Персональный менеджер

Рост трафика – прозрачный процесс, который отслеживается сервисами аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics. Как правило, первые результаты можно увидеть через 3-4 недели после выполнения основных работ, включая выполнение рекомендаций по юзабилити и коммерческим факторам, а значительные результаты уже через 12 недель после начала работ.

Продвижение сайта по трафику – это не только залог стабильного объема заказов, но и значительная экономия вашего бюджета (по сравнению с разовыми SEO-услугами с почасовой оплатой).

15 стратегий по продвижению положительных отзывов клиентов о вашем бренде или бизнесе

На решение клиента о покупке в вашей компании влияет множество факторов.

Когда я решаю, покупать что-то, например, я обычно прошу рекомендаций у друзей, а затем провожу лот онлайн-исследования моих вариантов.

И поскольку совершать покупки в Интернете очень быстро и легко, даже не связываясь с торговым представителем, Интернет обычно делает продажи за вас — и это может иметь огромное влияние на то, покупает ли клиент у вас или нет.

Дело в том, что лучшие маркетологи и торговые представители вашей компании — это не ваши сотрудники, а ваши существующие клиенты.

Доверие клиентов к бизнесу падает. Исследование HubSpot показало, что клиенты доверяют рекомендациям друзей и семьи по любому типу интернет-маркетинга и рекламы, которую может создать ваш бренд. По данным BrightLocal, при отсутствии рекомендаций, которым можно доверять, 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам во многом как личным рекомендациям — единственному наиболее надежному и надежному источнику «рекламы».

HubSpot Research также обнаружило, что 60% потребителей считали отзывы клиентов заслуживающими доверия или очень заслуживающими доверия — это означает, что у компаний, которые могут накапливать положительные отзывы, есть хорошие шансы на то, что они помогут покупателю принять решение о покупке.

Тот же опрос BrightLocal показал, что положительные отзывы клиентов заставляют 73% клиентов доверять компании больше , а 57% клиентов посещают веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов. Это также означает, что для роста бизнеса на сегодняшнем конкурентном рынке, ориентированном в первую очередь на онлайн, им нужны счастливые клиенты, делящиеся положительными отзывами о своем опыте, чтобы даже посетители заходили на их сайт впервые.

Хорошая новость в том, что ваши клиенты обычно более чем рады помочь вам в этом: тот же опрос показал, что из 74% клиентов, которых попросили оставить отзыв, 68% были готовы это сделать. Так что не пугайтесь возможности попросить своих клиентов об одолжении, потому что все, что вам нужно сделать, это попросить, и они, вероятно, будут рады вам помочь.

Итак, как заставить клиентов писать восторженные отзывы, которые помогают заключать сделки? Как сделать так, чтобы клиент был доволен и достаточно счастлив, чтобы попросить положительные отзывы, которые вам нужны? Читайте дальше, чтобы принять стратегии, которые упростят создание положительных отзывов клиентов.

Как попросить обзор

1. Определите правильные моменты для запроса в зависимости от пути покупателя.
2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.
3. Спросите клиента лично.
4. Используйте моменты счастья клиентов.
5. Начните с открытого вопроса.
6. Уменьшите трение там, где это возможно.
7. Сообщите им, сколько времени это займет.

1. Определите подходящие моменты для вопроса в зависимости от пути покупателя.

Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в нужный момент на пути к вашему бизнесу, чтобы получить оптимальные результаты.

Деловые отношения имеют естественные приливы и отливы, от времен шока от наклеек или угрызений совести покупателя перед успешным результатом до времен эйфории после успешного решения их боли / проблемы.

Подумайте об этом: если вы попросите отзыв в неподходящий момент, это может привести к тому, что покупатель оставит негативный отзыв, который прочитают еще сотни людей, когда решают, хотят ли они покупать у вас.

Спрашивайте отзывы клиентов в стратегические моменты на пути к покупке, например:

• После того, как они испытают или продемонстрируют успех вашего продукта или услуги
• При повторной покупке или повторном заказе
• После того, как они отметят ваш бренд в сообщении в социальных сетях
• Если они проводят время на вашем веб-сайте, просматривая другие продукты или услуги
• Если они направят к вам другого клиента

Это всего лишь несколько примеров признаков того, что ваш клиент достаточно доволен, чтобы оставить положительный отзыв о вашем бизнесе.

Например, Etsy попросила меня просмотреть недавнюю покупку примерно через месяц после ее получения. Я заказал вечеринку для свадебного душа друга, так что месяц спустя это был подходящий срок, чтобы убедиться, что у меня есть время, чтобы насладиться и использовать свой продукт.

С другой стороны, некоторые продукты и услуги будут работать в разное время. При использовании приложения Lyft для вызова пассажиров я обычно получаю предложение проверить свой опыт с поездкой и водителем сразу после ее окончания.Что касается приложения для изучения языков Duolingo, я получаю запрос на просмотр приложения в App Store после завершения урока или достижения определенного рубежа в изучении языка.

2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.

Согласно BigCommerce, 50 или более отзывов на товар могут означать повышение коэффициента конверсии на 4,6%. Большой вывод здесь заключается в том, что больше отзывов означает больше доказательств и, следовательно, больше доверия к вашему бренду. Кроме того, устаревшие обзоры вызывают меньше доверия, чем недавние.

Чтобы по-настоящему подпитывать маховик и получать пользу от отзывов в качестве социального доказательства, их получение должно стать регулярной частью вашего процесса. Вот несколько распространенных способов, которые помогут вам запросить масштабные обзоры:

• Обучите свою команду запрашивать отзывы после каждого успешного проекта или услуги
• Включите запросы на обзоры как часть ваших кампаний по автоматизации электронного маркетинга
• Используйте NPS для определения промоутеров (ваших самых счастливых клиентов) в масштабе и помогите вашей сервисной команде наладить с ними отношения
• Включите ссылки для обзора после оформления заказа или на страницах с благодарностью в качестве необязательного заключительного шага

Что бы вы ни выбрали, оно должно быть последовательным и часто.

3. Спросите клиента лично.

Если вы работаете менеджером по работе с клиентами или менеджером по работе с клиентами и у вас есть тесные отношения с портфелем клиентов, с которыми вы работаете, не стесняйтесь добавить индивидуальный подход и попросите своих клиентов лично поделиться своим опытом.

Если вы приглашаете клиентов на кофе или обед, или если вы приглашаете их на одно из мероприятий вашей компании, поддерживайте диалог и спрашивайте их, как у них дела с вашим продуктом или услугой.(В идеале вы будете знать, достигают ли они успеха или нет, основываясь на вашем регулярном общении, поэтому вы будете спрашивать клиентов, которые, как вы знаете, уже достигают целей.)

Если ваши клиенты говорят вам, что добиваются успеха, дайте им понять, что вы цените их мнение и их лояльность, и что вы цените их помощь в донесении информации до потенциальных новых клиентов. Помните данные из начала этого поста? Большинство клиентов оставят вам отзыв — все, что вам нужно сделать, это спросить.

4.Используйте моменты счастья клиентов.

Если вы только что сделали значительный прорыв для клиента или получили от них похвалу или положительные отзывы, вы только что подошли к моменту, когда покупатель обрадовался. В такие моменты они могут быть не только более склонны дать вам отзыв, чтобы выразить взаимность за хорошую работу, но и с большей вероятностью оставят вам хороший отзыв.

5. Начните с открытого вопроса.

Не начинайте с того, что прямо попросите отзыв у клиента.

Вместо этого начните разговор — и задайте открытый вопрос, чтобы начать процесс.

Спрашивая покупателей: «Как вам товар?» или «Вы готовы продлить / купить снова?» или «Каким образом вы в последнее время взаимодействовали со службой поддержки?» вы можете начать разговор и оценить уровень их удовлетворенности, прежде чем на самом деле попросить отзыв.

Это полезно двумя способами:

• Вы можете получить полезные отзывы клиентов
• Вы можете избежать неловкой ошибки, попросив клиента оставить отзыв, прежде чем он узнает, что у него был плохой опыт.

Используйте открытый вопрос, чтобы искренне собрать отзывы клиентов и тайком убедиться, что клиент доволен, прежде чем предлагать им причину для отправки отзыва.Вы ничего не можете поделать с негативными отзывами, поступающими на различные сайты, но если есть клиент, которому нужно решение, сосредоточьтесь на нем, прежде чем попросить его оценить ваш бизнес.

Открытый вопрос в строке темы электронного письма — как это сделала здесь BioClarity — побудил меня подготовиться к тому, чтобы дать ответ в виде ответа или в форме обзора:

6. Уменьшите трение там, где это возможно.

Если оставить отзыв станет проблемой, ваш клиент с меньшей вероятностью сделает это.Это означает, что вы должны сделать это как можно проще, особенно когда просите отзыв по электронной почте. Вот несколько идей:

• Включите несколько вариантов, чтобы клиент мог выбрать наиболее удобную платформу для
• Включите ссылку прямо на страницу, на которой они оставляют отзыв, чтобы минимизировать количество кликов или шагов, которые они должны предпринять
• Дайте им подсказку, чтобы они никогда не теряли, что написать (например, «Вы оставите отзыв о своем опыте последнего посещения магазина?»).

7.Сообщите им, сколько времени это займет.

Одно из самых больших трений, о котором следует упомянуть, — это время. Если покупатель понимает, что у него нет времени вписаться в обзор, он этого не сделает. Однако, если вы ответите на это возражение заранее, когда задаете вопрос, вы сможете изменить их мнение, пока у вас есть импульс. Например, вы можете сказать или написать «Это займет всего 2 минуты» в примечании или пост-сценарии к запросу.

Как получить хорошие отзывы

1. Создавайте разные пространства для оставления отзывов.
2. Оптимизируйте свой контент.
3. Создайте стимулы.
4. Встречайте клиентов там, где они есть.
5. Отвечайте на все отзывы, даже отрицательные.
6. Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
8. Проведите мероприятие.

1. Создайте разные пространства для оставления отзывов.

Прежде чем потенциальные клиенты даже попадут на ваш веб-сайт, чтобы узнать о вашем бизнесе, убедитесь, что они могут узнать о вас независимо от того, где они проводят онлайн-исследование о совершении покупки.

Есть несколько типичных сторонних сайтов с обзорами, на которые люди обращаются, чтобы узнать больше о компании или продукте:

Yelp

BrightLocal обнаружил, что Yelp и Facebook являются наиболее надежными источниками отзывов потребителей в США, поэтому убедитесь, что ваш бизнес зарегистрирован и обновлен. Вы можете узнать, как заявить права на свой бизнес (или добавить его, если ваш бизнес совсем новый) с помощью Yelp для владельцев бизнеса.

Убедитесь, что вы регулярно отслеживаете сообщения, поступающие из этого профиля — отзывчивые владельцы бизнеса выделяются средним временем отклика и скоростью отклика, что может побудить читателей продвинуться вперед в процессе становления новым клиентом.

Facebook

Вам также следует заявить права на страницу вашей компании в Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас, чтобы узнать о вас больше, не покидая свою социальную сеть. Это еще один сайт, который поощряет высокий уровень отзывчивости, поэтому убедитесь, что вы назначили кого-то для отслеживания входящих сообщений по каналам, которые вы пытаетесь оптимизировать для привлечения новых клиентов.

Google

Затем используйте Google Мой бизнес, чтобы заявить о своей компании в крупнейшей в мире поисковой системе, где потенциальные клиенты могут найти вас, если они ищут информацию в Google или ищут маршруты в Картах Google.(Это особенно важно для обычных предприятий, пытающихся привлечь посетителей — узнайте больше о местном SEO в этом сообщении в блоге.) Люди также оставляют отзывы с помощью Google, которые появляются в результатах поиска для вашего бизнеса, как показано ниже, если вы погуглите «HubSpot».

Amazon

Если вы продавец на Amazon, обязательно подайте заявку и настройте свою страницу на Amazon.

Amazon предоставляет множество разных результатов для разных поисковых запросов, поэтому убедитесь, что ваша страница Amazon рассказывает историю вашего бизнеса так же, как ваш веб-сайт.Если покупатель находит ваш бренд в ходе поиска на Amazon, убедитесь, что на вашей странице представлены сведения о продукте, отзывы и обзоры.

Источник: Amazon

Бюро лучшего бизнеса

Для предприятий в США, Мексике и Канаде вы можете зарегистрироваться в Better Business Bureau — еще одном надежном источнике отзывов клиентов. Заявив о своем бизнесе на BBB, вы можете получить доступ к более откровенным отзывам клиентов и получить аккредитацию на сайте, что повысит доверие к вам, если клиенты выбирают между вариантами, используя эти обзоры и рейтинги.

Существуют также отраслевые сайты с обзорами, на которые вы должны заявить, если они популярны в вертикали вашего бизнеса — например, TripAdvisor и Oyster в индустрии туризма и гостеприимства, G2Crowd и Finances Online в индустрии программного обеспечения, а также OpenTable и HappyCow в ресторанная промышленность. Убедитесь, что ваша контактная информация, веб-сайт, часы работы и основные предложения доступны и на этих более нишевых сайтах.

2. Оптимизируйте свой контент.

Отзывы ваших клиентов могут приходить нежелательно от счастливых — или недовольных — клиентов со сторонних сайтов.

Но как только люди уже зашли на ваш сайт, убедитесь, что им тоже будет легко оставлять отзывы.

Оптимизируйте свой веб-сайт, сообщения в блогах, профили в социальных сетях и электронную почту, чтобы быстро и легко писать обзоры:

• Настройка значков веб-сайтов, чтобы быстро и легко направлять посетителей на ваши страницы Yelp, Facebook и Amazon читать и оставлять отзывы
• Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств для людей, которые заходят на ваш веб-сайт, когда они просматривают социальные сети или выполняют поиск на своем телефоне
• Если вы просите отзывы клиентов по электронной почте, задавайте короткие и приятные вопросы.

Вот запрос на пересмотр, который я получил от туристической компании в Чарльстоне. Он содержал разумную ссылку на различные способы обзора компании при фактическом получении моей покупки вскоре после тура. (Для любопытных я настоятельно рекомендую вам кладбище с привидениями, если вы когда-нибудь будете в Чарльстоне, Южная Каролина.)

3. Создавайте стимулы.

Ваше время ценно, как и ваши клиенты, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам повод оставить отзыв.

Предложите стимулы, чтобы ваши клиенты захотели написать отзыв — например, коды скидок или купонов, участие в конкурсе на еще больший приз или подарочные карты на кофе, покупки в Интернете или холодные наличные.

Запрос на рассмотрение (со стимулом с кофеином) от G2 Crowd

4. Встречайте клиентов там, где они есть.

Не пишите своим клиентам по электронной почте, чтобы просить их оставить вам положительный отзыв о Yelp.

Вместо этого убедитесь, что ваши запросы совпадают с проспектом, на котором вы хотите, чтобы ваш клиент написал отзыв.Если вы отправляете электронное письмо с просьбой дать отзыв клиентам, убедитесь, что в нем есть ссылка на то место, где они могут оставить свой отзыв. Если вам нужны обзоры на своей странице в Facebook, отправьте запрос через Messenger. И если вам нужно запросить кросс-платформенный обзор клиента, сделайте запрос как можно более интегрированным — например, сделав ссылку на свою страницу Yelp в своей подписи электронной почты или попросив клиентов просмотреть свою покупку в вашем магазине Amazon в последующее электронное письмо после покупки.

Вот запрос на проверку, который я получил от стороннего продавца Amazon, вместе с некоторыми полезными советами о том, как лучше всего использовать продукт, который я недавно купил:

5.Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.

Никто не идеален, и иногда случаются ошибки, в результате которых покупатель оставляет резкий однозвездочный отзыв на вашем веб-сайте, в Facebook или Yelp.

Однако, получив оценку в одну звезду, не забудьте найти время, чтобы ответить вдумчиво, не защищаясь, чтобы прийти к решению. Это правильный поступок, если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и это действительно может помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Harvard Business Review обнаружил, что компании, отвечающие на отрицательные отзывы в Интернете, на самом деле дают более высокие оценки в целом.Ваши клиенты тоже люди, и ценность чуткого и сострадательного обслуживания клиентов вызывает отклик и на самом деле приводит к увеличению общего числа отзывов, особенно положительных.

Вот пример того, как HubSpot реагирует на отзывы на нашей странице Glassdoor. Хотя это технически не является «клиентами», демонстрация потенциальным сотрудникам того, что HubSpot реагирует на отзывы и серьезно относится к ним, также помогает нашему бренду в сфере занятости.

6. Делитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.

Когда вы начинаете получать положительные отзывы от своих клиентов, продолжайте набирать обороты, выделяя их и делясь ими, чтобы другие клиенты вдохновлялись делать то же самое.

В Google, Yelp, TripAdvisor, Glassdoor и многих других сайтах с отзывами владельцы бизнеса (и посетители сайта) могут отмечать определенные обзоры как полезные, что похоже на голосование и перемещает обзоры дальше по сайту, чтобы их могло прочитать больше людей. Обязательно делайте это периодически, чтобы получать положительные отзывы, чтобы на странице вашей компании выделялись лучшие из лучших.

Вы также можете поделиться положительными отзывами на каналах вашего бренда в социальных сетях, чтобы открыть такую ​​возможность для вашей аудитории. Вы можете повторно поделиться положительными отзывами в Facebook в сообщении на своей странице или отформатировать положительные отзывы в виде цитат для Instagram, чтобы публиковать их для своих подписчиков.

Социальное доказательство — это мощная маркетинговая тактика: если клиенты видят, что другие люди, похожие на них, делятся отзывами, они с большей вероятностью сделают то же самое, следуя за толпой. Поэтому убедитесь, что вы не только запрашиваете новые отзывы клиентов, но и продвигаете положительные, которые вы получаете, по каналам продвижения вашего бренда.

7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.

Если вы хотите, чтобы клиенты оставляли вам отзыв, вы можете оставить их первым, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки.

Это не всегда возможно (в зависимости от отрасли или продукта), но во многих случаях вы можете заставить клиентов ответить взаимностью на ваши положительные слова.

Если ваш продукт или услуга позволяет просматривать профили клиентов (например, Uber, Lyft, Airbnb, VRBO и TurnKey), оставьте им положительный отзыв, если хотите, чтобы они оставили отзыв о вас в ответ.Конечно, если бы они были плохими клиентами, вам не нужно этого делать, но если вы хотите получить больше отзывов, первый шаг может побудить их оставить вам один взамен.

Еще один хороший вариант — порекомендовать своего клиента в LinkedIn. Если вы занимаетесь управлением учетной записью и работаете с людьми в течение длительного периода времени, вы можете оставить им рекомендацию или одобрение в LinkedIn. Они имеют большое значение для своего личного брендинга и могут заставить их ответить взаимностью самостоятельно, оставив положительный отзыв о вашей компании.И если они поблагодарят вас за поддержку, вы можете вежливо попросить их о конкретном обзоре на другой платформе во время этого обмена.

Клиент: Спасибо, что поддержали меня в LinkedIn! Я ценю его.

Деловой представитель: Добро пожаловать! Мне понравилось работать с вами в течение последних нескольких месяцев, и я хотел убедиться, что другие люди знают, насколько вы квалифицированы в веб-дизайне. Если вам тоже понравилось работать со мной, я был бы признателен за обзор нашего продукта на G2 Crowd, если вы готовы.

Я рекомендую эту стратегию только в том случае, если вы построили отношения с человеком в процессе совместной работы. Если неизвестный человек начнет одобрять клиента за случайные навыки в LinkedIn, это может показаться жутким и, скорее всего, не приведет к тому, что он ответит взаимностью.

8. Проведите мероприятие.

Для создания возможностей запрашивать отзывы лично в качестве подробностей в предыдущей стратегии и для создания условий, при которых клиенты с большей вероятностью оставляют положительные отзывы, проведите замечательную конференцию пользователей или отраслевое мероприятие, чтобы повысить ценность для ваших клиентов, помимо простого продукты или услуги, которые вы продаете.

Создавая увлекательный и полезный опыт для клиентов, где они могут общаться с сообществом таких же людей, как они, получать доступ к новым выпускам продуктов и скидкам на раннем этапе, а также встречаться с их контактными лицами в вашей компании, вы повысите их положительное отношение по отношению к вашему бизнесу и повысит вероятность того, что они оставят больше отзывов.

Вы даже можете сделать отзывы клиентов частью вашего процесса обратной связи после мероприятия — после того, как клиенты заполнят анкету, спрашивая, как они оценивают свой опыт, вы можете попросить их поделиться своими впечатлениями о мероприятии на общедоступном сайте отзывов. .

Лучшее, что вы можете сделать, чтобы начать масштабное внедрение анализа отзывов клиентов, — это включить его в свой бизнес как процесс. Это начинается с активной стратегии обслуживания клиентов, а также с онлайн-репутации и отзывов. Начните с создания шаблонов и попросите существующих клиентов оставить отзывы.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2018 года и был обновлен для полноты.

10 простых способов получить отзывы клиентов, которые увеличивают розничные продажи

Отзывы клиентов очень важны и могут увеличить ваши продажи больше, чем маркетинг с помощью платной рекламы, но их бывает трудно получить.Вот 10 проверенных советов, которые помогут клиентам оставить отзыв о вашей компании в Интернете.

Покупатели не задумываются о покупке, не спросив друга, не прочитав обзор или не выполнив поиск в приложении. Поскольку в наши дни большинство покупок начинается в Интернете, отзывы действуют как суррогат для обычного сотрудника, который может завоевать доверие.

На днях я спросил приятеля, как прошла его покупка светодиодных ламп. Он ответил: «Вы же не думаете, что я бы попробовал их, не проверив предварительно отзывы? Все 5 звезд.”

В исследовательском отчете ZenDesk отмечалось, что 88% клиентов при принятии решения о покупке повлияли на отзывы клиентов в Интернете.

Тем не менее, многие розничные торговцы и поставщики услуг, когда я предлагаю им позвонить своим клиентам или связаться с ними, говорят мне, что они боятся получить отрицательный отзыв , поэтому они этого не делают.

Они полагают, что обзоры их бизнеса или продуктов будут писать только люди, которые хотят поделиться своим плохим опытом.

ZenDesk подтвердил это, отметив, что 95% из них имеют плохой опыт. Но вот в чем дело … они также отметили, что 87% поделились хорошими впечатлениями — это довольно близко.

И, что более важно, они также отметили, что больше людей прочитали положительные отзывы (69%) об обслуживании клиентов в Интернете, чем отрицательные отзывы (63%).

И я не настолько наивен, чтобы думать, что любой читатель этого поста не просматривал обзор Amazon перед покупкой чего-либо — независимо от стоимости.

Когда вы видите 50 пятизвездочных обзоров продукта, вы склонны доверять…и я уверен, ты купишь это.

Итак, вы знаете, что обзоры продуктов важны, но как их получить?

Вот 10 простых способов побудить ваших клиентов писать обзоры продуктов:

1. Делай уроки. Убедитесь, что ваш розничный магазин присутствует на всех основных социальных сайтах, на которые покупатели смотрят, чтобы прочитать или создать обзоры вашего бизнеса. Начнем сначала с главного — Google. Зайдите сюда и найдите название своей компании. Если вы видите Это ваш бизнес? , это означает, что вы не потребовали его, поэтому исправьте это как можно скорее, следуя их инструкциям.Помимо Google, рассмотрите очевидные сайты, такие как Facebook, Yelp, а также Bing и Yahoo.

2. Сделайте это проще для них. Когда я покидал таможню аэропорта Хитроу, у них была эта простая машина, которая стремилась легко сообщить им отзывы клиентов. В электронном письме своему клиенту вы можете сделать то же самое. Просто будьте проще.

3. Наградить их . Zappos выдает 100 баллов или около 10 долларов тем, кто пишет обзор. Предложите стимулы для сбора отзывов — особенно в начале.Заметьте, я не говорю платить за обзор. Вам нужен достоверный, честный отзыв от людей, которые действительно купили и использовали продукт в вашем магазине. Рассмотрите возможность предложения баллов в вашей программе лояльности клиентов или участия в ежеквартальном розыгрыше.

4. Отправьте дополнительное электронное письмо. Etsy отправляет текстовое сообщение или электронное письмо с просьбой к покупателям написать отзыв. Они сообщили WSJ , что в результате 25% покупок завершаются обзором.

5. Спросите быстро … но не слишком быстро… после покупки.Эти онлайн-всплывающие окна после оформления заказа раздражают. Представьте, что вы выходите из прилавка магазина со своей покупкой, и кто-то прыгает перед вами, чтобы попросить вас оставить отзыв. Не делайте ничего подобного на своем веб-сайте, но отправьте это письмо в тот же день.

6. Обратитесь за помощью. В свои информационные бюллетени по электронной почте или в социальных сетях вы можете добавить раздел Help with a Question , чтобы покупатели отвечали на ваши самые популярные вопросы покупателей. Выделите эти ответы на главной странице вашего магазина рядом с товаром.

7. Обследуйте их .
Три-пять простых вопросов — это просто. Звезды как ответы тоже просты. Пустое текстовое поле будет похоже на работу, и вы не получите никаких ответов.

8. Скажите рецензентам именно то, что вы хотите . Если вам нужны более длинные ответы, а не звездочки, отправьте запрос на проверку из двух пунктов, сформулированный точно так: «Просмотрите свою покупку и:

1. Расскажите покупателям, почему вы купили товар
2. Сделал ли он то, что вы хотели, и вы бы снова сделали у нас покупки? »

9. Сначала сделайте его мобильным. Ваш текст и опросы должны быть адаптивными, чтобы адаптироваться к экранам разного размера. Разработка для мобильных устройств в первую очередь имеет решающее значение в привлечении клиентов.

10. Всегда благодарите каждого рецензента. Мониторинг ваших обзоров один раз в неделю может показаться запоминающимся, но вам нужно всегда знать, о чем говорят. Сделайте задачу воскресным утренним опросом сайтов с обзорами. Через 5–10 минут вы легко будете в курсе и сможете поблагодарить всех, кто отзывается о вас, одним или двумя личными предложениями, соответствующими их написанному.Простое поднятие большого пальца здесь не подходит, считайте, что сейчас ваше время для управления репутацией.

Чтобы узнать больше о отзывах покупателей:

Репутация в Интернете: как отслеживать отзывы клиентов и отвечать на них

Чем больше отзывов о продукте или компании, тем более надежными они будут для продавца. Это, в свою очередь, дает будущим клиентам, которые впервые открывают для себя ваш бренд в Интернете, уверенность в том, что вы получите то, что им нужно, и обеспечит более высокие розничные продажи.

Самое простое, что вам нужно сделать, чтобы получить больше отзывов клиентов, — это просто своевременно спросить. Чем больше отзывов клиентов оставляют о ваших продуктах и ​​вашем бизнесе, тем больше у них к вам лояльности.

Это играет большую роль, когда вы пытаетесь конкурировать с интернет-магазинами, которые широко используют оценки и отзывы покупателей.

Как получить больше обзоров в Интернете: 13 советов для бизнеса

В наши дни от обзоров никуда не деться.Вы найдете их в поисковых системах, в социальных сетях, в приложениях и на специализированных сайтах с обзорами.

Потребители полагаются на них, решая, какие фильмы смотреть, в каких отелях лучше остановиться и какое программное обеспечение покупать. Недавние исследования показывают, что более половины взрослых в возрасте до 50 лет обращаются к отзывам, прежде чем принять решение о покупке. Люди доверяют сайтам с обзорами и полагаются на них, поэтому они занимают первые места в результатах поиска.

Возьмем для примера поисковый запрос «программное обеспечение CRM». Вы заметите, что в результатах поиска Google преобладают сайты с обзорами:

В результатах поиска Google по запросу «Программное обеспечение CRM» преобладают сайты с обзорами

Люди, которые делают регулярные покупки в Интернете, еще более склонны полагаться на отзывы.Это означает, что онлайн-обзоры особенно важны для предприятий электронной коммерции и программного обеспечения как услуги (SaaS).

Насколько важны онлайн-обзоры для вашего бизнеса?

В связи с увеличением числа компаний-разработчиков программного обеспечения в мире сегодня клиентам требуется одно место для сравнения различных вариантов. Часто это сайт с обзорами.

Веб-сайты обзоров популярны во всей индустрии программного обеспечения. Обзор веб-сайтов в настоящее время составляет два лучших результата в Google для программного обеспечения для управления проектами, программного обеспечения для колл-центров, программного обеспечения для управления контрактами и программного обеспечения для аудита.

Поисковые запросы с такими категориями программного обеспечения очень важны для привлечения клиентов. Люди, которые ищут эти термины, вероятно, готовы принять решение о покупке и являются идеальным целевым рынком для поставщиков программного обеспечения.

В HubSpot мы увеличили количество переходов по нашему сайту на 10%, добавив отзывы клиентов и схему обзора на страницы продуктов. Вы можете увидеть, как добавление их звездного рейтинга в обзоре и отзывов клиентов выделяет наш результат на многолюдных страницах результатов поиска.

Обзор (количество звезд) и отзывы покупателей о результатах выдачи Hubspot

Но обзоры помогают компаниям не только увеличивать посещаемость своих веб-сайтов. Они также помогают конвертировать клиентов, когда они заходят на сайт. Исследования показывают, что коэффициент конверсии улучшается до 58%, когда посетители веб-сайта взаимодействуют с отзывами клиентов. Продавцы также ссылаются на отзывы как на полезные при заключении сделок.

Поскольку клиенты полагаются на сайты отзывов при принятии решений о покупке, компании не могут позволить себе не заботиться об отзывах клиентов.

Однако рост числа обзоров может быть сложной задачей. Хотя большинство людей обращаются к отзывам клиентов, только один из десяти человек постоянно пишет отзывы.

Тем не менее, есть несколько эффективных способов повысить количество отзывов, получаемых вашим бизнесом.

13 советов по увеличению количества отзывов в Интернете

В то время как вы получите некоторые отзывы естественно, не спрашивая клиентов, тактика привлечения отзывов необходима, чтобы увидеть высокий рост количества отзывов клиентов. Эта тактика поможет вам в кратчайшие сроки увеличить количество отзывов, независимо от того, у вас ограниченный бюджет или вы можете позволить себе много тратить на сбор отзывов.

1. Запустите рассылку по электронной почте

Кампания по электронной почте — отличный способ побудить клиентов оставить отзыв о ваших продуктах. Эту тактику используют такие компании, как Nike и Apple. Просить людей оставить отзыв о вашем продукте или компании по электронной почте — это относительно недорого и легко автоматизировать. Например, компания Lyft, занимающаяся шерингом, просит клиентов оставить отзыв сразу после поездки.

Маркетинговое письмо от Lyft для сбора отзывов клиентов

В HubSpot мы провели эксперимент, чтобы выяснить, подходит ли простая эстетика или электронное письмо с большим количеством графики для сбора отзывов.Мы поняли, что люди не находят отклика в модной графике или дрянной копии. Вместо этого простое электронное письмо с коротким запросом на обзор наших продуктов сработало лучше всего, и мы повысили коэффициент конверсии на 12%.

Простое электронное письмо от HubSpot имело лучший коэффициент конверсии среди всех протестированных писем

2. Попросите счастливых клиентов оставить отзыв о вашей компании после того, как они заполнили опрос NPS.

Если у вас есть данные о том, насколько довольны ваши клиенты, используйте их в своих интересах. Просьба довольных клиентов оставить отзыв о вашей компании обычно приводит к положительным отзывам.В ходе опроса на основе чистого промоутера клиенты спрашивают, насколько вероятно, что они порекомендуют вашу компанию другу по шкале от одного до десяти. Вы можете подтолкнуть промоутеров (пользователей, которые поставят вам девять или десять) оставить отзыв о вашей компании.

3. Проведите ретаргетинговую кампанию

Рассмотрите возможность размещения рекламы в Google / Facebook с просьбой предоставить отзывы. Но вместо того, чтобы нацеливаться на всех, вы хотите нацеливаться только на людей, которые находятся в вашем списке рассылки.

Он состоит из загрузки адресов электронной почты клиентов в Google или Facebook, чтобы эти компании могли показывать рекламу только вашим клиентам.Люди привыкли видеть рекламу незнакомых компаний, поэтому сообщение от компании, которой они доверяют, станет глотком свежего воздуха. Хотя использование платных методов сбора отзывов обходится дороже, чем другие каналы, ретаргетинг, как правило, намного дешевле, чем другие методы онлайн-рекламы.

4. Опубликовать в социальных сетях

Если у вас есть подписчики в социальных сетях, это отличное место, чтобы попросить людей оставить о вас отзыв. Если люди уже находят время, чтобы просмотреть социальные сети, у них также может быть время оставить отзыв.

Компания-разработчик программного обеспечения Dokmee просит отзывы в Twitter

5. Награждайте желающих оставить отзыв о вас

Если наградить людей за их отзывы, это поможет вам получить больше отзывов. Вы можете проверить, насколько хорошо ваши клиенты реагируют на различные награды, от купонов до кексов. Эта тактика не должна дорого обходиться.

Простое вознаграждение, такое как предложение первым десяти людям, оставившим отзыв, подарочной карты Amazon на 10 долларов, увеличит количество положительных отзывов, которые вы получите (и стоит всего 100 долларов).Вы также можете сотрудничать с некоммерческой организацией и жертвовать деньги каждый раз, когда кто-то оставляет отзыв о вашем продукте.

Capterra провела кампанию с Girls Who Code, некоммерческой организацией, целью которой является увеличение числа женщин, занимающихся информатикой. Компания жертвовала некоммерческой организации 10 долларов каждый раз, когда кто-то оставлял отзыв в течение определенного периода времени.

Capterra жертвует некоммерческой организации Girls Who Code каждый раз, когда кто-то оставляет отзыв на их веб-сайте

6.Попросите людей оставить отзыв при посещении вашего веб-сайта

Nutshell CRM имеет следующий призыв к действию в конце своих сообщений в блоге:

Ваш отзыв помогает сделать Nutshell еще более полезным CRM для малого бизнеса, поэтому просим вас ознакомиться с нами на Capterra и поделиться своим собственным опытом работы с Nutshell.

Интеллектуальный контент будет полезен, чтобы гарантировать, что сообщения с просьбой оставить отзыв о вашем продукте или услуге увидят только клиенты, а не все посетители веб-сайта.

7. Показать сообщения в приложении

Если вы компания-разработчик программного обеспечения или у вас есть приложение, вы можете отображать сообщения на своей платформе с просьбой о просмотре вас. Лучше всего делать это, когда люди пережили момент восторга. Поймать людей в нужное время означает, что они могут предложить более благоприятный отзыв. Instagram иногда просит людей оставить отзыв о приложении после публикации фотографии.

Instagram использует сообщения в приложении для запроса отзывов

8. Собирайте отзывы на мероприятиях

Если вы проводите мероприятие, которое посещают ваши клиенты, это отличная возможность собрать отзывы.Вы можете установить стенд и попросить клиентов оставить отзыв о вас на планшете или ноутбуке. Ноутбуки лучше подходят для сторонних веб-сайтов, для которых требуется длительный процесс проверки и минимальное количество символов. Таблетки лучше всего подходят для коротких обзоров.

9. Публикация на форумах службы поддержки клиентов

Если у вас есть форум поддержки, вы должны использовать его, чтобы попросить клиентов оставить отзыв о вас. Это место, где собираются клиенты и куда они часто ходят, чтобы помочь другим клиентам. Float, программное обеспечение для группового планирования, публикует сообщения в своем справочном центре, предлагая клиентам до 20 долларов за просмотр их на сторонних сайтах с обзорами.

Компания-разработчик программного обеспечения Размещайте в своем справочном центре сообщения для новых отзывов.

10. Используйте сторонние сайты с обзорами, а не внутренние исследования.

Компании часто собирают отзывы с помощью опросов, а не подталкивают людей оставлять отзывы на сторонних сайтах обзоров. Если вы можете собрать ту же информацию, попросив клиентов оставить отзыв о вас на стороннем веб-сайте, это позволит вам увеличить количество отзывов, но при этом получать отзывы о ваших успехах.

Это легче сделать, если у вас есть хороший продукт и вы меньше беспокоитесь о том, что могут сказать люди. Некоторые сайты обзоров помогут вам собирать отзывы, предлагая вознаграждение вашим клиентам или отправляя вам электронные письма для сбора отзывов. Это идеальный вариант для малого бизнеса, который может быть ограничен во времени или бюджете.

11. Попросите людей оставить отзыв о вас офлайн

Spacious, коворкинг в Нью-Йорке и Сан-Франциско, размещает карточки для заметок на столах с просьбой просмотреть их на Foursquare, Yelp и Google Maps.Большинство маркетинговых каналов переполнены брендами и сообщениями. Эта тактика позволяет максимально использовать имеющиеся у вас места, чтобы ваше сообщение было замечено.

Открытка для заметок в Просторном коворкинге в Нью-Йорке

12. Попросите клиентов оставить отзыв по телефону

Если клиенты звонят, чтобы поговорить со своим менеджером по работе с клиентами, вы можете попросить их оставить отзыв о вашей компании в конце разговора. Более того, вы узнаете, подходят ли они, чтобы попросить о проверке, на основе информации об их аккаунте и их прошлой истории.Скажите им, что вы поделитесь ссылкой сразу после звонка.

13. Сделайте так, чтобы люди могли оставлять вам отзывы

Чем проще вы сделаете так, чтобы люди оставляли вам отзывы, тем больше отзывов вы получите. Попробуйте направить людей прямо в процесс проверки, а не заставлять их переходить по нескольким страницам, прежде чем они смогут оставить отзыв. Вы также должны учитывать время, которое потребуется кому-то, чтобы оставить отзыв на стороннем сайте. Как правило, чем меньше времени потребуется, тем больше отзывов вы получите.

Готовы начать?

Тактика, подобная этой, внесет свой вклад в вашу стратегию привлечения отзывов и укрепит ваш маркетинг в нижней части воронки. Чем больше у вас будет отзывов, тем сложнее будет конкурентам наверстать упущенное. Вы должны начать сбор отзывов как можно скорее, чтобы получить конкурентное преимущество.

Вот дополнительная информация об отзывах клиентов и вашей компании:

Как сделать онлайн-обзоры одним из самых мощных инструментов SEO

Интернет-обзоры и поисковая оптимизация уже давно были тесно связаны друг с другом.На данный момент это общеизвестно. Согласно Moz , онлайн-обзоры составляют 10% критериев того, как Google отображает результаты поиска.

Здоровенный кусок!

Важность онлайн-обзоров в современном деловом мире неоспорима. Однако, благодаря знаменитым секретным алгоритмам Google, знание того, как именно использовать их для достижения звездных рейтингов, по-прежнему является неоднозначной задачей.

За прошедшие годы были проведены всевозможные исследования и даны стратегические советы о том, как включить отзывов клиентов в планы SEO .Хотя точные детали будут отличаться от компании к компании (и от отрасли к отрасли), есть несколько общих черт, которые могут применяться повсюду.

Давайте поговорим о некоторых из самых важных инструментов, которые сделают онлайн-обзоры одним из самых сильных орудий в вашем арсенале SEO.

Разработайте стратегию сбора цифр

Прежде всего, онлайн-обзоры не принесут пользы вашей стратегии SEO, если вы их не получите!

Google и другие поисковые системы любят видеть, что люди выбирают ваш бизнес и находят время, чтобы высказать свое мнение о нем.К сожалению, большинство людей не тратят время на то, чтобы написать отзыв самостоятельно, если только опыт не был исключительно плохим. Фактически, исследований показали , что более 30% потребителей оставят отрицательный отзыв после некачественного опыта!

При этом вам необходимо сознательно собирать отзывы от как можно большего числа клиентов. Хорошая новость заключается в том, что 70% потребителей оставят отзывы, если их спросят — согласно исследованию BrightLocal .

Простой и понятный: вам нужен план, по которому клиенты будут следить за их опытом, чтобы оценить их мысли. Теперь это задача, к которой нужно относиться осторожно.

Независимо от того, осуществляются ли последующие действия вашего обзора через рассылку по электронной почте, SMS-сообщения, целевые страницы обзора или что-либо еще в этом роде, время должно быть безупречным. Подождите день или два, прежде чем разослать запрос на рассмотрение.Вообще говоря, обычно лучше всего отправлять такие запросы по утрам, чтобы получить лучший ответ.

Просить людей оставлять отзывы — это игра в золотую середину. С одной стороны, вы хотите разработать форму, чтобы получить максимально искренние и подробные ответы. Однако вы не хотите задавать такие сложные вопросы, которые отвлекают людей.

Будьте проще. Короткая форма с просьбой рассказать о плюсах и минусах и обзор хороша и коротка, но побуждает к подробным ответам.

Источник

Всегда помните, подробный, честный обзор стоит намного больше, чем короткий обзор с простым рейтингом в звездах и быстрым предложением.

Если люди не отвечают на ваш запрос на проверку, вы определенно хотите их подтолкнуть. Но вы не хотите перешагивать. Не превышайте двух последующих наблюдений с интервалом в несколько дней.

Количество отзывов играет большую роль в том, как поисковые системы ранжируют предприятия в сети. Тем не менее, нельзя полагаться на людей, которые будут оценивать вашу компанию самостоятельно. Сделайте себе одолжение и с самого начала выработайте надежную стратегию!

Умейте правильно реагировать как на хорошие, так и на плохие отзывы

В наши дни отвечать на отзывы так же важно, как и собирать отзывы. Многие утверждают, что это даже важнее!

Если еще раз обратиться к исследованию BrightLocal, большинство клиентов читают отзывы, когда смотрят на новый бизнес.

Источник

Ранее в этом году Google фактически подтвердил, что ответы на отзывы играют определенную роль в SEO.

Вот что Google сказал по этому поводу:

Ответ на отзывы показывает, что вы цените своих клиентов и отзывы, которые они оставляют о вашем бизнесе.

Это действие идеально подходит для укрепления доверия между компанией и ее клиентами.Итак, когда вы получаете отзыв (хороший он или плохой), вам необходимо иметь план, как правильно его решить.

Самое главное, отвечая на отзыв, дайте ему простор. Вы никогда, никогда, никогда не захотите отвечать на отзыв, когда вы эмоционально заряжены. Например, предположим, что у вас есть покупатель из ада, который написал язвительный отзыв, хотя он и был не совсем прав.

Скорее всего, вы читали этот обзор и хотели бы им сказать миллион вещей.Однако вы должны помнить, что ваши ответы являются общедоступными! Независимо от контекста обзора, вы должны подойти к нему с умом. Подождите хотя бы пару часов, прежде чем ответить. Но не более пары дней.

Вот отличный пример того, как не отвечать на плохой отзыв.

Источник

Когда вы отвечаете на отрицательные отзывы, нужно помнить несколько ключевых моментов.Однако вы можете использовать их в зависимости от того, что лучше всего подходит вашему бренду.

Обращайтесь к рецензенту по имени.

1. Спасибо, что нашли время оставить отзыв.
2. Постарайтесь персонализировать свой ответ с учетом контекста их личного опыта.
3. Посмотрите на обзор максимально объективно. Были ли какие-то внутренние недостатки, которые стали причиной этого обзора?
4. Извинитесь и посочувствуйте.
5. Примите ответственность там, где это необходимо.
6. Перевести разговор в автономный режим.
7. Предлагайте действенные решения.
8. После решения спросите клиента, готовы ли он изменить свой отзыв.

Вот фантастический пример того, как справиться с негативным отзывом, как чемпион

Источник

Мало того, что респондент отлично справляется с проблемой, он также предоставляет много полезной информации, а также дает возможность перевести разговор в автономный режим.Этот попадает в самую точку!

Что касается ответа на положительные отзывы, правила, по которым нужно жить, немного менее изменчивы.

1. Поблагодарите клиента за отзыв.
2. Будьте личным с ответом. Не превращайся в формочку для печенья.
3. Поощряйте их вернуться.

Источник

Всегда помните, то, как вы отвечаете на отзывы, гораздо больше говорит о вашей компании, чем сам отзыв.Если вы умны и собранны в этом вопросе, вы потенциально можете превратить негативные настроения в лояльность к бренду и, конечно же, в отличные рейтинги в Google!

Выбирайте платформы для обзора с умом

В наши дни существуют всевозможные онлайн-платформы для обзора. Некоторые из них носят более общий характер, а другие ориентированы на нишу. Когда вы выбираете, на каких платформах собирать обзоры, вам нужно многое сделать.

Помимо регистрации на основных, таких как Google Reviews, Facebook Reviews, Yelp и других, вам необходимо принимать во внимание вашу отрасль.Например, если вы являетесь SaaS-компанией, очень важно собирать отзывы на таких сайтах, как Capterra и G2 Crowd. Если вы ресторан, рассмотрите такие сайты, как Zomato и OpenTable.

Что касается ценности SEO, важно отметить, что не все платформы для обзоров одинаковы в глазах Google. Несмотря на то, что платформа является проверенным партнером Google по обзору, это не значит, что она лучшая из всех.

Когда вы смотрите на обзорные платформы для SEO, есть несколько ключевых факторов, которые должны иметь значение.

1. Сколько всего отзывов пишется на этой платформе каждый месяц?
2. Сколько предприятий зарегистрировано на этой платформе?
3. Можете ли вы претендовать на звание Rich Snippet Stars на этой платформе?
4. Как работает эта платформа для борьбы с фальшивыми отзывами?

Чтобы дать вам представление, вот как SEMrush ранжирует несколько обзорных платформ в отношении ценности SEO:

Источник

Не торопитесь и проведите исследований здесь.Вам нужен каждый обзор, чтобы максимизировать свой потенциал ранжирования в поисковой выдаче.

Пусть отзывы помогут вам улучшить качество обслуживания клиентов

Когда дело доходит до дела, общим знаменателем использования обзоров для повышения ценности SEO является побуждение людей оставлять хорошие и честные отзывы.

Наилучший способ добиться этого — предоставить исключительное качество обслуживания клиентов (очевидно). Но клиенты и роботы поисковых систем также хотят видеть, что вы используете отзывы клиентов, которые вы получаете, на , чтобы улучшить пользовательский опыт (UX) в лучшую сторону.

Когда люди оставляют отзывы, нужно смотреть на слова максимально объективно. Другими словами, отзывы следует рассматривать как конструктивную критику.

Возьмите за правило проводить инвентаризацию ваших новых и существующих обзоров каждый месяц. Постарайтесь выявить закономерности, которые проливают свет на более серьезные проблемы.

Например, предположим, что вы работаете в индустрии SaaS и предоставляете маркетинговую программу по электронной почте. Если за последний месяц у вас появилось много новых обзоров, и приличное их количество касается аналогичной проблемы, связанной с поддержкой клиентов, это явный признак того, что вам нужно переоценить (и, возможно, активизировать) эту область UX.Возможно, решением может стать включение функции чата или чат-бота в панель управления веб-сайта.

Суть в том, что обзоры служат монументальной цели выявления слабых мест в бизнесе. Если вы сможете использовать их для улучшения жизни своих клиентов, вы будете вознаграждены — как с точки зрения SEO, так и с точки зрения доходов.

Обертка

Интернет-обзоры — это оружие SEO с огромной огневой мощью. Сложная часть — действительно понять, как их правильно использовать.

В конечном итоге все сводится к вашей способности собрать их на нужной платформе, отреагировать соответствующим образом и, конечно же, использовать их для улучшения вашей компании в целом. Легче сказать, чем сделать. Надеюсь, эта статья дала вам хорошее представление о том, с чего начать.

Маниш Дудхареджа — президент и основатель E2M Solutions Inc.

Проверок производительности и скрытые правила для продвижения в сфере технологий

Проверки производительности существуют, чтобы уволить людей . Во-вторых, , они существуют, чтобы обеспечивать обратную связь, развивать таланты и помогать людям становиться лучше.

Если вас интересует более поздняя часть, анализ производительности — не лучший инструмент. Следуйте этому руководству, чтобы контролировать свою работу и развивать карьеру.

Понять, как работают обзоры

В большинстве крупных технологических компаний производительность оценивается каждые 6 месяцев и завершается рейтингом производительности. Этот рейтинг определяет бонусы (включая «освежение» капитала) и акции.

Как правило, нет жесткого предела тому, сколько людей может получить определенный рейтинг.

Практически во всех технологических компаниях нет жестких квот или «суммарного рейтинга» для оценок производительности, хотя есть приблизительные рекомендации относительно того, какой процент рабочей силы должен получить каждый рейтинг.

Например, в Facebook существует 7 оценок эффективности, от «Не соответствует ожиданиям» до «Переопределяет ожидания». Facebook нацелен на то, чтобы «переопределить» 5% сотрудников, но это может быть (и часто бывает) неравномерно распределено по организациям, функциям или офисам.

Почти все крупные технологические компании следуют очень похожему процессу для установки рейтингов производительности:

• Самооценка + коллегиальные обзоры — вы пишете подробную «самооценку» своих достижений и областей для роста и назначаете 3-5 коллеги, чтобы оценить вашу работу.
• Начальная оценка — ваш менеджер присваивает вам начальную оценку на основе самооценки и экспертных оценок.
• Калибровка — все менеджеры собираются вместе для «калибровки», где каждый представляет сводную информацию о работе своего непосредственного подчиненного и защищает свой рейтинг.
• Итоговая оценка — после того, как некоторый кворум калибровочной комиссии согласится с оценкой, она становится официальной.

Весь этот процесс происходит рекурсивно: все менеджеры проверяют ИС, их менеджеры проверяют их, и так далее, вплоть до самого верха.

В конце этого процесса ваш менеджер планирует сеанс 1: 1, чтобы поделиться оценкой вместе со своими письменными отзывами.

Если вы сделаете достаточно плохо, вы попадете в PIP

План повышения производительности (PIP) — это письменный документ, в котором указаны основные этапы производительности, которые вам необходимо достичь за 30, 60 или 90 дней.

Он существует для документирования ваших проблем с производительностью и обычно является последним шагом перед увольнением. Пусть вас не смущает двусмысленность HR, это не имеет ничего общего с «улучшением производительности».

PIP — это очень серьезная вещь, требующая немедленных и продуманных действий.Если вы попали на PIP, как можно скорее обратитесь за помощью к Candor: [email protected].

Проверки эффективности существуют для защиты компании

Крупные технологические компании — легкая, видимая и прибыльная цель для судебных исков, и из-за этого компании очень усердно работают, чтобы создать надежный след документации, прежде чем кого-то уволить.

Процесс производительности — это политический процесс, управляемый CYA, который тщательно контролируется HR: менеджеры боятся его так же, как и вы.На получение обратной связи может уйти 2-3 месяца — это уже половина следующего цикла производительности.

Проведение собственной проверки эффективности

Обратная связь имеет решающее значение для карьеры в ракетостроении — качественная обратная связь является огромным накопительным преимуществом. Если вы сможете увеличить скорость получения обратной связи, вас будет неудержимо.

Оценка эффективности, которую предоставляет компания, недостаточна. Это продукт разработки комитета: вялый, сильно отфильтрованный и разработанный для самых хрупких эго.

Если вы хотите, чтобы действительно достиг , вам нужно запустить собственный процесс производительности . Это означает три вещи: напрямую запрашивать обратную связь, проводить собственные экспертные оценки и организовывать ретроспективы проекта.

Запрашивать обратную связь напрямую

Поймите это : каждый, с кем вы работаете, имеет свое мнение о вашей работе — у всех есть информация, которая поможет вам лучше выполнять свою работу, но они боятся вам сказать.

Это ваша работа , чтобы помочь им рассказать вам.Для этого вам не нужен ваш менеджер.

Каждый случай 1: 1 с кем-то — это возможность получить крупицу идей, которая поможет вам в карьере. Возьмите за привычку оставлять последние 5 минут 1: 1, чтобы попросить обратной связи:

Что-нибудь я могу сделать лучше, чтобы поддержать вас?

Хм. Что ж … То, как вы поступили с командой Инфра, действительно поставило меня в тупик — теперь они не будут со мной разговаривать.

Мне очень жаль. Что случилось? Давай поговорим о том, как я могу это исправить.

Вы можете запросить обратную связь по многим параметрам:

• Общее — «Что я могу сделать лучше, чтобы помочь вам?»
• Для конкретного проекта — «Как вы думаете, что я мог бы сделать еще, чтобы продвинуть этот проект дальше?»
• Взаимодействие — «Как вы думаете, я мог бы сделать что-то по-другому на той встрече?»

Проще всего начать снизу: сначала спросите людей, как вы поступали с коллегой, на собрании, с документом или проверкой кода, и постепенно переходите к запросам более общих отзывов.

Пролистайте список из 10 лучших людей, с которыми вы работаете: если вы не спросили их, как у вас дела, когда-то в прошлом месяце, вы уже отстаете.

Как только вы освоитесь с вопросом, самое важное, что вы можете сделать, чтобы получить честную и качественную обратную связь, — это немедленно и наглядно реагировать на любую полученную вами обратную связь, независимо от того, насколько малой, незначительной или даже если вы не согласны с Обратная связь.

Это может быть неудобно, но отдача от получения большего количества долгосрочных качественных отзывов стоит на 100%.

Ваш собственный процесс экспертной оценки

Наша цель: не может быть ничего, что могло бы возникнуть в вашей официальной проверке эффективности, чего бы вы не слышали напрямую от кого-то и не имели возможности действовать.

Личный запрос обратной связи — хороший шаг в этом направлении, но есть вещи, которые людям будет трудно выразить лично.

Каждые несколько месяцев отправляйте ~ 5 человек, с которыми вы работаете больше всего, с опросом в Google Forms, который отражает официальную экспертную оценку компании. Вот опрос, который используют участники Candor:

И отправьте своим ближайшим соавторам ссылку:

Отзыв для меня

Привет, Сара,

Я собираю отзывы от людей, с которыми я работаю ближе всего, и я буду рад вашим отзывам. Если вы найдете 5-10 минут, чтобы ответить на эти вопросы к пятнице, я был бы очень признателен:

[Ссылка на Google Form]

Пожалуйста, будьте честны и откровенны — это то, что мне больше всего помогает.И, если есть что-то еще, чем вы хотите поделиться, хорошее или плохое, я хотел бы это услышать.

Спасибо! 🙌

Помните: люди хотят, чтобы предоставил вам обратную связь. Вы должны предоставить им как можно больше возможностей делать это так, как им удобно.

Обратная связь — это топливо для вашей карьеры — не ждите, пока ваш менеджер фильтрует и накормит вас с ложечки.

Бонусные баллы: мы также будем использовать этот опрос, чтобы определить людей, которые могут сказать о вас хорошие вещи для формальной коллегиальной оценки (подробнее об этом в Шаге 3).

Ретроспективы проекта

В каждом проекте, который вы возглавляете или принимаете в значительной степени участие, настаивайте на проведении ретроспективы проекта после важных этапов.

Поместите 30-минутную встречу в календарь каждого, откройте общий Google Doc и переходите от человека к человеку, заполняя две колонки ( Что прошло хорошо, и Что нужно улучшить, ) и отмечая любые действия.

Не судите и не комментируйте сказанное. Просто отметьте вещи и двигайтесь дальше.

После ретро, ​​неукоснительно следите за действиями.

Вот и все . Это лучшие 30 минут, которые вы потратите.

Gaming: оценка эффективности компании

Хорошее выполнение своей работы необходимо, но этого недостаточно для оценки эффективности. Шаг 2 поможет вам хорошо выполнять свою работу, но вам все равно необходимо оптимизировать процесс проверки эффективности.

Основными исходными данными для вашей оценки эффективности являются:

• Ваше мнение о себе (самооценка)
• Ваше мнение о вас коллег (экспертные оценки)
• Мнение вашего руководителя о вас
• Мнение коллег о вас вашего руководителя

Давайте поговорим о том, как мы будем обращаться к каждому отдельно.

Самооценка

Самая большая ошибка, которую вы можете сделать при написании самооценки, — это написание ее за неделю до срока. В течение года ведите постоянно обновляемый документ с информацией о том, что вы отправили, и об их влиянии.

В частности, отслеживайте влияние на бизнес ваших достижений: не только «Я уменьшил задержку конечной точки», но также «… и это улучшило конверсию на Y и, в конечном итоге, увеличило доход Z».

Ваш менеджер на удивление мало знает о ваших достижениях.Ваша задача — каталогизировать их, связать с бизнес-целями и представить им таким образом, чтобы они получили боеприпасы для калибровки.

Во-вторых, вы также должны будете покрывать области роста. Здесь вы хотите быть уязвимыми, но достаточно уязвимы для . Будьте честны, добры и точны в отношении качеств, над которыми вы работаете.

Сосредоточьтесь на том, чтобы показать, насколько велики ваши амбиции и какие навыки вам понадобятся для их достижения. «Моя цель — возглавить команду, которая изменит мир в сфере электронной коммерции, и в этой половине я работаю над своей способностью к межфункциональному общению».

Экспертные обзоры

В большинстве крупных технологических компаний вас попросят выбрать 3-5 человек, с которыми вы будете работать, для написания экспертной оценки вашей работы.

Рецензирование критически важно — трудно переоценить его важность: одного равнодушного рецензирования может быть достаточно, чтобы поставить под угрозу все продвижение по службе.

Это самая большая область вашего рычага управления входами в процесс производительности.

Если вы последовали совету из шага 2 и запустили собственный процесс рецензирования, вы знаете точно , что все говорят о вас.

Назначайте только тех рецензентов, которые помогут нарисовать правильное представление о вас и укрепят вашу самооценку.

Вы можете подумать, что это немного лукавит — вы правы. Помните: производственный процесс компании — это не то, что существует для вашей выгоды, для этого вы запускаете свой собственный производственный процесс.

Ваш менеджер

Менеджеры будут проводить с вами еженедельные или двухнедельные встречи 1: 1. Самая большая ошибка, которую вы можете сделать с 1: 1, — это относиться к ним как к обновлению статуса.

Найдите другое место для обновления статуса (например, еженедельное электронное письмо) и сосредоточьтесь 1: 1 на высокоуровневых темах: в чем вам нужна помощь, в чем вашему руководителю нужна помощь и как вы выполняете работу.

Настройте действующую повестку дня в Google Документах, часто и напрямую запрашивайте отзывы и внимательно следите за выполнением задач.

Если вы внесете в каталог все возражения, которые есть у вашего менеджера, и сможете общаться и демонстрировать постоянный прогресс — независимо от того, «исправляете» ли вы проблему, — вы выиграете игру с проверкой производительности.

Коллеги вашего менеджера

Все упускают из виду, насколько критичны коллеги вашего менеджера для оценки эффективности. Помните: именно они проводят калибровку, проверяя вашу эффективность, и именно они должны отстаивать свое решение вашему менеджеру.

У вас будет большая выгода, если они будут в целом положительно относиться к вам.

В каждом цикле проверки производительности вам необходимо выяснить, как наладить 2-3 положительных взаимодействия с каждым из людей на панели калибровки.

Самый простой способ сделать это — принять участие в межорганизационных или межфункциональных усилиях, например:

• Найм — помогите усовершенствовать процесс найма для вашей команды или функции (очень высокая эффективность)
• Разнообразие и включение — помогите отстоять дела, которые сделают вашу рабочую среду более инклюзивной (также очень высокая эффективность)
• Стажеры — помогите продвигать компанию в университетах, координируйте набор стажеров или управляйте ими в своей команде
• Волонтер — помогите с электронным .грамм. Рождественские волонтерские мероприятия, кровопролитие и т. Д.
• Социальные группы — помогите организовать спортивные команды или социальные группы компании
• Рабочие группы — организуйте группу компании вокруг новой технологии, передового опыта или появляющейся идеи и, например, пригласить докладчиков на место
• Межгрупповой процесс — помочь вашей команде эффективно работать с другими командами в организации
• Хвалить — когда вы видите, что менеджер добился успеха публично (например, выступил с докладом), отправьте им поздравления
• Спросите совета — это один из самых эффективных способов понравиться кому-то: если вы боретесь с ситуацией, спросите совета напрямую у коллеги-менеджера

На протяжении всего этого самое важное, что нужно понять, — это что проверка эффективности требует непрерывной и целенаправленной подготовки.Загрузите набор инструментов Candor для проверки эффективности, чтобы приступить к работе, и обратитесь к своему агенту Candor для получения индивидуального плана подготовки.

10 способов получить больше обзоров Google

отзывов Google невероятно важны: 88 процентов потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям, а 90 процентов потребителей читают онлайн-обзоры перед посещением компании. Они не только часто являются последним фактором, подсказывающим потенциальным клиентам, но также имеют большой вес в текущем алгоритме поиска.

То есть, больше, лучшие отзывы = более высокий рейтинг в поиске, больше потенциальных клиентов и продаж, а также рост доходов.

Если вы изо всех сил пытаетесь улучшить свое присутствие в Интернете, следите за обновлениями — в этой статье я дам вам 10 способов получить больше отзывов в Google и практические советы, как это сделать.

Прежде всего: почему обзоры Google имеют значение

Неудивительно, что онлайн-обзоры важны, но насколько они важны для привлечения клиентов? Доказательство в данных!

10 способов получить больше обзоров Google

Прежде чем мы перейдем к сути этого руководства, вам следует кое-что знать: 85 процентов потребителей не доверяют отзывам старше трех месяцев, а 40 процентов смотрят только обзоры за последние две недели.

Это означает, что недостаточно получить 100 5-звездочных отзывов и прекратить работу. Вам нужно постоянно спрашивать о них, чтобы ваш профиль обзора всегда был свежим. Вы можете легко сделать это, включив в свой маркетинговый план десять приведенных ниже стратегий создания отзывов.

1. Спросите клиентов напрямую об обзоре Google

Один из самых простых способов получить отзыв в Google — это спросить!

Запрос отзывов часто является самым прямым способом убедиться, что довольные клиенты получат ваш запрос.

Если вы разговариваете по телефону с довольным клиентом, попросите его написать отзыв. Это так просто!

2. Отправьте дополнительное электронное письмо для получения дополнительных обзоров Google

После успешного завершения работы отправьте вашему клиенту повторное электронное письмо и попросите его оставить вам отзыв в Google.

В своем электронном письме обязательно:

• Будьте личными
• Благодарим покупателя за выбор вас
• Скажите своему клиенту, что вы цените его, и прочтите все отзывы
• Расскажите своему клиенту, почему важна обратная связь
• Предоставьте посетителям прямую ссылку, чтобы они могли оставить вам отзыв в Google

3.Оставить позади

Оставленный товар — это маркетинговый залог, который вы оставляете у своих клиентов, например карточку с отзывами Google. Они, как правило, более популярны у подрядчиков или местных сервисных компаний.

Например, если вы подрядчик по укладке полов, который только что установил новые дубовые полы из твердых пород древесины в доме клиента, оставьте папку, содержащую следующее:

• Советы по уходу и уходу за новым полом
• Телефон на случай, если у клиента возникнут дополнительные вопросы
• Визитка
• Карточка с обзором Google
• Ясные и точные инструкции, подробно описывающие, как пользоваться карточкой обзора

Не хотите платить за распечатку сотен или даже тысяч бланков?

Не беспокойтесь — создайте цифровую версию!

Canva — отличный бесплатный онлайн-инструмент для создания брошюры с хорошим брендом для вашей компании и получения большего количества отзывов в Google.

4. Добавьте ссылку для обзора на свой веб-сайт, чтобы получать больше обзоров Google

Еще один простой способ получить больше отзывов в Google — добавить ссылку для обзора на свой веб-сайт или создать собственную ссылку для обзора.

Что такое специальная ссылка для просмотра в Google?

Пользовательская ссылка для обзора Google — это именно то, на что она похожа — пользовательский URL-адрес, который вы можете создать, где ваши клиенты могут оставить вам отзыв. Когда кто-то нажимает на вашу персонализированную ссылку обзора Google, выскакивает окно, подобное этому:

Это поможет вам получить больше отзывов просто потому, что это упростит задачу вашим клиентам.

Вы можете сделать это разными способами, включая размещение ссылки в верхнем или нижнем колонтитуле вашего сайта или даже использование всплывающего окна с просьбой оставить отзыв.

Как использовать настраиваемый генератор ссылок Google Review

Вот как получить специальную ссылку для обзора для вашей компании:

1. Найдите свою компанию здесь: https://developers.google.com/places/place-id

Кроме того, вы можете просмотреть искатель идентификатора места с его кодом в документации Google Maps JavaScript API.

2. Найдя местный бизнес, скопируйте идентификатор места:

Что такое идентификатор места Google? Идентификатор места — это уникальный идентификатор, который Google присваивает адресу вашей компании. Идентификаторы мест доступны для большинства мест, включая предприятия, достопримечательности, парки и перекрестки.

3. Добавьте этого плохого парня в конец этой ссылки: http://search.google.com/local/writereview?placeid= >

В итоге это будет выглядеть так: http: // search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJL5qojy7Mt4kRcQXaVPO_oBw

5. Установите инструменты создания обзоров, чтобы получать больше обзоров Google