Создание ботов вконтакте: гайд для старта на платформе / Хабр | Дропшиппинг

Содержание

Как создать бота в ВК: бесплатно и быстро

Стандартная проблема отечественного бизнеса — несвоевременный отклик на заявки. Вы, наверное, и сами не раз сталкивались с ситуацией, когда хотите сделать заказ, обращаетесь в разные компании и общаетесь с теми, кто ответил первым. В вашем бизнесе происходит то же самое.

Чтобы таких «пропавших» клиентов было меньше, и применяются чат-боты — программы, обеспечивающие первичный контакт с потенциальным клиентом. С их помощью можно провести небольшой опрос, увести человека в диалог, а дальше уже подключится менеджер по продажам, закрывающий сделку.

Пример чат-бота в интернет-магазине

Давайте разберемся подробнее, какую пользу могут принести чат-боты вашему бизнесу. И посмотрим на примере, как настроить чат-бота своими руками.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Зачем нужны боты

Удержание потенциального клиента. Также в процессе можно выяснить некоторые нюансы продаж, что позволяет менеджеру приходить уже подготовленным. Это увеличивает эффективность переговоров.
Быстрый ответ клиенту. Чем быстрее пользователь получит первый ответ, тем больше вероятность, что он сделает заказ. В то же время около 60 % людей предпочитают дождаться ответа человека, а не бота.
Наиболее распространенное решение — ответ на сайте. Если пользователь пишет в поддержку или задает вопрос ночью, а операторы колл-центра в этот момент не работают, именно чат-бот может закрыть первичные возражения и удержать клиента. А утром менеджер продолжит взаимодействие с ним.
Ответ на однотипные вопросы.
К примеру, в вашем бизнесе первые вопросы клиентов стандартны: например, габариты предлагаемого товара. С этим вполне может справиться чат-бот. Если пользователь задаст вопрос о цене, клиента можно перевести на менеджера.

Как создать бота для «ВКонтакте» по шагам

Шаг 1. Вам нужно пойти в группу ВК, к которой будет привязан бот. В меню находим пункт «Управление»:

Переходим в управление группой

Шаг 2. Находим пункт «Работа с API». Нажимаем на эту ссылку:

Пункт «Работа с API»

Шаг 3. Открывается настройка ключей. Нажимаем «Создать ключ»:

Вкладка ключи API

Шаг 4. Открывается окно с разрешения для бота. Выставляем все галочки и нажимаем «Создать»:

Разрешения для чат-бота

Шаг 5. Далее нужно подтвердить действия через SMS или в мобильном приложении. Я выбрал «Подтвердить через телефон»:

Подтверждение действия по настройке API

Шаг 6. Показывается окно с уточнением номера телефона. Нажимаем «Получить код», после чего ждем код и вписываем его в стандартную форму ВК.

Уточнение номера телефона для отправки кода

Шаг 7. Теперь у нас есть ключ API, копируем его:

Копируем код API из группы ВК

Шаг 8. Проверяем опцию «Сообщения сообщества»: если они отключены, включаем их. Для этого в настройках группы смотрим вкладку «Сообщения».

Сценарии настройки чат-ботов

Перед началом разработки имеет смысл разобраться с основными принципами его построения. Инструмент должен отвечать следующим критериям:

Соответствовать ожиданиям пользователя. Если человек пишет вам в мессенджер, он, как правило, хочет получить точный и четкий ответ. Например, если интересуется возможностью доставки, не стоит ему рассказывать про оплату или новое поступление товара.
Иметь четко поставленную цель. Это может быть простое информирование или квалификация лида.
Не перегружать пользователя информацией. Лучше использовать короткие сообщения.

Ценность. Общение с ботом должно нести пользу.
Иметь достаточное число сообщений. Для информирования достаточно 5–7 сообщений в цепочке, а вот прогрев пользователя потребует 15–20 ответов.
Эффективно прогревать «уснувших» клиентов. К примеру, можно отправлять чек-листы и другие полезные материалы, напоминая пользователю о компании.
Давать возможность перейти к общению с менеджером. Обязательно добавляйте кнопку для перехода на консультанта.

Выбор сценария общения чат-бота с пользователями во многом зависит от вашего продукта. Простые товары могут реализовываться через несколько сообщений, а дорогие продукты с длительным жизненным циклом потребуют больше ответов для прогрева.

Давайте разберем несколько примеров сценариев.

Пирамида

Клиенту задается несколько вопросов, которые приводят его к одному из готовых ответов. Обычно применяется для несложных услуг с небольшой вариативностью — например, при заказе готовой пиццы.

Структура сценария — пирамида

Перчатка

Длинная структура, предназначенная для прогрева «холодной» целевой аудитории. В процессе пользователю предлагается или скачать лид-магнит, или переходить дальше, отвечая на вопросы. Хорошее решение для продажи онлайн-курсов.

Структура сценария — перчатка

Квест

Такая схема отличается использованием геймификации. После ответов на некоторые вопросы, пользователь может перебрасываться в другие ветки. Отличный способ подробно изучить потенциального клиента.

Структура сценария — квест

Карта

Отличается возможностью перехода от одной ветки вопросов к другой без возврата в начало диалога. Применяется при консультациях или когда пользователя нужно обучить пользованию продукта.

Структура сценария — карта

Это наиболее распространенные типы сценариев, которых хватает для закрытия любых потребностей бизнеса.

Чек-лист по созданию эффективного чат-бота

Определяем цели бота. Это необходимо для понимания, из каких этапов должна состоять карта.
Выявляем наиболее частые вопросы пользователей. Обычно для этого достаточно опросить менеджеров по продажам: узнаем, какие бывают возражения у реальных клиентов, и на основе этого составляем список вопросов. А далее выстраиваем сценарий для чат-бота.
Составляем чат-карту. Она должна состоять из четких вопросов и ответов. Размер зависит от ниши и цели бота. Техподдержка может обойтись 5–6 ответами в цепочке, а для продажи курсов потребуется 15–20 ответов до перевода на оператора.
Настраиваем чат-бота. Для настройки потребуется понять, через какой канал удобнее общаться вашим пользователям. Если ваши клиенты предпочитают Telegram, стоит настраивать чат-бота именно для этого мессенджера. Когда вы привлекаете клиентов через сайт, настраивайте «автоответчик» именно для сайта.

Создание сайтов

Разработка эффективных сайтов для продаж в интернете.
Создаем сайты с нуля любой сложности, от сайтов визиток до интернет-магазинов и крупных порталов.

Как создать бота в ВК

Время на прочтение: 5 минут(ы)

Современные сервисы позволяют снимать многие рутинные задачи с SMM-специалистов, освобождая время. В этой статье рассмотрим, как создать чат-бот, который автоматически отправит новый пост в нужный чат. Это полезно, когда нужно повещать участников чата о ключевых постах, событиях и мероприятиях. Пусть ваша аудитория не пропускает важные публикации, а вам не придется ничего делать вручную: сообщить о новых постах можно автоматически и сразу всем участникам чата.

Для этого в ТаргетХантер.Модератор есть отдельный готовый шаблон под эту задачу, который можно посмотреть и скопировать тут: https://smm.targethunter.ru/bots/templates , либо создать самостоятельно. Даю очень подробную инструкцию со скринами, вы обязательно справитесь!

Копирование доступно только на платном тарифе.

Как скопировать любой шаблон ТХМ

Копирование шаблонов доступно только на платных тарифах Модератора «Основной» и «PRO».
Если вы на бесплатном, то переходите сразу к следующему разделу — Создать самостоятельно.

Копирование в 3 клика:

Перейти по ссылке: https://smm.targethunter.ru/bots/templates
Найти нужный шаблон.
Нажать на значок «Папочка с плюсиком»
Нажать в окошке «Копировать»
Нажать в окошке «Перейти к созданному боту»

Находим нужный шаблон, жмем на значок копированияКопируем шаблон в выбранное сообществоПереходим в ботРедактируем и запускаем чат-бот

Далее для любого бота нужно:

Проверить, что всё скопировалось корректно, подредактировать согласно подсказкам в боте
Нажать наверху справа зеленую кнопку «Запустить бота»
Поздравляю, бот уже работает на вас!
Можно переходить к настройке и запуску.

Копирование шаблона «Транслирование поста в чат»

Перейти по ссылке: https://smm. targethunter.ru/bots/template/6336e2b3f161f
Нажать на кнопку «Скопировать этот шаблон»
В открывшемся окне проверить:
1) в правильное ли сообщество у вас предлагает скопировать бота
2) должно быть всё ок, но рекомендую открыть расширенные настройки и убедиться, что стоит галочка напротив «Сохранять входные параметры» (слово trigger стоит по умолчанию, его не трогаем)
Нажать кнопку «Скопировать»
В открывшемся окне про «Получилось» можно нажать на синий текст «нажмите сюда», чтобы сразу перейти к настройке и запуску.

Копируем бота в нужное сообществоПереходим к настройкам

Читайте также: Вся правда про ТХ Модератор, или Исповедь создателя «Игры в контент»

Как создать бота самостоятельно

Даже если это ваш первый в жизни бот, вы справитесь!
На картинках подробно показано каждое действие.

У вас должно быть подключено сообщество к сервису ТХМ.
Перейдите в раздел Автоматизация > Чат-боты
Нажмите на кнопку «Создать бота»

4. Придумайте название, например «Трансляция поста в чат»

Пишем название бота

5. Выберите активность «Опубликована новая новая запись на стене»

Выбираем активность

6. Нажмите «Открыть расширенные настройки»

Открываем расширенные настройки

7. Поставьте галочку напротив «Сохранять входные параметры». Поле, где написано «trigger», не трогаем.

8. Нажимаем «Создать бота», если всё ок.

9. Создаем блок сообщения:

10. Соединяем начальный блок с блоком «Сообщение» Для этого нужно нажать на серую точку у красного блока, зажать левую кнопку мыши и дотянуть появившуюся стрелку до верхней точки голубого блока.

Соединяем блоки

11. Нажимаем на блок «Сообщение» и добавляем нужный текст в большое пустое поле
Пример: Вышел новый пост.

Заполняем поле с текстом сообщения. Его увидят пользователи в чате

12. Здесь же нажимаем на кнопку «Получатель» и выбираем из выпадающего меню «ID пользователя/чата». Жмем кнопку «Сохранить».

13. Далее переходим к финальной настройке и запуску.

Настройка и запуск бота «Транслирование поста в чат»

1) Указать ID чата, куда будем транслировать пост

Нажать на Шаг 1 «Сообщение» и в поле ID пользователя указать номер вашего чата, куда будут отправляться анонсы постов. Чтобы узнать ID, воспользуйтесь вот этим шаблоном: ID чата/беседы

Вставляем ID чата

Пара нюансов (для кого-то очевидных):
1) Сообщение с командой /id нужно отправлять именно в чате, где хотите узнать ID чата.
2) Определять ID чата должен бот в том же сообществе, в котором будут выкладываться посты (т.к. для каждого сообщества нумерация чатов своя).
3) Если у вас в сообществе за всё время его существования создан единственный чат, то ID чата будет 2000000001, но лучше проверить!
4) Если чат создан не из того же сообщества, что и бот (например, создатель ваша личная страница или другое сообщество), тогда чтобы узнать ID чата, нужно сначала в него добавить этого ваше сообщество с правами админа. Как это сделать смотрите здесь.

2) Добавить пост в качестве Вложения

Нажать кнопку Вложения

2. Открыть добавление файла по ID

3. Нажать на кнопку < >

4. Нажать на «Ссылка на публикацию» и закрыть окно крестиком.

5. В поле должен появиться текст {post_link} Если всё так, нажмите на кнопку «Прикрепить».

6. Под текстом и полем с ID получателя должен появиться квадратик с вложением.

3) Сохранить изменения

Убедитесь, что всё поменяли согласно п. 1 и п. 2 выше.
Нажмите кнопку «Сохранить»

4) Запустить бота

Убедитесь, что:

Текст-сопровождение вас устраивает
ID чата указан верно
Вложение прикреплено через переменную

Если всё ок, нажимайте наверху справа зеленую кнопку «Запустить бота»

Проверяем 3 параметра и запускаем бота

Поздравляю, бот уже работает на вас. Теперь, когда в сообществе выйдет новая публикация, в чат тут же прилетит сообщение с уведомлением.

Читайте также: Как сделать воронку продаж ВКонтакте с помощью TargetHunter Модератор

Если нужна помощь в настройке чат-ботов, обращайтесь: vk.me/tan_kuz_2017

Автор: Татьяна Абстракция

Редактор: Ольга Бастырева

Они простые, дешевые и будут везде

Ожидается, что Марк Цукерберг пригласит больше разработчиков и компаний создавать ботов для Messenger…. [+] (AP Photo/Eric Risberg)

Когда мы часами каждый день ковыряемся в смартфонах, трудно поверить, что приложения начинают доходить до конца. Тем не менее, исследования постоянно показывают, что пользователи смартфонов сжимают свое ежедневное время, проводимое за экраном, всего за несколько любимых приложений, часто это браузер, пара чатов и социальных приложений и, возможно, одна или две игры.

Поскольку возможности зарабатывать деньги на мобильных приложениях сокращаются, некоторые разработчики теперь рассматривают чат-ботов как еще один способ создания мобильного программного обеспечения, которое люди могли бы использовать, а однажды даже заплатить за него.

В Telegram есть тысячи чат-ботов, приложении для обмена сообщениями, которому два с половиной года, со штаб-квартирой в Берлине и 100 миллионами активных пользователей. Чат-боты бесплатны для использования, и вы можете общаться с ними, просто отправив им сообщение, как если бы они были пользователем-человеком.

Существует TriviaBot для ответов на викторины, Random Reddit Fun bot, который извлекает GIF-файлы и изображения из сабреддита /funny на популярном сайте обмена, или HangBot, игра в стиле палача.

Издатели изучают способы использования ботов в качестве средства связи с читателями. Сегодня Forbes запустил своего экспериментального Forbesbot в Telegram, который пингует пользователей новостями или выполняет поиск. Все эти боты работают через тот же интерфейс чата, который вы используете для общения с другом, но с некоторыми изменениями, которые делают их более удобными для пользователя.

В Telegram случайно запустились боты.

«Сначала было несколько ботов, которые связывали людей, как это делают службы знакомств», — говорит Павел Дуров, основатель Telegram, который также основал «ВКонтакте», известную как «Фейсбук России». «Потенциально вы можете создать приложение, похожее на Tinder, в приложении для обмена сообщениями. И мы видели, как это происходит, боты соединяют незнакомцев». Дуров заметил появление других ботов, с которыми люди могли общаться, чтобы узнать расписание сеансов кинотеатров или информацию о расписании движения автобусов.

«В тот момент мы поняли, что нам нужно создать более сложную платформу, оптимизированную для разработчиков ботов, — говорит Дуров. Затем, в январе 2016 года, Telegram запустил «встроенных ботов», которые позволяли вам вводить имя бота, например @imdb или @wiki, и поисковый запрос, предлагая всплывающее окно с предлагаемым контентом на экране.

Боты создаются относительно быстро и легко, но разработчикам все еще трудно их продавать.

Разработчик @my_ali_bot, который позволяет просматривать товары на китайском сайте электронной коммерции MyAliExpress в Telegram, говорит, что на создание бота у него ушла неделя, и в январе у него было около 38 000 пользователей.

Скриншот MyPokerBot в Telegram.

Бот зарабатывает на реферальных ссылках, «но у меня мало прибыли», — говорит его разработчик, 26-летний Сергей Перескоков. а Telegram мало продвигает ботов».

Игорь Поляков, 25 лет, живет в Москве и является разработчиком MyPokerBot в Telegram, который насчитывает около 40 000 пользователей. Ему и его коллеге потребовался месяц, чтобы создать бота с нуля, работая по вечерам и выходным в качестве побочного проекта; Днём Поляков — разработчик игр.

Прямо сейчас он ждет, когда Telegram включит платежный механизм для ботов (который, по словам Дурова, появится в этом году), что позволит продавать игрокам внутриигровую валюту или премиум-статусы. «Когда будет выпущен API платежей, бот-платформа Telegram автоматически станет более интересной для разработчиков».

Поскольку большинство чат-ботов не используют программное обеспечение с искусственным интеллектом, они полагаются на тщательно структурированную основу пунктов меню.

Бот Weatherman в Telegram, например, иногда заменяет клавиатуру меню из пяти кнопок, которые вы можете нажать, чтобы получить соответствующую информацию.

По словам Беруда Шета, генерального директора корпоративной службы обмена сообщениями Gupshup, эти сообщения можно назвать «умными сообщениями».

На этой неделе Gupshup, которая продает технологии обмена сообщениями компаниям электронной коммерции, теперь также называет себя «фабрикой ботов»: по сути, она продает инструменты, которые разработчики могут использовать для создания своих собственных ботов.

«Мы далеко продвинулись вперед с точки зрения инструментов разработки для создания продвинутых ботов», — говорит Шет. «Не просто чат-боты. Вещи, где вы можете правильно организовать рабочие процессы и транзакции».

Боты, созданные на платформе Gupshup, могут работать в Slack, Twitter, WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger или Kik, — говорит Шет. Обмен сообщениями может показаться слишком простым и ограниченным способом создания программного обеспечения, но Шет отмечает, что разработчики могут интегрировать в них меню, опросы, средства отслеживания местоположения и формы. «Думайте об этом как о мини-версии веб-страницы, — говорит он. «В сообщении есть кликабельные элементы».

Боты не обязательно должны быть умными, подчеркивает он, они просто должны быть хорошо спроектированы. «Вокруг этого много путаницы, — говорит Шет. «Когда вы говорите о ботах, это слово вызывает в воображении образы роботов и искусственного интеллекта».

Но боты — это просто еще один способ описать новый способ, которым мы будем взаимодействовать с компьютерами и Интернетом в ближайшие несколько лет. «Раньше у вас были веб-сайты, затем у нас были приложения, а теперь будут боты. Все так же просто и утилитарно. Вы не думаете о веб-сайтах или приложениях, ориентированных на ИИ. В Интернете сегодня все еще очень мало ИИ. и это все еще очень полезно».

Лучший способ понять, как это может работать, — посмотреть, где боты уже превратились в полномасштабное явление на популярной китайской платформе обмена сообщениями WeChat. Вот скриншот меню пекинского ресторана Dian DouDe. Это не мобильный сайт, а «официальный аккаунт» ресторана в WeChat:

Скриншот официальной учетной записи WeChat для Dian DouDe, на которой клиенты могут заказывать и оплачивать… [+] еду.

Официальные учетные записи, такие как Дайан Доудэ, похожи на проверенные учетные записи, которые находятся рядом с обычными пользователями в приложении чата. Они могут принимать платежи, сканировать QR-код или интегрировать бота.

Официальная учетная запись в приложении под названием Chumen Wenwen — это цифровой бот-помощник, который действует как Google Now или Siri, к которому пользователи WeChat могут получить доступ, чтобы забронировать авиабилеты или отели.

Но важно отметить, что WeChat не полностью состоит из ботов. Многие из 10 миллионов официальных учетных записей в WeChat имеют смесь реальных агентов по обслуживанию клиентов и автоматических ответов (или ботов).

«Обмен сообщениями в целом похож на то, к чему стремится Facebook, — гибрид», — говорит Эндрю Шорр, генеральный директор Grata, которая продает программное обеспечение для обслуживания клиентов для нескольких десятков автомобильных и гостиничных компаний, зарегистрированных в WeChat. Программное обеспечение Grata позволяет агентам по обслуживанию клиентов общаться с пользователями в WeChat, например, заказывая тест-драйвы.

Telegram и WeChat, кажется, идут в разных направлениях с ботами. Шорр отмечает, что Telegram создал более открытую платформу для процветания ботов, в то время как WeChat ограничил возможности ботов. Автоматические ответы часто представляют собой сообщения с ключевыми словами, например «ответьте 1, чтобы узнать наши часы работы» или «ответьте 2, чтобы узнать, как добраться до нашего магазина».

Поляков, разработчик покерных ботов, не видит, чтобы боты в Telegram в ближайшее время стали похожими на более красочные веб-страницы-аккаунты WeChat: «Мне кажется, это стиль Павла Дурова — создавать довольно простой сервис».

Из-за этого разработчикам ботов, таким как Поляков, может быть сложнее предлагать бизнесу свои навыки создания ботов. Недавно Поляков пытался связаться с российскими компаниями, занимающимися электронной коммерцией, компанией по производству алкогольных напитков и клининговой службой, чтобы спросить о разработке для них ботов, но они не ответили. Он признает, что у ботов по-прежнему много ограничений, хотя со временем это может измениться.

Из-за того, что у ботов меньше возможностей для проникновения туда, где люди не могут, задача для компаний в WeChat состоит в том, чтобы отвечать клиентам в течение нескольких секунд после их первого запроса, при этом, по словам Шорра, 12 секунд являются целью.

WeChat также будет бороться за конкуренцию с Facebook, поскольку последняя компания расширяет свою платформу Messenger и предлагает компаниям использовать ее в качестве места для общения с клиентами. «У них уже есть весь остальной мир, использующий Facebook, а часть, не использующая Facebook, использует WhatsApp», — говорит Шорр.

На сегодняшний день более двух десятков компаний изучают способы общения с клиентами в Messenger, сообщает Facebook, используя как агентов службы поддержки клиентов, так и ботов. Экспериментальный цифровой помощник Facebook M — это, по сути, витрина для других компаний, чтобы показать им, как элегантно сочетать бота и человека, чтобы общаться с клиентами. «Вы будете разговаривать с человеком, когда вам это нужно, но вы многое решите с помощью их ИИ», — говорит Шорр.

Боты будут развиваться очень быстро, говорит Шет из Gupshup. «До сих пор большинство из них были игрушками. Они милые, они потрясающие и они работают. Но становятся ли они активно используемыми ежедневно ботами? Вот оно и появляется. Некоторые из компаний, с которыми мы работаем, используют ботов для опросов сотрудников, отслеживания продаж, обучения и тренингов». Ботам требуется больше времени, чтобы стать мейнстримом среди потребителей, потому что приложения для обмена сообщениями не открыли свои API (интерфейсы прикладного программирования), чтобы сделать это возможным.

Когда у разработчиков нет доступа к API приложения для обмена сообщениями, их бот ничем не отличается от любого другого обычного пользователя, что делает невозможным одновременное взаимодействие с сотнями тысяч людей. «Ни один смартфон этого не поддержит», — говорит Шет. «Вам нужны API. Вам необходимо подключиться напрямую к серверу приложения».

Slack и Telegram — самые открытые платформы для создания ботов. Но Facebook и WhatsApp заявили, что планируют пригласить больше компаний на свои платформы, а это означает, что они, вероятно, также позволят запускать ботов в своих сетях.

Facebook предоставит более подробную информацию о своих планах по привлечению компаний для создания ботов в Messenger, когда он проведет свою конференцию F8 для разработчиков в апреле, согласно нескольким источникам, которым известно о планах Facebook.

У Facebook будут сложные детали, которые нужно будет проработать в следующем транше бизнеса, например, как бороться со спамом и злоупотреблениями на платформе со стороны ботов. Но его инвестиции в технологии показывают, что он серьезно относится к чатам и ботам как к платформам для совершенно новых типов программного обеспечения, с которыми мы будем взаимодействовать ежедневно.

«Разработчики перейдут от создания приложений к созданию ботов, — говорит Шет. «Примерно раз в десятилетие в истории технологической индустрии у нас происходили эти сдвиги парадигмы». В середине 90-х мир перешел на десктоп, а затем в середине 2000-х — на мобильные приложения. «Как и ожидалось по графику, в подростковом возрасте мы переходим к эре ботов».

«Думаю, можно с уверенностью сказать, что у вас будут миллионы ботов», — добавляет он. «В 2016 году вы, вероятно, увидите тысячи, может быть, десятки тысяч. Но это произойдет в ближайшие 12 месяцев, потому что стоимость создания бота ниже, обмен сообщениями уже широко распространен, он будет распространяться намного быстрее, и бизнес будет развиваться очень быстро. И нам будет интересно, как выглядел мир до появления ботов».

Элемент «Вестник» в автоматизации 360

Вы можете реализовать несколько каналов связи в автопотоках Automation 360 и добавить в свои потоки отправку сообщений из Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram или чат-ботов ВКонтакте.

Обратите внимание, что вы можете отправить сообщение своим клиентам в Facebook, WhatsApp и Instagram только в течение 24 часов с момента отправки последнего сообщения или с момента последнего взаимодействия пользователя с чат-ботом.

Кто может получать сообщения от вашего чат-бота?

Пользователь должен быть подписан на любые чат-боты, используемые в вашем потоке, а также иметь адрес электронной почты или номер телефона в вашем списке «Аудитории».

Дополнительную контактную информацию можно получить следующими способами:

виджет подписки и настраиваемый перенос дополнительных переменных с вашего сайта;
функция «Пользовательский ввод» — можно запросить информацию у пользователя и сохранить ее в переменную;
элемент «Запрос API» — отправить запрос в вашу базу данных и записать ответы на выбранную строку данных о клиенте в переменную;
метод API «Установить переменную»;
ручное добавление списка «Аудитория» определенного чат-бота.

Узнайте больше о том, как создавать переменные и обновлять значения: Как управлять подписчиками и их данными в вашей аудитории чат-бота.

Как использовать элемент «Мессенджеры»

Чтобы запустить Automation 360 и отправить сообщение с помощью блока «Мессенджер», вы можете отслеживать следующие триггеры запуска потока:

получение события от вашей системы;
создание сделки в вашей CRM;
получение уведомления об изменении статуса сделки в CRM
добавление подписчика в список рассылки;
особая дата;
запуск веб-перехватчика контактов;
изменение значения переменной.

Вы также можете персонализировать сценарий потока для каждого получателя и использовать элементы «Фильтр» для разветвления сценария на основе значения переменных и элемент «Условие» для отслеживания того, произошло ли событие или действие подписчика.

Добавить элемент

Перетащите элемент «Мессенджер» в свой поток, подключите его к элементу, после чего вам нужно отправить сообщение от вашего чат-бота и/или запустить поток чат-бота.

Вы также можете изменить имя элемента, чтобы различать элементы. Нажмите «Имя элемента» и введите новое имя в поле.

Укажите время отправки

Укажите, когда вы хотите отправить сообщение. Вы можете выбрать вариант «Сразу», чтобы отправить сообщение немедленно, выбрать вариант «После», чтобы отложить отправку, или выбрать «Точное время» или «Точное время и дата», чтобы установить время самостоятельно.

Подробнее об условиях выполнения блока читайте в статье: Время выполнения элемента (блока).

Выберите бота

Выберите бота, которого хотите запустить.

Вы также можете добавить несколько элементов «Мессенджер» и запустить сразу несколько чат-ботов, если ваши подписчики подписаны на ваших ботов в нескольких социальных сетях.

Добавить содержимое

Выберите действие (отправить сообщение, запустить поток или отправить шаблон).

Отправить сообщение

В разделе «Текст» введите текст сообщения, которое будет отправлено выбранным чат-ботам. В текст можно добавлять переменные и эмодзи.

Запустить поток

В разделе «Поток» выберите, какой поток вы хотите запустить для контакта. При необходимости вы можете просмотреть сценарий потока.

Отправить шаблон

Доступно в тарифном плане Pro и выше

Функция доступна только для чат-ботов WhatsApp: вы можете выбрать утвержденный шаблон сообщения в подразделе «Шаблон».

Можно выбрать шаблон без динамического содержимого (изображения, кнопки и вложения). Если ваш шаблон будет удален в разделе «Чат-бот», он все равно будет отправлен, потому что в WhatsApp он не удаляется.

Замените числа переменной, которая добавляется к вашему элементу запуска потока вместе с его контактом. Это позволяет отправлять персонализированные сообщения каждому пользователю.

Вы можете продолжить построение сценария потока, добавив элемент «Действие» для настройки действия с использованием данных абонента и других блоков, отправив сообщение с помощью элементов «Email», «SMS», «Viber» и «Push».

Ознакомьтесь с другими примерами создания автопотоков с помощью блока «Мессенджер»: Как создать автоматизацию, инициированную событием, Как отправить сообщение, инициированное событием CRM, Как отправить электронное письмо с благодарностью после регистрации, Как Отправить сообщение о брошенной корзине, Как создать автоматизацию, которая начинается в особую дату.

Чтобы просмотреть информацию об элементе, выйдите из редактора и наведите указатель мыши на нужный элемент во вкладке «Поток».

Ваш элемент может иметь следующие статусы:

Ожидается	Контакты ожидают времени выполнения элемента, установленного вами в настройках «Завершить действие», или контакты ожидают обработки.
Все	Количество всех контактов, достигших этого элемента.
Готово	Ваше сообщение было отправлено получателю с помощью выбранного приложения для обмена сообщениями.

Чтобы просмотреть подробную информацию об элементе, щелкните его. Откроется панель с настройками вашего элемента и статистикой.

Ниже вы можете фильтровать, загружать и просматривать контакты, которым было отправлено ваше сообщение, а также видеть даты изменения их статуса доставки.