Для чего необходимо техническое задание на разработку сайта?

Статья

Вернуться к статьям

Нужно помнить!
Если Вас могут понять неправильно, вероятно, так и будет. Это происходит как в обычном общении, так и при обсуждении будущего создания сайта. Ниже мы рассмотрим основные особенности в составлении грамотного техзадания для сайта.

Техническое задание — это документ, описывающий перечень требований для создания сайта. От того, насколько подробно и четко оно составлено, зависит понимание заказчика и исполнителя, а значит и результат работы.

Преимущества технического задания

Для клиента:

• Легче понять, на что пойдет бюджет компании и какой будет сайт, а также определиться, все ли его устраивает до этапа разработки;
• Грамотно составленное ТЗ вызывает больше доверие к исполнителю;
• Страховка от недобросовестной работы. Если результат не соответствует ТЗ, разработчик обязан исправить ошибки;
• Появляется возможность определить точные сроки и стоимость работ.

Для разработчика:

• Проще понять желания клиента. После ответов на вопросы и просмотров различных примеров информация вносится в ТЗ и утверждается;
• Страховка от “непостоянного” заказчика. Если возникают новые требования, которые не значатся в техзадании или противоречат ему, работы по их выполнению обговариваются и оплачиваются отдельно, а сроки изменяются;
• Пример хорошего подхода к работе и компетентности специалистов;
• Упрощает и ускоряет работу. Качественно проработанное техническое задание содержит максимум информации и исключает недопонимание.

Кто составляет техзадание для сайта?

ТЗ на разработку сайта может написать любой, но окончательный вариант, без сомнения, должен подготовить исполнитель.

В отличие от клиента, он знает все особенности и нюансы разработки интернет ресурса и после общения с заказчиком сможет грамотно составить техническое задание сайта.

После ознакомления клиента и возможных корректировок документ утверждается и передается в работу.

Разумеется, клиент участвует в этом процессе не в последний момент. Важно, чтобы на начальном этапе он максимально подробно ответил на все интересующие вопросы исполнителя, помог в составлении оптимального варианта ТЗ на разработку сайта.

Важные моменты

Наличие общей информации. Специалисты по разработке должны четко понимать, что собой представляет компания, какая у нее аудитория и какие цели она преследует. Также, важно описать цель сайта и необходимый функционал.

Точная недвусмысленная формулировка. Документ не должен содержать качественные прилагательные, например: красивый, надежный, быстрый и т.д. Такие фразы каждый может понять по-разному. Необходима конкретика в требованиях к сайту.

Используемая терминология в ТЗ. При составлении технического задания сайта вся информация должна быть понятна любому, поэтому важно простыми словами описать значение сложных терминов;

ПО и требования к хостингу. Важно описать используемое программное обеспечение для работы с сайтом и необходимые требования к хостингу для исключения недоразумений.

Адаптация сайта под разные устройства. Необходимо описать под какие браузеры и устройства будет проработан сайт. Если заранее не обговорить его работу в какой-либо «старой» версии браузера или на конкретном устройстве, разработчик, в этом случае, за корректную работу не отвечает.

Структура сайта. Наверное, самая важная информация для будущей разработки, т.к. на основе нее строится дизайн и верстка сайта, разрабатываются база данных и функционал для обработки и вывода информации. Важно строго прописать структуру в ТЗ на разработку сайта.

Описание страницы. Необходимо, чтобы клиент понимал назначение каждой страницы. Для этого к ТЗ прилагают эскизы каждой страницы и перечень элементов, используемых на них.

Сценарий действий сложных элементов сайта. Для крупных оригинальных проектов, возможно, потребуется описать действия, происходящие после взаимодействия с пользователем.

Ответственность за контент. Необходимо четко прописать, кто отвечает за подготовку материала для публикации на сайте, либо на сайте используется «рыба».

Описание дизайна. Объективное описание в данном случае сделать сложно. Поэтому лучше ограничиться цветами, фирменным стилем компании и примерами других сайтов.

Надеемся, после этого небольшого обзора Вы стали лучше понимать значимость хорошо составленного технического задания на разработку сайта. Уделив должное внимание на начальном этапе, Вы сэкономите время и деньги в дальнейшем, а главное будете уверены, что получите именно тот продукт, который хотели.

Вернуться к статьям

Как правильно составить ТЗ для разработки сайта?

Любой интернет-магазин начинается с правильно построенного веб-сайта. Лучший способ получить эффективный и безупречно работающий сайт — привлечь профессионалов, способных воспользоваться всеми преимуществами разработанных ими систем.

Однако для этого необходимо разработать техническое задание на интернет-магазин, в котором будут учтены его особенности и потребности.

Зачем требуется техническое задание и из чего оно состоит ?

Техническое задание — это инструмент, позволяющий согласовать пожелания клиента с возможностями разработчика, способный разрешить все возможные конфликты и сэкономить время. Безусловно, техническое задание определяет круг задач, которые необходимо выполнить при создании этого сайта. 

Необходимо максимально подробно рассказать разработчику структуру сайта и объяснить, как должна выглядеть финальная версия.  Таким образом, техническое задание на создание сайта интернет-магазина должно содержать следующее:

1. технические характеристики;
2. маркетинговые требования;
3. особенности дизайна.

В идеальном случае все детали работы и внешнего вида сайта должны быть прописаны в техническом задании, таким образом несоответствия будут сведены к минимуму, а результат будет соответствовать требованиям и ожиданиям заказчика.

Технические характеристики

Первым этапом, включающим разработку технического задания на создание веб-сайта интернет-магазина, является определение его технических характеристик, то есть деталей технической реализации каждой операции с страницей.

Выбор CMS — это первое, с чего нужно начать. Выбор зависит от разных факторов: от того, как будет выглядеть веб-сайт, будет ли у него одностраничный или многостраничный дизайн, есть ли какие-либо требования к сложности дизайна, подойдет ли бесплатная платформа или более платная. надежный.

К техническим характеристикам, указанным в техническом задании на создание сайта интернет-магазина, также относятся:

1. описание особенностей работы стандартных и уникальных страниц;
2. наличие и количество общесайтовых элементов, их расположение;
3. количество всплывающих окон;
4. различные формы обратной связи, возникающие при различных действиях покупателя.

Точное определение таких деталей позволяет с самого начала создать оптимальную конструкцию с учетом ее дальнейшего дополнения без затруднений.

Маркетинговые характеристики

Больше внимания следует уделять маркетинговым требованиям к сайту, чтобы правильно составить техническое задание для разработчиков сайта. Им следует учитывать следующее:

1. уникальные особенности товаров, продаваемых в интернет-магазине;
2. целевая аудитория;
3. особенности принятия данной категории товаров целевой аудиторией.

Другими словами, необходимо учитывать неудобства работы веб-сайта, которые будут удерживать внимание пользователей.  Техническое задание на сайт интернет-магазина рекомендуется составлять детально, чтобы разработчик смог полностью воплотить первоначальную идею в жизнь.

Внешний вид веб-сайта

Разработка дизайна сайта продиктована не только вкусами заказчика, это зависит еще и от психологии покупателя. Дизайн адаптируется к концепции функционирования интернет-магазина, передает ее всеми доступными выразительными средствами следующим образом:

1. шрифты;
2. цветовой массив;
3. Звуковые эффекты;
4. расположение окон.

Внешний вид сайта приведен в соответствие с требованиями маркетинга. В рекомендациях эти требования следует конкретизировать с подробным описанием, потому что всегда будет существенная разница между точкой зрения заказчика и разработчика на дизайн.

 

Этапы разработки технического задания

Главное, чтобы техническое задание составлял заказчик. Они должны подготовить и написать техническое задание на создание сайта.  В этом документе отражено их представление о том, как должно быть. Можно выделить следующие этапы создания сайта:

1. Постановка задачи и определение основных требований (одностраничное приложение, интернет-магазин, лендинг).
2. Подготовка и составление технического задания на создание сайта, доработка требований и поиск в нем несоответствий. Ведь если в техническом задании есть внутренние несоответствия, это не даст возможности создать качественный продукт. Поэтому перед внедрением необходимо устранить несоответствия.
3. Утверждение технического задания компанией-разработчиком программного обеспечения. Дело в том, что одни требования выполняются с трудом, а другие могут быть не нужны. Возможны разные варианты выполнения задачи. Для устранения недоразумений и устранения несоответствий необходимо до составления окончательного варианта технического задания обсудить нюансы разработки с компанией-разработчиком программного обеспечения.
4. Затем уточняются все малейшие детали и обсуждаются сроки выполнения и, что немаловажно, стоимость работ с учетом их сложности.  В противном случае из-за недостаточно четкого определения технического задания объем работ может дополнительно увеличиться и потребовать непомерного бюджета.

Для максимального удобства клиента, а также компании-разработчика программного обеспечения, из соображений эффективности, помимо технических требований, в техническое задание для веб-сайта необходимо включить объяснение концепции интернет-магазина. Следовательно, должна быть включена следующая информация:  

1. о компании;
2. о целевой аудитории;
3. предпочтительные разделы, требуемые заказчиком;
4. необходимые конструктивные элементы;
5. предпочтения в дизайне, используемые шрифты, размеры символов.

Также необходимо указать устройства и операционные системы, для которых предположительно будет использоваться веб-сайт, и необходимость мобильной версии.

Важным моментом является обеспечение эффективного диалога с покупателем, поэтому документация должна содержать следующую информацию: необходимые фильтры, необходимость создания личного кабинета и предпочтительные варианты онлайн-консультаций.

Необходимо предусмотреть возможность редактирования сайта и вовлечения в эту работу различных сотрудников. Следует учитывать дальнейшее эффективное продвижение сайта.

Где найти наглядный пример технического задания?

Нет необходимости продумывать техническое задание и самостоятельно выбирать его блоки. Таких образцов в Интернете достаточно, что позволяет выбрать наиболее подходящий шаблон и использовать его для составления соответствующего технического задания.

Не следует пренебрегать брифом, предложенным компанией-разработчиком программного обеспечения. Компания может предоставить разработчику хороший пример технического задания на создание сайта, так как знает возможности тех, кто эту работу начинает. В общем, это результат опыта работы, который упрощает способ дать дизайнеру представление о том, как продукт изображается клиентом, снижает финансовые затраты и ускоряет разработку продукта.

Подведение итогов

Одна из ключевых составляющих дальнейшего успеха — грамотное составление технического задания на разработку сайта интернет-магазина для разработчика. Поэтому к его составлению следует отнестись со всей серьезностью. Необходимо провести исследовательскую работу по отбору образцов таких документов, предоставить подробное описание требований, которые будут представлены разработчику. Это обеспечит гарантированно эффективное функционирование сайта и хороший уровень продаж.

Форма условий веб-сайта | Бесплатный шаблон (США)

Что такое Условия веб-сайта?

Положения и условия веб-сайта Описывают правила и положения веб-сайта. Этот важный документ является как социальным, так и юридическим договором с пользователями веб-сайта. Устанавливая Положения и условия своего веб-сайта, вы информируете пользователей о том, как они должны вести себя на вашем веб-сайте, и подтверждаете, что они согласны соблюдать ваши правила и рекомендации при использовании вашего веб-сайта.

Хотя на странице «Положения и условия веб-сайта» описывается поведение, ожидаемое от пользователя, она также информирует пользователя о том, чего ожидать от веб-сайта.

Создание пользовательской страницы «Условия и положения» позволяет:

• Предотвращать злоупотребления: На странице «Условия и положения» вы можете описать поведение, которое вы запрещаете на своем веб-сайте, например, оскорблять и рассылать спам другим пользователям или размещать клеветнические сообщения. содержание.
• Установить право собственности на содержимое сайта: Страница «Условия и положения» может информировать ваших пользователей о том, что вы являетесь владельцем контента на своем сайте.
• Ограничение ответственности: Грамотно написанная страница с Условиями может помочь предотвратить вредные судебные иски, устанавливая условия веб-сайта. Это также может помочь предотвратить привлечение вашего веб-сайта к ответственности за любые ошибки или дезинформацию на вашем сайте.

Условия использования веб-сайта, также известные как:

• Условия использования веб-сайта
• Условия использования веб-сайта
• Стандартные условия использования веб-сайта

Как мне создать Условия для моего веб-сайта?

Вы можете создать Условия веб-сайта для:

• Блог
• Электронная коммерция или интернет-магазин
• Сайт Wix или Squarespace
• Сайт новостей или СМИ
• Портфолио
• Другой веб-сайт

Как владелец веб-сайта, начните с предоставления вашего полного имени или названия вашей компании, домена веб-сайта и штата, в котором находится веб-сайт.

Предоставьте пользователям возможность связаться с вами. Укажите номер телефона, электронную почту и адрес. На некоторых сайтах также есть форма обратной связи. Обязательно отметьте, могут ли пользователи также связаться с вами через форму обратной связи на вашем веб-сайте.

Оцените содержание вашего сайта

Каждый веб-сайт имеет определенные функции и атрибуты, которые важно учитывать при разработке ваших Положений и условий. Чтобы ваши Условия и положения включали необходимую информацию, учтите:

• Если на вашем сайте установлен минимальный возраст пользователей.
• Если пользователи могут создать учетную запись на вашем сайте.
• Если пользователи могут покупать товары и услуги на вашем сайте. Если да, укажите:
• Какие товары или услуги предлагает ваш сайт.
• Если вы продаете товары или услуги через подписку или разовую покупку (или и то, и другое). Если ваш веб-сайт предлагает услугу подписки, укажите, продлевается ли она автоматически. Вы также можете включить политику отмены.
• Какие способы оплаты принимает ваш сайт (если применимо).
• Если пользователи могут публиковать контент или публиковать его публично на вашем сайте, например:
• Товары для продажи
• Фото
• Видео
• Публичные комментарии

Обратите внимание на любой вклад третьих лиц

Обязательно укажите, продает ли ваш веб-сайт товары или предлагает услуги сторонних компаний. Например, Amazon позволяет сторонним компаниям продавать товары на своей торговой площадке. Кроме того, обязательно обратите внимание, содержит ли сайт рекламу или ссылки на сторонние сайты.

Укажите недопустимое использование вашего сайта

Существует множество действий, которые вы можете запретить пользователям выполнять на вашем сайте, в том числе:

• Преследование или оскорбление других пользователей
• Нарушение прав других пользователей
• Нарушение авторских прав в отношении владельцев сайта или любых третьих лиц на сайте
• Взлом учетных записей пользователей
• Совершение мошеннических действий
• Размещение материалов, которые могут быть сочтены неуместными или оскорбительными

Вы также можете указать любое другое поведение пользователя, которое вы хотите запретить и которое может быть характерно для вашего сайта.

Включить гарантии

В зависимости от характера вашего веб-сайта вы можете включить гарантию в свои Условия. Гарантия — это обещание от имени компании или организации, что она выполнит определенные условия. Необходимость включения гарантии в Условия будет зависеть от характера организации.

Например, предположим, что вы инструктор по фитнесу, который продает электронную книгу с 30-дневным руководством по персональным тренировкам. В этом случае вы можете включить гарантию того, что если вы когда-нибудь обновите эту конкретную электронную книгу, каждый, кто ранее приобрел копию, получит обновленное издание.

Объясните, как вы будете разрешать споры

Вы можете включить подробную информацию о том, как вы будете разрешать любые споры между вами и пользователями веб-сайта. Вы можете разрешить конфликты, используя:

• Посредничество
• Арбитраж
• Посредничество, затем арбитраж

Если вы решите включить эти данные, вы также можете указать, кто будет нести ответственность за расходы на посредничество или арбитраж. Вы можете решить:

• Разделить стоимость поровну
• Возложить ответственность на проигравшую сторону
• Не включать никаких подробностей о затратах

Посредничество — это метод разрешения споров, при котором нейтральный сторонний посредник попытается способствовать соглашению между вами и пользователем веб-сайта. Решение медиатора не является обязательным для сторон.

С другой стороны, в арбитраже участвует нейтральная третья сторона, которая разрешает спор сторон. Решение арбитра является обязательным.

Если вы используете наш шаблон и выбираете посредничество, арбитраж или посредничество с последующим арбитражем, ваши Положения и условия по-прежнему позволяют передавать споры в суд мелких тяжб. Кроме того, пользователи вашего сайта могут подавать иски о нарушении прав интеллектуальной собственности и о судебном запрете.

Включить дополнительные пункты

Если есть что-то конкретное для вашего веб-сайта, которое, по вашему мнению, необходимо включить, вы можете включить дополнительные пункты. Чтобы избежать путаницы, вам следует:

• Пишите пункты четко и понятным языком
• Ограничить их до одного абзаца
• Использовать новый пункт для каждой уникальной точки
• Используйте любые предопределенные термины, такие как Сайт, в своих статьях

Выберите дату вступления в силу

Определите дату вступления в силу Положений и условий веб-сайта.

Требует ли закон положений и условий?

Нет. Закон не требует, чтобы веб-сайты имели страницу с Условиями. Однако с юридической точки зрения включение страницы «Условия и положения» является разумным выбором.

Если вы продаете товары и услуги на своем веб-сайте, закон о защите прав потребителей требует, чтобы вы раскрывали определенную информацию потребителям до того, как они совершат покупку. Ваша страница «Условия и положения» — хорошее место для включения части этой информации.

Правильно написанный набор положений и условий также может обеспечить защиту, ограничивая ответственность вашей компании, если пользователь или клиент когда-либо подаст на вас в суд.

Ваши Условия и положения устанавливают договорные условия между вами и вашим пользователем, и суд будет ссылаться на этот документ. Имея это в виду, важно помнить, когда вы создаете свои Положения и условия, что документ может быть представлен в суде в один прекрасный день. Убедитесь, что вы правильно защищаете свою организацию, включив в документ все необходимые сведения.

Можно ли использовать Положения и условия другой компании?

Нет. Может возникнуть соблазн использовать Положения и условия с аналогичного веб-сайта, но это не очень хорошая идея. Поскольку каждый веб-сайт имеет свои собственные функции, вам следует создать свои собственные Условия и положения веб-сайта, а не перепрофилировать существующий набор условий с другого веб-сайта. Если ваша компания когда-либо будет привлечена к суду пользователем веб-сайта, вы можете быть недостаточно защищены Условиями использования другого сайта.

Кроме того, перепрофилирование Положений и условий другой компании может квалифицироваться как нарушение авторских прав. В результате использование Условий использования другого сайта является не только плохой идеей, но и может быть незаконным.

Нужен ли мне юрист для написания Положений и условий?

Нет. Создание условий для вашего веб-сайта — это не то, что вам нужно делать через юриста. При этом выбор консультации с юристом при создании Положений и условий для своего веб-сайта является допустимым вариантом, чтобы убедиться, что ваш документ соответствует конкретным потребностям вашей организации.

Если вы ищете простой и доступный способ создания Условий и положений веб-сайта, использование генератора Условий и положений LawDepot — отличный вариант. Мы избавляем процесс от догадок, задавая вам ряд вопросов о вашем сайте и организации. Ваши ответы создают документ, который вы можете скопировать и вставить на свой веб-сайт.

Являются ли Положения и условия юридически обязывающими?

Да, если страница «Условия и положения» соответствует некоторым требованиям:

• Положения и условия должны быть очевидны для пользователя: Положения и условия, которые скрыты на веб-сайте, может быть трудно обеспечить в суде. Убедитесь, что вы разместили свои Условия и положения там, где пользователь может их найти.
• Пользователь должен принять Положения и условия: Как только пользователь соглашается с Положениями и условиями, между пользователем и организацией создается обязывающий договор.
• Положения и условия должны соответствовать соответствующим законам: Положения и условия должны соответствовать соответствующим законам, регулирующим использование веб-сайта, и пользовательские данные должны быть подтверждены в суде.

Является ли изменение Условий незаконным?

Нет. Однако, если вы решите обновить Условия и положения, с которыми ранее согласились ваши нынешние пользователи, вы должны уведомить своих пользователей об изменениях, которые вы планируете внести.

Например, если ваша компания решает использовать новую технологию, было бы неплохо обновить свои Условия и положения, чтобы объяснить, как это изменение повлияет на пользователя. Вы захотите уведомить своих пользователей об этом новом изменении, прежде чем начать использовать эту новую технологию. Некоторые причины, по которым вам может потребоваться изменить ваши Условия и положения, включают:

• Внедрение нового программного обеспечения
• Начало продажи товаров и услуг
• Соблюдение юридических требований новых законов
• Создание более легко читаемого или описательного набора условий
• Информирование пользователей о новых функциях веб-сайта

Если вы не обновите Условия использования, когда это необходимо, это может привести к негативным последствиям для вашей организации. Если ваши изменения влияют на права пользователя, вы можете открыть свою организацию для судебных исков, которых можно было бы избежать. Если пользователь не знает об этих изменениях, он может утверждать, что никогда не соглашался с ними.

Связанные документы:

Положения и условия

Требуются ли условия?

Веб-сайты не обязаны публиковать положения и условия, и все еще есть некоторые веб-сайты, которые этого не делают. Однако существуют обязательные раскрытия информации, которые применяются к определенным типам транзакций, независимо от того, осуществляются они через Интернет или нет. Единый коммерческий кодекс содержит требования к письменному отказу от гарантий, а правила банковских и финансовых услуг содержат множество конкретных требований к раскрытию информации.

Закон о защите конфиденциальности детей в Интернете требует явного раскрытия информации для сайтов, собирающих личную информацию о детях в возрасте до 13 лет. Закон об авторском праве в цифровую эпоху («DMCA») требует большего раскрытия информации. Если поставщик онлайн-услуг желает воспользоваться положениями о «безопасной гавани» DMCA для защиты от исков о нарушении авторских прав в отношении контента, размещенного на веб-сайтах, которые он размещает, ему необходимо раскрыть контактную информацию для получения уведомлений от заявителей об авторских правах. .

Короче говоря, если закон требует, чтобы было сделано письменное заявление, то условия должны соблюдаться.

Что должно быть включено в условия?

Положения и условия могут быть удобным местом для включения гарантий, условий доставки и правил возврата в дополнение к любым юридически обязательным условиям в зависимости от характера транзакции. Другими положениями, которые часто включаются в положения и условия веб-сайта, являются ограничения ответственности и положения, предусматривающие определенные процедуры разрешения споров, такие как арбитраж или посредничество, и/или указание места для предъявления претензий.

Положения и условия также могут содержать ограничения на использование посетителем самого веб-сайта. В эту категорию входят запреты на копирование данных, появляющихся на сайте, или запрет на использование роботов или пауков. Защита данных владельца веб-сайта по договорному соглашению важна, потому что в США отдельные части фактических данных (например, адрес, спортивный счет или доступный билет) не защищены от копирования законами об интеллектуальной собственности даже всей базы данных. мог иметь ограниченную охрану или не иметь ее в зависимости от того, насколько творческий отбор или аранжировка были задействованы при ее составлении. Аналогичным образом, несанкционированная ссылка на сайт не запрещена другим законом, за исключением случаев, когда это делается способом, который представляет собой нарушение авторских прав или прав на товарный знак, поэтому на это может быть направлено положение или условие.

Влияние поправки к условиям и положениям сильнее, когда услуги предоставляются на постоянной основе, есть постоянные клиенты (которые могут быть не склонны читать условия каждый раз, когда они совершают покупку) или когда компания возможность раскрытия информации либерализуется. Иногда политика конфиденциальности компании изложена или включена посредством ссылки в положения и условия. В зависимости от фактических обстоятельств, некоторые «политики» конфиденциальности представляют собой контракты, требующие согласия, в то время как другие политики конфиденциальности оформляются как заявления о политике. См. раздел «Политика конфиденциальности» ниже.

Исполнимы ли мои условия?

В настоящее время суды регулярно применяют так называемые соглашения «переход по клику», когда согласие пользователя с условиями, размещенными на веб-сайте, выражается нажатием кнопки с надписью «Я согласен» или «да». Когда эти соглашения остаются в силе, пользователи считаются связанными условиями так же, как они были бы связаны подписанным договором, независимо от того, читали ли они соглашение на самом деле или нет, при условии, что у них была адекватная возможность сделать это. Требование от пользователя явного согласия или несогласия с условиями, размещенными на веб-сайте, имеет большое значение для обеспечения того, чтобы контракт был заключен. Могут ли опубликованные положения и условия, которые не требуют от пользователя нажатия кнопки «Я согласен», создать контракт, имеющий юридическую силу. является менее определенным. (См. «Могу ли я просто опубликовать положения и условия?»)

Тем не менее, даже если электронное соглашение требует явного согласия, существуют причины, по которым суд не может его обеспечить. Суд рассмотрит, были ли условия представлены таким образом, чтобы обеспечить разумное уведомление, т. Е. Был ли шрифт разборчивым? Легко ли было найти полный текст соглашения? Был ли текст, даже если он большой, понятным? Другим элементом надлежащего уведомления является то, был ли пользователь в разумных пределах осведомлен о том, что он соглашается с договором, т. е. была ли кнопка предназначена для обозначения согласия, обозначенного как «Я согласен» или «Да», или двусмысленным образом, например, « отправить», «продолжить» или «показать кредиторов?»

Чтобы повысить вероятность правоприменения, положения и условия веб-сайта, как и все договоры стандартной формы, должны быть составлены четко, без технического жаргона и чрезмерного юридического языка. Таким образом, следует позаботиться о том, чтобы условия не были слишком длинными из-за неуместных пунктов или посторонних шаблонов. Они также должны быть представлены как юридически обязывающие термины, а не смешиваться с маркетинговыми сообщениями, и их следует тщательно проверять на предмет несоответствий с другими заявлениями, сделанными на сайте. Также важно, чтобы сайт предоставлял пользователю достаточно времени для ознакомления с терминами, как при первом представлении их, так и для дальнейшего использования. (Чтобы узнать о других факторах, связанных с представлением условий и положений, см. разделы «Имеют ли электронные контракты принудительную силу?» и «Могу ли я просто опубликовать положения и условия на своем сайте?»)

Пользователь должен иметь возможность сохранять положения и условия в электронной или печатной форме, если они не направляются непосредственно пользователю другим способом, например, по почте или факсу. В некоторых отраслях, таких как финансовые услуги, требуется предоставлять копии контрактов пользователю в печатной форме. Кроме того, что касается электронных транзакций в целом, раздел 8 Единого закона об электронных транзакциях, принятый в той или иной форме почти во всех 50 штатах («UETA»), запрещает владельцу веб-сайта препятствовать возможности пользователя хранить или печатать договорные условия, если стороны договорились заключить договор в электронной форме, и закон требует, чтобы пользователю была предоставлена ​​информация в письменной форме. Можно ожидать того же требования в других юрисдикциях даже без UETA. В соответствии с разделом 101(d)(1)(B) Закона об электронных подписях в глобальной и национальной торговле («E-Sign») условия должны оставаться доступными для пользователя в форме, которую можно воспроизвести для дальнейшего использования, если применимое законодательство требует сохранения записи о сделке.

Во избежание ошибок, возникающих в результате опечаток или неправильной навигации по сайту, пользователь должен иметь возможность просматривать и утверждать сводку заказа или экран подтверждения до размещения онлайн-заказа. Фактически, Раздел 10 (2) UETA дает физическому лицу право отменить транзакцию на веб-сайте, возникшую в результате его или ее ошибки, если не было возможности исправить ее, при условии, что физическое лицо незамедлительно уведомит продавца об ошибке, примет разумные меры. вернуть или уничтожить любой полученный продукт или услугу и не использовать предоставленные преимущества.

Наконец, вопрос, лежащий в основе всех потребительских договоров стандартной формы, которые представлены по принципу «прими или оставь», заключается в том, являются ли условия настолько невыгодными, чтобы считаться «недобросовестными» и, следовательно, неисполнимыми, независимо от выразил ли заказчик свое согласие с ними. (См. «Какие положения не подлежат исполнению?»)

Какие положения не подлежат исполнению?
Как и в мире бумажных контрактов, некоторые положения условий могут не иметь законной силы, даже если вы нажали «Я согласен». Незаконные положения, такие как ростовщические финансовые сборы, недействительны по сравнению с общественным порядком, независимо от того, насколько явным может быть согласие другой стороны. Другие положения могут считаться «недобросовестной торговой практикой» в соответствии с федеральными или местными законами о защите прав потребителей. Помимо неисполнимости, могут быть предусмотрены существенные штрафы, связанные с включением незаконных или несправедливых условий в потребительский договор.

Кроме того, положения договоров стандартной формы, которые настолько благоприятны для продавца, что «шокируют совесть», не подлежат принудительному исполнению на основании «недобросовестности». Примером положения электронного контракта, которое иногда применяется, но в других случаях оказывается недобросовестным, является положение, требующее разрешения относительно небольших претензий к компании в месте, удаленном от места жительства истца, или отказ от права подать коллективный иск.

Трудно перечислить недобросовестные положения, поскольку результат часто зависит от конкретных фактов дела, применимого законодательства штата, симпатии суда, присяжных или арбитра, а также стандартного отраслевого взгляда на разумные ожидания клиента. . Даже если единственный риск состоит в том, что положение будет отменено (и это часто не единственный риск), любой вызов деловой практике компании может вызвать негативную огласку.

Применимость условий за пределами США
Положения и условия, подлежащие исполнению в Соединенных Штатах, не обязательно подлежат исполнению за границей. В июне 2004 г. французский суд отменил 31 пункт стандартных положений и условий, используемых французской дочерней компанией AOL, как нарушающие местные договорные и/или потребительские законы и законы о защите данных.

Сомнительные пункты включали те, которые являются общими для условий веб-сайта США и других стандартных форм потребительских договоров, таких как отказ от ответственности за исполнение и ограничение средств правовой защиты клиента прекращением обслуживания. Более того, суд предположил, что согласие требовалось для передачи личной информации за пределы Европы и использования такой информации в маркетинговых целях. В дополнение к отмене оскорбительных положений французский суд наложил штрафы на дочернюю компанию AOL, потребовал от нее опубликовать решение в газете и отправить подписчикам электронное письмо об изменениях.

В случае, если веб-сайт предназначен для потребителей, находящихся за пределами Соединенных Штатов, или если значительное количество транзакций происходит из определенных стран или регионов с единым законодательством, таких как Европейский Союз, оценка условий должна быть в соответствии с таким иностранным законодательством для оценки соблюдения. Владелец веб-сайта также должен будет учитывать законы различных штатов США, а также положения федерального законодательства США. См. обсуждение ниже в разделе «Какой свод законов регулирует мой сайт электронной коммерции?»

Как я могу доказать, что у меня есть контракт?
Даже если положения и условия теоретически подлежат исполнению, владельцу веб-сайта может потребоваться продемонстрировать, что договор был заключен, когда он пытается обеспечить соблюдение таких условий. Это требует сохранения обстоятельств, при которых были представлены условия, чтобы установить, что уведомление и возможность просмотреть такие условия были адекватными. Поскольку дизайн веб-сайтов, как правило, изменяется с большой частотой, владелец веб-сайта должен хранить копии каждой версии страниц с любыми юридическими уведомлениями или ссылками на них, а также с самими условиями и положениями в том виде, в каком они представляются пользователю. Кроме того, каждый раз, когда условия пересматриваются, копия каждой версии должна сохраняться вместе с датами ее использования.

Если процесс заключения контракта не очевиден из копий экранов, то он должен быть задокументирован в меморандуме. Например, тот факт, что программа не позволит пользователю пройти определенную страницу, не нажимая «Я согласен», может быть не очевиден из копии экрана «Я согласен».

Некоторые суды и комментаторы предположили, что сохранение «данных о кликах», относящихся к каждой отдельной транзакции, было бы полезно для уведомления пользователя об условиях. Такие данные могут указывать, например, на то, открыл ли пользователь ссылку на условия или обошел их. Сложность используемых инструментов и количество хранимых данных, вероятно, будут варьироваться в зависимости от характера контракта и важности последующего исполнения условий.

Могу ли я просто опубликовать условия на своем сайте?

Некоторые владельцы веб-сайтов просто публикуют положения и условия, как правило, после ссылки с пометкой «условия и положения» или «юридические уведомления». Они делают это с расчетом на то, что условия будут иметь силу без конкретного выражения согласия со стороны пользователя, например, путем нажатия кнопки «Я согласен» или «да». Сами условия или отдельная легенда на главной странице могут содержать заявления о том, что опубликованные условия предназначены для создания обязывающего договора и что определенные действия, такие как покупка продукта или «использование сайта», считаются принятием. таких терминов.

Существует лишь несколько дел, касающихся возможности принудительного исполнения этих «соглашений о переносе по клику» (в отличие от многочисленных дел, подтверждающих правоприменимость соглашений о переносе по щелчку, которые требуют отдельного щелчка «Я согласен» или т. п., чтобы означают согласие с условиями.) Решения о просмотре и обертке в значительной степени зависят от фактов. Немногие из них представляют собой классическую ситуацию, когда термины, размещенные за четко обозначенной ссылкой, применяются против пользователя, который не был проинформирован о них другим способом, например, письмом или повторным раскрытием.

Хотя ни один подход не может гарантировать, что данный термин в положениях и условиях веб-сайта будет иметь принудительную силу, прецедентное право, касающееся как соглашений о переходе по щелчку, так и соглашений о просмотре, дает некоторые рекомендации относительно того, как должны быть представлены положения и условия для увеличения их шансы на исполнение. Наиболее важным фактором является то, что пользователь получает уведомление о том, что предлагаемые условия существуют и предназначены для создания обязывающего договора. Это связано с тем, что поведение, которое обычно направлено на то, чтобы указать на согласие пользователя с условиями, а именно использование веб-сайта, выполнение поиска, покупка продукта или загрузка программного обеспечения, может быть случайным.

Будет ли уведомление об условиях считаться адекватным, зависит от (i) физической заметности уведомления, например, размещения на странице, размера шрифта и цвета, (ii) содержания уведомления, т.е. , передает ли уведомление сами условия (или на разных страницах) ссылается на них, дает ли понять, что условия имеют обязательную силу и что выполнение определенных действий, таких как переход за пределы домашней страницы, размещение заказа или отправка запроса, представляет собой согласие, и (iii) время уведомления, т. е. доступно ли оно до того, как будет предпринято действие, направленное на явное согласие?

Сайт должен предоставить пользователю адекватную возможность ознакомиться с условиями, прежде чем он будет считаться связанным ими. Отображение соглашения в неоправданно маленьком окне просмотра, использование нескольких гиперссылок для доступа к нему или предоставление только разовой возможности прочитать его может не предоставить адекватной возможности для просмотра. Кроме того, пользователь должен иметь возможность сохранять и/или распечатывать условия. (См. «Обязательны ли электронные контракты к исполнению?»)

Тем не менее, даже при наличии надлежащего уведомления и разумной возможности ознакомиться с положениями и условиями, на данном этапе эволюции законодательства нет гарантии, что положения и условия, которые просто размещены на сайте, создадут действительный договор. . Соответственно, если соблюдение положений и условий чрезвычайно важно, или если условия необычны или особенно неблагоприятны для пользователя, анализ риска/выгоды может привести к тому, что вы примете формат переноса кликов.

Как изменить условия?

Не существует единых законов, специально направленных на внесение изменений в электронные договоры. Попытки владельцев веб-сайтов изменить свои стандартные условия подверглись критике, в основном в контексте поправок к политике конфиденциальности. Такая проверка исходила в первую очередь от государственных регулирующих органов, а именно от Федеральной торговой комиссии и генеральных прокуроров штатов, в чью юрисдикцию входит запрещение недобросовестной практики торговли с потребителями, а также от групп потребителей. Существуют аналогичные ситуации из «бумажного мира», например, когда компании, выпускающие кредитные карты, или поставщики услуг междугородной телефонной связи пытаются внести общие изменения в свои условия обслуживания с помощью массовой рассылки, или когда работодатели пытаются изменить единую политику в отношении сотрудников. Влияние поправки к условиям и положениям сильнее, когда услуги предоставляются на постоянной основе, есть постоянные клиенты (которые могут быть не склонны читать условия каждый раз, когда они совершают покупку) или когда компании могут раскрывать информацию. личная информация подвергается либерализации. Что касается либерализации раскрытия конфиденциальной личной информации, некоторые суды потребовали положительного согласия на такие изменения.

Как и в случае с принудительным исполнением электронных контрактов в целом, более вероятно, что индивидуально подписанные (или «щелкнутые») соглашения с новыми условиями будут действительными. Это верно даже в том случае, если первоначальные условия оставляли за собой право на внесение поправок по своему усмотрению.