Звонки с компьютера и телефона

IOS Android

Отсканируйте QR код и установите приложение

Без установки программ вы можете звонить из личного кабинета или CRM с помощью WebRTC

Приложения и программы можно подключать как к SIP логинам, так и к бесплатной облачной АТС.

С АТС Zadarma вы получите максимальное количество функций — запись, распознавание и аналитику звонков, сценарии с маршрутизацией звонков на разных сотрудников, голосовое приветствие, рабочие часы, интеграцию с CRM-системами.

С помощью нашего сервиса вы можете звонить и принимать звонки через:

• Приложения для iOS и Android
• Программа Zadarma для Windows
• Браузер — звонки с сайта или из бесплатной CRM (WebRTC)
• Плагин для Google Chrome
• IP-телефоны и другое VOIP-оборудование(инструкции по настройке)

Начать звонить

Звонки с телефона через интернет

Звонки с компьютера

Звонки с любого сайта с помощью плагина для Chrome

Установка переадресации и CallerID

Интеграция с телефонной книгой

Отображение баланса

Прослушивание записей разговоров

Работа с несколькими аккаунтами

Инструкции по настройке программ для звонков с компьютера или телефона

Другие программы →

• Zadarma для Android
• Zadarma для iOS
• Zadarma для Windows
• Zadarma для Сhrome

Другие программы →

Подключите облачную телефонию прямо сейчас

Электронная почта

Фамилия

Мобильный номер телефона

Страна

АвстралияАвстрияАзербайджанАландские островаАлбанияАлжирАмериканское СамоаАнгильяАнголаАндорраАнтигуа и БарбудаАргентинаАрменияАрубаАфганистанБагамские островаБангладешБарбадосБахрейнБелизБельгияБенинБермудыБолгарияБоливияБосния и ГерцеговинаБотсванаБразилияБританская территория в Индийском океанеБританские Виргинские островаБрунейБуркина ФасоБурундиБутанВануатуВеликобританияВенгрияВенесуэлаВиргинские Острова СШАВосточный ТиморВьетнамГабонГаитиГайанаГамбияГанаГваделупаГватемалаГвинеяГвинея-БисауГерманияГернсиГибралтарГондурасГонконгГренадаГренландияГрецияГрузияГуамДанияДемократическая Республика КонгоДжерсиДжибутиДоминикаДоминиканская РеспубликаЕгипетЗамбияЗападная СахараЗимбабвеИзраильИндияИндонезияИорданияИракИранИрландияИсландияИспанияИспания, Канарские островаИспания, МелильяИспания, СеутаИталияЙеменКабо-ВердеКазахстанКаймановы островаКамбоджаКамерунКанадаКатарКенияКипрКирибатиКитайКокосовые островаКолумбияКоморские островаКонгоКорейская Народно-Демократическая Республика КореяКоста-РикаКот-д’ИвуарКубаКувейтКыргызстанКюрасаоЛаосская Народно-Демократическая РеспубликаЛатвияЛесотоЛиберияЛиванЛивийская Арабская ДжамахирияЛитваЛихтенштейнЛюксембургМаврикийМавританияМадагаскарМайоттаМакаоМакедонияМалавиМалайзияМалиМальдивские островаМальтаМароккоМартиникаМаршалловы островаМексикаМозамбикМолдоваМонакоМонголияМонтсерратМьянмаНамибияНауруНепалНигерНигерияНидерландыНикарагуаНиуэНовая ЗеландияНовая КаледонияНорвегияНорфолкОбъединенная Республика ТанзанияОбъединенные Арабские ЭмиратыОманОстров МэнОстров Святой ЕленыОстрова КукаПакистанПалауПалестинаПанамаПапуа Новая ГвинеяПарагвайПеруПольшаПортугалияПуэрто РикоРеспублика КореяРеюньонРуандаРумынияСальвадорСамоаСан-МариноСан-Томе и ПринсипиСаудовская АравияСвазилендСвальбард и Ян-МайенСвятая ЛюсияСвятой Престол (Государство-город Ватикан)Северные Марианские островаСейшеллыСен-МартенСен-Пьер и МикелонСенегалСент Китс и НевисСент-Винсент и ГренадиныСербияСингапурСирийская Арабская РеспубликаСловакияСловенияСоломоновы островаСомалиСуданСуринамСШАСьерра-ЛеонеТаджикистанТаиландТайваньТогоТокелауТонгаТринидад и ТобагоТувалуТунисТуркменистанТуркс и КейкосТурцияУгандаУзбекистанУкраинаУоллис и ФутунаУругвайФарерские островаФедеративные Штаты МикронезииФиджиФилиппиныФинляндияФолклендские (Мальвинские) островаФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияХорватияЦентрально-Африканская РеспубликаЧадЧерногорияЧехияЧилиШвейцарияШвецияШри-ЛанкаЭквадорЭкваториальная ГвинеяЭритреяЭстонияЭфиопияЮжная АфрикаЯмайкаЯпония

Название организации

Пароль

Пароль еще раз

Валюта баланса

доллареврофунтзлотыйгривнатенге

Регион звонков

ЕССША/КанадаУкраинаКазахстанАмерикаМирШвейцария

Тарифный план

Звонок с сайта

Привлекайте и удерживайте клиентов с помощью сервиса звонков с сайта. Часто потенциальные клиенты покидают ваш сайт, не найдя необходимой информации или стесняясь позвонить. Звонок с сайта решает эту проблему, позволяя заказать клиенту обратный звонок, не заставляя его ждать и самому разбираться в сложностях.

Подключить

Не упускайте клиентов с сайта

В мире клиента

Многие клиенты не хотят звонить, ждать, тратить время или просто стесняются позвонить. Помогайте своим клиентам с помощью сервиса обратного звонка получить ваши услуги.

Быстрый дозвон

Скорость соединения позволяет дозваниваться до клиентов за 2 секунды. Вы можете регулировать время дозвона исходя из особенностей вашей компании.

Легко установить и настроить

Подключите и настройте виджет прямо в личном кабинете. Изменяйте цвет, анимацию и положение иконки виджета исходя из стиля вашего сайта

Зачем клиент заказывает звонок с сайта?

Сложный сайт

Запутался и ему нужна помощь Нужна консультация
Нужен совет по услуге или товару Клиент из-за рубежа
Слишком дорогой звонок Не доверяет
Проверяет компанию заказывая обратный звонок

Спешит
Ему некогда просматривать ваш сайт

Нет денег на счету
Хочет узнать информацию, но не может Стесняется позвонить
Неуверенно себя чувствует когда звонит сам Сомневается
Сомневается, нужно экспертное мнение

Гибкая настройка

Ориентация панели звонка

Звонок с сайта представлен в двух ориентациях горизонтальной и вертикальной. Используйте любую из них исходя из особенностей вашего сайта и размеров экрана посетителей сайта.

Испытайте сервис
Нажмите на иконку звонка в правом нижнем углу экрана и введите номер.

Горизонтальная панель

Стандартный вид звонка с сайта это горизонтальная панель. Она не занимает много места, привлекает внимание посетителя и помогает быстро заказать обратный звонок. Оптимизирована для экранов настольных компьютеров, ноутбуков и планшетов.

Вертикальная панель

Вертикальная панель занимает много места и открывается поверх сайта. Благодаря дополнительному месту можно предоставить информацию о компании или операторах. Оптимизирована для мобильных устройств, для экранов настольных компьютеров и ноутбуков.

Изменение внешнего вида

Изменяйте цвет, анимацию и положение иконки виджета исходя из стиля вашего сайта. Это помогает выделить виджет на фоне сайта или подобрать их в едином стиле.

Внешний вид вертикальной панели

Внешний вид горизонтальной панели

Внешний вид горизонтальной панели

Внешний вид вертикальной панели

Звонок встроен в АТС

Удобство использования

Виджет обратного звонка встроен в вашу АТС. Не надо платить за дополнительные услуги или звонки с сайта. Для пользователей АТС сервис бесплатный и оплачивается как обычный звонок. Настраиваемые сценарии и скорость дозвона позволят подстроить работу сервиса под особенности вашей компании.

Настройка в личном кабинете

Настраивайте сервис прямо в схеме вашей АТС.
Создать и изменить виджет можно всего за 5 шагов:
1) вставить иконку виджета в схему АТC,
2) подключить к пользователю или отделу,
3) настроить внешний вид и расположение,
4) скопировать код из настроек,
5) вставить код на ваш сайт.

Установка

Скопируйте код

Зайдите в конструктор схем и два раза шелкните по иконке звонка с сайта. Скопируйте код виджета.

Вставьте код на сайт

Вставьте код виджета в html страницу вашего сайта перед закрытием тега </body> и сохраните изменения.

Пользуйтесь

Изменения в конструкторе обновляются на вашем сайте автоматически.

Установить

Остановить нежелательные звонки и текстовые сообщения от роботов

Нежелательные звонки, в том числе незаконные и поддельные звонки от роботов, являются основной жалобой потребителей FCC и нашим главным приоритетом защиты прав потребителей. К ним относятся жалобы от потребителей, чьи номера подделываются или чьи звонки ошибочно блокируются или помечаются как возможный мошеннический вызов приложением или службой блокировки звонков-роботов. Федеральная комиссия связи делает все возможное, чтобы защитить вас от этих нежелательных ситуаций, и принимает различные меры против незаконных звонков:

Ознакомьтесь с руководством для потребителей по инструментам и ресурсам для блокировки вызовов, которое включает информацию о многих средствах блокировки и маркировки вызовов, доступных в настоящее время для потребителей.

Узнайте больше об инициативах FCC по борьбе с роботизированными вызовами и спуфингом и загрузите отчет FCC о роботизированных вызовах.

Подайте жалобу в FCC, если вы считаете, что получили незаконный звонок или текстовое сообщение, или если вы считаете, что стали жертвой мошеннического мошенничества. Перейдите на вкладки ниже, чтобы просмотреть советы, ответы на часто задаваемые вопросы и ресурсы.

Советы потребителям

Советы потребителям, как остановить нежелательные роботизированные звонки и избежать телефонного мошенничества

• Не отвечайте на звонки с неизвестных номеров. Если вы ответите на такой звонок, немедленно повесьте трубку.
• Возможно, вы не сможете сразу определить, является ли входящий вызов поддельным. Имейте в виду: идентификатор вызывающего абонента, показывающий «местный» номер, не обязательно означает, что это местный абонент.
• Если вы отвечаете на звонок, а звонящий — или запись — просит вас нажать кнопку, чтобы прекратить прием звонков, вам следует просто повесить трубку. Мошенники часто используют этот трюк для выявления потенциальных целей.
• Не отвечайте ни на какие вопросы, особенно на те, на которые можно ответить «Да».
• Никогда не сообщайте личную информацию, такую ​​как номера счетов, номера социального страхования, девичьи фамилии матерей, пароли или другую идентифицирующую информацию, в ответ на неожиданные звонки или в случае каких-либо подозрений.
• Если вы получили запрос от лица, которое утверждает, что представляет компанию или государственное учреждение, повесьте трубку и позвоните по номеру телефона, указанному в выписке по счету, в телефонной книге или на веб-сайте компании или государственного учреждения, чтобы проверить подлинность запроса. запрос. Обычно вы получаете письменное заявление по почте до того, как вам позвонят из законного источника, особенно если звонящий просит оплату.
• Будьте осторожны, если от вас требуют немедленной информации.
• Если у вас есть учетная запись голосовой почты в телефонной службе, обязательно установите для нее пароль. Некоторые службы голосовой почты по умолчанию разрешают доступ, если вы звоните со своего номера телефона. Хакер может подделать номер вашего домашнего телефона и получить доступ к вашей голосовой почте, если вы не установите пароль.
• Поговорите со своей телефонной компанией об инструментах блокировки вызовов, которые они могут иметь, и проверьте приложения, которые вы можете загрузить на свое мобильное устройство, чтобы блокировать нежелательные вызовы.
• Если вы уже используете технологию автоматической блокировки вызовов, часто бывает полезно сообщить этой компании, какие номера вызывают нежелательные вызовы, чтобы они могли помочь заблокировать эти вызовы для вас и других.
• Чтобы заблокировать звонки телемаркетинга, зарегистрируйте свой номер в списке запрещенных звонков. Законные телепродавцы обращаются к списку, чтобы не звонить по указанным в списке номерам стационарных и беспроводных телефонов.

Роботизированные звонки

Часто задаваемые вопросы о роботизированных звонках

Роботизированные звонки — это звонки, сделанные с помощью автодозвона или содержащие сообщение, сделанное предварительно записанным или искусственным голосом.

Технологические достижения, к сожалению, позволили совершать незаконные и поддельные роботизированные звонки из любой точки мира дешевле и проще, чем когда-либо прежде. Вот почему это стало большей проблемой для потребителей и более сложной проблемой для решения.

Имейте в виду, что многие автоматические звонки являются законными. Хотя мы предприняли ряд действий и продолжаем работать над сокращением числа незаконных звонков роботами, это сложная проблема, требующая комплексных решений. Наиболее сложной частью является выявление незаконных вызовов в режиме реального времени, чтобы иметь возможность заблокировать их, не блокируя законные вызовы.

Каковы правила для автоматических звонков?

Правила FCC требуют, чтобы звонящий получил ваше письменное согласие — на бумаге или с помощью электронных средств, включая формы на веб-сайте, нажатием клавиши телефона — прежде чем он сможет сделать предварительно записанный телемаркетинговый звонок на ваш домашний или беспроводной номер телефона. Правила FCC также требуют, чтобы вызывающий абонент получил ваше согласие, устное или письменное, прежде чем он сможет совершить автоматический или предварительно записанный вызов или отправить текстовое сообщение на ваш номер беспроводной сети. Есть исключения из этих правил, например, для чрезвычайных ситуаций, связанных с опасностью для жизни или безопасности.

Каковы правила для телемаркетологов, звонящих на проводной домашний телефон?

Звонящие должны получить ваше предварительное прямое письменное согласие, прежде чем совершать телемаркетинговые звонки с использованием предварительно записанного или искусственного голоса. Телефонные звонки на дом запрещены до 8:00 и после 21:00.

Телемаркетеры больше не могут совершать телемаркетинговые звонки на ваш проводной домашний телефон исключительно на основании «установленных деловых отношений», которые вы могли установить при покупке чего-либо у предприятия или при обращении к предприятию с вопросами.

Запрещены ли роботизированные звонки на беспроводные телефоны?

Письменное или устное согласие потребителя требуется для автонабора, предварительно записанных или искусственных голосовых вызовов или текстовых сообщений на ваш номер беспроводной сети, за некоторыми исключениями, такими как экстренные вызовы в связи с опасностью для жизни или безопасности. ;Согласие должно быть в письменной форме для автоматических звонков по телемаркетингу. Телемаркетологам никогда не разрешалось совершать автоматические звонки на ваш мобильный телефон исключительно на основании «установленных деловых отношений» с вами.

Какие типы вызовов с автонабором разрешены правилами FCC?

Не все автоматические звонки незаконны. Есть несколько факторов, которые следует учитывать: технология, используемая для совершения звонка, осуществляется ли звонок на стационарный или мобильный номер, является ли содержание звонка телемаркетингом и находится ли вызываемый номер в Национальном реестре запрета звонков.

Исследования рынка или звонки для опроса на домашние проводные номера не ограничиваются правилами Федеральной комиссии по связи, а также звонки от имени освобожденных от налогов некоммерческих групп. Информационные сообщения, например о закрытии школ или информации о рейсах, на ваш домашний телефон разрешены без предварительного согласия. Правила требуют, чтобы все предварительно записанные звонки, включая исследования рынка или опросы, идентифицировали звонящего в начале сообщения и включали контактный номер телефона. Автоматический набор или предварительно записанные звонки на беспроводные телефоны запрещены без предварительного явного согласия, независимо от содержания звонка, за некоторыми исключениями, такими как экстренные вызовы в связи с опасностью для жизни или безопасности.

Каковы правила в отношении автоматических вызовов, освобождающих телефонные линии?

Автоматические дозвонщики, передающие предварительно записанное сообщение, должны разъединить телефонную линию вызываемой стороны в течение пяти секунд с момента получения вызывающей системой уведомления о том, что линия вызываемой стороны повесилась. В некоторых регионах вы можете столкнуться с задержкой, прежде чем вы снова сможете получить гудок. Ваша местная телефонная компания может сообщить вам о задержке в вашем регионе.

Освобождены ли какие-либо организации или лица от правил «Не звонить»?

Да. Правила «Не звонить» применяются только к телемаркетинговым звонкам. Таким образом, следующие типы звонков не должны соответствовать требованиям «не звонить»: не облагаемые налогом некоммерческие организации; политические организации; социологи и участники опросов, не делающие телефонных звонков; религиозные организации; и телемаркетологов, которым вы дали предварительное письменное согласие звонить вам.

Могу ли я отказаться от автоматического набора номера?

Правила FCC требуют, чтобы операторы телемаркетинга разрешали вам отказаться от получения дополнительных автоматических телемаркетинговых звонков сразу во время предварительно записанного телемаркетингового звонка через автоматизированное меню. Механизм отказа должен быть объявлен в начале сообщения и должен быть доступен на протяжении всего разговора.

Куда я должен подать жалобу на нежелательный звонок?

Потребители могут подать жалобу в FCC, перейдя на fcc.gov/complaints. Вы должны выбрать телефонную форму и проблему нежелательных звонков для всех жалоб, связанных с нежелательными звонками, в том числе, если ваш номер подделывается, блокируется или помечается.

Если у вас есть жалоба на телефонное мошенничество или на телемаркетологов, которые проигнорировали список «Не звонить», мы также рекомендуем вам подать жалобу в FTC.

Если нежелательный звонок является мошенничеством IRS, мы также рекомендуем вам подать жалобу Генеральному инспектору казначейства по налоговой администрации (TIGTA) на сайте www.tigta.gov или позвонить по телефону 1-800-366-4484.

Что делает FCC с жалобами потребителей?

Мы не рассматриваем индивидуальные жалобы на нежелательные звонки, но такие жалобы предоставляют ценную информацию, которую Федеральная комиссия по связи США использует для информирования политических решений и в качестве основы для потенциальных принудительных мер против вызывающих абонентов, нарушающих наши правила в соответствии с Законом о защите прав потребителей телефонных услуг (для большинства автоматических звонков) или Правда в Законе об идентификации вызывающего абонента. Мы можем передать вашу жалобу другим органам, таким как FTC, если у нас есть общая юрисдикция в отношении предполагаемого нарушения.

Как школы могут получить дополнительную информацию о соблюдении требований?

Школы, у которых есть вопросы о соблюдении правил Комиссии в отношении автоматических звонков, пишите по адресу Richard.Smith@fcc.gov

Загрузите отчет Федеральной комиссии по связи США (FCC) об автоматических звонках (PDF).

Robotexts

Правила FCC запрещают отправку текстовых сообщений на мобильный телефон с помощью автодозвона, если вы предварительно не дали согласие на получение сообщения или если сообщение не отправлено в экстренных целях.

• Для коммерческих текстов ваше согласие должно быть в письменной форме.
• Для некоммерческих, информационных текстов (например, отправляемых освобожденными от налогов некоммерческими организациями или от их имени, для политических целей и других некоммерческих целей, таких как закрытие школ), ваше согласие может быть устным.

Запрет действует даже в том случае, если вы не внесли номер своего мобильного телефона в национальный список «Не звонить».

Советы по предотвращению нежелательных сообщений

• Не отвечайте на нежелательные сообщения из сомнительных источников. Некоторые операторы мобильной связи позволяют заблокировать отправителя путем пересылки нежелательных сообщений на номер 7726 (или «СПАМ»). Уточните у своего провайдера варианты.
• Будьте осторожны, сообщая номер своего мобильного телефона или любую другую личную информацию.
• Прочитайте коммерческие веб-формы и ознакомьтесь с политикой конфиденциальности при отправке номера мобильного телефона на любой веб-сайт клиента. Вы должны иметь возможность отказаться от получения текстов, но для этого вам может потребоваться установить или снять флажок в предварительно выбранном поле.
• Узнайте, есть ли у какой-либо компании, с которой вы ведете бизнес, политика, позволяющая ей продавать или передавать вашу информацию.

Примите меры

Подайте жалобу в FCC, если вы получили:

• Нежелательное коммерческое текстовое сообщение, отправленное на ваш мобильный телефон.
• Текстовое сообщение с автонабором, отправленное на ваш мобильный телефон, если вы ранее не давали согласия на сообщение (или оно не связано с чрезвычайной ситуацией).
• Любое текстовое сообщение с автонабором от телекоммуникационной компании или реклама продуктов или услуг телекоммуникационной компании, если оно отправлено без вашего предварительного согласия.

Спуфинг

Спуфинг и идентификатор вызывающего абонента
 

Подделка идентификатора вызывающего абонента — это когда вызывающий абонент намеренно фальсифицирует информацию, передаваемую на дисплей идентификатора вызывающего абонента, чтобы скрыть свою личность. Спуфинг часто используется как часть попытки обманом заставить кого-то передать ценную личную информацию, чтобы ее можно было использовать в мошеннических действиях или продать незаконно, но также можно использовать на законных основаниях, например, для отображения бесплатного номера для бизнеса. .

Что такое спуфинг соседей?

Звонящие роботы используют спуфинг соседей, который отображает номер телефона, похожий на ваш, в вашем идентификаторе вызывающего абонента, чтобы повысить вероятность того, что вы ответите на звонок. Чтобы помочь в борьбе с спуфингом соседей, FCC требует от телефонной индустрии внедрения надежной системы аутентификации по идентификатору вызывающего абонента.

Когда спуфинг является незаконным?

В соответствии с Законом о достоверности информации об идентификаторе вызывающего абонента правила FCC запрещают кому-либо передавать вводящую в заблуждение или неточную информацию об идентификаторе вызывающего абонента с целью обмана, причинения вреда или неправомерного получения чего-либо ценного. Любой, кто незаконно спуфинг, может быть оштрафован на сумму до 10 000 долларов за каждое нарушение. Однако спуфинг не всегда является незаконным. Существуют законные, законные способы спуфинга, например, когда врач звонит пациенту с ее личного мобильного телефона и показывает номер офиса, а не личный номер телефона, или компания показывает свой номер бесплатного обратного вызова.

Что делать, если ваш номер подделывают?

Если вам звонят люди, которые говорят, что ваш номер отображается в их идентификаторе вызывающего абонента, скорее всего, ваш номер был подделан. Мы предлагаем вам сначала не отвечать на звонки с неизвестных номеров, но если вы это сделаете, объясните, что ваш номер телефона подделан и что вы на самом деле не звонили. Вы также можете поместить сообщение в свою голосовую почту, чтобы звонящие знали, что ваш номер подделан. Обычно мошенники часто меняют номера. Вполне вероятно, что через несколько часов они перестанут пользоваться вашим номером.

Что такое блокировка или маркировка?

Если телефонный номер заблокирован или помечен как «потенциально мошеннический» в вашем идентификаторе вызывающего абонента, возможно, этот номер был подделан. Несколько телефонных компаний и разработчиков приложений предлагают услуги по блокировке и маркировке вызовов, которые определяют, может ли вызов быть мошенническим, основываясь на шаблонах вызовов, жалобах потребителей или других средствах.

Правила FCC не запрещают технологии блокировки или маркировки вызовов, однако FCC очень обеспокоена обеспечением выполнения законных вызовов и призвала провайдеров, которые блокируют вызовы, установить средства для вызывающего абонента, чей номер заблокирован, чтобы связаться с провайдером и исправить ситуацию. проблема.

Вы можете на законных основаниях заблокировать передачу своего номера телефона при совершении звонков, поэтому ваш номер будет отображаться как «неизвестный». Это не спуфинг.

Каковы правила идентификации вызывающего абонента для телемаркетологов?

Правила Федеральной комиссии по связи требуют, чтобы продавец:

• Передавал или отображал свой номер телефона или номер телефона, от имени которого осуществляется вызов, и, если возможно, свое имя или название компании, для которой он предназначен. продажи товаров или услуг.
• Показать номер телефона, по которому можно позвонить в рабочее время и попросить больше не звонить. Это правило распространяется даже на компании, которые уже имеют с вами налаженные деловые отношения.

Политические звонки и текстовые сообщения

Политические кампании Роботизированные звонки и роботизированные текстовые сообщения
 

В сезон выборов потребители, вероятно, столкнутся с увеличением количества звонков и текстовых сообщений, связанных с политическими кампаниями. В то время как звонки и тексты кампании освобождены от требований списка «Не звонить», Закон о защите прав потребителей телефонов содержит определенные правила, которым они должны следовать.

Как правило, роботизированные звонки и робототекстовые сообщения на мобильные телефоны требуют предварительного согласия, а звонки на стационарные телефоны разрешены без предварительного согласия. Но есть исключения, подробно описанные ниже.

Ограничения на звонки по политическим мотивам

Автоматический набор или предварительно записанные голосовые вызовы, связанные с политической кампанией, включая автоматические живые звонки, автоматический набор текстовых сообщений и предварительно записанные голосовые сообщения, запрещены для мобильных телефонов, пейджеров или других мобильных устройств без предварительного явного согласия вызываемой стороны . Те же ограничения применяются к защищенным телефонным линиям, таким как линии экстренной помощи или бесплатные линии, а также линии, обслуживающие больницы или аналогичные учреждения.

Связанные с политической кампанией автонабор или предварительно записанные голосовые вызовы разрешены на стационарные телефоны даже без предварительного явного согласия.

Все предварительно записанные вызовы с голосовыми сообщениями, связанные с кампанией и другие, должны содержать определенную идентификационную информацию:

• В начале предварительно записанного сообщения должно быть четко указано имя компании, физического лица или другого лица, инициировавшего вызов.
• Если вызывающая сторона является предприятием или юридическим лицом, в начале сообщения должно быть четко указано его официальное название.
• Телефонный номер вызывающей стороны должен быть указан либо во время, либо после сообщения.

Политические робототексты

Роботексты — текстовые сообщения, сгенерированные с помощью автодозвона, — также считаются типом вызова и подпадают под действие всех правил роботизированных вызовов.

Поскольку текстовые сообщения обычно отправляются на мобильные телефоны, робототексты требуют предварительного явного согласия вызываемой стороны. Однако политические текстовые сообщения могут быть отправлены без предварительного согласия предполагаемого получателя, если отправитель сообщения не использует технологию автоматического набора для отправки таких текстов, а вместо этого набирает их вручную.

Сообщить о нежелательных звонках и текстовых сообщениях

Если вы считаете, что получили политический роботизированный звонок или текстовое сообщение, не соответствующее правилам Федеральной комиссии по связи, вы можете подать неофициальную жалобу в Федеральную комиссию по связи по адресу fcc.gov/complaints. Если вы получаете тексты, которые вы не просили, сообщите об отправителе, переслав тексты на номер 7726 (или «СПАМ»). Кампании также должны выполнять запросы на отказ, если вы ответите «СТОП».

Ресурсы по блокировке вызовов

Веб-ресурсы для блокировки роботизированных вызовов

Блокировка вызовов — это инструмент, используемый телефонными компаниями для предотвращения поступления незаконных и нежелательных вызовов на ваш телефон. Недавний отчет FCC показал, что, сотрудничая со сторонними аналитическими компаниями, провайдеры могут ежегодно блокировать миллиарды нежелательных звонков американским потребителям.

Телефонные компании иногда заранее блокируют вызовы, связанные с подозрительными паттернами вызовов для своих клиентов. Многие телефонные компании также позволяют своим клиентам блокировать дополнительные нежелательные звонки, регистрируясь в службе или устанавливая приложение. Потребители также могут настроить определенные параметры на своем телефоне, зарегистрироваться в сторонней службе или загрузить стороннее приложение для блокировки предполагаемых нежелательных вызовов.

В зависимости от поставщика услуг заблокированный вызов может быть направлен прямо на вашу голосовую почту, вы можете услышать один звонок и получить информацию об идентификаторе вызывающего абонента из заблокированного вызова или вы можете вообще не получать уведомления.

Многие телефонные компании пользуются преимуществами правил Федеральной комиссии по связи, которые позволяют потребителям автоматически регистрироваться в службах блокировки вызовов, но вы можете отказаться, если беспокоитесь о пропущенных разыскиваемых вызовах. Ряд компаний также предлагают маркировку звонков, чтобы помочь потребителям определить, на какие звонки они хотят ответить. Службы маркировки отображают категории для потенциально нежелательных или незаконных вызовов, таких как «спам» или «вероятность мошенничества», на дисплее идентификатора вызывающего абонента.

Обратитесь в телефонную компанию, чтобы узнать больше о решениях по блокировке и маркировке, которые могут быть доступны для защиты от нежелательных и незаконных звонков. Также могут быть приложения, которые вы можете загрузить для своего мобильного устройства — бесплатно или за небольшую плату — для блокировки или маркировки потенциальных спам-звонков. В дополнение к службам блокировки и маркировки вызовов вам также следует узнать у производителя вашего беспроводного устройства о встроенных функциях, которые вы можете использовать для блокировки нежелательных вызовов с определенных номеров с помощью настроек вашего мобильного телефона.

Перечисленные ниже ресурсы* содержат информацию о многих средствах блокировки и маркировки вызовов, доступных в настоящее время для потребителей.

Беспроводная/мобильная связь

• AT&T: Услуги мобильной безопасности и защиты вызовов.
• Google Project Fi: параметры блокировки вызовов для беспроводной службы Project Fi.
• Sprint: параметры блокировки вызовов с помощью My Sprint.
• T-Mobile: параметры защиты звонков для выявления или блокировки потенциальных мошенников.
• Сотовая связь США: автоматическая идентификация сетевых вызовов, маркировка и блокировка параметров приложения.
• Verizon: Часто задаваемые вопросы о фильтре вызовов для фильтрации и блокировки нежелательных вызовов.

Стационарный/проводной/VoIP

• AT&T: информация об услуге Digital Phone Call Protect, блокировке вызовов и других функциях.
• CenturyLink: советы и инструменты для клиентов по блокировке нежелательных вызовов.
• Comcast: варианты блокировки вызовов для подписчиков XFINITY Voice.
• Frontier Communications: Потребительские варианты инструментов и услуг для блокировки вызовов.
• Spectrum: Руководство по использованию сервиса Nomorobo для блокировки абонентов-роботов.
• Verizon: Варианты для клиентов, позволяющие остановить нежелательные звонки на домашние номера.

Сторонние аналитические ресурсы

• First Orion: Инструменты и услуги для мобильных клиентов и предприятий.
• Hiya: инструменты и услуги для мобильных телефонов; Hiya Connect для бизнеса.
• Nomorobo: Инструменты и услуги для стационарных и мобильных телефонов VoIP.
• TNS Call Guardian: решения для аналитики звонков для бизнеса.
• YouMail:   Инструменты и услуги для частных лиц и компаний.

Решения для беспроводных устройств

• Apple iPhone имеют дополнительную функцию фильтрации и блокировки вызовов «Отключить неизвестных абонентов».
Телефоны
• Google Pixel имеют функцию фильтрации и блокировки вызовов «Экран вызовов»; Google предлагает несколько бесплатных приложений для блокировки вызовов для телефонов Android; и пользователи Google Voice могут использовать инструмент управления звонками, чтобы блокировать нежелательные звонки.
• Samsung сотрудничает с Hiya, чтобы предложить решение для блокировки вызовов под названием Smart Call для маркировки потенциально нежелательных вызовов.

Потребительские ресурсы и информация Торговой ассоциации

• CTIA: Потребительские ресурсы для остановки автоматических звонков.
• US Telecom: информация для потребителей о незаконных автоматических звонках.

* Перечисленные ресурсы предоставлены в ознакомительных целях. FCC не поддерживает какие-либо перечисленные продукты или услуги и не несет ответственности за содержание, точность, полноту или своевременность веб-сайтов, не принадлежащих FCC.

Список запрещенных звонков

Национальный список запрещенных звонков защищает номера стационарных и беспроводных телефонов. Вы можете бесплатно зарегистрировать свои номера в национальном списке «Не звонить», позвонив по номеру 1-888-382-1222 (голосовой) или 1-866-290-4236 (TTY). Вы должны звонить с номера телефона, на который хотите зарегистрироваться. Вы также можете зарегистрироваться на сайте donotcall.gov.

Операторы телемаркетинга должны удалить ваши номера из своих списков звонков и прекратить звонить вам в течение 31 дня с даты вашей регистрации. Ваши номера останутся в списке до тех пор, пока вы их не удалите или не прекратите обслуживание — нет необходимости перерегистрировать номера.

В соответствии с правилами Федеральной комиссии связи (FCC) операторы телемаркетинга, звонящие вам домой, должны сообщить свое имя, а также имя, номер телефона и адрес, по которому можно связаться с их работодателем или подрядчиком. Телефонные звонки на дом запрещены до 8:00 или после 21:00, и операторы телемаркетинга обязаны немедленно выполнить любую просьбу не звонить, которую вы делаете во время разговора.

Вне зависимости от того, состоите вы в Национальном реестре запрета звонков или нет, сообщите нежелательным абонентам, что вы не даете согласия на звонок, и включите вас в их внутренний список запрета звонков. Запишите номер звонящего и время, когда вы сделали запрос, чтобы вам не звонили, и подайте жалобу в Федеральную комиссию по связи, если звонящий не выполнил ваш запрос.

---

Часто задаваемые вопросы

Что такое приглашение по телефону?

Телефонное приглашение — это телефонный звонок, который действует как реклама. Тем не менее, в соответствии с правилами Федеральной комиссии по связи США разрешены некоторые телефонные звонки, в том числе: звонки или сообщения, размещенные с вашего явного предварительного разрешения, освобожденной от налогов некоммерческой организацией или от ее имени, а также от лица или организации. Однако установившиеся деловые отношения больше не соответствуют правилам допустимых нежелательных звонков на ваш стационарный телефон. Компании и операторы телемаркетинга должны иметь ваше специальное разрешение на звонки.

Есть ли другие списки, в которых я могу зарегистрировать свой номер?

Да. Кроме того, во многих штатах теперь есть общегосударственные списки лиц, которым нельзя звонить. Свяжитесь с комиссией по коммунальным услугам вашего штата или отделом по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли в вашем штате такой список, и узнать, как зарегистрировать свой номер или номера. Для получения контактной информации вашей государственной комиссии по коммунальным услугам проверьте правительственные списки или синие страницы вашего местного телефонного справочника.

Если я буду продолжать получать такие звонки, что я могу сделать?

Если вы получили предложение по телефону, которое, по вашему мнению, нарушает какое-либо из правил FCC, вы можете подать жалобу в FCC. FCC может выносить предупреждения и налагать штрафы на компании, нарушающие или подозреваемые в нарушении правил «не звонить», но не присуждает возмещения индивидуального ущерба.

Как отслеживать телефонные звонки в Google Analytics: простое руководство

Если ваша компания увеличивает продажи по телефону со своего веб-сайта или цифровой рекламы, вам нужно отслеживать потенциальных клиентов, конверсии и другие действия от этих телефонных звонков до доказать рентабельность ваших маркетинговых усилий.

Отслеживание телефонных звонков в Google Analytics может предоставить вам такие данные, как эффективность ключевых слов и кампаний, а также дать вам возможность понять пути конверсии, что позволит вам лучше оптимизировать свой веб-сайт и кампании. Существует несколько способов отслеживания телефонных звонков и продаж в Google Analytics: с помощью собственного отслеживания конверсий телефонных звонков Google или путем интеграции вашего программного обеспечения для отслеживания звонков с Google Analytics. Вот как это работает.

Как отслеживать телефонные звонки в Google Analytics

Вы можете отслеживать телефонные звонки, исходящие с номера телефона на вашем веб-сайте, с помощью отслеживания конверсий телефонных звонков Google. Это самый простой способ выяснить, насколько эффективна ваша реклама в привлечении телефонных звонков с вашего веб-сайта. Это достигается путем размещения на вашем сайте динамически генерируемых номеров Google для переадресации, которые заменяют ваш номер телефона. Вот как настроить отслеживание звонков в Google Analytics.

1. Во-первых, в вашем аккаунте Google Реклама должны быть настроены добавочные номера телефонов и отчеты по звонкам.
2. Создайте действия-конверсии телефонных звонков в Google Ads. Эти действия должны быть тем, что вы считаете конверсией. Например, «набор назначений» или «приобретенный товар».
3. Установите продолжительность звонка. Это то, что определяет «конверсию» в Google Analytics, поэтому вам нужно знать продолжительность типичного телефонного звонка, когда происходит конверсия.
4. Настройте тег отслеживания переходов. Это включает в себя добавление двух фрагментов кода javascript на ваш веб-сайт, что позволяет Google связывать конверсию с вашими кампаниями Google Ads и сообщать об этом в Google Analytics.
5. Проверьте свой код и начните отслеживать звонки! Обратите внимание, что для того, чтобы ваша реклама стала активной для этого действия-конверсии, может потребоваться несколько часов, а при тестировании с вас будет взиматься плата за клики по объявлениям.
   

Самое замечательное в использовании встроенного отслеживания звонков в Google Analytics заключается в том, что Google предоставляет эту услугу бесплатно. Что ж, вы по-прежнему платите за клики по платным поисковым объявлениям, но получаете данные о звонках в Google Ads бесплатно. Однако такой способ отслеживания звонков в Google Analytics имеет некоторые недостатки.

Как настроить отслеживание телефонных звонков в Диспетчере тегов Google

Еще один способ отслеживать звонки с вашего веб-сайта — использовать Диспетчер тегов Google. Диспетчер тегов Google позволяет легко добавлять на веб-сайт теги событий, которые могут отслеживать телефонные звонки.

Этап 1. Создание триггера, который срабатывает, когда URL-адрес клика содержит «тел»

Прежде чем приступить к реализации прослушивателя событий в Диспетчере тегов Google, важно использовать разметку «тел», за которой следует номер телефона вашей компании. чтобы сделать его кликабельным. Например, если номер телефона вашей компании 222-222-2222, вы должны использовать следующую разметку: «href=tel:222-222-2222».

Шаг 1. Включите все переменные кликов

1. Нажмите «Переменные» на панели управления Google Tag Manager.
2. Нажмите «Настроить», прокрутите вниз до «Клики» и установите все флажки.

Шаг 2. Создайте триггер

1. Нажмите «Триггеры», затем выберите «Создать».
2. В меню «Выбор типа триггера» выберите «Только ссылки».
3. В разделе «Этот триггер срабатывает» выберите «Некоторые клики по ссылке».
4. Выберите «Click URL» в левом поле, «Contains» в середине и напишите «tel» в правом.
5. Назовите триггер, например, «Click Trigger for Phone Calls» и сохраните.

Фаза 2: привязка триггера к тегу

Чтобы использовать только что созданный триггер, его необходимо подключить к тегу, основанному на событиях. После публикации этот тег передаст ваши данные в Google Analytics.

Шаг 1: Создайте тег

1. Нажмите «Теги» в боковом меню и нажмите «Создать».
2. Нажмите «Конфигурация тега» и выберите «Google Analytics: Universal Analytics».
3. Для «Тип трека» выберите «Событие».
4. Назовите категорию «Телефонные звонки».
5. Для «Действия» щелкните значок «плюс». Это откроет список переменных.
6. Выберите «Click URL»
7. Используйте это меню, чтобы выбрать переменную «Путь к странице». Конечным результатом будет {{Click URL}} Clicked On {{Page Path}} — это позволит вам увидеть страницу, на которую был нажат номер телефона.
8. Оставьте поля «Метка» и «Значение» пустыми.
9. Изменить значение невзаимодействия на «Истинно».
10. В разделе «Настройки Google Analytics» выберите сохраненную переменную аналитики.

Шаг 2: Выберите созданный ранее триггер клика

1. Нажмите «Триггеры» и выберите «Триггер клика для телефонных звонков».
2. Назовите тег, например, «GA-Event-Phone-Calls» и сохраните.

Шаг 3. Опубликуйте тег и протестируйте его

1. Опубликуйте тег, нажав «Отправить» в правом верхнем углу.
2. В поле названия версии напишите что-то вроде «Добавлено отслеживание телефона» и нажмите «Опубликовать»
3. Протестируйте тег, щелкнув номер телефона на мобильном устройстве. Затем перейдите к отчету в реальном времени в аналитике и выберите «События». Вы должны увидеть номер телефона, а также страницу, с которой вы щелкнули.

Фаза 3. Превратите клики по телефонным звонкам в цель конверсии, чтобы увидеть источники трафика, приводящие к звонкам

После того, как все вышеперечисленное заработает, вы захотите превратить это в цель конверсии. Это позволит вам увидеть, из каких каналов поступают ваши клики по телефону, например, если вы получаете звонки из SEO, платного поиска, социальных сетей или прямого трафика.

Шаг 1. Создайте цель на основе события

1. Нажмите «Администратор», «Цели», а затем «+ Новая цель».
2. Назовите цель «Телефонные звонки» и выберите «Событие».
3. Поместите «Телефонные звонки» в поле «Равно» и сохраните его.
4. В Google Analytics перейдите в раздел Источники трафика < Весь трафик < Каналы, установите диапазон дат и выберите цель «Телефонные звонки», чтобы просмотреть каналы, ведущие к телефонным звонкам.

Недостатки использования собственного отслеживания звонков Google

1. Google может определить конверсию только с использованием длительности звонка в качестве прокси — Это означает, что любой звонок, который длится, например, более двух минут, будет засчитан как конверсия. Это означает, что звонки в службу поддержки, люди, находящиеся в режиме ожидания, запросы о продуктах и ​​другие результаты, не связанные с продажей, будут учитываться как конверсии. Это может значительно исказить вашу цену за конверсию (CPA) и сделать рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) искусственно завышенной.
   

2. Google может отслеживать только конверсии по объявлениям. — Это означает, что отслеживаются только звонки, которые являются результатом того, что кто-то нажимает на ваш платный результат поиска, а затем переходит на ваш веб-сайт. Если клиент увидит ваше объявление, но не нажмет на него и вернется на ваш сайт позже, а затем позвонит в вашу компанию, звонок не будет отслежен и конверсии не будут зарегистрированы.
   

3. Google не может предоставить информацию о звонках — Хотя Google может предоставлять такие данные, как ключевые слова, объявления, группы объявлений и кампании, которые ведут к входящим звонкам, вы не можете получить какие-либо другие данные от звонка к получить представление о том, что происходит во время звонков, и создать полные профили клиентов.

Почему вам следует использовать программное обеспечение для отслеживания звонков для отслеживания звонков в Google Analytics

Интеграция платформы отслеживания звонков, такой как Invoca, с Google Analytics позволит вам вывести веб-оптимизацию на новый уровень. Это поможет вам увеличить количество конверсий по телефону и на вашем веб-сайте, а также значительно снизить цену за конверсию, что всегда хорошо. Посмотрите видео ниже, чтобы узнать, как работает атрибуция звонков и создание сегментов аудитории в Google Analytics:

Вот преимущества использования программного обеспечения для отслеживания звонков с Google Analytics.

1. Более точные отчеты о конверсиях по телефонным звонкам — Когда вы используете платформу отслеживания звонков, такую ​​как Invoca, с Google Ads, вы можете использовать аналитику разговоров на основе ИИ для точного и автоматического определения конверсий, которые происходят по телефону. Вы также можете обнаруживать, сегментировать и сообщать о других событиях телефонных звонков с помощью отслеживания звонков, например о проявлении интереса к продукту, звонке в службу поддержки, назначении встречи или любом результате звонка, который имеет значение для вашего бизнеса.
2. Понимание того, что происходит во время звонков по продажам — Используя инструменты разговорной аналитики на базе искусственного интеллекта, такие как Invoca Signal Discovery, вы можете обнаружить взаимодействия с клиентами, о которых вы не знали, например жалобы клиентов, проблемы с веб-сайтом или звонки людей, чтобы купить продукты, которые вы не рекламируете. Эти данные используются для создания новых сигналов событий, чтобы вы могли сообщать о них и отслеживать их в Google Analytics.
3. Дополнительные данные о звонках для оптимизации рекламы . Использование отслеживания звонков с Google Analytics дает вам обширную информацию, такую ​​как ключевые слова, объявления и кампании, а также конкретные веб-страницы, с которых звонили, и даже ключевые слова, которые были произнесены во время звонков, чтобы помочь вам оптимизировать свои кампании. Вы также можете получить доступ к записям звонков и слушать, что именно говорят ваши клиенты.
4. Возможность отслеживать звонки, которые не связаны с кликами по рекламе — Когда вы используете платформу отслеживания звонков с Google Analytics, вы также можете отслеживать звонки с вашего веб-сайта, которые были связаны с прямым или органическим трафиком. Вы также можете отслеживать звонки из всех типов платных медиа, включая медийную рекламу, платный поиск, рекламу на YouTube и многое другое. Обратите внимание, что вы можете просматривать только данные о звонках на веб-сайте и данные из ресурсов Google в Google Рекламе. Например, Microsoft Ads (он же Bing) нельзя просмотреть в Google Analytics, но его можно увидеть на их аналитической платформе или в отчетах Invoca.
5. Данные для создания сегментов клиентов на основе звонков в Google Analytics — Вы можете увеличить количество конверсий, создав сегменты на основе звонков в Google Analytics с использованием данных отслеживания звонков. Например, вы можете определить абонентов, которые не отправили заявку, и создать аудиторию, которую вы можете отправить в Google Ads или контекстно-медийную сеть Google. Эта аудитория может быть перенацелена или направлена ​​на платный поиск, чтобы помочь повторно привлечь людей, которые не завершили свое приложение.

Как использовать отслеживание звонков Invoca с Google Analytics

1. Создайте цели в Google Analytics на основе конверсий звонков

Ваша интеграция сообщает о ваших телефонных звонках и сигналах Invoca в Google Analytics как о событиях. События отображаются в отчетах о поведении. Если вы хотите видеть данные Invoca в других отчетах или создавать аудитории на основе данных, первым шагом будет создание новых целей на основе этих конверсий.

Подробные инструкции по созданию целей см. в документации Google здесь.

1. В Google Analytics перейдите к Админ .
2. В нужном представлении щелкните Цели .
3. Создайте новую цель и выберите переключатель Custom .
4. Дайте новой цели имя и идентификатор слота и выберите тип Событие .
5. Чтобы создать цель для звонков, введите «Invoca Call» в поле «Действие». Чтобы создать цель для сигнала, введите имя сигнала, которое передается в веб-перехватчике для действия.
6. Выберите, хотите ли вы ввести собственное жестко запрограммированное значение для цели.
7. Сохранить.

2. Просмотр данных отслеживания звонков в отчетах Google Analytics

Google Analytics предоставляет множество различных отчетов, которые помогут вам понять поведение посетителей. Мы рассмотрим небольшой набор доступных вам отчетов для просмотра данных Invoca в Google Analytics, но имейте в виду, что цели конверсии, связанные с Invoca, могут отображаться в любом отчете, который показывает цели! ‍

События в реальном времени

Отчет в реальном времени > События может быть полезен для подтверждения того, что Invoca успешно передает отчеты о вызовах и сигналах в Google Analytics. Отличный способ увидеть, как этот отчет работает в действии, — это сделать тестовый звонок на один из ваших промо-номеров Invoca. Вскоре после вашего звонка вы должны увидеть, как событие Invoca Call заполняется в таблице реального времени.

Вот как выглядят события звонков в режиме реального времени в Google Analytics

Основные события

В этом отчете представлена ​​разбивка всех событий с возможностью включения дополнительных параметров. Возможно, вам будет полезно добавить дополнительные измерения, чтобы увидеть события Invoca, управляющие источником или средой.

Вот как выглядят основные события для телефонных звонков в Google Analytics.

Основные пути конверсии

Отчет «Основные пути конверсии» визуализирует путь к конверсии на основе источника, канала, кампании или ключевого слова. Это отличный способ увидеть все различные маркетинговые кампании или каналы, которые привели к цели конверсии. Обязательно используйте фильтр цели конверсии в левом верхнем углу.

Это представление путей конверсии в Google Analytics.

3. Используйте данные отслеживания звонков для создания новых аудиторий в Google Analytics для таргетинга

Создание аудиторий в Google Analytics очень полезно. Аудитории можно публиковать в рекламных целях, таких как Google Ads и Display & Video 360, для использования в таргетинге и подавлении. Это поможет вам показывать более релевантную и привлекательную рекламу вашим потребителям.

Выполните шаги, описанные здесь, чтобы создать аудиторию на основе пользователей, совершивших конверсию цели, связанную со звонком Invoca или, что предпочтительнее, с сигналом. Хотя таргетинг на пользователей, которые звонят, возможен, мы рекомендуем вам вместо этого создавать свои аудитории на основе сигналов Invoca, чтобы получить более детальный таргетинг на основе типов звонков и вызывающих абонентов, которые вы больше всего цените.

Как отслеживание звонков в Google Analytics обеспечивает точность атрибуции конверсии 95 % для Acadia Healthcare

Acadia Healthcare — один из крупнейших в мире поставщиков услуг по охране психического здоровья, управляющий лечебными учреждениями почти в 600 городах США, Пуэрто-Рико и Объединенное королевство. Их сеть лечебных учреждений предлагает несколько уровней ухода за населением для различных расстройств психического здоровья и употребления психоактивных веществ.

У Acadia не было решения для отслеживания звонков, которое позволило бы им увидеть, что движет каждым прикосновением к маркетингу, до телефонного звонка — это затрудняло определение того, что следует считать успехом. «По мере того как вы спускаетесь по воронке и привлекаете больше людей, вы начинаете терять данные и информацию», — Райан Биган, старший вице-президент по маркетингу и коммуникациям в Acadia.