Что такое живой чат? Полное определение руководства — Платформы электронной коммерции

Что такое онлайн-чат и почему сегодня это самая популярная форма обслуживания клиентов?

Проще говоря, онлайн-чат предлагает компаниям удобный способ общения со своими клиентами через приложение для обмена мгновенными сообщениями. Представители контакт-центра или сервисной службы обращаются к клиентам через очередь поддержки в мессенджерах, а не связываются по телефону.

Согласно некоторым исследованиям, 79% компаний считают, что внедрение живого чата приводит к увеличению продаж, лояльности клиентов и доходов.

Живой чат ценен тем, что помогает максимально быстро удовлетворить потребности клиентов с минимальными усилиями со стороны клиента. Примечательно, что живой чат также позволяет клиентам связываться с компаниями на канале, который им наиболее удобен.

Что такое Live Chat?

Живой чат — это форма программного обеспечения для обмена сообщениями, используемая предприятиями для создания прямой линии связи со своей целевой аудиторией. Обычно специалисты по обслуживанию клиентов и технической поддержке имеют доступ к серверной части системы обмена сообщениями, где они могут управлять несколькими разговорами одновременно и ставить ответы в очередь.

Живой чат быстро становится одним из самых популярных способов связи с вашей целевой аудиторией, и он обычно встраивается в существующие технологии, используемые в среде CX. Например, многие решения CRM и варианты программного обеспечения для контакт-центров имеют функцию живого чата.

Примечательно, что живой чат — это не то же самое, что внедрение чат-бота на ваш сайт. Чат-бот предлагает клиентам способ решения их проблем посредством самообслуживания. На запросы даются автоматические ответы на основе существующего контента, к которому система может получить доступ. В живом чате человек отвечает за управление разговором.

Согласно исследованиям, поддержка в чате имеет самый высокий рейтинг удовлетворенности клиентов среди всех каналов (92%), и 79% клиентов говорят, что предпочитают мгновенную поддержку этой услуги.

Как работает чат?

Технология живого чата доступна в ряде formatс. Некоторые компании получают доступ к онлайн-чату как к отдельной услуге, которую можно загрузить и внедрить на свой веб-сайт у поставщика SaaS. Это распространенный вариант для некоторых небольших брендов.

В других сценариях приложения для живого чата поставляются вместе с экосистемой контакт-центра как услуги (CCaaS) и Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) or справочная служба технологии. Некоторые разработчики веб-сайтов и программные решения для электронного маркетинга также имеют доступ к чату.

Приложения для живого чата работают путем встраивания виджета в ваш веб-сайт или приложение, что позволяет клиентам начать разговор, аналогичный тому, как они начали бы чат на Facebook или аналогичной платформе. Многие сервисы позволяют компаниям маркировать свое чат-приложение своими цветами и логотипом.

Посетители приложения чата могут вводить текст, прикреплять файлы и даже обмениваться смайликами. В некоторых случаях также можно перевести разговор в чате на телефонный или видеозвонок. Оператор на другой стороне службы чата имеет больше возможностей и возможностей на своей стороне системы.

Представители службы поддержки клиентов могут:

• Просмотр нескольких разговоров в чате на одной панели
• В некоторых случаях отслеживайте разговоры и действия клиентов на веб-сайтах.
• Объединить чат вformatион с вformation из CRM или экосистемы электронной почты
• Создавайте «заготовленные» ответы, чтобы давать ответы клиентам как можно быстрее.
• «Забанить» клиентов с модераторскими возможностями
• Спрашивайте отзывы и обзоры с помощью встроенных сервисов
• Просмотр истории предыдущих чатов, если пользователь является участником веб-сайта.
• Получите доступ к ценной аналитике и информации об удовлетворенности клиентов

Инструменты живого чата одновременно предлагают компаниям способ общения со своей целевой аудиторией и возможность отслеживать важные вformatтакже о пути клиента.

Информация, собранная с помощью инструментов живого чата, отлично подходит для того, чтобы больше узнать о том, как работает общение с клиентами.

Как использовать бизнес-чат в прямом эфире

Основная функция живого чата — это инструмент технической поддержки или обслуживания клиентов. В мире, где клиенты заняты как никогда, им нужны мгновенные ответы на их запросы. Инструмент мгновенного живого чата — это идеальный способ быстро получить результат, а также предоставить агентам поддержку, к которой они могут получить доступ в любое время.formatИон о клиенте для личного контакта.

Существует несколько различных способов использования инструментов живого чата, наиболее распространенный выбор, который вам нужно сделать, это решить, будет ли ваш сервис:

• Проактивная: Благодаря технологии упреждающего живого чата вы можете видеть, когда клиент посещает ваш сайт, и отправлять ему автоматическое сообщение, информирующее его о том, что вы готовы помочь. Это похоже на то, как продавец спрашивает, не нужно ли вам что-нибудь, когда вы делаете покупки в реальном мире. Если клиент что-то запрашивает, агент чата будет предупрежден на другой стороне.
• Реактивный: с помощью этой методики вы ждете, пока клиент начнет чат со своей стороны. В нижнем углу страницы веб-сайта будет находиться виджет, сообщающий вашим клиентам, что они могут обратиться к вам за поддержкой в ​​случае необходимости. Это дает клиентам больше контроля над их обслуживанием.

Хотя реактивные решения нравятся многим клиентам, использование этого подхода может привести к потере продаж в долгосрочной перспективе. Не каждый клиент, у которого есть проблема или вопрос, захочет начать чат, а некоторые могут не увидеть окно чата.

С другой стороны, упреждающее решение повышает ваши шансы на быстрый охват большего числа покупателей, но вы также рискуете раздражать клиентов, которые не хотят отвлекаться, когда совершают покупки в вашем магазине или просматривают ваш веб-сайт.

Наилучшей стратегией для большинства компаний будет рассмотрение ваших вариантов на основе уже имеющихся у вас знаний о вашей целевой аудитории. Ваши профили клиентов и аналитические данные помогут вам определить, предпочитают ли клиенты проактивный или реактивный подход. Вы даже можете сегментировать свою аудиторию и применять разные подходы к каждой группе.

Преимущества приложений для живого чата

Ваше приложение для живого чата — это не просто инструмент для общения, это важнейшее решение для расширения возможностей взаимодействия с клиентами. С помощью живого чата вы можете связаться со своей аудиторией, когда она больше всего в вас нуждается, и повысить свои шансы оставаться на шаг впереди конкурентов.

Давайте рассмотрим некоторые из основных преимуществ живого чата:

• Скорость: 71% клиентов считают, что быстрый ответ службы поддержки оказывает значительное влияние на качество обслуживания клиентов. Живой чат позволяет вам немедленно ответить на вопрос, даже если вы просто отправляете автоматический ответ, сообщая своему клиенту, что вы там и работаете над тем, что ему нужно.
• Привлечение клиентов: Проактивная поддержка в чате может стать отличным способом связаться с вашей аудиторией и убедить ее совершить конверсию. Некоторые исследования предполагают, что потребители используют чат в 2.8 раз чаще конвертировать, чем те, кто этого не делает.
• Отношения с клиентами: Хорошая стратегия живого чата может помочь вам наладить взаимопонимание с вашей целевой аудиторией, установив с ней связь на более глубоком уровне. Это повышает ваши шансы на увеличение продаж и получение постоянных клиентов в долгосрочной перспективе.
• Уменьшенное количество повторений: Онлайн-чат предоставляет агентам историю того, о чем спрашивал их клиент, даже если разговор передается другому сотруднику. Это упрощает отслеживание контекста разговора, поэтому вашему клиенту не нужно повторяться.
• Производительность: Хотя агент может управлять только одним телефонным звонком за раз, он может одновременно обрабатывать несколько разговоров в чате, что позволяет вашим агентам решать больше проблем в быстром темпе. Это может означать, что вы получите лучшие результаты в бизнесе.
• Постоянная поддержка: Живой чат позволяет вам комбинировать агентов-людей с чат-ботами, чтобы вы могли предлагать более круглосуточную поддержку. Вы даже можете нанять удаленных сотрудников для управления некоторыми разговорами в чате, когда ваши местные агенты недоступны.
• Конкурентоспособность: Живой чат гарантирует, что вы сможете предложить своим клиентам больше услуг, которые они ищут, на каналах, которые они предпочитают. Так вам будет легче выделиться среди конкурентов и показать клиенту, что вы учитываете его потребности.
• Бизнес-аналитика: Решение для живого чата может предоставить вам простой способ захватаformatо вашей целевой аудитории. Чем больше вformatЧем больше информации вы собираете, тем больше вы знаете о своих клиентах, их предпочтениях и способах предоставления наилучшего обслуживания.

Насколько эффективен чат?

Живой чат может быть мощным инструментом для обслуживания клиентов. Используя правильную технологию, вы сможете обслуживать своих клиентов по тому каналу, который им подходит, и повысить производительность своего бизнеса. В некоторых случаях решение для живого чата может спасти вас между 17% и 30% на ваших ресурсах и затратах по сравнению с использованием только службы телефонных звонков.

Было показано, что бизнес-чат в реальном времени увеличивает коэффициент конверсии для вашей компании примерно в три-пять раз. Кроме того, вы можете увеличить рентабельность инвестиций до 6000%.

Ключ к успеху — убедиться, что у вас есть правильная стратегия. Недостаточно просто выбрать и установить инструмент для живого чата, вам также необходимо:

• Создайте новые политики обслуживания: Создание политик обслуживания гарантирует, что члены вашей команды будут следовать одним и тем же принципам и правилам при обслуживании вашей целевой аудитории.
• Реализовать безопасность: Определите, как вы собираетесь собирать данные, предоставляемые вашей целевой аудиторией, и управлять ими, чтобы обеспечить соответствие отраслевым стандартам.
• Обеспечить подготовку: убедитесь, что члены вашей команды в курсе того, как использовать любую технологию живого чата, которую вы собираетесь предоставлять.

Технология живого чата: варианты для вашей CX-стратегии

Как упоминалось выше, растущий спрос на онлайн-чат привел к увеличению числа потенциальных предложений онлайн-чата от различных поставщиков. Во-первых, при выборе службы онлайн-чата вам нужно решить, хотите ли вы, чтобы ваше решение было частью ваших инструментов обслуживания клиентов, таких как CRM, служба поддержки или экосистема CCaaS, или вы хотите внедрить технологию отдельно.

Имейте в виду, что даже если ваша система живого чата не встроена в другие инструменты, она все равно должна интегрироваться с вашей существующей технологией, чтобы у вас была более комплексная среда для отслеживания данных. Также стоит знать, какие функции вы собираетесь искать. Общие функции включают в себя:

• Готовые ответы: готовые ответы для экономии времени при ответах клиентам.
• База знаний: доступ к обширному набору полезных документов для поддержки
• Создание заявки: варианты создания заявки, когда необходимо передать запрос на обслуживание.
• Рейтинг и обзоры: возможность для клиентов оставлять отзывы о своих услугах в чате.
• Отслеживание посетителей: информация о страницах, которые посетили ваши клиенты на вашем сайте.
• Аналитика: обзор производительности сотрудников и тенденций клиентов.
• Теги чата и ключевые слова: чтобы помочь вам найти общие ответы на вопросы
• Гибкость: доступ к мобильным информационным панелям и приложениям для мониторинга на ходу
• Функции перевода: возможность поддержки клиентов на нескольких языках.
• Ведение журнала чата: хранилище для разговоров в чате и экспорта данных
• Передача чата: возможность отправлять чаты другим сотрудникам.

Некоторые из самых популярных решений для живого чата включают в себя:

LiveChat

Вероятно, самое известное программное обеспечение для живого чата, доступное сегодня. LiveChat расширяет возможности поддержки клиентов для посетителей вашего веб-сайта, размещая на вашем сайте простой виджет чата. Сегодня тысячи компаний уже используют это окно чата.

LiveChat замечательно настраивается, с множеством способов улучшить ваш онлайн-чат на основе вашего бренда электронной коммерции. Вы можете квалифицировать потенциальных клиентов с помощью автоматизации ИИ, получить доступ к набору функций чата в реальном времени для аналитики и взаимодействия с клиентами, а также обеспечить, чтобы ваши агенты поддержки имели простой в использовании чат с удобным бэкэндом.

Цены начинаются с 16 долларов в месяц за агента при ежегодной оплате. Канал связи поставляется с местом за 33 доллара в месяц, а также с пакетом Enterprise.

Плюсы 👍

• Отлично подходит для начинающих пользователей живого чата
• Множество показателей для отслеживания
• Интеграция с множеством инструментов для улучшения сеанса чата
• Множество вариантов настройки
• Мониторинг, продажа билетов и часто задаваемые вопросы

Минусы 👎

• Может быть дорого для большой группы поддержки

HubSpot

Еще одно известное решение для улучшения вашего рабочего процесса в чате, HubSpotПредложение живого чата является частью комплексного набора инструментов для маршрутизации и управления разговорами. Вы можете получить доступ к встроенному решению CRM и интегрироваться с рядом существующих инструментов, таких как Facebook и Shopify. Также есть поддержка инструментов искусственного интеллекта, которые помогут расширить возможности вашей службы поддержки.

HubSpot поставляется с уведомлениями для различных форм связи, а также стенограммами чата, проактивной поддержкой чата и множеством ценных инструментов для аналитики. Вы также можете настроить виджет чата в соответствии с индивидуальностью и имиджем вашего бренда.

HubSpotрешение также отлично работает вместе с широким спектром других вариантов канала связи от компании. Цены начинаются с плана «бесплатно навсегда» для небольших компаний. Точная цена вашего премиального плана будет зависеть от того, какой HubSpot «концентратор» вы выбираете. Варианты начинаются с 45 долларов в месяц.

Плюсы 👍

• Бесплатный план навсегда для людей с ограниченным бюджетом
• Интеграция с вашей CRM-технологией
• Мощный набор внешних функций
• Доступ к полному процессу настройки
• Поддержка ИИ и человека

Минусы 👎

• Дорогое обновление с базового плана

Userlike

Еще один отличный вариант чата, если вы не хотите полагаться исключительно на WhatsApp и Facebook messenger для ваших приглашений в чат, Userlike отлично подходит для растущих брендов. Решение может интегрироваться с другими инструментами чата для различных вариантов использования и разработано в соответствии с последними мировыми рекомендациями по конфиденциальности и защите, включая GDPR.

Userlike поставляется с рядом важных функций, включая переадресацию контекста, так что вы можете двигаться дальше.formatпо всему каналу поддержки и предоставлять пользователям всеformatони нужны, когда клиент нажимает на кнопку вашего чата.

Существуют варианты настройки дизайна вашего решения для чата, и вы даже можете настроить правила маршрутизации, основанные на уникальных навыках вашего отдела продаж, поэтому у вас больше шансов обеспечить отличное время отклика. Цены начинаются с бесплатного пакета только для одного пользователя. После этого вы будете тратить около 90 фунтов стерлингов в месяц на 4 пользователей, а цены увеличиваются в зависимости от количества мест и функций.

Плюсы 👍

• Интеграция с рядом каналов
• Неограниченные разговоры и контакты
• Функции живого перевода и аналитики
• Демонстрация экрана и видеозвонки доступны
• Отличная расширенная маршрутизация

Минусы 👎

• Может иметь небольшую кривую обучения для настройки

Инвестиции в чат

Лучшее программное обеспечение для живого чата и комплексный план для общения с клиентами в Интернете могут действительно выделить ваш бизнес. Благодаря интеграции с социальными сетями, такими каналами, как WordPress и т. д., инструмент живого чата может повысить уровень вашего удовлетворения в цифровом мире.

Независимо от того, выбираете ли вы услугу Zendesk или LiveChat, существует множество инструментов, каждый со своими уникальными функциями настройки, предварительного чата и аналитики. Поскольку онлайн-чат становится все более популярным, кажется вероятным, что всем компаниям в конечном итоге придется подумать об инвестировании в одно из лучших решений для онлайн-чата.

 

Твитнуть Поделиться через фейсбук Разместить в Reddit добавить в buffer Сохранить в карман Выложить на LinkedIn Эл. адрес

Лучший в 2022 году в России онлайн чат (+бесплатный пробный период)

Здравствуйте! Меня зовут Джон. Чем я могу Вам помочь?

Добрый день. Хочу узнать статус своего заказа.

Без проблем. Пожалуйста, дайте номер вашего заказа.

Номер моего заказа: GQ34566

Откройте для себя самый быстрый онлайн чат на рынке

Онлайн чат от LiveAgent является быстрым и надежным инструментом общения, благодаря которому ваш бизнес сможет приносить больше прибыли, а ваши специалисты клиентской поддержки – работать более эффективно.

Home | Русскоязычный онлайн чат

Мгновен­но свя­зы­вай­тесь с кли­ента­ми в нашем про­ак­тив­ном он­лайн ча­те

Используйте онлайн чат для моментального превращения посетителей вашего сайта в активных покупателей. Возможности автоматизации и настройки умной маршрутизации чата позволят направлять пользователей чата непосредственно на тех менеджеров, которые могут оказать наиболее качественную поддержку в каждом конкретном случае.

Продвинутый функционал LiveAgent позволит вам сэкономить уйму времени. А сэкономленное время вы сможете потратить на то, что действительно важно — выстраивании с вашими клиентами серьезных отношений.

LiveAgent объединяет в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO

Несложное внедрение на сайт

LiveAgent был разработан для того, чтобы экономить ваше драгоценное время. Простая (копирование и вставка) интеграция за считанные секунды позволит наладить связь между вами и вашими клиентами. LiveAgent перенаправляет все входящие сообщения чата на нужных сотрудников и динамично адаптируется к доступности ваших менеджеров для общения в онлайн чате, по мере их авторизации и выхода из системы в течение рабочих смен.

Выбирайте дизайн кнопки чата

Настраивайте окно чата

Размещайте на сайте

Отвечайте на сообщения

Выбирайте дизайн кнопки чата

Настраивайте окно чата

Размещайте на сайте

Отвечайте на сообщения

Что представляет собой программное обеспечение для поддержки клиентов в онлайн чате?

Программный компонент поддержки клиентов в онлайн чате является важнейшим элементом русскоязычного программного комплекса Help Desk и позволяет представителям компаний в реальном времени общаться с их конечной аудиторией. Используя систему LiveAgent, вы можете меньше, чем за минуту, установить модуль онлайн чата (или, другими словами, виджет онлайн чата) на вашем сайте и начать использовать его для взаимодействия со своими клиентами, в том числе потенциальными.

Система управления тикетами

Какой тип онлайн чата представлен в системе LiveAgent?

Как правило, онлайн чат представляет собой только программу чата, то есть, общение в нем происходит только посредством обмена сообщениями. Однако в чат могут входить также аудио и видео элементы. Что это значит? Это значит, что, помимо классического обмена сообщениями, ваша компания может предложить своим клиентам видео-чат.

Видео-чат — это великолепное дополнение к веб-чату. С его помощью решать проблемы клиентов становится намного проще, благодаря функции демонстрации экрана, которая очень востребована в сфере предоставления сервисов или услуг.

Как работает приложение онлайн чата?

Веб-чат представляет собой клиентскую платформу общения, обеспечивающую прямое взаимодействие клиента со специалистами клиентской поддержки. При обращении клиента в службу клиентской поддержки в онлайн чате, ваши специалисты по работе с клиентами получают новый тикет в универсальном ящике для входящих системы LiveAgent.

В результате, специалисты могут своевременно на такие тикеты отвечать, повышая вовлеченность и заинтересованность клиентов.

Для чего нужен онлайн чат

Ваши клиенты рассчитывают получить незамедлительные ответы на свои вопросы. Онлайн чат является для них самым быстрым способом связаться с вами.

Рост продаж

Вы когда-нибудь задумывались над тем, почему так много посетителей вашего сайта покидает его, так ничего и не купив? Пообщайтесь с ними напрямую и привлеките их внимание.

Больше довольных клиентов

Разрешайте все проблемы ваших клиентов до того, как они потеряют терпение и начнут искать альтернативы. Пусть ваши продукты оставляют у клиентов только хорошие впечатления!

Сокращение расходов

Один менеджер, работающий с онлайн чатом, может консультировать нескольких клиентов одновременно. С LiveAgent вырастет как ваша производительность труда, так и удовлетворенность ваших клиентов.

Мы предоставляем компаниям новые возможности общения с клиентами в онлайн чате

Взгляните, как нам удалось интегрировать онлайн чат в нашу единую омниканальную платформу взаимодействия с клиентами. LiveAgent представляет собой российский программный комплекс для клиентской поддержки, предлагающий все функции онлайн чата, которые только могут вам понадобиться в работе. Кроме этого, мы добавили в него несколько уникальных функций, которых вы не найдете ни у кого другого. Можно сказать, что функционал модуля чата для сайта из состава системы LiveAgent просто идеален.

Воспользуйтесь нашим передовым функционалом, чтобы дать менеджерам по работе с клиентами импульс развития

Настраивайте специальные правила, благодаря которым система управления чатом будет автоматически приглашать присутствующих на сайте посетителей пообщаться в чате, что позволит с большей долей вероятности превращать посетителей в клиентов. Благодаря возможности проактивного приглашения в чат, ваши специалисты могут связываться с посетителями сайта посредством виджета чата. Уведомления чата позволяют повысить лояльность клиентов, поскольку такое взаимодействие с клиентами является быстрым и эффективным. Узнать подробнее…

Наблюдайте за тем, как посетители вашего сайта передвигаются по его страницам, и взаимодействуйте с ними. Функция отслеживания посетителей сайта позволяет следить за маршрутом клиента, а, если конкретно, — видеть, на какой странице сайта он находится. Благодаря этой функции, специалисты клиентского обслуживания могут, при необходимости, связываться с вашими потенциальными клиентами. Узнать подробнее…

Пусть ваши менеджеры готовят ответы пользователям еще до того, как те успеют отправить свое сообщение. Благодаря этой функции, ваши специалисты смогут видеть, что клиент набирает в окне чата. В итоге, сотрудник может заранее начать готовить свой ответ или решение для проблемы клиента и представить это решение очень быстро, обеспечивая более качественное клиентское обслуживание. Узнать подробнее…

Вы работаете с вашими клиентами на разных языках? В системе LiveAgent можно установить предпочитаемый язык окна чата, чтобы помочь обеспечить клиентам превосходное клиентское обслуживание.

Узнать подробнее…

Доступные цены

LiveAgent предлагает вам наилучшее соотношение цены и функционала среди аналогичных систем на рынке программ онлайн чата.

Сравнить тарифы

Compare plans →

Как выбрать подходящий онлайн чат для вашего сайта

Инструмент онлайн чата доступен во многих системах, поэтому следует обращать внимание на расширенные функции чата, которые позволяют интегрировать онлайн чат в комплексную экосистему работы с клиентами. В зависимости от ваших потребностей, выбирайте один из четырех тарифных планов. Если вы желаете использовать приложение онлайн чата, вам подойдет тариф “Тикет + Чат”. Тарифный план “Все включено”, в дополнение к этому, предлагает вам встроенную облачную виртуальную АТС и функционал видео-звонков, а, кроме того, позволяет передавать сообщения из социальных сетей в систему LiveAgent.

Онлайн чат как часть русскоязычной системы Help Desk

LiveAgent предлагает продвинутый функционал Help Desk по работе с клиентами, включая эффективную систему обработки тикетов с возможностями автоматизации, возможности интеграции социальных сетей Instagram и Facebook, виртуальную АТС и центр поддержки.

На настоящий момент, мы предлагаем более 180 функций по работе с клиентами!

Преимущества применения онлайн чата

Рост конверсии

Выбрав подходящий онлайн чат, вы можете добиться прироста конверсии до 29%.

Ускорение обработки запросов

Существенно снизится количество времени, требуемого для разрешения входящих клиентских запросов.

Меньше оставленных в корзине товаров

Покупки у вас будут приятнее, если вы будете помогать своим покупателям в режиме реального времени.

Все каналы поддержки под одной крышей

Онлайн чат LiveAgent может предложить вам почти 200 важных функций и его можно интегрировать в различные каналы взаимодействия.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

обзор чата и системы телефонии для бизнеса

Любой руководитель хочет, чтобы в его деле все работало, как часы — запросы от клиентов поступали, быстро обрабатывались, передавались и т. д., а в итоге получалась прибыль. Это возможно только при использовании современного и масштабного инструмента передачи информации и коммуникации — удобного живого чата на сайте, о таком я и расскажу в статье.

Кратко О СИСТЕМЕ 3СХ

Продукт от 3CX — это система для эффективной коммуникации сотрудников между собой и c клиентами. Широкий выбор использования позволяет каждому найти подходящий вариант для себя — система устанавливается на локальном сервере Windows или Linux, в облаке или на хостинге компании.

3CX система — это масштабный продукт, который включает в себя виртуальную АТС, офисную и ATC на локальном сервере. Также, возможность видеоконференций, виджет живого чата на сайт, встроенный колл-центр и т.д. Об этих инструментах сейчас и поговорим, а подробный алгоритм действий по установке и использованию системы Вы найдете в разделе “Руководство пользователя”.

ОНЛАЙН-ЧАТ ДЛЯ САЙТА

Виджет онлайн-чата для сайтов от 3СХ — продукт, который поможет не терять покупателей со страницы. Никто не будет искать номер и звонить, посетители веб-ресурса хотят узнать все быстро, здесь сейчас. Поэтому Live Chat не позволит потерять потенциальных клиентов, ведь они смогут связаться с Вами в один клик, а при необходимости перейти на звонок или видео. Так пользователь быстрее объяснит и даже покажет проблему, с которой он столкнулся, а оператор, соответственно, сможет быстрее ее решить.

1. Плагин 3CX Live Chat

Кроме установки чата в самой системе, его можно получить, скачав бесплатный плагин для пользователей WordPress от 3CX чат -> кликните сюда для его установки.

2. Установка через систему 3CX

Если же Вы используете не WordPress, зайдите в “Сообщения”, в Консоли управления, выберите ”Добавить чат”. Далее укажите URL-адрес Вашего сайта, включите также любые поддомены, на которые Вы, возможно, устанавливаете чат.

Укажите, на какой добавочный номер или очередь Вы хотите направлять чаты и звонки. Будет показан URL Click2Talk — скопируйте его куда-нибудь, он понадобится далее. Перейдите к генератору HTML и получите код для размещения чата на своем веб-ресурсе.

И плагин, и генератор HTML-кода проведут Вас через один и тот же мастер для настройки окна Live Chat. Вставьте сюда ту самую скопированную ссылку и переходите к настройкам.

3. Общие настройки параметров виджета

Независимо от того, используете ли Вы автономный режим для Live Chat или через 3CX, настройки виджета доступны одинаковые.

Для начала определите, на каких страницах будет находиться виджет. Далее перейдите в “Онлайн-чат” -> “Настройки” -> “Общие настройки” и исключите его с определенных страниц или включите в нужные.

Решайте в настройках Live Chat, какую информацию до начала чата Вы хотите получать от потенциального клиента — имя, электронную почту или все вместе. Подключайте к виджету возможность видеозвонка, так сотрудник сможет легко понять, с какой именно проблемой столкнулся клиент и соответственно решить ее быстрее.

Установите нужный аватар в чате — лицо сотрудника, логотип компании, отрегулируйте цвета в соответствии с фирменным стилем Вашей компании.

Администраторы могут установить в Live Chat рабочие дни и время. В остальные периоды чат 3CX отправит пользователю сообщение, содержание которого Вы пропишите сами: “Настройки” -> “Оффлайн-сообщения”-> “Приветствие”.

4. Работа плагина от 3CX

Live Chat, настроенный без системы 3CX, имеет функции, которые облегчают повседневные задачи администраторам. Вы можете создавать агентов и отделы для сеансов чата в настройках.

4.1. Приборная панель

Узнавайте с помощью “Панели мониторинга”, сколько активных посетителей, агентов у Вас на сайте и отслеживайте вовлеченные и пропущенные ими чаты.

Live Chat сохранит историю всех диалогов, Вы сможете найти их в разделе “Chat History”. Просматривайте пропущенные чаты, инициированные пользователями или те, на которые не ответил агент.

4.2. Быстрые ответы

С их помощью агентам не придется постоянно писать ответы на часто задаваемые вопросы пользователей, останется просто кликнуть по нужному сообщению.

Перейдите в “Онлайн-чат” -> “Инструменты” -> “Быстрые ответы”  и нажмите “Добавить” . Введите заголовок, связанный с запросом посетителей сайта, это упростит определение ответа для агента. Далее пропишите свое сообщение, URL-адреса должны быть кликабельными, выберите порядок отображения и статус -> “Добавить быстрый ответ”.

ДРУГИЕ ИНСТРУМЕНТЫ СИСТЕМЫ

Еще больше возможностей для ведения бизнеса открывается при подключении Live Chat к 3CX. Интеграция виджета с телефонной системой позволяет поддерживать всю коммуникацию с клиентами на одной платформе, включая чаты, проходящие через Вашу бизнес страницу в Facebook и бизнес-смс. Давайте рассмотрим инструменты подробнее.

1. Рабочий чат

Инструмент позволяет не только удобно общаться сотрудникам между собой. С его помощью работник сможет быстро реагировать на обращения клиентов через sms, бизнес-страницу Facebook или виджет для сайта Live Chat.

Голубыми иконками выделяются только сообщения от клиентов и обозначаются в соответствии с каналом. Внутреннее общение сотрудников никак не выделяется, поэтому никто не запутается в диалогах.

В чате 3CX оператор в несколько кликов сможет передать беседу с клиентом коллеге при необходимости с помощью кнопки “Transfer”-> выбор сотрудника по имени или номеру.

2. Приложение на Android, IOS

Функция позволяет всегда оставаться на связи с бизнес-контактами Вашей компании, звонить и принимать вызовы, контролировать сотрудников через чат и видеоконференций и т.д., даже если Вы находитесь далеко от работы. Для этого просто скачайте приложение 3CX на нужной платформе, отсканируйте QR-код — из приветственного письма или в веб-клиенте, и Вы готовы звонить через гаджет.

Делайте вызов в приложении в один клик — Вы можете набрать номер, выбрать нужный из контактов по имени, добавочному номеру, email адресу, либо добавить новый.

3. Опции при вызове

Во время звонка из системы возможно совершить перевод вызова — сопровождаемый с консультацией и принимающим абонентом (Att. Transfer)  или несопровождаемый без консультации с принимающим абонентом (Blind Transfer), добавить новых участников и создать конференцию (Conference), записать разговор с клиентом или сотрудником (Rec), переключиться на видеосвязь ( Video), при необходимости нового вызова включить удержание (New call).

4. Установка статуса

Функция сэкономит Ваше время и повысит пользу от коммуникации. С помощью статуса Вы быстро сможете определить, кто сразу примет звонок и задача будет решена, а кто из сотрудников не готов это сделать.

Индикатор работает и в обратную сторону — установите необходимый статус, например, не беспокоить, и Вам не придется отвлекаться и откладывать важные дела, а все вызовы  будут переводиться на голосовую почту. Эта опция также работает и в приложении для смартфона.

Функция “Установить временный статус” не даст забыть снять индикатор через какое-то время. Просто выберите нужный, сколько он будет активен и при необходимости добавьте сообщение для статуса, а система сама уберет его по истечению времени.

Кроме доп. сообщения Вы можете изменить название статусов “Lunch” и “Business Trip” на нужные, например, не просто командировка, а конкретное название, выбирайте, куда переадресовывать внешние и внутренние вызовы, добавляйте исключения переадресации для определенных Caller ID или времени суток.

5. Видеоконференции

Система позволяет проводить групповые и персональные конференции в компании. Чтобы стать участником, сотрудникам достаточно перейти по присланной ссылке в браузер или через приложение для смартфона от 3сх.

По умолчанию в сервисе выбран профиль WebMeeting, но его можно изменить на Webinar (Вебинар). Кроме привычных опций, как демонстрация своего экрана или pdf файла, в видеоконференции 3сх можно добавить флипчарт, где любой из участников сможет обозначить что-то схематично, визуализировать предмет обсуждения.

5.1. Роли участников

Определяйте права и роли каждого сотрудника, участвующего в конференции — устанавливайте, какие инструменты он может использовать, какие действия совершать в процессе и по отношению к другим участникам.

5.2. Отправка файлов

Делитесь любыми файлами с сотрудниками прямо во время конференции с помощью панели  “Meeting Chat” ( размером до 64 Мб). Участники смогут открыть его и сохранить на ПК, но как только закончится дистанционный сбор в 3CX, файлы удалятся. Независимо от своей роли, участники конференции могут реагировать на все происходящее внутри.

5.3. Конференц-комнаты

Также администратор системы 3СХ может выбрать, в каком типе виртуальной комнаты будет проходить конференция: приватной для персональных переговоров с клиентами, общей для групповых видео-встреч и т.д.

5.4. Опросы и голосования

Получайте отклик от аудитории во время видео-собрания с помощью различных опросов и голосований. Они будут показаны в интерфейсе конференции, участники смогут оставить свое мнение, а Вы отслеживать ход, например, опроса, процент выполнения, сколько времени прошло с начала, сводку ответов и т.д. в один клик сможете убрать инструмент с экрана конференции.

6. 3CX для Windows

Вы также можете установить систему на десктоп — звонить, общаться в чате, мониторить статус коллег, создавать видеоконференции, проверять голосовую почту в едином удобном приложении для Windows.

Обратите внимание, клиенту 3CX для Windows необходим сервер 3CX V16 и ОС Windows 10. Если вы не знаете свою конфигурацию или у вас возникли проблемы с установкой, свяжитесь с администратором системы.

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Сейчас на рынке достаточно предложений по сервисам виджетов. Но лучше остановить выбор на широком и многофункциональном софте, который сразу удовлетворит все Ваши потребности и сможет масштабироваться в дальнейшем — этими качествами и обладает Live Chat 3CX. Напоследок оставлю 6 причин, почему стоит выбрать живой чат от этого сервиса:

• В наличии имеются функции как голосового, так и видео звонка;
• Включает интеграцию обмена сообщениями Facebook и SMS;
• Работает как отдельный инструмент без подключения ко всей системе;
• Ответы на заявки отслеживаются и архивируются централизованно;
• Операторы могут отвечать в чате с мобильных приложений 3CX;
• Есть подробное руководство по подключению и настройке для разных платформ.

Приложения онлайн-чата для бизнес-команд

Покупательная способность поколения Z растет . Используйте это в своих интересах.

Проверить отчет

Превратите свое устройство в центр обслуживания клиентов.

Впервые в LiveChat? Бесплатная регистрация.

Нам доверяют 36 000+ компаний

Предоставьте поддержку и свяжитесь с потенциальными клиентами, используя устройство по вашему выбору.

Впервые в LiveChat? Бесплатная регистрация.

Доверено 36 000+ компаний

Сделайте свою поддержку гибкой и общайтесь с клиентами, используя инструменты по вашему выбору, как вам нравится.

Впервые в LiveChat? Бесплатная регистрация.

Нам доверяют 36 000+ компаний

Обеспечьте бесперебойную поддержку с помощью выбранной вами платформы и завоюйте лояльность клиентов.

Впервые в LiveChat? Бесплатная регистрация.

Нам доверяют

36 000+ компаний

Обеспечьте обслуживание клиентов, используя устройство и операционную систему по вашему выбору.

Впервые в LiveChat? Бесплатная регистрация.

Нам доверяют 36 000+ компаний

Поддержка учащихся с использованием устройства и операционной системы по вашему выбору.

Впервые в LiveChat? Бесплатная регистрация.

Нам доверяют 36 000+ компаний

Превратите посещения веб-сайта в продажи

Получите 14 дней LiveChat бесплатно

Многоканальная поддержка Данные клиентов Автоматизация

Превратите посещения магазинов в продажи

Получите 14 дней LiveChat бесплатно

Многоканальная поддержка Данные клиентов Автоматизация

1100+ положительных отзывов

• 4,6 /5

• 4,6 /5

• 4,6 /5

Развитие ведет к клиентам

Получите 14 дней LiveChat бесплатно

Многоканальная поддержка Данные клиентов Автоматизация

1100+ положительных отзывов

• 4,6 /5

• 4,6 /5

• 4,6 /5

Превратите чаты в доход

Получите 14 дней LiveChat бесплатно

Многоканальная поддержка Данные клиентов Автоматизация

1100+ положительных отзывов

• 4,6 /5

• 4,6 /5

• 4,6 /5

Превратите чаты в заказы

Получите 14 дней LiveChat бесплатно

Многоканальная поддержка Данные клиентов Автоматизация

1100+ положительных отзывов

• 4,6 /5

• 4,6 /5

• 4,6 /5

Превратите посетителей в студентов

Получите 14 дней LiveChat бесплатно

Многоканальная поддержка Данные клиентов Автоматизация

1100+ положительных отзывов

• 4,6 /5

• 4,6 /5

• 4,6 /5

Скачать приложение LiveChat для любого устройства

Запускайте LiveChat на любом устройстве и в любом месте

Общайтесь с клиентами по-своему

Чат финансы на любом устройстве

Общайтесь с гостями на любом устройстве и в любом месте

Общайтесь со студентами на любом устройстве и в любом месте

Настольное приложение

LiveChat
для Mac

Скачать

Desktop App

LiveChat
для Windows

Скачать

Mobile App

LiveChat
для iOS

Перейти в App Store

Мобильное приложение

Livechat
для Android

Go To Google.

Настольные приложения LiveChat

Никогда не упускайте возможности подключиться.

• Гладкий интерфейс, мощные функции, настраиваемые уведомления
• Запускается автоматически при включении компьютера
• Тихо работает в фоновом режиме, пока вы работаете
• Интегрируется с вашими любимыми CRM, платформами электронной коммерции, программами и каналами

WindowsMac

Мобильные приложения LiveChat

Обеспечивайте превосходное обслуживание клиентов в любое время и в любом месте.

• Мощный набор функций для вашего телефона
• Легкий обмен сообщениями на мобильных клавиатурах
• Оставьте свой компьютер, не опасаясь упустить возможную продажу
• Будь то на рабочем месте, в домашнем офисе или в дороге, он всегда у вас под рукой

iPhoneAndroid

Веб-приложение LiveChat

Создайте собственный центр обслуживания клиентов за считанные секунды.

• Готов к работе через несколько секунд. Не требуется установка или кодирование
• Работает с вашим любимым веб-браузером
• Все мощные функции и инструменты под рукой
• Безопасное и надежное онлайн-приложение для электронной коммерции или обслуживания клиентов

Подробнее

Пятизвездочное качество для вашего бизнеса

Тысячи менеджеров, владельцев бизнеса и агентов по обслуживанию клиентов оценили свой опыт работы с LiveChat. Мы гордимся тем, что нас считают лучшим программным обеспечением для живого чата на рынке.

Вы новичок в LiveChat?

Вы новичок в LiveChat?

Получите 14 дней LiveChat бесплатно

Простая настройка Надежная отчетность Билетная система

13 лучших программ и приложений для онлайн-чатов в 2022 году

Der directe Draht zu Ihren Kunden — Live-чат и обмен сообщениями через Интернет, приложения и социальные сети.

Костенлос тест Демонстрационный пример

Лучшее программное обеспечение Live-Chat найдено

Unternehmen sollten immer da präsent sein, wo sich auch ihre Kunden aufhalten – vor allem wenn diese Hilfe benötigen. Im vergangenen Jahr haben Kunden Messaging- и Live-Chat-Apps в большом количестве сообщений, um Kundensupport в Anspruch zu nehmen.

Fast ein Drittel der Kunden hat 2020 zum ersten Mal die Messaging-Option genutzt, um mit einem Unternehmen in Verbindung zu treten. 74 Prozent dieser Kunden geben an, dass sie die Option weiterhin in Anspruch nehmen werden. Diese Wachstumstendenz erstreckt sich auf viele verschiedene Messaging-Kanäle. Wie man an den unten aufgeführten Daten erkennen kann, ist das Ticketvolumen auf den einzelnen Kanälen zwischen 2020 и 2021 Rapide angestiegen:

• Whatsapp: +101 %
• Facebook Messenger и Twitter-Direktnachricht: +58 %
• SMS/текстовая информация: +34 %

(Quelle: Zendesks Bericht zu Customer Experience-Trends 2021)

Wenn Kunden sich an das Supportteam wenden, erwarten sie uncomplizierte, schnelle und personliche Supportinteraktionen. Live-Chat-программное обеспечение и обмен сообщениями очень эффективны. Aber nicht nur die Kunden profitieren von dieser neuen Service-Option.

Асинхронный обмен сообщениями Interaktionen ermöglicht, werden durch diesen Kanal auch die Supportmitarbeiter entlastet. Während der Kunde auf eine Antwort zu seiner Supportanfrage wartet, kann er sich anderen Dingen widmen (wie z. B. mit dem Hund Gassi gehen oder den Einkauf erledigen). Auf diese Weise können mehr Kunden bei einem gleichbleibend hohen Serviceniveau betreut werden – ohne dass die Zahl der Mitarbeiter in die Höhe schießt.

Войти в чат человека на собственном веб-сайте?

Опция Live-Chat-Option bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, über einen vertrauten und beliebten Kommunikationskanal mit Ihnen in Kontakt zu treten. Kunden, die sich vom Service gut abgeholt fühlen, tendieren auch dazu, mehr auf der Website zu kaufen und dem Unternehmen treu zu bleiben. Bei der Entscheidung, den Live-Chat auf der eigenen Website bereitzustellen, geht es aber nicht nur um die Präferenzen der Kunden.

Программное обеспечение для интерактивного чата в более гибком, удобном и централизованном интерфейсе, а также с помощью инструментов Live-Chat для веб-сайта, которые лучше всего использовать для обмена сообщениями:

• Kommunikationskanäle ermöglichen es den Supportmitarbeitern, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen.
• .0076
• Eine personliche Note: Die Support-Interaktion im Chat kommt einem Austausch mit Familie und Freunden sehr nah.

Darüber hinaus lässt sich der Live-Chat auf Ihrer Website schnell und unkompliziert einbinden.

Um das Beste aus Ihrer Live-Chat-Software herauszuholen, reicht es jedoch nicht aus, auf den Startknopf zu drücken und einfach loszulegen. Zunächst bedarfs eines reibungslosen Zusammenspiels zwischen der Software, den Mitarbeiten, den Arbeitsabläufen und den bereits verwendeten Tools.

Bevor wir nun erklären, was es bei der Wahl der richtigen Live-Chat-Software zu beachten gilt, gehen wir noch einmal auf die grundlegenden Fragen ein: Был ist ein Live-Chat, Welche Vorteile beetet eine solche Software und is sind die какие функции? Anschließend stellen wir 13 der Best Live-Chat-Software-Tools vor, die aktuell auf dem Markt verfügbar sind, und zeigen Ihnen, wie Sie herausfinden, welches dieser Tools sich am besten für Ihr Unternehmen eignet.

• Было ли это программное обеспечение для живого чата?
• Welche Funktionen beetet eine Live-Website-Chat-Software im Allgemeinen?
• Welche Vorteile beetet eine Live-Chat-App?
•  13 лучших программ и приложений для онлайн-чатов в 2021 году
•  13 лучших программ для живого чата с интеграцией мобильных приложений в Überblick
• Wie Sie die richtige Live-Chat-Website-Software for Ihr Unternehmen auswählen
• Häufig gestellte Fragen
• Die Live-Website-Chat- und Messaging-Software от Zendesk kostenlos testen

Было ли это программное обеспечение для живого чата?

Live-Chat-Software, основанное на технологии, лежащей в основе базовой платформы обмена мгновенными сообщениями. Über diese Plattformen können die Supportmitarbeiter eines Unternehmens mit (potenziellen) Kunden kommunizieren. Die Plattformen können sowohl zur synchronen als auch asynchronen Kommunikation verwendet werden. Die Supportinteraktion erfolgt dabei über die Website eines Unternehmens, Social-Media-Kanäle (z.  B. Facebook Messenger), для Textnachricht или в любом мобильном приложении.

Im Allgemeinen ist Live-Chat-Software meist Chatbots, Automatisierungsplattformen, CRM-Lösungen, Analyse-Tools, Messaging-Apps, Wissensdatenbanken, Help-Desk-Software и weiteren Tools über APIs, vorkonfigurierte Integrationen oder Drittanbieter-Integrationen.verkn Быстрая интеграция между приложениями Live-Chat с номером телефона:

• . Außerdem können sich die Supportmitarbeiter auf komplexere Anliegen konzentrieren.
• Daten CRM-Lösungen und Analyse-Softwares включает в себя Live-Chat лучшие рабочие процессы, активируемые и использующие чат-боты, также как и Supportmitarbeitern genutzt werden. So verkürzen Sie die Bearbeitungszeiten und bieten Ihren Kunden einen persönlicheren Support.
• Durch das Führen von Konversationen über die von Kunden bevorzugten Messaging-Kanäle (wie WhatsApp, Instagram Direct и т. д.)

Einfach gesagt, können Unternehmen mit einer Live-Chat-Software umfassende Conversational Experiences schaffen, die über ihre Web-, Mobile und/oder Social-Media-Apps verbunden sind. Live-Chat Interaktionen lassen sich leicht autotisieren und rasch an ein gesteigertes Ticketvolumen anpassen. So werden Sie den Bedürfnissen Ihrer Kunden immer gerecht.

Welche grundlegenden Funktionen beetet eine Live-Chat-Software?

Лучшее современное приложение Live-Chat с лучшими функциями высокого уровня.

Beachten Sie dabei, dass einige Lösungen weniger fortschrittliche Funktionen besitzen als andere. Bei der Wahl der Richtigen Live-Chat-Software ist es dennoch ratsam, sich mit den grundlegenden Funktionen eines Live-Chats vertraut zu machen. Hier sind sechs Funktionen, an denen Sie sich orientieren können:

Чат-боты

Eines vorweg: Live-Chats werden nicht immer von echten Supportmitarbeitern betreut. Gerade bei einfachen Anfragen kommen Chatbots zum Einsatz. Das sind Computerprogramme, die auf Ihrer Website mit Kunden interagieren können, ohne dass ein echter Supportmitarbeiter eingreifen muss. Чат-боты являются веб-приложениями для живого чата. Sie beantworten einfache und wiederkehrende Kundenanfragen selbstständig und geben komplexere Fälle an die Supportmitarbeiter weiter. Так kann das Supportteam den Kundensupport besser skalieren und eine größere Anzahl an Kunden effizienter betreuen.

Proaktive Chat-Interaktion (или интеллектуальный Auslöser)

Die Proaktive Chat-Funktion ermöglicht es Ihren Support- oder Vertriebsmitarbeiten, in Echtzeit einen Chat mit einem Webbesucher zu starten. Sie können auch Auslöser einstellen, die dafür sorgen, dass während des Bestellvorgangs proaktiv ein Chat mit dem Kunden eingeleitet wird, um diesem bei der Kaufabwicklung zu helfen oder ihn zum Kauf zu animieren.

Intelligente Auslöser sind vordefinierte Regeln, die vorgeben, welche Aktion ausgelöst werden soll, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Sie können zum Beispiel einen Intelligenten Auslöser programmieren, der dafür sorgt, dass das Live-Chatfenster auf Ihrer Website aufpoppt und der Webbesucher eine Automaticisierte Nachricht erhält, sobald er eine gewisse Zeit auf einer bestimmten Webseite verbracht hat.

Vorkonfigurierte Antworten

Vorgefertigte Antworten sind im Voraus erstellte Textbausteine, die in spezifischen Situationen zum Einsatz kommen. Da Supportmitarbeitern часто ähnliche Kundenanfragen erhalten, bietet es sich an, vorfertigte Antworten zu erstellen, um gewisse Abläufe zu Automaticisieren, wie z. B.:

• Die Begrüßung von wiederkehrenden Besuchern mit dem Namen
• Das Anbieten eines Rabattcodes
• Das Weiterleiten eines Chats an einen anderen Supportmitarbeiter
• Eine häufig gestellte Frage beantworten

Warteschlangen-

verwaltung

Mit einem Queue-Managemet-System können Sie genau festlegen, wie mit den Kunden in der Warteschlange kommuniziert wird und eine Bearbeitungsreihenfolge einstellen. Queue-Managemet-Systeme bieten meist folgende Funktionen:

• Manuelle oder Automatic Chatverteilung
• Чат-бот для обмена сообщениями для Kunden in der Warteschlange
• Festlegen einer Obergrenze für die Anzahl von Kunden in der Warteschlange, damit die Supportmitarbeiter nicht zu viele Kunden gleichzeitig in der Warteschlange haben

Leistungsmetriken und KPIs

Живые чаты с датами и данными для Business Intelligence-Systeme äußerst förderlich. Um aus den Informationen, die der Live-Chat bereitstellt, einen Nutzen ziehen zu können, müssen Sie allerdings Insights aus den Interaktionen zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen generieren. Zu den wichtigsten Metriken und KPIs gehören u. а. folgende:

• Erstantwortzeit (FRT)
• Durchschnittliche Lösungszeit (ART)
• Чат для Konversionsrate
• Erstlösungsquote (FCR)
• Kundenzufriedenheits-Score (оценка удовлетворенности клиентов, CSAT)
• Среднее время ожидания
• Чаты Verpasste

Erweiterte Funktionen

Wie bereits erwähnt, besitzen die meisten Live-Chat-Softwares ben genannten Features. Fortschrittlichere Tools beten Ihnen handlegen meist folgende erweiterte Funktionen:

• Chatbot Builder: Low-oder No-Code-Tools, die es Administratoren erlauben, personalisierte Konversationsflüsse zu erstellen, um und die Web Messaging-Interaktionen автоматизация. So können die Kunden z. B. zunächst versuchen, ein Anliegen selbständig zu lösen, bevor ein Supportmitarbeiter dazugeschaltet wird.
• Rich Messaging: Supportmitarbeiter und Bots содержит эмодзи, GIF-файлы, формулы и карусели. Das hilft Kunden, ihr Anliegen selbst zu lösen und erleichtert das Sammeln von Kundeinformationen. Außerdem wird die Kommunikation einfacher und die Brand Personality kann zum Ausdruck gebracht werden.
• Schnellantworten: Zu eingehenden Fragen werden mithilfe maschinellen Lernens direkt Antworten vorgeschlagen, sodass der Kunde relaye Informationen erhält, ohne lange warten zu müssen. Доступ к электронной почте, билетной форме, онлайн-чату, обмену сообщениями, Slack и множеству API и/или других SDK.
• Kontextbezogener Self-Service: В Live-Chat интегрирован Help-Center, das соответствующим Beiträge vorschlägt – для Live-Chat-Website-Plugin или Website-Widget и Mobile SDK.

Welche Vorteile beetet eine Live-Chat-App?

Interaktionen mit stärkerem Kontextbezug, selbst bei einem hohem Supportvolumen

Wenn die Live-Chat-Software mit Chatbots und CRM-Lösungen verknüpft ist, erlaubt sie auch bei einem hohen Supportvolumen eine kontextbezogene (Kmunikenzigene kontextbezogene)

Ein praktisches Beispiel zur Veranschaulichung: Ein Kunde auf Ihrer Website hat einen vollen Warenkorb und steht kurz vorm Bestellabschluss. Der Kunde bleibt längere Zeit auf der Kassenseite, ohne die Bestellung abzuschließen. Mithilfe eines auslöserbasierten Chatbots wird der Kunde — nach Ablauf eines vordefinierten Zeitintervalls — gefragt, ob er Hilfe benötigt. So können Sie direkt mit Kunden interagieren, die eine klare Kaufabsicht haben.

Da Sie einstellen können, dass der Chatbot die Konversation erst an einen Supportmitarbeiter weitergibt, wenn der Kunde eine entsprechende Supportanfrange stellt, können Sie Ihren Kunden immer kontextbezogene Hilfe bieten und gleichzeitig die Personalkosten niedrig halten.

Support, der auf die Bedürfnisse (potenzieller) Kunden zugeschnitten ist

Die Live-Chat-Website-Technologie macht es leichter, das Supportangebot an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Mit der Richtigen Live-Chat-Software содержит Unternehmen Kunden auf verschiedene Weisen unterstützen:

• Другие чат-боты, которые имеют отношение к Inhalte aus der Wissensdatenbank. Так что finden diese в Eigenregie die richtige Lösung.
• Kunden können sich mit einem Supportmitarbeiter verbinden lassen
• Kunden können dem Kundenservice eine Nachrichthinterlassen
• Konversationen können jederzeit wieder aufgegriffen und weitergeführt werden

Chatbots und Self-Service-Optionen stehen Ihren Kunden immer zur Verfügung. Итак, erhalten Ihre Kunden rund um die Uhr Hilfe. Был ли springt für Sie dabei raus? Eine höhere Kundenzufriedenheit und ein Kundensupport, der sich leicht skalieren lässt – und das besser als je zuvor.

Den Customer Value und die Produktivität der Supportmitarbeiter steigern

Laut dem Marktforschungsunternehmen Forrester ist die Conversion Rate bei Kunden, die mit einem Unternehmen chatten, dreimal höher als bei Kunden, die dies nicht tun. Kunden, die über einen Chat mit einem Unternehmen in Verbindung treten, kaufen tendenziell durchschnittlich 10 – 15 % mehr als andere Kunden.

Diese Statistiken zeigen, wie wichtig der Live-Chat für die Steigerung des Customer Lifetime Value ist. Aber nicht nur der Kundenwert kann durch den Live-Chat erhöht werden — auch die Produktivität Ihrer Supportmitarbeiter nimmt mit diesem Supportkanal zu. Der Live-Chat работает вместе с другими интеграционными группами Всего:

• Чат-боты и варианты самообслуживания звоните в службу поддержки, чтобы узнать номер телефона
• Logistische Routineaufgaben könnenautomatisiert werden (z. B. das Setzen von Tags und die Zuweisung von Tickets)
• Chat-Analyse-Tools bieten wertvolle Insights

Dadurch dass den Supportmitarbeitern einfache Anfragen abgenommen werden, können diese einen auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnittenen Support bieten und so die Kundenloyalität steigern. Das führt wiederum dazu, dass die Kunden mehr kaufen und der Umsatz wächst.

13 лучших программ и приложений для онлайн-чатов в 2021 году

1. Zendesk Messaging
   
2. org/ListItem»> Ада для чата
   
3. Конечно
   
4. Цифровой гений
   
5. Ultimate.ai
   
6. Когниджи
   
7. Zowie для чата
   

8. Мессенджер Facebook
   
9. WhatsApp
   
10. ЛИНИЯ
    
11. org/ListItem»> Инстаграм Директ
    
12. Телеграмма
    
13. Росток Социальный
    

1. Zendesk Messaging

Mit Zendesk Messaging, среди имен Zendesk Chat bekannt, kann Ihr Team Live-Chats führen und erhält dabei jederzeit vollständigen Einblick in alle bisherigen Interaktionen mit Interaktionen mit Interaktionenmit Interaktionen mit Zendesk Chat bekannt. В Zendesk Suite используется обмен сообщениями, а также использование веб-приложений, мобильных приложений или приложений для социальных сетей с привлекательным диалоговым интерфейсом. Live-Chat Interaktionen lassen sich leicht autotisieren und rasch an ein gesteigertes Ticketvolumen anpassen. So werden Sie den Bedürfnissen Ihrer Kunden immer gerecht.

Zendesk Messaging имеет стандартную конфигурационную интеграцию с надежной службой обмена сообщениями в социальных сетях. Вы можете использовать Zendesk Messaging с опцией Live-Chat на своем веб-сайте и в своих приложениях. кеннен.

Mit Zendesk sind Konversationen über all diese Kanäle (und mehr) verbunden und fortlaufend, sodass Kunden sich nie wiederholen müssen und Supportmitarbeiter immer die Informationen haben, die sie benötigen, um einen schnelleren und Service persönlicheren.

Zendesk берет на себя абер аух виеле Vorteile для Ihr Unternehmen.

Flow Builder включает в себя инструмент Drag-and-Drop-Tool, das Ihnen erlaubt, angepasste Conversationsflüsse zu erstellen, die auf die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind. Answer Bot, KI-Chatbot от Zendesk, ermöglicht es Kunden, ihr Anliegen durch die Automatic Verlinkung von Relationen Beiträgen aus dem Help Center selfbst zu lösen. Falls nötig, kann der Bot das Gespräch mitsamt Kontext und allen bereits erhaltenen Informationen an einen Supportmitarbeiter übergeben.

Mithilfe dieser integrierten Automatisierungs-Tools können Sie umfassende, Interaktive und Personliche Conversationen gestalten, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.

Über unsere anpassbare Messaging-Plattform Sunshine Conversations können Sie all Ihre Geschäftssysteme mit Ihren Konversationen verbinden − von den Zahlungsabwicklungen bis hin zu Bots und KI Dritter. Außerdem können Sie erweiterte Funktionen freischalten, wie z. B. ausgehende Benachrichtigungen für proaktives Kundenengagement und Gruppennachrichten, um die richtigen Leute miteinander zu verbinden. Hierbei ist es egal, ob das nun Käufer und Verkäufer auf einem Marktplatz oder Restaurants, Kunden und Fahrer in einer Essenslieferungs-App sind. Diese erweiterten Funktionen sind jedoch nicht in Zendesk Messenger integriert. Sie müssen Sunshine Conversations gegen einen Aufpreis erwerben, um diese nutzen zu können.

Zendesk beetet u. а. folgende Funktionen:

• Einbindung eines vorkonfigurierten oder eigenen Chatbots oder eines Chatbots von Drittanbietern
• Поддержка чатов и управления очередью
• Vorkonfigurierte Antworten
• Настройка фирменного стиля
• Nahtlose Integrationen mit der Wissensdatenbank, CRM-Lösungen und anderen Geschäftssystemen
• Leistungsmetriken (CSAT, время первого ответа, Ticketvolumen usw. )
• Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards
• Управление базой знаний
• Vorconfigurierte Apps und Integrationen
• Доступ к API
• User-Authentifizierungs- und Secure Access-Optionen

Дополнительная информация о Zendesk Messaging erhalten Sie Hier.

2. Ada for Chat

Bildnachweis

Der KI-gesteuerte Chatbot von Ada, dem wichtigsten Chatbot-Partner von Zendesk, является автоматическим Chatbot, der auf vertierbeierbeit und natürlicher Sprachhr. Интуитивно понятный Chatbot-Builder от Ada erleichtern das Erstellen und Verwalten автоматизирует рабочие процессы, в том числе. B. die Weiterleitung eines Chats an einen Supportmitarbeiter.

Ada veröffentlicht seine Preise nicht. Sie können aber eine Demo oder ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot anfordern.

Функционал

• Чатвертейлунг
• Чат-боты
• Vorkonfigurierte Antworten
• Автоматика
• Оценка и статистика
• Настройка фирменного стиля

Mehr Infos über die Integration von Zendesk und Ada erhalten Sie hier.

3. Конечно

Bildnachweis

Конечно, früher bekannt unter dem Namen BotXO.ai, ist ein KI-gestützter dialogbasierter Assistent für E-Commerce und Kundenservice. Конечно, последнее, что есть в программе Live-Chat-Software, интегрируется и работает на каналах Чат, электронная почта, телефон и обмен сообщениями.

Конечно, schlägt Kunden basierend auf dem Kontext релевантные продукты для поддержки продуктов, а также для поддержки Kunden, unterstützt die Kunden am Point-of-Sale, verarbeitet Retouren und besitzt zahlreiche weitere Funktionen, die zu einem guten Support beitragen. Falls nötig, gibt Конечно, умирают Konversationen an Supportmitarbeiter weiter, sodass diese sich, ohne die Chat-Software zu verlassen, den komplexeren Anfragen widmen können.

Funktionen

• Определенно unterstützt über 14 Sprachen
• Дополнительные API и веб-перехватчики
• Kann mit Zendesk Chat, Support, Sunshine usw. вербунден верден
• Ticketverwaltung

Mehr Infos zur Verknüpfung von Certain и Zendesk erhalten Sie hier.

4. Digital Genius

Bildnachweis

DigitalGenius ist eine Automatisierungsplattform für den Kundenservice. Die Plattform dient der Automatisierung logistischer Kundensupportaufgaben. Sie nutzt KI, um Konversationen zu verstehen und kann auf diese Weise wiederkehrende Arbeitsabläufeautotisieren. So können sich Ihre Supportmitarbeiter besser auf das Wesentliche konzentrieren: den Kunden. Zu den Funktionen von DigitalGenius gehören u. а. das Automaticische Setzen von Tags, das Vorschlagen von Makros und das Automatisieren von Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Die Plattform löst sogar selbstständig wiederkehrende Kundenanfragen. Dazu gehören Anliegen zu Themen wie dem Bestellstatus, Rückerstattungen und Stornierungen. Außerdem ist sie in über 15 Sprachen erhältlich und kann über Zendesks kostenlose App for DigitalGenius mit den Chat-Tools от Zendesk verbunden werden.

Функционен

• Определенно unterstützt über 15 Sprachen
• KI-gestützte Automatisierung
• Kann mit Zendesk Chat, Support, Sunshine usw. вербунден верден
• Erweiterte Bericht- und Analysefunktionen

Дополнительная информация о Verknüpfung Zendesk mit Digital Genius erhalten Sie hier.

5. ultimate.ai

Bildnachweis

Viele Unternehmen machen den Fehler, eine Chatbot-Software zu wählen, die sich zwar schnell implementieren lässt, aber nicht die nötige Flexibilität bietet, um sich an die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen . Mit Ultimate.ai Sind Sie auf der sicheren Seite. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, einen beachtlichen Teil der Antworten auf Supportanfragen zu Automaticisieren – und das ganz ohne Programmierkenntnisse.

Außerdem Lässt sich Ultimate.ai mit nur einem Klick mit Zendesk verknüpfen. Dadurch konnten Nutzer der Plattform bis zu 70 % der Supportinteraktionen über Zendesk Chat, Messaging und Support autotisieren. Ein weiterer Pluspunkt: Die Plattform unterstützt verschiedene Sprachen und jeden Kommunikationskanal. Так können Unternehmen Ultimate. ai für jeden Markt nutzen.

Funktionen

• Antwortvorschläge für Supportmitarbeiter
• Kundenservice-Analysefunktionen, die handlungsrelevante Informationen Lifern
• Alle Sprachen werden unterstützt
• Оффен API
• Чатвертейлунг
• Kann mit Zendesk Chat, Support, Sunshine usw. вербунден верден
• Erweiterte Bericht- und Analysefunktionen

Дополнительная информация по интеграции Zendesk и Ultimate.Ai erhalten Sie Hier.

6. Cognigy

Bildnachweis

Cognigy.AI является диалоговой базой KI-Plattform for Unternehmen, die auf Kundenservicemitarbeiter aus allen Branchen und Verticals zugeschnitten ist.
Die Plattform greift Ihnen bei der Erstellung von Chat- und Voice-Bots mit erweiterten Funktionen unter die Arme, um die Interaktionen zwischen Kunden und Serviceteams so positiv wie möglich zu gestalten.

Cognigy.AI предлагает технический набор функций, основанный на упрощенной платформе Low-Code с графическим интерфейсом пользователя. So wird das Erstellen von Bots erleichtert, die Ihnen dabei helfen, den Kundenservice zu skalieren und einen exzellenten Support zu bieten. Cognigy.AI unterstützt Konversationen auf jedem Kanal, wie z. B. Интернет, телефон, SMS и мобильные приложения. Außerdem verfügt die Plattform über einen sofort einsatzfähigen Connector for Zendesk-Plattform Sunshine Conversations.

Funktionen

• Verknüpfungen mit dem Backend (CRM, ERP, RPA usw.)
• Mehr als 20 Sprachen werden unterstützt
• Платформа Low-Code с графическим редактором диалогов
• KPI-панели мониторинга

7. Zowie для чата

Bei Zowie handelt es sich ebenfalls um einen KI-gestützten Chatbot, mit dem Sie einen Großteil Ihrer Kundensupportinteraktionen autotisieren können. Die Software analysiert Chatdaten aus der Vergangenheit, die Die Experten von Zowie nutzen, um für Sie eine individuelle Automatisierungsstrategie zu erstellen.

Общие сведения 56 Sprachen und Lässt sich in den Web-Chat, Mobile App-Chats, auf Social Media-Kanäle и в Messenger-Apps integrieren. Die Preise für die Zowie-Software sind nicht öffentlich einsehbar. Sie müssen sich hierzu über die Website an das Unternehmen wenden.

Функционал

• Чатвертейлунг
• Чат-боты
• Vorkonfigurierte Antworten
• Автоматика
• Оценка и статистика
• Настройка фирменного стиля

Дополнительная информация по интеграции Zendesk и Zowie erhalten Sie hier.

8. Facebook Messenger

Bildnachweis

Facebook Messenger является бесплатным WhatsApp Weltweit с большим приложением для обмена сообщениями. 2020 война Facebook Messenger в 57 Ländern, u. а. в США, самое надежное приложение для обмена сообщениями. Das ist sie heute immer noch. Da Messenger в Facebook интегрируется, stellt die App for Online-Unternehmen und den Einzelhandel ein wichtiges Tool Dar, um Fragen von potenziellen Kunden zu beantworten, die auf eine Werbeanzeige reagieren.

Mit Tools wie Sunshine Conversations включает в себя приложение для обмена сообщениями. Außerdem haben die Supportmitarbeiter die Möglichkeit, die Konversation z. B. durch GIFs, Bilder, Emojis и Videos aufzulockern. Dafür ist natürlich etwas Fingerspitzengefühl gefragt.

Функции

• Встроенные интеграции
• Бронирование
• Платежи
• Поддержка файлов изображений/аудио/видео
• API

Дополнительная информация для Verwendung от Facebook Messenger с Zendesk erhalten Sie Hier.

9. WhatsApp

Wenn Ihre Kunden aus Südostasiien, Europa, Südamerika und dem Nahen Osten kommen oder dort leben, ist WhatsApp ein wichtiger Kommunikationskanal für Ihr Unternehmen. Денн в региональной сети обмена сообщениями, который сбивает с толку приложение для обмена сообщениями. WhatsApp является последним приложением для обмена сообщениями в 112 землях, в том числе в Индии, Гонконге и Сингапуре.

Über Sunshine Conversations доступен только в WhatsApp с Zendesk. Так bleiben Ihre Kunden immer auf dem neuesten Stand und Ihre Supportmitarbeiter werden durch Einbindung von Automatisierungstools und proaktives Versenden von Nachrichten entlastet.

Функционен

• Группенхат
• Buchungs- und Zahlungsabwicklung
• Sprach- und Videoanruf
• Обмен документами
• API

Дополнительная информация для обмена WhatsApp с Zendesk erhalten Sie Hier.

10. LINE

Bildnachweis

LINE ist eine Messaging-App, die monatlich von über 167 Millionen Menschen aktiv genutzt wird. Приложение, которое распространяется в Японии, Таиланде и Тайване, проверено, и это самое надежное приложение для обмена сообщениями. Die Verbindung Ihrer Live-Chat-Software mit LINE kann sich также durchaus auszahlen.

Über LINE показывает Unternehmen (und private Nutzer) lustige animierte Sticker, wie Baby Yoda или Goku aus Dragon Ball Z, verschicken und durch lockere Interaktionen die Eigene Brand Personality zum Ausdruck принесенный. LINE Lässt Sich Zendesk Suite интегрируется и работает так, чтобы быть в Ihr Messaging-Angebot ein.

Функциональность

• Анимированная наклейка
• Sprach- und Videoanruf
• Игры ЛИНИЯ
• Рынок авторов LINE
• Medizinische Beratung в чате
• Платежи

Weitere Infos über die Verwendung von LINE mit Zendesk erhalten Sie hier.

11. Instagram Direct

Bildnachweis

Es gibt sowohl für Unternehmen im E-Commerce als auch im stationären Einzelhandel mindestens zwei Gründe, die für die Einbindung von Instagram Direct in die eigene Messaging: Кунден гебен з. B. an, dass Inhalte, die für sie persönlich соответствующих sind, ihre Kaufabsicht fördern – und diese Inhalte gibt es im sorgfältig gepflegten Instagram-Feed ja zuhauf.

Außerdem hat Instagram Direct bei Millennials und der Generation Z в Nordamerika unter den Messaging-Kanälen ganz klar die Nase vorn. Diese beiden Generationen machen в США около 42 % der Gesamtbevölkerung aus. Da Liegt es natürlich auf der Hand, dass Unternehmen aus dem Einzelhandel, die vor allem diese Zielgruppe bedienen, auch einen Instagram-Kanal haben sollten.

Функционал

• Групповой обмен сообщениями
• Группвидеочаты
• Selfie-Sticker, benutzerdefinierte Reaktionen, Nachrichten mit Effekten
• Беспроводные чаты
• Интеграция с Messenger и WhatsApp
• Selbstlöschende Nachrichten

Weitere Infos über die Verwendung von Instagram Direct mit Zendesk finden Sie hier.

12. Telegram

Bildnachweis

Telegram hebt sich durch die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von anderen Messaging-Anbietern ab. Durch die Verschlüsslung können private Nutzer in Ländern, in denen Social Media- und Messaging-Apps gesperrt sind, sicherstellen, dass Dritte keinen Zugriff auf ihre Konversationen haben. Telegram ist aber nicht nur für Menschen gemacht, die sich der Kontrolle eines Unterdrückerregimes entziehen wollen.

Das Thema Verschlüsslung von Messaging-Diensten ist immer häufiger Gegenstand hitziger Debatten. Aus diesem Grund wechseln viele Nutzer durch alle Gesellschaftsschichten hinweg zu Messaging-Apps, die eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung bieten. Интеграция каналов Telegram поддерживается естественным путем, фреймворк фон Kunden, центр обмена мгновенными сообщениями удален, напрямую подключен к Zendesk Support zu beantworten.

Funktionen

• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
• Чаты Geheime
• Telegram-боты
• Организация чатов в Орднерне
• Videobearbeitung
• Анимированная наклейка

Weitere Infos über die Verwendung von Telegram mit Zendesk erhalten Sie hier.

13. Sprout Social

Bildnachweis

obwohl es Sich Bei Sprout Social Strenggenommen nicht um eine Lif hauptsächlich auf Social Media-Kanälen betreuen. Sprout Social предлагает инструменты для мониторинга, мониторинга, маркетинга и Kundenservice для Social Media. Diese ermöglichen es, die Workflows von Supportmitarbeitern und Social-Media-Teams miteinander zu verknüpfen.

Sprout Social kombiniert Social-Media-Beobachtung, Engagement, Verkauf, Support und Marketinginstrumente for eine kohärente Social Media-Strategie. Dies verhindert unterbrochene Communikation oder Arbeitsabläufe zwischen Social-Media-Teams und Social-Support-Agenten.

Функции

• Берихте и статистика
• Мониторинг социальных сетей
• Интеграция с Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Tools

Weitere Infos über die Verknüpfung von Sprout Social mit Zendesk finden Sie hier.

Top 13 Live-Chat-Software с интеграцией мобильных приложений в Überblick

Программное обеспечение для живого чата	Чат-бот для интеграции	Integrierte Analyse-Tools	Интеграция/API	Zendesk-Compatibilität
Система обмена сообщениями Zendesk	✓	✓	✓	✓
Ада для чата	✓	✓	✓	✓
Конечно	✓	✓	✓	✓
Цифровой гений	✓	✓	✓	✓
Ultimate. ai	✓	✓	✓	✓
Когниджи	✓	✓	✓	✓
Zowie для чата	✓	✓	✓	✓
Мессенджер Facebook	х	х	✓	✓
WhatsApp	х	х	✓	✓
ЛИНИЯ	х	х	✓	✓
Инстаграм Директ	х	х	✓	✓
Телеграмма	х	х	✓	✓
Социальный росток	х	✓	✓	✓

Лучшее программное обеспечение Live-Chat-Website для Ihr Unternehmen

Welche Live-Chat-Website-Software богатое программное обеспечение для Sie ist, hängt ganz von Ihrem Unternehmen ab. Faktoren wie Ihr Geschäftsmodell, die Konkurrenz, die Gewohnheiten Ihrer Kunden, staatliche Regelungen und viele weitere Dinge haben einen Einen Auf den Nutzen, den Sie aus einer Live-Chat-Software Ziehen Können.

Lassen Sie sich durch die einzelnen Faktor nicht zu sehr verunsichern. Es hilft, sich bei der Kaufentscheidung an diesen vier Grundfunktionen zu orientieren:

1. Verknüpfung von Systemen, Softwares, Kanälen und Kundendaten

   Unternehmen, die im Rahmens des Zendesk Trends Report 2020 zum Thema Messaging befragt wurden, gaben als einen Hauptgrund für die Implementierung von Messaging-Optionen and, dass diese einen stärker kontextbezogenen Support bieten, der den spezifischen Bedürfnissen ger Kundecht beswisden. Dennoch verwenden nur 35 % dieser Unternehmen eine Omnichannel-Lösung, die alle Kanäle, Systeme und Softwares miteinander verbindet, damit keine zusammenhangslosen Konversationen mehr entstehen.

   Das größte Potenzial bieten Live-Chat-Software, die in der Lage sind, für jeden Kunden ein einziges, einheitliches Profil zu erstellen, das auch den gesamten Interaktionsverlauf und weitere Informationen aus anderen Kommunikationskanälen umfasst. So müssen Ihre Kunden z. B. die Adresse oder Ticketnummer nur ein einziges Mal angeben und sich nicht ständig wiederholen – selbst wenn die Conversation an Mitarbeiter aus unterschiedlichen Abteilungen übergeben wird oder der Kunde sich in der Warteschlange befindet.

   Auf diese Weise wird auch sichergestellt, dass alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens – und natürlich auch die Chatbots – Zugriff auf die nötigen Informationen haben, um eine nahtlose und personliche Customer Experience zu schaffen.

2. Опыт агента

   Kundenserviceteams предлагает интуитивно понятный Live-Chat-Benutzeroberfläche, um Kundenanfragen im Frontend beantworten zu können. Инструменты, мит denen diese Konversationen in großem Umfang im Backend verwaltet werden können, sind aber ebenso wichtig. Bei der Wahl des Richtigen Live-Chat-Anbieters sollten Sie также darauf achten, dass die Software sowohl auf Entwickler als auch Supportmitarbeiter ausgerichtet ist.

   Der Arbeitsbereich für Supportmitarbeiter in der Zendesk Support Suite stellt Kundenserviceteams die Tracking-, Routing- und Collaboration-Tools zur Verfügung, die zur Bearbeitung einer Supportanfrage benötigt werden. Außerdem erhalten Ihre Supportmitarbeiter Live-Benachrichtigungen über eingehende Anfragen und können nahtlos zwischen den Kanälen wechseln. Das bedeutet, dass ein Supportmitarbeiter z. B. mit einem Kunden chatten und die Conversation dann per E-Mail fortsetzen kann, ohne dass die Messaging-Interaktion bedet wird.

   По мере того, как компании внедряют чат-боты, автоматизацию и многоуровневую инфраструктуру обмена сообщениями, им нужен способ централизованного определения правил взаимодействия и оптимизации передачи обслуживания между людьми, автоматизации и ИИ в рамках всего бизнеса. С помощью триггеров, средств автоматизации и рабочих процессов, выходящих за рамки маршрутизации на основе заявок, агенты могут оптимизировать взаимодействие с клиентами, экономя ресурсы поддержки и сокращая время решения проблем.

3. Aktueller Nutzen und Skalierbarkeit

   Die kurzfristige und langfristige Time-To-Value in the Faktoren für eine nahtlose Customer Experience. Aus diesem Grund ist eine offene Live-Chat-Plattform, die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, den Kundenservice rasch zu skalieren und sich Veränderungen schnell anzupassen, so wichtig.

   Оптимальное ПО Live-Chat-Software, которое лучше всего конфигурируется, а также лучше всего подходит для рабочего процесса, kommt gleichzeitig mit den komplexesten Geschäftsprozessen zurecht und lässt sich flexibel nach Ihrem eigenen Tempo skalieren.

   Ein Partner, der sich wie Zendesk Sunshine auf offene APIs stützt, zwingt Unternehmen keine proprietären Technologien auf, sondern ermöglicht es ihnen, das Potenzial einer neuen Software voll auszuschöpfen und Datenquellen überall zu nutzen Andwenden Beispiel in – zum beispiel in Über die Plattform können Entwickler zudem vertraute Tools nutzen und so deutlich effizienter arbeiten.

4. Анвендунгсфолл

   Оптимальное программное обеспечение Live-Chat-Software

   висит на дне, если оно недоступно. Bei der Betrachtung unterschiedlicher Optionen sollten Sie sichergehen, dass die Software Ihren spezifischen Anforderungen gerecht wird. Фолгенден Fragen können Sie sich orientieren:

   Сколько участников вам понадобится для одного разговора?

   Kundenbeziehungen beschränken sich longst nicht mehr auf ein Unternehmen und seine Kunden. Часто gleich mehrere unternehmensinterne und -externe Parteien in eine Kundeninteraktion involviert. Unternehmen, die einen Marketplace betreiben, müssen in manchen Fällen z. B. den Kontakt zwischen dem Käufer, dem Verkäufer und einem Supportmitarbeiter herstellen. Лучшее программное обеспечение Live-Chat разработано для классического общения один на один. Um für alle Fälle gewappnet zu sein, beetet es sich an, eine Software zu wählen, die auch die One-to-Many-Communikation unterstützt.

   Планируете ли вы предложить самообслуживание?

   Unternehmen erhalten mithilfe von Chatbots die Möglichkeit, einen umfassenden Самообслуживание bereitzustellen. Kunden erhalten so ohne Zutun eines Supportmitarbeiters rund um die Uhr kontextbasierte Antworten auf ihre Fragen. Es ist ratsam, сразу eine Live-Chat-App zu wählen, умирают Einbindung eines Bots auf verschiedenen Kanälen ermöglicht. Умрите Software sollte zudem anpassungsfähig und in ihrer Flexibilität nicht durch eine stark begrenzte Auswahl and Integrationen Oder Funktionen eingeschränkt sein.

   Как можно брендировать процесс обмена сообщениями?

   Обязательный веб-сайт для Android- и iOS-Geräte – использование SDK для веб-приложений и мобильных приложений, связанных с живыми чатами для взаимодействия с приложениями, а также взаимодействие с продуктами и приложениями, которые не имеют значения. Привлекательный Rich-Content-Formate с GIF-файлами и практическими функциями с Standortfreigabe helfen dabei, die Kundenbeziehungen zu stärken.

Häufig gestellte Fragen

Был ли versteht man unter Live-Chat für Unternehmen?

Der Live-Chat ermöglicht es Ihrem Unternehmen, mit Kunden in Echtzeit zu interagieren. Wenn ein Kunde Sie über die Live-Chat-App kontaktiert, kann unmittelbar eine Conversation mit einem Supportmitarbeiter gestartet werden. Вы можете установить Live-Chat-Software, прямо на своем (мобильном) веб-сайте и в своих приложениях Support zu anzubieten.

Варум braucht mein Unternehmen eine Live-Chat-App?

Nicht alle Kunden möchten Telefongespräche führen oder tagelang auf eine Rückmeldung per E-Mail warten. Die Customer Experience zahlreicher Kunden kann durch einen Live-Chat und direct Support verbessert werden. Anstatt lange nach der Telefonnummer des Unternehmens zusuchen oder auf eine E-Mail zu warten, können Kunden Sie per Live-Chat auf leichtem Wege kontaktieren.

Sind Kundenservice-Chat und Live-Website-Chat dasselbe?

Der Kundenservice-Chat объединяет живые чаты и интеракции с чат-ботами. Die zwei Optionen bieten sich für unterschiedliche Situationen an. Ein KI-gestützter Chat kann hilfreich sein, um wiederkehrende oder leichte Kundenanfragen zu lösen. Die Live-Chat-Website-Software kommt zum Tragen, wenn die Hilfe eines Supportmitarbeiters gefragt ist.

Ответить в чате с другими людьми?

Ja, am anderen Ende des Live-Chats sitzt meist ein Mensch. Der Live-Chat ist ein One-to-One-Kommunikationskanal, der einen Kunden mit einen Mitarbeiter eines Unternehmens verbindet. Das Unternehmen kann einen Chatbot einsetzen, bevor ein Supportmitarbeiter die Konversation übernimmt. Wenn dieser Service als Live-Chat gekennzeichnet ist, besteht normalerweise immer die Möglichkeit, mit einem Supportmitarbeiter zu chatten.

Welche Unternehmen sollten eine Live-Web-Chat-Software установлено?

Heute ist der Live-Chat ein Muss für jedes Unternehmen, das täglich Kundenanfragen erhält. Der Live-Chat ist fester Bestandteil des modernen Kundenservices und kann auf unterschiedliche Weise genutzt werden – egal, ob Sie potenziellen Kunden Ihre Produkte näher Bringen oder Webbesuchern bei Problemen schnell unter die Arme greifen möchten.

Был ли он новым Live-Chat-Trends?

Die jüngste Entwicklung im Bereich Live-Chat ist der enorme Zuwachs an Kunden, die erst kürzlich begonnen haben, den Live-Chat zu nutzen, um mit dem Kundenservice zu kommunizieren. Zwischen 2020 и 2021 ist die Zahl der Kunden, die zum ersten Mal Messaging nutzten, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten, je nach Altersgruppe zwischen 20 % и 35 % gestiegen. Dieser rasche Anstieg ist ebenso wie die Verlagerung zum Onlinehandel ohne Frage mit der COVID-19-Pandemie zu erklären. Dennoch spiegelt dieser Trend auch eine längere Entwicklung von Traditional Servicekanälen wie dem Telefon hin zu modernen Kanälen wie Social Media- und dem Website-Chat шире.

​

​

Wie Lässt sich der Live-Chat in eine Website einbinden?

Die Art und Weise, с веб-сайтом Live-Chat, интегрированным с платформой Live-Chat-Plattform, на котором он находится. Meist ist die Einbindung des Live-Chats aber uncompliziert. Mit der Plattform von Zendesk müssen Sie nur Ihr angepasstes Skript in den Quellcode der Webseiten integrieren, auf denen das Chat-Widget erscheinen soll. Anschließend können Sie die Seite veröffentlichen. Ihre Kunden können dann die Chat-Funktion nutzen.

Natürlich können Sie noch das Design des Chatfensters personalisieren und mit Ihrem Branding versehen, vordefinierte Antworten erstellen und viele weitere Einstellungen vornehmen. Более подробная информация о конфигурации Ihres Personalisierten Chats mit Zendesk erhalten Sie in unserer Support-Documentation.

​

​

Можете интегрировать чат Zendesk Live-Chat?

Zendesk Live-Chat und Messaging позволяет настроить интеграцию для более подробной информации 90 приложений. Mithilfe dieser Apps включает в себя терминальный план, Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter verwalten und verschiedene KI-gestützte Chatbots сразу с Zendesk nutzen. Die erweiterte Zendesk Plattform показывает более 1000 интеграций. Подтвердите интеграцию, связанную с платформой, в которой используются API-интерфейсы.

Die Live-Website-Chat- und Messaging-Software von Zendesk kostenlos testen

Da Kunden, die im Live-Chat Hilfe erhalten, tendenziell mehr auf einer Website kaufen und mehr ausgeben, haben wir es uns zum Ziel gemacht, die Zendesk Live-Chat-Software для Kunden und Supportmitarbeiter настолько интуитивно понятен, что делает его гештальтом более удобным. Mit Zendesk fühlen sich Ihre Kunden besser abgeholt.

С kostenlosem Test beginnen

Mehr Details zum Thema

Wenn Sie sich für Live-Chat und Messaging entscheiden, machen Sie Ihren Kundenservice um Classen besser. Erfahren Sie mehr über die nahezu unbegrenzten Möglichkeiten, die Ihnen mit Zendesk zur Verfügung stehen.

Weitere Infos über Zendesk MessagingMit Messaging bessere Kundenbeziehungen schaffenПрограммное обеспечение для обмена сообщениямиAnswer BotAI chatbotБизнес-чат AppleБесплатное программное обеспечение для живого чатаChatbotsНастройка живого чатаВеб-сайт живого чатаВиджет живого чатаМобильный чатShopify чатWordPress Live-Chat

Программное обеспечение для обмена веб-сообщениями и инструменты живого чата для CX

Начало работы

Запросить демонстрациюПопробовать бесплатноРазработайте свое решениеЗапросите предложение

Запросить демонстрацию

Попробуйте бесплатно

Разработайте свое решение

Запросить цену

Привлекайте и конвертируйте потенциальных клиентов с помощью веб-сообщений

Попрощайтесь с потерянными разговорами

Предоставьте онлайн-клиентам оперативную поддержку 24/7. Используйте веб-чат, чтобы отвечать на вопросы и предоставлять информацию о продукте в нужный момент.

Услышать проблемы клиентов в первый раз

Плавный переход от чат-бота самообслуживания к живому агенту, сохраняя при этом полный контекст и видимость для упрощения обслуживания клиентов.

Предоставьте своим агентам один инструмент для выполнения всех задач

Сконцентрируйте внимание агентов по обслуживанию клиентов с помощью унифицированного рабочего стола. Позвольте им обмениваться URL-адресами, документами или даже переходить к телефонному звонку одним щелчком мыши.

Сделайте своих агентов героями своих клиентов

Упреждающий обмен сообщениями

Общайтесь с посетителями веб-сайта в нужный момент на основе контекстных бизнес-правил. Учитывайте такие вещи, как активность посетителей, профили клиентов и доступность агентов. Предоставьте клиентам удобную многоканальную поддержку, которой они так жаждут.

Асинхронные разговоры

Привлекайте клиентов круглосуточно и без выходных с помощью постоянных разговоров с помощью обмена сообщениями. Позвольте им восстановить связь, когда они захотят, не повторяясь, возобновив непрерывный разговор с вашим брендом.

Боты с искусственным интеллектом

Автоматизируйте рутинные или простые задачи с помощью собственных или сторонних ботов, чтобы снизить нагрузку на агентов. Получайте ответы от клиентов быстрее — или перенаправляйте их агенту — с помощью легко настраиваемых автоматизированных потоков бесед.

Простая установка и настройка

Активировать веб-сообщения очень просто. Настройте и разверните новый мессенджер за считанные минуты. Выполняйте будущие обновления, не полагаясь на свой ИТ-отдел.

Расширенные возможности обмена сообщениями

Используйте изображения для лучшего контекста и быстрых ответов для более быстрого разрешения. Предварительный просмотр в приложении, проверка файлов, смайлики и анимированные GIF-файлы упрощают взаимодействие с клиентами и агентами.

Многоканальный интерфейс агента

Обеспечьте контекстное и унифицированное взаимодействие по всем каналам обмена сообщениями. Встречайте своих клиентов там, где они есть, включая обмен сообщениями через Интернет и другие цифровые каналы, такие как WhatsApp, SMS, Apple Messages for Business и Facebook Messenger.

Чат делает клиентов и сотрудников более счастливыми

Люди приходят на ваш сайт с определенной целью, но иногда им нужна помощь в выполнении задачи. Исследования показывают, что веб-чат имеет самый высокий уровень удовлетворенности по сравнению с другими каналами. А веб-сообщения увеличивают шансы превратить потенциальных клиентов в постоянных клиентов.

Сотрудники видят ценность и тоже принимают ее. Они могут легко развернуть и настроить мессенджер на любом веб-сайте с ограниченным участием ИТ-специалистов. И вы увидите повышение эффективности и оптимизацию кадрового обеспечения, поскольку агенты обрабатывают несколько асинхронных диалогов, которые со временем лучше распределяются.

15–30%

Повышение производительности агентов за счет асинхронного обмена сообщениями через Интернет по сравнению с традиционными функциями живого чата

Отчет об асинхронном обмене сообщениями, Forrester, 2020 г.

2022 Gartner ^® Magic Quadrant™ для контакт-центра как услуги

Решение CCaaS имеет

долгосрочные последствия.
Выберите последовательного лидера.

Компания Genesys восьмикратно вошла в число лидеров Magic Quadrant для CCaaS и заняла 1-е место в 3 из 5 вариантов использования критически важных возможностей

Клиенты ожидают немедленных ответов на свои вопросы и решения своих проблем. Используйте чат-ботов, чтобы заранее связаться с ними в критические моменты и помочь им получить то, что они хотят. Или позвольте клиентам начать или продолжить разговор в любое время, даже когда живые агенты не в сети.

Сделайте обмен сообщениями частью более крупного разговора

Предложение большего количества каналов означает управление большей сложностью. Выберите решение, в котором обмен веб-сообщениями является частью универсального многоканального приложения и открытой платформы. Это означает, что для всех каналов используется один рабочий стол оператора и одно расписание оператора. Существует единый источник данных и отчетов, а также единое администрирование для настройки, логики бизнес-процессов и сторонних интеграций.

Уверенное взаимодействие с клиентами

Инициируйте разговоры в окне чата в нужный момент на основе бизнес-правил, таких как поведение клиента, доступность агента и профиль или сегментация клиента. С Genesys агенты видят профили посетителей вашего веб-сайта и историю разговоров в одном представлении без необходимости открывать разные вкладки.

Приостановка и возобновление разговоров

Предоставление клиентам возможности приостанавливать и возобновлять разговоры делает взаимодействие с вашим брендом более удобным. Создайте более счастливых и довольных клиентов, сделав эти разговоры постоянными, независимо от того, какое устройство или канал они используют. Предоставляйте информированную и своевременную поддержку клиентов в любое время суток.

Защитите бизнес-данные и данные клиентов в чате

Обрабатывайте конфиденциальную информацию в чате без колебаний. Genesys использует безопасный протокол передачи гипертекста (HTTPS) и безопасность транспортного уровня (TLS) для защиты и поддержки диалогов. Личная информация может быть обнаружена и замаскирована в режиме реального времени, поэтому стенограммы не содержат конфиденциальной информации.

Узнайте, что говорят наши клиенты

В течение трех недель мы смогли отказаться от старой формы и перейти на Web Messaging. Пока еще очень рано, но результаты уже видны в поступающих звонках. Через неделю количество запросов на перебронирование в клиентский центр сократилось на 4%.

— Сери Дэвис, менеджер отдела обслуживания клиентов, Virgin Atlantic Airways Ltd

Singapore Airlines объединила все команды, работающие с клиентами. Genesys Multicloud CX работает рука об руку с чат-ботом на базе Google, который еженедельно отвечает на 85 000 вопросов и доступен через Facebook Messenger. Наряду с персонализированным обслуживанием авиакомпания использует чат в режиме реального времени, отчеты в режиме реального времени и сопоставление ресурсов.

— Марвин Тан, старший вице-президент по обслуживанию клиентов и операциям, Singapore Airlines

Прочтите их историю

Получите функции асинхронного обмена сообщениями в решении, которое вам подходит

Genesys Cloud CX

Настройте и разверните по мере необходимости

С платформой Genesys Cloud CX™ вы получите всю мощь работы чат и асинхронный обмен сообщениями. Развертывайте функции и изменяйте функции чата по мере изменения бизнес-требований. Используйте чат-боты с искусственным интеллектом (ИИ) и вложения изображений, а также легко запускайте новый Genesys Messenger на своих веб-сайтах.

Genesys Multicloud CX

Унифицируйте свою инфраструктуру обмена сообщениями

Объедините возможности живого чата и асинхронного обмена сообщениями с предпочтительными общедоступными, частными и социальными каналами обмена сообщениями, такими как WhatsApp, Facebook Messenger или Apples Messages for Business. С платформой Genesys Multicloud CX™ клиенты могут постоянно и непрерывно общаться с вашим брендом. Контекст и содержание никогда не теряются, а разговоры могут возобновиться в любое время — с того места, где они были прерваны.

Посмотрите, что еще вы можете сделать с Genesys

Исследуйте все возможности

Перевести свой опыт работы с клиентами на следующий уровень с веб -обменами

Состояние опыта клиента

+1.88.436.3797

+1.88.436.3797

+1.88.436.3797 9000

+1.88.436.3797

+1.888.436.3797

+1.88. в год Genesys® организует миллиарды выдающихся клиентских опытов для организаций в более чем 100 странах. Благодаря нашим облачным, цифровым технологиям и технологиям искусственного интеллекта организации могут реализовать «Опыт как услугу»℠ — наше видение чутких клиентов в масштабе. С Genesys организации могут предоставлять упреждающие, интеллектуальные и гиперперсонализированные услуги, чтобы углублять связь с клиентами на каждом этапе маркетинга, продаж и обслуживания по любому каналу, а также повышать производительность и вовлеченность сотрудников.