Как сделать деловые письма более эффективными
Читать по теме: Шесть правил деловой переписки во время вспышки коронавируса
Электронная почта — один из самых популярных способов бизнес-общения. Но, к сожалению, далеко не все знают, как написать такое деловое письмо, которое убедит получателя принять положительное решение по тому или иному вопросу.
По словам руководителя отдела рекламы и PR рекрутингового агентства Penny Lane Personnel Ларисы Чугуевской, обычно письма попадают под кнопку delete по двум основным причинам: из-за нечеткой формулировки вопроса и цели коммуникации, а также из-за излишне агрессивного тона. Именно поэтому тон каждого делового письма должен отличаться любезностью, а содержание — недвусмысленностью и прямотой изложения.
Каким еще должно быть письмо, которое захочется прочитать до конца и с которым захочется согласиться? Вот несколько советов по составлению.
Продумайте тему письма. Она должна раскрывать суть сообщения, должна быть понятна, даже если вы пишете тому, кто в любом случае откроет ваше письмо (например, своему ассистенту).
Лучше будет, если получатель, взглянув на тему, подумает: «На это стоит обратить внимание». Вам же не нужно, чтобы адресат отреагировал словами вроде: «Да, это интересно, но не так уж важно»? Никогда не оставляйте поле темы пустым — это выдаст в вас непрофессионала.
«Ваш заголовок должен четко и лаконично отображать содержание письма. Всю информацию следует изложить максимально четко и последовательно, письмо должно быть конструктивным. Если содержание нельзя ужать в несколько абзацев и необходимо предоставить информацию в более развернутом виде, письмо надо сделать максимально легко читаемым. Весь текст нужно разделить на несколько разделов (параграфов), а самую важную информацию можно выделить жирным или подчеркнуть. Так вы сами расставите нужные акценты на информацию, требующую большего внимания», — отмечает руководитель департамента «Подбор персонала для рынка товаров повседневного спроса (FMCG)» «Агентства «Контакт» Мария Силина.
Обозначьте важность вопроса. Очевидно, что у всех проблем разный уровень важности.
Сообщите, что то, о чем вы пишете, важно не только для вас, но и для получателя письма. И не забудьте аргументировать эту важность.
Общайтесь на «языке» получателя. Тот, кто принимает решение, видит вопрос со своего ракурса и в контексте своего опыта. Если вы хотите, чтобы с вами согласились, индивидуализируйте письмо, ориентируясь на получателя. Например, если вы пишете коммерческому директору, то сосредоточьтесь на финансовой стороне вопроса. Помните, что вашему собеседнику интересно, прежде всего, то, что непосредственно касается его самого.
Минимизируйте риски. Даже самые смелые люди порой неохотно идут на риск. Поэтому постарайтесь предвидеть возражения и опасения — будьте готовы убеждать. Подумайте о наиболее очевидных недостатках и слабых местах своего предложения и объясните их в письме сразу, не дожидаясь, пока вам на них укажут.
Договоритесь об обратной связи. Завершая письмо, обязательно спросите, когда вам ждать ответа на свой запрос.
Этот вопрос не будет лишним — наоборот, убедит адресата в серьезности предложения.
«Конечно, важно правильно закончить письмо, особенно если вы ожидаете какой-то реакции от адресата. Лучше всего закончить вопросом или, если письмо длинное, то в конце, как бы резюмируя, написать «жду от вас ответа по таким-то вопросам», — говорит Мария Силина.
О том, какие еще детали стоит принять во внимание, рассказала арт-директор департамента интернет-проектов издательского дома «РДВ-медиа» Ольга Землякова:
«При оформлении текста помните о следующих правилах: не используйте разноцветные шрифты, не злоупотребляйте жирностью и курсивом, а также заглавными буквами — их должно быть минимально возможное количество. Также не стоит пользоваться неформально выглядящими шрифтами — выбирайте легко читаемые.
Старайтесь чувствовать нюансы — например, когда уместно написать немного неформальное письмо, а когда допустим только строго регламентированный стиль.
Конечно, нельзя забывать и о лаконичности.
Как бы ни был заинтересован в вопросе ваш собеседник, примерно на третьей странице читать письмо ему надоест. Кроме того, не откладывайте суть вопроса в долгий ящик: не нужно слишком долгих вступлений — переходите к делу в одном из первых абзацев.
Если ваше письмо посвящено сразу нескольким вопросам, структурируйте его.
Если ваше письмо заканчивается прямым вопросом (на который можно будет ответить простым „да“), то вы значительно увеличиваете свои шансы на быстрый ответ.
Что касается опечаток, то, конечно, лучше их не допускать (впрочем, единичные случаи не испортят вашей репутации). А вот если вы постоянно пишете одно и то же слово с ошибкой, то это будет заметно. Проверяйте себя хотя бы в текстовом редакторе.
Отдельно о подписи. Ее наличие — несомненный плюс, потому что в ней вы можете указать те свои контактные данные, которые сочтете нужными (рабочий и мобильный номера, Skype, личный электронный адрес, ссылка на страницы в соцсетях, адрес и сайт компании и т.
д.). Подпись не должна быть слишком длинной — не более 4-6 строк. Кстати, если оставляете личную почту — проследите, чтобы ее логин был „серьезным“. Некоторые специалисты, увидев адрес вроде vasya_pupkin777, могут неправильно вас понять».
Деловая переписка на английском языке [АйТи бубен]
wiki.dieg.info_-_delovaja_perepiska_na_anglijskom_jazyke.mp4
Структура делового письма:
Деловые сообщения начинаются с приветствия. В тексте автор что-то утверждает, сообщает, спрашивает, отвечает, обсуждает, просит.
Суть следует излагать в первом абзаце.
Все слова в наименованиях фирм, организаций и их подразделений пишутся с прописной буквы, за исключением предлогов, артиклей и союзов. Такое же правило написания относится к наименованиям должностей. С прописной буквы пишутся также все слова в указании на общее содержание письма, наименование документов, валют, товаров.
Время становится все более дорогим и люди не хотят читать лишних слов.
Меньше слов — меньше ошибок.
Материалы для изучения английского языка
СФОРМИРУЙТЕ привычку учить английский язык: Промокоды, акции и подарки, чтобы Ваше обучение было не только интересным, но и выгодным.
Приветствие и прощание
Greetings, если вы не знаете кто будет читать ваше письмо. Переводится: приветствия. Hello! Greetings for the day!
Dear Madam or Sir можно использовать вместо Greetings.
Выбор правильного прощания в деловых письмах зависит от знакомства с получателем.
Best wishes / Best regards, <your name> — обращается к друзьям/сослуживцам (Dear [имя]).
Yours faithfully, <your name> — заключительная фраза в официальном письме, начинающемся с обращения, в котором не указывается имя или фамилия адресата; например, Dear Sir, Dear Madam, Dear Sirs. Переводится: С уважением, преданный или преданная Вам, с совершенным почтением.
Yours sincerely
, <your name> — фраза в конце письма, начинавшегося с обращения, в котором указывается имя или фамилия адресата; например, Dear Mr/Mrs/Miss/Ms [фамилия]. Yours sincerely, Mary. — Искренне Ваша, Мэри.
Материалы для изучения английского языка
СФОРМИРУЙТЕ привычку учить английский язык: Промокоды, акции и подарки, чтобы Ваше обучение было не только интересным, но и выгодным.
Вступление (первый абзац)
Примеры формального вступления (первый абзац):
Following our meeting / phone conversation, … В продолжение нашей встречи/переговоров, …
With reference to … Со ссылкой на …
Regarding our … Относительно …
I’m writing to confirm … Пишу подтвердить …
Hope you are doing well, I checked with my billing team … — Надеюсь у вас всё хорошо, …
Ссылки на предыдущие письма
Вводные строки деловых писем ссылаются на предыдущую переписку, объясняют способ нахождения получателя или причину обращения.
After having seen your advertisement in …, I would like … После просмотра Вашей рекламы в …, я бы хотел …
After having received your address from … , I … Узнав Ваш адрес из …, я …
I received your address from … and would like … Я получил Ваш адрес из … и хотел бы …
I am writing to enquire about … Обращаюсь для справки о …
I/We recently wrote to you about … Я/мы недавно писали Вам о …
Further to our letter of … we … В дополнение к нашему письму от … мы …
Thank you for your letter of [date] Благодарю за Ваше письмо от [дата]
Thank you for your letter regarding … Спасибо за Ваше письмо относительно …
Thank you for your letter/e-mail about … Благодарим за Ваше письмо о …
In reply to your letter of [date], … В ответ на Ваше письмо от [дата], …
In reply to your letter of … we are glad(pleased) to inform you that … В ответ на Ваше письмо от … мы рады сообщить Вам, что …
In accordance with your order of … В соответствии с Вашим заказом от …
In accordance with your request of… В соответсвии с Вашим запросом от…
With reference to your fax dated … we are pleased to confirm that … Ссылаясь на Ваш факс, датированный …, мы рады подтвердить, что …
With reference to your letter of [date] … Ссылаясь на Ваше письмо от [дата] …
We refer to our letter regarding … Ссылаясь на наше письмо относительно …
We refer to our telephone conversation regarding… Ссылаясь на наш телефонный разговор относительно…
Referring to your letter of … Ссылаясь на Ваше письмо от …
Заключение
Заключительные строки деловых писем предваряют будущие события, повторяют извинения или предлагаю помощь.
If you require any further information, don’t hesitate to write me. Если вам потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь, пишите мне.
Thank you in advance for quick reply. Спасибо заранее за быстрый ответ.
I am (We are) looking forward to your calling. — Я(Мы) с нетерпением жду вашего звонка.
Once again, I apologize for any inconvenience. Повторно извиняюсь за неудобство. / И еще раз хотелось бы извиниться за беспокойство.
look(ing) forward to если за предлогом следует глагол, он оканчивается на -ing (Герундий)
Looking forward to a mutually beneficial relationship. — Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество.
If you are not willing to accept
this invoice, please inform us as soon as possible by replying to this e-mail letter. — Если вы не готовы принять этот счет, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее, ответив на это письмо на почту.If you require any further information, feel free to contact me. Если Вам понадобится дополнительная информация, прошу связаться со мной.
I look forward to your reply. Жду Вашего ответа. С нетерпением жду Вашего ответного письма (ответа).
I look forward to hearing from you. Жду обратной связи. / С нетерпением буду ждать вестей от Вас (тебя). / Надеюсь на Ваш скорый ответ.
I look forward to seeing you. До встречи. /С нетерпением жду нашей встречи. / Будем рады встретиться с Вами.
We are looking forward to hearing from you. Ждём Вашего ответа.
We look forward to your reply. Ждём Вашего ответа.
Please advise as necessary. Прошу сообщать по необходимости.
We look forward to a successful working relationship in the future. Надеемся на успешное взаимодействие в будущем.
Should you need any further information, please do not hesitate to contact me.
В случае заинтересованности не стесняйтесь обращаться ко мнеWe hope that we may continue to rely on your valued custom Надеемся и дальше полагаться на Вашу постоянную клиентуру
I would appreciate your immediate attention to this matter. Буду благодарен за Ваш скорейший отклик на это.
Your early reply will be appreciated. Заранее благодарим Вас за скорый ответ.
We would appreciate your cooperation on this matter. Будем благодарны Вам за сотрудничество в этом вопросе.
I would appreciate your immediate attention to this matter. Хотелось бы выразить Вам признательность (Благодарим) за оперативность в рассмотрении данного вопроса.
Awaiting your prompt reply В ожидании скорейшего ответа
Feel free to send the feedback to me. Не стесняйтесь, присылайте обратную связь для меня.
Feel free to contact us for further information. Если Вам необходима дальнейшая информация, просим связаться с нами.
Feel free to contact us if you have any other questions or comments. Если у Вас есть какие-либо другие вопросы или комментарии, просим связаться с нами.
If you have any questions or comments on the above mentioned do not hesitate to contact us. Если у Вас имеются вопросы или замечания по вышесказанному, пожалуйста, не замедлите связаться с нами.
If you require any further information we shall be happy to let you have this, on request. Если Вам потребуется какая-нибудь дополнительная информация, мы будем рады предоставить Вам ее по Вашей просьбе.
If we can be of further assistance to you, do not hesitate to write us. Если мы сможем в дальнейшем быть Вам полезны, не замедлите написать нам.
В случае заинтересованности не стесняйтесь обращаться ко мне
Извинения
Thank you for your understanding. Спасибо за понимание.
If you like to continue this conversation, please feel free to call(contact) with me: Если вы хотите продолжить нашу беседу, прошу без колебаний связаться со мной с помощью: (телефона или email)
We very much regret to say, that… К большому сожалению, сообщаем, что…
We apologize for… Мы извиняемся за …
Please accept our apologies for… Пожалуйста, примите наши извинения за…
I am sorry that…Прошу извинить за то, что…
I am sorry for (см.
герундий если извинения за прошедшие действия, а не текущие) — Я извиняюсь за что-то (Я виноват в чем-то). Пример: I’m sorry for the delay of response. — Я прошу прощения за задержку ответа.I am sorry, but I cannot be of assistance to you in this matter. Извините, но я не могу помочь Вам в этом деле.
I was extremely sorry that… Я очень виноват в том, что…
I must apologise that… Должен извиниться за то, что…
I sincerely regret that… Я искренне сожалею, что…
герундий если извинения за прошедшие действия, а не текущие) — Я извиняюсь за что-то (Я виноват в чем-то). Пример: I’m sorry for the delay of response. — Я прошу прощения за задержку ответа.Приложения к письму
Please see the attached file … Пожалуйста, смотрите прикреплённый(приложенный) файл …
We enclose / are enclosing … Мы прилагаем …
We are attaching to this letter… Мы прилагаем к этому письму…
We are sending you … under separate cover Отдельно направляем Вам …
Please enclose … with your reply … Просим приложить к Вашему ответу …
Enclosed you will find a copy of the contract.
Копия договора прилагается.
Копия договора прилагается.Соединительные словосочетания структурируют деловую переписку.
Apart from the above … Помимо вышеуказанного …
As requested by you … В соответствии с Вашей просьбой…
At the same time we would like to remind you that… Одновременно хотели бы напомнить Вам, что…
Besides … Кроме того …
First of all / In the first place … В первую очередь …
Please note that … Просим принять во внимание, что …
Further to the above … (In addition to the above …) В дополнение к вышеуказанному …
In accordance with the contract inclosed … В соответствии с прилагаемым контрактом …
In case of your refusal… В случае Вашего отказа…
In case of your failure to make payment… В случае неуплаты…
In case of delay in delivery (in payment) … В случае задержки в поставках (в уплате)
In fact … Фактически …
In this connection … В связи с этим …
In connection with your request … В связи с вашей просьбой …
In view of the above … Ввиду вышеизложенного …
It is self understood …It goes without saying … Само собой разумеется, что …
On the other hand … С другой стороны …
Otherwise we shall have… В противном случае мы будем вынуждены…
Moreover … Более того …
Nevertheless … Тем не менее …
The matter is/ The point is … Дело в том, что …
To avoid delay in … Во избежание задержки в …
Under the… enclosed… В соответствии с прилагаемым…
We are sure (confident) that… Мы совершенно уверены, что…
We are taking the opportunity to remind you that … Пользуясь возможностью напомнить, что …
We cannot accept your point of view for the following reasons… Мы не согласны с Вашей точкой зрения по следующим причинам…
We think/believe … Мы считаем, что …
We have (no) difficulty in… Мы (не) испытываем трудности в…
We have to admit that… Необходимо признать, что…
We find (consider) it necessary (important, reasonable) to note … Считаем необходимым (важным, целесообразным) отметить …
We wish to bring to you notice that / We would like to note that / We would like to note that … Обращаем ваше внимание на тот факт, что …
We would welcome the opportunity… Мы были бы рады иметь возможность…
You state (write, are writing) in your letter that … В Вашем письме Вы заявляете, что …
Не теряйте время, рекомендую.
СФОРМИРУЙТЕ привычку учить английский язык: Промокоды, акции и подарки, чтобы Ваше обучение было не только интересным, но и выгодным.
AAMOF As A Matter Of Fact в сущности
AFAIK As far as I know насколько я знаю
BTW By The Way кстати
CU see you увидимся
F2F face to face наедине
FOAF Friend of a Friend из третьих рук
FYA For Your Amusement к вашей радости
FYI For Your Information к вашему сведению
HSIK How Should I Know? понятия не имею
IMO In My Opinion по моему мнению
IMHO In My Humble (Honest) Opinion по моему скромному мнению
IOW In Other Words иными словами
IWBNI It Would Be Nice If хорошо бы
KIS Keep It Simple говори проще
NRN No Reply Needed ответ необязателен
OS Operating system операционная система
OTL Over The Line сверх положенного
OTOH On The Other Hand с другой стороны
R Received получено
TFS Thanks For Sharing спасибо за ссылку
TIA Thanks in Advance заранее благодарен
WOBTAM Waste of Bloody Time and Money потеря времени и денег
WRT With Respect To с уважением к
Dear Partners,
Thank you for your email.
I am out of office until Monday, March 25th. I do apologize for any inconvenience.
Best regards, Nina Simone
Материалы для изучения английского языка
СФОРМИРУЙТЕ привычку учить английский язык: Промокоды, акции и подарки, чтобы Ваше обучение было не только интересным, но и выгодным.
Письмо-извинение. Letter of apology
Читайте также: Примеры 25 примеров ответов на положительные отзывы на английском и русском языках.
Жду отзыв или жду отзыв?
Жду отзыв или жду отзыв?Чтобы опубликовать ваш вопрос, нам нужен ваш адрес электронной почты, чтобы уведомить вас, когда ответ будет доступен.
Зарегистрируйтесь через Facebook Зарегистрируйтесь через Google
или Зарегистрируйтесь с адресом электронной почты
Адрес электронной почты (обязательно)
Пароль (обязательно)
Уже есть учетная запись? Логин
Зарегистрируйтесь, чтобы ваш текст был отредактирован прямо сейчас за БЕСПЛАТНО ⚡
Зарегистрируйтесь в Google
Сегодня более 1001 человек проверили свой английский.
Продолжая использовать этот веб-сайт, вы соглашаетесь с нашими Условиями обслуживания.
Войти через Facebook Войти через Google
или Войти с адресом электронной почты
Забыли пароль?
Продолжая использовать этот веб-сайт, вы соглашаетесь с нашими Условиями обслуживания.
Ваш текст проверяется одним из наших экспертов.
Мы сообщим вам, когда ваша версия будет готова.
Или подождите на этой странице
Оставайтесь здесь, чтобы узнать, почему редакторы-люди каждый раз побеждают компьютерные шашки!
Вам нужно добавить способ оплаты, чтобы получить нашу специальную акцию ⚡
Хотите улучшить свой деловой английский?
Более 150 000 таких же людей, как и вы, получают нашу еженедельную рассылку, чтобы улучшить свои знания английского языка!
В этой электронной книге мы покажем вам точные методы написания идеальных деловых писем на английском языке.
Сегодня скачали более 1320 раз.
Введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ к первой главе нашей электронной книги
Загружено более 1320 раз сегодня.
Сводка
Электронная почта для получения (обязательно):
Как вы хотите оплатить?
Введите код купона
Мы очень рады, что вам понравилась ваша версия!
Ваш отзыв помогает нам улучшить наш сервис.
Хотите еще БЕСПЛАТНЫХ версий ? 🎁
Нажмите здесь, чтобы ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНЫЕ кредиты!
Поставьте нам лайк на Facebook, нажав кнопку «Нравится» ниже:
Поделитесь TextRanch на Facebook, нажав кнопку ниже.
Поделиться на Facebook
Поздравляем! Вы только что заработали 3 кредита!
Ok
Закрытие вашей учетной записи лишит вас доступа к вашим прошлым версиям, и вы больше не сможете получать БЕСПЛАТНУЮ ежедневную версию.
Сохранение вашей учетной записи TextRanch бесплатно, и мы храним все ваши прошлые версии безопасным и конфиденциальным образом.
Если мы не оправдали ваших ожиданий, нам бы очень хотелось узнать больше. Пожалуйста, сообщите нам, почему вы закрываете свою учетную запись:
Я не понимаю, как это работаетМне это больше не нужноЭто слишком дорогоЯ беспокоюсь о конфиденциальностиДругое
Пожалуйста, сообщите нам, почему вы хотите закрыть свою учетную запись:
1. Введите текст ниже.
2. В течение нескольких минут наши редакторы исправят ошибку.
3. Улучши свой английский!
Один из наших специалистов исправит ваш английский.
УЛУЧШИТЕ СВОЙ АНГЛИЙСКИЙ
Три причины подписаться на нашу рассылку:
Это полезно и БЕСПЛАТНО
Всего одно электронное письмо в неделю
Более 100 000 пользователей уже зарегистрировались
Хотите улучшить свой деловой английский?
ВАШЕ ИМЯВАШ АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ
Полный поиск в Интернете дал следующие результаты:
Я жду отзыва – самая популярная фраза в Интернете.
Популярнее!
Жду отзывов
38 100 результатов в сети
Некоторые примеры из сети:
- Все еще жду на отзывы , но я вижу много обновленных лиц.
- Жду твоего выздоровления и Я устал.
- Я жду друга.
- Я жду, когда мой брат закончит.
- Я жду, когда вы зададите мне еще один из этих вопросов о экстрасенсорных способностях.
- Нет, Я жду друга.
- Я жду, когда мой отец вернется и освободит принца.
- Я жду тебя, Дориана.
- Я жду восхода солнца.
- Но Я не жду результатов.
- Я жду мистера Уизерспуна.
- Я просто жду прибытия резервной копии .
- Мне все еще жду мой мохито.
- Я жду сообщений от некоторых из вас.
- Я готов жду решения.
- И Я жду концовку фильма.
- Я жду команды запуска , генерал.
- Извините, Я жду кое-кого.
- Я не жду тебя, конечно.
- жду правильный материал.
Жду отзывов
341 результатов в сети
Некоторые примеры из сети:
- Все еще жду на отзывов , но я вижу много обновленных лиц , но обновленных лиц .
- Я — Я — Я действительно в беде.
- Мне жаль, Мне жаль, Мне жаль, Мне жаль. Прости , Мне жаль, Мне жаль.
- С плугом Я профи, в бою Я рыцарь. Я танцор, Я рабочий, Я охотник, Я сталкер.
- Я пытаюсь, Я пытаюсь… Я пытаюсь выразить словами и Я нет, Я нет, Я не…
- Я сейчас на связи, но точка Я пытаюсь сделать это по натуре Я комик.
- Я притворяюсь Я злюсь на тебя, и поэтому Я выхожу из машины.
- Я почти уверен Я … Я что-то упускаю.
- Мне жаль, Я просто прохожу заклинания и Я собираюсь на что-то приземлиться.
- Я звоню по номеру , потому что я друг Мэг Мэннинг, и Я пытаюсь помочь с ее обязательствами по присмотру за детьми.
- Я просто просматриваю некоторые из предыдущих публикаций, И я-я в отличной компании здесь.
- Я имею в виду Я — Я так что — Я в ужасе от одиночества.
- Приятно познакомиться. Я-я … Я Сочувствую вашей утрате.
- Мне очень жаль, что Я пытаюсь быть хорошим примером, но Я твоя старшая сестра.
- И Я очень взволнован, потому что Я на самом деле выпускаю благотворительный сингл, который Я надеюсь, станет Рождеством номер один.
- Я бесчувственный, я безответственный и я голодный.
- Я не сплетничаю, Я … Я просто интересно.
- Я просто… Я — Я рад тебя видеть.
- А теперь Я бессилен… Я несчастлив, Я безнадежен.
- Я всем за то, что пробую что-то новое, но я не уверен я этот еще не продан.
Я пытаюсь выразить словами и Я нет, Я нет, Я не…
УЛУЧШИТЕ СВОЙ АНГЛИЙСКИЙ
3 причины подписаться на нашу рассылку:
Улучшите свой письменный английский
Еженедельные электронные письма с полезными советами
Хотите, чтобы более 190 000 пользователей уже зарегистрировались, чтобы улучшить свой английский?
?
ВАШЕ ИМЯВАШ АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ
Благодаря TextRanch я смог набрать более 950 баллов по TOEIC, а также получил хорошую оценку по ACTFL OPIC.
+ Читать интервью полностью
— Алан , Студент
Я люблю TextRanch за надежную обратную связь. Комментарии редакторов полезны, а обслуживание клиентов потрясающее.
+ Читать интервью полностью
— Зубаир Алам Чоудхури , Специалист технической поддержки
TextRanch помог мне улучшить свои письменные навыки, а также общаться более естественно, как местный англоговорящий.
+ Прочитать интервью полностью
— Мишель Вивас , Старший технический директор
TextRanch удивительно отзывчив и действительно заботится о клиенте. Это лучший онлайн-сервис, которым я когда-либо пользовался!
+ Читать интервью полностью
— Реза Бахрами , Фотограф/Кинооператор
Я начал использовать TextRanch, когда начал изучать английский язык. Это был отличный способ улучшить свои знания английского языка.
+ Прочитать интервью полностью
— Кьяра Баессо , Копирайтер
Мне нравится, что редакторы TextRanch — настоящие люди, которые редактируют текст и оставляют отзывы — это делает его таким личным.
+ Прочитать интервью полностью
— Marelise , Менеджер по социальным сетям
Иногда мне кажется, что мои английские выражения понятны, и TextRanch мне очень помогает в таких случаях.
+ Прочитать интервью полностью
— Snappy , Переводчик
TextRanch очень помог мне в улучшении потока и восстановлении структуры моих предложений.
+ Прочтите полное интервью
— RIN , Переводчик
1950+ Обзоры TrustPilot
Отличный 4.8
Textranch, llc.
«Человеческое понимание контекста. Искусственный интеллект до сих пор не может этого сделать!»
– Карлос Ноябрь 2022
TextRanch, LLC.
«Самое полезное приложение, которое я когда-либо находил.
Я искренне ценю ваши усилия». отзыв от редактора».– Магдалена Октябрь 2022
ТекстРанч, ООО.
«Большое спасибо! Не ожидал, что мой текст проверит настоящий редактор, а не ИИ. и результат такой хороший!!»
– Kijae — Избранный комментарий.
TextRanch, LLC.
;)»
– Франческа — Избранный комментарий.
TextRanch, LLC.
«Как хорошо. Я думал, что текст редактируется машиной, но это настоящий редактор. Потрясающе!»
– ЯН КАНКСЯНЬ Август 2022
TextRanch, LLC.
«Прост в использовании. Настоящие люди, а не машины».
– Жуан — Избранный комментарий. мог узнать о Textranch раньше. Большое спасибо редакторам.»
– Мокси июль 2022 г.
TextRanch, LLC.
«Использую его впервые, но серьезно, я когда-либо представлял себе, что такие сайты доступны. Вы потрясающие ребята».
– дипак июнь 2022
TextRanch, LLC.
«Спасибо за немедленный ответ, действительно отличное приложение».
– Гриш Июнь 2022
TextRanch, LLC.
«Textranch исправляет мои ошибки и говорит мне, что не так в предложении, и они быстро отвечают».
– Джессика июнь 2022 г.
TextRanch, LLC.
«Textranch очень важен для меня».
– Ибрахим июнь 2022
TextRanch, LLC. текст, а не программа машинного обучения. Спасибо».0151
TextRanch, ООО.
«Очень быстро и надежно».
– Holger май 2022 г.
TextRanch, LLC.
«Так удобно и точно!»
– Брук – избранный комментарий.
TextRanch, LLC.
«Надо поставить 10 баллов по-настоящему. Понравилось, так держать!»
– andy Май 2022
ТекстРанч, ООО.
«Мне даже не потребовалось много времени, чтобы мой текст оказался у меня в руках! Лучше любого корректора ИИ!»
– Орхан Май 2022
TextRanch, LLC.
удивительно!!»
– ришаб Май 2022
TextRanch, LLC.
«Вау, это настоящая народная версия? Вау!»
– Никита Май 2022
TextRanch, LLC.
«Вау, спасибо. До того, как вы мне ответили, я просто думал, что этот сервис работает на основе искусственного интеллекта». мелкие детали, которые может решить только носитель языка. Большое спасибо!»
– barril24 — Избранный комментарий.
TextRanch, LLC.
«Мне нравится, что это было быстро! Я работал над многими проектами и не мог проверить переводы, поэтому это было очень полезно.»
– Lia — Избранный комментарий. стать лучшим писателем!»
– Линда апрель 2022 г.
TextRanch, LLC.
«Вау. Онлайн-сервис, где профессиональные редакторы редактируют даже стиль вашего текста? Удивительно. Спасибо, Текстранч.»
– Roderiko март 2022
Я искренне ценю ваши усилия». отзыв от редактора».
Дайте мне еще пример о:Ваш адрес электронной почты:
расчетное время: 30 минут ,
выберите , прямо в00 ваш in0Ranchbox , текст Самые низкие цены
До 50% ниже, чем на других сайтах онлайн-редактирования.
Самые быстрые времена
Наша команда редакторов работает для вас 24/7.
Квалифицированные редакторы
Эксперты-носители английского языка в Великобритании или США.
Высшее обслуживание клиентов
Мы здесь, чтобы помочь. Удовлетворение гарантировано!
Три главных правила, которых следует избегать при ожидании отзывов клиентов
Есть ли на вашей доске колонка «Ожидание отзывов клиентов»? Ваша работа задерживается на несколько дней, даже недель, в то время как ваша команда усердно работает над поддержанием предсказуемых результатов? Если это так, вероятно, стоит пересмотреть свой подход к ситуации.
Вернемся к основам. У каждого рабочего процесса есть начало и конец. В самой простой форме это выглядит как «To Do», «Doing» и «Done». Ваше состояние «Сделать» содержит все рабочие элементы, которые готовы к запуску, ваше состояние «Готово» — это контейнер для всей работы, которая считается завершенной. А состояния, через которые проходит работа от начала до конца, являются вашими состояниями «Делания».
А вот вопрос, который мне задавали довольно часто: Если новый рабочий элемент попадает в «Сделать», а рабочий элемент находится в «Выполняется», то где должен быть рабочий элемент, который был отработан на и теперь ждет отзывов клиентов?
Ответ довольно прост: пока работа не считается завершенной, «Ожидание отзывов клиентов» находится в состоянии «Выполняется».
Вы можете подумать: «Но, Соня, некоторые запросы выглядели бы так, будто на их выполнение требуются недели, тогда как на самом деле для этого может потребоваться всего несколько минут работы. Остальное ждет клиентов».
Итак, время усилий равно времени доставки? Считал ли ваш заказчик работу законченной после этих нескольких минут работы? Ответ на оба эти вопроса: №
Давайте поговорим о том, что должно произойти, чтобы стратегически справиться с этой ситуацией.
Я хотел бы дать вам совет относительно самых распространенных ловушек, которых следует избегать, ожидая, когда ваши клиенты вернутся к вам.
Я надеюсь, что к концу этого поста у вас появится несколько идей о том, как решить эту проблему в вашем собственном контексте.
#1 Не отображайте состояние ожидания как выполненное
Если ваш рабочий элемент ожидает отзыва, он еще не выполнен. Товар все еще находится в стадии ожидания, и он будет считаться завершенным только после того, как ваш клиент предоставит свое согласие. Если их нет, вам еще есть над чем работать.
Дизайн вашей доски должен отражать реальность. Это должен быть единственный источник правды, и поэтому он должен визуализировать то, что на самом деле происходит с работой.
Но я понимаю, откуда берется желание изменить свои данные. В конце концов, мы все хотим иметь красивые изображения наших показателей производительности. Однако есть много движущихся частей, которые должны работать вместе, чтобы вы могли быстро и эффективно получать результаты. И игнорирование некоторых частей не заставит их исчезнуть.
Не сопоставлять статус «Ожидание отзывов клиентов» как «Готово».
Вместо этого визуализируйте его как статус «Выполняется» и отслеживайте, сколько времени ваша работа тратит на это.
Не беспокойтесь о том, как выглядят ваши показатели и аналитика.
Честно говоря, мой самый любимый этап развития бизнеса — тот, где картинки не очень красивые. Причина в том, что уродливые картинки открывают возможности для улучшения. Чем больше вы видите, тем больше вы сможете адресовать. И чем больше вы будете решать, тем быстрее вы добьетесь прогресса.
#2 Не игнорируйте время, которое ваша работа проводит в состояниях ожидания
Теперь, когда ваш статус «Выполняется», вы сможете сразу увидеть фактическое количество времени, которое ваши элементы находились в состоянии ожидания. дождаться отзыва вашего клиента.
Здесь в игру вступает диаграмма разбивки по времени цикла. Он визуализирует время цикла состояний вашего процесса в сравнении с общим временем цикла, необходимым для завершения вашей работы.
Выявление на диаграмме состояний с самыми длинными участками, анализ времени их цикла и выявление основных причин задержек — это самые важные шаги на пути к повышению производительности.
Иногда кажется, что у тебя связаны руки и ты ничего не можешь сделать. В конце концов, это клиент, который ожидает быстрых результатов доставки, и теперь именно он нарушает поток.
Дело в том, что если вы видите, что время, затраченное на «Ожидание отзывов клиентов», составляет значительную часть времени доставки, не игнорируйте его. Наоборот, отдайте ему всю свою концентрацию.
Используйте свои показатели в качестве доказательства, чтобы подчеркнуть важность текущей ситуации и определить потенциальные возможности для улучшения. Цель состоит в том, чтобы выяснить, как уменьшить влияние, которое он оказывает на вашу предсказуемость и общую скорость доставки.
#3 Не сдавайтесь, пока не найдете решение
Вы должны найти способ эффективно управлять ожиданиями.
Помните, если что-то достаточно важно, чтобы начать, оно должно быть достаточно важным, чтобы закончить его как можно скорее. И ваши клиенты должны с этим согласиться.
Поговорите с ними откровенно и изложите свою точку зрения таким образом, чтобы ваш клиент также понял преимущества для себя. Договоритесь о пороге, чтобы ваши цели стали более осязаемыми.
Допустим, ваш клиент чувствует себя комфортно, предоставляя вам свой отзыв в течение 5 рабочих дней. Проанализируйте время своего цикла и обсудите последствия, которые может иметь задержка в 5 дней.
Наиболее важной частью этих переговоров является достижение согласования, чтобы вы сохранили предсказуемость вашей системы доставки, а ваш клиент был уверен, что работа будет выполнена в соответствии с его ожиданиями.
Вот предложение, которое может оказаться полезным. Держите своих клиентов рядом на протяжении всего жизненного цикла ваших рабочих элементов. В какой-то момент вы, возможно, захотите полностью исключить статус «Ожидание отзывов клиентов» и вместо этого позволить им стать частью вашего процесса, чтобы они могли последовательно излагать вам свою точку зрения.
Запланируйте регулярные встречи с вашими клиентами для обзора и обсуждения хода работы (в идеале еженедельно). При таком подходе у вас будет все необходимое для достижения согласованности между всеми участниками и управления реалистичными ожиданиями.
Если вы заинтересованы в изучении нашей проверенной дорожной карты из 7 шагов, чтобы обеспечить бесперебойную работу и стабильные результаты, я буду рад приветствовать вас в нашей программе устойчивой предсказуемости.
Время действовать! Начните визуализировать время ожидания в вашем процессе и измерьте его влияние на общее время доставки. Принесите данные из диаграммы разбивки времени цикла на свои ретроспективы, подчеркните проблемы и проведите мозговой штурм возможных решений. Действуйте и наблюдайте за результатами. Повторение. Это непрерывный процесс, он никогда не должен заканчиваться.
Чем ближе вы держите своих клиентов, тем лучше. Долгосрочные процветающие отношения основаны на прозрачности и признательности.