Задачи интернет-маркетинга: какие и как ставить

Из этой статьи вы узнаете:

• Что такое интернет-маркетинг
• Каковы основные задачи интернет-маркетинга
• Откуда «растут» цели и задачи интернет-маркетинга
• За счет каких инструментов решаема основная задача интернет-маркетинга

Перед интернет-маркетингом стоит большое количество задач, но основных не так много. Надо уделить им особое внимание, так как при их качественной реализации можно повысить продажи:

1. Увеличение количества людей, посещающих интернет-ресурс компании.
2. Анализ рекламных каналов и их отбор по принципу наибольшей эффективности.
3. Формирование у людей повышенного интереса к посещению сайта.
4. Создание запоминающегося образа.
5. Обеспечение перехода людей из посетителей в подписчики.
6. Анализ потребностей и желаний потенциальных клиентов.
7. Размещение в рассылке информации, которую получатели будут читать с интересом.
8. Привлечение внимания и обеспечение доверия клиентов компании.
9. Повышение активности посетителей интернет-ресурса.
10. Проведение рассылки, способствующей увеличению продаж.
11. Предоставление подписчикам качественного и грамотного контента, так как он влияет на посещение продающих страниц сайта.
12. Осуществление контроль правильности и эффективности рассылки, своевременное внесение корректировки в случае необходимости.
13. Делать так, чтоб тексты продавали услугу или товар.
14. Обеспечивать удовлетворенность потребителей приобретенной услугой или товаром для превращения их в постоянных покупателей.
15. Внедрение дополнительных услуг или товаров, которые обеспечат компании конкурентоспособность на рынке.
16. Мониторинг реализуемой стратегии, быстрое исправление ошибок в случае их обнаружения.
17. Стремление к росту количества компаний, желающих сотрудничать.

Откуда «растут» задачи интернет-маркетинга

Если углубиться в структуру интернет-маркетинга, то можно выявить локальные задачи, которые вы можете поставить. Структура же выглядит следующим образом: интернет-маркетинг – электронный маркетинг – маркетинговая стратегия – стратегия развития бизнеса – бизнес-модель.

Можно отметить, что цели и задачи каждой предыдущей ступеньки направлены на решение проблем следующей.

Для формирования задач интернет-маркетинга необходимо подробно разобраться в особенностях каждого элемента этой структуры, начиная с самого крупного.

Бизнес-модель

Одной из самых известных является модель, которую разработал Алекс Остервальд. Она получила название Canvas.

Система практически любого коммерческого предприятия выглядит следующим образом:

• товары и услуги, предлагаемые организацией;
• определение целевой аудитории – для кого осуществляется деятельность;
• способы продвижения – участие в мероприятиях, интернет-каналы;
• взаимодействие с потребителями – организация акций, учет действующих клиентов, проведение рассылок;
• основные процессы — маркетинг, сбыт, изготовление, доставка;
• имеющийся капитал – самостоятельное производство или хранение готовой продукции;
• взаимодействие с другими компаниями;
• расходы;
• каналы поступления прибыли.

Стратегия развития бизнеса

Чтобы деятельность была успешной, она должна иметь определенную цель и четко поставленные задачи. И успех интернет-маркетинга зависит от правильно сформулированных задач, целей и миссии компании. Если же их нет, то в таком случае маркетинг окажется бессмысленным.

Любое предприятие, стремящееся к успеху, имеет четко сформулированную миссию. Она отражает направление развития организации, ее социальную значимость и те приоритеты и ценности, которые важны для нее. Миссия позволяет четко придерживаться стратегии развития.

Пример миссии Сбербанка:

На основе миссии формируются цели компании. Наиболее важными из них являются стратегические. Это могут быть: высокий профессиональный уровень сотрудников, дружелюбная внутренняя атмосфера организации. Также сюда будут относиться определенные нюансы производства, логистики, маркетинга и экономики. Всё это является единой системой.

Согласно стратегическому плану и целям определяются основные задачи, которые необходимо будет выполнить для достижения задуманного.

Для примера можно взять организацию, занимающуюся железнодорожными перевозками. Миссия компании заключается в предоставлении качественных услуг пассажирам, доставка их в нужное место вовремя.

Для выполнения этой миссии необходимо будет решить следующие задачи:

• Передвижной состав должен быть высокого качества.
• Повысить профессиональный уровень специалистов, работающих на транспорте.

Стратегия маркетингового развития компании

Стратегия маркетинга – это комплекс методов, позволяющих удовлетворить нужды клиентов. Для того чтобы компания успешно существовала на рынке, необходимо обязательно достигать цели и решать задачи маркетинга.

Распространенные виды таких целей:

1. увеличение объемов реализуемой продукции;
2. рост влияния в своей сфере;
3. расширение предлагаемого ассортимента;
4. занятие высоких позиций относительно конкурентов;
5. рост числа партнеров-распространителей;
6. развитие клиентской сети, появление новых поставщиков.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

Электронный маркетинг

Вся система продвижения компании строится на электронном маркетинге.

Он состоит из:

• CRM-системы, то есть базы клиентов;
• интернет-маркетинга;
• IP-телефонии;
• системы анализа данных и прогноза, например Big Data;
• виртуальной и бизнес-аналитики.

Интернет-маркетинг

Данная инфографика представляет основные направления интернет-маркетинга:

Казалось бы, что теперь есть вся информация, необходимая для формулировки целей и задач интернет-маркетинга.

Желаемые результаты можно сформировать из бизнес-целей компании, задач маркетинговой стратегии и электронного маркетинга. Дополнительно следует учесть такие показатели, как размер трафика и количество отказов. Но и это еще не всё.

Для формулировки конкретных целей и задач следует подробно разобраться с системой электронного маркетинга организации.

Структура электронного маркетинга представляет собой пирамиду, состоящую из разных уровней, одним из которых является стратегический. Он включает в себя ценности, цели и задачи компании, а также отличие от конкурентов.

Этот уровень состоит из:

• деловых целей и задач организации;
• ее положения и представления о ней;
• предложения, которое отличается от других существующих на рынке – УТП;
• определения особенностей потенциальных клиентов;
• мониторинга компаний, работающих в той же отрасли;
• анализа фактического экономического положения организации.

Эти составляющие и представляют собой реализацию стратегических целей и задач электронного маркетинга.

Стоит подробнее рассмотреть порядок определения целей и основных задач интернет-маркетинга.

Ставим бизнес-цели интернет-маркетинга

Большая часть компаний ставит перед интернет-маркетингом примерно одинаковые цели и задачи:

1. Рост количества успешных сделок купли-продажи.

Они бывают нескольких видов:

• прямые или косвенные;
• онлайн или офлайн;

2. Увеличение числа повторных продаж;

3. Разработка, продвижение и сохранение бренда компании;

4. Расширение ассортимента за счет предложения новых услуг;

5. Охват новых территорий обслуживания;

6. Качественная работа с имеющимися клиентами.

На их основе можно определить цели, которые будут соответствовать системе SMART.

Разработка УТП

До начала постановки целей и задач интернет-маркетинга рекомендуется определиться с тем положением, которое организация имеет на рынке. Сюда входит бренд компании и отношение к ней непосредственных, а также потенциальных клиентов.

Уникальное торговое предложение основывается на деловой модели организации. При его составлении берется за основу один из ее компонентов.

Оставить заявку

Прорабатываем ценности компании

Существует определенный порядок действий, касающихся проработки ценностей организации.

Формирование образа потенциального потребителя.

Любая реклама, применяемая в интернет-маркетинге, не будет иметь результата и выполнять необходимые задачи, если нет четкого понимания того, на кого она должна быть направлена.

Для составления примерного портрета клиента необходимо ответить на определенные вопросы:

1. Какую нужду или потребность клиента сможет удовлетворить компания?
2. Что именно можно предложить потенциальному потребителю?
3. Существуют ли у него территориальные особенности?
4. К какой сфере относится этот человек?
5. Если это компания, то кто в ней решает главные вопросы?
6. Каков размер предполагаемых поставок?
7. Как часто будут осуществляться продажи этому потребителю?
8. Существуют ли какие-то ограничения, которые могут помешать клиенту сделать покупку?
9. Имеет ли потенциальный покупатель какие-либо предубеждения?
10. Что именно будет привлекать его в компании?
11. Будет ли он клиентом только одной организации или нескольких?
12. Действительно ли предприятию будет выгодно и комфортно работать с этим клиентом?

Мониторинг компаний той же сферы.

Для формирования правильных целей и задач интернет-маркетинга необходимо понимать, чего хотят добиться предприятия, работающие в той же нише.

Для этого стоит собрать информацию о следующих элементах:

• положение компании относительно других в отрасли и мнение клиентов о ней;
• особенности ценообразования;
• предлагаемая линейка товаров и услуг;
• правила обслуживания потребителей;
• используемые рекламные средства;
• финансовая составляющая рекламной кампании;
• методы привлечения и работы с клиентами для их сохранения.

Оценка собственной деятельности.

Важным является определение состояния организации и какими ресурсами она обладает. Если попытки применения интернет-маркетинга уже были, тогда можно отталкиваться от них с учетом совершенных ошибок, если они имелись, и стоящих перед компанией задач.

1. Просмотреть имеющиеся в Интернете рекламные объявления компании.
2. Мониторить интернет-страницы для выявления проблем.
3. Настроить виртуальные системы анализа деятельности.
4. Проверить актуальность личных данных клиентов, пришедших через Интернет.
5. Контролировать качество обслуживания потребителей в виртуальном пространстве.
6. Проверять CRM-системы и телефонию и т. д.

Согласно результатам проведенных исследований можно начать формировать стратегию электронного маркетинга.

Топ-5 статей, которые будут полезны каждому руководителю:

Разработка стратегии электронного маркетинга

Следует составить порядок действий, способствующих достижению целей и задач каждой части системы продаж.

Из-за графической схожести такая модель получила название воронки продаж. Она состоит из трех пунктов, которые, в свою очередь, также имеют составные элементы.

Этап привлечения подразумевает решение задач по воздействию на потенциальных клиентов с целью превращения их в действующих. Стоит определиться, по каким каналам будет распространяться информация о компании. Это могут быть социальные сети, рассылки или собственный веб-ресурс. Целью является увеличение посещаемости сайта.

Этап вовлечения – применение различных способов общения с посетителями сайта. Цель – сделать так, чтоб клиент произвел необходимые действия.

Этап конвертации. Задача – сохранить данные всех, кто посетил сайт, принципы последующего взаимодействия с этими потенциальными потребителями. Цель этапа – убедить клиента оставить информацию о себе путем выполнения определенных операций на сайте.

Этап удержания. Задача – сохранение действующих потребителей, используя программные средства интернет-ресурса организации.

Подробный план действий и есть реализация целей и задач интернет-маркетинга.

На представленном изображении показаны задачи интернет-маркетинга, которые необходимо было решить для достижения цели увеличения оборота на 20 %.

Вот как выглядит список задач для достижения целей интернет-маркетинга:

• определение деловой модели компании;
• формулировка целей организации и составление задач для их достижения;
• составление портрета потенциального клиента;
• построение товарной схемы;
• изучение покупательского интереса к продукции в Интернете;
• мониторинг деятельности компаний, предоставляющих ту же продукцию или услуги;
• составление стратегического плана интернет-маркетинга;
• правильная постановка целей и задач.

Эти задачи интернет-маркетинга соответствуют правилу SMART:

1. их можно измерить;
2. их реально достичь;
3. они действительно необходимы;
4. четко сформулированные;
5. имеют ограниченный период выполнения.

Первостепенная и основная задача интернет-маркетинга

Так как интернет-маркетинг подразумевает деятельность в мировой Сети, то и его основной задачей является увеличение эффективности работы сайта компании, что будет способствовать росту числа клиентов. Для реализации этого обстоятельства необходимы следующие инструменты интернет-маркетинга:

SEO-продвижение

SEO – это комплекс работ, позволяющий сделать сайт популярным. Разыскивая что-либо в Интернете, человек обычно вводит какое-либо сочетание слов в поисковую строчку. Задачей SEO-специалистов является определение и использование этих запросов.

Любой компании, имеющей свой сетевой ресурс, обязательно нужна SEO-оптимизация, так как она дает возможность решать задачи по привлечению посетителей на сайт практически бесплатно.

Минусы	Плюсы
Придется много потрудиться, чтобы система начала действовать. Результаты можно оценивать только спустя определенное время.	Это практически бесплатный способ продвижения, так как работы можно производить самостоятельно. При качественном выполнении результат продержится долго.

 

Контекстная реклама

На многих сайтах можно встретить контекстную рекламу. Чаще всего она соответствует теме интернет-ресурса, на котором размещена. Примеры таких объявлений можно увидеть и в поисковых системах при вводе какого-либо запроса. Человеку достаточно нажать на объявление или баннер, и он будет перенаправлен на сайт рекламодателя.

Этот инструмент интернет-маркетинга обычно используют начинающие предприниматели, так как он способен дать быстрый и видимый результат и решить необходимые задачи.

Минусы	Плюсы
Объявление будет высвечиваться только в том случае, если на балансе в рекламном кабинете есть средства. Настройка имеет свои особенности, и в случае ошибки деньги будут потрачены впустую.	Быстрое получение видимого результата. Если используется только этот канал, то легко рассчитать стоимость одного клиента, пришедшего по такому объявлению.

 

SMM

Благодаря росту популярности социальных сетей одним из распространенных инструментов интернет-маркетинга стал SMM, то есть продвижение организации с помощью этих самых сообществ. Многие компании имеют свои группы, где потребители могут ознакомиться с товаром, задать интересующие вопросы и оформить заказ.

Минусы	Плюсы
Такой инструмент не подходит организациям, производящим что-то глобальное – сложное оборудование, ядерное топливо и т. п. Чтобы инструмент работал, нужно постоянно поддерживать активность в группе, размещать новую информацию.	При наличии знаний и навыков можно самостоятельно рекламировать свою компанию. Один из самых удобных способов взаимодействия с потребителями.

 

Таргетированная реклама

Объявления, которые люди часто видят, находясь в социальной сети, называются таргетированной рекламой. Она направлена строго на определенную аудиторию, что позволяет решать задачи интернет-маркетинга более эффективно.

Минусы	Плюсы
Для эффективного результата необходим постоянный анализ и доработка объявлений.	Первые результаты можно увидеть уже в день запуска.

Email-маркетинг

Главным инструментом email-маркетинга является электронная почта, с помощью которой осуществляется массовая рассылка сообщений. Письма напоминают о компании, и в определенный момент клиент воспользуется ее услугами.

Из-за большого количества получаемых сообщений пользователи стали воспринимать такие рассылки как спам, в результате популярность этого инструмента интернет-маркетинга снизилась.

Минусы	Плюсы
При использовании в случае с новыми клиентами письмо может попасть в папку «Спам». Во избежание этого настройка должна быть качественной.	Один из самых дешевых и быстрых способов продвижения. Позволяет получить отзывы от текущих клиентов и при грамотной реализации привлечь новых.

 

Мобильные приложения

Приложения обретают всё большую популярность, поэтому стали инструментом интернет-маркетинга. Такие программы увеличивают интерес потребителей, а также дают возможность привлечь их на основной сайт компании.

Всё чаще организации стали применять мобильные приложения в своей работе. Особенно распространены они среди компаний по доставке еды, а также среди такси, так как решают важные задачи, например повышают скорость обслуживания.

Минусы	Плюсы
Высокая стоимость разработки приложения и поддержания его работоспособности.	Если организация имеет мобильное приложение, оно автоматически становится уникальным торговым предложением.

 

Баннерная и тизерная реклама

Часто на сайтах можно увидеть большие картинки с текстовым объявлением. Это баннерная или тизерная реклама. Посетитель может кликнуть по такому объявлению и будет перенаправлен на сайт рекламодателя. Этот инструмент успешно используется различными компаниями.

Минусы	Плюсы
Для достижения эффекта необходима качественная настройка, подбор нужной площадки, что требует регулярных финансовых вложений.	Эффективность можно оценить в момент запуска, к тому же такая реклама в итоге выходит гораздо дешевле, чем, например, таргетинг.

 

Вирусная реклама

Картинки, ролики или текст, популярные среди пользователей, являются примерами вирусной рекламы. Ее точно посмотрят, но вряд ли станут потребителями, так как могут не входить в целевой сегмент.

Многие компании пытаются использовать такую рекламу в решении задач интернет-маркетинга, но успеха добиваются единицы.

Минусы	Плюсы
Невозможно предсказать, что будет привлекательным для клиентов, поэтому сложно сделать прогнозы.	Удачное объявление сделает компанию узнаваемой и увеличит количество потенциальных потребителей, при этом затраты будут весьма небольшие.

 

Контент-маркетинг

В последнее время в интернет-маркетинге весьма популярным стало распространение полезной информации. Так появилось понятие контент-маркетинга. Если публикуемая информация будет интересной, существует высокая вероятность того, что читатель станет клиентом.

Чаще всего этот инструмент интернет-маркетинга реализуется в виде блогов различных компаний, решая задачи по привлечению потребителей.

Минусы	Плюсы
Для качественного содержания требуется большой объем временных и финансовых затрат. Эффективность инструмента можно будет оценить по прошествии определенного времени.	Хороший материал создаст у читателей впечатление об экспертности и увеличит интерес потенциальных клиентов.

 

Нативная реклама

Если рекламное объявление вписывается в параметры площадки и сливается с общим стилем содержания, то такой вид интернет-маркетинга называется нативной рекламой. Посетитель сайта сам не понимает, что он смотрит или читает рекламный материал.

Минусы	Плюсы
Для решения поставленной задачи и получения нужного результата требуется большое количество времени и подбор правильной площадки. Эффект не будет виден сразу.	Правильно подобранная рекламная площадка позволит компенсировать расходы. Так как реклама незаметна, она не отторгается клиентами.

 

Мессенджеры

Компании всё чаще применяют различные сервисы для общения со своими потребителями, ведь такие мессенджеры можно установить на телефон, что позволяет человеку быть более мобильным и непривязанным к компьютеру. Здесь также используются рассылки, благодаря которым клиенты смогут перейти на сайт для совершения покупки.

Минусы	Плюсы
Полезно с текущими клиентами, а новые могут воспринимать рассылки как спам.	Отсутствие затрат. Так как инструмент не приобрел еще абсолютную популярность, то его применение выделяет компанию среди конкурентов.

 

Если эти способы не помогли решить поставленные задачи интернет-маркетинга, не стоит переживать. Мы готовы оказать помощь и предложить сотрудничество.

Оставить заявку

Функции и задачи интернет маркетолога

Активное развитие цифрового (digital) маркетинга повлекло за собой создание новых профессий и должностей. Одним из важных направлений в интернет-маркетинге стала позиция digital стратега.

Определение и задачи профессии digital стратега

Основная функция digital стратега — разработка стратегии присутствия компании, продукта или бренда в интернете.

Для этого данный специалист должен:

• хорошо разбираться во всех инструментах интернет-маркетинга,
• разбираться в системах аналитики Google Analytics, Яндекс Метрике,
• понимать, как правильно подойти к выбору как тактических, так и стратегических инструментов для достижения конкретных целей компании.

Digital стратег постоянно проводит стратегический анализ активности конкурентов и международных рынков, компаний. На основе анализа подготавливает обзор кейсов, аналитики, дайджестов, чтобы в первую очередь быть в тренде и развиваться самому, а также, чтобы развивать направление интернет-маркетинга в рамках каждой конкретной компании.

В агентствах digital стратеги также выполняют функции апсейла (при продажах текущим клиентам) и пресейла (при работе с потенциальными клиентами).

Когда в агентство заходит клиент, digital стратег проводит анализ клиента, анализ рынка клиента и предоставляет уже на этапе пресейла концепцию стратегии того, каким образом клиент может интегрироваться в digital среду.

Digital стратег также участвует в разработке креативных решений и спецпроектов под конкретные задачи.

Требования к позиции digital стратега

Требования к digital стратегу различаются у каждой компании, однако они всегда обширны и различаются. Среди общих требований выделяют:

• глубокое понимание систем аналитики. Притом не только стандартных Analytics и Метрики, но и аналитики по социальным сетям — YouScan, IQBuzz и др.
• интерес к рекламной отрасли. Digital стратег должен страстно желать развиваться в digital среде, соответственно должен понимать всю специфику отрасли и иметь широкий кругозор. Многие компании тестируют соискателя на знание ключевых персоналий на рынке, ключевых трендов и показателей индустрии.
• навыки медиапланирования. Digital стратег должен разбираться во всех основных площадках, форматах размещения, форматах закупки и тех результатах, которые будут получены, уметь прогнозировать.
• понимание целевой аудитории. В рамках собеседований соискатель проходит тест на возможность сегментации ЦА.
• знания в области разработки сайтов и А/Б тестирования. Любая digital стратегия имеет конечной точкой целевое действие пользователя, которое совершается на определенном сайте или посадочной странице. Потому digital стратег должен разбираться в UI/UX, дизайне, в продающих элементах конкретных посадочных страниц.

Разумеется, digital стратег должен уметь работать в Excel — для анализа данных, и PowerPoint — для подготовки коммерческих предложений для клиента, если работает на стороне агентства, или презентации концепции стратегий внутри компании.

Для работы digital стратегу требуются развитые коммуникативные навыки. Как для защиты своей стратегии перед клиентом, так и для проведения переговоров с площадками и сайтами. Важно уметь вести такие переговоры, чтобы получить хорошие условия, согласовать интересный спецпроект и предложить клиенту или компании действительно качественную стратегию присутствия в digital среде.

Основные задачи интернет-маркетолога в компании

Последнее обновление статьи: 09.08.2018

 

Программирование человеческого мозга и программирование машин, или если менее эпично — психология и математика. Эти два направления современному маркетологу важно постоянно изучать, чтобы быть на гребне волны. Эволюция технологий и эволюция ценностей — вот два основные направления в которых развиваются человек, социальные группы и человечество. И тебе, дорогой друг, важно понимать оба пути. Я не буду здесь освещать задачи маркетолога в разрезе привлечения трафика и других точечных действий. Моя цель — показать систему, которую как по мне каждый интернет-маркетолог должен понимать.

 

Говоря о задачах интернет-маркетолога в компании, я всегда подразумеваю реализацию какого либо проекта. Неважно, это наемный труд, фриланс или свой бизнес — маркетолог всегда работает над проектом с измеряемым результатом. Даже, если специалист выполняет точечную функцию настройки контекстной, таргетированой рекламы, создания баннера, ведения социальных сетей, работы над юзабилити сайта или любую другую подобную задачу. Для лучшей собственной эффективности ему важно понимать какое звено его работа занимает во всем процессе маркетинга компании.

 

Для начала об определении маркетинга. Терминов с его описанием существует очень много и они очень детальны. Я же определяю это просто.

 

Маркетинг — это искусство управления социальными группами.

 

Почему не наука? Потому, что мы всегда имеем дело не только с логичной математикой, но и с ценностями человека, которые лежат за пределами вещей, и проявляются только при необходимости сделать выбор. И хоть вне зависимости от национальности, территории проживания, пола, цвета кожи у людей везде один и тот же набор желаний, вопрос реализации собственной исключительности везде разный. А это впускает все таки долю абстрактности в нашу деятельность, так как результаты хороших маркетинговых стратегий могут быть видны только спустя годы.

 

Современные технологии — это один из инструментов, который помогает маркетологу управлять социальными группами более эффективно.

 

Но науку не остановить, и чем больше человек контактирует с техническими устройствами, чем больше оставляет своих следов, тем легче его просчитать, понять его потребности, ценности. Именно поэтому, я считаю, что вопрос непредсказуемого поведения социальных групп все больше будет превращатся из абстрактных выводов в работающие модели влияния, которые можно легко просчитать.

 

В итоге, современный интернет-маркетолог должен понимать:

 

1. Как работает человеческий мозг.
2. Как работают алгоритмы, положенные в основу современных технологий.

 

Если ты думаешь, что второй элемент не обязательно глубоко изучать, то будь готов проиграть тем, кто будет знать эти правила. Принципы глубинного машинного обучения, которые заложены в работе поисковых систем, социальных сетей, рекламных инструментов заточены под реализацию настолько точных, идеальных результатов, какие не сможет воплотить ни один человек при мощности своего мозга. Но человек может лучше изучить и понять ценности другого человека. Именно поэтому:

 

• знание, как работает человеческий мозг, поможет тебе решить, ЧТО должен думать твой клиент (как воспринимать бренд).
• знание, как работают технологии поможет тебе решить, КАК эффективнее всего донести твое сообщение до клиента.

 

Сомнение в необходимости понимания брендинга для интернет-маркетолога — это большая ошибка, которую многие мои коллеги изначально не осознают. Позиции в поисковых системах, идеальная оптимизация контекстной рекламы, прайс-агрегаторы и доски объявлений — это всё аукционы, победа в которых часто носит шаткий характер. Бренд же не терпит аукционов и сравнений. Ты когда-нибудь видел ярмарку религий, или выставку политических партий?

 

Теперь давай отдельно о ценностях. В этой сфере у маркетолога стоит абсолютно понятная задача — конвертировать 100% целевой аудитории (рынка), у которого есть знание о компании в 100% лояльных пользователей. Это идеальный результат, к которому необходимо стремится. Формула довольно проста и её понимание дарит огромную прибавку к ясности своих целей. Уточню.

 

Знание о компании — попадание в сферу внимания целевой аудитории. По схеме AIDA (attention, interest, desire, action) — это первый и второй элемент. В таких случаях говорят о брендовой рекламе, увеличении узнаваемости компании. Но это только начало любого управления социальной группой. Первый этап нашей воронки.

 

Лояльность к компании (позитивное знание) — потребитель делает выбор в пользу компании, если ты заложил правильное сообщение, ценность. По схеме AIDA — это третий элемент — желание. Зарождение лояльности происходит при первичном выборе и первом опыте использования продукта, услуги. Но о полной конвертации в лояльного клиента можно говорить только после осуществления второго контакта. Исходя из лояльности-нелояльности клиента, пользования-непользования продуктом можно выделить 4 группы потребителей.

 

1. Лояльный пользователь — потребление как утилитарных, так и знаковых элементов продукта, услуги; повторное потребление (именно в этой категории речь идет о LTV).
2. Нелояльный пользователь — потребление продуктов, услуг компаний без ценностей, монополистов; также статус пользователя при первой покупке.
3. Лояльный непользователь — человек на уровне желания по модели AIDA (вопрос времени, когда потребитель начнет пользоваться).
4. Нелояльный непользователь — человек не знает о твоей компании и не пользуется её услугами, продуктами.

 

Отдел маркетинга должен работать с:

 

• нелояльными непользователями — чтобы о компании, как минимум узнали.
• нелояльными пользователями — чтобы нелояльных НЕ было; даже не обязательно, чтобы все пользовались, но важно чтобы все оставались лояльными; если простым языком — максимально увеличивать LTV всех потребителей, которые попробовали услугу, продукт первый раз.

 

Отдел продаж и клиентский сервис работает уже с лояльными пользователями. Маркетолог же создает для этой категории отдельный мир, уникальные условия.

Часто маркетологи недооценивают значение третьей категории — лояльных непользователей. Все потому, что прибыльность этой категории может окупится только спустя время, и не всегда гарантировано. Но для потребителя у котогоро уже есть Desire, вопрос времени, когда он сделает Action. Чем больше человек, желает продукт и не получает его, тем больше растет его лояльность, как растет любовь к человеку, который её отвергает.

Подробнее о технологиях.

 

Эффективная работа с системами продвижения продукта, компании в интернете строится на таких китах:

 

1. Понимание ответов на стратегические вопросы маркетинга и основ позиционирования.
2. Полная аналитика пути клиента — от визитов на сайт (приложение) до заказов.
3. Понимание точного портрета клиента и его потребностей, ценностей (чем больше точных исключительных характеристик, тем лучше).
4. Ясность и полнота отображения УТП, позиционирования, бренда на сайте, в социальных сетях, в e-mail рассылках, рекламных кампаниях.
5. Математическая безупречность в привлечении трафика.
6. Изначальная нацеленность на сбор базы лояльных пользователей.
7. Пульс на «руке рынка». Тенденции, спрос, рекламные кампании.

 

Цель рекламы, как и любого инструмента под человеческим руководством — толковое недеяние. Она должна либо исчезать выполнив свою функцию один раз, либо увеличивать масштаб бренда при регулярной работе.

 

Еще одно важное замечние. Маркетинг ВСЕГДА носит стратегический характер. Это значит, что необходимо уметь проигрывать битву, чтобы выиграть войну. Те компании, которые это понимают, могут годами работать в ноль только с целью увеличения лояльности целевой аудитории. Те же, кто хочет продаж только сейчас и не готов стоять насмерть за свой продукт, уступят место более безжалостным к себе и расчетливым предпринимателям.

 

В заключение, скажу — программируешь ты машину или мозг человека, не так важно, но это должно быть красиво. А для красоты единственной значимой моралью является точность, симметричность и эффективность, единственной аморальностью — неряшливое мышление и отсутствие результата.

Загрузка…

Иван Палий

Автор

Обучение — интернет-маркетолог должен, или задачи и функционал интернет-маркетолога в 2019 году

05.11.2018 admin 0 Comments

Профессия интернет-маркетолога сегодня одна из самых молодых и самых востребованных на российском рынке труда. А задачи и функционал специалиста интернет маркетолога самый частая «головная боль» для кандидатов на горящие вакансии. Сфера интернет рекламы и продаж бурно развивается и будет продолжать расти в 2019 году. По личному опыту и опыту своих коллег по профессии расскажу, чего хотят и ждут большинство компаний и организаций от вновь поступающего к ним специалиста. Здесь надо понимать, что все работодатели  разместившие вакансию интернет маркетолога делятся на две большие группы. Первая группа-это компании уже имевшие в своем штате такого специалиста, но по каким либо причинам отказавшиеся от его услуг, либо специалист сам покинул компанию. У таких компаний есть четкое понимание чего они хотят от кандидата, и чем он (какими инструментами) он должен владеть. По вакансии обычно четко видно такие организации — в них прописаны обычно какие-то нестандартные инструменты аналитики, мониторинга сетей или нестандартные движки (системы управления сайтами).

Вторая группа компаний это организации, впервые принимающие специалиста интернет маркетолога в штат. Обычно пишут, что вакансия создана в связи с «бурным развитием» компании, а на деле получается, что компания столкнулась в последнее время с определенными трудностями с заказами на товары и услуги и решившая продвигаться через интернет маркетинг.  У таких компаний обычно нет четких требований к претенденту — они хотят всё, скопом и сейчас (поток клиентов, заказов и прочих бизнес «вкусняшек»). Но обе эти группы все-таки всегда имеют тот определенный набор инструментов, которыми должен владеть интернет-маркетолог и сходные задачи, которые независимо от компании похожи и должны в обязательном порядке выполняться интернет-маркетологом. Вот и начнем с инструментов (минимальный набор) которыми должен владеть соискатель в 2019 году поступающий на должность интернет маркетолога. Список инструментов, повторюсь, составлен на основе опыта собеседований в различных компаниях Новосибирска. На самом деле типичный набор функциональных инструментов небольшой. В него обязательно входят следующие инструменты:1) Инструменты функциональной аналитики: ЯНДЕКС МЕТРИКА и ГУГЛ АНАЛИТИКА (Google Analytics) – инструменты для  статистики и аналитики сайтов.

2) Инструменты для размещения  рекламных объявлений в поисковиках: Яндекс.Директ (direct.yandex.ru) и Google Adwords – системы контекстной рекламы соответственно для популярных в России поисковых систем. Собственно, всё. Вот те 4-е основных столпа. на которых держится и будет держаться интернет маркетинг в 2019 году. Что бы не быть голословным, ниже выдержки из вакансий по Новосибирску для интернет маркетологов.

Компания по установке натяжных потолков

Интернет маркетолог должен владеть инструментами интернет-рекламы: яндекс.метрика, гугл.аналитика, сервисами, автоматизирующими рабочие процессы.

Иметь опыт генерации входящего потока заявок. различными каналами интернет-рекламы контекст (Яндекс Директ и Google Adwords), таргет, smm, e-mail marketing.

Компания по оптовой продажи обуви

Интернет маркетолог должен в совершенстве пользоваться инструментами контекстно-медийной рекламы в Яндекс, google и социальных сетях (SMM планер).

Опыт ведения рекламных кампаний в Яндекс Директ, Google Adwords, таргетированная реклама в MyTarget, VK, Fb, Instagram Google Analytics, Яндекс.Метрика.

Мебельный магазин

SEO- аудита сайтов, составление семантического ядра, заполнения мета-тегов, работы с внешними ссылками; работа со специализированными SEO-программами и сервисами: key-collector, comparster, allposition.

Отчетностью Яндекс. метрика и google analytic, с сервисами Яндекс. Вебмастер и Google Search Console.

Компания ВПРОКАТ

Опыт работы в Яндекс.Директ и Google Adwords (РСЯ, КМС, ремаркетинг/ретаргетинг, A/B-тесты), плюсом будет опыт работы с медийной рекламой.

Хорошее владение аналитическими инструментами — Яндекс.Метрика и Google Analytics.

Компания Шашлыкофф

Анализ посещаемости сайта, определение эффективности рекламных компаний (Яндекс.Метрика и Google Analytics).

Создавать и вести рекламные кампании в Яндекс.Директ, Google.Adwords.

Таким образом, эти 4-е инструмента являются минимальным набором начинающего интернет маркетолога в 2019 году. Идем дальше. Рассмотрим типичные задачи и функционал специалиста по интернет маркетингу на примере вакансий Новосибирска. Ниже выдержки из вакансий порталов работы актуальные на конец 2018, и начало 2019 года. Если провести анализ тех задач, которые необходимо решать специалистам, то можно увидеть следующее. Что и задачи в общем случае примерно одинаковы. Это практически всегда — генерации входящего потока заявок, продаж  либо привлечение покупателей в уже существующие торговые точки. А вот инструменты, для достижения этих целей могут быть самые разнообразные. В принципе работодатель хотел бы, чтобы вы владели всем комплексом функционала интернет специалиста от SEO и SMM до E-mail маркетинга. Здесь важно все-таки, компания принимает специалиста впервые или у неё уже был опыт работы со специалистами этого профиля. Для вакансий первого типа не важно, как и чем вы будете генерировать лиды – контекстной рекламой, почтовой рассылкой или оптимизацией сайта и поисковым трафиком или трафиком из соц сетей. Для компаний этого типа важен единственный параметр — это цена конверсии в заказы. Поэтому если вы владеете в совершенстве, хотя бы одним инструментом интернет маркетолога, то, скорее всего вас примут в компанию, где такая вакансии открыта впервые.

Для вакансий, где уже был опыт работы с интернет-маркетологом все значительно сложнее. В таких компаниях уже сложились определенные источники трафика и лидов и способы, и инструменты для работы. Тогда пишут в требованиях и инструменты, и конкретный функционал. Как, например, в вакансиях портала Новосибирска «НГС работа»:

Владение СММ Планер, PhotoShop, CorelDRAW, Яндекс.Метрика, Яндекс.Командер, Яндекс.Маркет.

Высокий уровень владения функционалом, target hunter и tooligram.

Интерес к развитию в вирусном маркетинге и growth-hacking’е.

Основы владения редакторами видео на уровне создания небольших роликов.

Управлять репутацией компании – SERM и ФЛАМП. 

SEO для интернет- магазинов на Bitrix, работы со специализированными SEO-программами и сервисами: key-collector, comparster, allposition.

Как видим требования могут быть очень разнообразными, но вряд ли те, кто вас будут принимать на работу, знают досконально функционал этих инструментов. Поэтому вам для устройства в такую продвинутую компанию стоит хотя бы ознакомиться с основными функциями требуемых программ и сервисов. Конечно, некоторые компании предлагают выполнить типичные тестовые задания. Но вы можете эти тесты выполнить, используя известные вам инструменты. Для выполнения тестового задания обычно достаточно следующих инструментов:

1) Wordstat Yandex для анализа поисковых запросов,

2) Любой ресурс для анализа сайтов, например, Pr-cy.

3) Онлайн инструмент для минимальной аналитики сайтов конкурентов по поисковым запросам и контекстной рекламе, например. https://spywords.ru. 

Мне могут сказать, что с этим функционалом ничего реального не сделать! Да основную задачу – привлечение клиентов, выполнить невозможно, но для выполнения теста этого достаточно. А инструменты для работы интернет-маркетолога вы освоите самостоятельно в процессе работы.

В настоящее время на пике спроса у работодателей СММ маркетинг (продвижение групп INSTAGRAM и ВКОНТАКТЕ), но как показывает грубая общедоступная статистика -трафик из поисковых систем обычно как минимум в 6 раз превышает трафик из социальных сетей для любых типов компаний. Поэтому и для профессионала интернет маркетолога в первую очередь необходимо будет заниматься поисковым трафиком. А поэтому основные задачи специалиста на начальном этапе работы будут :

Контент-менеджмент;

Юзабилити;

И дизайн сайта.

То есть надо уметь, как минимум, писать продающие тексты и уметь корректировать поведенческий фактор посетителя сайта в сторону увеличения конверсии в заказы.

В заключении  можно сказать следующее – в 2019 году интернет технологии в России будут продолжать свой рост, несмотря на кризис. А вместе с этим будет расти и спрос на профессионалов интернет маркетологов. И для того чтобы быть востребованным на рынке труда необходимо постоянно учится прогрессивным технологиям и изучать новые инструменты как самостоятельно, так и в SMM школах и на различных курсах.

Читайте также:

Функции и задачи интернет маркетолога

Одним из вариантов развития в рамках интернет-маркетинга является позиция email-маркетолога. Данный специалист занимается подготовкой и рассылкой электронных писем, разрабатывает стратегию рассылок и анализирует результаты.

Функции и обязанности email-маркетолога

В обязанности по позиции email-маркетолога входят:

• анализ целевой аудитории рассылки и определение ключевых задач, которые ставятся перед конкретной рассылкой, будь то транзакционная или рекомендательная рассылка,
• определение редакционной политики: что, когда, кому и с какой частотой отправлять,
• проработка сценариев эффективных триггерных рассылок — рассылок, которые отправляются только в случае совершения целевого действия получателем,
• определение и работа с основными каналами подписки: где происходит захват аудитории, каким образом аудитория подписывается, как происходит взаимодействие с аудиторией и как искать каналы для захвата новой аудитории, чтобы постоянно освежать базу,
• сегментация базы. При сборе контактов email-маркетолог должен четко понимать — кого он собирает, какие данные оставляет о себе пользователь и как в дальнейшем взаимодействует: как часто открывает письма, кликает или не кликает и т.п. Данная информация позволяет писать максимально продающие письма.

Написание продающих текстов является неотъемлемой частью email-маркетинга. Также email-маркетолог осуществляет верстку, подготовку и отправку писем, для чего использует специальные email-сервисы.

Кроме работы с письмами, данные сервисы, а также сопутствующие им, позволяют анализировать доставляемость писем (например, Постмастер Mail.ru). На основе чего можно строить качественные аналитические отчеты.

Помимо анализа своей работы, email-маркетолог также анализирует активность конкурентов. Выясняет, о чем говорят конкуренты со своими потребителями, в том числе, чтобы определить тренды. Многие email-маркетологи работают с иностранными компаниями: анализируют, что отправляют своих клиентам зарубежные фирмы.

Требования к профессии e-mail маркетолог

Важным требованием к позиции email-маркетолога является умение работать с сервисами email-маркетинга. Если в работе используются действительно серьезные стратегии рассылок, соискателю потребуются знания известных международных систем по стратегическому планированию и отправке электронных писем (например, Infusionsoft).

Однако есть и достаточное количество сервисов попроще, которые помогают доставлять письма, формировать письма и анализировать статистику.

В прошлом от email-маркетолога требовалось обязательное знание HTML-верстки. На данный момент многие компании отходят от этого за счет развития сервисов email-маркетинга. Современные сервисы позволяют верстать привлекательные продающие письма с минимальными базовыми знаниями.

В рамках требований email-маркетологу понадобится знание программы Excel и сложных таблиц, так как зачастую данные из системы email-маркетинга приходится выгружать и анализировать на своей стороне.

Для качественной аналитики также пригодится умение работать с системами Google Analytics и Яндекс Метрика. Это дает возможность email-маркетологу отследить поведение пользователя, который перешел с письма, на сайте.

В связи с тем, что на данной позиции требуется написание писем, email-маркетолог должен в совершенстве владеть русским языком. Зачастую в данной сфере маркетолог работает в единственном лице, без копирайтера. А в письме, которое отправляется клиенту, нельзя допускать каких-либо ошибок.

Интернет маркетинг: полный сборник практических инструментов

Система интернет маркетинга

Когда вы начинаете вести маркетинг через Интернет, перед вами встает множество вопросов, главные из которых – какие выбрать инструменты интернет маркетинга и как сделать так, чтобы ваш комплекс интернет маркетинга принес результаты и окупил бюджет?

Использование интернет технологий в маркетинге давно уже облегчило бизнесу задачу продвижения продуктов своей компании на рынок и практически размыло территориальные границы предложения.

В этом и состоят преимущества интернет маркетинга – не важно, есть у вашего бизнеса физический офис или нет, продаете вы физический товар или интеллектуальный – вы можете вести свой бизнес, находясь в любой точке планеты, и продавать свои услуги по всей России и за ее пределами. Был бы доступ в Интернет.

Цели интернет маркетинга

Цели и задачи интернет маркетинга в целом такие же, как и у классического маркетинга, только со своей интернет спецификой. Если укрупненно, это:

• Продвижение товаров и услуг среди целевых сегментов
• Увеличение известности торговой марки
• Привлечение клиентов и продажи
• Выход на новые сегменты интернет аудитории
• Упрощение контакта с целевой аудиторией и обратной связи

Разумеется, при внедрении системы интернет маркетинга необходимо продумать, как все его элементы будут взаимодействовать между собой, а также с другими маркетинговыми мероприятиями вашей компании. Помочь в этом – как раз и есть цель моей статьи.

Эффективность интернет маркетинга

Обязательно продумайте, по каким показателям вы будете просчитывать т отслеживать ваш комплексный интернет маркетинг. Это могут быть:

• Посещаемость сайта
• Время на сайте
• Глубина просмотра
• Показатель отказов
• Сколько человек дошло корзины и оформления заказа, если у вас интернет магазин
• Сколько человек оплатило товар
• Число подписчиков, и так далее

Помните: «Все, что вы не замеряете – вы не контролируете».

Ваш интернет маркетинг будет эффективен только в том случае, когда вы научитесь применять хотя бы некоторые возможности веб аналитики к деятельности вашего интернет сайта или интернет магазина. Благо для этого сейчас есть масса ресурсов в сети – и бесплатных, и платных.

Основные, которыми пользуюсь и я в том числе: Google Analytics, Yandex Metrika, LiveInternet.

Инструменты интернет маркетинга

Как бы пафосно это ни звучало, но возможности интернет маркетинга – поистине безграничны. Точнее, ограничены только фантазией, знаниями и навыками вашего интернет маркетолога.

Для достижения своих целей вы можете использовать один или сочетание видов интернет маркетинга.

Методы интернет маркетинга

Все практические инструменты интернет маркетинга можно свести в несколько основных групп:

• Юзабилити сайта

Это все, что касается удобства пользования вашим сайтом – дизайн, эргономика, фоны, картинки, расположение блоков (таблица сайта), цвета, шрифты, кнопки и формы, рубрики, меню, контакты и прочие технические элементы.

• SEO оптимизация сайта под поисковые системы

Здесь играет роль наполнение вашего сайта – какие тексты вы размещаете, насколько они разбавлены поисковыми запросами, как у вас прописаны тэги, заголовки, названия картинок, сделана ли на сайте перелинковка, сколько и какие источники ссылаются на ваш сайт и прочие моменты, касающиеся нахождения вашего сайта целевой аудиторией через поиск.

SEO интернет маркетинг работает с отсрочкой во времени, но зато, если вы все сделали грамотно, после индексации поисковыми системами – это источник трафика для вашего сайта стабильно и надолго.

• Контекстная реклама

Данный способ интернет маркетинга подходит для тех, кому нужны целевые клиенты и продажи «здесь и сейчас». Например, на этапе создания нового сайта, или введения нового товара, пока сайт или нужная страница еще не проиндексировались поисковыми роботами и пока не заработала seo оптимизация.

• Медийная реклама

Это размещение баннеров в Сети и тизерная реклама.

кто это, что должен уметь и знать, какие обязанности, с чего начать

Яндекс.Директ, Яндекс Маркет, Google Adwords, Google Merchant, Ремаркетинг

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Интернет-маркетолог — это специалист по продвижению через интернет.

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Обязанности интернет-маркетолога

Основные задача интернет-маркетолога, в зависимости от специфики могут подразделяться на несколько типов:

• Изучение рынка, составление портрета покупательской персоны — поиск целевой аудитории, которая заинтересована в продукте или услуге.
• Разработка новых продуктов, услуг, которые ориентированы на текущие потребности аудитории, востребованы.
• Поиск незанятых ниш на рынке – каналов сбыта, которые могут обеспечить высокие продажи.
• Вывод товара на рынок – имея на руках необходимые данные организовать поступление на рынок товара или услуги, проработав наиболее эффективную схему.
• Управление жизненным циклом – обширный пункт, включающий в себя практически все, от вывода товаров на рынок, до замены устаревших образцов продукции новыми моделями.

Все это специалист делает через интернет. Запускает рекламные кампании, продвигает сайт бренда, ведет сообщества в социальных сетях, подбирает целевую аудиторию.

Что должен уметь интернет-маркетолог

Круг обязанностей интернет-маркетолога не ограничивается знанием одной предметной области, так как в большинстве случаев его работа подразумевает выполнение разнонаправленных задач, как самостоятельно, так и при помощи нанимаемой команды специалистов.

В компетенции интернет маркетолога находятся следующие области:

• Медийная реклама – создание имиджа в медиапространстве, включая разнообразные СМИ.
• Контекстная реклама – понимание принципов работы с сетями контекстной рекламы, умение правильно выстраивать цели и отслеживать их достижение. Создание рекламных кампаний, оптимизация и контроль за расходом бюджета, увеличение эффективности проведения за счет анализа наработанной статистики.
• Поисковой маркетинг – продвижение товара или услуги в поисковых сетях. Понимание принципов SEO и работа в соответствии с текущими алгоритмами поисковых систем, для достижения максимальных позиции в выдаче по требуемым ключевым запросам.
• SMO и SMM – продвижение продукта в социальных сетях, создание и ведение групп и сообществ, с привлечением потенциального клиента. Постоянное добавление актуального контента в соц сети и микроблоги в рамках кампании. Социальные сети являются довольно обширным рынком, и задача интернет маркетолога найти и привлечь в них своего клиента.
• Прямой маркетинг –в данном случае используются E-mail рассылки или RSS ленты, в которых освещаются выгодные предложения и акции, а также прочие новости о продукции или услуге.
• Вирусный маркетинг – позволяет привлечь максимально широкую аудиторию, но при этом достаточно сложен в реализации ввиду множества факторов, влияющих на проведение кампании. Сюда относится распространение медиаконтента с отсылками к продукции, не содержащие явной рекламы, а только указывающие на присутствие продукта «между прочим».
• Брендинг в интернете – создание положительного имиджа продукта, услуги или бренда, повышение узнаваемости. Для этого используются запоминающиеся, оригинальные логотипы, короткие слоганы и корпоративные цвета, а также элементы, позволяющие подчеркнуть фирменный стиль и выделить продукт среди конкурентов.
• E-mail маркетинг – рассылка по базам писем с целью получения отклика от заинтересованных лиц. Существуют целые сервисы, позволяющие заказывать рассылки по определенным тематикам или прочим критериям.
• Партизанский маркетинг – идеальное решение для малобюджетных проектов, поскольку позволяет получить достаточно высокие показатели при низких затратах.

В зависимости от поставленной задачи, компетентный ИМ должен разбираться в данных сферах, если не досконально, то обладать навыками корректной постановки задачи для исполнителей по заданным направлениям. В целом это основные пункты, которые входят в обязанности интернет маркетолога, по ситуации они могут расширяться или дополняться в зависимости от специфики проектов.

Как стать интернет-маркетологом

Главное — постоянно следить за сферой. Прийти в профессию легко, сложно удержаться.

Надо постоянно следить за тенденциями: что используется, как работает.

Нужна постоянная практика. Учитесь создавать и анализировать рекламные кампании, вести сообщества. Воплощайте новые идеи по привлечению клиентов.

Качества хорошего специалиста:

• Самообучаемость — нужно много читать, самостоятельно образовываться.
• Усидчивость и внимательность.
• Способность к аналитической деятельности.
• Креативность.
• Коммуникабельность.

Востребованность

Сегодняшний рынок труда демонстрирует высокий спрос на профессию, но и соискателей таких вакансий более чем достаточно, однако высока и конкуренция. В данной сфере достаточно высоко ценится наработанный опыт и предыдущее проведение успешных маркетинговых кампаний.

В зависимости от величины проектов, зарплата может различаться в разы, но средний показатель 700-1000$. Данная цифра весьма приблизительна, и есть специалисты оплата которых выше на порядок. В этой сфере многое зависит от наработанной репутации и объемов реализуемых проектов.