Yandex webvisor: Вебвизор в Яндекс.Метрике

Содержание

Вебвизор: что это такое, как настроить и как пользоваться

Вебвизор — это бесплатный инструмент Яндекс. Метрики, который помогает анализировать поведение пользователей на страницах сайта. Действия фиксируются сервисом в виде краткого описания и видеофайла, поэтому маркетологи могут наблюдать за активностью посетителей сайта от начала и до конца визита.

Сервис хранит информацию обо всех визитах за последние 14 дней

Основная цель просмотра вебвизора — увидеть и проанализировать действия реальных пользователей на сайте. Маркетологи обращаются к сервису, чтобы решить следующие задачи:

Протестировать новый функционал.
Обнаружить ошибки вёрстки сайта или отдельных страниц.
Выявить контент страницы, который наиболее интересен аудитории.
Улучшить юзабилити (удобство пользования сайтом).

Возможности вебвизора для маркетолога

Все визиты пользователей на сайт в Вебвизоре представлены в виде таблицы, где каждая строка — отдельный визит. У пользователя и его визитов есть ряд характеристик, которые можно посмотреть в карточке «Информация о визите», а также вывести в качестве столбца в таблице нажав на «Настроить столбцы». Это полезно, когда нужно отсортировать визиты по какому-либо параметру

Информация о визите пользователя состоит из 10 характеристик

Информация о визите. Сервис хранит текстовую информацию о визите всех пользователей за последние 14 дней:

Дату и время конкретного визита. Помогает проанализировать поведение пользователей в разное время суток.
Время на сайте. Полезно, чтобы понять, почему продолжительные визиты не приносят конверсий.
Регион. Например, чтобы выявить различия в поведении пользователей по гео-признаку.
Операционную систему, браузер и разрешение экрана. Полезно, чтобы обнаружить ошибки отображения контента страниц на разных устройствах.
Просмотры, или сколько страниц сайта пользователь посетил.
Страницу входа и страницу выхода.
Полезно для многостраничных сайтов.
Источник трафика или захода. В вебвизоре можно отфильтровать и посмотреть заходы с определенного канала, например по рекламе.
Метки. Для анализа заходов с рекламных источников при наличии utm-меток.
Тип устройства. Мобильный телефон, планшет и компьютер (ПК).
Достигнутые цели. Если в Яндекс.Метрике сайта установлены цели, то Вебвизор покажет, достигнуты ли они в этом визите.

Видеозапись посещения показывает действия пользователя на сайте:

Перемещение курсора мыши. Помогает определить, куда направлен взгляд пользователя на странице, какие элементы сайта он просматривает более тщательно, на что обращает внимание.
Клики. Вебвизор покажет, если пользователь кликнет в любом месте на сайте.
Заполнение форм. В сервисе можно увидеть, если пользователь начал заполнять форму, но так и не отправил её. Сервис не записывает пароли и логины посетителей.

Выделение и копирование текста. Иногда при просмотре сайта пользователь копирует текст или название продукта, вебвизор зафиксирует это действие.
Перемещение между страницами. Если сайт многостраничный, сервис запишет весь пользовательский путь от страницы входа до закрытия вкладки сайта.

Запись посещения фиксирует поведение и действия пользователя

Как установить вебвизор

Перед установкой вебвизора маркетологу важно запомнить:

Записи хранятся последние две недели, включая текущий день, и не более 150 000 визитов в день.
Данные визитов обновляются с задержкой в 5-10 минут.
Для корректной работы сервиса сайт должен использовать кодировку UTF-8. Также вебвизор может не работать при серверных ограничениях на отображение сайта во фрейме.

1. Для установки перейдите в Настройки Яндекс. Метрики, вкладка счётчик и проверьте, чтобы тумблер «Вебвизора, карты скроллинга и аналитики форм» был включен.

2. Теперь перейдите на вкладку «Вебвизор» и установите включенным Вебвизор 2. 0. Отличие от версии по умолчанию в том, что в записи фиксируется именно тот контент, который видит пользователь: динамический контент сайта, переключение между вкладками, бездействие на странице, отображение контента на смартфонах.

3. Сохраните изменения и обновите код счётчика на сайте, чтобы изменения вступили в силу.

После того, как все действия завершены, сервис Вебвизор станет доступным. Перейти в него можно из левого меню Яндекс. Метрики.

Сервис может отключиться, если не просматривать записи последние 6 месяцев. Для возобновления работы зайдите снова в настройки Метрики и активируйте инструмент.

О технических нюансах установки сервиса, таких как настройка и запрещение записи, читайте в Справке Яндекс. Метрики.

Как пользоваться вебвизором

Анализировать данные визитов эффективнее не по отдельности, а по отфильтрованным сегментам. Например, посетители с мобильных устройств, визиты с контекстной рекламы, группа визитов по количеству просмотров. Все метрики для анализа перечислены в начале статьи.

Сервис «Вебвизор» доступен по ссылке в левом меню Яндекс. Метрики

Многие маркетологи любят залипать за просмотром всех подряд записей вебвизора. Однако важно помнить про основной плюс этого инструмента: с помощью сегментов можно «подсветить» тот вопрос/проблему, которая вас интересует в данный момент, и смотреть избирательно только ее. Например, «пользователи, которые приступили к оформлению заказа, но не дошли до конца».

Михаил Чиликин

руководитель отдела веб-аналитики в digital-агентстве i-Media

Чтобы сделать сегментацию по одному или нескольким признакам визита, выберите нужный параметр в таблице записей визитов.

Если необходимого параметра в таблице нет, его можно добавить по кнопке «Настроить столбцы»

Данные можно отфильтровать, нажав на название столбца или выбрав условия показа визитов по кнопке-воронке рядом. Визиты будут отфильтрованы, и можно начинать анализировать и просматривать посещения. Подробнее о просмотре записей визитов читайте в справке.

Также в вебвизор можно попасть из любых отчетов Метрики, кликнув на иконочке в строке. Это сразу откроет страницу вебвизора с примененным сегментом, который покажет только визиты из выбранной строки отчета.

Разберём несколько задач, которые маркетолог может решить с помощью вебвизора:

Понять, что мешает пользователю совершить целевое действие.

На этапе заполнения форм обратной связи или подписки у пользователя могут возникнуть затруднения: не отображается текст, кнопка не помещается в экран телефона и др. Если обнаружить такие пробелы и исправить их, конверсия сайта увеличится.

Исключаем визиты с достижением целевого действия и выборочно просматриваем посещения

Протестировать обновления страницы.

После значимых изменений на сайте, настройте цель на посещение пользователем обновлённой страницы. Фильтрация этой цели в вебвизоре позволит просмотреть визиты и оценить реакцию пользователей на изменения.

Выявить проблемы с интерфейсом и контентом.

Если пользователь несколько раз перечитывает текст на странице, чтобы понять суть, или у него возникают трудности при заполнении форм, время его сеанса увеличивается. Поэтому отфильтровав визиты по времени на сайте, можно выявить проблемы в интерфейсе и контент, на котором пользователь задерживается при скролле.

Отследить проблемы сайта на разных устройствах, операционных системах и разрешениях.

Чтобы обнаружить проблемы, сравните показатели отказов и время на сайте для разных сегментов. Например, ПК и смартфоны. Если визиты с определенной характеристикой отличаются отказами, отфильтруйте посетителей с этого устройства и выборочно посмотрите записи.

Фильтрацию по устройствам добавьте с помощью кнопки «Настроить столбцы»

Главные мысли

Обзор и настройка Вебвизора

Вебвизор — это инструмент, который записывает действия посетителей вашего сайта и показывает вам их в формате видео. Рекомендуем использовать его в паре с тепловыми картами, и, конечно же, не забываем про основные отчеты.

Что полезного дает инструмент:

Вы сможете понять, как пользователь просматривает контент и что на самом деле ему интересно. Вебвизор показывает, сколько времени клиент проводит на сайте, куда кликает, на какой информации заостряет внимание, до какого раздела докручивает страницу, как выделяет текст и т.д.
Какие технические проблемы возникают при просмотре страницы: не загружается страница, не срабатывает кнопка, информация отображается некорректно для небольшого разрешения экрана и т.д.
В каких местах сайта пользователь начинает теряться и подвисать. Это звоночек, что, возможно, ему непонятна навигация или недостаточно информации на странице.

Сразу предупредим, что для просмотра видеозаписей понадобится больше времени, чем для изучения стандартного отчета, поэтому запаситесь терпением.

Как подключить Вебвизор. Настройка вебвизора

Подключается Вебвизор в разделе «Настройка»:

Во вкладке «Счетчик» кликните по кнопке «вкл» в блоке «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм» и сохраните изменения:
Убедитесь, что во вкладке «Вебвизор» включены все настройки:

Вебвизор 2. 0 — последняя версия инструмента, запущенная в 2017 году. Рекомендуем выбирать именно ее, так как она собирает больше данных.

Записывать все поля — по умолчанию инструмент записывает содержимое полей форм, кроме паролей (они указываются символами «*»). Также полезная функция, чтобы проанализировать, как именно пользователи заполняют формы, какие трудности возникают.
Обновите код счетчика на всех страницах сайта.

Вебвизор записывает до 150 000 посещений в день (если посещаемость сайта выше, то равномерно в течение суток) и хранит их не более 15 дней, включая текущий. И чтобы инструмент собирал информацию корректно, рекомендуем использовать кодировку UTF-8.

Как видите, настройка не занимает много времени, но требует подключения технических специалистов. На всякий случай ловите ссылку на полную инструкцию по установке и настройке счетчика Яндекс.Метрики.

Обзор функций Вебвизора

Продолжаем использовать демо-аккаунт для разбора отчетов и инструментов. Если еще не настроили счетчик для своего сайта, то присоединяйтесь.

Вебвизор можно найти в соответствующем разделе главного меню Яндекс.Метрики, выглядит он следующим образом:

В верхнем меню можно задать временной диапазон и стандартные параметры сегментации.

В таблице показан список видеозаписей, и по каждой собрана следующая информация:

Дата и время визита. Плюс общее время, которое пользователь находился на сайте.
Источник, из которого пришел пользователь. Если это поисковая система, то обязательно отобразится поисковая фраза и название поисковика. Для трафика с рекламы, социальных сетей и других сайтов также появятся дополнительные уточнения.
Уровень активности пользователя. Сколько страниц он просмотрел, с какой страницы зашел на сайт и на какой закончил визит.
Регион, из которого пользователь просматривает сайт.
Вид устройства, с которого зашел пользователь, а также другие технические характеристики: операционная система, разрешение экрана, браузер, IP-сеть.

Набор данных можно настраивать. Для этого необходимо кликнуть по кнопке «Настроить столбцы» в левом верхнем углу таблицы:

Чтобы воспроизвести видео, необходимо нажать по соответствующей иконке запуска для любой строки таблицы:

Дополнительные действия, которые можно выполнять с каждой записью:

Знак «+»: если пользователь просматривал несколько страниц за визит, то после клика по этой кнопке откроется список видео для каждой страницы:
Есть возможность добавить в избранное на случай, если вам нужно отложить видео (но напоминаем, что данные хранятся 15 дней):
Кнопка выбора фильтра на основе выбранного параметра пользователя. Поможет быстрее найти необходимый параметр:
Предоставление информации о визите в виде карточки:

Воспроизведем одно из видео. В отдельной вкладке браузера по аналогии с Youtube видим экран с видео и меню под ним.

В меню маркерами отмечаются переходы между страницами, клики и достижения целей. «Волнами» показана активность пользователя за общее время визита. Дополнительно отображаются основные параметры визита. Можно регулировать скорость воспроизведения и добавлять комментарии к видео (иконка звездочки в правом нижнем углу).

На самом видео линией показывается движение курсора пользователя, а точками —клики:

Движение курсора:

Клик по кнопке:

Как проводить анализ с помощью Вебвизора

Вебвизор несет в себе большую пользу для бизнеса, но его нужно правильно использовать.

Не имеет смысла смотреть все записи подряд. Во-первых, записей может быть слишком много, и вы чисто физически не сможете просмотреть все. Во-вторых, записи, как и любые данные для анализа, желательно сначала сегментировать. Сегментация позволит анализировать только тот трафик, который интересен бизнесу в данный момент.

Для начала посмотрите, как ведут себя пользователи по проблемным источникам трафика.

Например, из других отчетов вы узнали, что по рекламному трафику из Google Ads большой процент отказов. Соответственно сегментируем список (проще всего через кнопку «Готовые сегменты» выбрать параметр «Рекламный трафик») и получается значительно меньше записей для анализа:

Далее продолжаем делить видео на группы, смотря по несколько записей из каждой. Основные параметры, с которых можно начать:
- Уровень активности (высокий, средний и низкий) — это показатель, отображающий, насколько активно посетитель ходил по страницам сайта, кликал на разные элементы.
- Время на сайте. Чем больше времени посетитель провел на сайте, тем он более заинтересован. Если посетитель провел на сайте слишком мало времени, то возможно, ему что-то помешало, например, всплывающее окно на весь экран. В вебвизоре вы это увидите.
- Достижение цели. По достигшим цели смотрим, как они это сделали и что можно улучшить. По не достигшим смотрим, что им помешало и как это исправить. Как настроить цели, рассказали здесь.
Далее можно посмотреть, корректно ли отображается информация на мобильных устройствах пользователей (также кликнув по кнопке «Готовые сегменты» выбираем отображение мобильного трафика):

Смотрим видео для тех видов устройств, с которых чаще всего заходят пользователи на ваш сайт. Отчет «Устройства» поможет определиться со списком (как его найти в меню: «Отчеты -> Стандартные отчеты-> Технологии ->Устройства»).
Недавно добавили новую страницу на сайт или сделали редизайн? Стоит изучить, как пользователи реагируют на изменения в интерфейсе. Для этого выбираем параметр «Просмотр URL» и указываем нужную страницу или группу страниц:
Изучаем процессы на сайте: оформление заказа (от добавления в корзину до отправки данных формы), заполнение формы, работы с калькулятором и т.д. Это поможет понять, на каком шаге уходят пользователи и почему не доходят до конца. Дополнительно рекомендуем для таких процессов настроить составные цели, чтобы, помимо видеоматериалов, у вас также были статистические данные по каждому шагу.
Смотрим реакцию на рекламу. Нужно изучить страницы со всплывающими окнами и баннерами, отследить, кликают ли пользователи по ним, выполняют ли целевые действия или быстро закрывают. Эта информация помогает дополнительно оценить привлекательность предложений.

И это только основные причины заглянуть в Вебвизор Яндекс.Метрики. Со временем у вас сформируется свой алгоритм анализа и понимание основных шаблонов поведения пользователей на вашем сайте.

Аналоги Вебвизора

Яндекс.Метрика в целом ориентирована на русскоязычную аудиторию и может некорректно работать на сайтах, размещенных на зарубежных серверах. В Google Analytics аналогичных инструментов пока нет.

В качестве аналога предлагаем воспользоваться таким сервисом, как FullStory, который, помимо функций Вебвизора может формировать общие рекомендации. У сервиса есть демоверсия и бесплатный тариф, который позволяет записывать до 1 000 визитов в месяц.

Подобные услуги также предоставляют следующие компании: Hotjar, Crazy Egg, PTengine. У каждого из них есть демоверсия.

Вывод

Если у вас небольшой трафик на сайт, то стоит просматривать все видео. И не пытаться сразу охватить все задачи. Возьмите для начала список целей выше и постепенно пройдитесь по ним. В итоге по каждому из пунктов у вас получится набор идей что изменить на сайте.

Нужна помощь в анализе данных Вебвизора — пишите. Мы проведем анализ данных Вебвизора, найдем неочевидные проблемы с юзабилити и подскажем, как их устранить.

# интернет-магазины # яндекс метрика # ошибки юзабилити # конверсия # поведенческие факторы

Как анализировать записи — Яндекс.Метрика. Справка

Технология Session Replay предлагает совершенно новый уровень детализации для анализа поведения пользователей сайта. Вы можете воспроизвести действия пользователя точно так, как они произошли, чтобы увидеть, что происходит на каждой странице и как пользователи перемещаются, вплоть до каждого движения мыши, нажатия клавиши и щелчка.

Детальный анализ поведения пользователей помогает владельцам сайтов устранять проблемы с навигацией и удобством использования и повышать коэффициент конверсии сайта.

Даже с первого взгляда данные повтора сеанса могут рассказать вам многое о том, как пользователи перемещаются по вашему сайту, с какими трудностями они сталкиваются и почему они выполняют или не выполняют определенные действия. Если ваш сайт обрабатывает много трафика, нет смысла проверять каждую сессию по отдельности. Было бы полезнее (не говоря уже о практичности) разделить пользователей на разные группы, взять образцы из каждой группы и таким образом проанализировать поведение. Яндекс.Метрика дает вам все необходимое:

Подробная информация о каждом сеансе, включая источник трафика, рекламную кампанию, поисковый запрос, время, прошедшее с момента последнего сеанса, и многое другое.
Используйте комплексную систему фильтров для группировки сеансов по любому параметру или комбинации параметров.
Установите цели, чтобы отсеять конверсии от неконверсионных сеансов.

Особое внимание следует уделять поведению пользователей на главных страницах вашего сайта. Это страницы, на которых пользователи выполняют ключевые действия или принимают важные решения. Эти страницы включают:

Целевые страницы. Это первые страницы, которые видят пользователи после нажатия на ваше объявление. Они особенно важны.
Страница регистрации. Убедитесь, что ваша страница регистрации интуитивно понятна.
Форма поиска (поиск товара).
Каталог продукции.
Информация о продукте.
Корзина.
Страница подтверждения заказа.
Платежная страница.

Также проверьте процесс регистрации или подтверждения заказа. Воспроизведение сеанса может помочь вам узнать, на каком этапе процесса регистрации вы склонны терять пользователей и достаточно ли прост процесс подтверждения вашего заказа.

Используйте карты кликов и ссылок, чтобы получить полное представление о поведении пользователей на вашем сайте.

Выберите вопрос, чтобы найти решение.

Содержимое страницы в записи может отличаться от реального содержимого. Скорее всего, CSS на сайте часто меняется. В этом случае добавьте хэш содержимого к именам файлов стилей. Затем, когда вы измените содержимое файла, его имя изменится. Например: стиль.390b32d4d49d5e7d.css будет изменен на style.0c573d460df87d4de5a4.css. Это позволяет воспроизведению сеанса использовать стиль, который видит посетитель сайта при записи сеанса.

Выполните следующие действия:

Очистите кеш браузера.
Отключить все плагины и расширения браузера.
Удалить файлы cookie браузера.
Проверьте настройки брандмауэра. Брандмауэр может блокировать скрипт тега Яндекс.Метрики. Тег также может быть заблокирован расширением Adblock Plus.

Я выполнил рекомендации, но ошибка не устранена

Если у вас есть дополнительные вопросы о воспроизведении сеанса, задайте их в форме ниже. Приведите пример сеанса, в котором данные отображались некорректно, и укажите полную версию вашего браузера.

Продукты: Инструменты бизнес-аналитики | Продукты PitchBook

: Инструменты бизнес-аналитики | Питчбук

Войти Запросить бесплатную пробную версию

Технологии для лучшей работы

PitchBook desktop

Наше отмеченное наградами программное обеспечение предоставляет вам доступ к нашим данным и аналитическим инструментам, необходимым для быстрого получения ответов, открытия многообещающих возможностей и многого другого.

Каждая функция PitchBook Desktop призвана помочь вам работать эффективнее:

Расширенный поиск
Открытия и выводы
Профили компаний
Рабочий процесс и эффективность

Узнать больше

Совершите самостоятельную экскурсию по PitchBook

Посмотрите, что PitchBook может предложить в рамках нашего тура, посвященного основным функциям платформы.

Начало тура

PitchBook Mobile
Получайте необходимую информацию о компаниях, фондах или инвесторах, где бы вы ни находились.
Учить больше »
Плагин Excel
Доступ к нашим данным непосредственно в Excel для быстрого создания и обновления финансовых моделей.
Учить больше »
Прямые данные
Интегрируйте наши данные с вашими существующими системами с помощью решения á la carte (API) или предопределенного набора точек данных (канал данных).
Учить больше »
Интеграция с CRM
Внесите наши данные в свою CRM, чтобы создать новых потенциальных клиентов и улучшить существующие учетные записи.
Учить больше »
Расширение Chrome
Получите доступ к нашим данным прямо из вашего браузера, когда вы посещаете веб-сайт, читаете новости или проводите исследования в Интернете.
Учить больше »
Группа институциональных исследований PitchBook
Получите своевременные частные исследования рынка институционального уровня, которые предоставляют экспертный анализ, основанный на подходе, ориентированном на инвесторов.
Учить больше »

Что говорят наши клиенты

«PitchBook предоставляет нам актуальную информацию о крупных сделках, быстрорастущих секторах и ключевых лицах в наших целевых отраслях, помогая нам помогать руководителям в Европе и Северной Америке ориентироваться в мире частного капитала и реализовывать свои амбиции по сделкам».

— Джошуа Геймз, директор, руководитель группы предпринимателей, Skill Capital

«Мы ищем компании и заключаем сделки, и без PitchBook мы не смогли бы работать на десятой части нашей текущей мощности».

— Джордж Меннем, аналитик данных венчурных брокеров, Numis Securities

«PitchBook необходим, когда речь идет о поиске сделок, комплексной проверке и анализе рынка. Это помогает нам определять правильные цели и соинвесторов по всему миру и делает наш инвестиционный процесс более эффективным».

— Жан Бертен, директор по инвестициям, Bpi France

«PitchBook предоставляет обширную информацию о конкурентах и финансовую информацию на единой, простой в использовании платформе».

— Александр Шмитц, старший директор по инвестициям, Endeavour Vision

«PitchBook — наш источник информации о частных компаниях, особенно данных о венчурном финансировании. Уровень детализации и точности не имеет себе равных».

— Леннарт Добравский, аналитик Trend & Market Research, Lufthansa Innovation Hub нам передовые аналитические инструменты и инструменты рабочего процесса, которые делают нас более эффективными».

— Паоло Бавай, руководитель отдела корпоративного венчурного бизнеса, Henkel

«Благодаря PitchBook всесторонняя информация о компаниях, сделках и инвесторах позволяет нам открывать новые возможности и поддерживать наши стратегии развития бизнеса».

Какие данные вебвизор не сохраняет?	Сервис не отображает пароли и логины пользователей (вместо них в сервисе будут звездочки), а также персональные данные (пол, возраст и пр. ) с целью сохранения конфиденциальности.
Почему не работает Яндекс Вебвизор?	Сервис не запишет визит из-за некорректного HTML-кода на сайте или технических ошибок. Все ошибки в работе и рекомендации по их решению описаны в Справке Метрики.
Уменьшится ли скорость сайта, если подключить вебвизор?	При включении сервиса скорость не уменьшится, так как нагрузка на сайт не меняется. Действия посетителей записываются уже после загрузки контента.
Почему в вебвизоре меньше визитов, чем в других отчётах метрики?	Инструмент отображает до 150 000 визитов в день. Если посещений больше, сервис выдаст репрезентативные визиты за 24 часа, а не только за половину дня.