Как написать письмо в службу поддержки Яндекса

С каждым годом поисковые системы предъявляют все больше требований к сайтам. И даже когда у владельца получается работать идеально, то иногда возникают трудности с продвижением. Причем они не всегда связаны с тем, что веб-мастер совершает ошибки. В одной системе сайт ранжируется великолепно, а в другой практически не показывается.

Приходится гадать, что сделали не так и как это исправить. Ответ не всегда очевидный.

Но вы не расстраивайтесь, так как у каждой уважающей себя поисковой системы существуют службы, готовые разобраться в вашей проблеме. Они помогли уже многим пользователям. Ведь часто встречаются одинаковые ситуации, а значит, решения уже существуют. Но если нет, то всегда можно пообщаться напрямую.

Именно про службу поддержки Яндекса пойдет речь в этой статье. Вы узнаете, как с ними связаться и что нужно добавлять в обращение.

Техническая поддержка Яндекса

Служба поддержки Яндекса

Техподдержка Яндекса

Система появилась в 1997 году. В то время алгоритмы были достаточно примитивными, поэтому в выдаче на первых местах нередко встречались второсортные сайты. Но каждый год Яндекс развивался, чтобы пользователи находили максимально полезный контент. Со временем алгоритмы сильно усложнились, поэтому возникло много вопросов по работе с системой. Ресурсы нужно продвигать, но как это сделать, чтобы не навредить?

Сейчас есть служба помощи, которая дает ответы на самые распространенные вопросы. Так как у Яндекса достаточно много сервисов, написаны инструкции и для них. Пользователю задают наводящие вопросы, чтобы он сам нашел нужную информацию. Но что делать, если не получается найти ответ? Ведь практика показывает, что такое бывает не так уж редко. Для подобных случаев стоит использовать техподдержку Яндекса. При этом у каждого сервиса своя служба техподдержки.

Чем подробнее вы опишете проблему, тем лучше будет ответ. Если сразу не предоставить важную информацию, ее потом все равно попросят прислать. Поэтому лучше не тратить время впустую. Указывать следует:

• используемый браузер и его версию;
• адрес страницы, где была обнаружена проблема;
• какие манипуляции проводили до того, как возникли трудности, и как пытались их решить;
• если вместе с ошибкой дают пояснение, но вы его не понимаете, обязательно прикрепите скриншот.

Техподдержка Яндекс.Почты

Во многих сервисах ссылка обратной связи находится внизу страницы. И почта Яндекса не исключение. Найти ее не так уж сложно, если знать, где искать:

Где найти обратную связь в Яндекс.Почте

Техподдержка почты Яндекса

После перехода Яндекс предлагает сначала выбрать готовый ответ на вопрос, а не сразу писать feedback. Если нажать на ссылку «Служба поддержки», которая находится слева в самом низу списка, сервис все равно попытается решить проблему без обращения в саппорт. Тут и правда собрана достаточно полная информация по многим вопросам. Поэтому иногда лучше ею воспользоваться. Кстати, поиск здесь тоже присутствует:

Как найти решение проблемы с Яндекс. Почтой

Поиск в службе поддержки Яндекса

Но если интересующей информации нет, то тогда нажмите на ссылку «форма обратной связи»:

Где находится ссылка на саппорт Яндекс.Почты

Форма обратной связи Яндекс.Почты

И здесь опять предложат варианты помощи. Поэтому снова придется листать почти до самого низа. А вот тут уже потребуется заполнить соответствующие поля:

• имя;
• адрес почты.

Форма заполнения техподдержки Яндекс.Почты

Служба поддержки Яндекс.Почты

Останется все отправить и дожидаться ответа. Времени это много не займет, так как отвечают довольно быстро. Обычно около трех часов.

Техподдержка Яндекс.Вебмастера

Написать письмо в Яндекс.Вебмастер полегче. Хотя пару лет назад для этого потребовалось бы потратить кучу времени и много нервных клеток. Здесь тоже пытаются обойтись легким путем, предлагая готовые ответы. Но не во всех случаях. Обычно сюда обращаются по таким причинам, как:

1. Сайт плохо индексируется.
2. Плохое ранжирование.
3. Проблемы с региональностью.
4. Проблемы с отображением сайта в выдаче.
5. Изменилось зеркало сайта.
6. Качество ресурса.
7. Фильтры поисковой системы.

Ссылка на тех. службу Яндекс.Вебмастера тоже находится внизу и называется «Обратная связь».

Расположение поддержки Яндекс.Вебмастера

Обратная связь Яндекс.Вебмастера

Если вы на нее нажмете, появятся разделы помощи:

Как найти службу поддержки Яндекс.Вебмастера

Техподдержка Яндекс.Вебмастера

Переходите в интересующий раздел. Пусть это будет «Смена адреса сайта и зеркала». Теперь нужно выбрать пункт «Поменялось доменное имя сайта»:

Помощь по смене адреса сайта и зеркала

Служба поддержки Яндекс.Вебмастера

Чуть ниже появятся поля, которые следует заполнить:

Форма для заполнения в службу поддержки Яндекс. Вебмастера

Техническая поддержка Яндекс.Вебмастера

При необходимости загрузите скриншот или видео:

Как отправить скриншот или видео в поддержку Яндекс.Вебмастера

Обратная связь Яндекс.Вебмастера

В любом случае проблему следует описывать максимально подробно. Только тогда ответ будет быстрым и полным.

1. Ничего не скрывайте от технической поддержки.
2. Пишите четко и развернуто.
3. Если на 100 % уверены в том, что вы правы, стойте на своем до конца. Но будьте вежливыми при общении, ведь сотрудники Яндекса не виноваты в вашей проблеме.
4. Загружайте скриншоты или видео.
5. Перед тем как написать в поддержку Яндекса, поищите ответ в помощи. Все же она придумана не просто так, а многие вопросы уже неоднократно обсуждали.

А можно ли позвонить в Яндекс

Конечно, можно. Ведь не каждый человек любит заполнять формы, кто-то привык решать вопросы по телефону.

Хотя Яндекс советует использовать этот способ только в крайнем случае. Через письма удобнее общаться, так как с помощью скриншотов можно показать проблему наглядно. Но если вы все же хотите позвонить по телефону, то вот номер клиентского сервиса: 8 800 234-24-80. Он бесплатный, так что можно разговаривать сколько угодно.

Спрашивайте о сайте, методах продвижения, возникших проблемах и способах их решения. Как видите, позвонить или написать в поддержку не так сложно. Мы надеемся, что вам это никогда не потребуется. Ни один веб-мастер не хотел бы проблем со своим сайтом. Но ситуации бывают разные. И теперь вы знаете, как их решить.

Важно! Вы наверняка обратили внимание на скриншот из Яндекс.Почты, на котором написано, что по таким проблемам нет возможности получить поддержку по телефону.

В службу поддержки Яндекс.Почты нельзя позвонить

Есть ли телефон поддержки у Яндекс.Почты

Когда следует обращаться в поддержку Яндекса

Самые важные причины, из-за которых обращаются в Support Yandex, написаны на главной странице справки. Давайте разберем некоторые из них.

Проблемы с индексированием

Яндекс предлагает несколько вариантов возможных трудностей, которые встают на пути разработчиков сайтов. Поэтому сначала лучше попробовать исправить все самостоятельно. Минимальный аудит состоит в проверке файла robots.txt и скорости загрузки страниц. После этого попробуйте найти решение в разделах помощи. Может быть, ответ на ваш вопрос уже есть. А различные рекомендации обычно показаны в кабинете Яндекс.Вебмастера. Если самостоятельный аудит не помог, тогда составляйте письмо. Напишите, когда заметили проблему и как пытались ее решить. Можно задать такой вопрос:

Пример письма про проблему индексирования

Проблемы с индексированием в Яндексе

И получить конкретный ответ:

Пример ответа на письмо про индексирование

Проблемы с индексированием сайта

Попадание под фильтры

Когда сайт резко падает в результатах выдачи или обнулился ИКС, это свидетельствует о том, что на него наложили санкции. Причины могут быть разные. Например, переспам ключевыми словами или накрутка поведенческих факторов. Иногда исправить ситуацию можно самому. Но если не получилось, то пытаемся узнать у техподдержки детали.

Для этого следует предоставить нужную информацию:

Пример письма о попадании сайта под фильтр

Отправить письмо про санкции Яндекса

Вот такое письмо можно получить в ответ:

Пример ответа на письмо про санкции

Проблемы с санкциями Яндекса

Смена адреса сайта и зеркала

Иногда требуется сменить адрес ресурса. Но при этом терять позиции и трафик никто не хочет. Чтобы переезд получился максимально незаметным, следует сотрудничать с Яндексом. Конечно, в любом случае для этого потребуется время. Но если подойти ответственно, то все пройдет быстро и успешно.

Например, переписка может быть следующей:

Пример письма в техподдержку о смене адреса сайта

Смена адреса сайта в Яндексе

Пример ответа на письмо про смену адреса

Проблемы после смены адреса сайта

Заключение

Поисковая система стремится выдавать пользователям самые лучшие сайты в выдаче. Поэтому для нее важно, чтобы вы правильно оптимизировали свой ресурс. Теперь вы знаете, как получить помощь, отправить жалобу или задать интересующий вопрос техподдержке Яндекса. И если у вас произошла такая ситуация, что без саппорта не обойтись, то старайтесь писать максимально развернуто. Иногда даже незначительная мелочь позволяет решить проблему. А уж Яндекс вам поможет, будьте уверены.

ЧИТАЙ ТАКЖЕ

Вики-разметка ВКонтакте для чайников

Гид по API Google Maps: разбираем по шагам

Исходный код сайта: что это такое и как посмотреть HTML-код страницы

Яндекс помощь чем вам помочь

Как написать письмо в службу поддержки Яндекса – инструкция для новичков

В этой статье я расскажу о том, как написать письмо в поддержку Яндекса. С первого взгляда вам может казаться, что это просто. Но нет, даже тут есть нюансы, которые стоит учитывать.

В первую очередь, сложности возникают из-за огромного количества сервисов. Не каждый новичок сможет быстро определить куда писать. Так как у Яндекс.Почты одна техподдержка, у Яндекс.Браузера – другая, у Яндекс.Вебмастера и других сервисов – третья.

Часть поддержки вообще автоматизирована. Она предполагает, что пользователь найдет ответы на свои вопросы в специальном справочнике. Сервис задает наводящие вопросы, благодаря им посетитель должен перейти на статью с нужной информацией.

Если ничего нет, то открывается форма запроса в техподдержку. Там проблема будет рассматриваться реальными людьми.

Особенности работы технической поддержки Яндекса

В техподдержке работают специалисты разных категорий. Кто-то разбирается в сервисе Яндекс.Такси – отвечает, как правило, за работу приложений или взаимодействие с клиентами.

Кто-то идет работать в ТП Яндекс.Вебмастера – разбирается с обращениями от владельцев сайтов, помогает исправлять проблемы или помогает найти решение какой-то задачи.

Чтобы запрос доходил до нужного специалиста, в ТП предусмотрено деление на категории. Перед обращением пользователь выбирает раздел и тему. После этого он пишет обращение в свободной форме, указывает свой почтовый адрес для обратной связи и ждет ответа.

Также, как я и сказал ранее, здесь есть справочник, который содержит ответы на наиболее частые вопросы. То есть вам может и не надо обращаться в техподдержку – сложная ситуация уже могла рассматриваться ранее, и если это так, то специалисты добавили ответ на нее в свой справочник.

Если же вы твердо решили написать в техподдержку, то вы должны понимать, что для скорейшего рассмотрения проблемы нужно предоставить всю необходимую информацию. Как правило, это подробное описание проблемы и скриншоты.

Также можно предоставить данные об используемом программном обеспечении. Особенно актуально, если у вас возникло затруднение с браузером, сайтом, каким-то сервисом или чем-то другим, что требует решения.

Информацию в любом случае попросят, поэтому вы сэкономите время себе и оператору ТП, который будет с вами работать.

Чаще всего при обращении в ТП Яндекса сообщают:

• название браузера и его версию. Если затрудняетесь с определением – посетите эту страницу: http://yandex.ru/internet/ – сервис покажет всю нужную информацию;
• адрес страницы, на которой наблюдается ошибка;
• обстоятельства, при которых возникла ошибка. Лучше описать все максимально подробно, чтобы у оператора ТП не возникало дополнительных вопросов;
• дополнительную информацию, если она есть.

Не забудьте про скриншоты. Одного описания, чаще всего, не хватает. Поэтому операторы требуют изображений, которые ясно отражают возникшую неполадку.

Уточню еще одну очевидную истину: будьте вежливы при обращении в техподдержку. Чаще всего операторы, с которыми вам предстоит общаться, не виноваты в ваших сложностях. Если будете срывать злость – они могут вообще “забыть” о вашем обращении. Так и будет висеть письмо без ответа несколько месяцев.

Пишите в обычном, нейтральном тоне. Важно просто донести информацию, а не эмоции. На эмоции специалистам ТП фиолетово. А вот грамотно изложенная информация будет только поводом для скорейшего рассмотрения обращения.

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Вписываете свое имя, e-mail для ответа, проблему из списка. Далее она расширится, и в зависимости от выбранного варианта, появятся новые поля. Это будет либо поле для ввода произвольного текста, либо точно такое же – с вариантами для выбора. Также там будет пункт для загрузки скриншотов с компьютера. Лучше показать все на примере, чем описывать текстом.

Яндекс.Вебмастер

Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника. Но есть и более простой вариант. Переходите на страницу поддержки вебмастеров, находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.

Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника.

После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.

Если вы хотите составить жалобу на копирование контента, то вам не придется проходить через галочки – форма доступна почти сразу же.

При заполнении заявки вам нужно максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле “Адрес сайта” вы должны выбрать ресурс из числа добавленных в Вебмастере. Если проект пока не был добавлен в панель, то придется повременить с обращением – по крайней мере конкретно по этому сайту.

Также тщательно заполните и остальные поля. Скрывать какую-либо информацию не имеет смысла – все равно специалисты узнают, в чем дело, и если что-то нехорошее – бан влепят без размышлений.

Яндекс.Такси

В Такси также есть помощь для водителей и клиентов. Бланк обращения почти ничем не отличается от других. Нужно максимально подробно рассказать о себе и ситуации, которая привела к этой проблеме. Найти его можно на специальном сайте. Там же есть и другая информация по поводу работы в сервисе.

Водителям стоит обращаться в службу ТП Такси в случае, если:

• кто-то забыл вещи в вашей машине;
• затруднения с оплатой по безналу;
• кто-то взломал аккаунт;
• возникли трудности с клиентами.

Также подобные моменты можно решить в таксопарке.

Если вы клиент, и вам нужна помощь, то можно использовать этот номер – 8 499 705 8888. Это служба поддержки для пассажиров. Обращаться стоит, когда водитель нарушает правила, предлагает заплатить в обход сервиса или делает какие-то другие неприятные вещи.

Яндекс.Дзен

Для Дзена тоже есть свой отдел службы помощи. Он достаточно большой, и принцип работы там мало чем отличается от других разделов. Точно также есть справочник, где описываются нюансы, и надо перелопатить кучу статей, прежде чем дадут доступ к созданию обращения.

Для более ускоренного поиска формы обращения можно перейти к пункту “Решение проблем”. Он находится в самом конце бокового меню.

Не забудьте указать ID канала (формируется из ссылки) и сообщение, которое подробно описывает сложную ситуацию. Еще лучше – приложить скриншот.

Яндекс.Директ

Служба помощи Директа работает по тому же принципу – справочник с информацией и форма, которую непросто откопать. Но рекламная сеть нуждается в более эффективной поддержке, поэтому лучше позвонить напрямую. Об этом далее.

Как позвонить в поддержку Яндекса

В службу помощи можно не только написать, но и позвонить. Для этого есть специальный рабочий телефон – при обращении по нему вам придется также максимально подробно описать свою ситуацию. Поэтому перед звонком обязательно подготовьтесь. Специалисты будут задавать наводящие вопросы.

Номер технической поддержки для клиентов – 8 800 234 24 80. Горячая линия работает и по конкретным вопросам. Например, если есть сложности с Яндекс.Деньгами, то вы можете позвонить по этому номеру – 8 800 250 66 99.

Возможно вам понадобятся и другие номера:

С их помощью вы сможете связаться со специалистами по конкретному вопросу. Другие номера и местоположение их офисов можно посмотреть на странице “Контакты”.

Для Директа есть отдельная горячая линия, которая работает только по вопросам, связанным с рекламной сетью. Есть отдельные контакты для простых клиентов и для рекламных агентств.

Контакты для России и стран СНГ можно найти здесь. Номера различаются, каждый крупный город имеет свою собственную линию. Поэтому перед обращением обязательно загляните на эту страницу, чтобы сверить номера.

Поддержка делится не только по городам. Для каких-то конкретных случаев, будь то возврат средств или погашение задолженности, существуют отдельные номера.

Для оформления бухгалтерских документов и прочих нюансов существует электронная почта. Ее также можно найти на странице контактов.

Для других сервисов: Яндекс.Карты, Яндекс.Диск и т. д. – тоже есть поддержка. Более подробную информацию можно найти на главной странице Яндекс.Помощи.

Заключение

Как видите, написать в техподдержку Яндекса очень просто. Вы можете найти нужную форму, составить запрос и отправить его. Далее сотрудники его рассмотрят и пришлют ответ на указанный адрес электронной почты.

Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.

Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.

На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.

Как задать вопрос техподдержке Яндекса?

Такая проблема: была давно почта, забыл к ней пароль и ответ на секретный вопрос. Понадобилась — пытался восстановить. В Яндекс.Помощь указано, что можно заполнить анкету на восстановление. Ввел всю информацию, которую помнил — система автоматически проверяет и говорит, что данные подтвердить не удалось. Но есть доказательства, что я использовал эту почту.

Хотел бы напрямую написать в техподдержку, чтобы они проверили подлинность, а не автоматическая система. А как это сделать? Раздел «Помощь» не содержит поля для написания письма в техподдержку. «Обратная связь» внизу страниц переадресует на раздел «Помощь». Такой замкнутый круг.

Если вы знаете, как связаться с людьми, а не автоматической системой, подскажите, пожалуйста!

Поскольку Ваш вопрос задан в общем виде, а не только про почту, и отвечу вообще о том, как написать в Службу поддержки Яндекса — о различных сервисах Яндекса.

Этот вопрос задают действительно часто, и иногда действительно можно по 20 минут искать форму обратной связи в разделе Помощь. Но будем надеяться, что Яндекс всё-таки исправит эту ситуацию).

• Яндекс Поиск: https://yandex.ru/support/search/troubleshooting/feedback.html

(Например, форма обратной связи, если Вы не нашли свой ответ, здесь есть в разделе «Предложения и пожелания»).

Но сейчас возможность пожаловаться на результат или на фото есть прямо в поиске.

• Яндекс Браузер: https://yandex.ru/support/browser/support/support.xml

(В разделе по ссылке сказано, как создать сообщение прямо из Браузера! Что очень удобно))

• Яндекс Почта: https://yandex.ru/support/mail-new/web/preferences/about-sender.html

Форма обратной связи по Почте есть в этом разделе внизу (выберете «Рекомендации на странице не помогли» (на других страницах это может быть фраза «Я не нашёл ответ на свой вопрос»))

• Для Вебмастеров (вопросы по своему сайту): https://yandex. ru/support/webmaster-troubleshooting/index.html
• Яндекс Директ: http://feedback2.yandex.ru/direct/-/
• Яндекс Метрика: http://feedback2.yandex.ru/metrika/

Общий раздел Помощи Яндекса выдаётся первым в списке поиска:

В целом алгоритм одинаковый: проходите по ссылкам, подходящим под Вашу ситуацию, читаете рекомендации. Во многих разделах внизу есть ссылка со смыслом «Подходящего ответа нет» — вот она и ведёт к форме обратной связи.

Прежде чем отправлять вопрос через форму обратной связи, посмотрите, действительно ли среди ответов раздела нет рекомендаций по Вашему вопросу.

Конкретно по Вашему же вопросу действительно можно написать напрямую по адресу электронной почты Яндекса, который Вам предоставил(а) SkyNick: [email protected]. Это отдел именно по вопросам Яндекс Почты (видите, на скриншоте получатель Yandex.Mail).

Я тоже когда-то переписывалась с сотрудником Службы поддержки Яндекса, но найти форму обратной связи (именно с этого начался наш диалог) было непросто. В итоге я отправила своё обращение, когда произошла ошибка в Яндекс браузере, и браузер мне сам предложил отправить сообщение — и я в нём написала свои вопросы по другим темам.

Мне ответы приходили с адреса [email protected] (именно в таком порядке слова) от Yandex.Browser.

Вот такой ещё список почтовых адресов Яндекса я сейчас нашла:

В целом, сейчас найти форму обратной связи стало, по-моему, несколько проще.

Как написать письмо в службу поддержки Яндекса

Написать письмо в техническую поддержку Яндекса, по сути, не так уж сложно. Необходимо просто максимально подробно изложить суть проблемы, и сотрудники помогут вам ее решить. Но как найти раздел с сервисной службой в различных приложениях и настройках Яндекса, ведь их так много?

Вот об этом я сегодня подробно и расскажу.

Перед тем как написать письмо Яндексу…

Проверьте, не освещен ли ваш вопрос в специальном справочнике. В большинстве случаев ответы находятся там, и никуда в последующем писать не придется. В некоторых случаях можно погуглить пояндексить – бывает, что решение находится и на других сторонних ресурсах. Отправлять обращение в поддержку компании стоит только в том случае, если проблема носит уникальный характер. А уж там специалисты постараются решить ваш вопрос максимально быстро.

Способы обращения в службу поддержки Яндекса

В каждом сервисе и приложении компании предусмотрен свой способ связи с сервисной службой. Существует общая страница, объединяющая все платформы – это Яндекс.Справка. Чтобы вопрос решился максимально быстро, рекомендуется обращаться именно через эту страницу. Потребуется выбрать сервис, с которым вы работаете, перейти в раздел «Служба поддержки» и написать о проблеме. Где-то действовать придется иначе, и об этом речь пойдет далее.

Главная страница Яндекса

Обратиться в техподдержку можно напрямую с главной страницы Яндекса. Для этого надо нажать на иконку с изображением письма в нижней части страницы.

После этого откроется сайт службы поддержки, где потребуется указать характер проблемы и описать ее. Причем вопрос обязательно должен касаться главной страницы или элементов, расположенных на ней.

Яндекс.Маркет

Для обращения в техслужбу Яндекс.Маркета потребуется открыть основную страницу сервиса. Если вы покупатель, надо перейти в самую нижнюю ее часть, а затем в пункт «Обратная связь». Для продавцов и магазинов есть отдельные вкладки, соответственно, по ним и следует переходить.

В приложении все иначе – сначала необходимо перейти в раздел «Профиль», а потом в «Сообщить о проблеме». В новом окне описываете всю суть, можно даже приложить несколько фотографий к обращению.

Яндекс.Музыка

В музыкальном сервисе тоже предусмотрены отдельные способы обращения. В первую очередь это, конечно же, страница Справки. Но есть и другой способ – открыть свойства профиля и перейти в «Чат с поддержкой». В результате будет осуществлен переход в Яндекс. Мессенджер и открыт соответствующий чат.

В приложении все работает несколько иначе. Для начала надо открыть раздел «Настройки», там перейти пункт «Написать разработчикам», указать тему сообщения и приступить к подробному описанию.

Яндекс.Плюс

Обратиться в техподдержку компании по поводу подписки можно опять-таки со стартовой страницы, причем как с авторизацией в аккаунте Яндекса, так и без такового. Универсальный способ – прокрутить сайт до самого низа и открыть раздел «Служба поддержки» или же нажать на иконку «Поддержка» для общения со специалистом в Мессенджере.

Если подписка активна, можно в разделе управления нажать на кнопку «Поговорить с поддержкой». После этого вы перейдете на страницу Справки, выберете тип проблемы и узнаете, как ее решить.

Яндекс.Почта

Чтобы попасть на страницу технического обслуживания этого приложения, необходимо открыть сервис почты и в нижней части перейти к службе поддержки. Далее загрузится раздел с часто задаваемыми вопросами, вам же понадобится в боковом меню открыть нужную категорию. Далее указываете характер проблемы, описываете ее подробно и отправляете запрос на обработку.

Яндекс.Go

У сервиса такси и доставки технический раздел тоже реализован нестандартно. Да, перейти можно все тем же способом – открыть одноименную ссылку в подвале страницы. Далее вас перенаправит на страницу поддержки. Выбираете категорию вопроса, добавляете описание и отправляете сообщение сотруднику. Обработка будет осуществлена в максимально короткие сроки.

Открыть поддержку в мобильном приложении тоже не составит труда. В таком случае надо всего лишь развернуть меню и перейти в одноименный раздел. Затем выбираете последний оформленный заказ и переходите в «Помощь». Категории проблем будут там абсолютно те же, что указаны выше.

Яндекс.Дзен

Путь обращения в техподдержку Дзена куда более витиеват. Для начала понадобится перейти в Дзен, потом открыть раздел «О сервисе», а там уже в самом низу выбрать категорию «Помощь».

Яндекс.Вебмастер

Чтобы попасть в раздел службы поддержки Яндекс. Вебмастера, нужно перейти со стартовой страницы данного сервиса в раздел «Обратная связь». Он располагается, конечно же, в самом низу. Далее в справочнике вы сможете выбрать тему и изложить суть проблемы непосредственно специалисту сервиса.

Яндекс.Директ

Способ решения проблемы в Директе практически не отличается от предыдущих – со стартовой страницы открываете раздел «Обратная связь» и конкретизируете тему сообщения. Но тут еще есть возможность связаться со специалистом по телефону. Все номера указаны в соответствующем разделе, у всех городов и регионов они отличаются. Есть даже контакты для тех, кто хочет обратиться с проблемой из СНГ. Вопрос можно решить как со стороны клиента, так и рекламного агентства.

Заключение

В общем, для обращения в службу поддержки любого сервиса компании Яндекс прежде стоит зайти на главную страницу Справки. На ней легче найти нужный вам ресурс и связаться с технической службой через форму запроса. Обычно она открывается после нажатия на желтую кнопку, а такая располагается чуть ли не на всех страницах Яндекс. Справки.

Яндекс обратная связь написать — maslovs.ru

Содержание

• Как написать письмо в службу поддержки Яндекса – инструкция для новичков
• Особенности работы технической поддержки Яндекса
• Яндекс.Почта
• Яндекс.Вебмастер
• Яндекс.Такси
• Яндекс.Дзен
• Яндекс.Директ
• Яндекс.Деньги
• Как позвонить в поддержку Яндекса
• Заключение
• Горячая линия Яндекс
• Телефон горячей линии Яндекса
• Бесплатная горячая линия 8800
• Горячая линия Яндекс.Такси
• Горячая линия Яндекс.Директ
• Что можно выяснить по телефону?
• В каком случае поддержка не сможет помочь?
• Другие способы связи
• Компетентность операторов Яндекса
• Яндекс обратная связь написать
• Как написать в поддержку Яндекс.Вебмастера?
• Кто такой Платон Щукин?
• Можно ли позвонить в Яндекс.Вебмастер?
• Секреты Яндекс.Вебмастер: как получить подробный ответ от сотрудников Яндекса?
• Поддержка Яндекс. Вебмастер
• Рекомендации по составлению сообщения
• Как связаться со службой поддержки платформы Дзен
• Раздел Яндекс.Помощь
• Как написать в поддержку Яндекс.Дзен из Редактора
• Социальные сети платформы Дзен
• Комментарии, чтобы связаться со службой поддержки

Как написать письмо в службу поддержки Яндекса – инструкция для новичков

В этой статье я расскажу о том, как написать письмо в поддержку Яндекса. С первого взгляда вам может казаться, что это просто. Но нет, даже тут есть нюансы, которые стоит учитывать.

В первую очередь, сложности возникают из-за огромного количества сервисов. Не каждый новичок сможет быстро определить куда писать. Так как у Яндекс.Почты одна техподдержка, у Яндекс.Браузера – другая, у Яндекс.Вебмастера и других сервисов – третья.

Часть поддержки вообще автоматизирована. Она предполагает, что пользователь найдет ответы на свои вопросы в специальном справочнике. Сервис задает наводящие вопросы, благодаря им посетитель должен перейти на статью с нужной информацией.

Если ничего нет, то открывается форма запроса в техподдержку. Там проблема будет рассматриваться реальными людьми.

Особенности работы технической поддержки Яндекса

В техподдержке работают специалисты разных категорий. Кто-то разбирается в сервисе Яндекс.Такси – отвечает, как правило, за работу приложений или взаимодействие с клиентами.

Кто-то идет работать в ТП Яндекс.Вебмастера – разбирается с обращениями от владельцев сайтов, помогает исправлять проблемы или помогает найти решение какой-то задачи.

Чтобы запрос доходил до нужного специалиста, в ТП предусмотрено деление на категории. Перед обращением пользователь выбирает раздел и тему. После этого он пишет обращение в свободной форме, указывает свой почтовый адрес для обратной связи и ждет ответа.

Также, как я и сказал ранее, здесь есть справочник, который содержит ответы на наиболее частые вопросы. То есть вам может и не надо обращаться в техподдержку – сложная ситуация уже могла рассматриваться ранее, и если это так, то специалисты добавили ответ на нее в свой справочник.

Если же вы твердо решили написать в техподдержку, то вы должны понимать, что для скорейшего рассмотрения проблемы нужно предоставить всю необходимую информацию. Как правило, это подробное описание проблемы и скриншоты.

Также можно предоставить данные об используемом программном обеспечении. Особенно актуально, если у вас возникло затруднение с браузером, сайтом, каким-то сервисом или чем-то другим, что требует решения.

Информацию в любом случае попросят, поэтому вы сэкономите время себе и оператору ТП, который будет с вами работать.

Чаще всего при обращении в ТП Яндекса сообщают:

• название браузера и его версию. Если затрудняетесь с определением – посетите эту страницу: http://yandex.ru/internet/ – сервис покажет всю нужную информацию;
• адрес страницы, на которой наблюдается ошибка;
• обстоятельства, при которых возникла ошибка. Лучше описать все максимально подробно, чтобы у оператора ТП не возникало дополнительных вопросов;
• дополнительную информацию, если она есть.

Не забудьте про скриншоты. Одного описания, чаще всего, не хватает. Поэтому операторы требуют изображений, которые ясно отражают возникшую неполадку.

Уточню еще одну очевидную истину: будьте вежливы при обращении в техподдержку. Чаще всего операторы, с которыми вам предстоит общаться, не виноваты в ваших сложностях. Если будете срывать злость – они могут вообще “забыть” о вашем обращении. Так и будет висеть письмо без ответа несколько месяцев.

Пишите в обычном, нейтральном тоне. Важно просто донести информацию, а не эмоции. На эмоции специалистам ТП фиолетово. А вот грамотно изложенная информация будет только поводом для скорейшего рассмотрения обращения.

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Вписываете свое имя, e-mail для ответа, проблему из списка. Далее она расширится, и в зависимости от выбранного варианта, появятся новые поля. Это будет либо поле для ввода произвольного текста, либо точно такое же – с вариантами для выбора. Также там будет пункт для загрузки скриншотов с компьютера. Лучше показать все на примере, чем описывать текстом.

Яндекс.Вебмастер

Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника. Но есть и более простой вариант. Переходите на страницу поддержки вебмастеров, находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.

Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника.

После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.

Если вы хотите составить жалобу на копирование контента, то вам не придется проходить через галочки – форма доступна почти сразу же.

При заполнении заявки вам нужно максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле “Адрес сайта” вы должны выбрать ресурс из числа добавленных в Вебмастере. Если проект пока не был добавлен в панель, то придется повременить с обращением – по крайней мере конкретно по этому сайту.

Также тщательно заполните и остальные поля. Скрывать какую-либо информацию не имеет смысла – все равно специалисты узнают, в чем дело, и если что-то нехорошее – бан влепят без размышлений.

Яндекс.Такси

В Такси также есть помощь для водителей и клиентов. Бланк обращения почти ничем не отличается от других. Нужно максимально подробно рассказать о себе и ситуации, которая привела к этой проблеме. Найти его можно на специальном сайте. Там же есть и другая информация по поводу работы в сервисе.

Водителям стоит обращаться в службу ТП Такси в случае, если:

• кто-то забыл вещи в вашей машине;
• затруднения с оплатой по безналу;
• кто-то взломал аккаунт;
• возникли трудности с клиентами.

Также подобные моменты можно решить в таксопарке.

Если вы клиент, и вам нужна помощь, то можно использовать этот номер – 8 499 705 8888. Это служба поддержки для пассажиров. Обращаться стоит, когда водитель нарушает правила, предлагает заплатить в обход сервиса или делает какие-то другие неприятные вещи.

Яндекс.Дзен

Для Дзена тоже есть свой отдел службы помощи. Он достаточно большой, и принцип работы там мало чем отличается от других разделов. Точно также есть справочник, где описываются нюансы, и надо перелопатить кучу статей, прежде чем дадут доступ к созданию обращения.

Для более ускоренного поиска формы обращения можно перейти к пункту “Решение проблем”. Он находится в самом конце бокового меню.

Не забудьте указать ID канала (формируется из ссылки) и сообщение, которое подробно описывает сложную ситуацию. Еще лучше – приложить скриншот.

Яндекс.Директ

Служба помощи Директа работает по тому же принципу – справочник с информацией и форма, которую непросто откопать. Но рекламная сеть нуждается в более эффективной поддержке, поэтому лучше позвонить напрямую. Об этом далее.

Яндекс.Деньги

Для обращения по поводу электронного кошелька вы можете использовать номера, указанные ниже, или же стандартную форму заявки, которая доступна на странице помощи.

Вам необходимо выбрать тему и заполнить форму. Некоторые частые вопросы уже были рассмотрены, и вы можете попробовать поискать информацию в помощи Яндекс.Денег.

Как позвонить в поддержку Яндекса

В службу помощи можно не только написать, но и позвонить. Для этого есть специальный рабочий телефон – при обращении по нему вам придется также максимально подробно описать свою ситуацию. Поэтому перед звонком обязательно подготовьтесь. Специалисты будут задавать наводящие вопросы.

Номер технической поддержки для клиентов – 8 800 234 24 80. Горячая линия работает и по конкретным вопросам. Например, если есть сложности с Яндекс.Деньгами, то вы можете позвонить по этому номеру – 8 800 250 66 99.

Возможно вам понадобятся и другие номера:

С их помощью вы сможете связаться со специалистами по конкретному вопросу. Другие номера и местоположение их офисов можно посмотреть на странице “Контакты”.

Для Директа есть отдельная горячая линия, которая работает только по вопросам, связанным с рекламной сетью. Есть отдельные контакты для простых клиентов и для рекламных агентств.

Контакты для России и стран СНГ можно найти здесь. Номера различаются, каждый крупный город имеет свою собственную линию. Поэтому перед обращением обязательно загляните на эту страницу, чтобы сверить номера.

Поддержка делится не только по городам. Для каких-то конкретных случаев, будь то возврат средств или погашение задолженности, существуют отдельные номера.

Для оформления бухгалтерских документов и прочих нюансов существует электронная почта. Ее также можно найти на странице контактов.

Для других сервисов: Яндекс.Карты, Яндекс.Диск и т. д. – тоже есть поддержка. Более подробную информацию можно найти на главной странице Яндекс.Помощи.

Заключение

Как видите, написать в техподдержку Яндекса очень просто. Вы можете найти нужную форму, составить запрос и отправить его. Далее сотрудники его рассмотрят и пришлют ответ на указанный адрес электронной почты.

Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.

Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.

На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.

Горячая линия Яндекс

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.

Телефон горячей линии Яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00. Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

Бесплатная горячая линия 8800

У Яндекса есть также горячая линия 8 (800)-250-66-99. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или перенаправят к узким специалистам.

Горячая линия Яндекс.Такси

Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.

Горячая линия Яндекс.Директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.

Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:

• Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
• Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.

Что можно выяснить по телефону?

Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

• Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
• Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Другие способы связи

Электронная почта

Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

• Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
• Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected].

Обращение на сайте

По любым другим вопросам можно обращаться к службе поддержки прямо через формы обратной связи, предусмотренные на сайте. Клиенту предлагается выбрать тематику запроса, указать контактные данные и расписать суть проблемы. Служба поддержки рассмотрит возникшие затруднения и самостоятельно свяжется с клиентом.

Компетентность операторов Яндекса

На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.

Яндекс обратная связь написать

У поисковой системы Яндекс имеется специальный сервис для владельцев сайтов – Яндекс.Вебмастер. В данном сервисе, помимо полезных инструментов, имеется возможность обратиться в техническую поддержку и узнать причины разных проблем. Например, почему сайт резко потерял позиции. В данной статье мы расскажем, как можно написать в техподдержку Яндекс.Вебмастер и как это правильно сделать.

Как написать в поддержку Яндекс.Вебмастера?

Чтобы написать в поддержку, следуйте нашим инструкциям. Обязательно прочитайте информацию до конца.

1. Добавьте сайт в Яндекс.Вебмастер

Чтобы обратиться по поводу проблем на каком-либо сайте, вам необходимо добавить данный сайт в сервис Яндекс. Вебмастер по ссылке: http://webmaster.yandex.ru. Для добавления сайта потребуется разместить на хостинге специальный проверочный файл или добавить в код страниц особый тег.

2. Откройте страницу поддержки и выберите тему запроса

После подтверждения прав на сайт в Яндекс.Вебмастере необходимо зайти на страницу https://feedback2.yandex.ru/webmaster/ и выбрать из открывшегося списка тем наиболее подходящую для вашей проблемы:

3. Найдите форму отправки запроса

Выбрав тему, вы получите инструкции по решению проблемы. Если эти инструкции не помогут вам, отметьте соответствующую галочку, и перед вами откроется форма отправки запроса в службу поддержки Яндекс.Вебмастер.

Пример такой формы ниже:

Обратите внимание, что не во всех разделах имеется форма для отправки запроса. Если в наиболее подходящем разделе возможности открыть форму нет, ищите ее в другом разделе, который подходит под вашу проблему. В крайнем случае можно отправить вопрос из любого, даже не подходящего раздела. Делать так стоит в крайнем случае. На практике на такие запросы тоже отвечают.

4. Заполните и отправьте форму

Опишите вашу проблему в форме и отправьте ее. Как правило, ответ приходит в течение 1-2 дней. Дублировать запрос не стоит, поскольку ответ в любом случае придет. Если ответа долго нет, вероятно, что проблема потребовала дополнительной проработки со стороны сотрудников Яндекса.

Кто такой Платон Щукин?

Платон Щукин – это псевдоним всех сотрудников, работающих в службе поддержки Яндекс.Вебмастер. Не удивляйтесь, когда получите ответ на запрос. Он будет подписан именно этим именем.

Можно ли позвонить в Яндекс.Вебмастер?

Нет, это невозможно. Номеров телефонов сотрудников техподдержки на сайте нет. Можно только написать через форму.

Секреты Яндекс.Вебмастер: как получить подробный ответ от сотрудников Яндекса?

1. По нашим наблюдениям, в техподдержке Вебмастера хранится история всех обращений по конкретному сайту. Сотрудник службы поддержки может просматривать историю сообщений.
2. Не пытайтесь обмануть сотрудников Яндекса. Они прекрасно понимают, говорите вы правду или лукавите. Если вы допустили ошибки, признайтесь в этом – это ускорит решение проблемы.
3. Ряд фильтров в Яндексе снимаются автоматически. В этом случае поддержка сообщит об этом. Однако будет не лишним напомнить о проблеме через некоторое время. На практике такой подход позволяет быстрее решать проблемы, в том числе и с автоматически снимаемыми фильтрами.
4. Если техническая поддержка Яндекс.Вебмастера указала на недочеты на сайте, исправьте их перед повторным обращением в техподдержку.
5. Редко, но бывает, что проблемы сайта связаны с особенностями алгоритмов Яндекса. В этом случае, как правило, техподдержка Вебмастера признает наличие проблем с алгоритмом, но отмечает, что их устранение может занять определенное время.
6. Случаев, когда ответа на запрос в Яндекс.Вебмастер, не было – мы не помним. Поэтому если ответа нет долгое время, не стоит дублировать запрос. Скорее всего, вы получите ответ позже, а задержка с ответом связана с тем, что вопрос требует длительной проработки.

13 Ответов

Не получается в последнее время узнать цены ноутбуков в различных интернет магазинах и эт проблема только в сайте ноутбуков в маркете,выходит проблема 404,раньше такого не было.Что делать?(

Марсель, эту проблему скорее стоит отправить в поддержку Яндекс.Маркета. Поддержка Яндекс.Вебмастер такими вопросами не занимается.

Здравствуйте!
Мой сайт выпал из поиска, помогите пожалуйста разобраться, узнать в чем причина, и восстановить мой сайт на позициях поисковой системы яндекса!

Саид, добрый день! Напишите, пожалуйста, мне на почту. Постараюсь помочь разобраться в проблеме. Контакты здесь: http://adblogger.ru/avtory-bloga

Доброго времени суток.
Мой акаунт заблокирован. Восстановить доступ не могу, так как номер телефона к которому привязан акаунт был утерян и за давностью времени уже вероятно продан другому лицу. Что можно сделать в данной ситуации?

Роман, попробуйте написать в службу поддержки с другого аккаунта. Объясните ситуацию. Возможно, в поддержке смогут помочь с восстановлением доступа.

Я немогу открыть почту на яндексе.мне нужно отправить сообщение им лично.что за хрень?? Если честно с такими методами скоро я и их закрою. Это что за отношение? Ни почты ни службы поддержки ни позвонить невозможно.

Здравствуйте,Сергей!
Сегодня с первой страницы Яндекса внезапно исчезли, улетев на 30-40 позиции два моих сайта. До этого двадцать почти лет они стояли на своих местах! Помогите разобраться с причинами. Что случилось? Как вернуть сайты обратно на первую страницу?

Добрый день, Андрей!
Возможные причины резкого падения позиций:
1. Технические проблемы на сайте. Например, сайты были недоступны какое-то время, из-за чего вылетели из индекса продвигаемые страницы. Или какую-то часть страниц / контента случайно закрыли от индексации.
2. Наложение санкций или попадание под фильтры при очередном обновлении алгоритма Яндекса. Проверьте, что в текстах на Вашем сайте нет чрезмерного числа ключевых фраз. Не используются приемы, которые могут привести к наложению фильтров. Если причин для санкций нет, напишите в поддержку Яндекса вопрос, почему снизились позиции сайта. Они могут помочь с поиском причин.
3. Временное снижение позиций из-за действия алгоритма «однорукий бандит». Он может временно снизить позиции сайта, потом они могут восстановиться. Стоит подождать 2-3 апдейта и посмотреть, как будут меняться позиции.
4. Взлом сайта, из-за чего сайт получил отметку в Яндексе, что он опасен для посетителей. Проверьте, есть ли подобная отметка у Вашего сайта или нет.
5. Иные причины, для диагностики которых лучше посмотреть сайты и провести их тщательный аудит. Если нужна будет помощь с аудитом, напишите мне. Контакты есть на странице: http://adblogger.ru/about

Уже полгода ничего не делала с сайтом и вдруг получила сообщение в яндекс-вебмастере:У сайта handykids.ru изменилось главное зеркало
01.04.2019, 04:18.И совершенно опешела. Но вот попытки найти форму обращения к техподдержке безуспешны, всё перенаправляет на статьи по вопросам, а личное обращение по конкретному сайту исключается -нет такого варианта.

Что положительного влияет на поднятие в поисковой системе?

Поддержка Яндекс.Вебмастер

Можно столкнуться с проблемами, которые невозможно решить самостоятельно или благодаря нашему SEO-блицу. В эти моменты на помощь приходить служба поддержки. Многое зависит от формулировки проблемы, насколько детально вы её описали. Сегодня расскажем, как не попасть впросак, составляя сообщение.

Если необходимо написать в службу поддержки Яндекса по поводу проблем поисковой оптимизации сайта, то перейдите по ссылке https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/index.html.

На странице появится следующий список тем:

Выбрав тему, открываются частые вопросы и способы их решения. Например:

Если ни один из предложенных ответов не подходит, то заполните форму обратной связи, которая есть в каждом разделе.

Рассмотрим на примере: вы хотите написать в техподдержку Яндекса по поводу плохих позиций:

1. Идете в раздел «Обратная связь».
2. Там выбираете пункт «Ранжирование сайта».
3. Далее — «Позиции сайта понизились» или «Сайт размещается низко в поиске» в зависимости от вашей ситуации.
4. Изучаете предложенные варианты проблемы и, если ни один из них не помог, кликаете галку «Причины остались неясны», после чего появляется форма обратной связи, в которую можно подробно описать свою проблему.

Важно! Чтобы написать письмо в службу технической поддержки Яндекс.Вебмастер, необходимо подтверждение прав на сайт.

Вопросы вебмастеров можно решить службой поддержки других сервисов. Например, с вопросом индексации картинок можно разобраться на странице https://yandex.ru/support/images/indexing.html, а привязкой сайта к различным регионам и представление на картах — https://yandex.ru/support/sprav/.

Рекомендации по составлению сообщения

Иногда вопросы пользователей остаются без ответов. Чтобы этого избежать, необходимо как можно подробнее описать возникшую проблему: когда возникает данная ошибка, какие были внесены изменения на сайте до ее появления, какие были применены способы устранения.

Чем подробнее будет описана проблема, тем выше вероятность получить детальный ответа Платона, а не стандартную «отписку».

Как связаться со службой поддержки платформы Дзен

Привет, друзья! Я уже как-то писала, что за кликбейт в яндекс дзен канал, который я вела, попал под пессимизацию. Отсутствие показов на платформе красноречиво мне об этом “намекало”, но все же мне хотелось уточнить у поддержки дзена, в чем моя вина. Техподдержка Яндекс.Дзен работает круглосуточно. Но на тот момент мне пришлось потратить немало времени, чтобы найти форму обратной связи.

И если сегодня у вас возник вопрос, как написать в поддержку яндекс дзен, эта инструкция вам точно пригодится!

Раздел Яндекс.Помощь

Чтобы не ходить вокруг да около, вот ссылка на страницу для связи со службой поддержки Яндекс.Дзен. Единственное условие, чтобы форма обратной связи была активной, вы должны быть залогинены в аккаунте Яндекса.

Форма обратной связи находится в разделе Решение проблем – Обратиться за помощью. Из трех тем обращения необходимо выбрать ту, где, как вы считаете, у вас возникли проблемы.

Клик по первым двум опциям открывает разделы с дополнительной информацией, так называемые справки. И если очень захотеть, то здесь в 80% случаев можно найти ответ на свой вопрос. Но если после изучения полезной информации проблема не решена, самое время заполнить форму обратной связи.

Для этого необходимо указать ID канала. Напомню, что его можно скопировать из настроек канала . И написать сообщение. Есть возможность к сообщению прикрепить файлы, например, вашу проблему в формате скриншота. Далее, укажите адрес электронной почты, куда должен прийти ответ, и ваше имя.

Как написать в поддержку Яндекс.Дзен из Редактора

На мой взгляд, этот вариант, чтобы связаться с техподдержкой Дзена, еще проще! Ведь форму обратной связи можно открыть прямо из Редактора, не покидая свой канал. Для этого кликните по иконке, которая находится в правом нижнем углу рабочего экрана.

Дзен вам очень рад и спрашивает, о чем бы вы хотели с ним пообщаться!:) Из нижеприведенного списка выберите раздел, где у вас возникли проблемы: проблемы с каналом, с созданием и публикацией материалов, со статистикой, с монетизацией и т.д.

Если из предложенных вариантов вам ничего не подходит, смело кликайте по опции Другой вопрос или предложение по сервису. И, как по мановению волшебной палочки, открывается форма обратной связи со службой поддержки яндекс дзен!

Социальные сети платформы Дзен

Еще один вариант, как обратиться за помощью в Яндекс.Дзен, это воспользоваться социальными сетями. Например, станьте участником группы ВКонтакте .

Помимо этой соцсети zen присутствует в Instagram, Facebook, Telegram.

Например, в группе ВК есть опция Написать сообщение.

Если у вас возникли проблемы, ну попробуйте связаться с техподдержкой через эту кнопку. Чат-бот сообщает, что среднее время для ответа – 3 часа. Уверена, что без обратной связи никто не останется.

В Facebook есть точно такая же кнопка Сообщение для вызова чат-бота, через которого можно задать любые вопросы поддержке Дзена.

Комментарии, чтобы связаться со службой поддержки

Комментарии в группах Яндекс.Дзен – это отдельная тема для разговора, настоящий “крик души” авторов . Люди совершенно разные: и если один человек может корректно сформулировать свой вопрос, другой же не стесняется в собственных выражениях!

Но это не главное! Главное то, что техподдержка Яндекс.Дзен комментарии, какими бы они не были, постоянно мониторит и пытается помочь каждому автору. Смотрите на скриншоте.

Поэтому у вас есть возможность вступить в диалог с авторами других каналов, спросить совет у них или напрямую задать вопрос в комментарии поддержке.

Хочу отметить, что этот вариант для связи я считаю самым неудобным, потому что комментариев под постами обычно много, и ваш может затеряться среди других сообщений. Но как вариант, имеет место быть.

Техподдержка Яндекс.Дзен никогда не оставит ваш вопрос без внимания. Поэтому, если вы столкнулись с какой-то проблемой на канале, не стесняйтесь написать туда письмо. Время ожидания ответа разное. Видимо, это зависит от загруженности службы поддержки. Но в том, что ответ обязательно придет, я уверена на 100%. Напомню, что есть 4 способа, как написать в поддержку zen: через раздел Яндекс.Помощь, из Редактора канала, в социальных сетях или задать вопрос в комментариях.

Поделитесь, пожалуйста, под статьей, приходилось ли вам обращаться в техническую поддержку этой платформы? Как быстро были решены ваши проблемы?

Автор статьи Ольга Абрамова, блог Денежные ручейки

Яндекс.Вебмастер Отзывов — 2022

Яндекс

Альтернативы

Заявить об этом Страница продукта

Яндекс.Вебмастер Описание

Отслеживаем поисковые запросы, которые ведут на этот сайт. Этот сервис позволяет отслеживать изменения в дисплеях и количестве кликов. Он также предоставляет фрагменты CTR и другие индикаторы. Мы можем внести предложения по улучшению сайта. Сравните его с другими сайтами и получите предложения о том, как сделать ваш сайт более удобным и привлекательным. Мы проверим, корректно ли отображается ваш сайт на планшетах и ​​смартфонах. Мы проверим наличие любых элементов, которые могут вызвать проблемы для мобильных браузеров. Мы сообщим вам, если на вашем сайте будут обнаружены ошибки, и дадим рекомендации по их устранению. Яндекс Вебмастер автоматически проверяет сайты более чем по 30 параметрам. Мы сообщим вам о любых нарушениях, обнаруженных на сайте. Этот раздел собирает информацию. Как только все проблемы будут устранены, Яндекс сообщит вам об этом, нажав кнопку «Все исправлено». Мы сообщим вам, когда получим новые отзывы о сайте, чтобы вы могли оперативно реагировать на них. Ваши комментарии будут считаться официальными.

Интеграции

В настоящее время нет интеграций

Отзывы

Особенности

дизайн

поддерживать

Нет обзоров пользователей. Будьте первым, кто оставит отзыв:

Написать отзыв

Информация о компании

Компания:

Яндекс

Год основания:

2000

Головной офис:

Россия

Веб-сайт:

webmaster.yandex.com/welcome/

СМИ

Джира | Программное обеспечение для отслеживания проблем и проектов для Agile-команд

Инструмент №1 для разработки программного обеспечения, используемый Agile-командами

Jira, которой доверяют тысячи команд, предлагает доступ к широкому спектру инструментов для планирования, отслеживания и выпуска программного обеспечения мирового класса, захвата и организация проблем, назначение работы и отслеживание командной деятельности. Он также интегрируется с ведущими инструментами разработчиков для сквозной прослеживаемости.

Подробнее

Подробная информация о продукте

Платформы

Тип обучения

Документация

Поддержка клиентов

Онлайн

Возможности и опции Яндекс.

Вебмастера

SEO программное обеспечение

A/B-тестирование

Аудиторская проверка

Анализ конкурентов

Управление содержанием

Приборная доска

Интеграция с Google Аналитикой

Инструменты исследования ключевых слов

Отслеживание ключевых слов

Управление ссылками

Локализация

Отслеживание мобильного поиска

Отслеживание рейтинга

Управление доходами

Управление пользователями

• против

  Сравнить

• против

  Сравнить

• против

  Сравнить

• против

  Сравнить

• против

  Сравнить

• против

  Сравнить

• против

  Сравнить

• против

  Сравнить

• Программное обеспечение просмотра

• Программное обеспечение просмотра

• Программное обеспечение просмотра

• Программное обеспечение просмотра

Адрес службы поддержки Яндекс почты.

Яндекс обратная связь

Если вы до сих пор не знаете, кто Платон Щукин и какое отношение он имеет к Яндексу:

Платон Щукин — вымышленный персонаж, от имени которого сотрудники техподдержки Яндекса ведут переписку.

Многие новички, а также бывалые вебмастера иногда задают себе вопросы: « Как написать в техподдержку Яндекса? «. Наверное, каждый из нас хоть раз задавал вопрос Платону на его сайте.

Почему вообще возник этот вопрос?

Дело в том, что в техподдержку Яндекса ежедневно поступает огромное количество вопросов, и многие из них просто ни о чем.Понятно,что справиться с такой блокировкой очень сложно,потому что ресурсы Яндекса сильно ограничены,по крайней мере количеством сотрудников техподдержки.Поэтому Яндекс нашел решение как отфильтровать большую часть запросы

Как фильтруется?

Все просто, форму обратной связи запихнули в саму J. Вот поэтому и возникают вопросы на форумах, мол, как написать в яндекс.

Так как написать в техподдержку?

Если вы все-таки решили написать в техподдержку Яндекса (вебмастеру), и не нашли ответа на свой вопрос где-то еще, следуйте инструкции ниже.

Шаг 1. Заходим в Яндекс Вебмастер и выбираем сайт, на котором хотим задать вопрос:

Шаг 2 В самом низу (справа) вы найдете ссылку « Обратная связь »:

Шаг 3 Снова мы сталкиваемся с так называемым скринингом пользователей. Вместо формы запроса вам предлагают ознакомиться с готовыми ответами. Из списка выбираем « Индексация сайта »:

затем « Сайт плохо индексируется », далее « Сайт полностью исчез из поиска » и наконец последний клик, выбираем « Причины исключения сайта из поиска неизвестны. Иногда бывает необходимо написать письмо в поддержку любой поисковой системы. Когда именно возникает такая необходимость обращаться в Google, Yandex, Yahoo, MSN и т.д.? Обычно когда ваш сайт забанили или применили фильтр чтобы по всем или большому и необходимому количеству запросов его не было в результатах поиска и вы хотите написать в поддержку для объяснения причин бана или отправить запрос на проверку сайта.

Ниже приведена контактная информация этих поисковых систем.

Написать письмо в Google

Если у вас возникли технические проблемы, юридические вопросы, проблемы с конфиденциальностью или вы обнаружили неприемлемый или незаконный контент, то вы можете обратиться в службу поддержки Google с этой страницы:
www.google.ru/support/websearch /bin/request.py?contact_type=contact_policy

Также в панели веб-мастера вы можете найти в правой колонке информацию о том, как связаться с Google по поводу вашего сайта (сообщить о спаме в индексе, о платных ссылках, запросить проверку):
www.google.com/webmasters/tools/dashboard?pli=1

Yahoo!

Вы можете проверить статус сайта в Yahoo (напишите им письмо) по следующему адресу:
help.yahoo.com/l/us/yahoo/search/urlstatus.html

Повторная отправка запроса на повторную -проверка сайта на Yahoo (например, из-за несоответствия его соглашениям и правилам) должна производиться через форму: add. yahoo.com/fast/help/us/ysearch/cgi_rereview

Проявите терпение, просьба может потребуется несколько недель для обработки.

Написать письмо в Яндекс (Платон)

Яндекс.Поиск форма обратной связи:
feedback.yandex.ru/?from=search

Вы также можете задать вопрос по сайту в службу поддержки, перейдя по соответствующей ссылке в правом столбце панели веб-мастера.

Практика показывает, что самый частый ответ Яндекса (Платона) — «улучшите свой ресурс…», поэтому, прежде чем отправлять вопросы в письмах Платону о своих сайтах, поищите аналогичные проблемы у других вебмастеров на форумах или в блогах.

Обратитесь в службу поддержки MSN

С live.com все сложнее, чем с другими поисковыми системами. Чтобы связаться с MSN, вы можете сначала поискать необходимую информацию в их справочном центре (они не дают контактов):
help.live.com/help.aspx?mkt=en-us&project=wl_webmasters

Или вы можете отправить вопрос через контактная форма в блоге MSDN:
blogs. msdn.com/livesearch/contact.aspx

Если вы просто хотите узнать индексируется ли ваш сайт (Yahoo, Google, Live.com или Яндекс), то воспользуйтесь страницей поиска и введите в форму поиска несколько уникальных фраз с вашего сайта в кавычках. Если он у вас есть в поисковой системе, сайт появится в результатах поиска.

Если сайта нет в результатах поиска, то это может быть по нескольким причинам:

— сайт не соответствует требованиям качества, нарушает условия поисковой системы и, возможно, был удален. В этом случае необходимо модифицировать сайт и написать письмо с просьбой перепроверить сайт;
— робот еще не посещал ваш сайт и/или не знает о его существовании. Можно через специальную форму;
— страницы в индексе не обновились, нужно просто дождаться, пока робот, исходя из своего расписания, перейдет на нужные страницы;
— индексация страниц запрещена файлом robots.txt или брандмауэром. Убедитесь, что хостер не блокирует поисковых ботов;
— сайт временно удален из индекса из-за неуникального содержания или по другим причинам.

Не пишите письма в Яндекс, Гугл или другие поисковики по пустякам. У каждой поисковой системы есть свои сайты поддержки веб-мастеров, ответы на часто задаваемые вопросы и так далее. В крайнем случае поищите информацию на SEO-форумах.

В службу поддержки ВКонтакте можно написать как при наличии доступа к личной странице, так и при его отсутствии. Предлагаю вашему вниманию наиболее полный обзор существующих способов:

Как написать письмо в поддержку, если у вас есть доступ к личной странице?

Войдите на сайт под своим именем пользователя и паролем. В правом верхнем углу укажите и нажмите на свое имя. Выбираем пункт « Справка ».

Открывается страница поиска по каталогу ВКонтакте. Вводим «Как задать вопрос в поддержку?». Видим текст. Третий абзац гласит:

К сожалению, мы были перегружены с лавиной вопросов, поэтому обычная кнопка «написать нам» временно недоступна.Если у вас есть вопросы, которые невозможно решить с помощью статей, воспользуйтесь ссылкой

Нажмите на ссылку, и мы сможем ввести ваш вопрос.

Альтернативный способ обращения в службу поддержки ВКонтакте

После перехода в Справку открывается страница поиска справочника ВКонтакте. Открываем первый доступный раздел справки.

Затем нажмите кнопку «Это не решает мою проблему», затем нажмите ссылку «У меня остались вопросы».

Во всплывающем окне нажмите «Задать вопрос».

Появится форма поддержки. Мы заполняем. Мы отправляем.

Как связаться со службой поддержки ВКонтакте по электронной почте?

Вы также можете обратиться в службу поддержки ВКонтакте напрямую, используя обычную почту. Все, что вам нужно, это отправить электронное письмо на ящик [email protected]. Ответ на такие письма занимает около 3-4 дней, так что проявите терпение.

Форма восстановления расширенного доступа к странице

Письмо в поддержку ВКонтакте через форму восстановления расширенного доступа — очень распространенный способ обращения в службу поддержки. Используется, когда нет возможности обычным способом восстановить доступ к социальной сети. пошаговые инструкции.

По мере появления новых способов связи со службой поддержки ВКонтакте, я буду обновлять эту инструкцию. На всякий случай советую добавить эту страницу в закладки. Если у вас есть ко мне вопросы — задавайте их в комментариях.

Работа с сервисами Яндекса интуитивно понятна пользователю. Однако в случае возникновения вопросов и сбоев в работе сервиса, которые невозможно устранить самостоятельно, клиент обращается к сотрудникам технической поддержки.

Техническая поддержка или «Яндекс помощь» (Яндекс.Поддержка) различается в зависимости от типа услуги. Основной доступ осуществляется со страницы сервиса по ссылке «Обратная связь». Вы можете связаться со специалистами в обе стороны :

• позвонив на «горячую линию»;
• , отправив запрос по электронной почте.

Служба поддержки Яндекса уведомляет, что в праздничные и выходные дни ответ на запрос обрабатывается медленнее, чем в будни, и отправляется позже. Обычно скорость реакции на заявку впечатляет — до завершения анализа письма проходит менее 3-х часов. Операторы присылают анализ возникшей проблемы и рекомендации по ее решению.

Обращение в службу поддержки Яндекс.Почты

Доступ в техподдержку почтовика осуществляется с главной страницы. В правом верхнем углу перейдите на вкладку «Почта». Затем выберите ссылку «Помощь и обратная связь» внизу.

В открывшемся окне «» представлен список статей с инструкциями по устранению различных неполадок.

Если вы не смогли решить проблему самостоятельно, вы можете воспользоваться кнопкой «Отзывы» внутри тематических статей.

Пошаговое заполнение полей, ответы на вопросы, пользователь постепенно предоставляет специалистам техподдержки подробное описание интересующий вопрос. Ответ на запрос приходит на почту, которую клиент указывает в конце каждого запроса.

Техническая поддержка Яндекс.Вебмастер

Для связи со специалистами технической поддержки перейдите на страницу услуги. Для этого с главной страницы yandex.ru нужно нажать на вкладку «Еще», затем пункт меню « все службы », затем прокрутите вниз до «Веб-мастер».

Для получения помощи нажмите на ссылку «Связаться с нами» внизу страницы.

После перенаправления на страницу техподдержки выбирается тема, по которой возник вопрос, который впоследствии детализируется с уточняющими просьбами. Перед обращением в службу поддержки полезно перейти по ссылке « Справка », расположенной рядом с « Отзыв » и изучить материал, представленный в виде коротких статей, освещающих тот или иной аспект работы с сервисом и способ устранения неполадок

Для обращения в службу поддержки выберите пункт меню « Вопрос по услуге Яндекс.Вебмастер » и далее в окне справа «Еще вопрос по Яндекс.Вебмастеру»

В появившейся форме выберите тему из выпадающий список и поставить галочку «Ответ не найден, напишите в службу поддержки.» ru страница сервиса, в правом верхнем углу, после идентификации. Ссылка помечена цифрой 2:

Из меню над поисковой строкой перейдите на вкладку «Еще», далее « Деньги ». На рисунке выше этот блок обозначен цифрой. Реализовать кошелек вход не нужен. Достаточно для прокрутки окна вниз до конца.Номер телефона в сером поле горячей линии+7 495 974 3586. Если вопрос, который необходимо решить, не является срочным, или пользователь предпочитает переписку разговору, необходимо перейти по ссылке » Помощь » под номером телефона.

В открывшемся меню содержится описание решения основных проблем, с которыми чаще всего сталкиваются пользователи отравления. Если в мини-статьях нет исчерпывающей информации, перейдите в пункт меню « ». В правой основной части экрана расположены ссылки на наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи Яндекс.Деньги. Ссылки дублируются слева.

Если ни одна из предложенных тем не подходит, выберите последний пункт меню « У меня есть другая тема », что влечет за собой перенаправление на страницу с номера телефонов :

• для Москвы
• другие города России
• пользователя из других стран.

Если переписка более удобна, на странице формы запроса есть поле для заполнения. Из выпадающего списка выбирается тема, из появившихся пунктов — наиболее соответствующая вопросу. После установки галочки появляются поля, куда нужно ввести личные данные (иногда необязательные), комментарий (обязательно), в котором подробно описывается проблема, адрес Email, куда придет ответ.

Как позвонить в службу поддержки

Специалисты службы поддержки Яндекса в Москве доступны по телефону +7 495 974-35-86. Если пользователь проживает в России, но не в столице, для связи используется номер 8 800 250-66-99. Для иностранцев выделена отдельная линия +7 495 974-35-86.

У нас вышла новая книга «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как попасть в головы подписчиков и влюбить в свой бренд». , они не всегда связаны с тем, что вы плохо делаете свою работу. Например, вы можете сделать все правильно по-царски и сайт будет хорошо ранжироваться в одной поисковой системе. Но другая отвергнет его как нищего: он будет кинуть немного трафика или позиций и все.Совет вроде успокоился.И ладно.

В связи с этим возникает резонный вопрос: «Что, собственно, не так с моим сайтом и где я ошибся?!».

Авторитетные поисковые системы для таких случаев и вопросов, связанных именно с непониманием со стороны пользователей о том, как работает тот или иной сервис — есть сервисы, которые подсказывают и направляют на верный путь.

В этой статье мы поговорим о том, когда нужно писать или звонить в службу и как общаться с самим Платоном Щукиным.

техподдержка Яндекса

PS Яндекс был анонсирован в 1997 году, шли годы и ресурс развивался, попутно давая жизнь новым алгоритмам, призванным убрать проблему некачественного контента и второсортных сайтов. Методы работы менялись, сеть росла и стало возникать много вопросов, связанных с тем, как это все вообще работает и как не стать второстепенным продуктом в жерновах этой системы.

Создан сервис, который содержит самые частые и возможные вопросы от пользователей. Инструкции и руководства для различных сервисов и приложений ресурса. К сожалению, как показывает практика, ответы могут содержать не все вопросы, что же делать тогда? Ответ прост — нужно написать в поддержку Яндекса о проблеме.

Много, упорно и максимально подробно сообщаем следующее:

• Рассказываем какой браузер используем и его версию (можно посмотреть здесь http://yandex.ru/internet/).
• URL страницы с проблемой.
• Говорим, что они сделали и на каком этапе работы произошла ошибка, при этом сообщая, чего они хотели добиться своей манипуляцией.
• Если в случае ошибки мы получаем текст, который ее объясняет, но мы не понимаем, что она означает, то прикрепляем это объяснение к письму, в идеале еще и со скриншотом. (Помощь «Как сделать скриншот»).

Как написать в техподдержку Яндекс Почты

Исходя из собственного опыта, могу сказать, что если вы заходите в раздел поддержки Яндекс Почты с конкретной целью найти — вы просто взбеситесь.

Эта ссылка будет водить вас по кругу и вы не увидите форм для связи с поддержкой, пока не перелопатите половину информации в разделе. Собственно в разделе помощи по этому сервису собраны все возможные ответы на самые FAQ пользователей и скорее всего ответ содержится в разделе. Нужно просто не лениться и искать, плюс можно воспользоваться удобным поиском.

После 20 минут зверской беготни по сервису с одним вопросом ок уже пишите письмо на яндекс почту?! Я нашел его в самом низу одной из страниц. Вот как это выглядит:

Есть поля для ввода ваших данных:

• имя;
• адреса электронной почты для обратной связи;
• и список проблем, с которыми вы можете столкнуться.

Заполните поля и отправьте посылку. Как говорит сам сервис Яндекс для сервиса Почта, время их ответа и ответа на письмо составляет около 3 часов, так что ответ не заставит себя долго ждать.

Служба поддержки Яндекс Вебмастер: как звонить или писать

Еще один популярный сервис также не лишен формы обратной связи, найти которую без определенного запаса нервных клеток просто невозможно.

В каких случаях может возникнуть необходимость писать в техподдержку Яндекса за помощью, основные причины:

1. проблемы с индексацией сайта;
2. смена зеркала сайта;
3. что-то с ранжированием;
4. региональность страдает;
5. некорректное отображение сайта в выдаче;
фильтры
6. ПС;
7. качество ресурса.

Чтобы попасть на него, сделайте следующее:

И здесь все зависит только от вас: постарайтесь максимально четко передать все свои ощущения от вашего сайта:

1. Ничего не скрывайте от техподдержки.
2. Как можно подробнее опишите проблему.
3. Спросите решение и стойте на своем до последнего (конечно, если вы уверены в своей правоте).
4. Прикрепите всевозможные скриншоты, которые помогут службе поддержки Яндекса решить вашу проблему.
5. И заполнять их буквами только в том случае, если вы действительно перепробовали все варианты. Ведь они тоже развиваются и дают ответы на часто задаваемые вопросы пользователей. Возможно, вам просто нужно внимательно посмотреть.

Как позвонить в службу поддержки Яндекса?

Если вы не любитель заполнять предложенные формы и привыкли выдавать информацию только устно, тоже есть выход.

Можно просто позвонить в службу поддержки Яндекс Вебмастер и рассказать платоникам все как есть. Вот все, что вы думаете и хотите — для этого вам нужно позвонить по бесплатному номеру для клиентов из регионов: 8 800 234-24-80.

Как видите написать письмо в поддержку Яндекса (а тем более — позвонить ей) не так уж и сложно. Вернее, просто, если знать, что указывать в формах обратной связи и где их искать. Надеемся, у вас не возникнет в этом необходимости, но если вдруг понадобится, вы будете к этому готовы.

В каких случаях стоит написать в поддержку Яндекса

Наиболее важные причины, по которым вам может понадобиться написать в поддержку:

Рассмотрим несколько вариантов из этого списка.

Проблемы с индексацией сайта

Если вы заметили, что сайт стал плохо индексироваться, то не спешите сразу писать в поддержку. В первую очередь необходимо провести хотя бы минимальный технический аудит: проверить файл robots. txt, скорость загрузки страницы, размер фото и видео, размещенных на сайте (потому что это тоже вес и может замедлить скорость загрузки вашего ресурса). Если проверка не выявила явных недостатков, стоит написать в поддержку с мольбами и просьбами помочь разобраться.

В письме указываем, что делали и как пытались сами справиться с проблемой, как и при каких обстоятельствах заметили некорректную работу ресурса.

Задаем вопрос:

Получаем ответ:

Попадание под санкции

Если сайт попал под фильтры и тут (конечно) нужно как минимум узнать за что ресурс награжден такая честь, а проверка своими силами явных уязвимостей не показала. Мы собираемся написать в поддержку Яндекса с просьбой объяснить, в чем дело.

Предоставляем платоникам необходимую информацию и формулируем вопрос:

Через некоторое время получаем ответ:

Смена адреса сайта

Бывают ситуации, когда необходимо осуществить «безболезненный переезд» » со старого адреса на новый. А так как не хочется терять позиции/трафик, то лучше работать вместе с Яндексом, чтобы все шло хорошо.

Пример такого соответствия:

Не бойтесь общаться с Платоном Щукиным, ведь этот персонаж создан для того, чтобы помогать оптимизаторам и людям, которые трепетно ​​относятся к своему ресурсу. Тем более что вы уже умеете писать в техподдержку Яндекс. Главное помнить, что для достижения максимально понятного ответа постарайтесь предоставить всю информацию, которая может помочь службе поддержки решить возникшую проблему.

Как ответить на отзыв в яндекс

Вариант 1: Личный кабинет

Самый простой способ добавить ответ на отзыв другого пользователя – воспользоваться личным кабинетом. Разумеется, для этого необходимо заранее найти аккаунт нужного человека, не ограничиваясь параметрами приватности.

Личный кабинет Яндекс

1. Откройте карточку пользователя и под кнопкой «Подписаться» перейдите на одну из вкладок. Именно здесь будут представлены все отзывы, которые владелец аккаунта оставил под тем или иным контентом.
2. Перейти к созданию своего ответа, вы можете найти отзыв и с помощью кнопки «Комментарий» в правом нижнем углу блока.
3. Заполните текстовое поле «Ваш комментарий» и нажмите кнопку «Комментарий». В результате на ответе появится нужное сообщение.

Вариант 2: Поисковик

Альтернативным вариантом создания комментария через личный кабинет может быть Яндекс.Поиск, открывающий доступ к отзывам о различных местах, организациях и прочему контенту. Это будет особенно актуально, если вы хотите прокомментировать чей-либо отзыв об организации на Яндекс.Картах, несмотря на то, что сам сервис такой возможности не предоставляет.

Перейти к поиску Яндекс

1. Сначала необходимо найти информацию с помощью рассматриваемой поисковой системы, а затем открыть в правой колонке раздел Отзывы.
2. Оказавшись на вкладке в одноименном всплывающем окне, находим нужный вид в общем списке. Чтобы получить доступ к форме создания Answalk, используйте ссылку «Ответить».
3. По аналогии с личным кабинетом заполните текстовое поле «Ваш комментарий» и нажмите кнопку Комментарий для публикации.

   Учтите, что в обоих случаях сообщение не будет отображаться для других пользователей, пока не пройдет обязательная модерация. К счастью, здесь требования сводятся только к цензуре.

Вариант 3: Организация в Яндекс.Фраше

Создание ответа на существующий отзыв организации относительно платформы возможно через Яндекс.Фраш. Следует учитывать, что для выполнения описанной задачи в любом случае требуется учетная запись с полным доступом к панели управления.

Перейти в сервис Яндекс.Фраш

1. Для создания ответов на отзывы клиентов организации, созданные на конкретном сайте, необходимо воспользоваться панелью управления в Яндекс.Фраш. Поэтому, прежде всего, перейдите на вкладку «Мои организации» с помощью верхней панели и нажмите на название нужной опции.
2. Попав в личный кабинет компании, разверните список «Об организации» через меню в левой части страницы. Здесь нужно открыть раздел «Отзывы».
3. При необходимости с помощью внутреннего поиска найти нужное сообщение клиента и в левом нижнем углу воспользоваться ссылкой «Ответить». С помощью текстовой формы создайте подходящий комментарий и нажмите «Отправить».

   Установленное сообщение будет отмечено как официальный ответ организации. В то же время этот комментарий может стать средством обратной связи, так как автор также сможет ответить.

Вариант 4: Оценка качества сайта

При использовании Яндекс.Баузера или просмотре подробной информации о сайте вы можете воспользоваться системой оценки качества. Форма для создания ответов в этом случае доступна как пользователям, так и владельцам ресурсов.

1. Если вы не используете указанный браузер, для доступа к нужному варианту найдите сайт с помощью поисковой системы Яндекс. После этого нажмите на старейшину рядом с URL-адресом и перейдите в раздел Информация о сайте.
2. В случае с браузером процедура немного упрощается, так как для доступа к системе оценки качества достаточно открыть сайт и нажать кнопку «Отзывы» в углу адресной строки. После этого найдите свой отзыв, который хотите прокомментировать.
3. Заполните текстовое поле на свое усмотрение и для публикации нажмите «Отправить». Если все сделано правильно, появится уведомление «на проверке», обозначающее, что комментарий появится через несколько часов или суток.

Ответы владельца сайта

1. Как и в случае с Яндекс.Справкой, есть возможность давать официальные ответы через рассматриваемый сервис. Чтобы прибегнуть к рассматриваемым возможностям, откройте панель управления Яндекс.Вебмастер и выберите нужный сайт.

   Перейти на сервис Яндекс.Вебмастер

2. В левой части страницы разверните подменю «Качество сайта» и перейдите на вкладку «Отзывы».
   На этой странице будут отображаться проверенные комментарии

   с возможностью создания ответа, как и в предыдущем варианте.

   Отличие только в авторстве, так как отзывы автоматически становятся официальными.

Вариант 5: Яндекс.Маркет

Последний из основных разделов Яндекса, предоставляющий возможность комментировать чужие отзывы, это маркет. В этом случае процедура аналогична работе с веб-мастером, так как вы можете создавать не только кастомные, но и официальные ответы.

Перейти на сайт сервиса Яндекс.Маркет

1. Чтобы добавить свое сообщение, перейдите на нужный товар на сайте по указанной выше ссылке и откройте страницу «Отзывы».
2. Здесь нужно найти интересный отзыв и воспользоваться ссылкой «Комментировать».
3. Заполните текстовое поле желаемым образом, не забывая учитывать ограничения на количество символов и другие правила обратной связи. Для завершения процедуры просто нажмите на кнопку «Отправить» и дождитесь проверки.