Яндекс справочник личный кабинет вход: Ваш браузер устарел

alexxlab

Содержание

Как войти в личный кабинет Яндекс.Справочник

Опубликовано: Автор: Елена Милова

Яндекс.Справочник – сервис одноименной компании, который преимущественно ориентирован на предпринимателей и руководителей различных организаций. Чаще всего им пользуются собственники бизнеса, чтобы добавлять свою компанию к списку, и ее могли увидеть остальные пользователи этой системы. Однако в последнее время рядовые потребители тоже здесь регистрируются, чтобы быстро найти нужного поставщика товаров или услуг, и воспользоваться ими.

Личный кабинет «Моя Страница» в Яндекс.Справочнике – специальный персональный раздел для всех пользователей этой системы. Для получения доступа к нему сначала выполняется процедура регистрации.

Содержание

  1. Вход в личный кабинет
  2. Регистрация личного кабинета
  3. Восстановление пароля
  4. Функционал аккаунта
  5. Мобильное приложение
  6. Контактные данные

Вход в личный кабинет

Чтобы зайти в Мою Страницу в Яндекс.Справочнике, потребуется выполнить следующее:

  1. Зайти на стартовую страницу справочного сервиса по ссылке: https://business.yandex.ru/sprav/.
  2. Нажать на «Войти». Кнопка располагается в шапке, рядом с «Создать профиль».
  3. Открывается https://passport.yandex.ru/auth/list, где нужно выбрать имеющийся личный кабинет, который регистрируется и является общим для всех сервисов Яндекса.
  4. Вернуться обратно на справочный портал, уже будучи авторизованным пользователем.

Внимание: для личных целей авторизацию и регистрацию рекомендуется выполнять с использованием личной учетки на сервисах компании. Но если предстоит регистрация организации, тогда лучше пользоваться корпоративными аккаунтами.

Регистрация личного кабинета

Для регистрации на данном сервисе не нужно ничего делать. Если имеется учетная запись на Яндексе, то формально процедура создания личного кабинета здесь уже является завершенной.

Если страница отсутствует, то переходят на https://passport.yandex.ru/registration, где заполняют все поля, вписывают личную и контактную информацию, после чего авторизуются по рассмотренной ранее инструкции.

Восстановление пароля

Чтобы восстановить доступ к ЛК Справочника, нужно, перейти на https://passport.yandex.ru/auth/restore/login. Здесь восстанавливается пароль или логин от общего аккаунта, что используется компанией на всех ее ресурсах. А непосредственно на данном ресурсе опция восстановления доступа вообще не предусматривается.

Функционал аккаунта

В личном кабинете Яндекс.Справочника владельцы организаций могут добавлять свои компании в список, чтобы потенциальные клиенты или партнеры смогли ознакомиться с информацией о ней. Однако если рассматривать данную систему не со стороны предпринимателей, а бытовых потребителей, то и для них найдутся интересные опции. Здесь можно:

  • Открывать Справочник на Картах, чтобы видеть ближайшие компании, а также быстро строить маршруты, чтобы проехать к ним. Этот формат подбора предприятия для сотрудничества удобен, поскольку он уменьшает временные затраты, позволяет клиенту сохранять свою мобильность;
  • Просматривать сведения об организациях, изучать их услуги, особенности сотрудничества и т.д. Можно добавлять отдельные предприятия в избранные, чтобы узнавать об изменениях их графика работы, появлением акций или бонусных предложений и следить за их активностью в целом;
  • Ставить оценки и оставлять отзывы. Если потребитель доволен или недоволен предоставленными услугами или товарами, он может сообщить об этом, чтобы предупредить остальных клиентов/покупателей. Также можно выбирать организацию по рейтингу, чем он выше – тем лучше у нее качество обслуживания или производимой продукции;
  • Объединять Справочник с другими сервисами на Яндексе. Через личный кабинет можно посмотреть местоположение, наличие доставки (через Еду) и т.д.;
  • Подписаться на уведомления, чтобы во время проведения акций в организациях из «Избранного» можно было своевременно среагировать на выгодные предложения.

Мобильное приложение

На данный момент Яндекс.Справочник предлагает пользователям только мобильную версию сайта. Однако она стабильно и исправно функционирует, все опции и контент корректно отображаются на любом смартфоне, экране и браузере. В скором времени планируется разработка такого приложения, и его внедрение в пользование. Но поскольку платформа ориентирована преимущественно на юридических лиц, скорее всего, именно под них будет сделано приложение.

Контактные данные

Если необходимо направить обращение или описать проблему, то можно воспользоваться только формой обратной связи, которая открывается на странице: https://yandex.ru/support/sprav/troubleshooting/main.html. Остальные способы связи с порталом отсутствуют. Но обращения в виртуальную службу поддержки быстро рассматриваются, поэтому сложностей не возникнет.

Как зайти в яндекс справочник личный кабинет

Личный кабинет организации на сайте Яндекс.Справочник: правила регистрации, инструкция для входа

Абсолютно любая коммерческая структура может зарегистрироваться на сервисе Яндекс.Справочник. Размещение на Yandex предоставляется совершенно бесплатно – для этого необходимо создать аккаунт. Чтобы полноценно использовать все возможности сервиса, владельцу организации потребуется зайти в свой личный кабинет на сервисе Яндекс.Справочник. Благодаря регистрации вы сможете привлечь больше клиентов, загружать важные статистические данные. Можно получать полезные советы по развитию бизнеса, подключать дополнительные услуги и опции.

Регистрация личного кабинета

Создавая личный кабинет на сервисе Яндекс. Справочник, вы регистрируете в системе один общий аккаунт, который сможете использовать для всех бизнес-продуктов Яндекса. К тому же, после загрузки информации о своей компании любой посетитель портала сможет найти вашу организацию на Яндекс.Картах и других поисковых сервисах Yandex.

Если у вас уже есть аккаунт Яндекс, то вы может использовать его для авторизации. Если же вы еще не зарегистрированы в системе или желаете завести отдельный рабочий аккаунт, то рекомендуем рассмотреть подробную инструкцию по созданию личного кабинета организации:

  1. Перейдите по ссылке https://passport.yandex.ru/registration для загрузки регистрационной формы.
  2. Заполните анкету, указав достоверную информацию о себе: имя, фамилия, логин учетной записи. Создайте уникальный надежный пароль и запишите его, чтобы не забыть. Введите также номер мобильного телефона.
  3. Примите звонок от компании Yandex. Робот продиктует код, который нужно будет ввести для подтверждения номера своего мобильного.
  4. Поставьте галочки рядом со строками в конце блока, тем самым вы подтверждаете согласие на обработку персональных данных и принятие правила сайта.
  5. Нажмите оранжевую кнопку «Зарегистрироваться».

Яндекс аккаунт создан. Затем можно приступить к заполнению профиля и к загрузке своей организации в Справочник.

Вход в личный кабинет

Чтобы получить доступ к полному функционалу сервиса, необходимо авторизоваться в системе. Для входа в свой аккаунт пользователю потребуется:

  1. Открыть сервис Яндекс.Справочник https://business.yandex.ru/sprav/.
  2. В правом верхнем углу страницы находится специальная кнопка «Войти» – кликните по ней.
  3. В появившемся окне выберите свой профиль из предложенного списка либо введите свои данные (логин и пароль), если подходящей учетной записи в списке нет.
  4. Нажмите блок со словом «Войти».

Важно! Можно войти в личный кабинет организации Яндекс.Справочник через профиль социальных сетей.

Загрузка организации

После того как личный кабинет компании создан, необходимо приступить к загрузке ключевой информации на сервисе:

  1. Откройте основной сайт справочника через поисковый браузер или перейдя по ссылке: https://business.yandex.ru/sprav/.
  2. Изучите ознакомительную информацию на основной странице Справочника.
  3. Авторизуйтесь в системе (войдите в свой личный кабинет).
  4. Нажмите кнопку «Создать профиль».

Начните заполнять появляющиеся блоки:

  1. Введите название своей организации. С правой стороны будут появляться похожие наименования компаний, которые уже есть в системе. Если организация уже есть на Яндекс.Картах, то можно указать, что вы ее владелец.
  2. Укажите вид деятельности фирмы – это поможет пользователю быстрее найти вас, применив фильтр. Когда посетитель сервиса будет искать компании из вашей категории, то рядом с конкурентами будет появляться и ваша компания.
  3. Уточните, есть ли у вас фактический офис для принятия клиентов. Обратите внимание, что после сохранения данных наличие офиса нельзя будет отредактировать.
  4. Укажите адрес офиса при его наличии.
  5. Выберите регионы, в которых вы работаете (для онлайн-компаний).
  6. Впишите контактные данные для связи: номер мобильного телефона и ссылку на страницу в социальной сети.
  7. Выберите предпочтительный способ подтверждения данных: телефонным звонком или по СМС.
  8. Введите кодовые символы из поступившего уведомления.

Важно! После заполнения основной информации анкета компании отправится на проверку. Статус модерации можно проверять в своем персональном кабинете, перейдя на вкладку «Мои организации».

Так как сервис довольно востребован, проверка может занять долгое время. В том случае, если статус проверки не изменяется более 14 дней, стоит обратиться в службу технической поддержки по ссылке https://yandex.ru/sprav/support/troubleshooting.

После того как проверка завершится положительным решением, владельцу личного кабинета нужно актуализировать информацию в специальном разделе ЛК «Об организации». Выделите еще два вида деятельности, уточните режим работы своей компании, добавьте адресные ссылки на соц. сети. Если вы являетесь владельцем интернет-площадки, то потребуется обозначить территорию оказания услуг, выделив соответствующий радиус.

Личный кабинет Яндекс.Справочник: регистрация, авторизация и использование сервиса

Яндекс.Справочник – сервис, который позволяет всем юридическим лицам или индивидуальным предпринимателям добавлять свою организацию на карты и в справочники, чтобы ее быстро могли найти потенциальные клиенты при необходимости. Естественно, добавляется не только местоположение предприятия, но и другие данные, например, часы работы, график на выходные и прочие полезные сведения.

Чтобы получить доступ к рассматриваемому сервису, нужно сначала зарегистрироваться в системе. После этого нужно зайти на мою страницу личного кабинета Яндекс.Справочника, и начать пользоваться бесплатными опциями от системы.

Вход в личный кабинет

Чтобы войти в личный кабинет Яндекс. Справочника, нужно руководствоваться следующей инструкцией:

  1. Зайти на главную страницу официального сайта по ссылке: business.yandex.ru/sprav/.
  2. Нажать кнопку «Войти», которая располагается с правой стороны в шапке сайта.
  3. Выполняется переход на https://passport.yandex.ru/auth, где нужно выбрать учетную запись в сервисах Яндекс. Организациям лучше выбирать рабочий профиль, но поскольку его не увидят потенциальные клиенты, можно воспользоваться и личным аккаунтом.

Внимание: если личный кабинет для всех сервисов Яндекс отсутствует, рекомендуется создать его. Такая учетная запись предоставляет доступ ко всем остальным сервисам этого предприятия, поэтому она очень полезная.

  1. После выбора нужной учетки выполняется переход в персональный раздел Справочника, и можно добавлять свою компанию, либо редактировать и корректировать информацию на тех, что ранее уже были добавлены.

Регистрация личного кабинета

Чтобы зарегистрировать личный кабинет Справочника, нужно создать учетную запись на Яндексе. Если ее нет, нужно создать аккаунт, и потом авторизоваться через него. Первый вход в ЛК и будет регистрацией непосредственно на данном сервисе.

Просто зарегистрироваться и авторизоваться в системе недостаточно, чтобы начать пользоваться функциями. Необходимо также добавить организацию. Делается это по инструкции:

  1. На главной странице официального сайта нажать на кнопку «Создать профиль».
  2. Выполняется переход на https://yandex.ru/sprav/add?utm_source=header, где нужно указать название своей компании и кликнуть «Продолжить».
  3. Добавить местоположение. Для этого можно использовать текстовый ввод адреса, либо открыть карту и выбрать на ней.
  4. Добавить описание компании, указать ее график работы.
  5. Добавить фотографии, если необходимо.

Совет: фотографии нужно добавлять именно рабочие, а также позаботиться о том, чтобы они были полезными для потенциальных клиентов. Многие предприятия выкладывают фотографии главного входа. Поэтому когда покупатели найдут организацию с помощью Справочника, они смогут убедиться, что пришли туда, куда нужно.

  1. Действовать по подсказкам, добавляя новые сведения о предприятии, после чего завершить процедуру создания профиля.

После добавления офиса, можно добавлять и филиалы. Для этого переходят на мою страницу в личном кабинете, кликают на кнопку добавления нового профиля, и снова действуют по указанной выше инструкции. Можно включать в Справочник столько организаций, сколько требуется, их количество не ограничено.

Восстановление пароля

Поскольку авторизация в личном кабинете выполняется через общий аккаунт Яндекс, то восстанавливать пароль потребуется непосредственно в нем. На сервисе функция восстановления доступа отсутствует, если утерян доступ к основной учетной записи, то авторизоваться не получится.

Функционал личного кабинета

Функциональные возможности личного кабинета Справочника нельзя назвать широкими. В первую очередь они ориентированы на то, чтобы каждый предприниматель, независимо от своего рода деятельности и местоположения, смог заявить о себе. Это дополнительная бесплатная реклама, поскольку тысячи пользователей заглядывают в карту, чтобы найти то или иное предприятие. Но предлагаются и дополнительные сопутствующие функции:

  • Просматривать статистику клиентов, которые интересуются предприятием. Указывается точное количество пользователей, просмотревших информацию;
  • Рассказывать о часах работы и графиках, добавлять изменения, если таковые имеются;
  • Управлять с одного аккаунта всеми организациями, которые действуют в рамках одного юридического лица или индивидуального предпринимателя;
  • Просматривать отзывы. Платформа свободная, каждый желающий может поделиться мнением. Отзывы помогают корректировать направление работы компании, чтобы привлекать больше клиентов, формировать положительную репутацию;
  • Общаться с клиентами. Можно отвечать на отзывы пользователей, предлагать пути разрешения проблем или благодарить за приятные слова.

Мобильное приложение

На данный момент мобильное приложение находится в разработке, но клиенты могут пользоваться веб-версией официального сайта. Как только появиться приложение Справочника, его можно будет найти в разделе https://mobile.yandex.ru/.

Контактные данные

Связаться с работниками компании можно по номеру горячей линии: 8 (495) 739-22-22. Это общий номер для всех сервисов Яндекса, поэтому здесь можно получить консультацию или техническую поддержку и в отношении Справочника.

Вход в личный кабинет «Яндекс»

Вход в личный кабинет у «Яндекса» осуществляется одним и тем же способом, вне зависимости от того, каким сервисом вы в дальнейшем хотите воспользоваться. Но у некоторых сервисов, например, «Яндекс.Деньги», есть еще и свои отдельные личные кабинеты.

Регистрация

Чтобы зарегистрироваться, выполните следующие действия.

    Зайдите на

Страница регистрации в личном кабинете «Яндекса»

Также можно зарегистрироваться через подсайт «Яндекс. Деньги». После того как вы зашли на него, нужно нажать на «Создать новый кошелек», ввести логин, пароль, дополнительную почту, а также номер телефона. Альтернативно вы можете зарегистрироваться при помощи соцсетей, нажав на соответствующую кнопку.

Создание нового кошелька с одновременной регистрацией в «Яндекс.Деньги»

Страница паспорта:

Вход в аккаунт «Яндекса»

Вы также можете зайти на основную страницу «Яндекс.Денег», после чего нажать на «Войти» в углу экрана. Вы будете перенаправлены на ту же страницу, что описана выше.

Основная страница для входа:

Личный кабинет

Личный кабинет «Яндекса»

В личном кабинете пользователь может:

  • Настроить безопасность.
  • Отследить, с каких устройств совершался вход на его аккаунты.
  • Управлять своими почтовыми ящиками и номерами телефонов.
  • Прикреплять банковские карты и аккаунты в социальных сетях.
  • Добавлять адреса проживания и доставки.

Отдельный раздел ЛК посвящен сервисам. В нем пользователь может:

  • Оформить подписку на «Плюс»-сервисы и управлять ими.
  • Управлять свободным местом на «Яндекс.Диске».
  • Просматривать баланс «Яндекс.Денег».
  • Просматривать купленные билеты на «Яндекс.Афише».
  • Просматривать отложенные товары на «Яндекс.Маркете».
  • Управлять отмеченными видео и коллекциями.

Отдельный раздел посвящен оценкам мест в городе, игр и фильмов.

Личный кабинет «Яндекс.Денег» позволяет оплачивать услуги, совершать переводы, снимать средства, зарабатывать бонусы и осуществлять другие операции.

Портал Госуслуг — Официальный сайт

Личный кабинет Госуслуг удобен для пользователей и очень информативен. На портале можно успешно решить различные проблемы, получить информацию, записаться на прием в госучреждения.

Для того чтобы зайти в личный кабинет gosuslugi.ru нажмите на кнопку:

Пройти авторизацию в личном кабинет Госуслуги можно разными способами:

с помощью Логина, Номера телефона и СНИЛС, ниже описаны способы авторизации на портале государственных услуг:

Чтобы зайти на портал Госуслуг РФ, используя логин и пароль, надо войти на главную страницу. На сайте Госуслуги.ру вы сможете выполнить авторизацию, нажав кнопку личного кабинета. Она расположена справа вверху. После этого браузер в автоматическом режиме перенаправит вас на страницу, где будет размещена форма для входа.

Если хотите использовать способ входа по мобильному телефону, не потребуется ничего особенного. Алгоритм действия такой же, как и при входе с использованием логина и пароля. Но в поле для введения логина понадобится использовать номер телефона, который вы вводили при регистрации.

Аналогичным будет способ входа с использованием номера СНИЛС. Вводите его при входе на месте логина. Об этом будет написано в поле – при авторизации можно использовать логин, телефон или номер страхового.

На портале можно узнать подробности работы госучреждений, данные о муниципальных услугах, получить информацию о государственных услугах.

Популярные услуги на портале

Наиболее часто посетители портала используют его для таких целей:

  • Проверка результатов экзаменов.
  • Получение талона на визит в ПФР.
  • Подач заявления на регистрацию брака.
  • Оплата налогов и госпошлин.

Также при помощи сайта пользователи могут заказывать загранпаспорт, выполнить оформление недвижимости, записываться на прием к врачам, переоформлять водительские права.

Информация, которая имеется на сайте, всегда вовремя обновляется. Перечень возможностей дополняется и расширяется.

Как зарегистрироваться?

Для прохождения процедуры регистрации пользователю понадобится ввести такую информацию:

  • Данные паспорта.
  • Номер телефона.
  • СНИЛС.
  • Задать пароль для доступа – можно придумать его самому или использовать сгенерированный системой.

Создание личного кабинета доступно только для физических лиц. После того, как будет подтверждена личность пользователя, можно выполнить регистрацию юридической организации.

В дальнейшем при авторизации понадобится вводить номер мобильного, указанный при регистрации, или СНИЛС. Если при регистрации вы испытываете какие-либо сложности, возможно обратиться для этого к сотрудникам МФЦ.

Как восстановить пароль?

Что делать, если понадобилось зайти на сайт ЕСИА Госуслуг, а пароль от него утрачен? В этом случае можно использовать для восстановления следующие способы:

  1. Обратиться в МФЦ – сотрудники помогут восстановить пароль.
  2. Выполнить процедуру самостоятельно.

Для самостоятельного восстановления доступа можно действовать по такому алгоритму:

  • Зайдите на сайт Госуслуг. Авторизуйтесь в Личном кабинете и переходите по специальной ссылке для восстановления.
  • Из открывшихся способов выбирайте подходящий вам метод. Понадобится ввести адрес электронной почты или номер телефона для приема сообщений от сервиса. По телефону надо будет принять текстовое сообщение, содержащее код для доступа к аккаунту. На почту приходит ссылка для перехода по ней.

Если пользователь не привязывал к аккаунту данные во время его создания, восстановить к нему доступ не удастся.

Возможные проблемы — и их решения

Иногда пользователи портала Госуслуг испытывают проблемы с входом на сайт. Если вы считаете, что логин и пароль введены правильно, но зайти в личный кабинет все же не удается, причины могут быть такими:

  • Неправильно введен логин или пароль. Для решения этой проблемы попробуйте набрать нужные символы в текстовом редакторе, затем скопируйте его и вставьте в специальную форму для ввода.
  • Восстановите пароль. Для этого на странице входа нажмите специальную ссылку и пройдите всю процедуру с использованием почты или телефонного номера.
  • Использование технической поддержки портала. Если не удалось зайти на сайт, применяя вышеописанные способы, обратитесь в техподдержку сайта. Форма для общения с онлайн-помощником размещена внизу справа.
  • Посетите один из центров, предназначенный для обслуживания зарегистрированных на портале физических лиц. Понадобится подтвердить свою личность – для этого используйте документы. Подойдут паспорт или страховое свидетельство.

Портал госуслуг работает круглосуточно, чем выгодно отличается от таких организаций, как МФЦ. После введения персональных данных и удачного завершения регистрации можно без проблем получить доступ ко всем сервисам. Это позволяет сохранить время и нервы, используя услуги госучреждений.

Как зарегистрироваться в Яндекс Справочнике в 2021? — Seciva на vc.ru

10 226 просмотров

Одним из сервисов, позволяющих оперативно разместить информацию о компании, является «Яндекс Справочник», о котором мы поговорим в данной статье

Регистрация в сервисе Яндекс, создание аккаунта

Для начала регистрируемся в сервисе Яндекс, заводим почту и авторизуемся. Это необходимо сделать для идентификации и дальнейшей работы со справочником Яндекса.

Личный кабинет Яндекс Справочника

Вход в личный кабинет Яндекс Справочника

После регистрации и подтверждения данных, переходим в Яндекс. Справочник и нажимаем на кнопку «Добавить организацию»

Вход в личный кабинет Яндекс Справочника

Вводим название вашей компании, желательно указывать название бренда. Например организация «ООО Мясокомбинат Березка», следует указывать сокращенное название «Березка» или «Мясокомбинат Березка»

Вход в личный кабинет Яндекс Справочника

Следующим шагом будет выбор подходящей для вашей организации тематики, начните вводить ключевые значения и выберите одну из выпадающего списка (если затрудняетесь ответить, укажите просто производство или интернет-магазин, в дальнейшем информацию можно поменять)

Вход в личный кабинет Яндекс Справочника

Выбираем подходящий для вас пункт, нажимаем далее

Вход в личный кабинет Яндекс Справочника

Вводим фактический адрес организации или офис и нажимаем на кнопку «Продолжить»

Вход в личный кабинет Яндекс Справочника

Доступ к Яндекс Справочнику

Далее добавляем номер телефона для связи с вами и ссылку на сайт организации.

После чего необходимо подтвердить данные и получить доступ к организации, проще всего получить сообщение на указанный вами номер телефона и ввести 4 цифры из сообщения.

Вход в личный кабинет Яндекс Справочника

Вход в личный кабинет Яндекс Справочника

Личный кабинет Яндекс Справочника

После подтверждения информации вас перенаправит в личный кабинет Яндекс Справочника, где вы сможете вносить данные о вашей организации, отвечать на отзывы и добавлять новые фотографии и новости организации.

Личный кабинет Яндекс Справочника заполненный на 95%Личный кабинет Яндекс Справочника заполненный на 100%

Редактирование данных в личном кабинете Яндекс Справочника

Следующими шагами будет наполнение информацией отметки, добавление ссылок на все социальные сети, описание, логотип и фото. Переходим в раздел «Данные» и добавляем логотип организации, обложку и короткое описание, до 200 символов

Личный кабинет Яндекс Справочника заполненный на 95%

Личный кабинет Яндекс Справочника заполненный на 100%

Яндекс Справочник позволяет добавлять не более 3-х категорий деятельности, по этому следует отнестись серьезно. Ваша организация в дальнейшем будет учувствовать в поиске по категориям, и чем лучше категория относится к вам, тем чаще вас будут показывать. Добавляем время работы и все ссылки на социальные сети.

Личный кабинет Яндекс Справочника заполненный на 95%

Далее добавляем контакты менеджеров, ссылку на почты для связи. Чем больше информации вы укажете, тем проще клиентам будет связываться с вашей организацией. Так же вы можете указать название организации на разных языках, обычно используют 2 основных языка. После чего нажимаем на кнопку «Сохранить данные»

Личный кабинет Яндекс Справочника заполненный на 95%

Редактирование данных в разделе «Особенности», личный кабинет Яндекс Справочника

Информация в данной вкладке может отличаться, но суть заключается в выборе подходящих пунктов для вашей организации. Отметьте все подходящие данные и нажмите на кнопку «Сохранить данные»

Редактирование данных в разделе «Особенности», личный кабинет Яндекс Справочника

Редактирование данных в разделе «Реквизиты», личный кабинет Яндекс Справочника

Заполните официальной информацией все поля и нажмите на кнопку «Сохранить данные»

Редактирование данных в разделе «Реквизиты», личный кабинет Яндекс Справочника

Редактирование данных в разделе «Фотографии», личный кабинет Яндекс Справочника

Добавляем фотографии организации, желательно добавить фотографии вашего коллектива и офиса. Чем больше фотографий, тем лучше выглядит ваша организация в поиске. Загруженные фотографии появятся на Яндекс.Картах и в результатах поиска Яндекса, как только пройдут модерацию. Обычно это занимает около 5 рабочих дней. После модерации вы сможете добавить описания фото и порядок отображения.

Редактирование данных в разделе «Фотографии», личный кабинет Яндекс Справочника

Редактирование данных в разделе «Публикации», личный кабинет Яндекс Справочника

Данный пункт Яндекс Справочника отвечает за новостную ленту, здесь вы можете публиковать интересные новости, акции и информацию о важных событиях организации. Под каждым постом могут появляться комментарии, лайки и дизлайки. Своего рода это еще один способ коммуникации с вашей целевой аудиторией.

Редактирование данных в разделе «Публикации», личный кабинет Яндекс Справочника

Редактирование данных в разделе «Публикации», личный кабинет Яндекс Справочника

Яндекс Справочник отзывы, работа с рейтингом и ответами

Один из самых важных моментов Яндекс Справочника являются отзывы от клиентов. Каждый оставленный отзыв формирует рейтинг вашей организации. Чем выше рейтинг, тем чаще вашу отметку показывают в поиске, что очень положительно сказывается на формировании положительно представления о вашем бренде. Больше показов = больше переходов на ваш сайт = больше клиентов.

Яндекс Справочник отзывы, работа с рейтингом и ответами

Ответ на отзыв в Яндекс Справочнике

Открываем вкладку «Отзывы», тут представлены все отзывы на вашу организацию. Важно отвечать на отзывы своевременно, каждый клиент ждет обратную связь. Даже если отзыв негативный, важно ответить на него быстро и попытаться решить ситуацию.

Если отзыв выглядит подозрительно, следует уточнить у автора контактные данные для идентификации, в дальнейшем это поможет с удалением отзыва.Статья про удаление негативных отзывов.

И так, пишем ответ под каждым отзывом и благодарим автора, за то, что нашел время для написания. Нажимаем на кнопку «Ответить». Каждый ответ будет подписан, как официальный ответ. Старайтесь быть вежливыми в любой ситуации, не забывайте про правила хорошего тона. В этой статье приведены различные ответы на отзывы клиентов

Яндекс Справочник, работа товарами и услугами

Важно подметить момент, если вы используете товарный фид для рекламы, то все ваши товары подтянутся автоматически к справочнику в течении некоторого времени и вам не придется добавлять их вручную. Если же у вас несколько товаров или услуг, вы можете добавить их самостоятельно.

Добавление товара в Яндекс Справочник

Добавление товара в Яндекс Справочник

Нажимаем на кнопку «Новый товар» и заполняем все поля, важно добавить фотографию и указать подходящую категорию, после чего сохранить. Если у вас много товаров, вы можете скачать шаблон и заполнить его. После чего загрузить в Яндекс Справочник.

Добавление товара в Яндекс Справочник

Яндекс Справочник, статистика и подробная информация

Внутри Яндекс Справочника есть своя подробная статистика со всеми действиями пользователей при поиске вашей организации. Вы можете понять какие сервисы Яндекса привели пользователя в вашу отметку. Данный пункт наглядно показывает результаты вашей работы. После того, как вы заполнили отметку и ее опубликовали, Справочник начинает собирать все данные и действия.

Яндекс Справочник, статистика и подробная информация

Выводы и рекомендации

Принимая во внимание все вышеизложенные ресурсы для управления репутацией, делаем вывод, что тут важным считается правильный подход и своевременная работа над имиджем компании в интернете. Важно постоянно мониторить изменение информации в интернете: общаться полноценно с клиентами, наглядно и в открытую решать проблемы и искать компромиссы. Итак, теперь вы знаете как добавлять вашу организацию в Яндекс Справочник. P.s. по ссылке можно узнать, как ответить на отзыв клиента и увеличить продажи на 18%?, а вот тут приведены 57 ответов на отзывы.

Как настроить Яндекс.Справочник?

КАК ПОЛУЧИТЬ МАКСИМУМ ОТ ДОБАВЛЕНИЯ ВАШЕЙ КОМПАНИИ В ЯНДЕКС

Количество информации в интернете постоянно растет, и за последние пару десятилетий Яндекс и Google стали нашими верными помощниками в ее поиске. За все это время каждая из компаний запустила множество сервисов, и Яндекс.Справочник – один из них. Это директория, позволяющая пользователям Яндекс Поиска, Карт и Навигатора быстро найти нужную организацию, а компаниям – привлечь новых клиентов.

Ежемесячная аудитория Яндекса – 46 млн. человек, и не исключено, что ваши клиенты также среди них. Поэтому сегодня поговорим о том, как обеспечить присутствие вашей компании в Яндекс.Справочнике и максимально эффективно использовать этот сервис на всех этапах пути клиента: от первого контакта с вами в поисковике до формирования лояльности.

Станислав Хрусталёв

В этой статье я покрою все важные моменты по Яндекс.Справочнику и с выходом обновлений сервиса буду дополнять материал. Однако если я что-то упустил, пожалуйста, дайте мне об этом знать.

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

О ЧЕМ ПОГОВОРИМ?

Зачем нужен Яндекс.Справочник?

Как вписывается Яндекс.Справочник в ваш Customer Journey?

Как зарегистрировать свою компанию в Яндекс. Справочнике?

Что нужно учитывать, заполняя карточку компании контентом?

Как взаимодействовать с клиентами с помощью Яндекс.Справочника?

ЗАЧЕМ НУЖЕН ЯНДЕКС.СПРАВОЧНИК?

Регистрация вашей организации в Яндекс.Справочнике, правильная настройка и работа с профилем позволит вам создать значимые точки контакта с клиентами и даст ряд важных преимуществ:

Аудитория
Появление компании в Яндекс.Картах, Яндекс.Поиске, Яндекс.Навигаторе, аудитория которых – 46 млн пользователей в месяц

Новые клиенты
Вас смогут найти по названию, виду деятельности, адресу, предлагаемым товарам и услугам. Чем больше информации заполнено, тем легче потенциальному клиенту найти именно вас

Ранжирование
Наличие информации о компании в справочнике положительно влияет на ваше ранжирование в результатах выдачи при локальном поиске

Канал коммуникации
 Функционал чатов позволяет вам создать удобный канал коммуникации с клиентами на самой ранней стадии – при поиске заведений в Яндексе

ЯНДЕКС.

СПРАВОЧНИК И CUSTOMER JOURNEY

Но как все это будет выглядеть на практике? Поставим себя на место клиента и посмотрим, как Яндекс.Справочник может помочь нам взаимодействовать, например, с барбершопом, который в нем разместился:

Узнаю о заведении

Ищу парикмахерские на Яндекс.Картах и вижу барбершоп в первых позициях, т.к. он заказал приоритетное размещение

Или прокладываю маршрут в Яндекс.Навигаторе и замечаю яркую метку с логотипом барбершопа по пути: «Точно, уже давно хотел постричься»

Узнаю о заведении от друзей, решаю найти его в поиске Яндекса и сталкиваюсь с его карточкой

Изучаю информацию

В карточке представлена вся ключевая информация по заведению: часы работы, телефон, сайт, прейскурант услуг с ценами, а также специальные атрибуты (например, бесплатный wifi)

Еще на этапе поиска, в карточке барбершопа вижу, что у заведения хороший рейтинг, и читаю отзывы клиентов. Замечаю, что владелец общается с пользователями и отвечает на все их комментарии

Из публикации, подтянутой в карточку Яндекс. Справочника из ВКонтакте, сталкиваюсь с информацией об акции: это усиливает мою решимость заехать постричься

Смотрю фото и виртуальный тур по заведению: знакомлюсь с командой, примерами стрижек и интерьером

У меня возникает пара вопросов, и я могу задать их либо по телефону, указанному в карточке (позвонив в 1 клик с мобильного), либо прямо в Яндексе через чат с представителем заведения

Бронирую посещение

Забронировать посещение я могу любым удобным для себя способом:

По телефону

Через чат

Напрямую через карточку барбершопа в Яндексе с помощью специальной функции бронирования

Еду в барбершоп

Перед выездом решаю посмотреть панораму улицы по адресу, по которому находится барбершоп, чтобы легче было сориентироваться на месте. Панорама также доступна в карточке Яндекс.Справочника

Так как барбершоп добавлен в Справочник, нахожу его в Яндекс.Навигаторе и строю маршрут

Время в барбершопе

Так как у заведения хороший рейтинг, на входе замечаю специальную наклейку Яндекс. Хорошее Место, а внутри на стене – аналогичный сертификат от Яндекса

Само заведение мне уже знакомо, ведь я уже «посещал» его в рамках виртуального тура, а своего мастера уже видел на фото команды в карточке Яндекс.Справочника

После стрижки у меня уточняют, все ли понравилось, и просят оставить отзыв в Яндексе

Время после посещения

Так как заведению доступны мои контактные данные, на email/в один из мессенджеров я получаю сообщение с благодарностью за посещение и ссылкой на страницу для оставления отзыва. Через некоторое время решаю оценить компанию на Яндексе и перехожу по ссылке. Указываю как положительные, так и конструктивные моменты

В тот же день получаю оповещение от Яндекса о том, что на мой отзыв ответили

В ответе на отзыв вижу, что он от владельца, который благодарит за обратную связь, обещает поправить все недочеты и приглашает прийти еще раз

Таким образом, регистрация в Яндекс.Справочнике позволяет вам создать множество ценных точек контакта, облегчающих customer journey ваших посетителей. Но что для этого нужно сделать? Разберем каждый шаг в деталях

РЕГИСТРАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Процесс регистрации, как и в Google, можно разбить на 4 шага, однако в Яндекс некоторые из них пройти гораздо проще

1. Проверяем наличие профиля

2. Регистрируем профиль

3. Проходим проверку

4. Распределяем роли

ПРОВЕРЯЕМ НАЛИЧИЕ ПРОФИЛЯ

Яндекс постоянно работает над пополнением и расширением списка организаций в Справочнике, поэтому не исключено, что ваша карточка уже могла быть добавлена. Поэтому стоит проверить ее наличие во избежание дубликатов

Яндекс Поиск

Яндекс Карты

Название организации и местоположение

Телефон организации

Где ищем?

Что вводим?

Яндекс Навигатор

РЕГИСТРИРУЕМ ПРОФИЛЬ

По аналогии с Google My Business, мы можем столкнуться с тремя ситуациями:

Вы только недавно зарегистрировали организацию, и никто еще не успел добавить ее в Справочник за вас. Поэтому регистрируем ее с нуля

Организации не существует

Если ваша организация существует давно, но вы не добавляли ее в Яндекс.Справочник, ее мог добавить кто-то другой. Поэтому в карточке организации жмем на кнопку «Это Моя Организация», получаем код верификации и подтверждаем свои права на нее

Организация есть, но права не заявлены

В случае если кто-то уже зарегистрировал организацию (например, ваш бывший сотрудник), постарайтесь выйти с ним на связь и попросите добавить вас в качестве владельца организации. Если это не получается сделать, зайдите в карточку заведения, нажмите кнопку «Исправить неточность» и измените номер телефона. Через некоторое время, когда изменения вступят в силу, вы сможете перевести права на себя, используя текущий номер

У организации сменился телефон, и данные устарели

Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram

ПРОХОДИМ ПРОВЕРКУ

В отличие от Google, проверка которого в России может затянуться на месяц и подразумевает отправку физической открытки по вашему адресу (которую могут потерять), в Яндекс весь процесс проводится дистанционно в 3 простых шага:

Вы добавляете организацию в Справочник, заполняя только базовую информацию (название и вид деятельности организации, сайт, телефон, адрес время работы)

Отсылаем заявку

В течение нескольких дней вам перезванивает оператор колл-центра или специальный робот Яндекса. У вас могут уточнить детали организации, которую вы добавили – надеюсь, к тому моменту вы еще не забудете, как вы называетесь и по какому адресу находитесь. Звонят по указанному вами контактному номеру телефона только в те часы, которые вы указали как рабочие при добавлении организации

Заявку рассматривают и одобряют

После подтверждения организации все, что вам остается сделать, – это привязать ее к своему аккаунту, получив и введя код подтверждения. Более подробно – в справке Яндекса

Привязываем организацию к аккаунту

Вот и все. Гораздо проще, чем ждать открытку от Google в течение месяца с риском того, что она не дойдет и придется все повторять. Конкретно в моем случае этот процесс занял 2 рабочих дня. Однако лишь часть клиентов ищут вас через Яндекс, поэтому регистрацию вашего профиля в Google My Business никто не отменял

Важно заметить, что вам могут звонить не один раз: Яндекс регулярно обзванивает организации в указанные ими рабочие часы, уточняет, работают ли они, и таким образом со временем зачищает список организаций от «молчунов», не ответивших несколько раз

РАСПРЕДЕЛЯЕМ РОЛИ

Регистрируя карточку организации, также задайте себе вопрос: сможете ли вы сами регулярно поддерживать ее в актуальном состоянии, своевременно отвечать на отзывы, общаться с клиентом в чате и т. д. Если нет, вам необходимо выбрать человека/команду, которые будут всем этим заниматься, и правильно распределить роли. По сравнению с Google, этот функционал устроен попроще. В отличие от 3 типов ролей в Google My Business, Яндекс позволит указать только 2 типа ролей:

Может менять информацию в карточке, общаться с пользователями и назначать роли представителей

Владелец

Те же самые права, только без возможности назначения прав представителей

Представитель организации

ЗАПОЛНЕНИЕ КАРТОЧКИ КОНТЕНТОМ

От того, насколько заполнена карточка вашей организации, зависит не только количество пользователей, которые ее увидят и заинтересуются, но и как быстро они найдут ответы на свои вопросы и примут решение о покупке/посещении

Статус организации

Категория бизнеса

Адрес и территория оказания услуг

Прайс-лист

Часы работы

Телефон

Сайт и соц.сети

Услуги

Посещаемость

Полнота и актуальность контента

Название организации

СТАТУС ОРГАНИЗАЦИИ

Вы можете выбрать один из 3 вариантов: «работает», «временно не работает», «больше не работает». По умолчанию отображается статус «работает»

Если вы еще не открылись, а карточку сделали, вы можете поставить статус «временно не работает» – это позволит избежать ситуаций, когда клиенты уже о вас узнали в Яндекс и пришли поужинать в помещение, в котором еще и стены не успели покрасить

НАЗВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ

Название не должно содержать адрес вашей организации и категорию деятельности (т.к. под это есть отдельные поля), не должно содержать организационно-правовую форму (кроме ИП), не должно содержать рекламный текст и ключевые слова. С полным списком ограничений можно ознакомиться здесь

Можно указать название организации как на кириллице, так и на латинице, что облегчит поиск вашей карточки клиентам, не говорящим по-русски

Кроме того, необходимо завести короткое название организации для отображения на метках, картах и в подсказке поисковой строки

КАТЕГОРИЯ БИЗНЕСА

Вы можете выбрать до 3 категорий, однако по возможности следуйте правилу: «чем меньше, тем лучше» и не забудьте в качестве основной выбрать либо категорию, приносящую вам больше денег, либо наименее конкурентную

С первого взгляда может показаться, что Яндекс предлагает меньше категорий по сравнению с Google, однако это не совсем так: категорий меньше и они более широкие, зато их можно уточнить во вкладке «Услуги»

Например,
Google позволяет найти мне категорию «Ресторан кавказской кухни», в то время как в Яндексе есть только категория «Ресторан». Зато в «Услугах» для своего ресторана я также могу выбрать тип кухни «Кавказская»

АДРЕС И ТЕРРИТОРИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Яндекс позволяет регистрироваться как организациям, принимающим клиентов по конкретному фактическому адресу, так и компаниям, оказывающим услуги, но не имеющим своих офисов обслуживания клиентов (в этом случае придется ввести область оказания услуг, выбрав ее из списка или задав радиус от конкретного адреса)

Важный момент в том, что если вы решили не вводить адрес, клиенты смогут найти вас только в Яндекс поиске, но ни на Картах, ни в Навигаторе вас не будет

Со всеми ограничениями при вводе адреса можно ознакомиться здесь

Также после подтверждения организации вы сможете уточнить этаж, на котором она расположена, и номер офиса

ЧАСЫ РАБОТЫ

Вы можете задать как стандартный график работы (с возможностью добавления перерывов), так и график работы в праздничные дни или различный график работы по будням и выходным

Если вы уже знаете, что у вас будет нестандартный график работы по определенным дням в предстоящем году, внесите соответствующие изменения в Яндекс заблаговременно

Удостоверьтесь, что своевременное изменение графика работы в Яндекс. Справочнике по праздничным дням и в случае незапланированных обстоятельств закреплено в должностных инструкциях и есть сотрудники, за это ответственные. Если клиент придет в заведение и узнает, что оно закрылось раньше, только на входе, это приведет к негативным отзывам и снижению рейтинга

Если вы в ближайшие дни вы будете работать по нестандартному графику, снабдите изменения в Яндекс.Справочнике соответствующей публикацией в соц.сетях (которая появится в карточке) – это сделает изменения более заметными для пользователей

Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram

ТЕЛЕФОН

В отличие от Google, который позволяет добавить только 3 номера телефона, в Яндексе подобного ограничения нет (я протестировал до 20-го номера и не встретился с ограничением). Однако там, где есть выбор, есть и замешательство. Поэтому в идеале указывайте один или максимум 2 номера и избавьте клиентов от мук выбора

Здесь я понимаю, куда звонить:

А здесь могу и замешкаться:

Если вы указываете номер мобильного, убедитесь в том, что на нем установлены основные мессенджеры, и клиенты смогут в них выйти на вас по этому номеру

В отличие от Google My Business, после прохождения процедуры подтверждения по каждому телефону вы также сможете указать добавочный номер и комментарий. Это удобно, если вы указали несколько телефонов для звонков по различным поводам

САЙТ И СОЦ.СЕТИ

URL сайта в карточке организации должен в точности совпадать с тем, что был зарегистрирован в Яндекс.Вебмастере (включая http/https и www)

В отличие от Google, который для добавления ссылок на соц.сети сначала требовал наличие структурированных данных в коде сайта, а потом и вовсе убрал их из карточек, в Яндекс добавить свои профили в соц.сетях легко – просто укажите URL профилей аналогично URL основного сайта, и после модерации они будут видны вашим клиентам

Убедитесь в том, что URL сайта указан одинаково и в соц.сетях, и в Яндекс.Справочнике

Помимо отображения ссылок на страницы в соц.сетях Яндекс также может делать парсинг ваших публикаций там и отображать их в карточке

ПРАЙС-ЛИСТ


С помощью добавления в карточку прайс-листа вы сможете не только упростить путь клиента, но и привлечь дополнительный трафик:

Отображение прайс-листа в карточке позволит клиенту ознакомиться с вашей продукцией и ценами уже на этапе поиска, без необходимости переходить на сайт заведения – это упрощает customer journey

Позиции в прайс-листе также учитываются Яндексом при выдаче результатов поиска. Например, если вы указали суши в своем прайс-листе, Яндекс учтет это, отвечая на запрос пользователя «где поесть суши», что может привести к вам нового клиента

Добавить прайс-лист можно либо заполнив таблицу в личном кабинете Яндекс.Справочника, либо загрузив его в виде файла Excel в следующем формате:

Категория

По категориям будут разбиваться товары в карточке

Название товара

Названия в Справочнике должны совпадать с названиями позиций в вашем основном меню

Описание

Сделайте меню более информативным и добавьте деталей по каждому товару/услуге: с чем подается блюдо, как оказывается услуга и т.д.

Будет указана в локальной валюте на основе месторасположения заведения

Количество товара за цену, например, вес каждого блюда в граммах и его энергетическая ценность

В идеале, дайте здесь ссылку на изображение из меню на сайте – так, чтобы при изменении фото там информация обновилась бы и в Яндексе. Позаботьтесь о том, чтобы фото блюд были сделаны качественно профессиональным фотографом, а в реальности блюда не отличались от тех, что отображены в меню

Однако если вы уж решили добавить прайс-лист, важно, чтобы при обновлении основного меню или прайс-листа на сайте вы своевременно обновляли данные в Яндекс.Справочнике. В противном случае – неоправданные ожидания, негативные отзывы и снижение рейтинга вашей организации

Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram

УСЛУГИ


С помощью услуг (или атрибутов деятельности заведения) вы также можете не только сделать карточку более информативной, но и привлечь дополнительных клиентов

Просматривая карточку, пользователь может ознакомиться с доп.услугами и особенностями вашего заведения – это может усилить его решимость посетить вас

Кроме того, пользователи могут также искать по атрибутам (например, «кафе с wifi»). В этом случае указание нужных атрибутов поможет вам появиться в поисковой выдаче и получить дополнительных клиентов.
Вот пример услуг, которые Яндекс предлагает для ресторанов: уточнить можно если не все, то очень много

По статистике Яндекс, хорошие фото увеличивают интерес пользователей к организации в среднем на 10%, поэтому важно, чтобы ваша карточка постоянно пополнялась новыми фотографиями

Фотографии могут добавляться владельцем организации, клиентами и агентствами-партнерами Яндекса

Фотографируя заведение самостоятельно, позаботьтесь о том, чтобы фото были сделаны профессионально

Вы также можете тегировать фотографии в своей карточке (разбить на категории). На текущий момент Яндекс позволяет выбрать вам следующие теги: интерьер, экстерьер, еда, вход, товары

Помимо панорам с улицы, которые помогут клиенту легче найти вас, вы также можете заказать съемку виртуального тура внутри заведения, который поможет потенциальным клиентам оценить интерьер в деталях. В отличие от Google, который позволяет снять тур чуть ли не самому или с помощью сотен авторизованных фотографов, в Яндекс на текущий момент есть только 3 официальных партнера, с помощью которых можно снять виртуальный тур: Cube online, Нек4, Premier

Фото от клиентов могут получиться менее качественными, но зато придадут заведению аутентичности. Однако некоторые фото, загруженные клиентами могут быть совсем плохого качества или вообще не относиться к заведению. Поэтому на них можно пожаловаться, и после проверки службой поддержки фото могут удалить

Кроме того, Яндекс старается, чтобы по каждой организации сначала отображались самые красивые фото, привлекающие глаз пользователя. Для определения «красоты» фото используются специальные алгоритмы компьютерного зрения, после чего Яндекс ранжирует фото в вашей карточке самостоятельно. Однако если вы хотите сделать свой порядок фотографий, это также можно сделать вручную (в принципе вы можете провести split-тест, сравнив свой выбор с алгоритмом ранжирования фото от Яндекса, и посмотреть, сколько кликов по карточке собрал каждый из вариантов)

ПОСЕЩАЕМОСТЬ

Помимо информации, которую заполняете вы лично, ваша карточка также будет содержать информацию о посещаемости, собираемую Яндексом от пользователей

Спустя несколько недель после добавления организации в Яндекс. Справочник и при достаточном количестве посетителей в карточку заведения также будет добавлен график посещаемости по дням недели и часам

Сам график реализован менее удобно, чем в Google My Business: отображается только посещаемость, но не указывается, сколько времени в среднем люди проводят в заведении и придется ли ждать посадки за столик

ПОЛНОТА И АКТУАЛЬНОСТЬ КОНТЕНТА

Вы можете получить специальный значок «Информация подтверждена владельцем», а также особую метку «Владелец следит за актуальностью информации». Эти, хоть и небольшие элементы позволят вам выделиться и могут сыграть в плюс при выборе вашего заведения. Для того чтобы они появились, необходимо выполнить 3 условия:

Верификация

Вы прошли процесс подтверждения прав на карточку организации

Полнота контента

Карточка вашей организации заполнена более чем на 90% (в том числе, у вас размещено не менее 3 фото)

Частота обновлений

Вы обновляете данные в карточке раз в квартал или чаще

После того как получен значок «Информация подтверждена владельцем», вы также сможете делать правки предложений по изменению информации, полученных от пользователей Яндекса

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ

Итак, вы максимально заполнили карточку ценным контентом. Теперь потенциальные клиенты могут вас найти и ознакомиться с ключевыми особенностями. Однако работа на этом не заканчивается, ведь Яндекс.Справочник позволяет вам работать с клиентами по разным направлениям и на разных этапах Customer Journey

3. Отзывы и рейтинг

2. Чаты с пользователями

6. Работа с правками

4. Публикации

1. Продвижение

5. Бронирование и заказ

ПРОДВИЖЕНИЕ

Если вы хорошо заполнили вашу карточку в Яндекс.Справочнике, пользователи уже и так смогут вас найти, однако им можно в этом дополнительно помочь, заказав продвижение в Яндексе. Непосредственно с Яндекс.Справочником связаны 2 типа продвижения: приоритетное размещение в Яндекс.Картах и реклама в Навигаторе

ПРИОРИТЕТНОЕ РАЗМЕЩЕНИЕ В ЯНДЕКС.КАРТАХ

Особенно когда потенциальный клиент вводит запрос по категории в Картах, важно каким-то образом выделиться. Приоритетное размещение нацелено именно на эту задачу и предоставляет вам следующие возможности:

Ранжирование в рамках списка будет зависеть от релевантности вашей компании запросу и географической удаленности от пользователя/просматриваемого района на картах. Выглядят объявления с приоритетным размещением вот так:

Появление в топ-10 позициях в своей категории

Ваша организация будет выделена с помощью специальной зеленой метки. По статистике Яндекса, зеленые метки, выделяющиеся из массы синих, привлекают на 10% больше внимания (кликов). Выглядит это вот так:

Специальная метка

В вашей карточке будут отображаться логотип, фотография, рекламное объявление с какой-либо акцией (со ссылкой на сайт в виде кнопки), дополнительной информацией от бизнеса с указанием преимуществ, а также список популярных товаров и услуг с ценами:

Расширенный функционал карточки

Более детальную техническую информацию по приоритетному размещению можно найти в справке Яндекса

РЕКЛАМА В НАВИГАТОРЕ

Помимо карт, Яндекс также дает вам возможность выделить свою организацию в Навигаторе, позволяя клиенту заметить вас, прокладывая или двигаясь по маршруту. Этот функционал будет полезен, если ваши клиенты совершают импульсные покупки, когда изначальное действие (например, доехать до работы) не предполагает действия, требуемого вам (например, заехать в ваше кафе и купить пончиков). Выделиться вы сможете при помощи следующих элементов:

Большинство пользователей Навигатора начинают маршрут с меню поиска, в котором наряду с категориями вы можете добавить иконку своего бренда, при нажатии на которую клиент увидит все точки присутствия бренда на карте и сможет построить маршрут до нужного заведения

Иконка в меню поиска

На карте по пути следования будет показана метка с вашим логотипом (физическая точка присутствия организации)

Кроме того, на карте также могут отображаться билборды с вашей акцией по аналогии с физическими рекламными щитами. Продумывая путь клиента, вы можете самостоятельно задать частоту, время и местоположение показа, а также таргетировать аудиторию по социально-демографическим характеристикам и интересам, чтобы эти метки срабатывали максимально эффективно. Пины и билборды можно комбинировать по аналогии с физическими маршрутами: например, за пару километров до заведения по ходу следования вы добавляете билборд, а само место маркируете при помощи пина

Билборды по маршруту

Нажав на пин или билборд, потенциальный клиент знакомится с вашей рекламной акцией (например, «кофе с собой со скидкой 30%»). Кроме того, размещение объявления можно заказать отдельно от баннеров и пинов. В таком случае оно будет показано в виде всплывающего окна, когда клиент находится в пробке

Объявление

Помимо логотипа, адреса и объявления в карточке вы также можете добавить кнопки, позволяющие позвонить, перейти на сайт, показать все точки, в которых проводится акция, на карте, а также построить маршрут через конкретную точку

Call-to-Action

С более подробной информацией о рекламе в Навигаторе можно ознакомиться здесь

Рекламные возможности Яндекса гораздо шире приоритетного размещения на Картах и рекламы в Навигаторе. В следующих статьях я расскажу об этом в деталях. Будьте в курсе новостей.

ПОДПИСАТЬСЯ

ЧАТЫ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ

Итак, пользователь нашел вашу карточку и ознакомился с информацией. Однако у него могут возникнуть вопросы. Два логичных и наиболее простых действия для него в этот момент – позвонить либо написать в чат. По функции звонка Яндекс и Google в паритете: в обоих сервисах набрать номер с мобильного можно в 1 клик. Однако в области чатов Яндекс сильно опережает Google:

При правильной настройке функционала чатов в вашей карточке и адресном сниппете (ваше место в общих результатах поиска) появляется кнопка «Начать чат», и пользователи смогут связаться с вами напрямую в Яндексе

Помимо результатов поиска, виджет с вашим чатом также можно будет встроить в диалог с Алисой (голосовой помощник Яндекса) и на ваш сайт

Для чата можно настроить приветственное сообщение, которое будет отображаться при нажатии на кнопку «Начать чат». Для того, чтобы управлять ожиданиями пользователя, помимо дежурного приветственного текста вы также можете добавить время, в течение которого вы ответите

Кроме приветствия можно добавить до 3 запросов, которые пользователь может отправить в 1 клик сразу после начала чата. Выберите эти 3 запроса из наиболее часто задаваемых в службу поддержки – таким образом вы упростите жизнь как себе, так и клиентам

Чтобы грамотно управлять ожиданиями, вы также можете указать часы работы чата, и Яндекс будет показывать кнопку «Начать чат» только в ваши рабочие часы

Ни в коем случае не задавайте круглосуточные часы работы для чата, если фактически у вас некому будет ответить на вопрос клиента во внерабочее время! Кроме того, количество неотвеченных чатов влияет на вашу позицию в поисковой выдаче. Так что при неправильной настройке пострадают и клиенты, и вы

Ответ на запросы здесь должен быть очень быстрым – в идеале, быстрее, чем в соц.сетях и мессенджерах: пользователь не будет ждать вашего ответа 10 мин, находясь в поисковике. Поэтому ловите шанс использования этого крутого функционала и будьте оперативными

Кроме того, теперь Яндекс замеряет среднее время ответа и отображает его рядом с кнопкой «Начать чат»

Однако Яндекс все же дает нам шанс на исправление ситуации, предусмотрев функционал, который помогает оповестить пользователя о вашем ответе даже если он уже успел закрыть чат

Отвечать пользователям можно как в интерфейсе справочника, так и через удобное приложение в Appstore и Google Play – убедитесь, что у операторов службы поддержки они установлены и они умеют ими пользоваться

Функционал на уровне организации реализован в простой и удобной форме: чаты от разных пользователей сваливаются в единую очередь, любой оператор может взять чат на себя и либо закрыть его, либо заархивировать, либо передать коллеге. Кроме того, уже закрытый чат можно открыть заново и продолжить общение с клиентом

ОТЗЫВЫ И РЕЙТИНГ

Все чаще пользователи обращаются к рейтингу и отзывам от клиентов, выбирая те или иные товары и услуги, поэтому очень важно позаботиться о том, чтобы у вас в этом плане все было в порядке

ОТЗЫВЫ

Старайтесь собирать как можно больше отзывов от клиентов – как минимум, больше, чем у конкурентов. Это не только поможет вам в работе, подсветив зоны для улучшения, но и положительно повлияет на ранжирование вашей компании в локальном поиске (разумеется, если эти отзывы в основном положительные)

Чем больше, тем лучше

Как я уже писал в статье про Google My Business, рассмотрите свой customer journey и продумайте, в какой момент вам стоит просить клиента оставить отзыв на Яндексе: при получении счета, непосредственно после оказания услуги, через некоторое время после посещения в рамках follow-up сообщения

Своевременность

При этом, если вы отсылаете клиенту follow-up сообщение с опросом удовлетворенности, вы можете реализовать следующую схему:

Позитив vs. Негатив

Клиент не доволен

Заполняет форму с комментарием или переходит в диалог со службой поддержки

Клиент доволен

Предлагаем оставить отзыв в Яндексе

При этом вы можете упростить жизнь клиентам, «зашив» в ссылку или QR-код для клиента запрос с названием своей организации и адресом. Перейдя по ссылке, клиенту нужно будет лишь нажать кнопку «Да», отвечая на вопрос от Яндекса «Были ли вы здесь?», поставить рейтинг и написать отзыв

Преднастроенные ссылки

Старайтесь отвечать на все отзывы: позитивные, негативные и даже нейтральные

Отвечайте всем

При этом, избегайте шаблонных ответов: клиент может просматривать много отзывов и шаблоны будут заметны

«Нет!» шаблонам

В идеале вы должны настроить внутренние процедуры таким образом, чтобы ваш ответ клиент, оставивший отзыв, получал максимум день-в-день, а в идеале – в течение часа. В этом вам могут помочь уведомления по отзывам, которые вы можете настроить в личном кабинете

Скорость ответа

Клиент, оставивший отзыв, не может ответить вам в ответ. Поэтому, если вы хотите продолжить общение с ним, оставляйте в ответе свои контактные данные. Или попросите написать в ваш Яндекс.Чат

Контактные данные

Яндекс агрегирует отзывы по организациям как от своих пользователей, так и со сторонних площадок-партнеров. Важным отличием является то, что вы не сможете ответить на отзыв на площадке-партнере напрямую через Яндекс: вам необходимо будет перейти по ссылке на отзыв и ответить уже непосредственно на площадке

Сторонние площадки

Если отзыв не соответствует реальности или противоречит правилам размещения, на него также можно пожаловаться. Проверка службой поддержки Яндекса займет до 3 дней

Жалоба на отзыв

И еще небольшой положительный момент: если конкурент постарается выставить вас не в лучшем свете и сравнить с собой, у него это не получится, так как сравнивать с конкурентом в отзыве запрещено и такие комментарии удаляются

Отзывы от конкурентов

РЕЙТИНГ

Рейтинг рассчитывается на базе оценок пользователей по шкале от 1 до 5. При этом в расчете учитывается уровень доверия Яндекса к каждому из пользователей. Чем опытнее пользователь и чем больше рейтингов он оставил в рамках вашей категории бизнеса, тем больше его вес в вашем рейтинге. Также Яндекс применяет специальные алгоритмы, оценивающие вероятность того, что автор действительно посещал вашу организацию (делается это в целях борьбы с накрутками отзывов и рейтинга)

Расчет рейтинга

В отличие от Google My Business, рейтинг вашей организации становится виден только после набора определенного минимального количества оценок

Отображение рейтинга

Если ваш рейтинг стабильно поддерживается на уровне выше 4 баллов из 5, вы можете получить статус «Яндекс. Хорошее Место». Этот статус дает вам не только специальную маркировку организации в поиске, но и набор наклеек на входную дверь, и бумажный сертификат, который можно повесить в рамке в заведении, а также специальный веб-баннер, который вы можете разместить на своем сайте

Знак отличия

Помимо этого, при поиске пользователи могут применять на картах специальный фильтр «Высокий рейтинг», который (в случае хороших оценок) позволит вам выделиться на фоне других

Поиск по рейтингу

ПУБЛИКАЦИИ

Напрямую через Яндекс. Справочник вы не сможете добавлять в своей карточке публикации и объявления. Исключение составляет платное продвижение в Яндекс.Картах, в рамках которого можно создать рекламную публикацию

Однако хороший момент заключается в том, что Яндекс осуществляет парсинг ваших публикаций из соц.сетей: добавьте ссылки на свои страницы в соц.сетях, сделайте там пост – и через некоторое время он появится в Яндексе

БРОНИРОВАНИЕ И ЗАКАЗ

Итак, клиент нашел вашу карточку, узнал основную информацию и отзывы о вас, пообщался с представителем компании в чате и решил забронировать посещение

Помимо бронирования посещения по телефону и через чат Яндекс также предлагает вам добавить функционал быстрого бронирования или заказа, реализованный в виде кнопки в верхней части карточки вашей организации:

Для того чтобы эта кнопка появилась, вам необходимо подключиться к одному из специализированных сервисов, авторизованных в Яндексе, например:

Доставка блюд из ресторанов

Яндекс. Еда

Бронирование столика

Афиша.Рестораны, ТоМесто

Салоны красоты и парикмахерские

YCLIENTS, GBooking

Покупка билетов в кино

Яндекс.Афиша

Запись в мед.клинику

Med.me, DocDoc

Запись в автосервис

Auto.ru

При клике на кнопку вы либо перейдете на сайт сервиса, либо в форму бронирования непосредственно в Яндексе:

Вы также можете специальным образом настроить чат, чтобы клиенты с помощью него могли бронировать посещения, например, вот так:

Таким образом, клиент может пройти весь процесс продажи – от узнавания об организации до оплаты посещения – напрямую в Яндексе, даже не заходя на ее сайт

Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram

РАБОТА С ПРАВКАМИ

Яндекс стремится постоянно актуализировать информацию по организациям в справочнике, поэтому, помимо прочих источников, платформа старается вовлекать в этот процесс своих пользователей: любой человек может предложить исправление информации о вас

Вы можете либо одобрять исправления, либо отклонять их, однако сделать это можно только после того, как вы подтвердили свою организацию (об этом я уже писал ранее)

Почему важно постоянно проверять информацию правки: если правка от пользователя остается без вашего внимания более 3 дней, она либо применяется автоматически, либо передается на рассмотрение службе поддержки – и вы уже не сможете проконтролировать вносимое изменение. Этим могут воспользоваться ваши конкуренты, намеренно внося некорректные правки. Поэтому регулярно заходите в свой личный кабинет и проверяйте, не появилось ли правок на рассмотрение (а если вы подключили Яндекс.Чаты, вы и так постоянно должны быть в сети, поэтому некорректные правки уж точно не пропустите)

Функция уведомлений поможет облегчить вам жизнь: при появлении новой правки вы будете получать соответствующий email

Итак, карточка вашей компании Яндекс.Справочнике – ценный источник привлечения новых клиентов, новый канал коммуникации и неотъемлемый элемент вашего Customer Journey, а ее создание и администрирование должно быть обязательным элементом в списке ваших дел. Однако линейка продуктов Яндекса совсем не ограничивается Справочником, и есть еще множество сервисов, использование которых поможет улучшить опыт ваших клиентов. Обо всем этом – в следующих статьях.

TO BE CONTINUED…

Подписывайтесь и давайте обратную связь в комментариях – я это очень ценю.

КОММЕНТИРОВАТЬ

ПОДПИСАТЬСЯ

как отзывы влияют на репутацию

Отправить статью или инфоповод

18 июня 2020