Как написать Платону Щукину — техподдержка Яндекса
Знакомьтесь: Платон Щукин. Можно просто Платон. Эта персона не понаслышке известна каждому веб-мастеру. Под этим простодушным ником скрывается и бот «Яндекса», и техническая поддержка данной поисковой системы. Вообще, Щукин – продвинутая фигура, у него есть даже свой тематический блог, на котором он публикует весьма полезную информацию. Но иногда даже этого бывает мало. Рано или поздно у вас может назреть вопрос. И тогда вы захотите узнать, как написать Платону в «Яндекс» напрямую.
Как правильно составить текст письма?
Когда задаете себе этот вопрос, вспомните о том, что было написано выше. Платон – робот. Да, именно так. Поэтому в подавляющем большинстве случаев на первое послание Щукину вы получите автоматически сгенерированный ответ, а не отклик от живых специалистов из группы поддержки. Объясняется это просто. Каждый день техподдержка получает тысячи, десятки тысяч писем. Только представьте, какой штат нужно иметь «Яндексу», чтобы ответить на каждое послание.
Поэтому, если написать Платону Щукину письмо стандартного содержания, оно фильтруется, а вы получаете на него стандартный ответ от робота. Если на этом не успокоиться и снова написать в техподдержку, место данного персонажа занимает живой сотрудник. И тогда ответ на свой вопрос вы получите уже индивидуальный. Хорошо знать еще один секрет. Собственно, это уже давно не секрет. Если вам хочется получить ответ реального человека уже на первое письмо, составьте его предельно необычным образом.
Как вариант: «При последнем взлете моего боинга, который состоялся 30.02.15, все пассажиры были нещадно ликвидированы вашими истребителями. В живых не осталось никого. На боинг не проводилась незаконная продажа билетов, поэтому причина того, почему сбили пассажиров, – загадка. Скажите, что сделать, чтобы мой боинг снова вернулся в воздух с пассажирами?»
Примеров подобных посланий в интернете можно найти массу. Зачем? Все просто. Если написать Платону в «Яндекс» бессмыслицу, робот не сможет выбрать ответ.
Куда написать Платону Щукину: пошаговая инструкция
Зачастую поиск точного адреса, куда отправлять свой вопрос, представляет для веб-мастеров настоящую проблему. Все дело в том, что в ходе нововведений «Яндекса» форма обратной связи запряталась так далеко, что сразу не отыскать. Перед тем как написать Платону, предстоит ответить на массу вопросов в «Яндекс.Вебмастере», где предлагаются возможные варианты решения нашей ситуации. И только после того, как мы вдоволь наклацаем, есть шанс перейти к форме обращения в техподдержку. Рассмотрим процесс в картинках.
Шаг № 1.
Разводящая страница Яндекс.Вебмастера
Яндекс.Вебмастер
Шаг № 2. В правом нижнем углу страницы отыскиваем глазами ссылку «Обратная связь».
Обратная связь’ — написать Платону Щукину
Ссылка ‘Обратная связь
Шаг № 3. Кликаем на эту ссылку и оказываемся на странице обратной связи. Тут нам предлагается выбрать сайт, о котором мы хотим написать Платону.
Написать в службу поддержки Яндекса
Задать вопрос в службу поддержки Яндекса
Шаг № 4. После мы попадаем на страницу, где нам предлагают выбрать тематику нашего вопроса. Пусть для примера это будет «Индексирование сайта».
Выбор тематики вопроса специалистам Яндекса
Выбрать тематику вопроса для Яндекса
Шаг № 5. Здесь нас ожидает настоящий допрос. Кликаем туда, где указано, что ничего из перечисленного нашу проблему не решает.
Выбор темы вашего вопроса Яндексу
Тема вашего вопроса Яндексу
Шаг № 6. После долгих мучений мы наконец оказываемся на вожделенной форме обратной связи.
Тут заполняем все поля, которые отмечены звездочкой как обязательные. К слову, это почти все. Также тут предлагается сделать скриншот, иллюстрирующий нашу ситуацию. После этого кликаем «Отправить» и ждем ответа от Платона Щукина. Письмо должно прийти на указанную нами электронную почту.
Обратная связь с Платоном Щукиным
Форма обратной связи с Платоном Щукиным
Кто такой Платон Щукин в Яндексе или как написать в «Яндекс»?
Для вебмастера умение написать кляузу Платону Щукину так же важно, как для простого человека – умение вызвать скорую с мобильника. Когда сайт уже «одной ногой на том свете», а самому вебмастеру ничего не остаётся — только со слезами на глазах наблюдать за исчезновением последних крох трафика, Платон Щукин способен помочь.
Вашему покорному слуге «Платоша» тоже помог вытащить блог из могилы. В этой статье я расскажу, что случилось.
Оглавление
- 1 Кто такой Платон Щукин?
- 1.1 Платон – робот или человек?
- 2 Для чего вебмастера пишут Платону Щукину?
- 3 Как написать Платону в «Яндекс»?
- 4 Заключение
Кто такой Платон Щукин?
Платон Щукин – вымышленный персонаж. Это оригинальный псевдоним, который присвоила себе служба поддержки «Яндекс».
В самой техподдержке Yandex.ru любят шутить, мол, на работу они нанимают только людей с именем «Платон» и фамилией «Щукин», строго по паспорту. Но эта шутка уже настолько избитая, что совсем не смешно.
Возникает вопрос: зачем саппорту «Яндекса» вообще какие-то псевдонимы? Неужели нельзя, как принято у белых людей, просто добавлять скучную подпись «техническая поддержка»? Конечно, можно. Но столь оригинальный ход, вроде присвоения «человеческого» псевдонима support-службе, на 100% согласуется с основной целью поискового гиганта – «очеловечивании» интернета в целом.
«Яндекс» рьяно взялся за истребление «роботщины» в Сети и начать решил с себя.
Платон – робот или человек?
Доподлинно никто не знает. У сторонников каждой из точек зрения есть собственный убойный аргумент.
ПЛАТОН — ЧЕЛОВЕК
Платон не может быть роботом, поскольку даёт развёрнутые и нешаблонные ответы. Искусственного интеллекта, способного так отвечать, увы, пока не разработано.
ПЛАТОН — РОБОТ
В «Яндекс» ежедневно поступает столько жалоб, что для их ручной обработки стоило бы нанять пару Люксембургов. Каков бы ни был штаб службы поддержки по размерам, её сотрудники отвечать всем просто не смогли бы физически.
Наиболее адекватной выглядит гипотеза, что Платон Щукин – робочеловек. Нет, конечно не такой😁.
Просто на шаблонные вопросы (Почему упал мой сайт в позициях?) отвечает робот, ибо сотрудники саппорта не попугаями нанимались. Если же вебмастеру удаётся «сломать шаблон», с ним на связь выходит живой человек.
Для чего вебмастера пишут Платону Щукину?
Естественно, чтобы пожаловаться. Не хвалить же.
Причина №1 — страницы сайта вдруг исключили из индекса. Разгневанный сайтовладелец рвёт и мечет. Ещё бы, на раскрутку сайтов подчас тратят баснословные суммы – разумеется, хочется понять, почему поисковая система так невзлюбила его ресурс.
Моя личная ситуация оказалась иной. Примерно за месяц до того, как я строчу эту статейку, «Яндекс» забанил мой блог за наличие скриптов для майнинга криптовалют в коде. Сайт понизили по запросам в среднем на 20 позиций (что для трафика смертельно). Сама ссылка на мой блог в выдаче стала серой, словно московская осень.
По рекомендациям Yandex, я нашёл вредоносный скрипт, «грохнул» его и отписался в «Вебмастере» — кликнув на «Я всё исправил». Чуда не случилось. Прошло несколько дней, бан остался на месте, кнопка «Я всё исправил» снова оказалась активной. Я провёл более основательную чистку – удалил все Java-скрипты, которые только мог заподозрить в недобросовестности.
Результата всё равно ноль.
Предприняв несколько безуспешных попыток снять бан, я уже был готов бросить блог и пойти в строители. Моей последней идеей было написать Платону Щукину и дождаться от него ответа.
Настрочив длиннющее слёзное письмо (содержание которого я предпочту не раскрывать ввиду того, что оно явно принижало моё достоинство), я затаился в ожидании. «Платоша» ответил мне в течение 2 дней, пообещав проверить эффективность защиты от скрытого майнинга. Бан сняли на следующий день. Тогда же вернулись позиции.
ВЫВОД
Если бы я написал Платону сразу, избежал бы недель нервотрёпки. Отписка в «Вебмастере» — не панацея. Куда эффективнее решать проблемы путём человеческого общения, даже когда имеешь дело с, казалось бы, безликой поисковой машиной.
Как написать Платону в «Яндекс»?
Написать в службу поддержки не так просто. Начните с визита в «Вебмастер» (рассмотрим новый, 2018 года). Проскролльте до конца – внизу будет ссылка «Обратная связь».
Кликайте на неё, и вы окажетесь на странице «Яндекс.Помощи».
Далее выберите подходящий раздел. Скажем, если вы задумали выяснить, почему сайт в последнее время усердно теряет трафик, проследуйте в раздел «Ранжирование сайта». Если же вопрос, который вы хотите задать, связан с безопасностью, подойдёт раздел «Безопасность и нарушения».
Мы рассмотрим первый случай – более сложный. Зайдите в «Ранжирование сайта» — вы увидите перечень пунктов:
Кликните на тот пункт, который лучше прочих описывает вашу проблему. К примеру, если вы определили, что падение трафика связано со снижением позиций (так оно чаще всего и бывает), жмите на первую ссылку.
Правильно выбрать пункт крайне важно. Если вы отправите свою жалобу не в ту тематическую ветку, ответа не ждите.
На следующей странице появится короткая статья с перечислением возможных причин появления проблемы.
На этом этапе «Яндекс» всё еще верит, что вы сможете, как барон Мюнхгаузен, сами себя вытащить за волосы из болота, и покой «святого Платона» окажется нерушимым.
Если статья «Яндекса» оказалась для вас бесполезна (или вы просто не хотите читать), проскролльте до конца и поставьте галочку напротив «Причины снижения позиций остались неясны».
Последовательно проставьте галки «Установить причины не удалось» — «На сайте не обнаружено нарушений, отображаемых в Вебмастере» — «Позиции сайта изменились более чем на 30 пунктов».
Если позиции просели менее чем на 30 пунктов, реакции от саппорта ждать не стоит – придётся искать причину самостоятельно.
Далее выберите адрес сайта в выпадающем меню и заполните небольшую анкету. Поля со звёздочками — обязательные к заполнению.
Наконец, введите текст сообщения, пропишите имя и адрес электронной почты, приложите скриншот – если это, по-вашему, поспособствует скорейшему решению вопроса. Заполнив все графы, кликните на «Отправить».
Остаётся ждать. Если вы отправили письмо «по адресу», ответ придёт в течение 3 дней.
Хотя мне Платон Щукин ответил уже через 2 дня.
Заключение
Пробовали дозвониться в справочную МТС или любого другого оператора? Тогда наверняка знаете: до момента, когда в трубке раздаётся живой человеческий голос, ждать приходится столько, что уже и забываешь, какой вопрос хотел задать. Действует защита от дураков. Если бы любой мог сходу связаться с оператором, те бы трудились, как белки в колесах, отвечая на самые пустячные и абсурдные вопросы.
С Платоном Щукиным та же ситуация. Вебмастеру приходится преодолевать серьезные «оборонительные редуты» в виде предложений решить проблему своими силами, прежде чем у него появляется возможность «выйти» на Платона. Однако затраты времени оправдывают себя. Техподдержка «Яндекс» действительно небезразлична к проблемам и всячески содействует в их устранении. Я сумел убедиться в этом на примере собственного сайта.
Знаешь другие способы связаться с Платоном из Яндекса? Тогда делись своими знаниями в комментариях!
Полезен ли был этот пост?
Кликни на звездочку, чтобы оценить его!
Средний рейтинг 3 / 5. Итог: 2
Еще никто не проголосовал :((
Яндекс против Гугла. Часть первая
Seo — поисковая оптимизация, Блог
- Сообщение от
12
февраля Яндекс против Google — почему статья так называется? Очень просто: сначала был Google, потом Яндекс, который на данный момент является монополистом в России, а значит, можно менять правила игры, ранжирование результатов поиска и вообще все что угодно. Но есть одно но: аналог(ы) есть, поэтому я выбираю Google (ответ почему в этой статье с подробным объяснением). Хотя жаль, что Яндекс — пародия на крупный поисковик в мировом масштабе…
Итак, начнем…
1-й скриншот — источник трафика сейчас
Как видно на картинке, трафик идет от Google, потому что Яндекс тестирует свою новую технологию, и судя по отзывам на известных SEO форумы, делает это на регулярной основе. В итоге ваш трафик может увеличиться (что маловероятно) или уменьшиться («многовато»).
На 2-м и 3-м скрине видно индикаторы яндекс сюрприз!
Что значит сюрприз?
Все просто: логики Яндекса не хватает: популярные поиски и трафик по ним вроде как есть, а вот по другим запросам «провалился». Письмо Платону тоже никуда не делось, так как известно, что винить несуществующего человека может только Яндекс (типа поисковика №1 в России). Может в России Да, но я перешел в Гугл после того как узнал, что Яндекс «сливает» всю статистику включая Метрику любому желающему, бабки конечно. Счетчики давно убраны из Яндекс Метрики.
Скрин 4 и 5 — статистика поисковых запросов
На этом скриншоте хорошо видно, что Яндекс без всяких доказательств, а главное, объяснений, уменьшает количество запросов на сайт.
Обращаем ваше внимание на то, что Вебмастер Яндекс не писал о безопасности проекта, или каких-либо нарушениях с ней связанных, а просто в очередной раз протестировал некоторые его механизмы… Следует отметить, что трафик с Google это не только не уменьшилось, а увеличилось!!! Кто теперь первая поисковая система? – инсайты сделают каждого своим…
6-й скриншот — информация о сайте
Без комментариев…
7-й скриншот — поисковик Google №1 в любой стране!
Показатели здесь и сейчас… Яндекса (обратите внимание на логику страниц и многое другое, явных расхождений нет, да и трафика меньше).
8-й, 9-й скрин — совсем немного неадекватности.
Думаю, важно пояснить переход на Google: если Яндекс не может ничего внятно сказать в пользу своей стратегии пессимизации, как рядовой пользователь догадается о ваших намерениях в будущем? Ответ явно риторический. При этом я на 100% уверен, что позиции через какое-то время начнут восстанавливаться, только есть ли смысл работать с этим поисковиком, если бизнес завязан не только на российских пользователей? Если бы производители В России пользовались и Яндексом…
Последний скриншот
Чтобы не быть многословным, просто приведу пример трафика от Google, который только растет:
Newsela Quiz Ответ Ключ — Google Suce
ALLBILDERVIDEOSNEWSMAPSSHOPPINGBücher
SUCOPTIONEN
Veizzes and Reviewing Quizration — Newsela Support
Поддержка. Мобильное приложение Ньюсел. Хотите назначить викторину? Узнайте, как здесь. Ключи к ответам на вопросы викторины.
ключи ответов на викторины новостей｜TikTok Поиск
www.tiktok.com › Откройте для себя
ключи ответов на викторины новостей · 33,3 млн просмотров · Откройте для себя видео, связанные с ключами ответов на викторины новостей на TikTok.
как получить ответы на новости｜TikTok Search
www.tiktok.com › Узнайте
22.08.2022 · как получить ответы на новости. 7,2 млн просмотров. Откройте для себя видео о том, как получать ответы на новости в TikTok.
NewsELA Answers Key 2023 [Обновлено] — Борьба в классе
classstruggle.org › Вопросы и ответы +
28.01.2023 · Добро пожаловать в наш ключ ответов NewsELA! В этом посте мы предоставим ключи к викторинам для различных разделов, освещаемых на платформе NewsELA.
NewsELA Ответы Ключи… · NewsELA Amazon… · NewsELA Викторина Св. Патрика…
Статья NewsELA | English Quiz — Quizizz
quizizz. com › admin › quiz › newsela-article
Какая деталь показывает, что над студентом, создавшим собственный дизайн футболки, издевались? варианты ответа. Один из ее учеников был одет в оранжевую футболку. Это должно было показать его …
NewsELA викторина на понимание вопросы и ответы для … — Quizizz
quizizz.com › admin › викторина › newsela-викторина на понимание
Какое предложение из статьи выражает ГЛАВНОЕ мнение Макенны Роджерс о поиске Гленетты Белфорд? варианты ответа. Хоуп Клэйборн и Макенна Роджерс, обеим по 11 …
Newsela Карточки-викторины | Quizlet
quizlet.com › newsela-quiz-flash-cards
Изучайте с Quizlet и запоминайте карточки, содержащие такие термины, как, где находится река Амазонка, почему люди боятся смерти дельфинов, …
Newsela ответы на викторину просто скажите мне название статьи и уровень, который я дам …
brainly.com › English › High School
Newsela ответы на викторину просто скажите мне название статьи и уровень я дам тебе.