Все об смм – 45+ ресурсов для SMM-специалистов и всех, кто серьезно изучает маркетинг в социальных медиа

Содержание

7 трюков SMM, о которых вы не слышали

Специалисты по SMM пользуются ограниченным набором инструментов. Провокационный контент, привлекающие внимание фото с котиками и детьми, опросы и розыгрыши призов — все это быстро набивает оскомину. Избалованная обилием информации аудитория вяло реагирует на публикуемый брендами контент. В такой ситуации выигрывают маркетологи, имеющие в арсенале трюки и уловки, способные расшевелить читателя. В этой статье вы найдете описание таких трюков.

Это супероружие SMM. Когда и оно не срабатывает, приходится идти на ухищрения

Трюк № 1: хвастайтесь положительными отзывами клиентов в Facebook

В среднем 35 % комментариев на страницах брендов в Facebook — это положительные отзывы, благодарности и комплименты. Оставшиеся 65 % чаще всего имеют нейтральный характер. Это вопросы пользователей, ссылки на какие-либо публикации и т.п. Нейтральных публикаций и комментариев всегда больше, поэтому они скрывают комплименты. Но вы можете изменить эту ситуацию. Для этого воспользуйтесь следующими рекомендациями:

  • Выберите меню «Посмотреть журнал действий».
Выбираем журнал действий
  • В блоке управления слева выберите пункт «Опубликовано другими».
Выбираем пункт «Опубликовано другими»
  • Выберите публикации, которые должны отображаться в вашей хронике, воспользовавшись иконкой «Включено в хронику» справа от заметки.
С помощью меню «Включено в хронику» выберите публикации, которые вы хотите сделать видимыми или удалить из хроники

Трюк № 2: форматируйте посты в Google+

Мы уже рассказывали о форматировании постов в Google+ в статье об увеличении трафика с помощью этой социальной сети. Чтобы вы долго не искали нужные коды, воспользуйтесь следующей подсказкой:

Коды форматирования в Google+

Если вы все сделали правильно, у вас получится такой пост:

Результат форматирования

Трюк № 3: узнайте, какие фото публикуют в Instagram посетители ваших магазинов и ресторанов

Этот трюк будет полезным для владельцев офлайн-бизнеса: магазинов, заведений общественного питания и т.п. Вы можете посмотреть, какие фото публикуют в Instagram посетители ваших торговых точек. Это позволит вам узнать, что нравится или не нравится вашим клиентам.

Воспользуйтесь следующими рекомендациями:

  • Сфотографируйте что-то в своем ресторане или магазине. Активируйте опцию «Добавить на фотокарту» и отметьте место.
  • Опубликуйте фото. После публикации над фото появится ссылка с названием места, которое вы отметили.
  • Перейдите по ссылке и посмотрите, какие фото публикуют другие пользователи.

Трюк № 4: измените внешний вид аккаунта в Twitter

Вы можете сделать аккаунт в Twitter более заметным, изменив его внешний вид. Сервис микроблогов позволяет использовать брендированный фоновый рисунок, а также выбрать цвет ссылок и хэштегов.

Чтобы кастомизировать профиль, нажмите значок шестеренки в правом верхнем углу экрана и войдите в меню «Настройки».

Входим в меню «Настройки»

В левом блоке управления выберите пункт «Оформление». Воспользуйтесь меню «Настроить свою собственную тему», чтобы брендировать профиль.

Вы можете использовать в качестве фонового рисунка любое изображение, соответствующее вашему корпоративному стилю

Трюк № 5: публикуйте визуальный контент в LinkedIn

Это банальный совет для пользователей Facebook, «ВКонтакте» и большинства других соцсетей. Однако пользователи LinkedIn действуют по старинке: они чаще всего публикуют ссылки и текстовые заметки. Из-за этого новостная ссылка в LinkedIn выглядит достаточно скучно, что в целом нормально для деловой сети.

Но кто сказал, что бренды должны быть скучными и старомодными? Публикуйте в LinkedIn фото, видео с YouTube, презентации с SlideShare и другой визуальный контент. Как и в других социальных сетях, пользователи LinkedIn могут просматривать ролики с YouTube, презентации и другой визуальный контент, не покидая свою новостную ленту. Кстати, по данным LinkedIn, посты с видеоконтентом набирают на 75 % больше распространений, чем текстовые заметки. А фото получают на 98 % больше комментариев по сравнению с постами без визуального контента.

Трюк № 6: используйте Pinterest для привлечения клиентов

Все еще думаете, что социальные сети служат только для абстрактного брендинга, какого-то повышения узнаваемости и увеличения охвата чего-то там? А некоторые бренды уже вовсю продают с помощью Pinterest.

Эта социальная сеть подходит для продажи одежды, ювелирных изделий, предметов декора и многих других продуктов. Конечно, вы вряд ли продадите через Pinterest полис накопительного страхования жизни или услуги виртуального хостинга. Однако визуально привлекательные товары, вызывающие импульсный спрос, расходятся здесь как горячие пирожки.

Чтобы продавать товары через Pinterest, выполните следующие действия:

  • Откройте профиль для поисковых систем.
  • Используйте соответствующие ключевые слова, создавая описание профиля и досок.
  • Используйте подходящие хэштеги.
  • Публикуйте номер телефона отдела продаж в поле геолокации.

Трюк № 7: позвольте аудитории «расшаривать» ваш контент в один клик

Конечно, вы уже используете кнопки шеринга социальных сетей. Дополните их предварительно заполненными твит-ссылками. Они создаются так:

У вас получится вот такой твит

У каждого акробата свои трюки

Каждый маркетолог имеет набор инструментов, которые использует чаще всего. Однако рано или поздно специалисты сталкиваются с необходимостью осваивать новые маркетинговые методы. Пожалуйста, поделитесь своими любимыми SMM-трюками в комментариях. Возможно, они пригодятся вашим коллегам.

Адаптация материала 7 Social Media Tricks You Haven’t Heard Before by Danielle Cormier.

Читайте также:

7-tryukov-smm-o-kotorykh-vy-ne-slyshali

Гайд по SMM для бьюти-мастеров: учитываем особенности индустрии

Есть ниши, в которых SMM ведется для галочки. Но только не в индустрии красоты, или «бьюти» как говорят наши простые русские инстаграм-мадамы. Для бьюти-мастеров социальные сети – настоящий клондайк в поиске клиентов. Сегодня в статье «Текстерры» – советы по SMM для салонов красоты, косметологии, индивидуальных мастеров маникюра, всех возможных видов эпиляций, hair-стилистов, мастеров перманента, татуировщиков и барберов. Даже если у вас маникюрная стойка в ТЦ или детская парикмахерская, где нет администратора – вам будет полезно прочитать о продвижении бьюти-сферы в социальных сетях.

Не зарастет народная тропа: сфера красоты – надежная прибыльная ниша

При том что клиентов всегда достаточно, в индустрии красоты очень высокая конкуренция. Кроме классических салонов с комплексным обслуживанием, на рынке появилось множество моноуслуг и частных мастеров. Даже крупные сети магазинов по продаже парфюмерии и косметики стали оказывать бесплатные услуги по уходу своим клиентам. В таких рыночных условиях, кроме цены и качества оказываемых услуг, необходимо уделять максимальное внимание своим каналам коммуникации с потребителями. Разберемся, как вести социальные сети бьюти-мастерам и салонам, чтобы успешно выделяться на фоне конкурентов:

Начало работы: анализ ниши и разработка стратегии

  1. Изучите рынок конкурентов. Для удобства создайте вот такую примерную таблицу для внесения информации:
Конкуренты
(ссылки на страницы в соцсетях)
Активность аудитории профиля
Особенности фирм. стиля
(визуальное оформление)
Лучшие публикации
(посты/сторис)
Инфлюенс-маркетинг
(с какими блогерами сотрудничают)
Средний чек / цена за услугу Система лояльности
(проводимые акции, скидочные карты/накопительные бонусы)
Название 1
Название 2
Название 3

Решите, где вы сможете «подвинуть» конкурентов, выделив их слабые и сильные стороны.

Внимательно изучите все проблемы конкурентов – сделанные выводы помогут усилить свое УТП. Анализ чужого контента позволит правильно построить свою контент-стратегию. Изучение рекламных призывов и креативов – с настройкой таргетированной рекламы. На основе полученных данных вам будет легче определиться с позиционированием на рынке красоты.

7 советов для бизнеса: как найти целевую аудиторию в Instagram
  1. После того как прописали все возможные сегменты целевой аудитории, найдите места ее обитания – форумы, группы в соцсетях, городские паблики.
  2. Пропишите, как будете формировать спрос на разных этапах воронки продаж. После перехода ЦА от неосведомленности к знанию бренда, нужно начинать работу по выстраиванию интереса к вашим услугам. Именно в этом и будут помогать ваши страницы в социальных сетях. Аудиторию изначально можно наращивать конкурсными механиками. Пользователи будут сравнивать ваше предложение с конкурентными по цене, по удобству местоположения, по наличию отзывов и портфолио.

Количество лайков и комментариев в настоящее время определяет профессионализм, как бы дико это ни звучало.

  1. Определите, какие лидеры мнений смогут представлять ваш салон, составьте список. Часть из них будет работать по бартеру, другие – за кеш. Если продвигаете себя как частного мастера, изучите как работают над личным брендом конкуренты.
  2. Определите основные KPI и рабочие инструменты для сбора данных и анализа.
  3. Выберите то, что сможете сделать самостоятельно. Остальное делегируйте, исходя из возможностей и средств.
  4. Конечно, если бюджет ограничен, сразу все запустить не получится, поэтому первым делом оформите страничку как положено, настройте постоянный трафик из таргета, найдите блогеров, готовых на бартер. После того, как получите первых клиентов, начнете увеличивать чек, продумывать систему лояльности и покупать блогеров за деньги.
Прежде чем выстраивать систему работы с SMM, уделите внимание качеству оказываемых услуг

Работаем с трафиком: 14 советов по настройке таргетированной рекламы

  1. Найдите все адреса конкурентов и таргетируйтесь по их геоположению на целевых пользователей. Только учитывайте, что ваше предложение должно быть максимально интересным. Демпингуйте, предлагайте скидки.
  2. Иногда нужно охватить жителей в пешей доступности – для этого тоже используйте настройки гео: «Места» — «Отметить булавкой». Поставьте отметку в нужном районе. Так вы настроились прямо на него – здесь можно управлять радиусом в пределе 1 км.
  3. Помните, что для рекламы услуг в сфере красоты важно сегментировать аудиторию по возрасту. Вряд ли молодой девушке стоит показывать в объявлении зрелую женщину, и наоборот. Делайте разные креативы и пишите разные тексты, предлагайте соответствующие виды услуг (если есть) – на 25–35, 35–45, 45–55 лет.

Использовать только гео, пол и возраст в настройках таргетинга – значит получить большой охват, но не всегда целевой. Важно также учитывать пользовательское поведение, активность и интересы.

  1. Основной механизм манипулирования аудиториями – это работа с пересечениями аудиторий на основе их интересов. Например, в рамках эксперимента мы собирали для рекламы услуг омоложения состоятельных женщин из Москвы и Петербурга с интересом к «Салонам красоты», но отключали интерес к «Дому и саду». Все эти настройки доступны в рекламном кабинете Facebook.
Чтобы принять решение о сужении, смотрите на примерный размер аудиторий и ориентируйтесь на размер своего бюджета
  1. А во «ВКонтакте» можно ориентироваться на группы конкурентов; на проявивших интерес к их товарам, фотографиям; искать клиентов в обсуждениях. Чтобы это сделать, используйте парсеры:
Например, в TargetHunter вы можете спарсить всех, кто лайкнул или прокомментировал товар
  1. Если ведете трафик на аккаунт, дайте пользователям вескую причину, по которой они должны подписаться на вашу страничку. Например, высокой конверсии в подписку можно добиться с помощью акций и конкурсов.
  2. Когда рекламируете какую-то определенную услугу вашего салона красоты, ставьте ссылку на страницу именно этой услуги на сайте, а не на главную. Конечно, если у вас не одностраничный сайт или лендинг.
  3. Если нет лендингов, но хочется сразу получать заявки на услуги из таргета, используйте лид-формы. В оффере не предлагайте купить сразу дорогой комплекс услуг. Предложите воспользоваться скидкой, бесплатной консультацией – первое целевое действие должно быть максимально простым и недорогим.
  4. Можете разработать в качестве лид-магнита тест. По окончанию теста пользователь получит ваше предложение посетить вас лично. Для этих целей необходимо разработать чат-бот с прописанными сценариями действий клиента внутри воронки продаж.
  5. В настройках лид-формы Facebook включите пункт «Усиление намерения», чтобы отсекать нецелевые заявки.
  6. А во «ВКонтакте» нужно настроить пиксель для сбора всех заполнивших форму.
  7. Обязательно собирайте e-mail клиентов, это позволит вам настроить очень полезный инструмент – «Похожие аудитории», который позволяет найти пользователей, похожих по поведению и интересам на ваших клиентов, и расширить охват рекламы.
Как создать Look-alike аудитории для таргетинга в Facebook и Instagram
  1. Если же расширяться не нужно, и ваш бизнес в маленьком городе, то в настройках рекламного кабинета Facebook выберите в настройках рекламы «Тип доставки» – «Ускоренный показ». Так вы сможете чаще демонстрировать рекламу одним и тем же людям.
  2. Если есть сайт, то помните, что с помощью систем веб-аналитики можно отследить, где и когда человек покинул сайт, по какой рекламе и куда перешел пользователь, и что сделал – забронировал себе время у стилиста или позвонил по телефону. Поэтому обязательно нужно установить пиксели.

Блогеры: как получить эффект от сотрудничества

Привлекать лидеров мнений в качестве гаранта качества ваших услуг важно. Разберемся, как делать это эффективно:

  1. Оцените стиль ведения страницы бьюти-блогера и активность его аудитории. А также посмотрите его публикации, касающиеся ваших услуг – даже косвенно. Вдруг ваше размещение противоречит ранее изложенным им мыслям. Подписчики непременно обратят на это внимание, и эффект будет противоположным.
  2. У многих новоявленных бьюти-блогеров проблемы с речью и бесконечными «ааа», «эээ», и словами-паразитами. Выбирайте достойных.
  3. Попросите не размещать рекламу в один день с другими рекламодателями.
  4. После выхода рекламы будьте готовы обрабатывать возможные заявки.
  5. Просите оставлять максимально честные отзывы. Обговорите планируемую информацию заранее, попросите выслать запись видеорекомендации.
  6. Отлично заходит видео посещения вашего салона или серия «сторис» с эффектом «До и после». У косметологов и не только, как правило, клиенты не хотят, чтобы их выкладывали, и не дают разрешения на съемку. С блогерами договориться куда проще – они более открыты в силу своей деятельности.
  7. Если блогер предлагает воспользоваться вашими услугами, и у вас есть приложение/сайт для записи, попросите его записать видео-инструкцию. Визуально донести информацию гораздо легче.
  8. Старайтесь планировать и сразу договариваться на долгий срок сотрудничества. Чем больше времени вы сотрудничаете с лидером мнения, тем лучше вас запомнить. Вы даже можете запретить упоминание конкурентов в течение определенного срока. Это упрочняет репутацию – вы уже не просто одна рекламная запись из многих, и сигнализирует, что качество ваших услуг устраивает блогера.
  9. Не стоит исключать блогеров как канал продвижения после неудачных размещений. Приведу пример: таргетинг по интересу при поиске пользователей использует информацию, указанную не в профиле Instagram, это берется из Facebook. Много ли пользователей настраивают эту связку, как думаете? Конечно, нет. Поэтому, взаимодействуя с вашим аккаунтом после рекламы у лидера мнений, аудитория попадает в поле зрения алгоритмов, и таргетингом можно «догнать» ее еще раз (о настройке рекламы для пользователей, проявивших интерес к аккаунту, уже писала).

Итак, реклама у блогеров по бартеру или за деньги приносит вам возможность:

  • Охватить бОльшую аудиторию в рамках одной рекламной кампании.
  • Найти тех пользователей, которых не в состоянии охватить с помощью таргетинга.
  • Показать вашу работу «лицом», осветить даже неприглядные моменты.
  • Лояльное отношение к вашим услугам или к вам как профессионалу своего дела.
  • Низкую стоимость подписчика/лида/клиента.

Все рекомендации, отзывы и обзоры блогеров на ваши услуги, вы можете даже выделить в отдельный аккаунт / разместить на отдельной странице.

Правила ведения страниц для бьюти-мастеров

Если говорить о правильном оформлении или визуальной составляющей, то они работают так же, как и в любом другом бизнесе. Как и в других нишах, официальный тон и сложные слова в тексте использовать не стоит. Будьте проще. В этом разделе коснемся специфики бьюти-сферы, как таковой.

Во-первых, сложность индустрии красоты, как это ни странно, в том, что уникальные работы в ленте могут выглядеть как раз весьма неуникально. И если дизайн ноготков, татуировок и даже бороды чаще всего разный, то результатам эпиляции, косметологии и колористики не так везет. Во-вторых, не всегда классные и полезные процедуры эффектно смотрятся в аккаунтах соцсетей.

Что же постить в таком случае?

Да, однотипные фотографии причесок, ногтей уже порядком утомили. Но пробуйте креативно подавать информацию, используйте известные мемы и ситуативный маркетинг:

Чувство юмора спасает любые ниши

Помните также, что частота контента не повысит активность. Особенно публикации с вашими работами. Если будете 10–15 постов закидывать в ленту ежедневно, от вас скорей отпишутся – утомляет.

А вот умение видеть бьюти-бизнес и даже клиентов со смешной стороны поможет стать ближе к вашей аудитории и в то же время не надоест:

Это видео – отсылка к одному известному повару. Такие пародии всегда вызывают максимальный отклик и вирусный эффект, пользуйтесь

А вот, например, клиентка попросила покрасить ее в цвет собаки. Этим тоже можно и нужно поделиться (делимся с согласия клиента!):

Звездный hair-стилист Павел Шефф известен всему миру, а в русскоязычном «Инстаграм» его любят за искрометный юмор

Как раз и для салона красоты, и для мастера-одиночки важно снимать бэкстейдж: ваших администраторов, мастеров, атмосферу салона, даже вывеску – при желании. Понятно, что все мы выбираем по возможностям кошелька, и не все готовы платить за лепнину на потолках и за место студии в центре города с отдельной входной группой. Но подобные видеоэкскурсии покажут будущему клиенту вашу доброжелательность, помогут ему сориентироваться и избежать волнения при первом посещении.

Для татуировщиков, студий эпиляции и косметологов, равно как и для мастеров маникюра важно показать чистоту, стерилизацию инструментов – все, что позволит пользователям убедиться в том, что услуга безопасна для его здоровья.

Кстати, о безопасности! Помните, профессии «косметолог с медицинским образованием» не существует. Есть только три специальности в области косметологии: косметики-эстетисты (косметологи без медицинского образования), медицинские сестры по отпуску косметологических услуг, а также врачи-косметологи.

Врача-косметолога можно на обывательском уровне назвать «косметолог с медицинским образованием», но салонам следует указывать точную квалификацию специалиста.

Работа над повышением активности

Призывайте подписчиков отмечать подруг, которые могли бы хотеть к вам записаться. Или просите присылать/отмечать ваш аккаунт в постах для участия в розыгрышах. В сторис проводите опросы и голосования, просите обратную связь.

Если к вашей работе придираются, критикуют, не игнорируйте. Старайтесь отвечать на негатив в первую очередь.

Негатив всегда требует больших усилий для его обработки, крепитесь

Даже нелепые вопросы требуют ответа, а каким он будет – решать вам. Но помните, что вы представляете – салон или самого себя. И только вам решать, каким будет ваш бренд в социальной сети.

Как стимулировать активность и вовлечение в Instagram: 20 лайфхаков для предпринимателей и не только

У вас есть именитые мастера? И даже если они просто профессионалы своего дела, обязательно указывайте ссылки на их профили в постах салона. Жизнь салона – это и жизнь его сотрудников. Будет отлично поздравлять ваших мастеров со знаменательными событиями их жизни и освещать это в соцсетях (при желании). Также можете просить их выкладывать посты о салоне в личных аккаунтах.

Подписывайтесь на своих клиентов, предлагайте заполнять небольшие анкеты с указанием ников/аккаунтов в соцсетях. Комментируйте, повышайте лояльность. Я в своем салоне могу оставить за сеанс-два, среднюю зарплату по городу, поэтому всегда получаю предложения о скидках, поздравления с днем рождения. И мне приятно, что они на меня подписались.

Помните, что открытость и максимальная прозрачность вашего бизнеса и личного бренда – главный тренд настоящего времени. Вам будут доверять, если вы будете говорить правду. Пишите правду, проявляйте максимальную искренность и любите то, что делаете. Успех не заставит себя ждать!

Главное – не затягивать с выбором...

Бонус: 9 идей для постинга

Бывает так, что запостить нечего. Приготовила для вас несколько идей, которые помогут справиться с кризисом веры контента:

  1. Приведите статистику: сколько мастеров, сколько процедур, сколько клиентов посетили ваш салон / воспользовались вашими услугами.
  2. Выложите лайвы, фотопосты и сторис с вами/вашими мастерами за работой.
  3. Напишите о косметике, препаратах, которые вы применяете в своей работе. Сделайте карусель, отлично сработают гифки и stop motion, сделайте сюжетную съемку, сфотографируйте их в руке модели или просто вблизи.
  4. Запишите обзор новых поступлений, расскажите о том, как планируете работать с новым материалом.
  5. Помогите клиентам – поделитесь лайфхаками, которые используете дома, в работе, для себя. Не знаете, как писать о своей работе в соцсетях? Мы можем сделать это за вас.
  6. Дайте рекомендации для сохранения эффекта от процедур, расскажите о противопоказаниях.
  7. Задайте вопрос: какой процедуры не хватает клиентам, или какой препарат/технику/инструмент им хочется попробовать на себе.
  8. Попросите разрешения у клиента выложить его фотографию, или сделать селфи как результат процедур – при «себяшке» не возникает ощущения постановки.
  9. Заведите и сделайте постоянной рубрику «Вопрос-Ответ». В ее рамках снимайте ответы (ваши или ваших сотрудников) на популярные вопросы. Это лучше и доходчивей, чем текст! И вызовет больше доверия.

Спасибо, что дочитали до конца! Буду рада ответить в комментариях на любые вопросы. И с удовольствием прочитаю о вашем опыте продвижения в индустрии красоты.

gayd-po-smm-dlya-byuti-masterov-uchityvaem-osobennosti-industrii

Статьи на тему "SMM" в блоге Texterra

+

«Яндекс.Дзен»

B2B

B2C

CRM

E-book

Email-маркетинг

HR

PR

SMM

SMM в Facebook

SMM в Instagram

SMM во «ВКонтакте»

White paper

А/Б-тестирование

Бизнес и саморазвитие

Веб-аналитика

Веб-разработка

Вебинары

Видео

Видеомаркетинг

Гостевой пост

Дизайн

Дискуссия

Инструменты

Интервью

Инфографика

Искусственный интеллект

Исходящий маркетинг

Кейсы

Классическая реклама

Конверсия

Конкурс

Контекст

Контент-маркетинг

Краудфандинг

Лендинги

Мессенджеры

Мобильные приложения

Мобильный маркетинг

Мысли вслух

Новости

Поисковый маркетинг

Презентации

Продажи

Редактура

Рецензии на книги

СМИ

События

Чек-листы

Юзабилити

Юмор

Юриспруденция

Еще...

Похожих тематик не найдено.

Что можно и чего нельзя делать в SMM

SMM-маркетинг может творить чудеса, если вы умеете грамотно взаимодействовать с целевой аудиторией. Как только компании всех размеров и направленностей завели себе профили в Twitter и Вконтакте, их способность взаимодействовать напрямую со своей клиентской базой достигла небывалого уровня. Учитывая невероятное количество времени, которое люди проводят в социальных сетях, возможность обращаться к потенциальным клиентам как можно чаще может быть очень заманчивой. Однако несвоевременное или неправильное использование социальных медиа может привести к обратному результату – потерям продаж и рассерженным клиентам.

Не доводите своих клиентов – используйте SMM правильно

В подтверждение этого позвольте привести вам два очень красочных примера неудачной публикации вроде бы невинных сообщений, которые случайно совпали с событиями национального масштаба.

20 июля 2012 года в одном из кинотеатров США молодой человек открыл огонь по зрителям во время просмотра фильма, в результате чего пострадало более 70 человек. Следующим же утром репортер журнала «Американский стрелок» решил поздороваться с читателями в Twitter следующим образом: «Доброе утро, стрелки. Удачной пятницы! Какие планы на выходные?», хотя на тот момент уже вся страна стояла на ушах, а новости о перестрелке были в сети и на телевидении.

Стоит ли говорить, что реакция на данное сообщение оказалась чуть более чем бурной? Люди, возмущенные неуместным юмором и дерзостью автора, набросились на него и стали обвинять во всех смертных грехах. Откуда же им было знать, что данный твит не имел ничего общего с трагическим событием? Как оказалось позже, утреннее приветствие «стрелка» было запланировано задолго до инцидента (с помощью сервиса HootSuitе) и всего-навсего обращено к читателям журнала. Глупо? Нелепо? Да. Но самое обидное в том, что данный поступок весьма негативно сказался на лояльности к бренду.

Второй твит того же дня пользователи назвали «ужасно бесчувственным». Один из американских интернет-магазинов опубликовал в Twitter следующее сообщение: «Аврора сегодня в тренде, явно из-за нашего платья из новой коллекции #Аврора». Твит содержал смайлы и ссылки на покупку платья. Компания, по всей видимости, просто не удосужилась прочитать, по какому именно поводу Аврора была в тренде... А ведь это было название кинотеатра, в котором произошел несчастный случай.

Промахи в соцсетях могут негативно отразиться на имидже вашей компании

Конечно, оплошности в социальных сетях не ограничиваются неудачными сообщениями в Twitter. И вот вам еще один пример.

Посетительница ресторана Pigalle Boston пожаловалась на качество подаваемых блюд на официальной странице ресторана в Facebook. Клиентка по имени Сэнди не стеснялась в выражениях, но и ресторан, на удивление, – тоже! Наплевав на стандартное «клиент всегда прав», ресторан ответил: «Привет, Сэнди, а не пошла бы ты на…?!»

Конечно, если не обращать внимания на события дня или недовольных клиентов, то можно попробовать избежать очевидных промахов. Но как же избежать менее заметных подводных камней, из серии «А ведь тогда мне казалось, что это будет так круто», которые могут принести вашей компании больше вреда, чем пользы?

Позвольте нам поделиться своими мыслями по этому поводу. Итак, что можно (и даже нужно) и чего не следует делать в SMM-маркетинге.

НУЖНО: слушать и взаимодействовать с аудиторией

Очень важно знать и понимать свою целевую аудиторию. Где бы ни появилась возможность завязать беседу, взаимодействуйте с клиентами на тему, которая интересна им, а не вам. Станьте по-настоящему ценным собеседником для своей целевой аудитории. Общайтесь с потенциальными потребителями, существующими клиентами и лидерами отрасли. Делайте перепосты и оставляйте комментарии к их сообщениям, чтобы показать, что вы действительно ими заинтересованы.

НЕЛЬЗЯ: хранить молчание

Социальные медиа – это, в первую очередь, общение. Начиная эту игру, будьте в курсе, что люди будут задавать вам вопросы и ждать ответов. Если вы не станете им отвечать, это будет выглядеть так, будто вы просто ничего не знаете. Лучше уж совсем держаться подальше от соцмедиа, чем неправильно их использовать – по крайней мере, не выставите себя дураками. Еще одно важное «нельзя» – говорить, не слушая собеседника. Убедитесь, что вы слышите и реагируете на реплики своей аудитории.

НУЖНО: использовать доступные бесплатные инструменты

Прислушивайтесь к своему рынку и клиентам, используя такие инструменты, как фильтры Twitter, Google Alerts и поиск LinkedIn. Эти бесплатные информационные источники помогут вам дополнить существующую картину рынка и сформировать актуальное представление о том, что люди говорят о вашей компании и индустрии в целом.

Отслеживайте, как часто ваш бренд обсуждается в сети

НЕЛЬЗЯ: переусердствовать с самопиаром

Есть определенная граница, которую нельзя пересекать, рассказывая направо и налево о том, какая хорошая у вас компания – потому что вы просто наскучите своим читателям. Вместо этого, нужно сочетать в своей ленте различный контент из разных социальных каналов. Обязательно включайте туда репосты и ретвиты идейных лидеров индустрии и новости вашего рынка.

Еще один способ «переусердствовать», который рекомендуется избегать – это «засорять» свои социальные сети. Несмотря на то, что сегодня существуют инструменты, позволяющие публиковать одно и то же сообщение в нескольких соцсетях одновременно, мы призываем вас не использовать их. У каждой социальной сети своя культура и свой стиль. Технически, они даже имеют различные ограничения по длине сообщения. Говорите на языке сообщества.

НУЖНО: обращать внимание на конкуренцию

Для компаний очень важно быть в курсе того, что происходит «на другом берегу». Отслеживайте @-ссылки и хэштеги конкурентов, чтобы понимать, каким контентом они делятся с читателями и кто на них подписан, а также отслеживайте, что говорят про них другие.

НЕЛЬЗЯ: полагать, что это просто маркетинг

Соцмедиа не должны расцениваться как исключительно маркетинговый инструмент: недавние исследования показали, что люди в два раза чаще взаимодействуют с компаниями через соцсети по вопросам поддержки клиентов, чем по вопросам продвижения товара. Расценивайте социальные сети как способ связи с людьми независимо от того, кем они вам приходятся – покупателями, продавцами или партнерами. Любой сотрудник компании, который может извлечь выгоду из такого общения, должен знать инструменты соцмедиа и уметь ими пользоваться.

Цель использования социальных медиа – не всегда повышение продаж. Ваша главная цель – помогать своим потенциальным покупателям решать проблемы и принимать более взвешенные решения. Делайте это бескорыстно, и в ответ они станут покупать.

Согласно эмпирическому правилу маркетинга, около 90% сообщений вашей ленты должны иметь отношение к потребностям аудитории, независимо от того, продвигают они вашу продукцию или нет. А вот остальные 10% могут быть чистой саморекламой.

НУЖНО: знать, где бывают ваши клиенты

Определите каналы соцмедиа, которые используют ваши клиенты (если таковые существуют) и обозначьте там хотя бы базовое присутствие. Вам не обязательно проявлять большую активность в каждой соцсети, но вы должны понимать культуру своих клиентов и обязательно отвечать им, если они задают вам вопросы.

Применяйте целостный подход к SMM-маркетингу. Это означает, что не следует относиться к соцсетям как просто к каналам продвижения своего бренда. Найдите, где случаются обсуждения вашего бренда, и принимайте в них участие. Читайте. Отвечайте. Поясняйте, если нужно. Со временем, приглашайте пользователей на свою страницу в соцсети, но не торопитесь с этим. Прежде чем продвигать свои социальные каналы, заработайте себе репутацию компании, готовой помочь.

НЕЛЬЗЯ: фокусироваться только на одном ресурсе

Чтобы оставаться актуальными в мире соцмедиа, компании стремятся постоянно производить и повторять контент. Не вкладывайте все свои усилия в какой-то один из проектов и, по возможности, привлекайте пользователей на свою сторону с помощью пользовательского контента.

НУЖНО: оценивать влияние своих социальных каналов

Важно оценивать влияние своих социальных медиа – как по отдельным соцсетям (Вконтакте, Twitter, YouTube и т.д.), так и их влиянию на общий трафик и прибыль. Когда вы видите количественные результаты, становится ясно, куда именно нужно вкладывать свои силы и время. Существуют такие инструменты, которые позволяют увидеть все ваши действия в соцсетях и то, насколько они эффективны по сравнению с другими маркетинговыми стратегиями.

Компании должны иметь специальные показатели, позволяющие оценить результаты. Такая статистика должна быть реально значимой для бизнеса, а не просто отражать количество просмотров и посещений. Обращайте внимание на такие показатели, как количество скачиваний, регистраций и подписок. Вам нужно определить, как ваша активность в соцсетях будет отражаться на результатах вашего бизнеса.

НУЖНО: иметь план и придерживаться его

Будьте готовы к росту своей популярности в сети. Социальные медиа сегодня в основном используются для выявления потенциальных потребителей, поддержки клиентов и увеличения осведомленности. Убедитесь, что у вас есть готовые ответы для ваших клиентов, и что вы сможете адекватно отреагировать на конкретные вопросы и комментарии, обращенные к вашему бренду.

Запомните: делиться нужно только выдающейся информацией. Подталкивайте поклонников и фолловеров возвращаться, предлагая им полезный и актуальный контент. Они привыкнут ждать новой информации, поэтому худшее, что вы можете сделать со своими аккаунтами в соцсетях – это перестать там появляться или просто забыть о них. Здесь нужна дисциплина!

Компании, которые правильно используют SMM

Некоторые компании чувствуют себя в соцсетях как рыбы в воде. Например, Oreo и Tide. Оба бренда весьма искусно вклиниваются в обсуждения актуальных для них тем. Они делятся наглядными представлениями о своих товарах, представляя свои бренды в очень легкой и беззаботной манере, которая успешно вызывает отклик интернет-сообществ.

Стратегия бывшей Чикагской товарной биржи также вызывает восхищение. Эта организация собрала больше подписчиков в Twitter, чем любая другая известная B2B-компания. Она отнеслась к Twitter как к возможности создать новый источник новостей, и стала позиционировать себя как незаменимый ресурс для трейдеров, торгующих потребительскими товарами. Она работает в регулируемой отрасли, но это не повлияло на ее энтузиазм с экспериментами в новых медиа.

Правильное сочетание своего присутствия в соцсетях – ключ к успеху

Еще одна компания, правильно использующая соцсети, – это Constant Contact, которая специализируется на предоставлении маркетинговых услуг для других компаний. Компания стала успешной, отказавшись фокусировать все внимание в соцсетях только на себе.

Компания использовала Facebook и Twitter для формирования постоянного потока полезной информации для своих клиентов о том, как лучше продвигать свои компании. Всего 10% этого потока рекламировало услуги Constant Contact, остальные 90% были исключительно информационными и консультативными. За последние пару лет число ее подписчиков в этих двух соцсетях выросло почти в 10 раз.

Главное, не переусердствовать

Несмотря на существование некоторых подводных камней, о которых компании должны знать при разработке своей SMM-стратегии (для новичков было бы полезно уделять внимание новостям), похоже, что ключ к успеху – это вежливость и готовность помочь своим клиентам. Придерживайтесь этой стратегии, размещайте интересную и разнообразную информацию в своей ленте, ну и как поется в бессмертной песне: «Не парьтесь и будьте счастливы».

Но самое главное – не переусердствуйте. Социальные сети рассматриваются как неформальная обстановка для интерактивного общения, и не нужно придумывать им других функций.

Читайте также:

chto-mozhno-i-chego-nelzya-delat-v-smm

Шесть факторов успеха в SMM

По данным исследования консалтинговой компании Tata Consultancy Services (TCS), 62% наиболее успешных в SMM розничных бизнес-проектов реализуют маркетинговые кампании в социальных сетях с учетом их ROI. Они рассчитывают окупаемость инвестиций и добиваются позитивных значений этого показателя. Благодаря этому бизнес превращает SMM в эффективный инструмент брендинга, увеличения охвата аудитории, расширения клиентской базы и генерации лидов. Исследование TCS определило шесть основных факторов успеха брендов в социальных сетях. Учитывая полученные данные, вы сможете значительно увеличить результативность собственных SMM-кампаний.

SMM должен приносить бизнесу успех

Практически каждый бизнес реализует маркетинговые кампании в социальных сетях. Предприятия создают паблики и группы, публикуют контент, привлекают тем или иным способом подписчиков. Однако далеко не все проекты измеряют ROI SMM-кампаний и их отдельных компонентов. Фактически, они тратят ресурсы на различные виды активности в социальных сетях, не понимая их значения для бизнеса и даже не пытаясь сделать этого.

В третьем квартале этого года консалтинговая компания TCS исследовала SMM-кампании брендов, работающих в Европе, Северной и Латинской Америках и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Специалисты компании определили ключевые факторы успеха в SMM. Используя полученные в ходе исследования данные, вы повысите окупаемость маркетинга в социальных сетях и сделаете свои SMM-кампании более эффективными.

Шесть основных факторов успешного SMM перечислены ниже.

1. Транспарентность бизнеса

Этим термином определяется открытость организации, ее готовность делиться информацией с потребителями. В данное понятие также входит способность и желание сотрудников компании лично общаться с клиентами.

Например, топ-менеджеры двух третьих брендов из списка Fortune 500 вообще не имеют аккаунтов в социальных сетях. Это уменьшает открытость бизнеса. В то время как активное участие ответственных лиц и руководителей компании дискуссиях в социальных медиа показывает аудитории, что бренд ценит своих клиентов и прислушивается к ним.

По данным TCS, в среднем 30% брендов ценят мнение социальных фолловеров о компании и ее продуктах. Для наиболее успешных в SMM брендов этот показатель составляет 89%.

Маркетинговый совет: бизнес должен демонстрировать в социальных сетях открытость и давать возможность потребителям выражать свое мнение. Также компания должна прислушиваться к мнению своих клиентов.

2. Использование различных социальных платформ

Успешные в SMM бренды используют различные социальные платформы. В частности, 66% SMM-лидеров ведут корпоративный блог, а 65% имеют специальные мобильные приложения для пользователей социальных сетей. 47% успешных брендов имеют канал на YouTube или других видеохостингах.

Самые популярные среди успешных брендов социальные платформы

В пятерку наиболее популярных среди глобальных брендов социальных сетей входят Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube и Google+. Отечественным компаниям нельзя забывать про популярность среди розничных клиентов сети «Вконтакте».

Маркетинговый совет: чтобы добиваться успеха в SMM, бренды должны иметь бизнес-страницы в социальных сетях, вести корпоративный блог и канал на YouTube.

3. Инвестиции в SMM

Продвижение в социальных сетях требует инвестиций. Речь идет не только о деньгах, но и о времени и усилиях сотрудников брендов. Успешные в SMM компании также вкладывают средства в специальное ПО для работы с социальными медиа. Наконец, бренды не жалеют средств на получение консультаций квалифицированных экспертов в области продвижения в социальных сетях.

В 2013 году компании, принявшие участие в исследовании TCS, в среднем потратят на SMM 18,8 млн долларов каждая. При этом наиболее успешные компании потратят в этом году 27,6 млн долларов каждая. Около 37% респондентов потратят на продвижение в социальных сетях менее 1 млн долларов. Около 8% инвестируют в SMM как минимум 50 млн долларов.

Успешные компании увеличат инвестиции в SMM

Маркетинговый совет: чтобы получить реальный и измеримый результат продвижения в социальных сетях, инвестируйте в это направление маркетинга.

4. Наличие команды, ответственной за SMM

Наиболее успешные в SMM бренды имеют в штате сотрудников, ответственных за работу в социальных сетях. Почти половина брендов реализует SMM-кампании централизованно, при этом специалисты по работе с социальными сетями находятся в главном офисе. Около 22% компаний имеют экспертов в области SMM в штате каждого регионального подразделения.

Треть респондентов, принявших участие в исследовании TCS, имеют в штате менее 10 сотрудников-фуллтаймеров, ответственных за SMM. 17% брендов имеют в штате более 100 таких специалистов. В среднем, успешные в SMM компании имеют в штате 56 специалистов, работающих с социальными сетями.

Маркетинговый совет: планируя штатное расписание на следующий год, предусмотрите должность эксперта по работе с социальными сетями. Это увеличит эффективность ваших SMM-кампаний.

5. Привлечение сотрудников из непрофильных отделов к общению в социальных медиа

Выше отмечалось, что успешные в SMM бренды имеют в штате специалистов, ответственных исключительно за продвижение в социальных сетях. Несмотря на это, ведущие компании привлекают к общению в социальных сетях экспертов других отделов.

Критически важно, чтобы фолловеры бренда в социальных сетях имели возможность обратиться к маркетологам, специалистам по поддержке потребителей и продавцам. Однако общение с представителями других отделов также помогает подписчикам получать важную информацию.

Например, 16% брендов стимулируют своих HR-менеджеров активно общаться в социальных сетях. Более подробная информация указана на иллюстрации.

Бухгалтера и юристы тоже занимаются SMM

Маркетинговый совет: попросите всех сотрудников вашей компании поддерживать SMM-мероприятия. Такой поддержкой могут стать ответы на профильные вопросы, публикация важной информации или перепосты и «лайки».

6. Измерение окупаемости SMM-кампаний

56% респондентов, принявших участие в исследовании TCS, следят за ROI SMM-кампаний. При этом наиболее успешные в SMM бренды обязательно измеряют эффективность продвижения в социальных сетях.

Почти 40% розничных компаний добиваются позитивного ROI маркетинговых кампаний в социальных сетях. Почти каждая пятая компания имеет негативное ROI. При этом 44% компаний не измеряют эффективность инвестиций в SMM.

Важно измерять ROI

Маркетинговый совет: измеряйте окупаемость инвестиций в SMM. Это позволит увеличить эффективность маркетинговых кампаний.

Что нужно, чтобы успешно продвигать бизнес в социальных медиа

Успех SMM-кампаний зависит от готовности вашего бизнеса общаться с потребителями в социальных сетях. Только транспарентные организации успешно привлекают подписчиков и формируют лояльные сообщества. Бренды, добивающиеся успеха в социальных сетях, имеют в штате ответственных за SMM специалистов и стимулируют сотрудников непрофильных отделов участвовать в маркетинговых кампаниях.

Готовность инвестировать в SMM и измерять эффективность маркетинговых усилий относится к критически важным факторам успеха. Почти две третьих брендов, успешно реализующих SMM-кампании, измеряют ROI и добиваются позитивных значений этого показателя. К 2015 году успешный бренд будет тратить в среднем около 32,5 млн долларов на продвижение бизнеса в социальных сетях.

А сколько тратите на SMM вы?

Адаптация материала 7 Social Media Success Factors by Heidi Cohen.

Статьи по теме:

shest-faktorov-uspekha-v-smm

Лучший в мире SMM-специалист – какой он?

У лучшего в мире SMM-специалиста есть цели и стратегии их достижения. Они, безусловно, зафиксированы – в таблице или в какой-либо социальной платформе, где он взаимодействует со своими коллегами. Он владеет инструментами веб-аналитики и придает этой дисциплине большое значение. Еще одна таблица? Ну конечно. Каждый день он проверяет, нет ли обновлений в блогах разработчиков социальных сетей, потому что один из них мог придумать и ввести новую функцию, о которой наш SMM-специалист еще не знает. Он даже может сказать вам, какими должны быть ваши аватарки в разных социальных сетях: точную высоту и ширину в пикселях. Да, разумеется, всю эту информацию он хранит в таблице, а вы как думали?

Вы тоже можете овладеть всеми необходимыми сведениями, но они не сделают вас лучшим в мире SMM-специалистом. На самом деле, даже заведя десятки таблиц, вы можете остаться посредственностью. Лучший в мире SMM-специалист обладает рядом навыков, которые гораздо более значимы.

1. Лучший в мире SMM-специалист умеет слушать

Вы ведь уже научились этому, правда? Если нет, поспешите. Хороший SMM-специалист просто обязан мастерски выстраивать отношения с людьми, в этом заключается суть его работы. Как вы назовете человека, с которым у вас сложились крепкие и доверительные отношения? Скорее всего, другом, ведь так? Что друзья делают друг для друга? Слушают. А выслушав, они не спешат с выводами. Они задают дополнительные вопросы и затем слушают снова. Неважно, общаетесь ли вы оффлайн или онлайн, вам в любом случае следует внимательно слушать своего собеседника, иначе он предпочтет пообщаться с кем-то другим.

Мне так нравится вас слушать. Пожалуйста, продолжайте!

2. Лучший в мире SMM-специалист не стремится преуспеть в маркетинге

Знаете, в чем особенность социальных медиа? В том, что они социальные. Будучи маркетологом (ведь SMM – это marketing, пусть и social media), лучший в мире SMM-специалист помнит, что конечным итогом того, чем он занимается в интернете, должно стать повышение продаж. Тем не менее, он прекрасно осознает, что в социальных сетях не следует действовать прямолинейно, это, несомненно, приведет к нежелательным последствиям. Не позволяйте чувству превосходства влиять на ваше поведение, не пытайтесь манипулировать аудиторией. Для нее вы – наставник, и вам следует стремиться быть настолько полезным, насколько вы можете.

3. Лучший в мире SMM-специалист признает чужие заслуги

О, безусловно, у него есть собственный взгляд на вещи. И когда это уместно, он выражает свое мнение и делится своими идеями. Однако, лучший в мире SMM-специалист скромен и щедр. Он признает авторитет тех, кто оказал большое влияние на область, в которой работает его компания. Более того, он понимает, что достижениям этих людей следует воздать должное. Поэтому лучший в мире SMM-специалист с удовольствием цитирует экспертов и рассказывает об их успехах, если эксперты так же хороши в своем деле, как он хорош в SMM.

Браво, просто браво

4. Лучший в мире SMM-специалист необычайно отзывчив

Хороший SMM-специалист понимает, что является посредником. Он не воспринимает социальные медиа как канал для односторонней связи, он воспринимает их как средство взаимодействия. Публикация поста Вконтакте или Твиттере – это не конец коммуникации, а ее начало. Каков бы ни был контент, его задача – инициировать общение. Поэтому SMM-специалист должен не только быть готовым к комментариям и вопросам, но ценить их, и, разумеется, оперативно на них отвечать.

5. Лучший в мире SMM-специалист не притворяется

Профессионалы не воспринимают экран монитора как ширму, за которой можно спрятаться. Пользователи социальных сетей не любят общаться с тем, кто пишет с аккаунта бренда. Они не хотят видеть логотип на аватарке, они хотят видеть реального человека, на странице которого есть имя и фотографии. Хорошие SMM-специалисты не скрывают своего лица, и в них нет ни капли претенциозности. Открытые, искренние, честные, они – те, кто они есть. Какое-то время вы, конечно, сможете выдавать себя за того, кем не являетесь, но вас быстро раскусят и обвинят в двуличности. Тем не менее, помните, что быть прямым – не значит быть грубым. Воспитанность и лицемерие – совершенно разные вещи.

6. Лучший SMM-специалист разрушает мифы

Он знает о семи самых распространенных заблуждениях о социальных медиа и всегда готов открыть несведущему человеку глаза. Он ненавидит ложь и какую-либо хитрость и все мифы проверяет на практике. Вот, кстати, как он проводит выходные с друзьями:

Лучший в мире SMM-специалист – какой он?

7. Лучший в мире SMM-специалист понимает, что число подписчиков – это не главное

Если у страницы бренда много подписчиков, это вовсе не значит, что SMM-специалист достоин похвалы. Число подписчиков – не настолько важный фактор, как вам может казаться. Лучший в мире SMM-специалист – это лидер. Он определил свою нишу и посвятил себя ей. Он устанавливает повестку дня, вдохновляет, создает сообщество людей, объединенных общими целями и интересами.

8. Лучший в мире SMM-специалист имеет терпение

Самоуверенных наглецов, которые хотят всего и сразу, не любит никто. Спросите любого SMM-специалиста, которого вы уважаете, как ему удалось достичь таких высот. Возможно, он раскроет вам несколько секретов, а возможно, и нет. Но он, определенно, не будет отрицать, что путь к успеху в SMM занял немало времени. Даже в случае, когда речь идет о работе в социальных медиа, не теряет своей актуальности старая поговорка: «Терпение и труд все перетрут».

9. Лучший в мире SMM-специалист хорошо пишет

Он понимает, что социальные медиа – неиссякаемый источник информационного шума, и даже качественный контент зачастую остается незамеченным. Тем не менее, он старается выделиться, потому что только с помощью слов он может установить связь с аудиторией. Его высказывания краткие, но провокационные. Он прямолинейный и уверенный в себе, при этом, скромный и открытый. Он серьезно относится к тому, чем занимается, но обладает прекрасным чувством юмора. Прочитав хорошую шутку Вконтакте, он не сдерживает эмоций:

Лучший в мире SMM-специалист – какой он?

10. Лучший в мире SMM-специалист знает последние новости

Чтобы аудитория не скучала, контент должен быть разнообразным. Для этого SMM-специалист выступает в качестве куратора, то есть распространяет актуальную информацию, когда считает, что она того стоит. Иногда подхватывает сенсационную новость. Иногда возвращается к основам. В любом случае, его контент всегда интересен и необычен.

11. Лучший в мире SMM-специалист работает не только в социальных медиа

Он понимает, что настоящие отношения не могут базироваться на лайках и комментариях к постам, поэтому общается с коллегами, партнерами и клиентами, используя такие «старомодные» средства связи, как телефон, личные встречи, e-mail и даже обычная почта (да-да, в некоторых случаях письма в бумажных конвертах до сих пор актуальны). Лучший в мире SMM-специалист помнит, каким было общение до появления социальных сетей, поэтому никогда не будет утверждать, что можно наладить связь с кем-либо, просто набирая текст на клавиатуре своего компьютера. Тем не менее, он признает, что поддерживать общение в социальных сетях очень удобно, когда связь уже налажена.

Адаптация материала 10 Skills of the Ultimate Social Media Marketing Monster by Barry Feldman.

Статьи по теме:

luchshiy-v-mire-smm-spetsialist-kakoy-on

20 советов по использованию видео в SMM

В статье вы найдете 20 простых, но полезных советов о том, как эффективно использовать социальные сети в видеомаркетинге.

1. Экспериментируйте с длиной видео

Идеальная длина видео зависит от типа видеоролика, которым вы хотите поделиться с аудиторией. Можно протестировать разную длину видеозаписей для того, чтобы понять, какая будет наиболее оптимальной.

Видео компании Philips на странице «Вконтакте» чаще всего не превышает 2-х минут

Также необходимо знать максимальную длину видео для каждой платформы. Например, на Facebook максимальная длительность – 120 минут, на Instagram – 60 секунд, в «Твиттере» – 140 секунд. Если ваше видео длиннее заявленных лимитов, вы можете выложить его на Youtube и поделиться ссылкой на него практически в любой соцсети (кроме «Инстаграма»).

2. Привлекайте с первых секунд

Facebook, Instagram и Twitter имеют функцию автозапуска видео – когда пользователи просматривают новостную ленту, видео, расположенное на ней, включается автоматически. У пользователей нет выбора – им приходится его смотреть.

Поэтому у вас есть шанс завладеть вниманием зрителей, и делать это нужно с самых первых секунд. Докажите, что именно ваше видео достойно просмотра.

Как можно заинтересовать зрителя с первых секунд:

  • Рассказать о том, что будет в видеоролике.
  • Предложить решение какой-либо проблемы.
  • Поместить текст поверх видео, который был бы релевантен его содержанию.
  • Показать какое-либо интересное действо, персонажа или ситуацию.

При создании видео для социальных сетей, фокусируйтесь только на одной теме, которую хотите затронуть – это сделает видео максимально простым и коротким.

3. Используйте потоковое видео

Обратите внимание на потоковое видео в соцсетях, ведь оно может не только заинтересовать аудиторию, но и повысить лояльность к вашему бренду. В исследовании, опубликованном в Newsroom от «Фейсбука», говорится, что зрители проводят в 3 раза больше времени за просмотром именно потокового видео, а не обычного.

Это говорит не о том, что большинство ваших пользователей предпочло бы потоковое видео (чтобы делать такие выводы, нужно проводить исследования с участием вашей аудитории), а о том, что прямые эфиры в целом вызывают у людей больший интерес.

В «Фейсбуке» доступен сервис Facebook Live, который позволяет транслировать потоковое видео для своей аудитории, причем делать это можно прямо со смартфона. Когда вы включаетесь в прямой эфир, ваши подписчики и друзья в «Фейсбуке» автоматически получают уведомления о начале вашей трансляции. Они могут сразу присоединиться к просмотру эфира или посмотреть его позже в записи.

Потоковое видео от команды Buzzfeed – танцевальный баттл

Во время прямого эфира можно узнать, сколько людей смотрят видео в данный момент и какие комментарии оставляют.

Помимо Facebook Live, для включения в прямой эфир можно использовать Periscope и Youtube.

4. Снимайте обучающее видео

Видео типа «сделай сам» очень популярны во всех социальных сетях. Начиная от того, как приготовить паэлью, и заканчивая видео-уроками по работе в Excel – обучающие видео всегда будут пользоваться спросом, ведь многие люди просто одержимы тягой к свежим знаниям и обучению новым ремеслам.

Вот какие типы обучающих видео можно снять:

  • Видео-лекции на разнообразные темы (например, лекции по интернет-маркетингу).
  • Уроки по использованию какого-либо инструмента, сервиса, программы (видеоуроки по «Фотошопу»).
  • Специальные тематические видео (уроки макияжа, уроки игры на гитаре, уроки по испанскому языку).
  • Демонстрация хитростей и лайфхаков, которые могут пригодиться пользователям в жизни. Но эти видео не должны быть слишком сложными, чтобы зрители сами смогли потом повторить.
  • Рецепты.
  • Видеоинфографику.

Этот список можно продолжать и продолжать. В конечном счете, выбор темы для обучающих видео должен исходить из направленности вашего бизнеса.

Компания «Ecco Россия» опубликовала видео на странице «Вконтакте», в котором учит ходить по лестнице на высоких каблуках А Coca Cola решила порадовать своих подписчиков и обучить их танцу «Праздник к нам приходит»

Обучающие видеоролики могут способствовать продвижению вашей продукции (если использовать ее в своих видео). Кроме того, это очень полезный контент, который может помочь пользователям решать какие-то свои проблемы. А это обязательно скажется на имидже компании.

Типичные ошибки при съемке видео

5. Вызывайте эмоции

Ни для кого не секрет, что с помощью эмоций можно манипулировать людьми. Мы уже писали об этом в нашей статье о психологии влияния. Этот факт можно использовать и при создании своего видео – если вы задействуете эмоции зрителей, заденете их за живое, настроитесь с ними на одну эмоциональную волну, в конечном счете это может привести к повышению лояльности зрителя к вам или вашей компании (причем, чаще всего это происходит бессознательно).

Видео – наиболее приближенный к реальности, «живой» тип контента.

Именно с помощью видео можно больше всего влиять на людей, так как оно затрагивает и зрительное, и слуховое восприятия человека. Очень многое можно передать человеку посредством мимики, жестов, интонаций голоса, поз, фоновой музыки, – все это создает общее настроение и влияет на эмоциональный фон человека.

Поработайте над разными аспектами видео, чтобы усилить это влияние:

  • Выберите подходящую фоновую музыку.
  • Выберите цепляющий текст, если собираетесь добавлять его в видео, а также читабельный шрифт.
  • При съемке видео позаботьтесь о фоне, на котором собираетесь снимать, или окружающем пространстве (оно должно быть приятным для восприятия).
  • Также не стоит забывать об освещенности.
  • Если в кадре вашего видео присутствуют люди, им нужно хорошо поработать над постановкой своего голоса и совершаемыми движениями. Лучше несколько раз порепетировать перед съемкой.
  • И, что самое важное, все эти аспекты должны отлично сочетаться друг с другом так, чтобы они совмещались в видео как в единое целое. Видеоролик должен смотреться естественным образом.

Конечно, лучше вызывать у своих зрителей позитивное настроение, чтобы приятные эмоции у них ассоциировались с вами. Делайте это искренне, люди легко распознают фальшь.

6. Добавьте призыв к действию

Зачем вы снимаете видео? Каких целей хотите добиться? Вы должны знать ответы на эти вопросы перед тем, как выпускать видео, даже раньше – перед его созданием. Если вы продвигаете свой канал, товар или услугу, то возможно, ваша цель – побудить пользователя поделиться вашим видео, перейти на сайт или приобрести товар. Для того, чтобы это могло осуществиться, необходимо создать кнопку призыва к действию.

Наиболее эффективно размещать призыв к действию в конце видео, несмотря на то, что многие не досматривают его до конца. Ведь призыв к действию, добавленный в начало, может вызвать чувство навязывания, к тому же, зритель может просто не понять, что от него хотят и зачем ему это нужно.

Призыв к действию (переход на сайт) Zappos.com добавили в конце видео

Если вам нужно добавить призыв к действию, очень здорово помочь в этом может Youtube: в видео можно встраивать кликабельные аннотации. В социальных сетях такая возможность недоступна, так что вы можете создавать видео на Youtube и размещать его в нужной соцсети.

7. Отвечайте на вопросы

Если вы не можете придумать, какое видео снять, обратитесь к своей целевой аудитории. Спросите, какие проблемы возникают у ваших клиентов и ответьте на интересующие их вопросы. Станьте для них надежным помощником, который сможет поддержать в самых трудных делах, станьте экспертом, и пользователи будут больше вам доверять.

В этом видео на странице Nike «Вконтакте» специалист по продукту и инновациям отвечает на часто задаваемые вопросы о линейке Nike Free

Видео такого типа могут быть достаточно короткими – вы можете ответить всего на несколько вопросов из списка. В конце видеозаписи можно дать ссылку на источник, в котором зрители смогут найти больше информации. Прекрасно, если этот источник – ваш, но если это не так, не стоит переживать: отсылка к сторонним источникам покажет, что вы заботитесь о ваших клиентах больше, чем о продвижении своей компании, а это подкупает.

8. Привлекайте внимание без звука

Во многих видеороликах главный акцент делается на звук: музыку или речь. Конечно, звук помогает привлечь пользователей, но можно сделать это и другим способом. Учитывая, что в лентах многих соцсетей видео автоматически проигрывается без звука (в исследовании на сайте Digiday было доказано, что 85% видео на Facebook просматриваются без звука), знание того, как создать визуально привлекательное видео, может быть очень полезным.

Внимание можно привлекать и без звука

Рассмотрим несколько нюансов, которые помогут создать цепляющее видео:

  • Используйте яркие контрастные цвета.
  • Сделайте так, чтобы ваше видео начиналось с любопытного кадра, которое привлечет внимание зрителей.
  • Добавьте субтитры (учитывая, что многие просматривают видео без звука, это будет уместно, а также крайне полезно для людей, имеющих нарушение слуха).
  • Можно добавить спецэффекты (но важно не переборщить).
  • Сделайте так, чтобы сюжет видео был интересным и интуитивно понятным.

Вот пример визуально привлекательного ролика (реклама от Nike, которая была опубликована «Вконтакте»), который интересно смотреть даже без звука.

9. Поместите видео о вашей компании на видное место страницы Facebook

При посещении страницы на «Фейсбуке» люди в первую очередь обращают внимание на информацию о компании, а также видят пользователей, которые «лайкнули» страницу.

Но на это место также можно добавить видео – это будет замечательной возможностью произвести первое впечатление и познакомить посетителей с вашей компанией или, по крайней мере, с ее страницей.

Для того, чтобы добавить видео на видное место страницы Facebook:

  1. Выберите закладку «Видео» в меню слева.
  2. Нажмите на закладку «Видео»
  3. Выберите опцию «Выделить видео на вашей странице» и нажмите «Добавить актуальное видео».
  4. Нажмите «Добавить актуальное видео»
  5. Выберите нужное видео и нажмите «Добавить актуальное видео».
  6. Нажмите «Добавить актуальное видео»

То же самое применимо к другим социальным сетям, в которых есть возможность добавлять видео. Например, «Вконтакте» вы можете прикрепить видеозапись на странице.

Группа «Ecco Россия» «Вконтакте» опубликовала видео о своей коллекции, закрепив его на странице

10. Возьмите зрителей за кулисы

Одна из причин того, почему люди следят за известными компаниями в социальных сетях – это «иллюзия прозрачности», то есть вера в то, что там бренды показывают свое истинное лицо. Именно поэтому «закулисное» видео, опубликованное компанией в соцсетях, может стать мощным инструментом для построения имиджа бренда.

Демонстрация внутренних процессов компании, без упущения малейших подробностей (например, показ процесса приготовления пиццы из вашей пиццерии), способна значительно повысить лояльность клиентов к бренду.

«Додо Пицца» решила познакомить подписчиков с внутренним устройством первого кафе компании в Китае

Чем больше, интереснее и подробнее вы рассказываете о своей компании, тем больше любопытства вызываете у аудитории, которой важно видеть, что за брендом стоят живые люди. Поэтому вы также можете делиться своими новостями, например, объявлять о выпуске новой продукции или нововведениях в компании, а также показывать видеозаписи с мероприятий.

Знакомство пользователей с внутренним миром вашей компании сделает их более сопричастными к вашей деятельности.

11. Грамотно оформите свое видео

Интернет переполнен контентом, конкуренция – просто бешеная, поэтому нужно подумать о том, как выделить свой контент. Один из наиболее простых способов выделить видео – грамотно и качественно отредактировать его.

Для этого можно использовать специальные десктопные редакторы или приложения для мобильных устройств. Во многих соцсетях также есть встроенные редакторы. Например, в «Фейсбуке» можно добавлять субтитры к видео, а в «Инстаграме» можно вырезать из видеоролика кадры и выбрать обложку.

Редактор видео в «Инстаграме» позволяет укоротить видео и подобрать к нему обложку

12. Используйте ньюсджекинг

Для продвижения вашего бренда используйте ньюсджекинг – следить за актуальными и популярными новостями, происходящими в сфере вашей деятельности (и не только), действительно важно. Это будет полезно и интересно для ваших читателей, что в перспективе поможет вам увеличить свои показатели по просмотрам и вовлечению.

Команда Phillips «Вконтакте» публикует видеоролики о различных мероприятиях, например – видео, посвященное Дню Королевы в Амстердаме

Помимо публикации видеороликов, в которых вы выражаете свой отклик на злободневные темы, нужно также отслеживать популярные хэштеги, тематически близкие видео, к которому вы их добавляете. Так пользователи, заинтересованные в трендовых новостях, смогут легче выйти на ваше видео.

13. Используйте видеорекламу

Практически все самые популярные социальные сети (Facebook, «Вконтакте», Instagram и Twitter) можно использовать для проведения рекламных кампаний, которое поможет увеличить количество просмотров и общую вовлеченность пользователей. Это касается и видеорекламы, которую можно показывать своей целевой аудитории, в особенности тем пользователям, которые еще не подписаны на соцсети.

Видеореклама в «Фейсбуке» от L’Oreal

Чтобы выбрать подходящее видео, можно протестировать несколько вариантов на текущей аудитории: если ролик получит положительный отклик, то наверняка понравится и основной массе пользователей. Такое тестирование может сэкономить ваши деньги.

14. Выберите правильный заголовок

Заголовок – это практически первое, на что пользователь обращает внимание, когда включает видео. Поэтому очень важно правильно выбрать его. Нужно писать заголовки, которые, с одной стороны, будут необычными, чтобы привлекать внимание, а с другой – интересными настолько, что побудят человека посмотреть видео. Ваш заголовок должен дать точное представление о том, что содержится в видеоролике, чтобы пользователи понимали, стоит ли тратить свое время на просмотр.

Крайне странные заголовки к своим видео придумывает компания Pepsi. Это, скорее, пример того, как не нужно делать

Можно добавить ключевые слова в заголовок, если это возможно. Также можно провести A/B тестирование, если вы сомневаетесь в том, какой заголовок будет наиболее интересным для аудитории.

15. Используйте пользовательский контент

Пользовательский контент – один из самых популярных способов разнообразить свой контент и повысить интерес к компании, ведь он позволяет войти в прямой контакт со своей аудиторией и призвать ее к какому-либо действию. Использование пользовательского контента в социальных сетях может привести к повышению вовлеченности аудитории и лояльности к бренду.

Каким образом привлекать пользователей к созданию видеоконтента для вас? Можно попросить своих клиентов снять видео-отзыв о вашем товаре, компании, услуге в обмен на скидку или подарок, можно придумать какой-то интересный челлендж и попросить пользователя снять видео на определенную тему.

Nike Football Russia предлагает подписчикам проявить свое мастерство и выкладывает удачные ролики в соцсетях

Вы можете использовать видео, снятое одним клиентом, или же создать ролик из множества видеозаписей – выбор остается за вами.

16. Добавьте логотип бренда

Многие компании хотят продвигаться всеми возможными способами, в том числе путем публикации материалов на сторонних ресурсах. Проблема в том, что если вы публикуете свой видеоролик, но в нем не указан ваш логотип, многие могут не догадаться, что данный материал принадлежит вам. Добавление логотипа не только не допустит таких недоразумений, но и сможет повысить узнаваемость бренда.

Такой логотип добавила компания Skittles на свой канал для Youtube

Логотип должен располагаться так, чтобы не мешать просмотру видео, он должен быть небольшим и ненавязчивым.

17. Используйте звук хорошего качества

Качество звука для видео должно быть отменным. Если звуковое сопровождение имеет какие-либо шумы и неточности, пользователю будет трудно акцентировать внимание на самом видео. Это может заставить пользователей перехотеть смотреть ваше видео и вызовет у них недоверие.

Нужно помнить о качестве звука в видео в момент видеосъемки. Старайтесь снимать в месте с минимальными проявлениями шума, если же они есть, попытайтесь их устранить. Такие незначительные, казалось бы, явления, как действие кондиционера или вентилятора, могут привести к плохому качеству звука.

Снимайте в спокойном тихом месте, чтобы никакие посторонние звуки не попали в видео

Если вы собираетесь проводить потоковое видео с Facebook и Periscope, перед тем, как запустить трансляцию, проверьте качество звучания. Для этого запишите короткий видеоролик и убедитесь, что со звуком все хорошо.

18. Рассказывайте истории

Сторителлинг – явление, не нуждающееся в представлении: думаю, вы уже слышали о том, что «рассказывание» различных историй можно успешно применять в рекламных кампаниях. Это на самом деле очень мощный инструмент, который способен выстроить крепкую связь между брендом и аудиторией – истории способны вызвать у пользователей сильный эмоциональный отклик и остаться надолго в памяти.

Видео – идеальный тип контента для использования сторителлинга. Даже в очень коротком видео можно рассказать целую историю (стоит только вспомнить ролики из Vine).

Сторителлинг часто также используется в рекламе. Вот пример такой рекламы от Axe, в основу которой взята идея, воплотившаяся в нескольких историях.

История, выбранная для видеорекламы, будет ассоциироваться у аудитории с брендом, поэтому нужно очень внимательно подойти к ее выбору и грамотно ее реализовать. У нее должно быть начало, середина и конец.

19. Отслеживайте статистику видео

Очень важно отслеживать качество «работы» ваших видеороликов в разных социальных сетях, будь то обычное видео или видеореклама. Можно пользоваться сторонними сервисами аналитики, а можно получать статистические данные прямо в соцсетях.

Например, провести аналитику видео в «Фейсбуке» можно в «Статистике страницы», для этого нужно выбрать раздел «Видео».

Аналитические данные по видео можно найти в разделе «Видео» в «Статистике страницы»

Перед вами откроется информация о количестве просмотров всех видео на странице продолжительностью 3 и более секунд и 10 секунд, а также данные по каждому видео.

Если вы публикуете видео в соцсетях через Youtube, можете воспользоваться Youtube Analytics. Он предоставляет информацию о количестве просмотров видео, лайков, расшариваний, добавлений в плейлист, средней продолжительности просмотра, предполагаемом доходе и т.д. Также можно получить информацию о местах воспроизведения, источниках трафика, регионах, в которых чаще всего просматривают видео, и о том, пользователи какого пола посмотрели видео большее количество раз. Можно сравнить данные 2-х видео.

Примерно так выглядит страница со статистическими данными по просмотрам в Youtube Analytics

Для того, чтобы воспользоваться Youtube Analytics, войдите в «Творческую студию» и выберите одноименный раздел.

«Вконтакте» предоставляет возможность посмотреть статистику переходов в раздел «Видеозаписи» на странице – данные, конечно, мизерные, но хоть какие-то. Для того, чтобы ее посмотреть, зайдите в «Статистику сообщества» в «Действиях» и в разделе «Посещаемость» прокрутите до графика «Просмотры разделов».

Вот такой незамысловатый график позволяет посмотреть активность подписчиков в разделе «Видеозаписи»

У «Инстаграма» нет пока платформы для аналитики, но ее выход уже планируется. Уверена, что метрики по оценке эффективности видео также будут включены.

20. Выберите привлекательную обложку для видео

Обложка для видео – первое, что пользователи видят, когда ваше видео публикуется в новостной ленте. То, какую обложку вы выберете, может очень сильно повлиять на то, кликнут пользователи на кнопку Play или нет.

Вот пример удачно выбранной обложки от Nike Football Ukraine

Многие платформы автоматически выбирают обложку, как только вы загрузили видео. Facebook, Instagram и YouTube предлагают выбрать один из нескольких вариантов при загрузке вашего видео. Из перечисленных сервисов установленную обложку можно будет поменять позже только на Youtube, так что советую внимательно отнестись к ее выбору.

Делаем выводы

Итак, мы рассмотрели 20 советов по использованию видео в SMM, при внедрении которых вы можете повысить уровень вовлечения и коэффициент конверсии, а также продвинуть свой бренд. Согласны ли вы с перечисленными пунктами? Может быть, у вас есть опыт использования видео в SMM и вы могли бы поделиться своими советами? Пишите об этом в комментариях.

Нужно по-настоящему крутое и качественное видео? Тогда обратитесь в «Текстерру»! У нас работают дипломированные сценаристы, веб-дизайнеры и режиссеры монтажа, а цены – ниже рыночных. Нажмите здесь, чтобы заказать бесплатную консультацию!

В статье использованы материалы сайта Social Media Examiner

20-sovetov-po-ispolzovaniyu-video-v-smm

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *