Как 7 модных компаний справляются с коронавирусом

Getty

Из-за пандемии коронавируса мода практически остановилась, и многие бренды задаются вопросом, смогут ли они выдержать экономический шторм, оставшийся после нее. Бренды и ритейлеры Heritage объявляют об увольнениях или увольнениях, как вчера сделал Nordstrom, или распространяют в СМИ слово о банкротстве, как это сделал Нейман Маркус. Библия моды W, которая и без того испытывает трудности, взяла паузу, уволив 17 из 58 своих сотрудников.

Что все это значит для людей, которые все еще борются за свой бизнес в условиях пандемии?

В разговоре с 7 лидерами отрасли для этой статьи, целью было понять, что они делают, чтобы смягчить ситуацию для своего бизнеса. Охватывая весь спектр от генерального директора глобального интернет-сайта до независимых организаций и стартапов, эти люди представляют различные аспекты отрасли и рисуют картину своего опыта в условиях продолжающегося кризиса.

ГИГАНТ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММУНИКАЦИИ: ХОСЕ НЕВЕС, ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР FARFETCH

Генеральный директор Farfetch, бизнес Хосе Невеса опирается на бутики, которые продаются на его платформе, и разработал план, чтобы помочь сохранить их на плаву. (Фото Джона Филлипса/Getty Images для TechCrunch)

В первую очередь это человеческая ситуация, и здоровье наших сотрудников и клиентов является главным приоритетом. Мы очень глобальная компания, поэтому, когда это произошло в Китае, а затем в Японии в конце января и феврале, мы позаботились о том, чтобы наша команда могла работать из дома, и мы внесли другие необходимые операционные изменения там. Это был наш первый опыт в этой ситуации.

БОЛЬШЕ ДЛЯ ВАС

В настоящее время нашим приоритетом является поддержка сообщества владельцев бутиков и брендов, продающих товары на Farfetch. Когда вы делаете покупки на Farfetch, ваши товары доставляются из одного из 700 бутиков в 50 странах мира или от одного из наших многочисленных партнеров-брендов.

Большинство из них представляют собой небольшие семейные предприятия, и им пришлось закрыть свои физические магазины. Для многих Farfetch теперь является их единственным каналом, поэтому мы считаем, что поддерживать их как платформу — огромная ответственность.

Мы работаем с владельцами этих бутиков, чтобы помочь им всем, чем можем. Мы следим за тем, чтобы они могли продолжать продавать товары покупателям на Farfetch, даже если в данный момент они не могут приветствовать своих покупателей в своих розничных магазинах. Мы оцениваем все способы увеличения объема продаж и посещаемости для поддержки этих бутиков, в том числе размещаем их в центре внимания на веб-сайте Farfetch, меняем визуальный мерчендайзинг, чтобы отображать как можно больше товаров в бутиках.

Мы также предлагаем поддержку в области логистики и складирования. Это включает в себя перемещение товаров из бутиков на наши склады, когда бутики не могут осуществлять доставку самостоятельно из-за региональных ограничений или нехватки персонала. Мы делаем это как услугу для них, бесплатно.

На этой неделе стартует специальный проект #supportboutiques, в котором будет участвовать все сообщество Farfetch.

Важно отметить, что мы также хотим помочь магазинам, когда они вновь откроются. Мы планируем инвестировать в полномасштабную маркетинговую кампанию, в том числе платный маркетинг за наш счет, чтобы стимулировать посещаемость в надлежащее время, когда мы все перестанем нуждаться в социальном дистанцировании.

«Так мы можем помочь отрасли. Мы не можем напрямую помочь ситуации со здоровьем или успокоить людей на личном уровне. Но как платформа мы можем помочь малому бизнесу остаться в живых».

Хосе Невес, генеральный директор Farfetch

 Я думаю, что у нас в Farfetch такая другая модель работы. У нас есть офисы в разных странах — России, Латинской Америке и США. Как вы понимаете, все они оказались в разных ситуациях. И у нас разные условия работы. У нас есть офисные работники, логистика и бутики. Для нас было абсолютно необходимо постоянно информировать людей. Применение правительственных рекомендаций сразу же, как и когда они были необходимы во всем мире, поскольку они были разными от региона к региону. Очень немногие работники не работают из дома, некоторые команды работают в студиях и логистике, но большинство из них — сторонние.

Для поддержки бутиков мы постоянно задаем следующие вопросы: Можем ли мы помочь со складами? Можем ли мы помочь с логистикой? Можем ли мы помочь со спросом? Можем ли мы помочь с маркетингом? Можем ли мы помочь соблюдать рекомендации по охране здоровья? Например, некоторые итальянские бутики могут осуществлять доставку онлайн, но им нужны маски, и они не могут их найти. Мы использовали нашу глобальную логистику для импорта масок и доставки их в наши бутики в Италии, чтобы они могли поддерживать логистику.

Так мы можем помочь отрасли. Мы не можем напрямую помочь ситуации со здоровьем или успокоить людей на личном уровне. Но как платформа мы можем помочь малому бизнесу выжить.

НЕЗАВИСИМЫЙ: ТАРА СВЕННЕН , ЗНАМЕНИТЫЙ СТИЛИСТ (Кристен Стюарт, Эллисон Дженни, Мэтью МакКонахи)

Тара Свеннен — ​​главный стилист знаменитостей, на которого почти все работает. .[+] возврат.

Очевидно, мы все напуганы. Технически у меня есть собственный бизнес, но я действительно работаю на себя. Мои сотрудники являются независимыми подрядчиками, и я до сих пор считаю себя таковым.

Если вы сейчас работаете фрилансером, от вас ожидают, что вы пойдете и найдете работу, а найти работу практически невозможно. Это уловка 22. Художники-фрилансеры — это те, кто попался в лазейку. Мы не получаем медицинских пособий или льгот для сотрудников. Есть много вещей, которые нас пугают. Это очень трудно.

Как стилист, все красные ковровые дорожки закрыты. Met Ball, кинопремьеры, Coachella — все это было отложено или отменено. У меня все еще есть несколько планов на конец апреля, но я должен предположить, что они тоже исчезнут.

«Если вы сейчас работаете фрилансером, от вас ожидают, что вы пойдете и найдете работу, а найти работу практически невозможно. ”

Тара Свеннен, знаменитый стилист

У меня есть некоторые сбережения в банке, но, к сожалению, большая часть моих сбережений привязана к фондовому рынку. Мы работаем с нашими агентами, различными фирмами и корпорациями, пытаясь проявить творческий подход, но большинство из них в настоящее время не хотят тратить деньги, чтобы пережить шторм. Надеюсь, в течение следующих нескольких недель все изменится.

Я трачу время на то, чтобы делать дела по дому, организовывать студию и быть активным, когда работа вернется. И когда это произойдет, я надеюсь, что это вернется с всплеском.

Как мать-одиночка, будучи независимой, я могу быть рядом и присутствовать. Но у меня есть друзья в других отраслях, которые должны работать полный рабочий день, одновременно пытаясь преподавать из дома. Это много.

Не знаю, где свет в конце туннеля, но надеюсь, что скоро он до нас дойдет.

ДИЗАЙНЕР: СТЕЙСИ БЕНДЕ, ГЕНЕРАЛЬНЫЙ И КРЕАТИВНЫЙ ДИРЕКТОР ЭЛИС И ОЛИВИЯ

Стейси Бендет из Alice and Olivia пытается найти производственные решения, чтобы сохранить свой бизнес . .. [+] на плаву. (Фото Синди Орд/WireImage)

С точки зрения бизнеса сейчас все очень реактивно. Я думаю, что это возможность для некоторых компаний быть немного стройнее, быть более сфокусированными. Пришло время подумать о том, как вы можете это сделать, выяснить, кто ваши лучшие игроки, кто на самом деле отличник, с кем вы можете объединиться и расти. Мой деловой партнер Эндрю, если ты собираешься описать партнерство с родственной душой, я понял. Я благодарен ему и его спокойному руководству в эти тревожные времена.

Все мои магазины закрыты, поэтому эти предприятия равны нулю, розничные торговцы закрыты, вот и все. Я должен продолжать производство, потому что я не могу не иметь продукта, когда все закончится. Мы все работаем удаленно, пытаясь сохранить наш процесс проектирования и производства, в то же время мы сокращаем запасы для будущих поставок и сокращаем наши бюджеты по всем направлениям. Очень сложные решения нужно принимать быстро и единогласно.

Первое, что мы сделали, это сократили производство в мае и июне, потому что у нас были товары, которые должны были быть отгружены в марте и апреле, и которые мы хотели продать, поэтому нам нужно было сократить производство, чтобы не было переполнения. инвентаря.

Мы немедленно перешли на цифровое оборудование. Все встречи проходят в Zoom, и мы настраиваем покупки в Zoom. Весной мы хотим провести цифровой выпускной онлайн. Мы действительно не знаем, что произойдет с этим, но мы планируем это. Мы хотим делать вещи, которые поднимают настроение и заставляют людей чувствовать себя лучше.

«Некоторые части вашего персонала буквально не будут работать в течение трех месяцев. Мы еще не приняли эти решения, но предстоит принять несколько трудных решений».

Стейси Бендет, генеральный директор и креативный директор Alice and Olivia

Что мы делаем с нашими сотрудниками? У меня самая невероятная, позитивная команда, все объединились, чтобы все работало. Но в то же время есть определенные части вашего персонала, которые буквально не собираются работать три месяца. Мы еще не приняли эти решения, но предстоит принять несколько трудных решений.

Мы также смотрим на то, через что мы прошли в Китае. В Китае мы видели, как долго они были закрыты, сколько времени им потребовалось, чтобы восстановиться и снова открыться. Это дает нам некоторое представление о том, чего ожидать.

Я тоже думаю, что самое сложное это то, что если ты работающая мама и у тебя есть дети в школе, это хардкор.

Это сбой на глобальном уровне, которого мы никогда раньше не видели. Я стараюсь быть максимально проворным и держаться как можно устойчивее.

РЕДАКТОР: ПИТЕР ДЭВИС, ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР L’OFFICIEL MAGAZINE, US EDITION

Питер Дэвис — главный редактор американского издания L’Officiel. Он проводит сокращение заработной платы для … [+] сотрудников, отодвигает даты публикации и запускает контент, отличный от того, к которому он привык, чтобы заинтересовать читателей.

Мы являемся глобальным медиа-брендом с 31 страной, и с положительной стороны мы объединили все страны для обмена контентом. Мы всегда делились контентом, но, поскольку мы должны действовать отрывочно, мы делимся контентом чаще, чем когда-либо.

В США нам приходилось делать такие вещи, как отодвигать даты печати. Мы публикуем четыре номера в год, поэтому наш летний номер выйдет позже, чем планировалось.

Мы тратим меньше денег и находим способы сократить бюджет, что происходит естественным образом только потому, что мы не творим, как обычно. У нас не было увольнений, но мы говорили о снижении заработной платы до тех пор, пока ситуация не изменится, и все будут на борту. Так что кардинальных изменений мы не делаем. В Париже и Италии все по-другому, у них отпускные и по-разному их поддерживает правительство.

Печатная реклама по-прежнему актуальна, особенно в Европе, где печать по-прежнему более актуальна, чем в США, но в США мы также работаем как фирма по рекламе в СМИ, и теперь эти партнерские отношения с брендами трансформировались во что-то другое. Сейчас мы полностью сосредоточены на цифровых технологиях и просим таланты создавать контент дома, поскольку все находятся дома.

«Я думаю, что индустрия моды замедлилась и остановилась, особенно для небольших брендов. Что касается крупных брендов, я вижу, что бизнес идет как обычно, несмотря на то, что это явно не обычный бизнес».

Питер Дэвис, главный редактор L’Officiel US

Я думаю, что поначалу бренды двигались медленно, но, похоже, они вернулись на правильный путь и двигаются вперед. В некоторых случаях это сложно, например, большие съемки, когда мы сотрудничаем с такими компаниями, как Dior. Мы не можем сделать это сейчас. Но мы выясняем, как быть лоскутным.

Я думаю, что индустрия моды замедлилась и остановилась, особенно для небольших брендов. Что касается крупных брендов, то я вижу, что многие из них работают как обычно, несмотря на то, что это явно не обычный бизнес. Большинству людей приходится нажимать паузу.

Но бренды по-прежнему должны быть актуальными. Я разговаривал с несколькими пиарщиками, чтобы заказать одежду для талантов, чтобы они могли стилизовать себя, и получил отличный ответ, потому что создание контента важнее всего, будь то писатель, пишущий дома, или музыканты, играющие музыку дома. .

Дважды в неделю мы проводим совещание по нашей цифровой статистике по всему миру со всеми международными изданиями, и, конечно же, трафик определенно увеличивается, потому что люди приклеены к своим телефонам. Мы много публиковали в социальных сетях и на веб-сайте такие концепции, как отдача, фитнес дома и красота дома.

Этот вид контента получил отличные отзывы. Людям нужны такие посты. Но для нас это новая местность, это посты, которые мы обычно не делаем.

Остается надеяться, что после всего этого мода снова возродится, и у людей появится новый интерес поддерживать любимые бренды.

СТАРТАП: ВАНЕССА БАРБОНИ ХАЛЛИК, ОСНОВАТЕЛЬ SUSTAINABLE LUXURY BRAND, anothertomorrow.co/»> ДРУГОЕ ЗАВТРА

Ванесса Барбони Халлик запустила свой бренд роскошной экологически чистой одежды в январе. Получив … [+] некоторую поддержку после запуска, ее бизнес остановился из-за коронавируса.

Начнем с того, что это невероятно сложное время для запуска бизнеса. Нам потребовалось два года подготовки, чтобы выпустить продукт за дверь. Мы разработали все наши ткани из сырья. У нас есть немного другой продукт, и это круглогодичная коллекция, но, к счастью, у нас есть все возможности для работы с запасами, которые у нас есть в течение длительного времени.

Мой личный подход заключается в том, чтобы стать максимально плотным и проворным, потому что я вижу в этом огромный потенциал. Особенно в мире, когда мы используем более связанный подход к тому, как мы потребляем.

Моя финансовая карьера началась во время кризиса. Я начал свою карьеру в 2003 году, а затем в 2007 году вошел в кризисную психологию. Так что это кажется знакомым. Становится невероятно ясно, что все это убивает неопределенность. Я никогда не видел, чтобы рабочие места теряли так быстро. Невероятная неопределенность заставляет людей быстро принимать действительно радикальные решения.

«Это возможность для компаний рассказать, кто вы, что вы цените, а также быть уязвимыми. Это сложно, потому что бизнес привык проецировать силу».

Ванесса Барбони Халлик, основатель Another Tomorrow

Например, мы не берем на себя никаких долгосрочных финансовых обязательств, связанных с производством, пока не получим представление о том, как выглядит экономическая ситуация. У нас сплоченная команда, и мы находимся в режиме сидения на корточках и чрезмерном общении. Наш продукт не поступает в продажу, это наша бизнес-модель, и мы ее придерживаемся. Мы тратим время на общение с нашим потребителем в социальных сетях, потому что инвестировать новые ресурсы сложно, поэтому мы тратим много времени на создание контента.

Я рад видеть, что благодаря действительно аутентичному общению фактическая аудитория продолжает расти, но на прошлой неделе, когда поток новостей стал более пугающим, мы увидели существенный всплеск возвратов.

Трудно сказать, что отсюда получится. Мы только что запустили Matches и еще даже не запустили платные социальные сети. Мы с нетерпением ждали появления всплывающих окон и создания опыта в магазине, но теперь все это приостановлено.

В полной прозрачности, мы только начали привлечение капитала для роста, так что с этой точки зрения это время не может быть хуже. Я думаю, вам нужно проявить творческий подход. Мы не находимся в том месте, где нам нужно получать капитал, чтобы поддерживать свет … пока, но рост приостановлен. Это худшее время с инвестиционной точки зрения. Речь идет о концентрации на выживании.

С точки зрения инвестиций и финансов, я думаю, что сейчас очень разные организации и то, как выглядит каждый портфель. Есть много инвесторов, которые найдут огромные возможности для инвестиций, потому что оценки были настолько завышены. Я думаю, что это действительно будет зависеть от каждого фонда. Если вы посмотрите на Уоррена Баффета в качестве примера, это те моменты, когда стоимостные инвесторы вкладывают капитал в работу.

Это возможность для компаний сообщить, кто вы, что вы цените, а также быть уязвимыми. Это сложно, потому что бизнес привык проецировать силу.

СТАРТАП: ТИНА БХОДЖВАНИ, СОУЧРЕДИТЕЛЬ УСТОЙЧИВОГО БРЕНДА РОСКОШНОЙ ОБУВИ, AERA

Тина Бходжвани сделала блестящую карьеру, возглавляя такие бренды, как Theory и Dolce and Gabbana. AERA — это ее … [+] первый стартап, и она считает, что эта пандемия заставит людей стать более вдумчивыми и устойчивыми потребителями.

Мы сознательно выбрали поставщиков и производителей из Италии по причинам социальной и экологической устойчивости, а также качества ремесленного мастерства, характерного для Венето. Эти партнеры остаются теми, кто больше всего пострадал от Covid-19. до сих пор, и до сих пор нет четких признаков того, когда это закончится.

Люди, с которыми мы работаем, стали для нас в AERA большой семьей, и мы слышали о повседневной жизни их глазами, что теперь кажется предзнаменованием того, что грядет здесь, в США.

К счастью, мы завершили все начальные работы в первой половине этого года. Мы производим в небольших количествах и благодарны за то, что у нас нет большого количества избыточных запасов. И на данный момент у нас не было другого выбора, кроме как временно нажать кнопку паузы, поскольку мы знаем, что замедление здесь неизбежно, и до сих пор остается неясным, каковы будут долгосрочные последствия для нашей цепочки поставок.

Поскольку мы в первую очередь являемся компанией DTC, мы будем творчески продолжать попытки стимулировать онлайн-продажи, пока наш склад остается в рабочем состоянии. Но все другие формы бизнеса, какими мы их знаем, прекратились. Наше всплывающее окно, запланированное здесь, в Нью-Йорке в следующем месяце, больше не проводится, разговоры с избранными ритейлерами остановлены, а все мероприятия отложены или отменены. Из-за этого новому бренду, подобному нашему, очень сложно заявить о себе на рынке.

Наша повседневная деловая жизнь сегодня опирается на новую форму самодисциплины с удаленными командами, которые общаются по телефону и посредством видеоконференций. Тем не менее, самое сложное заключается в том, что приходится так рано внедрять стратегии сокращения затрат, чтобы продолжать работать в этих экстремальных условиях.

«Самое сложное заключается в том, что приходится так рано внедрять стратегии сокращения затрат, чтобы продолжать работать в этих экстремальных условиях».

Тина Бходжвани, соучредитель, AERA

С точки зрения маркетинга мы только что создали нашу рекламную кампанию «Роскошная обувь без следа», которую мы будем развертывать, чтобы продолжать повышать осведомленность о нашей миссии и, надеюсь, генерировать онлайн-продажи.

В обозримом будущем люди будут оставаться в изоляции дома, поэтому мы будем предлагать продуманный контент, связанный с брендом, чтобы поддерживать интерес нашей аудитории. Но одна конкретная часть органического контента AERA, которая до сих пор была мощным инструментом, была создана благодаря нашим многочисленным знаменитостям. На этой неделе все запросы на образцы от стилистов для мероприятий знаменитостей прекратились, что вполне понятно.

Мы по-прежнему на 110 % привержены нашему бренду и его миссии: ставить людей и окружающую среду на первое место; и мы надеемся, что все снова наладится и что глобальные дискуссии об устойчивом развитии будут иметь еще большую актуальность, когда это произойдет.

PR: СИНДИ КРУП, ОСНОВАТЕЛЬ, KRUPP GROUP

Как основатель фирмы по связям с общественностью Krupp Group, Синди Крупп оказалась в положении, помогающем ей … [+] клиенты преодолевают эту трудную время и пытаются помочь сохранить свой бизнес на плаву.

Во-первых, последние десять дней мы внимательно слушали. У меня были звонки с каждым клиентом. Я разговаривал со всеми представителями СМИ, с которыми мы постоянно работаем. И мы спросили их всех: как выглядит ваша работа в ближайшие десять дней? Две недели? И что мы можем сделать для вас в это время? Мы пытаемся быть очень деликатными в каждом разговоре, который у нас есть. Мы должны быть такими задумчивыми.

У каждого свой сценарий. У нас есть клиенты, у которых есть собственные магазины кирпича и строительных растворов, которые не занимаются оптовым бизнесом, и мы помогли создать для них обмен сообщениями. Мы можем помочь большинству наших клиентов, у которых есть сильный бизнес в области электронной торговли, наиболее быстро, потому что они все еще получают бизнес.

На дворе 2020 год, поэтому у всех наших клиентов есть свои сообщества в социальных сетях, и я сказал всем своим клиентам не скрываться. Вместо этого мы показываем, чем занимаются дизайнеры, как они проводят время, чтобы они могли продолжать взаимодействовать со своими лояльными потребителями. Мы попросили клиентов предоставить нам каждый фрагмент контента, которого у нас нет, чтобы мы могли помочь им получить его. Мы также пытаемся найти некоторые обходные пути для предварительного просмотра цифровой прессы.

Сейчас у нас нет долгосрочных планов, только краткосрочная стратегия. Мы должны принимать решения в режиме реального времени. Менталитет всех на прошлой неделе был другим, чем на этой неделе.

«У меня были хорошие отношения с владельцами агентств, но я знаю, что теперь песочница всегда такая. Но мы делимся друг с другом тем, что делаем для наших брендов. Это прекрасный плюс в этой ситуации».

Cindy Krupp, Fuonder, Krupp Group

У нас есть клиенты, которые попросили приостановить свои контракты, и я соглашаюсь на это, потому что есть определенные аспекты нашей работы, которые я не могу сделать прямо сейчас. Я трепетно ​​продолжаю. Я все еще ориентируюсь во всем этом. Это страшные времена. Я оцениваю каждые расходы, а также то, что мы считаем важным и несущественным.