|
airpersonalities.ru
Зачем нужен прямой эфир и как его вести
Инстаграм является одной из самых популярных социальных сетей для продвижения как личного бренда, так и бизнес-аккаунта. Площадка предоставляет возможность настраивать рекламу, записывать истории с интерактивными элементами (геометки, gif, опрос, тест, чат) и другие инструменты для увеличения вовлеченности подписчиков. В том числе и возможность вести прямые эфиры.
Прямой эфир — это трансляция сторис в реальном времени, когда блогер или представитель бренда общается с подписчиками, проводит семинары, презентует новые товары или отвечает на вопросы.
Проведение прямых эфиров позволяет максимально сблизиться с подписчиками и повысить лояльность. Люди смотрят прямые эфиры ради живых эмоций и эксклюзивной информации. Кроме того, выход в онлайн-трансляцию с места проведения какого-то мероприятия (конференции, концерта и т.д.) позволит подписчику почувствовать себя частью происходящего.
После завершения прямой эфир можно скачать себе на устройство, чтобы видео не пропадало, и поделиться трансляцией в аккаунте. Он будет доступен подписчикам еще 24 часа.
Как запустить и настроить прямой эфир
Для того, чтобы начать трансляцию, необходимо:
- Щелкнуть на значок добавления новой сторис;
- Внизу выбрать формат «прямой эфир»;
- По желанию добавить маску или другой эффект и нажать кнопку «в эфир».
Как только аккаунт выйдет в онлайн, подписчикам придет мгновенное оповещение. На время трансляции аккаунт автоматически закрепляется первым в списке сторис с пометкой «Прямой эфир». Счетчик зрителей, присоединившихся к эфиру, будет расположен вверху экрана. Автор может скрыть трансляцию от некоторых пользователей по желанию.
Максимальная длительность эфира — 1 час. Через 60 минут трансляция прервется автоматически. Если времени оказалось недостаточно, можно снова выйти в эфир или анонсировать продолжение в другой день. Четких правил о том, сколько должен длиться прямой эфир по времени, нет. В зависимости от целей, спикер может дать всю нужную информацию за пять минут или сделать полноценную трансляцию. Мы рекомендуем проводить эфиры длиной в 30-45 минут. За это время внимание зрителя не рассеивается, он не устает, а спикер успеет дать всю необходимую информацию.
Как привлечь зрителей на прямой эфир и повысить вовлеченность
Заранее анонсируйте выход в прямой эфир
Ранние анонсы — один из самых эффективных способов привлечения зрителей. Постоянное напоминание и подогревание интереса к будущей трансляции и с большой вероятностью гарантирует присутствие подписчиков на эфире. Кроме того, анонсы дают время спланировать просмотр заранее, а спикерам — подготовиться к теме и настроить таргетированную рекламу или провести другие промо-активности.
Спросите совета у аудитории
Во время анонсов расскажите о том, какие темы будут раскрыты во время прямого эфира, спросите у подписчиков, что они хотели бы услышать, устройте голосование. Одним словом, общайтесь с аудиторией и дайте ей почувствовать свою значимость. Как правило те, кто голосовал в опросах и высказывался на тему проведения прямого эфира, не пропускают трансляцию.
Пользуйтесь встроенными инструментами
Подключившихся к эфиру зрителей также можно вовлечь в процесс обсуждения и удержать на время трансляции. Сделать это можно при помощи встроенных инструментов Инстаграм:
— Реакции
Зрители имеют возможность реагировать на прямой эфир при помощи эмодзи по аналогии с реакциями в сторис. Чем больше им нравится трансляция, тем больше вы увидите «сердечек» и других положительных эмодзи.
— Чат
Подписчики могут оставлять комментарии в чате, высказываться на тему прямого эфира или задавать вопросы. Спикер имеет право заблокировать пользователя, если тот мешает вести эфир, спамя в чат неуместными или оскорбительными комментариями. По желанию раздел с комментариями можно и вовсе отключить, но он повышает вовлеченность зрителей в разы.
Используйте функцию «Вопрос-ответ»
Для повышения вовлеченности Инстаграм добавил новую функцию к прямому эфиру — возможность отвечать на заранее заданные в форме вопросы. Это помогает спикеру комфортнее работать с аудиторией. При большом количестве зрителей не всегда есть возможность увидеть вопросы в комментариях и ответить на них. Такое нововведение платформы позволит не только основательно подготовиться к трансляции, но и привлечь больше зрителей.
При выборе новой функции трансляция автоматически меняет название в ленте подписчиков с привычного «прямой эфир» на «вопрос-ответ» или «конференция» (на разных устройствах по-разному). «Вопрос-ответ» в прямом эфире похож на одноименную стандартную функцию Инстаграм для сторис. Спикер нажимает на значок «вопросы из вашей истории», выбирает один из тех, что заранее прислали ему подписчики. Вопрос выводится на экран и становится виден всем зрителям эфира. Спикер отвечает на вопрос во время трансляции, их количество не ограничено.
Проведите совместный эфир
Для увеличения вовлеченности как блогеры, так и бренды проводят совместные прямые эфиры. Два человека в онлайн-трансляции — вдвое больше простора для творчества. Пригласите эксперта, начните дискуссию на остросоциальную тему и о
onlypult.com
Стартовал прием обращений перед «Прямой линией» с Владимиром Путиным
Прием начался ровно в восемь утра по московскому времени. Президент ответит на вопросы россиян 20 июня, об этом сообщили в пресс-службе главы государства.
В таком формате общение с гражданами будет организовано уже в 17 раз. Самые волнующие темы, самые актуальные предложения. На связи с президентом будет без преувеличения вся страна. И ни одно обращение не останется не замеченным. В этом, безусловно, помогут те, кто звонки принимает и обрабатывает. Работа кипит уже в эти минуты.
Центр обработки сообщений для «Прямой линии» с Владимиром Путиным начал работать сегодня ровно в восемь часов утра по московскому времени. Сейчас вы видите зал, где все и происходит. Именно сюда поступают звонки. В зале три ряда и примерно 30 операторов. У каждого телефонная линия заведена в персональную гарнитуру, чтобы были свободны руки, ведь оператору нужно одновременно и разговаривать с позвонившим, и вносить его информацию и его вопрос в компьютерную базу данных. Работа кипит, вопросы стали поступать сразу же, как только центр открылся в 8:00.
Телефоны не смолкают ни на минуту. Люди звонят как с частными проблемами, так и с вопросами, которые затрагивают жизнь страны в целом. Корреспондент Анатолий Лазарев попробовал поговорить с одним из операторов.
– Здравствуйте, как вас зовут?
– Меня зовут Юлия.
– Скажите, пожалуйста, сколько длится ваша смена?
– Смена длится восемь часов, но бывают разные варианты.
– В чем главная сложность?
–Работать уже не сложно, потому что, пройдя серьезную тренировку, конечно, становишься подготовленной. Сложность в чем, ты работаешь с эмоциями людей и с тем, что кто-то не подготовил свой вопрос, это даже не сложность, а огромная ответственность в том, чтобы помочь человеку.
Задать вопрос можно в любое время, операторы работают круглосуточно и будут работать до конца «Прямой линии», которая состоится 20 июня. Наиболее интересные и актуальные вопросы будут заданы президенту в ходе прямого эфира.
«По всей России организовано четыре call-центра по приему звонков смс, ммс, видеообращений, всего у нас работает примерно 200 рабочих мест. Людей намного больше, потому что круглосуточно надо смену обеспечить, то есть примерно раза в два», – сообщил Андрей Леваков, руководитель Единого центра обработки сообщений.
Для понимания масштабов: в прошлом году на «Прямую линию» прислали в общей сложности два с половиной миллиона вопросов.
Задать свой вопрос Владимиру Путину можно, позвонив по телефону 8-800-200-40-40. Звонок бесплатный из любой точки России. Также можно отправить СМС или ММС, вопросы в таком виде принимаются на номер 0-40-40 только с телефонов российских операторов, их отправка также бесплатная. Также можно воспользоваться сайтом moskva-putinu.ru, соцсетями ВКонтакте и Одноклассники, где можно отправить текстовый вопрос или записать видеоролик.
Созданы и мобильные приложения «Москва-Путину» и «ОК Live», которые, в том числе, позволят выйти на прямую видеосвязь со студией непосредственно во время эфира.
Прямая линия состоится 20 июня. Начало в 12 часов по московскому времени. Первый канал будет показывать все в прямом эфире.
www.1tv.ru
Правила проведения прямых трансляций
Прямые трансляции — тренд. Их все любят, все рекомендуют проводить. Мы решили не отставать и помочь с проведением трансляций. Подготовили правила для проведения трансляций.
Цели трансляции
Ставьте четкие и измеримые цели к каждой трансляции. Из цели должно быть ясно — почему вы проводите трансляцию и зачем зрителям смотреть трансляцию. Правильно оформленная цель раскроет задачи, которые станут тезисами для для трансляции. Задачи лучше нарисовать на шпаргалке и повесить перед глазами.
Трансляция — это шанс показать свою экспертность и продать демо-версии своих продуктов. Определитесь с тем, что будете продавать и как? Будете создавать воронку, или зрители трансляции сразу будут покупать.
Покупать — это не только отдавать вам деньги, в обмен на товар или услугу. Под покупкой, вполне может быть «подписка» на ваше сообщество, репосты публикаций и т.д.
Подготовка
Трансляции в соцсетях, как правило проводятся «для всех», поэтому к трансляции могут подключиться случайные и неожиданные люди. Они могут хамить в комментариях, спорить с вами или наоборот хвалить и приглашать друзей на трансляцию. Если случайных людей слишком много, это повод пересмотреть свое продвижение.
Подготовьте «лид-магниты» — приемы, которые помогут из зрителя, сделать потенциального клиента. Пригласите зрителей подписаться на приложение рассылки, так как после трансляции вы пришлете «бонусы».
Анонсируйте трансляции заранее. Насколько заранее зависит от ниши, сложности продукта и размера сообщества, в SMMplanner мы анонсируем трансляции минимум за два дня, чаще за неделю.
Анонс трансляции «Вопрос-ответ» и просьба задавать вопросы
Используйте актуальные темы для трансляции, задайте вопрос и предложите подписчикам выбрать тему для трансляции. Если проводите трансляции «Вопрос-ответ», попросите подписчиков задавать вопросы под анонсом.
Отдохните перед трансляцией. Подготовка и проведение трансляции выматывает. Визуального контакта с аудиторией почти нет, энергетически аудиторию не чувствуешь, в результате отдаешь энергию и почти ничего не получаешь взамен, поэтому лучше хорошо отдохнуть перед трансляцией.
Проведение
Держите листочек с тезисами, или откройте документ с вопросами для трансляции где-то рядом. Вы не увидите зрителей, но зрителям будет приятно, если во время трансляции вы будете смотреть в камеру. Поэтому расположите камеру так, чтобы вы не отвлекаясь могли смотреть на камеру.
Место для трансляции ищите потише и с стабильным интернетом. Если у вас будет запасной интернет, это только хорошо.
Развивайте фокус внимания — это умение держать под контролем несколько вещей. Если проводить одновременную трансляцию на несколько площадок, вам будут падать вопросы и комментарии в разных местах, в таких условиях легко отвлечься, забыть что вы говорили минуту назад, или забыть ответить на вопросы.
Во время трансляций, не держите камеру на весу. Положите смартфон на стол, или зафиксируйте на штативе, так вы избежите лишних поме. Большинство трансляций, что я видел, устраиваются с помощью смартфона и наушников с микрофоном. Микрофон нужно разместить рядом со ртом.
Посмотрите как держит микрофон Денис Чужой. Обычный микрофон, но провода спрятаны за одежду, в итоге на роликах получается сделать хороший звук.Результаты
Одним из приятных и иногда неожиданных бонусов от трансляции будут благодарности от зрителей. Когда они есть, значит ваш на трансляции прошёл не зря.
Используйте запись трансляции для создания нового контента. Видео можно нарезать на отдельные кусочки и публиковать отдельными записями, трансляцию можно транскрибировать, и сделать статью.
Сделайте превью для видео. Без превьюшек, видео в ВКонтакте, будет отличаться друг от друга, если сделаете уникальное превью, сможете помочь подписчикам ориентироваться в ворохе видеозаписей.
Среди неприятностей можно отнести «эмоциональную заряженность» трудно заснуть до трансляции или после и случайных комментаторов, хейтеров и троллей. Нужно быть готовым к их появлению, и правильно относиться к их комментариям, их не нужно игнорировать, но и уделять много внимания тоже не стоит.
Подытожим
Для успешного проведения трансляций, необходимо сделать несколько шагов:
- решиться на трансляцию;
- поставить цель на трансляцию;
- анонсировать трансляцию;
- подготовить материал на трансляцию;
- подготовить площадку и интернет;
- подготовить шпаргалку;
- подготовить лид-магниты;
- провести транлсяцию и использовать результаты для развития сообщества в дальнейшем.
smmplanner.com
Круглосуточно работает Единый центр, который принимает вопросы для «Прямой линии с президентом»
Что волнует всех и каждого — медицина, чистый воздух, условия, в которых учатся дети. Во время некоторых обращений операторы с трудом сдерживают эмоции.
Уже понятно, что больше всего беспокоит россиян. Жилье, дороги, образование и, конечно же, здравоохранение. Часто люди просто не могут получить качественную медицинскую помощь в родном городе.
«У подруги серьезно заболела дочь, онкология, рак печени. Они из калужской области. В областной больнице сказали: «Мамочка, покупайте белые тапочки, у вас нет шансов на жизнь», — рассказывает девушка.
Традиционно больше всего вопросов на «Прямую линию» приходит от людей старшего поколения. Для них самый простой способ связи с президентом — звонок.
«Вопрос заключается в том, чтобы министры и чиновники тоже имели ограничения в зарплате! А деньги освободившиеся шли народу — на пенсии и здравоохранение», — говорит позвонивший.
Бесплатный номер 8-800-200-40-40 работает круглосуточно. Если вдруг все линии заняты, вопрос запишет автоответчик, и операторы обработают его позже. Также можно отправить SMS или MMS на короткий номер 0-40-40. Но придется уложиться в 70 символов.
На деле за этими сухими цифрами стоят истории, от которых не всегда получается сдержать слезы.
«Я первый раз прослезилась во время звонка. Потому что позвонил мужчина, он участник Великой Отечественной войны. И он рассказал мне всю суть вопроса, свою жизнь, о том, что он живет один, у него никого нету. И жена, и дочь умерли от рака», — рассказывает оператор колл-центра Елена Осипенко.
Все больше людей волнуют вопросы экологии. Предприниматели из Владимира готовы сами заняться переработкой и транспортировкой мусора в области. Необходимое оборудование уже есть. Только лицензию не выдают.
«Наш сортировочный комплекс является единственным в области. Несмотря на это, чиновники не спешат реализовывать 89-й Федеральный закон, накапливая мусор на нескольких полигонах. Просим вас повлиять на ситуацию и помочь с реализацией данного проекта», — рассказывает бизнесмен.
Часто люди хватаются за «Прямую линию» как за последнюю возможность решить конкретную проблему. Они не задают вопрос, а просят о довольно простых, но таких важных вещах: о пандусах в подъезде, о новой столовой в школе, о переходе через железнодорожные пути, как в селе Варна Челябинской области — в общем, обо всем том, что вообще-то должны контролировать чиновники на местах.
Видеосообщение из села Варна: «Так получилось, что наша Варна разделена на две части Южноуральской железной дорогой. По ту сторону дороги проживает три тысячи человек, которые отрезаны от основного места проживания. Каждый день мы вынуждены лазить под поезда, пенсионеры, дети, рабочие идут на работу, в школу, в детские сады».
Видеосообщение из Марий Эл: «Мы, учащиеся среднеобразовательной школы Килимарского района Республики Марий Эл, просим Вашей помощи о строительстве нового пищеблока для нашей школы. Наш старый пищеблок построен в 1983 году и находится в аварийном состоянии. Обеды готовятся на варочной печи на дровах. Очень надеемся на вашу помощь».
Формат видеообращений становится все популярнее с каждым годом. Ведь так получится не только рассказать о проблеме, но и сразу показать ее со всех сторон.
Записать ролик можно через сайт или приложение «Москва-Путину». У вас будет минута, чтобы сформулировать вопрос. Странички «Прямой линии» уже заработали и в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники». И спросить о том, что волнует именно вас, можно будет до последней секунды «Прямой линии».
Итак, «Прямая линия с Владимиром Путиным» 20 июня, начало в 12 часов. Первый канал покажет все в прямом эфире.
www.1tv.ru
Единый центр обработки сообщений принимает вопросы для «Прямой линии» с Владимиром Путиным
Вторые сутки в единый центр обработки сообщений непрерывным потоком поступают вопросы к «Прямой линии» с Владимиром Путиным. Поступают тысячи звонков. Люди хотят рассказать президенту не только о конкретных проблемах, россиян волнуют глобальные темы. Например, какое место наша страна будет занимать в мире, внедрение цифровых технологий, экология.
Обрабатывать сообщения профессиональным операторам в этом году впервые помогают волонтеры. Особенно много поступает видеообращений.
Выйти в онлайн, чтобы обратиться к президенту – видеосоединение с Центром обработки вопросов на «Прямую линию» с Владимиром Путиным устанавливается всего за несколько секунд.
Это можно сделать через вебкамеру компьютера или любое мобильное устройство с любой операционной системой. Достаточно зайти на сайт «Москва–Путину.ру», а также можно скачать подходящее гаджету мобильное приложение – оно бесплатное. Затем нужно зарегистрироваться, сделать это можно и через социальные сети. И, наконец, задать свой вопрос президенту.
«Мы, жители села Телемба, уже сколько лет не можем решить проблему с высокоскоростным интернетом. Мы решили обратиться именно к Владимиру Владимировичу с надеждой на то, что он сможет помочь решить этот вопрос с проведением оптоволокна», – обратился к президенту житель Бурятии.
Большой разговор о будущем страны и о своем будущем. Впереди летние каникулы, а школьники уже думают, какие учебники получат 1 сентября.
«Я хочу узнать, когда в школах будут введены электронные учебники», – поинтересовалась школьница.
Если нужно дополнительное время на то, чтобы собраться с мыслями, свой вопрос можно также записать заранее, сохранить в памяти телефона или компьютера. И уже затем отправить.
«Владимир Владимирович, скажите, пожалуйста, когда будет создана межведомственная экологическая комиссия по рассмотрению вопросов нарушения экологических прав граждан. В настоящее время осуществляется сплошная вырубка лесов, и загрязняется воздух окружающей среды. Иначе мы потеряем свою экологию и свои города», – задал свой вопрос россиянин.
Единственное ограничение — время. Видео не должно быть длиннее одной минуты.
«У нас острая проблема с детскими садами. На 7 тысяч жителей один детский сад на 120 мест. И более 300 детишек в очереди. Сзади нас заброшенный детский сад, который обещают отремонтировать, но ничего не происходит», – с такой проблемой обратились в центр.
Разговор всегда об актуальном, темы самые волнующие. Центр приема и обработки сообщений работает круглосуточно. Номер для тех, кто хочет задать свой вопрос по телефону из России: 8 800 200-40-40. Есть номера и для международных вызовов.
В этом году впервые в обработке обращений россиян к Владимиру Путину участвуют и волонтеры бок о бок с операторами центра.
Уже традиционно обращения принимаются также от пользователей социальных сетей «ВКонтакте» и «Одноклассники». Причем как текстом, так и видео. Через соцсети иногда поступают и трогательные послания.
«У меня к вам большая просьба – помочь мне в зачислении в кадетскую школу. Учусья так себе, еще расту без отца. Надеюсь, что вы мне поможете», – обратился мальчик.
Еще один канал связи – SMS и MMS. Сообщения принимаются на номер 0–40–40 только с телефонов российских операторов связи. Услуга бесплатная. Писать нужно на русском языке и уложиться в 70 знаков.
www.1tv.ru
Начинается прием звонков на «Прямую линию» с президентом России
Ставшее уже традиционным общение Владимира Путина с гражданами пройдет 7 июня. Первый канал покажет его в прямом эфире. Задать вопрос можно по телефону, отправив СМС или ММС-сообщение, а также через сайт программы или специальное мобильное приложение. Для обработки обращений привлечены волонтеры.
Первая смена. 30 операторов. К «Прямой линии» готовились несколько месяцев. В центре приема обращений — последние секунды в полной тишине. Первый звонок — на первой же минуте. Дальний Восток и Урал уже не спят.
На этом конце телефона — опытные операторы. Для них не механическая процедура — принял, обработал, записал. Каждый звонок — история жизни. Люди делятся самым сокровенным. Для Эльмиры это уже третья «Прямая линия». Но волнуется, как в первый раз.
В этом году звонки принимают как и прежде на единый номер, бесплатный по всей России: 8-800-200-40-40. Из любой точки мира можно набирать по номерам +7-(499)-550-40-40 и +7-(495)-539-40-40. Работают круглосуточно. Если вдруг все линии заняты, вопрос запишет автоответчик, и операторы обработают его позже.
Не только звонки, уже не первый год обращения принимают в современных форматах. Можно зайти на сайт «Прямой линии» по адресу moskva-putinu.ru латиницей или Москва-Путину.рф кириллицей. И оставить свое обращение в электронном виде. Свои вопросы можно отправить в СМС и ММС по короткому номеру: 0-40-40. Странички «Прямой линии» уже заработали и в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники».
По опыту прошлых лет популярность набирают видеообращения. Так, о проблеме можно не только рассказать, но и показать. Для этого нужно воспользоваться приложением «Москва-Путину». Скачать его можно на телефон, планшет или компьютер.
Впервые за всю историю «Прямых линий» помогать операторам вызвались волонтеры. Алевтина — волонтер-медик, работает с маленькими детьми. В центре приема обращений выбирает из массы звонков самые важные темы. Затем волонтеры раскладывают досье в отдельные папки.
Для глобальных вопросов появились даже отдельные папки. Рядом с привычными и наболевшими темами — экология, бизнес, медицина, например, зарубежье, санкции, демография, справедливость. Обычно люди не только жалуются, но и предлагают, как сделать жизнь в стране лучше. И еще одна очень актуальная папка — Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России™.
В прошлом году президент ответил на 73 вопроса. Темы наболевшие: дороги, коррупция, экология, зарплаты, медицина, бюрократия, — и оказалось, для многих это не своеобразная жалобная книга, а возможность помочь другим. В этот раз не обошлось без подобных вопросов. Но уже за первые часы работы операторы отметили: в своих обращениях жителей все больше волнует будущее страны. Уровень жизни, качество образования и медпомощи, место России в мире.
Для Владимира Путина это будет 16-я «Прямая линия. Центр приема обращений по традиции будет работать вплоть до окончания эфира 7 июня. Пресс-секретарь президента Дмитрий Песков объявлял, что в этом году «Прямая линия» будет богаче и по географии, и по объему вопросов, и по техническим возможностям.
Дозвониться до единого центра обработки сообщений можно из любой точки России по номеру: 8-800-200-40-40. Звонок с городских и мобильных телефонов бесплатный. Вопросы в виде SMS и MMS-сообщений принимаются на номер: 0-40-40. Сообщение можно оставить на сайте «Москва-Путину.рф». Работают и мобильные приложения «Москва-Путину» и официальные группы в соцсетях. Прямая линия пройдет 7 июня.
www.1tv.ru