Топ-23 вопроса для определения целевой аудитории вашей онлайн школы + файл — Маркетинг на vc.ru

Сооснователи агентства Bunik рассказали о тех вопросах, которые задают своим клиентам, чтобы определить целевую аудиторию их онлайн школ.

26 944 просмотров

Почему это нужно вам, а не маркетологам?

Для чего вам, как предпринимателю, в подробностях знать целевую аудиторию своей онлайн школы? Казалось бы, это удел маркетологов…

Однако если вы понимаете свою аудиторию очень поверхостно, то вы НЕ будете знать:

— Как довести потенциального ученика от рассылки до приобретения самого дорого курса в вашей линейке

— С какими проблемами сталкивается ваша ЦА и из-за этого не можете предложить ей идеальный продукт — решение

— Какие каналы рекламы и коммуникации использовать, чтобы эффективно привлекать учеников к себе в школу

То есть если вы не понимаете свою аудиторию, то вы не можете осознанно управлять своим бизнесом. Вы не знаете, в каком направлении развивать продукт, какие указания давать маркетологам и какие рекомендации давать продавцам.

Развивать онлайн школу без понимания ЦА — это то же самое, что находиться в лабиринте. Вы от туда выберитесь только в том случае, если вам повезет.​

Поэтому мы подготовили ТОП-23 вопросов, которые сами всегда задаем своим клиентам перед началом работы.

Вопросы в студию!

Я перечислю все вопросы с пояснениями здесь. А в конце размещу ссылку на документ, который вы сможете скопировать, и сразу записывать туда свои ответы на эти вопросы.

1. Определите пол и возраст ваших потенциальных учеников
2. Определите основную деятельность ваших учеников
3. Определите потенциальные хобби / увлечения ваших учеников
4. Определите их семейное положение
5. В какой стране проживают ваши ученики?
6. Какие главные ценности учеников?
   
   На самом деле, это очень важный вопрос. Если ценности вашего клиента не совпадают с вашими ценностями или ценностями вашей онлайн-школы, то вы не совершите продажу ему.
7. Где они проводят время офлайн?
8. На какие сообщества в соц.сетях они подписаны?
9. Решение каких проблем более всего актуально для них на данный момент?
10. Из-за чего эти проблемы возникли?
11. Что мешает им решить свои проблемы?
12. Как они пытались решить эти проблемы до этого?
13. На каком этапе решения проблемы они находятся сейчас?
14. Как изменится их жизнь после решения проблемы?
    
15. Что случится, если они не решат проблему?
    
16. Что они ожидают получить от вашего продукта?
    
17. Какие возражения у них возникают?
    
18. Как они узнали о Вас?
    
19. Как они относятся к цене на продукт?
    
20. Кого они считают вашнеими конкурентами?
    
21. Что им нравится в ваших конкурентах?
    
22. Что им не нравится в ваших конкурентах?
    
23. Что могло бы стимулировать ваших потенциальных учеников приобрести курс уже сегодня?
    Например, если мы продаем фитнес тренинги, то стимулировать может приближение лета, неприятные комментарии молодного человека, желание быть всегда энергичной и т. д.
24. Что могло побудить ученика рекомендовать товар тем, у кого есть схожая проблема?

Как эффективно использовать эти вопросы?

Желательно задать эти вопросы 3м группам людей, чтобы получить максимально объективную картину:

1) Задать эти вопросы себе (сделать свои предположения по поводу ЦА)

2) Задать эти вопросы своим сотрудникам, которые каждый день взаимодействуют с вашей аудиторией

3) Задать эти вопросы вашим ученикам, которые проходят или уже прошли обучение в вашей школе

А вот и шаблон документа 🙂

Открыть и скопировать шаблон документа вы можете по ссылке:

Вы можете открыть новый документ в Word или Google Docs и отвечать на вопросы там. В файле выше это сделать не получится, так как я дал доступ только на просмотр файла.

Если вам понравилась эта статья, и вы хотите видеть больше таких — пишите об этом в комментариях, будем делать. На связи было маркетинговое агентство Bunik.

Всем мир 🙂

40 вопросов для изучения целевой аудитории | Альянс Свободных Предпринимателей

Часто представление начинающего предпринимателя о своей целевой аудитории выглядит примерно так: это мужчины и женщины в возрасте от 20 до 45 лет, которые живут в Москве и имеют средний доход. Когда такое слышит маркетолог или рекламщик, ему в 100% случаев хочется схватиться за голову и сбежать. Сразу видно: о том, как понять потребности клиента, бизнесмен еще не думал.

Если узнали себя — скорее читайте нашу статью и начинайте меняться. Мы расскажем, как изучить свою целевую аудиторию, чтобы делать адресные предложения, от которых будет невозможно отказаться.

Попадать «в яблочко» позволит незамысловатый трюк, которым почему-то большинство пренебрегает.
Как понять, что нужно клиенту? Залезть в его шкуру и разобраться, чем живет этот конкретный человек, какие у него проблемы и боли, какая жизненная ситуация, что им движет.

Как найти покупателей для интернет-магазина?

Сделать это формально – нетрудно. Но это не поможет. Если вы действительно хотите прокачать свое умение понять клиента, придется хорошо поработать.

Изучить свою целевую аудиторию = понять, кто именно у вас купит и какие проблемы решит благодаря этому.

Итак, перед вами 40 вопросов, на которые стоит ответить, чтобы действительно понять свою целевую аудиторию.

1. Какого пола большинство ваших покупателей?
2. Сколько им лет?
3. Какой у них уровень дохода?
4. Какое у них образование?
5. Какое у них семейное положение?
6. Есть ли у них дети? Сколько и какого возраста?
7. В какой сфере они работают: финансы, бухгалтерия, медицина, образование?
8. В каком формате: наемная работа, предпринимательство, фриланс?
9. Сколько зарабатывает их семья в пересчете на 1 человека?
10. К какому культурному уровню можно отнести этих людей?
11. Читают ли они книги и какие, если да?
12. Какие жанры фильмов предпочитают?
13. Какие у этих людей политические взгляды?
14. А религиозные?
15. Какую музыку они слушают?
16. На каком транспорте ездят?
17. Как любят проводить свободное время?
18. Имеют ли спортивные или творческие увлечения и какие?
19. Какой стиль одежды им близок?
20. Насколько они финансово грамотны?
21. Привыкли ли они жить с кредитами или наоборот копить?
22. Где они обычно питаются: дома, в сетевых недорогих кафе, в ресторанах?
23. Где обычно проводят досуг: дома, в гостях, на природе, в ТЦ, на дискотеках, в кинотеатрах?
24. Технику каких брендов предпочитают: фанаты Apple или почитатели Android?
25.Ходят ли в фитнес-центры и как часто?
26. Учат ли иностранные языки и какие?
27. Посещают ли тренинги и на какую тему: психология, предпринимательство, личностный рост?
28. Куда и как часто ездят отдыхать в отпуск?
29. Что имеет большую ценность для этих людей: функциональность, удобство, безопасность, деньги, статус?
30. Являются ли люди из вашей ЦА приверженцами ЗОЖ?
31. Есть ли у них проблемы с лишним весом?
32. Есть ли у них проблемы с самовыражением?
33. Испытывают ли сложности с коммуникацией?
34. Есть ли стремление быть красивее и привлекательнее?
35. Какое у них состояние здоровья?
36. Большой ли круг общения?
37. Живут ли в родном городе, недавно переехали в чужой или переехали давно и уже освоились?
38. На что в первую очередь обращают внимание, принимая решение о покупке: качество продукции, обслуживание, стоимость, удобство покупки, индивидуальный подход?
39. Подвержены ли представители вашей ЦА эмоциональным покупкам?
40. Чье мнение важно в принятии решения, купить или нет?

Пытаясь разобраться, как понять заказчика, список можно продолжать практически бесконечно. Но если вы добросовестно поищете информацию и честно ответите хотя бы на эти 40 вопросов, вы совершенно точно поймете, как изучить целевую аудиторию таким образом, чтобы мыслить ее ценностями и категориями.

Если вы выбрали нишу для бизнеса по зову души, то наверняка вы сами являетесь представителем своей ЦА. Но не обольщайтесь: мерить исключительно по себе неправильно.

Так как лучше понимать клиентов? Больше общаться с ними и делать это не только в контексте самой покупки, которую делает клиент. Интересуйтесь, чем живут люди, которые у вас покупают. Спрашивайте, чего им не хватает, в решении каких вопросов им нужна помощь. Если вам удастся выяснить реальную ситуацию, то ответ на вопрос о том, как понять свою целевую аудиторию, станет для вас предельно ясным.

Как выбрать социальную сеть для продвижения бизнеса?

Способы понять целевую аудиторию для вас больше не являются секретом. Составьте детальный портрет своей ЦА и ощутите, насколько проще вам будет создавать такие товарные предложения, которые будут попадать точно в цель.

Начинаете свой интернет-проект? Приглашаем на онлайн-встречу «Как собрать подписчиков и превратить их в деньги». Расскажем как создать актив в интернете который будет приносить вам стабильный доход уже через 100 дней. Регистрация здесь (клик).

15 вопросов, которые помогут вам определить вашу целевую аудиторию

Прежде чем вы сможете добиться успеха в любом бизнесе, вам необходимо провести полный анализ целевого рынка, чтобы определить своего идеального клиента.

Создание профиля целевого рынка часто является наиболее упускаемым из виду и сложным аспектом онлайн-маркетинга. Но если вы не сделаете этого шага, то ваши ответы будут низкими, и вы, вероятно, потеряете значительную сумму денег.

Чтобы помочь вам определить профиль вашего целевого рынка, мы составили список из 15 ключевых вопросов , которые нужно задать себе, чтобы помочь в этом процессе.

1. Какова ваша целевая демографическая группа?

Это характеристики профиля вашего целевого рынка, учитывающие такие аспекты, как возрастная группа, пол и семейное положение. Они важны для понимания вашей аудитории.

2. Где они живут?

Определение того, где живет ваша целевая аудитория, поможет вам в проведении маркетинговых кампаний на основе местоположения, а также в выборе традиционных методов маркетинга.

3. В какой отрасли они работают?

Отрасль, в которой работает ваш целевой рынок, может быть более актуальной для одних бизнес-моделей, чем для других. Простым примером отрасли целевого рынка может быть ориентация на человеческие ресурсы, если ваша компания продает инструмент оценки сотрудников. Это поможет вам по-настоящему копаться в источниках и понимать, что им нужно.

4. Сколько они зарабатывают?

Этот вопрос поможет вам определить ценовой диапазон вашего продукта в будущем. Если ваш анализ целевого рынка показывает, что ваш идеальный клиент имеет зарплату от низкой до средней, вам необходимо убедиться, что ваши цены отражают именно это, а не высокую зарплату. Их покупательная способность также поможет вам с ценообразованием.

5. Каковы их увлечения?

Ваши ответы должны включать как их хобби, так и то, как они проводят свободное время, например, играя в бейсбол, бегая марафоны или проводя время дома со своими семьями. Ну, это будет лишняя миля.

6. Как они получают информацию?

Раньше на этот вопрос было легче ответить на целевой рынок. Но с появлением Интернета это усложнилось. Примером целевого рынка для этого может быть онлайн (социальные сети, онлайн-статьи, Google и т. д.), традиционные (газеты, журналы, сарафанное радио) и методы рекламы (рекламные щиты, реклама на транспорте и реклама в СМИ).

7. Как они общаются?

Опять же, с внедрением технологий эти методы изменились. Это может варьироваться от личных разговоров и электронной почты до телефонных звонков. Определение этого фактора может помочь вашему отделу обслуживания клиентов узнать, какой способ связи с клиентом будет подходящим и как быстро он, вероятно, ответит.

8. Как они думают?

Это вопрос целевого рынка, который не всегда оценивается должным образом. При ответе на этот вопрос учитывайте тип личности, отношение, ценности, образ жизни и поведение.

9. Кто для них важен?

Поскольку рекомендации и поддержка коллег являются решающими факторами роста бизнеса, важно знать, к кому близок ваш целевой рынок. Изучив эту информацию, вы теперь также можете разработать стратегию их достижения.

10. Как лучше всего выйти на целевой рынок?

Это влияет на то, как ваш профиль целевого рынка любит общаться. Как только вы определите это, вы можете использовать эти выводы и адаптировать их к предлагаемой вами маркетинговой стратегии.

11. С какими проблемами они сталкиваются?

Понимание проблем и разочарований, с которыми сталкивается ваш целевой рынок, поможет сместить разговор с того, как они могут помочь вам, на то, как ваш бизнес может помочь им.

12. Может ли ваша услуга или продукт помочь им решить эти проблемы?

Во-первых, ответ должен быть положительным, иначе вам придется пересмотреть свою целевую аудиторию. Если вы потратите время, чтобы эффективно ответить на этот вопрос, это может помочь сформировать будущие маркетинговые стратегии.

13. Что побуждает их принимать решения о покупке?

Чтобы лучше ответить на этот вопрос, вам также может понадобиться подумать о том, что влияет на их решение сделать последний шаг и какие препятствия могут стоять на их пути.

14. У кого были эти клиенты до вас?

Определив, у кого были эти клиенты до вас, ваша компания может извлечь уроки из их ошибок, чтобы сохранить этих клиентов в долгосрочной перспективе.

15. Каковы их самые большие возражения против использования вашей услуги или продукта?

Возможно, это самый важный вопрос, на который вам нужно ответить. Без ответа на этот вопрос вы никогда не получите конверсий для своего бизнеса, которых хотите и ожидаете.

После того, как вы определили свою целевую аудиторию, ваша компания сможет создавать высокоэффективные маркетинговые кампании. Это поможет повысить узнаваемость бренда и повысить лояльность к бренду.

Если вам нужна помощь в определении вашей целевой аудитории или создании эффективных маркетинговых кампаний с оплатой за клик и в социальных сетях, свяжитесь с Edkent Media сегодня!

101 вопрос для определения вашей целевой аудитории

06 июня 101 вопрос для определения вашей целевой аудитории (и где найти ответы)

Опубликовано в 14:35 в маркетинговой стратегии от WPAdmin

Не можете определить, кто является вашим целевым рынком?

Тогда вы попали по адресу.

В этой статье содержится 101 вопрос, который нужно задать себе, когда вы начинаете определять свою аудиторию (или даже когда пришло время провести переоценку).

Часто компании или люди в целом строят ложную идею о том, что всем в мире понравится то, что они продают, и они захотят это купить. Но это далеко от истины.

Так думать — пустая трата времени, денег и ресурсов. Ваш продукт понравится не всем. Этого просто не будет. У вашего продукта или услуги всегда будет своя определенная аудитория и важно точно знать, кто эти люди.

Знание этой информации поможет вам создать лучший маркетинговый текст (который на самом деле относится к вашим клиентам и их проблемам), узнать, на каких средствах массовой информации следует сосредоточиться (рекламные агентства, социальные сети, поиск и т. д.), и в целом управлять своим маркетингом стратегия.

Итак, ответьте на эти 101 вопрос и начните определять свою аудиторию, чтобы начать эффективный маркетинг для них. Обратите внимание, что не все эти вопросы применимы к каждому человеку или компании. Некоторые могут быть больше ориентированы на B2C, а другие больше на B2B. Но я бы посоветовал вам прочитать их все и решить, помогут ли ответы на них найти идеального клиента.

Наконец, у вас может быть несколько целевых рынков, особенно если вы продаете несколько продуктов или услуг, которые сильно отличаются друг от друга. Я бы посоветовал вам просмотреть этот список для каждого из ваших продуктов и определить свою аудиторию для каждого продукта отдельно.

Теперь, без лишних слов, давайте перейдем к делу:

Персональные демографические данные

Демографические данные часто первое, что приходит на ум при разработке целевого рынка. Но вы можете задаться вопросом: «Действительно ли важно знать возраст моего клиента? Какая разница, 35 лет моему клиенту или 45?»

Ну и да и нет. Разница в несколько лет не имеет большого значения. Но вы хотите учитывать возрастные группы. Это более важный показатель.

Кто-то в возрасте 20 лет будет иметь другое мышление, чем тот, кому за 30. Кто-то в возрасте 20 лет может думать о простом окончании колледжа и будущей карьере, а кто-то в возрасте 30 лет может думать о карьерном росте, покупке дома или создании семьи.

Демография начнет рисовать основную картину вашего клиента и покажет некоторые из этих основных показателей.

Задайте себе следующие вопросы:

1. Сколько им лет? Это не обязательно должен быть конкретный номер. Оптимальный возрастной диапазон (от 35 до 45 лет).
2. В основном это мужчины или женщины?
3. Какие должности или должности они обычно занимают?
4. Сколько они зарабатывают в год?
5. Они женаты или одиноки?
6. Какой у них уровень образования (диплом средней школы, степень бакалавра и т. д.)?
7. Где они расположены (США, Нью-Йорк, Нью-Йорк и т.  д.)? Знание этой информации будет зависеть от того, как и где вы предлагаете свой продукт. Но знание того, где живет ваша целевая аудитория, может помочь вам определить, будет ли вам полезна локализованная реклама в этом регионе.
8. У них есть дети? Как много?

Демографические данные компании

Некоторые из вас могут быть B2B. Поэтому вместо того, чтобы думать о своем клиенте на индивидуальном уровне, вам нужно принять во внимание тип компаний, которым вы будете продавать. Вот несколько вопросов, на которые нужно ответить (думая о типах компаний, которым вы будете продавать):

9. В какой отрасли они работают?
10. Сколько у них сотрудников? Если вы занимаетесь бизнесом в сфере B2B, вам, возможно, придется пройти через несколько разных людей в данной компании, чтобы, наконец, связаться с человеком, с которым вы сможете принять решение о покупке вашего продукта. Знание размера компании может помочь уточнить, сколько уровней имеет эта компания. Это также может быть показателем того, насколько успешна эта компания, какой доход они приносят и просто подходят ли они для вашего продукта.
11. Где работает их компания? Например, они разбросаны по стране? Кроме того, это удаленная или «внутренняя» команда?
12. Они продают в основном онлайн или в магазине?
13. Какой доход они приносят в год?

Должностные обязанности

Опять же, больше соображений B2B, качеств и задач, связанных с чьей-либо работой, может помочь вам выяснить, кому продавать внутри компании, кто может совершать покупки и кто будет хорошо подходить для вашего продукта.

14. Кому они подчиняются? Кто угодно?
15. Что определяет успех в их должности? Например, есть ли какие-либо показатели, определяющие успех в их должности? Если они писатели, это может быть объем трафика на их статью или увеличение среднего времени чтения статьи (определяемое временем на странице). Помогает ли ваш продукт им достичь любой из этих целей?
16. Как выглядит их обычный день?
17. Какие навыки требуются для их работы? Знание того, какие навыки нужны этому человеку, может помочь вам разработать текст (маркетинговый текст, сообщения в блогах, рекламный контент и т. д.). Если кому-то нужно знать SEO, вы можете создать контент, который поможет обучить их SEO. Сообщение в блоге, бесплатный PDF-файл или курс — все это понравится им и станет хорошим способом привлечь их внимание.
18. Какие инструменты они используют? Если вы обнаружите, что они используют группу программного обеспечения или других инструментов в своей должности, это может быть возможностью стать партнером одной из компаний, которые продают этот инструмент. Возможно, этот человек также следит за блогом этой компании, поэтому получение гостевой или спонсируемой публикации в этом блоге может быть хорошим способом попасть в поле зрения этого человека.
19. Какова их роль в процессе покупки?

Ценности и мотивация

Теперь мы можем начать выяснять, что побуждает ваших клиентов действовать. Их ценности, цели, страхи, проблемы и болевые точки будут влиять на то, как этот человек действует и, в конечном итоге, совершает покупку. Вот несколько вопросов, на которые нужно ответить:

20. Что для них важно?
21. Что они ценят?
22. Что вызывает у них потребность в переменах? Что-то сломалось, нужно ли сокращать расходы, если это компания, борются ли они за клиентов? Что заставляет их, наконец, сделать шаг?
23. Как они обычно внедряют это изменение? Обращаются ли они к другу за рекомендацией? Или они сначала обращаются к Google, чтобы провести какое-то исследование?
24. Какие эмоции ими движут (страх, гнев и т.д.)?
25. Каковы их цели?
26. Чего они боятся?
27. Каковы их проблемы?
28. Какая у них есть проблема, которую нужно решить?
29. Каковы их болевые точки? Болевые точки часто определяют, как клиенты действуют и принимают решения. Болевые точки — это вещи, которые вызывают у потребителя проблемы и могут в конечном итоге привести к покупке. Например, если мой телефон начнет работать медленно, это сведет меня с ума. Я нетерпеливый. Это болевая точка, и если она достаточно замедлится, я могу перейти к инвестированию в новый телефон. Вы можете извлечь выгоду из этой болевой точки, говоря о том, что ваш телефон очень быстрый и никогда не замедлится. Это было бы привлекательно для меня в той ситуации. Знание болевых точек вашего клиента может направить вашу маркетинговую копию и помочь решить их проблемы.
30. Каковы их потребности?
31. Куда пытается пойти эта компания или человек?
32. Пытается ли компания расти быстрее, стать более эффективной, сократить расходы и т. д.?
33. Что побуждает их принимать решения о покупке? Основано ли это на эмоциях (например, на страхе), заинтересованы ли они больше всего в получении самого дешевого решения, сосредоточены ли они на получении наибольшей отдачи от своих денег и т. д.?
34. Что их остановит?
35. Какое им дело?
36. К кому они прислушиваются или к кому обращаются за советом? Друзья, семья или, может быть, авторитетная фигура? Может быть, они следят за какой-то знаменитостью и слушают все, что они говорят. Это может быть хорошей возможностью для спонсорства или найма этой знаменитости для рекламной кампании.
37. Как ваш продукт или услуга делают их героем в их компании? Каждый хочет, чтобы его работа была признана. Как ваш продукт выделяет их и делает их «героями» в своей компании?
38. Как ваш продукт или услуга облегчают или улучшают их жизнь?

Где они проводят время?

Знание того, где бывает ваша целевая аудитория, может помочь вам определить маркетинговые возможности, такие как местная реклама, спонсорство мероприятий, партнерские отношения с компаниями и многое другое. Вот несколько вопросов для размышления:

39. Где они тусуются в реальной жизни? Есть ли места, куда они обычно ходят? Может быть, как кофейня, определенный магазин, фитнес-клуб и т. д. Может быть возможность для партнерства или рекламы в одном из этих мест.
40. Чем они занимаются в свободное время? Они любят много гулять? Есть ли у них хобби?
41. Какие конференции они посещают? Если вы обнаружите, что ваш целевой клиент посещает несколько конкретных конференций в год, вы можете спонсировать или посетить эту конференцию.
42. На какие мероприятия они ходят? То же самое касается таких мероприятий, как концерты, спортивные соревнования, фестивали и т. д. Может быть возможность спонсорства или посещения, чтобы привлечь внимание ваших клиентов.

Какой тип контента им нравится?

Знание того, какой тип контента нравится вашей аудитории и как они его находят, жизненно важно для управления вашей контентной стратегией. Вы не хотите тратить время на создание контента неправильного типа или его маркетинг по неправильным каналам. Вы хотите убедиться, что вы создаете контент, который им небезразличен, который они ищут, которым могут поделиться, и что он написан голосом, который говорит с ними.

Итак, вот несколько вопросов, которые следует задать, когда вы думаете о контенте для вашей аудитории:

43. Как они проводят время в Интернете? Читают ли они в основном новые истории, просматривают интернет-магазины, читают блоги, смотрят видео на YouTube и т. д.?
44. Какой контент им нравится/которым они делятся (изображения, видео, учебные пособия и т. д.)?
45. Как они находят свой контент (Google, Twitter, Instagram, журналы и т. д.)?
46. По каким ключевым словам они ищут?
47. Где они ищут (Google, Amazon и т. д.)?

Какой тип СМИ они читают?

Люди читают, следят и поддерживают все виды публикаций и средств массовой информации. Однако насколько это важно для вас? Так ли важно, что вы знаете, какие телепередачи кто-то смотрит, какие журналы он читает или какие организации поддерживает? Для некоторых компаний это может быть не так. Но для многих из вас знание этой информации может помочь в ваших маркетинговых усилиях.

Например, если ваша целевая аудитория читает журнал Time, это может быть местом, где можно попытаться приобрести рекламное место для повышения узнаваемости бренда. Если вы знаете, за каким брендом они следуют, это может стать возможностью для партнерства. Если вы знаете, какие дела они поддерживают или на какие мероприятия ходят, это может быть возможностью для спонсорства. Все возможные способы заявить о себе потенциальным клиентам.

48. Какие социальные сети они используют?
49. На кого они подписаны в социальных сетях? Есть ли известные знаменитости или культовые фигуры, за которыми они следуют?
50. Какие блоги или новые сайты они читают/читают?
51. Какие форумы они используют?
52. Какие журналы они читают?
53. Какие газеты они читают?
54. Какие шоу или каналы они смотрят?
55. Какие радиостанции они слушают?
56. За какими брендами они следят?
57. В каких магазинах они делают покупки?
58. Какие сайты они посещают?
59. Какие дела или организации они поддерживают?

Вопросы аудитории по конкретному продукту

60. Покупает ли этот человек в настоящее время то, что продаете вы? Когда дело доходит до определения вашей аудитории или выбора продукта для создания, может показаться немного разочарованным, когда вы узнаете, что компания X уже предлагает что-то подобное. Но на самом деле, это помогает проверить вашу идею. Если люди уже что-то покупают, это показывает, что они уже заинтересованы в этом, а не в том, что еще никто не покупал, что может иметь высокие шансы на провал.
61. Как ваш продукт решает их проблему? Это избавляет от каких-то хлопот, экономит время, заставляет их хорошо выглядеть, экономит их деньги, приносит им деньги? Что бы это ни было, у вас должно быть четкое представление о том, какую проблему вы решаете. Не зацикливайтесь на характеристиках вашего продукта. Сосредоточьтесь на преимуществах. Знание того, какие проблемы вы решаете, поможет выделить эти преимущества и позволит вам лучше сосредоточить свои маркетинговые усилия на болевых точках вашего клиента.
62. Что может удержать их от покупки вашего продукта или услуги? Это слишком дорого? Может быть, это слишком дешево. Более дешевый продукт может иногда создавать воспринимаемую ценность низкого качества. Может быть, вашей компании или бренду не хватает авторитета? Другими словами, вас могут не считать заслуживающим доверия или компетентным. Знание того, что удерживает вашего клиента, поможет вам сосредоточить свои усилия на устранении этих проблем. Или, обращаясь к ним прямо в маркетинговой копии.

Все, что нужно знать о вашей аудитории

Ниже вы найдете вопросы о ваших клиентах, начиная от того, как они общаются, сколько они готовы платить, как они попадают на ваш сайт и т. д. По сути, все, что я не чувствовал необходимости классифицировать отдельно, но все же следует учитывать, думая о ваших клиентах.

63. Какой у них тип личности (интроверт или экстраверт)?
64. Насколько они лояльны к бренду? Знание этого может помочь вам оценить, как долго они могут оставаться вашими клиентами. Или, если есть конкурент, уже предлагающий аналогичный продукт, это может помочь вам понять, насколько сложно будет переманить его на свою сторону и заставить переключиться на ваш продукт.
65. Могут ли они совершать повторные покупки?
66. Что им не нравится? Могут быть определенные темы, интересы или события, которые не нравятся этой конкретной аудитории. Знание этого может помочь вам не касаться этих тем или может быть способом лучше общаться со своей аудиторией.
67. Какие каналы они используют для связи? Текст, мессенджер, электронная почта, телефонный звонок и т. д.
68. Отличаются ли они общением на работе? Например, может быть, есть какие-то специальные инструменты, которые они используют на работе для общения с другими членами своей команды. Примером может быть Slack. Это может быть возможностью стать партнером компании и повысить узнаваемость вашего бренда среди вашей аудитории.
69. Сколько они готовы потратить?
70. Сколько они могут себе позволить?
71. Что для них определяет рентабельность инвестиций?
72. Они предпочитают ценность или цену?
73. Как они используют и перемещаются по вашему веб-сайту? Большинство посетителей переходят непосредственно на вашу страницу или они попадают на один из ваших постов в блоге? Используют ли они навигацию в верхнем меню или перемещаются по ссылкам в тексте вашей страницы?
74. Какой тип контента им уже нравится на вашем сайте? Например, какие страницы являются самыми популярными (по трафику) или наиболее привлекательными (время нахождения на странице)?
75. Как они уже попадают на ваш сайт? Большая часть вашего трафика поступает через поиск, социальные сети, Adwords и т. д.?
76. Какие страницы или статьи наиболее эффективны на вашем сайте? Какие из них получают наибольший трафик и самые высокие показатели вовлеченности (количество репостов или время на странице)? Это может помочь вам выяснить, что вашей аудитории уже нравится или она находит полезной.
77. Насколько клиенты информированы о вашей теме, отрасли или компании? Другими словами, как много они знают о вас и о том, что вы предлагаете? Они могут быть заинтересованы в том, что вы предлагаете, но не до конца понимают, о чем это или какую ценность они представляют. Поэтому вам может понадобиться или вы захотите потратить время на обучение своей аудитории. Например, давайте использовать солнечные батареи. Ваша аудитория может заинтересоваться идеей сэкономить деньги, инвестируя в солнечные батареи для своего дома. Однако они могут мало знать о том, как работает эта технология, как она на самом деле сэкономит им деньги или с чего начать. Это области, в которых вы можете разработать контент, чтобы помочь им обучиться и разрушить любые барьеры, мешающие им совершить покупку.
78. Что они знают и чего не знают?
79. Чего не хватает другим компаниям, когда дело доходит до обеспечения этой аудитории? Это может быть функция, услуга или контент.

Где найти эту информацию

Вы хотите избежать предположений, когда дело доходит до определения вашей аудитории. Если вы занимаетесь бизнесом какое-то время, вы, вероятно, имеете некоторое представление о том, кто такие клиенты. Тем не менее, вы все равно хотите провести надлежащее исследование, чтобы убедиться, что вы разрабатываете точное представление.

Существует множество способов сбора информации о вашей клиентской базе: от отзывов до опросов, от членов вашей команды и многого другого. Вот некоторые из них:

80. У вас есть отзывы клиентов?
81. У вас есть отзывы на вашем сайте, которые вы можете проанализировать?
82. Есть ли в вашей команде специалисты по продажам, которые провели обширные беседы с клиентами?
83. Есть ли у вас комментарии к статьям на вашем сайте, которые вы можете проанализировать?
84. Что люди говорят в разделах комментариев к сообщениям в блогах конкурентов?
85. Какой тип контента публикует ваш конкурент? Скорее всего, они уже изучили вашу аудиторию и интересующие их темы. Вы можете украсть у них идеи и сэкономить время.
86. Что говорят ваши подписчики в социальных сетях?
87. Что говорят подписчики вашего конкурента в социальных сетях?
88. Что ваши подписчики говорят вам в ответ в социальных сетях?
89. Есть ли у вас доступ к каким-либо конкурентным исследовательским инструментам? Использование Ahrefs или SEMrush может быть хорошим способом проанализировать ваших конкурентов или другие подобные сайты, чтобы определить, по каким ключевым словам они ранжируются (и по которым ищут ваши клиенты), и какой тип контента уже хорошо работает с вашей аудиторией.
90. Есть ли у вас доступ к каким-либо инструментам опроса? Использование таких инструментов, как Google Surveys или Survey Monkey, может быть хорошим способом получить реальную обратную связь от клиентов.
91. Есть ли какие-либо вопросы на Quora, Yahoo Answers или на любых форумах, связанных с вашей отраслью, продуктом или темой? Вероятно, люди задавали вопросы на таких сайтах, как Quora, и вы можете проанализировать их, чтобы узнать, какие проблемы возникают у ваших клиентов и какие отзывы они получают.
92. Где еще можно найти эту информацию? Проявите творческий подход. Помимо некоторых других каналов, которые я предложил, вы можете рассмотреть других членов вашей команды (даже бухгалтерию, службу поддержки клиентов и т. д.), чтобы оценить, как ваши клиенты действуют и воспринимаются, обратиться к друзьям или семье, которые вступают в контакт с вашими. аудитории (может быть, на их работе или у них есть друг, который соответствует вашей идеальной цели), или обратитесь к авторитетным фигурам, за которыми следит ваша аудитория. Просто, как я упоминал выше, вы не хотите делать предположения. Подумайте обо всех способах найти реальную и подтвержденную фактами информацию о вашей аудитории.

Оценка вашей аудитории

Итак, вы рассмотрели все эти вопросы, выбрали те, которые подходят для вашего бизнеса, и начали отвечать на них и определять свою аудиторию. Теперь пришло время оценить вашу аудиторию, найти ли вы правильную информацию и как вы можете использовать эту информацию для направления своих маркетинговых усилий.

Итак, вот несколько вопросов, которые нужно задать, чтобы убедиться, что вы правильно поняли свою аудиторию и выяснить, что делать дальше:

93. Насколько велика ваша целевая аудитория? Теперь, когда вы начали сужать свою аудиторию, достаточно ли велика эта группа, чтобы поддерживать рост?
94. Как лучше всего связаться с ними (реклама, органический поиск и т. д.)?
95. Где они находятся на пути рассмотрения/конверсии?
96. Сколько времени им нужно, чтобы совершить покупку? Это может направить ваши кампании ремаркетинга и маркетинга по электронной почте.
97. Нужно ли изменить вашу бизнес-идею, чтобы привлечь больше внимания этой аудитории?
98. Нужно ли изменить вашу рекламную копию, чтобы она больше привлекала эту аудиторию?
99. Вы разработали персонажей?
100. Вы все правильно поняли? Вероятно, нет. Но это нормально. Определение вашей аудитории не должно быть разовым мероприятием. Ваша аудитория всегда растет и адаптируется. Возникают новые социальные сети, которыми может пользоваться ваша аудитория, появляются новые фигуры, за которыми они следуют, формируются новые компании, у которых они покупают товары, и так далее. Важно продолжать оценивать свою аудиторию и изучать ее поведение, что подводит меня к нашему последнему вопросу…
101. Когда ты вернешься? Как я уже сказал, определение вашей аудитории не должно быть одноразовым действием. Хотя вам не нужно проходить этот процесс каждый месяц, важно установить время, чтобы вернуться и переоценить вещи. Поэтому установите в своем календаре время, чтобы каждый год возвращаться, чтобы оценить свою аудиторию. У тебя все в порядке? Было ли что-то, что у вас было не так в них? Например, возможно, вы думали, что они тратят много времени на Pinterest, но ваша реклама в Pinterest потерпела неудачу. Это может быть из-за того, что ваши рекламные пины отстой, но может быть и из-за того, что вашей аудитории на самом деле нет в Pinterest.