ВКонтакте — База знаний Webim

На этой странице содержатся все сведения об интеграции сервиса Webim в социальную сеть ВКонтакте.

Зачем нужна интеграция

Многие организации используют большое число каналов для привлечения клиентов и регистрации заказов. У каждого пользователя свои предпочтения: одни используют мессенджеры, другие социальные сети, третьи службы онлайн-консультирования на сайте. Для операторов компаний, предоставляющих услуги/товары, это выливается в проблему: необходимо мониторить множество служб с разными интерфейсами параллельно. Операторам приходится переключаться между сервисами, ловить сообщения от пользователей, которые те отправляют то через один канал, то через другой. На этом теряется внимание, время.

Для многих из наших клиентов мы упрощаем работу с помощью возможности по интеграции сервиса Webim c cообществами в социальной сети Вконтакте.

Если настроить эту интеграцию между сообществом VK и аккаунтом Webim

, то все сообщения пользователей попадут в общую очередь и буду распределяться из неё между операторами. Общий интерфейс, общая очередь, общий список операторов и механизм обработки обращений. Это удобно и эффективно.

Мы поддерживаем все виды сообществ VK:

Одну учётную запись Webim можно связать с одним сообществом сети ВКонтакте.

N.B.

Речь о личных сообщениях, которые отправляются пользователями администраторам и редакторам сообщества (через функциональность Написать сообщение под фотографией профиля сообщества).

О возможностях и ограничениях интеграции сервиса Webim с социальной сетью ВКонтакте вы можете прочитать в этой статье.

---

Инструкция по настройке

Чтобы включить интеграцию на Вашем аккаунте Webim, выполните следующие шаги:

1. Зайдите в Панель управления сервиса

   Webim и проверьте номер своей версии сервиса. Номер версии отображается слева внизу каждой страницы:

   Найти номер версии Webim

   Если у Вас Webim старее версии 8. 14, обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки для обновления сервиса.

2. Отправьте в службу технической поддержки запрос на активацию функции интеграции с сообществами ВКонтакте.

3. После того как версия Webim обновлена, войдите в сеть ВКонтакте и откройте страницу сообщества, которое хотите связать с учётной записью Webim.

4. Нажмите кнопку Управление:

   Управление сообществом ВКонтакте

   Откроется страница Настройки выбранного сообщества.

5. Вам нужно использовать для входа такую учётную запись

   Вконтакте, которая имеет статус Владелец, Администратор или Редактор в этом сообществе. Чтобы увидеть статус аккаунтов руководства сообществом, выберите вкладку Участники, на ней Руководители:

   Найти статус руководителей сообществом ВКонтакте

6. Убедитесь, что в этом сообществе включен сервис сообщений. Для этого перейдите на страницу Сообщения выбранного сообщества:

   Включение сервиса сообщений сообщества ВКонтакте

7. Найдите опцию Сообщения сообщества (выделена красным на иллюстрации выше). Если сообщения выключены, включите их.

8. На странице настроек сообщества перейдите к разделу Работа с API. Там выберите вкладку

   Ключи доступа и нажмите кнопку Создать ключ:

   Вкладка работы с API сообщества ВКонтакте

   Откроется форма Создание ключа доступа.

9. В этой форме выберите следующие пункты:

   • Разрешить приложению доступ к сообщениям сообщества — в любом случае;
   • Разрешить приложению доступ к фотографиям сообщества — в этом случае изображения будут передаваться в VK как фотографии, иначе — как ссылки;
   • Разрешить приложению доступ к документам сообщества — в этом случае файлы некоторых типов будут передаваться в VK как документы, иначе — как ссылки.

   Затем нажмите кнопку

   Создать:

   Форма создания ключа доступа

   Откроется форма Подтверждение действия.

10. Вид и функциональность этой формы зависят от персональных настроек аккаунта. Если система предлагает выбор, то выберите удобный и доступный способ подтверждения, например, c помощью мобильного устройства, привязанного к вашему аккаунту VK:

    Форма подтверждения действия

    В случае успешного подтверждения Вы вернётесь на страницу Работа с API.

11. На этой странице обратите внимание на появление сведений о только что созданном ключе. Выделите этот ключ доступа и скопируйте его в буфер обмена:

    Копирование ключа доступа сообщества ВКонтакте

12. Переключитесь на вкладку Callback API и выберите в поле Версия API значение 5.92:

    Выбор версии API

13. Не закрывая вкладки браузера со страницей сообщества

    ВКонтакте, откройте новую вкладку браузера с Панелью управления сервиса Webim, страница Общих настроек, раздел Каналы общения и найдите ВКонтакте:

    Раздел настроек каналов общения Webim

14. В блоке настроек каналов ВКонтакте нажмите кнопку Добавить канал. Откроется форма Добавление сообщества ВКонтакте:

    Форма настроек Webim для добавления сообщества ВКонтакте

15. Найдите поле Название сообщества и введите там наименование, под которым этот канал будет отображаться в РМО.

16. Найдите поле Ключ доступа и вставьте в него ключ из буфера обмена:

    Вставка ключа доступа

17. Далее, найдите в той же форме поле

    Адрес сервера и скопируйте его содержимое в буфер обмена:

    Адрес сервера Webim

18. Не закрывая вкладки браузера с открытой страницей Webim, перейдите обратно к странице настроек API сообщества ВКонтакте и выберите вкладку Callback API -> Настройки.

19. Найдите поле Адрес и вставьте в него адрес сервера из буфера обмена:

    Адрес сервера Webim для Callback API

20. Ниже на странице настроек найдите поле Строка, которую должен вернуть сервер и скопируйте её в буфер обмена:

    Строка, которую должен вернуть сервер Webim

21. Вернитесь на вкладку Webim, найдите поле Код подтверждения и вставьте в него содержимое буфера обмена:

    Указание кода подтверждения сервера Webim

22. Ниже на странице настроек Webim найдите поле

    Секретный ключ и скопируйте его содержимое в буфер обмена:

    Секретный ключ Webim

23. Вернитесь на страницу настроек сообщества ВКонтакте, найдите поле Секретный ключ, вставьте в него содержимое буфера обмена и нажмите Сохранить:

    Вставка секретного ключа Webim

24. Переключитесь на страницу Общих настроек Webim. В нижней части формы выберите, требуется ли выбор отдела, и, в зависимости от этого, укажите отдел, в который будут попадать обращения, или выберите отделы, из которых сможет выбирать посетитель:

    Выбор отдела Webim

    В случае необходимости отправки посетителям кнопочных сообщений

    В случае, если планируется отправлять кнопочные сообщения посетителю в чате (меню выбора отдела или сообщения от кнопочного бота), необходимо включить соответствующую функциональность в настройках вашего сообщества

    ВКонтакте. Для этого вы можете воспользоваться нашей инструкцией.

    1. Откройте страницу вашего сообщества и нажмите кнопку Управление.

    2. В Сообщениях выберите подпункт Настройки для бота:

       Настройки для бота

    3. Включите функциональность Возможности ботов и нажмите Сохранить:

       Настройки для бота

    Обратите внимание, что если данная функциональность выключена, то кнопочные сообщения будут представлены в виде текста с нумерованным списком возможных действий и для выбора нужного понадобится вручную написать цифру, соответствующую ему. Также стоит отметить, что ВКонтакте позволяет отправлять не более 10 кнопок в сообщении, иначе они также будут представлены в текстовом списке.

25. В самом низу формы Webim нажмите кнопку Сохранить (см. иллюстрацию выше). Введённые значения полей будут проверены и сохранены. В случае успешной проверки и сохранения настроек форма закроется, на экране снова появится страница настроек каналов общения, на которой в списке появится только что созданный канал.

26. Переключитесь на страницу настроек сообщества ВКонтакте и нажмите кнопку Подтвердить (если настройки вводятся повторно, кнопка будет называться Обновить). После этого данные проверяются, и в случае успеха настройки сохранятся, а ниже появится надпись Адрес сервера успешно сохранён:

    Сохранение настроек сообщества ВКонтакте — успех

    В ином случае на этом же месте появится сообщение об ошибке:

    Сохранение настроек сообщества ВКонтакте — ошибка

27. Теперь выберите вкладку

    Callback API -> Типы событий. На ней в разделе Сообщения отметьте флажок в поле Входящее сообщение, чтобы сервер Webim начал получать от сети ВКонтакте уведомления о новых личных сообщениях в Вашем сообществе:

    Включение уведомлений о новых сообщениях ВК

На этом настройка интеграции между Webim и ВКонтакте завершена.

---

Как использовать интеграцию

Теперь, когда пользователи будут отправлять личные сообщения в Ваше сообщество ВКонтакте, эти сообщения будут не только отображаться в интерфейсе ВКонтакте и приходить администраторам и редакторам сообщества, но и появляться в очереди обращений сервиса Webim.

Чтобы испытать настроенную интеграцию, выполните следующие шаги:

1. Откройте главную страницу Вашего сообщества под любой учётной записью ВКонтакте, имеющей хотя бы минимальный уровень доступа к сообществу:

   Главная страница сообщества ВКонтакте

2. Нажмите кнопку Написать сообщение (см. иллюстрацию выше). Откроется страница диалога.

3. Отправьте тестовое личное сообщение в сообщество.

4. Администраторы и редакторы сообщества увидят переписку на странице Сообщения сообщества -> Просмотр диалога.

5. Ваши операторы и администраторы Webim увидят этот же диалог на странице Рабочее место оператора.

   Когда поступит обращение от посетителя из ВКонтакте, оно отобразится в РМО в разделе Ожидают ответа и будет перемещено в раздел В диалоге с Вами после того, как оператор возьмёт его в обработку. В качестве точки входа в карточке предпросмотра диалога, а также в разделе РМО Информация о посещении будет указан сайт vk.com.

   Диалог с пользователем ВК в РМО

   В этом примере последний из активных диалогов с данным оператором идёт через группу ВКонтакте.

   Информация о посетителе будет отображена в РМО в одноименном разделе. ВКонтакте передаёт следующие поля о посетителе:

   • Имя. Здесь отобразится имя профиля посетителя во ВКонтакте. Если данное имя не соответствует настоящему имени посетителя и Вы хотите его поменять, это можно сделать при помощи кнопки Изменить информацию о посетителе. После введения нового имени оно заменит имя, переданное ВКонтакте, в соответствующем поле.
   • ID пользователя в канале. Данное поле отображает уникальный 8-значный ID пользователя во ВКонтакте. Данный ID находится в URL профиля: https://vk.com/id13427043, где 13427043 и является ID профиля. Зачастую вместо данного ID у пользователя в URL профиля отображается буквенный идентификатор, который также является уникальным, однако передаётся именно числовой ID. Данное поле в разделе Информация о посетителе отредактировать нельзя.
   • VK профиль. Данное поле содержит полный URL профиля, включая численный. Как и поле ID пользователя в канале, данное поле отредактировать невозможно. Пример: https://vk.com/id13427043.

На странице управления сообществом в сети ВКонтакте можно просматривать лог обмена сообщениями через механизм интеграции с сервисом Webim на вкладке Работа с API -> Callback API -> Запросы:

Лог работы интеграции сервисов Webim и ВКонтакте

Сравнение Im’work и VK Teams

Официальный сайт

Официальный сайт

Корпоративный мессенджер с функцией управления задачами.

Корпоративный мессенджер для общения сотрудников.

Управление проектом Мессенджеры

Мессенджеры

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

Im’work

VK Teams

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Коммуникации

Работа с разных устройств

19

Уведомления

18

Поиск

8

Мессенджеры

Групповые чаты

8

Смайлы и стикеры

3

Голосовые звонки

3

Видеозвонки

5

Отправка файлов

6

Шифрование

3

Поддержка ботов

2

Общие чаты «Расшаривание» чатов для клиентов, партнёров, подрядчиков и других команд

3

Управление проектом

Уведомления

9

Комментарии к задачам

7

Вложения файлов к задачам

10

Фильтры

9

Делегирование задач

12

Настройка доступа

9

Число пользователей на бесплатном тарифе

6

0

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27. 07.2006 г. № 152-ФЗ.

41

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ.

33

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные

33

Собираются

Не собираются

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.

91

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое).

52

Общие

Платформы

24

Веб-приложение Приложение Android Приложение iOS Приложение Windows Приложение Mac Приложение Linux

Веб-приложение Приложение Android Приложение iOS Приложение Windows Приложение Mac Приложение Linux

Развёртывание

12

Облако

Облако

Доступные языки

14

Русский, English

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

Im’work

VK Teams

Оцените, пожалуйста, это сравнение

Обратите внимание

ПланФикс Премиум аккаунт Актуальная информация

244 отзыва

Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.

Подробнее

Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.

Сравнение интерфейсов Im’work и VK Teams

Im’work

VK Teams

Официальный сайт

Официальный сайт

Выпускники 2021 | vkbasketball

Выпускники 2021

Айко Уильямс

BC Sports Hub Senior В центре внимания Айко

Габби Фрэнсис

Быть частью ВКонтакте за последние 5 лет было незабываемо, и у меня остались воспоминания, которыми я буду дорожить вечно. Клуб и замечательные тренеры помогли мне стать тем игроком, которым я являюсь сегодня, и без них я бы не стал тем, кем являюсь сейчас. Клуб дал мне удивительные возможности и опыт, а также помог мне встретить некоторых из моих самых близких друзей. Я так благодарна, что у меня была возможность быть частью ВКонтакте, и я всегда буду помнить эти великие годы.

BC Sports Hub Senior: внимание к Габби

Marissa Rodde

BC Sports Hub Senior: внимание к Мариссе

Я очень благодарен за то время, которое провел, играя в ВКонтакте. Хотя мое время игры за команду было сокращено, программа оказала огромное влияние на мою жизнь. Когда я только начинал, мне было страшно, потому что я никого не знал в команде, но то, что начиналось как группа незнакомцев, вскоре стало семьей. Это была потрясающая возможность тренироваться с такими сильными спортсменами и учиться у лучших тренеров. Я всегда буду благодарен за время, проведенное в программе ВК, и за воспоминания, которые останутся со мной на всю жизнь.

​

Надин Ву

Я невероятно благодарен за все возможности, которые я получил, будучи частью ВКонтакте с U13. Путешествия и соревнования с моими товарищами по команде в нескольких штатах позволили мне завязать прочные дружеские отношения и много заветных воспоминаний. Энтони и весь тренерский штаб очень усердно работают над тем, чтобы укрепить уверенность каждого игрока и сделать его лучшими версиями на площадке и за ее пределами. Я чувствую себя очень хорошо подготовленным к баскетболу после окончания средней школы благодаря высокому уровню подготовки и бесконечной поддержке. Эта программа значительно расширилась за последние 5 лет, и я с нетерпением жду, что ждет VK Basketball в будущем.

BC Sports Hub Senior В центре внимания Надин

Райанн Кристмансон

Игра в клубный баскетбол, особенно в ВКонтакте, во многом повлияла на мою жизнь. Я так много боролся с травмами и неудачами, и именно там я встретил давних друзей и тренеров, которые помогли мне выстоять. Я всегда благодарен за все возможности, которые были мне предоставлены, будь то путешествия, игры, знакомства с новыми людьми и рост как человека и игрока. Большое спасибо всем тренерам, которые поддерживали меня на моем пути, это не осталось незамеченным.

BC Sports Hub Senior В центре внимания Райанн

Шарлин Сий

Я очень благодарен за то, что играл за ВКонтакте последние 5 лет, и у меня была возможность играть в соревновательный баскетбол, весело проводя время и путешествуя по многим крутым местам. Эта программа сделала меня тем игроком, которым я являюсь сегодня, и это опыт, которым я буду дорожить и который никогда не забуду. Спасибо всем моим тренерам и особенно Энтони Бейрути за то, что подтолкнули меня к лучшему и поверили в меня.

BC Sports Hub Senior: Шарлин в центре внимания

Sophia Wisotzki

BC Sports Hub Senior: София в центре внимания

Мировой рекорд VK побит на Fully Finals

новый мировой рекорд на Kilomètre Vertical® de Fully. ©Gérard Berthoud

Мировая трасса Вертикальный километр® завершается новым мировым рекордом в этой дисциплине на Вертикальном километре® de Fully , Швейцария, суббота, , 21 октября .

Итальянец Филип Гетч почти на целую минуту оторвался от мирового рекорда стоя, взобравшись на вершину 1000 м с разрывом легких в 28’53” . Курс 1920м длиной и достигает высоты 1500м.

Гетч поднимался со скоростью 2077 м/ч – самое быстрое зафиксированное время – когда-либо. Предыдущий рекорд 29’42” был установлен на той же трассе земляком Urban Zemmer в 2014 году.

Сложный подъем на Kilomètre Vertical® de Fully, финал VK World Circuit. ©Gérard Berthoud

Томас Терреттаз из Швейцарии был вторым в 30’34” и итальянец Давиде Маньини , третий в 30’37” .

“ Это была лучшая гонка в моей жизни. Я установил мировой рекорд на 1000 м в гору, и время 28:53 было просто невероятным, », — сказал Гетч. «Я всегда думал об этом мировом рекорде, и здесь, в Fully, у нас есть идеальная трасса… и да, я пришел побить рекорд! ”

Гётш участвовал и выиграл только в двух последних гонках трассы, которые принесли дополнительные 20% очков во вчерашнем финале, поставив его на 15 ^и место в рейтинге.

Кристель Деваль, Kilomètre Vertical® de Fully победитель. ©Gérard Berthoud

Француженка Christel Dewalle выиграла женскую гонку 35’10” , что всего на 26 дюймов меньше ее собственного мирового рекорда 2014 года.

После четырехмесячной дисквалификации за допинг, Дьюалле прокомментировал, “ После того, что произошло в прошлом году, мне нужно было что-то доказывать. Я был более чем мотивирован! Сегодня я хотел ехать быстрее. Я намерен вернуться в следующем году и побить свой рекорд. Я чувствую, что мне есть что доделать, это гол !»

На втором месте Victoria Kreuzer из Швейцарии в 37’37” и Джессика Пардин из Франции в 38’16” . Всего приняли участие 648 спортсменов из человек.

1000 м в гору — это Kilomètre Vertical® de Fully. © Жерар Берту

Гонка Вертикальный километр® полностью представляла собой финал мировой трассы Вертикальный километр® 2017 года , где были объявлены чемпионы норвежец Стиан Ангермунд-Вик и испанец Лаура Орге .

Подсчет очков основан на шести лучших результатах из 17 гонок . Орге, занявший здесь четвертое место, вышел на первое место с 554 очками с очень небольшим отрывом от Кройцера.

» Во-первых, я действительно счастлив, хотя и не уверен, что действительно заслуживаю этого больше, чем Виктория, потому что окончательный результат был так близок. Я думаю, что у меня был хороший сезон, но не в конце , — сказал Орге.

» Это будет первая зима, когда я не участвую в гонках, поэтому у меня есть время, чтобы хорошо восстановиться . В этом году я участвовал в гонках, которые знал. В следующем году будет хорошая мотивация попробовать что-то новое!» добавила она.

Ангермунд-Вик выиграл четыре гонки подряд и занял третье место в двух других гонках, набрав 556 очков.

Vetical Kilometer© Финальный рейтинг World Circuit, Кройцер второй, чемпион Орга, Хименес, третий.