Viber публичный аккаунт: Как создать аккаунт Viber Public?

alexxlab

Какой аккаунт Viber выбрать для компании?

Возможности аккаунтов Viber

Аккаунт для сервисных сообщений

Это инструмент для бизнеса, позволяющий компаниям отправлять своим клиентам сервисные сообщения по номеру телефона. Например, статус заказа в интернет-магазине, данные о доставке и т.п.

Особенности:

  1. Рассылка придет только тем пользователям, которые являются клиентами вашей компании и чей номер телефона вы знаете. Никаких спам репортов — пользователь может просто отписаться от этой рассылки, сервисное имя вашего аккаунта не будет заблокировано.
  2. В сервисное сообщение можно добавить фото, ссылку, видео.
  3. Стоимость такой рассылки — от 90 копеек за отправленное сообщение.

Если вы отправляете более 30 000 сообщений в месяц — можно зарегистрировать собственное имя вашего бренда и добавить лого.

Если ваши объемы — менее 30 000 сообщений в месяц, мы предложим вам на выбор одно из нескольких сервисных имен, верифицированных Viber. Например, SHOP, Delivery, Sushi или Бонус. Все имена отмечены официальным значком — зеленой «галочкой» Viber.

Паблик аккаунты или Viber боты

Для официального подтвержденного паблик аккаунта с зеленой «галочкой» ранее необходимо было заполнить заявку. Заявки рассматривались продолжительное время, а в данный момент официальная поддержка Viber и вовсе удалила ссылку на форму подачи заявок. Не отчаивайтесь — вы можете зарегистрировать бот аккаунт всего за 10 минут по нашей инструкции.

Особенности:

  1. Оба типа аккаунта обладают идентичным функционалом. Но если ваш канал не подтвержден Viber, то в списке пабликов вас найти будет нельзя.
  2. Рассылки ботов и пабликов полностью интерактивны, вы можете добавить кнопки ответа прямо в сообщение.
  3. Сообщение Viber бота или паблика получат только те, кто подписался на ваш аккаунт, например, с помощью виджета подписки на вашем сайте.

Чем отличаются рассылки от разных аккаунтов?

Сервисное имя пользователя

  • от 90 копеек за каждое сообщение
  • можно отправить текст, фото, кнопки со ссылкой
  • можно отправить сообщение первым, если пользователь предоставил вашей компании свои персональные данные и согласился на новостную рассылку
  • бизнес знает номер телефона клиента

Публичный аккаунт или вайбер-бот

  • без оплаты за каждое сообщение
  • можно отправить фото, видео, кнопки со ссылкой и интерактивные кнопки ответа
  • можно разместить виджет подписки на вайбер-бота на вашем сайте
  • бизнес не знает номер телефона клиента

Недавнее нововведение Viber — все сообщения от компаний и сервисов складываются в отдельную папку «Бизнес-чаты».

Неоспоримый плюс рассылок с паблик аккаунтов и ботов по подписчикам — они абсолютно бесплатны. Вы можете включить ссылку на ваш Viber бот в платную рассылку по номерам телефонов и таким образом перевести общение с клиентами в канал Viber, оплачивая только стоимость платформы, тем самым значительно сократив свои расходы. Подробнее читайте в нашей статье «Как сократить расходы на рассылку по номерам».

Хотите знать все о маркетинге и поддержке в мессенджерах?
Подпишитесь на нас, чтобы получить гид по мессенджер-маркетингу и анонсы свежих статей:

Еще раз про интеграцию Viber и Битрикс24

Уже более 2000 компаний подключили публичные аккаунты Viber к своим порталам Битрикс24.

И за время использования у пользователей и у компаний возник ряд вопросов, на которые я и постараюсь ответить максимально детально.

Первое: что же мы имеем в Viber?

У Viber уже существовали так называемые «публичные чаты». Это некий чат, сообщения которого могут просматривать любые пользователи viber, любой пользователь может подписаться на этот публичный аккаунт. Существует три группы пользователей, применительно к публичным аккаунтам:

  • подписчики, которые получают уведомления о новых сообщениях в публичном аккаунте.
  • участники, которые могут писать сообщения в этот публичный аккаунт.
  • администраторы, которые имеют полный доступ к управлению публичным аккаунтом.

Интерфейс всех приложений viber разный, поэтому здесь и далее я буду пояснять все скриншотами из приложений viber для разных платформ.

Здесь вы можете найти список публичных аккаунтов, на которые вы подписаны, либо же воспользоваться поиском по публичным аккаунтам.
Это интерфейс мобильного приложения viber под android

Это под iOS (iPhone):

А это приложение под windows:

Перейдя в публичный аккаунт, если вы администратор или участник, вы увидите список сообщений публичного аккаунта и форму добавления нового сообщения.
Пожалуйста, не путайте это окно с окном диалога тет-а-тет публичного аккаунта!

Если же вы не являетесь ни администратором, ни участником, то у вас будет выведена лента сообщений публичного аккаунта

Если публичный аккаунт подключен к какой-либо системе CRM, то вы увидите на экране ленты публичного аккаунта соответствующую иконку:

На android:

На iOS:

Под windows:

По клику по этой иконке вы открываете диалог тет-а-тет с публичным аккаунтом. Эти сообщения уже будут приватными и не доступны всем пользователям viber.

Вернуться назад к ленте публичного аккаунта из диалога тет-а-тет вы можете:
В приложении на android и windows кликнув по соответствующей иконке:


В приложении на iOS такой кнопки нет. Вы можете только перейти в список контактов:

Второе: что нужно пользователям (вашим клиентам), чтобы они могли пользоваться диалогами тет-а-тет вашей компании?


Их клиент viber должен быть обновлен не ниже, чем до версии 6.5 Еще не для всех платформ доступно обновление до данной версии.

Третье: что нужно, чтобы управлять публичным аккаунтом как администратор?
Т. е. добавлять новых администраторов, участников, настраивать диалоги тет-а-тет и много других действий.
Для этого необходимо мобильное приложение под iOS или android. Любые другие приложения любых версий viber не имеют соответствующего функционала.

Четвертое: Что мы подключаем при подключении публичного аккаунта viber к Битрикс24?
Мы подключаем диалоги тет-а-тет. Все сообщения, который приходят в диалог публичного аккаунта попадают в открытые линии Битрикс24.
При этом для управления лентой публичного аккаунта вам нужно использовать приложения viber.

Этот функционал никак не синхронизируется с Битрикс24!


Пятое: Как зарегистрировать публичный аккаунт?
Первым делом, нужно оставить заявку.
Если вы ранее уже подавали заявку, то проверьте, нет ли кнопки добавления публичного аккаунта у вас в приложении.

В поле «Full Name» укажите полное имя.
Поле «Viber Phone Number» — необходимо указать номер телефона, на который зарегистрирован действующий аккаунт Viber. Этот аккаунт будет администратором создаваемого публичного аккаунта. Позже вы сможете добавить еще администраторов.
Поле «Email address» — укажите действующий адрес электронной почты.
Поле «Country» — это укажите страну.
И согласитесь с лицензионными условиями.

После отправки потребуется некоторое время на рассмотрение заявки. Как правило все происходит в течении 5 минут.

После того, как ваша заявка будет одобрена, вы получите соответствующее сообщение в свой viber (только в мобильное приложение под iOS или android):

После того, как вы перезагрузите свое мобильное приложение, у вас появится кнопка добавления публичного аккаунта:
На android:

На iOS:

Нажимайте на нее и вы попадаете на экран регистрации публичного аккаунта. Заполните все необходимые обязательные поля на нескольких экранах и в итоге вы получите зарегистрированный публичный аккаунт.

Шестое: Как же мне, собственно, подключить существующий публичный аккаунт viber к открытым линиям Битрикс24?
Для этого необходимо мобильное приложение под iOS или android.

Перейдите в информацию о публичном аккаунте. Это можно сделать с ленты публичного чата.

На android кликнув на имя публичного аккаунта или на иконку:

На iOS кликнув на имя публичного аккаунта:

Далее «изменить» и на открывшейся странице в самом низу открывшейся странице вы увидите ключ. Этот ключ необходимо будет вставить в соответствующее поле в настройках коннектора Viber вашего Битрикс24 и сохранить.
После успешного подключения вам будет выведено соответствующее уведомление:

Все, теперь вы можете принимать сообщения диалога тет-а-тет вашего публичного аккаунта и отвечать на них.

По настройке публичного аккаунта вы можете прочитать более подробную статью на сайте viber: статья на английском языке.

Ссылка на источник: https://www.bitrix24.ru/blogs/community_blog/viber_and_bitrix24.php

Что такое паблик-аккаунты Viber и почему вас это должно волновать?

Перейти к основному содержанию

Изображение предоставлено: Пол Соерс / VentureBeat

Вчера Viber объявил о выпуске паблик-аккаунтов. Что это такое? в основном это способ для всех иметь публичную личность, доступную для всех пользователей Viber. Он доступен для поиска на платформе и имеет информационную страницу, описывающую, что представляет собой эта учетная запись.

Это означает, например, что теперь вы можете отправить сообщение в местный зоомагазин и заказать обычный корм для собак, но в том-то и дело, что зоомагазин может также сообщить вам, когда у них есть скидка или когда они думают, что вам может понадобиться другой заказ, если вы его пропустили. Если они злоупотребят этой опцией, вы их заблокируете, поэтому я предполагаю, что они будут использовать ее с умом.

Подумайте об этом, вы и ваши любимые дела, наконец, можете вывести свои отношения на новый уровень.

Хотя паблик-аккаунты Viber предназначены в первую очередь для компаний и брендов, которые хотят взаимодействовать со своей аудиторией через платформу обмена сообщениями, они также могут стать огромной возможностью для всех маркетологов, позвольте мне объяснить, почему.

Аудитория — король

Если меня как маркетолога и специалиста по рекламе и научил Facebook, так это тому, что формирование аудитории имеет большое значение. Более того, создание релевантной аудитории может стать прекрасной возможностью. В конце концов, недостаточно подать правильное сообщение, оно должно попасть в соответствующие уши и в наиболее действенную среду. Как пользователи, наше приложение для обмена сообщениями является одним из самых личных и священных мест, и приглашение наших создателей контента и брендов в это личное пространство представляет собой новый уровень близости.

Цените это, и вы будете на пути к лояльной и заслуживающей доверия аудитории.

После долгого ожидания наконец появился новый медиа-канал для изучения

Эта возможность не только для хорошо зарекомендовавших себя компаний или брендов, но и для маркетологов всех видов.

Представьте, что у вас есть шанс вернуться в прошлое и оказаться в числе первых 100 когда-либо существовавших страниц Facebook, огромно, не так ли? Что ж, возможности, которые только что представил Viber, еще больше, поскольку у него уже есть 800 миллионов пользователей по всему миру, что позволяет вам максимально сосредоточиться на аудитории, которая соответствует вашей маркетинговой цели.

Цена подходящая

Сегодня, когда Facebook и Instagram становятся все сложнее и дороже в освоении, стабилизация положительного ROI в масштабе этих гигантов — задача для мастеров. С публичными учетными записями Viber, как сейчас, все, что вам нужно сделать, чтобы начать создавать и получать доступ к своей аудитории, — это просто иметь учетную запись.

Подводя итог, можно сказать, что правильный маркетинг всегда заключался в поиске правильных мест для размещения вашего сообщения и охвата наиболее релевантной аудитории.

Вчера этим местом стал Viber.

Удачи 🙂

З.

Rakuten и Viber запускают открытый чат Rakuten Japan Open 2015 в Viber | Комната для СМИ