Какой аккаунт Viber выбрать для компании?

Возможности аккаунтов Viber

Аккаунт для сервисных сообщений

Это инструмент для бизнеса, позволяющий компаниям отправлять своим клиентам сервисные сообщения по номеру телефона. Например, статус заказа в интернет-магазине, данные о доставке и т.п.

Особенности:

1. Рассылка придет только тем пользователям, которые являются клиентами вашей компании и чей номер телефона вы знаете. Никаких спам репортов — пользователь может просто отписаться от этой рассылки, сервисное имя вашего аккаунта не будет заблокировано.
2. В сервисное сообщение можно добавить фото, ссылку, видео.
3. Стоимость такой рассылки — от 90 копеек за отправленное сообщение.

Если вы отправляете более 30 000 сообщений в месяц — можно зарегистрировать собственное имя вашего бренда и добавить лого.

Если ваши объемы — менее 30 000 сообщений в месяц, мы предложим вам на выбор одно из нескольких сервисных имен, верифицированных Viber. Например, SHOP, Delivery, Sushi или Бонус. Все имена отмечены официальным значком — зеленой «галочкой» Viber.

Паблик аккаунты или Viber боты

Для официального подтвержденного паблик аккаунта с зеленой «галочкой» ранее необходимо было заполнить заявку. Заявки рассматривались продолжительное время, а в данный момент официальная поддержка Viber и вовсе удалила ссылку на форму подачи заявок. Не отчаивайтесь — вы можете зарегистрировать бот аккаунт всего за 10 минут по нашей инструкции.

Особенности:

1. Оба типа аккаунта обладают идентичным функционалом. Но если ваш канал не подтвержден Viber, то в списке пабликов вас найти будет нельзя.
2. Рассылки ботов и пабликов полностью интерактивны, вы можете добавить кнопки ответа прямо в сообщение.
3. Сообщение Viber бота или паблика получат только те, кто подписался на ваш аккаунт, например, с помощью виджета подписки на вашем сайте.
   

Чем отличаются рассылки от разных аккаунтов?

Сервисное имя пользователя

• от 90 копеек за каждое сообщение
• можно отправить текст, фото, кнопки со ссылкой
• можно отправить сообщение первым, если пользователь предоставил вашей компании свои персональные данные и согласился на новостную рассылку
• бизнес знает номер телефона клиента

Публичный аккаунт или вайбер-бот

• без оплаты за каждое сообщение
• можно отправить фото, видео, кнопки со ссылкой и интерактивные кнопки ответа
• можно разместить виджет подписки на вайбер-бота на вашем сайте
• бизнес не знает номер телефона клиента

Недавнее нововведение Viber — все сообщения от компаний и сервисов складываются в отдельную папку «Бизнес-чаты».

Неоспоримый плюс рассылок с паблик аккаунтов и ботов по подписчикам — они абсолютно бесплатны. Вы можете включить ссылку на ваш Viber бот в платную рассылку по номерам телефонов и таким образом перевести общение с клиентами в канал Viber, оплачивая только стоимость платформы, тем самым значительно сократив свои расходы. Подробнее читайте в нашей статье «Как сократить расходы на рассылку по номерам».

Хотите знать все о маркетинге и поддержке в мессенджерах?
Подпишитесь на нас, чтобы получить гид по мессенджер-маркетингу и анонсы свежих статей:

Viber паблик аккаунт как источник трафика | by Где трафик?

Аналитика CPA: https://gdetraffic.com/Analitika

Источник: https://gdetraffic.com/Analitika/viber_public_account_istochnik_traffica

Последнее время, широк интерес к Вайбер, как источнику трафика, что неудивительно, ведь компания позиционирует себя как глобальный оператор связи c аудиторией 249 млн. активных пользователей ежемесячно. В 2018 компания выпустила 2 значимых обновления: создание сообществ в вайбере и публичные аккаунты. Сегодня разберем Viber Public Account.

Паблик аккаунт на платформе Viber — это ежедневный поток позитивных вибраций…

Если убрать корпоративный дух компании 🙂 и оставить суть: PA вайбера — это сообщения от брендов, блогов и публичных личностей, которые доставляются пользователю в приложение. Т.е простая и банальная рассылка, на которую каждый пользователь должен подписаться добровольно.

Украина, Республика Беларусь и Таджикистан безусловно увлечены таким «лайт-стайл» мессенджером, где он составляет выбор до 90% пользователей в сегменте, то суровая Россия, конечно, в лидеры выдвигает WhatsApp, хотя разрыв невелик 30% против 27% по количеству упоминаний.

Да, как правило, на смартфоне у человека стоят оба приложения, но, если у одного имеется приоритет, второй используется лишь опционально. Деление продиктовано и качеством работы мессенджера в зоне охвата. Так, Сербия и Балканы сидят плотно на Вайбере, упорно утверждая, что WhatsApp работает со сбоями. Дам маленькую подсказку, если решите развивать рынок в направлении бывшей Югославии, делайте ставку на Viber ещё и потому, что многие операторы здесь предоставляют бесплатный интернет-трафик для Вайбера, а за не слишком развитой культуры серфинга сети, мессенджер остается для сербоязычного населения бесплатным новостным и развлекательным порталом.

Согласно отчетам аналитиков Вайбер за 2017–2018, основной срез аудитории 25–35 лет (49%), молодежь 18–24 года (26%), люди в возрасте от 35 до 55 (16%), а подростки всего 9%.

Viber также подтверждает больший интерес слабого пола к своей платформе 57% против 43% мужчин. Наша целевая аудитория — читатель новостей, шуток, гороскопов и промо-акций брэндов на фиолетовом поле — как правило девушка 25–35, коротающая путь в маршрутке. Это молодая мамочка, имеющая буквально по несколько минут урывками между родительскими хлопотами. Или заведующая, например, складом не очень крупной компании, зазевавшаяся на перерыве с чашкой растворимого кофе.

Перед созданием, вам нужно знать, что управлять сообщениями в аккаунте придется сторонними сервисами.

Для начала регистрируемся как администратор на partners.viber.com, получаем код подтверждения и активируем аккаунт.

В панели администратора создаем public profile на любую тему, выбираем категорию, подкатегорию, задаем локацию и ссылку на сайт.

На сегодняшний день, нет возможности сразу публиковать в паблик аккаунт без боли и сторонних сервисов, как это реализовано, например в Телеграме. Вайбер предлагает подключать api или внешние сторонние сервисы и только потом настраивать публикации. Честно говоря это пахнет навязанной рекламой от Rakunen, но кто мы такие, чтобы осуждать безумные идеи маркетингового отдела, правда?)

Пока нам остается только подключаться к любому из предложенных сервисов, а из всех предложенных мы успешно смогли подключиться только к JivoSite.

Рассылка в вайбере по выбранной базе пользователей, покупка рекламы в самом вайбере или внешняя реклама в других соц. сетях — выбор огромный и все зависит от ваших ресурсов.

Ценность паблик аккаунта от привычной рассылки в том, что можно сохранить пользователя в подписчиках, продвигая ему контент, который он точно не найдет в цензурном фейсбуке или вк. Политика вайбера разрешает публиковать даже обнаженку, что уж говорить о простых арибитражных радостях, как капсулы, эликсиры, амулеты, предсказания или знакомства. А если завернуть все в обертку развлекательного контента — вы получите вполне себе лояльную базу женщин 25–40 которые будут постоянными покупателями сразу нескольких ваших товаров.

Расскажи в комментах, как бы ты советовал использовать вайбер PA, и как можно удержать аудиторию подписчиков на канале?

Сайт: https://gdetraffic.com/

Уютный паблик VK http://vk.com/gdetraffic

Страничка в Facebook https://www.facebook.com/gdetraffic/

Канал Где Трафика в Телеграм: https://t.me/gdetraffic

Google + https://plus.google.com/u/1/115457684301292024334

Gdetraffic Twitter: https://twitter. com/GdeTraffic

Tumblr: https://gdetraffic.tumblr.com/

Yandex.Zen: https://zen.yandex.ru/id/5b09beea1410c39c24faabd1

Гигант обмена сообщениями Viber становится больше похож на Facebook с запуском общедоступных учетных записей для компаний и брендов

Присоединяйтесь к нам 9 ноября, чтобы узнать, как успешно внедрять инновации и добиваться эффективности путем повышения квалификации и масштабирования гражданских разработчиков на Low-Code/No-Code Саммит. Зарегистрируйтесь здесь.

---

Вверху: Viber: страница Violet’s Kitchen

Viber анонсировала новый набор инструментов, предназначенных для связи предприятий и маркетологов с 800 миллионами пользователей мобильного приложения для обмена сообщениями.

С Public Accounts Viber стремится стать платформой, с помощью которой компании могут как массово рассылать сообщения, так и общаться с клиентами один на один. Его рекламируют для использования в сфере обслуживания клиентов, маркетинга и продаж.

Возможно, будет справедливо сказать, что Viber заимствует по крайней мере одну страницу у Facebook, который в течение последнего года или около того активно наращивал свои учетные данные на платформе Messenger и находится на пути к тому, чтобы стать центральным инструментом для связи брендов с клиенты.

Действительно, общедоступные учетные записи очень похожи на страницы Facebook, где пользователи могут следить за обновлениями и получать их. API Viber также позволяет компаниям подключаться к существующей системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), а также вручную индивидуально подключаться к клиентам через живые чаты с людьми или с чат-ботами.

«Конечно, мы в курсе того, что происходит в нашей области, но мы гордимся тем, что разрабатываем наилучшее возможное решение, основанное на том, что мы считаем наиболее подходящим опытом для людей, использующих Viber», — пояснил операционный директор Viber Михаил Шмилов, который официально запустил новую услугу на Web Summit сегодня

Это не первый раз, когда Viber обхаживает бизнес. Через Viber для бизнеса компании уже могли получить доступ к функции общедоступных чатов, которая была разработана для того, чтобы позволить брендам транслировать сообщения и создавать публичное присутствие в Viber. Но с общедоступными учетными записями Viber делает несколько шагов вперед, предоставляя компаниям больше способов напрямую общаться со своими клиентами.

Вверху: Кухня Виолетты: чат 1-2-1

«В Viber люди уже безопасно и свободно общаются со своими семьями, друзьями и коллегами», — добавил Шмилов. «Сегодня мы представляем способ, с помощью которого люди также могут начать связываться с бизнесом. Первый набор инструментов позволит компаниям обращаться к своей аудитории в Viber с помощью обмена сообщениями и многофункциональных интерфейсов, которые можно адаптировать к различным потребностям любого бизнеса».

Компания Viber, основанная в Израиле в 2010 году, сегодня насчитывает более 800 миллионов пользователей Android, Windows Phone, iOS и настольных компьютеров. Подобно Facebook и другим приложениям для обмена сообщениями, Viber поддерживает групповые или индивидуальные чаты, а также предлагает функции голосовых и видеозвонков. В 2014 году компания была приобретена японским гигантом электронной коммерции Rakuten за 900 миллионов долларов. С сегодняшнего дня

Публичные аккаунты доступны по всему миру и запущены в партнерстве с рядом брендов, включая The Weather Channel, Yandex и The Huffington Post.

Хотя любой бизнес может создать публичную учетную запись, сначала компании должны будут подать заявку в Viber с обещанным одобрением «вскоре после», если не будет обнаружено ничего неблагоприятного. «Позже мы обеспечим возможность создания из приложения», — сказал Шмилов VentureBeat. «Мы просто хотим протестировать и оптимизировать функции модерации и обнаружения».

Миссия VentureBeat — стать цифровой городской площадью, на которой лица, принимающие технические решения, смогут получить знания о передовых корпоративных технологиях и заключать сделки. Откройте для себя наши брифинги.

Viber — ПланФикс

Вы можете привязать один или несколько специальных аккаунтов Viber к ПланФиксу и использовать инструменты ПланФикса для обработки сообщений, полученных через аккаунт(ы) Viber. Аккаунты Viber могут быть:

• публичные аккаунты Viber (временно отключены)
• Аккаунты ботов Viber (создать здесь)

Сообщения пользователей в чатах с этими аккаунтами станут задачами в ПланФиксе. Пользователь может делиться с вами текстовыми сообщениями, изображениями, контактами и другой информацией. Все отправленные ими сообщения будут добавлены как новые действия к задаче, созданной для этого сообщения. Вы можете обрабатывать эти сообщения, используя все инструменты, доступные в ПланФиксе, и всякий раз, когда вы добавляете комментарии, изображения или другие файлы к задаче и уведомляете пользователя, они будут отправлены пользователю в Viber.

Содержание

• 1 Общая информация
• 2 Создание учетной записи Viber бота
• 3 Привязка бота или паблика Viber к ПланФиксу
• 4 Использование ПланФикса для управления сообщениями от пользователей Viber
• 5 Дополнительные настройки интеграции
• 6 Перейти к

Общая информация

Пользователи должны перейти по специальной ссылке, чтобы написать своему Viber-боту:

viber://pa?chatURI={botname}

Поместите имя вашего бота вместо {botname}. Например, вот ссылка на бота для нашей службы поддержки:

viber://pa?chatURI=planfix

Вы можете разместить эту ссылку где угодно на своем сайте или в социальных сетях. Посмотрите наш сайт для примера Если у клиента установлена ​​десктопная версия Viber или он использует мобильный телефон, то при переходе по этой ссылке бот будет добавлен в его список контактов Viber, и вы сможете общаться с клиентом через ПланФикс по подключение бота к сервису.

Если у клиента нет десктопной версии Viber (что бывает часто), то в его браузере ничего не произойдет, когда он нажмет на эту ссылку. В этом случае мы рекомендуем перейти по ссылке на мобильном устройстве или загрузить десктопную версию Viber.

Viber не показывает вам номер телефона клиента в чате; вы можете получить их номер через Viber, только если они отправят его вам.

Создание учетной записи бота Viber

Вы можете создать учетную запись бота по этой ссылке.

После создания учетной записи бота вы получите API-ключ, который вам понадобится для привязки бота к ПланФиксу:

Привязка бота или паблика Viber к ПланФиксу

Шаг 1: Скопируйте API-ключ вашей публичной учетной записи или учетной записи бота в приложении Viber.

Шаг 2: В ПланФиксе перейдите в Управление аккаунтом/Интеграции/Мессенджеры (доступно для администраторов аккаунта). Нажмите

Viber :

В открывшейся панели нажмите Добавить публичный аккаунт и в появившееся поле вставьте API-ключ:

После добавления ключа ваш аккаунт будет привязан к ПланФиксу.

Использование ПланФикса для управления сообщениями от пользователей Viber

Первое сообщение пользователя.

Когда пользователь Viber впервые пишет сообщение в ваш аккаунт, в ПланФиксе происходит следующее:

• Для этого пользователя будет создана карточка контакта с его именем и аватаркой из Viber
• Будет создана новая задача, где пользователь будет исполнителем, а его сообщение будет текстом задачи.

В настройках интеграции можно выбрать шаблоны, которые будут использоваться для создания контактов и задач для сообщений от Viber:

Каждое последующее сообщение от этого пользователя будет добавляться в его задачу как новое действие.

Добавляются все типы содержимого сообщения: текст, фото, геотеги, контакты, дудлы.

Ваши ответы в ПланФиксе, где пользователь выделен в разделе «Уведомить», будут отправлены ему в Viber. Помимо текста сообщения, будут отправлены любые файлы, прикрепленные к сообщению, в том числе изображения.

Дополнительные настройки интеграции

• Создать новую задачу, если нет активных задач с этим контактом

Использование этой опции означает, что новая задача будет создана, если нет активной задачи (с любым активным статусом) с этим контактом клиент:

По умолчанию этот флажок установлен. При установленном флажке будет создана новая задача, если предыдущая задача с этим клиентом была удалена, завершена или неактивна. В этом случае в описание созданной задачи будет автоматически добавлена ​​ссылка на предыдущую задачу:

При снятом флажке все сообщения от клиента будут отправляться в исходную задачу с этим клиентом, вне зависимости от его текущего статуса.