Viber для бизнеса

У компаний и разных брендов появилась возможность использовать Viber для бизнеса. В приложении можно создавать паблик аккаунты, упрощающие коммуникацию с пользователями программы.

Люди, использующие Вайбер, имеют уникальную возможность применить мессенджер в качестве эффективного инструмента business. Однако мало кто из пользователей знает, каким образом это можно сделать.

В приложении стали доступны паблик аккаунты, представляющие собой каналы коммуникации. С их помощью разные бренды и компании имеют возможность общаться не только со своими клиентами, но с разными людьми. Благодаря им существенно увеличиваются продажи услуг и определенных товаров.

Есть Проблема?

Если у вас есть вопросы, можете обратиться к специалисту за помощью.Задать вопрос

Паблик аккаунты в Вайбере

Viber для бизнеса отличается от паблик-чатов. Этот канал коммуникации разрешает осуществлять публикацию контента, а также получать от разных абонентов короткие тексты и одновременно взаимодействовать с пользователями. При этом контакт осуществляется в персонифицированном формате. Этого удалось добиться за счет интеграции с системой

CRM какого-либо бренда или ботами.

Если использовать Viber для бизнеса, тогда у вас появится доступ к огромному количеству пользователей мессенджера Вайбер. Сегодня программу установили сотни миллионов владельцев разных устройств. Только в одной России их количество превышает 70 млн.

Хозяева девайсов тоже получают преимущества от использования нового сервиса. Они всегда будут в курсе новостей, акций и специальных коммерческих предложений. Еще у них появляется возможность получить интересующие сведения по конкретному запросу. Кроме того, они намного быстрее будут решать сервисные вопросы.

После создания публичной учетной записи отправка коротких текстов подписчикам осуществляется разными способами. Это действие можно выполнить через чат-боты и посредством операторов сервиса заказчиков. С помощью новых возможностей приложения можно проводить быстрый поиск нужных брендов. В результате удастся за короткий промежуток времени решить поставленную задачу.

В настоящее время паблик аккаунты в приложении уже создал Тинькофф Банк, компания Yandex, life.ru и так далее.

5 способов продвижения бизнеса в мессенджере Viber

Мессенджером Viber в Беларуси пользуются 5,5 миллионов человек, что составляет больше половины населения. Поэтому в последнее время продвижение бизнеса в Viber вызывает у компаний много интереса.

Какие возможности для бизнеса предоставляет этот мессенджер?

 

Паблик-аккаунт

Паблик-аккаунты, или по-другому Паблик-чаты – это учетные записи, которые получили

подтверждение Viber. Как его создать, мы расскажем в отдельном материале.

В Паблик-аккаунтах подписчики также могут общаться с представителями бренда. Также чат предусматривает подписку.

С помощью официального приложения Viber вы сможете вести чат только с помощью смартфона. Чтобы управлять аккаунтом с компьютера, можете воспользоваться специальным сервисом «ўПаблiк». Он позволяет запустить, управлять и продвигать Паблик-аккаунт в Viber и других мессенджерах.

Есть возможность создавать быстрые ссылки и запустить чат-бота.

Итого: Паблик-аккаунт – полноценный инструмент для продвижения компании, которая хочет привлекать новых клиентов и общаться с уже заинтересованными. Где найти подписчиков Паблик-чата, вы узнаете из нашего отдельного материала.

 

Группа/сообщество

Группы в Viber могут создаваться любым пользователем и не проходят модерацию. Цель таких сообществ – обсуждение определенных тем, как в кругу друзей/коллег, так и среди покупателей.

Добавление в группу происходит только по номеру телефона и из перечня контактов без возможности подписки. Поиска по сообществам в мессенджере нет, но есть возможность добавиться в группу через ее участника.

Делаем вывод, что группы подходят для создания закрытого клуба и не нацелены на привлечение аудитории. Таким образом вы сможете просто поддерживать уже существующие отношения.

 

Стикерпак

Пользователи Вайбера очень охотно используют стикеры. Это также можно использовать для продвижения бренда. Благодаря вирусному эффекту ваша узнаваемость вырастет.

Для этого многие компании создают брендированный стикерпак – набор стикеров с логотипом компании. Пользователь скачивает стикеры бесплатно и тем самым автоматически становится подписчиком рекламодателя (или спонсора).

 

Официальный канал

Канал, прошедший проверку в Viber, называется официальным каналом компании. С помощью него можно делать рассылку, похожую одновременно на Email и SMS. Она вмещает 900 символов и позволяет отправлять изображения, видео, а также делать кнопки и ссылки кликабельными (переход на страницу при нажатии).

Несмотря на более широкий функционал, чем у SMS, рассылки в Viber в 2 раза дешевле отправки текстовых сообщений.

Вы будете оплачивать только доставленные сообщения. Для тех, кто не зарегистрирован в мессенджере, есть возможность отправлять вместо Viber – SMS-рассылку.

Итого: Канал в Viber – это одностороннее общение с вашими клиентами. Если вам важна обратная связь, лучше выбрать Паблик аккаунт.

 

Неофициальный канал

Самый бюджетный, но при этом не самый эффективный формат продвижения в Viber – рассылка через неофициальный канал.

Сообщения от компании приходят без надписи «Проверено Viber», поэтому больше вероятность блокировки аккаунта, в отличие от официального.

Также такой канал не поддерживает интерактивные элементы – кликабельные кнопки, номера телефонов, ссылки.

Рассылку можно запустить мгновенно, поскольку подтверждения Viber не требуется.

Итого: Рискованный способ продвижения, так как высока вероятность блокировки. Если вы все-таки хотите попробовать рассылки такого рода, то прочтите нашу статью о том, как не попасть в спам.

 

Итак, выбирайте Паблик аккаунт, если вы хотите всегда быть рядом с клиентами и мгновенно оповещать их, а также привлекать новых с помощью подписки.

Группа вам подойдет, если у вас есть база контактов, которые можно добавить и тем самым создать закрытый клуб клиентов.

Стикерпаки стоит создавать, чтобы создать вирусный контент и тем самым повысить узнаваемость вашей компании (также отметим возможность воспользоваться услугами опытного дизайнера).

Официальный канал позволяет периодически информировать клиентов о новостях компании, а неофициальный – имеет более худшую репутацию, так как есть риск попадания в спам.

Желаем сделать правильный выбор исходя из ваших целей!

Поделиться ссылкой:

Похожее

Viber для бизнеса: как создать, настроить и использовать аккаунт

Содержание:
1. Как брендировать Viber-аккаунт
2. Как настроить бизнес-сообщество
3. Как использовать Viber для обслуживания клиентов
4. Где собрать базу для рассылок
5. Как анализировать результаты работы
6. Выводы

Viber — один из самых популярных мессенджеров на сегодняшний день. Им пользуются больше 1 миллиарда человек почти в 200 странах мира, в основном в Азии и Восточной Европе. В среднем они открывают приложение 12 раз в день. Советуем использовать такую активность аудитории для продвижения бизнеса. 

Создав бизнес-сообщество, вы можете рекламировать свои услуги, вести живой диалог с клиентами, создавать стикеры и проводить опросы. Составили для вас полный гайд по продвижению в мессенджере.  

Как брендировать Viber-аккаунт

Чтобы зарегистрировать аккаунт, вам понадобится ввести имя, оформить изображение профиля и заполнить информацию о компании. Рассказываем, какие нюансы нужно учесть.

Имя. В качестве имени лучше использовать название компании — по нему вас легко найдут и идентифицируют.

Фото. Оптимальная обложка для брендов — логотип. Он легко запоминается и работает на узнаваемость.  Рекомендуемый размер изображения логотипа для Viber: 750×750 пикселей.

Описание. Расскажите о компании, укажите ссылку на сайт или страницы в соцсетях, чтобы перенаправить туда трафик. Не забудьте поставить ключевые слова (тэги), по которым вас смогут найти.

Как создать фирменный аватар для Viber?

Используйте логотип, чтобы оформить свой профить в корпоративном стиле. Введите название компаниии и приступайте к разработке фирменного знака прямо сейчас.

Как настроить бизнес-сообщество

Возможность привлечь до 1 миллиарда участников, организовать живой чат, лайкать сообщения, модерировать общение и проводить опросы — все это функции новых бизнес-сообществ в популярном приложении. Как их создавать и развивать, читайте ниже.

Предыстория

В 2016 году Viber разрешил компаниям создавать паблик-аккаунты — сервисы для рассылки новостей, работы службы поддержки и общения в чатах. В 2017 году заявки на оформление паблик-аккаунтов перестали принимать. В качестве временной замены можно было зарегистрировать учетную запись для бизнеса Viber Bot. 

В 2018 году мессенджер представил свежую разработку для брендов — сообщества (их еще называют ленты бренда или супергруппы). Они объединили в себе все функции предыдущих сервисов и порадовали обновленными возможностями.

Особенности сообществ

Неограниченное общение. В супергруппу можно пригласить всех пользователей приложения, то есть до 1 миллиарда человек.

Быстрый доступ. Ленты бренда отображаются в основном списке чатов наряду с личными и групповыми.

Безопасность. В анонимных чатах никто не видит номера телефонов и личные данные других людей.

Контроль. Создатель группы является суперадмином и выбирает админов — модераторов, которые контролируют диалог и отрабатывают негатив. Они имеют право разрешить или запретить участникам писать сообщения или даже исключить из группы.

Удобство пользования. Новые члены группы получают доступ к общей истории ленты, чтобы быть в курсе событий. Все участники могут лайкать и отвечать на сообщения и упоминать друг друга. Члены группы, которых упоминают в чате, получают уведомление, чтобы ничего не пропустить.

Дополнительные возможности. Суперадмин и модераторы могут проводить опросы на любые темы и следить за результатами онлайн. Опросы стимулируют общение и позволяют получить обратную связь. 

Как зарегистрировать сообщество

1. Откройте список чатов и нажмите на кнопку «Новое сообщение».
2. Выберите опцию «Создать сообщество».
3. Введите необходимую информацию: имя, фото и описание. 

Как привлечь людей в ленту

1. Добавьте своих друзей из списка контактов, поделитесь ссылкой на группу в соцсетях или в email-рассылке. Если у вас есть старый паблик-чат, опубликуйте там ссылку, чтобы перевести всех в супергруппу.
2. Стимулируйте участников добавлять новых людей. Это может сделать каждый из членов группы, нажав на кнопку «Поделиться» в верхней части экрана и выбрав до 50 человек одновременно.
3. Каждое сообщение, которое члены чата пересылают своим друзьям в Viber или в другие группы, содержит ярлык с названием вашей ленты. Если информация заинтересует других участников и они нажмут на ярлык, то перейдут в ленту вашего бренда и присоединятся к ней.  
4. Оформите кнопку «Viber» на своем сайте.

Как использовать Viber для обслуживания клиентов

В приложении есть разные маркетинговые инструменты — от чат-ботов и стикеров до живых разговоров в чатах. Проанализируйте потребности своей целевой аудитории: ей нужны ответы на стандартные вопросы, быстрый заказ услуг или неформальное общение? В зависимости от специфики бизнеса выберите один или несколько вариантов.

Быстрые ответы

Функция быстрых ответов доступна в версии приложения для компьютеров. Наведя курсор на чат, можно выбрать и отправить нужный смайл из меню быстрого ответа или короткое сообщение — к примеру: «Мы свяжемся с вами в ближайшее время».

Чат-боты

Чат-боты нужны для ответы на стандартные вопросы клиентов, решения их проблем и быстрого оказания услуг. Бот фактически заменяет горячую линию: отвечает на FAQ, сообщает курс валют или поясняет, как пользоваться услугой. К примеру, ваши клиенты могут заказать с помощью чат-бота еду, вызвать такси, оформить карту лояльности или получить консультацию по выбору продукции.

Стикеры

Стикеры стали мощным маркетинговым инструментом благодаря популярности среди пользователей Viber. Каждый бренд может создать в мессенджере свой набор наклеек. Когда кто-то загружает ваш фирменный стикер, он автоматически подписывается на группу, и вы получаете доступ к его контактам.

Использование наклеек может увеличить ваши охваты в несколько раз благодаря вирусному эффекту. По статистике, около 30% пользователей приложения ежедневно отправляют стикеры друзьям и знакомым. Забавные наклейки привлекают внимание и задают тон общения с брендом.

Живой чат

С созданием супергрупп живой чат стал основным способом общения. Неформальная переписка делает бизнес ближе к людям. Каждый из клиентов может обратиться к вам, получить ответ или оставить отзыв.

Где собрать базу для рассылок

Чтобы проводить массовые рассылки, вам понадобится база контактов людей, которые дали согласие на обработку персональных данных. В противном случае мессенджер будет воспринимать рассылки как спам. Вот несколько способов собрать базу для рассылок:

• регистрация на сайте;
• заполнение анкеты для оформления карт лояльности;
• номер в обмен на выгоду: скидку на покупку или доступ к обучающему видео;
• отправка промокода для скидки при покупке.

Как анализировать результаты работы

Чтобы узнать о вовлеченности людей и эффективности рекламы, используйте функцию Community Insights, или аналитический отчет. Инструмент доступен только в мобильной версии для групп, в которых состоит больше 1 тысячи пользователей. Отчет могут просматривать суперадмины и модераторы. Для этого нужно:

• открыть группу на мобильном телефоне;
• перейти на страницу информации;
• выбрать раздел Community Insights.

В статистике вы увидите:

• сколько пользователей активны каждый день;
• в каких странах они живут;
• сколько участников отправили сообщения и лайкнули посты.

Выводы

Задействуйте Viber в рекламе вашей компании. Благодаря огромной аудитории из разных стран, возможностям для общения и вовлечения популярный мессенджер превратился в серьезный канал продвижения. Его активно используют мировые гиганты, к примеру, Coca Cola, Nestle, L’oreal и многие другие. Проанализируйте свою целевую аудиторию, определитесь с tone of voice бренда и подберите набор инструментов, который оптимально подходит для вашего бизнеса.

Проверьте шаги для продвижения в Viber по этому чек-листу:

• оформите аккаунт: подберите имя, создайте логотип для фото обложки и заполните информацию о компании;
• зарегистрируйте сообщество и назначьте модераторов;
• регулярно обновляйте ленту, публикуйте сообщения о скидках, акциях и новостях компании;
• привлекайте в группу новых людей при помощи разных каналов продвижения;
• задействуйте чат-ботов, разрабатывайте стикеры, проводите опросы и стимулируйте живое общение;
• рекламируйте ленту бренда в других Viber-группах, на вашем сайте и в соцсетях;
• собирайте базу для рассылок;
• анализируйте активность участников и эффективность рекламных кампаний при помощи статистики.

Также, если вам интересно, как использовать Whatsapp для бизнеса, то вы можете узнать это здесь.

Vibiz — рассылка через VIBER по Беларуси

Транзакции

Реклама

Рассылки об акциях, скидках, розыгрышах, поздравления, прочая реклама товаров и услуг увеличат число повторных продаж!

10 000 шт. 0.0278 BYN/шт.

25 000 шт. 0.0258 BYN/шт.

50 000 шт. 0.0242 BYN/шт.

100 000 шт. 0.0233 BYN/шт.

200 000 шт. 0.0225 BYN/шт.

Оповещения и уведомления, сообщения о принятии и обработке заказа повысят лояльность клиентов.

10 000 шт. 0.0125 BYN/шт.

25 000 шт. 0.0117 BYN/шт.

50 000 шт. 0.0108 BYN/шт.

100 000 шт. 0.0100 BYN/шт.

200 000 шт. 0.0092 BYN/шт.

Цены указаны без НДС 20%. Подключение — бесплатно!

способы удаления чата для телефона икомпьютера

В апреле 2019 г. приложение Viber предоставило пользователям новинку «Бизнес-чаты». Это решение стало отличной опцией для тех, кто имеет огромное количество подписок и ежедневно получает рассылки от брендов. Теперь лента мессенджера выглядит менее заспамленной и работать с приложением стало легче.

Что такое бизнес-чат

Бизнес-чат в Вайбере.

Бизнес-чаты в Viber – отдельная папка, куда приходят предложения, скидки и другие сообщения от брендов (магазины, рестораны и др.).

Теперь рассылка не засоряет вашу ленту чатов и не теряется среди них. Приложение автоматически организует и сортирует месседжи компаний и сервисов от личной переписки и располагает их в общем окне, как один диалог «Бизнес-чаты».

Как создать и пользоваться

Вайбер – открытая и свободная платформа для всех пользователей. Потому задействовать viber для бизнеса может любой желающий.

Процесс создания сообщества является простым и не занимает много времени:

1. Запустите вибер.
2. Нажмите на иконку с изображением месседжа. Она представляет собой фиолетовый круг с белым сообщением внутри и расположена в правом нижнем углу экрана.
3. Выберите «Создать сообщество».
4. Придумайте название вашего бренда, добавьте краткое описание (до 56 символов с пробелами), загрузите изображение логотипа или иное фото.
5. Из списка контактов выберите тех, кого хотите пригласить в ваше обсуждение.
6. Нажмите на галочку в правом верхнем углу, чтобы завершить процесс создания паблика.

В группе вы сможете создавать и делиться тематическим контентом (сообщения, мультимедиа), настроить параметры доступа к обсуждению участников, назначать администраторов, которые помогут с управлением аккаунтом.

СПРАВКА: Количество участников сообщества, которых можно подключать к обсуждению, ограничивается 1 000 000 000 человек.

Секция со списком предложений от сервисов и компаний находится в окне диалогов и отличается характерной иконкой с изображением «ларька».

Детальная инструкция видна на видео:

Инструкция по удалению business-группы в Вайбере

Иногда у пользователей мессенджера возникает потребность удалить бизнес-чат в вайбере:

• наскучил контент;
• подписались по ошибке;
• информация не актуальна, потому что перестали пользоваться продукцией бренда и др.

Удалить профиль коммерческого аккаунта из списка своих переписок можно как со смартфона, так и с компьютера. Разберемся, как это сделать.

Для мобильного телефона

Для удаления группы в вайбере на смартфоне или планшете разработчики предусмотрели несколько способов.

Полностью и безвозвратно

Установка старой версии Вайбера.

В актуальной версии Viber опция, позволяющая отключать папку business-аккаунтов, отсутствует.

Однако решение есть – можно скачать более ранние версии программного обеспечения. Для владельцев гаджетов на базе Android – это версия приложения V 7.9.6.15. Для iPhone – V 6.8.0.2.

По одному

Данный способ подойдет для тех, кто хочет удалять какой-то один или несколько конкретных бизнес-чатов из вайбера.

1. Находим папку бизнес-чатов.
2. Выбираем нужный коммерческий аккаунт из списка.
3. Нажимаем на него и удерживаем.
4. Во всплывшем окне выберите «Удалить чат».

Несколько сразу

Убрать несколько переписок одновременно возможности нет.

Однако есть 2 способа одномоментно и совсем убрать бизнес-чаты в viber.

Способ № 1:

1. Находим папку бизнес-чатов.
2. Нажимаем на нее и удерживаем.
3. Во всплывшем окне выбираем «Очистите все»

Удаление бизнес-чата.

Способ № 2:

1. Заходим в папку «Бизнес-чаты».
2. Кликаем на значок корзины в правом верхнем углу.
3. Подтверждаем действие по удалению переписок путем нажатия на «ДА».

ВАЖНО: Таким способом стирается только имеющаяся переписка. Если бренд пришлет вам сообщение, то бизнес-чат снова появится в папке. Чтобы избавиться от диалога навсегда, надо перед удалением отписаться от бренда.

Отписка

Помимо того, что компании и сервисы используют инструмент создания сообщества в вайбере, для них также есть функция «Бизнес-сообщения». Она представляет собой автоматическую сервисную рассылку от лица бренда потенциальным клиентам. Пользователь Viber, получивший сообщение по такой рассылке, дает свое согласие на прием информации от бренда и дальше, тем самым подписываясь на него.

Отписаться от коммерческого аккаунта можно за пару секунд:

1. Переходите по ссылке «Бизнес-чаты».
2. Выбираете аккаунт, от которого хотите отписаться, и кликаете по нему.
3. В открывшемся диалоге нажимаете на значок восклицательного знака в правом верхнем углу.
4. Далее – «Отключить диалог».

Теперь компания не будет присылать вам новых сообщений. Но вы в любой момент можете вернуть подписку. Для этого зайдите в переписку с брендом и нажмите вверху «Подписаться».

Для компьютера

Удаление бизнес-чата на компьютере.

В новых версиях приложения для ПК также появились бизнес-аккаунты.

Удалить их можно несколькими способами.

Вариант № 1:

1. Наводим мышь на нужный чат в окне диалогов и нажимаем на него правой кнопкой.
2. В появившемся окне кликаем «Удалить» и подтверждаем свое действие.

Вариант № 2:

1. Открываем переписку с business-аккаунтом.
2. Справа, где расположена информация об отправителе, находим надпись «Удалить». Нажимаем на нее и подтверждаем свое действие.

ВНИМАНИЕ: Таким способом стирается только имеющаяся переписка. Если бренд пришлет вам сообщение, то business-группа снова появится в папке.

Возврат старого функционала

Не исключено, что некоторым владельцам приложения Viber было удобнее, когда коммерческая рассылка приходила в общее окно диалогов. Вернуть все, как было, в новой версии приложения не получится.

Переустановка старой версии Вайбера на iOS.

Однако ничто не мешает пойти на некоторые хитрости:

1. Установить старую версию вайбера:
   1. Андроид – V 7.9.6.15.
   2. iOS – V 6.8.0.2.
2. Перенести коммерческую переписку в основной список диалогов:
   1. Выбираем нужный коммерческий аккаунт из списка.
   2. Нажимаем на него и удерживаем.
   3. Во всплывшем окне нажимаем «Перенести в основной список».

СПРАВКА: Аналогичный порядок действий поможет вернуть переписку обратно в папку с рассылками.

Влияние на конверсию рекламных Viber рассылок

Нововведение вайбера, связанное с отдельной папкой для рекламных рассылок, вызвало опасения со стороны брендов: не случится ли с business-чатами то же, что случилось с папкой «Промоакции» в почте Gmail.

СПРАВКА: Гугл-статистика показала, что папка «Промоакции» проверяется владельцами ящика Gmail не так часто, как хотелось бы компаниям и сервисам.

Однако разработчики приложения уверили, что статистика открытия клиентами сообщений в business-чатах существенно не снизилась (максимум 5 %).

Также они высказали мнение, что отдельная папка может только повысить конверсию, потому что:

1. Стало намного легче находить интересные предложения, так как не надо искать чаты с брендами, листая окно диалогов.
2. Личное пространство клиента не будет засоряться, в связи с чем лояльность к коммерческим рассылкам возрастет.

Как отмечают многие пользователи, появление бизнес-чатов сделало работу с вайбером проще: личная переписка и коммерческая рассылка не путаются в одном месте, а управление подписками позволяет фильтровать и отсеивать ненужный контент.