Электронная коммерция и Динамический ремаркетинг для Яндекс.Метрики и Google Analytics
- Электронная коммерция для Яндекс.Метрики и Google Analytics
- Вопрос: вопрос по модулю intervolga.conversion (Измеритель конверсии для GA и Я.Метрики)
- Вопрос: стоимость установки и настройки
- Вопрос: могу ли я установить модуль самостоятельно
- Вопрос: с недефолтным шаблоном работает?
- Вопрос: по ошибке купил устаревшую версию модуля
- Вопрос: проведите диагностику, все ли корректно у нас работает?
- Вопрос: “не приходят данные”
- Вопрос: на многосайтовости модуль работает корректно?
- Вопрос: можно ли переключить модуль с одного магазина на другой при многосайтовости
- Вопрос: не приходят данные по второму сайту на многосайтовости
- Вопрос: “копятся неотправленные события”
- Вопрос: ошибки в журнале событий
- Вопрос: не выводится информация о просмотрах
- Вопрос: путь к странице оформления заказа — динамичная станица
- Вопрос: покупка в 1 клик реализована на d7
- Вопрос: пропадает на воронке пункт “Сеанс с просмотренными товарами”
- Вопрос: пропадает на воронке пункт с корзиной, но появляются транзакции
- Вопрос: показатель отказов вышел из строя
- Вопрос про работу вебвизора
- Вопрос: у нас магазин в Беларуси, цены в белорусских рублях.
- Вопрос: как отслеживать обратные звонки
- Вопрос: как отслеживать заказы в 1 клик
- Вопрос: можно ли сохранять в заказе покупателя источник перехода
- Вопрос: необходимо добавить параметр в dataLayer при передаче в аналитику Google
- Вопрос: совместное использование с модулем Динамического ремаркетинга
- Динамический ремаркетинг
- Вопрос: стоимость внедрения модуля
- Вопрос: не считаются общие посетители (General Visitors)
- Вопрос: демо-период закончился, хотя только поставили
- общую базу знаний по модулям ИНТЕРВОЛГИ,
- статью «Как настроить электронную коммерцию для Яндекс.Метрики и Google Analytics в магазине 1С-Битрикс»,
- видеоинструкцию по модулю электронной коммерции
20:35 настройка отслеживания события просмотр детальной информации о товаре
27:42 не приходят данные в Google Analytics
27:46 в журнале событий ошибка ‘Bitrix\Main\NotSupportedException’ Должно быть указано хотя бы одно из идентификационных полей. ..
28:46 будет ли модуль работать в очень сильно доработанном интернет магазине
29:26 работа модуля при покупке в 1 клик
31:50 пришли не все заказы
35:00 можно ли считать менеджеров не администраторами
35:51 можно ли обнулить тестовый период модуля
36:58 в очереди есть неотправленные события
37:57 ошибка: не загружен счетчик
39:37 учитывается ли удаление или отмена заказа
40:56 будет ли модуль работать без использования GTM Популярные вопросы и проблемы:
Вопрос: вопрос по модулю intervolga.conversion (Измеритель конверсии для GA и Я.Метрики)
Почему вы использовали ondomchange в реализации? Почему не использовали модуль push and pull для более эффективного обмена данными?
Ответ:
Модуль intervolga.conversion уже давно не поддерживается — посмотрите в сторону более современного intervolga.conversionpro
Вопрос: стоимость установки и настройки
Ответ:
Внедрение модуля электронной коммерции занимает два часа. Актуальная стоимость часа нашей работы здесь.
Вопрос: могу ли я установить модуль самостоятельно
Ответ:
Модуль можно установить самостоятельно, воспользовавшись текстовой или видеоинструкцией.
Вопрос: с недефолтным шаблоном работает?
Подскажите, пожалуйста, модуль требует доработки при установке на сайт с НЕдефолтным шаблоном?
Ответ:
Добрый день! В 99% случаев модуль работать будет. Нужно установить, настроить и все станет понятно. Особое внимание при проверке уделите доставляемости заказов.
Вопрос: по ошибке купил устаревшую версию модуля
не посмотрел, что он оказывается не поддерживает новый формат данных Яндекс.Метрики. Можно как-то заменить этот модуль на новый с доплатой?
Ответ:
Можем выписать купон на современную версию модуля.
Для этого нужно будет доплатить разницу в стоимости. Пришлите, пожалуйста, реквизиты для выставления счета.
Вопрос: проведите диагностику, все ли корректно у нас работает?
Ответ:
Предоставьте, пожалуйста, административный доступ к вашему сайту «с правом на публикацию контейнера».
Вопрос: “не приходят данные”
Почему события не появляются в метрике? Отсутствуют данные электронной торговли.
Ответ:
Чтобы ответить на ваш вопрос нужна дополнительная информация:
1. адрес вашего сайта
2. события доходят в Яндекс.Метрику? в Google Analytics?
3. как давно произвели настройку модуля?
4. контейнер публиковали в GTM (Google Tag Manager)?
Иногда в Google Analytics отчеты электронной коммерции начинают отображаться в течение суток. В Яндекс.Метрике — обычно в течение нескольких часов.
Вопрос: на многосайтовости модуль работает корректно?
Ответ:
В 99% случаев модуль работает корректно на многосайтовости.
Проблема с многосайтовостью возникает только в случае, когда вторым сайтом является раздел первого (когда домен одинаковый и нужно судить о том, какой сайт по адресу страницы) – это крайне редкий кейс.
Вопрос: можно ли переключить модуль с одного магазина на другой при многосайтовости
Ответ:
Сайт в терминах 1С-Битрикса = отдельный кусочек сайта со своим шаблоном и данными.
Инсталляция = 1 физическое ядро Битрикса, 1 лицензия на Битрикс, 1 админка.
Многосайтовость = 1 инсталляция + несколько сайтов внутри.
Купленный модуль привязывается к инсталляции.
Соответственно модуль (обычно) можно использовать на всех сайтах одной инсталляции.
Обычно, потому что зависит от того, как написан модуль. Автор мог прописать возможность разных настроек под разные сайты, но чаще — нет.
Модули электронной коммерции и ремаркетинга поддерживают многосайтовость. Перепривязать модуль к другой инсталляции, т.е. использовать его на втором сайте нельзя.
Вопрос: не приходят данные по второму сайту на многосайтовости
Проблема в том, что внутренние механизмы Битрикса при размещении дополнительного сайта в подкаталоге начинают работать некорректно. Конкретно речь про определение текущего сайта.
Когда товар добавляется в корзину, на втором сайте позиция привязывается к этому второму сайту. А вот когда нужно загрузить список событий, Битрикс считает, что мы находимся на первом сайте.
В этом году планируем реализовать обход этой проблемы.
Вопрос: “копятся неотправленные события”
Ответ:
Есть несколько причин «скопления» неотправленных событий:
1. Если заказы созданы администратором.
2. Если заказы созданы из 1С.
3. Если посетитель, который оформлял заказ, включил блокировку отслеживания, в его браузере не были загружены счетчики Метрики и Аналитики.
Во втором и третьем случае события так и будут в очереди, пока соответствующий посетитель не зайдет в браузер без запрета отслеживания.
Вопрос: ошибки в журнале событий
Ответ:
1. Если не работает что-то стандартное в Битриксе (например, установка модуля) нужно:
а) Запустить стандартную проверку системы в админке.
б) Исправить все ошибки.
2. Если вопрос в том, что в журнале есть сообщения об ошибках, то ответ есть в видео https://www.youtube.com/watch?v=8S7WK-KFARw 27:46.
Коротко: не нужно туда смотреть, если данные приходят в Метрику и Аналитику.
3. Если вопрос в том, что данные в Метрику и Аналитику не приходят, также смотрите видеоинструкцию https://www.youtube.com/watch?v=8S7WK-KFARw 27:42.
Вопрос: не выводится информация о просмотрах
У нас куплен и установлен ваш модуль, но не выводится информация о просмотрах товаров, не дает нацелить смарт-баннеры на аудиторию по просмотру товаров на сайте.Что было сделано не так и как это исправить?
Ответ:
вы не настроили отслеживание просмотра. Подробнее в нашей видеоинструкции 20:35 — настройка отслеживания события просмотр детальной информации о товаре.
Вопрос: путь к странице оформления заказа — динамичная станица
Поставил демо версию, при настройке столкнулся с проблемой: поле “Путь к странице оформления заказа от корня сайта”. В видеоинструкции эта страница статичная, у меня она динамическая, выполняется скрипт php и подставляется номер заказа. Что мне вписать в поле “Путь к странице оформления заказа от корня сайта”?
Ответ:
Нужно оставить адрес страницы, где находится форма ввода параметров заказа (ФИО, телефон и т.д.) без адреса сайта.
Вопрос: покупка в 1 клик реализована на d7
В видео говорится что, если создание заказа (покупка в 1 клик) реализовано не через DoSaveOrder, то модуль не сможет корректно обработать такие заказы.
А если покупка в 1 клик реализована на d7? В d7 нет аналогичного метода.
Ответ:
Для создания заказа через D7 модуль ловит событие OnSaleOrderSaved.
Если к моменту его возникновения, товары уже привязаны к заказу, проблем не будет.
Проблемы возникают только, если сначала создается «пустой» заказ, а потом к нему привязываются товары.
Вопрос: пропадает на воронке пункт “Сеанс с просмотренными товарами”
Установили Ваш модуль. Прошла уже неделя и кое-какие данные прогрузились в Google Analytics.
На вкладке Электронная торговля «Поведение покупателей», пропадает на воронке пункт “Сеанс с просмотренными товарами”. Почему и как исправить?
Ответ:
Это значит, что Вы не настроили (или неверно настроили) отслеживание страницы товара. Настройка описана в текстовой и видеоинструкции.
Вопрос: пропадает на воронке пункт с корзиной, но появляются транзакции
На вкладке Электронная торговля «Поведение при оформлении покупки»,
пропадает на воронке пункт с корзиной, но появляются транзакции. Почему и как исправить?
Ответ:
Пропадает шаг с оформлением заказа. Возможно, это последствия того, что вы только что установили модуль. Некоторое время после установки модуль будет видеть изменения старых заказов и слать их в аналитику. Так задумано.
Посмотрите через пару дней этот отчет, но за «последние 2 дня» — картина должна быть более адекватной.
Вопрос: показатель отказов вышел из строя
У нас показатель отказов вышел из строя, показывает около нуля, такие ошибки бывают когда возникает конфликт библиотек разных типов счетчиков. Цифра не реальная, должно быть 20-30, такой и была до установки модуля. Можете подсказать решение проблемы?
Ответ:
Дело не в нашем модуле. Нужно смотреть в GTM в тег «Universal Analytics — Просмотры страниц». Именно он отправляет статистику о просмотрах всех страниц.
Также, нужно убедиться, что на сайте не осталось второго счетчика аналитики (снаружи GTM). Иначе два счетчика могут вместе отправлять статистику, и получится, что каждый визит учитывается дважды.
Вопрос про работу вебвизора
При просмотре вебвизора, все события пишутся до оформления заказа в корзине, прокси Яндекса возвращает 502 ошибку nginx bad gateway, и через пару секунд говорит, что запрещено отображение контента во фрейме. Заголовки x frame options исправили, добавили в исключения yandex.net и webvisor.com. Это не помогло, ошибка продолжается… Связались с технической поддержкой Яндекса, они рекомендовали включить вебвизор 2.0, но как это сделать в вашем плагине?
Ответ:
Настройка вебвизора не относится к нашему модулю. Хотя ошибка знакомая.
Необходимо отключить блокировку отображения сайта во фрейме в 2 — 3 местах:
1. В панели безопасности в админке Битрикса /bitrix/admin/security_frame.php?lang=ru.
2. В конфигах nginx (и перезапустить nginx после этого).
3. В редких случаях может также присутствовать в .htaccess в корне сайта.
Если нужно включить вебвизор 2.0 в рамках нашего модуля, все крайне просто:
а) Включите соответствующую опцию в Метрике.
б) Скопируйте новый код счетчика в GTM взамен старого.
в) Опубликуйте контейнер GTM.
Вопрос: у нас магазин в Беларуси, цены в белорусских рублях.
У вас можно выбрать только 4 валюты. Магазин в Беларуси, соответственно, цены в белорусских рублях. Сейчас программист задал цену в российских = Google Analytics показывает, что цена заказа допустим 0,57$ (когда она реально 0,57*66,5=37,9 белорусских руб, или примерно 18,05$ — цифра, которая должна сразу пересчитываться). Можете подсказать решение?
Ответ:
Google Analytics не поддерживает BYN в принципе. Поэтому данную валюту нельзя выбрать.
Наша рекомендация: передавать и отображать в Аналитике/Метрике ту валюту, курс которой наиболее стабилен по отношению к BYN.
Вопрос: как отслеживать обратные звонки
У нас на сайте есть функция с заказом обратного звонка. Как мы можем их отслеживать?
Ответ:
Обратные звонки в электронной коммерции не отслеживаются.
Вопрос: как отслеживать заказы в 1 клик
Ответ:
В 99% случаев «купить в 1 клик» на детальной странице (там где поле ввода телефона) корректно отслеживается нашим модулем как «заказ». Нужно поставить демо-модуль и проверить, что это так.
Вопрос: можно ли сохранять в заказе покупателя источник перехода
Есть ли способы связать данные заказа покупателя и источник, канал?
Ответ:
Если вы говорите об отображении источника в админке Битрикса, то — нет.
Источник заказа отображается в Метрике/Аналитике и может зависеть от многих факторов. Например, Метрика и Аналитика иногда по-разному оценивают источник.
Вопрос: необходимо добавить параметр в dataLayer при передаче в аналитику Google
Подскажите куда копать, в каком методе формируется dataLayer, чтобы самим дописать необходимое.
Ответ:
Самый простой способ, если на сайте имеется информация о себестоимости, — тот что описан под номером 1 в статье.
Относительно несложно можно передать себестоимость через наш модуль (описанным способом) только для события «просмотр детальной страницы товара» — это часа за 3-4 делается. Для остальных событий крайне трудоемко.
Вопрос: совместное использование с модулем Динамического ремаркетинга
Установили и купили модуль электронной коммерции. Работает корректно. Вслед установили модуль динамического ремаркетинга. Включили в Analytics, импортировали стандартные аудитории для е-коммерс. Отправили их в Google Ads. Но аудитории за две недели все еще показывают 0. Подскажите, как нам исправить?
Ответ:
Проверьте, что:
1. Выполнен шаг 2 из инструкции
2. Опубликован контейнер.
Проверьте, что настроено отслеживание детальной страницы товара для электронной торговли. Если нет, это событие не будет отслеживаться в AdWords, а следующее — только переход в корзину (добавление в корзину AdWords не ловит)
Почему не собираются аудитории: скорее всего проблема в GTM.
Часто, это неверные настройки, либо неверный ConversionID в теге ремаркетинга.
Проверьте настройки — смотрите также текстовую и видеоинструкцию.
Сложности, с которыми часто встречаются пользователи.Вопрос: стоимость внедрения модуля
Ответ:
Если у вас полностью внедрен модуль электронной коммерции, внедрение модуля динамического ремаркетинга на одну систему занимает один час. Актуальная стоимость часа нашей работы здесь.
Вопрос: не считаются общие посетители (General Visitors)
Ответ:
Эта часть аудитории не собирается/не передается нашим модулем. AdWords позволяет передавать в него «просмотры страниц» без передачи товаров. Именно такие просмотры входят в General Visitors.
Наш модуль передает только часть всего, что может принять AdWords, причем наиболее важную часть (конверсионный путь).
Просмотры страниц без товаров мы не передаем. Ведь суть динамического ремаркетинга как раз в том, чтобы догонять просмотренными товарами.
Вопрос: демо-период закончился, хотя только поставили
Демо-период работы модуля intervolga.retargeting закончился, хотя я модуль только поставил, но до этого стоял экспорт на торговые порталы, может из за этого так писать?
Ответ:
Вряд ли из-за того модуля, о котором вы сказали.
Бывает другая причина: если вы не установили модуль Электронной коммерции для Яндекс.Метрики и Google Analytics, который требуется для работы модулю ремаркетинга, может отображаться сообщение, что тестовый период закончился.
Гайд по Вебвизору: подключаем, анализируем делаем выводы
- Главная
- Блог
- Гайд по Вебвизору: подключаем, анализируем делаем выводы
Запись опубликована в рубрике Веб-аналитика, Инструменты. Добавьте в закладки постоянную ссылку.
2019-03-26 Светлана Колода
Наши специалистывсегда готовы ответить
на ваши вопросы
Помните: для этого контента требуется JavaScript.
Чтобы понять, почему продаж с сайта нет и рекламные вложения не окупаются, порой графиков и таблиц в аналитике недостаточно. Кажется, единственный способ точно узнать, почему посетители не становятся покупателями, — залезть им в голову. И у Яндекса есть инструмент, с помощью которого мы можем если не прочитать мысли потенциальных клиентов, то хотя бы посмотреть на страницы их глазами.
Вебвизор записывает визиты пользователей и показывает, как они ведут себя на сайте. В результате мы получаем запись, которая демонстрирует, что делают посетители на каждой странице, как передвигают курсор мыши, по каким ссылкам кликают. Рассказываем, как подключить инструмент, проанализировать данные и сделать правильные выводы.
Как подключить Вебвизор
Чтобы подключить инструмент, зайдите в Яндекс.Метрику и перейдите в раздел «Настройки» на вкладку «Вебвизор».
Не забудьте сохранить изменения
Выберите настройки и кликните «Сохранить». После этого установите обновленный код счетчика на все страницы сайта.
Сейчас в открытой бете находится новая версия инструмента — Вебвизор 2.0.
Чтобы включить настройку Вебвизора 2.0, передвиньте переключатель на «Вкл». Если он доступен, перейти на новый Вебвизор можно в любой момент. Дополнительно настраивать ничего не нужно — только обновить код счётчика. Старые записи за последние две недели сохранятся.
Чем Вебвизор 2.0 отличается от предыдущей версии
Помимо удобного плеера у Вебвизора 2.0 есть и другие преимущества.
Визиты записываются более точно. В том числе:
- Динамически обновляемый контент. На сайтах, где страницы перерисовываются «на лету» — пока посетитель их просматривает — Вебвизор 2.0 корректно записывает все меняющиеся элементы.
- Сторонний контент. Онлайн-консультанты, подборки рекомендуемых товаров, блоки «интересное по теме» и другие врезки от сторонних сервисов в записях нового Вебвизора отображаются точнее. Правильно фиксируется и содержимое рекламных блоков.
- Визиты с мобильных. Вебвизор 2.0 запишет ту версию сайта: мобильную или десктопную, которую видел посетитель, с учетом поворота экрана.
Запись визита в Вебвизоре 2.0
Записываются переключения между вкладками. После последнего обновления появилась возможность отследить, как посетители переключаются между вкладками, в которых они открывали ссылки на сайте. Открытые в разных вкладках ссылки отображаются в верхней части плеера.
Записи «мобильных» визитов стали более наглядными. К ним добавляется изображение смартфона или планшета. Контуры устройств на Android и iOS отличаются, и техническая информацию о визите считывается быстрее.
Если посетитель вводил какой-либо текст, в записи отображается экранная клавиатура в вертикальной или горизонтальной ориентации. Так мы увидим, какой контент был в видимой области экрана, а какой оказался скрыт.
Экономия времени. Больше не нужно вручную перематывать отрывки записи, во время которых посетитель бездействовал.
Теперь вместо «пустого»
отрывка отображается метка
«бездействие» и время,
в течение которого посетитель
никак не взаимодействовал
с сайтом.
Метка «Бездействие» в записи «мобильного» визита
Интенсивность взаимодействия с сайтом теперь отражается на более наглядном графике — легче найти моменты с максимальной активностью. Специальные метки помогут сразу перемотать запись к нужному типу действия: достижению цели, вызову экранной клавиатуры, переходу по ссылке.
Какую информацию о посетителях показывает Вебвизор
Основная функция Вебвизора — записывать визиты и показывать, как ведут себя посетители на сайте — как листают страницу, какие кнопки нажимают, по каким ссылкам переходят. Однако многие данные о визитах можно узнать, не открывая плеер — из таблицы на главном экране.
По умолчанию главный экран инструмента выглядит так
Коротко о каждом столбце:
- Технические данные о визите — источник перехода, страна посетителя, операционная система и браузер.
- День и время визита. Дата отображается при наведении.
- Активность — чем больше точек, тем активнее посетитель взаимодействовал с сайтом.
- Время на сайте — тут все стандартно.
- Просмотры — количество страниц, которые просмотрел посетитель за визит.
- Фраза — запрос, по которому пользователь попал на сайт.
- Переход с сайта — показывает ресурс, с которого человек пришел к нам.
- Номер визита — здесь мы можем увидеть, сколько раз пользователь уже заходил на сайт. При первом посещении присваивается номер 1.
- Цели — показывает, сколько целей достиг пользователь.
- Социальная сеть — отображается соцсеть, из которой пришел пользователь.
- Кнопки «Фильтр» и «Информация». Первая позволяет отобразить визиты, которые похожи на рассматриваемый по какому-либо параметру — последнему источнику, местоположению, браузеру, поисковой фразе и т. д. По клику на «Информация» всплывает окно с дополнительными данными о визите.
В основную таблицу можно вывести столбцы с дополнительными данными о визите. Но в перегруженной таблице будет тяжело ориентироваться. Поэтому целесообразно вывести в нее только самую важную информацию, а дополнительные данные просматривать отдельно по интересующим визитам.
Такое окно открывается по клику на «Информация»
Кликнув по кнопке «Настроить столбцы» в левом верхнем углу таблицы, можно добавить в нее другие данные:
- Регион — страна, регион и город, из которых посетитель зашел на сайт.
- Разрешение — показывает разрешение экрана пользователя.
- Поисковая система (детально) — подробные данные о поисковой системе. Например: «Яндекс, результат поиска».
- Поисковая система — показывает, из какого поисковика пришел пользователь, без подробностей.
- Рекламная система — рекламная система, из которой пользователь пришел на сайт.
- Страница входа — показывает, с какой страницы начался визит посетителя.
- Страница выхода — страница, просматривая которую, посетитель ушел с сайта.
- Метки — UTM-метки, которыми помечена ссылка.
- Тип устройства — ПК, планшет или смартфон.
- IP-сеть — провайдер посетителя — и некоторые другие данные.
В большинстве столбцов данные без труда интерпретирует даже неподготовленный пользователь. О тех, в которых можно запутаться и неверно оценить ситуацию, расскажем подробнее.
Почему в столбце «Фраза» нет данных
В столбце отображаются поисковые запросы, по которым пользователи попали на сайт. Однако иногда это поле остается пустым и вот почему:
- Посетитель перешел по объявлению и оставил страницу перехода открытой во вкладке браузера, а позже обновил ее.
- Посетитель перешел по ссылке из объявления, а затем переслал ее кому-то другому — повторный визит по этой ссылке не получится связать с кликом из Директа.
- Из-за редиректов на сайте исчезли yclid-метки из ссылки, и потерялся реферер.
- Технология защиты от фрода признала клик ошибочным или недействительным.
Как оценить номер визита и достигнутые цели
Вместе эти столбцы показывают, сколько визитов потребовалось пользователю, чтобы принять решение о покупке.
Также в столбце целей можно отследить, сколько и каких целей было выполнено во время конкретного визита.
Посетитель выполнил 2 цели
Желтым отмечены цели, которые были достигнуты не полностью. По клику на такую цель открывается окно с детальной информацией — какие шаги пользователь прошел и на каком этапе отвалился.
Пользователь сделал первый шаг, но не дошел до конца
Как контент отображается на разных устройствах
Новый вебвизор показывает именно ту версию сайта, которую видел пользователь. Так мы можем выявить недостатки в адаптивности страниц для разных устройств.
С помощью фильтров отображаются визиты с конкретных устройств, чтобы посмотреть, каким видят сайт их владельцы.
Чтобы отфильтровать визиты по конкретным устройствам, выберите фильтр «Визиты, в которых» → «Устройство». Отметьте тип, марку и модель устройств, на которых хотим просмотреть отображение сайта.
Фильтр по устройствам хорошо детализирован
Как оценить поведение пользователя
Анализ поведения — основная функция Вебвизора. Он позволяет посмотреть на сайт глазами пользователя:
- что посетитель делает на каждой странице;
- как передвигает курсор;
- какие части сайта пролистывает;
- какие фрагменты текста выделяет;
- по каким ссылкам кликает.
Чтобы проследить причинно-следственные связи и сделать правильные выводы, воспользуйтесь еще одной возможностью Вебвизора — сегментацией пользователей. Сгруппировав визиты по какому-либо признаку, мы можем делать выводы на основании поведения целевой аудитории, а не одного человека.
В зависимости от того, какие параметры нужно оценить и какие гипотезы проверить, можно выделить пользователей, которые:
- достигли той или иной цели;
- пришли из поиска, контекстной рекламы или соцсетей;
- зашли на сайт через конкретные браузеры или устройства;
- провели на сайте больше 5 минут.
Изучив полученные отчеты, вы сможете понять, что общего у этих визитов и сделать выводы.
И напоследок — 5 практических лайфхаков
Не устраивает конверсия посадочной страницы
Вебвизор часто используют, чтобы на основе знаний о действиях пользователя скорректировать страницы сайта, на которых клиент принимает решение о покупке. Чтобы проанализировать поведение посетителя в этих разделах сайта, отфильтруйте визиты по странице входа.
Воспользуйтесь фильтром «Визиты, в которых» → «Страница входа». Скопируйте в поле адрес страницы, которую хотите проверить.
Это может быть посадочная страница услуги, карточка товара, страница оформления заказа и т. д.
Просматривая записи Вебвизора, обращайте внимание на то, как пользователь взаимодействует с сайтом, куда кликает, что ему мешает или вызывает затруднения. Выявив шероховатости, вы сможете устранить неудобства и лишние элементы, упростить навигацию и оформление заказа. На записях можно отметить также привлекательные для пользователей блоки сайта и узнать, что им не интересно.
Есть подозрения, что рекламу скликивают конкуренты
Хотя Директ тщательно следит за фродом, иногда такое случается. Решить проблему помогает техподдержка, но сначала лучше проверить свои предположения самостоятельно.
Для этого зайдите в Вебвизор, поставьте нужные даты и отсортируйте визиты по времени на сайте — нажмите на значок фильтра в столбце «Время на сайте», выставьте значение и кликните «Применить».
Сортируем визиты по длительности
Скорее всего ваши подозрения верны, если в отчете много визитов:
- с одинаковыми данными — источником перехода, страной, ОС, браузером и т.д.)
- с минимальной длительностью.
Проверьте, зафиксированы ли эти кики в отчете «Директ, сводка» в Яндекс.Метрике. Если Директ посчитал переходы ошибочными или недействительными, их не будет в этом отчете и статистике Директа, деньги за них система вернет.
Если вы все же заметили подозрительную активность, обратитесь в техподдержку через официальную форму.
Отдельные сегменты визитов выбиваются из общей картины
Например, визиты с конкретных браузеров, расширений, ОС или устройств имеют слишком большой процент отказов, низкую конверсию в сравнении с остальными. Чтобы узнать, в чем дело, проверьте их через вебвизор.
Отсортируйте визиты по нужному параметру — одному или нескольким: устройству, браузеру, операционной системе.
Например, чтобы посмотреть визиты с телефонов, в строке «Визиты в которых» нажимаем «+» → Технологии → Смартфоны → Применить.
Чтобы добавить браузер повторяем действие, и выбираем нужные
Такой анализ покажет страницу глазами пользователя и поможет понять, где возникают сложности.
Покупатели часто бросают корзины
Если метрика показывает много посетителей, которые начали оформлять заказа, но не закончили, стоит проверить, что им помешало.
Отсортируйте визиты по достижению цели.
В строке «Визиты в которых» нажимаем «+» → Поведение → Достижение цели, затем выбираем нужную цель и кликаем «Применить»
Таким образом мы отобрали визиты, в которых пользователи положили товар в корзину. Теперь нужно исключить тех, кто оформил заказ до конца. Для этого повторяем действия, и при выборе цели выбираем «Исключить».
Просмотрев эти визиты, можно выявить какие сложности возникали у пользователей, и устранить их.
Нужно протестировать изменения
Новый дизайн страницы или форма регистрации могут работать не так, как вы (или разработчики) ожидали, и создавать трудности пользователям.
Чтобы быстро выявить и устранить проблемы, после изменений на сайте можно настроить цель на посещение страниц, которые вы правили. Такие визиты будет легко искать в Вебвизоре, отсортировав отчет по достижению цели, как в предыдущем примере.
На этом все. А какие задачи вы решаете или хотели бы решить с помощью вебвизора? Давайте обсудим в комментариях.
Наши специалистывсегда готовы ответить
на ваши вопросы
Помните: для этого контента требуется JavaScript.
Спасибо, что читаете наш блог
Подпишитесь на нас и получайте свежие статьи и обзоры. Только полезная информация, без спамаНажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Политика конфиденциальности
Битрикс24 новая CRM карта. Плюсы и минусы, баги и особенности
10 октября 1С Битрикс выпустила множество новых обновлений в облачной версии Битрикс24. Традиционно такие масштабные изменения влияют на название продукта. Поэтому мы рады приветствовать вас в «Битрикс24 Токио». Мы с коллегами решили раскрыть самые интересные обновления в цикле статей.10 октября 1С Битрикс выпустила множество новых обновлений в облачной версии Битрикс24. Традиционно такие масштабные изменения влияют на название продукта. Поэтому мы рады приветствовать вас в «Битрикс24 Токио». Мы с коллегами решили раскрыть самые интересные обновления в серии статей, которые представлены ниже (на русском языке):
- CRM-маркетинг в Битрикс24 — новинки токийского релиза
- Битрикс24.Сайты — новый продукт 1С Битрикс, который меняет все
- Рассылка в Битрикс24
Эта статья написана после тестирования новой карты CRM. Мы были впечатлены и взволнованы, но, к сожалению, не все из них были положительными.
Сначала ответим на часто задаваемый вопрос о новой карточке CRM, а затем покажем ее плюсы и минусы. После этого мы всегда будем рассматривать разногласия и решать, кто выиграет, если мы предоставим новую карту CRM, а кому придется ждать более поздней даты.
FAQ по новой карточке CRM Битрикс24
Как включить и выключить новую карточку лида
Сильные изменения в интерфейсе вызвали много трудностей у пользователей, привыкших к старым сценариям работы, спасибо Битрикс24 за возможность восстановить старую карточку CRM. Но настройка спрятана так глубоко в интерфейсе, что создается впечатление, что Битрикс24 хочет, чтобы клиенты использовали только новую карту.
CRM> Дополнительно> Настройки> Другое> Другие настройки> Переключить новую карту CRM
Как скопировать ссылку на сделку или лид
Еще одна новинка: теперь нельзя скопировать ссылку на сделку (лид) из адресной строки браузера. При стандартных условиях (для открытия новой сделки) он открывается на слайдере. До того, как это условие было реализовано в задачах, получить прямую ссылку на сделку или лид можно было, просто нажав на специальную кнопку возле шапки.
Не совсем понятно, почему коллеги из Битрикс не добавили в адресную строку параметр с #, как это принято в новых Ajax-интерфейсах.
Например, Вконтакте может полностью изменить адресную строку браузера без перезагрузки. Понятно, что «умный заметит застежку», но это пример неудачного пользовательского интерфейса, так как люди часто отправляют «ссылку на лид» или «ссылку на сделку», которая окажется «неверная ссылка».
Как добавить товар в сделку (лид)
Для добавления товара необходимо выбрать на вкладке Товары и нажать кнопку/опцию Выбор товара. Надеемся, это временное решение. Вкладка выглядит довольно скрытой и неудобной.
Как переключить сделку на другое направление
Можем переключиться в другую сторону на подробную страницу сделки.
Обратите внимание на предупреждение:
«Сделки в работе» переносятся в первый этап нового направления, выигранные – в этап «Сделка заключена», а несостоявшиеся – в этап «Сделка не заключена». Обратите внимание, что записи истории будут удалены для изменений этапов старого направления. Кроме того, пользовательские поля, участвовавшие в расчете данных для отчетов, будут собирать статистику заново, поскольку передача сделок будет восстановлена.
Возможность изменить направление сделки — отличная новость, и ниже подробное объяснение этой функции:
Странности
Странное автоматическое назначение источника
У нас на портале Битрикс24 почему-то Face-трекер автоматически выбирается в качестве источника новых лидов (Возможно, Битрикс хочет таким образом продвигать новую технологию).
Скрытый комментарий к лиду
Комментарий к лиду теперь скрыт во вкладке Дополнительно. Для его заполнения необходимо нажать Изменить в правом верхнем углу блока.
По нашей информации, команда Битрикс считает, что формирование лида — это быстрый и быстрый процесс, а все дополнительные описания (комментарии и т. д.) должны находиться в ленте правой части интерфейса. Поэтому приходится либо привыкать к этой особенности, либо эскалировать свое недовольство в службу поддержки.
Функция перетаскивания доступна только внутри одного блока
Попытка перетащить поле из одного блока в другое поле не удалась.
Мы выяснили, что перетаскивание между разными блоками в будущем будет полностью невозможно. А вот возможность переместить поле в другой блок будет разблокирована через «Выбрать поле». Перетаскивание полей останется способом изменить порядок полей в конкретном блоке.
Перетаскивание блока в правый столбец также не удалось. Правая колонка остается зарезервированной для фида.
Поле товаров в нижней части неактивно и неоднозначно
Поле Товары неактивно и с его помощью мы не смогли добавить товары в лид.
Поле Товар неактивно и с его помощью мы не смогли добавить товар в лид
Вы должны вернуться к началу карты и выбрать вкладку «Товары».
Как оказалось, блок в нижней части карточки CRM формировался как полный. Аналог этого блока мы видим в интернет-магазине Битрикс при оформлении нового заказа.
Многие пользователи были разочарованы невозможностью редактирования блока. Вероятно, будет доработана функция добавления товаров и их отображения в карточке.
Без защиты от случайного закрытия
Если вы случайно закроете лид, нажав на крестик или нажав клавишу esc, данные не сохранятся. И нет никакого предупреждения.
Представители Битрикс говорят, что знают о проблеме и рассматривают два решения: предупреждение о несохраненных данных или сохранение информации перед закрытием лида или сделки. Второе решение означает, что если пользователь снова нажмет «Добавить», он откроет форму с уже введенными данными.
Странная реализация редактирования
Нажмите Редактировать:
Сделка фактически открывается в режиме просмотра:
Еще раз, это выглядит как явный баг. Далее первая часть поля будет открыта для редактирования.
Однако основная модификация заключается в совмещении функций редактирования и просмотра на одном URL-адресе. Это важно для пакетных версий с улучшениями CRM.
Посмотрим на URL:
https://intervolgavirt.bitrix24.ru/crm/deal/ подробнее /26/
Значит отказались от разделения монтажа и показа, в деталях все так:
Еще одно временное, но неудобное решение — изменить, например, ответственный за сделку должен нажать «Изменить». Только после этого вы можете сменить ответственное лицо, поэтому мы считаем это чрезмерным действием.
Один блок редактируется, а второй доступен только для чтения.
Лента лидов (сделок)
Раньше лента сделок была универсальным хранилищем информации, куда можно было добавлять файлы или писать текст с помощью визуального редактора и ссылаться на сотрудников. Теперь вы можете ставить только текстовые комментарии без файлов и визуального редактора.
Что касается файлов, то их обещают восстановить. В качестве временного решения можно создать дополнительное поле File-type сделки. Но, похоже, визуального редактора мы больше не увидим. По словам представителей Битрикс сильно тормозит загрузку страницы (до 1 сек). Мы были бы признательны за быструю загрузку, но мы хотим вернуть ссылки, выделение текста (жирный, курсив) и списки.
Ниже несколько ошибок. Скорее всего, они будут исправлены в ближайшее время, так как часто выходят обновления Битрикс24.
Комментарий, добавленный к задаче, не отображается в сделке
Почти перед публикацией коллега написал статью в рабочий чат INTERVOLGA. Он остро спросил их, где комментарии к заданиям, связанным со сделкой.
Нам пришлось с этим смириться.
А на самом деле в ленте сделок отображалась задача, привязанная к элементу CRM.
Но комментарий к задаче туда не попадает.
Мы раздражены, так как это крайне неудобно, я думаю, они также исправят это в ближайших обновлениях.
Множественное дополнительное поле «Привязка сотрудника» не работает
Мы пытались выбрать сотрудника, но ничего не вышло. Похоже, новенькая карточка CRM не была знакома со старомодным окном выбора.
Не работает выбор направления в сделке
Поле «Направление» есть, но параметры не отображаются, и вы не можете ничего выбрать.
Новые полезные функции
СМС от сделки
Отправка СМС прямо из сделки или лида, сформированного давно. Более того, для клиентов с пакетными версиями Битрикс24 мы даже сделали эту доработку. Теперь он доступен для облачного Битрикс24.
Надо отдать должное Битриксу — регистрация в сервисе-партнере действительно быстрая. Доставка SMS заняла у меня меньше минуты, когда я тестировал ее.
Электронные письма от сделки
Битрикс реализовал удобный интерфейс для отправки писем со сделки. Ничто не переоценено, поскольку все, что вам нужно, это такой визуальный интерфейс, вложения, копии и скрытые копии включены.
Самое главное и хорошее то, что по статусу доставки письма можно проверить, прочитал ли клиент ваше письмо или нет.
Но есть тонкое отличие, когда ставится штамп «Прочитано», к сообщению автоматически добавляется невидимая картинка. Итак, если у пользователя отключены картинки (что является состоянием по умолчанию для некоторых почтовых клиентов и сервисов), то вы не увидите статус «Прочитано».
Однако это ограничения технологии, они не вызваны Битриксом.
Регулярные сделки
Чего ждали пользователи: Раньше обычные сделки совершались через бизнес-процессы, теперь в карточке сделки есть разделяющий пункт.
Я уверен, что эта функция станет популярной и будет развиваться.
«ФУНКЦИЯ ОЖИДАНИЯ»
В принципе, под этой категорией есть отличная функция, так как теперь вы можете легко установить себе напоминания о сделке. В частности, как показано ниже:
Проблема в том, что день назад я поставил такое напоминание о сделке, но ничего не произошло.
Я думаю, что это ошибка, которую можно быстро исправить. Но идея хорошая.
Перевод сделок с одного направления на другое
Еще одна возможность, которой нам раньше не хватало, это перенос сделки с одного направления на другое. Это открывает большие возможности для автоматизации. Например, у одного из наших клиентов из сферы кредитования для разных этапов работы используются разные направления сделки. Одно направление на первичное привлечение клиента, второе направление на работу с долгами, третье направление на судебную работу и т.д.Ранее было невозможно переключить транзакцию между направлениями. Нам пришлось придумать большие нагрузки по копированию информации.
Спасибо Битрикс за полезное новшество!
Как переключить транзакцию в другую сторону написано здесь.
Новая CRM-карта Битрикс24 — интересно, перспективно, сыро
Итак, какие впечатления у нас от новой CRM-карты? Если одно предложение:
Интересно, перспективно, сыро.
Есть много багов и странностей.