Инструкция по использованию вебвизора в интересах бизнеса

Что такое вебвизор и как его подключить?

Вебвизор в Яндекс.Метрике записывает действия посетителей на вашем сайте и показывает их вам в формате видео. Записи доступны за последние 2 недели. Проще говоря, вебвизор – это скрытая видеокамера, которая снимает экраны посетителей, когда они приходят к вам на сайт. Интересно? Чтобы понять, как это выглядит, можно поиграть в игру про вебвизор.

Просматривая записи вебвизора, владелец сайта узнает:

• что посетители делают на каждой странице сайта;
• по каким ссылкам переходят;
• как передвигают курсор;
• что выделяют в тексте;
• как скроллят;
• по каким элементам кликают;
• сколько времени тратят на просмотр отдельных страниц.

Следовательно, если посмотреть и проанализировать записи вебвизора, можно увидеть:

• проблемы с навигацией;
• ошибки юзабилити;
• проблемы с отображением сайта.

Чтобы записи посещений были доступны в Яндекс.Метрике, необходимо «включить» Вебвизор:

1. Переходим в настройки счетчика во вкладку «Код счетчика».
2. Включаем опцию «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм» и нажимаем ниже кнопку «Сохранить» (Карта скроллинга и Аналитика форм работают на основе данных Вебвизора)
3. Затем копируем обновленный код счетчика на все страницы сайта. Без замены кода работать не будет!

Примечание: По умолчанию вебвизор записывает только действия посетителей на странице, а не содержание самой страницы. В данном случае, при просмотре записей используется текущая версия страницы. Но страница, которую видел посетитель, может отличаться от той, которую видите вы, просматривая записи. Во-первых, на ней уже могли что-то поменять, во-вторых есть страницы с уникальным содержанием (например, корзины в интернет-магазинах).

Если есть необходимость, то лучше включить запись страниц в вебвизоре. Подробная инструкция здесь.

Возможности вебвизора 2.0

Весной 2017 Метрика анонсировала новый Вебвизор 2.0. Новый отличается от старого более точными записями посещений. Теперь вебвизор может записывать:

• Посещения с мобильных, с учетом поворотов экрана. Это самое ценное, так как мобильного трафика становится все больше и важно понимать, как посетители взаимодействуют с сайтом с мобильных устройств, что им удобно, а что вызывает сложности.

  

• Контент, обновляемый без перезагрузки страницы. Например, подгрузка «ленты» новостей, товаров.
• Контент со сторонних сервисов. Например, онлайн-консультанты, рекламные блоки.

Примечание: Чтобы перейти на новый Вебвизор, нужно будет включить переключатель и снова обновить код счетчика.

Уведомление о новом вебвизоре выглядит так:

На вкладке Вебвизор в настройках счетчика будет переключатель на новую версию:

Анализ записей Вебвизора

Вебвизор несет в себе большую пользу для бизнеса, но его нужно правильно использовать.

Не имеет смысла смотреть все записи подряд. Во-первых, записей может быть слишком много, и вы чисто физически не сможете посмотреть все. Во-вторых, записи, как и любые данные для анализа, желательно сначала сегментировать. Сегментация позволит анализировать только тот трафик, который интересен бизнесу в данный момент.

Как и в других отчетах Яндекс Метрики, в Вебвизоре также есть сегментация и фильтрация в колонках – значок «воронки»:

Отображение нужных столбцов можно настроить по клику на кнопку «Столбцы»:

Сегмент может быть как узким, так и довольно широким. Примеры наиболее ценных и популярных сегментаций в вебвизоре:

Эти сегменты довольно общие. Если нужны более конкретные данные, то нужно настраивать сегменты самостоятельно, а не использовать готовые.

Настраиваемая сегментация

• По источникам трафика

  

  Пример: выбрав «последний источник», либо «последний значимый источник» (модели атрибуции) можем конкретизировать, например, рекламную систему и нажать «Применить»:

  

  Будут показаны только записи посещений с Директа.

  Пример: выбрав сегмент «группа соц.сети» и уточнив адрес сообщества, увидим записи посещений сайта из этого сообщества:

  

• По характеристикам аудитории

  Пример: можно выделить сегмент – записи посещений только женщин или только мужчин нужного возраста.

  

• По поведению

  Самые полезные сегменты связаны с целями: достижение цели (конверсия) и достижение шага цели (незавершенные конверсии).

  

  Когда нужен конкретный сегмент, нужно «походить» по настройкам, их великое множество.

После сегментации можно приступать к просмотру записей. Тут есть несколько правил:

• Смотреть записи с разной активностью (высокой, средней и низкой).

  Активность – это показатель того, насколько активно посетитель ходил по страницам сайта, кликал на разные элементы.

• Смотреть записи с разным временем на сайте.

  Чем больше времени посетитель провел на сайте, тем он был более заинтересован.

  Если посетитель провел на сайте слишком мало времени, то возможно, ему что-то помешало, например, всплывающее окно на весь экран. В вебвизоре вы это увидите.

• Смотреть записи достигших цели и не достигших.

  

  По достигшим цели смотрим, как они это сделали и что можно улучшить.

  По не достигшим смотрим, что помешало им достигнуть цели и как это исправить.

Нужна помощь в анализе данных Вебвизора?

Не можете настроить нужный сегмент данных? Не видите проблем в вебвизоре, а конверсии нет – пишите. Мы проводим анализ данных Вебвизора, находим неочевидные проблемы с юзабилити.

более подробные записи и улучшенный плеер — Блог Яндекс.Метрики

18 октября 2018, 12:22

Чтобы Вебвизор 2.0 ещё точнее отражал взаимодействие посетителей с сайтом, мы добавили в него новые функции. Сами записи стали более детальными, а в плеере появились новые удобные элементы, которые помогут быстрее находить интересные события в визите. Обо всех нововведениях — по порядку.

 

Запись переключений между вкладками

Раньше запись визита разрывалась, если посетитель открывал ссылку в новой вкладке. Теперь Вебвизор 2.0 фиксирует, как посетители переключаются между вкладками, в которых они открывали ссылки на вашем сайте — как на десктопе, так и на мобильных. Открытые в разных вкладках ссылки будут показаны в верхней части плеера:
 

 

Более наглядные записи «мобильных» визитов

Теперь к записям визитов с мобильных добавляется изображение смартфона или планшета. Контуры устройств на Android и iOS отличаются, чтобы вам не нужно было лишний раз всматриваться в техническую информацию о визите.

А если во время визита посетитель вводил какой-либо текст, в записи будет показана экранная клавиатура в вертикальной или горизонтальной ориентации. Это поможет оценить, какой контент был в видимой области экрана, а какой оказался скрыт.

 

Плеер с «подсказками»

Если нужно найти причину проблемы на сайте или выявить интересную закономерность в поведении посетителей, иногда приходится отсмотреть множество записей. Чтобы упростить эту задачу, мы постарались сделать плеер более информативным:

— Больше не нужно вручную перематывать отрывки записи, во время которых посетитель бездействовал. Теперь вместо «пустого» отрывка будет показана метка «бездействие» и время, в течение которого посетитель никак не взаимодействовал с сайтом.

— Интенсивность взаимодействия с сайтом теперь отражается на более наглядном графике — теперь вы легко найдёте моменты с максимальной активностью. А специальные метки помогут сразу перемотать запись к нужному типу действия: достижению цели, вызову экранной клавиатуры, переходу по ссылке.

 

Что в планах

Мы продолжаем дорабатывать Вебвизор 2.0 перед тем, как сделать эту версию основной. Ускорять разработку нам помогают ваши отзывы — так мы быстрее находим и исправляем недочёты и находим идеи для новых полезных опций. Поделитесь вашими замечаниями в комментариях или в нашем чате в Telegram!

«звёздочки» вместо содержимого конфиденциальных полей — Блог Яндекс.Метрики

22 марта 2018, 15:13

Вебвизор фиксирует действия посетителей во всех подробностях, чтобы владельцам сайтов было проще находить недочёты в дизайне и делать свой ресурс более удобным и полезным. Однако это не должно нарушать конфиденциальность посетителей сайта — поэтому мы решили скорректировать логику работы Вебвизора: скоро данные в полях, которые могут содержать имя, фамилию, телефон, e-mail или платёжную информацию, будут автоматически заменяться на «звёздочки».

Обновлено: изменение вступило в силу.

Ниже мы постарались ответить на возможные вопросы об этом изменении — если вы хотите задать свой, просто оставьте комментарий или напишите в наш чат в Телеграме. Обязательно поможем во всём разобраться!

Зачем заменять данные на «звёздочки», если я как владелец сайта и так получу эту информацию, когда посетитель отправит заказ?

Это изменение как раз призвано защитить интересы тех посетителей, которые так и не отправили заказ — а значит, не соглашались на передачу своих данных владельцу сайта.

Как вы будете определять «конфиденциальность» содержимого полей?

Система будет ориентироваться только на название поля и на формат данных. А что именно посетители вводят в поля форм, Метрика анализировать не будет.

Это будет работать для обеих версий Вебвизора?

Да.

Что будет со старыми записями?

На них новая логика работы с конфиденциальными полями никак не повлияет.

А если некоторые поля на моём сайте будут ошибочно распознаваться как конфиденциальные?

В этом случае просто отметьте такие поля css-классом ym-record-keys. Не злоупотребляйте этой возможностью: получая доступ к конфиденциальным данным посетителей, которые не давали согласия на их передачу — например, заполнили форму, но так и не нажали на кнопку подтверждения («Отправить данные», «Сформировать заказ» и пр.) — вы можете нарушать закон.

Как это будет работать с переключателем «Записывать все поля»?

По умолчанию новый переключатель находится в положении «Включено» — Вебвизор будет записывать все поля, кроме тех, которые отмечены типом password. При этом содержимое полей, которые могут содержать конфиденциальные данные, будет автоматически заменяться на «звездочки». Если переключатель стоит в положении «выключено», то фиксироваться будет контент только тех полей, которые отмечены css-классом ym-record-keys.

Когда содержимое конфиденциальных полей начнёт заменяться на «звёздочки»?

Изменение вступит в силу в ближайшие недели

Обновлено: изменение вступило в силу.

Как пользоваться инструментом Вебвизор от Яндекс.Метрики? · Блог Системы PromoPult

Вебвизор — это бесплатный инструмент аналитики, доступный в рамках Яндекс.Метрики. Он записывает действия пользователей на страницах сайта — от начала посещения до его завершения. Полученная информация полезна для оптимизации юзабилити, тестирования новых элементов и отслеживания реакции на них посетителей, выявления ошибок в верстке и дизайне, определения наиболее интересного контента.

Возможности Вебвизора

После того как посетитель открывает страницу сайта, он начинает ее изучать. Вебвизор дает возможность взглянуть на сайт «глазами посетителя» — увидеть, как он перемещался по странице, что его привлекло, на каких элементах он задержался, а какие быстро прокрутил.

В Вебвизоре доступны следующие данные:

• перемещение курсора пользователя;
• клики мышкой по разным элементам и частям страницы;
• интенсивность прокрутки (скроллинга) страниц;
• нажатие клавиш клавиатуры и заполнение форм;
• выделение и копирование текста;
• последовательность перехода между страницами сайта;
• информация о трафике (источник перехода, время на сайте, страна, браузер, ОС, длительность сессий, количество просмотренных страниц и проч.).

Вебвизор сохраняет записи за последние 15 дней и записывает до 150 тысяч посещений в день. Анализ данных дает возможность внести коррективы в навигацию сайта, юзабилити, выгодно расположить товарные позиции, рекламу, формы и прочие элементы.

Установка и настройка Вебвизора

По умолчанию информация в Вебвизоре не записывается. Для этого необходимо модифицировать код счетчика Яндекс.Метрики. Если у вас код уже установлен, заходим в раздел Метрики «Настройка» / «Код счетчика» и устанавливаем галочку напротив «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм». Обязательно нажимаем «Сохранить», копируем полученный код счетчика и добавляем его на сайт вместо имеющегося кода. Теперь данные о поведении пользователей будут записываться.

Если у вас счетчик Метрики еще не установлен, необходимо проделать аналогичные действия, но на этапе регистрации сайта в Метрике и получения кода счетчика.

Обычно Вебвизор используют без специальных настроек. Но в некоторых случаях они могут потребоваться. Переходим в раздел «Настройка» / «Вебвизор». Здесь вы можете выбрать, как будет записываться содержимое страниц (из браузера или с сайта).

По умолчанию эта опция отключена (Вебвизор записывает действия пользователей, но не содержимое страниц). Если у вас интернет-магазин или портал, который часто обновляется, стоит включить запись содержимого (для начала можно «Из браузера», а если отображение страниц будет некорректным, включите опцию «Отдельным запросом»).

В настройках можно выбрать, как будут загружаться страницы в плеер: от вашего имени или от имени анонимного пользователя. Обычно выбирается второй вариант. Опция «От вашего имени» устанавливается, если у вас форум или сайт с защитой от показов в iframe.

Для правильной работы Вебвизора должны соблюдаться следующие условия:

1. Кодировка сайта — UTF-8.
2. Если на сайте установлена защита от показов в iframe, следует изменить настройки сервера, добавив исключение для домена webvisor.com и его поддоменов, а также для домена вашего сайта. Делается это с помощью регулярного выражения («вашдомен» — имя вашего домена, «ru» — ваша доменная зона): ^https?:\/\/([^\/]+\.)?(вашдомен\.ru|webvisor\.com)\/
3. Если вы будете записывать содержимое страниц, то объем кода каждой страницы должен быть менее 185 Кб.

Как работать с Вебвизором?

Записанные данные доступны в разделе «Вебвизор» Яндекс.Метрики. Посещения располагаются в хронологическом порядке по убыванию. Таблицу данных можно настроить, добавив или удалив столбцы.

По умолчанию доступны такие данные:

• Источник перехода.
• Страна.
• ОС.
• Браузер.
• Дата и время посещения.
• Активность.
• Время, проведенное на сайте.
• Количество просмотренных страниц.
• Ключевая фраза (идентифицируется преимущественно для переходов из Яндекса).
• Номер визита (1 — для уникальных пользователей, 2 и более — для повторных посещений).

Если нажать на «+» в начале строки, то появится подробная информация о просмотренных страницах и активности на каждой из них:

Для того чтобы запустить просмотр действий пользователя, необходимо выбрать посещение и нажать на соответствующую кнопку. В новом окне откроется плеер, в котором и будет воспроизводится запись. Ролик можно приостановить, запустить с начала, перемотать вперед или назад.

Анализировать каждое посещение по отдельности нет смысла. Следует разбить целевую аудиторию на сегменты (по демографическим признакам, источнику трафика, поисковым запросам и прочим факторам в зависимости от поставленной цели). В рамках полученных фокус-групп анализ действий посетителей будет более эффективным.

Рекомендуем особое внимание уделить поведению пользователей на конверсионных страницах (на которых они принимают решение купить товар, скачать программу, оставить заявку и т. п.). Прежде всего, это посадочные страницы, товарные страницы, страницы оформления заказа и оплаты, корзина. Обратите внимание на то, как клиенты оформляют покупку — так вы сможете определить «узкие места», этапы, на которых посетители прерывают активность.

Распространенные вопросы и опасения по поводу Вебвизора

1. — Могут ли вебмастера видеть вводимые пользователями пароли?
   Нет. Вебвизор не видит то, что вводится в поле с типом password.

2. — Влияет ли Вебвизор на скорость работы сайта?
   Нет. Все действия записываются уже после того, как страница загрузилась.

3. — Влияет ли Вебвизор на количество трафика на стороне пользователя?
   Трафик немного возрастает, но не более чем на 4 Кб за одну загрузку. Это ничтожно мало по сравнению с объемом страницы (при объеме страницы 200 Кб это не более 2 %).

4. — Почему в отчете «Вебвизор» нет данных о поле, возрасте и других социально-демографических параметрах?
   Для сохранения конфиденциальности посетителей Яндекс.Метрика не раскрывает подобные данные, если в выборке менее 10 посетителей.

5. — Есть ли альтернативы Вебвизору?
   Да, и их немало. Все инструменты можно разделить на группы:

   • Онлайн-сервисы (MouseStats, Smartlook, ClickMeter, SessionCam, LogRocket и др.).
   • Плагины для WordPress и других CMS (Ptengine, Inspectlet, Heatmap).
   • Тепловые карты (ScreenLab, gaHeatmaps, Sumo).

В отличие от Вебвизора, подобные инструменты платные и не имеют русскоязычного интерфейса. Однако бесплатного базового функционала может быть достаточно для небольших сайтов.

Заключение

Вебвизор — это полезный и простой в обращении инструмент от Яндекс.Метрики для изучения поведения посетителей вашего сайта. Его стоит использовать каждому владельцу ресурса — собранная информация поможет правильно доработать юзабилити и повысить конверсию на сайте. Если вам нужна помощь с настройкой Метрики и Вебвизора, наш «Персональный менеджер» поможем вам в этом и многом другом, для успешного интернет-продвижения и привлечения трафика на сайт.

что это такое и как пользоваться

Поговорим сегодня о бесплатном мощном инструменте в Яндекс. Метрике – Вебвизоре. Если предприниматель недоволен своим проектом и хочет улучшить показатели сайта, использование Вебвизора – то, что нужно.

Иногда целостная картинка сайта представлена достаточно безоблачной и все, вроде бы, правильно настроено, и посещаемость неплохая, но лучшего результата почему-то нет. В этом случае на помощь приходят инструменты Яндекс. Метрики, в том числе Вебвизор. Техническая сторона любого интернет-проекта, как создание и обслуживание сайта в Иваново требует использования только эффективных инструментов и исключительно работу профессионалов, об этом всегда необходимо помнить.

Работа Вебвизора заключается в качественном анализе поведенческих факторов посетителей сайта. Новый уровень технических возможностей позволяет фиксировать и в видеоформате воспроизводить действия аудитории сайта, вплоть до пошаговых кликов на каждой странице. Именно анализ поведенческих факторов способен повысить конверсию сайта, а также обнаружить недочеты в навигации, логике и юзабилити.

Данные, которые собирает Вебвизор о сайте, играют огромную роль и позволяют многое увидеть и понять. Используя, комплексное продвижение услуг на рынке, каждый предприниматель со временем понимает, что без инструментов Яндекс. Метрики ему не обойтись и воспользовавшись ими, повышает продажи и улучшает свой бизнес.

Вебвизор открывает глаза на детали, связанные с аудиторией ресурса: позволяет увидеть, как и в каких целях используют сайт, какие действия в нем выполняют. При высоком росте посещаемости смысла нет детально изучать каждое, а правильнее будет создать фокус-группы аудитории и проводить анализ поведенческих факторов посетителей с точки зрения внутренних составляющих каждой группы. Для этого Вебвизор содержит все необходимые источники:

• Полный отчет по каждому посещению: трафик, реклама, время нахождение, интервал с последнего посещения.
• Удобная и эффективная фильтрация, которая делит посещения на отдельные сегменты по разным параметрам.
• Действенный инструмент по установке целей, который помогает отделить общий поток посещений от посещений с произошедшей в них конверсией.

У пользователей, которые впервые сталкиваются с Вебвизором возникает вопрос, что именно анализировать. В первую очередь, нужно отследить, какое поведение у аудитории на ключевых страницах. К ключевым страницам следует относить те страницы, на которых совершаются основные действия и принимаются важные решения. К ним относятся страница регистрации, входа, поиска товаров или услуг по параметрам, страница каталога продукции и характеристик, корзины, страницы оформления и покупки (оплаты).

Прозрачность навигации при оформлении покупки и этап регистрации, на котором ваш ресурс теряет аудиторию, тоже можно отследить с помощью Вебвизора. В целом, что такое Яндекс Метрика и как с ней работать, наверняка, вы уже знаете, но хотелось бы добавить, что все компоненты этого сервиса представляют мощную цепь эффективных инструментов, которые прекрасно справятся с любыми задачи, касающимися продвижения, раскрутки и успешности вашего сайта.

Дополнительные преимущества Вебвизора в том, что можно в записи посмотреть действия аудитории. Благодаря этому можно охватить большую часть информации о посетителях сайта, отследить каждый их шаг: что смотрели, что вызвало сложности, что изучали длительное время, а что пролистали быстро или не смотрели вовсе. Также с помощью настройки фильтров можно выделить тех пользователей, кто перешел на целевую страницу, но не отправил заявку или не заполнил форму и прийти к пониманию того, нет ли ряда закономерностей в их действиях.

Вебвизор в Яндекс Метрике: как установить, настроить и войти

Новые пользователи Яндекс. Метрики задаются вопросом, как правильно установить, настроить и выполнить вход в Вебвизор. Важно знать, что этот сервис работает неотрывно от Яндекс. Метрики и не подключается отдельно. Помощью для вас может послужить наша статья о том, как войти в личный кабинет Яндекс Метрики и что нужно для регистрации.

Для подключения Вебвизора необходимо:

Вебвизор Яндекса: что это такое и как его установить

На этом установка завершается. Стоит сказать, что информация о посещаемости поступает через 10-15 минут, после того, как пользователь выполнил вход. А действия пользователя будут записаны лишь только после того, как он покинет ресурс. Все данные Вебвизора имеют срок хранения, который составляет 2 недели.

Вебвизор Яндекс Метрика: как пользоваться

Если вы установили Вебвизор, но еще не знаете, как им пользоваться и как работать с данными, это не проблема и очень быстро весь процесс станет вам понятен. После того как все узнали, что такое хайп в молодежном сленге простыми словами, пользователям буквально открыли глаза и они стали понимать не только его значение, но и роль в продвижении продукта. Теперь многие, сталкиваясь с Вебвизором, да и с Яндекс. Метрикой в целом, испытывают от незнания такие же смешанные чувства, которые совсем недавно вызывал хайп.

Очень удобно, что в Вебвизоре все данные структурированы и поделены на группы по каждому посетителю. Для начала работы с сервисом зайдите в Яндекс. Метрику и кликните на нужный сайт. Увидите на экране с левой стороны заветную вкладку «Вебвизор», нажмите на нее и перед вами откроется, в виде таблицы, весь список записанных посещений. Вам также станет доступна информация, содержащая данные о просмотрах, активности, количестве посещений одним пользователем, а также более личные данные представленные информацией о его ОС, браузере и регионе.

Чтобы воспроизвести запись посещений, достаточно всего лишь нажать Play напротив любого пункта. Так вы ознакомитесь с шагами, которые совершал посетитель на вашем сайте. Удобство данного сервиса тоже заслуживает внимания, ведь те записи, которые вы успели посмотреть, приобретают прозрачный фон, чтобы вы с легкостью могли понять, что вы уже просмотрели, а с чем еще предстоит ознакомиться.

Вебвизор Яндекс. Метрика: активность

На одном из шагов установки вы увидите данные с заголовком «Активность». Кликнув по шапке данных, вы сможете отсортировать все посещения в порядке активности (вверху будут самые активные, ниже – менее активные). Эта функция позволит следить за наиболее ценной активностью, хотя лучше всего, несомненно, обращать внимание и просматривать весь список информации по всем посещениям (например, по самым длительным).

Дальнейшая практическая работа остается только на плечах предпринимателя и, непосредственно, анализ с помощью сервиса Вебвизор вам придется выполнить самостоятельно. Все на самом деле более чем просто и вам нужно будет всего лишь по очереди кликать на кнопку PLAY, напротив каждого посещения, начиная с самого активного и заканчивая менее активными.

В завершении статьи, хочется сказать, что создать крупный проект или любой ресурс, обратившись за помощью к лучшим специалистам – правильное решение, но еще более правильным будет работа с проверенным и качественным инструментом — Вебвизор. Он поможет в разы увеличить показатели посещаемости и продаж, удовлетворить запросы потенциальной аудитории и принести сайту популярность.

Что такое вебвизор системы Яндекс Метрика и как им пользоваться?

Одной из самых главных возможностей, которая мне больше всего нравится в системе Яндекc Метрика является возможность использование такого инструмента как вебвизор.

Давайте поговорим, что это такое и как работать с этим инструментом.

Вебвизор — это видеозапись действий пользователей на вашем сайте. Выглядит это вот так:

Привычное окно с кнопкой «Воспроизвести» и мы видим прямо в окне браузера, как пользователь:

Двигает курсором мыши;

Кликает по каким-либо элементам сайта;

Прокручивает страницу;

Нажимает те или иные клавиши на клавиатуре;

Переходит на другое окно или вкладку в браузере.

Давайте посмотрим, как вы можете запустить этот инструмент через меню системы Яндекс Метрики.

Заходим в главное меню «Вебвизор».

Откроется окно, в котором вы можете видеть посещения вашего сайта и данные этих посещений, которые были записаны на вебвизор.

Теперь, чтобы запустилось окно вебвизора, и вы могли посмотреть, как вел себя пользователь во время этого посещения, кликните по иконке «Воспроизвести», которая находится в левой части строки с данными посещения.

Перед вами откроется окно, в котором можно будет посмотреть все вышеописанные действия пользователя на странице.

Кроме того, что в вебвизоре можно посмотреть на действия пользователей, сам по себе отчет вебвизора со списком всех посещений тоже очень полезен.

Он хорош тем, что вы можете видеть все посещения в наглядном виде.

Обратите внимание на цифры справа. Это означает, что во время посещения была выполнена цель, которую вы задавали в настройках.

Нажав на иконку [+] (слева) вы можете видеть на какую конкретно страницу вашего сайта был выполнен переход и с какого места и увидеть всю историю переходов пользователя.

Огромное преимущество отчетов вебвизора в том, что данные в нем обновляются в течении 5-15 минут. В течении дня вы можете несколько раз заходить в этот отчет и наблюдать, кто и когда посещал ваш сайт и какие цели были выполнены.

Нужно также понимать, чт вебвизор не увеличивает нагрузку на ваш сайт. Многие боятся этого и не используют этот инструмент. На самом деле основная нагрузка ложиться на трафик пользователя, но совсем незначительно.

Есть, правда, у вебвизора ограничение: видеозаписи хранятся 14 дней и есть ограничение по кличеству этих записей, но со временем, это ограничение снимается, например, на момент написания этой статьи количество допустимых записей было около 120 000 в сутки. Думаю, что для большинства сайтов это очень даже достаточно.

Надеюсь, что теперь вам стало более менее понятно, что такое вебвизор и для чего это нужно. Используйте его на практике, это очень полезно и позволяет значительно улучшить результаты и выполнение целей на вашем сайте.

Можно ли доверять Вебвизору от Яндекса? / Habr

Приветствую всех хабражителей!
В этом посте я хочу рассказать, почему в некоторых случаях не стоит доверять информации, которую можно получить просматривая сеансы записей действий посетителя в Вебвизоре от Яндекс.Метрики.

Под катом коротко о технологии, описание проблематики, переписка с технической поддержкой Яндекса и личные выводы.

Технология Вебвизор в Яндекс.Метрике

Официальная информация с сайта Яндекса:
Вебвизор записывает действия посетителей вашего сайта и позволяет вам просматривать их в режиме «живого видео».
Воспользовавшись плеером, вы увидите точное повторение всех действий посетителя на сайте, как если бы смотрели в его монитор:
— движения мыши;
— клики;
— прокрутка страницы;
— нажатия на клавиши и заполнение форм;
— выделение и копирование текста.

Что из этого следует.
Пользователь переходит к вам на сайт, смотрит страницы, выделяет текст, заполняет формы обратной связи, кликает на ссылки. В тоже время, технология Вебвизор записывает все эти действия (прим.: конечно, если страницы доступны для счетчика Яндекса, и счетчик установлен на сайте). После записи, то есть в течении часа-двух, после посещения, вы уже можете зайти в аккаунт Яндекс.Метрики, далее раздел «Поведение», пункт «Вебвизор» и просмотреть, что делал конкретный посетитель на сайте. Технология дает достаточно большие возможности к анализу действий посетителя и оптимизации страниц сайта под некоторые наблюдаемые привычки посетителя и так далее. Как результат: плацдарм для аналитической работы и оптимизации сайта.

Проблематика

Цитата: «Воспользовавшись плеером, вы увидите точное повторение всех действий посетителя на сайте, как если бы смотрели в его монитор». Однако это не совсем так. Вы увидите воспроизведение записи только действий посетителя, но не страницы сайта, на которой он находился в момент сохранения сеанса Вебвизором. Сама страница загружается в режиме реального времени с вашими куками на сайте сеанса.

Пример ошибочного воспроизведения

Есть интернет-магазин со страницей оформления заказа (форма + состав заказа). На страницу оформления можно попасть только если в корзине (читай куках) есть хотя бы один товар, в остальных случаях происходит редирект на главную.

Владелец интернет-магазина (далее владелец) решил просмотреть сеансы посетителей на странице оформления заказа. Он выбирает из списка сеансов нужный и запускает просмотр с момента, когда посетитель попал на сайт. Посетитель просмотрел несколько страниц, затем добавил Товар №1 в корзину и перешел на страницу оформления заказа, на которой увидел форму для заполнения контактной информации и состав заказа (Товар №1). Владелец же увидит главную страницу, так как в его корзине (читай куках владельца) на сайте пусто. Либо увидит свой состав заказа (то есть не Товар №1).

Переписка с технической поддержкой Яндекса

Содержание письма, которое я отправил в Яндекс:
«Интересует следующий вопрос с работой (настройкой?) Вебвизора. Как я могу отслеживать действия, которые пользователь производил с теми данными, которые были отображены ему в момент совершения действий. На текущий момент при просмотре сеанса вебвизор отображает только перемещения мыши, клики, прокрутку, нажатие клавиш, страницу на которой производились действия. Однако сама страница загружается в „режиме реального времени“ (такое впечатление, что аналог iframe), соответственно загружает мои cookie, мои данные и так далее, и, как следствие, не отображает ту страницу, которую реально видел посетитель в момент записи сеанса веб-визором.»

Ответ технической поддержки:
«На данный момент такая возможность отсутствует — вебвизор записывает только действия пользователя и показывает страницы в таком виде, в каком их увидел бы посетитель, зашедший на сайт с компьютера, с которого просматривается запись. Он не запоминает, что именно увидел на странице каждый посетитель, если разные посетители видят на странице разное.

Вебвизор планируется доработать, поэтому возможно, что в дальнейшем будет
возможно отображать действия пользователей, следите за новостями.»

Итоги

Вебвизором можно пользоваться только для просмотра полустатических страниц (или полностью статических) и не позднее, чем за последнюю неделю. Не стоит забывать, что если сегодня на сайт был добавлен новый элемент, то просматривая вчерашние сеансы, новый блок будет виден в записи плеера Вебвизора.