Что делать, если найдены проблемы на сайте

Яндекс Вебмастер ежедневно проверяет ваш сайт. Найденные ошибки отображаются на странице Диагностика → Диагностика сайта. Вы можете подписаться на уведомления об обнаружении ошибок.

Шаг 1. Исправьте выявленные ошибки

Выберите категорию обнаруженной проблемы и следуйте инструкциям:

Категория	Описание	Примечание
Фатальные	Проверяется соединение с сервером, доступность сайта для индексирования, безопасность и соблюдение правил Яндекса.	Могут вести к исключению отдельных страниц или всего сайта из результатов поиска. Рекомендуем отслеживать и исправлять их в кратчайшие сроки.
Критичные	Проверяется наличие и корректность SSL-сертификата, количество неработающих внутренних ссылок и время ответа сервера.
Возможные проблемы	Проверяется корректность файлов Sitemap и robots.txt, включение обхода страниц со счетчиком Яндекс Метрики, настройки отображения несуществующих файлов, количество страниц-дублей, наличие редиректов, раздражающей рекламы и пр.	Могут влиять на качество и скорость индексирования страниц сайта.
Рекомендации	Как правило, касаются улучшения представления сайта в результатах поиска.	Позволяют улучшить представление сайта в результатах поиска.

Шаг 2. Дождитесь перепроверки сайта

Робот Яндекса узнает об обновлениях на сайте при очередном посещении. Чтобы это произошло быстрее:

1. Отправьте на переобход страницы с внесенными изменениями. Робот обойдет страницу в течение двух недель.

2. Убедитесь, что робот обошел страницу — проверьте статус URL.

3. На странице Диагностика → Диагностика сайта проверьте, отображается ли проблема, которую вы устранили. Если да, нажмите кнопку Проверить.

Если Вебмастер не обнаружит проблему повторно, то сообщение о ней пропадет.

Если вы уверены, что исправили ошибку, но сообщение о ней все еще отображается в Вебмастере, подождите. В этом случае само отображение ошибки не влияет на индексирование вашего сайта.

Чтобы ваш вопрос быстрее попал к нужному специалисту, уточните тему:

Не удалось подключиться к серверу из-за ошибки DNSСайт закрыт для индексирования в файле robots.txt

Если вы следовали рекомендациям и сайт доступен для робота, но ошибка продолжает отображаться в Вебмастере, заполните форму:

Если вы следовали рекомендациям, но ошибка продолжает отображаться в Вебмастере, заполните форму:

Некорректная настройка SSL-сертификатаНайдены страницы-дубли с GET-параметрамиДругая критичная проблема

Если вы следовали рекомендациям, но ошибка продолжает отображаться в Вебмастере, заполните форму:

Если вы недавно добавили директивы в Clean-param, запретили дубли для обхода в robots. txt или разместили атрибут rel=»canonical», может потребоваться несколько дней, чтобы эти изменения были учтены в Диагностике Вебмастера и уведомление перестало отображаться.

Если спустя время ошибка продолжает отображаться в Вебмастере, заполните форму:

Не найден файл robots.txtНет используемых роботом файлов SitemapОбнаружены ошибки в файлах SitemapФайл favicon недоступен для роботаДругой вопрос о возможных проблемах

Посмотрите рекомендации. Если файл доступен для робота и загружается в Вебмастере, но проблема продолжает отображаться, заполните форму:

Посмотрите рекомендации выше. Если файл добавлен больше 2 недель назад, но сообщение не пропадает, заполните форму:

Посмотрите рекомендации выше. Если ошибок в файле нет, но сообщение продолжает отображаться, заполните форму:

Посмотрите рекомендации выше. Если ответ сервера соответствует 200 ОК и значение параметра type соответствует формату файла, но сообщение продолжает отображаться, заполните форму:

Не задана региональная принадлежность сайтаСайт не зарегистрирован в Яндекс БизнесеФайл favicon не найденСайт не оптимизирован для мобильных устройств

Подробную информацию о присвоении региональности см. в разделе Региональность.

Сообщение пропадет, когда робот Яндекса загрузит фавиконку, и она начнет отображаться в результатах поиска.

Фавиконка размещена на сайте правильно, но не отображается в поискеФавиконка появилась в результатах поиска, но рекомендация в Яндекс Вебмастере не пропадает

В этом случае проверьте, посетил ли робот ваш сайт, и отредактируйте фавиконку. Подробно см. в разделе Фавиконка.

Посмотрите рекомендации выше. Если у вас остались вопросы по оптимизации сайта для мобильных устройств, заполните форму:

Пожалуйста, опишите обнаруженную ошибку в форме ниже. Нам будет полезна информация, которая поможет воспроизвести ее. Например, описание действий, которые приводят к возникновению ошибки, и ее скриншот.

Поддержка Яндекс Вебмастер не работает

Привет, Друзья! С вами как всегда Кузнецов Анатолий и сегодня у меня назрел вопрос. Тема этого вопроса — поддержка Яндекс Вебмастер, а если еще точнее, то почему служба поддержки яндекс вебмастер не отвечает нормально и понятно на вопросы своих пользователей. Для чего нужна такая поддержка, которая за 2 года общения не дала ни одного внятного ответа на мои вопросы??? Давайте попробуем разобраться в этом!

Служба поддержки Яндекс Вебмастер

Оглавление статьи

• 1 Служба поддержки Яндекс Вебмастер
• 2 Мои письма в техническую поддержку Яндекс Вебмастер
• 3 Стандартный ответ-отписка Яндекс Вебмастер
• 4 Зачем нужна техническая поддержка Яндекс Вебмастер если она не работает?
• 5 Но реклама Яндекс Директ тоже не работает нормально
• 6 Итоги и выводы
• 7 Вместо заключения
• 8 SEO продвижение сайта по России:

Уверен, что я не один такой недовольный пользователь сервисов Яндекса, у которого не получилось выстроить нормальный и деловой диалог с сервисом Яндекс Вебмастер и его службой асессоров. Теперь по существу.

Мои письма в техническую поддержку Яндекс Вебмастер

В течении нескольких лет я плотно переписываюсь с технической поддержкой Яндекс Вебмастер по всем возникающим вопросам. Таких вопросов относительно современного ранжирования накопилось у SEO оптимизаторов очень много и у меня тоже. Алгоритмы Яндекса ведут себя реально неадекватно последний год и это подтверждают многие крупные SEO агентства.

Но ладно алгоритмы, так еще и техническая поддержка не отвечает нормально ни на один вопрос. Какой бы вопрос вы не задавали, вам придет стандартный, заранее подготовленный автоматический ответ от роботов Яндекса с подписью «Платон Щукин». Вот один из таких ответов на мой запрос по ранжированию сайта.

Стандартный ответ-отписка Яндекс Вебмастер

И такого плана ответы на все запросы, какие бы я не задавал в течении года. Ни одного четкого ответа на прямо поставленный вопрос я не получил. Да и скорее всего никто не получил. Я уверен, что я такой не один. Но тогда возникает следующий вопрос — зачем нужна техническая поддержка Яндекс Вебмастер???? Опять же, пытаюсь догадаться сам!

Зачем нужна техническая поддержка Яндекс Вебмастер если она не работает?

Это риторический вопрос. Но я постараюсь предположить зачем. Главная цель любого бизнеса — это получение прибыли. А какой главный источник получения прибыли у Яндекса? Правильно, реклама!!! Так вот, основная задача Яндекса не на письма в Вебмастере отвечать, а максимально забить свои закрома в Директе.

Для пополнения своих прохудившихся в реальных обстоятельствах счетов, Яндекс лихорадочно пытается затащить всех пользователей в контекстную рекламу. Причем делает это всеми возможными путями.

Главная задача — понижение позиций бизнесов в органической (естественной) выдаче Яндекс. Если позиций у сайтов в органике не будет, то владельцы сами по себе побегут платить за рекламу в Яндекс Директ. Эта умозаключение исключительно мои буйные фантазии на основе определенного опыта сотрудничества с сервисами Яндекс. Ну а как по другому заставить бизнесменов самостоятельно нести дань в казну Яндекса? Отличный же план, который до последнего времени хорошо работал!

Но реклама Яндекс Директ тоже не работает нормально

Я понимаю если бы Яндекс заманивал в свои рекламные сети сайты и давал для их владельцев результат. Но нет. И тут облом. Яндекс Директ сегодня — это просто выкидывание денег на ветер. Бюджет сливается, а звонков ноль!!! И чем крупнее город, тем больше сливается бюджет. Эффективность Яндекс Директ сегодня приближается к нулевой отметке. Это также подтверждают миллионы клиентов Яндекса на всех форумах и отзовиках.

Работники Яндекса это конечно же видят и понимают. Именно поэтому придумывают все новые инструменты по опустошению карманов своих клиентов. Одним из таких новых инструментов Яндекса является Яндекс Бизнес. Это совершенно новый сервис, который максимально упрощен и автоматизирован. Теперь нужно просто закинуть «мешок баблища» в Яндекс, и он сам все настроит автоматически и покажет рекламу там, где нужно. Ничего не надо больше делать, только плати и ни о чем не думай.

Я решил попробовать. А вдруг случится чудо и Яндекс действительно повернется лицом к бизнесу?! Подробный эксперимент с сервисом Яндекс Бизнес я описал здесь. Теперь я точно знаю эффективен Яндекс Бизнес или нет!!!

Итоги и выводы

Надеятся на техническую поддержку Яндекс Вебмастер нет никакого смысла. Если ваш сайт попал под автоматические санкции новых алгоритмов Яндекса, то никакой работник этой службы вам не поможет. Это факт!!! По крайней мере мне за несколько лет не помог. Все вопросы, как об стенку горох. По вопросам глюков работы алгоритмов Яндекса (читать подробнее) я тоже ответа не получил. Точно такой же эффект был и по сотрудничеству с Яндекс Дзен, когда мой канал без объяснения причин был заблокирован. Видео об этом ниже.

Асессоры Яндекса не оказывают никакого влияния на работу своих алгоритмов. Складывается такое ощущение, что эти алгоритмы им пишут инопланетяне. Какой принцип их работы работники Яндекса не знают. Функционируют алгоритмы как-то сами собой и нормально. Поэтому и ответы технической поддержки одни и те же, как под копирку. Мол работайте, развивайте свои сайты и все будет отлично. А какой стимул их развивать пользователям, если они в Яндексе не развиваются нормально!?

Ну а между строчек — приходите к нам в Яндекс Директ если что-то не устраивает и выворачивайте карманы. Ну и конечно бизнес идет. Точнее шел, пока не начал понимать, что лучше отдать деньги на благотворительность, чем в Яндекс Директ. Это ощутил и Яндекс на своих доходах, чуть ли не превратившись в технического банкрота в прошлом месяце.

По крайней мере, со своими акционерами он рассчитаться не смог и объявил о продаже «Яндекс. Новостей» и «Яндекс. Дзена». Вот такие ситуации рано или поздно начинают возникать даже в крупных компаниях, которые поворачиваются задницей к своим клиентам (пользователям).

Спасибо Яндекс за плодотворное сотрудничество. Хотя это обращение конечно же не к Яндексу, а к тем его сотрудникам, которые отвечают за работу с клиентами. Естественно, они все обезличены и поэтому делают, что хотят. Им наплевать на проблемы катких-то там сайтов. Не до них сейчас. Ну и ладно. По крайней мере позиция ясна — бизнес сам по себе, а Яндекс сам по себе. В принципе логично, ведь Яндекс тоже бизнес))))). Но как мне кажется, все-таки любой бизнес основывается на решении проблем своих клиентов. В Яндексе это пока не работает. Но может со временем все поменяется. Очень хочется в это верить!!!!

Вместо заключения

Хотите выйти в ТОП10 Яндекс и долго там оставаться? Продвигайте свои сайты и интернет-магазины исключительно белыми SEO методами! Не умеете? Могу научить! Тем, кто хочет разобраться во всех премудростях SEO, предлагаю посетить мои курсы по SEO обучению, которые я провожу индивидуально, в режиме онлайн по скайпу.

Записаться на SEO обучение

Для тех, у кого нет времени проходить обучение и самостоятельно заниматься продвижением своих интернет-магазинов, предлагаю и в этом вопросе помощь. Я могу взять ваш сайт на SEO продвижение и за несколько месяцев вывести его в ТОП10 Яндекс.

Для того чтобы убедиться в моей экспертности, предлагаю ознакомиться с моими последними SEO кейсами и только после этого заказать у меня SEO продвижение. Ниже на видео один из примеров успешного продвижения строительного сайта в Санкт-Петербурге.

Заказать SEO продвижение сайта

SEO продвижение сайта по России:

10 лучших советов по устранению неполадок для веб-мастеров

Вот 10 лучших советов по устранению неполадок, которые вы можете использовать для диагностики проблемы, прежде чем звонить своему хостинг-провайдеру.

Ответственность за обслуживание веб-сайта и обеспечение его бесперебойной работы ложится на вас как на веб-мастера. Ниже приведены 10 советов по устранению неполадок, которые вы можете использовать для диагностики проблемы, прежде чем звонить своему хостинг-провайдеру.

1) Если ваш веб-сайт не работает, есть большая вероятность, что вы найдете сообщения об ошибках и коды. Ищите любые ошибки при просмотре страниц вашего сайта. Также проверьте все журналы ошибок, к которым у вас есть доступ. Т

Убедитесь, что ваш хост действительно не работает

2) В некоторых случаях ваше собственное подключение к Интернету может препятствовать доступу к вашему веб-сайту.
Убедитесь, что ваше интернет-соединение работает, посетив крупный веб-сайт, например Google. Затем вы можете использовать бесплатную услугу, которая позволяет вам увидеть, работает ли веб-сайт или нет, чтобы узнать, доступен ли ваш сайт в остальной части Интернета.
Вы также можете использовать приложение tracert, доступное в большинстве операционных систем, чтобы проверить, есть ли проблема с подключением между вашим компьютером и хостом вашего веб-сайта.

Вернуть последние изменения

3) Недавно установленные скрипты, измененные программы и измененные ресурсы могут быть источниками проблем. Если вы заметили, что ваш веб-сайт начал странно работать до того, как вы внесли какие-либо изменения в файлы, попробуйте вернуть эти изменения обратно к версиям, которые, как вы знаете, работали.

Проверьте свой веб-сайт с помощью W3C Validator

4) Большая часть ошибок, влияющих на внешний вид вашего веб-сайта, может быть связана с тем, насколько действителен ваш код HTML и JavaScript. Запустите свой веб-сайт через службу проверки разметки W3C и посмотрите, исправит ли ваш веб-сайт исправление каких-либо ошибок или предупреждений.

Удаление ненужного хлама

5) На производительность вашего веб-сайта может влиять количество файлов, хранящихся на вашем сервере. Если у вас есть множество файлов изображений, документов или файлов любого другого типа, которые вы не используете, возможно, пришло время выполнить некоторую очистку файлов. Таким образом, вы можете исправить все, от длительного времени загрузки до высокого использования ресурсов.

Можете ли вы получить доступ к своему веб-сайту по IP-адресу?

6) Система DNS, обслуживающая ваш домен, может испытывать трудности. Это может привести к недоступности вашего сайта только по доменному имени. Если вы знаете IP-адрес своего сайта, попробуйте ввести его в браузере.

Убедитесь, что программное обеспечение вашего веб-сервера работает

7) Возможно, ваш сервер работает, но он может не обслуживать страницы для посетителей. Используйте приложение, которое может читать заголовки HTTP. Если вы в конечном итоге потеряете соединение с веб-сервером, а не получите сообщение об ошибке, вероятно, что-то не так с конфигурацией сервера.

Проверьте ресурсы сервера

8) Ваш веб-сервер, как и любая другая машина, работает с ограниченным количеством ресурсов. В зависимости от ситуации с хостингом эти ресурсы могут закончиться быстрее, чем вы ожидали. Если у вас есть возможность войти в панель администрирования, такую ​​как cPanel, проверьте, не являетесь ли вы причиной нехватки ресурсов на вашем веб-сайте. Большинство хостов позволяют вам видеть использование ЦП и памяти каждым отдельным процессом на вашем сервере

Отключение ненужных функций и сценариев с ошибками

9) Программы, использующие ресурсоемкие функции, такие как множество функций замены строк в PHP или библиотека cURL, при неправильном использовании могут привести к прекращению работы целых серверов. Если у вас запущен скрипт, использующий эти функции, попробуйте отключить их.

Создает ли CloudFlare проблемы?

10) Если вы используете CloudFlare на своем веб-сайте, есть вероятность, что проблемы, ограничивающие доступ к вашему веб-сайту, могут быть вызваны им. Если вы получаете сообщение об ошибке CloudFlare или не можете загрузить свой веб-сайт, попробуйте подождать не менее десяти минут, прежде чем пытаться перезагрузить веб-страницу. Большинство проблем с дата-центрами CloudFlare решаются за это время.

Не все проблемы можно решить самостоятельно, но многие из них можно. Если у вас все еще есть проблемы с вашим веб-сайтом, позвоните своему веб-хостингу. Даже если вы не можете решить свою проблему самостоятельно, вы можете работать с вашим веб-хостингом, чтобы предотвратить простои в будущем.

Об авторе : Обри Фелпс — автор для FiberNet. В свободное время она занимается SEO и любит проводить время со своими племянницами.

Как сообщить о проблеме с веб-сайтом

Это кажется простым: вы столкнулись с проблемой на веб-сайте, поэтому вы пишете владельцу веб-сайта или сотруднику службы технической поддержки (назовем их веб-мастер ) и сообщите им об этом (т. е. вы отправляете «отчет о проблеме»).

К сожалению, 95% всех отчетов о проблемах не содержат достаточно информации, чтобы указать веб-мастеру, что не так. Это приводит к разочарованию обеих сторон — веб-мастеру надоедает тратить полдня на то, чтобы вытянуть из пользователя полезную информацию, а пользователь не может понять, почему веб-мастер просто не решает проблему.

На этой странице вы найдете несколько быстрых советов, которые сделают процесс намного быстрее и менее напряженным.

(1) Взгляните на это с точки зрения веб-мастера

Веб-мастер может отвечать за множество веб-сайтов и ежедневно получать десятки отчетов о проблемах. Не думайте, что они имеют какое-либо представление о том, кто вы, на каком веб-сайте вы находитесь или что-то еще о вашей ситуации.

Большинство проблем вызвано не веб-сайтом, а чем-то между компьютером пользователя и веб-сайтом. В большинстве случаев сайт на самом деле работает нормально, но есть внешняя проблема, которую необходимо отследить. Не делайте поспешных выводов и не обвиняйте никого.

(2) Используйте URL-адреса

Большинство отчетов о проблемах относятся к определенной странице или страницам веб-сайта, поэтому первое, что нужно сделать, это сообщить веб-мастеру, о какой странице вы говорите.

Когда вы посещаете веб-страницу, URL-адрес (адрес) страницы отображается в адресной строке вашего браузера, как показано на рисунке справа. Скопируйте URL всех релевантных страниц, с которыми у вас возникли проблемы, и вставьте их в свой отчет о проблеме.

Неверный пример:

Ошибка в одной из ваших игр.

Хороший пример:

На следующей странице отображается сообщение об ошибке: http://[Полный URL]. Сообщение об ошибке [сообщение об ошибке].

(3) Использование чрезмерной детализации

Существуют буквально десятки потенциальных причин большинства проблем с веб-сайтом. Для того, чтобы диагностировать проблему, веб-мастер должен иметь много информации. Если вы скажете «Ваш сайт не работает», веб-мастер не сможет помочь.

При описании проблемы начните с самого начала и объясните каждый шаг, который вы предпринимаете, и подробно опишите, что пошло не так.

Пример совершенно бесполезного отчета о проблеме:

Я пытался разместить сообщение на вашем форуме, но он не пускает меня.

В этом случае веб-мастер должен будет ответить вам и запросить более подробную информацию. Следующий пример был бы более полезным:

Я зашел на ваш форум по адресу [URL форума]. Я зарегистрировался с именем пользователя [имя] и паролем [пароль]. Я получил электронное письмо с подтверждением о том, что регистрация завершена. Я вернулся на форум и ввел свои данные в форму входа в правом верхнем углу главной страницы форума. Когда я нажал кнопку «Войти», я получил сообщение об ошибке «Неверное имя пользователя или пароль». Я дважды проверил свои данные для входа и проверил кнопку блокировки CAPS.

(4) Сообщения об ошибках — это хорошо

Сообщения об ошибках могут показаться вам абракадаброй, но они существуют не просто так — чтобы предоставить веб-мастеру точную информацию. Скопируйте и вставьте все сообщения об ошибках в свой отчет о проблеме, чтобы веб-мастер мог их прочитать.

Например, следующее сообщение об ошибке может показаться вам бессмысленным:

Ошибка выполнения: FDY-66723

…. но для веб-мастера это отличная информация.