Помощь — WebConsult

CONSULTWEB

• О системе
• Цены
• Помощь
• Блог
• Войти
• Регистрация
• Выход
• Консультировать
• Настройки

• Позвонить нам
• Цены
• Партнерам
• Помощь
• Блог
• Регистрация
• Закрыть

8 Записей01. Начало работы →

• В каких браузерах работает Ваша система?
• Нужно ли мне ставить какую-либо программу на компьютер консультанта?
• Я зарегистрировался, установил кнопку на сайте, как мне начать консультации?
• Какие данные доступа вам необходимы, чтобы установить код на мой сайт?
• Я не знаю как установить код на свой сайт, что делать?
• Есть ли ограничения по использованию вашей системы на различных сайтах?
• Ваша система совместима со всеми сайтами?
• Я хочу использовать вашу систему, с чего мне начать?

8 Записей02. Регистрация →

• Как другим консультантам войти в систему?
• Куда мне войти под своим логином и паролем?
• Я уже зарегистрирован, но не помню свой логин, что делать?
• Что делать, если на указанную электронную почту не приходит письмо с восстановлением пароля?
• На мой адрес уже зарегистрирован аккаунт, что делать?
• Как правильно заполнить поля для регистрации?
• Где я могу пройти регистрацию в вашей системе?
• Где можно произвести настройки системы?

6 Записей03. Тестовый период →

• У вас есть тестовый период?
• С какого момента начинается тестовый период?
• Какие функции доступны во время тестового периода?
• Могу ли я зарегистрироваться заново?
• Я зарегистрировался, но не успел протестировать Вашу систему, можно ли продлить срок тестирования на несколько дней?
• Моя учетная запись заблокирована, почему?

18 Записей04. Цены и оплата →

• Сколько стоит использование вашей системы?
• Где можно рассчитать стоимость тарифного плана?
• Можно ли использовать систему бесплатно?
• Как учитывается количество консультантов?
• Как учитывается количество сайтов?
• Каким способом можно оплатить ваши услуги?
• Как продлить тарифный план?
• Как пополнить баланс без продления тарифного плана?
• Я хочу оплатить через банк, как это сделать?
• У меня несколько контрагентов, как выбрать нужного для оплаты?

5 Записей05. Бесплатный тариф →

• Можно ли использовать систему бесплатно и после окончания тестового периода?
• Почему я должен платить, если есть бесплатный тариф?
• После регистрации я хочу сразу перейти на бесплатный тариф, но система говорит мне, что сначала должен закончиться тестовый период, что делать?
• Смогу ли я перейти с бесплатного тарифного плана на платный тарифный план в будущем?
• Возможно ли с платного тарифного плана перейти на бесплатный?

16 Записей06. Сайты →

• Как добавить свой сайт в систему?
• Где мне получить код для установки на сайт?
• Как проверить, установлен ли код консультанта на сайте?
• Можно ли настроить дизайн кнопки консультанта и диалогового окна?
• Хочу поставить текстовую ссылку или свою картинку для вызова консультанта, это возможно?
• Возможно ли автоматическое открытие окна консультанта на сайте?
• Кнопка консультанта может быть только в нижнем правом углу?
• Сколько сайтов я могу добавить?
• У меня несколько сайтов, как распределить консультантов между этими сайтами?
• Что такое управление распределением клиентов?

14 Записей07. Консультанты →

• Как добавить нового консультанта?
• Как предоставить консультанту данные доступа к консультациям?
• Какую фотографию лучше закачивать?
• Это обязательно должна быть фотография нашего консультанта?
• Можно ли сделать, чтобы консультант имел право давать консультации только на определенных сайтах?
• Как сменить пароль у администратора?
• Как сменить пароль у консультанта?
• Как предоставить консультанту доступ к «Панели управления» или только к определенным ее разделам?
• Может ли несколько человек иметь права администратора?
• Сколько я могу добавить консультантов?

9 Записей08. Отделы →

• Зачем нужна функция «Отделы»?
• Как добавить отделы на мой сайт?
• Что такое описание отдела?
• Могу ли я настроить разные электронные почты для офлайн-сообщений из разных отделов?
• У нас несколько менеджеров, возможно ли клиенту выбрать, у какого менеджера он хочет проконсультироваться?
• Добавили отделы, кнопка консультанта на нашем сайте горит онлайн, но при нажатии на нее открывается офлайн-форма для отправки, почему?
• Как изменить порядок отображения отделов?
• Как удалить отдел?
• Как отключить функцию «Отделы»?

10 Записей09. Jabber →

• Что такое Jabber и зачем он мне нужен?
• Что такое Jabber-клиент?
• Где скачать Jabber-клиент?
• Как настроить Jabber-клиент?
• Доступна ли поддержка Jabber в бесплатном тарифе?
• Все ли функции доступны через Jabber?
• У меня не получается подключиться через Jabber, что делать?
• Все равно не получается подключиться через Jabber, что делать?
• Могу ли я параллельно с работой через Jabber смотреть информацию о клиентах, передавать их другим консультантам через панель консультирования в браузере?
• Какие дополнительные возможности я могу использовать при работе через Jabber?

5 Записей10. Модуль «Онлайн консультант» →

• Как работает модуль «Онлайн консультант»?
• Можно ли заменить надпись на кнопке вызова консультанта?
• Можно ли на различных страницах сайта показывать различные приглашения к диалогу?
• Как настроить автоматическое открытие диалогового окна?
• Как отключить автоматическое открытие диалогового окна?

29 Записей11. Консультирование клиентов →

• Как я могу настроить уведомления?
• Где происходит общение с клиентами?
• Как мне начать консультации?
• Чтобы быть онлайн, должен быть открыт ваш сайт и панель консультирования?
• Как я узнаю, что клиент запросил консультацию?
• Как включить визуальные уведомления?
• Можно ли консультировать сразу несколько клиентов?
• Почему в панели консультирования собеседники обозначаются различными цветами?
• Чем «посетители» отличаются от «клиентов» в панели консультирования?
• Все клиенты идут под номерами, можно их как-нибудь переименовать?

5 Записей12. Уведомления о клиентах →

• Каким образом система будет сообщать мне о новых клиентах или диалогах?
• О каких событиях в панели консультирования можно настроить уведомления?
• Что такое звуковые уведомления?
• Что такое визуальные уведомления?
• Можно ли получать уведомления в трее?

17 Записей13. Статистика →

• Как я могу просмотреть статистику?
• Как просмотреть статистику за определенный период времени?
• Что такое состоявшиеся диалоги?
• Что такое несостоявшиеся диалоги?
• Что такое пропущенные диалоги?
• Как просмотреть статистику только по одному из сайтов или консультантов?
• Есть ли возможность увидеть, кто из консультантов и когда был онлайн?
• Где посмотреть оценки и отзывы от клиентов?
• Зачем нужен режим рецензирования?
• Могу ли я просмотреть статистику по конкретному консультанту?

5 Записей14. Модуль «Генератор клиентов» →

• Как работает модуль «Генератор клиентов»?
• Где можно задать адрес электронной почты для сообщений из «Генератора клиентов»?
• Можно ли на различных страницах сайта показывать разные приглашения оставить сообщение?
• Можно ли заменить надпись на кнопке генератора клиентов?
• Можно ли настроить убрать поле с именем или телефоном клиента?

10 Записей15. Настройка jabber-клиентов →

• Онлайн консультант через Messages
• Онлайн консультант через Adium
• Онлайн консультант через IM+
• Онлайн консультант через Mail Агент
• Онлайн консультант через Pandion
• Онлайн консультант через Miranda IM
• Онлайн консультант через Pidgin
• Онлайн консультант через QIP
• Онлайн консультант через ICQ
• Онлайн консультант через Trillian

10 Записей16. Установка на популярные CMS →

• Установка онлайн консультанта на Drupal
• Установка онлайн консультанта на WordPress
• Установка онлайн консультанта на ShopScript
• Онлайн чат для OpenCart
• Установка онлайн консультанта на OSCommerce
• Установка онлайн консультанта на Joomla
• Установка онлайн консультанта на UMI.CMS
• Установка онлайн консультанта на Amiro.CMS
• Установка онлайн консультанта на 1C-Bitrix
• Установка онлайн консультанта на A5.ru

4 Записей17. Документация по API →

• Статистика
• Сайты
• Пользователи
• Общие принципы работы с WebConsult API

3 Записей18. Способы консультирования →

• Веб-клиент
• Windows-приложение
• Jabber

7 Записей19. Авто-обращение (архив) →

• Что такое авто-обращение?
• Авто-обращение у меня включено, но я его не вижу, почему?
• Можно ли показывать авто-обращение не сразу после входа клиента на сайт?
• Можно ли скрывать авто-обращение, через некоторое время после появления?
• Как выключить авто-обращение?
• Я могу настроить разные авто-обращения на разных сайтах?
• Чем отличается авто-обращение от авто-приветствия?

6 Записей20. Офлайн сообщения (архив) →

• Куда приходят сообщения, написанные клиентами при нажатии на кнопку в режиме «Офлайн»?
• Можно ли скрыть кнопку вызова консультанта, если никого из операторов нет в сети?
• Как мне изменить текст в окне для отправки офлайн сообщения?
• Можно ли изменить поля с контактной информацией при офлайн?
• Офлайн сообщения на мою почту приходят в непонятной кодировке, что делать?
• Можно ли отправлять офлайн сообщения на несколько адресов?

6 Записей21. Модуль «Обратный звонок» →

• Как работает модуль «Обратный звонок»?
• На какое количество номеров может осуществляться звонок с сайта?
• Для каких абонентов доступна функция обратный звонок?
• Что произойдет, если консультант не примет звонок с сайта?
• Где можно настроить адрес электронной почты, для уведомлений о пропущенных звонках?
• Блокировка нежелательных номеров в модуле «Обратный звонок»

2 Записей22. Модуль «Карточка компании» →

• Как работает модуль «Карточка компании»?
• Можно ли заменить название «Контактная информация»?

[email protected] 8 (800) 555-46-97

• Цены
• Помощь
• Партнерам
• Разработчикам
• Контакты

Возможности онлайн консультанта — WebConsultWebConsult

Уникальная модульная система

Все способы связи с вашей компанией можно добавить с помощью системы WebConsult, без редактирования кода или привлечения сторонних разработчиков. Модули работают на всех страницах вашего сайта, обеспечивая удобный и быстрый доступ к общению с вашими сотрудниками. На данный момент мы предоставляем следующие модули для сайта: «Онлайн консультант», «Обратный звонок», «Генератор клиентов» и «Карточка компании».

Онлайн консультант

Посетитель, находясь на вашем сайте, всегда видит небольшую кнопку, предлагающую пообщаться с консультантом сайта. При нажатии на кнопку открывается диалоговое окно, в котором сразу можно начинать живой диалог с консультантом.

Веб-клиент

Для начала диалога с клиентами, вам необходим лишь доступ к интернету и браузер. Общение осуществляется через специальную панель консультирования, которая позволяет не только обмениваться сообщениями, но и предоставляет широкий набор инструментов для более комфортного общения.

Визуальный редактор

Вы сможете настроить внешний вид кнопки вызова консультанта в многофункциональном визуальном редакторе, который позволяет установить цветовую гамму, подходящую под стиль вашего сайта, выбрать наиболее удобное расположение онлайн-консультанта и настроить практически любые элементы дизайна по вашему вкусу.

Окно клиента

Окно диалога с консультантом открывается прямо на вашем сайте, его можно растягивать, перемещать и переходить по страницам сайта — при этом диалог с консультантом прерываться или перезагружаться не будет.

Автоприглашение

Спустя заданное время после входа клиента на ваш сайт диалоговое окно с консультантом развернется автоматически. В зависимости от страницы вашего сайта вы можете настроить различный текст автоприглашения, для более персонального подхода к вашим клиентам.

Jabber и мобильные устройства

Наша система поддерживает работу через Jabber – специальный протокол для обмена мгновенными сообщениями. Он позволяет осуществлять консультации не только с вашего компьютера из привычных IM-клиентов (QIP 2012, MailAgent, Miranda, Pidgin, Adium), но и с помощью мобильного телефона, смартфона или планшета, что дает возможность всегда оставаться на связи.

Управление распределением клиентов

С помощью данной функции вы можете отрегулировать количество клиентов, поступающих к каждому из консультантов. По умолчанию клиенты попадают к консультантам из уровня #1. Если все они в офлайне, то клиенты попадают к консультантам из уровня #2 и так далее. Также вы можете перемещать консультантов с одного уровня на другой.

Отделы

Если в вашей компании существуют различные отделы, то будет удобно создать аналогичные в нашей системе и дать пользователю возможность самому выбирать куда обратиться, в зависимости от специфики его вопроса.

Поддержка HTTPS

Если ваш сайт работает через HTTPS, то вы можете использовать нашу систему и так же общаться с клиентами через защищенное соединение.

Быстрые фразы

Для ускорения ваших ответов, вы можете использовать «быстрые фразы» — в них можно занести ту информацию, которую вы постоянно отправляете вашим клиентам и не писать ее каждый раз заново. «Быстрые фразы» можно перемещать в списке, а также разложить их в разные папки.

Полная информация о клиенте

Вы сможете узнать детальную информацию о каждом клиенте, включающую в себя: IP-адрес, город, страну, поисковый запрос, историю переходов по сайту и прочее. Также, при необходимости, вы можете передать дополнительные данные о клиенте, например: логин, номер заказа или другие данные.

Передача файлов и файловое хранилище

Наша система, помимо стандартной переписки, позволяет осуществлять отправку всех необходимых клиенту файлов. Прайс-листы, каталоги, коммерческие предложения или другие документы, которые могут быть полезны клиенту, можно отправить прямо через диалоговое окно.

Переадресация диалога

В процессе консультации часто возникают ситуации, когда нужно передать диалог более компетентному консультанту. Наша система отображает список доступных в данный момент операторов, которым вы легко можете передать клиента, а также степень их занятости в данный момент.

Горячие клавиши

Вы можете настроить удобные вам для работы с панелью консультирования сочетания «горячих клавиш». Можно выбрать команды для всех необходимых действий.

Активные продажи

Если клиент не начал диалог первым — это можете сделать вы сами, что дает дополнительную возможность завязать разговор с посетителем сайта и, соответственно, повысить продажи.

Настраиваемые уведомления

На необходимые вам события, происходящие в панели консультирования, вы можете настроить звуковые уведомления. На нужные вам события выберите понравившийся вам звук, если для каких-либо событий звуковое уведомление не нужно – вы можете его отключить.

Блокировка нежелательных клиентов

Вы можете заблокировать мешающих вам клиентов. После блокировки сообщения от них приходить не будут, а со стороны клиента будет отображаться сообщение о его блокировке. Заблокировать клиента можно по Cookies, по IP адресу и по подсети.

Наблюдение за тем, что печатает клиент

Наша система даёт возможность видеть набираемый клиентом текст ещё до отправки, что позволяет заранее подготовить ответ и максимально быстро отправить его клиенту.

Отправка диалогов на E-Mail

Ваши клиенты смогут сохранить диалог с консультантом, отправив его на свою электронную почту – вместе с перепиской в письме также будут приложены переданные в процессе диалога файлы.

Продолжение диалога на мобильном устройстве

Ваш клиент всегда сможет продолжить диалог с консультантом на мобильном устройстве – для этого достаточно просканировать QR-код в диалоговом окне.

Статус «Отошел»

При необходимости вы можете приостановить подключение новых клиентов к консультанту, установив статус «Отошел». Текущие диалоги консультанта сохраняются, однако новые клиенты к консультанту со статусом «Отошел» попадать не будут.

Оценка занятости консультантов

При переадресации диалога другому консультанту вы можете посмотреть степень занятости всех остальных консультантов и выбрать наиболее свободного из них.

Единый поиск по клиентам и сообщениям

Для поиска информации по диалогам, именам клиентов или справке – воспользуйтесь строкой поиска. Все найденные результаты будут выведены прямо в панели консультирования.

Подробная справка

Всю необходимую информацию о панели консультирования вы можете получить в разделе «Справка», нажав на иконку вопросительного знака в панели консультирования.

Управление строкой информации

Вы можете выбрать ту информацию о клиенте, которая будет отображаться прямо над диалогом с клиентом. Порядок отображения информации можно изменить.

Стили

Вид панели консультирования можно настроить наиболее удобным для вас образом, а также выбрать для нее наиболее подходящий по цвету и стилю дизайн.

Фильтр по группам клиентов

Вы можете выбрать те группы клиентов, которые будут отображаться в панели консультирования: «активные клиенты», «посетители», «коллеги» и «неактивные клиенты».

Переименование клиента

Вашим постоянным клиентам вы можете присвоить имена – это позволит вам при следующем обращении этого клиента сразу же его идентифицировать и ускорить процесс работы.

Общение между консультантами

В панели консультирования вы можете вести диалог с другими консультантами вашего сайта. Выберите коллегу в списке собеседников в правой части панели консультирования, напишите и отправьте ваше сообщение.

Распределение клиентов при отключении

При отключении, если у вас остались активные диалоги, вам будет предложено выбрать действие с этими диалогами: отключить, распределить диалоги между коллегами в онлайне или передать какому-то конкретному консультанту.

Офлайн сообщения

Даже в случае отсутствия консультанта на рабочем месте, сообщение клиента придёт на указанную электронную почту, где будет описан интересующий его вопрос и контактные данные (имя, телефон, e-mail). Более подробная информация об офлайн сообщениях представлена в разделе «Генератор клиентов».

Пульс

Пульс – это система, которая позволяет в режиме реального времени наблюдать за действиями ваших консультантов. Вся информация о переписке будет отображаться на удобной временной шкале.

Оценки и отзывы

У ваших клиентов есть возможность оставить оценку и отзыв для каждого диалога с консультантом. В статистике вы можете ознакомиться с оставленными клиентами оценками и отзывами о работе ваших консультантов.

Подробная статистика

В подробной статистике вы сможете видеть информацию о количестве сообщений, диалогов и других полезных для руководителя характеристиках. У вас есть возможность сделать выборку за определенный период и вывести отчет в форме графика.

История диалогов

Вы всегда можете просмотреть диалоги, которые вели ваши консультанты, оценить уровень их профессионализма и корректировать работу в соответствии с выявленными ошибками, что позволит вам повысить уровень обслуживания клиентов.

Время онлайн

Просмотреть когда ваши консультанты находились в онлайне или отходили на перерыв можно на удобной временной шкале или в виде подробного лога подключений и отключений.

Рецензирование диалогов

Каждому диалогу ответственный менеджер может поставить оценку и при необходимости указать свои замечания или комментарии. Исходя из оценок менеджеров собираются данные для средней оценки работы каждого консультанта.

Формирование отчетов

Все статистические данные за выбранный период времени вы можете сохранить в виде отчета, информацию из которого можно использовать для дальнейшей обработки или хранения. Отчеты формируются в формате Excel и включают в себя подробную информацию о количестве и качестве ваших консультаций.

Интернет-версия системы КонсультантПлюс теперь работает под браузером Mozilla Firefox

Корректная работа с интернет-версией системы КонсультантПлюс Технология ПРОФ теперь возможна не только под браузером MS Internet Explorer (версии не ниже 6.0), но и Mozilla Firefox (версии 3.5 и выше). В будущем планируется ввод поддержки новых версий популярных браузеров.

Интернет-версии системы КонсультантПлюс доступны на сайте и пользуются популярностью у интернет-аудитории: число посетителей, воспользовавшихся интернет-версиями КонсультантПлюс, ежемесячно превышает 1 миллион. В зависимости от наполнения бесплатный доступ к различным информационным банкам системы на сайте доступен круглосуточно либо ограничен по времени вечерними часами или выходными днями.

Открытый доступ граждан к правовой информации — одно из важнейших направлений некоммерческой деятельности компании «КонсультантПлюс». Правовая информация нужна не только специалистам, управленцам, государственным служащим, но и многим другим. Интернет-версии системы КонсультантПлюс позволяют любому человеку быстро получить актуальную и достоверную правовую информацию. Поступление новых документов — законов РФ, указов Президента РФ, постановлений и распоряжений Правительства РФ и других нормативных документов — происходит ежедневно.

Помимо интернет-версии системы посетители найдут на сайте КонсультантПлюс www.consultant.ru много другой полезной информации. Это актуальные обзоры правовой информации — новых документов, спорных ситуаций по налогам, лента новостей Минфина РФ, аналитические и консультационные материалы и многое другое. На сайте регулярно проходят интернет-интервью с представителями органов власти, и каждый может задать вопрос чиновнику.

По данным Яндекса, www.consultant.ru — один из самых цитируемых правовых сайтов. Он является источником информации для многих новостных порталов, например портала РосБизнесКонсалтинг (www.rbc.ru).

 

Поделиться ссылкой:

 

Преимущества КонсультантПлюс \ Консультант Плюс

КонсультантПлюс — это эффективный инструмент и надежный помощник для специалиста, имеющего дело с законодательством. Самая полная база правовой информации, фирменные обновляемые разъяснения, удобный и быстрый поиск, видеосеминары, дружественный интерфейс и современные программные технологии.

Почему КонсультантПлюс?

1

Уникальные обновляемые материалы КонсультантПлюс – типовые ситуации, готовые решения и Путеводители

Материалы дают ответы на популярные вопросы специалистов, подсказывают, как действовать в конкретной ситуации.

Типовые ситуации — простые пошаговые инструкции и примеры.

Готовые решения — детальная информация по теме с практическими рекомендациями, порядком действий, образцами заполнения документов.

Путеводители — максимально полная информация по всем основным вопросам, которые возникают в работе специалистов.

2

Онлайн-сервисы «Конструктор договоров» и «Конструктор учетной политики»

Конструкторы — особые инструменты в системе КонсультантПлюс. Они позволяют составлять и анализировать договоры и учетную политику компании на принципиально новом уровне. Есть возможность выбора условий, даются юридически грамотные формулировки, в ходе составления высвечиваются рекомендации и предупреждения о рисках.

3

Видео.Консультант — видеосеминары для специалистов

Видеосеминары по актуальным практическим вопросам ведут авторитетные эксперты, в том числе из профильных министерств и ведомств. Каждый семинар дает исчерпывающий ответ на вопрос со ссылками на правовые акты, инструкции и практические материалы. Сервис доступен всем пользователям системы.

4

Важная информация о применении нормативных актов включена в тексты

В КонсультантПлюс все нормативные акты снабжены информацией об их применении: ясно, действует документ или нет. Вся важная практика по применению документа, позиции судов, ведомств, образцы заполнения документов и ссылки на готовые решения размещены на правой панели, точечно к нужному фрагменту документа. По кнопке i на полях можно подобрать консультации и судебную практику.

5

Простой и быстрый поиск информации

Поисковые инструменты в системе КонсультантПлюс разработаны специально для работы с правовой информацией, при этом они учитывают профессиональную лексику и распространенные сокращения.

6

Персональные профили для каждого специалиста

В КонсультантПлюс есть персональные профили для каждого пользователя: бухгалтера, юриста, специалиста бюджетной организации, специалиста по закупкам. Свой профиль — это стартовая страница, лента новостей, видеосеминары, специальные подсказки и результаты поиска, настроенные под задачи специалиста.

8

Удобный сервис прямо из системы

Онлайн-чат со специалистом сервисного центра прямо из системы, горячая линия, заказ документов, обучение и помощь в работе с КонсультантПлюс, семинары по самым актуальным темам — все это доступно пользователям КонсультантПлюс на всей территории страны.

9

Современные технологии

Технологии КонсультантПлюс отвечают всем требованиям к современному программному обеспечению и соответствуют мировым стандартам качества и надежности.

Внедрение новых инструментов делает систему КонсультантПлюс понятной и удобной, работать с ней легко.

---