Вайбер для бизнеса – Как использовать Viber для бизнеса? (сейчас и в ближайшем будущем) — Inc. Russia | Дропшиппинг

Содержание

как создать, функционал, преимущества такого профиля в Viber

Viber – самое универсальное приложение для коммуникаций из всех, что используются ныне на мобильной платформе, то есть на планшетах и смартфонах. Именно этой его всеохватностью объясняется сильно возросший интерес к Вайберу в бизнес-кругах. Действительно, с его помощью можно осуществлять транзакции самого разного типа: совершать телефонные звонки, передавать текстовые сообщения, отправлять друг другу денежные переводы, любые документы.

И все это без привязки к кабелю провайдера (основа Viber – протокол WiFi). В свою очередь, сервис предлагает компаниям зарегистрировать бизнес аккаунт Viber.

На чем основан бизнес-аккаунт?

Бизнес-аккаунт – это разновидность публичного аккаунта, снабженная богатым функционалом, чем-то напоминающим возможности легковесной CRM. Полноценную систему поддержки клиентов он не заменит, зато идеально подойдет в качестве инструмента для небольших компаний или вспомогательного сервиса для компаний любого масштаба.

Механизм общения с клиентами в таком аккаунте базируется на нескольких важнейших опциях:

Технологии одновременного коннекта с множеством пользователей.
Поддержке рекламных стикеров для выражения эмоций.
Низким тарифам на международную связь.
Возможности отправки так называемых служебных сообщений.

Другое название нового сервиса – «паблик-аккаунт менеджера» – точно отражает его назначение. Важно понимать, что это необычный «паблик». В обычном отсутствует опция персонифицированной коммуникации с клиентами, и он не интегрирован с чат-ботами и встроенной CRM, которой с недавних пор снабжен Вайбер. Боты – вещь особенно полезная. Они обслуживают массу потребителей, освобождая менеджера от необходимости давать бесконечные ответы на одни и те же вопросы. Он будет подключаться к разговору лишь в случае реально возникшей необходимости.

Как настроить?

Первым делом нужно скачать и установить последнюю версию Viber, так как «public account» – сравнительно новая вещь. Затем в самом низу окна мессенджера кликнуть по иконке «Паблик».

Далее потребуется заполнить профиль, где указать такие атрибуты: имя аккаунта, категорию, дескрипшн, фоновое изображение и контактные атрибуты. На следующем шаге аккумулируем вокруг себя аудиторию, задействовав методику раскрутки. Например, размещая ссылки на «паблик» в социальных сетях, добавив кнопку Viber на главную страницу своего сайта и так далее. В конце вы наверняка захотите настроить чат-ботов. Это можно сделать через многочисленные «партнерки», прописавшиеся в Вибере.

Интерфейс

Владелец бизнес-паблика Вибер имеет дело с пятью экранами и четырьмя категориями пользователей. На каждом из экранов он взаимодействует с одним из функциональных компонентов аккаунта:

Информационным. Это парадная витрина аккаунта.
Чат-компонентом. Здесь организуют публичные встречи.
Компонентом, управляющим ботами. Тут настраивается бот.
Диалоговым. Это место бесед один на один с клиентом.
Компонентом служебных сообщений. Широковещательная рассылка персонифицированных сообщений.

Все пользователи делятся на администраторов, участников, подписчиков и читателей. Так что распределять роли можно весьма гибко. Опробуйте бизнес-аккаунт в работе и, мы уверены, вас от него будет не оторвать!

www.allmessengers.ru

Как пользоваться Viber для ведения бизнеса

В 2018 году общая численность пользователей Viber составляет около 1 миллиарда. Из них 30% ежедневно отправляют своим контактам стикеры, а 50% — фото и видеоконтент. Ежеминутно мессенджером пользуются порядка 7 миллионов человек.

Как вы думаете, достойные ли это показатели для внимания бизнеса? С такой статистикой ответ может быть только положительным. Viber предлагает несколько инструментов для продвижения бизнеса. Сегодня мы расскажем, как ими пользоваться, какую выгоду они дают, какие имеют преимущества и недостатки.

Какие бизнес-инструменты предлагает Viber

Этот способ продвижения подразумевает размещение контекстной или нативной рекламы в мессенджере. Чтобы начать использовать данный инструмент, заполните заявку с указанием данных о себе, своей компании и деятельности.

Реклама в Viber может считаться одной из самых эффективных методик привлечения целевой аудитории, независимо от места жительства, пола, возраста и прочих критериев. За такую раскрутку, в отличие от нелегальных рассылок, вас никто не заблокирует.

Использование рекламы в Viber для бизнеса

Электронная коммерция

Оригинальный рекламный формат, который встраивается в клавиатуру мессенджера. Наверняка, вы замечали краем глаза иконку в виде шопинг-пакета или сумки. При нажатии на нее открывается панель, на которой показываются различные товары. Их можно пролистывать, лайкать, расшаривать, а главное — покупать.

Чтобы воспользоваться этим инструментом продвижения, пройдите простую регистрацию.

Использование электронной коммерции в Viber для бизнеса

Сообщества

Группы в Viber может создавать любой желающий. Чаще всего они используются для объединения бизнеса и участников по интересам. В сообществах вы можете оповещать пользователей об акциях, товарных новинках, сезонных скидках и т. д.

Для создания группы перейдите во вкладку «Чаты», кликните по значку с изображением сообщения, затем нажмите на пункт «Новая группа». После этого выберите те контакты, которые вы хотите добавить в сообщество и отправьте им приглашение. ==

Использование сообществ в Viber для бизнеса

В созданной группе вы можете настроить параметры доступа таким образом, что возможность писать сообщения будет только у вас, либо наоборот — у всех участников сообщества. Посты можно создавать в виде текста, фото, анимации и ссылок.

Бизнес-сообщения

Данный инструмент позволяет рассылать пользователям рекламные сообщения. Делается это при помощи партнерских сервисов, которые сотрудничают с Viber:

Все подобные сообщения помечаются зеленой галочкой, которая означает, что это не спам, а официально разрешенная рассылка. Чтобы воспользоваться этой услугой, свяжитесь с любым из партнеров мессенджера и обсудите детали сотрудничества.

Брендированные стикеры

Для повышения узнаваемости бренда вы можете разработать собственные стикеры в фирменном стиле и договориться с поддержкой Viber об их внедрении в приложение.

Использование брендированных стикеров в Viber для бизнеса

Стикеры можно сделать платными, если помимо популяризации вы преследуете цель дополнительного заработка.

Чтобы обсудить возможность добавления собственных стикеров, заполните заявку с указанием личных данных, компании и ее сайта, категории, типа, отрасли и т. д.

Реселлеры Viber Out

Этот инструмент дает возможность зарабатывать на рекламе доступа к голосовой международной связи. Сначала подключаете свой сервис к Viber, потом предлагаете пользователям пополнять счет и звонить в любую точку мира.
===

Это неплохой источник дополнительного дохода, особенно, если ваш бизнес связан с IT или телекоммуникационными технологиями.

Использование реселлеров в Viber для бизнеса

Преимущества использования Viber для бизнеса

Публиковать контент можно различных форматов. Уведомлять пользователей о поступлении новинок, акциях, новостях вы можете не только обычным текстом, но и с помощью фотографий, графических баннеров, голосовых сообщений и видеообращений.

Доступ к бизнес-переписке имеют не только рядовые сотрудники, но и руководство. Это позволяет контролировать все этапы взаимодействия с клиентами, улаживать разногласия, отслеживать соблюдение корпоративных правил и многое другое.

Использование Viber экономит время консультантов магазина и покупателей, позволяя им в оперативном режиме оформлять заказы, общаясь напрямую друг с другом через мгновенные сообщения.

Недостатки использования Viber для бизнеса

В мессенджере отсутствует должный уровень шифрования. Поэтому уполномоченные лица (милиция, ФСБ и т. д.) могут запросто получить доступ к любой переписке. Таким образом, ни один предприниматель не может быть на 100% уверен в том, что коммерческая тайна и приватные диалоги с клиентами не окажутся в чужих руках.

Нет технической возможности сохранять всю переписку в облаке. При удалении приложения пропадет вся переписка. Но даже если постараться и подключить сторонний облачный сервис, сохранить получится только текстовые сообщения, а весь фотоконтент и видеоматериалы будут удалены вместе с Viber.

Рассылать сообщения можно только зарегистрированным пользователям мессенджера и только при установленном приложении на устройстве. Если ваш потенциальный клиент не пользуется Viber, взаимодействовать с ним таким образом у вас не получится.

Несмотря на эти минусы, вам все же не стоит пренебрегать столь перспективным каналом привлечения потенциальных клиентов, как Viber. Опробуйте его бизнес-инструменты и завоевывайте новые сегменты целевой аудитории, увеличивая свою прибыль!

umi.ru

Viber для организации (viber business). Как создать и удалить бизнес чат в Вайбере?

Бизнес идет в ногу со временем, поэтому обойти вниманием многомиллионную аудиторию приложения Viber ему никак нельзя. Сегодня мессенджер предлагает бизнесменам различные инструменты для привлечения клиентов. Для того, чтобы воспользоваться предлагаемыми возможностями, нужно создать бизнес-аккаунт.

Что такое бизнес аккаунт в Viber и зачем он нужен?

С появлением возможности создавать публичные аккаунты, вайбер стал удобен для бизнеса. Создав такой чат, компании могут:

свободно общаться с клиентами;
доносить до них необходимую информацию;
быстро реагировать на различные ситуации;
совершать выгодные звонки на городские и мобильные телефоны, не входящие в мессенджер, пользуясь приложением Viber out.

Все действия будут происходить в реальном времени и охватывать максимальную аудиторию.

Так же владельцы паблик аккаунта могут создавать ботов, которые будут моментально отвечать на наиболее распространенные вопросы, касающиеся предлагаемых услуг, продукции или работы компании.

Паблик или бизнес-аккаунт – это доступный для любого пользователя профиль, который компании используют для двусторонней связи с аудиторией, пользующейся услугами вайбер. Владельцы публичного аккаунта могут:

Дать информацию о себе и своих целях на экране информации. Там же разместить ссылку на сайт компании;
Организовать открытые беседы с приглашенными участниками, которые смогут просматривать любые читатели, анонсировать устраиваемые компанией мероприятия, приглашать к обсуждению и многое другое;
Создать бот, который будет отвечать на вопросы в форме диалога;
Общаться с клиентами один на один при возникновении сложных вопросов;
Создать и использовать рекламные стикеры с логотипом компании;
Делать массовые рассылки сообщений и рекламных материалов.

Как создать бизнес чат в Вайбере

Чтобы создать такой удобный инструмент для бизнеса нужно установить последнюю версию Viber, так как это новая возможность мессенджера. Когда приложение активируется, в самом низу окна мессенджера найти значок «Паблик» и перейти к профилю.

Заполняя профиль, необходимо:

Подобрать название аккаунта, указать категорию и подкатегорию;
Оформить аватарку, дать описание, добавить ссылку на сайт и другую нужную информацию;
Определить способ работы с сообщениями.

После этого можно приступить к созданию бота с помощью специального ключа, который получается двумя способами:

При создании аккаунта в момент настройки диалогов перейти в раздел «Для разработчиков», там находится ключ;
В уже созданном аккаунте зайти в настройки, нажать кнопку «Изменить» и внизу страницы скопировать токен.

Личный кабинет для бизнеса partners.viber.com

Так как пользование функцией Viber out подразумевает расход денежных средств на осуществление звонков, то пользователи создают личный кабинет, чтобы отслеживать движение средств и пополнять их по необходимости. Для этого на официальном сайте кликнуть по «Viber out» вверху экрана:

Нажать на «Вход или регистрация»;
Выбрать регистрацию;
Ввести номер телефона, на который зарегистрирован Viber, и подтвердить, что ты не робот. Нажать на «Продолжить»;
В открывшемся окне ввести код подтверждения, который придет на телефон в приложении, и продолжить;
Ввести e-mail и пароль и подтвердить.

Как удалить (убрать) бизнес чат в Viber?

Если по каким-то причинам надобность в подписке на бизнес-аккаунт отпала, его лучше удалить. Список паблик аккаунтов, на которые подписался пользователь, находится в папке «Бизнес чаты», удалить которую невозможно. Чтобы удалить лишний бизнес чат, можно:

Установив раннюю версию мессенджера, где нет такой функции;
Отписаться от рассылки по схеме: папка бизнес чатов – нужный аккаунт – меню чата – восклицательный знак – три точки вверху экрана – перестать читать.
Если нужно удалить несколько групп или полностью очистить папку: «бизнес чаты» — нажать и задержаться на любом чате – вверху появится контекстное меню – выбрать ненужные чаты или воспользоваться значком «квадрат» для выбора всех групп – нажать на корзинку рядом с квадратом. Чаты удалятся.

viber-fan.ru

Удобный доступ к бизнес-чатам | Viber

Вам когда-нибудь приходилось просматривать чат за чатом, безуспешно пытаясь найти сообщение о банковской операции, статус доставки или информацию о рейсе? Теперь все мучения позади – все сообщения от компаний вы найдёте в отдельном разделе в списке чатов! Раздел бизнес-чатов помогает организовать переписку с вашими любимыми компаниями и брендами и отделить сервисные сообщения от разговоров с друзьями и близкими.

Все сервисные сообщения в одном месте

Благодаря новой функции Viber, вы сможете найти все сервисные сообщения от компаний и брендов в выделенном разделе внутри основного списка чатов. Когда вы получите новое сервисное сообщение, раздел бизнес-чатов окажется в начале списка чатов.

После обновления Viber на мобильном устройстве, все ваши сервисные сообщения будут автоматически перенесены в раздел бизнес-чатов. Просто откройте раздел и просматривайте чаты с компаниями и брендами. Вы можете удалять выбранные сообщения, все сообщения отправителя, или автоматически удалять непрочитанные сервисные сообщения через 30 дней.

Вы также можете перенести выбранные сервисные сообщения из раздела бизнес-чатов в основной список чатов, если вам так покажется удобнее.

Создание специального раздела для сообщений от компаний и брендов обеспечивает дополнительный уровень безопасности для вашего общения в Viber. Теперь вы можете быть уверены, что важные уведомления от вашего банка не появятся на экране, когда вы разговариваете с друзьями в Viber.

www.viber.com

Как создать бизнес аккаунт в Вайбере

Благодаря сервисам бизнес аккаунта в Вайбер бренды могут контактировать с аудиторией мессенджера. Приложение предусматривает несколько инструментов для продвижения бизнеса.

Как использовать бизнес аккаунт в Вайбер

Сервисы для бизнеса в Вайбер продвигают бренд при помощи:

рекламных стикеров;
Viber Out – функции междугородних/международных звонков с низкими тарифами;
отправки служебных сообщений.

Публичные аккаунты помогают размещать контент разных видов и активно общаться с пользователями, а подключаемые боты информируют аудиторию о продуктах или услугах.

Преимущества Viber для бизнеса

Viber для бизнеса – инструмент для рассказа о предложении или услуге через популярное приложение для мобильных устройств. Основные компоненты паблик-аккаунта:

экран, на котором отображается подробные сведения о товаре или услуге. Здесь можно оставить ссылку на официальный сайт или описать задачи паблика;
диалоги помогают лично общаться с пользователями;
служебные сообщения информируют всех подписчиков паблика одновременно.

Одно из преимуществ паблика – мгновенное оповещение участников об акциях, новостях или поступлении новинок. Использование мессенджера помогает сэкономить время и потенциальным покупателям, и консультантам магазина. Любой участник может оформить заказ и общаться с менеджерами без долгих ожиданий.

Для создания аккаунта:

Сделайте запрос на создание публичного аккаунта и заполните специальную форму в приложении или на сайте Viber.
После одобрения заявки вам придет сообщение с приглашением создания бизнес-аккаунта.
Перейдите в раздел паблик аккаунтов. На открывшейся странице нажмите на кнопку «Создать».
Заполните форму с названием, категорией, фото обложки, ссылкой на сайт.
Укажите вариант работы с сообщениями в паблике.

Для чего нужны бизнес-чаты

Чат помогает общаться с пользователями. Например, можно создать чат с анонсами мероприятий или описыванием продукта. Приглашенные пользователи читают чат и следят за новостями, а некоторые из них активно участвуют в обсуждении темы. Таким образом, задача чатов – стимулировать участников выражать свою точку зрения и отношение к товару или услуге.

Вибер для бизнеса – удобный инструмент продвижения интернет-магазинов и других услуг, а дополнительные функции сокращают срок раскрутки бренда. Прямое общение с пользователями через чаты и рассылка рекламных сообщений помогает раскрыть преимущества бизнеса для потребителей.

Видео-обзор

xn—-8sbdcrw5aw.xn--p1ai

Viber для связи бизнеса с клиентом

Обмен сообщениями между бизнесом и клиентами

Пользователи плавно перемещаются из соцсетей в мессенджеры уже второй год подряд. Они устали от избытка информации: назойливых баннеров и рекламных постов в ленте, поэтому использование приложений для быстрого обмена сообщениями между бизнесом и клиентами набирает обороты.

Весь мир с завистью смотрит на китайский мессенджер WeChat, который стал финансовой и игровой платформой, платформой для интернет-магазинов и т.д. WeChat доказал, что мессенджеры для бизнеса позволяют улучшать клиентский сервис и увеличивать объём продаж.

Достигается это во многом за счёт формирования лояльных сообществ: в мессенджерах можно создавать не только приватные диалоги, но и публичные. Когда реальный или потенциальный клиент оказывается в группе компании, его доверие укрепляется, потому что он попадает в среду единомышленников.

Почему именно Viber?

По версии исследовательской компании J’son Partners Consulting, самое популярное приложение в России — Viber: это один из самых удобных и функциональных мессенджеров для пользователей. В отличие от некоторых приложений, в Viber можно обмениваться всеми доступными форматами сообщений: текстовыми, голосовыми, видео, прикреплять фотоматериалы и отправлять стикеры. В приложении очень простая регистрация: достаточно указать мобильный номер и страну местонахождения.

Для укрепления лояльности клиентов и развития бренда компании, в Viber можно создавать такие сообщества, как паблик аккаунты и группы. В статье «5 способов продвижения аккаунта компании в мессенджерах» мы уже писали о том, как использовать возможности группового общения для развития бизнеса — осуществлять рассылки (для «тёплых» клиентов), формировать лояльные сообщества и т.п. Об этом мы и хотим рассказать чуть подробнее на примере Viber.

2 (4)

Создание публичных групп в Viber

Паблик аккаунты

Паблик аккаунты — это сообщества, предназначенные для размещения информации в паблик чате и персонального общения с подписчиками. Находясь в паблик чате, пользователь не может оставлять свои сообщения, а только следит за тем, что пишут администраторы: новостями компании, информацией об акциях и скидках, полезным, развлекательным контентом и т.п. Паблик чаты позволяют привлекать потребителей: транслировать ваше позиционирование, формировать и укреплять имидж компании.

Также пользователь может начать вести отдельный диалог с представителем сообщества: задать интересующие вопросы, высказать своё мнение. С помощью такого общения вы сделаете свой бренд более «живым», сможете отслеживать изменения в поведении потребителей, анализировать их реакцию, проводить опросы. Эта информация очень важна для улучшения бизнес-процессов и принятия стратегических решений.

Группы

Создайте группу для постоянных потребителей, которая предназначена для общения участников между собой. Главная цель такого сообщества — вдохновить фолловеров на обсуждение продукта, найти адвокатов бренда — самых лояльных потребителей, готовых нести знания в массы. В сообщество могут входить только «самые-самые», потому что в Viber общее число участников такой группы не может превышать 200 человек.

Как ещё можно использовать Viber для бизнеса?

Аудитория мобильных пользователей растёт — потенциальным и реальным клиентам удобно общаться с компаниями так же, как со своими близкими. А вы можете использовать Viber для общения с клиентом, если ему это удобно. Персональное общение располагает к совершению целевых действий клиентом — покупке, принятию участия в опросе и т.п.

Компании могут не опасаться сложности в обработке обращений при появлении нового канала — мессенджера. Мы, нескромная команда LiveTex, готовы предложить свою помощь, ведь совсем недавно мы стали официальным партнёром Viber.

blog.livetex.ru

Условия и Политики Viber | Viber

На этой странице мы максимально просто изложили факты и условия, которые нужно знать при использовании Viber. Если вы хотите узнать подробности или задать вопрос, посетите Портал поддержки или напишите на адрес: [email protected].

Viber предлагается по лицензии, то есть вы можете пользоваться приложением Viber на вашем мобильном устройстве до тех пор, пока соблюдаете условия лицензии. Наше пользовательское соглашение фиксирует условия лицензии, которую мы предоставляем, чтобы вы могли пользоваться приложением Viber в свое удовольствие. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним, чтобы лучше понимать наши подходы и как в соответствии с ними использовать Viber.

Политика конфиденциальности Viber определяет, как мы получаем, собираем и используем информацию на нашем веб-сайте, в программном обеспечении IP-телефонии Viber (приложении Viber) и других поставляемых нами продуктах. Таким образом, вы можете видеть, какую информацию мы собираем и для каких целей. Так как мы заботимся о вашей конфиденциальности и придерживаемся принципа прозрачности деятельности, мы хотели бы, чтобы вы уделили нам немного времени и ознакомились с нашей политикой конфиденциальности.

Политика по файлам cookie и технологиям отслеживания поможет вам понять, какие инструменты используются для сбора информации в соответствии с нашей Политикой Конфиденциальности, и как вы можете управлять ими.

Если вы считаете, что в отношении опубликованного вами объекта авторских прав на нашем веб-сайте или через наши сервисы производятся неправомерные действия, вы можете уведомить нас об этом в порядке, предусмотренном нашей политикой применения Закона о защите авторских прав. Это позволит нам оперативно разобраться в ситуации и принять соответствующие меры.

При покупке какого-либо товара или услуги через Viber, процедура покупки и оплаты регулируется условиями, изложенными в нашей Платёжной политике.

The General Data Protection Regulation or GDPR gives citizens of the European Economic Area (EEA) certain rights when you use services that process personal data. In order to allow you to exercise these rights, Viber made changes so you can now better control your data on the app.

Паблик чаты, паблик аккаунты, боты, и Панель администратора Viber (VAP), определённые здесь и называемые совместно “Сервисы“, предлагаются вам как часть других…

Данные правила помогут вам понять, какой контент подходит для размещения в паблик аккаунтах, а какой может быть удалён по жалобам пользователей. Обратите внимание, что подача жалобы на какой-либо контент не влечёт за собой его автоматическое удаление.

These Terms of Use apply to the agreement between Viber Media S.a.r.l (“Viber”) and you, as a subscriber to the Viber Local Number Service (as defined at the end of this document). By using the Viber Local Number Service, you agree to be bound by these Terms of Use and any new versions of this document. These Terms of Use are accepted by you (a) when you click to accept or agree to the terms; or (b) when you use the Viber Local Number Service.

The Viber application is used as a cross-platform and on multiple devices. Our use of all registered trademarks of third parties, as well as their logos, is subject to the permissions of each one of these third parties.

Apple and the Apple logo are trademarks of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries. iPhone is a trademark of Apple Inc.
Android is a trademark of Google Inc. Use of this trademark is subject to Google Permissions.
BlackBerry®, RIM®, Research In Motion®, and related trademarks, names and logos are the property of Research In Motion Limited.
Windows Phone and its logo is a registered trademark of Microsoft Inc.
Nokia, Nokia logo, S40, S60 and related trademarks are trademarks or registered trademarks of Nokia Corporation.
Bada, Bada logo, Samsung, Samsung logo and related trademarks are trademarks or registered trademarks of Samsung Electronics Co.,Ltd.