Какие контакты и способы связи принято указывать на сайте в 2020 году — Маркетинг на vc.ru
Раздел с контактами — это финальная точка на пути пользователя. Человек уже понял, что почём: изучил продукты и услуги, посмотрел на цены, ознакомился с информацией о доставке и оплате.
3294 просмотров
Его всё устроило, и вот он готов сделать заказ — трансформироваться из потенциального клиента в реального. На этом этапе важно не допустить ошибок: будет обидно, если пользователь не найдёт нужных контактов и отправится к конкурентам.
Вот почему так важно оформить этот раздел правильно. В этой статье расскажем, как это сделать, и какие контакты нужно обязательно указывать в 2020 году. Спойлер: нет, это не только номер телефона для связи!
Как контакты влияют на поведенческий фактор и ранжирование в поисковиках
Что касается поведенческого фактора, то тут всё просто. Чем больше контактов для связи вы укажете, тем лучше. Кто-то привык заказывать по телефону, кому-то легче отправить письмо на электронный ящик, а кто-то вообще хочет, чтобы менеджер перезвонил сам.
С поисковиками сложнее. Они тоже любят, когда в разделе с контактами максимум информации, но есть и нюансы. Например, поисковая система всегда предпочтёт стационарный номер телефона мобильному и отметит сайт с кнопкой обратного звонка и функцией онлайн-консультанта. А если у вас есть возможность подключиться к номеру «8-800», то любовь поисковиков обеспечена! Ещё для поисковых систем важно указание точного адреса, желательно — со схемой проезда. Впрочем, адрес важен и для людей. И последний момент: в приоритете у роботов остаются крупные компании с филиалами в разных городах. Поэтому обязательно указывайте адреса филиалов, если работаете не только в одном регионе.
Как правильно оформить страницу с контактами
Чтобы страница с контактами работала на вас, её нужно правильно оформить. Вот несколько советов:
- Разместите контакты в отдельном разделе меню.
Так пользователю будет проще найти нужные контакты и связаться с вами. - Сделайте перелинковку с других страниц. Ссылки можно добавить в призывах к действию. Вот как это работает: пользователь прочитал про «входные двери купить», увидел в конце ссылку на страницу с контактами и, пока не забыл, перешёл в раздел, чтобы связаться с вами.
- Проверьте достоверность каждого контакта. Бывает, что на сайте указан уже неактуальный номер, по которому дозвониться невозможно. Так вы теряете клиентов, а вместе с ними — и деньги.
- Продублируйте основной способ связи в шапке сайта. Чтобы пользователю вообще не нужно было ничего искать, разместите основной контакт на видном месте в шапке профиля. Идея в том, что клиент может найти его без дополнительных кликов, чтобы быстро связаться с вами.
Какие контакты и способы связи указывать на сайте
А теперь — подробнее о контактах, которые нужно указывать на сайте, и о том, как это правильно сделать, чтобы не потерять клиента.
Номера телефонов
Большинство клиентов предпочитают именно телефонные звонки. Это проще, быстрее и надёжнее. О том, что в разделе с контактами обязательно нужно указывать номер телефона, знает каждый. Но не все думают о том, что одного номера телефона часто недостаточно.
Допустим, вы работаете сразу в двух сегментах: b2b и b2c. Обычный покупатель звонит и попадает в отдел оптовых продаж. И тут его начинают перекидывать с одного номера на другой. Вероятность, что человек всё-таки доберётся до нужного отдела и сделает заказ, резко снижается. Человек не хочет пробираться через миллион телефонных звонков, поэтому ему легче пойти к ушлым конкурентам, которые разложили номера телефонов по полочкам.
Поэтому не поленитесь и сделайте также: укажите номер телефона для каждого отдела. А если есть возможность подключить многоканальный номер «8-800», то не жалейте денег. Многие клиенты не хотят тратить свои кровные на телефонную связь, поэтому уходят в самый последний момент.
Электронная почта
Для электронной почты работает то же правило, что и с номерами телефонов. Для каждого отдела — свой почтовый ящик.
А чтобы клиентам было проще воспринимать электронный адрес, сделайте его коротким и запоминающимся. В идеале — почта на домене сайта. Это немаловажный фактор для коммерческого ранжирования поисковыми системами.
Адрес компании и схема проезда
Адрес нужно указывать даже в том случае, если вы полностью работаете онлайн. Наличие на сайте подлинного адреса вызывает доверие, тем более что эту информацию можно легко проверить.
И конечно, без адреса не обойтись компаниям, которые работают виртуально. Например, вы занимаетесь строительством, и чтобы воспользоваться услугами или купить товар, клиенту нужно приехать в офис. Как он найдёт вас? Правильно: наверняка он не станет заморачиваться с поисками, если у вас не суперкрутое предложение «почти даром»! Поэтому указывайте полный адрес компании. А чтобы покупателю было легче найти вас, приложите интерактивную карту со схемой проезда.
И ещё: если производство и офис в разных местах, или у вас несколько филиалов, указывайте все адреса, чтобы не вводит клиента в заблуждение!
Форма обратной связи
Даже если клиент хочет написать вам, не факт, что он скопирует ваш электронный адрес, откроет свою почту и отправит письмо. Чтобы сократить этот путь до минимума, интегрируйте в раздел с контактами форму обратной связи. Только не переусердствуйте с полями для заполнения. Вы же помните, что большинство покупателей — люди нетерпеливые? Подумайте, какие данные нужны вам, чтобы дать обратную связь? Чаще всего достаточно имени, номера телефона и электронной почты клиента. Значит, пусть в форме будут эти поля, плюс отдельное поле для ввода сообщения!
Виджет обратного звонка
Это быстрый аналог формы обратной связи. Если коротко, это работает так: виджет обратного звонка интегрируют на видном месте. Когда клиент нажимает на кнопку, ему предлагается ввести номер телефона. Сервис сразу даёт сигнал менеджерам, и как только те снимают трубку, начинает перезванивать клиенту.
Онлайн-мессенджеры
VIBER, WhatsApp, Telegram — вот самые популярные мессенджеры, которыми пользуются люди. Значит, их тоже нужно добавить на сайт, чтобы расширить список каналов для связи. Многим клиентам проще быстро отправить бесплатное сообщение, чем звонить, писать по электронной почте или заполнять форму обратной связи.
Ссылки на соцсети
Соцсети — это реальность 2020 года, поэтому не сбрасывайте их со счетов. Если у вас есть группа или аккаунт в социальных сетях, укажите ссылки на своём сайте. Это будет работать, если среди админов есть компетентный сотрудник, который может ответить клиенту на вопросы или решить проблему.
Не могу найти сохраненные контакты на моем телефоне или планшете HUAWEI
1. Восстановите недавно удаленные контакты
- Откройте Настройки, найдите и выберите раздел Управление контактами. Если доступна опция Недавно удаленное, нажмите и удерживайте контакт, который вы удалили, а затем нажмите Восстановить.
- Если вы используете один и тот же Аккаунт Huawei для входа на нескольких устройствах и синхронизация контактов включена для этих устройств, контакты, которые были удалены с какого-либо из таких устройств, также будут удалены из облака и со всех других устройств. Войдите в аккаунт на веб-сайте cloud.huawei.com, перейдите в раздел Контакты, а затем выберите опцию Недавно удаленное в нижней части экрана, чтобы восстановить удаленные контакты. Подробную информацию см. в разделе «Как восстановить удаленные контакты на телефоне или планшете?».
2. Включите функцию Все контакты
Если опция Все контакты выключена, некоторые контакты могут не отображаться. Включите функцию Все контакты и повторите попытку.
Откройте Контакты, нажмите на значок или , перейдите в раздел Настройки > Фильтр контактов и включите опцию Все контакты.
3. Сохраните локальные контакты при выходе из вашего аккаунта (Аккаунт Huawei)
Если при выходе из аккаунта (Аккаунт Huawei) вы не сохранили локальные данные контактов, то они будут удалены или у них будут только имена (без номеров телефонов). Попробуйте повторно войти в Аккаунт Huawei и синхронизировать контакты с устройством. Если вы не хотите, чтобы ваши локальные контакты были удалены при выходе из аккаунта (Аккаунт Huawei), выберите опцию сохранения локальных контактов перед выходом из аккаунта.
4. Переключите аккаунты пользователей
Данные в MainSpace, PrivateSpace, а также пространство различных пользователей (режим Пользователи) изолированы друг от друга. К данным, хранящимся в одном режиме, невозможно выполнить доступ из другого режима. Если контакты были утеряны из-за переключения между MainSpace и PrivateSpace или из-за получения доступа к устройству в режиме второстепенного пользователя, вы можете выполнить доступ к необходимому пространству для просмотра контактов.
5. Не удается найти контакты при использовании стороннего приложения для резервного копирования или связи
- Данные контактов могут отсутствовать, если для резервного копирования или обычного копирования контактов используется стороннее приложение-диспетчер. Рекомендуется использовать функцию Импорт/экспорт предустановленного приложения Контакты.
- Когда используется стороннее приложение для хранения контактов, контакты могут отображаться некорректно из-за ошибок приложения или проблем с правами. Откройте Настройки, найдите и перейдите в раздел Приложения по умолчанию и выберите предустановленное приложение Телефон в качестве приложения для набора номера по умолчанию. (Примечание: при использовании устройств с ОС EMUI 10.0, 10.0.1 это приложение называется Приложение для выполнения вызовов, а при использовании устройств с ОС EMUI 10.1 или выше — Контакты).
- Контакты могут быть удалены сторонними приложениями, которым предоставлены права на удаление контактов. Откройте Настройки, найдите и перейдите в раздел Права, перейдите в раздел Права > Контакты > Изменение контактов, а затем отключите опцию Изменение контактов для подозрительных сторонних приложений.
6. Удалите данные приложения Контакты и повторите попытку
Во время загрузки приложения Контакты произошла ошибка. Откройте Настройки, найдите и откройте раздел Приложения, перейдите в раздел Контакты > Память > Сброс и повторите попытку.
В результате выполнения этого действия данные контактов не будут удалены. Однако убедитесь, что вы собираетесь удалить данные приложения Контакты (а не данные раздела Хранилище контактов). Удаление данных раздела Хранилище контактов приведет к удалению данных контактов и списка вызовов.
7. Если проблема не решена
Если проблема не решена, попробуйте снова добавить контакты и включить синхронизацию контактов в разделе Резервные копии в Облаке или Облако.
Дополнительная информация:
«Создание и редактирование контактов»
Как создать раздел контактов
❮ Назад Далее ❯
Узнайте, как создать адаптивный раздел контактов для веб-страниц.
Раздел контактов
Попробуйте сами »
Создайте раздел контактов
Шаг 1) Добавьте HTML:
Пример
Свяжитесь с нами
Загляните на чашечку кофе или оставьте нам сообщение:
<дел>
