5 книжных пабликов во «ВКонтакте», на которые стоит подписаться

Мы уверены, что без книг наша жизнь была  бы пуста и однообразна. Книги заставляют нас примерить на себя роль кинорежиссёров и в процессе чтения создавать в голове собственные экранизации (даже покруче тех, что снимают в реальности). Где искать новые книги и как их выбирать, можно узнать из пабликов во «ВКонтакте» — из этих пяти, например.

Pioner Bookstore

Паблик книжного в кинотеатре «Пионер», команда которого, как и мы, уверена, что никакое образование не может быть окончательным и современный человек должен постоянно учиться новому. Книги для этого —лучший инструмент. В паблике можно найти не только посты, начинающиеся со слов «Что почитать?», но и ссылки на статьи и интервью по книжной теме, необычные иллюстрации из книг, а ещё классные розыгрыши от самого магазина. Сами можете догадаться, какого рода обещают призы.

 

The Secret Garden

Здесь себя можно почувствовать как за маленьким столиком в «Квартире 44»  в компании с подругой, которая вот уже час рассказывает о новопрочитанной книге. И рассказывает не утомительно и сухо, а так, что потом сразу идёшь в книжный и домой — читать. Иногда админ и сама берётся за клавиши ноутбука и пишет рассказы.

 

Горький. О книгах и чтении

Паблик, о котором вы наверняка слышали, но ещё не успели оценить. Здесь акцент сделан не на модных новинках в духе «Зови меня своим именем», а на литературе прошлого — но не той, что все познали в школе, а более андеграундной и неочевидной. Особое достояние паблика — живые комментарии, в которых можно обсудить прочитанное, поспорить и найти новых друзей — интеллектуалов в хорошем смысле этого слова.

 

Другая Литература

Как сказано в описании, «литературное сообщество для тех, кто хочет знать о книгах немного больше, чем другие». На момент написания этой подборки в паблике насчитывалось 478 статей — личные рецензии и впечатления админа от прочитанных книг, подборки по теме (самые классные, на наш взгляд, — «Что читали бы герои «Игры престолов»» и «Книги, которые экранизируют в 2019 году»), а на стене паблика — литературные мемы, весьма забавные.

 

Общество распространения полезных книг

Если вы в панике и не знаете к какой следующей книге протянуть жадную руку, то вам пора попробовать нечто максимально странное. В этом паблике просто глаза разбегаются — можно скачать pdf-ку «Производство кондитерских мучных изделий» 1940 года, «Человека-паука» 1910-го авторства малоизвестного поэта Филиппа Шкулева или культовую книгу русского футуризма «Молоко кобылиц». В конце февраля у паблика вышел первый репринт, купив который вы поддержите админов с их нестандартным литературным вкусом.

Топ-10 книг для таргетолога и SMM-специалиста

Время на прочтение: 7 минут(ы)

Начиная развиваться в SMM, первым делом ищешь список книг для начинающего SMMщика. Кажется, что где-то на просторах интернета есть тот самый заветный перечень книг, прочитав которые сразу станешь если не гуру, то хотя бы знающим профи. Вот ты усиленно ищешь книги про таргетинг. А может даже лучшие книги по таргетингу. Ну а что. Логично же, ведь ты только что научился запускать таргет в соцсетях.

Потом со временем понимаешь, что надо уметь не только в таргет. А в SMM и маркетинг в целом. Окей. Значит надо искать книги для SMM-специалиста.

Еще через какое-то время приходит осознание, что простое чтение профлитературы без применения знаний на практике приносит пользы примерно нисколько. Признайтесь, было же такое?

«Ну, было» — ответите вы, — «и что же, теперь не читать книги вообще?»

Конечно же нет. Книги лучше не просто читать. А применять новые знания на практике. Вот буквально узнал крутую фишку – и сразу затестил. Лучше выбирать книги, исходя из задачи на текущий момент. А не начинать перечитывать и пробовать все подряд.

Например, продвигаешь проект ВКонтакте. И понимаешь, что знаний не хватает. Значит ищешь материалы именно о продвижении ВК.

Дальше замечаешь, что проседает написание текстов. Тут уже нужна литература о том, как правильно писать.

Уловили идею?

Чтобы немного облегчить выбор, держите 10 главных книг для SMMщика. Этот список условный и выражает мнение автора. Он составлен на анализе отзывов специалистов-практиков.

Тут вы найдете книги о продвижении Instagram и ВК. О том, как правильно работать с текстами и создавать комьюнити. Базовые знания о продажах и ведении бизнеса.

В качестве бонуса будет художественная книга нашего коллеги о жизни рекламного агентства. Вы точно кайфанете от ее прочтения. Очень рекомендую.

А вот и список. В названиях книг сразу будет ссылка на удобную покупку. Просто нажимайте на заголовок и переходите в книжный интернет-магазин.

1. Продвижение бизнеса ВКонтакте. Системный подход. Дмитрий Румянцев

Держу пари, что вы точно подписаны на сообщество Интернет-маркетинг от А до Я и следите за его автором Дмитрием Румянцевым. Если так, то наверняка должны знать о его книгах по продвижению ВКонтакте. Именно эта книга (написанная в 2018) — обновленная версия первого издания. Несмотря на то, что с момента выхода книги прошло несколько лет, большая часть информации актуальна и на сегодняшний день. 

Основные разделы:

• Подготовка к продвижению
• Контент-маркетинг
• Вовлечение
• Трафик
• Увеличение продаж
• Рассылки
• Продвижение мероприятий
• Аналитика
• Найм SMM-специалистов и KPI

Книга будет полезна новичкам-специалистам и владельцам бизнеса, кто решил самостоятельно продвигаться ВКонтакте.

Согласитесь, круто узнать опыт одного из лидеров рынка: ты словно попал за кулисы и смотришь на всю эту кухню таргета.

2. Event-маркетинг. Все об организации и продвижении событий. Наталия Франкель, Дмитрий Румянцев 

Поднимите руку, кто хоть раз был или слышал о профильных конференциях Суровый Питерский SMM, Найди свой трафик, SMM-десант или SOLD-out?

Создатели этих мероприятий Дмитрий Румянцев и Наталия Франкель выпустили книгу о том, как организовать и продвигать события.

Основные разделы:

• Виды событий, их монетизация и что такое event-маркетинг
• Подготовка к событию
• Продвижение событий
• Проведение события
• После события
• Система событий

Как видите, тут собран весь опыт команды и разложен по полочкам. Можно сказать, это энциклопедия по продвижению мероприятий.

Книга будет полезна специалистам, кто не только продвигает события, но и сам их организует.

3. Как зарабатывать в Instagram. Дарья Манелова 

Автор специализируется на продвижении исключительно в Instagram, поэтому в глубине опыта и ценности знаний можно не сомневаться. Дарья привела своим клиентам более 1 млн живых подписчиков и открыла собственную Школу предпринимательства в Инстаграм. 

Просто удивительно, как все это успевает делать мама троих детей 🙂

Основные разделы:

• Как найти самый быстрый путь к деньгам (несколько моделей монетизации аккаунта, уникальность, оффер, УТП, воронка продаж Instagram
• Чек-лист работы над аккаунтом (подготовка к продвижению, визуал, контент, вовлеченность, сторис, прямые трансляции)
• Все способы продвижения (малобюджетные способы, продвижение у блогеров, конкурсы, марафоны, совместная активность)
• Таргетированная реклама (пошаговый запуск, анализ результата)
• Ищем клиента, делегируем обязанности (готовность к делегированию, показатели эффективности, договорные отношения с подрядчиками и заказчиками)

Если вы уже продвигаете проекты, например, ВКонтакте и хотите освоить Instagram, эта книга точно для вас.

4. Психология влияния. Убеждай, воздействуй, защищайся. Роберт Чалдини

Одна из классических книг, которую должен прочитать каждый специалист. Легким и доступным языком автор раскрывает поведенческие шаблоны людей.

Зачем ее читать? Чтобы понимать, как человек принимает решение и использовать эти знания в продвижении проектов.

Основные разделы:

• Рычаги влияния
• Взаимный обмен. Старые «Дай» и «Бери»
• Обязательство и последовательность. Суеверия сознания
• Социальное доказательство. Истина — это мы
• Благорасположение
• Авторитет. Управляемое уважение
• Дефицит. Правило малого
• «Быстрорастворимое» влияние. Примитивное согласие в автоматизированном веке

Кстати, эта книга полезна не только маркетологам и специалистам по продвижению, но и всем, кто работает с людьми. С другой стороны, мы, как простые покупатели, можем иначе взглянуть на продажи и рекламу, которую видим в обычной жизни. Полезные выводы можно сделать, проверено.

Подпишитесь, чтобы не пропустить полезные статьи

5. СПИН-продажи. Нил Рекхэм

Этак книга — просто бестселлер о технологии эффективных продаж. Автор в течение 12 лет анализировал 35 тысяч ситуаций продаж в 23 странах.

Зачем читать эту книгу SMM-специалисту, ведь он не всегда может заниматься продажами? Все верно, но знание основных этапов продаж помогает правильно составлять контент и грамотно выстраивать рекламную кампанию.

Основные разделы:

• Продажи большие и малые
• Исследуем вопросы и успех продаж
• Потребности покупателя в крупных продажах
• Использование вопросов для выявления скрытых потребностей
• Стратегия СПИН
• Раскрываем выгоды в крупных продажах
• Предотвращение возражений
• Начало встречи: первые шаги
• Получение обязательства, завершение встречи

Кстати, применив знания и этой книги, вы сможете более эффективно продавать и свои услуги.

6. Еще больше денег от вашего бизнеса. Александр Левитас

В книге описано целых 257 способов, как заработать больше денег от бизнеса без дополнительных затрат. Зачем читать эту книгу? Чтобы понимать, как организован бизнес в целом и понимать механику его ведения.

Основные разделы:

• Привлечение клиентов: секреты рекламы (реклама глазами клиента, как выделиться среди конкурентов, нюансы запуска рекламы)
• заключение сделок: делаем больше продаж (простые приемы живых продаж, снимаем страх перед ценой, организуем процесс продаж)
• Продажи: увеличиваем доход с клиента (помощь клиенту купить больше, берите деньги вперед, приемы для продавца, как заставить клиента покупать чаще)
• Продавать дорого: игры с ценой (самый простой способ поднять доходы, тестирование цены, ценовые ловушки, как обосновать цену, кое-что о скидках)
• Как заставить клиента возвращаться снова и снова (вского ли клиента можно вернуть, «инстинкт завершения», почему клиенты не возвращаются)
• Расходы: способы сэкономить

Эта книга будет полезна владельцам бизнеса и специалистам, кто продвигает проекты в любых нишах.

7. Простые правила сильного текста. Максим Ильяхов

Уверена, книга Максима Ильяхова «Пиши. Сокращай» вами зачитана до дыр. Значит, убеждать в полезности контента этого автора нет необходимости.

Обратите внимание на эти карточки

Да-да, это не книга в обычном ее понимании, а комплект двусторонних карточек. В наборе собрано 60 самых актуальных и действенных инструментов для тех, кто пишет по работе.

На одной стороне написан проблемный вариант текста, который нужно исправить, а с другой стороны — правильный ответ и объяснение, как его можно улучшить.

Карточки можно использовать как шпаргалку при написании текстов. А можно применять на собеседовании с копирайтерами и редакторами (хороший автор легко справится с 5 карточками, а редактор — с 8–10).

В такой необычной форме вы легко прокачаете свои навыки работы с текстом. Согласитесь, крутая идея!

Кстати, это может быть отличным подарком коллегам: карточки стильно оформлены и упакованы в плотную коробку с магнитным клапаном.

8. Продающие тексты. Модель для сборки. Дмитрий Кот 

Если вы еще не читаете паблик Дмитрия Кота, то срочно исправляйтесь, там море пользы о копирайтинге. Любая его книга просто не может не научить каким-то фишкам: Дмитрий преподносит информацию простым языком и всегда с яркими примерами.

Эта книга не откроет Америки в мире копирайтинга, она лишь дополнит уже имеющиеся знания.

Чем полезна книга:

• Она предлагает систему — вы понимаете, из каких блоков состоит текст и какова их роль
• Содержит готовые формулы и схемы – бери и делай
• Предусматривает вариативность поведения — на каждый блок текста даются несколько формул

Книга полезна всем, кому по роду деятельности приходится писать продающие тексты.

9. Инста-грамотные тексты. Пиши с душой — продавай с умом. Дмитрий Кот

Алгоритмы соцсетей меняются с невероятной скоростью. Только привык к одному алгоритму, как хоба — он уже не работает и взамен вышло что-то новенькое. Instagram — не исключение, там тоже все стремительно развивается. Но ловушка в том, что текст нужно писать не для роботов-алгоритмов, а для людей. Как это делать? Все ответы в этой книге Дмитрия Кота.

Основные разделы:

• О читателе, цикле раскрутки и контент-плане
• Структура и типы постов
• Шутками превращаем недостатки в преимущества
• Ньюсджекинг
• Как узнать мотивы клиентов и обыграть их в текстах
• 8 советов, как писать быстрее, лучше, убедительнее

Если вы пишите для Instagram, то эта книга просто обязана стать для вас настольной.

10. Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ. Влад Титов

Это первое руководство-учебник по комьюнити-менеджменту от российского практика Влада Титова. Да, комьюнити может быть нужно не в каждом вашем проекте и даже не во всех нишах. Но если вам посчастливится работать там, где комьюнити просто необходимо, обязательно возьмите на вооружение эту книгу.

Основные разделы:

• Бизнес в стиле дружбы (конкурентное преимущество на 100%, социальные факторы, стимулирующие ожидаемый действия)
• Эффективный комьюнити-менеджмент (сообщество и его архитектура)
• Зона комфорта (как выбрать объединяющий интерес, создание и сохранение атмосферы в сообществе)
• Календарь событий (5 этапов эффективного конкурса и события)
• Формирование и вовлечение (формирование активного ядра единомышленников, пользовательский контент, работа с волонтерами)
• Комьюнити-менеджер (главные условия признания лидера, как евангелировать, не растеряв личных друзей)

Книга содержит примеры из разных сегментов и послужит азбукой для новичков и шпаргалкой для практиков.

А вот и обещанный бонус: художественная книга о жизни рекламного агентства.

XXL. Александр Постанович

Вы точно знаете Александра Постановича, автора паблика Будни SMM-щика. Если вам нравится его стиль, то от этого романа о работе креативщиков в рекламном агентстве вы просто кайфанете. 

Книга написана с юмором, ее можно просто разбирать на цитаты. Вы погрузитесь в мир дедлайнов, общения с клиентами и отчетов. Вы будете проживать жизнь агентства изнутри, даже если никогда там не работали, однозначно проникнитесь его атмосферой.

Кроме художественного сюжета, можно подметить лайфхаки опытных креативщиков о том, как генерировать творческие идеи и проводить мозгоштурмы.

А если вы сами работаете в диджитал-агентстве, то наверняка увидите среди своего окружения персонажей книги. Ребята из агентств говорят, что некоторые персонажи как будто списаны с их коллег.

Читать ли эту книгу? Решайте сами, но отказаться от моря удовольствия от ее прочтения я бы не советовала 😉

Резюмируем

Этот список книг не исчерпывающий, его можно продолжать до бесконечности и углублять в сторону интересующей вас проблемы. Надеюсь, эти рекомендованные книги для начинающих таргетологов помогут вам быстрее сориентироваться в профессии и прокачать нужные знания.

Коллеги, а какие полезные книги для SMM-специалиста посоветуете вы? Чем еще дополнить этот список?

Автор: Лариса Крутикова

Красивые цитаты из книг — Цитаты, афоризмы, высказывания, фразы, статусы в контакте

Может быть, лучше не видеть жизни такой, как она есть, закрыть на всё глаза и веселиться.

Рэй Брэдбери, «451 градус по Фаренгейту»

Поделитесь с друзьями:

Любая разгаданная загадка кажется потом поразительно легкой.

Джон Рональд Руэл Толкин «Властелин Колец»

Поделитесь с друзьями:

Все важные вещи в этом мире сделаны из истины и радости, а не из ткани и стекла.

Ричард Бах, «Далёких мест не бывает»

Поделитесь с друзьями:

В прошлый раз я сказал, что ты нравишься мне. Нужно было быть решительнее и сказать, что я люблю тебя.

Дэниел Киз.» Цветы для Элджернона».

Поделитесь с друзьями:

Однако такова уж особенность звёздного неба: у всякого, кто глядит на него, сладко щемит сердце. Возможно, мы и в самом деле родом откуда-то оттуда?

Борис Акунин, «Нефритовые четки»

Поделитесь с друзьями:

Время от времени следует говорить глупости, это способствует созданию теплой дружеской атмосферы.

Макс Фрай. Лабиринты Ехо

Поделитесь с друзьями:

Ничего не изменилось. Толпы чужих людей вокруг, и все учат тебя, что делать. И все при этом лгут.

Рю Мураками, «Дети из камеры хранения».

Поделитесь с друзьями:

Когда долго смотришь на море, начинаешь скучать по людям, а когда долго смотришь на людей – по морю.

Харуки Мураками «Слушай песню ветра»

Поделитесь с друзьями:

Нежности в тебе — как в том долбаном кактусе.

Джон Фаулз «Мантисса»

Поделитесь с друзьями:

Ведь любовь — это нечто такое, чему надо учиться, в чем надо упражняться. Кроме того, любовь — это нечто, что нужно украсть. Если не красть каждый день у самого себя немножко сил и времени для любви, никакой любви не получится.

Милорад Павич. Мушка

Поделитесь с друзьями:

— Так значит, грусть — это место?
— Да. Иногда люди живут там годами.

Элизабет Гилберт «Ешь, молись, люби»

Поделитесь с друзьями:

Лучше позволить людям быть тем, что они есть, чем принимать их за тех, кем они не являются.

Ирвин Ялом «Шопенгауэр как лекарство»

Поделитесь с друзьями:

Не зная прошлого, нельзя любить настоящее, думать о будущем.

Сергей Михалков, «Всё начинается с детства»

Поделитесь с друзьями:

– Желаю тебе столько счастья, сколько ты заслуживаешь.
Я до сих пор спрашиваю себя, хотела она сказать мне гадость или нет.

Мишель Уэльбек «Возможность острова»

Поделитесь с друзьями:

Удивительно, как легко отказываешься от того, с чем вчера, думалось, невозможно расстаться.

Эрих Мария Ремарк. «Время жить и время умирать»

Поделитесь с друзьями:

Если по всем неровно дышать, никакого кислорода не хватит.

Джонатан Сафран Фоер. Полная иллюминация

Поделитесь с друзьями:

Вы знаете, что такое обаяние? Умение почувствовать, как тебе говорят «да», хотя ты ни о чем не спрашивал.

Альбер Камю «Падение»

Поделитесь с друзьями:

Любовь у людей приняла такие пошлые формы и снизошла просто до какого-то житейского удобства, до маленького развлечения.

Александр Куприн «Гранатовый бралет»

Поделитесь с друзьями:

От того что человек умер, его нельзя перестать любить, черт побери, особенно если он был лучше всех живых, понимаешь?

Джером Д. Селинджер «Над пропастью во ржи»

Поделитесь с друзьями:

Книги — они как зеркала: в них лишь
отражается то, что у тебя в душе.

К.Р. Сафон, «Тень ветра».

Поделитесь с друзьями:

Его улыбкой можно было вскрыть вены на запястьях.

Рэй Бредбери, «Смерть — дело одинокое»

Поделитесь с друзьями:

Чувствам нашим тоже полезно, если мы с ними не торопимся.

Лоренс Стерн «Сентиментальное путешествие»

Поделитесь с друзьями:

– Кому суждено с нами встретиться в жизни, с теми мы непременно встретимся, какими бы сложными и далекими путями ни шли они, – был сдержанный ответ, – и как нам назначено поступить с ними или им с нами, так все и совершится.

Чарлз Диккенс «Крошка Доррит»

Поделитесь с друзьями:

Как легко мы судим о людях, чья одежда нам не по вкусу.

Энн Райс, «Врата в рай»

Поделитесь с друзьями:

Основная причина совершаемых человеком ошибок кроется в постоянной борьбе чувств с разумом.

Блез Паскаль «Мысли»

Поделитесь с друзьями:

Мне все время кажется, что наши взаимоотношения подобны химической реакции: они как бы вне нас и от нас не зависят. Рисунок, который вырисовывается сам по себе.

Хулио Кортасар- Игра в классики

Поделитесь с друзьями:

Жестокость вообще отвратительна. А беспричинная жестокость безнравственней вдвое. Анатолий Алексин, «Поздний ребенок»

Поделитесь с друзьями:

От всякой беды есть два лекарства — время и молчание.

«Граф Монте-Кристо»

Поделитесь с друзьями:

Я обычный человек с обычными мыслями и жизнь прожил самую обыкновенную. Мне не поставят памятник, имя мое скоро забудется, и все же я познал любовь, и мне этого достаточно.

(с) Николас Спаркс «Дневник памяти»

Поделитесь с друзьями:

Музыка — прекрасный способ стирания мыслей, плохих и не очень, самый лучший и самый древний.

Мариам Петросян «Дом, в котором»

Поделитесь с друзьями:

Вообще мне кажется, что слишком сильные эмоции что-то пережигают в человеке. Если любил слишком сильно, то больше любить не сможешь.

Гарри Гаррисон. Рождение стальной крысы

Поделитесь с друзьями:

Пока мы смеёмся — с нами всё в порядке.

Сол Беллоу «Дар Гумбольдта»

Поделитесь с друзьями:

Мне весной, по опыту знаю, становится получше: сил побольше и жить снова хочется.

Ингрид Нолль «Прохладой дышит вечер»

Поделитесь с друзьями:

….Соблазна книг не одолеть.

Маркус Зузак «Книжный вор»

Поделитесь с друзьями:

В конце концов, упущенного не воротишь.
Нельзя же всю жизнь думать только о том, что могло бы быть.

Кадзуо Исигуро «Остаток дня»

Поделитесь с друзьями:

Как начнешь шевелиться, жизнь вокруг тебя тоже сдвинется с места.

Катрин Панколь, «Желтоглазый крокодил»

Поделитесь с друзьями:

Две вещи в жизни женщины абсолютно неизбежны — появление пыли на мебели и разочарование в мужчине.

Анхель де Куатье «Маленькая принцесса»

Поделитесь с друзьями:

Сильные люди всегда просты… В этом их сила.

Алексей Николаевич Толстой «Хождение по мукам»

Поделитесь с друзьями:

Интересные всё же создания люди. Нас растят мамы и папы, мы играем во дворе с мальчиками и девочками, дружим с братьями и сестрами, а потом вдруг один совершенно чужой человек становится самым близким. Настолько близким, что даже дыхание захватывает.

Эльчин Сафарли «Если бы ты знал»

Поделитесь с друзьями:

Пока он читал, я влюбилась — так, как мы обычно засыпаем: медленно, а потом вдруг сразу.

Джон Грин «Виноваты звезды»

Поделитесь с друзьями:



Случайная цитатаСледующая » Подождите… Смотрите ещё:
Мудрые цитаты из книг

Централизованная библиотечная система Приморского района Санкт-Петербурга

В программе фестиваля состоится встреча с детскими писателями, номинантами премии Астрид Линдгрен-2022 – Анастасией Строкиной и Алексеем Олейниковым. В встрече примут участие представители Генерального консульства Швеции, также будет прямое включение из Швеции с руководителями премии.

Участниками КНИЖНОГО МАЯКА станут:

Януш Леон Вишневский — известный польский писатель, доктор информатики, доктор химических наук, автор романов «Одиночество в сети», «Повторение судьбы» и других, сборников рассказов и эссе.

Михаил Веллер — популярный писатель, философ, общественный деятель. Его первая книга рассказов «Хочу быть дворником» вышла в 1983 году и сразу привлекла внимание критиков и читателей точностью и гибкостью стиля и неожиданностью сюжетов. За ней последовали «Разбиватель сердец» (1988), «Технология рассказа» (1989), «Рандеву со знаменитостью» (1990). Бестселлерами стали «Роман воспитания», «Приключения майора Звягина» (1991) и названная критиками самой смешной книгой последних лет «Легенды Невского проспекта» (I993).

Алексей Иванов – один из лидеров современной отечественной литературы. Его романы «Сердце пармы», «Географ глобус пропил», «Хребет России», «Ненастье», «Тобол», «Пищеблок» не похожи на произведения других авторов, и разговор с читателями – тоже особенный.

Лев Лурье — петербургский краевед, писатель, журналист, лауреат «Анциферовской премии» и четырежды лауреат премии «Золотое перо». Автор книг «Аптекарский остров», «Без Москвы», «Язвы Петербурга», «Дом Мурузи», «Реальный Петербург», «Довлатов», «Преступления в стиле модерн» и многих других.

Максим Леонидов — музыкант, певец, актер театра и кино, автор песен и телеведущий, один из основателей и участник бит-квартета «Секрет».

Василий Якеменко — основатель проекта «Школа великих книг», яркий общественный и государственный деятель, бизнесмен.

Лев Данилкин — писатель, лауреат премии «Большая Книга» и «Книга Года» (2017) в номинации «Проза», автор книг «Ленин. Пантократор солнечных пылинок», «Пассажир с детьми. Юрий Гагарин до и после 27 марта 1968 года», «Клудж» и других, редактор-составитель книги избранных текстов Ленина («Ослиный мост»), лауреат премии Александра Невского, переводчик Дж.Барнса («Письма из Лондона»).

Кристина Кретова — детская писательница. В поисках интересных историй она объехала более 50 стран мира. Ее книга «Аста-Ураган: географическое путешествие» стала бестселлером буквально в первый месяц продаж. Сказка про синеволосую русалку Лину-Марлину набрала большую популярность в соцсетях.

Виктория Шиманская — психолог, бизнес-эксперт, эксперт по развитию эмоционального интеллекта (EQ). Руководитель направления исследований эмоционального интеллекта в Исследовательском Центре Брендменеджмента и Брендтехнологий Реланд Групп (RCB&B). Автор лекций по эмоциональному интеллекту на курсах МВА в АНХ при Президенте РФ и других ВУЗов.

Ирина Зартайская — автор сказок, рассказов и обаятельной прозы для детей и подростков. Ее книги входили в шорт-листы международного конкурса «Литературная Вена», а на Всероссийском конкурсе «Новые имена» Ирина победила в номинации «Автор лучшей повести».

Андрей Жвалевский и Евгений Пастернак — авторы таких бестселлеров для детей как «Время всегда хорошее», «Я хочу в школу!», «Охота на василиска» станут экспертами детско-родительской лаборатории по проектированию школы будущего «Я хочу в школу?».

Екатерина Иноземцева — cооснователь и генеральный директор онлайн-школы Free Publicity School, спикер конференции TEDx, автор книги «Стартап без купюр», колумнист.

Трансляции всех встреч в реальном режиме можно будет наблюдать на youtube канале фестиваля и партнёрских каналах онлайн вещания ежедневно. Пройдёт более 150 мероприятий, участниками которых станут более 100000 человек. Для активного участия в них достаточно зарегистрироваться на сайте фестиваля, получить программу, выбрать наиболее интересующие темы и вовремя присоединиться к трансляции.

Подробнее о фестивале по ссылке.

Книгуру

 

В рамках книжного фестиваля «Красная площадь» Совет экспертов Всероссийского конкурса на лучшее произведение для детей и юношества «Книгуру» объявил Короткий список двенадцатого сезона

Эксперты конкурса: писатель, литературный критик Шамиль Идиатуллин, старший научный сотрудник Российской книжной палаты Мария Порядина, писатель и педагог Ирина Лукьянова, литературный критик Евгения Шафферт рассмотрели 547 произведений. Финалистами стали авторы из Киева, Москвы, Коломны, Санкт-Петербурга, Магнитогорска, Астрахани, Нижнего Новгорода, Петрозаводска и Новороссийска.

— Короткий список «Книгуру» каждый год немного огорчает, слегка удивляет и очень радует экспертов — рассказывает писатель, лауреат «Большой книги», эксперт конкурса Шамиль Идиатуллин. — Огорчает, потому что по пути к компромиссу почти каждый из нас вынужден пожертвовать как минимум одним-двумя текстами, которые страшно понравились именно ему, но не приглянулись коллегам. Удивляет, потому что даже перед последним обсуждением мы ожидали совсем другого набора произведений — это касается и авторов, и тем, и жанров. Ну и радует, к счастью, потому что короткий список оказывается очень сильным, разнообразным и свежим. В нем есть тексты почти что на все вкусы, они очень интересны, хорошо написаны, и всякий раз вровень с опытными писателями встают совершенно неизвестные нам авторы. В отечественную литературу для подростков вливаются новые силы. Значит, будем жить.

Эксперт конкурса литературный критик Евгения Шафферт:

— Нынешний сезон качался между музыкой и жизненными трудностями. Ни разу еще на страницах рукописей мне не встречалось так много персонажей, связанных с музыкой. Кто-то из них пел, кто-то играл на музыкальных инструментах, они то учились в музыкальной школе, то организовывали собственный ансамбль, и решительно все — искали и выражали себя с помощью музыки. Также оказалось удивительно много рукописей, в центре сюжета которых был школьный буллинг. Это еще раз свидетельствует о том, что авторы конкурса озабочены актуальной проблематикой и не боятся сложных тем. 

В Короткий список «Книгуру» вошли 15 произведений:

1. Елена БОДРОВА. Никому не нужно небо

2. Мария БОТЕВА. Немного о черепашестве

3. Нина ДАШЕВСКАЯ. Творогов / Поиск звука

4.Александра ЗАЙЦЕВА, Ксения КОМАРОВА. Здесь был Тём

5.Александра ЗАЙЦЕВА. Я, не я и Жанна.

6.Мария ЗАКРУЧЕНКО. В реальной жизни всё иначе

7.Екатерина КАРЕТНИКОВА. Шесть баллов по Рихтеру

8.Ольга ЛУКАС. Прочь из чёрной дыры

9.Артём ЛЯХОВИЧ. Никаких репостов

10.Маръа МАЛМИ. Всё будет, как сосны

11.Ева НЕМЕШ. Выключите орфографию

12.Лариса РОМАНОВСКАЯ. Кандидаты на вылет

13.Маша САНДЛЕР. Кубырь Кубырок

14.Ника СВЕСТЕН. На живую нитку

15.Мария ЯКУНИНА. Дорогая Рита…

Напомним, что «Книгуру» ― единственный в мире литературный конкурс, в котором окончательное решение принимают школьники 10-16 лет. В этом году лауреатов выберет специальное подростковое жюри. На сайте конкурса будет проходить Народное голосование. Чтобы стать членом подросткового жюри, необходимо подать заявку по адресу [email protected]

В ближайшее время на сайте kniguru.info появятся все тексты финалистов 2021 года.

Голосование подросткового жюри продлится до конца сентября.

Малыш | Издательство АСТ

В настоящее время в издательстве выходят, как переиздания 30-х —70-х годов, так и книги современных авторов и художников. К каждой книге мы относимся с огромным трепетом. Ведь это не только памятник своего времени, но и невероятное соединение творческой энергии — живой, кипучей, неустаревающей.

Каждая наша книга хранит в себе частички души замечательных людей: авторов, художников, редакторов, оформителей. В любом деле, а в детском книгоиздании особенно, невозможно добиться настоящего успеха и заслужить признание многих поколений, не любя свое дело со всей искренностью и самоотдачей. Сегодняшний редакционный костяк «Малыша» — профессионалы, хранящие преемственность традиций, не переставая при этом двигаться вперед в поисках лучших образцов современной литературы для детей.

Ассортимент издательства «Малыш» охватывает художественную, обучающую, развивающую и досуговую литературу от рождения до 12 лет.

«Малыш» эксклюзивно работает с книгами легендарных детских авторов: С. Маршака, С. Михалкова, В. Сутеева, Э. Успенского, Г. Остера.

Мы издаем книги русских и зарубежных классиков детской литературы: К. Чуковского, А. Барто, В. Драгунского, Э. Мошковского, Г. Цыферова, В. Бианки, Л. Улицкой, А. Усачёва, В. Железникова, Кира Булычева, Саши Чёрного, К. Паустовского, Л. Кассиля, Ю. Коваля, М. Пляцковского, В. Осеевой, Бориса Заходера, И. Токмаковой, В. Каверина, Юза Алешковского, Ю. Кушака, М. Зощенко, А. Гайдара, В. Волкова, А. А. Милна, Э. Портер, Л. Олкотт, Д. Биссета и других.

Направление обучающей и развивающей литературы представляют яркие современные авторы-педагоги О. В. Узорова и Е. А. Нефёдова, Г. П. Шалаева, А. С. Матвеева, Н. С. Ткаченко, О. А. Новиковская и другие.

Мы работаем с лучшими художниками-иллюстраторами, среди которых В. Лебедев, В. Конашевич, Е. Рачёв, В. Сутеев, В. Чижиков, А. Елисеев, Л. Владимирский, Е. Монин, А. Аземша, Э. Булатов, О. Васильев, Ф. Лемкуль, Ю. Коровин, А. Савченко, В. Любаров, С. Бордюг, А. Мартынов, О. Ионайтис, Н. Салиенко, Н. Бугославская и другие.

Паблики о книгах в социальной сети ВКонтакте

Мы продолжаем рассказывать о том, как проводить время в социальных сетях с пользой. В новом выпуске — несколько образовательных групп в социальной сети ВКонтакте, в которых можно найти и скачать книги и учебники.

International Library

Художественная литература преимущественно на английском языке (даже некоторые книги русских писателей здесь публикуют не на языке оригинала). Кроме того, в группе можно найти рейтинги лучших произведениях, аудиокниги, цитаты писателей, политиков и философов.

Ссылка на группу: vk.com/inter_lib

Количество подписчиков: 71 066

Иллюстрация из книги «Маленький принц»

«Книги. Аудиокниги. Экранизации»

В группе можно не только скачать книги в электронном формате, но и послушать их или посмотреть экранизации. Создатели паблика регулярно публикуют списки, в числе последних — «10 современных экранизаций английской классики» и «5 экранизаций произведений, в которых действия происходят в Петербурге».

Ссылка на группу: vk.com/books_in_audio

Количество подписчиков: 139 119

Кадр из фильма «Анна Каренина»

«Книги. Электронные учебники и пособия»

Учебники по естествознанию, географии, биологии, маркетингу, математике, физике и другим предметам. Если вы не нашли нужное пособие, то в обсуждениях следует написать название и автора учебника, после чего он скорее всего появится в группе.

Ссылка на группу: vk.com/classbooks

Количество подписчиков: 11 467

Mobile Books

Книги в разных форматах доступны для скачивания. Здесь публикуют не только произведения классической литературы, но и книжные новинки и бестселлеры.

Ссылка на группу: vk.com/bestbooks

Количество подписчиков: 140 696

Original books

Книги на английском, французском и немецком языках. В обсуждениях можно также указывать название книги, которую вы хотели бы найти в группе.

Ссылка на группу: vk.com/original_books

Количество подписчиков: 22 418

Пять лучших романов о первом контакте

С самых первых дней научной фантастики как устоявшегося жанра писатели в этой области воображали то, что стало называться Первым контактом с большой буквы F и большой буквы C. Большинство ранних предположений в так называемую Золотую Эру науки Художественная литература (30-40-е годы) была смешной. Но в последнее время большинство авторов стремились обосновать свою работу мышлением ученых, а не фантазеров. Результатом стал шквал наводящих на размышления книг и фильмов, в которых поднимаются вопросы о человеческом существовании, а также о перспективах встречи с разумной жизнью в других частях Вселенной.

Эта запись была обновлена ​​27 сентября 2021 года.

Фактически, сам один замечательный писатель написал семнадцать отдельных романов, исследующих концепцию Первого контакта во всех ее многочисленных проявлениях. (Еще книги в пути.) Его зовут Питер Коудрон. Он новозеландец, ставший австралийцем. Я сейчас читаю все романы из его серии и в ближайшее время расскажу о них в отдельном посте. Между тем, я привожу только [два] лучших примера его работы.

Ниже вы найдете два списка. В первом я перечисляю пять лучших романов о первом контакте, которые я прочитал и рассмотрел. Второй список включает все романы этого жанра, которые я прочитал и рассмотрел (за исключением большинства романов Каудрона). Книги расположены в алфавитном порядке по фамилиям авторов, и каждая связана с моим обзором.

Вы не найдете подобных упрощенных и абсурдно маловероятных взглядов на инопланетную жизнь, за исключением некоторых популярных фильмов и телевидения, и уж тем более в книгах, рассмотренных здесь.Это изображение из Star Trek: First Contact (1996), режиссер Джонатан Фрейкс. На снимке слева: Элис Кридж, Патрик Стюарт. Кредит: Голливудский репортер.

Пять лучших романов о первом контакте

Семиоз (Semiosis Duology # 1) Сью Берк (2018) 326 страниц ★★★★★ — Могут ли растения думать? Эти колонисты в чужом мире узнают ответ на собственном горьком опыте.

Как вы думаете, почему животные способны мыслить, а растения — нет? Или они? Конечно, многие аспекты поведения растений предполагают сознательные действия.И, по крайней мере, один ученый, Даниэль Чамовиц, директор Центра биологических наук о растениях Манна при Тель-Авивском университете, «утверждает, что [растение] может видеть, обонять и чувствовать. Он может обороняться в осаде и предупреждать своих соседей о неприятностях в пути. Можно даже сказать, что у растения есть память ». Означает ли это, что растения могут мыслить, — тема книги Чамовица What a Plant Knows . Книга была рецензирована в 2012 году в журнале Scientific American . Автор и переводчик Сью Берк развивает этот аргумент на несколько шагов дальше в своей уникальной истории первого контакта, Semiosis .Подробнее.

Рассвет (Трилогия ксеногенеза № 1) Октавии Э. Батлер (1987) 310 страниц ★★★★★ — научно-фантастический роман, освещающий условия жизни человека

Молодая женщина по имени Лилит пробуждается от анабиоза в одном из самых убедительно инопланетных миров в жанре. Она заперта в маленькой, полностью белой комнате без окон и дверей. Свет яркий и постоянный. Время от времени миски с едой выступают из одной из стен. Наконец, бестелесный голос говорит с ней по-английски, и она замолкает, когда она задает вопрос, на который она отказывается отвечать.Когда говорящий наконец раскрывается, Лилит отталкивает. Существо, материализовавшееся в углу комнаты, неописуемо уродливо для ее глаз. Так открывается Dawn , и, во всяком случае, история становится все более странной за страницей. Когда Лилит наконец начинает встречаться с другими людьми, искры быстро начинают летать. После медленного старта действие перерастает в крещендо, создавая сцену для его сиквелов в трилогии Xenogenesis. Подробнее.

Везде, где могут упасть семена Питера Коудрона (2021) 517 страниц ★★★★★ — Один сюрприз за другим в этом блестящем романе «Первый контакт»

Мне кажется маловероятным, чтобы кто-нибудь где бы то ни было, больше или больше думал о Первом контакте, чем Питер Коудрон.В своем пятнадцатом самостоятельном романе на эту тему одаренный австралийский писатель-фантаст предлагает еще одно решение парадокса Ферми. «Летом 1950 года, — объясняет Каудрон, — сидя за столом за обедом, физик Энрико Ферми небрежно спросил своих коллег:« Где все? ‘. . . Он понимал, что, учитывая огромные размеры Вселенной, должны быть и другие разумные виды. . . так где они были? » В «Где бы семена ни падали» Каудрон предлагает новое объяснение «Великой тишины», которое обязательно удивит.Приготовьтесь к первой встрече человечества с внеземной жизнью. Подробнее.

Свидание с Рамой Артура Кларка (1973) 288 страниц ★★★★★ — правдоподобный роман Артура Кларка «Первый контакт»

Свидание с Рамой — один из немногих романов, которые с наибольшей вероятностью можно найти в любом списке классических произведений научной фантастики. Хотя книга была опубликована в 1973 году, ее стоит прочитать (или перечитать) сегодня. История успешно создает глубокое чувство благоговения, которое отражает поистине творческое представление о том, как инопланетный разум может проявить себя.В отличие от пучеглазых монстров из старых космических опер, «Первый контакт с интеллектом» в Rendezvous With Rama действительно правдоподобен. Подробнее.

Tomorrow’s Kin (Вчерашняя трилогия № 1) Нэнси Кресс (2017) 350 страниц ★★★★★ — Тяжелая научная фантастика не может быть намного лучше, чем эта

В большинстве историй о первом контакте человек встречает инопланетянина, а затем что-то происходит. Независимо от того, являются ли пришельцы злыми или добрыми, история сосредотачивается на том, что происходит в их взаимодействии.В Tomorrow’s Kin , первом томе увлекательной трилогии Нэнси Кресс, дело обстоит иначе. Связь между терраном и денебсом в романе, очевидно, является ключом к сюжету. Но это научная фантастика об эволюционной биологии. Наука занимает центральное место в сказке. И книга фокусируется непосредственно на психологии вовлеченных землян — и в основном на отношениях внутри одной семьи. Подробнее.

Все лучшие романы о первом контакте, которые я просмотрел

Интерференция (Semiosis Duology # 2) Сью Берк — Люди, разумные растения, блестящие насекомые, и это еще не все!

Перекресток Нептуна (Хроники Хаоса # 1) Джеффри А.Карвер — Теория хаоса запускает межпланетное приключение

3zekiel (First Contact # 10) Питера Коудрона — вдумчивое описание первого контакта в этом новом научно-фантастическом романе

Везде, где могут упасть семена (First Contact # 16) Питера Коудрона — Один сюрприз за другим в этом блестящем романе «Первый контакт»

Обязанность присяжных (первое контактное № 17) Питера Коудрона — первый контакт внизу. Глубоко внизу.

Чтобы научить вас, если повезет Бекки Чемберс — отличная тяжелая научно-фантастическая новелла от Бекки Чемберс

Skywave (Rorschach Explorer # 1) К.Патрик Донохью — Частная космическая компания угрожает сокрытием правительства на протяжении десятилетий

Конец Аксиомы (Noumena # 1) , Линдси Эллис. Первый контакт — старая новость в этом научно-фантастическом триллере

Mindbridge Джо Холдемана — Первый контакт идет наперекосяк в этом тревожном научно-фантастическом романе

Посетитель: первый контакт Тяжелая научная фантастика Тони Хармсворта — Что происходит после первого контакта

Остаток населения Элизабет Мун — Странные встречи с инопланетянами в увлекательном научно-фантастическом романе

Transmission (Invasion Chronicles # 1) Моргана Райса — роман юноши о первом контакте.. . ну по детски

Пробежка Сатурна Джона Сэндфорда и Ктейна — Первый контакт: близкие встречи четвертого вида

First Encounter Джаспера Т. Скотта — Первый враждебный контакт в этом многообещающем приквеле к новому научно-фантастическому сериалу

Exigency Майкла Симсена — Ученые исследуют планету с двумя разумными видами

Последний космонавт Дэвида Веллингтона — В классическом романе «Первый контакт» астронавты встречаются. .. что-то очень странное

Blind Lake Роберта Чарльза Уилсона — отмеченный наградами научно-фантастический романист пишет разочаровывающую книгу

Spin (Трилогия Spin # 1) Роберта Чарльза Уилсона — Большая история будущего в этом популярном фантастическом романе

Я мог бы добавить отличный рассказ, который лишь частично можно назвать романом «Первый контакт»: Кузница Бога (Forge of God # 1) Грега Беара — мощный рассказ Грега Беара о межзвездном конфликте

Дополнительная информация

Для более внимательного чтения обращайтесь:

Вы также можете просмотреть 10 лучших популярных романов, рассмотренных на этом сайте.

И вы всегда можете найти мои самые популярные и самые свежие обзоры, а также руководство по всему сайту на домашней странице.

Критик по свежему воздуху Морин Корриган выбирает 10 титулов для подключения: NPR

В этом пандемическом опыте есть скрытое качество одиночества. Запечатанные в наших маленьких коробочках Zoom, замаскированные, когда мы находимся в контакте с другими, многие из нас чувствуют себя отделенными от мира временными задержками в доли секунды и тонким слоем ворса.

Книги прорываются. Они проникают прямо в наши головы, иногда в наши сердца. Вот 10 книг, которые прорвались для меня в этот тяжелый год.

Оставьте мир позади

by Румаан Алам

Оставьте мир позади — необычный, меняющий форму роман, который, как и многие другие истории, начинается с путешествия: Белая семья едет в отпуск на Airbnb в Хэмптонс на Лонг-Айленде.То, что начинается как домашняя сказка, вскоре превращается в комедию о расовых манерах, когда неожиданно появляется пара черных, владеющая Airbnb. Постепенно эта комедия манер превращается в видение глобальной катастрофы, которую персонажи Алама и читатели будут отрицать. Звучит знакомо?

Дьякон Кинг-Конг

by Джеймс Макбрайд

Макбрайд — такой жизнерадостный поэт романиста, что он мог бы написать книгу о скрепках, и я бы ее прочитал.К счастью, Deacon King Kong — это гораздо больше: действие происходит в бруклинском жилищном проекте 1960-х годов и сосредоточено на очевидно случайном убийстве соседского торговца наркотиками. Роман захватывает грубую общественную жизнь исчезнувшего Нью-Йорка.

Холодные миллионы

by Джесс Уолтер

Холодные миллионы был одним из двух ярких исторических романов, которые увлекли меня в этом году.Уолтер, один из моих любимых романистов, сосредотачивает свой рассказ на демонстрациях свободы слова, которые вспыхнули в Спокане, штат Вирджиния, в 1910 и 1911 годах, и натравили полицию на временных рабочих, многие из которых идентифицировались как Шатающиеся. История напоминает обширные романы таких авторов, как Герман Вук и Ховард Фаст, рассказчиков больших сказок о забытых пехотинцах прошлого.

The Pull of the Stars

на Эмма Донохью

The Pull of the Stars находится в родильном отделении в 1918 году в Дублине, городе, опустошенном испанским гриппом, первым в мире Война и Ирландское восстание 1916 года.Донохью показывает нам городской пейзаж с пустыми школами и кафе, а также повсеместное распространение масок, причудливо описываемых здесь как «тупо заостренные … как клювы незнакомых птиц». Это увлекательная и непреднамеренно актуальная история о медицинских работниках в маленьких комнатах, которые борются за спасение жизни.

Интерьер Чайнатауна

by Чарльз Ю

Роман Ю, только что получивший Национальную книжную премию, представляет собой изобретательную сатиру на расовые стереотипы, особенно в отношении американцев азиатского происхождения.Его главный герой, Уиллис Ву, живет в ночлежке и играет эпизодическую роль в телешоу полицейских под названием Black and White . О своей карьере в шоу-бизнесе Уиллис рассказывает нам:

Сначала вам нужно продвинуться вверх. Начиная с самого низа, он идет:

5. Фон Восточный мужчина

4. Мертвый азиатский мужчина

[До самой вершины:] Парень кунг-фу.

Но, как драматизирует Ю, даже «Парень из кунг-фу» превосходит подавляющее восприятие белого общества .

Писатели и любовники

by Лили Кинг

Кейси Пибоди, 31-летний главный герой Writers & Lovers , мечтает стать писателем. В этой истории Кинг фиксирует хроническую низкоуровневую панику от прыжка в вычурное неизвестное — и цену, которую приходится придерживаться одной и той же мечты, возможно, слишком долго.

The Searcher

by Tana French

Тайны, как всегда, поддерживали меня в здравом уме в этом году, и лучшим, что я прочитал, была отдельная история неизвестности Френча.Детектив полиции Чикаго переезжает в сельскую местность на западе Ирландии и обнаруживает, что зло следует за ним, куда бы он ни пошел. Красивый и угрожающий пейзаж Searcher может заставить вас чувствовать себя лучше, проводя больше времени в помещении.

Caste

by Isabel Wilkerson

Caste заслуженно является одной из больших книг этого года, над которой стоит размышлять и о которой можно спорить.Центральная идея Вилкерсон — что возможность в Америке в значительной степени предопределена расовой кастовой системой — драматизируется через то, что стало ее фирменным стилем: аргументация через яркие анекдоты и заряженные метафоры.

Мы держим мертвых близко

Бекки Купер

Купер представляет тщательно исследованный отчет об убийстве аспирантки, которое произошло в Гарварде в 1969 году и оставалось нераскрытым до двух лет назад.В нарративе Купера сексизм и элитарность академических кругов являются виновниками, которые до сих пор остаются на свободе.

Мемориальный проезд

Наташа Третеви

Насильственная смерть, о которой поэт Третви пишет в своих мучительных мемуарах, — это смерть ее собственной матери, убитой отчимом, когда Третеви было 19. Мемориальный проезд о памяти, гонка и «фантомная боль», которую нельзя положить конец.Из всех книг, которые я прочитал в этом году, эта была эмоционально самой сложной — и самой важной для восприятия.

Рекомендация по чтению Райана Холидей. Электронная почта

«Вы можете порекомендовать какие-нибудь книги?»

Моя библиотека Сентябрь 2013 г.Остин, Техас.

После того, как мне задали этот вопрос тысячу раз, я составил личный список адресов электронной почты с рекомендациями по книгам. Каждый месяц я отправляю одно электронное письмо с 5–10 замечательными книгами, которые я читаю, рецензирую и думаю, что они вам понравятся. Цель информационного бюллетеня — рекомендовать книги, которые останутся с вами еще долго после того, как вы их отложили, или, еще лучше, изменит вашу жизнь . Электронное письмо простое и быстрое, поэтому за последние пять лет оно стало такой сенсацией.В каждой книге есть рецензия на одно предложение, а также ссылки на похожие или связанные книги и пару мыслей о том, почему я считаю эту книгу важной. ПЛЮС, когда вы зарегистрируетесь, я немедленно пришлю вам пять самых любимых рекомендаций за последние пять лет, а также ресурсы, которые я создал, чтобы помочь вам прочитать , привести или даже написать свою собственную книгу.

• С 2009 года я порекомендовал около 2000 книг, которые прочитал лично (около 250 в год).

• Это электронное письмо пришло с моего личного адреса электронной почты, и я отвечаю на все сообщения электронной почты от вас или других читателей.

• В конце каждого года я составляю список лучших книг, которые я прочитал за год.

• Список рассылки имеет более 80 000 постоянных подписчиков.

• Среди читателей — редакторы книг Большой шестерки, авторы, студенты, предприниматели, тренеры НФЛ, знаменитости, владельцы книжных магазинов, руководители и все, кто находится между ними.

• Это секретное оружие для всех, кто хочет читать, чтобы вести и совершенствоваться.

Из-за того, чем я зарабатываю на жизнь (работаю с авторами бестселлеров, занимаюсь маркетингом и консультирую несколько высокопоставленных клиентов), я всегда натыкаюсь на интересные книги, которыми я могу поделиться. Это означало все: от книг, переизданных 80 лет назад, до обзоров будущих бестселлеров, классики и многого другого. Вы можете понять, что будет в моем списке книг, на которых можно основывать свою жизнь. Введите ниже свой адрес электронной почты для получения этих уникальных рекомендаций каждый месяц по электронной почте.

И сразу предупреждаю, я поддерживаю свою привычку читать с помощью партнерских ссылок Amazon, потому что Amazon — отличная компания и потому что они обычно самые дешевые и простые. Но я тоже люблю независимую розницу. Так что, если вы хотите поддержать свои местные книжные магазины, пожалуйста!

9 книг, которые необходимо прочитать, чтобы стать более сильным коммуникатором

Самая большая проблема в общении — это когда у кого-то возникает иллюзия, что он общался, но его сообщение не дошло. ИТ-лидерам необходимо передать невероятный объем информации, чтобы преуспеть в своей роли.Однако эффективное донесение этих сообщений может быть проблемой, особенно с учетом многих требований к времени и вниманию людей, разнообразных средств массовой информации, которые вы должны использовать, а также иногда заряженного или сложного характера коммуникаций, которые вы должны доставить.

К счастью, есть множество советов, как стать лучшим коммуникатором. Мы собрали одни из лучших книг, чтобы помочь ИТ-руководителям доносить правильное сообщение, правильным способом и в нужное время — независимо от того, ведете ли вы трудное обсуждение с подчиненным, доставляете важные данные руководителю, презентация на конференции, убеждение партнера или просто отправка обновления статуса по электронной почте.

Роб Бизенбах

Описание книги (через Amazon): «Рынок наводнен головокружительным количеством книг, экспертов и ресурсов по бизнес-сторителлингу. Эта книга помогает прояснить и демистифицировать процесс повествования.

«Раскройте силу повествования» предлагает пошаговые инструкции для поиска, формирования и рассказывания ярких историй. Вы узнаете об основных составляющих любой хорошей истории и о том, как избежать распространенных ошибок при повествовании.”

Почему вы должны это прочитать: Люди — эмоциональные существа, и повествования обращаются к этому, позволяя им легче получать и усваивать информацию. Однако эффективное повествование часто требует практики. Это практическое руководство объясняет, почему истории работают, предлагает простой шаблон из трех частей для создания повествования и включает советы по уточнению историй и их эффективной передаче. Он также содержит примеры того, как использовать повествовательный подход в различных ситуациях, таких как встречи компании, собеседования при приеме на работу и презентации.

Нравится подход Бизенбаха? Ознакомьтесь с его другой книгой «11 смертных грехов презентаций: путь к искуплению» для ораторов, пользователей PowerPoint и всех, кому приходится вставать и говорить перед аудиторией, где есть 100 советов, как спастись от ада PowerPoint.

[Вы принимаете взвешенные решения? Читайте также: 4 стиля принятия решений: Руководство для лидера. ]

Автор: Кармин Галло

Описание книги (через Amazon): «Идеи не продаются сами за себя.Поскольку силы глобализации, автоматизации и искусственного интеллекта объединяются, чтобы разрушить все сферы, одной хорошей идеи недостаточно. Овладение древним искусством убеждения — ключ к выделению, продвижению вперед и достижению величия в современном мире. Общение больше не является «мягким» навыком это человеческое преимущество, которое сделает вас неудержимым, неотразимым и незаменимым ― зарабатывая вам идеальный рейтинг, эту пятую звезду ».

Почему вы должны это прочитать: Кармин Галло, автор Talk Like TED (еще одно замечательное чтение для общения), обращается к трехчастной формуле убеждения Аристотеля, которую, по его словам, используют все великие коммуникаторы, от отцов-основателей до самых успешных современников. бизнес-лидеры придерживаются: этоса (достоверность), логотипов (логики) и пафоса (эмоции).Он также привлекает нейробиологов, экономистов, историков, миллиардеров и руководителей компаний, таких как Google, Nike и Airbnb, чтобы показать, как это работает.

[Что будет дальше в корпоративных ИТ? Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатный виртуальный опыт Red Hat Summit, состоящий из двух частей. ]

Марк Гулстон

Описание книги (через Amazon): «Наладить контакт с кем-либо — это действительно изящное искусство, но, тем не менее, очень важное.Имеете ли вы дело с взволнованным коллегой, стрессовым клиентом или неуверенным супругом, все будет еще хуже, если вы не сможете прорваться через эмоциональные баррикады и тщательно передать и зарегистрировать свое сообщение. Опираясь на свой опыт психиатра, бизнес-консультанта и тренера, автор Марк Гулстон делится простыми, но действенными методами, которые читатели могут использовать, чтобы прорваться через упрямые и закаленные внешние слои коллег, друзей, незнакомцев или даже врагов ».

Почему вы должны это прочитать: Как заставить людей слушать? Психиатр и бизнес-тренер Гоулстон предлагает инструменты и методы для преодоления коммуникационных барьеров, будь то работа с «дерзкими руководителями, разгневанными сотрудниками или самоуничтожающимися командами менеджеров».Гулстон поделился своим опытом в обучении переговорщиков с заложниками, предлагая инструкции о том, как вызвать сочувствие, снизить эскалацию конфликта и получить поддержку.

Селеста Хедли

Описание книги (через Amazon): «Сегодня большинство из нас общаются из-за электронных экранов, и исследования показывают, что американцы чувствуют себя менее связанными и более разделенными, чем когда-либо прежде. Вину за этот разрыв можно отнести к нашему политическому ландшафту, но эрозия наших разговорных навыков в обществе лежит на нас как на отдельных лицах.

И единственный путь вперед, говорит Селеста Хедли, — это начать разговаривать друг с другом. В книге «Нам нужно поговорить» она описывает стратегии, которые помогли ей стать лучшим собеседником, и предлагает простые инструменты, которые могут улучшить общение любого человека ».

Почему вам стоит это прочитать: Общественный радиоведущий Headlee провел много сложных разговоров — часто в прямом эфире и в прямом эфире. Здесь она делится несколькими своими лучшими советами по настоящему взаимодействию с другими людьми даже в самых спорных или неудобных ситуациях, таких как проверка предвзятости за дверью, сокрытие телефона, отказ от многозадачности, готовность к обучению и никогда не повторяться. .

Эндрю Собел и Джерольд Панас

Описание книги (через Amazon): «Умело переопределяйте проблемы. Установите немедленную связь с кем угодно. Быстро определить, готов ли клиент к покупке. Получите доступ к самым сокровенным мечтам других. «Вопросы власти» содержат ряд стратегических вопросов, которые помогут вам завоевать новый бизнес и значительно углубить ваши профессиональные и личные отношения. В книге представлены тридцать пять увлекательных, реальных разговоров с руководителями, миллиардерами, клиентами, коллегами и друзьями.Каждая история иллюстрирует необычайную силу и влияние заставляющего задуматься, острого вопроса о силе ».

Почему вы должны это прочитать: Авторы утверждают, что важный вопрос может изменить любой разговор. Это может даже иметь значение между большим успехом и неудачей, как они показывают на примере того, как единственный мотивирующий вопрос Стива Джобса привел к прорыву в разработке Mac. В другом примере незаданный вопрос стоил крупной компании огромной заявки на проект.Собел и Панас задают 337 «важных вопросов», соответствующих 35 типичным ситуациям, связанным с бизнесом, независимо от того, хотите ли вы переориентировать встречу или понять чьи-то цели и мотивы.

победителей конкурса Goodreads Choice Awards

В этом году на церемонии Goodreads Choice Awards было подано больше голосов, чем когда-либо прежде, превысив общее количество голосов в прошлом году примерно на 1 миллион. В общей сложности 5 674 480 голосов было отдано за самые популярные книги в 20 категориях во время ежегодного популистского литературного спектакля, на котором пользователям Goodreads предлагается проголосовать за своих фаворитов среди финалистов.

По словам представителя, редакционная группа Goodreads курировала 15 книг в каждой категории, каждая из которых была опубликована в период с 16 ноября 2019 года по 17 ноября 2020 года, и каждая имела средний рейтинг не менее 3,5 звезд. За этим последовало несколько раундов голосования, кульминацией которых стало объявление победителей 8 декабря ниже. Чтобы дать вам представление как о победителях, так и о призерах, мы включили ниже самые популярные книги, а также три книги, следующие по очереди, в каждой категории. Приятного чтения.

Связанные

Художественная литература

1.«Полуночная библиотека» Мэтта Хейга

• Средняя оценка 4,25 звезды, более 41 200 оценок

Источник Goodreads : Премия Goodreads Choice for Fiction в этом году была самым близким конкурсом в истории награждения. Ваш победитель — с пятью голосами — «Полуночная библиотека», невероятно изобретательная смесь литературной и теоретической фантастики автора Мэтта Хейга. Вкратце: представьте себе библиотеку, в которой каждая книга представляет собой свой жизненный путь.А теперь представьте, что вы проводите вечность в этой библиотеке. Это своего рода мечта Goodreads…

Следующие три финалиста художественной литературы:

Mystery & Thriller

2. «Список гостей» Люси Фоли

• Средняя оценка 3,86 звезды, более 152 000 оценок

From Goodreads : Люси Фоли убежала с наградой Mystery & Thriller этого года, пригласив нас на лучшую свадьбу в истории! А под «лучшим» мы подразумеваем «самый ужасающий». Джулс и Уилл решили провести свою свадьбу на отдаленном острове у побережья Ирландии.Затем бушует буря. Затем тело найдено. Это похоже на старую ирландскую пословицу: «Это не вечеринка, пока кто-то не умрет».

Следующие три финалиста детективов и триллеров:

Историческая фантастика

3. «Исчезающая половина» Брит Беннетт

• Средняя оценка 4,29, более 156 600 оценок

От Goodreads : В лонг-листе В амбициозном романе Брит Беннетта, удостоенном Национальной книжной премии, рассказывается о двух идентичных сестрах-близнецах из небольшого южного городка.Один остается дома в своей негритянской общине; другой выдает за белых в более широком мире. Провокационная и сострадательная книга Беннетта прослеживает захватывающие нити американской идентичности и является нашим безоговорочным победителем в номинации «Историческая фантастика 2020 года».

Связанные

Следующие три финалиста по исторической фантастике:

Фэнтези

4. «Дом Земли и Крови» Сары Дж. Маас

• 4,43 звездной средней оценки, более 88 900 оценок

Из Goodreads : Избиратели Goodreads в категории «Фэнтези» в этом году склонялись к темной и липкой стороне, а победа в 2020 году достается «Дому земли и крови», писательнице Саре Дж.Введение Маас в ее новую серию «Город Полумесяца». Роман, пронизанный нитью романтики и интриги, повествует о сложной героине Брайс Куинлан и падшем ангеле Хант Аталар, которые выслеживают смертоносного демона по городу.

Следующие три финалиста в жанре фэнтези:

Романс

5. «Из крови и пепла» Дженнифер Л. Арментроут

• Средняя оценка 4,43, более 37 900 оценок

От Goodreads : Goodreads этого года Приз «Выбор за романтику» исходит из захватывающих периметров жанра, где романтика пересекается с темным фэнтези и паранормальными интригами.Писательница-ветеран Дженнифер Л. Арментроут рассказывает историю Поппи, также известной как Дева, воительницы, которой боги суждено было жить в одиночестве и никогда ее не трогать. Но есть еще Хоук, ее товарищ-гвардеец. Запретная страсть — лучший способ сломить судьбу.

Следующие три финалиста романов:

Научная фантастика

6. «Чтобы уснуть в море звезд» Кристофера Паолини

• Средняя оценка 3,91, более 6300 оценок

Из Goodreads : Автор Кристофер Паолини получает свою первую награду Goodreads Choice Award за этот пристальный взгляд в будущее человечества.Во время разведки еще не колонизированной планеты ученый Кира Наварес обнаруживает инопланетную реликвию, которая изменит судьбу Земли и ее колоний. Ошеломляющий критический и коммерческий успех новаторская история Паолини привносит восхитительные новые повороты в почтенный научно-фантастический шаблон «Первый контакт».

Связанные

Следующие три финалиста научной фантастики:

Ужасы

7. «Мексиканская готика» Сильвии Морено-Гарсиа

• Средняя оценка 3,75, более 65 000 оценок

Из Goodreads : Если казалось, что все, кого вы знали, читали в этом году мексиканскую готику, то это потому, что они читали.Писательница Сильвия Морено-Гарсия («мексиканка по происхождению, канадская по склонности») получает приз ужасов за 2020 год с безупречной готической историей ужасов в стиле старой школы, но с современными взглядами на расу и колониализм. Жуткие особняки! Роскошный распад! Шишки в ночи!

Следующие три финалиста ужасов:

Юмор

8. «Странная планета» Натана У. Пайла

• Средняя оценка 4,33, более 22 600 оценок

Из Goodreads : Писатель и карикатурист Натан В. .Пайл добился безумного успеха в сети со своим сериалом в Instagram «Странная планета». Восхитительное творение Пайла, ставшее антологом серии книг, также удостоено награды Goodreads Choice Award. В Strange Planet есть синие инопланетяне, которые думают и действуют так же, как мы, люди, но с забавной спецификой (и эмоциональным интеллектом). Это обманчиво просто и действительно блестяще.

Следующие три финалиста юмора:

Документальная литература

9. «Штамповано: расизм, антирасизм и вы» Джейсона Рейнольдса и Ибрама X.Kendi

• Средняя оценка 4,59, более 23 300 оценок

От Goodreads : Победитель конкурса Goodreads Choice Award за документальную литературу в этом году с печатью: расизм, антирасизм и вы — адаптация для читателей среднего уровня Ибрам X. Кенди, удостоенный Национальной книжной премии 2016 года с печатью с самого начала: окончательная история расистских идей в Америке. Тщательно исследованное и страстно аргументированное заявление об истории расизма, это хорошее питание для молодых умов.

Связанные

Следующие три финалиста научной литературы:

Мемуары и автобиография

10. «Земля обетованная» Барака Обамы

• Средняя оценка 4,49, более 6300 оценок

Из Goodreads : Бывший Можно сказать, что президент Барак Обама провел довольно успешную жизнь, и теперь у него есть награда Goodreads Choice Award, которую он должен добавить. «Земля обетованная», которую с нетерпением ждут во всем мире, представляет собой удивительно интимный взгляд на исторический путь Обамы от молодого организатора сообщества до 44-го президента США — первого афроамериканца, занимавшего самый высокий пост в стране.Приветствую начальника.

Следующие три финалиста мемуаров и автобиографий:

История и биография

11. «Каста: истоки нашего недовольства» Изабель Вилкерсон

• Средняя оценка 4,63, более 19 000 оценок

Из Goodreads : От Изабель Вилкерсон, лауреата Пулитцеровской премии в области журналистики, «Каста: истоки нашего недовольства» продолжает заметную тему награды этого года: книги, в которых подробно рассматривается сама Америка.Вилкерсон убедительно утверждает, что американцы погрязли в устаревшей и опасной иерархической системе, которая идет даже глубже, чем раса и класс. Серебряная подкладка: еще не поздно для значимых изменений.

Следующие три финалиста по истории и биографии:

Наука и технологии

12. «Жизнь на нашей планете: заявление моего свидетеля и видение будущего» Дэвида Аттенборо

• 4,62 средняя оценка, более 1500 рейтинги

From Goodreads : Благодаря своему убедительному свидетельству о жизни на планете Земля, натуралист, журналист и планетарный защитник Дэвид Аттенборо выигрывает в этом году премию Goodreads Choice в области науки и технологий.Книга сэра Аттенборо — это отчасти свидетельство, отчасти мемуары, а отчасти — срочный призыв к оружию. Он дает видение будущего, в котором коллективными действиями мы все еще сможем спасти дикие места Земли. Но действовать придется быстро.

Связанные

Следующие три финалиста по науке и технологиям:

Еда и кулинарные книги

13. «Современная комфортная еда: поваренная книга босоногой графини» Ины Гартен

• 4,38 звездной средней оценки, 580 оценок

Из Goodreads : Автор и альфа-гурман Ина Гартен получает приз Food & Cookbooks за коллекцию рецептов, идеально подходящих для жизни в карантине 2020 года.Представленные здесь 85 блюд — многие из них любимые с детства — легко приготовить и призваны обеспечить кулинарный комфорт в это странное время. Жареный сыр чеддер и чатни! Сливочный томатный биск! Банановая мелочь с ромом! Нам уже лучше.

Следующие три финалиста кулинарных книг и кулинарных книг:

Графические романы и комиксы

14. «Heartstopper: Volume Three» Алисы Осеман

• Средняя оценка 4,65, более 26 400 оценок

From Goodreads : Обладатель премии Goodreads Choice Award 2020 за графические новеллы и комиксы, книга Алисы Осман «Heartstopper: Volume 3» продолжает историю любви Чарли и Ника, теперь открытая и готовая к встрече с миром.Продолжающийся сериализованный веб-комикс Осемана получил всеобщую похвалу за проницательное исследование тем ЛГБТК + и тихое прославление этих универсальных загадок: любви, дружбы и верности.

Следующие три финалистов графических романов и комиксов:

Поэзия

15. «Дорогое: Новые стихи» Маргарет Этвуд

• Средняя оценка 3,89, более 995 оценок

Из Goodreads : Это Годовая награда Goodreads Choice for Poetry вручается неутомимой Маргарет Этвуд, которая, несомненно, является одним из самых бесценных товаров на нашей планете.Ее первый сборник стихов более чем за десять лет, «Дирли» — это постоянный огонек в неусыпно наблюдательном взоре Этвуда. Стихи трепещут внутри плодотворного воображения Этвуда, переходя от личного к политическому и заканчивая по-настоящему смешным.

Связанные

Следующие три поэтических финалиста:

Дебютный роман

16. «Век такого веселья», Кайли Рид

• Средняя оценка 3,85, более 188 000 оценок

Из Goodreads : Захватывающий дебют писательницы Кили Рид привносит сухой, а иногда и мрачный юмор в историю о «повседневных бытовых предубеждениях, о которых мы даже не подозреваем.Афроамериканская няня Эмира сталкивается с нарастающей странностью, когда ее белый работодатель из верхушки находит новые ужасающие способы реализовать ее добрые намерения. Гарантированный дебют Рид принес ей восторженные отзывы, рекордные продажи, а теперь и желанную награду Goodreads Choice Award.

Следующие три финалиста дебютных романов:

Художественная литература для молодежи

17. «Clap When You Land» Элизабет Асеведо

• Средняя оценка 4,37, более 31 500 оценок

Из Goodreads : Элизабет Асеведо получает в этом году премию Goodreads Choice Award за молодежную художественную литературу за мощный роман в стихах о любви, потерях и семье.Камино и Яхайра Риос даже не знали, что они сестры, пока их отец не погиб в авиакатастрофе. Теперь они узнают больше, чем хотели бы знать об узах (и узлах), связывающих семьи вместе. Дополнительные мелочи: Асеведо также является чемпионом National Poetry Slam.

Следующие три финалиста молодежной фантастики:

Young Adult Fantasy

18. «Королева ничего» Холли Блэк

• Средняя оценка 4,35, более 115 500 оценок

Из Goodreads : Писательница Холли Блэк празднует подряд победы в категории «Молодежная фантастика» с «Королевой ничего», продолжившей прошлогоднюю победительницу «Злой король».Эта последняя часть популярного сериала Блэка раскрывает окончательную судьбу Джуда, изгнанной смертной Королевы фей и девушки с чрезвычайно интересными проблемами. Шекспир может сказать вам: политика смертельна в мире Фейри.

Следующие три финалиста молодых взрослых в фэнтези-фэнтези:

Средние классы и дети

19. «Башня Нерона» Рика Риордана

• Средний рейтинг 4,58, более 10,770 оценок

From Goodreads : Крестный отец категории Рик Риордан снова получает приз за книги для школьников и детей в финальной части серии «Испытания Аполлона».Вдохновленный греко-римской мифологией, «Башня Нерона» рассказывает о последних приключениях греческого бога Аполлона, воплотившегося на Земле в образе несчастного подростка Лестера Пападопулоса. Для тех, кто ведет счет дома, это 10-я подряд победа Риордана на конкурсе Goodreads Choice Awards.

Следующие три финалиста для учащихся средних классов и детей:

Книжки с картинками

20. «Ребенок-антирасист» Ибрама X. Кенди

• Средняя оценка 4,24, более 2290 оценок

Из Goodreads : Автор Ибрам X.Кенди обращается к самым юным читателям — и к взрослым в их жизни — этой новаторской книжкой с картинками, посвященной созданию более справедливого будущего для всех. Это вторая награда Goodreads Choice за 2020 год Кенди; он также получил приз документальной литературы за свою книгу по аналогичной тематике для читателей среднего класса. Иллюстратор Эшли Лукашевски предлагает смелые и прекрасные рисунки. Привет, детки! Проверь это!

Следующие три финалиста иллюстрированных книг:

Связанные

Следите за последними новостями из руководств и рекомендаций NBC News по шоппингу и загрузите приложение NBC News для полного освещения вспышки коронавируса.В поисках идеального подарка? Загляните в магазин СЕГОДНЯ Holiday Plaza.

Сидней Уильямс, магазин СЕГОДНЯ

Сидней Уильямс — страница NBC по заданию с NBC News Shopping.

20 лучших книг об обслуживании клиентов, которые вам нужно прочитать

Вы, наверное, слышали один из самых известных в мире измов: «Клиент всегда прав».

Но вы, вероятно, также знаете, что «клиент всегда прав» — не единственный ключ к тому, чтобы сделать клиентов настолько счастливыми, что они остаются с ними.Существует множество других философий, стратегий и инструментов, которые профессионалы и группы, работающие с клиентами, могут использовать, чтобы превратить клиентов в лояльных промоутеров и защитников.

Но как узнать все, что нужно знать, чтобы превратить себя — и свою команду — в высокоэффективный двигатель счастья клиентов?

Вы можете многому научиться на работе, работая в службе поддержки клиентов. Но иногда быстрее учиться у эксперта, поэтому вы можете взять его уроки после многих лет исследований и опыта и сразу же внедрить их в свой рабочий процесс.

Прочтите этот список книг, чтобы узнать от экспертов об обслуживании клиентов, успехе клиентов, лидерстве и писательстве. Все эти книги содержат ценные идеи для всех, кто работает с клиентами, поэтому выберите одну, чтобы начать улучшать свои знания, чтобы вы тоже могли стать экспертом.

20 лучших книг по обслуживанию клиентов

Книги обслуживания клиентов

Прочтите эти книги, чтобы узнать, как создать исключительный клиентский опыт, с использованием реальных примеров и проверенных временем методов, созданных лидерами отраслевой мысли.

1. Необычное обслуживание: как добиться успеха, поставив клиентов в центр вашего бизнеса

Авторы Фрэнсис Фрей и Энн Моррис утверждают, что для того, чтобы обеспечить исключительное обслуживание клиентов, вы должны заниматься другими делами менее чем в исключительных случаях. Правильно: авторы выступают за недостаточную эффективность в одной области вашего бизнеса, чтобы преуспеть в обслуживании клиентов, потому что, как они утверждают, нельзя делать все хорошо.

Авторы призывают компании определять, что их клиенты больше всего ценят, отдавать приоритет превосходству в этой бизнес-функции и соглашаться с тем, что такая расстановка приоритетов приведет к снижению эффективности в других областях.Они утверждают, что обслуживание клиентов станет конкурентным преимуществом для клиентов, пытающихся выбирать среди множества различных вариантов, поэтому эта суровая правда также необходима.

2. Путь Nordstrom к совершенству качества обслуживания клиентов: создание культуры обслуживания, основанной на ценностях

Nordstrom установил стандарт счастья для клиентов среди других своих конкурентов в универмагах, поэтому авторы Роберт Спектор и Брэнн О. Ривз буквально написали книгу о том, как им это удалось.

Ключевые идеи Nordstrom включают в себя расширение прав и возможностей самомотивированных сотрудников, чтобы они делали все возможное, чтобы сделать клиентов счастливыми, уделять первостепенное внимание простоте использования для ваших клиентов во всех точках взаимодействия, которые они имеют с вашим брендом, и всегда думать, как клиент, чтобы построить клиентоориентированный бренд в каждой команде и подразделении вашего бизнеса.

3. Революция изумления: семь стратегий обслуживания клиентов для создания впечатляющих впечатлений клиентов (и сотрудников)

Эта книга, написанная идейным лидером службы поддержки клиентов Шепом Хайкеном, предлагает семь практических стратегий для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов, включая развитие партнерских отношений с клиентами, предоставление уникальных членских вознаграждений и построение сообщества с клиентами.

Эта книга — сплошной бифштекс без шипения, с множеством практических идей и стратегий, подкрепленных реальными примерами, которые читатели могут использовать в работе, как только они прочитают.

4. Обнимите своих ненавистников: как принять жалобы и удержать клиентов

Автор Джей Баер написал Hug Your Haters для современной организации обслуживания клиентов, которая построена не только на телефоне или электронной почте, но и в социальных сетях и в приложениях для обмена сообщениями. Баер призывает читателей строить свою организацию обслуживания клиентов на основе этих цифровых каналов, где большинство клиентов делятся своими восторженными отзывами, а также своими жалобами.

В книге Баер учит читателей, как обращаться с вашими ненавистниками и вашими троллями, как измерять продуктивность обслуживания клиентов, влияние , а не на рассмотрение жалоб клиентов, и как использовать его структуры для реагирования на жалобы клиентов в различных онлайн-сервисах. каналы.

5. Новый золотой стандарт: 5 принципов лидерства для создания легендарного клиентского опыта. Предоставлено гостиничной компанией Ritz-Carlton.

Если вы не знакомы со знаменитой политикой обслуживания клиентов Ritz-Carlton, она довольно легендарна: каждый сотрудник, независимо от его роли, имеет право по своему усмотрению тратить до 2000 долларов в день на улучшение качества обслуживания клиентов.

Эта политика, а также принципы и основы, лежащие в ее основе, создали для бренда легион постоянных клиентов, и в этой книге автор Джозеф Мичелли объясняет, как другие бренды могут создать такой же запоминающийся бренд и впечатления клиентов, используя такие принципы, как «расширение возможностей» [сотрудники] через доверие »,« оставляют неизгладимый след »и« определяют и уточняют [опыт, который вы хотите, чтобы клиенты получали] ».

6. Экономика благодарности

Маркетинговый магнат и писатель Гэри Вайнерчук регулярно говорит о важности коммуникации 1: 1 в маркетинге — и его философия распространяется и на мир обслуживания клиентов.

В этой книге Вайнерчук пишет, что в деловой мир возвращается эра небольших вежливостей теперь, когда социальные сети позволили компаниям более тесно общаться по различным каналам. Он также пишет, что, если компании не будут заниматься обслуживанием клиентов и взаимодействием 1: 1, они проиграют бизнес своим конкурентам. Эта книга заставит вас задуматься о том, как использовать мощь технологий для более эффективного развития и расширения отношений с клиентами по всему миру.

7. Чего жаждут клиенты: как создать релевантный и запоминающийся опыт в каждой точке взаимодействия

Автор Николас Уэбб может кое-что сказать о текущем состоянии клиентского опыта: «Посмотрим правде в глаза: сегодня большинство программ клиентского опыта — это катастрофа».

Webb вещей, выживут только компании, предлагающие «оптимальное» обслуживание клиентов, а большинство компаний далеки от этого. Основная причина, утверждает Уэбб, заключается в том, что технологические инновации последних нескольких десятилетий упростили для предприятий возможность рассматривать и анализировать клиентов как точки данных, вместо того, чтобы обращаться с ними как с настоящими людьми.

Webb призывает проанализировать каждую точку взаимодействия, которую клиент разделяет с вашим бизнесом, и оценить, что вы можете сделать, как онлайн, так и офлайн, чтобы улучшить каждый этап этого опыта. Оптимизация каждого этапа клиентского опыта, вместо того, чтобы вносить общие изменения, удовлетворит индивидуалистичных клиентов, которые не будут удовлетворены одними минимумом.

Книги об успехе клиентов

Эти книги посвящены поднятию обслуживания клиентов на новый уровень — к успеху клиентов.После того, как вы начали решать проблемы своих клиентов и помогать им находить другие решения и стратегии для достижения их целей с помощью вашего продукта или услуги, вы можете приступить к созданию программы успеха клиентов — такой, которая поможет вашим клиентам добиться успеха, а ваш бизнес будет успешным. и превращает ваших счастливых клиентов в ваших преданных защитников и евангелистов.

8. Успех клиентов: как инновационные компании сокращают отток и увеличивают выручку

Созданная одними из пионеров движения за успех клиентов, это исчерпывающая книга, которую стоит прочитать, чтобы понять, как обстоят дела с успехом клиентов. Она сосредоточена непосредственно на повышении лояльности клиентов, сокращении оттока и адаптации к появлению экономики подписки. .

Книга ориентирована в первую очередь на основанные на подписке предприятия, предлагающие программное обеспечение как услугу (SaaS), но принципы и идеи, которые они исследуют, актуальны для любой отрасли или бизнеса. Ключевой концепцией, которая исследуется снова и снова, является лояльность клиентов, в частности, поведенческая лояльность по сравнению с установочной лояльностью. Авторы объясняют, что установочная лояльность — это лояльность, когда покупатели любят определенный бренд или продукт, и она идеальна, но труднодостижима.

9. Эффект лояльности: скрытая сила роста, прибыли и долговременной ценности

Автором этой книги является Фредерик Райхельд — один из создателей Net Promoter Score® — знакового показателя удовлетворенности и лояльности клиентов, который сегодня используют многие компании.И, как и NPS, идеи, первоначально опубликованные Райхельдом в 1996 году, сегодня являются одними из наиболее широко распространенных убеждений в сфере обслуживания клиентов и успеха.

Главный среди его выводов и аргументов включает вывод о том, что обслуживание постоянных клиентов обходится дешевле, чем нелояльных клиентов, что постоянные клиенты, как правило, более готовы платить более высокие цены из-за их удовлетворенности брендом и продуктами и что постоянные клиенты ценные маркетинговые агенты, так как их рекомендации друзьям и семье обеспечивают бесплатный бизнес по направлению.

10. Директор по работе с клиентами 2.0: как создать механизм роста, ориентированного на клиента

Автор Жанна Блисс является идейным лидером в вопросах лидерства клиентов — например, как главный директор по работе с клиентами. В ее книге описаны пять компетенций, которые она использует для оценки и обучения руководителей, ориентированных на клиентов, чтобы превратить клиентов в двигатель роста, но эти полезные принципы можно использовать в качестве путеводных звезд, независимо от того, на каком этапе вашей карьеры:

• Уважайте клиентов и управляйте ими как активами
• Ориентируйтесь на клиентский опыт
• Постройте путь прослушивания клиентов
• Проактивный опыт надежность и инновации
• Лидерство, подотчетность и культура

11.Лояльность клиентов: как заработать, как сохранить

В этой книге автор Джилл Гриффин дает действительно практичные и простые в применении советы о том, что предлагает название: как заработать и сохранить лояльность клиентов. Каждый раздел посвящен различным этапам взаимодействия с клиентами и тому, как расставить приоритеты лояльности на каждом этапе — например, как превратить покупателя, впервые совершившего покупку, в постоянного покупателя, как предотвратить потерю клиента, когда вы заметите признаки оттока клиентов и более.

12. Счастье: путь к прибыли, страсти и цели

Автор: генеральный директор Zappos Тони Хси, Delivering Happiness — это еще один пример компании, добившейся успеха благодаря исключительному обслуживанию клиентов.В книге рассказывается об уникальной корпоративной культуре Zappos и стремлении к качеству обслуживания клиентов, благодаря которым она стала такой же большой, как и сегодня.

Hsieh действительно верит, что корпоративная культура является определяющим фактором и предиктором успеха вашего бизнеса, а также того, какие услуги получат ваши клиенты. Как и авторы Uncommon Service , Се выступает за то, чтобы делать что-то исключительно хорошо, вместо того, чтобы пытаться быть средним во всем. И этим, по его мнению, должно быть обслуживание клиентов.

Книги для руководителей

Эти книги написаны не только для профессионалов, работающих с клиентами, но они предлагают ценные уроки для руководителей, возглавляющих группы, работающие с клиентами, а также идеи, как повлиять на клиентов, которых вы обслуживаете, и укрепить их доверие.

13. Жесткая правда о мягких навыках: уроки на рабочем месте Умные люди хотели бы, чтобы они узнали раньше

«Жесткие навыки» — это технические навыки и опыт, но для автора и карьерного тренера Пегги Клаус «мягкие навыки» еще более важны для карьерного роста — такие навыки, как управление рабочей нагрузкой, предоставление и получение обратной связи, развитие бренда и многое другое.

Эти мягкие навыки актуальны для любого специалиста по обслуживанию клиентов или успеха, стремящегося сделать карьеру и, в конечном итоге, возглавить команду.

14. Начните с того, зачем: как великие лидеры вдохновляют всех на действия

Еще одно хорошее чтение для всех, кто пытается построить карьеру. В книге автора и спикера Саймона Синека подробно рассказывается, как успешные лидеры могут вдохновить других сплотиться вокруг дела или миссии — и достичь ее.

Синек верит в важность поставить «почему» перед «как» или «что».«Другими словами, успешные лидеры должны сосредоточиться на привлечении всех к делу, прежде чем углубляться в процесс или продукт».

Это ценное руководство для руководителей команд и для специалистов по работе с клиентами в целом. Сосредоточив внимание на том, «почему» вашего клиента, вы сможете более эффективно ориентироваться в разговоре, чтобы установить с ним взаимопонимание и доверие, что позволит вам построить взаимовыгодные отношения и вдохновить их лояльность — к вам и вашему бренду.

15. Эмоциональный интеллект 2.0

Вы, вероятно, уже знакомы с концепцией эмоционального интеллекта — способности понимать и управлять потребностями и чувствами других, а также себя, и адекватно реагировать.

Эта книга развивает эти концепции вместе с авторами Трэвисом Брэдберри, Джин Гривз и Патриком Ленсиони, которые предоставляют полезные инструменты, советы и основы для построения компонентов вашего эмоционального интеллекта. Он даже включает полезную интерактивную викторину, которая определяет ваши сильные стороны и области, требующие улучшения, чтобы вы могли сосредоточиться на том, чтобы как можно сильнее повлиять на свой EQ.

16. Как заводить друзей и оказывать влияние на людей

Знаменитая книга Дейла Карнеги до сих пор выдерживает испытание временем, и ее стоит прочитать всем, кто освежает свои лидерские качества и навыки работы с людьми — на работе или в личной жизни.

Вы можете прочитать подробное резюме книги здесь, но ниже приведены некоторые из принципов, наиболее применимых к тем, кто строит карьеру, ориентированную на клиента:

• Выражайте искреннюю признательность.
• Будьте хорошим слушателем.
• Заставьте другого человека почувствовать себя важным.
• Если вы ошибаетесь, признайте это быстро и решительно.
• Постарайтесь честно посмотреть на вещи с точки зрения другого человека.

Письменные книги

Независимо от того, чем вы занимаетесь, вполне вероятно, что она потребует изрядного количества письма — и даже если вы пишете только электронные письма в своей должности, важно иметь несколько навыков в своем заднем кармане, прежде чем вы нажмете «отправить». » А профессионалы, работающие с клиентами, должны тратить много времени на электронные письма своим клиентам.Вот несколько полезных книг, которые стоит прочитать, чтобы освежить свои навыки письменного общения:

17. Everybody Writes: Ваше руководство по созданию до смешного хорошего контента

Книгу автора Энн Хэндли я должен прочитать в блогах — фактически, она лежит у меня на столе на работе. Ее действенные советы и руководства легко реализовать в повседневной работе, а также при создании контента (например, если вы пишете контент для справочника или сообщения в блоге для блога клиента).

Эта книга состоит из 74 коротких глав, поэтому ее легко пролистать, пока вы пишете разные вещи.Ее предложения по написанию текста для социальных сетей особенно полезны — и она рекомендует настраивать тон и контент для каждой платформы и варианта использования.

18. Могу я обратить ваше внимание, пожалуйста? Ваш путеводитель по деловому письму, которое очаровывает, увлекает и преобразует

Деловое письмо не должно быть скучным, по словам автора Миша Слейда. В этой книге содержится масса идей и приемов, позволяющих сделать каждое слово вашего текста замечательным — от вашего веб-сайта до ваших социальных каналов и электронных писем.

Эти советы предназначены специально для того, чтобы попытаться читать мысли клиентов — чтобы ответить на их вопросы четко и кратко, поэтому они, скорее всего, в первую очередь смотрят на ваш веб-сайт. Советы для ясности и написания с энтузиазмом будут особенно полезны специалистам по обслуживанию клиентов, пишущим копии службы поддержки клиентов в социальных сетях или контент базы знаний.

19. О хорошем письме: Классическое руководство по написанию документальной литературы

Эта книга Уильяма Зинссера, являющаяся основным продуктом для любого писателя документальной литературы, учит читателей, что каждый может научиться хорошо писать, и что ключи к хорошему письму — это передача подлинной личности и полезная информация.Принципы, изложенные в этой книге, научат читателей, как писать ясно и эффективно, чтобы делиться важной информацией, при этом оставаясь вовлеченными и творческими в процессе.

20. Несколько коротких предложений о написании

Еще одно краткое прочтение, автор и член редакционной коллегии New York Times Верлин Клинкенборг разбирает мелкие детали структуры предложения, чтобы дать читателям полезное руководство по повествованию. Как уже можно предположить из названия, она выступает за написание коротких предложений, чтобы практиковаться в написании более длинных, чтобы вы могли писать сильный и сбалансированный, а не громоздкий контент.

Это помогает создать ясность для читателя, что очень важно, когда вы используете письмо для обучения клиентов и общения с ними.

Какие книги по обслуживанию клиентов вы должны обязательно прочитать? Поделитесь ими со мной в Твиттере.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Fred Reichheld и Satmetrix Systems, Inc.

13 лучших коммуникационных книг для более сильных социальных навыков и взаимоотношений

Если у вас проблемы с общением с семьей и друзьями, вы не одиноки.Коммуникация, будь то письменная или устная, — один из самых сложных навыков, которого боятся.

Независимо от того, насколько могущественными или умными могут казаться некоторые люди, многие неуверенно пишут или общаются друг с другом. Но эффективные коммуникативные навыки необходимы как человеку, так и компании. На самом деле, у компаний больше возможностей для процветания, когда у них есть четкое сообщение и коммуникационная стратегия, в которой указывается, кто они в мире, чем они хотят быть известны и что их отличает.А руководителей, которые могут подтолкнуть других к действию своими словами, любят.

Часто, когда мы думаем о навыках, мы сосредотачиваемся на тяжелых навыках. Но умение хорошо общаться — один из самых важных навыков межличностного общения, который вы можете развить, а также ключевой фактор успеха. Вспомните своего врача, дантиста, юриста, бухгалтера, сиделку или учителя вашего ребенка. На ваши отношения с этими людьми и ваше доверие к ним влияет то, насколько хорошо они общаются.

Можно утверждать, что коммуникация может создать или разрушить компанию или лидера.К счастью, есть масса ресурсов, которые помогут вам улучшить свою работу в этой области. Множество книг по коммуникации посвящено всему: от того, как вы пишете, как вы говорите, как вы общаетесь с семьей и друзьями, и как вы используете коммуникацию, чтобы отстаивать важные для вас вопросы.

Книги впечатляют независимо от того, прирожденный ли вы коммуникатор, интроверт или экстраверт. Они помогут независимо от того, пытаетесь ли вы найти и заявить о себе в личных или профессиональных отношениях, или если вы изо всех сил пытаетесь поддерживать соответствующие границы на работе и дома.Я разбил список на книги, которые особенно сосредоточены на общении на работе, и книги, которые относятся к вашим коммуникативным и социальным навыкам на работе и дома.

Книги по общению на работе

1. Никогда не ешьте в одиночестве

Никогда не ешьте в одиночестве — одна из моих любимых книг. Автор Кейт Феррази подчеркивает важность развития взаимовыгодных отношений и приводит веские аргументы в пользу того, как эти отношения могут привести к исключительному успеху.

Для кого-то вроде меня, отчасти интроверта, а отчасти экстраверта, книга — напоминание о намерении строить отношения. Легко полагаться на людей, с которыми у меня уже есть отношения, но расширение круга общения — это не только хорошая идея, это важно для карьерного и профессионального роста.

Что мне больше всего нравится в книге, так это то, что Феррази не только говорит вам, что делать, он знакомит читателей с тем, «как это сделать». Есть несколько практических советов по развитию отношений и интересные анекдоты о том, как это может изменить жизнь.

Купите книгу здесь!

2. «Становясь бесстрашным»

«О становлении бесстрашным» Арианы Хаффингтон также преобразило. Она охватывает все: от бесстрашия на рабочем месте до страстного стремления к личному призванию.

Правда в том, что страх — обычная реальность для многих в нашей жизни. Мы позволяем страху удерживать нас от достижения наших мечтаний, не позволять говорить правду или оставаться в нездоровой ситуации.

Опираясь на собственный опыт, Хаффингтон предлагает читателям стратегии противостояния и преодоления страха.

Купите книгу здесь!

3. Чрезвычайный PR, Обычный бюджет: Руководство по стратегии

Если вы заинтересованы в изучении стратегий продвижения своей работы и идей, моя собственная книга — отличный ресурс.

В книге освещаются тематические исследования реальных кампаний за социальную справедливость и стратегии, которые я и моя команда использовали, чтобы привлечь внимание журналистов к важным вопросам. Книга также фокусируется на том, как наладить отношения с репортерами, которые могут оказать огромное влияние на то, как мир, в том числе ваша аудитория, смотрит на вас и вашу работу.

Купите книгу здесь!

4. Как заводить друзей и оказывать влияние на людей

Написанная в 1936 году книга Дейла Карнеги «Как заводить друзей и оказывать влияние на людей» — неподвластное времени сокровище. Это одна из самых продаваемых книг.

Книга фокусируется на стратегиях создания и поддержания прочных отношений. Это ключ, потому что ваш успех напрямую связан с отношениями, которые вы развиваете, и силой этих отношений.

Он обсуждает такие принципы, как апелляция к тому, что отвечает интересам вашего коллеги, вместо того, чтобы концентрироваться исключительно на собственных интересах, важность запоминания имен других и утраченное искусство слушать.

Карнеги фокусируется на силе искреннего интереса к другим людям, что очень важно. Книга — напоминание о том, что люди примут ваш совет, будут действовать в соответствии с вашими рекомендациями, если вы им нравитесь и если они считают, что они вам нравятся. Они не будут следовать за вами исключительно на основании вашего руководящего положения или вашего ранга в организации.

В этой книге так много жемчужин коммуникации, что она заслуживает отдельной статьи. Достаточно сказать, что эту книгу стоит купить вчера.Это действительно так хорошо.

Купите книгу здесь!

5. Работающие слова

«Работающие слова» Фрэнка Лунца — последняя книга, которую я прочитал по вопросам коммуникации. Он сочный. Лунц блестяще описывает, что люди слышат то, что вы говорите, через призму собственного опыта.

Общение — это не столько то, что вы говорите, сколько то, что люди слышат. Поэтому важно сосредоточиться на том, что люди могут услышать, чтобы избежать неправильных слов или неверного толкования вашего сообщения.Вот почему определенные слова вызывают сильную реакцию у определенных сообществ.

После того, как вы используете триггерные или загруженные слова, все остальное, что вы говорите, не имеет значения. Ваша аудитория застрянет и пропустит все ваше сообщение.

Опять же, эту книгу необходимо прочитать всем людям, которые ценят общение и чья работа зависит от хорошего общения.

Купите книгу здесь!

6. Важные разговоры

Я узнал, что мы живем в обществе, где говорить правду, особенно нежелательную, не всегда приветствуется.На самом деле, чтобы говорить правду, нужно огромное мужество.

В моей профессии меня обычно просят высказать свое мнение, когда люди, с которыми я работаю, дают интервью средствам массовой информации. Способность человека совершенствоваться с помощью средств массовой информации или иным образом напрямую связана с коучингом и обратной связью, которые он получает, но это не обязательно облегчает рассказывание правды.

Когда комментаторы, репортеры или даже политические лидеры говорят правду, как они ее видят, они иногда сталкиваются с резкой критикой.Однако никакие отношения не работают, если у каждой стороны нет свободы и пространства, чтобы сказать правду в любви.

«Важнейшие разговоры» — это дорожная карта, позволяющая вести сложные, но необходимые разговоры на рабочем месте и дома. Если вы хотите улучшить свои социальные навыки или сообщить неприятную информацию, обязательно прочтите «Важные беседы». Дело в том, что большинство из нас обучаются не говорить правду, поэтому тренировки в этой области полезны.

Купите книгу здесь!

7.Лидерское присутствие

«Лидерское присутствие» Белль Линды Халперн и Кэти Любар — жемчужина. Я познакомился с этой книгой во время коучинга руководителей 10 лет назад. Я боролся с тем, как развить гравитацию и как общаться, имея силу присутствия.

Это была одна из книг, которую рекомендовала мой тренер Шерил Филлипс. Что мне больше всего понравилось в этой книге, так это важность невербальных слов в общении и стратегии, которые она предлагает для развития лидерского присутствия.

Купите книгу здесь!

Книги по домашнему общению

8. Сила настоящего

Книга Эккарта Толле «Сила настоящего» произвела трансформацию. Он описывает, как оставаться в курсе своих мыслей и текущих ситуаций.

Я много раз реагировал на то, что произошло в прошлом, или на то, что могло произойти в будущем. Такие размышления — главная причина внутренних страданий. Они также мешают нам полностью участвовать в жизни нашей семьи и друзей.

По этой причине я настоятельно рекомендую извечный и вечнозеленый The Power of Now.

Купите книгу здесь!

9. Пять языков любви

Мы все созданы по образу Бога. Мы по-разному выражаем нашу любовь и образ Бога.

В книге Гэри Чепмена «Пять языков любви» Чепмен исследует важность понимания не только нашего собственного языка любви, но и языка любви нашей семьи и друзей. В книге пять языков любви определены как «слова утверждения», «акты служения», «получение подарков», «качественное время» и «физическое прикосновение».

Например, мой язык любви состоит из двух частей: «качественное время» и «акты служения». Если человек хочет выразить свою любовь ко мне, он должен проводить со мной время и служить. С другой стороны, моя сестра ценит время. У нее кружится голова, когда я провожу время с ней и ее семьей. Когда я попытался предложить подарки вместо времени, наши отношения пострадали. Лучший способ выразить ей любовь — это проводить время без перерыва. Это означает время, когда я не занимаюсь другими вещами, такими как игра на мобильном телефоне, работа или другое физическое присутствие, но умственно занят.

У вас не может быть здоровых отношений на работе или дома, если вы не понимаете, что нужно окружающим, чтобы вас ценили и уважали. По этой причине я настоятельно рекомендую «Пять языков любви».

Купите книгу здесь!

10. Границы

«Границы» доктора Генри Клауда — это вечная книга о взаимоотношениях. Это важно, потому что границы сообщают людям, как они должны и не должны вести себя в вашей жизни.

Людям, которые в детстве подвергались жестокому обращению, может быть трудно установить или узнать, когда были нарушены их границы.Однако у вас не может быть здоровых отношений без создания ограждений, которые будут держать вас в безопасности и сообщать людям, как они могут проявиться в вашей жизни.

Часто гнев является признаком нарушения границ. Когда я очищаю лук от кожуры, я иногда понимаю, что у меня нет четких границ.

Купите книгу здесь!

11. Четыре соглашения

«Четыре соглашения» Дона Мигеля Руиса — обязательное чтение для всех, кто ищет просветления и восстановления в отношениях.Это также важно для людей, стремящихся положить конец личным страданиям, вызванным бесконечными размышлениями.

В итоге четыре соглашения заключаются в следующем: 1. Ничего не принимать на свой счет, 2. быть безупречным в словах, 3. не делать предположений и 4. всегда делать все возможное. Помимо книги, учения также доступны в компактной карточной колоде, которая предлагает ежедневные размышления.

Купите книгу здесь!

Книги по письменному общению

12. О писательстве

Поскольку я профессиональный коммуникатор, я не думаю, что можно написать статью о коммуникативных и социальных навыках, не обсуждая письма.

Независимо от того, чем вы занимаетесь или кем вы являетесь, в какой-то момент вам нужно будет изложить идеи и мысли на бумаге. Вы обязаны писать — от стандартной офисной корреспонденции до полных очерков, деловых документов и отчетов.

Одна из самых вдохновляющих и полезных книг по письму, которые я когда-либо читал, — это книга Стивена Кинга «О письме». Он охватывает все, от механики письма до своего личного путешествия с письменным словом. Книга юмористическая, легко усваивается и вдохновляет.

Купите книгу здесь!

13. Раны страсти: писательская жизнь

Белл Хукс — один из самых плодовитых писателей всех времен. Как и Стивен Кинг, она создает полные рукописи, как многие из нас общаются с помощью текстовых сообщений — без перерыва. «Раны страсти: писательская жизнь» посвящена ранней карьере Хук как писательнице и процессу, которого она придерживалась при создании некоторых из своих ранних работ.

Как и книга Кинг «О писательстве», книга Хукс в некоторой степени автобиографична, поскольку дает представление о ее путешествии и, ну, в общем, о писательской жизни.Она документирует испытания, которые она пережила, в том числе оскорбительные отношения, когда она открывала себя как писатель.

Если вы серьезно относитесь к эффективному общению и вам нужна помощь в демистификации процесса, эти книги обязательно прочтите.

Купите книгу здесь!

Хотя в этом списке есть несколько книг, я рекомендую каждую из них, поскольку она необходима для развития лучших социальных навыков и улучшения отношений.

Изображение предоставлено: Джош Фелис через unsplash.com

.