В контакте как работать: Личный опыт: как устроиться работать во «ВКонтакте»

Содержание

работать в крупнейшей соцсети ВКонтакте — Платформа — «Колонки»

7 вересня 2015

Мы продолжаем на Platfor.ma рубрику, в рамках которой выясняем, как разнообразные события, процессы и профессии выглядят изнутри. Сегодня мы расскажем, как это вообще – работать в самой популярной социальной сети. Своим опытом делится руководитель коммуникаций ВКонтакте в Украине Влад Леготкин.

 

 

Через месяц ВКонтакте исполнится девять лет. Я здесь с 2008-го. За это время я успел попользоваться разными сервисами — Futubra, MySpace или Tumblr. Я и сейчас посещаю сайты других социальных сетей, но по долгу службы. Если бы не работа, пользовался бы только ВКонтакте. Мне нравятся и удобство сайта, и те, кого здесь читаю. Но я уже удалил из друзей практически всех одноклассников и знакомых по вузу – оставил в списке лишь тех, кто и вправду мне интересен.

 

Хорошо помню, как восторженно позвонил маме — обрадовать новостью, что я теперь работаю в самой крупной социальной сети. Но в ответ услышал возвращающий на землю вопрос: «А как на сайте можно работать?» А сейчас мама уже продвинутый пользователь и присылает селфи, сделанные планшетом, отвечает на мои сообщения стикерами, рассказывает о том, как прошёл её день и отслеживает, в котором часу я лёг спать.

 

Когда я пришёл работать ВКонтакте, не было нужды бегло удалять записи на своей странице. Убрал несколько старых фотографий низкого качества, какие-то дурацкие цитаты и ссылки. Почему-то ещё со школы начал готовить себя к публичности — собирался стать журналистом или кем-нибудь вроде того, поэтому фильтровал, что пишу, с кем и о чём говорю. Вообще-то каждый сотрудник ВКонтакте может позволить себе написать, что считает нужным, но у каждого из нас есть голова на плечах. Думаю, самоцензура и самоконтроль должны сопровождать любого воспитанного, адекватного человека — и в интернете, и в реальной жизни. Хотя бы чтобы не прославиться на весь интернет, сгоряча назвав кого-нибудь дурой.

 

По сути, я обычный пользователь. Сотрудники нашей команды не могут увидеть ваши пароли, прочитать сообщения или делать что-нибудь подобное, о чём часто пишут обеспокоенные собственной интернет-безопасностью.

 

Мы за трезвые умы. И у нас на корпоративах также нет алкоголя, это правда. Мы этому только рады: в подобные дни собираемся и встречаем сотрудников из разных стран, которых видим обычно только на аватарках. Не это ли прекрасно? Куда лучше, чем толпа безумных пьяных людей. На фестивале, который в этом году проводил ВКонтакте в Петербурге, мы также принципиально отказались от алкогольных напитков. Великолепное мероприятие для всей семьи, где безопасно и спокойно.

Сейчас ВКонтакте — это главный коммуникационный сервис в стране. В мае по охвату мы обошли Google, заняв первое место среди вообще всех сайтов. Больше 12 млн украинцев каждый день общаются ВКонтакте с друзьями, находят родственников, с которыми давно не виделись и о которых вообще могли даже не знать, переписываются с одноклассниками, обсуждают рабочие вопросы с коллегами, обмениваются документами и делятся фотографиями. Будучи частью такой команды, ощущаешь на себе и ответственность, и большое внимание. Публичный представитель команды — тот, кого будут ругать в первую очередь. Хвалить тоже, но чаще ругать – так уж принято. Я всё время на работе — и дома, и в штабе, и на вечерней прогулке, и в магазине.

 

Если коротко сказать о том, чем занимаюсь, то я — руководитель коммуникаций в Украине. Считайте, что это пресс-секретарь, маркетолог и пиар-менеджер в одном лице. Все сотрудники достаточно автономны, но это не мешает нам оставаться единой и дружной командой независимо от города проживания. Как человек, который живет в Украине с рождения, я хорошо понимаю, чем мы можем быть полезны украинским пользователям, знаю местные особенности и традиции. Так, мы, например, запускали праздничные логотипы и украинские стикеры в канун Дня независимости. Набор ярких картинок для переписки, воплощающих в себе местный юмор, обычаи и культуру, уже добавили себе больше миллиона пользователей.

 

Я один из тех сотрудников, который может оценить атмосферу в команде во время того, как генеральным директором был Павел Дуров, в период конфликта между акционерами компании и сейчас, когда всё наладилось. Так вот, ничего не изменилось. В принятии решений и работе над сайтом команда ВКонтакте продолжает быть абсолютно автономной и самостоятельной. Нет дяденьки, который приходит и говорит, что вот здесь нужно повесить баннер, вот здесь что-то удалить, а вот здесь заблокировать. Если такое появляется в прессе, я всегда знаю, что это полная бредятина ради накрутки просмотров. Редкое издание не хочет пропиариться на имени ВКонтакте. К сожалению, часто при этом используются абсолютно грязные и недостойные методы.

 

Украинский штаб ВКонтакте, который находится на Крещатике, состоит из отдела коммуникаций и рекламного подразделения. Первый занимается координацией работы с партнерами и прессой, второй отвечает за обслуживание клиентов ВКонтакте. Всего в Киеве нас восемь человек — вместе с референтом, бухгалтером и юристом.

 

В целом ВКонтакте – команда, которая базируется в трёх штабах. Главный из них располагается в Петербурге – это штаб разработчиков. Агенты поддержки также в Санкт-Петербурге, но в штаб им приходить нет нужды. Если же у кого-то не получается работать дома, то для агентов организован специальный коворкинг. Вместе с ними и московским офисом нас в команде, наверное, человек 400.

 

Мы ненавидим обычные корпоративные структуры, где есть дедлайны, кэйпиаи, эффективности, вовлеченности, показатели и вот это все. Место, где мы работаем — это для нас не просто офис, это второй дом, где находятся важные для нас люди. Там мы постоянно что-то придумываем, создаём, обсуждаем, воплощаем. Во ВКонтакте предельно горизонтальная структура с минимальным количеством начальников. Каждый сам хорошо знает, за какое направление отвечает, с кем может посоветоваться, у кого подучиться. Это та ситуация, когда ты сам себе директор и сам себе подчиненный, когда идёт не приказ, а обсуждение для максимально комфортного решения вопроса. Важно выбить из своей головы директорство — и стать коллегой, помощником, советчиком для коллег. Если же человек обеспокоен лишь тем, чтобы продемонстрировать собственную власть и самоутвердиться, подобному не место в нашей команде.

 

 

Если мы замечаем человека, которого хотели бы видеть в своей команде, мы о нём не забудем. И когда появляется подходящая вакансия, она будет предложена в первую очередь именно ему. Главный совет — хорошо делать своё дело, как бы банально ни звучало. Так были закрыты большинство вакансий в Киеве. Мы заинтересованы в высококлассных специалистах – и не всегда речь о дипломе с пятёрками или даже опыте работы на несколько страниц. Человек должен подходить по духу, у него должна быть заинтересованность в том, чем мы занимаемся и живём, а не желание уйти домой в шесть и просто снять по дороге заработанные деньги с карточки. В команду я попал, когда мне было 18. Разработчику iOS-версии нашего фотоприложения Snapster сейчас 19. Он, к слову, тоже украинец, но работает в главном штабе.

 

Я — житель Украины. И мне не всё равно. Очень люблю свою страну, однако ненавижу политику и всё, что с ней связано. Она настолько впиталась в жизнь каждого украинца или россиянина, что ничего, кроме раздражения, уже не вызывает. У меня, по крайней мере. 

 

Я работал ВКонтакте и до революции, и во время, и сейчас. Сторонники Евромайдана периодически называли меня предателем и москалём, приверженцы Антимайдана — бандеровцем и украинской хунтой.

 

Мы остаёмся настолько далеки от политики, насколько это вообще возможно. И я знаю, о чём говорю. ВКонтакте как площадка всегда даёт возможность высказать мнение всем сторонам при соблюдении простого условия: сообщение должно быть корректным и не должно нарушать законы. Но, похоже, некоторые деятели и государственные структуры предпочитают искусственно-популистский подход «зрада/перемога», приправленный игрой на патриотических чувствах.

 

Сейчас у меня на личной странице почти 80 тыс. подписчиков, но никакую рекламу я там, конечно, не размещаю. Чаще всего использую её, чтобы рассказывать о новинках ВКонтакте, каких-то важных мелочах или неочевидных возможностях сайта, рассказываю о гостях киевского штаба – Фаготе, Дмитрие Шурове, Валерие Харчишине, The Hardkiss, ONUKA, Bahroma, Noize MC и других.

Одна из сложностей для команды ВКонтакте — то, что все мы очень стараемся. Тяжёлый график, когда можно проработать всю ночь, например, или вообще не поспав ни часа за сутки. Отвлекаюсь тем, что гоняю на велосипеде по Киеву, слушаю музыку. Вообще я — скучный зануда, у которого постоянно нет времени. После дня встреч чаще всего мне хочется просто прийти домой, лечь и не вставать несколько часов.

 

Как ни странно, самое приятное в моей работе — эта всё та же сложность. Благодаря ей случаются совершенно непредсказуемые ситуации. Никогда не забуду момент, когда бежал по улице с ноутбуком в руках. Помню, что засиделся до утра в штабе и уже шёл домой отсыпаться. Как раз в этот момент появилась очередная «утка» о смене владельцев ВКонтакте (в прошлом году такие материалы выходили регулярно). Мой телефон к тому времени почти разрядился, но я успел принять звонок от журналиста. А вот договорить не успел. Пришлось бежать по улице, набивая на клавиатуре ноутбука опровержение. После этого я панически боялся выходить на улицу с зарядом смартфона меньше 50%.

 

Нужно очень любить то, что делаешь, чтобы постоянно быть в таком ритме. Тогда он и вправду начинает радовать. Периодически открываю возможность писать мне личные сообщения, отвечаю на вопросы пользователей, стараясь помочь или дать совет. С радостью делал бы так каждый день, но тогда я ничего не успею, к сожалению. Чаще всего, правда, спрашивают, сколько мне лет, есть ли у нас вакансии, как я умудрился попасть в команду.

 

И приглашают на свидания.

 

 

Больше рубрики «Это как вообще»:

 

Как привезти в Украину звездного артиста (рассказывает Саша Андрусик, сооснователь музыкального агентства «Ухо»)

 

Как провести кинофестиваль «Молодость» (рассказывает Мария Глазунова, глава департамента по связям с общественностью)

 

Как создать и руководить благотворительным фондом (рассказывает Ольга Кудиненко, руководитель «Таблеточек»).

 

Как организовать крупнейший концерт в своей жизни (рассказывает Джамала, певица).

 

Как создать масштабное реалити-шоу (рассказывает Любовь Цибульская, телеспециалист).

 

Как работать судмедэкспертом (рассказывает Оксана Зорка).

 

Как жить с эпилепсией (рассказывает человек, пожелавший остаться неназванным).

«ВКонтакте» и «Одноклассники» заявили, что все сервисы работают штатно

https://ria.ru/20211004/vkontakte-1753075581.html

«ВКонтакте» и «Одноклассники» заявили, что все сервисы работают штатно

«ВКонтакте» и «Одноклассники» заявили, что все сервисы работают штатно — РИА Новости, 04.10.2021

«ВКонтакте» и «Одноклассники» заявили, что все сервисы работают штатно

Соцсети «ВКонтакте» и «Одноклассники» не фиксируют сбоев, все сервисы работают нормально, сообщили РИА Новости в пресс-службах социальных сетей. РИА Новости, 04.10.2021

2021-10-04T21:23

2021-10-04T21:23

2021-10-04T23:49

технологии

вконтакте

twitter

испания

сша

whatsapp inc.

telegram (приложение)

facebook

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e4/05/1b/1572053879_0:81:1500:925_1920x0_80_0_0_0b09479b05c411f281fecbe34d538d96.jpg

МОСКВА, 4 окт — РИА Новости. Соцсети «ВКонтакте» и «Одноклассники» не фиксируют сбоев, все сервисы работают нормально, сообщили РИА Новости в пресс-службах социальных сетей.»Все сервисы и продукты «ВКонтакте» работают — сбоев или других проблем нет», — говорится в сообщении.В пресс-службе «Одноклассников» сообщили, что видят рост активности в использовании сервисов соцсети и не наблюдают никаких проблем, все продукты работают и доступны пользователям.Ранее в понедельник были зафиксированы масштабные сбои в работе Facebook, Instagram и WhatsApp, которые затронули весь мир. Затем пользователи стали сообщать и о неполадках в работе других сервисов, среди которых Telegram, Twitter, Google и TikTok.Проблемы наблюдаются в США, Германии, Италии, Испании, Великобритании, Нидерландах, также в России и других странах.Проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, включают сбои в работе приложений и сайтов, ошибки при отправке сообщений и соединении с сервером, проблемы с работой секции комментариев и другие неполадки.

https://ria.ru/20211004/sayt-1753075153.html

испания

сша

россия

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2021

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e4/05/1b/1572053879_167:0:1500:1000_1920x0_80_0_0_15ee4e222d1bd97a3360f20786e440ce.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

технологии, вконтакте, twitter, испания, сша, whatsapp inc., telegram (приложение), facebook, россия, одноклассники, глобальный сбой в работе соцсетей

21:23 04.10.2021 (обновлено: 23:49 04.10.2021)

«ВКонтакте» и «Одноклассники» заявили, что все сервисы работают штатно

Компания «VK» — о компании, фотографии офиса, контакты — Хабр Карьера

12 октября 2021 года компания Mail.ru Group сменила название на VK.

VK — это более 200 технологичных проектов, больше 10 000 сотрудников и миллион возможностей проявить себя. Мы делаем современные и быстрые интернет-сервисы, доступные каждому.

Если ты хочешь решать сложные задачи, экспериментировать и создавать продукты для миллионов пользователей — присоединяйся, чтобы вместе развивать интернет и определять его будущее.

Наша штаб-квартира расположена в Москве, а еще у нас представительства в 14 городах по всему миру. В каждом из них есть все для комфортной работы, и кроме того, можно выбрать удаленный или гибридный график и работать, откуда удобно.

Мы открыты миру и друг другу. Общаемся на ты с топ-менеджерами, не делим сотрудников на своих и чужих и напрямую влияем на решения компании. Например, раз в месяц проводим эфир «Обсудим голосом» — это проект, где топ-менеджеры отвечают на любые вопросы сотрудников. Или проект 360 — где команды продуктов в прямом эфире рассказывают, чем занимаются: от деталей разработки до маркетинга.

Мы ценим друг друга, поэтому серьезно относимся к здоровью. Для всех коллег из всех регионов наша программа ДМС работает с первого дня — дожидаться конца испытательного срока не нужно. Есть стоматология, экстренная медицинская помощь, психологическая поддержка, онлайн-консультации с врачами и не только.

А еще у нас 10 спортивных команд по 8 видам спорта — футбол, волейбол, баскетбол, бег, плавание, триатлон, хоккей и настольный теннис. Выбирай по душе.

Мы знаем, как важно соблюдать баланс работы и личной жизни и проводить время с родными и близкими, поэтому заботимся о том, чтобы у тебя была возможность делать это почаще. Для этого у нас есть:

  • Праздники и тимбилдинги
  • Мероприятия для отдыха с детьми
  • Скидка на ДМС для родственников
  • Материальная помощь в особых случаях
  • Сервис благотворительности
  • Корпоративные скидки и предложения от партнеров
  • Сообщества по интересам.

VK заинтересована в развитии каждого. Поэтому помогает расти профессионально и раскрывать новые таланты. У нас можно развиваться вверх или переходить в другие команды и проекты, а также учиться и получать новые знания на внутреннем обучающем портале, на тренингах для сотрудников и на профильных конференциях. У нас есть обучение для:

  • получения профессиональных навыков
  • развития менеджеров
  • работы в гибридной команде
  • подготовки к публичным выступлениям
  • развития навыков коммуникации и ведения переговоров
  • и многое другое.

Обмениваемся опытом с коллегами по индустрии и организуем профессиональные мероприятия:

  • Конференция по продуктовому дизайну MailDesignConf & DribbbleMeetup
  • Чемпионат по программированию ИИ Russian AI Cup
  • Игровая конференция The Big Deal
  • Бесплатный образовательный проект MADE
  • Чемпионат по программированию VK Cup

Дружим с профессиональными сообществами:

  • ODS
  • CocoaHeads
  • C++ Russia
  • devleads
  • MosQA
  • GDG Moscow и другими.

В нашем календаре событий можно найти мероприятия по разным направлениям — присоединяйтесь!

Почему не загружается ВК и браузер не заходит во Вконтакте

Обновлено 24 июля 2021 Автор: Дмитрий Иванецку
  1. Почему контакт не работает?
  2. Почему не заходит на сайт ВКонтакте?

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Практически каждый житель отечественных стран в возрасте от 14 до 45 лет имеет свой аккаунт в социальной сети «ВКонтакте» и если не постоянно, то периодически заходит на него.

Но часто случаются различные сбои и нарушения, из-за которых вход в социальную сеть Вконтакте становится невозможным или же возникают определенные проблемы с загрузкой страниц и их содержимого.

Почему это происходит и какие существуют способы решения проблем? Почему не грузится контакт и как решить эту проблему? Социалка почему не работает и нет доступа к этому сайту? Обо всем этом далее в статье.

Почему контакт не работает?

Частым вопросом, который интересует множество пользователей, является следующий: почему не работает контакт? Это возможно из-за нескольких причин:

  1. Одна из самых распространенных причин, из-за которой невозможно зайти на свою страницу «ВКонтакте», это сбой в системном файле hosts. В данном файле содержится информация касательно доменных имен сайтов и соответствующих им ip-адресов веб-серверов (где сайты физически размещаются). Однако часто бывает так, что в этом файле содержится информация касательно перехода на сайт «ВКонтакте» по IP адресу 127.0.0.1.

    Другими словами, файл hosts перенаправляет запрос не в Интернет, а на компьютер пользователя. Данную проблему легко устранить: достаточно лишь перейти по адресу C:\WINDOWS\System32\Drivers\etc и найти файл, который называется hosts. Он открывается текстовым редактором (по умолчанию блокнотом — читайте об этом подробно в приведенной по ссылке чуть выше статье). Находите строчку с vk.com и удаляете ее целиком (вместе с 127.0.0.1).

  2. При ответе на вопрос о том, почему не открывается сайт вконтакте, следует помнить и про вирусы и другие вредоносные файлы, которые блокируют доступ к этому сайту. Для решения проблемы достаточно просканировать компьютер на наличие вирусов какой-либо антивирусной программой — Avast, Dr.Web, Kaspersky и т.д., после чего перезагрузить компьютер и повторно зайти на свою страницу в ВК.
  3. Опять не заходит? Еще одна из самых банальных причин — это неполадки в аппаратной части (попросту нет доступа в интернет). Именно поэтому, прежде чем проверять компьютер на наличие вирусов или свободный доступ в сеть, необходимо удостовериться в том, что подключен сетевой кабель, исправно работает маршрутизатор и другие аппаратные компоненты.
  4. Почему еще может не работать вк? Вполне возможна такая ситуация, что ваш интернет-провайдер блокирует доступ к определенной категории сайтов, среди которых может оказаться и «ВКонтакте». Для решения проблемы можно использовать сайты или программы-анонимайзеры, которые позволяют менять ваш статический ip-адрес на динамический и обеспечивают доступ через другие сетевые адреса, зарегистрированные в других странах или областях. Один из наиболее удобных анонимайзеров — это программа HideIpPlatinum.
  5. Все еще не загружается контакт? Если вопрос касается не самой страницы, а её содержимого, то проблема может заключаться в проведении технических работ или сбоях в работе самого сайта vk.com. Но в последнее время такие сбои стали редкостью, да и администрация сайта, как правило, заранее предупреждает пользователей про возможные неполадки в работе.
  6. Еще одна проблема, которая может возникнуть у пользователей — это блокировка доступа к сайту «Вконтакте» провайдером или же руководством сайта, посредством определения ip-адреса пользователя. Данная проблема решается входом в Контакт через анонимайзер.

    В результате попадаете на стандартную страницу ВК, на которой вам предлагается выполнить вход и продолжить использование.

    Анонимайзеры в большинстве своем бесплатные, поэтому ничто не мешает вам добавить понравившиеся сервисы в «Избранное» и использовать их в дальнейшем.

Почему не заходит на сайт ВКонтакте?

Вы сели за компьютер, ввели свой логин и пароль и… Вход не удался! После многочисленных попыток входа становится понятно, что на сайт зайти невозможно. Почему? Есть несколько причин, из-за которых возможны такие последствия:

  1. Утеря пароля или других данных для входа. Возможно, вы просто неправильно набираете пароль (не в той раскладке) или запомнили его неправильно. В таком случае достаточно проверить раскладку на клавиатуре, язык и режим ввода символов. Если все было сделано правильно, но все равно войти не удается, то можно попробовать восстановить пароль к своей странице Вконтакте через e-mail или мобильный телефон, привязанные к вашей ВК-странице при регистрации.
  2. Еще одним ответом на данный вопрос может быть блокировка вашего аккаунта в ВК администраторами сайта. Возможно, ваша страница содержала запрещенные материалы или же с него велась рассылка спама — как следствие, произошла блокировка страницы. Если вы считаете, что аккаунт заблокирован неправомерно, то можно обратиться к администраторам для решения вопроса в разделе «Техподдержка».
  3. Возможно, что вы стали жертвой взлома или вредоносной программы. Это наиболее распространенная причина того, почему не заходит в вк. Если видите сообщения о том, что нужно отправить СМС на какой-либо номер или же перечислить деньги на электронный кошелек, то можете быть уверены, что ваша страница взломана или заблокирована вирусом. Решение проблемы достаточно простое: установка антивируса и сканирование компьютера, как вариант — смена своего пароля на новый, более надежный.
  4. Еще одна причина, почему вк не открывается, заключается в неправильной работе браузера или запрет на доступ к сайту через используемый обозреватель. Для решения проблемы нужно посмотреть настройки браузера (а конкретно в разделе «Блокируемое содержимое», в его настройках). Если в настройках содержится сайт «ВКонтакте», то необходимо удалить его из списка и можно попробовать повторно зайти на него.

Это наиболее распространенные причины того, почему не грузит контакт. Надеюсь, что вы нашли нужную информацию и определили причину существующих проблем.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Эта статья относится к рубрикам:

«ВКонтакте» открыла третий офис в Санкт-Петербурге

«ВКонтакте» открыла свой третий офис в историческом месте Санкт-Петербурга рядом с Исаакиевским собором, сообщила пресс-служба соцсети. Новый офис находится в двух минутах от офиса компании в доме «У Красного моста» на набережной Мойки, в 10 минутах от главного штаба соцсети в Доме Зингера на Невском проспекте.

Новый офис расположен на Большой Морской улице в доме, который был построен в середине XVIII века. Раньше им владели купцы, потом там располагалась мебельная фабрика и магазин модных товаров мадам Сихлер, в начале 2000-х годов в здании была проведена капитальная реконструкция.

Офис «ВКонтакте» занимает второй, третий и четвертый этажи здания. Когда будет запущен шестой этаж с открытой террасой, команда соцсети планирует проводить на ней внутренние мероприятия и рабочие встречи, а также «встречать закаты с видом на Исаакиевский собор».

Реклама на Forbes

Часть рабочего пространства в офисе предназначена под коворкинг для тех сотрудников, кто выбрал гибридный режим работы. Расположенные в ней рабочие места не закреплены за конкретным человеком, а будут бронироваться сотрудником на день, когда ему будет необходимо выйти с удаленной работы в офис.

Гендиректор «ВКонтакте» Марина Краснова объяснила выбор здания под новый офис тем, что оно продолжает традиции Дома Зингера и дома «У Красного моста». Она отметила, что ремонтные работы пока полностью не завершены, но офис уже принимает сотрудников. «Прийти поработать на Большую Морскую смогут те, кому обязательно нужно находиться в штабе, а большая часть команды продолжит трудиться в удаленном режиме», — подчеркнула Краснова.

Помимо трех офисов в Санкт-Петербурге, у «ВКонтакте» есть офис в Москве и выездной штаб в Сочи. Компания имеет региональных представителей в Екатеринбурге, Казани, Нижнем Новгороде и в Казахстане. Всего в компании работает более 1400 человек.

Фото Пресс-службы «ВКонтакте»

15 удивительных офисов компаний, в которых хочется работать

15 фото

Для чего нужен пиксель ВКонтакте и как с ним работать?

Инструмент позволяет показать рекламу лояльной аудитории – повторное касание людей, которые уже знакомы с вами.

Вы можете:

  • напомнить клиентам о себе. Например, предложить акции и скидки, провести конкурсы, розыгрыши или сообщить о новых предложениях;
  • осуществить повторные продажи;
  • провести анализ ЦА;
  • исключить нынешних пользователей из ЦА будущей рекламы.

Для поиска пикселя Вконтакте перейдите в раздел “Реклама”. Он расположен в боковом меню социальной сети:

Далее переходите в раздел “Таргетинг”/”Ретаргетинг”. После нажатия на экране увидите кнопку “создать пиксель”. Все достаточно просто. 

Ознакомьтесь с инструкциями по установке пикселя Вконтакте и tagManager, которые рассмотрены ниже.

После всех вышеперечисленных действий следующим шагом будет “создать пиксель”, расположенный во вкладке “Таргетинг”.

Перед вами появится форма, которую нужно заполнить. Во всплывшем окне указать адрес ссылки или другое придуманное название пикселя. Поле “разрешенный домен” заполните ссылкой без протокола передачи документа (“http://”). Далее переходите в поле тематики сайта и нажимаете кнопку “создать”. 

Далее на экране появится код, который будет ссылаться на сайт. Внести его нужно в HTML-разметку (блок HEAD). Ваш код отправить программисту, чтобы его сгенерировали для JavaScript.

После установки пикселя проверьте правильность “загрузки”. Если Вконтакте не проводит ее автоматически, то нужно совершить шаг самостоятельно. Для проверки перейти в раздел “пиксели”. Статус загрузки должен “работать”.

Если перед вами словосочетание “не работает”, то причины могут быть разными. Например:

  • неверно скопирован код или возникли ошибки в установке пикселя;
  • произошла ошибка в адресной строке домена;
  • браузером используется рекламный блокировщик;
  • посетители сайта еще не появились, либо их количество недостаточно, т.к. отсутствие более 24-х часов автоматически меняют статус.

Все эти недочеты легко исправимы, поэтому не стоит беспокоиться.

С помощью системы Google Tag Manager можно самостоятельно встроить код внутри сайта. 

Проводим повтор вышеперечисленных шагов до получения кода. Следующее действие – заходим в tag manager.

В разделе “Теги” нажать “создать”. Далее заполняем графу имени тега и кликаем по “конфигурации”.

В появившемся окне выбираем тип тега и нажимаем “пользовательский HTML”, куда поместим скопированный ранее код пикселя из Вконтакте.

Затем необходимо зайти в блок “Триггеры”, где нужно выбрать “All pages”, стоящий по умолчанию. И нажимаем “сохранить”.

Теперь пиксель будет срабатывать каждый раз при загрузке страницы сайта.

Собирать аудиторию следует после установки пикселя со статусом “работает”. 

Чтобы произвести сбор, в разделе “Ретаргетинг”, расположенном в рекламном кабинете, выбрать вкладку “Аудитория” и нажать “создать”.

Далее заполняются все появившиеся пункты: название, источник, правила. После продублировать кнопку “создать”.

Если хотите проверить правильность настроек, то воспользуйтесь опцией “Проверка ссылки”.

Помните, что один пиксель можно применять для создания нескольких аудиторий. 

О других методах сбора аудитории с помощью списка читайте в нашем блоге.

В этой статье мы рассмотрели самостоятельный способ внедрения пикселя ВКонтакте и способ с оказанием помощи программиста. Теперь вы можете больше узнать о своей аудитории, ее поведении и эффективности вашей рекламы.

Вконтакте не работает сегодня только у меня? Статус Vk.com

Статус сервера
онлайн

Код состояния
200

Время отклика
1.229 sec

Узнайте, работает ли Вконтакте в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Самые частые проблемы Вконтакте

ОБЩИЙ СБОЙ

46%

 

ПРИЛОЖЕНИЕ

21%

 

Что делать, если сайт VK.COM недоступен?

Если VK.COM работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

Антивирус и файрвол. Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер — не блокировали доступ к VK.COM.

DNS-кэш.
Очистите DNS-кэш на вашем компьютере и повторите попытку доступа на сайт. Смотреть видео-инструкцию  ↓

VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

Admin    •    комментарий закреплен    #
Возможно, на сайте vk.com некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:

http://vk.com    https://vk.com    http://www.vk.com    https://www.vk.com

Как работают контактные линзы | Информация о контактных линзах

История контактов и улучшения, которые они вносят для нашего будущего, — увлекательные темы, поскольку у многих из нас есть какие-то проблемы со зрением.

Коррекция зрения — повсюду хроническая потребность. Примерно 168,5 миллиона жителей США используют те или иные корректирующие приспособления, такие как очки или контактные линзы. Это больше половины населения Америки!

Все больше и больше людей обращаются к контактным линзам, чтобы сфокусировать свое зрение.С 1991 года количество пользователей контактных линз увеличивалось на 4% в год. Причины, по которым люди носят контактные линзы вместо очков, варьируются от выбора активного образа жизни до косметических причин.

Для чего нужны контактные линзы?

Контактные линзы — это маленькие линзы по рецепту, которые носят «при контакте» с глазом. Они предназначены для исправления аномалий рефракции и поддержания здоровья глаз. Они плавают на слое слезной пленки на поверхности роговицы.

Современные контактные линзы — это гораздо больше, чем маленькие линзы для очков, которые подходят к вашим глазам.Однако они действуют так же, как обычные очки — преломляют и фокусируют свет, так что объекты видны четко. Поскольку линзы прилипают к слезной жидкости на поверхности глаза, они естественным образом движутся вместе с вами. Это лишь одно преимущество контактов перед очками.

Типы контактных линз

Типы контактов не все одинаковы. Они доступны в разных формах и предназначены для разных целей. Эти формы могут варьироваться от их «модальности» или от того, как часто вы меняете контакты — скажем, ежедневно, каждые две недели или ежемесячно.Они также соответствуют различным потребностям, таким как контакты для астигматизма, контакты для близорукости и многое другое.

Контактные линзы бывают разной силы или «диоптрии». Если вы носите контактные линзы, посмотрите на их коробку или на свой рецепт. Вы увидите знаки плюс или минус, за которыми следуют числа. Не вдаваясь в подробности, они передают форму линз. Различные формы исправляют разные проблемы со зрением.

Торические линзы, более утяжеленные внизу, помогают исправить астигматизм.Сферические линзы, одинаковые во всем, помогают исправить близорукость и дальнозоркость. Также существуют линзы для моновидения, бифокальных и мультифокальных очков.

История технологий — контактные линзы

Контактные линзы и их концепция существуют гораздо дольше, чем думает большинство людей.

Наряду со многими другими современными удобствами Леонардо да Винчи представил концепцию контактных линз в 1508 году. В 1636 году Рене Декарт пошел дальше, нарисовав выступающую контактную линзу.Позже, в 1801 году, ученый по имени Томас Янг стал первым, кто надел контактную линзу, которая была прикреплена к глазу с помощью воска!

Да, мы прошли долгий путь в области комфорта контактных линз.

Линзы контактные мягкие

В 1971 году были официально представлены мягкие контактные линзы, открывшие новую эру, отличную от жестких контактных линз прошлого.

Линзы контактные дневные

Следующий крупный прорыв в технологии контактных линз произошел в 1988 году, когда были выпущены первые одноразовые линзы.Затем в 1996 году потребовалось бы восемь лет, чтобы ввести в практику ежедневные контактные линзы одноразового использования, или «ежедневные».

Силикон-гидрогелевые контактные линзы

Теперь у нас есть силикон-гидрогелевые линзы, которые обеспечивают больший комфорт и позволяют носить их дольше, чем их предшественники.

Линзы контактные цветные

Вы когда-нибудь мечтали о том, чтобы ваши глаза были чуть более голубыми, чем их естественный оттенок? Теперь вы можете получить именно это, даже если вам не нужно корректировать зрение.

Существуют косметические контактные линзы для улучшения или даже изменения цвета ваших глаз. Сюда входят линзы «plano», или линзы с нулевым оптическим увеличением, без увеличения. (Узнайте больше о косметических контактных линзах.) Есть даже черные контактные линзы для склеры, чтобы завершить ваш следующий костюм на Хэллоуин. Однако, поскольку контактные линзы являются медицинскими устройствами, вам следует поговорить с офтальмологом, прежде чем использовать такие новые контактные линзы.

Кажется, что независимо от того, какие у вас потребности в зрении, теперь у нас есть контактные линзы для их удовлетворения.

Что нас ждет впереди? Будьте на связи!

Ничто в этой статье не должно быть истолковано или предназначено как медицинский совет или заменять рекомендации медицинского профессионала. По конкретным вопросам обращайтесь к своему офтальмологу.

Как работают контактные линзы? Советы по началу работы с контактами

Контактные линзы невероятны. Но как что-то настолько маленькое может так сильно повлиять на ваше видение? Читайте дальше, чтобы узнать, как эти крошечные чудеса делают свое дело.

Контактные линзы

работают, отклоняя свет так, чтобы он фокусировался на сетчатке, где рецепторы зрения собирают информацию и отправляют ее в мозг. Такое управление светом называется преломлением, и очки действуют по тому же принципу.

Контакты прилипают к слою слез, покрывающему глаз, и невидимы для других людей. Вот почему некоторые люди предпочитают носить очки очкам.

Краткая история контактных линз

Современные контактные линзы впервые появились в 1970-х годах, но ученые еще в 16 веке знали об их потенциале, основываясь на новых теориях оптики.К сожалению для этих пионеров, материалы и процессы, необходимые для массового производства контактов, появились гораздо позже.

Как надевать контактные линзы

Людей, впервые пытающихся установить контакт, может немного смущать идея прикоснуться к своим глазам. Но не волнуйтесь — на самом деле очень легко установить контакты, и большинство людей быстро привыкают к процессу:

  1. Мойте руки с мылом, чтобы предотвратить попадание грязи и бактерий на контакты.Это может вызвать раздражение глаз или инфекцию. Вытрите полотенцем без ворса.
  2. Наденьте одиночную контактную линзу на кончик указательного пальца. Убедитесь, что линза не вывернута и не вывернута наизнанку.
  3. Одним пальцем придержите верхнее веко открытым и уберите ресницы с пути. Другим пальцем держите нижнее веко открытым.
  4. Посмотрите вверх, осторожно поместив контактную линзу рядом с радужной оболочкой. Моргайте, чтобы линза прилегала к поверхности глаза прямо над зрачком.

Как снять контактные линзы

Выполните следующие действия, когда пришло время вынуть свои контакты:

  1. Вымойте руки с мылом, прежде чем прикасаться к глазам. Вытрите полотенцем без ворса.
  2. Глядя вверх, опустите нижнее веко одним пальцем.
  3. Указательным пальцем коснитесь нижнего края объектива и осторожно сдвиньте его вниз по диафрагме.
  4. Слегка надавите, чтобы сжать контактную линзу между указательным и большим пальцами.Линза должна выскользнуть из глаза.
  5. Однодневные линзы? Выкинь их. Еженедельные или ежемесячные контакты? Очищайте и храните их в соответствии с инструкциями производителя.

Уход за контактными линзами

Ваши контактные линзы являются медицинским оборудованием, и важно следовать инструкциям производителя. Вот несколько советов, как поддерживать контакты в рабочем состоянии:

  1. Вымойте руки с мылом перед тем, как прикасаться к контактам; это помогает предотвратить инфекции глаз.Вытрите полотенцем без ворса.
  2. Очистите и продезинфицируйте контакты в соответствии с инструкциями производителя или вашего врача. Никогда не используйте для чистки линз водопроводную воду, слюну или воду из бутылок, так как они нестерильны и могут привести к попаданию бактерий в глаза.
  3. Не используйте повторно раствор в футляре для линз. Это может способствовать заражению.
  4. Меняйте футляр для контактных линз каждые несколько месяцев, чтобы он не испачкался.
  5. Всегда проверяйте контакты на предмет повреждений, прежде чем класть их себе в глаза.Если сомневаетесь, выбросьте их.

Однодневные контактные линзы и линзы длительного ношения

Производители контактных линз продолжают вводить новшества, чтобы предоставить людям более удобные и прочные линзы. Когда дело доходит до того, как долго можно носить контактные линзы, у потребителей есть два разных выбора: линзы ежедневного использования или линзы длительного ношения (EW).

Одноразовые контактные линзы для ежедневного использования — это то, на что они похожи: одноразовые линзы, которые выбрасывают в конце дня.У ношения повседневных контактных линз есть несколько преимуществ, в том числе:

  1. Удобство: Нет необходимости чистить и дезинфицировать ежедневные контактные линзы, так как вы носите их только один раз.
  2. Сниженный риск заражения: Линзы поступают в стерильной упаковке и надеваются один раз. Это оставляет мало возможностей для размножения бактерий на контактах.

Контакты с длительным износом различаются по сроку службы; некоторые можно носить в течение недели, в то время как другие разрешены для непрерывного ношения в течение 30 дней (даже ночью!).Контакты EW — удобный выбор для многих людей, но они нуждаются в регулярной чистке, чтобы не допустить попадания бактерий или отложений.

Ваш офтальмолог может помочь вам решить, какой тип контактных линз подходит вашим глазам. Если пришло время для ежегодного осмотра зрения, Eyeconic может помочь вам найти врача поблизости.

Первый раз пробуете контакты? Мы создали Контактные линзы 101, чтобы ответить на все ваши вопросы о типах линз, контактном уходе и многом другом.

Как работают контактные линзы?

Контактные линзы работают так же, как и очки: они изменяют направление световых лучей, чтобы правильно фокусировать свет на сетчатке.

Если у вас близорукость, световые лучи слишком рано фокусируются в вашем глазу — они образуют точку фокусировки перед сетчаткой, а не прямо на ней. Контактные линзы и очки корректируют близорукость за счет расходящихся световых лучей, что снижает фокусирующую способность глаза. Это перемещает точку фокусировки глаза назад, на сетчатку, которой она принадлежит.

Если у вас дальнозоркость, ваш глаз не обладает достаточной фокусирующей способностью — световые лучи не могут сформировать точку фокусировки к тому времени, когда они достигают сетчатки.Контактные линзы и очки корректируют дальнозоркость за счет сходящихся световых лучей, что увеличивает фокусирующую способность глаза. Это перемещает точку фокусировки глаза вперед, на сетчатку.

Оптическая сила контактных линз и линз очков выражается в диоптриях (D). Силы линз, корректирующие близорукость, начинаются со знака минус (-), а силы линз, корректирующие дальнозоркость, начинаются со знака плюс (+).

Так почему же контактные линзы намного тоньше линз очков?

В значительной степени это связано с тем, что контактные линзы опираются непосредственно на глаз, а не на расстоянии примерно полдюйма (12 миллиметров) от поверхности глаза, как линзы для очков.

Из-за близости к глазу оптическая зона контактных линз (центральная часть линз, обладающая корректирующей силой) может быть намного меньше оптической зоны очковых линз.

Фактически оптическая зона очковых линз — это вся поверхность линзы. Оптическая зона контактных линз — это только часть линзы, окруженная периферическими кривыми подгонки, не влияющими на зрение.

Это что-то вроде взгляда в маленькое окно в вашем доме: если вы стоите очень близко к окну, у вас есть большой, беспрепятственный вид на улицу.Но если вы стоите напротив окна, вид на улицу очень ограничен — если только у вас нет окна намного большего размера.

Поскольку контактные линзы опираются непосредственно на роговицу, их оптическая зона должна быть примерно того же диаметра, что и зрачок глаза в условиях низкой освещенности (около 9 миллиметров). Для сравнения, чтобы обеспечить адекватное поле зрения, большинство линз очков имеют диаметр более 46 мм. Этот больший размер делает линзы для очков намного толще, чем контактные линзы.

Кроме того, линзы очков должны быть намного толще контактных линз, чтобы они не разбились при ударе. Линзы для очков для близорукости должны иметь минимальную центральную толщину 1,0 мм или больше, чтобы соответствовать рекомендациям по устойчивости к ударам.

Контактные линзы можно сделать намного тоньше. Фактически, большинство мягких контактных линз для близорукости имеют центральную толщину менее 0,1 мм.

Таким образом, сочетание значительных различий в положении ношения, диаметре оптической зоны и минимальной толщине для обеспечения структурной целостности делает контактные линзы намного, намного тоньше, чем очковые линзы той же силы.

Страница опубликована в январе 2019 г.

Страница обновлена ​​в сентябре 2021 г.

Все, что вам нужно знать

Если вы ищете карьеру с относительно низкими барьерами для входа, балансом между работой и личной жизнью и множеством возможностей для роста, роль службы поддержки клиентов в колл-центре может стоить заявки.

Легко подумать, что колл-центры были оттеснены клиентами в пользу их многоканальных коллег, но это не совсем так.В то время как омниканальные услуги набирают популярность, 90% людей по-прежнему предпочитают общаться с живыми агентами по обслуживанию клиентов. Проще говоря, клиент может предпочесть снять трубку и получить немедленную помощь, а не ждать ответа по электронной почте или в чате. Вот почему у многих компаний до сих пор есть команда, ориентированная на клиентов, которая таким образом предоставляет исключительный сервис.

Представители службы поддержки клиентов также имеют возможность привлекать новых клиентов и удерживать их, так что это очень ценная должность в любой компании.Но вы, вероятно, все еще задаетесь вопросом, подходит ли это для начала вашей карьеры в сфере обслуживания клиентов.

Мы все в какой-то момент взаимодействовали с колл-центром, но действительно ли мы знаем, каковы ежедневные обязанности представителя по телефону? В этой статье мы осветили повседневные функции и обязанности агента call-центра, а также то, что вам следует учитывать, если вы думаете, что роль в обслуживании клиентов по телефону может быть подходящей для вас.

Но сначала давайте начнем с основ.

Что такое колл-центр?

Колл-центр — это функциональная группа в отделе обслуживания, которая обрабатывает входящие и исходящие телефонные звонки клиентов. Их обслуживают представители, которые управляют каждым звонком и отслеживают открытые дела и транзакции.

Чтобы организовать свои команды, руководители групп используют программное обеспечение колл-центров для распределения запросов и взаимодействия с клиентами по всему миру.

В сфере обслуживания клиентов центры обработки вызовов могут быть активными (исходящие) или реактивными (входящие).Это означает, что они могут либо обратиться к клиентам с предложениями услуг, либо предложить традиционную поддержку и ответить на входящие звонки. Многие компании теперь предлагают проактивное обслуживание клиентов, чтобы укрепить отношения с клиентами и использовать своевременные возможности для дополнительных и перекрестных продаж.

Кроме того, центры обработки вызовов могут принадлежать головному бизнесу или быть нанятыми в качестве стороннего поставщика. В зависимости от потребностей организации оба варианта предоставляют плюсы и минусы, влияющие на успех отдела обслуживания клиентов.Например, сторонние центры обработки вызовов более эффективны, однако они могут быть не так хорошо знакомы с продуктом, услугой или репутацией бренда. Если вы ищете работу в колл-центре, обязательно уточните, является ли он сторонним поставщиком услуг или принадлежит материнской компании.

Теперь, когда мы рассмотрели основы, давайте разберем типы центров обслуживания клиентов.

Типы колл-центров

  1. Работа на дому
  2. Входящий
  3. Исходящий

Колл-центры для работы на дому

Колл-центры для работы на дому или удаленно быстро внедряются предприятиями по всему миру.Эти центры обработки вызовов используют программное обеспечение, которое распределяет вызовы агентам, работающим в разных местах. Вместо того, чтобы все агенты располагались в одном центральном офисе, удаленные центры обработки вызовов нанимают представителей со всех концов, что создает более разнообразную команду обслуживания клиентов.

Преимущество работы в роли удаленной телефонной службы заключается в том, что вы можете работать, не выходя из дома. Компания вышлет вам все инструменты, необходимые для эффективного выполнения вашей работы, включая гарнитуру, микрофон и даже компьютер.После этого вы можете пройти онлайн-курсы и обучение компании, чтобы подготовиться к будущему взаимодействию с клиентами.

Компании получают выгоду от такой настройки, так как они упрощают обслуживание клиентов в разных часовых поясах. Поскольку группа обслуживания клиентов работает из разных мест, предприятия с удаленными центрами обработки вызовов могут обеспечить покрытие в нерабочее время, не заставляя сотрудников работать в разные смены. Это значительно упрощает планирование сотрудников для компаний, которые обеспечивают поддержку клиентов 24/7.

Центры входящих вызовов

Когда клиенты обращаются за помощью в компанию, на другой стороне линии их ждет представитель службы поддержки клиентов. В этой роли представитель имеет опыт в технической поддержке, общении и решении проблем. Опыт работы в каждой из этих областей позволяет улучшить качество обслуживания клиентов.

В таких центрах обработки вызовов сотрудники должны быть готовы ко всему. Входящие звонки могут быть неотфильтрованными — это означает, что рассерженные, эмоциональные или крайне сбитые с толку клиенты могут дозвониться до вашей линии.Лучшие представители по входящим звонкам терпеливы и предполагают добрые намерения от каждого клиента.

Центры исходящего вызова

Колл-центры такого типа несут ответственность за решение проблем клиентов после того, как они совершили покупку в вашей компании. Вы можете спросить: «Какая польза от звонка клиенту, чтобы узнать, есть ли у него проблемы с вашими продуктами или услугами? Разве это не открывает банку с червями? По правде говоря, это еще больше укрепляет отношения с клиентами.

После того, как покупатель совершит покупку, может произойти множество вещей.Они могут испытывать угрызения совести покупателей, которые могут привести к возврату. У них может быть простой вопрос о функции, о которой они еще не успели спросить. Или, возможно, они просто позвонили в вашу входящую линию обслуживания клиентов, слишком долго ждали на удержании и никогда не перезвонили.

Центры обработки исходящих вызовов часто более приятны, чем центры обработки входящих вызовов, и легко понять, почему. Как бы вы себя чувствовали, когда друг позвонил вам, чтобы просто зарегистрироваться, поздороваться и предложить помощь, если вам что-то понадобится? Готова поспорить, внутри теплая и пушистая.

То же самое происходит с клиентами, когда представители службы поддержки предлагают проактивную помощь. Простой жест предложения поддержки может построить позитивные отношения с клиентами и превратить их в лояльных защитников бренда. В следующий раз, когда клиенту понадобится помощь, он с нетерпением ждет вашего звонка по вашей исходящей линии.

Чем занимаются колл-центры?

Колл-центры

предоставляют клиентам альтернативный канал связи для отправки запросов на обслуживание.Вместо того, чтобы писать электронное письмо или ехать в магазин, покупатели могут просто взять трубку, сообщить агенту о своей проблеме и получить решение. Многие люди предпочитают этот тип поддержки другим средствам, поскольку он обеспечивает немедленное обслуживание и индивидуальные решения.

Вы можете подумать, что поддержка по телефону — устаревший канал обслуживания клиентов. Но, по словам Оберло, 76% американцев по-прежнему предпочитают телефонную связь любому другому каналу.

Поддержка по телефону — ключевая функция многих групп обслуживания клиентов, потому что клиентам по-прежнему нравится индивидуальный подход к общению с реальным человеком.Как представитель call-центра вы получаете радость, предоставляя людям своевременные решения и приятные впечатления.

Если вы считаете, что эта роль вам подходит, прочтите эту статью, чтобы узнать, каково это работать в колл-центре.

Работа в колл-центре

Колл-центры выступают в качестве основного компонента групп обслуживания клиентов и часто являются основным средством связи между компанией и ее клиентами.

Чтобы работать в колл-центре, вы должны быть мотивированы успехом клиентов.Агенты колл-центра упорно решают проблемы, стремясь улучшить взаимодействие клиентов с брендом.

Рабочий день оператора колл-центра, как правило, динамичен и требует от него выполнения нескольких различных обязанностей. Часто агентам необходимо быть гибкими в своем рабочем процессе и способными справляться с неожиданными препятствиями. Хотя из-за этого их рабочий день каждый день будет выглядеть по-разному, операторы по-прежнему будут выполнять одни и те же основные обязанности центра обработки вызовов независимо от выполняемой задачи.

Обязанности по обслуживанию клиентов колл-центра

Давайте рассмотрим некоторые из этих задач и обязанностей ниже.

1.
Помогите клиентам на различных платформах обслуживания клиентов.

Если вы работаете в собственном колл-центре, скорее всего, вы будете иметь дело не только с телефонами. Вас могут попросить взаимодействовать с клиентами по электронной почте, в чате, в социальных сетях или даже лично. Возможность адаптироваться к каналу, над которым вы работаете, имеет решающее значение для обеспечения многоканальности.

2. Предлагайте продуманные, индивидуальные решения.

Независимо от того, насколько вы опытны, никогда не предполагайте, что вы знаете о потребностях клиентов больше, чем они. Подобные предположения могут привести к недопониманию и разочарованию для вас обоих. Вместо этого лучшие представители колл-центра проявляют терпение и предлагают продуманные и детальные решения.

3. Создайте восхитительный клиентский опыт.

Чтобы выделиться среди конкурентов, вам нужно сделать больше, чем просто дать правильный ответ.Приятный опыт удерживает клиентов, что означает больший доход для бизнеса. Если вы ищете работу в сфере обслуживания клиентов, обязательно подчеркните свою способность превратить обычного клиента в лояльного защитника.

4. Адаптируйте опыт под клиента.

Как снежинки, нет двух одинаковых покупателей. У каждого есть свои уникальные потребности и цели, специфичные для их ситуации. Признание этих различий и адаптация вашего общения к каждому клиенту — отличный способ наладить взаимопонимание.

5. Документируйте тикеты и отвечайте на них оперативно.

Когда у клиентов возникают вопросы, они хотят быстро получить ответы. Это означает, что вам нужно быть организованным и уметь думать на ногах. Это также означает, что вам необходимо хорошо разбираться в технологиях центра обработки вызовов. Хотя вы, скорее всего, пройдете обучение, это может помочь вам ознакомиться с такими инструментами, как службы поддержки, базы знаний и системы продажи билетов.

6. Сообщайте о повторяющихся препятствиях и серьезных проблемах со стороны клиентов.

Помимо решения для клиента, вы также решаете для бизнеса. Если вы заметили ряд связанных запросов клиентов, вам необходимо сообщить об этих проблемах руководству продукта. Это поможет вашей компании выявить недостатки продукта и исправить их до того, как они вызовут отток.

7. Решайте для клиента, а не для вашего удобства.

Это может быть вашей самой важной обязанностью как представителя call-центра. Заманчиво предложить клиенту простое и краткосрочное решение; однако важно решать долгосрочные потребности клиента, а не для вашего удобства.Клиенты осознают разницу и останутся верными вашему бизнесу, если вы действительно сделаете все возможное для них.

Если вы подумываете о вакансии в колл-центре, это поможет понять эти основные обязанности и почему они важны для бизнеса. Независимо от того, к какой отрасли принадлежит колл-центр, все эти обязанности необходимы для краткосрочного и долгосрочного успеха группы обслуживания клиентов. Последовательно выполняя эти основные обязанности, отделы обслуживания клиентов могут обеспечить положительное впечатление о клиентах практически при каждом взаимодействии.

Для выполнения этих обязанностей агентам колл-центра необходимо работать вместе как одна команда и создать систему, которая будет управлять запросами на обслуживание клиентов. Менеджеры по обслуживанию клиентов возглавляют эту инициативу, разрабатывая стратегию приема и распределения входящих и исходящих звонков.

Прежде чем приступить к работе в колл-центре, важно понимать, как работает колл-центр и почему этот процесс эффективен.

Как работают колл-центры

Колл-центр работает как канал связи, который клиенты используют для сообщения о запросах или жалобах в компанию.Представители службы поддержки и обслуживания, работающие в центрах обработки вызовов, отвечают на телефонные звонки клиентов, которым требуется помощь в решении конкретной проблемы. Затем представители будут работать над решением проблемы клиента либо во время первого взаимодействия, либо в последующем электронном письме или звонке.

Хотя все центры обработки вызовов в чем-то различаются, большинство из них работают с использованием схожей, быстро реагирующей системы. Короче говоря, клиенты уведомят отдел обслуживания клиентов о проблеме, а затем колл-центр ответит на отчет и решит проблему.

Хотя это простое объяснение того, как работают call-центры, если вы планируете карьеру в сфере обслуживания клиентов, вам понадобится более подробное описание процесса звонка. Чтобы помочь, мы разбили анатомию обращения в службу поддержки или обслуживания на три этапа.

1. Клиент звонит

Процесс звонка начинается, когда клиент звонит или запрашивает звонок от группы обслуживания клиентов. Звонки можно совершать напрямую в колл-центр или через подключенный продукт или приложение.Некоторые центры обработки вызовов даже предлагают обратные вызовы, когда клиент сигнализирует бизнесу о том, что ему нужна помощь, а центр обработки вызовов назначает время, когда агент позвонит клиенту.

Как только звонок поступает на телефонную линию, он может быть отфильтрован и переведен службой проактивной поддержки. Фильтр может быть программным или даже живым представителем, который оценивает проблему клиента, а затем передает вызов назначенному агенту. Это удобно для колл-центров, которые используют специалистов для решения сложных или конкретных вопросов.Получение звонков подходящему агенту — это разумный способ для групп обслуживания клиентов ускорить рассмотрение дела и улучшить качество обслуживания клиентов.

2. Представитель работает над выпуском заказчика

После того, как звонок будет передан соответствующему представителю, агент по обслуживанию клиентов будет работать над решением проблемы клиента. Успешные представители обладают сочетанием опыта, знаний о продуктах и ​​коммуникативных навыков, что помогает им удовлетворять потребности клиентов. Хорошие агенты не только знают, какие вопросы нужно задавать, но и знают, когда их задавать и как их сформулировать.

Обслуживание клиентов не всегда так просто, как просто найти правильный ответ — и иногда вам нужно несколько раз перефразировать решения, чтобы убедиться, что ваш клиент понимает или верит в него.

Цель телефонного звонка — решить проблему во время первого взаимодействия. Часто церковь клиентов можно предотвратить, если проблема будет решена во время первого взаимодействия. Это связано с тем, что решение по первому вызову демонстрирует, что вы можете предоставить клиентам своевременные решения, когда они больше всего в этом нуждаются.

3. Представитель продолжает

Хотя агент стремится решить проблему во время первого звонка, эта цель не всегда достижима. Иногда у агентов по обслуживанию клиентов нет другого выбора, кроме как завершить звонок и ответить, как только у них появится дополнительная информация. Вы можете подумать, что это рискует потенциальным оттоком, о котором мы говорили ранее, но этот шаг делается в интересах как клиента, так и представителя.

Навыки call-центра

  1. Сохранение знаний
  2. Гибкость
  3. Внимание к деталям
  4. Творчество
  5. Организация

Назовете ли вы это колл-центром или контакт-центром, агент всегда находится на переднем крае бизнеса, помогая определить качество обслуживания клиентов.Чтобы освоить эту область, агенты колл-центра должны обладать несколькими различными навыками обслуживания и поддержки. Вот пять из тех навыков, которые имеют решающее значение для успеха оператора call-центра.

1. Сохранение знаний

Клиенты не хотят повторять свои проблемы. Они ищут своевременные решения, и необходимость заново описывать свою проблему тратит время и не продвигается к решению. Хорошие представители службы поддержки интерпретируют проблемы клиентов и понимают их с первого раза.

2. Гибкость

Одна из самых интересных характеристик ролей по обслуживанию клиентов заключается в том, что их повседневные обязанности часто непредсказуемы.

Связь с клиентами не сопровождается предупреждением, и иногда представителям необходимо проявлять гибкость и адаптироваться к неожиданным ситуациям. Когда что-то важное внезапно ломается, оператор колл-центра одним из первых отвечает. Они должны быть постоянно готовы приступить к действиям, особенно в мгновение ока.

3. Внимание к деталям

В сфере обслуживания клиентов предоставление клиенту почти правильного ответа просто не помогает. У клиентов есть особые потребности, и они не упускают из виду мелкие детали, если они не выполняются.

Успешные представители службы поддержки клиентов уделяют пристальное внимание потребностям клиентов и делают все возможное, чтобы удовлетворить каждого из них — независимо от того, насколько они малы. Это демонстрирует безграничную приверженность поддержке клиентов и повысит их удовлетворенность.

4. Творчество

Иногда решение проблемы клиента неясно или недостижимо. Хотя это может не быть виной агента, им все же предстоит найти другое решение. Именно здесь агентам колл-центра необходимо проявить творческий подход и предложить альтернативные идеи, которые принесут пользу как заказчику, так и компании. Креативные представители используют имеющиеся у них ресурсы для неожиданного удовлетворения потребностей клиентов.

5. Организация

Как упоминалось ранее, агенты колл-центра принимают до 50 звонков в день, и не все из них разрешаются во время первого звонка.Некоторые звонки потребуют последующего наблюдения, которое может длиться несколько дней или недель после первого разговора. Это заставляет представителей эффективно управлять своими открытыми делами и своевременно предоставлять обновления. Хорошая организация может помочь вам управлять текущими действиями, особенно если у вас нет доступа к соответствующим инструментам обслуживания клиентов.

Теперь, когда вы знакомы с тонкостями работы колл-центра, вы, возможно, захотите подать заявку на работу по обслуживанию клиентов. Работа в колл-центре предлагается во всем мире, но если у вас возникли проблемы с поиском ближайшего к вам места, можно рассмотреть вариант удаленного обслуживания.

Работа в колл-центре: плюсы и минусы

Работа в колл-центре может быть очень сложной, но и очень полезной. Агенты колл-центра узнают что-то новое почти каждый день и постоянно сталкиваются с различными препятствиями и проблемами.

Если вы все еще не готовы подать заявку на работу в колл-центре, надеюсь, эти плюсы и минусы могут обеспечить окончательную мотивацию, необходимую для отправки вашего резюме.

Плюсы работы колл-центра

1.Вы получите передаваемые навыки.

Происходит смена. Благодаря достижениям в области технологий и 73% всех клиентов, обращающихся за вопросами и проблемами, компании видят ценность необходимости в лучшем обслуживании своих клиентов.

Это означает, что у вас есть возможность получить образование во всем: от обучения работе с продуктом до обслуживания клиентов и навыков программирования и работы с компьютером. Независимо от того, хотите ли вы продвинуться в сфере обслуживания клиентов или являетесь недавним выпускником, желающим получить некоторые знания начального уровня, навыки, полученные в колл-центре, помогут вам в каждой работе, которая встречается на вашем пути.

Допустим, вы хотите расширить сферу маркетинга и применить свои навыки в написании блогов, исследовании рынка или создании контента для социальных сетей. Это все роли и обязанности, которые вы могли бы получить, обладая выдающимися коммуникативными навыками и детальным знанием продукта.

2. Вы научитесь отличным коммуникативным навыкам.

Под этим я имею в виду не только умение с кем-то разговаривать. Я имею в виду весь спектр коммуникативных навыков.

Каждый клиент хочет, чтобы звонок был быстрым, эффективным и приятным.Агентам необходимо овладеть искусством стилей общения, умением слушать и задавать качественные вопросы, чтобы разобраться в корне проблемы.

По словам Пола Дж. Мейера, «Общение — человеческая связь — ключ к личному и карьерному успеху». Итак, достигая своих целей, вы также становитесь профессионалом в общении во всех смыслах.

3. Вы получите большую компенсацию и льготы.

Для работы, не требующей формального образования, сотрудники call-центра могут много зарабатывать в обмен на влияние, которое они оказывают на компанию.Как бы вы относились к щедрым оплачиваемым выходным, оплачиваемым праздникам, ежемесячным льготам и бонусам?

Между стартовой зарплатой в 30 тысяч долларов, основными льготами и продвижением по службе у агентов путь только вверх. И многие центры обработки вызовов быстро продвигают талантливых сотрудников, независимо от того, работаете ли вы какое-то время или нет. Ваша работа говорит за вас. Так что, если у вас хорошо получается то, что вы делаете, скорее всего, вы подниметесь по карьерной лестнице, прежде чем осознаете это.

Минусы работы колл-центра

1.Могут быть непредсказуемые часы и стресс.

Поскольку большинство компаний имеют глобальную аудиторию, пребывание в разных часовых поясах может иногда означать, что вам нужно быть готовым к работе по ночам или в выходные. Это также означает работу с разными клиентами со всего мира.

Но благодаря этому опыту вы разовьете основные навыки решения проблем и научитесь работать независимо, несмотря на стресс. После определенного момента вы сможете обеспечить исключительное обслуживание клиентов, даже если почувствуете необходимость подзарядки.

Это, в конечном счете, подготовит вас к будущим вызовам и руководящим должностям.

2. В вашей команде может быть высокая текучесть кадров.

Одной из самых серьезных проблем, с которыми сталкиваются центры обработки вызовов, является рост текучести кадров с 17 до 44%. Это может быть недостаток подготовки или опыта или даже большое количество студентов, претендующих на работу начального уровня.

Вы столкнетесь с динамикой нестабильности команд, которая может привести к сложному управлению изменениями. Однако укрепление доверия, рост ваших команд и поддержание единообразия обслуживания в постоянно меняющейся среде также обучает вас работе в различных рабочих средах и, что наиболее важно, в постоянно меняющемся мире.

3. Вы можете чувствовать себя застрявшим в сидячем положении.

Учитывая, что работа агента в основном осуществляется по телефону, большинство центров обработки вызовов требуют, чтобы агенты работали в восьми- или девятичасовую смену, в зависимости от политики компании, законодательства штата и местоположения. Прежде чем вы это узнаете, вы будете сидеть в течение долгих периодов времени, поворачиваясь на стуле, когда вы разговариваете с несколькими клиентами в течение дня.

Сидение весь день может вызвать ломоту и боли в теле, поэтому не забывайте проверять осанку, пить воду и делать короткие перерывы.Хороший способ обойти это — купить стоячий стол и пару наушников, чтобы вы могли ходить, постоянно менять положение, выполнять упражнения и, тем не менее, решать за клиента.

Ответьте на звонок, чтобы работать в колл-центре

Как и в любой работе, у колл-центров есть свои взлеты и падения. Тем не менее, подготовка с необходимыми навыками, понимание ответственности роли и рассмотрение своей роли как неотъемлемой части клиентского опыта гарантирует, что вы в полной мере получите удовольствие от своей роли.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в октябре 2019 года и был обновлен для полноты.

7 способов оставаться на связи с рабочими контактами (не используя при этом вредителей)

Рэйчел Грумман Бендер

Эта история впервые появилась на LearnVest.

Вы когда-нибудь замечали, как продвижение вашей карьеры сводится к нетворкингу? Согласно статье Wall Street Journal за 2013 год, восемьдесят процентов вакансий никогда не афишируются.Это делает все те визитные карточки, которые вы собрали, и связи в LinkedIn, которые вы установили, чрезвычайно важными.

Однако сложная часть состоит в том, чтобы искренне поддерживать связь с вашей сетью бывших коллег и клиентов, чтобы вы не выглядели корыстными или преследователями.

Отчасти это означает поддержание определенного уровня регулярных контактов, чтобы вы никогда не оказались в положении, в котором с тех пор, как вы были на связи, прошли годы, и внезапно, посреди поиска работы, вы должны послать робкое сообщение: «Помни меня ? » Эл. адрес.

Остальное — это подходящее обращение в зависимости от ваших отношений с вашим контактом, чтобы вы укрепляли свои связи и могли обращаться к ним за помощью, когда вам это нужно. Позвольте этим советам показать вам, как пройти грань между подлинным и оппортунистическим.

Обратитесь в социальные сети

Наконец, законная причина проводить время в Facebook и LinkedIn в течение рабочего дня: эти и другие сайты социальных сетей позволяют ненавязчиво заявить свое имя среди старых и новых знакомых.

Прокручивая ленту, следите за обновлениями профиля или сообщениями от ваших знакомых, объявляющими о повышении по службе, новом направлении компании или важной вехе в карьере. Напишите очень короткий пост, поздравляющий их с их достижением, например, «Я так рад за вас» или «Вперед!» Не в силах подобрать слова? Просто нажмите кнопку «Нравится».

Поддержка ваших знакомых в социальных сетях дает им понять, что вы их поддерживаете », — говорит Дори Кларк, консультант по маркетинговой стратегии и автор книги« Выдающиеся контакты: простой и достоверный способ знакомиться с людьми на ваших условиях ».«Однако вы не просите у них ничего взамен и не ждете ответа. Они видят ваше имя, и это привлекает их внимание. Вас также заметят их собственные контакты, и это признание может окупиться в будущем.

Календарь регулярных проверок

Для более близких знакомых, таких как бывший наставник или ключевой клиент, с которым вы много раз работали, не ждите, пока они что-то опубликуют в Интернете; некоторые люди просто не участвуют в социальных сетях таким образом.Вместо этого проявите инициативу, отправляя им электронное письмо или сообщение на регулярной основе, скажем, каждые 60 дней или один раз в квартал, — предлагает Кларк.

В записке не обязательно должно быть что-то большее, чем «Как дела?» или сообщение «Я видел эту статью и подумал о тебе» со ссылкой на отраслевую публикацию. Цель состоит в том, чтобы отметиться и получить свое имя на их экране через дружелюбный, непринужденный MO.

И хотя это звучит немного безлично, сделать регистрацию еще проще с помощью такого приложения, как Contactually или Refer.com. Оба отслеживают ваши контакты и предлагают вам связаться с вами в соответствии с установленными вами временными интервалами. Refer.com даже составляет для вас фактический текст сообщения в зависимости от уровня ваших отношений с этим человеком, поэтому вы не тратите время на поиск нужных слов.

Планируйте небольшие собрания

Организация встреч лицом к лицу с каждым контактом в отдельности — непрактичная трата времени. Решение: устраивайте небольшие собрания для горстки людей, которые все знают друг друга.Таким образом, ваша команда, состоящая, например, из бывших коллег с прошлого места работы, может собраться вместе, чтобы пообедать или провести счастливый час.

Групповая встреча работает по нескольким причинам. Во-первых, это экономит время и силы. Во-вторых, вы избегаете дискомфорта, который иногда случается, когда вы сидите за столом с одним контактом, которого давно не видели … и вам больше не о чем поговорить.

Покажите свою благодарность

Если кто-то из ваших знакомых преподал вам ценный урок карьеры или помог решить сложную проблему, выразите свою признательность, отправив ему записку.Рукописный текст всегда кажется более личным и значимым. Но в сегодняшнем мире цифровых технологий электронная почта или публикация в социальных сетях также могут быть уместными.

Не волнуйтесь, сделали ли они свое доброе дело некоторое время назад; когда дело доходит до похвалы, нет срока годности. «Я думаю, что люди ценят дальнейшие действия и похвалу, когда бы они ни приходили, даже если это происходит через несколько месяцев после того, как это произошло», — говорит Кларк. «Вы могли бы написать что-то вроде: ‘Большое спасибо @joesmith за отличный совет по ведению блога несколько месяцев назад.Вот мой первый пост! ‘ Он наверняка будет в восторге ».

Если кто-то сделал все возможное, скажем, что помог вам найти новую работу или клиента, подумайте о том, чтобы отправить настоящий подарок — например, книгу на его любимую тему, — рекомендует Дерек Коберн, автор книги «Сеть не работает: перестаньте собирать визитки. и начать устанавливать конструктивные связи »и генеральный директор Cadre, сообщества бизнес-лидеров. Только не оборачивайте что-нибудь логотипом вашей компании. «Это не подарок — это рекламный предмет», — говорит Коберн.«Дайте им что-нибудь маленькое, что-нибудь, что они могут использовать. Это способ выразить им признательность и сказать спасибо».

Поделитесь своим талантом

Предложение оказать деловую услугу — например, организовать знакомство по электронной почте с лидером отрасли, которого вы знаете, или разместить ссылку в Facebook на последний подкаст контакта, — свидетельствует о щедрости. «Большинство людей, как правило, ждут, пока им что-то не понадобится, чтобы подключиться к сети, вместо того, чтобы искренне и искренне обращаться к ним», — говорит Коберн. «Вместо этого проявите инициативу и предложите помощь.«

Начните работу, спросив: «Скажите мне, кто ваш идеальный клиент? Я могу знать некоторых людей, с которыми вам следует встретиться», — предлагает Коберн. Или: «Каких инвесторов вы хотите привлечь? Я хотел бы большей ясности на случай, если у меня появится возможность для вас». Предложение помощи даст вам репутацию человека, который настроен позитивно и хочет, чтобы другие процветали.

Всегда обновляйте список контактов

Люди постоянно продвигаются по службе, женятся, уезжают и меняют специальность.«Следите за всеми изменениями, создавая документ или электронную таблицу Google, в которых перечислены все ваши контакты по именам, включая то, что они делают и как вы познакомились, — и обновляйте их каждый раз, когда что-то меняется», — говорит Кларк.

Точно так же убедитесь, что любая страница или сайт, на которых указаны ваши профессиональные данные — ваша должность, название компании и контактная информация — также отражают ваши текущие обязанности, чтобы люди могли легко связаться с вами и получить точное представление о том, что вы сделали. — говорит Кларк, — говорит Кларк.

Дайте им место

Поддерживать деловые контакты означает знать, когда следует отступить. «Если коллега действительно ошеломлен, это хороший жест — периодически отправлять ему электронное письмо или оставлять голосовое сообщение и добавлять:« Не нужно отвечать », — говорит Кларк. «Это показывает большое уважение к их графику, потому что они могут быть слишком заняты, чтобы вернуться к вам и, вероятно, чувствовать себя виноватыми. Это освобождает их и дает им понять, что вы просто хотите проверить и показать, что вам не все равно.«

Но что, если вы протянули руку несколько раз и продолжаете слышать сверчков? Следите за новостями только тогда, когда у вас есть веская причина. «Люди заняты, поэтому было бы глупо списывать кого-то со счетов, если вы не получили ответа от них один или два раза», — говорит Кларк. «Они могут путешествовать или иметь личные проблемы, из-за которых им сложно ответить».

В то же время вы должны признать, что вас выгнали из их сети. «Если они игнорируют три сообщения, отправленные в течение определенного периода времени, особенно если у вас есть определенные вопросы в ваших заметках, то вы можете предположить, что они не хотят идти в ногу с вами», — добавляет Кларк.Не переживайте, просто двигайтесь дальше.

СВЯЗАННЫЙ: Поиск работы? Вот 8 способов, которыми вы не пользуетесь LinkedIn — но следует ли

7 отличных способов использовать ваши контакты для поиска работы

Вы когда-нибудь чувствовали, что у вас есть много контактных лиц из сетей, вашей текущей работы и жизни в целом, но вы не знаете, как их использовать? Может быть трудно придумать, как к ним подойти, или даже что вы хотите к ним подойти.

Главное, что мы должны помнить, это то, что сеть важна не из-за того, что мы можем «получить» от наших контактов, а из-за того, с кем и с чем они могут нас познакомить.Использование контактов означает правильное отношение к вашей сети. Вот подробное описание того, что это означает на практике.

1) Познакомьтесь со своими контактами

Гораздо проще и справедливее обратиться за помощью к своим знакомым, если вы действительно их хорошо знаете. Многие из нас считают, что нетворкинг — это набор контактов. По правде говоря, это бесполезный подход к построению выгодной сети.

Что действительно ценно, так это то, насколько хорошо мы связаны с нашими контактами.Чем крепче и личнее связь между вами и каждым контактом, тем она ценнее.

Вместо того, чтобы собирать как можно больше визиток, интересуйтесь теми людьми, которых вы уже знаете. Кто они? Что их интересует, какова их образовательная история, их причуды? Вы знаете их семью, где они живут?

Только проявив любопытство к деталям жизни людей, вы можете начать иметь полезные и ценные связи.

Можете ли вы в любой момент взять трубку и спросить кого-нибудь из ваших контактов почти о чем угодно и получить какой-то положительный ответ? В противном случае у вас недостаточно близких отношений с ними, и они не являются полезным контактом.Это просто кто-то еще в вашей базе данных.

2) Относитесь к контактам уважительно

Если мы относимся к нашим контактам как к скальпам или зазубринам на спинке кровати, мы им говорим, что мы не ценим их высоко.

Вместо этого мы должны относиться к нашим контактам как к потенциальным союзникам. Воспитывайте их и помогайте им. На самом деле узнайте, чего они хотят, а не просто скажите им, что мы хотим. В идеале, вы должны сообщить своим контактам, что вы готовы им помочь и поддержать их.

Если вы так к ним относитесь, они ответят вам тем же.

3) Отдай и возьми

Узнать, чего хотят ваши собеседники, является важной частью правильного отношения к ним, и поэтому на самом деле они прилагают усилия, чтобы помочь им в том, чего они хотят. Когда они скажут вам, что ищут, подумайте, чем вы можете помочь.

Вы знаете кого-нибудь, кто был бы полезен этому человеку? Могли бы вы каким-то образом использовать свои собственные навыки и опыт, будь то делая что-то для своего контакта или показывая им, как что-то делать?

Как только вы оказали контакту услугу, отвечающую его амбициям, он ее не забудет.Как только вы окажете им такую ​​услугу, они тоже захотят вам помочь. Если кто-то купил вам сотни подарков, вы как бы начинаете думать, что хотите купить им подарок взамен.

4) Решайте, чего хотите

Прежде чем приступить к контакту, выясните, чего вы от него хотите. Какую работу вы ищете? Какой босс вы ищете? Как только вы разберетесь с этими вещами, обратитесь к тому контакту, который, по вашему мнению, может помочь вам в соответствии с вашими предпочтениями.

Будет намного проще передать им то, что вы хотите, если вы знаете, чего хотите. Вы вполне можете спросить: «А как именно мне достичь того, что я хочу?» Вероятно, вы хотите заниматься тем, что у вас хорошо получается и что вам нравится. Так что составьте список своих сильных сторон и своих увлечений и определите, какая карьера, какая рабочая среда, какие организации им подходят.

Вам также необходимо принять во внимание сдерживающие факторы, такие как финансовые требования, ограничения по уходу за детьми, проблемы с поездками или все, что относится к вашей собственной жизни.

5) Четко говорите

Важно не только четко понимать, о чем вы просите своих знакомых, но и четко сообщать об этом. Случалось ли вам когда-нибудь приближаться к кому-то из вашей сети, кто не совсем понимал, о чем вас просят, а вместо этого просто болтал о туманных идеях и планах, которые у них были? Обидно, не правда ли? Убедитесь, что вы говорите со своими контактами ясно и кратко, и дайте им прямое описание того, что вы ищете.

6) Подумайте, о чем просить

Это все очень хорошо, но о чем именно вы их просите? Работа? Введение? Мнения? Спрашивайте у своих знакомых все, что хотите, просто убедитесь, что вы спрашиваете нужные контакты. Если вы хотите спросить контактное лицо, знают ли они о предстоящих вакансиях, обязательно спросите контакт, у которого есть собственные контакты в конкретной отрасли или организациях, которые вам интересны.

Если вы просите их о представлении, то они, очевидно, должны знать кого-то, с кем вам стоит познакомиться.Если вы спрашиваете контактное лицо, чтобы узнать его мнение, он должен знать, о чем вы спрашиваете.

7) Не исключайте никого

Несмотря на то, что выбор подходящих контактов важен, не следует исключать кого-либо только потому, что вы не думаете, что они смогут вам помочь. В основном это относится к тем контактам, которые вы еще не так хорошо знаете. Если вы знаете, что определенный контакт связан с интересующей вас отраслью, тогда, очевидно, лучше поговорить с ним, чем с контактом, который вообще не связан с этой отраслью.

Но что, если вы не знаете, в каких отраслях работает конкретный контакт? Если вы лучше узнаете этого контакта, они могут удивить вас тем, что они могут предложить, чтобы помочь вам, если они хорошо вас узнают. Основываясь на новом понимании вас, они могут точно знать, с кем вам следует поговорить, чтобы открыть варианты, подходящие вам, вашей личности и вашим обстоятельствам.

Чтобы получить должность, на которой вы можете эффективно использовать свои контакты для поиска работы, вам нужно очень много работать, чтобы познакомиться с ними.Речь идет о соединении с вашей сетью, а не о ее навязчивом росте.

Связано: 5 отличных способов использовать социальные сети для поиска работы.

Ниса Читакасем — основательница Position Ignition — карьерной компании, стремящейся сделать следующий шаг в вашей карьере.

Нетворкинг: как подойти к потенциальному контакту? | Guardian Careers

Работа в сети — это сбор информации и получение имен новых людей, с которыми можно поговорить, а не поиск работы.Поговорив с достаточным количеством людей и собрав достаточно информации, вы услышите о возможностях карьерного роста и о том, как их реализовать.

Нетворкинг работает, когда вы строите взаимовыгодные отношения; вам и вашему собеседнику нужно что-то предложить друг другу сейчас или в будущем. Вы должны чувствовать себя комфортно друг с другом и не должны чувствовать, что просите своих знакомых об одолжении или каким-то образом им обязаны.

Ваш первоначальный подход должен быть сделан таким образом, чтобы не смущать вас и не заставлять вас чувствовать себя неловко.Некоторым людям легче начинать контакт по телефону, другим — по электронной почте или даже письмом. У каждого подхода есть свои преимущества и недостатки, поэтому используйте тот, который вам удобнее всего.

В прошлой статье я сосредоточился на постановке целей для ваших разговоров с вашими контактами. Ваш первоначальный подход к потенциальному сетевому контакту должен отражать это. Хороший начальный подход к сетевому контакту может выглядеть примерно так, как показано ниже. Адаптируйте его в соответствии с целями, которые вы поставили для каждого контакта и ваших конкретных обстоятельств:

«Ваше имя мне дал ХХ, который подумал, что вы могли бы дать мне какой-нибудь совет / у нас могут быть общие интересы.
«Я смотрю на [отрасль / компанию]. Я пытаюсь узнать о [ваших целях] и задаюсь вопросом, не могли бы вы уделить 20 минут или около того, чтобы я мог спросить вас несколько вопросов по этому поводу? Мой опыт работы в […], и мы вполне можем поделиться информацией ».

Некоторые люди, с которыми вы приближаетесь, будут вполне готовы встретиться, с другими может оказаться труднее. Если вы столкнетесь с сопротивлением, постарайтесь объяснить — не слишком настойчиво — что вы просто хотите поболтать и что вы не просите их поставить себя в затруднительное положение.Если вы все еще не можете назначить встречу, не принимайте это на свой счет, просто переходите к следующему контакту.

После того, как вы договорились о встрече, вам необходимо структурировать беседу для достижения ваших целей. Четко сформулируйте, что вы хотите получить от встречи, и заранее подготовьте свои вопросы. Начните встречу с краткого представления себя и своего карьерного роста. Кратко опишите свой опыт на сегодняшний день и свои цели, а затем переходите к вопросам для сбора информации. Сюда могут входить:

Как вы начали в этой области?

Как, по вашему мнению, культура вашей компании отличается от культуры конкурентов?

Какие навыки и личные качества, по вашему мнению, привлекает ваша компания при приеме на работу?

Как вы думаете, с кем мне следует встретиться в вашей компании / секторе?

Какой совет вы бы дали тем, кто впервые занимается этим бизнесом?

Что вы порекомендуете мне сделать, чтобы подготовиться к работе в этом секторе?

Как вы думаете, мой прошлый опыт и навыки подходят этой компании / отрасли?

Какие возможности вы видите в будущем для этой отрасли?

Дайте другому человеку время подумать над своими ответами, но постарайтесь продолжить разговор.Делать записи; это показывает, что вы цените их ответы и серьезно относитесь к информации, которую они вам дают.

Убедитесь, что по мере того, как собрание подходит к концу, вы спрашиваете, могут ли они назвать вам имена пары других людей, с которыми вам следует поговорить. Могут ли они вас познакомить? Если нет, не могли бы вы упомянуть тот факт, что они дали вам свое имя? Всегда стремитесь покинуть сетевую встречу и подойти к двум новым контактам; это лучший способ расширить вашу сеть.

Не ждите слишком многого от первой встречи с новым контактом.Нетворкинг не всегда дает немедленные результаты, это кумулятивный процесс; чем больше вы общаетесь с кем-то, тем больше вы узнаете. Стремитесь построить теплые отношения, которые позволят вам поддерживать контакт с человеком и время от времени следить за ним.

Гарри Фридман — карьерный тренер и основатель консультационного центра по вопросам карьеры . Он является автором книги Как найти работу в условиях рецессии .

Этот контент предоставляет вам Guardian Professional .Чтобы получать больше контента и подобных советов прямо на свой почтовый ящик, подпишитесь на наши еженедельные обновления и электронную книгу карьеры .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.