Подключение Вконтакте | База знаний BotHelp

Открыть статью в новом окне ↗
Для подключения Вконтакте к BotHelp вы должны быть постоянным администратором или владельцем сообщества. 

Если человек, привязавший сообщество потеряет права администратора, канал отключится и всё остановится. Необходимо будет переподключить канал.

Перед подключением убедитесь, что в настройках страницы включены Сообщения страницы (без этой опции клиенты не смогут написать вам).

После включения сообщений, нужно включить возможности ботов, чтобы появились кнопки.

(!) Если возможности ботов были выключены до момента подключения группы к BotHelp то нужно переподключить группу к нашему сервису: зайти в настройки, удалить группу и потом по новой добавить канал.

• Зайдите в настройки (1)
• Нажмите кнопку «Добавить канал» (2) 
• В появившемся окне выберите Вконтакте (3). 
• Нажмите на кнопку «Подключить аккаунт Вконтакте» (4) 

• Предоставьте доступ приложению BotHelp к вашему аккаунту. Напоминаю этот аккаунт должен быть администратором в сообществе которое вы планируете подключить.

• Выберите страницу, которую хотите подключить и нажмите «Продолжить»

• Предоставьте приложению доступ к группе, это необходимо для корректной работы ботов.

• После этого подключенное сообщество появится у вас в списке каналов.

После того как страница подключена, напишите ей сообщение. Зайдите со своей личной страницы в группу и напишите сообщение сообществу. 

Потом посмотрите отобразилось ли оно в разделе «диалоги» в платформе.

Если у вас возникли проблемы при подключении, прочитайте нашу статью о возможных вариантах их решения: ошибки при подключении.
Видеоинструкция по подключению:

______
Если сообщество подключилось и сообщения приходят, можно переходить к следующему уроку и создать своего первого бота.

Как подключить ВКонтакте | Chat2Desk.com База знаний

1. Создайте публичную страницу. Возможные варианты:  

• бизнес;
• тематическое сообщество;
• бренд или организация;
• публичная страница.

Если страница уже существует – убедитесь, что вы наделены правами администратора.

2. Включите возможность отправлять сообщения в группу в разделе Управление > Сообщения. Сохраните настройки.

3. Включите возможности ботов в разделе Управление > Сообщения > Настройки для бота. Сохраните настройки.

4. Создайте ключ для работы со страницей по API в разделе Управление > Настройки > Работа с API.

При создании ключа необходимо отметить все пять пунктов Разрешить… При необходимости подтвердите действие по SMS или через устройство.

5. Отправьте в техподдержку через виджет на сайте:

• ссылку на публичную страницу;
• название страницы;
• ключ доступа, скопированный из вкладки Управление > Настройки > Работа с API > Ключи доступа.

6. Настройте параметры работы по API. Перейдите на вкладку Управление > Настройки > Работа с API > Callback API > Настройки сервера. Установите следующие значения:

7. Подтвердите сервер. Для этого отправьте в техподдержку следующие строки, скопированные из вкладки Управление > Настройки > Работа с API > Callback API:

• POST-запрос, содержащий JSON;
• строка, которую должен вернуть сервер.

После получения ответа от оператора нажмите кнопку Подтвердить. Сообщите оператору поддержки результат.

8. Перейдите на вкладку Управление > Настройки > Работа с API > Callback API > Типы событий. Отметьте следующие пункты в разделе Сообщения:

• входящие сообщения;
• исходящие сообщения;
• разрешение на получение.

9. Сообщите оператору о выполнении инструкции и ждите подключения.

Как подключить ВКонтакте — помощь Callibri

Внимание! Подключить группу VK к Callibri может только администратор группы.

Настраиваем передачу сообщений и заявок из ВКонтакте

1. Переключите слайдер в поле «Синхронизация» в положение «включена».
2. Перейдите на страницу официальной группы вашей компании в VK.
3. В меню справа откройте «Управление».
   Управление сообществом
4. На открывшейся странице в меню справа найдите пункт «Работа с API».
5. Перейдите на вкладку Callback API.
6. Скопируйте код подтверждения из поля «Строка, которую должен вернуть сервер».
   Подтвердить адрес сервера
7. Вставьте полученный код в настройки Callibri в поле «Код подтверждения».
8. Вернитесь в настройки группы в VK. В разделе Работа с API перейдите на вкладку Ключи доступа.
9. Нажмите Создать ключ.
10. Поставьте галочку в пункте «Разрешить приложению доступ к сообщениям сообщества». А если вы будете отправлять клиентам изображения — поставьте вторую галочку в пункте «Разрешить приложению доступ к фотографиям сообщества». Если ее не поставить, изображения будут отправляться в виде ссылок.
11. Нажмите Создать.vk.png 242.24 KB
12. После этого ключ появится в списке, но будет скрыт. Нажмите Показать. Если у вас установлено мобильное приложение ВКонтакте, в него придет запрос подтверждения. Если не установлено — придет СМС. Подтвердите получение ключа.Посмотреть созданный ключ
13. Скопируйте сформировавшийся ключ и сохраните его в Callibri в поле «Ключ доступа». 
14. Вернитесь в настройки группы VK. На странице «Работа с API» перейдите на вкладку Callback API.
15. Введите в поле «Адрес» строку https://in.callibri.ru/webhooks/vk/XXX, вместо ХХХ вставьте ID вашего сообщества (его можно найти в сером окне справки сразу под полем «Адрес», он указан после слов «group_id»).Узнать ID вашего сообщества
16. Этот же ID вставьте в настройках Callibri в поле «ID сообщества». Сохраните изменения.
17. Вернитесь в настройки группы VK, где вводили поле «Адрес» и нажмите Подтвердить.
18. В поле «Версия API» выберите 5.50. Если вы собираетесь использовать Оценку Качества Обслуживания, выберите версию выше 5.8 (обычно выбирают последнюю).
19. Перейдите во вкладку Типы событий. Поставьте галочку в поле «Входящее сообщение».Настроить передачу входящих сообщений
20. Если вы пользуетесь «Формами сбора заявок» ВКонтакте, и хотите передавать их в Callibri, отметьте пункт «Lead forms» в этом же списке.
    vk leads.png 113.85 KB
    Если приложение «Формы сбора заявок» еще не подключено к вашему сообществу ВКонтакте, этого пункта в «Типах событий» не будет. Вы сможете добавить это событие позже. Подробнее о том, как настроить и использовать VK Leads, читайте в статье. 
21. В настройках страницы VK выберите пункт «Сообщения» в меню справа.
22. На открывшейся странице в поле «Сообщения сообщества» выберите статус «Включены». Нажмите Сохранить.Включить сообщения сообщества
23. Чтобы подключить ОКО Callibri к VK, перейдите в подраздел Настройки для бота. В поле «Возможности ботов» выберите статус «Включены».
24. Поставьте галочку в чек-боксе Добавить кнопку «Начать».
25. Нажмите Сохранить.

Готово! Сообщения и заявки начнут передаваться в Диалоги и Единый Журнал Лидов Callibri.

Как превратить форму сбора заявок ВКонтакте в обратный звонок

1. Перейдите в раздел Настройки проекта — Синхронизации — Соцсети
   , вкладка ВКонтакте. Поставьте галочку в чекбоксе Инициировать обратный звонок (и настройте синхронизацию с ВКонтакте по инструкции выше, если еще не сделали этого).pppp.png 417.91 KB
2. Настроить обратный звонок Callibri.
3. Создать и запустить форму сбора заявок ВКонтакте, в которой будет поле «Номер телефона».number forms. png 256.44 KBГотово! Для всех заявок, в которых пользователь укажет номер телефона, будет автоматически совершен обратный звонок.

Вконтакте — Справка K☆50

Сопоставление данных

Без наличия опеределенных параметров в метках, К50 не сможет сопоставить данные между ВКонтакте, системой аналитики, call-tracking и так далее.

Для ВКонтакте обязательные параметры:
{campaign_id} и {ad_id}

Пример метки: ?utm_source=vk&utm_medium=cpc&utm_content=cid|{campaign_id}|aid|{ad_id}

Для подключения рекламной системы ВКонтакте, подключите аккаунт к К50. Подключение к системе осуществляется через виджет на главной странице клиента. Для начала подключения Вконтакте к вашему проекту нажмите Подключить.

Авторизация

Из выпадающего списка выберите ВКонтакте и нажмите авторизовать.

Вам необходимо разрешить доступ К50 к данным ВКонтакте, в противном случае процедура подключения будет прервана. Нажмите Разрешить

Выберите один из подаккаунтов ВКонтакте и подключите систему к К50.

Настройки подключения

После прохождения авторизации вы будете перемещены в окно с настройками подключения следующего вида.

1

Название подключения — по умолчанию прописано название, равное названию в ВКонтакте. Должно быть уникальным в рамках профиля (клиента).

Активность — если включена, то данные начнут скачиваться сразу же после подключения. Если выключить при первом подключении, то данные будут скачиваться только в ручном режиме, даже первый раз.

2

Тип валюты, используемый подключенным аккаунтом в ВКонтакте. Назначается автоматически.

3

Коэффициент, на который будут домножены все валютные показатели, выгружаемые из рекламной системы за заданный период.
По умолчанию, при подключении рекламного аккаунта, будет создана корректировка со значением 1 — это значит, что корректировка стандартная. Дата начала корректировки будет указана “с самого начала” (с момента загрузки статистики по рекламному аккаунту).

Для создания новой фин. корректировки, нажмите Добавить корректировку, новая корректировка будет добавлена ниже.

Вы можете создавать неограниченное количество фин.корректировок в рамках одного подключения.

Важно:
1) Нельзя указывать дату повторно, которая уже участвует в списке фин. корректировок.
2) Корректировку можно создавать на будущее. Просто укажите будущую дату для корректировки и она начнет действовать позже.
3) Фин. корректировки сортируются по дате.

4

Определяет сущности, которые будут скачиваться. Фильтр нельзя изменить после подключения . Если вы допустили ошибку или хотите поменять фильтр, то удалите подключение и задайте фильтр заново уже в новом подключении.

Доступные параметры к фильтрации:
— id кампании
— название кампании

После внесения всех изменений, нажмите Сохранить
Скачивание данных начнется автоматически.

Обратите внимание

Данные из ВКонтакте скачиваются в К50 с НДС.

Управление подключенными аккаунтами

В один аккаунт К50 можно подключить несколько рекламных аккаунтов ВКонтакте. Для перехода в список подключенных аккаунтов, перейдите в Список аккаунтов в виджете ВКонтакте на главной странице.

Здесь отображены все подключенные рекламные аккаунты ВКонтакте.

1

Для добавления нового аккаунта, нажмите

2

Фильтрация подключенных систем возможна по полям:

• Активность системы
• Название подключения
• id подключенного аккаунта
• Тип подключения
• Статус авторизации

3

Активность определяет, будет ли ежедневно скачиваться статистика по данному подключению или нет. Деактивируйте активность, если достаточно скачать данные один раз.

4

Сюда записывается значение из поля Название подключения при подключении аккаунта.

Под названием подключения указывается название (логин) и идентификатор логина (id) подключенного аккаунта.
Для просмотра данных по какому-то одному коннектору в таблице статистики ВКонтакте, можно настроить фильтр по названию подключения.

5

Каждое подключение имеет уникальный id и название.

6

Название подключенной системы

7

Логотип подключенной системы

8

Статус определяет скачиваются ли данные из системы. Существует четыре статуса скачивания:

Статус	Описание
Активно	Задача активна, ошибок при скачивании данных нет
Остановлено	Задача по обновлению остановлена, ошибок нет
Проблема с обновлением	При попытке обновления возникли ошибки не связанные с авторизацией. Ошибка автоматически будет сброшена на следующий день, либо при успешном скачивании после ручного запуска
Проблема с доступом	При попытке обновления возникли ошибки связанные с авторизацией. Пока они не решатся, скачивание продолжаться не будет

9

— Удалить подключение.
— Просмотр и изменение настроек подключения

Обратите внимание

При копировании Профиля на странице «Все клиенты» доступы к ВКонтакте не копируются, так как подключаются через паспорт пользователя.

как НКО подключить и использовать сервис

Сообщества «ВКонтакте» постепенно превращаются в полноценный сайт: через группу можно купить билеты, зарегистрироваться на событие, пожертвовать средства, заполнить анкету. Все это стало возможно благодаря новой функции «приложения». Корреспондент Теплицы Наталья Баранова разобралась, как она работает и почему общественным организациям нужно ее настроить.

Нововведение ВК было запущено осенью 2016 года. Приложения призывают читателя совершить различные действия с помощью кнопки. Например, «поддержать проект», «пройти тест», «записаться на тренинг».

Выбор приложений уже достаточно большой: всего их 14. Есть магазин товаров, билеты на TimePad, онлайн-записи, билеты в кино, афиша событий и даже вакансии. Все приложения открываются внутри интерфейса ВК и работают в полной и мобильной версии сайта. Можно разработать собственное приложение.

Настроить работу приложения совсем просто. Нужно перейти в раздел «управление сообществом» и найти вкладку «приложения». Перед вами откроется каталог. Выбирайте любое понравившееся приложение и нажимайте на кнопку «добавить в сообщество».

Дальше вы придумываете свое название кнопки, настраиваете, кому она будет видна (только администраторам, подписчикам или всем пользователям). Затем указываете текст сниппета (название кнопки, которое появляется, если вы даете ссылку на приложение).

В группе вы можете установить только одно приложение. Допустим, если вы уже провели опрос, то его можно снять и подключить новое приложение, например, афишу ваших мероприятий на неделю. При этом данные приложения сохранятся, если вы решите запустить его еще раз, лишь некоторые настройки придется выбрать снова.

5 полезных приложений для НКО

1. Пожертвования. С помощью приложения общественные организации могут собирать пожертвования. Только сбор должен быть на кошелек, привязанный к юридическому счету или через форму Cloudpayments.

Название кнопки для сбора можно придумать самому, к примеру, «сделать пожертвование» и ввести короткое описание, настроить видимость. Когда пользователь нажмет на кнопку, ему автоматически откроется платежная форма.

Этим приложением уже воспользовались около 100 российских НКО: благотворительные фонды «Дети-бабочки», «Гольфстрим», «ТЕПЛЫЙ ДОМ», «Старость в радость», ЮНЕСКО.

Так выглядит форма приложения «Пожертвования» в группе «Клуб молодых журналистов». Изображение из группы ВК vk. com/newrowclub

2. Рассылка. Подключив это приложение, администраторы смогут отправлять участникам рассылки через сообщения группы. Можно подключить отложенную отправку и сделать сообщения тематическими. Например, для НКО это может быть дайджест новостей или информация о срочном сборе, наборе волонтеров. В рассылке можно включать текст, изображения, документы и карты.

3. Чат. Это хороший способ коммуникации с вашими читателями. Теплица социальных технологий уже запустила такой чат. Можно подключить функцию уведомления, когда кто-то упоминает вас в чате. У администратора прав много: писать от имени сообщества, использовать большие буквы и даже эффекты появления, привлекая внимание к важному сообщению.

Здесь можно размещать различные объявления или просто знакомиться с вашими подписчиками: задавать вопросы, спрашивать их мнение. Если вы решитесь создать такой чат, обязательно следите за ним, отвечайте на комментарии пользователей.

Можно придумать тему чата и прикрепить ссылку на видеотрансляцию, которая будет автоматически проигрываться для всех участников чата. Не стоит беспокоиться о флуде и спаме: таких пользователей можно занести в черный список.

Так выглядит приложение «Чат» в группе Теплицы социальных технологий.

4. GIGZ ‒ афиша мероприятий. Это отличный вариант для общественных организаций, которые регулярно проводят встречи, ярмарки, образовательные тренинги, консультации и различные события как онлайн, так и офлайн. На афише можно увидеть анонс встреч и оповестить о них подписчиков. А еще к каждому событию встроена кнопка «поделиться». Приложение доступно также для встреч ВК.

Еще по теме: Что такое поисковая оптимизация: структура и задачи SEO.

5. Магазин товаров. Если у вас уже есть раздел с товарами в сообществе, то его нужно интегрировать с этим недавно запущенным приложением. Благодаря ему процесс приема и обработки заказов автоматизируется. Вашим читателям больше не нужно отправлять сообщение представителю сообщества и узнавать, как приобрести товар.

Пользователи вправе оформить заказ на несколько товаров и рассчитать стоимость покупки с доставкой. Большой плюс для администратора сообщества в том, что работа с заказами проходит в удобной системе, где есть статус заказа, комментарии покупателя.

Так, у вашей НКО может появиться свой магазин с продажей сувенирной продукции.

Сувенирная продукция в разделе «Товары» благотворительной организации «Ночлежка».

6. Анкеты. Приложение поможет вам запустить анкету с функционалом, похожим на Google Forms. Приложение уведомит вас, когда пользователь заполнит анкету. Такие формы понадобятся для оценки вашего благотворительного события, образовательного семинара и получения обратной связи от участников.

Подробная инструкция о запуске приложения по ссылке.

Как подключить instagram, Facebook и twitter к Вконтакте

Многие пользователи мечтали подключить свой instagram аккаунт к социальной сети Вконтакте, однако, официальной возможности сделать это — не было. Некоторых этот момент не останавливал и они подключали аккаунт через сторонние сервисы.

С сегодняшнего дня, у всех пользователей Вконтакте, появилась возможность официально подключить Instagram, Facebook и/или Twitter к своему аккаунту.

Что же нужно сделать, чтобы подключить Instagram к Вконтакте?

Для подключения Instagram аккаунта к своей страничке необходимо:

1. Нажать «редактировать«, напротив пункта «моя страница».
2. Перейти в раздел «Контакты» и нажать «Интеграция с другими сервисами«

3. Выбрать «Instagram«, и авторизоваться в нем. 

Вы можете сделать импорт всех публикуемых в инстаграм фотографий в любой альбом(по-умолчанию создается специальный альбом instagram). Доступен также импорт фотографий прямо на стену.
Но предпочтительнее всего, на наш взгляд, выглядит публикация фотографий со специальными хэштегами. Это означает, что в социальную сеть вконтакте будут импортироваться лишь те фотографии из instagram, в комментарии к которым Вы вставите специальный хэштег:
#vk – используется для импорта в выбранный альбом (по-умолчанию альбом instagram).
#vkpost – используется для импорта фотографий прямо на стену.

Тэг #vkpost в действии:

Тэг #vk в действии:

Также появился экспорт в социальные сети Facebook и Twitter, а также в LiveJournal. Привязать их к своему аккаунту Вы можете на той же странице, что и Instagram. 

После подключения, привязанные аккаунты Twitter, Instagram, Facebook и LiveJournal отображаются в вашем профиле в разделе «Контактная информация». Они кликабельны и ведут на страницу Вашего профиля в указанной соц.сети.

Любопытно, что все подключенные соц.сети — синего цвета, и странно, что нет при этом Foursqare.

Советуем Вам ознакомиться с нашими услгами:

Понравилась статья? Расскажи о ней друзьям:

Callback API bot Вконтакте — как подключить и настроить?

Опытные SMM-менеджеры и предприниматели серьёзно относятся к ведению личных страниц бренда в социальных сетях. Они знают, что вместе с ростом сообщества растёт и количество задач, которые в нем нужно выполнить.

Каждый день необходимо генерировать контент, отслеживать комментарии под постами, фотографиями, видео, общаться с клиентами. И постоянно мониторить, не появились ли новые сообщения и комментарии от пользователей.

Но процесс отслеживания новых действий пользователей в сообществе Вконтакте легко автоматизировать! Для этого можно использовать бесплатного бота. О том, как его подключить и настроить — в этой статье.

Что такое callback api bot вк?

Это бесплатный бот, который позволяет отслеживать все новые события, происходящие в сообществе с помощью инструмента отслеживания активности пользователей — callback api вконтакте. Для этого необходимо подключить бота к своему сообществу и выбрать категории для отслеживания. Теперь вы получаете личные сообщения о происходящих изменениях:

Как подключить callback api бот Вконтакте?

Подключение бота потребует выполнения нескольких очень простых действий:

1. Переходим по ссылке в группу бота:  https://vk. com/cbbot и пишем сообщение боту. Можно просто написать «Привет».
   
   
2. В ответном письме бот предлагает выбрать то действие, которое вы хотите совершить, нам необходимо “Подключить” бот.
3. Отправляем ссылку на группу, к которой подключаем бота. 
   
4. После, согласно инструкции, отправляем боту строку, которую должен вернуть сервер. Увидеть ее можно, зайдя в управление группы: «Настройки» — «Работа с API» — «CallBack API».
   

Как настроить callback api бот Вк

Настроить бот — не сложнее чем подключить. Но, для начала, нужно разобраться поподробнее с его возможностями.

Обзор функционала callback api бот Вк

Как мы уже говорили, бот позволяет отслеживать изменения, происходящие в сообществе. О каких именно изменениях идет речь?

1. Сообщения. Бот позволяет отслеживать входящие сообщения: показывает кто и как ответил на сообщения от имени сообщества, а также, отредактировал сообщения. Оповещает о пользователях, которые разрешили или запретили получение сообщений от вашей группы. А еще, показывает тех, кто пишет ответ на ваше сообщение.
2. Фотографии, видеозаписи, аудиозаписи. Вы будете оповещены о том, кто и когда добавил новые фото/видео/аудио в сообщество. И, конечно, комментарии под ними. Вы будете в курсе о всех новых комментариях под фото и видео, а также о том, что их кто-то отредактировал, удалил или восстановил.
3. Записи на стене. Отслеживаем добавление новых записей на стену и репосты записи.
4. Комментарии на стене, в обсуждениях и товарах. Бот позволяет постоянно мониторить добавление, редактирование, удаление и восстановление комментариев в указанных разделах.
5. Пользователи. Оповещает о вступивших и покинувших сообщество пользователях, информирует о проведенных администраторами блокировках и разблокировках.
6. Прочее. При желании вы можете получать оперативную информацию в личные сообщения об изменениях настроек, фотографий, руководства сообщества. А также, о проголосовавших в опросах пользователях и о тех, кто совершил платёж через Vk Pay.

Пошаговая настройка Callback API бот Вк

После того, как мы подключили бот к сообществу, нужно выбрать типы событий, уведомления о которых вы хотите получать.

Предположим, что мы самостоятельно ведем сообщество Вконтакте и бот нужен нам для мониторинга комментариев и действий пользователей. Исходя из этих данных, выставим следующие настройки:

1 часть2 часть3 часть

После этого, изменения сохранятся автоматически.

Для того, чтобы настроить работу сервера, достаточно просто вставить в настройки адрес из сообщения:

 

Нажимаем “Подтвердить” и, тем самым, завершаем основные настройки.

Вы должны получить сообщение о том, что настройка прошла успешно.

В качестве дополнительной настройки, бот предлагает защитить информацию от посторонних секретным ключом — мы советуем не игнорировать этот шаг. Итак:

В Настройках сервера ищем окно для ввода секретного кода, придумываем код (или генерируем его автоматически) и нажимаем сохранить — секретный ключ успешно сохранён.

Настройка бота завершена.

Проверка работоспособности бота

После подключения и успешной настройки, нам нужно проверить работоспособность бота.

Зайдем с другого аккаунта и выполним следующие действия: выйдем из группы, вступим в группу, напишем комментарий к записи на стене.

После каждого из действий, в личные сообщения пришли вот такие оповещения.

Это значит, что бот настроен корректно и уже работает.

Для кого нужен callback api бот вк и чем он полезен

Мы добрались до финальной части нашего обзора — выводов о том, кто же может использовать бот и зачем?

Во-первых, этот бот полезен всем, кто хочет мониторить комментарии в своих сообществах, чтобы не пропускать обращения клиентов и важные вопросы. Это поможет оперативно реагировать на них.

Во-вторых, могут использовать этот инструмент и те, кто не занимается ведением страницы сам, а нанимает для этого контент-менеджера. Вы в любой момент сможете увидеть, как справляются со своими задачами ваши сотрудники, какие они совершают ошибки и как их исправляют.

Нельзя обойти вниманием тех, кто хочет использовать бота для повышения качества клиентского сервиса. Вы всегда сможете увидеть новых участников вашей группы и моментально поблагодарить их за вступление, проконтролировать закрытие возражений и решение конфликтных ситуаций вашими контент-менеджерами.

Благодаря оперативным ответам, вы не будете терять “теплых” лидов, которые задают вам вопросы о доставке, цене, заказе товара, который вы продаете.

Моментальные сообщения позволяют быстро реагировать на спам и моментально от него избавляться.

Будьте мобильными и оперативными, повышайте качество клиентского сервиса и получайте такие же быстрые результаты, как ваши ответы на вопросы с помощью сервиса CallBack API бот Вконтакте!

Автор статьи — Светлана Байкова.

Подключите свой телефон

Ваш телефон должен быть подключен к платформе CXone для обработки голосового взаимодействия. Подключение телефона немного отличается в зависимости от того, используете ли вы жесткий телефон, встроенный программный телефон агента Salesforce или другой программный телефон. Если у вас еще нет активного голосового соединения с CXone, система сначала звонит на ваш телефон, чтобы установить голосовой путь.Ногу агента можно подключить вручную, нажав значок телефона в правом верхнем углу экрана агента. Если подключение не выполняется вручную, при поступлении вызова линия агента подключается автоматически. Вы создаете соединение в соответствии со следующим:

Телефонное устройство	Как принять новый звонок
Жесткий телефон	Ответьте на ваше физическое устройство кнопкой или подняв трубку.
Агент для встроенного программного телефона Salesforce	Нажмите кнопку «Принять» в Agent for Salesforce.
Прочие программные телефоны	Щелкните кнопку ответа в приложении программного телефона.

Подключение / отключение голосового тракта вручную

Чтобы вручную подключить голосовой тракт, щелкните значок телефона, доступный в правой части верхней панели в Agent for Salesforce.Если у вас уже есть активное голосовое соединение на вашем телефоне, новые вызовы направляются непосредственно вам. Преимущество поддержания активного голосового соединения заключается в том, что вам не нужно повторно подключать голосовой тракт при получении нового вызова. Это удобно и позволяет сократить время доставки звонков для контактов. Хотя ваш опыт может варьироваться в зависимости от того, как ваш администратор настроил его, вы, скорее всего, будете получать звонки со звуковым сигналом, чтобы вы знали, что контакт находится на линии.

Голосовое соединение с CXone может завершиться автоматически или вручную.Ваш телефон может автоматически отключиться после определенного периода простоя, определенного администратором. Чтобы вручную отключить голосовую связь, положите трубку на телефон или щелкните зеленый значок телефона в правой части верхней панели.

Подключите жесткий телефон

Когда вы используете жесткий телефон, вы должны принимать звонки, которые вы делаете или звоните вам, подняв трубку или нажав кнопку на вашем устройстве.После подключения к вызову вы можете использовать элементы управления вызовом, доступные в Agent for Salesforce. Использование расширенных функций на вашем жестком телефоне может вызвать некоторые проблемы с отчетами. Например, если вы переводите вызов с помощью своего телефона, а не через интерфейс агента для Salesforce, платформа CXone считает, что вызов был обработан вами, а не лицом, получившим переведенный вызов.

Если вы получаете входящие звонки, ваш телефон автоматически подключается, когда вы отвечаете на звонок.Уведомление с надписью «Connecting Agent Leg» отображается, пока вы не возьмете устройство в руки.

Подключите встроенный программный телефон

Чтобы подключить голосовой тракт к агенту для встроенного программного телефона Salesforce, нажмите кнопку «Принять» в диалоговом окне «Подключение ветви агента».

Подключение к приложению программного телефона

Если вы используете приложение софтфона, голосовое соединение может происходить двумя способами: 1) платформа CXone инициирует его, когда вам доставляется новый вызов, и 2) вы подключаетесь вручную, щелкая значок ветви агента рядом с состоянием агента. селектор.В обоих сценариях ваш телефон звонит, и агент для Salesforce отображает сообщение «Подключение ветви агента». Ваш телефон подключается к платформе CXone после того, как вы ответите на звонок. Если платформа CXone инициировала голосовое соединение, вам немедленно доставляется звонок.

Reach Out: как связаться с кем-то в LinkedIn

Вам сказали, что вам нужно быть в LinkedIn. Вы создали свою учетную запись, написали потрясающий профиль LinkedIn и оптимизировали его для рекрутеров, но это только начало.Только около половины пользователей LinkedIn вошли в систему за последний месяц, а бесчисленные учетные записи пусты, устарели и заброшены. Чтобы получить максимальную отдачу от LinkedIn, вы должны связаться со своими коллегами и коллегами по отрасли.

Добавление качественных связей в LinkedIn улучшает ваши перспективы трудоустройства, независимо от того, активно ли вы ищете или просто открыты для карьерных возможностей. Например, расширение вашей сети увеличит количество связей первой, второй и третьей степени между вами, рекрутерами и менеджерами по найму, что поможет вам занять более высокое место в результатах поиска LinkedIn Recruiter Search.

Как связаться с кем-то в LinkedIn

Связь с кем-то в LinkedIn — это двусторонний процесс. Вы должны отправить приглашение для подключения и дождаться, пока ваш контакт примет или проигнорирует ваше приглашение. После подключения вы получаете доступ к их полному профилю, сети и возможность отправлять им сообщения напрямую. Вот несколько различных способов подключения:

При создании новой учетной записи

Ваша первая возможность подключиться к людям в LinkedIn — это когда вы впервые настраиваете свою учетную запись.Если вы свяжете свою учетную запись электронной почты, LinkedIn предложит людям связаться.

Имейте в виду, что при выборе людей из этого списка у вас не будет возможности добавить личную заметку к вашему приглашению. Когда вы нажмете на знак плюса, ваш контакт получит типовое сообщение «Я хочу присоединиться к вашей сети LinkedIn». Подробнее об этом ниже.

При просмотре предложений сети или результатов поиска

На вкладке «Моя сеть» вы можете просмотреть любые входящие приглашения, которые у вас могут быть.Ниже приведены предложения, основанные на вашей существующей сети, связанных компаниях и интересах.

Нажав «Подключиться» в этом разделе, вы не сможете отправить личное сообщение с приглашением. Если вы хотите отправить персональное сообщение при обращении к вам, откройте его профиль и следуйте приведенным ниже инструкциям.

Та же логика применяется при поиске людей в LinkedIn. Нажав «Подключиться», вы сразу же отправите приглашение с заметкой по умолчанию.

При просмотре чьего-либо профиля

При просмотре профиля другого пользователя LinkedIn обычно вверху отображается синяя кнопка «Подключиться» с его именем и другими данными.

Некоторые пользователи LinkedIn имеют настраиваемые профили и переместили эту кнопку в меню. Нажмите «Еще…», чтобы открыть способ подключения.

При использовании настольного веб-браузера, нажав «Подключиться» в чьем-либо профиле, вы сможете добавить личную заметку к вашему приглашению.При использовании мобильного приложения нажатие «Подключиться» всегда автоматически отправляет приглашение по умолчанию. Подробнее о том, как настроить свои мобильные приглашения LinkedIn ниже.

Подробнее о том, как использовать личные заметки, ниже.

Стоит ли добавлять личные заметки при подключении к LinkedIn?

Да, но это не всегда необходимо. Когда кто-то рассматривает ваше приглашение в LinkedIn, им необходимо знать следующее:

• Знаю ли я вас?
• Если да, откуда я вас знаю?
• Если нет, почему должен я тебя знаю?
• Если я не должен, почему вы, , хотите узнать меня ?

Во многих случаях для ответа на эти вопросы в персональной заметке не требуется. Ваше имя и заголовок в LinkedIn часто дают полный ответ вашим коллегам, деловым контактам или коллегам по отрасли.

Если это не так, напишите более информативный заголовок в LinkedIn и / или проясните эти вопросы в личной заметке.

Как написать запрос на подключение к LinkedIn

Если вы собираетесь написать личную заметку, напишите что-нибудь полезное. Не утруждайтесь отправкой сообщения, в котором по умолчанию LinkedIn перефразирует: «Я хочу присоединиться к вашей сети LinkedIn.Например: «Привет, Джон, я подумал, что было бы неплохо, если бы мы связались!» не является эффективным запросом на подключение.

Воспользуйтесь преимуществами 300 символов, имеющихся в вашем приглашении. Как можно лучше ответьте на приведенные выше вопросы и попытайтесь соединить точки, например:

Общие подключения и как вы их знаете

• «Я заметил, что мы оба связаны с Джерри Смитом. Я управлял Джерри в ABC Corp… »

• « Я рад, что мы смогли встретиться и поболтать в «счастливый час» XYZ Conference в прошлый четверг… »

Как и почему вы нашли их профиль

• « Я искал цифровых маркетологов в районе Сиэтла, потому что… »

• « Мы оба являемся членами группы LinkedIn «Цифровой маркетинг Сиэтл»… »

• « Ваш комментарий к сообщению Джерри Смита о честности в маркетинге заставил меня задуматься … »

Конкретная причина, по которой вы обращаетесь.

• « Я только что переехал в Сиэтл из Лос-Анджелеса в прошлом месяце и организую встречу с единомышленниками по маркетингу… »

Как совпадают ваши профессиональные цели или пересечь

• «Я надеюсь, что мы сможем поучиться друг у друга, работая в сфере цифровых технологий в Сиэтле…»

Аналогичное образование или прошлый опыт работы

• «Я видел, что вы закончили WSU в 2013 году.В настоящее время я там учусь… »

• « Я заметил, что мы идем по тому же пути, перейдя из школы J в Орегоне к контент-маркетингу… »

Чем вы восхищаетесь в их работе или« бренде »LinkedIn

• «Ваш совет по LinkedIn всегда действенен и помог мне стать лучше маркетологом…»

• «Мне нравится, как вы можете продавать продукты своей компании, не чувствуя спама…»

• «Видеоряд, который вы создали для страницы XYZ Corp в Facebook, заставил меня смеяться так сильно, что я плакал…»

Объединение как можно большего количества из них в 300 символов гарантирует, что ваше приглашение LinkedIn для подключения будет персонализированным и актуальным.

Как добавить запрос подключения к LinkedIn в мобильное приложение

Нажатие «Подключиться» в мобильном приложении LinkedIn всегда будет приводить к мгновенному запросу на подключение без примечания, даже на отдельных страницах профиля. Это стало сюрпризом для пользователей, привыкших к тому, как LinkedIn ведет себя на рабочем столе, где у пользователей есть возможность добавить заметку после нажатия «Подключиться». В мобильном приложении отправить персонализированное сообщение немного сложнее.

Ой. Отправлено без записки!

Чтобы отправить личное сообщение с приглашением подключиться к LinkedIn, не нажимайте «Подключиться.Вместо этого коснитесь профиля человека, коснитесь меню «Еще…», затем коснитесь «Персонализировать приглашение».

Как отменить приглашение LinkedIn

Вы можете отозвать приглашение LinkedIn для подключения, перейдя на вкладку «Моя сеть» на верхней панели навигации, нажав «Управление всеми» в правом верхнем углу в разделе «Приглашения», затем нажмите «Отправлено».

Если вы вошли в систему, вы можете сразу перейти к непринятым приглашениям, перейдя сюда: https: //www.linkedin.com / mynetwork / hosting-manager / sent /

Воспользуйтесь инструментом оптимизации LinkedIn от Jobscan, чтобы получить еще больше от LinkedIn и вывести свою карьеру на новый уровень.

Как общаться с нужными людьми при работе в сети — и держать их на своей стороне

Практически каждый, от бизнес-профессионалов до соискателей, от специалистов по продажам до выпускников колледжей, признает, что на сегодняшнем конкурентном рынке отношения и сети являются критически важными активами в профессиональном наборе инструментов.

Я учу аудиторию, как использовать преднамеренные сетевые стратегии, чтобы получить представление, потенциальных клиентов, рекомендации, идеи и отношения с заинтересованными сторонами, которые они считают важными для достижения своих целей, задач и карьерного успеха. Мир может казаться очень большим, но ваша целевая аудитория, вероятно, очень малая группа.

Ваша сеть служит не только источником потенциальных клиентов для нового бизнеса, но и звуковой доской, системой поддержки и источником новостей. И требует обслуживания и баланса (взаимности), чтобы заставить его работать .(Нравится эта мысль? Напишите в Твиттере!)

При стратегическом управлении и развитии ваша сеть может стать ценной частью вашего личного арсенала бренда, позволяя улучшать и укреплять вашу репутацию.

У вас уже есть сеть

У каждого из нас есть естественный круг общения: семья, друзья и люди, с которыми вы общаетесь лично и профессионально. Ваша намеренная сеть , однако, представляет собой группу контактов, которые вы стратегически и конкретно набираете, поддерживаете и поддерживаете, и которым вы должны отвечать взаимностью.Намеренные сети — это беспроигрышные отношения, основанные на взаимопонимании, доверии и взаимной выгоде.

Кто должен быть в вашей сети?

Большинство людей хотят встретиться и пообщаться с лицами, принимающими решения. Это менеджеры по найму, старшие руководители и люди, которые могут нанять нас, заключить с нами договор и покупать у нас. Проблема в том, что часто они являются наиболее востребованными людьми и могут быть завалены запросами.

Я хотел бы предложить вам две дополнительные категории контактов, которые следует учитывать в вашей намеренной сети: источники информации и чирлидеры.

Источники информации могут иметь или не иметь право нанимать вас, продвигать вас и покупать у вас, но они могут приносить некоторую уникальную отраслевую информацию или идеи, которые делают вас более конкурентоспособными, актуальными и лучше в вашей работе. По этой причине, когда вы встречаетесь с кем-то, кто потенциально может быть ценным источником информации, вам следует общаться с ним так, как если бы он принимал решения.

Чтобы узнать больше о том, как можно использовать источники информации в реальных ситуациях, посмотрите мое видео здесь:

Точно так же чирлидер — еще одна важная часть любой сетевой стратегии.Это твои фанаты. Они подбадривают вас, когда дела идут плохо, и дают поддержку и рекомендации, когда они вам нужны. Эти позитивные, отзывчивые люди очень ценны в намеренной деловой сети.

Имейте в виду, что каждый из этих людей потребует, чтобы вы предоставили им одинаковую ценность (взаимность), чтобы отношения работали на обе стороны. Помните об этом, общаясь с ними. Подумайте, как вы могли бы быть лицом, принимающим решения, источником информации или чирлидером.

Суммируем:

• Лица, принимающие решения: Контакты, которые могут предоставить вам прямых потенциальных клиентов, направить работу или связать вас с контактами, которые могут. Это могут быть менеджеры по найму, персонал по закупкам, клиенты, клиенты и агенты, которые могут заключать сделки с вами и покупать у вас.

• Источники информации: Контакты, которые могут дать ценную информацию о компаниях, отраслях, тенденциях и людях, о которых вам нужно знать. Например, кто-то с глубокими познаниями в области маркетинга может быть полезен вам, если вы подойдете к новой работе или продвижению по службе.

• Cheerleaders: Контакты, которые предоставят ссылки, отзывы и поручатся за вас. Эти контакты окажут вам поддержку и ободрение. Это может быть ваш друг из прошлого или коллега по вашей нынешней работе, который оптимистичен и настроен оптимистично во время стресса.

(Имейте в виду, что некоторые люди могут относиться к нескольким категориям.)

Организуйте и развивайте свою сеть

Когда вы начнете обрисовывать и организовывать свою сеть, начните перечислять людей, которых вы уже знаете. Рассмотрим выпускников средней школы, колледжа и аспирантуры; коллеги и коллеги по нынешней и прошлой работе; и люди, которых вы встретили на мероприятиях, мероприятиях и собраниях, для которых у вас есть контактная информация (номер рабочего телефона, электронная почта). Начните вносить эти имена в базу данных, такую ​​как Excel или Outlook, чтобы вы могли управлять своими отношениями и ссылаться на них.

Затем отслеживайте собрания, телефонные звонки, отправленные заметки и другие способы связи с вашей сетью. Убедитесь, что никто не остался в стороне. Если вы давно ни с кем не разговаривали, отправьте ему рукописную записку со словами «привет» с обновленной информацией о вашей работе. Если вы встретите кого-то нового, введите его или ее в свою базу данных и начните помнить о нем, когда вы натолкнетесь на статью, которая может быть им интересна.

Обслуживание сети

По мере того, как вы создаете и расширяете свою сеть контактов, учитывайте, что каждый, кого вы встретите, потенциально войдет в вашу сеть одним из многих возможных способов. Таким образом, вы будете вовлечены в двусторонний диалог, который должен быть взаимно полезным, чтобы он работал. Учитывайте усилия, выгоду и риск каждого контакта.

Убедитесь, что вы помните:

• Покажи взаимность. За каждую просьбу, которую вы просите (представление о вакансии, подключение к LinkedIn или направление), обязательно возвращайте что-то более ценное (верните лида, сделайте ценное представление или, по крайней мере, отправьте рукописное письмо с благодарностью ).Весы всегда должны быть в пользу вашего собеседника.

• Станьте ресурсом. Найдите способы помочь своим контактам. Присылайте вырезки новостей, книги или статьи по теме. Порекомендуйте коллегу. Считайтесь человеком, который связан с людьми и информацией. Это недорогие способы оказать огромное влияние.

• Покажи свою подлинность. Когда вы искренни, люди хотят узнать вас лучше и помочь вам. Если вы не знаете ответа на вопрос, скажите об этом, а потом найдите ответ.Будьте изобретательны, но всегда показывайте свою искреннюю сторону. Люди общаются с людьми.

• Оставайтесь на связи. Подключайтесь лично, онлайн (например, в LinkedIn) и оставайтесь на связи. Даже если у вас нет «вопроса», дайте знать своим знакомым, как у вас дела, чем вы занимаетесь и что можете предложить. В Интернете вы можете отправить обновление в LinkedIn или опубликовать сообщение в Facebook, чтобы ваши контакты знали, что происходит в вашем бизнесе или вашей жизни.Обычно мы слышим людей только тогда, когда им что-то нужно (работа, совет, место для проживания). Будьте тем человеком, который всегда будет на связи, чтобы сообщить своим знакомым и о хорошем, что происходит в вашей жизни.

• Стремитесь учиться. В нетворкинге я рекомендую всегда искать любимый предмет собеседника. Во время разговора с новым человеком ищите то, что заставляет его улыбаться или смеяться, а не темы, которые заставляют его лицо поникнуть. На каникулах многие из нас любят говорить о детях студенческого возраста, возвращающихся домой, или о праздничных традициях.Задавание вопросов, вызывающих положительный ответ, означает, что вы на правильном пути.

• Уважайте чувства людей. Вы можете подумать, что сообщение в Facebook было забавным, но оно могло задеть чьи-то чувства или разрушить сетевые отношения. Точно так же не сообщайте конфиденциальную или служебную информацию или детали, если вы не уверены на 100%, что это нормально. Взаимность означает уважение к нуждам и чувствам других людей.

• Уважайте границы людей. В сети помните о пределах, на которые кто-то готов пойти, чтобы помочь вам. Если вы просите об одолжении или представлении (даже если вы собираетесь ответить взаимностью), а другой человек колеблется или не хочет, научитесь с этим мириться. Не всем удобно делиться своей базой данных и доверием с другими. Взаимность означает учиться, когда слышать «нет» — это нормально.

Имея четкую стратегию и направленность на преднамеренный маркетинг и уделяя особое внимание взаимности при построении отношений, вы берете на себя ответственность за поиск и формирование полезных сетевых отношений.На всех этапах сетевого процесса — лично и в Интернете — крайне важно контролировать свою репутацию и видение. Такая ясность позволит вам действовать щедро и произведет положительное впечатление на ваш личный бренд.

Как вы развиваете свою сеть? Делитесь советами в комментариях!

Изображение: Flickr

Как использовать социальные сети для связи с вашими контактами

Когда вы в последний раз общались со своими контактами в Twitter? Или Facebook? Или в последний раз, когда вы общались в Instagram?

Подумайте о ваших беседах или произошедшем обмене ценной информацией.Можно было обсудить, что им нравится в вашей компании или что было интересно. Но что случилось потом? Вы добавили их в свою базу данных? Или передать информацию в их контактную запись?

Ключевым аспектом вашей стратегии управления контактами является взаимодействие через социальные сети. Здесь вы можете продвигать контент и общаться со своими потенциальными и давними клиентами. Так как же установить контакт со своими контактами через социальные сети и построить вокруг этого стратегию? Давай выясним!

Как интегрировать социальные сети в свою стратегию управления контактами?

У вас так много аспектов вашей входящей стратегии, которые подпитывают ваше управление контактами.Вы составляете сегментированные списки и кампании, которые можно добавлять в свои рабочие процессы. Вы работаете с отделом продаж, чтобы найти идеальное время для передачи потенциальных клиентов.

Но каждый день вы также общаетесь со своими контактами в социальных сетях. И построение этих отношений — важный аспект вашей входящей стратегии. В недалеком прошлом были времена, когда маркетологи могли игнорировать социальные сети. Больше никогда. Теперь пользователи контролируют, как и когда они потребляют информацию. И большая часть этого потребления происходит в форме сообщений Facebook, твитов, фотографий в Instagram или прямых сообщений в Messenger или Snapchat.

Но как установить связь между своими социальными сетями и контактами? Как лучше всего объединить эти две стратегии вместе? Вы будете учиться у Кристального Кинга, профессора по доступу в социальных сетях Академии HubSpot. Она поделится пятью советами в социальных сетях, чтобы улучшить вашу контактную стратегию.

Кристал Кинг — ведущий входящий профессор Академии HubSpot, специализирующийся на стратегии социальных сетей. Crystal ведет глобальные социальные сети и общественные программы для таких компаний, как Pegasystems, Keurig Green Mountain, CA Technologies и Sybase.Кристал получила степень магистра критического и творческого мышления в Массачусетском университете в Бостоне. Она также писательница, ее первая книга, FEAST OF SORROW, доступна в книжных магазинах и офлайн.

5 советов по социальным сетям, которые помогут улучшить вашу контактную стратегию

Как вы можете интегрировать социальные сети и свой список контактов для реализации общей стратегии продвижения?

Есть множество способов подумать о том, как контакты и социальные сети могут работать в тандеме. Давайте рассмотрим пять возможных вариантов:

1. Следите за своими контактами
2. Активировать регистрацию
3. Пригласите свой список рассылки
4. Живое видео
5. Кампании с ретаргетингом

Следите за своими контактами

Один из самых простых способов — согласовать контакты электронной почты с вашими социальными каналами.Это дает вам возможность следить за своими клиентами и иметь возможность напрямую взаимодействовать с ними, что, в свою очередь, повышает лояльность и близость.

Один из способов следить за своими контактами — загружать их в Twitter. Когда вы загружаете свои контакты в свою учетную запись Twitter, Twitter может помочь вам найти людей, которых вы также можете знать на платформе. Затем Twitter может использовать ваши импортированные контакты, чтобы персонализировать контент и вносить предложения. Есть некоторые ограничения, поэтому не сходите с ума, следуя за всеми, не осознав их заранее.

Следить за своими контактами вы можете также:

1. Пригласите своих клиентов подписаться на вас на Facebook
2. Добавьте свой список подписчиков в LinkedIn

Активировать регистрацию

Активируйте подписку на свой список рассылки прямо из социальных сетей. Создавая простые способы регистрации контактов для связи с вами, он позволяет вам встречаться с ними там, где они находятся.

Это можно сделать двумя способами: создать карточки Twitter и добавить регистрацию на Facebook.

1. Создайте карточку Twitter, чтобы люди могли подписаться на вашу рассылку новостей / обновления блога одним нажатием кнопки
2. Добавить кнопку регистрации в Facebook

Пригласите свой список рассылки

Пригласите свой список рассылки в частную группу Facebook или LinkedIn, чтобы получать премиум-контент. Это отличный способ поощрить более глубокий разговор и лояльность среди вашей клиентской базы. Однако ключом к этому является постоянное взаимодействие с этой аудиторией, предоставление им контента, который они не получили бы другим способом.

Живое видео

Проведите веб-семинар в режиме реального времени на Facebook, Google Hangouts, Periscope или на других каналах в прямом эфире. Но есть нюанс. При продвижении мероприятия попросите людей пройти предварительную регистрацию, чтобы получить напоминание о видео. Сделайте так, чтобы ваши предварительные акции отправили человека на целевую страницу, чтобы он мог зарегистрироваться, указав свое имя и адрес электронной почты, и автоматически добавился в очередь для напоминания.

Хотите начать работу с живым видео? Ознакомьтесь с Руководством по маркетингу в Facebook Live здесь.

Кампании с повторным таргетингом

Вы также можете использовать свой список контактов для эффективных кампаний по перенацеливанию. Обратитесь к своим менее отзывчивым контактам в социальных сетях, где они проводят время. Ваши текущие клиенты уже взаимодействовали с вами, и вы хотите и дальше укреплять эти существующие связи. Есть несколько разных способов перенаправить кампании в социальных сетях. Один из них — использовать таргетированную рекламу в Facebook и Instagram.

Нацелив эту рекламу на людей, с которыми вы уже связались, вы можете сравнить свои данные с Facebook, чтобы помочь вам найти других людей, которые подходят под этот покупатель.Создавая эти настраиваемые аудитории с помощью Facebook, вы можете начать нацеливать своих клиентов на информацию, которую они хотят сегодня.

Заинтересованы в повторном таргетинге кампаний на каналах помимо Facebook и Instagram? Не смотрите дальше:

1. Руководство по согласованной аудитории LinkedIn
2. Индивидуальные аудитории в Twitter
3. Таргетинг на аудиторию в Pinterest Ads Manager
4. О ремаркетинге для зрителей YouTube

Разработка стратегии перекрестного продвижения среди ваших контактов и социальных каналов поможет вам создать базу данных электронной почты, лучше общаться с вашими клиентами и познакомить еще больше людей с вашими продуктами и услугами.

Если вы хотите и дальше развивать стратегию успеха в социальных сетях, получите уведомление о сертификации в социальных сетях Академии HubSpot, которая состоится весной 2018 года.

Зарегистрируйтесь здесь, чтобы получить уведомление, когда этот курс станет доступен.

Как подключиться к сети: 8 приемов подключения, которые окупятся

На моем столе стоит декоративная коробка, доверху заполненная визитками. Я собирал их на случайных встречах, конференциях ASJA и выступлениях за последние несколько месяцев.У меня есть сканер визиток, приложение для мобильных визиток и помощник, любой из которых может помочь мне внести эти имена в список контактов. Я не беспокоился, потому что в глубине души я знаю, что большинство или все ни к чему не приведет.

Так что я был более чем заинтригован, обнаружив, что консультант и автор Эндрю Собель рекомендует в своей новой книге «Взаимоотношения сил» , что лучшим местом для всех этих карточек может быть круговой файл. Его тезис прост: когда дело доходит до сетей, качество важнее количества.

«Есть склонность встречаться со множеством и множеством людей», — говорит он. «Это немного подогревается социальными сетями, где нам говорят, что нам нужно большое количество подписчиков в Twitter, подписчиков наших блогов, связей в LinkedIn и друзей в Facebook». На самом деле, говорит он, есть лишь несколько профессий, в которых поверхностное знание многих, многих людей может быть преимуществом. «Может быть, если вы продвигаете ночной клуб», — говорит он.

По его словам, почти для всех это другая история. После опроса сотен успешных руководителей он обнаружил, что большинство из них может определить 25 или, возможно, 30 отношений, которые сыграли решающую роль в их карьере.И они с самого начала осознали эти ключевые отношения.

Это побудило Собеля порекомендовать другой, и, вероятно, более эффективный подход к сети:

1. Выясните, кто важнее всего.

Эту группу Собел называет «немногим критически важным». Будь то коллега, заказчик, наставник или кто-то, кто помог вам завязать ценные связи, это те контакты, присутствие которых в вашей жизни явно ценно для вашей карьеры. «Если бы я попросил вас прямо сейчас составить список из 20 самых важных профессиональных контактов в вашей жизни», — говорит он.«Это те люди».

После того, как вы определили немногих критически важных, поддерживайте регулярный контакт, — советует он. «Это не те люди, которым нужно просто отправить праздничную открытку», — говорит он. «Вы должны разговаривать два или три раза в год. Вы должны знать их интересы и следить за ними».

2. Выберите следующий уровень.

В этой группе может быть от 50 до 100 контактов, говорит Собел. Это люди, которые, возможно, помогли вам или имеют потенциал сделать это в будущем, контакты, которые вы, возможно, недостаточно хорошо знаете, чтобы общаться с ними.«Я не слежу за ними с такой же интенсивностью», — говорит он. «Я обязательно отправляю свой ежемесячный информационный бюллетень, но я также могу отправлять некоторые другие интересные вещи. Например, когда меня цитируют на Inc.com, я могу отправить ссылку на него».

3. Найдите простые способы привлечь всех остальных.

В случае Собеля «все остальные» — это около 10 000 человек. Он отправляет им свой ежемесячный информационный бюллетень, а в конце года также предоставляет обучающее видео только для них.

4.Если вы хотите установить контакт с кем-то, найдите способ помочь этому человеку.

Легко предположить, что у богатого и успешного партнера уже есть все, что он или она желает, и ничего не хочет от таких, как вы. Если вы так думаете, перестаньте это делать, — советует Собел.

Всегда стоит потрудиться, чтобы узнать о желаниях и проблемах собеседника. Велики шансы, что вы сможете найти что-то стоящее. Он вспоминает, что на одном мероприятии его представили бывшему генеральному директору Walmart, чего он не ожидал.Оставшись один, чтобы поболтать, он вскоре узнал, что один из членов семьи генерального директора страдает определенным заболеванием. Брат Собела является экспертом в этом состоянии и смог предложить несколько полезных статей, которые он отправил генеральному директору Walmart.

5. Будьте интригующими.

Если вы хотите установить связь с новым контактом, особенно очень занятым, самый быстрый способ — вызвать у этого человека любопытство чем-то неожиданным. Собел убедился в этом много лет назад, когда его друг встретился с руководителем крупной телекоммуникационной компании.В то время реинжиниринг был в моде, и это то, что приехал продать друг Собела. Но руководитель отдела телекоммуникаций прервал его, прежде чем он начал, сказав, что компания уже привлекла известную фирму и ее реинжиниринг был в руках.

Друг Собела на мгновение замолчал, а затем заметил: «Мы, , использовали для модернизации».

«Этот парень расстроился, — хихикает Собель. «Это хорошо, когда люди эмоционально вовлечены». Руководитель теперь очень внимательно прислушивался к тому, что говорил друг Собела.

6. Думайте людьми, а не позициями.

«Каждый, кто читает это, знает людей умных, амбициозных, целеустремленных и интересных», — говорит Собел. «Некоторые из этих людей через восемь или 10 лет станут влиятельными лицами. Они могут даже стать генеральными директорами».

Намного легче узнать кого-то и установить связь на раннем этапе его карьеры, — объясняет он. «Не так просто прорваться в ближний круг руководителей 50- или 60-летнего возраста. Намного легче создать этот капитал на раннем этапе.Так что подумайте о том, кто в вашей сети, кажется, куда-то ходит и действительно интересен, и установите прочную связь. Даже если они не станут влиятельными людьми, это будут интересные отношения ».

7. Дайте, прежде чем спросить.

Недавно Собел получил длинное электронное письмо от одноклассника по бизнес-школе.« Я не получал. слышал от него за 30 лет », — говорит он. В электронном письме содержалась просьба к Собелу инвестировать в новое предприятие — фактически, весь бизнес-план содержался в теле письма. «Он не поддерживал со мной отношения и не вызывал у меня любопытства», — отмечает Собел. «Я думаю, что он потерпел неудачу во всех своих попытках собрать деньги».

Хуже всего то, что контакт совершил грех, прося чего-то, ничего не давая и не предлагая, или даже демонстрируя какую-либо заботу о Собеле. «Прежде чем что-то просить, убедитесь, что вы инвестировали в этого человека», — говорит он.

8. Будьте щедрыми.

Это не означает, что вам следует обращаться к контактам или делать что-то для них только тогда, когда вы ожидаете чего-то взамен.«Вы не можете действовать с мыслью о взаимности», — предупреждает Собел. «Если вы будете проявлять корыстолюбие, это покажется вам, и люди будут думать, что вы корыстный тупица».

Вместо этого он говорит: «У вас должен быть великодушный дух. Величайшие сетевики, которых я знаю, искренне любят помогать другим. Они всегда это делают. И если им когда-нибудь что-то понадобится, люди бросятся на себя, чтобы помочь им. . »

Понравился пост? Подпишитесь на еженедельную рассылку Минды, и вы никогда не пропустите ее колонки.В следующий раз: Как писать объявления о вакансиях. Лучшие кандидаты не могут устоять.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Включить контактную линзу для Amazon Connect

Вы можете включить Связаться с нами Объектив всего за несколько шагов. Просто добавьте настройку записи и аналитики поведение блокировать поток и настроить его для контактной линзы.

Для включения контактной линзы в потоке контактов

1. Добавить набор записей и аналитики блок поведения для контакта течь.

2. В блоке контактов под Запись разговора выберите На , Агент и клиент .

   Для использования функции «Контакт» необходимы записи разговоров оператора и клиента. Объектив.

3. Выберите Включить контактную линзу для анализа речи .

4. Выберите одно из следующего:

   • Аналитика после звонка : Contact Lens анализирует запись разговоров после разговора и постконтактной работы (ACW) полный.Этот вариант обеспечивает максимальную точность транскрипции.

   • Аналитика в реальном времени : Contact Lens обеспечивает и то, и другое аналитика в режиме реального времени во время звонка и аналитика после звонка после разговор завершен, и работа после контакта (ACW) завершена.

     Если вы выберете эту опцию, мы рекомендуем настроить оповещения на основе ключевые слова и фразы, которые клиент может произнести во время разговора. Contact Lens анализирует разговор в режиме реального времени для обнаружения указанного ключевые слова или фразы, и предупреждает руководителей. Оттуда руководители могут подслушайте звонок в прямом эфире и посоветуйте оператору помочь они решат проблему быстрее.

     Для получения информации о настройке предупреждений см. Предупреждения супервизоров в реальном времени на основе ключевых слов и фразы.

     Если ваш экземпляр был создан до октября 2018 г., дополнительные конфигурация необходима для доступа к аналитике в реальном времени. Для большего в разделе Разрешения ролей, связанных с сервисом, для Amazon Connect.

5. Выберите язык.Для списка доступных языков для различных контактов Характеристики объектива см. В разделе Поддерживаемые языки.

   Инструкции по использованию атрибута см. В разделе Использование контакта. атрибуты.

6. Выбрать Сохранить .

7. Если контакт будет переведен другому оператору или в очередь, повторите эти шаги, чтобы добавить еще одну запись Set и аналитику блок поведения с включением Контактная линза для анализа речи включена.

Если вы хотите продолжить использование контактной линзы для сбора данных после передачи связаться с другим агентом или очередью, вам нужно добавить еще один набор записей и аналитики поведение блок с Включить аналитику включен для потока. Это потому что перевод генерирует второй идентификатор контакта и CTR. Контактная линза должна работать на этом CTR.

Как включить редактирование конфиденциальных данных

Чтобы разрешить редактирование конфиденциальных данных в потоке контактов, выберите Redact. конфиденциальные данные .Никакой другой конфигурации не требуется. Контактные линзы определяет, какие данные можно редактировать.

Дополнительные сведения об использовании редактирования см. В разделе Использование редактирования конфиденциальных данных.

Проверить исправление конфиденциальных данных для точности

Функция редактирования предназначена для выявления и удаления конфиденциальных данных.Однако, из-за прогностического характера машинного обучения оно может не идентифицировать и удалять все экземпляры конфиденциальных данных в стенограмма, созданная Контактной линзой. Мы рекомендуем вам просмотреть любой отредактированный вывод чтобы он соответствовал вашим потребностям.

Функция редактирования не соответствует требованиям по деидентификации в соответствии с медицинскими законы о конфиденциальности, такие как U. S. Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования 1996 (HIPAA), поэтому мы рекомендуем вам и дальше рассматривать его как защищенную медицинскую информацию. после редактирования.

Расположение отредактированных файлов и примеры см. В разделе «Пример контактной линзы». выходные файлы.

Вы можете динамически включать контактную линзу и редактирование выходных файлов. исходя из языка заказчика. Например, для клиентов, использующих en-US, вы может потребоваться только отредактированный файл, тогда как для тех, кто использует en-GB, вам могут понадобиться как исходные и отредактированные выходные файлы.

• Редактирование: выберите одно из следующих (с учетом регистра)

  • Нет

  • Только удалено

  • Отредактировано и Оригинал

• Язык: выберите из списка доступных языков.

Вы можете установить эти атрибуты следующими способами:

• Определяется пользователем: используйте блок Установить атрибуты контакта .Для общие инструкции по использованию этого блока см. в разделе Как ссылаться на атрибуты контактов. Определить Ключ назначения и Значение для редактирование и язык по мере необходимости.

  На следующем изображении показано, как использовать атрибуты контактов для редактирования.Обратите внимание, что значение Значение чувствительно к регистру.

  На следующем изображении показано, как использовать атрибуты контактов для язык:

• Используйте лямбда-функцию. Это аналогично настройке определяемых пользователем атрибутов контакта. AWS Lambda функция может возвращать результат в виде пары ключ-значение, в зависимости от язык лямбда-ответа. В следующем примере показан лямбда-ответ. в JSON:

    {
     'redaction_option': 'RedctedOnly',
     'язык': 'en-US'
  }
    

Область	Аналитика после звонка	Аналитика в реальном времени	Категоризация с сопоставлением с образцом	Категоризация с семантическим соответствием	Расширенная языковая поддержка
Запад США (Орегон)	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Восток США (Сев. Вирджиния)	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Азиатско-Тихоокеанский регион (Сидней)	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Европа (Лондон)	Есть	–	Есть	Есть	–
Европа (Франкфурт)	Есть	–	Есть	Есть	–
Азиатско-Тихоокеанский регион (Сингапур)	Есть	–	Есть	Есть	–
Азиатско-Тихоокеанский регион (Токио)	Есть	–	Есть	Есть	–

Как: подключить постоянный контакт и HubSpot (интеграция)

Добавление или обновление контакта в постоянном контакте для нового контакта в HubSpot

Добавление или обновление контакта в HubSpot для нового контакта в постоянном контакте

Добавление или обновление контакта в постоянном контакте по электронной почте, возвращенной в HubSpot

Добавление или обновление контакта в HubSpot по ссылке электронной почты, нажатой в постоянном контакте

Добавление или обновление контакта в постоянном контакте для свойства контакта, измененного в HubSpot

Добавление или обновление контакта в HubSpot в электронном письме, на которое не подписан постоянный контакт

Добавление или обновление контакта в постоянном контакте для контакта, измененного в HubSpot

Добавление существующего контакта в список в HubSpot на новый контакт в постоянном контакте

.