Пользовательский контент — Википедия

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Пользовательский контент  — различное информационно-значимое содержимое (контент) носителей информации, которое создается потребителями (пользователями). Одно из базовых понятий в «Веб 2.0».

Понятие «пользовательского информационного материала» начало широко использоваться в сетевых публикациях в 2005 году, ранее же в основном использовалось в общении администраций различных ресурсов по работе с информационно-значимыми данными. Потребители были готовы получать бесплатный информационный материал о некоторых изделиях/продуктах через коммерческие радио- и телепередачи, а также — вместо рекламы этих продуктов.

Употребление этого понятия подразумевает использование всех технологий передачи и хранения информации для её доставки, а также — задействование таких проектов, как ЧаВо, сетевые дневники, подкасты, сетевые площадки для размещения в сети фото- и видео- материалов, а также — все вики-проекты. Применительно к этим технологиям, для распространения и публикации пользовательского/читательского информационного материала, может использоваться функциональное сочетание бесплатного программного обеспечения, открытого исходного кода проектов и гибкого лицензирования, чтобы уменьшить сложности в сотрудничестве.

Часто, «информационный материал, создаваемый читателями» может составлять только часть наполнения сетевого ресурса. Например, на Amazon.com большинство информационного материала сделано администраторами, но многочисленные отзывы пользователей о продуктах публикуются для посетителей сайта самими посетителями.

Почти во всех случаях «пользовательский информационный материал» проверяется перед публикацией администраторами ресурса, чтобы избежать оскорбительного содержания и нарушения авторских прав.

Характеристики пользовательского контента[править | править код]

• Контент создается пользователем продукта или сервиса, а не компанией, которая продает данный продукт или сервис.
• Этот контент довольно креативный и пользователи добавляет что-то новое к уже созданному.
• Эти идеи и контент опубликован в интернете (онлайн) в открытом доступе для всех.

• Веб-форумы
• Блоги (Blogger, Tumblr, WordPress)
• Вики (Wikia, Википедия)
• Социальные сети (Facebook, Twitter, Instagram, ВКонтакте)
• Реклама (AdSense, iAd)
• Связи с общественностью
• Купонные распродажи
• Фанфик
• Имиджборды
• Искусство (deviantArt)
• Фото и видео (Picasa, Flickr, Youtube)
• Пользовательские рецензии, отзывы
• Аудио (SoundCloud)
• Краудфандинг (Kickstarter)

User-generated content — это… Что такое User-generated content?

Информацио́нный материал, создаваемый неофициально (англ. User-generated content (UGC)), также известный в жаргоне как «пользовательский информационный материал» или «информационный материал, создаваемый читателями», — различное информационно-значимое содержимое носителей информации, которое создается читателями/потребителями. Одно из базовых понятий в «Веб 2.0».

Понятие «пользовательского информационного материала» начало широко использоваться в сетевых публикациях в 2005 году, ранее же в основном использовалось в общении администраций различных ресурсов по работе с информационно-значимыми данными. Потребители были готовы получать бесплатный информационный материал о некоторых изделиях/продуктах через коммерческие радио- и телепередачи, а также — вместо рекламы этих продуктов.

Употребление этого понятия подразумевает использование всех технологий передачи и хранения информации для её доставки, а также — задействование таких проектов, как ЧаВо, сетевые дневники, подкасты, сетевые площадки для размещения в сети фото- и видео- материалов, а также — все вики-проекты. Применительно к этим технологиям, для распространения и публикации пользовательского/читательского информационного материала, может использоваться функциональное сочетание бесплатного программного обеспечения, открытого исходного кода проектов и гибкого лицензирования, чтобы уменьшить сложности в сотрудничестве.

Часто, «информационный материал, создаваемый читателями» может составлять только часть наполнения сетевого ресурса. Например, на Amazon.com большинство информационного материала сделано администраторами, но многочисленные отзывы пользователей о продуктах публикуются для посетителей сайта самими посетителями.

Почти во всех случаях «пользовательский информационный материал» проверяется перед публикацией администраторами ресурса, чтобы избежать оскорбительного содержания и нарушения авторских прав.

Популярные сайты, основанные на информационном материале, создаваемом неофициально

См. также

Ссылки

Что такое UGC и почему его стоит внедрить на сайт

UGC расшифровывается как user generated content или контент, создаваемый пользователями. Речь идет о комментариях под публикациями бренда, отзывах о товарах, текстовых и видеообзорах, гостевых статьях. Подобные материалы могут публиковаться на сайте компании, на ее страницах в социальных сетях, либо на сторонних ресурсах (отзовиках, блогах, YouTube-каналах и т. д.).

Главное условие для такого контента — он должен носить позитивный характер. Никакого негатива в отношении бренда или его продукции! Если допустить накопление отрицательных мнений со стороны потребителей, пострадает и репутация фирмы, и позиции ее сайта в поисковой выдаче.

Хотите узнать, каким бывает UGC и в чем его польза для бизнеса? Тогда поехали!

Виды пользовательского контента

• Комментарии в соцсетях и на общедоступных форумах.
• Видеоролики (стримы, геймерские обзоры различных игр, отзывы о компании).
• Подкасты (эксперты и обыватели дают рекомендации, делятся опытом).
• Отзывы на площадках, которые собирают мнения пользователей.
• Блогинг — кто-то из ЦА пишет о вашем сервисе, продукте или услуге у себя в блоге.
• Комментарии под товарными карточками или статьями.

5 важных причин для внедрения UGC на свой сайт

Пользовательский контент приносит пользу по многим причинам. Давайте рассмотрим их и узнаем, что именно нужно делать для достижения поставленных перед UGC целей.

• Привлекает дополнительный трафик на сайт по низкочастотным запросам.

Набрав запрос в поисковиках, вы увидите выпадающий список с подсказками, которые состоят из целых предложений, похожих на ваш запрос. Они называются Long-tail. Это низкочастотные ключевики и их микро-собратья. Они длиннющие и при этом не особо популярные, поэтому внедрять их в семантическое ядро не имеет никакого смысла. Однако ничто не мешает встроить эти запросы в комментарии под публикациями. Это поможет продвинуть веб-страницу в ТОП-10 результатов Яндекса или Google.

Откуда взять низкочастотные запросы? Можно собрать вручную из поисковых подсказок, либо воспользоваться одним из SEO-сервисов, которые делают это автоматически. Например, ТопВизор, Serpstat или Rush Analytics. Там же можно кластеризовать запросы, отсортировав их по тематическим группам для облегчения дальнейшей работы.

• Наполняет сайт уникальным самообновляемым контентом.

Крупным интернет-магазинам с каталогом в сотни тысяч, а порой и миллионы товарных карточек, сложно создавать уникальные описания для каждой из них. Во-первых, значительная часть товаров, как правило, однотипны с небольшими различиями, во-вторых, это долго и трудозатратно. Как же они поступают? Идут на небольшую хитрость. Внедряют UGC на свои сайты. Под каждым продуктом есть форма для того, чтобы посетители оставляли свои отзывы, вопросы или просто мнения. Поисковики воспринимают такие комментарии как уникальный контент, индексируя страницы снова и снова и выводя их на верхние позиции поиска. Поэтому чем больше таких комментариев, тем больше пользы они приносят интернет-магазину.

Чтобы открыть для своей целевой аудитории возможность комментировать товары, не нужно быть хакером. Просто включите эту функцию в панели управления своим сайтом на 1С-UMI. Но не забывайте напоминать пользователям, чтобы они оставляли свои комментарии. Пишите об этом в конце своих статей, описаний товаров, в уведомлениях о заказе, предлагайте бонусы за развернутые отзывы.

• Улучшение показателей SMO.

Когда интернет-ресурс оптимизирован для работы с социальными сетями, на него поступает дополнительный трафик из ВКонтакте, Фейсбука, Инстаграма. Как это относится к пользовательскому контенту? Добавьте на свой сайт возможность оставлять комментарии, авторизовавшись через соцсети. Так вы улучшите показатели SMO.

• Интеграция SEO-атрибутов для продвижения.

Поисковая раскрутка включает в себя мероприятия по внутренней перелинковке разделов и публикаций, прописывании ключевых фраз и указания внешних ссылок. Если делать это при помощи UGC, то выглядит всё гораздо естественней и уместней.

Например, у вас интернет-магазин компьютерных комплектующих, и кто-то из покупателей спросил в комментариях, какая видеокарта подойдет для игр 2018 и 2019 годов. Посоветуйте модель и киньте ссылку на подходящий товар. Это не будет выглядеть, как что-то лишнее или попытка обмануть поисковики. Человек задал вопрос, вы на него ответили и помогли не только своему сайту в плане SEO, но и бизнесу, так как вполне возможно, что пользователь приобретет нужный ему товар на вашем ресурсе.

• Формирование активного сообщества потребителей в соцсетях.

Создав группы в социальных сетях и занявшись их наполнением, вы со временем наберете заинтересованную целевую аудиторию, которая будет проявлять полезную активность: делиться ссылками с сайта, оставлять комментарии под постами, писать отзывы.

Общайтесь в соцсетях и не только в своих представительствах, но и в популярных сообществах вашей тематики, на странцах блогеров, знаменитостей и т. д. Мотивируйте подписчиков писать о вас и ваших товарах или услугах при помощи геймификации или любых других ухищрений.

Наше мнение об UGC

Пользовательский контент может быть полезен в качестве вспомогательного метода продвижения сайта в органической выдаче поисковиков. Он влияет на SEO-позиции, может принести дополнительный целевой трафик, увеличить количество брендовых упоминаний, повлиять при помощи отзывов на решение о покупке.

Пользовательский контент (UGC) — когда рекламные сообщения создают для вас тысячи маркетологов

К 2020 году более 50% маркетинговых сообщений будут создаваться за пределами компаний. То есть контент будут создавать сами клиенты. Впрочем, мы с вами уже давно это делаем — когда фотографируемся на фоне BMW, с банкой Coca-Cola или в платье Zara и постим фото с хэштегом в Instagram. Бренды успешно применяют пользовательский контент в продвижении своих продуктов. Подсмотрим у них лучшие идеи, чтобы взять себе на заметку.

В этой статье расскажем:

• что такое пользовательский контент и каким он бывает;
• как побуждать клиентов создавать такой контент;
• как использовать пользовательский контент в email рассылках.

Что такое пользовательский контент

Пользовательский контент (от англ. user generated content, сокращенно UGC) — это все, что пишут и снимают люди о продуктах и брендах: отзывы, комментарии к статьям в блоге и соцсетях, фото- и видеоролики.

Компании часто используют этот контент в маркетинговых целях: на сайте, лендингах, в соцсетях и печатной рекламе, даже на упаковках. И правильно делают.

Ценность пользовательского контента для компаний

Контент, который создают люди, — искренний, живой и в большинстве случаев правдивый. Эти характеристики и обуславливают его ценность для брендов.

Способ завоевать доверие новых клиентов и увеличить конверсию

Отзывы, одна из популярных форм пользовательского контента, имеют большое значение для продаж. Они служат ориентиром для других клиентов и помогают уменьшить сомнения при выборе товара.

Психологическое явление, когда мы полагаемся в выборе на мнение других, пусть и незнакомых людей, называется социальным доказательством. Исследования подтверждают: социальное доказательство настолько важно, что 88% покупателей готовы доверять онлайн-отзывам в такой же степени, как советам из личных контактов.

Больше доверия — больше покупок. Например, в блоге рекламного агентства Netpeak опубликован кейс о том, как наличие отзывов в карточках товаров увеличило конверсию на 14%.

Источник информации для маркетологов, продуктовых менеджеров

Делясь мнением о продукте, пользователи рассказывают интересные детали, описывают преимущества товара в разных ситуациях, используют незатертые формулировки. Маркетологам внутри компании сложно придумать такое самим, так как они «варятся» в своей среде. Поэтому отзывы, видео служат источником вдохновения и маркетинговых находок.

Например, в издательстве «МИФ» был такой кейс. Клиентка написала в техподдержку отзыв:

Отзыв довольного клиента

Отзыв так понравился директору по маркетингу, что она решила использовать фразу на сайте и в письмах службы поддержки:

Использование отзыва клиента в письмах службы поддержки

Бесплатный источник контента

Отзывы и обзоры — это свежий и бесплатный контент для SMM продвижения. Если есть отзыв, достаточно сделать короткую подводку — и готов интересный вовлекающий пост.

Отзывы и рецензии на книги делают профили книжных магазинов «живыми»

Исследовательская группа венчурной компании Kleiner Perkins опубликовала обзор десяти брендов, в Instagram которых чаще встречается использование пользовательского контента. На диаграмме видно, что контент пользователей по отношению к брендовому может составлять до 80%.

Топ-10 брендов, которые активно используют пользовательский контент в Instagram

Топ-10 брендов, которые используют пользовательский контент в SMM

Охват новой аудитории и экономия на продвижении

Когда люди публикуют отзывы в своем Instagram профиле или Youtube канале, они бесплатно рекламируют продукт своим подписчикам.

SEO продвижение

UGC на сайте положительно влияет на ранжирование в поисковых системах, а отзывы и рейтинги в сниппетах повышают CTR в органической выдаче.

Типы пользовательского контента

Комментарии в статьях

Самый простой вид пользовательского контента — это комментарии, которые пользователи публикуют в блоге, под постами в соцсетях. Комментарии показывают, что материал «цепляет» читателей, и приглашают других пользователей к дискуссии. Иногда в комментариях читатели набрасывают не меньше ценной информации, чем в самой статье.

К статье о программах для учета финансов 49 комментариев. Многие пишут развернутые ответы

Отзывы

В отзывах клиенты делятся мнением о продукте. Так компания получает обратную связь, а другие клиенты — то самое социальное доказательство.

Отзывы публикуют на официальном сайте, специальных сайтах-отзовиках, с хэштегами в соцсетях, на странице бренда. Вот пример отзывов на сайте SendPulse:

Отзывы клиентов на сайте SendPulse

Обзоры

Подробные отзывы, часто с фотографией или видео продукта. Для самого пользователя обзор — это возможность показать свою экспертность. Для других — возможность «пощупать» товар и принять более взвешенное решение.

Обзор фитнес-трекера на Youtube

Фото и видео с продуктом

Еще один вид простого пользовательского контента — когда люди фотографируются с продуктом или на фоне продукта.

Пример пользовательского фотоконтента

Истории

Бренды присутствуют в повседневной жизни людей и в особенные моменты. Люди помнят и рассказывают истории — кто-то познакомился в Starbucks, кто-то пробежал свой первый марафон в кроссовках Nike. Бренды находят и используют такие истории в сторителлинге.

Вики-материалы

Редкий, но ценный контент — это страницы о продуктах, которые пользователи добавляют на Википедии.

Как побуждать пользователей создавать контент

Люди чаще оставляют отзывы и делают обзоры, если у компании сильный бренд, есть с ним эмоциональная связь или продукт располагает. Но в большинстве случаев пользовательскую активность нужно поощрять и стимулировать. Как — расскажем в этом разделе.

Попросить отзыв или обзор

Интернет-магазины для сбора отзывов используют триггерные письма после покупки. В SendPulse их легко настроить с помощью инструмента автоматических рассылок Automation 360.

Одно письмо с просьбой об отзыве дает мало ответов — люди могут просто его пропустить. Чтобы собрать больше данных, стоит сделать серию из нескольких писем. В SendPulse уже есть шаблон такой серии — вы просто подставляете свои данные и собираете обратную связь. Схему писем найдете в разделе «Готовые цепочки»:

Переход в раздел «Готовые цепочки» в SendPulse

Пролистайте список вниз, выберите цепочку «Отзыв после покупки» и используйте для своих рассылок:

Готовая цепочка для сбора отзывов в рассылках

Бонусы за контент

Популярная практика — давать бонусы за обзор товара. Ее используют книжные магазины, чтобы стимулировать читателей писать рецензии, магазины бытовой и мобильной техники. Чтобы получить качественный отзыв, важно дать пользователям подробную инструкцию.

Программа «Бонусы за отзыв» в интернет-супермаркете Rozetka

Конкурсы, розыгрыши, челленджи

Конкурсы — один из приемов геймификации. Они пробуждают азарт участников и помогают собрать много пользовательского контента за короткое время. Часто сбор контента — только одна из целей конкурса. Другими целями могут быть повышение узнаваемости бренда, привлечение внимание к продукту и так далее.

Конкурсы бывают простыми и сложными. Простой, это когда пользователя просят сфотографировать себя, например, в одежде бренда или написать короткую заметку и опубликовать в профиле с хэштегом.

Например, бренд одежды Aerie, который поддерживает идею индивидуальности каждой девушки, пишет на своей странице: «Опубликуйте свое неотретушированное фото в купальнике, выложите с хэштегом, и мы перечислим 1 $ в благотворительный фонд (помощи людям с нарушениями питания)»:

Конкурс от бренда белья — опубликовать фото без фильтров с хэштегом

Сложные конкурсы — это когда пользователи создают качественный творческий контент: пишут статью, снимают профессиональное видео или разрабатывают логотип. Пример такого конкурса — «Дерзайнерский челлендж», которое проводило издательство «МИФ». Участники каждый день выполняли творческие задания и публиковали с хэштегом:

Скетч участника челленджа, выложенный в Instagram

Платный пользовательский контент

Обзоры, которые заказывают лидерам мнений в Instagram, Youtube — это тоже вид пользовательского контента. Чтобы подписчики не восприняли публикацию негативно, важно находить лидеров мнений, искренне любящих продукт. А также тех, чьи интересы и публикации перекликаются с тематикой продукта.

Как применять пользовательский контент в рассылках

Выше мы уже говорили, что пользовательский контент — это мощное социальное доказательство. Он помогает завоевать доверие, снимать страхи и возражения. Чтобы показать, как это выглядит на практике, мы подобрали примеры использования пользовательского контента в email маркетинге.

Пример 1. Косметический бренд Kiehl’s использует отзывы клиенток в продуктовой подборке. Обратите внимание, как естественно вписаны отзывы в текст письма: используются только главные фразы из отзыва, а текст написан рукописным шрифтом:

Рассылка косметического бренда с отзывами клиенток

Пример 2. Бренд нижнего белья Meundies использует фотографии клиентов, которые те выкладывают с хэштегом компании в Instagram. Фотографии с разными эмоциями создают настроение и приглашают стать частью сообщества бренда. В письме пишут: «Посмотрите, как Meundiesfam…воодушевляет, удивляет, идеально подходит, парит, гармонирует»:

Фотографии, которые клиенты выкладывают с хэштегом компании в рассылке бренда нижнего белья

Пример 3. Когда клиент уже знает о продукте и почти готов к покупке, у него часто появляются сомнения: «А это мне точно надо?», «А сработает?». Тут и приходят на помощь отзывы в письме. Они подтверждают: «Сработало у других, сработает и у вас».

Часто письмо с отзывами — одно из цепочки автоматической серии, которая подводит клиента к покупке. Такие серии используются в инфобизнесе. Например, школа маркетинга «Лидмашина» высылает три письма.

Автоматическая цепочка писем школы маркетинга

Письмо с отзывом приходит третьим.

Отзыв клиента об обучении в рассылке школы

Еще интереснее, когда отзывы клиентов можно пролистать как галерею прямо в письме. Такая возможность уже есть благодаря технологии AMP, которую недавно внедрили почтовые провайдеры Gmail, Mail.ru.

SendPulse — один из первых русскоязычных сервисов, которые поддерживают технологию AMP и позволяет создавать интерактивные письма.

Подведем итог

Давайте коротко вспомним, почему и как нужно работать с пользовательским контентом.

1. Пользовательский контент помогает завоевать доверие новых клиентов, увеличивать конверсию в покупки, служит источником информации и вдохновения для маркетологов, помогает увеличивать SEO трафик.

2. Люди будут охотнее создавать контент о бренде, если напоминать им об этом и поощрять: предлагать бонусы, устраивать конкурсы и челленджи.

3. Преимущества пользовательского контента можно и нужно использовать в рассылках: — вставлять цитаты из отзывов в промо-письма, развернутые отзывы при продаже инфопродуктов, фотографии клиентов для привлечения их в аккаунты компании в социальных сетях.

Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы собирать отзывы, обзоры и истории своих клиентов и потом делиться ими в рассылках с другими пользователями!

[Всего голосов: 3    Средний: 5/5]

что это и как с ним работать

Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Я готов спорить, что прежде, чем искать толкового стоматолога в интернете, вы спросите, куда в прошлом месяце ходил лечить зубы ваш знакомый. И если он начнет расхваливать клинику на другом конце города, вы поедете именно туда, потому что другу вы верите. Сегодня разбираемся, как это работает в интернете и рассказываем про пользовательский контент (или User Generated Content). Для начала разберемся, что это такое и как его применять. 

Что это – пользовательский контент

User Generated Content это все посты, комментарии, рецензии, отзывы, фотографии и обзоры, которые оставляют посетители вашего сайта или подписчики группы в социальных сетях.

Пользовательский хорош тем, что вовлекает аудиторию во взаимодействие с брендом, а это повышает лояльность клиентов и заставляет их чаще и больше покупать. Но это не единственный его плюс. UGC влияет и на тех, кто пока не знаком с вашим бизнесом лично. 8 пользователей из 10 перед покупкой изучают отзывы о товаре или компании. Люди доверяют людям, поэтому один реальный отзыв реального человека может стоит пяти рекламных текстов. Если у вас есть положительные отклики от «живых» клиентов, а а посты в социальных сетях регулярно комментируются подписчиками, это плюс – каждый такой пост это сигнал о том, что с вашим бизнесом все ОК.

Разберем на примерах.

У нас есть интернет-магазин . И у каждой карточки товара из каталога есть блок с отзывами, где можно поставить оценку и написать короткий обзор продукта. Это и будет пользовательский контент. В идеале за каждым отзывом должен стоять живой человек со своей историей.

Пример номер два: у нас есть группа того же интернет-магазина «Вконтакте». Каждый комментарий или фотоотзыв – это тоже UGC. При этом не так важно, полезен ли он для других пользователей, вовлеченность и доверие подписчиков повышается в любом случае.

Пример отзывов на сайте магазина фототехники:

Подытожим. User Generated Content – это:

• прямое взаимодействие клиентов и бренда;
• инструмент, повышающий лояльность и доверие пользователей;
• пара лишних очков в SEO-копилку – чем больше комментариев и отзывов на сайте, тем больше он нравится поисковым системам.

Как выжать максимум из пользовательского контента

Стараться применять его где только можно. Главное, дать пользователям стимул создавать новый контент. Процент людей, пишущих отзывы просто от скуки или из чистого альтруизма исчезающе мал.

• Просите людей высказаться, оставить свое мнение, поучаствовать в опросе или похвалиться покупкой.
• Пригодятся и все стандартные «материальные стимулы»: скидки за отзывы, конкурсы и все такое.
• Не забывайте про визуальный контент. Правильное фото вызывает больше отклика, чем самый лучший текст. Пользуйтесь этим.
• Максимально упростите процесс, например, прикрутить к сайту авторизацию через соцсети и кнопки «поделиться».

Теперь разберемся подробнее.

SMM

Начнем со святая святых – отзывов. Работать с ними можно по-разному:

• Побуждать пользователей на фотографироваться с продуктом.И тут тоже несколько подходов: можно просить делать фото с хэштегами (самое то для Instagram), можно завести отдельный альбом и выкладывать фото оттуда на главную. В любом случае, вы получаете живые снимки живых людей, а они ценятся выше, чем постановочные и отфотошопленные изображения на карточках товаров. Главный минус – фотоотзывы подходят не для всех тематик, потому что некоторые вещи даже потрогать нельзя. Что фотографировать, если вы продаете, скажем, ПО? Но в остальных случаях это отличный вариант.
• Текстовые отзывы. Здесь то же самое – можно выделить специальное обсуждение, а можно просто публиковать все отзывы на главной странице группы. Причем не обязательно работать исключительсно с отзывами из соцсетей. Если вам сыпется шквал благодарностей на e-mail или сайт, публикуйте отзывы оттуда. Главное, без заказухи – фейковые посты сразу видно.

Пример:

Остальные типы user generated content тоже лучше всего раскрываются в соцсетях. Там проще всего задать вопрос, написать комментарий к посту или поучаствовать в опросе. Пользуйтесь этим – проводите конкурсы и акции, поощряйте активность подписчиков и не ограничивайтесь одной соцсетью. Это окупается.

UGC на сайте: какой контент вам нужен

Здесь возможностей меньше, но они есть. Обязательная программа – отзывы. Они нужны, чтобы потенциальные клиенты могли оценить опыт других людей и просто убедиться в том, что у вас покупают. Если есть возможность, прикрутите к сайту расширенную систему рейтинга, а не просто стандартные звездочки. Если, к примеру, торгуете техникой, предложите людям оценить дизайн, функциональность, надежность и соотношение цена/качества. Это даст людям подсказки, о чем можно писать, если возникло такое желание.

Ну и стандартная схема со мини-скидками за отзыв тоже не повредит – так у людей появится дополнительный стимул к созданию контента.

Как еще можно использовать UGC-контент

SEO

Комментарии и отзывы – это источник ключевых слов. Оттуда можно выудить какой-нибудь низкочастотный запрос: найти новую формулировку вопроса, о которой вы и не догадывались. Если она достаточно популярна, ее можно будет использовать в статье блога. Такой анализ комментариев помогает расширять семантическое ядро, потому что вы залезаете вашей аудитории прямо в голову.

Поисковые машины тоже любят комментарии – для них это маркер популярности сайта и улучшение поведенческих факторов. Плюс, они немного помогают уникализировать контент на странице. Главное, чтобы они были «живыми».

Работать с репутацией

Не стоит удалять отрицательные отзывы. Даже негативный UGC – это полезный контент, который можно использовать. Во-первых, вам указывают на слабые места бизнеса: медленную доставку, ошибку в формировании заказа или что угодно еще. Эту информацию можно использовать, чтобы:

• устранить проблему;
• публично «отработать возражение» и лишний раз продемонстрировать клиентоориентированность.

Пример по второму пункту: после холодного звонка от одного большого и толстого интернет-провайдера я полез смотреть отзывы. На всех сайтах с рекомендациями рейтинг не поднимался выше «двойки» – клиенты ругались как только могли. Так вот, на каждый негативный отзыв компания отвечала. Иногда предлагала разобраться в ситуации, иногда давала какие-то рекомендации по решению проблем.

Подход достаточно легко масштабируется – если заниматься SERM нет возможности, работайте с негативом хотя бы на собственном сайте и в соцсетях.

К слову, удалять критику не стоит – люди не верят в 100% положительных отзывов. Главное, чтобы позитив перевешивал негатив.

Вместо заключения: пара слов о трендах, тендениях и всем таком

Считается, что в последние пару лет user generated content потерял актуальность и почти не работает. Мне кажется, что это стандартный этап из цикла «вау, какая крутая штука -> начну применять -> все не так круто как я думал -> продолжу использовать, но буду ныть, что ничего не работает». Так происходит с любым маркетинговым инструментом, потому что все со временем теряет эффект новизны, уникальности и прорыва. Мало кто отказывается от SEO, контекста, SMM и всего остального, просто потому что теперь в эти каналы вкладываются все и для того, чтобы они работали эффективно, приходится стараться. Так и с пользовательским контентом – он был более эффективным, когда отзывы были на 3 сайтах из 10. Теперь они есть у каждого и перестали быть значимым фактором. Но это не значит, что UGC можно пренебречь.

Пользовательский контент – это важно и с ним нужно работать. Побуждайте аудиторию к взаимодействию: просите их поделиться своим мнением, поучаствовать в конкурсе, рассказать свою историю или похвалиться покупкой. Люди верят другим людям, а не рекламе. И если ваши потенциальные клиенты увидят, что покупателям вы нравитесь, то наверняка обратятся к вам, а не к конкуренту.

Что такое UGC или для чего нужен пользовательский контент —

История о том, как фотографии кофе в бумажных стаканчиках собирают миллионы подписчиков.
Вы задумывались о том, почему некоторые профили брендов в инстаграме популярнее других? Почему пользователи, у которых уже в печенках сидит интернет-реклама, добровольно идут на странички компаний, ставят лайки и даже подписываются? Как компаниям удается не просто привлекать внимание потребителей, но и вовлекать их в общение?

Эта статья о том, как вместе с социальными сетями трансформируется маркетинг. Как реклама перестает быть агрессивным мигающим баннером «Купи! Только сегодня!». И как пользовательский контент поднимает инстаграм компании на новый уровень доверия с потребителем.

из аккаунта m&m’s

Что такое UGC и зачем он нужен?

Пользовательский контент – (англ. UGC User-generated content) — различное информационно-значимое содержимое носителей информации, которое создается потребителями. (Wikipedia)

Пользовательский контент в Instagram приходит в разных формах: размещение фотографий, созданных пользователями, фотоконкурсы, отзывы о продукте или услугах компании. Компании экспериментируют с разными вариациями и сочетаниями пользовательского контента.

Люди, очарованные брендом, публикуют фотографии с продукцией, рассказывают о ней и комментируют.

Пример пользовательского контента в Инстаграме Samsungmobile

Почему UGC важен для компании?

Пользовательский контент имеет важное значение сразу на двух фронтах. На первом бренд строит доверительные отношения с потребителями, публикуя жизненные и эмоциональные фотографии. На втором – изучает и адаптируется к новым потребностям покупателя.

Согласно исследованиям, потребители доверяют на 50% больше пользовательскому контенту, чем другим видам рекламы. Пользовательский контент увлекает людей, потому что не имеет скрытых мотивов – люди будто разговаривают между собой.

Что делать, если компания еще не популярна?

Для фотоконтента инстаграма нужен особый подход, чутье, если можно так выразиться “душа” профиля. Ведь те аккаунты, что привлекают миллионы подписчиков имеют определенный стиль. Здесь редко встретятся сухие каталожные или дорогие идейные фотосъемки. Основной упор как раз делается на пользовательский контент – фотографии, сделанные клиентами.

Пользовательский контент должен быть милым, красивым, ненавязчивым и очень жизненным. Душевность – та ценная валюта, что будет конвертироваться в сотни лайков.

фото из профиля raymondleejwlrs

Легко сказать «следуй за мной», когда ты компания со столетней историей и миллионами, вложенными в рекламу и продвижение. Но что делать компаниям, чей бренд еще не популярен массово?

На самом деле большинство фотографий для инстаграма делаются по заказу «специально обученными» людьми. И порой пользовательский контент вправду выполняется на телефон, а не на профессиональную камеру, чтобы на выходе было все максимально правдоподобно. Казалось бы, что сложного в том, чтобы сделать «лайкательное» фото для инстаграма. Рассыпал сахарную пудру или положил парочку цветочков в кадр. Но не все так просто. На данный момент уже существует целая плеяда фотографов, которые специализируются исключительно на контенте для инстаграма. Они отлично чувствуют композицию, делают очень натуральные фотографии для инстаграма и зачастую хранят в своих тайниках безумное количество реквизита, и, конечно же, идей.

Для сравнения настоящая фотография пользователя и удачный UGC, созданный профи.

Почему у инстаграма Starbucks 11 млн лояльных подписчиков

Инстаграм сети кофеен Starbuсks – отличный пример грамотного использования пользовательского контента. Попробуйте зайти к ним в профиль – здесь нет пафосных фото со сложными световыми схемами, дорогой атрибутикой, голливудскими звездами. Их профиль максимально прост, но он является отражением своей целевой аудитории. Современный, стильный, разносторонний, он будто на волне со всеми, и при этом уникален. Ведь именно таким нам и представляется человек, зашедший выпить кофе в Starbuсks.

Рядовой пользователь с удовольствием подписывается на инстаграм Starbucks, потому что здесь можно почерпнуть вдохновения и хорошего настроения. Но самое главное – тебе никто не пытается «впаривать» продукцию под соусом из «лучший», «только сегодня», «акция!».

Еще одно интересное наблюдение – в их фотографиях инстаграма нет лиц. Люди присутствуют на фотографиях редко, и даже в этом случае очень незаметно. Так что лайкабельный профиль реально создать без участия моделей.

Фотоконтент для инстаграма – понятие, набирающие обороты. Каждый день в сети регистрируются тысячи новых пользователей, тысячи новых потенциальных клиентов. Это значит, что те бренды, что хотят идти в ногу со временем, быть востребованными и узнаваемыми просто обязаны создавать свой уникальный стиль и фотографии для инстаграма.

Пользовательский UGC контент: продвижение | SMM Blog

Хотите расскажем о классном и бесплатном маркетинговом ходе, которому доверяют читатели? Тема нашего сегодняшнего разговора – UGC контент. Обсудим преимущества пользовательского контента, и как он может помочь в продвижении.

UGC контент что это такое:  терминология

User generated content – это особый вид контента. Уникальность состоит в том, что создается самими юзерами.

Что относится к пользовательскому контенту:

• отзывы юзеров;

• фото с брендом;

• видеоматериалы;

• сравнения;
• wiki-материалы;
• аннотации и т.д.

Преимущества UGC контента

1.     Это бесплатная реклама для бренда.
2.     Создается юзерами по собственному желанию и без Вашего участия.
3.     Отличный способ, чтобы сэкономить на рекламе и раскрутке.
4.     Бренду доверяют в результате больше.
5.     Охватывает нужную целевую аудиторию.
6.     Улучшает показатели SEO.

Пользовательский контент это способ раскрутки бренда, который вызывает позитивные эмоции у читателей. Человек выбирает бренд, а также готов делиться информацией с окружающими. Даже если фотоматериалы, которые размещают люди, невысокого качества, они привлекательнее для пользователей, потому что «живые» и с правдивыми эмоциями.

К слову, аналогичная ситуация и с видеоматериалами, которые публикуют юзеры, и они становятся популярными. Простые и жизненные ситуации завлекают намного больше, нежели продуманные маркетинговые решения профессионалов.

Заметьте, что UGC контент благодаря простоте получения это отличный шанс для малого бизнеса сэкономить и оживить ленту. В этом случае не надо тратиться на профессиональные фотосеты, а в итоге получаете уникальные материалы, которые можно использовать в рекламной кампании.

Как управлять пользовательским контентом

•        Стимулируйте пользователей создавать UGC контент, это не сложно.
•        Генерируйте идеи.
•        Распространяйте позитивный опыт юзеров.
•        Нивелируйте негативный опыт клиентов.

Платформы, на которых публикуется UGC

1.     соцсети;
2.     онлайн-дневники;
3.     страницы и сайты блоггеров;
4.   платформы, где можно оставлять отзывы.

Послесловие

Используйте возможности, которые дает пользовательский контент, это простой и бесплатный вариант раскрутки. Рекомендуем также прочитать материал о правильном планировании.