Вам повезло — мы делаем что-то новое — 500

970 просмотров

Типы и преимущества пользовательского контента. Как UGC помогает продавать.

UGC-контент в маркетинге — это любой контент, имеющий отношение к бренду, но созданный без его непосредственного участия, силами пользователей.

Разберемся в преимуществах UGC-контента и его типах и расскажем, как его получить.

Что такое UGC-контент

UGC — аббревиатура от «User Generated Content», то есть контент, созданный пользователями. Этот термин появился, когда потребовалось разделить контент, имеющий отношение к бренду, на тот, который создается самими представителями бренда, и тот, к созданию которого бренды не имеют непосредственного отношения.

Самый традиционный и наглядный пример UGC-контента — отзывы покупателей на странице интернет-магазина. Разумеется, это не единственный вариант UGC-контента, его видов достаточно много, чуть ниже рассмотрим основные. А пока расскажем о преимуществах UGC.

Главные преимущества UGC-контента

Аутентичность. Основное преимущество пользовательского контента в том, что он создается реальными людьми на основе их реального опыта. Это вызывает доверие других потребителей.

Надежность. Люди доверяют словам других людей больше, чем маркетинговым сообщениям брендов. Пользовательский контент создается реальным жизненным опытом потребителей. В отличие от контента, созданного брендом, который определяется маркетинговыми и коммерческими целями.

Вовлеченность аудитории. Поскольку мы знаем, что пользовательский контент более достоверен и аутентичен, чем любой другой, понятно, что люди будут охотнее взаимодействовать именно с ним. Изображения и видео, которыми делятся пользователи, получают гораздо больше лайков, репостов и комментариев, чем брендовый контент.

Простой доступ к ценному контенту. Для маркетологов и брендов создание уникального и привлекательного контента сложная задача, поскольку интересы аудитории постоянно меняются.

Доступ к пользовательскому контенту обеспечивает неограниченный поток тем, интересных массовому потребителю.

К тому же, пользовательский контент легко обрабатывается, что требует минимальных трудозатрат или вообще не требует их.

Экономичность и уникальность. Пользователи создают контент, используя эксклюзивные для бренда хэштеги и упоминания. Все это можно собрать и использовать для маркетинга, не тратя ни копейки. Способы восприятия и выражения каждого человека уникальны, поэтому невозможно получить одинаковый контент из разных источников.

Запоминаемость. Маркетологи хотят, чтобы бренды дольше оставались в памяти потенциальных клиентов. А это редко происходит с фото профессиональных моделей, сделанными профессиональными фотографами. Пользовательский контент лучше запоминается потребителями — они видят обычных людей и находят в них сходство с собой.

Варианты UGC-стратегий

Обозначим основные цели, для чего компании стоит выстраивать работу с пользовательским контентом.

• Повысить вовлеченность. С пользовательским контентом, в основном использующим соцсети, естественным результатом является увеличение вовлеченности. Определите контрольные показатели до начала кампании, чтобы измерить результаты. Вам понадобятся инструменты аналитики социальных сетей, чтобы отследить успех или неудачу.
• Повысить конверсию. Если ваша цель в увеличении количества покупок товара или услуги, для начала работы с UGC подойдут обзоры, отзывы и видеоролики распаковки. Определите, для какого продукта вы хотите повысить коэффициент конверсии, и установите показатель, которого пытаетесь достичь. Используйте технику постановки целей SMART — конкретную, измеряемую, актуальную, достижимую и привязанную ко времени.
• Повлиять на доверие аудитории к бренду. Это важнейшее преимущество пользовательского контента, но его трудно отследить и измерить. Один из методов — отслеживать определенные ключевые слова или фразы, связанные с вашей компанией, и анализировать комментарии и отзывы людей на различных площадках (прежде всего, в соцсетях бренда).
• Собственно генерация контента. Возможно, вам просто нужно больше контента для наполнения сайта или соцсетей. Аккумулируйте полученные от пользователей материалы и используйте их для репостов, в качестве примеров в статьях, как дополнение к описанию услуги или в карточке товара.
• Обучение аудитории. Еще одна цель UGC. Отслеживая вопросы и опасения пользователей, вы можете составить список тем, которые необходимо осветить в блоге, соцсетях или в публикациях на внешних площадках.

Основные типы UGC-контента

Люди выражают свое мнение о брендах по-разному. Они могут писать, говорить или показывать. Вот основные категории, на которые можно разделить пользовательский контент.

Отзывы клиентов

Пожалуй, самая старая форма пользовательского контента. Страницы товаров и услуг на сайтах — привычное место, где можно найти этот тип UGC. Несколько лет назад к площадкам, активно публикующим отзывы, добавились маркетплейсы.

Демонстрируя отзывы, бренды повышают доверие потенциальных покупателей и помогают им принять решение о покупке.

Помимо этого, давая клиентам возможность поделиться своими оценками и мнениями, бренды получают обратную связь и могут улучшать свои продукты.

Большинство покупателей перед принятием решения просматривают отзывы, оставленные предыдущими клиентами

Обзоры

Как только они получают то, что заказали, некоторые люди находят время, чтобы сообщить свои впечатления о товаре или услуге по сравнению с ожиданиями.

Делают ли они это на официальных ресурсах бренда, на странице товара на маркетплейсе, на YouTube-канале — их обзоры пользуются популярностью.

Особенно популярны обзоры в тематиках: косметика и парфюмерия, детские игрушки, бытовая техника и гаджеты

Сообщения в блогах

Многие владельцы блогов пишут о своем образе жизни. И если они познакомились с новым брендом или продуктом, обязательно сообщат об этом подписчикам.

Бренды могут сотрудничать с блогерами, чтобы они рассказывали о товарах и услугах максимально нативно, делясь историями использования продуктов или обучающими видео.

Комментарии к статьям и форумы

Пользователи оставляют комментарии к статьям, опубликованным в официальных блогах, это дополняет и развивает контент, созданный представителями бренда.

К форумам пользователи обращаются, чтобы узнать чужое мнение или высказать свое. Иногда эти обсуждения могут касаться тем электронной коммерции со ссылками на продукты. Некоторые бренды создают форумы на своих платформах, чтобы пользователи могли общаться друг с другом, а у компании была возможность следить за развитием дискуссий и оперативно на них реагировать.

К статье о программах по учету финансов 78 комментариев. В этих комментариях ценной информации не меньше, чем в самой статье

Посты в социальных сетях

Магия социальных сетей работает таким образом, что личный опыт использования продукта становится продвижением бренда.

Людям нравится делиться своим опытом, в том числе опытом взаимодействия с новыми для себя продуктами.

Поскольку большинство подписчиков человека в соцсетях — это его родственники, друзья и знакомые, их доверие работает на доверие к бренду

Фотографии

Одна картинка стоит тысячи слов. Нигде эта фраза не является более правдивой, чем в соцсетях и на маркетплейсах. В сообщениях и других историях, размещенных в социальных сетях, информация лучше воспринимается через изображение, а не через текст.

Блок с пользовательскими фотографиями в карточке товара на Wildberries

Видео

UGC-видео переживает бум уже несколько лет. Это позволяет потребителям получить реальное представление о продукте или услуге через опыт другого человека, который дает ценный и актуальный совет.

Популярный тип UGC видео — распаковка. Эти видеоролики помогают вызвать у клиента интерес, который в конечном итоге может побудить его купить продукт и испытать на себе.

Кампании видеомаркетинга эффективно рассказывают истории, которые невозможно ярко передать словами или с помощью фото.

Разделы вопросов и ответов

На большинстве брендовых сайтов есть общедоступные разделы вопросов и ответов, где клиенты и представители бренда могут участвовать в обсуждении продуктов.

Клиенты могут просматривать существующие ответы, чтобы найти нужную им информацию.

Если такой информации нет, они могут задать вопросы сами.

Раздел вопросов по продукту в карточке товара на сайте La Roche-Posay

Это отличная новость для бренда, потому что:

• другие клиенты могут самостоятельно ответить на вопрос, создавая аутентичный UGC-контент;
• это может помочь команде обслуживания клиентов справиться с повторяющимися вопросами от разных пользователей.

Важно ответить на каждый вопрос, каким бы повторяющимся он ни был, чтобы помочь построить прочные отношения между брендом и покупателем.

Интерактивные мероприятия

Привлечение клиентов к интерактивным мероприятиям — от запуска новых продуктов до обучающих семинаров, где они могут узнать и испытать что-то новое — может помочь создать хороший пользовательский контент. Во время мероприятий клиенты будут делиться своим опытом с другими пользователями на страницах в социальных сетях, что может создать инфоповод вокруг бренда.

Интерактивная светодиодная фотозона для создания фотографий на фоне логотипа бренда

Контент как результат участия в конкурсах

С помощью денежных вознаграждений, товаров, бесплатных услуг или просто упоминания бренды могут поощрять своих клиентов создавать и распространять оригинальный контент.

При правильной организации конкурса такой контент станут активно продвигать сами создатели в своих аккаунтах в соцсетях, особенно если конкурс требует голосов или использования хэштегов. Хэштеги играют важную роль в привлечении пользователей, их участии, повышении узнаваемости бренда и увеличении охвата публикаций.

Как UGC-контент помогает продавать и в каких нишах он работает лучше всего

Опыт взаимодействия пользователей с брендом будет говорить и продавать за вас. По мере того как все больше клиентов будут писать о бренде, все больше и больше людей будут узнавать о нем и покупать товары или услуги.

UGC-контент хорошо работает в любой нише B2C, где имеют значение социальные доказательства: ecommerce, косметология и платная медицина, салоны красоты, детские обучающие центры, онлайн-школы и т. д.

На что влияет UGC-контент:

• Контент-маркетинг. Пользовательский контент увеличивает количество точек контакта с целевой аудиторией.
• Образ бренда. UGC-контент помогает в создании имиджа бренда и его репутации в сети.
• Покупательское поведение. Пользовательский контент влияет на процесс выбора продукта и принятие решения о покупке.
• Работа с возражениями. UGC помогает покупателям лучше понять, как товар выглядит в реальной жизни (благодаря фото и видео), снимает возражения и сомнения (благодаря отзывам и обзорам).
• SEO и SMM. Пользовательский контент на страницах сайта положительно влияет на поисковое ранжирование, увеличивает охват и вовлеченность в соцсетях.
• Обратная связь с аудиторией. UGC-контент — отличный способ изучить комментарии, предложения или жалобы клиентов. Это помогает брендам улучшить их продукты.
• Эффективность рекламы. Пользовательский контент помогает преодолеть «баннерную слепоту» — использование в объявлениях фотографий, созданных пользователями, повышает их кликабельность.

Как получить UGC-контент

Поощряя людей к участию в создании контента, бренды получают шанс привлечь больше потенциальных клиентов. Поэтому бренду необходимо найти способ стимулировать людей производить UGC. Вот несколько вариантов, как это можно сделать.

Бонусы за отзыв — одна из самых популярных практик получения UGC-контента

Попросите напрямую

Расскажите своей аудитории, чего вы хотите, и вы мотивируете своих клиентов создавать тот тип пользовательского контента, который вам нужен.

Просмотрите путь своего покупателя, определите участки с высоким эмоциональным зарядом и добавьте прямой призыв к UGC.

Моменты с высоким эмоциональным зарядом:

• сразу после совершения покупки;
• распаковка продукта или получение доступа к услуге;
• получение результата, обещанного продуктом или услугой.

Некоторые способы поощрения пользовательского контента в этих точках взаимодействия:

• Добавление кнопки «Поделиться в соцсетях» на страницу после оформления заказа.
• Поощрение пользователей делать скриншоты, делиться ими в своих историях в соцсетях и отмечать вас.
• Электронное письмо клиенту через несколько дней после получения продукта, с просьбой написать обзор.
• Отправка форм обратной связи по окончании мероприятия.

Стимулируйте клиентов призом

Конкурсы пользовательского контента — это маркетинговая стратегия, которую можно использовать регулярно. Конкурсы повышают узнаваемость бренда и создают мощное социальное доказательство, которое можно использовать в течение нескольких месяцев.

При этом меркантильный интерес у тех, кто готов принимать участие в конкурсах, не является основным мотивом. Большинство участников предпочитают делиться пользовательским контентом, потому что это позволяет им получить больше лайков или cделать свой контент более популярным.

Создайте фирменный хэштег

Это проверенный способ собрать пользовательский контент для бренда в социальных сетях. Если попросить пользователей использовать фирменный хэштег в сообщениях — вы легко сможете находить контент, относящийся к бренду.

Сеть ресторанов Chiptotle попросила пользователей снять видео, объясняющее, почему они должны выиграть бесплатный год посещения Chipotle, используя хэштег #ChiptotleSponsorMe. Результат — хэштег бренда набрал более 2,3 миллиарда просмотров

Создавайте красивые и уникальные мероприятия по распаковке, места в магазине или кафе

Благодаря розовой стене с пальмовыми листьями и чашам для смузи, небольшое кафе на Бали стало вирусным в социальных сетях.

Клиенты выстраиваются в очередь, чтобы сфотографироваться на фоне знаменитой стены, создавая бесконечный поток пользовательского контента и ажиотаж среди путешественников, которые хотят того же опыта.

Социальные сети — это всегда о визуальных эффектах

Делитесь пользовательским контентом

Это выглядит простым и очевидным, но вы упускаете отличную возможность делиться убедительным контентом со своей аудиторией, если регулярно не делитесь с ней подлинными отзывами о своем продукте.

Бренд Away публикует обзоры продуктов на своей странице в Facebook* — даже отзывы, которые не всегда являются положительными.

Когда бренд Away на своей странице делится реальными отзывами и открыто обсуждает с клиентами возникающие проблемы — он формирует сообщество потребителей, которые действительно доверяют бренду

Используйте возможности пользовательского контента

Нет никаких сомнений в том, что пользовательский контент имеет ценность. Но его ценность исходит из того, что во главу угла ставятся нужды и желания потребителя. Если стратегия бренда состоит в том, чтобы просто продавать больше, UGC-кампания рискует потерпеть неудачу.

Весь смысл UGC-кампании заключается в том, чтобы завоевать доверие и вдохновить аудиторию поделиться своими впечатлениями от бренда с другими. Если все сделано правильно, UGC создаст персонализированный опыт для вашего клиента, чтобы он возвращался и влиял на других.

Использование UGC-контента — отличная стратегия для повышения узнаваемости бренда и привлечения клиентов в интернете. Хороший пользовательский контент повышает ценность бренда. Он может показать людям возможности конкретного продукта или услуги, распространить информацию и повысить социальную значимость в процессе покупки.

Сочетание плановых маркетинговых мероприятий с правильным пользовательским контентом позволяет бренду органично и честно взаимодействовать с клиентами.

*Соцсети Instagram и Facebook запрещены в РФ. 21.03.2022 компания Meta признана в России экстремистской организацией.

что это, как расшифровывается, зачем и как использовать / Skillbox Media

Маркетинг

#статьи

• 7 янв 2021
• 12

Вы купили товар и написали о нём хороший отзыв. Просто высказали своё мнение? Сделали UGC и помогли бренду!

Vkontakte Twitter Telegram Скопировать ссылку

 vlada_maestro / shutterstock

Дарья Чепурнова

Обозреватель Skillbox Media, отраслевой журналист. Работала с TexTerra, SMMplanner, «Нетологией», «ПланФактом», Semantica. Написала больше 60 текстов для рекламных кампаний в «Дзене». Вела нишевой канал на YouTube.

UGC расшифровывается как user-generated content, что в переводе — пользовательский контент. Это контент, который создают обычные клиенты, «вдохновлённые» определёнными товарами или услугами, а не маркетологи или копирайтеры.

UGC хорош для всех сторон: люди выражают свои мнения и иногда тем самым приобщаются к бренду, а тот использует пользовательский контент для продвижения.

Отзывы — самый распространённый формат UGC. Пользователи и покупатели могут оставлять их где угодно: на сайте бренда и в соцсетях, на форумах и специальных сайтах-отзовиках.

Ещё к пользовательскому контенту относят видеообзоры товаров, выложенные на YouTube, а также другие ролики или фотографии с продуктами бренда.

Обычные комментарии под постами компании в социальных сетях — тоже UGC, потому что так пользователи выражают своё мнение о продукте или бренде.

Да, пользовательский контент создают самые обычные люди — баба Шура из соседнего подъезда, охранник Серёга, продавщица Маша из магазина у дома. Например, они пользуются каким-то товаром и хотят поделиться с другими своим опытом и мнением. Бывает, что рассказывают об опыте знакомого или близкого родственника. Это тоже можно причислить к UGC — контент создан обычным пользователем и относится к продукту конкретного бренда.

Достаточно вспомнить, как мы выбираем в интернете какой-то дорогой товар: последнюю модель смартфона или диван в гостиную. Сначала читаем отзывы или изучаем обзоры на конкретный продукт, а потом смотрим на рейтинг, репутацию продавца. И только если всё хорошо, покупаем.

Так и работает пользовательский контент: люди больше доверяют таким же пользователям, как они сами, чем самим брендам. Согласно исследованию TurnTo и Ipsos, 90% покупателей признают, что чужие отзывы (или рейтинги, посты, комментарии, фото, видео) влияют на их покупки. А половина опрошенных считает UGC влиятельнее поисковых систем, проморассылок, медийной рекламы. Получается, если человек увидит много хорошего пользовательского контента — и на разных площадках, а не только на сайте компании, — более вероятно, что он купит товар.

Действительно, люди чаще пишут негативные отзывы, чтобы выговориться или предупредить других о некачественном товаре, а если довольны, то могут и промолчать. Поэтому компании всячески стимулируют лояльных клиентов делиться своим мнением, чтобы положительных отзывов было как можно больше.

Например, они могут предлагать скидку 10% за написание отзыва и проводить регулярные розыгрыши среди активных пользователей. Ещё — устроить челлендж, запустить рубрику вопросов/ответов или просто открыть комментарии в соцсетях, чтобы люди могли там свободно писать.

Во-первых, «придумать самим» стоит денег — довольный покупатель пишет, фотографирует, снимает видео бесплатно, а за сочинение и размещение выдуманного контента на разных площадках придётся платить. Во-вторых, наблюдательные пользователи могут обнаружить фальшивку, и тогда результат будет обратным. (В Skillbox.Media есть текст о том, как вычислить фейковые отзывы по десятку признаков. — Ред.)

Согласно исследованию Sprout Social, в большинстве случаев именно недобросовестность брендов становится причиной плохих отзывов. Поэтому попытка разбавить негатив заказными комментариями, а не решением реальных проблем, может вызвать ещё больше негатива.

Реальный покупатель, который написал хороший отзыв и действительно доволен продуктом, вероятнее всего, будет рекомендовать его. Это дополнительный охват — по сарафанному радио о бренде узнают новые люди. А автор хвалебного фейкового обзора точно не будет никому ничего рассказывать.

Всё-таки лучшая стратегия — продавать качественные продукты, отличаться классным сервисом и размещать честный контент.

Вряд ли. Скидки выгодны постоянным покупателям, а их UGC будет самым настоящим. Ведь это не прямые денежные призы, ради которых некоторые могли бы где-то достать продукт и изображать клиентов. Челленджи, розыгрыши продукции, комментирование — это тоже активности для тех, кто небезразличен к бренду.

Отдельных специалистов нет, потому что UGC — это только небольшая часть маркетинга, коммуникаций бренда с потребителями. Работа с пользовательским контентом может входить в обязанности разных экспертов: комьюнити-менеджеров, интернет-маркетологов, ORM- и SMM-специалистов.

Конечно, но для этого лучше подтянуть знания и навыки комьюнити-менеджмента. Например, на онлайн-курсе Skillbox «Комьюнити в соцсетях», где учат создавать сообщества, вовлекать аудиторию с помощью UGC, привлекать партнёров и блогеров, работать с негативом и репутацией. Курс короткий, идёт всего 2 месяца.

Vkontakte Twitter Telegram Скопировать ссылку Научитесь: Интернет-маркетолог с нуля 2023 Узнать больше

Стартовал третий этап подачи работ на премию «Апостол» для медиа: рассказываем о ней 03 апр 2023

Продвижение сообществ во «ВКонтакте» переносят в новый рекламный кабинет: как он работает 10 мар 2023

Google призвал использовать анкорные ссылки — разбираемся, как делать анкоры 17 фев 2023

Понравилась статья?

Да

Что такое пользовательский контент? И почему это важно?

У тебя есть крутая новая одежда, которой ты готов похвастаться перед всем миром? Скорее всего, вы сделаете снимок и опубликуете его в своих социальных профилях. Или, может быть, вы получили модный новый продукт и публикуете видео распаковки на своем канале YouTube? Знаете вы это или нет, но оба этих примера являются пользовательским контентом (UGC).

Еще не в курсе? Не волнуйтесь, мы вас прикроем.

В этой статье вы узнаете, что такое пользовательский контент, а также кое-что еще:

• понять преимущества использования пользовательского контента в ваших кампаниях,
• узнайте, как большие и малые бренды используют пользовательский контент,
• Получите полезные советы, которые помогут превратить пользовательский контент в более активное участие и конверсию для вашего бренда.

Что такое пользовательский контент?

Почему важен пользовательский контент?

Типы пользовательского контента

Лучшие примеры пользовательского контента

Советы по пользовательскому контенту

Инструменты пользовательского контента

Бонус: Прочтите пошаговое руководство по стратегии в социальных сетях с советами профессионалов о том, как расширить свое присутствие в социальных сетях.

 

Что такое пользовательский контент?

Контент, созданный пользователями (также известный как UGC или контент, созданный потребителем) — это оригинальный контент для конкретного бренда, созданный клиентами и опубликованный в социальных сетях или других каналах. Пользовательский контент представлен во многих формах, включая изображения, видео, обзоры, отзывы и даже подкасты.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Calvin Klein Palace (@calvinklein)

Пример пользовательского контента от Calvin Klein.

Откуда берется пользовательский контент?

Клиенты

Вспомните видео распаковки, опубликованные в TikTok, или хвалебные посты в Instagram. Ваши клиенты, как правило, являются самой заметной группой, от которой вы хотите получить UGC, либо потому, что вы попросили об этом, либо потому, что они органично решили поделиться контентом о вашем бренде.

Сторонники бренда

Лоялисты, защитники или фанаты. Как бы вы ни называли своих самых преданных клиентов, они, как правило, являются группой, которая больше всего увлечена вашим бизнесом. Поскольку лоялисты так увлечены поклонением алтарю бренда, этот сегмент аудитории созрел, чтобы обратиться к нему и запросить конкретный пользовательский контент.

Сотрудники

Контент, созданный сотрудниками (EGC), показывает ценность и историю вашего бренда. Например, фотографии сотрудников, упаковывающих или оформляющих заказы, или видео вашей команды, рассказывающей о том, почему им нравится работать в вашей компании. Этот закулисный контент помогает установить индивидуальность бренда и работает в социальных сетях и рекламе, демонстрируя подлинность.

Создатели пользовательского контента

Создатель пользовательского контента — это тот, кто создает спонсируемый контент, который выглядит аутентичным, но предназначен для демонстрации определенного бизнеса или продукта. Создатели пользовательского контента не создают традиционный органический пользовательский контент — им платят бренды за создание контента, который имитирует традиционный пользовательский контент.

Почему важен пользовательский контент?

Пользовательский контент используется на всех этапах пути покупателя, чтобы влиять на вовлеченность и повышать конверсию. Контент, ориентированный на клиента, можно использовать в социальных сетях и других каналах, таких как электронная почта, целевые страницы или страницы оформления заказа.

Выводит аутентичность на новый уровень

В наши дни бренды должны бороться за то, чтобы их видели в Интернете, и конкуренция за внимание аудитории очень высока. В результате покупатели более избирательно подходят к брендам, с которыми они взаимодействуют и у которых покупают, особенно к печально известному непостоянству Gen-Z.

И не только потребители увлечены аутентичным контентом. 60% маркетологов согласны с тем, что подлинность и качество являются одинаково важными элементами успешного контента. И нет другого более аутентичного типа контента, чем UGC от ваших клиентов.

Не поддавайтесь искушению подделать свои пользовательские сообщения или кампании. Зрители быстро учуют ложные настроения, которые могут серьезно повредить репутации вашего бренда. Вместо этого всегда следите за тем, чтобы ваш пользовательский контент исходил от одной из трех групп: ваших клиентов, сторонников бренда или сотрудников.

Люди в конечном счете доверяют другим людям, поэтому очень важно думать о пользовательском контенте как о современном сарафанном радио.

А поскольку потребители в 2,4 раза чаще рассматривают пользовательский контент как аутентичный по сравнению с контентом, созданным брендами, пришло время инвестировать в стратегию социального маркетинга, ориентированную на аутентичность.

Источник: Business Wire

Помогает установить лояльность к бренду и расширить сообщество

Пользовательский контент дает клиентам уникальную возможность участвовать в развитии бренда, а не быть зрителем. Это сильно влияет на лояльность и привязанность к бренду, потому что людям нравится быть частью чего-то большего, чем они сами, а создание пользовательского контента позволяет им стать частью сообщества бренда.

Пользовательский контент также открывает диалог между брендом и потребителем, и этот уровень взаимодействия с брендом помогает создавать и развивать заинтересованное сообщество.

Совместное использование контента аудитории также помогает развивать и углублять отношения между аудиторией и бизнесом, повышая лояльность к бренду.

Действует как сигнал доверия

Помните, когда Fyre Festival рекламировался как «музыкальный фестиваль с эффектом погружения в течение двух преобразующих выходных», но на самом деле мероприятие представляло собой пропитанные дождем палатки в поле без электричества и еды? Вот почему люди не доверяют маркетологам или рекламодателям.

На самом деле, только 9% американцев «очень доверяют» средствам массовой информации, что неудивительно, учитывая приток фейковых новостей после глобальной пандемии 2020 года.

Бренды должны работать усерднее, чем когда-либо, чтобы зарекомендовать себя как заслуживающие доверия. А поскольку 93% маркетологов согласны с тем, что потребители доверяют контенту, созданному клиентами, больше, чем контенту, созданному брендами, это свидетельствует о том, что UGC является идеальным форматом для компаний, чтобы повысить свой рейтинг доверия.

Зрители обращаются к пользовательскому контенту как к сигналу доверия точно так же, как они спрашивают мнение своих друзей, семьи или профессиональных знакомых. Более 50% миллениалов основывают свое решение о покупке продукта на рекомендациях своей семьи и друзей, так что именно здесь UGC может проявить себя, поскольку это именно так: личная рекомендация.

Увеличьте количество конверсий и повлияйте на решения о покупке

Пользовательский контент невероятно важен на заключительных этапах пути покупателя, когда вы стремитесь преобразовать свою аудиторию и повлиять на нее, чтобы она совершила покупку.

Пользовательский контент служит достоверным социальным доказательством того, что ваш продукт достоин покупки. Например, ваша аудитория видит таких же людей, которые носят или используют ваш продукт, что влияет на их решение о покупке.

Вы даже можете показать своим клиентам, не являющимся людьми, использующими ваш продукт, как это делает Каспер в этом UGC посте Дина Бигля.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился Каспер (@casper)

Адаптируемый и гибкий

Пользовательский контент можно использовать вне социальных сетей в других маркетинговых кампаниях, что делает стратегию многоканальной.

Например, вы можете добавить изображения пользовательского контента в электронное письмо с отказом от корзины, чтобы подтолкнуть потенциального покупателя к совершению покупки, или добавить пользовательский контент на ключевые целевые страницы, чтобы повысить коэффициент конверсии.

Calvin Klein даже создал целевую страницу только для пользовательского контента. Показывая реальные примеры того, как покупатели стилизуют свои туфли Calvins, покупатели видят, как другие потребители одобряют бренд и демонстрируют, как продукты выглядят на реальных людях, а не на слишком стильных моделях.

Более рентабельно, чем маркетинг влиятельных лиц

Средняя стоимость найма влиятельного лица может исчисляться миллионами долларов. Средние затраты на то, чтобы попросить ваших клиентов поделиться постами о том, как они наслаждаются вашим продуктом? Почти ничего.

Пользовательский контент — это экономичный способ расширить свой бизнес и внедрить новую маркетинговую стратегию. Также нет необходимости вкладывать деньги в наем яркого креативного агентства для создания активов бренда или контента для ваших кампаний.

Просто свяжитесь с самыми важными людьми в вашем бизнесе: вашей аудиторией. Большинство будет радо быть представленным на вашем канале.

Для небольших брендов или тех, кто только начинает свою деятельность, пользовательский контент дешевле и проще в управлении, чем инвестиции в крупномасштабные кампании по повышению узнаваемости бренда.

Работает в гармонии с социальной коммерцией

Будущее онлайн-покупок — это социальная коммерция, то есть покупки непосредственно в ваших любимых социальных сетях. Основное преимущество социальной коммерции заключается в том, что она позволяет аудитории конвертировать в приложение социальной сети, а не выходить за пределы сети для совершения покупки.

Допустим, вы просматриваете Instagram и остановились на симпатичном новом халате. Вы нажимаете, чтобы узнать больше о продукте, принять решение о покупке и завершить транзакцию в приложении. Это социальная коммерция в действии.

Пользовательский контент и социальная коммерция хорошо работают вместе, потому что пользовательский контент влияет на конверсию. Почти 80% людей говорят, что пользовательский контент влияет на их решение о покупке, что делает пользовательский контент и социальную коммерцию идеальной парой.

Типы пользовательского контента

Пользовательский контент — обязательная стратегия этого сезона для маркетологов в социальных сетях. Он доступен во многих стилях и форматах, чтобы помочь вам найти то, что подходит вашему бренду.

• Изображения
• Видео
• Контент в социальных сетях (например, твит о вашем бренде)
• Отзывы
• Обзоры товаров
• Прямые трансляции
• сообщений в блоге
• Контент YouTube

Лучшие примеры пользовательского контента

Независимо от своего размера бренды используют пользовательский контент для повышения узнаваемости, повышения конверсии и социальной активности, расширения охвата и рентабельного развития своего бизнеса.

GoPro

Компания по производству видеооборудования GoPro использует пользовательский контент для поддержки своего канала YouTube, где все три лучших видео изначально были сняты клиентами. По состоянию на декабрь 2021 года эти три видео набрали более 400 миллионов просмотров.

Неплохо для контента, производство которого GoPro ничего не стоит.

На самом деле, UGC для компании стал настолько большим, что теперь они проводят свою собственную церемонию награждения и продвигают ежедневные фотоконкурсы, чтобы вдохновить своих потребителей на творческий подход.

 

Пользовательский видеоконтент для канала GoPro YouTube.

LuluLemon

Не путать с многоуровневой маркетинговой компанией LuLaRoe. Канадский спортивный бренд LuluLemon в первую очередь известен своими дорогими леггинсами и одеждой для йоги. Чтобы расширить охват компании в социальных сетях, они попросили подписчиков и сторонников бренда поделиться своими фотографиями в одежде LuluLemon с помощью #thesweatlife.

Это не только привело к тому, что LuLuLemon получила огромное количество легкодоступного пользовательского контента для перепрофилирования, но и органично расширила узнаваемость бренда компании и ее охват в социальных сетях, поскольку они делились контентом от представителей бренда.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился lululemon (@lululemon)

La Croix

Применяя стратегию, аналогичную LuluLemon, бренд газированной воды La Croix также использует хэштег (#LiveLaCroix) для сбора пользовательского контента в своих социальных сетях. Но La Croix меньше полагается на сторонников бренда и делится контентом, созданным кем угодно, независимо от количества подписчиков.

Это делает их пользовательский контент гиперрелевантным, потому что зрители увидят на этих фотографиях себя, а не представителей бренда или лоялистов с большим количеством подписчиков.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный LaCroix Sparkling Water (@lacroixwater)

Хорошо пройденный путь

Пользовательский контент предназначен не только для крупных, хорошо зарекомендовавших себя брендов. Небольшие компании также используют пользовательский контент в своих социальных кампаниях. Well Traveled — это туристический бренд, управляемый сообществом, который использует созданный участниками контент, чтобы подчеркнуть преимущества членства, качество партнеров по недвижимости и другие эксклюзивные предложения от партнеров бренда.

Директор Well Traveled по партнерству и бренд-маркетингу Лаура ДеГомез говорит: «Как услуга в такой визуальной индустрии «доказательство», предоставляемое контентом участников, неизмеримо. Прекрасные путешествия, обнаруженные, спланированные и забронированные на Well Traveled, — это феноменальный инструмент маркетинга и удержания».

DeGomez использует пользовательский контент не только для визуального привлечения участников или потенциальных участников, но и для повышения узнаваемости бренда, расширения охвата и создания сообщества.

Она продолжает: «Никто не расскажет нашу историю лучше, чем наши мемберы. Сообщество Well Traveled является ключевым здесь, когда мы можем позволить их опыту сиять, мы делаем это».

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Well Traveled (@welltraveledclub)

Copa90

Пользовательский контент не ограничивается Instagram. Футбольная медиа-компания Copa90 использовала пользовательский контент в Snapchat для повышения осведомленности о чемпионате мира по футболу FIFA 2018, который пройдет в России.

Чтобы связаться с юными футбольными фанатами, компания связалась с ними напрямую через Snapchat, поделившись актуальным и захватывающим пользовательским контентом, который заставил аудиторию почувствовать, что они присутствуют в России. Они также поощряли свою аудиторию «пролистывать вверх», что переводило трафик из Snapchat на другие каналы.

Результат? Огромный 31 миллион уникальных пользователей в течение 45 дней, при этом 40% зрителей пролистывают вверх, чтобы увидеть больше.

Советы по контенту, созданному пользователями

Всегда запрашивать разрешение

Согласие на совместное использование контента обязательно. Всегда спрашивайте перед повторной публикацией или использованием контента клиента.

Люди могут использовать ваши фирменные хэштеги, даже не зная, что вы привязали их к кампании пользовательского контента. К сожалению, повторный обмен этим контентом без явного разрешения — верный способ убить репутацию и разозлить некоторых из ваших лучших защитников бренда.

Когда вы спрашиваете разрешения, вы показываете автору оригинального поста, что вам нравится его контент, и побуждаете его поделиться своим постом с вашей аудиторией. Вы также держите себя в стороне от проблем с авторскими правами.

Укажите оригинального создателя

Когда вы делитесь пользовательским контентом на своих каналах в социальных сетях, убедитесь, что вы указали автора. Это включает в себя пометку их непосредственно в сообщении и указание, используете ли вы их визуальные эффекты, слова или и то, и другое. Всегда отдавайте должное тому, чему следует отдать должное.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился Ленивый Оаф (@lazyoaf)

Лондонский модный бренд Lazy Oaf ссылается на оригинальный постер изображения.

Если вы планируете делиться созданным пользователями контентом на платформах социальных сетей, проверьте, как автор хочет, чтобы его зачисляли на различных каналах. Например, если вы хотите поделиться фотографией из Instagram на своей странице в Facebook, спросите у создателя, есть ли у него страница в Facebook, которую вы могли бы пометить.

Предоставление надлежащей информации — важный способ признания работы создателей контента и помогает убедиться, что они остаются довольны использованием и публикациями о вашем бренде.

Дополнительным преимуществом является то, что поклонники и подписчики могут легко проверить, действительно ли контент был создан кем-то за пределами вашей компании.

Четко определите, какой контент вы ищете

Создатели пользовательского контента хотят, чтобы вы поделились их контентом. Это означает, что они хотят, чтобы вы сказали им, каким контентом вы, скорее всего, поделитесь.

Только 16% брендов предлагают четкие рекомендации относительно того, какой пользовательский контент они хотят, чтобы фанаты создавали и которым делились, но более половины потребителей хотят, чтобы бренды точно говорили им, что делать, когда речь идет о пользовательском контенте. Так что не бойтесь уточнять и облегчайте людям возможность делиться контентом, который соответствует вашим потребностям.

Будьте стратегическими и ставьте цели

Как вы узнаете, какой тип пользовательского контента запрашивать, если вы не знаете, как он вписывается в стратегию вашей кампании? Конечно, приятно, когда люди отмечают вас на красивых картинках, но как вы можете использовать этот контент для достижения своих маркетинговых целей?

Во-первых, сядьте со своим документом по стратегии в социальных сетях и поищите, как пользовательский контент согласуется с вашими существующими маркетинговыми целями. Затем на основе этой информации создайте простое заявление, в котором конкретно сообщается пользователям, какой контент вы, скорее всего, будете показывать.

Когда у вас будет четкий запрос пользовательского контента, поделитесь им везде, где люди могут взаимодействовать с вашим брендом:

• биографии ваших социальных каналов,
• в других сообщениях в социальных сетях, созданных пользователями,
• на вашем сайте,
• в вашем физическом местоположении,
• или даже на упаковке вашего продукта.

Стратегия UGC выходит за рамки понимания типов контента, который вам нужен от ваших клиентов. Вам также необходимо согласовать свою UGC-кампанию с более широкими целями в социальных сетях.

Например, вы хотите повысить узнаваемость бренда или увеличить количество конверсий (или и то, и другое?)

Измерьте успех своих кампаний с помощью таких инструментов, как Hootsuite Analytics, или инструментов для анализа социальных сетей, таких как Hootsuite Insights, чтобы понять отношение к бренду и доверие к нему. .

В приведенном ниже коротком видеоролике показано, как Hootsuite Insights может отражать отношение к вашему бренду, а также другие ценные показатели.

Получить бесплатную демоверсию

Если вы серьезно относитесь к масштабированию пользовательского контента, вложите средства в платформу управления пользовательским контентом, такую ​​как TINT, которая поможет найти релевантный пользовательский контент и идеи для ваших кампаний.

Инструменты для создания пользовательского контента

Ищете дополнительные инструменты, которые помогут вам создавать аутентичный и убедительный пользовательский контент? Вот наш выбор группы:

1. Потоки Hootsuite
2. ОТТЕНОК
3. Желоб

Готовы начать отображать аутентичный пользовательский контент в своих социальных сетях? Используйте Hootsuite, чтобы управлять своими кампаниями с помощью наших расширенных потоков, аналитики, статистики и интеграции с TINT и Chute.

Начало работы

Делайте лучше с помощью Hootsuite , универсального инструмента для социальных сетей . Будьте в курсе событий, развивайтесь и побеждайте в соревнованиях.

Бесплатная 30-дневная пробная версия

Что это такое и как его использовать

В 2021 году пользователь TikTok Тринидад Сандовал снял видео, демонстрирующее действие крема для глаз от бренда по уходу за кожей Peter Thomas Roth, которое стало вирусным в TikTok и Twitter. Виральность простого видео, показывающего утренний распорядок Тринидада, привела к тому, что продукт был распродан. Ритейлер сказал: «Сумма, проданная менее чем за неделю, эквивалентна тому, что обычно продается через шесть месяцев». Это, пожалуй, один из лучших примеров возможностей пользовательского контента.

@trinidad1967 ♬ оригинальный звук — user3761092853451

Контент, созданный пользователями (также известный как UGC или контент, созданный потребителем) — это оригинальный контент для конкретного бренда, созданный клиентами (бесплатно для вас) и опубликованный в социальных сетях или других каналы. Он бывает разных форм, включая изображения, видео, обзоры и отзывы.

Когда потребители публикуют информацию о бренде в социальных сетях, они могут влиять на решения своих подписчиков о покупке. По данным Adweek, 85% людей считают, что пользовательский контент оказывает большее влияние, чем контент, созданный брендами напрямую.

Самое главное в пользовательском контенте не то, что он существует — люди всегда будут говорить о продуктах, которые им нравятся. Важно то, как вы решите использовать его для своего бренда. Например, бренд, упомянутый ранее, признал создателя и отправил ей бесплатные продукты, чтобы выразить свою благодарность за сарафанное радио.

В этой статье вы узнаете о преимуществах пользовательского контента для брендов и о том, как начать общение со своей аудиторией с помощью пользовательского контента.

Ценность пользовательского контента

Реальная ценность пользовательского контента заключается в его подлинности, и статистика подтверждает это. Два отчета, в частности, подчеркивают важность пользовательского контента для дальновидных брендов.

• В отчете Tintup о состоянии пользовательского контента за 2021 год говорится, что «93% маркетологов согласны с тем, что потребители доверяют контенту, созданному клиентами, больше, чем контенту, созданному брендами. Люди доверяют людям».
• И отчет Nosto обнаружил, что «79% людей говорят, что UGC сильно влияет на их решения о покупке». и «Потребители считают, что UGC в 9,8 раз более эффективен, чем контент влиятельных лиц, при принятии решения о покупке».

И маркетологи, и потребители согласны с тем, что влияние равных мнений более эффективно, чем любой другой метод маркетинга. Чтобы построить доверительные отношения со своей аудиторией и сообществом потребителей, включите аутентичность пользовательского контента в свою маркетинговую стратегию.

Стоит отметить, что пользовательский контент и спонсируемые посты — это очень разные вещи. Спонсорство подразумевает, что была транзакция, и обычно ее необходимо четко раскрывать. Возможно, вы видели эти сообщения в Instagram с хэштегом, в котором говорится, что создатель является партнером, или просто «Платное партнерство» вверху. Обычно они спонсируются в денежном выражении или брендами, присылающими им продукты для демонстрации на своих платформах.

Однако границы между контентом, созданным влиятельными лицами, и платным контентом, созданным пользователями, размыты. Основными отличительными факторами обычно являются размер аудитории и место публикации сообщений. Волна создателей, которые сосредоточены исключительно на создании контента для социальных платформ брендов, также демонстрирует ценность и эволюцию пользовательского контента.

Удачно называемые «создатели пользовательского контента», этим людям платят за то, чтобы они хвастались продуктами бренда, не нуждаясь в большом количестве поклонников влиятельных лиц. Сабра из @100daysofmarketing лучше всего объясняет это в видео ниже:

@100daysofmarketing

Доход от UGC и все, что вам нужно знать о добавлении его в ваш бизнес по созданию контента

♬ оригинальный звук — Sabra | Цифровой маркетинг

Sabra говорит, что создателям с небольшим числом подписчиков не нужно ограничиваться размером платформы. Они могут предлагать обзоры продуктов, видео распаковки и фотографии, среди прочего, непосредственно брендам, как способ добавить еще один источник дохода.

Существуют различные способы, которыми существующая близость потребителей к бренду и контент, который исходит от этих отношений, могут помочь брендам процветать. В следующем разделе мы рассмотрим, как пользовательский контент влияет на бренды.

Практические примеры пользовательского контента в действии

Существует множество примеров пользовательского контента в действии. Например, согласно Vox, у Maybelline, The Pink Stuff и Aerie есть что-то общее, кроме их статуса потребительских товаров — их продукт стал вирусным на TikTok благодаря видео пользователя. Эти бренды сообщали о распродажах в тот или иной момент благодаря своей виральности, и эти усилия воспроизводятся на нескольких платформах. Следующие примеры — отличные примеры брендов, которые извлекли выгоду из пользовательского контента.

CeraVe

После того, как влиятельный человек по уходу за кожей Хайрам начал рассказывать о бренде CeraVe на своих платформах, товары начали распродавать. Это было до того, как бренд и влиятельный человек установили деловые отношения — создатель делился с брендом своим опытом только как потребитель. Даже Google Trends подтверждает его влияние.

Поиски CeraVe в Google Trends

Хотя мы не можем напрямую связать видео создателя с этим всплеском запросов бренда, Хайрам начал делиться контентом о своих предпочтениях CeraVe в 2020 году, в том же году, когда количество поисковых запросов начало расти.

По данным WWD, медиа-ценность CeraVe выросла на 128% по сравнению с прошлым годом, и о продукции CeraVe рассказали более 2300 влиятельных лиц. Марк Тулемонд, президент североамериканского подразделения L’Oreal Active Cosmetics, даже сказал CNN, что влияние социальных сетей «абсолютно увеличило продажи».

Alpenglow

Еще один прекрасный пример силы пользовательского контента — это собственная компания Buffer. Энди Йейтс, штатный инженер, работал над многими программными проектами, но ни один из них не добился успеха с его приложением Alpenglow.

Приложение позволяет пользователям проверять прогнозы восхода и захода солнца для идеального качества света для фотосъемки, а в 2021 году оно стало вирусным на TikTok в Испании благодаря видеоролику пользователя, показывающему, как работает приложение.

@bea_carpio_

Espero no ser la unica mega friki de los atardecer así que pls no me ignoreis #sunset #atardecer #españa #spain #lentejas

♬ Into Your Arms (feat. Ava Max) — Witt Lowry

Энди также любезно позволил нам поделиться некоторыми статистическими данными об эффективности пользовательского контента с помощью графика, который показывает значительные всплески, когда пользователь впервые опубликовал видео в июле 2021 года9. 0003 В июле 2021 года в Alpenglow наблюдался значительный рост посещений.

Ежемесячный регулярный доход (MRR) приложения также увеличился примерно в то время, когда видео стало вирусным в июле. На приведенном ниже графике показано, что где-то в этом месяце доход резко вырос до чуть более 1200 долларов по сравнению с 200 долларами ранее в том же году.

Приложение Alpenglow продемонстрировало резкий рост MRR в июле 2021 года.

С тех пор хэштег TikTok для Alpenglow вырос до 2,7 миллиона просмотров, и все больше людей создают видео с использованием приложения.

Alpenglow был побочным проектом Энди, но видео одного пользователя помогло приложению значительно вырасти. Поэтому, если ваш бизнес является вашим основным проектом, пользовательский контент может принести вашему бренду еще большую ценность.

Как максимально эффективно использовать пользовательский контент

Думая о том, как использовать пользовательский контент в маркетинге, важно представить его как современный маркетинг из уст в уста. Люди в конечном итоге доверяют другим людям больше, чем самим знаменитостям или брендам, поэтому ваш контент должен исходить от настоящих адвокатов.

В связи с этим, кое-что, что нужно помнить, прежде чем мы углубимся в этот раздел: не поддавайтесь искушению подделывать ваши сообщения или кампании, созданные пользователями. Зрители могут определить, что вы фальшивите, что может серьезно повредить репутации вашего бренда.

Вот как максимально эффективно использовать пользовательский контент:

1: Активно побуждайте клиентов делиться

По данным Tintup, 50% потребителей хотят, чтобы бренды помогали им в создании контента. Некоторые способы побудить клиентов включают в себя:

• Создание тренда, конкурса или конкурса : ELF Cosmetics совместно с iLLWayno создали песню под названием «Eyes. Губы. Face», которая стала популярной на TikTok и, как сообщается, привела к созданию более пяти миллионов видеороликов, созданных пользователями. Возможно, вы не сможете создать совершенно новую песню, но добавление геймификации через конкурс или испытание — отличный способ привлечь к участию вашу аудиторию. Нет ничего лучше духа соперничества.

@abbyroberts

малефисента трясется 😌✨ #foryou #foryoupage #eyeslipsface

♬ Глаза. Губы. Лицо. (e.l.f.) — iLL Wayno & Holla FyeSixWun

• Создание хэштега и периодическое напоминание клиентам о его существовании : Urban Outfitters делится пользовательским контентом с помощью своего хэштега #UOCommunity, особенно популярного в Instagram. Бренд также создает контент со своими пользователями и делится им в своем специальном блоге сообщества.

• Включая запросы на пользовательский контент на вашем веб-сайте или в приложении : Используя наш предыдущий пример, Энди поделился, что в приложении Alpenglow также есть активный компонент пользовательского контента. Пользователям предоставляется возможность отправить «Полевой отчет», фотографию и оценку, которые позволяют Энди узнать, был ли прогноз верным или нет.

Вместо того, чтобы ждать, пока клиенты продемонстрируют вашу продукцию на своих социальных платформах, скажите им, какой именно контент вы ищете, и наблюдайте за расцветом их творчества.

2: Поощрение клиентов за то, что они поделились информацией

Возможность засветиться в социальных сетях бренда сама по себе является отличным стимулом, но система вознаграждений может ускорить участие в создании пользовательского контента. Некоторым брендам не нужно много делать, чтобы привлечь пользователей — например, Aritzia получает много пользовательского контента благодаря своему статусу бренда для определенного архетипа.

Однако для других брендов может потребоваться больше усилий, чтобы заставить пользователя поделиться ими в своих социальных сетях. Ответ: поощрения, то есть внедрение системы вознаграждений, чтобы побудить больше пользователей поделиться. Есть много способов поощрить клиентов, от 50-процентных кодов скидки до бесплатных билетов на концерты. Подумайте об устойчивых тактиках, которые будут работать для вашей аудитории, бренда и бюджета.

Например, Fenty Beauty провела розыгрыш своей парфюмерной линии Fenty Parfum, призывая участников использовать звук TikTok для создания видео, чтобы выиграть продукт.

Посмотреть эту публикацию в Instagram

Публикация, опубликованная FENTY BEAUTY BY RIHANNA (@fentybeauty)

3: Позвольте всем своим сотрудникам повеселиться

Пользовательский контент может не только показывать ваш продукт или услугу использовать или выделить отличный обзор. Если ваша цель состоит в том, чтобы быть более искренним для своей аудитории, не уклоняйтесь от того, чтобы ваши сотрудники участвовали в создании пользовательского контента. Ведь никто не знает продукт лучше, чем люди, которые непосредственно работают с ним каждый день.

Weber Shandwick обнаружил, что «33% сотрудников будут публиковать сообщения, фотографии или видео о своем работодателе без какой-либо поддержки со стороны своей компании, и это число увеличилось до 50% при прямой поддержке со стороны компании».

Существуют различные способы заставить сотрудников органично создавать контент с изображением вашего бренда и продукта (ов), включая контент об их рабочем дне или закулисные взгляды на то, что происходит в процессе создания продукта.

@kirsten_reads

Вот небольшой видеоблог о том, чем я занимаюсь на работе #booktok #fyp #barnesandnoble #bookstore #bookrecommendations #newadult #romancebooks #booklovers #bookrecs #bookstan #slowburn #kirsten_reads #enemiestolovers #reading #bookclub #bookish #bookworm #booktoker3>

♬ Любовь растет (Куда уходит моя Розмари) — Эдисон Маяк

@kirsten_reads рассказывает о своем рабочем дне в Barnes & Noble.

4: Ищите и внедряйте пользовательский контент не только в социальных сетях.

Вместо того, чтобы просто ретвитить или повторно публиковать контент клиентов, сделайте еще один шаг, запросив у них разрешение на повторное использование и перепрофилирование их контента для ваших маркетинговых усилий. Вот некоторые способы повторного использования пользовательского контента: 9.0003

• Реклама : Используйте контент клиентов, чтобы сделать вашу рекламу более аутентичной и привлекательной, независимо от того, создаете ли вы рекламу для социальных сетей, Интернета или любого другого формата. Вам не всегда может понадобиться изображение или видео — иногда твит клиента, восхваляющий ваш бренд, является достаточным доказательством.
• На вашем веб-сайте : Сделайте фотографии своих клиентов за пределами социальных сетей, разместив их на своем веб-сайте в формате галереи. Кроме того, рассмотрите возможность использования контента клиентов на фотографиях продуктов, чтобы показать, как выглядит продукт, когда его использует «настоящий» человек.
• Кампании по электронной почте : Электронные письма, которыми вы делитесь, могут предоставить еще одну возможность показывать пользовательский контент и привлекать ваших подписчиков. Kai Collective периодически отправляет электронное письмо с указанием пользовательского контента клиентов.

Контент, созданный пользователями, также представлен в большем количестве форм, чем изображения, видео или даже твиты — обзоры продуктов и отзывы также учитываются. Ищите способы реализовать эти альтернативные форматы как UGC. Например, Big Barker Dog Beds размещает отзывы с разных платформ прямо на своем сайте.

Страница обзора кроватей для собак Big Barker

5: Внедрение передовых методов работы с пользовательским контентом

Хотя пользовательский контент может быть ценным для вашего бренда для взаимодействия с вашей аудиторией, он также может привести к тому, что вы оттолкнете их, если не будете следовать им. некоторые важные передовые практики.

• Не забудьте спросить разрешение, прежде чем использовать контент ваших клиентов. Даже если они поделятся им на своей платформе, они могут не захотеть разместить его на вашей. Прежде чем публиковать что-либо от пользователя, свяжитесь с ним в его комментариях, личных сообщениях или по электронной почте — это делается для того, чтобы у вас была запись разговора с его одобрением на случай возникновения каких-либо проблем в будущем.
• После запроса разрешения всегда указывайте ссылку на оригинальный постер. Это показывает, что вы уважаете их, и сигнализирует другим, что они будут так же любезны, если одобрят использование вами их работы.
• Вам нужна правильная стратегия. Недостаточно сделать ретвит или репост пользовательского контента. Если у вас большое разнообразие, вам может быть сложно справиться с большим объемом контента. Для получения дополнительных рекомендаций ознакомьтесь с этой статьей о разработке правильной стратегии для пользовательского контента.
• Думайте о разнообразии намеренно. Помимо обмена контентом от ваших пользователей, вы также должны убедиться, что контент, который вы публикуете, включает в себя людей из всех слоев общества.

Наконец, пользовательский контент — отличная форма социального прослушивания. Вы не только поймете, как клиенты просматривают и используют ваши продукты, но также сможете узнать, каковы социальные тенденции среди вашей аудитории и как вы можете не отставать от них.

Предложите ценность, чтобы ваши клиенты говорили

Тематические исследования, которыми мы поделились, являются яркими примерами ценных продуктов. Этим брендам не нужно было обращаться к пользователю, чтобы заставить его создать контент об их продукте — продукт был настолько хорош, что пользователь чувствовал себя обязанным поделиться им со своей аудиторией.

Если вы приложите усилия для создания ценных продуктов для своей аудитории и соответствующего маркетинга, клиенты будут довольны, рекомендуя ваш бренд другим людям.