что это, как расшифровывается, зачем и как использовать / Skillbox Media

Маркетинг

#статьи

• 7 янв 2021
• 12

Вы купили товар и написали о нём хороший отзыв. Просто высказали своё мнение? Сделали UGC и помогли бренду!

Vkontakte Twitter Telegram Скопировать ссылку

 vlada_maestro / shutterstock

Дарья Чепурнова

Обозреватель Skillbox Media, отраслевой журналист. Работала с TexTerra, SMMplanner, «Нетологией», «ПланФактом», Semantica. Написала больше 60 текстов для рекламных кампаний в «Дзене». Вела нишевой канал на YouTube.

UGC расшифровывается как user-generated content, что в переводе — пользовательский контент. Это контент, который создают обычные клиенты, «вдохновлённые» определёнными товарами или услугами, а не маркетологи или копирайтеры.

UGC хорош для всех сторон: люди выражают свои мнения и иногда тем самым приобщаются к бренду, а тот использует пользовательский контент для продвижения.

Отзывы — самый распространённый формат UGC. Пользователи и покупатели могут оставлять их где угодно: на сайте бренда и в соцсетях, на форумах и специальных сайтах-отзовиках.

Ещё к пользовательскому контенту относят видеообзоры товаров, выложенные на YouTube, а также другие ролики или фотографии с продуктами бренда.

Обычные комментарии под постами компании в социальных сетях — тоже UGC, потому что так пользователи выражают своё мнение о продукте или бренде.

Да, пользовательский контент создают самые обычные люди — баба Шура из соседнего подъезда, охранник Серёга, продавщица Маша из магазина у дома. Например, они пользуются каким-то товаром и хотят поделиться с другими своим опытом и мнением. Бывает, что рассказывают об опыте знакомого или близкого родственника. Это тоже можно причислить к UGC — контент создан обычным пользователем и относится к продукту конкретного бренда.

Достаточно вспомнить, как мы выбираем в интернете какой-то дорогой товар: последнюю модель смартфона или диван в гостиную. Сначала читаем отзывы или изучаем обзоры на конкретный продукт, а потом смотрим на рейтинг, репутацию продавца. И только если всё хорошо, покупаем.

Так и работает пользовательский контент: люди больше доверяют таким же пользователям, как они сами, чем самим брендам.

Согласно исследованию TurnTo и Ipsos, 90% покупателей признают, что чужие отзывы (или рейтинги, посты, комментарии, фото, видео) влияют на их покупки. А половина опрошенных считает UGC влиятельнее поисковых систем, проморассылок, медийной рекламы. Получается, если человек увидит много хорошего пользовательского контента — и на разных площадках, а не только на сайте компании, — более вероятно, что он купит товар.

Действительно, люди чаще пишут негативные отзывы, чтобы выговориться или предупредить других о некачественном товаре, а если довольны, то могут и промолчать. Поэтому компании всячески стимулируют лояльных клиентов делиться своим мнением, чтобы положительных отзывов было как можно больше.

Например, они могут предлагать скидку 10% за написание отзыва и проводить регулярные розыгрыши среди активных пользователей. Ещё — устроить челлендж, запустить рубрику вопросов/ответов или просто открыть комментарии в соцсетях, чтобы люди могли там свободно писать.

Во-первых, «придумать самим» стоит денег — довольный покупатель пишет, фотографирует, снимает видео бесплатно, а за сочинение и размещение выдуманного контента на разных площадках придётся платить. Во-вторых, наблюдательные пользователи могут обнаружить фальшивку, и тогда результат будет обратным. (В Skillbox.Media есть текст о том, как вычислить фейковые отзывы по десятку признаков. — Ред.)

Согласно исследованию Sprout Social, в большинстве случаев именно недобросовестность брендов становится причиной плохих отзывов. Поэтому попытка разбавить негатив заказными комментариями, а не решением реальных проблем, может вызвать ещё больше негатива.

Реальный покупатель, который написал хороший отзыв и действительно доволен продуктом, вероятнее всего, будет рекомендовать его. Это дополнительный охват — по сарафанному радио о бренде узнают новые люди. А автор хвалебного фейкового обзора точно не будет никому ничего рассказывать.

Всё-таки лучшая стратегия — продавать качественные продукты, отличаться классным сервисом и размещать честный контент.

Вряд ли. Скидки выгодны постоянным покупателям, а их UGC будет самым настоящим. Ведь это не прямые денежные призы, ради которых некоторые могли бы где-то достать продукт и изображать клиентов. Челленджи, розыгрыши продукции, комментирование — это тоже активности для тех, кто небезразличен к бренду.

Отдельных специалистов нет, потому что UGC — это только небольшая часть маркетинга, коммуникаций бренда с потребителями. Работа с пользовательским контентом может входить в обязанности разных экспертов: комьюнити-менеджеров, интернет-маркетологов, ORM- и SMM-специалистов.

Конечно, но для этого лучше подтянуть знания и навыки комьюнити-менеджмента. Например, на онлайн-курсе Skillbox «Комьюнити в соцсетях», где учат создавать сообщества, вовлекать аудиторию с помощью UGC, привлекать партнёров и блогеров, работать с негативом и репутацией. Курс короткий, идёт всего 2 месяца.

Vkontakte Twitter Telegram Скопировать ссылку

Интернет-маркетолог с нуля 2022

Всего за полгода вы с нуля научитесь строить стратегии онлайн-продвижения и настраивать разные виды рекламы в интернете.

Разберётесь со всеми каналами и инструментами продвижения и сможете начать карьеру в digital-маркетинге.

Узнать про курс

Учись бесплатно:
вебинары по&nbspпрограммированию, маркетингу и&nbspдизайну.

Участвовать

Обучение: Интернет-маркетолог с нуля 2022 Узнать больше

«ВКонтакте» удалили из App Store. Как сохранить доступ к приложению 03 окт 2022

Опубликовано исследование аудитории Telegram в России. Главное о пользователях мессенджера 21 сен 2022

Ozon запустил сервис объявлений. Как он работает и как опубликовать объявление 30 авг 2022

Понравилась статья?

Да

что это и как получить бесплатный контент для сайта

Обновление статьи.

UGC (User-generated content или пользовательский контент) – это оригинальный контент, который создается аудиторией бренда. Этим контентом может быть все, что угодно – начиная от отзывов и комментариев в блоге и заканчивая фото- и видеороликами. 

Использование UGC выгодно обеим сторонам – и компании, и пользователям. Компании оно выгодно получением фантастического количества свежих идей и уникального контента, на генерирование которых у нее могли бы уйти много бессонных ночей. К тому же, чаще всего пользовательский контент не требует серьезных денежных вложений.

А пользователям создание UGC позволяет сотрудничать с любимым брендом, выразить себя творчески, получая за это различные вознаграждения и скидки, и даже вносить какие-то свои, пусть и маленькие, изменения в компании.

В отличие от обычных рекламных кампаний, которые ориентированы на продажи, кампании с использованием пользовательского контента основаны на честности и искренности. Во всяком случае именно такое впечатление они производят на людей (за очень редким исключением).

Будь как Бродский: секрет популярного интернет-контента

Плюсы UGC

Рассмотрим подробнее, какие же преимущества можно получить, используя пользовательский контент?

• Доверие аудитории к компании

Одним из самых важных бонусов, который можно получить при применении пользовательского контента – это доверие со стороны пользователей. Когда вы проявите интерес к мыслям, идеям, чувствам, покажете свою открытость, внимание и уважение – вы вызовете в людях огромное доверие к себе.

• Охват новых пользователей

А когда одни люди начнут вам доверять, другие увидят это, и велик шанс, что заинтересуются вашей компанией. Здесь вступает в силу феномен социального доказательства, о котором вы, вероятно, слышали не раз.

Согласно данным Crowdtap и Ipsos MediaCT, около половины опрошенных миллениалов доверяют UGC больше, чем традиционным медиа.

35 % из них отметили пользовательский контент как наиболее запоминающийся.

Социальное доказательство оказывает сильное влияние на людей, с помощью него можно значительно расширить свою аудиторию. Таким образом UGC позволяет не только укрепить отношения с уже существующими клиентами, но и охватить новых пользователей.

• Виральный потенциал

Скорее всего, виральность пользовательского контента будет больше, чем у обычного контента, так как люди склонны делиться своим творчеством с друзьями, родными и знакомыми.

• Положительное влияние на SEO

Пользовательский контент также положительно влияет на SEO. Он позволяет увеличить трафик и уникальные ссылки, а это важные факторы ранжирования.

• Побуждение пользователей к совершению покупки

Самая трудная задача для брендов – заставить людей покупать их продукцию. А согласно отчету Stackla 60 % респондентов отметили, что пользовательский контент влияет на решение о покупке и является наиболее правдивой формой контента.

Делаем блоги для бизнеса и бренд-медиа

Интересно и эффективно

Подробнее

Типы пользовательского контента

Чтобы вы могли понимать, что такое UGC, каким он бывает и как выглядит, приведу типы пользовательского контента с наиболее интересными примерами.

Вот основные типы UGC, с которыми можно встретиться в интернете:

1. Комментарии

Да, комментарии, которые оставляет на сайте ваша аудитория – это пользовательский контент. И он очень важен для имиджа компании – если люди оставляют отзывы, это говорит о том, что они увлечены вашей деятельностью, и им есть что сказать в ответ. К тому же, пользователи в отзывах часто делятся своим ценным опытом, что может пригодиться не только вам, но и другим посетителям сайта.

Вот примеры подобных комментариев с нашего блога.

Наш читатель провел эксперимент по внедрению нативной рекламы и поделился им в комментариях

Задавшись вопросом о том, можно ли получать реальный трафик с непопулярных поисковиков, наш читатель позвонил своему коллеге и в комментариях поделился тем, что ему удалось выяснить

Читатель оценил статью о сервисах для повышения продуктивности и добавил от себя инструменты, которые считает полезными

2. Отзывы

Отзывы – самый популярный вид пользовательского контента, когда речь заходит о продажах.

Конечно, многие пользователи и сами оставляют отзывы, но если вы попросите их об этом, количество отзывов может значительно увеличиться. Сделать это можно как на сайте, так и, например, в социальных сетях или в email-рассылке.

За оставленные отзывы клиентов можно всячески поощрять – например, скидкой на следующую покупку и прочими бонусами.

На очень популярных интернет-магазинах клиенты с радостью делятся своим опытом покупки, без каких-либо конкурсов.

А вот как не самые популярные сайты побуждают людей оставлять отзывы.

Турагентство «Полмира с нами» просит клиентов оставить отзыв за денежное вознаграждение

3. Обзоры

Обзоры похожи на отзывы, но они более подробны и содержат в себе большую доказательную базу. Чаще всего в качестве данного типа контента используются подробные обзоры товаров – в формате текста или видео (особенно часто они встречаются в интернет-магазинах электронной техники).

Вот, например, видеообзор видеокамеры, опубликованный на «Яндекс.Маркете».

А вот развернутый обзор на ту же самую камеру на Hi-Tech Mail. Ru.

Кроме подробного описания характеристик автор добавил фотографии самой камеры, а также снятый на нее фото- и видеоконтент

Вы можете воспользоваться стандартным текстовым форматом обзоров, а можете придумать нечто более оригинальное – попросить клиентов снять видеообзор, сделать фотографии, сочинить стихотворение или написать песню, посвященную вашему товару и т. д.

Не забывайте также о подарке в знак благодарности.

Рецензии на сайте «Кинопоиска» тоже можно отнести к данному типу UGC – публикуемые там обзоры фильмов сформировали образ сайта как одного из самых «экспертных» по части кинематографа.

Рецензии на «Кинопоиске» – важная (практически основная) составляющая сайта и отличный пример пользовательского контента

4. Дизайн и рисунки

Отличным способом привлечь новых клиентов к своему бренду является проведение конкурса на создание лучшего дизайна или рисунка на заданную тему. Это, с одной стороны, привлекает к бренду многих творческих людей, которые ищут любую возможность выразить себя творчески, с другой стороны, мотивирует поклонников бренда к новой деятельности. И, безусловно, это очень выгодно компании, так как ей не нужно тратиться на дорогих дизайнеров.

Чтобы создать кружку многократного пользования за 1 доллар, Starbucks попросил клиентов нарисовать свой дизайн на белом стакане и отправить фото с хэштегом #whitecupcontest в Twitter и Instagram. Дизайн победителя был использован в лимитированной серии многоразовых кружек.

Очень крутой креативный конкурс придумал Starbucks. На фото – дизайн, который использовался в лимитированной серии

Этот конкурс способствовал активной продаже лимитированной серии, а также покупке кофе в обычных белых стаканчиках для того, чтобы на них порисовать. Бренд в данном случае не только укрепил лояльность клиентов к бренду, но и увеличил свои продажи.

По хэштегу #starbucksart можно найти множество разрисованных стаканчиков

5. Фотографии

Фотографии – один из самых распространяемых видов контента. Поэтому их очень выгодно использовать в качестве пользовательского.

Отличным примером использования фотографий, сделанных пользователями, стала рекламная кампания от Coca Cola – «Share a coke».

Coca Cola использовала ее не для того, чтобы заявить о себе, а чтобы укрепить и «освежить» свои отношения с клиентами. Была придумана очень интересная идея – персонализировать каждую бутылочку напитка, указывая на этикетках всевозможные имена, прозвища и слова, из которых можно выстраивать предложения.

Покупатели фотографировались со «своей» бутылочкой и выкладывали фото в соцсети с хэштегом #shareacoke, и даже могли сделать бутылочку «Кока-колы» со своим текстом (многие использовали это, чтобы поздравить с днем рождения или сделать предложение).

Кампания взорвала Instagram, а также вызвала много положительных эмоций у своих клиентов и укрепила их любовь к компании.

Это отличный пример того, как интересная идея может стать вирусной и принести компании хороший доход.

6. Видео

Видео – также очень популярный тип пользовательского контента. Выбор тем для видео огромен: можно попросить своих клиентов сделать креативное видео с продукцией вашего бренда, выполнить какой-либо трюк, снять момент из своей жизни, ролик о самой компании или придумать другое необычное задание для своей аудитории. Если вы решили устроить конкурс, не забудьте рассказать о правилах отбора лучших видеороликов и призе для победителя.

GoPro в своем инстаграм-аккаунте, например, публикует безумно интересные, красивые, захватывающие экшн-видео, снятые пользователями на одноименную камеру.

«Инстаграм» GoPro богат интересным пользовательским контентом

А вот такой конкурс запустили в парке аттракционов в Екатеринбурге.

Победителя конкурса решили отблагодарить хорошим подарком – камерой GoPro

Также интересную UGC-кампанию провела компания Chobani. Она попросила поклонников поделиться своей любовью к йогурту, который они выпускают. Фанаты горячо приняли эту идею и сняли видеоролики, сделали креативные фотографии и выложили посты в соцсетях, в которых восхваляли свой любимый йогурт.

Вот, например, видео с исполнением песни собственного сочинения об этой продукции.

Твиты участников были размещены на рекламных щитах, лучшие видеоролики были выставлены на сайте, а остальные – опубликованы в социальных сетях.

Контент не для впечатлительных: реклама, которая прошибает на слезу

7. Подкасты

Несмотря на то, что подкасты уступают в популярности многим видам контента, их также можно использовать в качестве UGC. Можно попросить пользователей поделиться своим мнением на какой-либо актуальный вопрос или придумать свою программу.

Составление стратегии для UGC-кампании

Конечно, только выбор самого подходящего для UGC типа контента не гарантирует увеличения объема продаж. Нужно позаботиться и о других аспектах, таких как: определение площадки для призыва к созданию контента и его публикации, формата проводимой акции (конкурс или простое добавление на сайт/соцсети) и т. д.

Нет времени разбираться в ЦА, конкурентах, рынке, каналах продвижения? TexTerra предлагает разработку digital-стратегии –готового руководства по присутствию в интернете с максимальной отдачей для бизнеса.

Поиск «своих» и борьба с хаосом: зачем нужен контент-план

Но прежде всего нужно определиться с целью – зачем вам нужен пользовательский контент, как вы будете его использовать? Вот несколько возможных мотивов:

• Поиск новых идей и решений (например, придумать слоган компании, создать логотип, дизайн).
• Поиск свежего контента (если вы активно занимаетесь контент-маркетингом, но вам не хватает готового контента).
• Привлечение новых клиентов (отсюда – увеличение продаж).
• Увеличение числа подписчиков в социальных сетях.
• Повышение лояльности к бренду (за счет отзывов и обзоров, к примеру).
• Улучшение имиджа компании.

После определения цели следует приступить к продумыванию стратегии. Вы должны сами определить те шаги, которые вам следует предпринять, но за основу можете взять примерный план действий, составленный мной.

1. Придумайте интересную идею, подходящую вашей ЦА, и выберите тип контента

Придумайте, о чем вы хотели бы попросить своих клиентов (например, создать дизайн для сайта, придумать слоган, снять утреннюю пробежку в кроссовках от вашей фирмы на видео, написать отзыв о вашем товаре, сделать тематическую фотографию с вашей продукцией и т. д.).

Вы можете провести конкурс, в котором выберете лучший материал и наградите победителей, или же просто опубликовать контент на сайте или в социальных сетях. Проводя конкурсы, помните, что чем более сложную задачу вы ставите аудитории, тем вероятнее то, что вы получите намного меньшее количество контента, чем ожидали.

2. Подумайте о вознаграждении

Подумайте о вознаграждении, которое получат пользователи, создавшие лучший контент (это может быть эксклюзивный подарок, скидка, размещение контента на сайте или в рекламе и т. п.). Подготовьте подарки.

3. Составьте сообщение для призыва к участию в акции

Придумайте текст для призыва к участию, добавьте фотографию или видео, укажите дедлайн и правила проведения акции. Выберите способы размещения призыва (это можно сделать на сайте компании, в социальных сетях, через email-рассылку или рекламу).

Обнаружены самые «заразные» слова: «убить», «протест», «сострадание» – и ваш контент вирусится

4. Выберите платформу для размещения пользователями контента

Социальные сети – наиболее популярное место для публикации UGC. В данном случае контент создается ради контента – ради того, чтобы клиенты выразили свою симпатию к бренду и поделились ей с другими. Это очень умный маркетинговый ход, учитывая, какой охват можно получить в соцсетях. С помощью него можно повысить лояльность к бренду и привлечь новых клиентов.

Чтобы запустить UGC в социальных сетях, попросите ваших клиентов создать тот или иной тип контента и поделиться им, отметив выбранным хештегом (название вашей компании или проводимой акции, например).

При выборе социальной сети нужно помнить о том, какой контент является наиболее популярным и какие ограничения действуют на публикации в них. Так, фото и короткое видео было бы логично выкладывать в «Инстаграм», а если вы попросите написать объемный текст (более 140 символов), то «Твиттер» как площадка для распространения UGC для вас отпадет сразу.

Также можно попросить пользователей отправить выполненные задания на вашу электронную почту, этот вариант подойдет для проведения серьезных конкурсов.

5. Внимательно отнеситесь к отбору контента и выбору победителей

При выборе победителей (если вы проводите конкурс) или отборе контента для публикаций нужно помнить о том, что выбранный вами материал будет характеризовать вашу компанию, «строить» ее имидж. Он должен быть качественным и максимально релевантным бренду.

Читайте также

Как сделать классную презентацию, если вы не дизайнер Мегаподборка убедительных призывов к действию: 200 шаблонов CTA Mindmap: протестировали 17 бесплатных онлайн-сервисов

6. Поблагодарите вашу аудиторию!

Наградите ваших победителей (если вы проводите конкурс) или просто поблагодарите своих пользователей за замечательные идеи и прекрасный контент!

7.

Проведите анализ своей UGC-кампании

Соберите статистику по новым подписчикам, лидам, продажам за время проведения UGC-кампании. Узнайте, чего конкретно вы добились за счет UGC. Это даст вам реальное понимание того, как развивается ваша компания и какое действие на ее развитие оказывает пользовательский контент.

Как вы видите, все довольно просто. Усилия, требующиеся с вашей стороны минимальны, а количество контента, которое вы получите, может быть очень внушительным.

Пользовательскому контенту быть!

Создание качественного контента отнимает немалое количество времени, денег и сил. Поэтому UGC так выгоден – с его помощью можно сэкономить немало средств и, не прилагая больших усилий, получить большое количество свежих уникальных идей.

Что такое пользовательский контент (UGC)

UGC (User Generated Content), или пользовательский контент — это материалы о бренде, которые создают обычные люди и выкладывают в публичный доступ.   В UGC входят обзоры, видео, фотографии, отзывы.

Основная часть контента производителя камер GoPro — фото, сделанные пользователями

Зачем используют и в чём его преимущества

Компании применяют пользовательский контент в маркетинговых стратегиях. С его помощью можно нативно продвигать продукт, вовлекать аудиторию во взаимодействие с брендом, а также повысить узнаваемость.

Какие задачи решает пользовательский контент:

• Повышает лояльность к бренду и формирует сообщество. Создавая UGC, потребители становятся не просто наблюдателями, они участвуют в развитии бренда и ощущают свою причастность к сообществу. Это делает их более лояльными и привязанными к компании.
• Повышает  доверие аудитории. При выборе продукта люди часто руководствуются мнением друзей или знакомых. UGC становится той самой личной рекомендацией, ведь он создан обычными потребителями.
• Усиливает аутентичность маркетинга. В красивой классической рекламе аудитория видит постановочные кадры, вымышленные ситуации, отредактированные картинки и… не верит им. Пользовательский контент привлекает своей подлинностью и естественностью.
• Влияет на решение о покупке. UGC работает как социальное доказательство на этапе выбора продукта. Потенциальные покупатели наблюдают обычных людей, которые носят одежду или пользуются косметикой бренда и делятся своими искренними впечатлениями.
• Экономит маркетинговый бюджет. Брендовый рекламный контент требует огромных затрат, которые не всегда оправдываются. А пользовательские материалы размещают в сети бесплатно.
• Помогает узнать мнение пользователей о продукте. Просматривая и анализируя обзоры, компания может выявить недостатки товара. Это позволит вовремя их исправить , а также грамотно отреагировать на критику.
• Увеличивает трафик и улучшает ранжирование. Люди часто ищут информацию по формуле: «бренд — название продукта — отзывы».

Благодаря разнообразию форматов и адаптивности UGC его можно применять на всех этапах пути клиента. Бренды размещают пользовательский контент в соцсетях и на официальных сайтах, добавляют на лендинги и в email-рассылки, используют в рекламе.

«М.видео» рассказывает в рассылке об отзывах пользователей и просит поделиться своим мнением

Иногда компании просят популярных блогеров или пользователей с большим числом подписчиков написать отзыв и опубликовать его в своём профиле в обмен на бесплатный продукт.

В своем видеообзоре бьюти-блогер уточняет, что косметику компания прислала для бесплатного тестирования

Некоторые бренды маскируют рекламу под UGC, так как формат вызывает больше доверия. Поэтому порой бывает сложно понять, где независимый отзыв, а где реклама.

Типы UGC

Пользовательский контент создают обычные клиенты, которые решили поделиться мнением о товаре. Они могут делать это по собственному желанию или просьбе компании.

Также UGC генерируют сторонники бренда — евангелисты, амбассадоры и просто лояльные потребители.

Ещё одна категория создателей UGC — сотрудники компании, которые показывают «закулисье» бизнеса, рассказывают о продукте и корпоративных ценностях.

Однозначно классифицировать пользовательский контент сложно, поскольку сюда относят любые материалы о бренде. Но можно выделить несколько основных типов UGC.

Изображения

Это фотографии с продуктом бренда или результатами его использования, которые выложили в публичный доступ.

Фото на личной странице с хештегом бренда Michael Kors

Видео

Пользовательские видео демонстрируют упаковку продукта, процесс применения или яркие эмоции от использования. Авторы интересных видеороликов часто получают работу и начинают сотрудничать с брендами.

Например, техноблогер Wylsacom публиковал честные видеообзоры гаджетов и техники, а еще неоднократно критиковал продукты «Сбербанка» в соцсетях.

Твит Wylsacom с мнением о сервисе «Сбербанка» от 2017 года

А в 2018 году Wylsacom стал амбассадором цифровых продуктов банка. Теперь он регулярно размещает видеоролики о бренде на своём YouTube-канале и утверждает, что транслирует исключительно искреннее положительное мнение.

Видео Wylsacom про продукт «Сбербанка» от 2018 года

Обзоры продуктов

Обзор — это развернутое подробное впечатление о продукте. Потребитель рассказывает о достоинствах и недостатках, объясняет, как товар помог решить его проблему, чем понравился и не понравился. Обзоры — один из лучших типов UGC, поскольку реальные истории важны для аудитории и влияют на их решение о покупке.

Личные истории часто становятся отличными образцами UGC

Отзывы

Отзывы размещают на странице интернет-магазина, в личном блоге или на специальных ресурсах — сайтах-отзовиках. Именно отзывы чаще всего ищут и анализируют покупатели на этапе знакомства с продуктом.

На сайте «Отзовик» можно оставить отзыв в разных категориях

Прямые трансляции

Сюда можно отнести «истории», лайвы, стримы пользователей, в которых они показывают брендовый продукт, упоминают его или используют в кадре.

«Синергия» публикует отзывы учеников на сайте, в том числе и в формате историй из соцсетей

Как получить UGC от пользователей

Самый очевидный способ найти пользовательский контент — регулярно мониторить онлайн-пространство. Это можно делать вручную и автоматически. Например, настроить сервис Google Alerts на поиск упоминаний бренда в интернете или подключить сервис отслеживания комментариев в соцсетях.

В любом случае это отнимет массу времени, так как собранные материалы необходимо проанализировать, отсортировать и выбрать подходящие.

Более целесообразный вариант — подтолкнуть клиентов к созданию нужного пользовательского контента. Это можно сделать разными способами .

Мотивируйте покупателей к созданию UGC

Попросите покупателей рассказать о товаре, отвечайте на комментарии в соцсетях, благодарите за отзывы. Или отправьте клиенту после покупки email-письмо с просьбой поделиться мнением о продукте.

Все эти комментарии и ответы покупателей можно использовать как пользовательский контент.

Пример использования результатов опроса в рассылке

Отлично работает материальная мотивация. В обмен на контент предложите покупателям подарок: скидку на следующую покупку, бонусные баллы или сувенир.

Компания Kitfort объясняет свои низкие цены отсутствием затрат на рекламу. Продвижение бренда происходит благодаря отзывам и публикациям клиентов. Компания отправляет покупателям мелкую бытовую технику в подарок за отзыв и регулярно проводит конкурсы для создателей UGC.

Условия участия и награждения в конкурсе от Kitfort

Создайте условия для генерации пользовательского контента

Бренды целенаправленно создают материалы, которыми хочется делиться. Например, публикуют интересную историю о продукте и размещают в соцсетях. Если пост получится интересным, люди с большой вероятностью подхватят тренд, будут реагировать и делиться мнением.

Отличный пример вирусного распространения пользовательского контента — дуэты и челленджи в TikTok.

3,8 млрд просмотров набрали ролики, созданные пользователями в рамках челленджа от МТС

Важно «приучить» аудиторию оставлять комментарии или делиться своим мнением и обеспечить для нее комфортное пространство.

Тут поможет грамотная модерация, когда на комментарии в постах отвечают оперативно и с учетом ton of voice проекта, а также дополнительные механики, направленные на генерацию комментариев: посты-треды с открытыми вопросами, чтобы зацепить подписчиков, или рубрики с ответами на реальные вопросы аудитории.

Пользователю сложно начать диалог с брендом, поэтому важно его стимулировать: узнавать мнение и благодарить за интерес.

Арина Семчугова

шеф-редактор коммуникационного агентства SETTERS

Еще один способ — организовать красивые физические пространства офлайн. Создайте брендированную фотозону в торговом центре или на выставке, придумайте необычный баннер для щитовой рекламы. Люди будут фотографироваться и делиться снимками в соцсетях.

Для этого можно использовать современные технологии, например AR, 3d, led-экраны, которые точно привлекут внимание.

Пример интерактивных брендированных фотозон

Также можно создавать собственные гифки, маски или шаблоны для историй. Такие онлайн-активности дают сотни единиц уникального контента с брендом. Например, «Яндекс.Еда» запускала UGC-генератор: нужно было разрисовать фотографию с курьером и выложить в сториз в обмен на промокод.

Предложите готовую идею пользовательского контента и опубликуйте лучшие работы на сайте. Компания Canon публикует фотографии пользователей на своем сайте. Для этого нужно сделать красивую фотографию и разместить ее в соцсети с хэштегом.

Инструкция для создателей от Canon

Организуйте конкурсы UGC

Устраивайте специальные конкурсы, чтобы получить пользовательский контент.  Если вам нужны фотографии — просите сделать фото, нужны видео — мотивируйте записать видеообзоры. Полученные материалы можно использовать для продвижения бренда.

В email-рассылке магазин предлагает поучаствовать в конкурсе и рассказывает об условиях

Как работать с UGC

Важно уметь работать с пользователями и контентом. Иначе вы рискуете потратить много времени и сил впустую или нанести вред репутации бренда.

Определите нужный тип контента. Необходимо четко понимать, как ваш бренд может использовать тот или иной тип контента, насколько он вписывается в общую стратегию , чем он может быть полезен. Точное определение нужного формата сэкономит время на поиск и избавит от сбора неподходящих материалов.

Расскажите пользователям о подходящих форматах. Многим клиентам нравится, когда бренды упоминают их в своих материалах или делятся постами. Если пользователи будут знать, какой контент нужен бренду, они сконцентрируются на нужных форматах.

Бренд сообщает в рассылке, что ему интересны пользовательские фотографии

Всегда запрашивайте разрешение создателя. Публичное размещение контента еще не означает, что автор согласен на его распространение брендом. При использовании чужих материалов спрашивайте согласие создателя на конкретный способ применения. Так вы сохраните свою репутацию и защитите бренд от проблем, связанных с нарушением авторских прав.

Указывайте автора контента. Укажите имя создателя, дайте ссылку на оригинальный материал или аккаунт автора. Таким образом вы выразите свою благодарность автору. А еще другие пользователи смогут убедиться, что контент действительно создан обычным человеком.

При публикации пользовательских фото «Starbucks» всегда указывает активную ссылку на автора

Пользовательский контент (UGC): главное

• Это связанный с конкретным брендом контент, который создали и разместили пользователи в открытом доступе.
• К UGC относят любые материалы: изображения, фото, видео, посты и комментарии в соцсетях.
• Пользовательский контент используют для нативного продвижения продукта, вовлечения аудитории и повышения узнаваемости бренда.
• Чтобы пользователи генерировали контент, нужно мотивировать их подарками и бонусами или упоминаниями на сайте и в соцсетях.
• При использовании UGC рекомендуется всегда спрашивать согласие и указывать имя автора.

Что такое пользовательский контент? И почему это важно?

У тебя есть крутая новая одежда, которой ты готов похвастаться перед всем миром? Скорее всего, вы сделаете снимок и опубликуете его в своих социальных профилях. Или, может быть, вы получили модный новый продукт и публикуете видео распаковки на своем канале YouTube? Знаете вы это или нет, но оба этих примера являются пользовательским контентом (UGC).

Еще не в курсе? Не волнуйтесь, мы вас прикроем.

В этой статье вы узнаете, что такое пользовательский контент, а также кое-что еще:

• понять преимущества использования пользовательского контента в ваших кампаниях,
• узнайте, как большие и малые бренды используют пользовательский контент,
• Получите полезные советы, которые помогут превратить пользовательский контент в более активное участие и конверсию для вашего бренда.

Что такое пользовательский контент?

Почему важен пользовательский контент?

Типы пользовательского контента

Лучшие примеры пользовательского контента

Советы по пользовательскому контенту

Инструменты пользовательского контента

Бонус: Прочтите пошаговое руководство по стратегии в социальных сетях с советами профессионалов о том, как расширить свое присутствие в социальных сетях.

 

Что такое пользовательский контент?

Контент, созданный пользователями (также известный как UGC или контент, созданный потребителем) — это оригинальный контент для конкретного бренда, созданный клиентами и опубликованный в социальных сетях или других каналах. Пользовательский контент представлен во многих формах, включая изображения, видео, обзоры, отзывы и даже подкасты.

instagram.com/p/CWL5pQTJmz7/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=loading» data-instgrm-version=»14″>

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился Кельвин Кляйн (@calvinklein)

Пример пользовательского контента от Calvin Klein.

Откуда берется пользовательский контент?

Клиенты

Вспомните видео распаковки, опубликованные в TikTok, или хвалебные посты в Instagram. Ваши клиенты, как правило, являются самой заметной группой, от которой вы хотите получить UGC, либо потому, что вы попросили об этом, либо потому, что они органично решили поделиться контентом о вашем бренде.

Сторонники бренда

Лоялисты, защитники или фанаты. Как бы вы ни называли своих самых преданных клиентов, они, как правило, являются группой, которая больше всего увлечена вашим бизнесом. Поскольку лоялисты так увлечены поклонением алтарю бренда, этот сегмент аудитории созрел, чтобы обратиться к нему и запросить конкретный пользовательский контент.

Сотрудники

Контент, созданный сотрудниками (EGC), показывает ценность и историю вашего бренда. Например, фотографии сотрудников, упаковывающих или оформляющих заказы, или видео вашей команды, рассказывающей о том, почему им нравится работать в вашей компании. Этот закулисный контент помогает установить индивидуальность бренда и работает в социальных сетях и рекламе, демонстрируя подлинность.

Почему важен пользовательский контент?

Пользовательский контент используется на всех этапах пути покупателя, чтобы влиять на вовлеченность и повышать конверсию. Контент, ориентированный на клиента, можно использовать в социальных сетях и других каналах, таких как электронная почта, целевые страницы или страницы оформления заказа.

Выводит аутентичность на новый уровень

В настоящее время бренды должны бороться за то, чтобы их видели в Интернете, и конкуренция за внимание аудитории очень высока. В результате покупатели более избирательно подходят к брендам, с которыми они взаимодействуют и у которых покупают, особенно к печально известному непостоянству Gen-Z.

И не только потребители увлечены аутентичным контентом. 60% маркетологов согласны с тем, что подлинность и качество являются одинаково важными элементами успешного контента. И нет другого более аутентичного типа контента, чем UGC от ваших клиентов.

Не поддавайтесь искушению подделать свои пользовательские сообщения или кампании. Зрители быстро учуют ложные настроения, которые могут серьезно повредить репутации вашего бренда. Вместо этого всегда следите за тем, чтобы ваш пользовательский контент исходил от одной из трех групп: ваших клиентов, сторонников бренда или сотрудников.

Люди в конечном счете доверяют другим людям, поэтому важно, чтобы думал о пользовательском контенте как о современном сарафанном радио.

А поскольку потребители в 2,4 раза чаще рассматривают пользовательский контент как аутентичный по сравнению с контентом, созданным брендами, пришло время инвестировать в стратегию социального маркетинга, ориентированную на аутентичность.

Источник: Business Wire

Помогает установить лояльность к бренду и расширить сообщество

Пользовательский контент дает клиентам уникальную возможность участвовать в развитии бренда, а не быть наблюдателем. Это сильно влияет на лояльность и привязанность к бренду, потому что людям нравится быть частью чего-то большего, чем они сами, а создание пользовательского контента позволяет им стать частью сообщества бренда.

Пользовательский контент также открывает диалог между брендом и потребителем, и этот уровень взаимодействия с брендом помогает создавать и развивать заинтересованное сообщество.

Совместное использование контента аудитории также способствует развитию и углублению отношений между аудиторией и бизнесом, повышая лояльность к бренду.

Действует как сигнал доверия

Помните, когда Fyre Festival рекламировался как «музыкальный фестиваль с эффектом погружения в течение двух преобразующих выходных», но на самом деле мероприятие представляло собой пропитанные дождем палатки в поле без электричества и еды? Вот почему люди не доверяют маркетологам или рекламодателям.

На самом деле, только 9% американцев «очень доверяют» средствам массовой информации, что неудивительно, учитывая приток фейковых новостей после глобальной пандемии 2020 года.

Бренды должны работать усерднее, чем когда-либо, чтобы зарекомендовать себя как заслуживающие доверия. А поскольку 93% маркетологов согласны с тем, что потребители доверяют контенту, созданному клиентами, больше, чем контенту, созданному брендами, это свидетельствует о том, что UGC является идеальным форматом для компаний, чтобы повысить свой рейтинг доверия.

Зрители обращаются к пользовательскому контенту как к сигналу доверия точно так же, как они спрашивают мнение своих друзей, семьи или профессиональных знакомых. Более 50% миллениалов основывают свое решение о покупке продукта на рекомендациях своей семьи и друзей, так что именно здесь UGC может проявить себя, поскольку это именно так: личная рекомендация.

Увеличьте количество конверсий и повлияйте на решения о покупке

Пользовательский контент невероятно важен на заключительных этапах пути покупателя, когда вы стремитесь преобразовать свою аудиторию и повлиять на нее, чтобы она совершила покупку.

Пользовательский контент служит достоверным социальным доказательством того, что ваш продукт достоин покупки. Например, ваша аудитория видит таких же людей, которые носят или используют ваш продукт, что влияет на их решение о покупке.

Вы даже можете показать своим клиентам, не являющимся людьми, использующими ваш продукт, как это делает Каспер в этом UGC посте Дина Бигля.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился Каспер (@casper)

Адаптируемый и гибкий

Пользовательский контент можно использовать вне социальных сетей в других маркетинговых кампаниях, что делает стратегию многоканальной.

Например, вы можете добавить изображения пользовательского контента в электронное письмо с отказом от корзины, чтобы подтолкнуть потенциального покупателя к совершению покупки, или добавить пользовательский контент на ключевые целевые страницы, чтобы повысить коэффициент конверсии.

Calvin Klein даже создал целевую страницу только для пользовательского контента. Показывая реальные примеры того, как покупатели стилизуют свои туфли Calvins, покупатели видят, как другие потребители одобряют бренд и демонстрируют, как продукты выглядят на реальных людях, а не на слишком стильных моделях.

Более рентабельно, чем маркетинг влиятельных лиц

Средняя стоимость найма влиятельного лица может исчисляться миллионами долларов. Средние затраты на то, чтобы попросить ваших клиентов поделиться постами о том, как они наслаждаются вашим продуктом? Почти ничего.

Пользовательский контент — это экономичный способ расширить свой бизнес и внедрить новую маркетинговую стратегию. Также нет необходимости вкладывать деньги в наем яркого креативного агентства для создания активов бренда или контента для ваших кампаний.

Просто свяжитесь с самыми важными людьми в вашем бизнесе: вашей аудиторией. Большинство будет радо быть представленным на вашем канале.

Для небольших брендов или тех, кто только начинает свою деятельность, пользовательский контент дешевле и проще в управлении, чем инвестиции в крупномасштабные кампании по повышению узнаваемости бренда.

Бонус: Прочтите пошаговое руководство по стратегии в социальных сетях с советами профессионалов о том, как расширить свое присутствие в социальных сетях.

Получите бесплатное руководство прямо сейчас!

Работает в гармонии с социальной коммерцией

Будущее онлайн-покупок — это социальная коммерция, то есть покупка непосредственно в ваших любимых социальных сетях. Основное преимущество социальной коммерции заключается в том, что она позволяет аудитории конвертировать в приложение социальной сети, а не выходить за пределы сети для совершения покупки.

Допустим, вы просматриваете Instagram и остановились на симпатичном новом халате. Вы нажимаете, чтобы узнать больше о продукте, принять решение о покупке и завершить транзакцию в приложении. Это социальная коммерция в действии.

Пользовательский контент и социальная коммерция хорошо работают вместе, потому что пользовательский контент влияет на конверсию. Почти 80% людей говорят, что пользовательский контент влияет на их решение о покупке, что делает пользовательский контент и социальную коммерцию идеальной парой.

Типы пользовательского контента

Пользовательский контент — обязательная стратегия этого сезона для маркетологов в социальных сетях, и он доступен во многих стилях и форматах, чтобы помочь вам найти то, что подходит вашему бренду.

• Изображения
• Видео
• Контент в социальных сетях (например, твит о вашем бренде)
• Отзывы
• Обзоры товаров
• Прямые трансляции
• сообщений в блоге
• Контент YouTube

Лучшие примеры пользовательского контента

Независимо от своего размера бренды используют пользовательский контент для повышения осведомленности, повышения конверсии и социальной активности, расширения охвата и рентабельного развития своего бизнеса.

ГоПро

Компания по производству видеооборудования GoPro использует пользовательский контент для поддержки своего канала на YouTube, где все три лучших видеоролика изначально были сняты клиентами. По состоянию на декабрь 2021 года эти три видео набрали более 400 миллионов просмотров.

Неплохо для контента, производство которого GoPro ничего не стоит.

На самом деле, UGC для компании стал настолько большим, что теперь они проводят свою собственную церемонию награждения и продвигают ежедневные фотовызовы, чтобы вдохновить своих потребителей на творческий подход.

 

Видеоконтент UGC для канала GoPro YouTube.

LuluLemon

Не путать с многоуровневой маркетинговой компанией LuLaRoe. Канадский спортивный бренд LuluLemon в первую очередь известен своими дорогими леггинсами и одеждой для йоги. Чтобы расширить охват компании в социальных сетях, они попросили подписчиков и сторонников бренда поделиться своими фотографиями в одежде LuluLemon с помощью #thesweatlife.

Это не только привело к тому, что LuLuLemon получила огромное количество легкодоступного пользовательского контента для перепрофилирования, но также органично расширило узнаваемость бренда компании и увеличило охват в социальных сетях, поскольку они делились контентом от представителей бренда.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился lululemon (@lululemon)

La Croix

Применяя стратегию, аналогичную LuluLemon, бренд газированной воды La Croix также использует хэштег (#LiveLaCroix) для сбора пользовательского контента в своих социальных сетях. Но La Croix меньше полагается на сторонников бренда и делится контентом, созданным кем угодно, независимо от количества подписчиков.

Это делает их пользовательский контент гиперрелевантным, потому что зрители увидят на этих фотографиях свое отражение, а не представителей бренда или лоялистов с большим количеством подписчиков.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный LaCroix Sparkling Water (@lacroixwater)

Хорошо пройденный путь

Пользовательский контент предназначен не только для крупных, хорошо зарекомендовавших себя брендов. Небольшие компании также используют пользовательский контент в своих социальных кампаниях. Well Traveled — это туристический бренд, управляемый сообществом, который использует созданный участниками контент, чтобы подчеркнуть преимущества членства, качество партнеров по недвижимости и другие эксклюзивные предложения от партнеров бренда.

Директор Well Traveled по партнерству и бренд-маркетингу Лаура ДеГомез говорит: «Как услуга в такой визуальной индустрии «доказательство», предоставляемое контентом участников, неизмеримо. Прекрасные путешествия, обнаруженные, спланированные и забронированные на Well Traveled, — это феноменальный инструмент маркетинга и удержания».

DeGomez использует UGC не только для визуального привлечения участников или потенциальных участников, но и для повышения узнаваемости бренда, расширения охвата и создания сообщества.

Она продолжает: «Никто не расскажет нашу историю лучше, чем наши мемберы. Сообщество Well Traveled является ключевым здесь, когда мы можем позволить их опыту сиять, мы делаем это».

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Well Traveled (@welltraveledclub)

Copa90

Пользовательский контент не ограничивается Instagram. Футбольная медиакомпания Copa90 использовал пользовательский контент в Snapchat для повышения осведомленности о чемпионате мира по футболу FIFA 2018, который пройдет в России.

Чтобы связаться с юными футбольными фанатами, компания связалась с ними напрямую через Snapchat, поделившись актуальным и захватывающим пользовательским контентом, который заставил аудиторию почувствовать, что они присутствуют в России. Они также поощряли свою аудиторию «пролистывать вверх», что переводило трафик из Snapchat на другие каналы.

Результат? Огромный 31 миллион уникальных пользователей в течение 45 дней, при этом 40% зрителей пролистывают вверх, чтобы увидеть больше.

Советы по контенту, созданному пользователями

Всегда запрашивать разрешение

Согласие на обмен контентом обязательно. Всегда спрашивайте перед повторной публикацией или использованием контента клиента.

Люди могут использовать ваши фирменные хэштеги, даже не зная, что вы привязали их к кампании пользовательского контента. К сожалению, повторный обмен этим контентом без явного разрешения — верный способ убить репутацию и разозлить некоторых из ваших лучших защитников бренда.

Когда вы спрашиваете разрешения, вы показываете автору оригинального постера, что вам нравится его контент, и побуждаете его поделиться своим постом с вашей аудиторией. Вы также держите себя в стороне от проблем с авторскими правами.

Укажите оригинального создателя

Когда вы делитесь пользовательским контентом на своих каналах в социальных сетях, убедитесь, что вы указали автора. Это включает в себя пометку их непосредственно в сообщении и указание, используете ли вы их визуальные эффекты, слова или и то, и другое. Всегда отдавайте должное тому, чему следует отдать должное.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился Ленивый Оаф (@lazyoaf)

Лондонский модный бренд Lazy Oaf ссылается на оригинальный постер изображения.

Если вы планируете делиться созданным пользователями контентом на платформах социальных сетей, проверьте, как автор хочет, чтобы его зачисляли на различных каналах. Например, если вы хотите поделиться фотографией из Instagram на своей странице в Facebook, спросите у создателя, есть ли у него страница в Facebook, которую вы могли бы пометить.

Предоставление надлежащего кредита является важным способом признания работы создателей контента и помогает убедиться, что они остаются в восторге от использования и публикации информации о вашем бренде.

Дополнительным преимуществом является то, что поклонники и подписчики могут легко убедиться, что контент действительно создан кем-то за пределами вашей компании.

Четко определите, какой контент вы ищете

Создатели пользовательского контента хотят, чтобы вы поделились их контентом. Это означает, что они хотят, чтобы вы сказали им, каким контентом вы, скорее всего, поделитесь.

Только 16% брендов предлагают четкие рекомендации относительно того, какой пользовательский контент они хотят, чтобы фанаты создавали и которым делились, но более половины потребителей хотят, чтобы бренды точно говорили им, что делать, когда речь идет о пользовательском контенте. Так что не бойтесь уточнять и облегчайте людям возможность делиться контентом, который соответствует вашим потребностям.

Будьте стратегическими и ставьте цели

Как вы узнаете, какой тип пользовательского контента запрашивать, если вы не знаете, как он вписывается в стратегию вашей кампании? Конечно, приятно, когда люди отмечают вас на красивых картинках, но как вы можете использовать этот контент для достижения своих маркетинговых целей?

Во-первых, сядьте со своим документом по стратегии в социальных сетях и поищите, как пользовательский контент согласуется с вашими существующими маркетинговыми целями. Затем на основе этой информации создайте простое заявление, в котором конкретно сообщается пользователям, какой контент вы, скорее всего, будете показывать.

Когда у вас будет четкий запрос пользовательского контента, поделитесь им везде, где люди могут взаимодействовать с вашим брендом:

• биографии ваших социальных каналов,
• в других сообщениях в социальных сетях, созданных пользователями,
• на вашем сайте,
• в вашем физическом местоположении,
• или даже на упаковке вашего продукта.

Стратегия UGC выходит за рамки понимания типов контента, который вам нужен от ваших клиентов. Вам также необходимо согласовать свою UGC-кампанию с более широкими целями в социальных сетях.

Например, вы хотите повысить узнаваемость бренда или увеличить количество конверсий (или и то, и другое?)

Измерьте успех своих кампаний с помощью такого инструмента, как Hootsuite Analytics, или инструмента для прослушивания социальных сетей, такого как Hootsuite Insights, чтобы понять отношение к бренду и доверие к нему. .

В коротком видеоролике ниже показано, как Hootsuite Insights может показать вам отношение к вашему бренду, а также другие ценные показатели.

Получить бесплатную демоверсию

Если вы серьезно относитесь к масштабированию пользовательского контента, вложите средства в платформу управления пользовательским контентом, такую ​​как TINT, которая поможет найти релевантный пользовательский контент и идеи для ваших кампаний.

Инструменты для создания пользовательского контента

Ищете дополнительные инструменты, которые помогут вам создавать аутентичный и убедительный пользовательский контент? Вот наш выбор:

1. Hootsuite Streams
2. ОТТЕНОК
3. Желоб

Готовы начать отображать аутентичный пользовательский контент в своих социальных сетях? Используйте Hootsuite, чтобы управлять своими кампаниями с помощью наших расширенных потоков, аналитики, статистики и интеграции с TINT и Chute.

Приступайте к работе

Делайте лучше с помощью Hootsuite , универсального набора инструментов для социальных сетей . Будьте в курсе событий, развивайтесь и побеждайте в соревнованиях.

Бесплатная 30-дневная пробная версия (без риска!)

Что это такое и как им пользоваться

В 2021 году пользователь TikTok Тринидад Сандовал снял видео, показывающее действие крема для глаз от бренда по уходу за кожей Peter Thomas Roth, которое стало популярным. вирусный в TikTok и Twitter. Виральность простого видео, показывающего утренний распорядок Тринидада, привела к тому, что продукт был распродан. Ритейлер сказал: «Сумма, проданная менее чем за неделю, эквивалентна тому, что обычно продается через шесть месяцев». Это, пожалуй, один из лучших примеров возможностей пользовательского контента.

@trinidad1967 ♬ оригинальный звук — user3761092853451

Контент, созданный пользователями (также известный как UGC или контент, созданный потребителем) — это оригинальный контент для конкретного бренда, созданный клиентами (бесплатно для вас) и опубликованный в социальных сетях или других каналы. Он бывает разных форм, включая изображения, видео, обзоры и отзывы.

Когда потребители публикуют информацию о бренде в социальных сетях, они могут влиять на решения своих подписчиков о покупке. По данным Adweek, 85% людей считают, что пользовательский контент оказывает большее влияние, чем контент, созданный брендами напрямую.

Самое главное в пользовательском контенте не то, что он существует — люди всегда будут говорить о продуктах, которые им нравятся. Важно то, как вы решите использовать его для своего бренда. Например, бренд, упомянутый ранее, признал создателя и отправил ей бесплатные продукты, чтобы выразить свою благодарность за сарафанное радио.

В этой статье вы узнаете о преимуществах пользовательского контента для брендов и о том, как начать общение со своей аудиторией с помощью пользовательского контента.

Ценность пользовательского контента

Реальная ценность пользовательского контента заключается в его подлинности, и статистика подтверждает это. Два отчета, в частности, подчеркивают важность пользовательского контента для дальновидных брендов.

• В отчете Tintup о состоянии пользовательского контента за 2021 год говорится, что «93% маркетологов согласны с тем, что потребители доверяют контенту, созданному клиентами, больше, чем контенту, созданному брендами. Люди доверяют людям».
• И отчет Nosto обнаружил, что «79% людей говорят, что UGC сильно влияет на их решения о покупке». и «Потребители считают, что UGC в 9,8 раз более эффективен, чем контент влиятельных лиц, при принятии решения о покупке».

И маркетологи, и потребители согласны с тем, что влияние равных мнений более эффективно, чем любой другой метод маркетинга. Чтобы построить доверительные отношения со своей аудиторией и сообществом потребителей, включите аутентичность пользовательского контента в свою маркетинговую стратегию.

Стоит отметить, что пользовательский контент и спонсируемые посты — это очень разные вещи. Спонсорство подразумевает, что была транзакция, и обычно ее необходимо четко раскрывать. Возможно, вы видели эти сообщения в Instagram с хэштегом, в котором говорится, что создатель является партнером, или просто «Платное партнерство» вверху. Обычно они спонсируются в денежном выражении или брендами, присылающими им продукты для демонстрации на своих платформах.

Пост в Instagram, спонсируемый влиятельным лицом

Однако границы между контентом, созданным влиятельным лицом, и платным контентом, созданным пользователями, размыты. Основными отличительными факторами обычно являются размер аудитории и место публикации сообщений. Волна создателей, которые сосредоточены исключительно на создании контента для социальных платформ брендов, также демонстрирует ценность и эволюцию пользовательского контента.

Удачно называемые «создатели пользовательского контента», этим людям платят за то, чтобы они хвастались продуктами бренда, не нуждаясь в большом количестве поклонников влиятельных лиц. Сабра из @100daysofmarketing лучше всего объясняет это в видео ниже:

@100daysofmarketing

Доход от UGC и все, что вам нужно знать о добавлении его в ваш бизнес по созданию контента

♬ оригинальный звук — Sabra | Цифровой маркетинг

Sabra говорит, что создателям с небольшим числом подписчиков не нужно ограничиваться размером платформы. Они могут предлагать обзоры продуктов, видео распаковки и фотографии, среди прочего, непосредственно брендам, как способ добавить еще один источник дохода.

Существуют различные способы, которыми существующая близость потребителей к бренду и контент, который исходит от этих отношений, могут помочь брендам процветать. В следующем разделе мы рассмотрим, как пользовательский контент влияет на бренды.

Практические примеры пользовательского контента в действии

Существует множество примеров пользовательского контента в действии. Например, согласно Vox, у Maybelline, The Pink Stuff и Aerie есть что-то общее, кроме их статуса потребительских товаров — их продукт стал вирусным на TikTok благодаря видео пользователя. Эти бренды сообщали о распродажах в тот или иной момент благодаря своей виральности, и эти усилия воспроизводятся на нескольких платформах. Следующие примеры — отличные примеры брендов, которые извлекли выгоду из пользовательского контента.

CeraVe

После того, как влиятельный человек по уходу за кожей Хайрам начал рассказывать о бренде CeraVe на своих платформах, товары начали распродавать. Это было до того, как бренд и влиятельный человек установили деловые отношения — создатель делился с брендом своим опытом только как потребитель. Даже Google Trends подтверждает его влияние.

Первое видео Хайрама, в котором CeraVeCerave упоминается в поисковых запросах Google Trends

Хотя мы не можем напрямую связать видео создателя с этим всплеском запросов бренда, Хайрам начал делиться контентом о своих предпочтениях CeraVe в 2020 году, то есть в том же году, когда количество поисковых запросов начало расти. .

По данным WWD, медиа-ценность CeraVe выросла на 128% по сравнению с прошлым годом, и о продукции CeraVe рассказали более 2300 влиятельных лиц. Марк Тулемонд, президент североамериканского подразделения L’Oreal Active Cosmetics, даже сказал CNN, что влияние социальных сетей «абсолютно увеличило продажи».

Alpenglow

Еще один прекрасный пример силы пользовательского контента — это собственная компания Buffer. Энди Йейтс, штатный инженер, работал над многими программными проектами, но ни один из них не добился успеха с его приложением Alpenglow.

Приложение позволяет пользователям проверять прогнозы восхода и захода солнца для идеального качества света для фотосъемки, а в 2021 году оно стало вирусным на TikTok — в Испании — благодаря видео пользователя, показывающему, как работает приложение.

@bea_carpio_

Espero no ser la unica mega friki de los atardecer así que pls no me ignoreis #sunset #atardecer #españa #spain #lentejas

♬ Into Your Arms (feat. Ava Max) — Witt Lowry

Энди также любезно позволил нам поделиться некоторыми статистическими данными об эффективности пользовательского контента с помощью графика, который показывает значительные всплески, когда пользователь впервые опубликовал видео в июле 2021 года9. 0003 В июле 2021 года в Alpenglow наблюдался значительный рост посещений.

Ежемесячный регулярный доход (MRR) приложения также увеличился примерно в то время, когда видео стало вирусным в июле. На приведенном ниже графике показано, что где-то в этом месяце доход резко вырос до чуть более 1200 долларов по сравнению с 200 долларами ранее в том же году.

Приложение Alpenglow продемонстрировало резкий рост MRR в июле 2021 года.

С тех пор хэштег TikTok для Alpenglow вырос до 2,7 миллиона просмотров, и все больше людей создают видео с использованием приложения.

Alpenglow был побочным проектом Энди, но видео одного пользователя помогло приложению значительно вырасти. Поэтому, если ваш бизнес является вашим основным проектом, пользовательский контент может принести вашему бренду еще большую ценность.

Как максимально эффективно использовать пользовательский контент

Думая о том, как использовать пользовательский контент в маркетинге, важно представить его как современный маркетинг из уст в уста. Люди в конечном итоге доверяют другим людям больше, чем самим знаменитостям или брендам, поэтому ваш контент должен исходить от настоящих адвокатов.

В связи с этим, кое-что, что нужно помнить, прежде чем мы углубимся в этот раздел: не поддавайтесь искушению подделывать ваши сообщения или кампании, созданные пользователями. Зрители могут определить, что вы фальшивите, что может серьезно повредить репутации вашего бренда.

Вот как максимально эффективно использовать пользовательский контент:

1: Активно побуждайте клиентов делиться

По данным Tintup, 50% потребителей хотят, чтобы бренды помогали им в создании контента. Некоторые способы побудить клиентов включают в себя:

• Создание тренда, конкурса или конкурса : ELF Cosmetics совместно с iLLWayno создали песню под названием «Eyes. Губы. Face», которая стала популярной на TikTok и, как сообщается, привела к созданию более пяти миллионов видеороликов, созданных пользователями. Возможно, вы не сможете создать совершенно новую песню, но добавление геймификации через конкурс или испытание — отличный способ привлечь к участию вашу аудиторию. Нет ничего лучше духа соперничества.

@abbyroberts

малефисента трясется 😌✨ #foryou #foryoupage #eyeslipsface

♬ Глаза. Губы. Лицо. (e.l.f.) — iLL Wayno & Holla FyeSixWun

• Создание хэштега и периодическое напоминание клиентам о его существовании : Urban Outfitters делится пользовательским контентом с помощью своего хэштега #UOCommunity, особенно популярного в Instagram. Бренд также создает контент со своими пользователями и делится им в своем специальном блоге сообщества.

#UOCommunity в Instagram

• Включая запросы на пользовательский контент на вашем веб-сайте или в приложении 900:30: Взяв за основу наш предыдущий пример, Энди поделился, что в приложении Alpenglow также есть активный компонент пользовательского контента. Пользователям предоставляется возможность отправить «Полевой отчет», фотографию и оценку, которые позволяют Энди узнать, был ли прогноз верным или нет.

Вместо того, чтобы ждать, пока клиенты продемонстрируют вашу продукцию на своих социальных платформах, скажите им, какой именно контент вы ищете, и наблюдайте за расцветом их творчества.

2: Поощряйте клиентов за обмен

Возможность засветиться в социальных сетях бренда сама по себе является отличным стимулом, но система вознаграждений может ускорить участие в создании пользовательского контента. Некоторым брендам не нужно много делать, чтобы привлечь пользователей — например, Aritzia получает много пользовательского контента благодаря своему статусу бренда для определенного архетипа.

Однако для других брендов может потребоваться больше усилий, чтобы заставить пользователя поделиться ими в своих социальных сетях. Ответ: поощрения, то есть внедрение системы вознаграждений, чтобы побудить больше пользователей поделиться. Есть много способов поощрить клиентов, от 50-процентных кодов скидки до бесплатных билетов на концерты. Подумайте об устойчивых тактиках, которые будут работать для вашей аудитории, бренда и бюджета.

Например, Fenty Beauty провела розыгрыш своей парфюмерной линии Fenty Parfum, призывая участников использовать звук TikTok для создания видео, чтобы выиграть продукт.

Посмотреть эту публикацию в Instagram

Публикация, опубликованная FENTY BEAUTY BY RIHANNA (@fentybeauty)

3: Позвольте всем своим сотрудникам повеселиться

Пользовательский контент может не только показывать ваш продукт или услугу в использовать или выделить отличный обзор. Если ваша цель состоит в том, чтобы быть более искренним для своей аудитории, не уклоняйтесь от того, чтобы ваши сотрудники участвовали в создании пользовательского контента. Ведь никто не знает продукт лучше, чем люди, которые непосредственно работают с ним каждый день.

Weber Shandwick обнаружил, что «33% сотрудников будут публиковать сообщения, фотографии или видео о своем работодателе без какой-либо поддержки со стороны своей компании, и это число увеличилось до 50% при прямой поддержке со стороны компании».

Существуют различные способы заставить сотрудников органично создавать контент с изображением вашего бренда и продукта (ов), включая контент об их рабочем дне или закулисные взгляды на то, что происходит в процессе создания продукта.

@kirsten_reads

Вот небольшой видеоблог о том, чем я занимаюсь на работе #booktok #fyp #barnesandnoble #bookstore #bookrecommendations #newadult #romancebooks #booklovers #bookrecs #bookstan #slowburn #kirsten_reads #enemiestolovers #reading #bookclub #bookish #bookworm #booktoker

♬ Любовь Растет (Куда уходит моя Розмари) — Эдисон Маяк

@kirsten_reads рассказывает о своем рабочем дне в Barnes & Noble.

4: Ищите и внедряйте пользовательский контент не только в социальных сетях.

Вместо того, чтобы просто ретвитить или повторно публиковать контент клиентов, сделайте еще один шаг, запросив у них разрешение на повторное использование и перепрофилирование их контента для ваших маркетинговых усилий. Вот некоторые способы повторного использования пользовательского контента: 9.0003

• Реклама : Используйте контент клиентов, чтобы сделать вашу рекламу более аутентичной и привлекательной, независимо от того, создаете ли вы рекламу для социальных сетей, Интернета или любого другого формата. Вам не всегда может понадобиться изображение или видео — иногда твит клиента, восхваляющий ваш бренд, является достаточным доказательством.
• На вашем веб-сайте : Сделайте фотографии своих клиентов за пределами социальных сетей, разместив их на своем веб-сайте в формате галереи. Кроме того, рассмотрите возможность использования контента клиентов на фотографиях продуктов, чтобы показать, как выглядит продукт, когда его использует «настоящий» человек.
• Кампании по электронной почте : Электронные письма, которыми вы делитесь, могут предоставить еще одну возможность показывать пользовательский контент и привлекать ваших подписчиков. Kai Collective периодически отправляет электронное письмо с указанием пользовательского контента клиентов.

Одна из кампаний по электронной почте Kai Collective

Пользовательский контент также представлен в большем количестве форм, чем изображения, видео или даже твиты — обзоры продуктов и отзывы также учитываются. Ищите способы реализовать эти альтернативные форматы как UGC. Например, Big Barker Dog Beds размещает отзывы с разных платформ прямо на своем сайте.

Страница обзора кроватей для собак Big Barker

5: Внедрение передовых методов работы с пользовательским контентом

Хотя пользовательский контент может быть ценным для вашего бренда для взаимодействия с вашей аудиторией, он также может привести к тому, что вы оттолкнете их, если не будете следовать им. некоторые важные передовые практики.

• Не забудьте спросить разрешение, прежде чем использовать контент ваших клиентов. Даже если они поделятся им на своей платформе, они могут не захотеть разместить его на вашей. Прежде чем публиковать что-либо от пользователя, свяжитесь с ним в его комментариях, личных сообщениях или по электронной почте — это делается для того, чтобы у вас была запись разговора с его одобрением на случай возникновения каких-либо проблем в будущем.
• После запроса разрешения всегда указывайте ссылку на оригинальный постер. Это показывает, что вы уважаете их, и сигнализирует другим, что они будут так же любезны, если одобрят использование вами их работы.
• Вам нужна правильная стратегия. Недостаточно сделать ретвит или репост пользовательского контента. Если у вас большое разнообразие, вам может быть сложно справиться с большим объемом контента. Для получения дополнительных рекомендаций ознакомьтесь с этой статьей о разработке правильной стратегии для пользовательского контента.
• Думайте о разнообразии намеренно. Помимо обмена контентом от ваших пользователей, вы также должны убедиться, что контент, который вы публикуете, включает в себя людей из всех слоев общества.

Наконец, пользовательский контент — отличная форма социального прослушивания. Вы не только поймете, как клиенты просматривают и используют ваши продукты, но также сможете узнать, каковы социальные тенденции среди вашей аудитории и как вы можете не отставать от них.

Предложите ценность, чтобы ваши клиенты говорили

Тематические исследования, которыми мы поделились, являются яркими примерами ценных продуктов. Этим брендам не нужно было обращаться к пользователю, чтобы заставить его создать контент об их продукте — продукт был настолько хорош, что пользователь чувствовал себя обязанным поделиться им со своей аудиторией.

Если вы приложите усилия для создания ценных продуктов для своей аудитории и соответствующего маркетинга, клиенты будут довольны, рекомендуя ваш бренд другим людям. Когда вы создаете и реализуете свою стратегию для пользовательского контента, не забудьте запланировать ее, чтобы никогда не упустить возможность поделиться! Так что начните планировать с Buffer уже сегодня 😉.

16 лучших примеров пользовательского контента

Подлинность — это слово, которое часто используется в мире маркетинга. Согласно отчету Stackla, 90 % потребителей говорят, что подлинность имеет значение при выборе брендов для поддержки, от розничной торговли до здравоохранения, высшего образования и многого другого. Однако тот же отчет показывает, что менее половины потребителей считают, что бренды демонстрируют свою самую аутентичную сторону. Стремясь стать более прозрачными и аутентичными, все больше брендов обращаются к пользовательскому контенту.

Пользовательский контент (UGC) — это общий термин для изображений, созданных клиентами или сотрудниками, сообщений в блогах, сообщений в социальных сетях или других социальных доказательств. Контент исходит не от профессионального маркетолога, а от обычных людей.

Около 60 % потребителей согласны с тем, что пользовательский контент – это наиболее аутентичный способ, с помощью которого бренды могут рекламировать себя. Кампании в социальных сетях, включающие пользовательский контент, демонстрируют  на 50 % более высокий уровень вовлеченности, а кампании по электронной почте, включающие его, демонстрируют повышение рейтинга кликов на 73 %9.0030 . Потребители также считают, что пользовательский контент оказывает гораздо большее влияние, чем другие виды маркетингового контента: 80 % говорят, что это влияет на их решения о покупке. Ищете более общую информацию о пользовательском контенте? Ознакомьтесь с нашим Руководством по пользовательскому контенту!

Теперь, когда вы знаете ценность пользовательского контента для социальных сетей, как его получить?

Давайте рассмотрим 16 примеров пользовательского контента от брендов, которые понимают это правильно:

1. ASOS: #AsSeenOnMe

2. Coca-Cola: кампания Share a Coke

3. Doritos: Legion of the Bold

4. Starbucks: Конкурс белой кубки

5. ВЫСОТ: UGC Social Media

6. Парахтут: #MyParachuteHome

7. Lostels: #WarACHUTEHOMEHOMEHOME

9. 92

   : #WarACHUTEHOMEHOMEHOMEHOME

11. : #ShotoniPhone

12. T-Mobile: Письма о расставании

13. Aerie: #AerieREAL

14. Исследование рака: селфи без макияжа

15. Университет Loughborough: #lborofamily Golden Ticket Campaign

16. American Express: Open Forum

17. Calvin Klein: #Mycalvins

18. LEGO: LEGO Идеи

19. Amazon: Amazon: Customer Reviews

    91010

20. Amazon: Customer. #AsSeenOnMe

    Ведение модных блогов широко распространено в социальных сетях, где тысячи пользователей публикуют свои #OOTD, или «наряды дня». ASOS воспользовался этой тенденцией, создав поток бесплатной рекламы за их одежду! Еще в 2014 году ASOS запустила на своем веб-сайте раздел под названием As Seen on Me. Он ссылается на изображения клиентов ASOS в одежде, купленной на их веб-сайте. Клиенты могут загружать фотографии непосредственно на ASOS.com или подключаться к странице, используя хэштег #AsSeenOnMe в Instagram.

    Эта стратегия хорошо работает по нескольким причинам. Во-первых, покупатели получают представление о том, как одежда выглядит на обычных людях в обычных ситуациях, а не только на моделях в тщательно продуманном контенте, созданном брендом. Они могут видеть более широкий спектр типов телосложения в одном и том же наряде и знают, как это может смотреться на них самих.

    Каждый клиент также может быть своего рода влиятельным лицом. Их фотографии вдохновляют покупателей на создание нарядов, которые они, возможно, не придумали бы сами. Знание того, как идеально сочетать разные предметы одежды, может помочь им получить больше пользы от своих покупок.

    Coca-Cola: кампания «Поделись кока-колой»

    Запущенная в 2011 году кампания «Поделись кока-колой» включала сотни самых популярных имен на банках и бутылках Coca-Cola. Традиционная реклама и витрины в магазинах призывали покупателей найти бутылку или банку со своим именем и опубликовать ее изображение в социальных сетях с хэштегом #ShareaCoke.

    От креативных постов в Instagram до случайных селфи — кампания вдохновила на создание замечательных примеров пользовательского контента. Coca-Cola не только получила более аутентичный контент для своих социальных сетей, но и позволила потребителям взаимодействовать с брендом, выражая при этом свое творчество.

    Моя версия семейства фигурок! #ShareACoke pic. twitter.com/E2IP8uBT0c

    — Дэн Гакен (@DGaken) 21 сентября 2019 г.

    Doritos: Legion of the Bold

    У известного бренда чипсов Doritos есть что-то вроде культа, что делает его идеальным дополнением для пользовательского контента. кампании. В 2015 году компания запустила отдельный веб-сайт под названием Legion of the Bold (сейчас Legion of Creators), на котором размещались фирменные изображения продуктов Doritos. Пользователи могли использовать изображения для создания собственного контента для Doritos, и результаты были довольно дикими.

    Поклонники создавали все, от поддельных объявлений о погоде до фотографий, на которых они сидят на тронах из чипсов. Бренд продолжает запускать конкретные задачи, посвященные всему: от самых продаваемых продуктов до праздников и многого другого.

    Эта стратегия хорошо работает, потому что она ориентирована на самых преданных поклонников бренда (подростков, студентов, геймеров, создателей контента и т.  д.). Но это также дает Doritos возможность управлять процессом создания контента. Если вам нужен контент определенного типа или характеристика определенного продукта, дайте своим поклонникам все, что им нужно.

    Starbucks: конкурс белых чашек

    Являетесь ли вы экспертом по брендингу или просто любителем кофе, вы, вероятно, знакомы со старым, но золотым конкурсом белых чашек Starbucks. На сегодняшний день это один из самых цитируемых примеров пользовательского контента.

    Starbucks предложила своим клиентам украсить кофейные чашки, используя хэштег #WhiteCupContest. Взамен клиенты могли выиграть подарочную карту на 300 долларов и напечатать свой дизайн на многоразовой чашке.

    Результат похода? Множество визуально привлекательных сообщений в социальных сетях (и повторный обмен этими сообщениями) увеличили органический охват Starbucks и дизайн продукта, созданный пользователями!

    И это еще не все. В качестве бонуса кампания вызвала интерес к более экологичным многоразовым чашкам компании. Сам конкурс также является данью уже популярной тенденции пользователей украшать свои чашки Starbucks. Для бренда это тонкий способ показать, что он действительно видит своих клиентов.

    На выезде: Пользовательский контент в социальных сетях

    В то время как многие бренды время от времени проводят кампании с контентом, созданным клиентами, компания Away постоянно использует пользовательский контент. Например, прокрутите их учетную запись IG, и вы увидите, что большинство их фотографий были предоставлены поклонниками бренда багажа.

    Компания Away прославилась тем, что относительно скучная вещь, чемодан, может стать забавным украшением. Чтобы поддержать бренд, Away фокусируется не только на самом чемодане, но и на цели, которой он служит, пока его клиенты живут своей лучшей жизнью. Их контент в социальных сетях вдохновляет 9 человек на охоту к перемене мест. 0029, показывающий, как выглядит настоящее путешествие. А кто лучше расскажет такие истории, чем реальные люди, которые собираются в реальных местах?

    Реакция фанатов, когда они появляются, делает бренд еще более искренним.

    Посмотреть эту публикацию в Instagram

    Пост, опубликованный Away (@away)

    Parachute: #MyParachuteHome

    Бренд товаров для дома Parachute отказывается от постановочного вида своих продуктов в пользу более реалистичных снимков. Используя хэштег #MyParachuteHome, бренд призывает своих клиентов загружать фотографии того, как они украшают свои жилые помещения продукцией Parachute. Они выглядят совсем иначе, чем стоковые изображения постельных принадлежностей и банных принадлежностей.

    Самая большая выгода для вас, маркетолог? Бренд не только использует эти посты в своей стратегии в социальных сетях, но и публикует их в традиционных рекламных кампаниях. фотографий клиентов были представлены на карточках-вкладышах, включенных в заказы клиентов, платные цифровые рекламные кампании и многое другое. Кампания привела к повышению рейтинга кликов на 35 % и снижению затрат на рекламу на 60 %.

    #MyParachuteHome Как все начиналось. Как дела. pic.twitter.com/TqJlcfPDQ6

    — Кимберли Смит (@KimberWSmith) 13 апреля 2022 г.

    Отели Loews: #WelcomingYouLikeFamily

    Отели Loews хотели сделать свой маркетинговый контент более достоверным, поэтому в 2015 году запустили свой хэштег #TravelForReal. Пять лет спустя он обновил кампания с хэштегом #WelcomingYouLikeFamily, чтобы узнать больше о том, что на самом деле означает проживание в отеле Loews.

    Loews собирает эти фотографии для своих официальных маркетинговых материалов, давая клиентам возможность увидеть свои фотографии в профессиональной рекламе. С их UGC-кампаниями и слоганом — «Потому что никто не расскажет нашу историю лучше, чем вы», — Loews 9. 0029 использовал оригинальный контент и в то же время подчеркивал его связь с гостями отеля.

    Пакет мониторинга социальных сетей Meltwater

    Больше никогда не пропустите упоминание. Начните слушать сегодня.

    Apple: #ShotoniPhone

    Когда камеры мобильных телефонов впервые появились на рынке, они были не очень хороши. Но тогда технологии были настолько новыми и инновационными, что качество не было самым большим преимуществом для клиентов. Времена изменились, изменилось и качество камер мобильных телефонов. В 2014 году Apple стремилась показать, на что способна ее новая камера iPhone, поэтому она запустила кампанию #ShotoniPhone.

    К тому времени, несмотря на достижения в технологии камер для смартфонов, iPhone заслужил репутацию некачественного изображения. Чтобы вернуть доверие своих поклонников, маркетинговая стратегия Apple включает в себя реальные фотографии и видео, снятые владельцами iPhone , чтобы показать, насколько мощной может быть их камера.

    Посмотреть эту публикацию в Instagram

    Публикация, опубликованная Apple (@apple)

    Фотографы и обычные пользователи iPhone вносят в кампанию свои высококачественные фотографии, публикуя их в различных социальных сетях. Это был отличный способ изменить восприятие, учитывая, что хэштег создал более 24 миллионов постов в Instagram!

    T-Mobile: Письма о расставании

    Тарифные планы для мобильных телефонов стали чем-то вроде товара, но T-Mobile нашла интересный способ использовать письма о расставании UGC, чтобы выделить свой бренд среди других операторов связи. Эта кампания направлена ​​на изучение причин, по которым люди отказываются от своего текущего оператора мобильной связи в пользу другого. Пользователи ответили на ряд вопросов, которые были получены из каналов социальных сетей бренда. Результатом стало «письмо о расставании» в стиле Mad Libs, которое пользователи составили сами и разместили в социальных сетях T-Mobile.

    В общей сложности кампания заработала более 113 000 писем о расставании, 2,7 миллиона просмотров страниц приложения и 67 миллионов показов в социальных сетях.

    Aerie: #AerieREAL

    Бренд интимной одежды и одежды для дома Aerie запустил свою кампанию #AerieREAL в 2014 году с громким заявлением: они перестанут ретушировать моделей в своей рекламе. Как вам аутентичность?

    Первый выпуск неотредактированной рекламы компании был призывом к действию в рамках ее пользовательской кампании. Клиенты начали наводнять социальные сети фотографиями себя в продуктах Aerie, используя хэштег #AerieREAL. Тем временем бренд взаимодействовал с этими сообщениями в Twitter и Instagram. С помощью этой UGC-кампании Aerie подчеркнула позитивный для тела аспект своего бренда и отражал разнообразие клиентской базы.  

    Нет слов, чтобы описать, как сильно я люблю #arieREAL. Больше компаний должны сделать это. Без ретуши и прочего. pic.twitter.com/zE2g9PIfXG

    — Cuntastrophe (@_Cuntastrophe) 10 февраля 2014 г.

    Исследования рака: селфи без макияжа

    Кампания по селфи без макияжа, проводимая Cancer Research, собрала более 8 миллионов фунтов стерлингов за шесть дней. Во время кампании организация поощряла публиковать селфи без макияжа, пожертвовать 5 фунтов стерлингов на исследование рака и назначать других для участия в «вызове».

    То, что вы поощряете своих пользователей публиковать , не обязательно должно относиться к вашему продукту. В этом случае публикация селфи без макияжа не имеет отношения к исследованию рака, но все же была чрезвычайно эффективной.

    Университет Лафборо: кампания #Lborofamily Golden Ticket

    Сотрудничество лежит в основе стратегии Университета Лафборо. В 2016 году университет разослал именные золотые билеты всем новичкам года. Затем многие отправились в социальные сети, чтобы опубликовать свои фотографии с золотым билетом, используя хэштег #LboroFamily.

    Как Coca-Cola показала в своей кампании Share a Coke, создание чего-то персонализированного для вашей аудитории поощряет UGC и вовлеченность. Кампания #Lborofamily Golden Ticket вызвала волнение и помогла университету расширить свое присутствие.

    American Express: OPEN Forum

    Благодаря веб-сайту и приложению OPEN Forum компания American Express делает пользовательский контент профессиональным. На сайте представлены созданные пользователями блоги и статьи, охватывающие все: от корпоративной культуры до управления денежными средствами и электронной коммерции. И, что интересно, контент создается клиентами American Express, а не сотрудниками.

    Предоставив владельцам малого бизнеса возможность публиковать сообщения и отвечать на вопросы, создавать контент и общаться с другими предпринимателями, American Express использовала пользовательский контент для создания сообщества своих клиентов. Кроме того, теперь у компании есть универсальный магазин, где можно понять, что важнее всего для ее аудитории.

    Calvin Klein: #MyCalvins

    Рекламные кампании Calvin Klein «Я ________ в #MyCalvins» и UGC-кампании позволяют покупателям идентифицировать себя со знаменитостями, поддерживающими бренд. В рекламе такие звезды, как Кендалл Дженнер, Джастин Бибер и Кендрик Ламар, «заполняют пробел» слогана несколькими словами о роли, которую джинсы играют в их жизни.

    Компания также предложила клиентам размещать в социальных сетях свои фотографии в продуктах Calvin Klein, используя хэштег #MyCalvins. Затем выбранные изображения размещаются на веб-сайте со ссылками на страницы продуктов, где покупатели могут приобрести образы для себя.

    Кампания Calvin Klein #MyCalvins, устранившая фактор запугивания из своих рекламных кампаний высокой моды, помогла сделать идентичность бренда более доступной и узнаваемой. Кроме того, показ избранного пользовательского контента позволяет бренду выражает признательность своим клиентам, создавая новые возможности для продаж.

    mykeungto

    IG: https://t.co/OvMzlje0XH
    FB: https://t.co/HXK1ujd5A8#mycalvins @CalvinKlein #KeungTo pic.twitter.com/awS4d30LYu 硄皮

    — J W 🰬愛💚簡單的和平 (@jw99430) 26 июля 2022 г.

    LEGO: LEGO Ideas

    LEGO Ideas запущен в 2015 году. Концепция? Сначала фанатам LEGO предлагается создать оригинальную сборку. Затем фанат должен получить общественную поддержку (по аналогии с краудфандингом) на веб-сайте LEGO Ideas. Если создатель получает 10 000 сторонников, совет LEGO рассматривает творение и решает, следует ли превратить его в продукт LEGO для продажи по всему миру.

    Путешествуйте по миру по одному кирпичику за раз с новым глобусом идей LEGO 🌍https://t.co/FjaCOcKnp3 #LEGO #LEGOIdeas #Globe pic.twitter.com/ZRshxgjK8f

    — LEGO (@LEGO_Group) 2 февраля, 2022

    В этой кампании так много замечательных вещей. Во-первых, это показывает, что пользователи творчески подходят к продуктам LEGO. Во-вторых, чтобы получить поддержку идеи, пользователь должен продвигать ее (и LEGO) в Интернете, что расширяет охват и узнаваемость бренда. Наконец, когда люди голосуют за идею, это показывает LEGO, что пользователи хотят видеть в магазинах. Эта кампания вывела пользовательский контент на новый уровень на превращает идеи клиентов в реальную линейку розничных продуктов.

    Amazon: Отзывы клиентов

    Кампании в социальных сетях — не единственные виды пользовательского контента. Отзывы и отзывы клиентов также отвечают всем требованиям. Фактически, Amazon делает отзывов клиентов центральной частью своего покупательского опыта.

    Во-первых, Amazon упрощает процесс рецензирования, отправляя покупателям по электронной почте напоминание после каждой покупки и ссылку, чтобы оставить отзыв в виде звездного рейтинга и дополнительного письменного отзыва. Он показывает средний звездный рейтинг в верхней части любой страницы продукта.