Ugc что такое: особенности, типы и способы применения пользовательского контента

Содержание

типы и способы применения пользовательского контента

Разбираемся в том, что представляет собой UGC, каким он бывает, зачем он нужен и где его взять. 

Что такое UGC?

Аббревиатура UGC расшифровывается как User Generated Content (Пользовательский Контент). В эту категорию попадают любые материалы из сети, сгенерированные пользователями. То есть вообще любой интернет-контент в глобальном смысле. 

Но если рассматривать этот термин с точки зрения бизнеса, то в категорию User Generated Content попадают изображения, видео и тексты, связанные с определенным брендом, но созданные не брендом как таковым, а его пользователями. 

Бренды лишь способствуют созданию такого контента, собирают его и используют в целях продвижения. 

Виды UGC

Невозможно поделить все великое множество пользовательских материалов на группы и как-то их описать. Список выйдет слишком большой. Но есть ряд категорий UGC, встречающихся чаще других. В их числе:

Комментарии и посты в социальных сетях – бренды нередко устраивают конкурсы в духе «лучший мем» и запускают маховик, бесконечно генерирующий сотни материалов развлекательного (и не очень) характера. Иногда же для запуска этого «маховика» достаточно иметь специфичную репутацию.

Отзывы – гораздо менее интересный вариант UGC, но тоже распространенный. Люди оставляют отзывы и по своей воле, и по просьбе бренда, но так или иначе оставляют. Бренд впоследствии используют их в рекламных целях, размещая на своем сайте.

Фото и видео – ролики и фотографии при участии товара (своего рода пользовательский product placement) тоже часто используются брендами в рекламных кампаниях, повышают цитируемость товара и его узнаваемость.

Профессиональный контент – сюда входят тематические музыкальные композиции, клипы, подкасты.

Примеры пользовательского контента 

Современные бренды не стесняются использовать UGC, особенно в социальных сетях. В ход идет все: видео с использованием продукта, мемы, фан-арты, отзывы, подборки комментариев и прочие мелочи. 

  • Xbox часто собирает в подборки скриншоты и регулярно публикует их в своем профиле. А еще компания собирала «живые» фото приставок первых покупателей на старте продаж Xbox Series X и Xbox Series S в России. 

  • Компания NeuralDSP (как и другие разработчики музыкальных плагинов) постоянно делают репосты музыкантов, использующих их продукты в своей работе. Тем самым они пиарят продукт и самих музыкантов. 

  • Производители камер и смартфонов устраивают фотоконкурсы и репостят лучшие кадры, сделанные с помощью их устройств. Такое можно увидеть в соцсетях Apple, Xiaomi, Samsung и т.п.

  • Даже бутиковые бренды в духе CanPower (российский производитель спортивного оборудования) или StayHome Desk (производитель модульного стола для работы в разных положениях) часто обращаются к клиентам за UGC. Первые репостят людей, занимающихся спортом с их инвентарем, а вторые показывают то, как реальные люди используют модульный стол в своих интерьерах и оставляют восторженные отзывы. 

Есть ли смысл использовать UGC в своей работе?

Статистика говорит, что взаимодействие с пользователями только помогают бизнесу.

  1. Профессиональные маркетологи отмечают, что продвижение через популярных блогеров окупает рекламу более чем в 5 раз.

  2. Пользовательский контент в постах увеличивает количество взаимодействий с этими постами. Люди чаще репостят их, лайкают и обсуждают.

  3. На распространение информации о бренде/фирме в сети влияют посты пользователей, особенно если посты и репосты совершают сотрудники компании.

  4. Больше половины потенциальных клиентов и покупателей мониторят сеть на наличие отзывов от реальных людей, прежде чем купить что-то. Причем практически все эти люди искренне верят мнению других пользователей из интернета будто своим знакомым.

  5. До 70% потенциальных клиентов изучают профили бренда в социальных сетях перед тем, как воспользоваться его услугами или товарами.

  6. До 85% людей в возрасте 25-35 лет считают, что UGC – важная составляющая продвижения, помогающая принять окончательное решение о покупке/заказе услуг.

  7. До 75% путешественников в возрасте 25-35 лет ориентируются на фотографии реальных людей, а не на профессиональные кадры от владельцев отелей и туристических зон. 

  8. Использование такого контента в рекламных материалах позволяет заметно увеличить количество кликов по ней.

  9. Большая часть людей младше 40 лет считают UGC более интересным и запоминающимся контентом, чем стандартные рекламные сообщения. 

Как видите, местами показатели действительно впечатляют. Пользовательский контент в рекламе фактически не имеет недостатков, но зато дает массу преимуществ любому бренду. Молодые люди больше доверяют UGC, поэтому есть смысл чаще задействовать его в продвижении.

Стратегия развития с использованием UGC

Решив использовать пользовательский контент, нужно понимать, что положительные показатели, описанные выше, возникают не из пустоты. Не из-за того, что пользователи бренда такие креативные и могут заменить штат профессиональных маркетологов. 

UGC работает, потому что такой контент вызывает доверие у потенциальных покупателей. Они не верят рекламистам с их вычурной, прилизанной и чересчур красивой рекламой или стыдными попытками «влететь» в тренды. Пользовательские отзывы, фотографии и другие материалы куда ценнее и зачастую актуальнее. Кому вы больше поверите: сотруднику компании или другу, уже опробовавшему услуги/товары этой компании? Ответ очевиден, и бренды вполне могут сыграть на этой зависимости. 

Поэтому разных мастей лютье с удовольствием публикуют у себя в соцсетях фотографии покупателей с инструментами собственного изготовления. То же делают и крупные бренды, регулярно публикуя лучшие снимки клиентов в одежде их производства, с их мебелью, смартфонами, спортивным снаряжением, обувью и так далее. 

Пользовательский контент помогает донести до потенциальных покупателей четкое сообщение «Мы для людей. Для вас. Мы рады, что вы пользуетесь нашими продуктами и с большим удовольствием читаем ваши отзывы/смотрим ваши фото». Это позволяет бесплатно продвигать бренд и одновременно с этим устанавливать положительный эмоциональный контакт с ЦА.

Где брать пользовательский контент?

Искать можно по всему интернету, но откуда начать поиск? Это зависит от специфики бренда и аудитории. Понятно, что условный Netflix может смело открывать площадку в духе DeviantArt и собирать «урожай» из сотен фанатских работ. Но локальным брендам куда сложнее. 

Я бы рекомендовал приходить за пользовательским контентом в Твиттер. Сообщество в этой социальной сети отличается от других своим энтузиазмом. Практически все тренды в первую очередь всплывают здесь, а уже потом расходятся по сети (в VK, Instagram и т.п.). Уже после Твиттера можно обращаться в другие социальные сети. 

Но опять же, все зависит от того, где обитает ваша ЦА. Если вы производите средства по уходу за собой, то с большой долей вероятности ваша ЦА пользуется Инстаграмом или ВК, а не Твиттером. 

Бутики и творческие бренды отлично чувствуют себя в Инстаграме. Люди там с большим энтузиазмом делятся впечатлениями в сторис, а эти сторис можно репостнуть и использовать для продвижения. Это хорошо работает при использовании хэштегов.

Альтернативный путь для тех, чей бренд малоизвестен

Не у всех есть активная аудитория, генерирующая достаточное количество пользовательского контента. Иногда его вообще нет, особенно на ранних этапах развития компании, когда еще и клиентов толком не было. 

В этом случае можно пускать в ход контент, который не связан именно с вашим брендом, но затрагивает ту же сферу деятельности. Например, если у вас финтех-организация, то можно опубликовать пользовательский мем, связанный с банками в целом (без упоминания брендов), и тем самым привлечь к себе дополнительное внимание. Найдите качественный нейтральный контент об индустрии без привязки к конкретным компаниям. Вот вам и UGC. 

Попросите пользователей

Если не удалось найти что-то качественное среди нейтрального контента, то можно попросить уже существующих клиентов предоставить вам UGC. Достаточно просто сказать об этом своей аудитории. Вряд ли кто-то будет против оставить отзыв о купленном товаре или сделать его снимок (если товар хороший, конечно). Или сделать кадр в вашем кафе, а потом опубликовать его в сторис, упомянув аккаунт заведения. Это несложно.

Сомневаетесь в энтузиазме покупателей? Тогда устройте конкурс. Пусть существующие клиенты посоревнуются между собой в креативности. Например, отснимут купленный у вас товар так, чтобы его захотели приобрести другие люди. Прибавьте к соревновательному моменту какое-нибудь вознаграждение, и у вас точно появится UGC. 

Или создайте сами

Это не совсем честно, но тоже допустимо. Попробуйте поставить себя на место клиента и с его мыслями в голове сгенерируйте пару-тройку идей. Фото, видео, отзыв... Все что угодно. Главное, максимально искренне и без замшелых маркетинговых ходов, все чаще отталкивающих клиентов, а не привлекающих их. 

Можно привлечь к этому действующих сотрудников компании. Возможно, среди них найдется гениальный копирайтер, видеограф, фотограф или же человек, хорошо разбирающийся в трендах, мемах и так далее. 

Главное – не отказываться от идеи использовать UGC в своей работе. Статистика в этом случае не врет – User Generated Content вызывает доверие и хорошо работает на молодых людях в возрасте до 40 лет. Его эффективность доказана, и она зачастую выше, чем эффективность классических маркетинговых инструментов, применяемых крупными брендами.

Зачем нам UGC? | Маркетинг в соцсетях

Использование UGC в социальных сетях — один из главных трендов в маркетинге в 2021 году. Он помогает брендам быть ближе к аудитории, собирать обратную связь и, конечно, получать бесплатный контент и охваты.

Рассказываем, что такое UGC и как он работает ↓

Что такое UGC

UGC (user generated content) — это оригинальный контент, который создают пользователи. Отзывы, фото, видео, посты в социальных сетях или комментарии к ним.

Клиенты получают возможность высказать своё мнение о бренде и его продукте, а бренд получает не только фидбэк, но и бесплатный контент и охваты в аккаунтах пользователей.

Пример использования UGC в Инстаграм аккаунте @starbucksrussia

Зачем брендам UGC

Разберёмся, для чего брендам нужен UGC и как он может помочь в продвижении.

  1. Бесплатный контент и охваты.
    Пользователи создают контент самостоятельно и команда бренда не вовлечена в работу. То есть платить за контент не нужно. UGC контент можно будет использовать на странице бренда — например, публиковать фото или видео в своих соцсетях. Только не забудьте перед публикацией спросить разрешения у создателя контента и обязательно отметьте автора.

    Пример использования UGC в Инстаграм аккаунте @hm

    А также, вместе с контентом вы получаете бесплатные охваты, если люди делятся контентом с вашим продуктом у себя в соцсетях. Бесплатный позитивный охват (earned media) повышает доверие текущих и потенциальных клиентов.

  2. Нативное распространение.
    Статистика показывает, что пользователи больше поверят отзыву своего знакомого, чем рекламе. Пользовательский контент нативно познакомит аудитории с вашим продуктом. Когда ваши клиенты делятся отзывом с друзьями, это выглядит естественно. Люди доверяют таким отзывам.
  3. Помогает наладить контакт с аудиторией и получать фидбек.
    С помощью UGC бренд получает возможность общаться с аудиторией и получать от неё обратную связь. Люди хотят быть услышанными брендом и оставляют отзывы, комментарии, создают фото и видео. Поэтому важно отвечать на пользовательский контент, не закрывать комментарии и оставлять клиентам возможность дать обратную связь.
  4. Повышает вовлечённость.
    Согласно исследованиям, UGC повышает вовлечённость. Когда ты можешь стать главным героем в социальных сетях бренда, хочется принимать участие в создании контента и делиться им. Отличный пример создания пользовательского контента можно подсмотреть в Инстаграме @meduzapro — в «Историях» пользователи делятся своим опытом, а бренд интегрирует их рассказы в свой контент. Получается, что каждый читатель может поучаствовать в создании контента и попасть в ленту Медузы.

Использование UGC в аккаунте @meduzapro в Инстаграме

Попробуйте Амплифер, чтобы регулярно выпускать публикации по расписанию и улучшать охваты и вовлечённость. Первые 7 дней бесплатно, можно без банковской карты

Виды UGC

1. Фото — фото товара, продукта, локации. Здесь главный пример — Инстаграм. Пользователи делятся фотографиями и отмечают бренды. А бренды, в свою очередь, публикуют пользовательский контент у себя в аккаунтах.
Например, аккаунт @airbnb в Инстаграме почти полностью построен на таком контенте:

Пример использования пользовательского фото-контента в аккаунте @airbnb в Инстаграме

Использовать фотоконтент можно не только в Инстаграме — для других социальных сетей это тоже работает.

2. Видео — пользователи могут сделать обзор на продукт, снять видео в вашей локации или сделать распаковку продукта. Чаще всего видео публикуют на YouTube. Но сейчас популярность видеоконента растёт, поэтому отзывы в таком формате можно встретить во всех социальных сетях.

Видео-обзор iPhone 11 на YouTube на канале Wylsacom

Подключите Амплифер, чтобы публиковать фото и видео во все соцсети из одного окна

3. Упоминание в «Историях» — самый новый вид UGC, который пришёл к нам с появлением «Историй». В «Историях» пользователи могут отменить бренд или просто поставить геолокацию и поделиться впечатлениями.

Сейчас «Истории» есть почти во всех соцсетях, поэтому важно обращать внимание и на этот вид UGC.

Отзыв на кофейню в аккаунте @mood.of.nastia в Инстаграме

4. Отзывы — самый классический пример UGC, который появился ещё до социальных сетей. Пользователи делились мнениями о продуктах на сайтах с отзывами, но сейчас отзывы перееместились в социальные сети.

Некоторые бренды создают специальные разделы в социальных сетях, чтобы клиенты могли высказаться. Например, на странице Правое Полушарие Интроверта во «ВКонтакте» есть обсуждение, где можно оставить отзывы и пожелания:

Пример отзывов в паблике Правое Полушарие Интроверта

5. Комментарии — пользователи оставляют комментарии на страницах бренда и это тоже является UGC. Важно не игнорировать комментарии клиентов и давать обратную связь.

Комментарии на странице Sunlight в Фейсбуке

Как получать UGC
  1. Делать классный продукт. Самое важное и основное — сделать продукт, о котором захочется рассказывать. Это может быть полезное и удобное приложение, уютная кофейня или «истаграмная» локация.
    Когда людям нравится то, что вы создаёте, они с удовольствием рассказывают про это в соцсетях.
  2. Замотивировать пользователей создавать контент. Важно показать, что бренд приветствует и поощряет пользовательский контент. Можно сделать репосты контента на страницу бренда или ответить создателю контента лично, а можно придумать поощрение в виде бесплатной чашки кофе или скидки на продукт.
    Второй вариант сработает лучше, так как у пользователя будет понимание: вы нам отзыв — мы вам скидку.
  3. Делиться контентом на своих страницах. Пользователи должны понимать, что бренд видит и ценит их обратную связь. Это может быть публикация контента в своих соцсетях или просто комментарий под контентом пользователя. Все мы хотим быть услышанными и замеченными 🙂

Запомнить:

  1. UGC — это уникальный контент, который создают пользователи бренда. Отзывы, фото и видео, упоминания в «Историях», комментарии — это всё UGC.
  2. Для брендов важно получать UGC, потому что это бесплатный и нативный контент. Он помогает повышать узнаваемость бренда, вовлечённость и улучшать коммуникацию с клиентами.
  3. Создать хороший продукт, замотивировать пользователей и давать обратную связь — условия для получения пользовательского контента. Сделайте так, чтобы о вас захотели рассказывать.
Попробуйте Амплифер, чтобы организовать публикацию во все платформы

Подключите все нужные страницы, включая Инстаграм и «Истории», чтобы публиковать во все соцсети из одного окна.

что это, что представляет собой каждый вид пользовательского контента

Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Пользовательский контент (User-generated content) – это материалы на сайте, которые создаются его посетителями.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Разберем, что собой представляет пользовательский контент, на простом примере. Почти каждая девочка имела свой дневник. Она его красиво оформляла и отправляла «гулять» по классу. Каждый ученик оставлял запись в этом дневнике. Фактически документ принадлежал девочке, а все записи были оставлены его читателями.

Виды пользовательского контента

  • Комментарии. Посетители могут оставлять свои сообщения под новостями, статьями, изображениями и т.п.
  • Отзывы, рейтинги. Актуальны для интернет-магазинов. После покупки товара клиент может оставить запись о нем. Более 60% покупателей сначала читают отзывы, а уже потом покупают товар.
  • Обзоры. Отзывы, содержащие фото- или видео-доказательную базу.
  • Контент, появляющийся на конкурсах. Довольно интересен такой пользовательский контент, если вы проводите конкурс фотографий, стихов, произведений и т.п.
  • Фотографии и видео. Многие люди желают поделиться фото своего ребенка на детском сайте или видео-отчетом о путешествии на туристическом ресурсе.
  • Форумы. Посетители сайта общаются друг с другом под надзором модераторов.

Каждому человеку иногда хочется не просто найти в интернете что-то, но выразить свои мысли. Они ведут свои блоги, авторские колонки и т. д.

Например, есть информационный портал. Его пользователи образуют вокруг сайта интернет-сообщество. Некоторые могут вести на этом же сайте свои личные блоги. Это — пример UGC.

Как использовать пользовательский контент

Положительное влияние UGC

  • Помогает пощупать, увидеть товары и услуги в реальности.
  • Повышает доверие: «если кто-то это уже купил, то и мне можно приобрести».

Что касается UGC для интернет-магазинов, то в его использовании можно выделить только плюсы.

  • Более 80% изучают мнения других покупателей до совершения покупки в интернете.
  • Наличие отзывов увеличивает конверсию более чем на 10%.
  • ⅔ посетителей доверяют сообщениям реальных людей больше, чем прямой рекламе.

Сложности в работе с сайтами, на которых есть UGC контент

  • Необходима постоянная модерация и борьба со спамом и неподходящим контентом.
  • Есть вероятность добавления неуникального контента.
  • Необходимо понять, каким именно контентом готовы поделиться ваши посетители.
  • Возможны негативные отзывы от посетителей. Большое их количество – плохо для продаж, но их полное отсутствие создает впечатление нереальности”отзывов.
  • Если посетитель видит явный заказной отзыв – доверие к сайту падает.
  • Только 1% покупателей оставляют отзывы, остальные - только читают. Поэтому следует внедрять систему «Оставьте отзыв о товаре» когда покупателю на email через некоторое время приходит предложение оставить отзыв.
  • Для привлечения пользователей необходимо проявлять активность и оригинальность в соцсетях, привлекать новых посетителей посредством викторин, конкурсов, игр и т.п.
  • Не повторяйтесь – придумывайте новые идеи.
  • Посетитель не должен сталкиваться с трудностями при размещении пользовательского контента.

Посетители веб-сайта могут продавать ваши товары и услуги. Вместо оплачиваемых редакторов содержимое интернет-сайта могут создавать увлеченные пользователи: оперативно, добровольно, массово и бесплатно. А задача администратора проекта – создать все условия, чтобы найти активных редакторов и их на это сподвигнуть.

15 блестящих примеров для вашего дела

5 / 5 ( 44 голоса )

Одна из лучших тактик для того, чтобы люди доверяли вам и распространяли шумиху вокруг вашего продукта, — это использование пользовательского контента (UGC-контент)

Согласно исследованию TurnTo Networks 90% потребителей говорят, что пользовательский контент влияет на их решение о покупке больше, чем любая другая форма рекламы. Это происходит потому, что бренды не платят за UGC-контент (по крайней мере, в большинстве случаев). Он беспристрастен и создан потребителями, которые удовлетворены товаром

В результате, UGC-контент воспринимается как более аутентичная и честная информация

В этой статье будет рассмотрено 15 примеров от крупных брендов, использующих UGC-контент, а также лучшие методы адаптации пользовательского контента для вашей компании

Внимание! Авторская статья. При любом копировании просьба ссылаться на источник https://greatuse.ru/

Содержание:

  1. Что такое UGC-контент простыми словами
  2. Зачем компании используют UGC-контент
  3. Замечательные преимущества пользовательского контента
  4. 15 сногсшибательных примеров использования UGC-контента крупными брендами
  5. Полезные советы: как использовать UGC-контент для вашей кампании

Что такое UGC-контент простыми словами

Что такое UGC-контент? Расшифровывается этот термин, как контент, созданный пользователями (user generated content).

Термин UGC используется для любого типа контента, созданного и выложенного в социальные сети клиентами и потребителями. UGC-контент – это видео, фотографии, сообщения в блогах, отзывы и все остальное, что касается бренда, но создано не компанией, представляющей этот бренд.

Зачем компании используют UGC-контент

Когда дело доходит до принятия решения о покупке, чему бы вы больше доверяли: рекламе бренда или искреннему совету покупателя, который использует продукт?

Мы с большей вероятностью доверяем мнению наших друзей, коллег или членов семьи, которые уже использовали товары, которые мы запланировали приобрести. Это принцип, лежащий в основе пользовательского контента. UGC-контент дает возможность использовать рекламу, не умышленно созданную потребителями вашего бренда

Замечательные преимущества пользовательского контента

 

Помимо социального доказательства подлинности, вот несколько других преимуществ, которые вы получаете от UGC-контента:

  • Эмоции фанатов бренда

Потребители любят видеть свой контент на страницах социальных сетей любимого бренда. Увидев свой собственный пост, выложенный в паблике продукта, они делятся радостью с близкими – это отличный цикл положительных отзывов.

Неважно, есть ли у клиента 10 подписчиков или 10 000 (или 10 миллионов!)- это дает им положительный посыл от вас. Вы демонстрируете свою активность и коммуникабельность с потребителями. Это также является доказательством реальности вашего контента

  • Роста охватов и количества подписчиков в социальных сетях

UGC-контент и социальные медиа идут рука об руку. Счастливые потребители отмечают друзей в своем UGC-контенте на ваших страницах, что приводит к большему охвату пользователей и росту количества ваших подписчиков

  • Данные о вашей аудитории

UGC-контент – это не только перепостинг чужого контента, это также золотая жила для получения данных о вашей аудитории

На основе анализа мнений и отзывов покупателей вы можете получить ценную информацию о том, что нужно улучшить или доработать в ваших продуктах и услугах

15 сногсшибательных примеров использования UGC-контента крупными брендами
  • Starbucks — американская компания по продаже кофе и одноимённая сеть кофеен

Знаменитый конкурс #RedCupContest от Starbucks является прекрасным примером того, как привлечь потребителей для продвижения вашего бренда.

Каждый декабрь Starbucks запускает конкурс в социальных сетях #RedCupContest, предлагая поклонникам представить лучшие фотографии своего кофе из кофейни Starbucks. Приз — подарочная карта Starbucks. И поклонники Старбакс всегда участвуют. На сегодняшний день эта кампания собрала более 30 000 фотографий с красными стаканами!

Пользовательский контент с хештегом #RedCupContest стимулирует поклонников Starbucks участвовать в он-лайн конкурсе за вознаграждение. Это приводит не только к распространению информации о бренде, но и к увеличению продаж, т.к. для того, чтобы сделать фото пользователи сначала покупают красный стакан

  • Travelex — основными направлениями деятельности компании являются международные платежи, обменные пункты и выпуск предоплаченных кредитных карт для путешественников

Чтобы захватить массу аутентичного пользовательского контента, Travelex запустил 12-месячную кампанию фотоконкурса. Каждый месяц они использовали уникальные хэштеги, такие как #Travelxwow, чтобы побудить своих поклонников участвовать более одного раза с целью собрать ценные данные об аудитории и управлять вовлечением поклонников на всех платформах

Каждый месяц Travelex озвучивал своим подписчикам новую тему, поощрял их создавать свои лучшие снимки, связанные с темой месяца и делиться ими в Instagram, Twitter или непосредственно через свой собственный веб-сайт

Результат? Компания Travelex увеличила социальную активность и получила ценные данные о пользователях, которые всегда можно использовать для будущих рекламных акций.

  • Delaware North — компания общественного питания и гостиничного бизнеса

С целью глубоко интегрироваться в социальную среду и поощрять своих поклонников организовывать больше приключений на открытом воздухе, Delaware North опубликовала массу UGC- постов, демонстрируя впечатляющий контент от любителей активного отдыха на своем веб-сайте.

Эта глобальная food- и гостиничная компания использует своих потребителей в качестве пропагандистов бренда, извлекая выгоду из аутентичного пользовательского контента

Delaware North поощряют своих поклонников делиться своими лучшими фотографиями отдыха в Twitter и Instagram, используя специальный хэштег для каждого из своих веб-сайтов, например, #TenayaLodge, #ElQuestro и #LizardIsland. В результате кампания от Delaware North привлекла более полумиллиона совокупных просмотров социальных стен на своих сайтах в течение нескольких месяцев.

  • BMW — немецкий производитель автомобилей, мотоциклов, двигателей, а также велосипедов

Ведущая автомобильная компания BMW использует хэштег #BMWRepost для обмена историями в социальных сетях о горделивых владельцах BMW и их поездках.

Это беспроигрышно для обеих сторон; владелец автомобиля получает возможность показать свои поездки, в то время как BMW получает бесплатную рекламу и возможность показать свою самолюбивую, но лояльную базу клиентов

  • Adobe — американская компания — разработчик программного обеспечения

Многие продукты Adobe поставляются с пошаговой инструкцией для обучения. Пользователям может быть сложно представить, что они могут сделать с помощью программы, не видя ее в действии.

Adobe использует хэштег #Adobe_Perspective, чтобы продемонстрировать свои программные возможности

UGC-контент дает пользователям Adobe возможность продемонстрировать свои таланты, в то время как Adobe получает бесплатные рекламные материалы и повышает узнаваемость бренда.

  • Wayfair — американская компания e-commerce, которая продает мебель и товары для дома

Интернет-магазин мебели Wayfair размещает забавный UGC-контент, который позволяет клиентам поделиться опытом использования продуктов Wayfair.

Потребители публикуют фотографии своих домашних конструкций и мебели Wayfair, используя при этом хэштег #WayfairAtHome,

Компания Wayfair размещает репосты UGC-контента на своей странице Instagram и дает ссылку на свой магазин, чтобы пользователи могли купить такие же товары в их он-лайн магазине

Кампания с UGC-контентом от Wayfair стала очень популярной в социальных сетях с более чем 25 000 репостов

  • TVNZ — первый канал государственной телерадиокомпании Новой Зеландии

TVNZ объединилась с World Vision (международная благотворительная организация), чтобы привлечь внимание к проблеме голода и оказать поддержку детям Южного Судана, которые пострадали от засухи.

Используя хэштег #40hfnz, желающие принять участие могли поделиться фотографиями через свои социальные сети, протянув руки, чтобы выразить солидарность.

Чтобы максимизировать вовлечение пользователей, TVNZ транслировал кампанию в эфире, чтобы участники могли настроиться на TVNZ в любое время и увидеть в прямом TV эфире все размещенные фотографии

  • Aerie — это розничный продавец женского белья и суббренд интимной одежды, принадлежащий American Eagle Outfitters

Ритейлер женсккого lifestyle Aerie привлек много пользовательского контента, используя свою кампанию для расширения возможностей клиентов.

Aerie предположили, что отредактированные фотографии могут оказывать негативное влияние на самооценку женщин.

Aerie запустили кампанию в Instagram с целью посоветовать не ретушировать фотографии моделей.

Они предложили своим поклонникам использовать хэштег #AerieReal для публикации неотредактированных фотографий себя в купальнике. За каждый пост Aerie пообещали жертвовать $1 Национальной ассоциации расстройств пищеварения (NEDA)

  • Louboutin — французский дизайнер-модельер обуви. Отличительный знак обуви Лубутена — красная подошва туфель

Французский модельер обуви Louboutin запускал забавную кампанию с использованием UGC-контента, которая значительно улучшила его имидж бренда. Компания просит своих клиентов размещать фотографии самих себя в обуви Louboutin с хэштегом #somethingrouge. Затем компания выбирает лучшие фотографии и репостит их на своей странице Instagram.

  • Calvin Klein — американский модный бренд, основанный модельером Кельвином Кляйном и его другом детства Барри Шварцем. Выпускает джинсы, нижнее бельё, одежду в стиле унисекс и аксессуары

Брук Шилдс (американская актриса и модель) сделала хэштег #MyCalvins популярным, когда прошепталf: «ничто не стоит между мной и моим Calvin’s” в рекламе 1980-х годов 

Позже Calvin Klein возродил этот слоган и использовал его в Instagram. Компания попросила своих поклонников заполнить строку кампании » I__ _ _ in #MyCalvins.» Тысячи их поклонников и последователей сделали фотографии и разместили свои работы, что сделало кампанию вирусной. Всего за несколько месяцев в Instagram было отмечено более 500 000 фотографий.

  • Loews Hotels — американская компания, специализирующаяся на роскошном гостеприимстве

Вместо того чтобы нанимать платных коммерческих актеров для изображения счастливых гостей отеля, Loews Hotels используют аутентичный UGC-контент

Компания поощряет своих гостей делиться фотографиями недвижимости Loews с хэштегом #TravelForReal. Реальные путешественники делятся фотографиями реальных объектов недвижимости Loews, и это позволяет посетителям лучше понять, каким может быть их отпуск. Это отличное социальное доказательство (без подделок), которое подпитывает поклонников Loews положительными эмоциями

  • Outdoor Voices — американская компания по производству одежды

Американская компания одежды, Outdoor Voices также использует потенциал UGC-контента, чтобы больше взаимодействовать со своими подписчиками.

Вместо того, чтобы сосредоточиться на продвижении своих продуктов, компания просит своих поклонников снимать фотографии самих себя и размещать с хештегом  #Doingthings – вещи, которые они любят делать. Компания репостит эти фото на своей странице Instagram. Эта кампания UGC выглядит действительно подлинной, поскольку она больше фокусируется на личности, а не на бизнесе

  • Tourism Australia — агентство правительства Австралии, ответственное за продвижение Австралии в мире как места для деловых и туристических поездок

Tourism Australia знает, что ничто так не разжигает интерес путешественников больше, чем фотографии красивых пейзажей

Имея это в виду, они призвали пользователей поделиться своими фотографиями отдыха с хэштегом #SeeAustralia. Эта кампания увлекла много людей. Когда Tourism Australia заметила успех этой кампании, они запустили серию кампаний с использованием UGC-контента для разных пользователей. Одна из этих кампаний вызвала 30% — ное увеличение посещений их сайта

  • Marc Jacobs — американский модельер, создатель собственной марки Marc Jacobs

В 2014 году Марк Джейкобс решил попробовать другой подход к кастингу моделей. Вместо того, чтобы обратиться за помощью к модельному агентству, они решили вкинуть запрос через рекламную кампанию на Instagram и Twitter. Компания мотивировала пользователей, которые хотели быть рассмотренными на роль моделей, размещать фотографии с хэштегом #CastMeMarc.

В течение 24 часов было представлено 15 000 фотографий и более 70 000 к концу конкурса.

  • Madewell – американски бренд одежды

Компания Madewell активно использует UGC-контент. Они мотивируют своих покупателей делиться фотографиями о своих продуктах за вознаграждение, используя хэштег #everydaymadewell. Эта кампания была очень успешной, было выложено более 400 000 фотографий


Полезные советы: как использовать UGC-контент для вашей кампании
  •  Запустите фотоконкурс, чтобы продвигать и заставлять клиентов распространять шум вокруг ваших продуктов. Предложите вознаграждение за участие, используйте фирменные хэштеги, чтобы ваши поклонники были в восторге от публикации в социальных сетях.
  • Используйте конкурсы, чтобы побудить своих поклонников поделиться своими лучшими моментами на нескольких платформах социальных сетей. Предоставьте вашим поклонникам больше возможностей поделиться своим контентом, предоставив прямую ссылку на ваш сайт, где они могут поделиться контентом и предоставить вам ценную информацию о себе, такую как контактные данные.
  • Интегрируйте на ваш сайт кнопки перехода на все ваши соц.сети
  • Дайте вашим клиентам возможность похвастаться своими покупками. Не обязательно продавать роскошные продукты или ориентироваться на потребителей верхнего эшелона; есть много людей, которые любят ходить по магазинам и делиться своим опытом в социальных сетях.
  • Мотивируйте покупателей и пользователей делиться своим опытом после успешного использования ваших продуктов. Общие изображения и сообщения дадут вашим потенциальным клиентам представление о том, что они могут ожидать от использования ваших товаров и услуг
  • Поощряйте своих клиентов делать покупки и делиться своим опытом в интернете. Затем создайте фирменный хэштег, который будет использоваться для дифференциации вашей кампании и позволит вашему контенту быть легко доступным для поиска в интернете.
  • Используйте UGC-контент, чтобы обратиться к своей аудитории и обеспечить стимул для мотивации людей к участию. Если вы хотите привлечь общественность к участию в благотворительной деятельности, обеспечьте платформу, где их вклад может быть оценен другими.
  • Привлекайте людей, которые хотят поддерживать мероприятия, полезные для общества и мира в целом — дайте им возможность сделать это через UGC-контент.
  • Будьте избирательны в том, что вы публикуете на своей странице Instagram. Уникальность UGC — контента на вашем акаунте — это то, что привлекает клиентов.
  • Запускайте простые, но веселые конкурсы о ваших продуктах, которые заставят ваших поклонников выразить свое мнение о вашем бренде. Затем создайте фирменный хэштег, который ваши поклонники будут использовать во время публикации.
  • Используйте UGC-контент, который будет искренне сочетать отзывы клиентов с вдохновением бренда. Это не даст покупателям шанса сделать выбо в пользу другого бренда
  • Создайте тему, которая будет выделять ваши продукты в повседневном использовании, а затем мотивируйте своих поклонников распространять шум вокруг нее в социальных сетях. Демонстрация ваших покупателей и ваших продуктов в действии заставит других визуализировать себя, используя ваши продукты.
  • Если ваш бизнес имеет различные серии продуктов, запуск нескольких кампаний с UGC-контентом может обеспечить лучшие результаты с точки зрения акций в социальных сетях и привлечения клиентов.
  • Чтобы привлечь больше пользователей к участию, используйте те направления и действия, которые они любят больше всего. Фотоконкурс, например, может сделать более широкую кампанию с UGC-контентом, потому что все любят фотографии.
  • Сам по себе фотоконкурс — это интересный способ получить пользовательский контент. Добавление приза подслащает участие, мотивируя более широкую аудиторию принять участие в вашей кампании.

 

В зависимости от характера вашего бизнеса или бренда, некоторые тактики могут работать лучше, чем другие. У вас может быть стеснительная аудитория, или подписчики, которые не разбираются в видео, но с удовольствием фотографируют весь день. Вместо того чтобы использовать один подход, рекомендуется экспериментировать с различными подходами к пользовательскому контенту.

Попробуйте использовать UGC-контент и поделитесь своим опытом в комментариях к этой статье

Также по этой теме вам может быть интересно — как использовать нативную рекламу. Подробные инструкции читайте тут


Ссылка на источник: оригинальный текст (откроется в отдельном окне)

особенности, типы и способы применения пользовательского контента

Чем больше рекламы мы видим, тем меньше обращаем на нее внимания, а прислушиваемся в выборе товаров к нашим друзьям и знакомым. Или незнакомым, но обычным пользователям, у которых нет прямой заинтересованности нам что-то продать. Это давно поняли крупные бренды, которые запускают собственные хештеги в соцсетях, организуют конкурсы и акции для генерации пользовательского контента. Мы пообщались с экспертами из сферы недвижимости, ретейла и ресторанного бизнеса, чтобы узнать, как составить и реализовать грамотную UGC-стратегию.

Что такое UGC-контент

User-generated content, или сокращенно UGC-контент, — оригинальный контент, который создается пользователями бренда. Это могут быть отзывы, фото, видео, сторис и т. д. Бренд, который тщательно отслеживает такой контент, может использовать его в своих целях — показывать на сайте или в соцсетях. Все это позволяет выстроить положительный имидж компании, что, в свою очередь, стимулирует рост продаж.

Я там был, мёд-пиво пил... или Как работает UGC-контент в ресторанном бизнесе

UGC-контент помогает:

  • удешевить производство контента за счет привлечения поклонников бренда,
  • улучшить виральность (цитируемость) хештега или бренда,
  • привлечь дополнительное внимание рекламодателей и зрителей к рекламному носителю.

О том, как это работает в ресторанном бизнесе, нам рассказал Эд Кевбрин.

Эд Кевбрин, CEO в Eggs TV, LLC (US) и руководитель бизнес-процесса в ООО «Эгз ТВ» (РФ)

В 2015 году мы первые интегрировали Instagram-аккаунт и трансляцию видеорекламы на телевизорах в ресторане. Это был проект Black Star Burger на Арбате. Людям предлагали делать посты с хештегом бренда, и лучшие попадали на экраны внутри ресторана. Лучшие авторы получали поощрительные подарки от бренда. По замерам «до и после» мы выявили, что постов с #blackstarburger стало на 350 % больше (рост в 3,5 раза). После чего мы рекомендовали наш инструмент другим сетям.

Кто-кто в теремочке живет… или


Пользовательский контент в недвижимости

Продвижение в сфере недвижимости требует особого подхода к социальным доказательствам. Кому, как не жителям построенных ЖК и микрорайонов, будут верить будущие покупатели квартир от застройщика? UGC-контент — идеальный инструмент в такой ситуации.

Павел Бельченко, основатель SMM-агентства Tesla Target

В одном из своих проектов — продвижении жилого района — мы сделали ставку на фотографии от жителей в контенте. Важный момент: обязательно отмечать людей в таких постах и благодарить за фото. Также призывать других подписчиков выкладывать фото, чтобы они попали в группу.

У сторис больше возможностей вирусно распространять контент. Допустим, житель выложил видео или фото из своей квартиры и отметил аккаунт жилого комплекса. Достаточно отметить ваш аккаунт на картинке или видео, и можно добавить его к себе в профиль. Пара красивых фото — и у потенциальных покупателей появится еще одно «за» купить квартиру у вас.

Что посеешь, то и пожнешь, или Как работает UGC-контент в ретейле

В компании Ingate UGC-контент используют в социальных сетях, чтобы стимулировать общение пользователей. Это работает на достижение сразу нескольких целей: повышение вовлеченности аудитории, увеличение доверия к контенту, рост узнаваемости и продаж.

Марина Токунова, руководитель отдела ORM Ingate

Если систематизировать наш опыт, можно выделить четыре направления работы с пользовательским контентом. Расскажу на примере нескольких проектов:

Открытая стена. При продвижении бренда средств по защите растений во «ВКонтакте» мы использовали функционал «Предложить новость». Подписчики (а это в основном дачники) регулярно предлагали контент для публикации на стене сообщества. Такому контенту верят и охотнее на него откликаются. Иногда мы «докручиваем» идеи пользователей до уникальных активностей. Например, фотографии цветов от подписчицы положили начало цветочному флешмобу. За один день эта публикация набрала более 100 лайков и 200 комментариев.

Стимулирование обсуждений. Мы вовлекаем пользователей в дискуссии: задаем интересные вопросы, развиваем диалог и стимулируем общение. Если пост зацепил, дискуссию продолжают рядовые пользователи. В итоге ветки обсуждений могут достигать нескольких страниц. Большое значение играет контент: например, после live-трансляции выступления эксперта в группе бренда по детскому питанию под постом выходит в среднем 300–500 комментариев.

Конкурсы. Регулярно проводим различные конкурсы, которые собирают большое количество активностей. Например, в том же «садовом» сообществе организовали конкурс на лучшие фото дачных овощей и фруктов, теплиц и парников. Пост собрал 500 комментариев и 600 лайков.

Отзывы. Пользовательский контент полезен не только для развития веток обсуждений, но и для управления репутацией. В одном из проектов мы столкнулись с проблемой: малым количеством отзывов. Вместо классической работы по SERM воззвали к силе соцсетей: предложили пользователям написать отзывы в обмен на подарки. За несколько недель конкурса получили 800 отзывов на irecommend.ru — больше, чем обычно набирается за год.

Но самое главное, пользовательский контент помогает превратить сообщества в комьюнити — автономные и самоорганизующиеся структуры. У таких групп на порядок выше ER — коэффициент вовлеченности. Живые яркие сообщества единомышленников помогают нам быстрее достигать целей, стоящих перед компанией.

Вот и сказке конец, а кто слушал — составляет UGC-стратегию

Каждый день в социальных сетях мы участвуем в розыгрышах, конкурсах, отмечаем любимые кафе и магазины. Все это — часть чьей-то грамотно построенной UGC-стратегии.

Анна Кириченко, директор по развитию коммуникационного агентства Redline PR

UGC-стратегия является сильнейшим инструментом в комьюнити-менеджменте. Чем больше пользователей генерируют контент для бренда, тем больше растет показатель лояльности аудитории к бренду. Если вы научитесь грамотно управлять этим процессом, то пользователи сами смогут решать некоторые задачи, поставленные перед брендом.

UGC-контент может быть управляемым (модерируемым) и произвольным (неуправляемым). Или системным и бессистемным. Хороший пример бессистемного UGC-контента — у BMW и Mercedes-Benz. Часто автовладельцы публикуют фотографии своих автомобилей с отметками этих брендов. Их никто об этом не просит — они делают это для демонстрации своего статуса.

Если говорить о системном контенте, можно вспомнить различные промоакции в виде творческих конкурсов от брендов. С чем-то подобным мы часто сталкиваемся в социальных сетях. Особенно хорошо работают темы юмора, когда tone of voice бренда позволяет подобную коммуникацию. Вместе с тем это, безусловно, системная работа с аудиторией, в основе которой лежит максимальное внимание к ее интересам, мотивам, поэтому аналитика в правильном комьюнити — основа развития компаний и брендов в пространстве социальных сетей.

Что делать, если у вас нет такого контента? Прежде всего надо сформировать конкретные задачи вашего бренда и подумать, как пользовательский контент поможет их решить. Как правило, стратегия строится на мотивах вашей целевой аудитории. Задайте себе простой вопрос: «Что должно случиться, чтобы пользователь захотел рассказать о нас в своих социальных сетях?»

Если надо срочно получить пользовательский контент, но «некогда объяснять», что и как, можно устроить челлендж или творческий конкурс при помощи популярных блогеров и лидеров мнений. Это поможет собрать уникальный контент от пользователей в короткие сроки.

Приведем конкретный кейс. В этом году проходил фестиваль уличного кино. Команда организаторов сделала замечательный проект, который оказался и социально значимым, и предоставил талантливым людям возможность проявить себя. Пользователи социальных сетей, посетившие мероприятие, отмечали свои посты хештегом #фестивальуличногокино2019. Конечно, все это делалось бессистемно, однако такая активность помогла сделать мероприятие более популярным. Схема очень проста: пользователь говорит: «Да, я там был и хочу поделиться со своими подписчиками». И в следующий раз, возможно, с ним захотят пойти и его друзья.

Хватит сказки рассказывать... что конкретно делать?

  1. Определите площадки для генерации пользовательского контента.
  2. Продумайте систему мотивации, чтобы стимулировать вашу аудиторию создавать пользовательский контент. Это могут быть бонусы, скидки, подарки, репост фото и т. д.
  3. Создайте уникальный хештег бренда и рекламируйте его везде, в том числе офлайн.
  4. Благодарите пользователей! Это один из важных этапов стратегии, который многие упускают. Не забывайте поощрять людей за созданный ими контент.
  5. Делайте репосты и анализируйте результаты.
    Не забывайте делиться созданным контентом на своих площадках.

После проведенной акции с помощью системы аналитики посчитайте количество продаж. Здесь будет особенно полезен отчет «Ассоциированные конверсии», он покажет вклад каждого канала в осуществление конверсий, в том числе конкретных соцсетей. Проанализируйте рентабельность реализованной UGC-стратегии и принимайте решения о дальнейших действиях.

Узнайте, какая реклама приводит лиды

Коллтрекинг CoMagic

  • определение источника обращения до ключевого слова
  • без платы за номера
  • настройка в два клика
Подробнее Поделитесь с друзьями

UGC контент – особенности продвижения и оптимизация пользовательского контента

UGC (User Generated Content) — текстовый и медиаматериал, создаваемый пользователями — представителями брендовой аудитории. В русскоязычном сегменте термин «пользовательский контент» понимается по-разному.

Почему маркетинг с использованием пользовательского контента (UGC) становится все более эффективным?

По данным BrightLocal2, 88% потребителей доверяют онлайн-обзорам, написанным другими потребителями, так же, как советам своих знакомых.

По сути, UGC работает, поскольку вызывает психологический отклик, называемый социальным доказательством (social proof). Если мы увидим, как кто-то поскользнулся на дороге и упал, мы скорее всего не пойдем по той же дороге.

На нас также влияют и советы других людей. Даже если мы не видели, как кто-то поскользнулся и упал, но друг предупредил нас об опасности, наше решение будет скорректировано. Когда у человека нет знаний касательно чего-либо, он становится более открыт для мнений извне.

С точки зрения пользователя, социальное доказательство помогает повысить коэффициент конверсии за счет формирования доверия. Компания может сказать, что ее товар великолепен, но отзыв со стороны звучал бы гораздо более убедительно.

Посетители сайта знают, что вы представите товар в лучшем свете. Конверсии будет способствовать знание о реальных людях, которые покупают и используют продукт. В 2018 году маркетинговая платформа Yotpo проанализировала данные 200 тысяч интернет-магазинов и 163 миллиона заказов, чтобы оценить влияние пользовательского контента на коэффициент конверсии. Вывод: люди, которые просматривают UGC, выполняют целевые действия на 161% чаще3.

синяя шкала — показатель конверсии с UGC, серая шкала — конверсия без него

По мере того как все больше цифровых брендов выходят на рынок и преобразовывают свои ниши, а более авторитетные бренды стремятся обезопасить свои веб-сайты от наседающих агрегаторов, доверие становится все более необходимым для успеха.

Поскольку UGC может предоставить социальное подтверждение на каждом этапе пути покупателя, для маркетологов это хорошая возможность привлечь больше трафика на свои коммерческие сайты и в итоге повысить продажи.

Виды пользовательского контента

Пользователи могут генерировать информацию о бренде в следующих форматах:

  • отзывы, которые могут быть использованы асессорами Google для оценки репутации интернет-магазина или бизнеса4;
  • вопросы и ответы для соответствующего раздела или карточки товара, где лояльные пользователи могут ответить на «боли» потенциальных покупателей;
  • изображения. Почти четверть всех поисковых запросов в интернете задается в Google Images5. Предоставление аудитории возможности загружать свои изображения может привлечь больше посетителей с помощью поиска изображений;
  • видео, отправленные пользователями, могут привлечь трафик и даже спровоцировать вирусный маркетинг.

Связь с поисковыми системами

Google одобряет UGC. Во время одного из AMA («Спроси у меня все») Джон Мюллер6 охарактеризовал UGC как полезный способ создания контекста и контента.

Для значительной части покупателей в Сети поисковики — первый шаг на пути к приобретению товара. Чтобы оценить, как мнение клиентов о бренде влияет на SEO, Searchengine Journal проанализировал 500 сайтов, которые использовали отзывы.

Оказалось, что за девять месяцев после добавления функционала отзывов, количество органических посещений значительно увеличилось.

5 причин, почему пользовательский контент улучшает усиливает SEO

1. Формирует основные атрибуты SEO

Сайты оптимизированы для поисковых систем через основные атрибуты: ключевые слова, заголовки, мета, обратные и внутренние ссылки. Поскольку отзывы клиентов ориентированы на продукт, в них есть релевантные фразы и ссылки.

2. Улучшает ранжирование по длинным «хвостам»

Ключевые слова с длинным «хвостом» — это особые поисковые фразы с низкой конкуренцией в поиске, по которым намного проще ранжироваться. Бренды часто пренебрегают такими низкочастотными запросами.

Например, магазин косметики, возможно, оптимизировал один из своих продуктов по запросу «уход за кожей», но столкнулся с большой конкуренцией в SERP, это затрудняет ранжирование. Запрос «средство для очищения смуглой кожи» может иметь гораздо меньшую конкуренцию, искомое может быть найдено пользователями, намеренными купить именно этот продукт.

Знание того, какие ключевые слова с длинным «хвостом» вызывают отклик у покупателей, имеет огромное значение, поскольку текст из отзывов клиентов можно использовать для отбора ключевых слов.

3. Усиливает SMO

UGC помогает SEO оптимизировать социальные медиа (SMO) как на визуальных платформах, таких как Instagram, так и на информационных, таких как Facebook и Twitter.

Обмен отзывами между вашими клиентами повышает доверие, увеличивая количество шеров, лайков и комментариев. Большее вовлечение означает увеличение трафика от потенциальных клиентов со сходными интересами. В свою очередь, наличие хороших сигналов от соцсетей играет значительную роль при ранжировании7.

4. Идеален для автоматической и ручной оптимизации

Автоматические алгоритмы поисковиков для оценки сайта учитывают отзывы клиентов о продуктах. И в то же время ПС (например, Google) используют асессоров, чтобы вручную оценить репутацию сайта, соблюдение ключевых принципов, такие как владение темой, авторитет автора и правдивость содержания, которые можно легко почерпнуть из UGC.

5. Предоставляет поисковым системам новый и актуальный контент

Брендовый контент-маркетинг создает много рекламного шума, и потребители адаптировались к этому. Эффективность агрессивной рекламы снизилась. Практика применения пользовательского контента такова, что бренды не обращаются к покупателям в формате монолога, — покупатели общаются с брендом. Кроме того, придумывание и создание нового материала для целей SEO требует много ресурсов и может не дать ожидаемых результатов. Всегда существует потребность в материале, который в равной степени находит отклик у ваших покупателей и поисковых систем. UGC — это простой способ удовлетворить эту потребность.

Примеры использования UGC

8

1. Warner Music Group (США, вебсайт+twitter)

Когда один из музыкальных коллективов, записывающихся в Warner Music Group, выпустил новый сингл, компания хотела привлечь фан-базу и получить больше подписок на YouTube-канал коллектива. Был создан микросайт, на котором фанаты выбирали свои любимые музыкальные клипы путем постинга названия и брендового хештега в Twitter. Результаты голосования в виде рейтинга были отображены на сайте.

За четыре дня проведения конкурса фанаты отдали более 4 тысяч голосов в «Твиттере» и просмотрели около 34 тысяч видеороликов. Канал группы на YouTube получил 8 тысяч новых подписчиков.

2. Starbucks (Россия, Instagram)

Подписчиков просят создать простой контент (в данном случае — скриншот с видеоролика), используя брендовый хештег и отметку официальной группы, за вознаграждение.

3. Додо пицца (Россия, Instagram)

Авторский массовый контент. Конкурс, в котором требуется создание простого дизайна упаковки с использованием инструментов платформы Instagram. Участников просят подписаться и отметить аккаунт бренда на фото. Конкурс проводился ежедневно, участники получали скромное вознаграждение.


Как применять SEO для UGC на практике

9

Без модерации такой контент может стать источником спама и плохих отзывов. И то, и другое можно устранить или по крайней мере минимизировать.

1. Устраните спам. «Модерируйте, модерируйте, модерируйте. Вы должны контролировать качество, даже для чего-то вроде вопросов и ответов», — советует Пит Мейерс, специалист по маркетингу в Moz. Процесс может быть автоматизирован, например, с помощью плагина, использующего CAPTCHA, проверки и фильтрации комментариев по ссылкам, но многое требует контроля со стороны человека.


«Когда речь идет о статьях и более сложном контенте, на это уходит много времени команды квалифицированных редакторов», — добавляет Майерс по поводу модерации. Если размер вашей пользовательской базы позволяет, вы можете вручную одобрить комментарии, прежде чем они будут опубликованы. Также отслеживайте учетные записи для предотвращения спама.

Применение тегов nofollow к некоторым ссылкам, которые появляются в UGC, может также помочь: так краулеры поисковых систем увидят, что ваш сайт не ручается за сомнительные линки.

2. Управляйте дублированным и некачественным материалом. Вопреки распространенному мнению, Google не налагает санкции за дублирующийся контент10 («Яндекс» исключает страницы из поиска11), если только он не предназначен для манипулирования результатами выдачи.

Дублирование может возникнуть, если пользователи вашего сайта публикуют много похожей информации, например часто задаваемый вопрос. Когда кто-то проводит поиск в Сети, и несколько веб-сайтов отображают один и тот же контент, поисковые системы выбирают наиболее релевантный результат на основе оценки каждого URL-адреса. По сути, ваш дубликат конкурирует с версиями самого себя на других сайтах.

3. Курируйте свой UGC. Этот метод позволяет вам лучше контролировать то, что появляется на сайте и, соответственно, связано с вашим брендом. Встраивание содержимого из социальных сетей с использованием фирменного хештега или проведение конкурса — отличные способы собрать больше контента.

Учтите, вы не можете прямо контролировать процесс, поэтому придется время от времени проверять пользовательские материалы, чтобы убедиться, что они не были изменены, поскольку публикации могут быстро привести к краху кампании по улучшению ранжирования и привлечению трафика, может быть нанесен удар по репутации.

Подытожим словами Джона Мюллера: «Мы не различаем контент, создаваемый вами и вашими посетителями»12. Это значит, что контент оставляемый посетителями на сайте оказывает такое же влияние на SEO, как и ваш собственный. Уделяйте UGC не меньше внимания, чем своим материалам - и вы можете получить высокие позиции и трафик.


что такое UGC и как с этим работать

Как же продвигать продукт, не вызывая отторжения у аудитории? Ответ на поверхности — через саму аудиторию. Звучит нелепо, однако последние годы этот метод продвижения используют практически все ведущие и просто успешные бренды: продукт продвигается через пользовательский контент, известный также под аббревиатурой UGC. Рассказываем, что это за зверь и как его приручить.

UGC, или User-generated content,— это уникальный контент, который создает аудитория продукта. В самом простом понимании примером пользовательского контента служат отзывы и комментарии, которые потребители/клиенты/пользователи оставляют в социальных сетях бренда, однако при грамотном подходе пользовательский контент может иметь гораздо больше жанров и форматов.

...

Во-первых, пользовательский контент позволяет разнообразить поток новостей о компании. Даже если в ней есть специальный отдел, отвечающий за ежедневное наполнение сайта и соцсетей, контент от пользователей может добавить новые нотки. UGC — это прекрасно и в том случае, когда качество такого контента невысокое, поскольку он представляет собой новые идеи, которые вы можете интерпретировать по-своему, а еще это инсайт — как ваша аудитория видит ваш продукт.

Из практики

Несколько лет назад я работала главным редактором финансового портала. Основное направление накладывало свой отпечаток на темы: мы писали о валютных прогнозах, изменениях цен, экономике, банковских продуктах. Однако меня не оставляло ощущение, что часть аудитории мы упускаем, причем, довольно большую. По сути, финансы — это очень широкая тема, такая же как и погода. О погоде могут говорить люди из разных стран с разным уровнем достатка. То же самое и с финансами: любишь ты деньги или нет, ты богат или беден — в любом случае иметь дело с ними придется.

Однажды, планируя контент на очередной месяц, мне пришло в голову предложить одному из самых активных авторов рассказать про семейный бюджет. Он рассказал — и история у него оказалось не банальной. Столько комментариев под материалом на сайте и в соцсетях набирал мало какой материал. Многие комментарии были мини-отчетами бюджетов других читателей. Чем не тема для обзора? И я решила сделать серию материалов, где читатели рассказывают свои истории о семейном бюджете. Так редакция получила перевыполненный KPI, легкий контент и новую аудиторию.

Во-вторых, как уже отмечалось выше, люди устали от традиционной рекламы, для большинства она — не более чем раздражитель. Под постами, запущенными в платное продвижение, часто собираются негативные комментарии, все большую популярность набирают приложения-блокировщики рекламы. Но когда обычный человек оставляет отзыв на продукт/делает распаковку/постит фото с тегом компании на своей странице в соцсетях, такая публикация получает гораздо больше внимания, как правило — положительного. Большинству интересен чужой опыт и часто возникает желание его повторить.

В-третьих, большой плюс от UGC — общение с аудиторией, причем, в конструктивном, положительном для бренда ключе. Пользовательский контент работает на каждой ступеньке Customer Journey Map (подробно о том, что это такое и как работает, читайте здесь) — взаимодействия продукта и клиента на разных этапах «пути», который проходит потребитель от первого контакта с брендом до совершения покупки. В частности, потенциальный клиент может даже не подозревать о вашем бренде, но через публикации в соцсетях в профилях своих друзей, он может впервые о вас узнать, запомнить и, возможно, заинтересоваться.

К тому же, когда вы используете контент ваших клиентов на странице своего бренда, вы получаете лояльность от создателя контента, а также вызываете больше доверия у новых и неопределившихся клиентов.

Мини-история

Однажды коллега на вопрос: «Как дела?», похвастался, что на днях засветился в сторис на странице в Инстаграм спортзала, где он занимается. Оказывается, до этого он делал пост с тегом, и его контент использовали. После этого парень убедил ходить в этот спортзал своего друга и свою девушку — настолько выросла его лояльность к компании. Одно упоминание в сторис привело 2-х новых клиентов!

В-четвертых, пользовательский контент при грамотном подходе — очень дешевый инструмент. Главное, замотивировать и вдохновить аудиторию: придумать смешной конкурс, креативный челлендж. Все, на что нужно будет потратиться — это реклама кампании в соцсетях и/или в медиа, призы для участников (хотя и тут можно обойтись чем-то приятным для клиентов, но нематериальным — читайте ниже кейс Your Story Interactive), взамен же вы получите огромный поток упоминаний и контента.

Таким образом, используя UGC, мотивируя пользователей создавать контент, бренд получает:

  • новые идеи;
  • контент, который можно использовать для продвижения продукта в различных кампаниях;
  • новую аудиторию;
  • более мотивированную традиционную аудиторию;
  • охваты: людям нравится делиться своим творчеством с друзьями, семьей, знакомыми.

Если продукт нравится, и если за контент полагается бонус, то UGC к вам потечет ручьем. Большинство людей любят, когда к их мнению прислушиваются, когда их видят не «кошельками», а партнерами, ценят их творчество и креатив.

Студия из Молдовы Your Story Interactive запустилась в 2017 году с несколькими игровыми продуктами: квест-выживание «Станция Заря-1», «Клуб Романтики. Мои истории» и «Выживший: Юрассическое царство». Самым популярным из них стала интерактивная игра «Клуб Романтики» (10+ млн скачиваний в одном лишь Google Play Market). Сообщества игры есть в Instagram, на YouTube, ВКонтакте, на Facebook, и значительная часть контента там — пользовательская. Авторы лучших косплеев, тематических рисунков и видео получают бесплатные алмазы — внутриигровую валюту, за которую можно выбрать более статусное действие для персонажа или изменить его имидж.

...

Рассмотрим, каким же бывает UGC.

  1. Комментарии и отзывы — самый простой и едва ли не самый важный тип UGC. Согласно ряду исследований большая часть миллениалов доверяют комментариям, отзывам и другим оценкам от аудитории больше, чем информации из традиционных медиа. Некоторым компаниям настолько важно заполучить положительные отзывы на свой продукт, что они мотивируют аудиторию создавать такой контент скидками и бесплатными бонусами.
  2. Обзоры, распаковки — более трудоемкий и более сложный тип контента, который в то же время пользуется значительным спросом у аудитории. В русскоязычном сегменте сайты типа otzovik.com и IRecommend.ru — скорее, первое, что посетит потенциальный покупатель лекарств, продуктов, техники и подобного, прежде чем примет решение о покупке. Мотивируйте своих клиентов выступать экспертами и делиться опытом — вверх пойдут не только упоминания, но и (если вы производите достойный продукт) продажи, вырастет и репутация бренда. Экспертный контент в виде обзоров — это идеальная замена поднадоевшей нативной рекламе.

Практические советы

Мы все не в восторге, когда любимый блогер начинает вдруг «ненавязчиво» рассказывать, к примеру, о холодильнике определенной марки, особенно если сам блог посвящен кино. Другое дело, когда тот же блогер делится личным опытом и нет подвоха, что какой-то бренд оплатил обзор. Именно здесь проходит зыбкая граница между рекламой и UGC. Понятно, что надеяться на удачу и ждать, что вас упомянет блогер-миллионник, не стоит. Может, и упомянет, но, как говорится, на Бога надейтесь, а сами не плошайте.

Мотивируйте свою аудиторию, в том числе и блогеров (почему нет!): запустите челлендж на лучший обзор/описание характеристик, лучший лайфхак с использованием вашего продукта. Главное от вас — дать порцию вдохновения и убедить свою аудиторию, что вам важны их опыт, мнение, а их творчество, как минимум, не останется незамеченным, а как максимум — будет вознаграждено.

  1. Косплеи — творческий, ресурсозатратный, но зато очень красивый, вдохновляющий тип контента. Если ваш продукт связан с играми, видео, книгами и если вы смогли завоевать сердечко вашей аудитории — косплеи вам обеспечены.
  2. Рисунки — контент, который может помочь освежить дизайн продукта/его серии.
  3. Фото и видео — идеально для продвижения бренда. Пользователи с удовольствием делают фото, записывают видео, сторис и делятся ими с друзьями. Все же помнят рекламную кампанию Coca-Cola с именными бутылками?

Практические советы

Если ваш продукт напрямую связан с фото и видео, то здесь развивать и поощрять UGC — просто ваша святая обязанность. Люди будут приходить и подписываться на ваши каналы, чтобы узнать о подходах к использованию продукта, его возможностях, новых идеях. К примеру, ваш продукт — приложение для обработки фото. В таком случае запустите конкурс на самую профессиональную обработку фотографии или кампанию по лайфхакам для работы с приложением. Тем для UGC может быть множество, отталкивайтесь от того, что нравится в вашем продукте клиентам: пускай это «читается» и в пользовательском контенте от них — тогда каждое упоминание превратится в мини-воронку по привлечению новых пользователей.

...

Разберемся, как внедрить пользовательский контент в маркетинговую политику бренда и добиться от этого наибольшей эффективности. Начнем с основного: определимся с целью UGC и и его использованием. Какой может быть цель UGC-кампании вашего бренда?

  • Генерация идей для бренда — новый логотип, слоган, дизайн для продукта.
  • Контент как таковой — один из главный плюсов пользовательского контента в том, что он оригинальный и часто нестандартный. Например, вы ведете страницы бренда в соцсетях и постоянно нуждаетесь в свежих постах.
  • Привлечение новых клиентов и увеличение продаж.
  • Увеличение количества подписчиков в соцсетях.
  • Повышение лояльности к бренду/продукту бренда, улучшение имиджа компании в целом.

План действий по проведению UGC-кампании

  1. Придумайте цепляющую и, что крайне важно, — легкую, интересную в исполнении идею. Необходимо, чтобы идея была понятна и близка вашей целевой аудитории. Поставьте себя на место вашего потребителя: что вам было бы интересно запостить в сторис в Инстаграм? Рекламная компания Coca-Cola с именными бутылками — очень эффективный пример: сфотографироваться/снять мини-видео просто, однако не всегда получается с первого раза найти «свою» бутылочку. Не переборщите с креативом — если ваша задача слишком сложна, контента будет, увы, немного.
  2. Придумайте, какой будет награда за создание контента: скидка, именной подарок, ссылка на профиль в соцсетях, участие в лотерее с ценными призами, что-то еще.
  3. Определитесь, где вы будете размещать пользовательский контент. Как правило, это будет определенная соцсеть/соцсети, поэтому позаботьтесь о хэштеге, которым участники кампании будут отмечать свое творчество, и формате — с учетом особенностей конкретной соцсети.
  4. Подготовьте цепляющий релиз для акции: с ее описанием, условиями участия, дедлайном, правилами. Распространите его.
  5. Для публикации на своих площадках отберите тот контент, который релевантен продукту/бренду и играет в плюс имиджу проекта. Выберите и наградите с учетом условий кампании победителей: постарайтесь, чтобы это было прозрачно и максимально не обидно для всех участников. Поблагодарите аудиторию, идеально, если вы сможете сделать небольшой бонус для всех участников — например, в виде промокода.
  6. Проанализируйте результаты кампании: соберите статистику по продажам, охватам, другим целевым показателям во время кампании. Оцените, какой результат принес пользовательский контент.

...

 

TikTok — впечатляющий пример того, как на пользовательском контенте можно превратиться в лидера мирового рынка неигровых приложений. Проекту нет и пяти лет, даже если считать временем его создания запуск прототипа — соцсеть Douyin. Тем не менее в 2020 году TikTok обогнал Facebook, Zoom, Instagram и WhatsApp по количеству скачиваний в App Store и Google Play. Пандемия только добавила ему популярности, так как люди стали чаще пользоваться смартфонами, создавать собственный контент и делиться им.

Секрет популярности проекта в простоте, алгоритмах и актуальности. Простота — ролики очень короткие (до 60 секунд), а редактор — очень удобный и интуитивно понятный: создать свое видео может любой, у кого есть смартфон. Алгоритмы — система помогает продвигать качественный контент за счет продуманных механик внутри платформы и подбирает релевантные рекомендации в ленту пользователя. Актуальность — TikTok смог уловить желание и возможность пользователей создавать собственный контент и делиться им, и в настоящий момент диктует тренды: теперь уже известные исполнители сами приходят сюда, чтобы продвигать свое творчество.

Успех TikTok оказался настолько стремительным, что забеспокоились даже лидеры рынка. Например, чтобы не сдавать позиции, Instagram разработал очень похожий функционал Reels, при помощи которого можно создавать короткие видео. В конце ноября 2019 года проект начали тестировать в Бразилии, а в августе 2020 он уже стал доступен для 50 стран. Reels дает возможность пользователям записывать 15-секундные видео с добавлением музыки и визуальных эффектов. Тем не менее — это только копия, оригинал же так и остался в лидерах.

...

Пользовательский контент решает множество задач для компании: от подготовки наполнения для соцсетей и сайта, до привлечения новой аудитории, наращивания продаж и поиска новых идей по позиционированию продукта. Как правило, это происходит добровольно, бесплатно и в случае системного подхода со стороны маркетолога — массово.

Чтобы начать работать с UGC, определитесь с целью: для чего вам это нужно. А затем действуйте по плану: придумайте идею (тему) для будущей кампании, мотивацию для аудитории, продумайте площадки, где будет публиковаться контент, подготовьте релиз — и в путь! В конце не забудьте поощрить участников акции и проанализировать результаты.

Возможности UGC практически безграничны — ведь именно на контенте буквально за пару лет взлетел TikTok. И кто знает, может быть, именно пользовательский контент приведет к новым вершинам и вас!

Что такое пользовательский контент: Полное руководство по UGC

Пользовательский контент, или сокращенно UGC, - это любой контент, который был создан, опубликован и / или отправлен пользователями бренда. Во многих случаях это наиболее эффективный контент для брендов. Часто участники - это бесплатные фанаты, которые продвигают бренд, а не продвигают его сами.

Что означает контент, созданный пользователями?

UGC может содержать контент любого типа и обычно представлен в форме изображений, видео, сообщений в социальных сетях, обзоров или отзывов.

СОДЕРЖАНИЕ

Что означает контент, созданный пользователями?

Почему UGC так успешен (и почему его не следует игнорировать)

Откуда берется контент, созданный пользователями?

Где пользовательский контент вписывается в вашу маркетинговую стратегию?

Типы пользовательского контента

Визуальный пользовательский контент (фотографии и видео)

Отзывы и комментарии UGC

Пользовательский контент и традиционный маркетинг

Лучшие примеры пользовательского контента от брендов

WordPress Оглавление по темам

Когда Coca Cola представила свои персонализированные бутылки из-под кока-колы, мир сошел с ума по ним.Эта кампания, получившая название «Поделись колой», это увлечение персонализацией распространилось по всему миру, и бутылки были названы в честь людей в разных местах.

Чтобы сохранить динамику, клиентов просили делиться фотографиями, на которых они пьют из своей персонализированной бутылки из-под колы в социальных сетях. Результат? Клиенты Coca Cola взяли на себя роль рекламодателя.

Это была не просто разовая кампания или забавная случайность.

Напротив, это одна из тысяч кампаний пользовательского контента (UGC), которые принесли бизнесу миллионы доходов и совершенно новый имидж.

«Следующей волной Интернета будет контент, создаваемый пользователями». -
Джон Дорр, венчурный капиталист.

Но что именно

означает пользовательский контент?

Пользовательский контент определяется как любой тип контента, который был создан и размещен там участниками или, если использовать более точный термин, фанатами. Он может относиться к изображениям, видео, отзывам, твитам, сообщениям в блогах и всему, что между ними, и является действием пользователей, продвигающих бренд, а не самого бренда.

Итак, UGC звучит как еще одно из тех маркетинговых модных словечек, не так ли? На самом деле, это вовсе не прихоть. Некоторое время он ярко горит (ну, какое-то время для быстро меняющегося мира Интернета).

Давайте ненадолго вернемся в 2009 год, в кампанию UGC Burberry's Art of the Trench . В тот момент бренды переняли идею своих поклонников, продвигающих их бизнес, потому что рефералы из уст в уста - лучший вид рефералов даже в эпоху цифровых технологий.

Burberry попросила своих преданных поклонников загрузить фотографии себя и своих друзей в культовом тренче бренда. Все, что нужно было сделать Burberry, - это обработать лучшие материалы, которые они продемонстрировали на специальном микросайте и на своей странице в Facebook.

Если учесть, что 86% миллениалов (тренд) и 68% пользователей социальных сетей в возрасте от 18 до 24 лет принимают во внимание информацию, представленную в социальных сетях, когда они принимают решение о покупке (eMarketer), легко понять, почему UGC такой мощный.

Почему UGC так успешен (и почему вы не должны игнорировать это)

Очевидно, что кампании UGC всегда играли важную роль в мире маркетинга, потому что они настолько успешны (см. Кампания «Поделитесь колой»).

Но почему они такие успешные? Почему бренды обращаются к своей аудитории, чтобы поделиться своими продуктами, вместо того, чтобы создавать собственную рекламу?

UGC ставит клиентов вперед и в центр

Бизнес, ориентированный на клиентов, находится на подъеме, потому что компаниям постоянно приходится идти в ногу с меняющимися тенденциями своей аудитории.В этом быстро меняющемся мире, управляемом цифровыми технологиями, внимание можно переключить одним щелчком пальца. Если бренды обслуживают не только своих клиентов, их клиенты просто найдут другой бренд.

Интернет-пользователи становятся все более сообразительными, зная, какие компании используют скользкие маркетинговые тактики, а какие являются достоверными и прозрачными.

Люди не доверяют маркетологам, они доверяют реальным людям

Это подводит нас к следующему пункту. За последние десять лет идея неряшливого маркетолога достигла беспрецедентных высот.Обычного Джо на улице больше не впечатляет напористая тактика продаж.

Вместо этого они жаждут историй, они жаждут связи, и они жаждут взаимодействия с другими людьми, с реальными людьми (возможно, побочный продукт все большего количества времени, которое мы проводим перед экраном компьютера?).

На самом деле мы покупали пользовательский контент на протяжении веков, но теперь существуют платформы социальных сетей, которые делают его более доступным по всему миру. И когда вы обнаружите, что 92% людей с большей вероятностью будут доверять рекомендации другого человека, а не брендированному контенту, становится ясно, насколько сильно выросло доверие между людьми и маркетологами.

Пользовательский контент является подлинным

В исследовании, проведенном Cohn & Wolfe, 63% потребителей заявили, что они предпочли бы покупать у компании, которую они считают подлинной, а не у конкурентов.

Подлинность так важна в современном онлайн-мире. Покупатели больше не являются пассивными потребителями, ведомыми рекламными роликами и рекламными щитами. Вместо этого они активно выбирают свою судьбу и хотят сказать, у кого они покупают, а у кого не покупают.

Но как они выбирают, у кого покупать? Они выбирают бренды, которые имеют те же ценности, что и они, бренды, с которыми они могут общаться на уровне человека и , и бренды, которые их «понимают».

UGC создает сообщество

UGC объединяет аудиторию. Вместо того, чтобы быть ситуацией «мы против них», когда бренды постоянно пытаются завоевать потребителей, UGC объединяет всех в одну большую счастливую семью.

Людям нравится чувствовать себя частью чего-то. В теории 1986 года, написанной Макмилоном и Чависом, было четыре вещи, которые побуждали людей чувствовать себя частью сообщества.

  1. Членство
  2. Влияние
  3. Интеграция и удовлетворение потребностей
  4. Общая эмоциональная связь

Пункты 2 и 4 представляют особый интерес для UGC.Влияние должно работать в обоих направлениях - участники также должны чувствовать, что они имеют влияние на сообщество, элемент, который UGC кладет на стол.

Общая эмоциональная связь также проталкивается через UGC. Макмиллон и Чавис заявили, что у здоровых сообществ есть история, и именно она их объединяет.

UGC - рентабельный

UGC - это все о пользователях, создающих контент. В большинстве случаев им не платят, и они делают это по ряду причин, будь то обмен опытом, установление связи с единомышленниками или шанс что-то выиграть.

Это, очевидно, значительно дешевле, чем тратить тысячи - или даже миллионы - на телевизионную рекламу в прайм-тайм и рекламные щиты на Таймс-сквер.

Прелесть пользовательского контента в том, что шоу запускают пользователи, в то время как маркетологам не нужно опустошать свои карманы в кампаниях, которые могут быть успешными или неэффективными.

Рентабельность инвестиций UGC высока

По данным ComScore, взаимодействие с брендом возрастает на 28%, когда потребители сталкиваются с сочетанием профессионального маркетингового контента и пользовательского контента.

Возьмем, к примеру, конкурс «Белый кубок Starbucks». Клиентов поощряли рисовать на своих белых чашках Starbucks и размещать свои изображения в качестве заявок на конкурс, чтобы найти шаблон для чашки Starbucks ограниченного выпуска.

Почти 4000 клиентов представили заявки всего за три недели, что свидетельствует о том, что люди готовы и хотят взаимодействовать с брендом.

Откуда берется пользовательский контент?

Зная, что пользовательский контент можно использовать с самого начала вашей маркетинговой стратегии до конца (даже после конверсии наивысшего уровня), возникает вопрос: где мне взять UGC?

Поскольку пользовательский контент поступает от ваших клиентов, необходимо найти их рекламный контент и организовать его, чтобы найти лучший контент в зависимости от того, для чего он вам нужен.Вы можете найти пользовательский контент (обычно с помощью социальных сетей) или создать прямую отправку, в которой клиенты могут отправлять контент вашему бренду во время конкурсов и кампаний.

Если вам нужен контент, созданный пользователями, используйте такую ​​платформу, как TINT, чтобы собирать, систематизировать и находить пользовательский контент высочайшего качества для использования в предстоящих кампаниях. Ваша цель будет заключаться в том, чтобы найти весь доступный пользовательский контент, а затем выяснить, какой пользовательский контент использовать в определенных частях вашей маркетинговой воронки или различных кампаниях. Без такой платформы, как TINT, поиск пользовательского контента может занять несколько часов, и ваше киберпреследование контента клиентов не обязательно приведет к результатам.Возможно, вам удастся найти некоторый контент на основе хэштегов бренда, но в конечном итоге на столе останется много пользовательского контента, который явно не помечен вашим брендом.

Три способа побудить клиентов создавать UGC:
  1. Мотивируйте клиентов создавать UGC на определенных этапах пути к покупке
  2. Создавайте красивые впечатления, физические пространства и события распаковки, которыми люди с большей вероятностью поделятся
  3. Попросите клиентов рассказать создать пользовательский контент в обмен на приз

Давайте посмотрим на них, чтобы понять, когда их использовать.

Мотивация клиентов к созданию пользовательского контента

Думайте об этом как о части вашей маркетинговой стратегии, которую вы всегда хотите включить. Вы всегда хотите, чтобы клиенты продвигали ваши продукты по мере их получения и использования. Главное - убедиться, что вы помогаете своим клиентам создавать пользовательский контент.

Более половины потребителей (50%) хотели бы, чтобы бренды рассказывали им, какой тип контента создавать и распространять. Взгляните на самые захватывающие части пути к покупке и создайте призыв к действию для ваших клиентов, чтобы они воспользовались пользовательским контентом. Вот с чего начать:

  1. Сразу после покупки
  2. Когда они получат свой продукт / услугу
  3. После того, как они получат результаты от своего продукта / услуги

Мотивируйте клиентов создавать UGC, давая им простой твит, которым можно поделиться или историю Instagram, которую можно опубликовать после того, как они совершили покупку, отправив записку с продуктом электронной коммерции, в которой им предлагается поделиться своим распакованным, и отправив им электронное письмо через несколько дней или недель после получения продукта с просьбой поделиться своими отзывами в социальных сетях. .Это всего лишь несколько примеров того, как вы можете заставить клиентов создавать UGC, но в зависимости от вашего бренда вы можете придумать конкретные стратегии, которые лучше всего подходят для вашей личности клиента.

Попросите клиентов создать пользовательский контент в обмен на приз

Это часть вашей маркетинговой стратегии пользовательского контента, которая не всегда будет включена, поскольку вы не будете всегда проводить соревнования. Когда вы проводите конкурсы пользовательского контента, вы будете в полном разгаре просить своих клиентов делиться своим контентом определенным образом в надежде стать победителем приза вашего бренда.

Например, Chipotle создала кампанию пользовательского контента на Tiktok с призом в виде 1 года бесплатного использования Chipotle. Они попросили свою аудиторию принять участие, сняв в TikTok видео, объясняющее, почему они должны выиграть бесплатный год Chipotle с хэштегом #ChipotleSponsorMe.

Это не кампания, которая проводится каждый день - это тип кампании, которую нужно проводить несколько раз в год, поскольку они повышают узнаваемость своего бренда с помощью пользовательского контента, созданного участниками кампании.Вы можете проводить призовые кампании одновременно с вашей текущей стратегией пользовательского контента.

Каким образом пользовательский контент вписывается в вашу маркетинговую стратегию?

UGC действительно омниканален и может использоваться от контента с начала до конца воронки. Бренды используют пользовательский контент для повышения узнаваемости бренда и продаж, потому что это один из немногих маркетинговых материалов, который хорошо работает на каждом этапе пути к покупке.

Сорок восемь процентов клиентов утверждают, что контент, созданный пользователями, является для них отличным способом открытия новых продуктов, а количество веб-конверсий возрастает на 29%, когда на веб-сайтах размещается контент, созданный пользователями.

Именно эти статистические данные побуждают такие бренды, как Coca-Cola, Burberry и Starbucks, сосредоточиться на кампаниях пользовательского контента - чем больше они смогут заставить своих клиентов продвигать их, тем выше будут их продажи. А еще лучше, тем меньше времени и денег они тратят на рекламные кампании.

Когда у вас есть клиенты, создающие контент для вас (который вы можете использовать в своей стратегии контент-маркетинга, стратегии в социальных сетях, стратегии электронной почты и т. Д.), Вам не нужно платить за масштабные съемки продукта и кампании, а также за необходимые команды чтобы помочь им работать бесперебойно.Затраты на кампанию резко снижаются, и бренды могут направить эти ресурсы на то, чтобы их UGC увидела более широкая аудитория, которая была бы недоступна, если бы им пришлось тратить более половины своего маркетингового бюджета на съемки кампаний и команды.

Как насчет контента, созданного сотрудниками?

Пользовательский контент предназначен не только для B2C-брендов - B2B-бренды также добиваются успеха с UGC в своих маркетинговых стратегиях. Мы можем видеть это в революции личного бренда, которая охватила контент-маркетинг.Контент, которым делятся сотрудники, привлекает в 8 раз больше внимания, чем контент, которым делятся бренды.

Сотрудники могут получить в 10 раз больше подписчиков, чем корпоративный аккаунт бренда, и получить больше органической социальной активности. Это цифры, которые обращают внимание маркетологов B2B - клиенты хотят видеть лица, стоящие за брендом, включая клиентов или сотрудников.

Помимо повышения узнаваемости бренда, вовлеченности и продаж, пользовательский контент также подходит для постконверсии. После того, как довольный покупатель совершил покупку, его упоминание в ленте Instagram или ретвит бренда выстраивает послепродажные отношения между брендом и покупателем.Именно это взаимодействие способствует лояльности будущих клиентов, поскольку они могут взаимодействовать с брендами, которые так сильно любят (вместо того, чтобы восхищаться ими издалека).

Когда вы открываете свой канал Instagram для фотографий пользовательского контента или видите, как бренды ретвитят твиты своих клиентов - это не случайно. Это стратегический шаг, направленный на повышение узнаваемости бренда, доверия и продаж при одновременном сокращении затрат на создание контента.

В конце концов, каждый является влиятельным лицом.

Как пользовательский контент меняет маркетинг влияния

UGC использует маркетинг влияния, чтобы создать моменты микро-осведомленности для вашего бренда, которые увеличивают конверсию.Когда мы говорим «маркетинг влияния», мы не имеем в виду, что весь ваш маркетинговый бюджет тратится на то, чтобы привлечь Кардашьян для продвижения вашего бренда. Акцент не обязательно делается на огромных мегазвездах - это на нано- и микро-влиятельных лиц, которые привлекли аудиторию. Это среднестатистические люди, которых считают более заслуживающими доверия, чем знаменитости, ставшие послами бренда.

Нано-инфлюенсер может быть студентом с 1000 подписчиков в Instagram, которые являются только его друзьями, семьей и знакомыми. Когда этот студент подает заявку в университет и поступает, он становится влиятельным лицом, когда публикует историю в Instagram со своим письмом о зачислении.

Эта история в Instagram - это контент, созданный пользователями. Все влиятельные лица технически создают пользовательский контент, и каждый, кто создает пользовательский контент, технически является влиятельным лицом. Поскольку семьдесят процентов потребителей доверяют онлайн-обзорам и рекомендациям больше, чем профессиональному контенту и тексту, использование влиятельного маркетинга становится все меньше и больше необходимостью.

Например, когда Delta продвигает твиты довольных клиентов, в которых рассказывается об их новых правилах безопасности во время полетов во время COVID-19, потребители больше заинтересованы в том, чтобы клиенты говорили об этом, чем сама Delta.

Вы также можете использовать профессиональных влиятельных лиц для продвижения своих продуктов. Это люди, имеющие влияние в определенной нише и очень заинтересованная аудитория (минимум 7% вовлеченности).

Микроинфлюенсер имеет от 10 000 до 100 000 последователей и, скорее всего, раньше работал с брендами. Преимущество работы с этими влиятельными лицами - их опыт в этой сфере. У них сформировалась заинтересованная аудитория, и они могут использовать свои социальные платформы в качестве канала для рекламы.Их работа - демонстрировать своей аудитории новые актуальные продукты, которые им тоже будут интересны. Используя микро-влиятельных лиц, вы можете повысить узнаваемость бренда для своих продуктов, конверсий, пользовательского контента и от инфлюенсера, который вы можете продолжать использовать в маркетинговых материалах в будущем.

У наноинфлюенсера не более 10 000 последователей. Как правило, они законодатели вкусов, эксперт сообщества или социальные бабочки, и именно это привлекает их аудиторию.Плюс работы с наноинфлюенсерами в том, что они могут не считать себя влиятельными. Они могут просто чувствовать себя нормальным человеком, у которого выросло количество последователей в социальных сетях, а это означает, что их профиль - это не столько рекламный канал, сколько развлекательный. С нанофлюэнсерами, даже если их количество подписчиков может быть не таким высоким, они, как правило, имеют более высокий уровень вовлеченности, чем микровлияния или мегавлияния, что может привести к большему количеству конверсий.

Именно эти влиятельные лица могут использовать бренды, заставляя влиятельных лиц проверять их продукты вместо того, чтобы создавать модные рекламные ролики, которые делают это сами.Семьдесят процентов потребителей доверяют онлайн-обзорам и рекомендациям больше, чем профессиональному контенту и копиям.

Типы пользовательского контента

Понимая, где UGC вписывается в вашу маркетинговую стратегию и откуда он исходит, пора взглянуть на типы доступных UGC. Есть три типа контента, на котором вы хотите сосредоточиться при повышении узнаваемости бренда и продаж:

  1. Визуальный пользовательский контент (фотографии и видео)
  2. Отзывы и комментарии
  3. Отзывы

Давайте взглянем на эти три типа UGC.

Визуальный пользовательский контент (фотографии и видео)

Визуальный контент - это самый распространенный тип пользовательского контента, а также самый интересный. Например, когда Chipotle попросил своих клиентов создать видеоролики TikTok, объясняющие, почему они должны спонсировать своего клиента, они создали много взаимодействия и много визуального контента.

Когда покупатель делится фото или видео своего нового продукта в социальных сетях, он создает визуальный пользовательский контент. Точно так же, когда гость фотографирует закат из бассейна в отеле, в котором он остановился, это визуальный контент, визуальный пользовательский контент.

С помощью TINT бренды могут собирать все пользовательские материалы, созданные довольными клиентами, и использовать их в будущем по мере необходимости.

Отзывы и комментарии UGC

Отзывы и комментарии обычно появляются после покупки, когда пользователь получил свой продукт или его преимущества. Например, класс или программа захотят получить как можно больше пользовательских видео своих счастливых учеников, чтобы они могли продолжать продвигать свою программу.

Пользователи с довольными клиентами на платформах, удобных для комментариев (например, Twitter или Facebook), могут использовать комментарии клиентов в своих маркетинговых материалах.Ключом к использованию отзывов и комментариев является обеспечение того, чтобы вы находили наиболее полезные для ваших будущих клиентов.

Отзывы UGC

Отзывы оставляются на страницах продуктов или бизнес-страниц и являются огромной частью успеха продукта. Семьдесят процентов потребителей обратят внимание на обзоры или рейтинги пользовательского контента, прежде чем принять решение о покупке. Отзывы лучше всего оставлять под продуктами на странице их продукта, где кто-то в нижней части воронки может прочитать обзор, чтобы они могли почувствовать себя знающими и готовыми совершить покупку.

Вы также можете использовать обзоры в своих стратегиях наверху воронки, чтобы повысить осведомленность о качестве ваших продуктов или услуг, но при этом убедитесь, что все релевантные обзоры находятся как можно ближе к кнопке покупки.

Итак, какой тип пользовательского контента лучше всего запрашивать у пользователей?

Ответ - все три. Вам всегда нужен входящий поток нового пользовательского контента, который можно будет использовать в будущих маркетинговых материалах. Поскольку для этих материалов потребуются различные типы пользовательского контента, наличие множества вариантов для каждого типа пользовательского контента будет очень полезно для всех будущих кампаний.

Передовые методы создания пользовательского контента

Так же, как наличие всех трех типов пользовательского контента под рукой - это лучшая практика, есть еще несколько передовых методов, о которых следует помнить, когда вы начинаете свою стратегию пользовательского контента.

Выберите наиболее эффективную социальную сеть для своего бренда

Брендам не нужно создавать контент на каждой доступной им платформе. Вместо этого им нужно сосредоточиться на платформах, на которых могут быть найдены их клиенты.

Например, бутику одежды не обязательно тратить свое время и ресурсы на присутствие в Twitter - это время лучше выделить в Instagram.

Вам не нужно быть везде. Лучшая практика для выбора лучших каналов для вашего бренда - сначала выбрать очевидный канал и расставить приоритеты. Затем добавьте другие каналы, так как ваше время и ресурсы могут расставить приоритеты для вторичных каналов. Дайте каждому каналу набор показателей, которые он должен пройти, чтобы считаться успешным. Если он их проходит, то продолжайте расти на этом канале. Если это не так, поищите другие каналы для тестирования своего контента.

Использование различных типов пользовательского контента на определенных каналах

Каждый тип пользовательского контента служит определенной цели в определенных частях вашей маркетинговой стратегии.Например, пользовательская фотография клиента, наслаждающегося пребыванием в вашем отеле, будет отлично работать на вашем Instagram и на страницах веб-сайта, но обзор будет идеальным под вашим бронированием или страницами продукта.

Ключ к успешной стратегии пользовательского контента - это выяснить, на какой платформе каждый тип пользовательского контента будет работать лучше всего. Как правило, вы можете предположить, что платформа, на которой был создан пользовательский контент, является хорошей платформой для его дальнейшего использования. Например, если вы получаете видео из Instagram от счастливого покупателя, при наличии надлежащего юридического разрешения вы можете использовать это видео в своей ленте Instagram.

С учетом вышесказанного, наилучший вариант использования пользовательского контента - это включение помимо исходной платформы и использование его на своем веб-сайте, экранах, электронной почте, на других платформах социальных сетей и даже в печати. Пользовательский контент работает хорошо, потому что он создан не компанией, поэтому, поскольку ваша маркетинговая команда работает с пользовательским контентом и адаптирует его к другим платформам (электронная почта, веб-сайты, экраны, события и т. Д.), Они могут использовать ту же аутентичность, благодаря которой он так хорошо работал в первое место.

Использование пользовательского контента в кампаниях контент-маркетинга

Хотя пользовательский контент можно использовать во всех ваших маркетинговых кампаниях (традиционных и цифровых), существует большая возможность использовать его в своих кампаниях контент-маркетинга.Это потому, что UGC - это контент . Все, что вам нужно сделать, это постоянно менять его назначение, чтобы его увидела более широкая аудитория и повысила узнаваемость вашего бренда.

Вот где TINT становится действительно полезным. Вместо того, чтобы искать пользовательский контент и просеивать его, чтобы найти самое высокое качество, вы можете использовать TINT, чтобы вся эта работа была сделана за вас. Когда вы или ваша команда по маркетингу будете использовать пользовательский контент в своих кампаниях по контент-маркетингу, вы сможете найти именно то, что вам нужно.

Когда вы используете пользовательский контент в своей стратегии контент-маркетинга, не забывайте, что каждый элемент пользовательского контента может использоваться для разных целей.Один клиент мог бы отлично поработать над созданием пользовательского контента, который идеально подходит для повышения осведомленности в верхней части воронки, в то время как у другого клиента есть идеальное видео для конверсий в нижней части воронки. Выясните, какие части пользовательского контента вписываются в определенные части вашей воронки, чтобы вы могли использовать их в нужное время.

UGC-маркетинг против традиционного

Потребители значительно менее пассивны, чем раньше, когда дело касается рекламы. Теперь они более активны в принятии решений, в том, кого они слушают в социальных сетях, у кого они хотят покупать и с кем взаимодействовать.

В наши дни покупка традиционной рекламы как на внешних носителях, так и в Интернете - это соревновательная игра (и, даже если вы потратите большие деньги, вы все равно можете не привлечь внимание своих клиентов).

Добавьте это к тому факту, что потребители активно предпочитают обходить рекламу (например, платформы потоковой передачи с оплатой за воспроизведение, такие как Netflix и рост числа блокировщиков рекламы) и с большей вероятностью перейдут на сайт, если увидят, что друг порекомендует его. , и у вас есть веские аргументы в пользу UGC для расширения традиционных маркетинговых усилий.

UGC тоже работает как социальное доказательство. Одно исследование показывает, что 79% потребителей признались, что доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям. Это огромный показатель.

Задумайтесь на минутку о конкурсе Ice Bucket Challenge Ассоциации ALS. Благотворительный вызов стал вирусным в течение нескольких месяцев, повысив осведомленность об Ассоциации ALS (о которой не многие люди знали заранее) и собрал для компании 100 миллионов долларов в виде пожертвований. Немалый подвиг.

Однако также важно осознавать риски, связанные с маркетингом угк.Наиболее важным из них является правильное управление законными правами на фотографии. Пара громких дел демонстрирует потенциальный ущерб, который неправильное управление ugc может нанести как прибыли, так и имиджу бренда.

Лучшие примеры пользовательского контента от брендов

Давайте рассмотрим все это в целом, погрузившись в несколько блестящих кампаний пользовательского контента.

Lululemon #thesweatlife UGC Campaign

Бренд одежды для йоги Lululemon хотел объединить свою аудиторию и создать сообщество вокруг своего бизнеса.Они придумали кампанию #thesweatlife, которая поощряла своих клиентов размещать свои фотографии в снаряжении Lululemon в Instagram.

«Мы создали программу как способ связаться с нашими гостями и продемонстрировать, как они искренне потеют от нашего продукта офлайн», - говорит бренд-менеджер Lululemon Леся Даллимор. «Мы видим в этом уникальный способ привнести их оффлайн-опыт в наше онлайн-сообщество».

За первые пару месяцев бренд разместил более 7000 фотографий своих клиентов (или «послов бренда») в Instagram и Twitter, а уникальная галерея #sweatlife, созданная специально для кампании, привлекла более 40 000 уникальных посетителей. .

Chipotle Cultivate Festival UGC Social Wall

Фестиваль под брендом Chipotle использовал пользовательский контент для объединения толпы и продвижения различных элементов бренда и фестиваля.

Они объединили социальные репосты, изображения и видео на одной странице, где посетители фестиваля могли пролистать и пережить свои воспоминания после окончания фестиваля.

В течение уик-энда Chipotle Cultivate Festival, который проходил в Сан-Франциско, бренд собрал более 1200 сообщений в социальных сетях и впечатлил 3 миллиона просмотров.Более того, более 37,5% посетителей просматривали социальную стену TINT, чтобы загрузить больше контента за выходные.

Belkin Lego iPhone Cases Кампания UGC

Belkin провела маркетинговую кампанию UGC, которая включала в себя любимый гаджет людей - iPhone. В партнерстве с Lego они попросили клиентов создать чехлы для своих телефонов, используя настраиваемые блоки Lego.

Затем они разместили изображения в Instagram, используя хэштег #LEGOxBelkin. Это прекрасный пример того, как клиенты продают бренд, потому что этот простой, но эффективный маркетинговый метод показал потенциальным покупателям, насколько классными, разнообразными и модными могут быть корпуса Belkin, органично и аутентично.

NASDAQ Omnichannel UGC

NASDAQ активно поддерживает контент UGC, используя его во многих своих брендах, включая Virgin America, ETSY, Zebra и Biogen. Они используют его для накопления и объединения социального контента на общественных мероприятиях и других важных календарных датах.

NASDAQ использует TINT на нескольких различных каналах, когда они проводят крупное мероприятие. Это означает, что репосты в социальных сетях можно увидеть на больших экранах Таймс-сквер и на телевизионных мониторах по всему миру.

«Что делает TINT лучшим, так это то, что он позволяет нам легко утверждать контент на ходу из приложения», - говорит директор по интегрированному маркетингу NASDAQ Джошуа Мачиз, .

И это еще одна причина, по которой UGC так важны. В таком быстро меняющемся онлайн-ландшафте контент должен быть быстрым и актуальным. Вместо того, чтобы тратить месяцы и миллионы на рекламную кампанию, которая может устареть к тому времени, когда она наконец выйдет в эфир, маркетинг пользовательского контента позволяет брендам оставаться в курсе событий и оставаться в курсе своих клиентов.

Бренды могут постоянно поддерживать связь со своей аудиторией, а это значит, что они всегда находятся в авангарде умов.

Мощь пользовательского контента легко увидеть, и нет никаких сомнений в том, что в ближайшие годы мы увидим гораздо больше, поскольку бренды используют силу своей аудитории и отступают от напористой тактики продаж.

Хотите узнать больше о том, как максимизировать рентабельность инвестиций с помощью пользовательского контента? Получите бесплатный сеанс стратегии с нашей командой здесь

Почему это эффективно и как использовать его в своих маркетинговых кампаниях

Хотите, чтобы люди платили за ваш продукт больше? Новое исследование показывает, что вам следует продвигать его с помощью пользовательского контента.

Согласно исследованию TurnTo Networks, 90% потребителей говорят, что он имеет большее влияние на их решения о покупке, чем рекламные электронные письма и даже результаты поисковых систем.

Если результаты прошлых кампаний являются показателем, они верны. Пользовательский контент может повлиять на ряд ключевых показателей производительности, но как положительно, так и отрицательно. Вот почему так важно знать, как их заработать и правильно использовать. Например,

Что такое пользовательский контент?

В маркетинге контент, создаваемый пользователями (также известный как пользовательский контент или контент, создаваемый потребителями) - это контент, связанный с вашим брендом, созданный кем-то, кто не является официальным представителем вашего бизнеса.Это может быть обновление в социальных сетях, обзор, видео, подкаст или ряд других типов. Если это касается вашего бренда, и никто из ваших сотрудников или аффилированных лиц не создавал его, это контент, созданный пользователями.

Что делает контент, создаваемый пользователями, таким эффективным?

К сожалению, для нас маркетологи и рекламодатели по своей сути ненадежны. Перед нами стоит задача позиционировать продукты и услуги в их лучшем свете, и при этом мы опускаем детали, которые могут негативно повлиять на решения потребителей о покупке (а иногда мы заходим слишком далеко).

С дымом и зеркалами (или лаком для волос и кремом для обуви?) Мы можем сделать фастфуд аппетитным:

Благодаря идеальному ракурсу, освещению и небольшой помощи Photoshop мы можем сделать любой отель похожим на курорт:

А постановочными фотографиями мы «портим день даже самым увлеченным детям», и все ради продажи:

Поэтому не стоит удивляться тому, что опрос 2013 года показал, что 76% потребителей считают рекламу «очень преувеличенной» или «несколько преувеличенной».В том же опросе каждый пятый респондент даже зашел так далеко, что сказал, что «отказывается принимать решение» о продукте на основании его рекламы (это невозможно, если вы не живете под скалой, но все же суть в следующем: народ ненавидит большую рекламу).

Позже, в 2015 году, дальнейшее исследование выявило восприятие людьми маркетинговой индустрии в целом. Спойлер: это было нехорошо.

Так респонденты ответили на вопрос: «Кто соблюдает честность?»

Ой.

Помимо юристов, финансовых организаций и даже Конгресса США, индустрии маркетинга и рекламы удалось заслужить доверие только 4% респондентов. Позже, когда спросили, почему представители СМИ лгут, ответ номер один был «они хотят« продавать »более эффективно»:

Довольно легко понять, почему контент, создаваемый потребителями, настолько эффективен: потому что он исходит не от нас - лжи, фотошопа, маркетологов и рекламодателей, портящих детский день.

Нам также не нужно строить догадки.По данным TurnTo Networks, две трети потребителей говорят, что UGC создает более «аутентичный» опыт покупок. Обзоры продуктов, фотографии в Instagram, видео с распаковкой - это нефильтрованные способы оценки предложения, которые «повышают доверие покупателей», - утверждает Джим Дэвидсон, директор по исследованиям TurnTo Networks:

Потребители требуют более увлекательного шоппинга; они обращаются к другим покупателям, чтобы они ответили на вопросы о товарах и поделились своими идеями о покупках. Это исследование демонстрирует, что пользовательский контент опережает традиционные маркетинговые инструменты, когда речь идет о повышении доверия покупателей и влиянии на решения

Он также говорит, что маркетологи должны «включать пользовательский контент на каждом этапе пути к покупке, а не только на странице продукта.”Если вы еще не сделали этого, прислушайтесь к нескольким советам от брендов, у которых есть:

Примеры пользовательского контента

Страницы продуктов Dune London

Хотя UGC можно эффективно использовать на протяжении всего пути к покупке, одно из мест, где он оказывает наибольшее влияние, - это страница продукта. Команда Dune London обнаружила это после того, как добавила на свой веб-сайт фотографии из Instagram, на которых были изображены реальные клиенты, носящие их предложения и использующие их аксессуары.

В частности, они обнаружили, что продажи, в которых покупатели взаимодействуют с пользовательским контентом, увеличились на 82%.Марк Бленкинсоп, менеджер по цифровому маркетингу в Dune London, говорит, что причина в том, что фотографии других людей, носящих продукцию компании, дают потенциальным покупателям «дополнительную уверенность в покупке».

Warby-Parker’s #warbyhometryon

Пять лет назад Warby-Parker разрешила людям запрашивать пять пар очков компании, чтобы примерить их дома. Тот, который им понравился больше всего, они могли оставить и заплатить за него онлайн, а остальные можно было отправить по почте.

Однако перед покупкой Warby-Parker призывает тех, кто носит пробные часы, размещать свои фотографии в социальных сетях с хэштегом #warbyhometryon.В настоящее время результатом является 20 446 постов в Instagram, в которых люди ищут и дают советы, какие кадры Warby-Parker выбрать.

Канал GoPro на YouTube

Несколько лет назад GoPro помогла запустить движение пользовательского контента, включив контент своих клиентов в свою маркетинговую стратегию. По оценкам, в 2013 году на YouTube загружалось 6000 видео с GoPro в день.

Сегодня поиск по запросу «GoPro» на YouTube дает 40 000 000 результатов. Этот бренд - более чем один из самых популярных на YouTube, у него почти 5 000 000 подписчиков; это также один из пионеров пользовательского контента в маркетинге.

Теперь у компании есть собственный канал на Virgin American Airlines и на консоли Xbox, с помощью которого зрители могут наблюдать, как лыжники мирового класса спускаются с гор, прыгуны с высоты птичьего полета прыгают с возвышающихся ориентиров и пеликаны учатся летать:

Контент настолько увлекательный, что вы забудете, что смотрите одну большую непрерывную рекламу GoPro.

Разрывные письма T-Mobile

Когда разочарованные пользователи сотовых телефонов боялись сменить оператора связи из-за высокой платы за завершение соединения, T-Mobile предложила им подать «разрозненные письма» с подробным описанием причин ухода от текущего оператора связи.Взамен компания оплатит расходы, связанные с переходом со своего текущего оператора связи.

Через фирменное приложение пользователи отправляли свои письма, и многие даже делились этими письмами в социальных сетях:

По последним подсчетам, было написано более 113 000 писем, кампания получила более 67 миллионов социальных впечатлений.

Lululemon #thesweatlife

Заказать спортивную одежду на веб-сайте никогда не бывает легко. Мало того, что одежда должна подходить, но и для тех, кто носит линию Lululemon, она должна подходить, пока вы превращаете свое тело в человеческий крендель.

Кампания компании «#thesweatlife» побуждает клиентов делиться фотографиями, на которых они изображены в действии во время спортивного снаряжения бренда, что в конечном итоге дает два результата:

Он отражает мантру компании «потеть один раз в день», вдохновляя пользователей Интернета заниматься спортом, а также демонстрируя, как продукты выглядят в различных спортивных позах.

Как включить пользовательский контент в свой маркетинг

Как и в случае с любым новым маркетинговым методом, важно иметь план сбора и использования пользовательского контента.86% маркетологов утверждают, что они пытались включить пользовательский контент в свои кампании, но только 27% говорят, что у них есть стратегия для этого.

Вот несколько вещей, которые вам нужно выяснить перед запуском собственной кампании пользовательского контента:

Определите цель вашей кампании пользовательского контента

Влияние пользовательского контента на ваш бизнес зависит от того, какой тип вы планируете собирать и как вы его используете. Если ваша цель - повысить узнаваемость бренда, кампания с хэштегом, такая как #TravelForReal от Loews в Instagram, может помочь создать ажиотаж о вашем продукте или услуге:


Если ваша цель - повысить конверсию веб-сайта, кампания по сбору отзывов клиентов, такая как эта на Amazon, может помочь вам заработать социальное доказательство, необходимое для совершения продажи:

Помните, что цель любой кампании пользовательского контента - создать контент, который ваши клиенты фактически используют для информирования о своих решениях о покупке.Вам нужно больше, чем просто красивые картинки, загруженные в Instagram.

Например, канал GoPro на YouTube эффективно иллюстрирует все способы использования продукта; а в письмах T-Mobile о разрыве связи показаны все различные причины отказа от вашего текущего оператора связи.

Перед тем, как начать создавать хэштеги и запрашивать контент, убедитесь, что вы знаете, чего хотите достичь с помощью своего пользовательского контента после его создания.

Создание системы сбора пользовательского контента

T-Mobile получила более 100 000 писем о разрыве отношений к концу своей кампании.Чтобы использовать их эффективно, компании требовалась система для сбора и организации всего этого.

Перед началом своей кампании маркетинговая команда T-Mobile решила использовать фирменное приложение, интегрированное с Facebook.

С другой стороны, National Geographic выделяет страницу на своем веб-сайте для сбора заявок на участие в конкурсе «Фотограф года-путешественник 2017 года» от пользователей:


Однако ваш метод сбора не должен быть высокотехнологичным. Многие компании находят фирменный хэштег, чтобы предоставить всю необходимую организацию.

Тем не менее, сбор в социальных сетях с помощью фирменного хэштега может быть немного сложнее, так как право собственности на фотографии и публикации может быть немного сложнее заработать. Собирая пользовательский контент через приложение или портал, компании могут быть уверены в том, что то, что они собирают, можно использовать в официальных рекламных кампаниях без юридических проблем.

Четко сформулируйте, чего вы хотите и что готовы предложить

Некоторые компании, такие как GoPro, являются рассадником пользовательского контента. Пользовательский контент встроен в дизайн их продукта.

Но для большинства брендов получение пользовательского контента требует предложения взамен. «National Geographic» - это приз в размере 2500 долларов США вместе с «Галапагосской экспедицией на двоих», в то время как T-Mobile’s оплачивала сбор за выход.

Если вы запускаете кампанию по сбору пользовательского контента, убедитесь, что правила понятны вашей аудитории и что вы предлагаете вознаграждение, пропорциональное усилиям, затраченным на создание контента. Вот отличный пример из кампании National Geographic.

Просмотрите эти положения и условия, и вы не найдете запутанного юридического языка.Все правила и призы написаны простым языком, чтобы их было легко понять любому члену аудитории компании.

Консультации юристов

С юридической точки зрения запустить рекламную кампанию по созданию пользовательского контента совсем не просто. Правила, связанные с раздачей подарков, часто бывают сложными в зависимости от вашего местоположения и средства сбора, как и ваши права на любой контент, созданный вашими пользователями. Было бы разумно проконсультироваться со специалистами по правовым вопросам, прежде чем использовать какой-либо пользовательский контент в своем маркетинге.

Будьте готовы ко всему

Джилл Байрон - вице-президент по маркетингу Mode Media. В статье для Advertising Age она предлагает несколько советов брендам, которые хотят быть «более аутентичными», что также ценно для компаний, стремящихся получить контент, создаваемый пользователями.

Не продавайте свой продукт - стойте и дайте ему поработать. Позвольте обычным людям, профессиональным авторам и экспертам выразить свою любовь или потребность в вашем бренде своими словами и стилем.Будьте готовы к критике или нападкам. Есть реальная ценность в том, чтобы узнавать то, что вы можете или не хотите слышать.

Хотя за этим стоит следить, важно также помнить, что некоторые из этих «обычных людей» не всегда имеют самые лучшие намерения при создании пользовательского контента. В прошлом бренды, которые не следили внимательно за сообщениями пользователей, сталкивались с кошмарами PR, вызванными интернет-троллями.

Убедитесь, что у вас есть сотрудник, который определит все, что потенциально опасно для вашей компании, до того, как это увидит слишком много пользователей.Или воспользуйтесь подходом National Geographic, заставив всех пользователей отправлять контент через ваш веб-сайт. Таким образом, вероятность того, что что-нибудь оскорбительное станет достоянием общественности, станет намного ниже.

Учитесь на отрицательном UGC, но демонстрируйте положительный

UGC позволяет потребителям более реалистично совершать покупки, но, в конце концов, вы по-прежнему являетесь маркетологом. Следует принимать во внимание контент, критикующий или нападающий на ваш бренд, но не распространять его среди масс.

Внимательно следите за своими материалами и выбирайте только лучшие элементы пользовательского контента для использования в маркетинговых кампаниях вашей компании.

Начните работу с пользовательским контентом

Для сбора ценного пользовательского контента требуется больше, чем просто придумать хэштег. Хороший пользовательский контент добавляет бренду значение .

Он может показать людям возможности того или иного продукта или услуги, повысить осведомленность и повысить социальное доказательство в процессе покупки.

Всегда подключайте все свои объявления к персонализированным целевым страницам после клика, чтобы снизить затраты на привлечение клиентов. Начните создавать свои специализированные страницы после щелчка, подписавшись на демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.

Что такое пользовательский контент? Полное руководство по UGC

Давно прошли те времена, когда весь потребляемый нами контент создавался профессионалами (фотографами, видеооператорами, дизайнерами и т. Д.) Для крупных корпораций, рекламных агентств и т. П. Теперь, когда почти каждый может записывать качественный контент (благодаря карманным смартфонам), люди постоянно создают свой собственный контент и делятся им с другими в Интернете. Введите возраст пользовательского контента (UGC).

Но что такое пользовательский контент? И как пользовательский контент может повлиять на бренды?

Вот вам сценарий:

Вы отправляетесь в путешествие на выходных и останавливаетесь в хорошем отеле. Вы публикуете несколько фотографий своего пребывания в этом отеле своим друзьям в Facebook и подписчикам в Instagram, помечаете отель тегами и геотегами, чтобы показать, какое это классное место.

Это фото создано пользователями.

Теперь предположим, что этот конкретный отель находит ваш контент в социальных сетях, обращается к вам и спрашивает, могут ли они поделиться вашими фотографиями на своих корпоративных каналах.

Это бренд, который использует контент, создаваемый пользователями, как часть своей маркетинговой стратегии.

Прочтите наше полное руководство по пользовательскому контенту и узнайте, как ваш бренд может использовать его для усиления маркетинга и создания более значимых связей с потребителями.

Что означает UGC?

UGC означает пользовательский контент. По определению, пользовательский контент - это любая форма контента (текст, сообщения, изображения, видео, обзоры и т. Д.), Созданная отдельными людьми (не брендами) и опубликованная в сети или социальной сети.

Пользовательский контент существует столько же, сколько существуют социальные сети и сайты отзывов клиентов. Бренды обратили внимание на визуальный пользовательский контент еще в 2005 году, когда социальные сети стали мейнстримом, осознавая их огромный потенциал для получения ценных социальных доказательств и привлечения аудитории. Но пользовательский контент - это нечто большее, чем просто рост заработанного контента бренда.

Пользовательский контент и его влияние на брендинг

Изначально компании осторожно подходили к использованию пользовательского контента для представления своего бренда, и это правильно.Поначалу было трудно оправдать обмен безупречного профессионального контента на неотшлифованный потребительский контент. Но поскольку камеры телефонов с каждым годом становятся экспоненциально лучше, а социальные сети сделали пользовательский контент более доступным, бренды больше не могут позволить себе игнорировать это.

Ежедневные потребители стали величайшими создателями контента в мире.

В любой день на Facebook загружается 350 миллионов фотографий, в Instagram публикуются 95 миллионов фотографий и видео, а в Twitter публикуется более 500 миллионов твитов.

Data показывает, что пользовательский контент стал самым надежным, запоминающимся, влиятельным и широко распространенным источником контента, который могут использовать маркетологи. Вот несколько причин, почему:

UGC является подлинным

Маркетологи тратят много времени и денег на создание идеальных сообщений и профессиональных изображений, которые, по их мнению, хотят видеть потребители. Но оказывается, что потребители не хотят совершенства, они хотят настоящие .

На вопрос 90 процентов потребителей ответили, что аутентичность важна при принятии решения о том, какие бренды они любят и поддерживают, а 60 процентов говорят, что пользовательский контент является наиболее аутентичной формой контента.

Люди больше доверяют рекомендациям реального человека, чем тому, что бренд говорит о себе. Фактически, 56 процентов потребителей заявили, что контент, созданный потребителями, был тем контентом, который они больше всего хотели видеть от брендов, в то время как только 15 процентов сказали, что контент, созданный брендами, был тем, что они хотели видеть.

Так почему же UGC занимает такое высокое место по шкале аутентичности? Потребители просто больше относятся к обычным людям, которые похожи на себя или людей, которых они знают. Подлинность настоящего пользовательского контента тоже нельзя подделать.В ходе исследования люди могли определить, был ли образ создан брендом или потребителем, в 70% случаев.

UGC вызывает лояльность к бренду

Бренды, использующие преимущества легко доступного пользовательского контента, - это бренды, которые ставят свою аудиторию на первое место, говоря с ними, а не с ними. В результате UGC может углубить связь между брендом и потребителем.

UGC позволяет людям чувствовать себя участниками вашего бренда, а не просто сторонними наблюдателями.Результат большего количества пользовательского контента в вашем маркетинге означает более высокий уровень энтузиазма к бренду и культивирование большей лояльности к бренду.

«Я думаю, что многие маркетологи, которые работают в отрасли долгое время, беспокоятся о том, чтобы сохранить голос бренда. Но голос бренда не всегда совпадает с голосом клиентов. Мы приближаемся к тому времени, когда идентичность бренда совпадает с идентичностью его клиентов. Наши потребители дают нам именно то, что они хотят видеть.Важно, чтобы мы прислушивались к этим потребностям и предоставляли то, что они хотят ».

- Сабина Швирц, (бывший) менеджер сообщества LUSH Cosmetics

UGC запоминается

Маркетологи постоянно борются за то, чтобы прорваться сквозь шум, чтобы привлечь и удержать внимание людей. Вы можете придумать лучшее сообщение или образ, но чего оно стоит, если его никто не помнит?

Контент, созданный пользователями, оказался более запоминающимся, чем традиционная реклама.Миллениалы, в частности, находят пользовательский контент на 35% более запоминающимся, чем другие медиа.

UGC завоевывает доверие клиентов

Сегодня доверие - это Святой Грааль маркетинга, который бренды стремятся получить от своей аудитории. Конечно, это также одна из самых сложных задач.

Контент, созданный пользователями, помогает вызвать большее доверие со стороны потребителей по причинам, указанным выше: он подлинный и обеспечивает более тесное взаимодействие между людьми и компаниями. Люди не только могут определить, был ли имидж создан потребителем, а не брендом, но и 92 процента потребителей доверяют заработанным средствам массовой информации (рекомендациям друзей, семьи или коллег) больше, чем любой другой форме контента.

Поскольку пользовательский контент пользуется большим доверием, он более запоминающийся, чем другие средства массовой информации и повсеместно используется в повседневной жизни людей, он стал одной из самых влиятельных форм контента.

UGC влияет на потребителей и повышает коэффициент конверсии

Цифры не лгут. Чем больше бренд использует пользовательский контент, тем больше он вдохновляет людей на конверсию.

Действуя как мощный источник социального доказательства, 79 процентов потребителей говорят, что на их решения о покупке сильно влияет контент, создаваемый пользователями.Для сравнения, только 8 процентов людей говорят, что контент знаменитостей или влиятельных лиц в социальных сетях сильно влияет на их решения о покупке, делая пользовательский контент в 9,8 раз более влиятельным, чем влиятельные лица в социальных сетях.

После замены почти всех визуальных элементов на своем веб-сайте фотографиями, созданными пользователями, туроператор Busabout увеличил количество онлайн-конверсий на 33 процента.

Такие бренды, как Air France, также обнаружили, что использование пользовательского контента в рекламе в Facebook повышает CTR на 11% и снижает цену за клик на 21%.

Как это повлияет на чистую прибыль?

УГК культивирует сообщество

Использование врожденного желания людей принадлежать им имеет невероятную силу. В конце концов, мы, люди, очень социальные существа.

Бренды усвоили это, и многие компании ставят перед собой цели вернуть базовую человеческую связь в свою маркетинговую стратегию. Создание активного сообщества брендов сейчас является более важным приоритетом для бизнеса, чем когда-либо прежде.

Но почему?

Когда бренд может вдохновить сообщество на формирование вокруг себя, результатом будет больше взаимодействий один на один между брендом и его последователями, а также между самими последователями.Когда у постоянных клиентов есть возможность побеседовать и поделиться своей любовью к вашему бренду, с точки зрения маркетинга, это победа, победа.

Контент, создаваемый пользователями, помогает создать чувство общности, к которому стремятся потребители. Это побуждает клиентов восхищаться вашим продуктом или услугой, заставляя их захотеть совершить покупку и поделиться собственным опытом, чтобы стать частью этого сообщества.

UGC масштабируется

Так много цифровых каналов, такой большой спрос на свежий контент, но так мало времени.В сегодняшнем цифровом мире бренды едва ли могут успевать за всеми возможностями, которые они должны заполнить высококачественным, увлекательным и интересным контентом.

Будь то целевые страницы, социальные сети, цифровая реклама или рекламные щиты, на маркетологов оказывается большое давление, чтобы они производили больше контента, чем от них когда-либо ожидалось, но для тех, кто в состоянии идти в ногу со временем, это окупается. По данным Facebook, самые быстрорастущие рекламодатели на его платформе генерируют в 11 раз больше творческих ресурсов, чем их коллеги.

Между тем качество, количество и скорость создания пользовательского контента только продолжали расти. Пользовательский контент не только является неиспользованным источником информационного потенциала для испытывающих трудности маркетологов, но также обеспечивает персонализированный и визуальный контент, который хотят потребители.

В среднем более 56 процентов потребителей предоставили бы бренду разрешение на использование их изображения или видео в маркетинге, а 51 процент заявили, что с большей вероятностью будут взаимодействовать с брендом и / или покупать у него, если он поделится своими сообщениями в социальных сетях в его маркетинг.

UGC помогает брендам легко и беспрепятственно масштабировать свои инициативы в области контента, особенно когда у них есть надежный инструмент, помогающий им курировать и публиковать весь этот контент.

UGC экономичен

В дополнение ко всем вышеперечисленным преимуществам использование пользовательского контента также снижает затраты. Подумайте об этом: вместо того, чтобы тратить много времени и денег на то, чтобы нанимать творческие команды для разработки ограниченного количества ресурсов контента, только для того, чтобы делать это снова через месяц или два (если не несколько недель), эта работа может теперь передайте на аутсорсинг обычным людям, которые уже с энтузиазмом обсуждают и публикуют информацию о вашем бизнесе в Интернете.

Благодаря UGC бренды, которым не хватает контента, получают доступ к огромному количеству активов, в которых они нуждаются, без необходимости платить большие деньги студиям и профессионалам. Если люди уже создают позитивный контент, не спрашивая их - и по большей части делают это бесплатно, - пользовательский контент как экономически эффективная маркетинговая стратегия - это легкая задача.

Помните Busabout? Переключив большую часть своих онлайн-визуальных элементов на пользовательский контент, они сократили расходы на контент на 65 процентов.

Типы контента, создаваемые пользователями

Теперь вы знаете все преимущества пользовательского контента и почему потребители предпочитают пользовательский контент контенту, созданному брендами.Но какие типы пользовательского контента существуют?

Пользовательский контент

может быть чем угодно: от комментариев в блогах и обзоров продуктов до высококачественных изображений и видео, созданных пользователями. Обычно пользовательский контент делится на две категории: визуальный пользовательский контент и рейтинги и обзоры.

Visual UGC (фото и видео)

Цветные изображения и видеоклипы важны для потребителей, особенно когда речь идет о покупках в Интернете. Когда люди не могут физически осмотреть продукт, они в значительной степени полагаются на визуальные эффекты и видео, чтобы увидеть, что они хотели бы использовать (например, пара обуви) или испытать (например, ресторан или отель).

Это особенно верно для младших групп; 50 процентов представителей поколения Z и 49 процентов миллениалов утверждают, что при принятии решения о покупке на них влияют фотографии и видео.

Visual UGC может поступать от:

  • Клиенты: Люди, хвалящие ваш продукт и размещающие его изображения в Интернете, - это одни из лучших брендов пользовательского контента. Использование обычных публикаций обычных людей, использующих ваш продукт в реальных условиях, дает покупателям вдохновение и убедительное социальное доказательство.
  • Защитники: Это люди, которые не только покупают ваши продукты, но также полны энтузиазма и активно работают с вашим брендом - возможно, активно участвуют в сообществе вашего бренда или являются постоянными постоянными клиентами. Поскольку адвокаты настолько увлечены и близки к вашему бренду, вы часто можете напрямую попросить их создать определенные типы пользовательского контента для кампаний, конкретных продуктов и т. Д.
  • Сотрудники: Хороший пользовательский контент также исходит от людей, представляющих ваш бренд каждый день. Этот тип контента, также известный как EGC (контент, создаваемый сотрудниками), может дать представление о культуре вашей компании изнутри.Это также дает вашей аудитории уникальный, убедительный и экспертный взгляд на ваш бизнес.
Оценки и отзывы покупателей

Еще в конце 1990-х годов такие сайты, как Amazon, Tripadvisor и Yelp, начали позволять клиентам публично публиковать отзывы о продуктах или услугах, чтобы их могли видеть другие люди в Интернете. Пользовательский контент в форме оценок и отзывов клиентов, возможно, не так эстетичен, как визуальный контент, но очень важен. В конце концов, более 88 процентов покупателей учитывают отзывы при принятии решения о покупке в Интернете.

Отзывы клиентов и рейтинги продуктов добавляют дополнительный уровень уверенности, прежде чем люди решат купить, что помогает еще больше укрепить доверие клиентов и репутацию вашего бизнеса.

Проблемы пользовательского контента

Конечно, все великие дела сопряжены со своими проблемами. Вот некоторые из наиболее распространенных препятствий, которые необходимо преодолеть брендам, чтобы эффективно использовать пользовательский контент в своих маркетинговых кампаниях:

Права на пользовательский контент

По мере того, как бренды все чаще обращаются к пользовательскому контенту, тема управления правами на пользовательский контент стала более важной темой для обсуждения.Компании должны гарантировать, что весь контент используется на законных основаниях, то есть получить разрешение от лиц, публикующих контент.

Несмотря на то, что большая часть пользовательского контента является публичным, бренды по-прежнему должны с осторожностью относиться к разрешениям и условиям использования социальных сетей.

Stackla предоставляет ряд рабочих процессов управления правами, позволяющих брендам обращаться к создателям контента и запрашивать права на определенный контент. Stackla также имеет функцию Direct Uploader, которая позволяет людям отправлять UGC напрямую через форму и диктовать свои собственные условия, если они предпочитают, чтобы контент, который они создают для вас, не был общедоступным.Узнайте больше о передовых методах управления правами UGC здесь.

Масштабируемость

Ранее мы упоминали масштабируемость как преимущество UGC, но это также может быть проблемой. Когда маркетинговые команды (или всего один перегруженный работой сотрудник социальных сетей) решают собирать пользовательский контент вручную, это может быстро стать беспорядочным и сложным. Поиск пользовательского контента в просторах интернета требует огромных затрат времени. Для этого требуется по одному запрашивать у пользователей разрешение, скачивать и затем выгружать все эти активы в одно централизованное место и систематизировать их.

Получение качества UGC

Один из недостатков краудсорсинга контента? Поиск идеального изображения пользовательского контента иногда напоминает поиск иголки в стоге сена. В то время как бренды теперь имеют беспрецедентный доступ к пользовательскому контенту, не весь поступающий контент имеет лучшее качество.

Из 300 брендов и агентств, опрошенных в отчете Cohley and Digiday за 2020 год, 79% заявили, что найти высококачественный пользовательский контент было нелегко.

Чтобы получить изображения наилучшего качества от вашей аудитории, вы можете сделать три ключевых вещи:

  • Определите, какие визуальные эффекты вы хотите: Определите в маркетинговой команде, что UGC означает для вашего бренда.Вам нужны средства массовой информации с определенной композицией, для определенных каналов или с конкретным продуктом или услугой? Понимание этого поможет вам узнать, какие визуальные эффекты вы хотите получить от своей аудитории.
  • Будьте конкретны с вопросами содержания: Не забывайте всегда быть ясными и краткими в вопросах содержания. Когда вы определились, какие типы пользовательского контента наиболее важны для вашего бренда, вдохновите свою аудиторию на его создание, показав им примеры того, как он может выглядеть.
  • Создайте сообщество создателей: Чтобы активно разработать долгосрочную стратегию пользовательского контента, постарайтесь привлечь своих страстных клиентов к активному сообществу создателей контента.Создайте централизованное место для общения с ними в Интернете, а затем прямо попросите (и, возможно, даже вознаградите) их создать и поделиться типами контента, который нужен вашему бренду. Это не только поможет расширить вашу библиотеку контента, но также позволит вам установить более тесные связи с лучшими клиентами.

Узнайте больше о стратегиях управления высококачественным пользовательским контентом.

Интеграция стратегии пользовательского контента в ваш омниканальный маркетинг

Хорошо, теперь вы поняли, что использовать пользовательский контент в качестве ключевого компонента вашей маркетинговой стратегии.Что ты будешь делать дальше?

Пользовательский контент можно использовать для получения эффективных результатов во всех ваших маркетинговых каналах и на каждом этапе пути покупателя. Давайте посмотрим, как его можно использовать в:

  • Социальные сети
  • Цифровая реклама
  • Сайты
  • Электронная почта
  • Рекламные
  • Цифровые рекламные щиты для наружной рекламы

Для этого лучше всего показать на примере.

Примеры пользовательского контента

Вот некоторые из наших любимых примеров того, как бренды используют возможности пользовательского контента для продвижения своего многоканального маркетинга:

Публикация пользовательского контента в социальных сетях

Один из самых классических способов сбора и публикации пользовательского контента - через социальные сети.Например, у Canon есть несколько каналов Instagram, полностью поддерживаемых пользовательским контентом, в первую очередь их учетная запись Canon Australia.

Дженсен Баптиста, менеджер по взаимодействию с потребителями Canon в Австралии, сказал: «В основе нашей стратегии развития каналов лежало косвенное знакомство людей с нашим брендом через наших потребителей. Instagram - наш самый быстрорастущий канал, и он на 100% основан на пользовательском контенте ».

Эта стратегия принесла им плоды.Аккаунт Canon Australia в Instagram рос более чем на 100 000 подписчиков каждый год, и сегодня на момент написания этой статьи они собрали около 400 000 подписчиков.

Отображение пользовательского контента в социальных сетях и цифровой рекламе

Как мы упоминали ранее, пользовательский контент показал невероятную эффективность в социальных и цифровых рекламных кампаниях.

Возьмем, к примеру, Toyota. Стремясь больше обращать внимание на аудиторию 18–24 лет, Toyota хотела придать своей цифровой рекламе больше достоверности.Они обратились к пользовательскому контенту, чтобы подпитывать свою рекламную кампанию Feeling the Street в Facebook. Без увеличения расходов реклама на основе пользовательского контента достигла более 1,2 миллиона взаимодействий (лайков, репостов, комментариев) всего за шесть недель, что на 440% больше по сравнению с кампанией предыдущего года.

Продемонстрируйте пользовательский контент на своем веб-сайте

Главный веб-сайт вашего бренда - это место, где полно возможностей для вставки пользовательского контента. Вот несколько примеров того, как бренды максимизируют UGC на разных веб-страницах:

Домашняя страница

Отображение подлинного пользовательского контента на главной странице вашего веб-сайта может показать людям преимущества вашего продукта или услуги в центральной точке взаимодействия.

James Hardie, компания по строительству домов, имеет на своей домашней странице галерею пользовательского контента, демонстрирующую, как выглядит конечный продукт домов их клиентов. Клиенты публикуют свои фотографии в социальных сетях с помощью тега #MyHardieHome, который бренд затем курирует и публикует в фиде пользовательского контента на своей домашней странице. Виджет даже ведет на страницу вдохновения, полную пользовательского контента для покупок!

Страницы с описанием продукта (PDP)

Страницы с описанием продуктов - одни из самых важных, особенно для брендов электронной коммерции.

Компания Lush Cosmetics, занимающаяся средствами по уходу за телом, кожей и волосами, вводит пользовательский контент во многие свои PDP, помогая укрепить доверие потребителей к продукту и побудить клиентов перейти от воодушевления к совершению покупки. Lush даже превращает отображаемый пользовательский контент в торговую точку, то есть пользователи могут щелкнуть контент и сразу перейти по ссылке для покупки.

Для своей легендарной «Маски магнетизма», получившей оценку 4,5 звезды, браузеры могут видеть вверху страницы, что продукт имеет более 1400 отзывов с прямой ссылкой для их чтения.

Страницы для вдохновения

Поскольку пользовательский контент вдохновляет людей на покупку, объединение всего лучшего пользовательского контента, созданного клиентами, на страницу вдохновения - отличный способ сделать ваши продукты более реальными для людей (и убедить их покупать у вас).

Smile Direct Club делает это с помощью страницы «Результаты» в верхней части навигации. В нем представлены фотографии реальных покупателей до и после, чтобы показать людям, насколько их продукция отличается в улыбках покупателей.

Страницы сообщества

Таймшер-компания Resorts Condominiums International (RCI) имеет на своем сайте специальную страницу только для своего сообщества.Они побуждают участников присоединиться к сообществу, загружая фотографии и видео о своем отпуске и / или используя тег #myRCI в сообщениях в социальных сетях.

В рамках призыва к действию для пользовательского контента страница сообщества содержит галерею пользовательского контента, в которой представлены фотографии и видео людей, которые поделились своими особенными моментами и историями из отпуска RCI.

Блоги

Ваш блог - это одновременно место для демонстрации визуального пользовательского контента и обмена историями клиентов. Когда разразился COVID-19, международный ювелирный бренд Michael Hill запустил кампанию #sharethelove, призывающую клиентов «делиться моментами доброты, радости и любви в мире», чтобы укрепить связь в период карантина.

Они продвинули кампанию еще на один шаг, представив трогательную историю двух обрученных пар, которым пришлось отложить свадьбу из-за пандемии. Показывая реальные фотографии частных церемоний на заднем дворе, которые проходили у этих клиентов Майкла Хилла, они наладили более глубокие и личные связи со своей аудиторией.

Это стратегия, которую они регулярно используют в своем блоге. Ювелирный бренд также использует пользовательский контент в качестве главного изображения для многих своих постов, чтобы привлечь внимание читателей.

Используйте пользовательский контент в своих маркетинговых кампаниях по электронной почте

В Stackla мы регулярно помогаем брендам использовать пользовательский контент в своих email-кампаниях. В среднем эти бренды увеличивают рейтинг кликов по электронной почте на 13 процентов и улучшают коэффициент конверсии электронной почты в среднем на 35 процентов. Это впечатляет!

Есть много видов электронных писем, которые маркетинговые команды рассылают целевой аудитории. Вот несколько примеров того, как бренды используют пользовательский контент в своих кампаниях по электронной почте:

Информационные бюллетени

Австралийская туристическая северная территория имеет раздел пользовательского контента в своем информационном бюллетене NT авантюристов.Они хранят свои любимые пользовательские изображения от людей в Instagram, которые использовали #NTAustralia в своих сообщениях, чтобы показать своей аудитории места, которые посещали другие люди.

Рекламные письма
Компания

Kmart Australia использовала пользовательские материалы, созданные в результате их маркетинговой инициативы «Любимые вами», чтобы проиллюстрировать, как продукты выглядят как IRL.

Они нашли изображения с тегами #Kmartaus, созданные клиентами, и соединили их рядом с плиткой с изображением для покупок, чтобы побудить получателей электронной почты вдохновить на покупку.

Электронная почта сообщества

Outdoor Voices завершили мероприятие по электронной почте в конце 2020 года, в котором была представлена ​​сетка анимированного пользовательского контента. Он был разослан их сообществу, чтобы отметить участие людей в виртуальных мероприятиях Outdoor Voices. Это было частью кампании #DoingThings, которую они проводили во время пандемии COVID-19. Он также включал в себя призыв к действию RSVP на виртуальной тренировке внизу.

Транзакционные электронные письма

Когда клиент готов совершить покупку или уже совершил конверсию, транзакционная электронная почта - это способ заставить его вернуться, а также продолжить взаимодействие с ним.Вот несколько примеров:

Письма о брошенных корзинах
Бьюти-бренд Glossier

DTC отлично умеет разрабатывать персонализированные электронные письма для своей аудитории. Некоторые из их электронных писем содержат подлинный контент о продуктах, созданный обычными покупателями, например, в электронном письме, показанном ниже.

Подключая пользовательский контент к электронным письмам о брошенных корзинах, бренды могут заново вдохновить тех, кто покинул сайт, прежде чем совершить покупку, показывая им, что их покупка принесет им: забавную сумку лакомства с продуктами Glossier.

Электронные письма после покупки

Expedia Hong Kong постоянно работает над улучшением качества обслуживания клиентов. UGC помог им сделать это в своих электронных письмах после покупки. Чтобы в дальнейшем привлекать клиентов даже после бронирования, Expedia включила соответствующий пользовательский контент для каждого пункта назначения - персонализированный для каждого клиента в зависимости от того, где они бронировали.

Хотите узнать, как пользовательский контент может интегрироваться с вашими почтовыми кампаниями? Узнайте о Stackla UGC для электронной почты.

Создавайте более привлекательные рекламные ролики с UGC

Контент, созданный пользователями, также хорошо подходит для теле- и видеорекламы.Фитнес-компания Beachbody взяла созданные пользователями видео своих подписчиков, выполняющих различные тренировки, предлагаемые программой, и использовала их, чтобы заинтересовать других людей присоединением к сообществу Beachbody.

Когда разразилась пандемия COVID-19, Buffalo Wild Wings внедрили пользовательский контент в свой телевизионный ролик как интересный способ показать, как люди во всем мире занимаются спортом во время карантина. Это был способ сообщить, что даже несмотря на то, что профессиональные прямые трансляции спортивных мероприятий были приостановлены, люди по-прежнему могли делиться своими увлекательными занятиями спортом из дома.

Выделение пользовательского контента на рекламных щитах для цифровой рекламы вне дома (DooH)

Digital-out-of-home (DooH) - еще одна возможность, которой бренды могут воспользоваться с помощью пользовательского контента. Во время Недели моды в Лондоне бренд высокой уличной одежды TOPSHOP хотел расширить ажиотаж на подиуме за пределы мероприятий для закрытых дверей. Они использовали цифровые рекламные щиты в нескольких городах Великобритании, чтобы отображать контент #LIVETRENDS с взлетно-посадочной полосы и указывать людям на ближайшие магазины Topshop.Эти агрегированные твиты и фотографии от отраслевых редакторов, стилистов и блоггеров были проанализированы и продемонстрированы в режиме реального времени с DooH.

Сделав шаг вперед, TOPSHOP сделал кампанию доступной для покупок, позволив покупателям покупать товары с подиума и опережать тенденции.

Как найти и объединить пользовательский контент

После всего этого разговора о том, что такое пользовательский контент, насколько он хорош и демонстрации некоторых примеров, теперь вы, вероятно, думаете: Да, хорошо, это здорово, но как, черт возьми, мне начать собирать и организовывать все это UGC?

Хотя многие бренды обычно проверяют воду UGC, вручную выполняя поиск контента, созданного клиентами, в отдельных социальных сетях, это может быстро превратиться в обременительную и трудоемкую задачу - особенно для тех, у которых много социально активных подписчиков.

Наличие тысяч клиентов, активно создающих пользовательский контент, - это то, чего хочет каждый бренд. Единственный недостаток - чем больше контента, тем сложнее его отсеять, чтобы выбрать лучший пользовательский контент.

Для многих брендов лучший ответ - использовать платформу пользовательского контента, которая может сделать за вас тяжелую работу. Stackla - отличный вариант, который помогает брендам находить нужный пользовательский контент, объединять его, управлять правами и публиковать на всех своих каналах. Узнайте больше о продукте здесь.

Как побудить людей создавать пользовательский контент

Иногда для получения определенного контента, который нужен вашему бренду, требуется немного усилий. Вот несколько рекомендаций, которые помогут вашей аудитории создавать потрясающий пользовательский контент для вашего бренда:

  • Спросите у людей UGC: Это довольно просто, но проверено и верно. Если вы хотите, чтобы люди проявили творческий подход и создали много красивого контента для вашего бизнеса, просто спросите их!
  • Сделайте это просто + просто: Чем меньше препятствий для совместного использования UGC, тем лучше.Попросите вашу маркетинговую команду придумать простой, но креативный хэштег, который люди могут использовать всякий раз, когда публикуют сообщения о вашем бренде, продукте или кампании. Четко скажите им, какое у вас имя пользователя в социальной сети и какие адреса у вас есть, чтобы они могли отмечать вас в своих сообщениях. Вы даже можете дать людям возможность напрямую отправлять пользовательский контент на ваш сайт.
  • Проведите соревнование: Если у вас возникают проблемы с получением достаточного количества пользовательского контента, попробуйте стимулировать людей, запустив онлайн-соревнование, в котором ваш бренд выберет победителей, и, возможно, даже проведите бесплатную раздачу.Узнайте больше о том, как создать успешное социальное соревнование.
  • Организуйте мероприятие: Проведите виртуальное или личное мероприятие с веселыми мероприятиями, побуждающими людей создавать пользовательский контент и проявлять творческий подход, насколько они хотят. Получите забавные инстаграмм-фоны или мотивируйте людей наряжаться и включать камеры для виртуальных встреч.

Существует множество забавных творческих способов создания тонны пользовательского контента для вашего бренда.

Лучшее курирование пользовательского контента с AI

Усовершенствованный искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение могут помочь маркетологам сэкономить время, быстро находя лучший пользовательский контент, отражающий их бренд, и давая рекомендации относительно того, какой контент будет лучше всего работать с их аудиторией.

Недавний отчет показал, что 59% брендов заявили, что инструменты ИИ помогают их маркетинговым командам в таргетинге контента кампании.

Поскольку пользовательский контент становится все более важной частью контент-стратегий брендов, маркетологи должны искать инструменты на основе искусственного интеллекта, которые помогут им находить, управлять и оптимизировать свою растущую библиотеку цифровых активов.

Пользовательский контент и маркетинг влияния

Вы, наверное, слышали раньше, что больше не всегда лучше, и это правило определенно применимо к маркетингу влияния.Многие бренды в последние годы полагались на влиятельных лиц в социальных сетях, чтобы повысить узнаваемость бренда и привлечь людей. Но все больше и больше бренды обращаются к микро-инфлюенсерам - людям, у которых меньше подписчиков, но более тесные отношения со своей аудиторией.

Почему?

Из более чем 1500 потребителей, опрошенных в США, Великобритании и Австралии, люди сказали, что у них почти в 10 раз больше шансов совершить покупку после просмотра публикации в соцсети, чем у традиционных влиятельных лиц в социальных сетях.Потребители также в 9,8 раз чаще совершают покупку после просмотра сообщения от коллеги по сравнению с оплачиваемым влиятельным лицом.

Как это по эффективности?

В Stackla мы считаем, что микро-инфлюенсеры и пользовательский контент - это союз, заключенный на небесах маркетинга, и что эта тенденция будет продолжать развиваться. Вот почему мы разработали инструмент влияния нового поколения для брендов: Organic Influencers.

Organic Influencers позволяет брендам развивать свои собственные сообщества авторов, состоящие из микро-влиятельных лиц и защитников бренда, путем их присоединения для получения креативных сводок с подробностями (а иногда и с мотивами) типов контента, который бренд хочет, чтобы его сообщество создавало.

Little Bellies, бренд детского питания, является прекрасным примером того, как Organic Influencers может помочь брендам укрепить и сплотить заинтересованное сообщество.

Они приглашают и поощряют родителей делиться фотографиями своих детей, наслаждающихся органическими закусками компании, показывая их в своих социальных сетях и на страницах своих веб-сайтов.

Джорджи Скотт, менеджер по маркетингу Little Bellies, сказал: «Когда Stackla представила свой инструмент Organic Influencers, это было здорово для нас, потому что у нас уже было очень много людей, спрашивающих, как они могут принять участие.Раньше нам приходилось давать людям пространные ответы в социальных сетях, но теперь мы можем просто направить их на страницу с защитниками на нашем веб-сайте. Это экономит много времени с точки зрения управления сообществом и является простым способом для людей зарегистрироваться у нас ».

На тот момент, когда мы говорили с Little Bellies, у них было более 360 довольных клиентов в их сообществе адвокатов и было создано более 640 элементов пользовательского контента, одобренного правами.

Заключение

Когда у вас появятся нужные инструменты, которые помогут вам находить, управлять и отображать пользовательский контент, вы обнаружите, что это самый экономичный и масштабируемый способ создания визуально привлекательного персонализированного контента, который ищут потребители.В свою очередь, вы будете вознаграждены положительными маркетинговыми данными и повлияете на чистую прибыль.

Мы надеемся, что это полное руководство дало вам лучшее представление о том, что такое пользовательский контент. Готовы начать использовать пользовательский контент? Заполните форму ниже, чтобы запланировать демонстрацию со Stackla сегодня!

Руководство по маркетингу пользовательского контента

Что такое невероятная и необычная вещь в UGC? Нет, это не последний вариант ботинок UGG с засорением - это не что иное, как пользовательского контента !

Сегодня мы рассмотрим различные типы пользовательского контента, примеры пользовательского контента, где его найти, как использовать и многое другое!

Что такое пользовательский контент?

Определение контента, созданного пользователем: UGC - это все, что есть в сети, к чему пользователи приложили руку .Большинство фотографий, видео и сообщений, которые вы видите в Интернете, представляют собой фрагменты пользовательского контента. По сути, пользовательский контент - это все, что создано не брендом, хотя бренды действительно используют пользовательский контент для ранжирования.

Различные виды пользовательского контента

Вариации UGC бесконечны. Некоторые основные виды включают:

  • Комментарии в блоге
  • Комментарии или сообщения Facebook
  • Обзоры
  • Видео, созданные пользователями
  • Сообщения блога, созданные пользователями
  • Форумы
  • Подкасты

Некоторые популярные потоки пользовательского контента включают сотрудничество между брендом и пользователем .Возьмем, к примеру, видеоролики Christmas Jib Jab «Elf Yourself», которые, как правило, появляются снова каждый праздничный сезон. Jib Jab позволяет пользователям загружать фотографии друзей и лиц членов семьи, которые затем наклеиваются на анимированных танцующих эльфов Jib Jab. В приведенном ниже примере видео один из пользователей загрузил персонажей Гарри Поттера для специального видео Hogwarts-ian Elf Yourself.

Эти видео имели огромный успех - Jib Jab предоставляет технологии и инструменты, в то время как пользователи демонстрируют свое уникальное творческое чутье, создавая пользовательский пользовательский контент, которым люди ОБОЖАЮТ делиться.

Примеры пользовательского контента: как бренды могут перепрофилировать UGC

В предыдущем рекламном посте в Facebook мы показали, как несколько брендов отлично справляются с работой по перепрофилированию пользовательского контента для собственной выгоды, делятся вдохновленным брендом фан-артом и отзывами клиентов в различных социальных сетях. Здесь мы еще раз выделяем несколько наших любимых примеров контента, созданного пользователями.

Это красноречивое одобрение, опубликованное фанатом Twitter, было принято Dominoes, а затем наклеено изображение, создавая новый визуальный элемент пользовательского контента, которым затем можно было поделиться в Facebook (и других сетях).

M & Ms любит делать пятничные фан-картинки, в которых пользовательский контент публикуется в различных социальных сетях. Это еще один отличный пример стратегии контент-маркетинга, созданной пользователями, которая использует творческий потенциал пользователей.

Starbucks также периодически публикует контент, созданный фанатами - люди любят свой кофе, и Starbucks не боится делиться пользовательским контентом, который демонстрирует, насколько они любимы.

GoPro - еще один бренд, который проделал фантастическую работу по использованию контента, созданного фанатами.GoPro часто делится впечатляющими видеороликами, созданными клиентами, и продвигает их на своем канале YouTube.

Весь этот контент-маркетинг, созданный пользователями, имел огромное значение для GoPro. По мере того, как видео GoPro становятся все более популярными, все больше пользователей воодушевляются идеей создания собственных мини-фильмов для получения пяти минут славы. Эти пользователи, естественно, идут и покупают GoPro, прежде чем создавать еще более уникальные видеоролики UGC, которые, в свою очередь, продвигают бренд GoPro и увеличивают продажи.Это цикл мечты маркетологов!

Обзоры - это еще одна форма пользовательского контента , который можно легко переформатировать для других носителей. Звездный обзор Amazon может принести много пользы при перепозиционировании на вашем веб-сайте.

Кровати для собак Big Barker грамотно используют обзоры Amazon на своем веб-сайте.

Максимально используйте свой гений, созданный пользователями - вы позволяете своим поклонникам делать работу за вас . Когда у вас есть популярный бренд, привлекающий внимание поклонников, пользовательский контент, который появляется, имеет огромную ценность.Почему? Во-первых, есть несколько довольно творческих людей, которые находят забавные и новаторские способы рассказать о вашем продукте или бренде. Пути, о которых вы, возможно, и не мечтали. Креативная культура пользовательского контента впечатляет - даже большие маркетинговые команды не смогут конкурировать с творчеством фанатов.

Работа безумца

Существуют десятки способов, которыми пользовательский контент может быть перепрофилирован для различных веб-идентификаторов - публикация Instagram с пометкой вашего бизнеса может быть опубликована на Pinterest! Сообщение в Твиттере может стать отзывом на Фейсбуке.Возможности безграничны. Не дайте вашему пользовательскому контенту пропадать даром - извлеките из него максимум пользы!

Факты и статистика о пользовательском контенте

Хорошо, хорошо - это все хорошо. Вы узнали, что такое контент, созданный пользователями, и как он проявляется в маркетинговых материалах брендов множеством уникальных способов. Но по-настоящему важна эффективность , не так ли?

Существует реальный - и понятный! - соблазн цифровых маркетологов сразу же воспользоваться последним трендом, как только появится возможность.В конце концов, мы творческая группа. Мы хотим оставаться на передовой. Конечно, это становится проблематичным, когда последняя тенденция не дает значимых результатов .

К счастью, это не относится к пользовательскому контенту. Ознакомьтесь с этими фактами и статистикой.

  • В среднем, влияние маркетинга дает 650% рентабельности затрат на рекламу (ROAS).
  • Сообщения в социальных сетях, включающие пользовательский контент, привлекают гораздо больше людей, чем стандартные сообщения.
  • Доказано, что обмен сообщениями о вашем бренде через ваших сотрудников способствует увеличению числа публикаций в социальных сетях.
  • Две трети потребителей активно ищут онлайн-обзоры перед покупкой.
  • 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как доверяют людям, которых они знают.
  • Трое из каждых четырех потребителей полагаются на контент социальных сетей, чтобы повлиять на свои решения о покупке.
  • 84% миллениалов утверждают, что пользовательский контент на сайтах влияет на их решения о покупке.
  • 74% путешественников-миллениалов утверждают, что пользовательский контент оказывает на них большее влияние, чем профессиональные фотографии.
  • Объявления для электронной торговли с контентом, созданным пользователями, приносят в четыре раза больше кликов, чем объявления для электронной торговли, которые этого не делают.
  • Вы можете эффективно внедрять пользовательский контент по всей маркетинговой воронке - или на любом этапе, который вы сочтете особенно ценным!

Стратегия создания пользовательского контента

Стоит немного поговорить о , почему - со стратегической точки зрения - пользовательский контент является ценным дополнением к вашему маркетинговому репертуару.

Рискуя чрезмерным упрощением, мы бы сказали, что все сводится к одному слову: доверяют . Вряд ли кто-то собирается покупать продукт или услугу у компании, которой он не доверяет, особенно если для их покупки необходимо использовать дебетовую или кредитную карту в Интернете. В конце концов, для того, чтобы привлечь новых клиентов, необходимо завоевать доверие людей.

Задайте себе вопрос. Люди с большей вероятностью будут доверять тому, что вы, , говорите о вашем собственном продукте , или тому, что говорят о нем другие потребители?

Совершенно верно.Как показывают статистические данные из предыдущего раздела, потребители доверяют другим потребителям - много . Вот почему пользовательский контент - такая эффективная маркетинговая стратегия. Когда вы используете его - в посте в Instagram, в истории Facebook или на своей целевой странице - вы попадаете в то же чувство, которое заставляет потребителей читать обзоры Amazon перед совершением покупок.

Plus, в качестве дополнительного бонуса, кураторство, то есть получение пользовательского контента от ваших текущих клиентов, является прекрасным способом вовлечь их в ваш маркетинговый процесс.Отношения бизнеса и потребителя не являются чисто транзакционными. Скорее всего, многие ваши клиенты чувствуют себя связанными с вашим бизнесом, и работа с пользовательским контентом - интересный и мощный способ установить взаимность в этой связи.

Эти два ключевых преимущества включения пользовательского контента в ваши маркетинговые активы - установление доверия с вашими потенциальными клиентами и взаимности с вашими клиентами - должны информировать вашу стратегию UGC в будущем. Обдумывая потенциальную тактику, спросите себя, поможет ли она завоевать доверие потенциальных клиентов и привлечь внимание клиентов.

Давайте посмотрим на этот пример из профиля Starbucks в Instagram.

Несмотря на свою простоту, эта фотография, созданная пользователями, посылает два четких сообщения - одно потенциальным клиентам, а второе - постоянным клиентам. Для потенциальных клиентов в нем говорится: «Наши напитки объединяют людей и делают их дни ярче». Для постоянных клиентов он говорит: « нам нравится, когда вы создаете контент на основе наших продуктов».

Две птицы, не так ли?

Где найти пользовательский контент

Может быть, вы сейчас в восторге от всего этого высокого класса, супер UGC, созревшего для восприятия.Но где его найти? В Интернете есть всевозможные сайты с контентом, созданным пользователями, но полезно знать, где искать. (Также не забудьте ознакомиться с нашим списком бесплатных инструментов контент-маркетинга.)

Включены некоторые электростанции UGC…

Девианарт

Devianart - это место №1 для цветущих художников мира, где они демонстрируют свои изделия. В этом онлайн-убежище для художников, склонных к искусству, можно найти все виды искусства, которые только можно вообразить (от дизайна тканей и компьютерного искусства до 3D-моделирования, рисования и т. Д.).

Flickr

Flickr - один из немногих (если не единственный) фотохостингов, предоставляющих бесплатно целый терабайт места. Многие пользователи публикуют свои фотоработы. Если вы видите что-то, что вам нравится и хотите использовать, обратитесь к пользователю и спросите.

Не хотите попрошайничать за фотографии? Вы также можете найти на Flickr через Creative Commons фотографии, которые можно использовать бесплатно в обмен на указание авторства. Эти фотографии также можно найти, выполнив расширенный поиск на Flickr и проверив вариант с лицензией Creative Commons только внизу.

Reddit

Reddit представляет кучу пользовательского контента в виде изображений, обсуждений на форуме и комментариев. Если вы ищете подлинный пользовательский контент, вы, скорее всего, найдете всевозможные материалы на «первой странице Интернета».

Facebook

Там, где есть пользователи, есть контент, созданный пользователями. И привет, на Facebook масса людей! Недавно обновленный поисковый инструмент Facebook может помочь вам найти обсуждения, вращающиеся вокруг вашего бренда.

С помощью быстрого поиска в Facebook становится довольно легко найти фотографии и сообщения о вашем бренде, созданные пользователями. Попробуйте и получите награду.

Твиттер

Twitter - это горячая точка для поиска разговоров о вашем бренде. Просто измените свой бизнес и узнайте, в чем гудит слух! Функция расширенного поиска также полезна для поиска того, что люди говорят по теме в течение определенного периода времени. Вы даже можете встроить соответствующие твиты прямо в свой контент.

YouTube

YouTube - это жемчужина пользовательского контента - конечно же, видео! Кинг-Конг контента, видео может увлекать и удерживать внимание зрителей намного дольше, чем текст или фотографии.

Было много шумихи вокруг нового меню завтрака Taco Bell (о, боже, первый мир, в котором мы живем), и, конечно же, когда я ищу «taco bell» на YouTube, появляется довольно много пользовательских видеообзоров. .

Предполагая, что они могут сказать о вас что-то хорошее, пользовательские видеообзоры могут стать основным пользовательским контентом для демонстрации и использования для вашего бизнеса. Поддержка пользователей видео может нести огромную силу из уст в уста , тем более что вы видите настоящих людей, которые рекомендуют ваш продукт, делая их мнение экспоненциально более заслуживающим доверия. С другой стороны, текстовые обзоры, все еще очень ценные формы пользовательского контента, могут вызывать недоверие у скептически настроенных пользователей, которые считают отзывы потенциально искусственными.Фактор доверия Интернета, когда дело доходит до цитирования людей, был серьезно подорван.

На случай, если веселый образ этого изображения пролетает над вашей головой - это цитата из Йоды (Звездные войны), приписываемой Дамблдору (Гарри Поттер), с изображением Гэндальфа (Властелина колец). Для оптимального искажения цитаты в ссылке на это изображение должно быть написано «Моя любимая цитата из« Звездного пути »».

Pinterest

Pinterest - еще один отличный источник пользовательского контента.Людям просто нравится размещать фотографии в Pinterest, особенно фотографии еды. Опять же, поищите свой бренд и просмотрите значки, чтобы увидеть, не обнаружится ли что-нибудь сочное.

Instagram

Instagram стал местом №1 для поклонников мобильного обмена фотографиями. Здесь масса отличных пользовательских материалов, и это отличное место для проведения конкурса или розыгрыша призов, чтобы получить контент, созданный пользователями (подробнее об этой стратегии позже).

Я рекомендую использовать GramFeed для поиска по фотографиям в Instagram - это удобный небольшой сайт, который позволяет искать сообщения Instagram по теме или хэштегу.

Обзоры Amazon (и другие сайты обзоров)

Как уже говорилось в отношении видео на YouTube, обзоры отлично влияют на мнение колеблющихся покупателей. Изучите популярные сайты с обзорами в поисках ярких одобрений вашего бизнеса - попробуйте поискать по отзывам клиентов Amazon или Yelp для начала, поскольку именно там происходит большая часть онлайн-оценок.

Люди очень серьезно относятся к онлайн-отзывам (хотя есть и масса веселых забавных обзоров на Amazon) и много думают и тщательно оценивают свои оценки.Используйте хорошие в своих интересах!

Нет марки UGC? Нет проблем - немного шире

Лучший пользовательский контент - это контент, который напрямую связан с вашим брендом. Этот специально подобранный фан-контент работает для вас на многих уровнях - он служит поддержкой из уст в уста, помогает в развитии бренда и взаимодействует с аудиторией на их уровне. По сути, персонализированный пользовательский контент - это просто лучшая вещь - это пчела на коленях!

Очаровательная пчела от мультипликатора Джемма Коррелл

Но иногда «лучшее» просто недостижимо, и в этом случае подойдет следующий лучший.Если вам сложно достать определенный пользовательский контент, связанный с брендом, не бойтесь! Вместо этого будет искать пользовательский контент, связанный с вашей отраслью . Например, если вы продаете снаряжение для горных походов, вас может заинтересовать пользовательский контент от любителей активного отдыха. Ищите фотографии, сообщения в блогах, обзоры снаряжения или видео от отдыхающих.

Goal Zero продает портативные солнечные панели для зарядки товаров на ходу, но они часто делятся пользовательским контентом, который заинтересует их аудиторию, например, гостевой пост о нахлыстовой рыбалке.

Конечно, при обмене контентом, созданным пользователями, важно отдавать должное, где это необходимо; обязательно позовите этих замечательных создателей контента, чтобы они поделились своим опытом.

Хотите настраиваемый пользовательский контент? Просто попросите об этом!

Иногда, чтобы добиться желаемого, достаточно просто сказать "пожалуйста". Вы сразу же получите доступ к пользовательскому контенту, если организуете конкурс, для подачи которого потребуется часть пользовательского контента .

Возьмем, к примеру, текущий конкурс Pillsbury, в котором фанатов просят представить, разместив в Instagram фотографию своей самой яркой и смелой выпечки.

Это простая концепция, но пекари со всего мира более чем рады помочь, и пользовательский контент неуклонно поступает.

Конкурсы

часто используются для повышения узнаваемости бренда и расширения охвата, но вовлечение пользовательского контента добавляет огромный бонусный элемент, поскольку бренд зарабатывает коллекцию отличного контента, созданного фанатами, который может быть реализован для различных целей и на разных носителях на долгие годы. .

фотографий-победителей можно добавить в сообщение в блоге (которым поклонники, несомненно, поделятся ради саморекламы), опубликовать на Pinterest, опубликовать в Твиттере и многое другое. Что не любить?

Общественные блоги

Еще один способ получить контент, созданный пользователями, - это вести общий блог или форум.

Например, YouMoz - это общая площадка для сообщений, где члены сообщества могут делиться своими собственными сообщениями в блогах и контентом на Moz. Участники голосуют за сообщения, подняв или опустив палец вверх или вниз - если статья набирает достаточно положительных голосов, публикация продвигается в основной блог.Подобные онлайн-сайты, ориентированные на сообщества, отлично подходят для создания сообщества и служат умным источником высококачественного пользовательского контента.

Блюз пользовательского контента? Подделайте это, пока не сделаете это

Все еще не можете достать UGC? Попробуйте создать свой собственный! Хорошо, на самом деле это не будет пользовательский контент, если вы его создаете самостоятельно, но вы можете воспроизвести пользовательский стиль, который, скорее всего, понравится пользователям, а не более откровенной брендированной рекламой.

Статистика контента, созданного пользователями Crowdtap, показывает, что миллениалов считают пользовательский контент на 20% более влиятельным и на 35% более запоминающимся, чем фирменные сообщения . Кроме того, они на 50% чаще сочтут UGC заслуживающим доверия по сравнению с брендированной рекламой. Таким образом, даже если ваш маркетинговый контент не является подлинно созданным пользователями, этот стиль маркетинга будет гораздо больше привлекать более молодую аудиторию, чем классический брендовый маркетинг.

Неясно, является ли эта фотография, размещенная на странице Starbuck в Facebook, созданной фанатами или созданием компании, но независимо от того, имеет ли она стиль и концепцию (ориентированную на поп-культуру) части пользовательского контента.Естественно, это получило ТОННУ лайков и репостов в Интернете. Ничто так не поражает, как ностальгия.

Мы представили довольно убедительные аргументы в пользу пользовательского контента. Если у вас еще не пена изо рта от этого домашнего UGC, вам лучше перечитать этот пост! Ваш поиск фантастического пользовательского контента может привести вас в какие-то странные места, но если вы придумываете кое-что из UGC-контента, поездка того стоит.

Есть ли у вас часть пользовательского контента, которая принесла много пользы вашему бизнесу? Поделитесь своим опытом в разделе комментариев ниже!

Что такое пользовательский контент и почему он важен?

Прошли те времена, когда бренды использовали для создания одномерных маркетинговых кампаний по продвижению своей продукции с конечной целью увеличения продаж.

В нынешнюю эпоху маркетинг более ориентирован на потребителя, поскольку сила успеха находится в руках потребителей. Бренды создают возможности, с помощью которых они могут побудить пользователей взаимодействовать, вовлекать и отстаивать свои маркетинговые кампании.

Итак, Пользовательский контент - это рецепт, который маркетологи используют для проведения успешных маркетинговых кампаний.

Но почему так много внимания уделяется потребителям пользовательского контента?

Хорошо! Мы изучили всю глубину пользовательского контента, чтобы понять, почему он необходим для успешного маркетинга.

Что такое контент, создаваемый пользователями?

Пользовательский контент или пользовательский контент - это любая форма контента, который создается и передается пользователями на основе их опыта, мнений, идей или отзывов. Цифровые платформы, особенно сети социальных сетей, являются центром пользовательского контента.

С точки зрения маркетинга пользовательский контент - это контент, имеющий отношение к бренду. Это могут быть онлайн-обзоры, фотографии продуктов, отзывы клиентов, видеоролики о продуктах и ​​многое другое.

Поскольку UGC основан на опыте и честен, он известен как наиболее надежная, заслуживающая доверия и аутентичная форма контента по сравнению с продвигаемым брендом маркетинговым контентом. Эти функции заставляют маркетологов стремиться к этому ценному пользовательскому контенту.

Причины создания огромного пользовательского контента

Мы перечислили три основные причины, по которым пользователи могут создавать огромное количество контента.

1. Растущие цифровые платформы

Около десяти лет назад пользователям было доступно несколько избранных цифровых платформ, которые тоже имели ограниченные функции и возможности. В последнее время количество платформ растет в геометрической прогрессии вместе с постоянно развивающимися функциями и атрибутами.

Не только это, появились некоторые платформы, которые либо предназначены для создания и обмена пользовательским контентом, либо расширяют его возможности, такие как Yelp, Twitter, YouTube, Instagram.

Платформы социальных сетей являются центром UGC, и это понятно, поскольку во всем мире насчитывается более 3,5 миллиардов активных пользователей социальных сетей.

2. Развитие технологий и Интернета

Во-первых, мы можем сказать, что доступ к Интернету положил начало созданию пользовательского контента.В последнее время доступность достигла огромной аудитории с низкими или минимальными затратами.

Кроме того, технология развивается быстрыми темпами, что побуждает пользователей вносить свой вклад в создание контента. Такие технологии, как искусственный интеллект, виртуальная реальность, дополненная реальность, геймификация и другие, пользуются все более широким использованием и интересом со стороны пользователей.

3. Доступ к устройствам

В настоящее время миллиарды пользователей получили доступ к таким устройствам, как планшеты, смартфоны, камеры, что позволяет пользователям создавать огромное количество фотографий и видео.

Расширение использования смартфонов во всем мире стало основной причиной, благодаря которой пользователям стало легко, быстро и просто создавать контент и делиться им на цифровых платформах из любого места в любое время.

Теперь, когда мы знаем, что дает пользователям возможность создавать UGC, пришло время выяснить, почему UGC жизненно важен для брендов.

Почему маркетологам следует обращать внимание на UGC?

Бренды вкладывают значительные средства в разработку стратегии и создание маркетинговых кампаний с вложением ресурсов, вложением рабочего времени и огромными бюджетными ассигнованиями для кампаний, которые не могут обеспечить ожидаемое социальное подтверждение и конверсию.

Дело в том, что потребители участвуют в маркетинговых кампаниях бренда; они не доверяют ему, поскольку они полагаются на отзывы, мнения и реальный опыт других клиентов и доверяют им, когда дело доходит до совершения покупок в Интернете.

Тот факт, что более 90% потребителей доверяют пользовательскому контенту для совершения покупок в Интернете, подтверждает приведенное выше утверждение.

Это понятно, поскольку потребители хотят знать о реальности продуктов или брендов, в которые они вкладывают свои деньги или время.Таким образом, UGC представляет собой прекрасную возможность получить максимальную прибыль с минимальными вложениями.

Почему пользовательский контент важен для успешного маркетинга

1. Широкий охват и экспозиция

Первая цель вашей маркетинговой стратегии - охватить огромную аудиторию с огромным охватом, чтобы увеличить шансы на взаимодействие и конверсию.

Участие пользователей в кампании может помочь бренду достичь этих целей быстро и эффективно. Когда вы создаете кампанию со своими пользовательскими хэштегами бренда, вы можете побудить пользователей делиться своими взглядами и мнениями, используя хэштег в социальных сетях.

Когда пользователи это сделают, это расширит охват и охват вашей маркетинговой кампании широкой аудитории без каких-либо демографических или географических ограничений.

2. Разнообразное творческое содержание

Креативный и захватывающий контент - это первоочередная необходимость для успеха любой маркетинговой кампании. С пользовательским контентом вы получаете возможность использовать разнообразный и творческий контент.

Когда вы создаете контент внутри компании, задействованы только ограниченные умы, поэтому это ограничивает разнообразие и креативность контента.Но есть множество пользователей со своими творческими мыслями и взглядами, создающими разнообразный интересный, увлекательный контент.

Использование этого разнообразного творческого контента может помочь сделать вашу кампанию привлекательной и эффективной для аудитории, что в конечном итоге будет полезно для вашего бренда.

3. Выделите социальное доказательство

Социальное доказательство - это подтверждение, которое клиенты предоставляют бренду о доверии, подлинности, надежности их продуктов и деятельности.Социальное доказательство чрезвычайно важно в эту цифровую эпоху, поскольку оно влияет на решения потребителей о покупке.

Ваш бренд не сможет создавать маркетинговые кампании для создания социальных доказательств, поскольку самореклама - это не то, чему потребители будут доверять. Таким образом, UGC представляет собой идеальное решение этой проблемы.

Сделайте аутентичный контент пользователей изюминкой ваших маркетинговых кампаний, это сделает ваше рекламное сообщение и информацию более надежными и заслуживающими доверия, что приведет к увеличению вовлеченности пользователей и увеличению количества конверсий.

4. Продемонстрировать пропаганду бренда

Адвокация бренда - это когда клиенты бренда верят в него, демонстрируют лояльность и защищают других потребителей, то есть говорят о бренде положительно и обо всем хорошем.

Если у вашего бренда есть эти лояльные клиенты или даже лучше - защитники бренда, вы можете использовать созданный ими контент для демонстрации пропаганды бренда, что поможет в привлечении новых потребителей и получении доходов за счет контента существующих клиентов.

Кроме того, наличие защитников бренда и их контента в ваших маркетинговых кампаниях повысит привлекательность бренда для тех, кто не является покупателем, и повысит репутацию бренда в цифровой экосистеме.

Защита бренда является доказательством превосходного качества продуктов / услуг и превосходного качества обслуживания клиентов, которые бренд предоставляет своим клиентам.

5. Неограниченный поток контента

Создание маркетинговых кампаний - это не разовое мероприятие; это постоянный процесс с постоянной потребностью в модном аутентичном контенте для кампаний.

С пользовательским контентом вы получаете неограниченный поток контента, который постоянно создается пользователями. Таким образом, это избавляет от необходимости вкладывать средства в постоянное создание контента.

Кроме того, пользовательский контент может поддерживать вашу маркетинговую кампанию дольше, чем обычно в цифровой экосистеме. Например, - вы создаете кампанию со своим пользовательским хэштегом. Теперь он может исчезнуть через месяц или около того, но хэштеги и контент вокруг него будут там надолго.

6. ​​Гуманный подход

Гуманизированный подход означает добавление эмоциональных элементов и элементов построения отношений в ваш маркетинг. С помощью базового маркетинга брендов невозможно передать эмоции, которые связывают потребителей с брендами.

Но контент, создаваемый пользователями, позволяет маркетологам наладить эмоциональную связь с аудиторией, завоевать их доверие, продемонстрировать подлинность и сформировать значимые отношения.

UGC подчеркивает, как другие клиенты относятся к вашему бренду, и вызывает чувство сочувствия или, возможно, даже зависти. Использование эмоций потребителей помогает увеличить их вовлеченность и конверсию бренда с долгосрочным успехом.

7. Создайте онлайн-сообщество

Люди, как правило, образуют сообщества, маленькие или большие, с другими единомышленниками со схожими интересами, предпочтениями, предпочтениями или делятся опытом потребления продукта / услуг бренда и делятся контентом об этом.

Итак, используя материалы своих постоянных клиентов или защитников бренда, вы можете создать онлайн-сообщество своих клиентов. Harley-Davidson - отличный пример влиятельных онлайн-сообществ.

Эти сообщества помогают создавать положительный пользовательский контент о бренде в своих сетях, который увеличивает трафик, вовлеченность пользователей, узнаваемость бренда, желательность и шансы конверсии для бренда, а также способствует продвижению бренда.

8. Простое управление контентом

Не всегда легко создавать контент для маркетинговых кампаний, поскольку это требует больших вложений.Тем не менее, с помощью пользовательского контента вы можете легко создавать лучший и ценный контент с цифровых платформ.

Кроме того, управление контентом легко и просто с управлением правами на контент пользователей и его перепрофилированием для кампаний вашего бренда. Существуют различные инструменты и платформы пользовательского контента, которые вы можете использовать для управления правами на контент и надежного курирования.

Управление правами на контент и курирование помогает обеспечить юридическую безопасность и повысить рентабельность инвестиций наряду с построением отношений между брендом и пользователем.

9. Повышение вовлеченности пользователей

На что рассчитывают потребители, чтобы участвовать в кампаниях брендов? Ответ довольно прост, когда кампании должны иметь увлекательный или интересный контент, интерактивные элементы, аутентичность и креативность или надежность, а также ценностное предложение.

Все эти атрибуты присутствуют в пользовательском контенте, и когда вы курируете и делаете контент более точным и целевым, он становится чрезвычайно привлекательным и ценным потребителем.

Таким образом, использование пользовательского контента в ваших маркетинговых кампаниях выводит вовлечение пользователей на новый уровень наряду с усилением воздействия кампании. Это увеличивает шансы на достижение желаемых целей ваших кампаний.

10. Увеличение конверсии и дохода

Это конечная цель, которую имеют в виду маркетологи при создании маркетинговых кампаний. Конверсия и доход обеспечивают выживание и успех бренда.

Пользовательский контент - наиболее подходящее решение для увеличения ваших конверсий и доходов.UGC увеличивает вовлеченность пользователей, а вовлеченность напрямую связана с конверсиями.

Кроме того, люди склонны доверять UGC гораздо больше, чем рекламе бренда, когда дело доходит до покупки продуктов / услуг. Таким образом, UGC обеспечит подтверждение и доверие к вашему маркетинговому сообщению, что приведет пользователей к конверсиям и увеличит доход.

Заключение

Маркетологи должны рассматривать контент, создаваемый пользователями, как свой главный приоритет в предстоящие времена, поскольку пользовательский контент определяется как будущее контента для маркетинговых кампаний.

Ценностное предложение UGC, такое как аутентичность, доверие, вовлеченность, рентабельность и способность увеличивать доход от конверсий, делает его лучшим выбором для маркетологов.

UGC как секретный ингредиент успешного маркетинга очевиден, и теперь от маркетологов и брендов зависит то, как они используют его в своей маркетинговой деятельности.

Часто задаваемые вопросы

🌟 Что такое пользовательский контент в социальных сетях? +

В социальных сетях, когда поклонники или подписчики представляют ваш бренд в своих личных сообщениях в социальных сетях, которые каким-либо образом продвигают ваш продукт или услугу, являются пользовательским контентом.Это могут быть онлайн-обзоры, фотографии продуктов, отзывы клиентов, видеоролики о продуктах, пользовательские хэштеги и многое другое.

🌟 Как получить контент, созданный пользователями? +

Лучший способ получить пользовательский контент - использовать хэштеги и конкурсы в социальных сетях.

Создавайте короткие и запоминающиеся пользовательские хэштеги для пользовательского контента. Пользовательские хэштеги вашего бренда помогут людям легко продвигать ваш продукт и услуги. Это не только создаст массу социальных доказательств в социальных сетях, но и упростит ваш поток контента.

Конкурс в социальных сетях - еще один способ создания пользовательского контента. Технически конкурсы - это удобный способ задействовать ваши хэштеги. Попросите своих подписчиков принять участие в конкурсе, используя ваш индивидуальный хэштег вместе с упоминанием вашего профиля, и взамен пообещайте интересные подарки счастливым победителям.

Сделайте еще один шаг и продемонстрируйте пользовательский контент на своем веб-сайте и на целевых страницах.

Что такое контент UGC? Как использовать пользовательский контент UGC для вашего бренда

Когда дело доходит до планирования и проведения ваших маркетинговых кампаний в Интернете, включение контента UGC в вашу стратегию может быть значительно выгодным.

Итак, что такое UGC-контент, каковы преимущества использования UGC-контента, созданного пользователями, и как его можно использовать для достижения впечатляющих результатов для вашего бренда? Давайте выясним.

Что такое пользовательский контент определения UGC?

Контент UGC относится к любой форме контента, такого как текст, изображения, видео, созданного людьми, не являющимися самими брендами. Затем этот контент может быть опубликован либо создателем, либо брендом и опубликован на веб-сайтах, платформах социальных сетей и т. Д.

Хорошим примером пользовательского контента является пользователь YouTube, публикующий видео с обзором продукта на своем канале.

Для большинства брендов социальные сети являются основными платформами для пользовательского контента, поскольку люди могут свободно делиться продуктами или услугами вашего бренда со своими подписчиками.

Итак, почему пользовательский контент UGC важен и какие преимущества он может предложить вашему бизнесу? Давай копнем глубже.

Каковы преимущества использования пользовательского контента UGC?

Пользовательский контент, возможно, является маркетинговой стратегией, которую вам следует реализовать.Вот почему:

  • Он обеспечивает подлинность. 90% потребителей считают, что аутентичность важна при определении того, какие бренды поддерживать. Пользователи социальных сетей ежедневно видят рекламу в своей ленте. Потребители с большей вероятностью узнают рекламу, в которой представлены их любимые влиятельные лица, и она более органично интегрируется в жизнь потребителей.
  • Предлагает низкую стоимость производства. Пользовательский контент производится потребителями для потребителей и стоит примерно в десять раз меньше, чем производство стандартного видео.Для брендов с меньшими маркетинговыми бюджетами контент, создаваемый пользователями, обеспечивает качественный контент в пределах ваших возможностей.
  • Предлагает творчество. Используя влиятельных лиц, вы позволяете творческим людям быть ближе к вашему бренду. Многие авторы отлично мыслят нестандартно, предлагая новаторский подход к демонстрации ваших продуктов или услуг. Вы даже можете предоставить бриф нескольким разным создателям, чтобы у вас был смешанный выбор креативов на выбор.
  • Повышает доверие.81% потребителей больше доверяют советам друзей или семьи. Для брендов использование знакомых лиц, таких как создатели, - это эффективный способ повысить фактор доверия со стороны своей аудитории, поскольку они выступают в качестве отзывов о ваших продуктах или услугах.
  • Увеличивает вовлеченность. Сочетание пользовательского и брендового контента повышает уровень вовлеченности на 28%. Эта статистика не так уж удивительна, если учесть, что 56% потребителей предпочитают просматривать изображения и видео пользовательского контента.
  • Обеспечивает преобразование.Знаете ли вы, что изображения, созданные пользователями, в 5 раз чаще приводят к конверсиям, чем изображения брендов? А если вы разместите на своем веб-сайте пользовательский контент, вы можете ожидать увеличения конверсии на 29%.

Хотя эта впечатляющая статистика может побудить вас начать включать пользовательский контент в свои маркетинговые кампании, вы, вероятно, задаетесь вопросом, как именно вы можете использовать пользовательский контент и как работать с создателями в кампании бренда.

К счастью, это довольно просто. Давайте взглянем.

Как использовать пользовательский контент в Интернете для вашего бренда

Прежде чем приступить к какой-либо маркетинговой кампании, важно составить план действий. Если вы хотите использовать пользовательский контент, вот как это сделать:

Определите вашу общую цель

Хотите повысить узнаваемость бренда, увеличить количество конверсий или стимулировать стремление к бренду? После того, как вы установили конечную цель, вам будет намного проще понять, как использовать пользовательский контент, создаваемый онлайн, для вашей компании.

Например, если вы хотите повысить доверие и конверсию, может быть эффективным пользовательский контент в виде обзора продукта или тестового видео. Кроме того, этот тип пользовательского контента может хорошо работать при ответах на вопросы клиентов перед продажей.

Бренд красоты, косметика ELF, демонстрирует пользовательский контент в своем аккаунте Instagram. Этот тип контента помогает потребителям узнать, как использовать их продукты, а также узнать, как они выглядят на разных тонах кожи:

Знать, как компилировать UGC

Подумайте, как вы собираетесь сопоставлять контент, созданный пользователями.У вас есть конкретный хэштег, который вы можете использовать для сбора пользовательского контента в социальных сетях? Возможно, вы предпочитаете использовать веб-страницу для сбора пользовательских материалов. Создайте библиотеку контента, чтобы вы могли легко использовать пользовательский контент для своего бренда.

Продвигайте новые продукты или услуги

UGC идеально подходит для продвижения ваших новых продуктов или услуг. Создатели могут показать своей аудитории, как использовать продукт, дать обзор продукта или сделать видео-распаковку. Это помогает продвигать желание бренда. В конце концов, если чей-то любимый влиятельный человек использует ваш продукт, это вдохновляет других тоже захотеть его использовать!

Продемонстрируйте лояльность к бренду

Как только у вас появятся люди, которые познакомятся с вашими продуктами или услугами, пора превратить их в постоянных клиентов.Лояльность к бренду направлена ​​на построение долгосрочных отношений с вашими клиентами. Очевидно, что есть много способов установить лояльность к бренду, но пользовательский контент - это эффективная маркетинговая стратегия для демонстрации своих восторженных поклонников новым клиентам.

Посмотрим правде в глаза. Если пользователь хочет создавать контент, связанный с брендом, он, скорее всего, будет иметь значимые отношения с вашим бизнесом. И, демонстрируя своих клиентов, вы показываете своей аудитории, что они тоже что-то значат для вас! Взгляните на этот пример Instagram от Colorpop:

Спросите разрешения

Если вы не проводите платную маркетинговую кампанию, всегда спрашивайте разрешение у пользователя, прежде чем использовать какой-либо контент.Даже если сообщение содержит ваш фирменный хэштег, рекомендуется получить разрешение, прежде чем использовать контент на своем веб-сайте или в социальных сетях. Вот как Zalando запрашивает разрешение на публикацию сообщений пользователей:

Дайте что-нибудь взамен

Если вы - небольшой или новый бренд, которому нужно создать библиотеку контента UGC, работа с создателями через платформу, подобную Insense, может помочь вам. бизнес для создания кампаний по контент-маркетингу в обмен на деньги или продукт.

Insense - это идеальная платформа для пользовательского контента, потому что у нас есть более 8000 лично проверенных создателей, готовых создавать контент для любой маркетинговой кампании, которую вы пожелаете.Вы можете искать своих идеальных творцов через строку поиска. Например, вы можете искать авторов по стране, полу, возрасту или цене:

Insense действует как открытая торговая площадка, поэтому вы также можете напрямую общаться с создателями, что идеально, если вы хотите договориться о гонораре за маркетинговую кампанию.

Создайте конкретное задание

Когда дело доходит до работы с авторами, лучше всего иметь конкретное задание. Это позволяет создателю узнать точные детали маркетинговой кампании, включая тип контента, который нужно создать, каковы точные результаты и крайний срок подачи.

В Insense мы вручную проверяем каждую присланную анкету. Это гарантирует, что обе стороны знают точные детали кампании. Ваш бриф должен включать название кампании, цель, даты начала и окончания, а также описание продукта / услуги, продвигаемой создателем:

После того, как ваше брифинг было рассмотрено и принято нами, вы можете выбрать выбранных вами создателей.

Где можно разместить контент пользовательского контента

Когда вы создали библиотеку контента, созданного пользователями, вам может быть интересно, где его разместить.

Вот несколько мест, где вы можете размещать UGC-изображения и видео:

  • Ваш собственный веб-сайт - покажите своих восторженных поклонников на своей главной странице или создайте специальную страницу, предназначенную исключительно для ваших постоянных клиентов.
  • Целевая страница / страница продаж - использование пользовательского контента на странице продаж может побудить людей покупать
  • Все типы электронных писем - особенно рекламные электронные письма, которые побуждают читателей покупать у вас
  • Реклама в социальных сетях - пользовательский контент идеально подходит для использования в Instagram, Реклама на Facebook или YouTube
  • Печатная реклама - например, в журналах, газетах или рекламных щитах
  • На ваших платформах социальных сетей - используйте изображения и видео пользовательского контента для своего социального контента, будь то Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest или YouTube
  • В обычных магазинах - если у вас есть физический магазин, почему бы не продемонстрировать свою приверженность
  • На упаковке продукта / цифровых товарах - пользовательский контент можно использовать на вашей упаковке или в ваших цифровых продуктах, таких как электронная книга или курс
  • Вебинар - вы можете разместить пользовательский контент на слайдах, например, для презентации инвесторам

Начните использовать контент пользовательского контента сегодня

Никогда не поздно начать использовать пользовательский контент для своего бренда.Воспользуйтесь нашими лучшими советами по внедрению пользовательского контента, созданного пользователями, и начните оказывать большее влияние на свой бренд, будь то повышение узнаваемости бренда, более активное участие или рост продаж.

Хотите начать работать с авторами? Попробуйте Insense сегодня и свяжитесь с более чем 35 000 проверенных авторов.

5 шагов, чтобы превратить клиентов в защитников

Будь то микропредставители мнений, защитники клиентов или представители знаменитостей, пользовательский контент (также известный как пользовательский контент) - это хлеб с маслом для маркетинга в социальных сетях.

И это не должно быть сюрпризом. Это эффективная форма взаимодействия, потому что это улица с двусторонним движением: бренды связываются с поклонниками, органично демонстрируя свой продукт или услугу, и эти фанаты в свою очередь становятся заметными, популярными и даже потенциально могут иметь собственных подписчиков. Пользовательский контент изменил определение взаимодействия брендов и потребителей в социальных сетях, особенно в свете пандемии.

Вот почему мы здесь. Мы хотим помочь вам превратить ваших клиентов в защитников с помощью пользовательского контента.Но прежде чем мы перейдем к нашему пошаговому руководству, давайте выясним, что такое пользовательский контент, а также что можно и чего нельзя им делиться.

Что такое пользовательский контент?

Контент, созданный пользователями, - это неоплачиваемые или не спонсируемые публикации в социальных сетях, которыми люди в любой сети делятся, когда они используют продукт или услугу или восхищаются ими. Когда ваш друг публикует твит о фантастическом опыте проживания в отеле, в котором он остановился, это UGC. Когда ваш любимый бренд публикует истории из Instagram от клиентов на мероприятии, которое они организовали, это UGC.Когда кто-то делится видео в TikTok о том, как найти лучшую помаду, которую он когда-либо использовал, это UGC.

Как бренды используют это множество сокровищ, созданных пользователями, - вот что придает СМИ силу. Несмотря на то, что он органичен, возможности совместного использования и повторного обмена пользовательским контентом могут значительно уйти от брендов и потребителей.

UGC - это не всегда контент, который явно включает ваш продукт. Он также может подчеркнуть образ жизни или ценности, которые совпадают с идеалом вашего бренда и аудиторией. Компания Vans, занимающаяся розничной торговлей обувью и одеждой для скейтбординга, часто публикует видеоролики с участием велосипедистов BMX, скейтеров, артистов - любого, кто демонстрирует эстетику бренда Vans «Off the Wall».

Чего нельзя делать с пользовательским контентом

Ошибайтесь с осторожностью и не используйте пользовательский контент без запроса. Слишком часто бренды делают изображения, размещенные в Интернете, без надлежащего упоминания или заключения соглашения с создателем.

Вместо этого возьмите за привычку обращаться, спрашивать разрешения и получать согласие пользователей, прежде чем делиться своим контентом. Будь то случайный снимок или тщательно подобранная работа, несправедливо по отношению к людям, стоящим за контентом, использовать его в любом контексте, когда у вас нет разрешения.В конце концов, построение этого доверия - это то, как вы поощряете тип двусторонних отношений, которые приносят пользу как бренду, так и потребителю.

Это, конечно, не означает, что вы будете платить за UGC. Однако могут быть случаи, когда создатель правомерно запрашивает оплату за произведение искусства или контент, которыми вы делитесь. В случае сомнений проконсультируйтесь со своим юридическим отделом, прежде чем оформлять какие-либо соглашения. А если вы не можете выплатить компенсацию пользователям, удалите их контент, если вы его уже опубликовали, и вместо этого сотрудничайте с пользователями, которые заинтересованы в том, чтобы поделиться своим контентом с вами без формальной оплаты.

Теперь давайте рассмотрим наши пять шагов, которые помогут извлечь максимальную пользу из стратегии создания пользовательского контента.

Шаг 1. Выберите социальные сети, наиболее эффективные для вашей кампании

Важно знать не только о том, где живет ваша аудитория в социальных сетях, но и о том, где потенциальные защитники имеют наибольшее влияние. Instagram, естественно, отлично подходит для обмена визуальными эффектами, но сначала спросите себя (т. Е. Укажите данные), является ли это сетью, в которой живет ваша целевая аудитория.

Учитывайте цели вашей аудитории и при выборе социальной сети.Наш 2021 Sprout Social Index ™, издание XVII: Accelerate , показал, что 86% потребителей, скорее всего, выберут бренд, а не конкурента, если они будут подписываться на них в социальных сетях. Тщательный выбор сети и создание социальной среды, чтобы не только доставлять контент, но и значимо взаимодействовать с вашими клиентами, помогает вам выделиться среди конкурентов и развивать долгосрочные отношения.

Маркетологи должны обращать внимание не только на то, где они в настоящее время присутствуют в социальных сетях, но и на те, в которых потребители хотят, чтобы они их больше привлекали.Например, когда их спрашивают, какие платформы они используют чаще всего, большинство потребителей указывают на Facebook, YouTube и Instagram как на три самые популярные социальные сети в порядке ранжирования. Facebook также является местом, где большинство потребителей (78%) говорят, что следят за брендами.

Что работает в каждой сети?

Подобно определению того, какая сеть лучше всего подходит для вашей аудитории, вам также необходимо определить, какие типы пользовательского контента лучше всего работают в каждой сети и как их представить в зависимости от культуры каждого приложения.

Facebook : это отличное место для обмена полным видеоконтентом и историями о вашем бренде. Используйте Facebook, чтобы публиковать аутентичный, убедительный контент, который может повысить вовлеченность (и, возможно, стать вирусным). Алгоритм Facebook труден для органического охвата, но не исключает размещения пользовательского контента в рекламе.

Twitter: Несмотря на меньшее количество символов, вы не так ограничены в Twitter, как вы думаете. Twitter - отличная платформа для обмена изображениями.Как и в Instagram, он позволяет визуальным эффектам говорить. Если вы проводите мероприятия, подумайте об использовании этого пространства для создания прямой ленты Twitter для освещения в режиме реального времени и легкого захвата пользовательского контента для ретвита. Использование Twitter таким образом - отличная возможность заработать на хэштегах.

Instagram: Instagram - это мекка визуального обмена. Очень важно знать, как перепрограммировать, использовать Instagram. Исследуйте и находите контент с помощью хэштегов. Наблюдение за продуктами в действии делает Instagram местом, где бренды могут проявить творческий подход и связаться с теми, кто поддерживает ваш бизнес.Репостинг историй (возможно, даже выделение для них) - отличный способ продемонстрировать пользовательский контент вашего клиента. Пользователь может даже сделать репост репоста, привлекая больше подписчиков на вашу страницу.

TikTok: Это приложение быстро становится синонимом вирусного контента. В TikTok нет недостатка в пользовательском контенте, и его нетрудно обнаружить. Культура TikTok - это подлинные, лаконичные видео, а не изысканные обзоры или истории. Взаимодействуйте с клиентом в комментариях к его видео, спрашивайте разрешения на публикацию и упоминание на вашей собственной странице.

LinkedIn: Это крупнейшая в мире социальная сеть для профессионалов, поэтому любой пользовательский контент, который вы публикуете, должен быть проверен и соответствовать целям вашего бренда. Это не место для репостов любого пользовательского контента. Вместо этого используйте LinkedIn для продвижения помимо контента, созданного сотрудниками, который соответствует вашему бренду в профессиональном смысле.

Шаг 2. Установите конкретные цели пользовательского контента

Как и любой другой аспект вашей контентной стратегии, ваш план пользовательского контента требует определенных целей и руководящих принципов для достижения успеха.Конечно, пользовательский контент обычно бывает непринужденным и нестандартным. Но бренды могут извлечь из этого выгоду, чтобы составить более значительную часть своей общей бизнес-стратегии.

Бренд красоты Aura во время своего первого запуска в значительной степени полагался на свою программу защиты интересов сотрудников. Вера Кох, вице-президент Aura по глобальному маркетингу, сказала: «Пользовательский контент помогает нам быть узнаваемыми как бренд… людям полезно видеть, что настоящий человек в настоящей ванной может использовать этот продукт».

Поощрение пользовательского контента помогает заполнить календарь контента, когда вы молодой бренд.

Например, экшн-камеры GoPro

быстро осознали, что их собственный взгляд на пользовательский контент редко демонстрирует продукт, потому что его пользователи не делают то, что они должны делать с продуктом: снимают потрясающие изображения и видео.

Это привело к тому, что бренд разработал четкие цели и программы стимулирования, чтобы этот контент оставался включенным.

Вот общие цели, которые маркетологи ставят перед созданием пользовательского контента, чтобы согласовать их с более широкими целями в социальных сетях:

  • Более высокая вовлеченность бренда : Все хотят больше лайков, но установка вовлеченности в качестве цели - разумная цель для кампаний пользовательского контента.Лидеры мнений склонны заводить разговор своим контентом. Если вы видите больше комментариев, лайков и упоминаний ваших каналов, это свидетельствует об успехе. Но вам нужны правильные инструменты аналитики социальных сетей, чтобы оценить свои усилия.
  • Повышение коэффициента конверсии : пересечение пользовательского контента и социальной коммерции является мощным. Если вы работаете в отрасли даже со слабой конкуренцией, люди обращаются за исследованиями в социальные сети. Фактически, 53% потребителей лайкают бренды или следят за ними в социальных сетях, чтобы узнавать о новых продуктах и ​​услугах.Сделайте своим приоритетом увеличение конверсии с помощью обзоров, распаковки витрин и социальных контактов для вашей кампании.
  • Укрепление доверия к бренду : Согласно отчету о состоянии UGC 2021 , 93% маркеров согласны с тем, что потребители доверяют контенту, созданному клиентами, больше, чем контенту, созданному брендами. Люди доверяют людям. Независимо от того, были ли у вас плохие отзывы в прессе или вы только начинаете, завоевание авторитета - отличная цель. Так как же это измерить? Пользовательский контент вызывает доверие у потребителей, поэтому постарайтесь отслеживать ключевые слова или фразы, которые, как вы знаете, связаны с вашим брендом.Затем измерьте, дают ли люди больше положительных отзывов в социальных сетях или даже на сайтах с отзывами.
  • Обучение большего числа пользователей : Начните с отслеживания общих вопросов и опасений по поводу вашего бизнеса в социальных сетях. Прислушиваясь к разговорам, вы можете определить, задаются ли одни и те же вопросы до и после вашей кампании пользовательского контента. Инфлюенсеры отлично справляются с задачей и дают четкий ответ.
  • Экономьте время на создании контента : Если вашей команде требуется больше социального контента, пользовательский контент может помочь сэкономить много времени.Объединяя хэштеги, комментарии и фотографии, вы экономите время в процессе создания.

Шаг 3. Сообщите своей аудитории, какой контент вам нужен

Половина потребителей (50%) хотели бы, чтобы бренды рассказывали им, какой тип контента создавать и распространять.

Если вы прямо не говорите своей аудитории, что она должна участвовать с пользовательским контентом, как еще они узнают?

Независимо от того, запрашиваете ли вы изображения или мнения клиентов, вашим адвокатам необходимо надлежащее руководство.Будьте прозрачны в отношении правил и положений бренда в отношении пользовательского контента.

Существует бесчисленное множество способов поощрения пользовательского контента - хэштеги кампании, конкурсы в социальных сетях. С помощью единого хэштега вы можете заинтересовать свою аудиторию и направить ее на создание контента, вдохновленного вашей кампанией.

Yeti использовал свой #BuiltforTheWild, чтобы собирать и делиться фотографиями людей, любящих природу.

Последний хэштег

Nike #PlayNew на TikTok собрал более 80 миллионов просмотров и тысячи видео от пользователей, которые делятся личными историями пробовать что-то новое.Хотя кампанию возглавляют влиятельные лица, являющиеся партнерами Nike, хэштег открыт для использования кем угодно. Микро-влиятельные лица видят контент и знают, что делать, следуя их примеру своим собственным творческим подходом,

Обязательно проверяйте свои хэштеги и инструкции, чтобы оставить мало места для ошибок или недоразумений аудитории. В противном случае вы даете интернет-троллям возможность разбавить ваше сообщение. Будьте умны и четко сформулируйте образ и миссию вашего бренда. Не бойтесь указать, какие типы контента лучше всего подходят вашему бренду, чтобы начать создание библиотеки ценного пользовательского контента.

Когда у вас будет контент, который вы ищете от своей аудитории, попробуйте использовать собственные функции Sprout в Instagram Repost. Здесь вы легко можете поделиться своим любимым пользовательским контентом в Instagram с помощью нескольких нажатий.

Просто скопируйте ссылку на публикацию, откройте приложение Sprout, сразу же запланируйте или разместите публикацию и поделитесь ею.

Шаг 4: Сотрудничайте и сосредоточьтесь на сообществе

Одна из лучших особенностей пользовательского контента - это то, как он стимулирует взаимодействие и укрепляет сообщество.

Для потребителей упоминание или репост от бренда может стать правильным моментом удивления и восхищения. В одном отчете указывается, что 51% потребителей с большей вероятностью будут взаимодействовать с брендом и / или покупать у него, если он поделится своими сообщениями в социальных сетях в своем маркетинге.

И эти акции не только наводят мост между брендом и покупателем, но и открывают для вашей аудитории новые люди и контент, создавая потенциал для вирусных постов.

Как менеджер сообщества, вы должны создать образ своего бренда, а также найти клиентов и защитников.UGC - это клей, который объединяет новых людей посредством разговоров и наводит мосты между этими взаимодействиями с брендом. В конечном итоге это вызывает доверие. И если все будет сделано правильно, вы направите пользователей вниз по маркетинговой воронке.

Не стоит недооценивать важность подписчиков для вашей социальной стратегии и относиться к ним хорошо. Отвечайте на вопросы, выражайте признательность, присутствуйте при запуске продукта и показывайте свою человеческую сторону. Ваша аудитория понимает, что кто-то сидит за экраном, поэтому придайте своему бренду индивидуальность.Вместо того, чтобы относиться к социальным сетям как к рутине, относитесь к ним как к возможности.

Шаг 5. Анализируйте и измеряйте ваши усилия по созданию пользовательского контента

Чтобы все это стало понятным, если вы хотите, чтобы ваша стратегия пользовательского контента работала, вы должны измерить. Независимо от ваших целей, сравнительный анализ - необходимость.

Согласно Sprout Social Index ™, издание XVII: Accelerate, 90% маркетологов согласны с тем, что данные из социальных сетей позволяют им опережать своих конкурентов, но только 55% говорят, что они используют социальные данные, чтобы понять свою целевую аудиторию.Этот вывод подчеркивает решающую роль, которую хорошая отчетность играет в стратегии пользовательского контента.

Sprout Social предоставляет инструменты социальной аналитики для отслеживания общего взаимодействия с пользовательским контентом. Публикуете ли вы сообщения в Facebook, Twitter, LinkedIn или Instagram, у вас есть доступ к подробным отчетам об аудитории, которые показывают, какой контент способствует наибольшему вовлечению и росту ваших профилей.
Кроме того, наши инструменты для прослушивания социальных сетей позволяют вам использовать ваши социальные данные, чтобы понимать контент и разговоры, происходящие вокруг вашего бренда.Будь то контекстный анализ ключевых слов, хэштегов или впечатлений клиентов, эти мощные социальные инструменты позволяют измерять ваши усилия и открывать новые возможности для поиска и обмена пользовательским контентом.

Не упустите прекрасную возможность взаимодействовать со своей аудиторией, потому что вы пропустили кого-то, кто использовал ваш бренд в хэштеге. Пользовательский контент может быть непростым, но если вы выполните описанные выше шаги, вы сможете использовать его стратегически.

Прежде всего, используйте эту возможность как шанс больше взаимодействовать со своей аудиторией и создать более сильное сообщество среди ваших последователей.Хотите узнать больше о создании лучшей в своем классе стратегии социального контента? Загрузите Отчет о контрольных показателях содержания за 2021 год сегодня.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *