Что такое UGC-контент? Расшифровывается этот термин, как контент, созданный пользователями (user generated content).

Термин UGC используется для любого типа контента, созданного и выложенного в социальные сети клиентами и потребителями. UGC-контент – это видео, фотографии, сообщения в блогах, отзывы и все остальное, что касается бренда, но создано не компанией, представляющей этот бренд.

Когда дело доходит до принятия решения о покупке, чему бы вы больше доверяли: рекламе бренда или искреннему совету покупателя, который использует продукт?

Мы с большей вероятностью доверяем мнению наших друзей, коллег или членов семьи, которые уже использовали товары, которые мы запланировали приобрести. Это принцип, лежащий в основе пользовательского контента. UGC-контент дает возможность использовать рекламу, не умышленно созданную потребителями вашего бренда

Помимо социального доказательства подлинности, вот несколько других преимуществ, которые вы получаете от UGC-контента:

• Эмоции фанатов бренда

Потребители любят видеть свой контент на страницах социальных сетей любимого бренда. Увидев свой собственный пост, выложенный в паблике продукта, они делятся радостью с близкими – это отличный цикл положительных отзывов.

Неважно, есть ли у клиента 10 подписчиков или 10 000 (или 10 миллионов!)- это дает им положительный посыл от вас. Вы демонстрируете свою активность и коммуникабельность с потребителями. Это также является доказательством реальности вашего контента

• Роста охватов и количества подписчиков в социальных сетях

UGC-контент и социальные медиа идут рука об руку. Счастливые потребители отмечают друзей в своем UGC-контенте на ваших страницах, что приводит к большему охвату пользователей и росту количества ваших подписчиков

• Данные о вашей аудитории

UGC-контент – это не только перепостинг чужого контента, это также золотая жила для получения данных о вашей аудитории

На основе анализа мнений и отзывов покупателей вы можете получить ценную информацию о том, что нужно улучшить или доработать в ваших продуктах и услугах

• Starbucks — американская компания по продаже кофе и одноимённая сеть кофеен

Знаменитый конкурс #RedCupContest от Starbucks является прекрасным примером того, как привлечь потребителей для продвижения вашего бренда.

Каждый декабрь Starbucks запускает конкурс в социальных сетях #RedCupContest, предлагая поклонникам представить лучшие фотографии своего кофе из кофейни Starbucks. Приз — подарочная карта Starbucks. И поклонники Старбакс всегда участвуют. На сегодняшний день эта кампания собрала более 30 000 фотографий с красными стаканами!

Пользовательский контент с хештегом #RedCupContest стимулирует поклонников Starbucks участвовать в он-лайн конкурсе за вознаграждение. Это приводит не только к распространению информации о бренде, но и к увеличению продаж, т.к. для того, чтобы сделать фото пользователи сначала покупают красный стакан

• Travelex — основными направлениями деятельности компании являются международные платежи, обменные пункты и выпуск предоплаченных кредитных карт для путешественников

Чтобы захватить массу аутентичного пользовательского контента, Travelex запустил 12-месячную кампанию фотоконкурса. Каждый месяц они использовали уникальные хэштеги, такие как #Travelxwow, чтобы побудить своих поклонников участвовать более одного раза с целью собрать ценные данные об аудитории и управлять вовлечением поклонников на всех платформах

Каждый месяц Travelex озвучивал своим подписчикам новую тему, поощрял их создавать свои лучшие снимки, связанные с темой месяца и делиться ими в Instagram, Twitter или непосредственно через свой собственный веб-сайт

Результат? Компания Travelex увеличила социальную активность и получила ценные данные о пользователях, которые всегда можно использовать для будущих рекламных акций.

• Delaware North — компания общественного питания и гостиничного бизнеса

С целью глубоко интегрироваться в социальную среду и поощрять своих поклонников организовывать больше приключений на открытом воздухе, Delaware North опубликовала массу UGC- постов, демонстрируя впечатляющий контент от любителей активного отдыха на своем веб-сайте.

Эта глобальная food- и гостиничная компания использует своих потребителей в качестве пропагандистов бренда, извлекая выгоду из аутентичного пользовательского контента

Delaware North поощряют своих поклонников делиться своими лучшими фотографиями отдыха в Twitter и Instagram, используя специальный хэштег для каждого из своих веб-сайтов, например, #TenayaLodge, #ElQuestro и #LizardIsland. В результате кампания от Delaware North привлекла более полумиллиона совокупных просмотров социальных стен на своих сайтах в течение нескольких месяцев.

• BMW — немецкий производитель автомобилей, мотоциклов, двигателей, а также велосипедов

Ведущая автомобильная компания BMW использует хэштег #BMWRepost для обмена историями в социальных сетях о горделивых владельцах BMW и их поездках.

Это беспроигрышно для обеих сторон; владелец автомобиля получает возможность показать свои поездки, в то время как BMW получает бесплатную рекламу и возможность показать свою самолюбивую, но лояльную базу клиентов

• Adobe — американская компания — разработчик программного обеспечения

Многие продукты Adobe поставляются с пошаговой инструкцией для обучения. Пользователям может быть сложно представить, что они могут сделать с помощью программы, не видя ее в действии.

Adobe использует хэштег #Adobe_Perspective, чтобы продемонстрировать свои программные возможности

UGC-контент дает пользователям Adobe возможность продемонстрировать свои таланты, в то время как Adobe получает бесплатные рекламные материалы и повышает узнаваемость бренда.

• Wayfair — американская компания e-commerce, которая продает мебель и товары для дома

Интернет-магазин мебели Wayfair размещает забавный UGC-контент, который позволяет клиентам поделиться опытом использования продуктов Wayfair.

Потребители публикуют фотографии своих домашних конструкций и мебели Wayfair, используя при этом хэштег #WayfairAtHome,

Компания Wayfair размещает репосты UGC-контента на своей странице Instagram и дает ссылку на свой магазин, чтобы пользователи могли купить такие же товары в их он-лайн магазине

Кампания с UGC-контентом от Wayfair стала очень популярной в социальных сетях с более чем 25 000 репостов

• TVNZ — первый канал государственной телерадиокомпании Новой Зеландии

TVNZ объединилась с World Vision (международная благотворительная организация), чтобы привлечь внимание к проблеме голода и оказать поддержку детям Южного Судана, которые пострадали от засухи.

Используя хэштег #40hfnz, желающие принять участие могли поделиться фотографиями через свои социальные сети, протянув руки, чтобы выразить солидарность.

Чтобы максимизировать вовлечение пользователей, TVNZ транслировал кампанию в эфире, чтобы участники могли настроиться на TVNZ в любое время и увидеть в прямом TV эфире все размещенные фотографии

• Aerie — это розничный продавец женского белья и суббренд интимной одежды, принадлежащий American Eagle Outfitters

Ритейлер женсккого lifestyle Aerie привлек много пользовательского контента, используя свою кампанию для расширения возможностей клиентов.

Aerie предположили, что отредактированные фотографии могут оказывать негативное влияние на самооценку женщин.

Aerie запустили кампанию в Instagram с целью посоветовать не ретушировать фотографии моделей.

Они предложили своим поклонникам использовать хэштег #AerieReal для публикации неотредактированных фотографий себя в купальнике. За каждый пост Aerie пообещали жертвовать $1 Национальной ассоциации расстройств пищеварения (NEDA)

• Louboutin — французский дизайнер-модельер обуви. Отличительный знак обуви Лубутена — красная подошва туфель

Французский модельер обуви Louboutin запускал забавную кампанию с использованием UGC-контента, которая значительно улучшила его имидж бренда. Компания просит своих клиентов размещать фотографии самих себя в обуви Louboutin с хэштегом #somethingrouge. Затем компания выбирает лучшие фотографии и репостит их на своей странице Instagram.

• Calvin Klein — американский модный бренд, основанный модельером Кельвином Кляйном и его другом детства Барри Шварцем. Выпускает джинсы, нижнее бельё, одежду в стиле унисекс и аксессуары

Брук Шилдс (американская актриса и модель) сделала хэштег #MyCalvins популярным, когда прошепталf: «ничто не стоит между мной и моим Calvin’s” в рекламе 1980-х годов 

Позже Calvin Klein возродил этот слоган и использовал его в Instagram. Компания попросила своих поклонников заполнить строку кампании » I__ _ _ in #MyCalvins.» Тысячи их поклонников и последователей сделали фотографии и разместили свои работы, что сделало кампанию вирусной. Всего за несколько месяцев в Instagram было отмечено более 500 000 фотографий.

• Loews Hotels — американская компания, специализирующаяся на роскошном гостеприимстве

Вместо того чтобы нанимать платных коммерческих актеров для изображения счастливых гостей отеля, Loews Hotels используют аутентичный UGC-контент

Компания поощряет своих гостей делиться фотографиями недвижимости Loews с хэштегом #TravelForReal. Реальные путешественники делятся фотографиями реальных объектов недвижимости Loews, и это позволяет посетителям лучше понять, каким может быть их отпуск. Это отличное социальное доказательство (без подделок), которое подпитывает поклонников Loews положительными эмоциями

• Outdoor Voices — американская компания по производству одежды

Американская компания одежды, Outdoor Voices также использует потенциал UGC-контента, чтобы больше взаимодействовать со своими подписчиками.

Вместо того, чтобы сосредоточиться на продвижении своих продуктов, компания просит своих поклонников снимать фотографии самих себя и размещать с хештегом  #Doingthings – вещи, которые они любят делать. Компания репостит эти фото на своей странице Instagram. Эта кампания UGC выглядит действительно подлинной, поскольку она больше фокусируется на личности, а не на бизнесе

• Tourism Australia — агентство правительства Австралии, ответственное за продвижение Австралии в мире как места для деловых и туристических поездок

Tourism Australia знает, что ничто так не разжигает интерес путешественников больше, чем фотографии красивых пейзажей

Имея это в виду, они призвали пользователей поделиться своими фотографиями отдыха с хэштегом #SeeAustralia. Эта кампания увлекла много людей. Когда Tourism Australia заметила успех этой кампании, они запустили серию кампаний с использованием UGC-контента для разных пользователей. Одна из этих кампаний вызвала 30% — ное увеличение посещений их сайта

• Marc Jacobs — американский модельер, создатель собственной марки Marc Jacobs

В 2014 году Марк Джейкобс решил попробовать другой подход к кастингу моделей. Вместо того, чтобы обратиться за помощью к модельному агентству, они решили вкинуть запрос через рекламную кампанию на Instagram и Twitter. Компания мотивировала пользователей, которые хотели быть рассмотренными на роль моделей, размещать фотографии с хэштегом #CastMeMarc.

В течение 24 часов было представлено 15 000 фотографий и более 70 000 к концу конкурса.

• Madewell – американски бренд одежды

Компания Madewell активно использует UGC-контент. Они мотивируют своих покупателей делиться фотографиями о своих продуктах за вознаграждение, используя хэштег #everydaymadewell. Эта кампания была очень успешной, было выложено более 400 000 фотографий

•  Запустите фотоконкурс, чтобы продвигать и заставлять клиентов распространять шум вокруг ваших продуктов. Предложите вознаграждение за участие, используйте фирменные хэштеги, чтобы ваши поклонники были в восторге от публикации в социальных сетях.
• Используйте конкурсы, чтобы побудить своих поклонников поделиться своими лучшими моментами на нескольких платформах социальных сетей. Предоставьте вашим поклонникам больше возможностей поделиться своим контентом, предоставив прямую ссылку на ваш сайт, где они могут поделиться контентом и предоставить вам ценную информацию о себе, такую как контактные данные.
• Интегрируйте на ваш сайт кнопки перехода на все ваши соц.сети
• Дайте вашим клиентам возможность похвастаться своими покупками. Не обязательно продавать роскошные продукты или ориентироваться на потребителей верхнего эшелона; есть много людей, которые любят ходить по магазинам и делиться своим опытом в социальных сетях.
• Мотивируйте покупателей и пользователей делиться своим опытом после успешного использования ваших продуктов. Общие изображения и сообщения дадут вашим потенциальным клиентам представление о том, что они могут ожидать от использования ваших товаров и услуг
• Поощряйте своих клиентов делать покупки и делиться своим опытом в интернете. Затем создайте фирменный хэштег, который будет использоваться для дифференциации вашей кампании и позволит вашему контенту быть легко доступным для поиска в интернете.
• Используйте UGC-контент, чтобы обратиться к своей аудитории и обеспечить стимул для мотивации людей к участию. Если вы хотите привлечь общественность к участию в благотворительной деятельности, обеспечьте платформу, где их вклад может быть оценен другими.
• Привлекайте людей, которые хотят поддерживать мероприятия, полезные для общества и мира в целом — дайте им возможность сделать это через UGC-контент.
• Будьте избирательны в том, что вы публикуете на своей странице Instagram. Уникальность UGC — контента на вашем акаунте — это то, что привлекает клиентов.
• Запускайте простые, но веселые конкурсы о ваших продуктах, которые заставят ваших поклонников выразить свое мнение о вашем бренде. Затем создайте фирменный хэштег, который ваши поклонники будут использовать во время публикации.
• Используйте UGC-контент, который будет искренне сочетать отзывы клиентов с вдохновением бренда. Это не даст покупателям шанса сделать выбо в пользу другого бренда
• Создайте тему, которая будет выделять ваши продукты в повседневном использовании, а затем мотивируйте своих поклонников распространять шум вокруг нее в социальных сетях. Демонстрация ваших покупателей и ваших продуктов в действии заставит других визуализировать себя, используя ваши продукты.
• Если ваш бизнес имеет различные серии продуктов, запуск нескольких кампаний с UGC-контентом может обеспечить лучшие результаты с точки зрения акций в социальных сетях и привлечения клиентов.
• Чтобы привлечь больше пользователей к участию, используйте те направления и действия, которые они любят больше всего. Фотоконкурс, например, может сделать более широкую кампанию с UGC-контентом, потому что все любят фотографии.
• Сам по себе фотоконкурс — это интересный способ получить пользовательский контент. Добавление приза подслащает участие, мотивируя более широкую аудиторию принять участие в вашей кампании.

В зависимости от характера вашего бизнеса или бренда, некоторые тактики могут работать лучше, чем другие. У вас может быть стеснительная аудитория, или подписчики, которые не разбираются в видео, но с удовольствием фотографируют весь день. Вместо того чтобы использовать один подход, рекомендуется экспериментировать с различными подходами к пользовательскому контенту.

Попробуйте использовать UGC-контент и поделитесь своим опытом в комментариях к этой статье

Также по этой теме вам может быть интересно — как использовать нативную рекламу. Подробные инструкции читайте тут

Ссылка на источник: оригинальный текст (откроется в отдельном окне)

особенности, типы и способы применения пользовательского контента

Чем больше рекламы мы видим, тем меньше обращаем на нее внимания, а прислушиваемся в выборе товаров к нашим друзьям и знакомым. Или незнакомым, но обычным пользователям, у которых нет прямой заинтересованности нам что-то продать. Это давно поняли крупные бренды, которые запускают собственные хештеги в соцсетях, организуют конкурсы и акции для генерации пользовательского контента. Мы пообщались с экспертами из сферы недвижимости, ретейла и ресторанного бизнеса, чтобы узнать, как составить и реализовать грамотную UGC-стратегию.

Что такое UGC-контент

User-generated content, или сокращенно UGC-контент, — оригинальный контент, который создается пользователями бренда. Это могут быть отзывы, фото, видео, сторис и т. д. Бренд, который тщательно отслеживает такой контент, может использовать его в своих целях — показывать на сайте или в соцсетях. Все это позволяет выстроить положительный имидж компании, что, в свою очередь, стимулирует рост продаж.

Я там был, мёд-пиво пил… или Как работает UGC-контент в ресторанном бизнесе

UGC-контент помогает:

• удешевить производство контента за счет привлечения поклонников бренда,
• улучшить виральность (цитируемость) хештега или бренда,
• привлечь дополнительное внимание рекламодателей и зрителей к рекламному носителю.

О том, как это работает в ресторанном бизнесе, нам рассказал Эд Кевбрин.

Эд Кевбрин, CEO в Eggs TV, LLC (US) и руководитель бизнес-процесса в ООО «Эгз ТВ» (РФ)

В 2015 году мы первые интегрировали Instagram-аккаунт и трансляцию видеорекламы на телевизорах в ресторане. Это был проект Black Star Burger на Арбате. Людям предлагали делать посты с хештегом бренда, и лучшие попадали на экраны внутри ресторана. Лучшие авторы получали поощрительные подарки от бренда. По замерам «до и после» мы выявили, что постов с #blackstarburger стало на 350 % больше (рост в 3,5 раза). После чего мы рекомендовали наш инструмент другим сетям.

Кто-кто в теремочке живет… или

Продвижение в сфере недвижимости требует особого подхода к социальным доказательствам. Кому, как не жителям построенных ЖК и микрорайонов, будут верить будущие покупатели квартир от застройщика? UGC-контент — идеальный инструмент в такой ситуации.

Павел Бельченко, основатель SMM-агентства Tesla Target

В одном из своих проектов — продвижении жилого района — мы сделали ставку на фотографии от жителей в контенте. Важный момент: обязательно отмечать людей в таких постах и благодарить за фото. Также призывать других подписчиков выкладывать фото, чтобы они попали в группу.

У сторис больше возможностей вирусно распространять контент. Допустим, житель выложил видео или фото из своей квартиры и отметил аккаунт жилого комплекса. Достаточно отметить ваш аккаунт на картинке или видео, и можно добавить его к себе в профиль. Пара красивых фото — и у потенциальных покупателей появится еще одно «за» купить квартиру у вас.

Что посеешь, то и пожнешь, или Как работает UGC-контент в ретейле

В компании Ingate UGC-контент используют в социальных сетях, чтобы стимулировать общение пользователей. Это работает на достижение сразу нескольких целей: повышение вовлеченности аудитории, увеличение доверия к контенту, рост узнаваемости и продаж.

Марина Токунова, руководитель отдела ORM Ingate

Если систематизировать наш опыт, можно выделить четыре направления работы с пользовательским контентом. Расскажу на примере нескольких проектов:

Открытая стена. При продвижении бренда средств по защите растений во «ВКонтакте» мы использовали функционал «Предложить новость». Подписчики (а это в основном дачники) регулярно предлагали контент для публикации на стене сообщества. Такому контенту верят и охотнее на него откликаются. Иногда мы «докручиваем» идеи пользователей до уникальных активностей. Например, фотографии цветов от подписчицы положили начало цветочному флешмобу. За один день эта публикация набрала более 100 лайков и 200 комментариев.

Стимулирование обсуждений. Мы вовлекаем пользователей в дискуссии: задаем интересные вопросы, развиваем диалог и стимулируем общение. Если пост зацепил, дискуссию продолжают рядовые пользователи. В итоге ветки обсуждений могут достигать нескольких страниц. Большое значение играет контент: например, после live-трансляции выступления эксперта в группе бренда по детскому питанию под постом выходит в среднем 300–500 комментариев.

Конкурсы. Регулярно проводим различные конкурсы, которые собирают большое количество активностей. Например, в том же «садовом» сообществе организовали конкурс на лучшие фото дачных овощей и фруктов, теплиц и парников. Пост собрал 500 комментариев и 600 лайков.

Отзывы. Пользовательский контент полезен не только для развития веток обсуждений, но и для управления репутацией. В одном из проектов мы столкнулись с проблемой: малым количеством отзывов. Вместо классической работы по SERM воззвали к силе соцсетей: предложили пользователям написать отзывы в обмен на подарки. За несколько недель конкурса получили 800 отзывов на irecommend.ru — больше, чем обычно набирается за год.

Но самое главное, пользовательский контент помогает превратить сообщества в комьюнити — автономные и самоорганизующиеся структуры. У таких групп на порядок выше ER — коэффициент вовлеченности. Живые яркие сообщества единомышленников помогают нам быстрее достигать целей, стоящих перед компанией.

Вот и сказке конец, а кто слушал — составляет UGC-стратегию

Каждый день в социальных сетях мы участвуем в розыгрышах, конкурсах, отмечаем любимые кафе и магазины. Все это — часть чьей-то грамотно построенной UGC-стратегии.

Анна Кириченко, директор по развитию коммуникационного агентства Redline PR

UGC-стратегия является сильнейшим инструментом в комьюнити-менеджменте. Чем больше пользователей генерируют контент для бренда, тем больше растет показатель лояльности аудитории к бренду. Если вы научитесь грамотно управлять этим процессом, то пользователи сами смогут решать некоторые задачи, поставленные перед брендом.

UGC-контент может быть управляемым (модерируемым) и произвольным (неуправляемым). Или системным и бессистемным. Хороший пример бессистемного UGC-контента — у BMW и Mercedes-Benz. Часто автовладельцы публикуют фотографии своих автомобилей с отметками этих брендов. Их никто об этом не просит — они делают это для демонстрации своего статуса.

Если говорить о системном контенте, можно вспомнить различные промоакции в виде творческих конкурсов от брендов. С чем-то подобным мы часто сталкиваемся в социальных сетях. Особенно хорошо работают темы юмора, когда tone of voice бренда позволяет подобную коммуникацию. Вместе с тем это, безусловно, системная работа с аудиторией, в основе которой лежит максимальное внимание к ее интересам, мотивам, поэтому аналитика в правильном комьюнити — основа развития компаний и брендов в пространстве социальных сетей.

Что делать, если у вас нет такого контента? Прежде всего надо сформировать конкретные задачи вашего бренда и подумать, как пользовательский контент поможет их решить. Как правило, стратегия строится на мотивах вашей целевой аудитории. Задайте себе простой вопрос: «Что должно случиться, чтобы пользователь захотел рассказать о нас в своих социальных сетях?»

Если надо срочно получить пользовательский контент, но «некогда объяснять», что и как, можно устроить челлендж или творческий конкурс при помощи популярных блогеров и лидеров мнений. Это поможет собрать уникальный контент от пользователей в короткие сроки.

Приведем конкретный кейс. В этом году проходил фестиваль уличного кино. Команда организаторов сделала замечательный проект, который оказался и социально значимым, и предоставил талантливым людям возможность проявить себя. Пользователи социальных сетей, посетившие мероприятие, отмечали свои посты хештегом #фестивальуличногокино2019. Конечно, все это делалось бессистемно, однако такая активность помогла сделать мероприятие более популярным. Схема очень проста: пользователь говорит: «Да, я там был и хочу поделиться со своими подписчиками». И в следующий раз, возможно, с ним захотят пойти и его друзья.

Хватит сказки рассказывать… что конкретно делать?

1. Определите площадки для генерации пользовательского контента.
2. Продумайте систему мотивации, чтобы стимулировать вашу аудиторию создавать пользовательский контент. Это могут быть бонусы, скидки, подарки, репост фото и т. д.
3. Создайте уникальный хештег бренда и рекламируйте его везде, в том числе офлайн.
4. Благодарите пользователей! Это один из важных этапов стратегии, который многие упускают. Не забывайте поощрять людей за созданный ими контент.
5. Делайте репосты и анализируйте результаты.
   Не забывайте делиться созданным контентом на своих площадках.

После проведенной акции с помощью системы аналитики посчитайте количество продаж. Здесь будет особенно полезен отчет «Ассоциированные конверсии», он покажет вклад каждого канала в осуществление конверсий, в том числе конкретных соцсетей. Проанализируйте рентабельность реализованной UGC-стратегии и принимайте решения о дальнейших действиях.

Узнайте, какая реклама приводит лиды

Коллтрекинг CoMagic

• определение источника обращения до ключевого слова
• без платы за номера
• настройка в два клика

UGC контент – особенности продвижения и оптимизация пользовательского контента

UGC (User Generated Content) — текстовый и медиаматериал, создаваемый пользователями — представителями брендовой аудитории. В русскоязычном сегменте термин «пользовательский контент» понимается по-разному.

Почему маркетинг с использованием пользовательского контента (UGC) становится все более эффективным?

По данным BrightLocal², 88% потребителей доверяют онлайн-обзорам, написанным другими потребителями, так же, как советам своих знакомых.

По сути, UGC работает, поскольку вызывает психологический отклик, называемый социальным доказательством (social proof). Если мы увидим, как кто-то поскользнулся на дороге и упал, мы скорее всего не пойдем по той же дороге.

На нас также влияют и советы других людей. Даже если мы не видели, как кто-то поскользнулся и упал, но друг предупредил нас об опасности, наше решение будет скорректировано. Когда у человека нет знаний касательно чего-либо, он становится более открыт для мнений извне.

С точки зрения пользователя, социальное доказательство помогает повысить коэффициент конверсии за счет формирования доверия. Компания может сказать, что ее товар великолепен, но отзыв со стороны звучал бы гораздо более убедительно.

Посетители сайта знают, что вы представите товар в лучшем свете. Конверсии будет способствовать знание о реальных людях, которые покупают и используют продукт. В 2018 году маркетинговая платформа Yotpo проанализировала данные 200 тысяч интернет-магазинов и 163 миллиона заказов, чтобы оценить влияние пользовательского контента на коэффициент конверсии. Вывод: люди, которые просматривают UGC, выполняют целевые действия на 161% чаще³.

синяя шкала — показатель конверсии с UGC, серая шкала — конверсия без него

По мере того как все больше цифровых брендов выходят на рынок и преобразовывают свои ниши, а более авторитетные бренды стремятся обезопасить свои веб-сайты от наседающих агрегаторов, доверие становится все более необходимым для успеха.

Поскольку UGC может предоставить социальное подтверждение на каждом этапе пути покупателя, для маркетологов это хорошая возможность привлечь больше трафика на свои коммерческие сайты и в итоге повысить продажи.

Виды пользовательского контента

Пользователи могут генерировать информацию о бренде в следующих форматах:

• отзывы, которые могут быть использованы асессорами Google для оценки репутации интернет-магазина или бизнеса⁴;
• вопросы и ответы для соответствующего раздела или карточки товара, где лояльные пользователи могут ответить на «боли» потенциальных покупателей;
• изображения. Почти четверть всех поисковых запросов в интернете задается в Google Images⁵. Предоставление аудитории возможности загружать свои изображения может привлечь больше посетителей с помощью поиска изображений;
• видео, отправленные пользователями, могут привлечь трафик и даже спровоцировать вирусный маркетинг.

Связь с поисковыми системами

Google одобряет UGC. Во время одного из AMA («Спроси у меня все») Джон Мюллер⁶ охарактеризовал UGC как полезный способ создания контекста и контента.

Для значительной части покупателей в Сети поисковики — первый шаг на пути к приобретению товара. Чтобы оценить, как мнение клиентов о бренде влияет на SEO, Searchengine Journal проанализировал 500 сайтов, которые использовали отзывы.

Оказалось, что за девять месяцев после добавления функционала отзывов, количество органических посещений значительно увеличилось.

5 причин, почему пользовательский контент улучшает усиливает SEO

1. Формирует основные атрибуты SEO

Сайты оптимизированы для поисковых систем через основные атрибуты: ключевые слова, заголовки, мета, обратные и внутренние ссылки. Поскольку отзывы клиентов ориентированы на продукт, в них есть релевантные фразы и ссылки.

2. Улучшает ранжирование по длинным «хвостам»

Ключевые слова с длинным «хвостом» — это особые поисковые фразы с низкой конкуренцией в поиске, по которым намного проще ранжироваться. Бренды часто пренебрегают такими низкочастотными запросами.

Например, магазин косметики, возможно, оптимизировал один из своих продуктов по запросу «уход за кожей», но столкнулся с большой конкуренцией в SERP, это затрудняет ранжирование. Запрос «средство для очищения смуглой кожи» может иметь гораздо меньшую конкуренцию, искомое может быть найдено пользователями, намеренными купить именно этот продукт.

Знание того, какие ключевые слова с длинным «хвостом» вызывают отклик у покупателей, имеет огромное значение, поскольку текст из отзывов клиентов можно использовать для отбора ключевых слов.

3. Усиливает SMO

UGC помогает SEO оптимизировать социальные медиа (SMO) как на визуальных платформах, таких как Instagram, так и на информационных, таких как Facebook и Twitter.

Обмен отзывами между вашими клиентами повышает доверие, увеличивая количество шеров, лайков и комментариев. Большее вовлечение означает увеличение трафика от потенциальных клиентов со сходными интересами. В свою очередь, наличие хороших сигналов от соцсетей играет значительную роль при ранжировании⁷.

4. Идеален для автоматической и ручной оптимизации

Автоматические алгоритмы поисковиков для оценки сайта учитывают отзывы клиентов о продуктах. И в то же время ПС (например, Google) используют асессоров, чтобы вручную оценить репутацию сайта, соблюдение ключевых принципов, такие как владение темой, авторитет автора и правдивость содержания, которые можно легко почерпнуть из UGC.

5. Предоставляет поисковым системам новый и актуальный контент

Брендовый контент-маркетинг создает много рекламного шума, и потребители адаптировались к этому. Эффективность агрессивной рекламы снизилась. Практика применения пользовательского контента такова, что бренды не обращаются к покупателям в формате монолога, — покупатели общаются с брендом. Кроме того, придумывание и создание нового материала для целей SEO требует много ресурсов и может не дать ожидаемых результатов. Всегда существует потребность в материале, который в равной степени находит отклик у ваших покупателей и поисковых систем. UGC — это простой способ удовлетворить эту потребность.

Примеры использования UGC

1. Warner Music Group (США, вебсайт+twitter)

Когда один из музыкальных коллективов, записывающихся в Warner Music Group, выпустил новый сингл, компания хотела привлечь фан-базу и получить больше подписок на YouTube-канал коллектива. Был создан микросайт, на котором фанаты выбирали свои любимые музыкальные клипы путем постинга названия и брендового хештега в Twitter. Результаты голосования в виде рейтинга были отображены на сайте.

За четыре дня проведения конкурса фанаты отдали более 4 тысяч голосов в «Твиттере» и просмотрели около 34 тысяч видеороликов. Канал группы на YouTube получил 8 тысяч новых подписчиков.

2. Starbucks (Россия, Instagram)

Подписчиков просят создать простой контент (в данном случае — скриншот с видеоролика), используя брендовый хештег и отметку официальной группы, за вознаграждение.

3. Додо пицца (Россия, Instagram)

Авторский массовый контент. Конкурс, в котором требуется создание простого дизайна упаковки с использованием инструментов платформы Instagram. Участников просят подписаться и отметить аккаунт бренда на фото. Конкурс проводился ежедневно, участники получали скромное вознаграждение.

Как применять SEO для UGC на практике

Без модерации такой контент может стать источником спама и плохих отзывов. И то, и другое можно устранить или по крайней мере минимизировать.

1. Устраните спам. «Модерируйте, модерируйте, модерируйте. Вы должны контролировать качество, даже для чего-то вроде вопросов и ответов», — советует Пит Мейерс, специалист по маркетингу в Moz. Процесс может быть автоматизирован, например, с помощью плагина, использующего CAPTCHA, проверки и фильтрации комментариев по ссылкам, но многое требует контроля со стороны человека.

«Когда речь идет о статьях и более сложном контенте, на это уходит много времени команды квалифицированных редакторов», — добавляет Майерс по поводу модерации. Если размер вашей пользовательской базы позволяет, вы можете вручную одобрить комментарии, прежде чем они будут опубликованы. Также отслеживайте учетные записи для предотвращения спама.

Применение тегов nofollow к некоторым ссылкам, которые появляются в UGC, может также помочь: так краулеры поисковых систем увидят, что ваш сайт не ручается за сомнительные линки.

2. Управляйте дублированным и некачественным материалом. Вопреки распространенному мнению, Google не налагает санкции за дублирующийся контент¹⁰ («Яндекс» исключает страницы из поиска¹¹), если только он не предназначен для манипулирования результатами выдачи.

Дублирование может возникнуть, если пользователи вашего сайта публикуют много похожей информации, например часто задаваемый вопрос. Когда кто-то проводит поиск в Сети, и несколько веб-сайтов отображают один и тот же контент, поисковые системы выбирают наиболее релевантный результат на основе оценки каждого URL-адреса. По сути, ваш дубликат конкурирует с версиями самого себя на других сайтах.

3. Курируйте свой UGC. Этот метод позволяет вам лучше контролировать то, что появляется на сайте и, соответственно, связано с вашим брендом. Встраивание содержимого из социальных сетей с использованием фирменного хештега или проведение конкурса — отличные способы собрать больше контента.

Учтите, вы не можете прямо контролировать процесс, поэтому придется время от времени проверять пользовательские материалы, чтобы убедиться, что они не были изменены, поскольку публикации могут быстро привести к краху кампании по улучшению ранжирования и привлечению трафика, может быть нанесен удар по репутации.

Подытожим словами Джона Мюллера: «Мы не различаем контент, создаваемый вами и вашими посетителями»¹². Это значит, что контент оставляемый посетителями на сайте оказывает такое же влияние на SEO, как и ваш собственный. Уделяйте UGC не меньше внимания, чем своим материалам — и вы можете получить высокие позиции и трафик.

что такое UGC и как с этим работать

Как же продвигать продукт, не вызывая отторжения у аудитории? Ответ на поверхности — через саму аудиторию. Звучит нелепо, однако последние годы этот метод продвижения используют практически все ведущие и просто успешные бренды: продукт продвигается через пользовательский контент, известный также под аббревиатурой UGC. Рассказываем, что это за зверь и как его приручить.

UGC, или User-generated content, — это уникальный контент, который создает аудитория продукта. В самом простом понимании примером пользовательского контента служат отзывы и комментарии, которые потребители/клиенты/пользователи оставляют в социальных сетях бренда, однако при грамотном подходе пользовательский контент может иметь гораздо больше жанров и форматов.

…

Во-первых, пользовательский контент позволяет разнообразить поток новостей о компании. Даже если в ней есть специальный отдел, отвечающий за ежедневное наполнение сайта и соцсетей, контент от пользователей может добавить новые нотки. UGC — это прекрасно и в том случае, когда качество такого контента невысокое, поскольку он представляет собой новые идеи, которые вы можете интерпретировать по-своему, а еще это инсайт — как ваша аудитория видит ваш продукт.

Из практики

Несколько лет назад я работала главным редактором финансового портала. Основное направление накладывало свой отпечаток на темы: мы писали о валютных прогнозах, изменениях цен, экономике, банковских продуктах. Однако меня не оставляло ощущение, что часть аудитории мы упускаем, причем, довольно большую. По сути, финансы — это очень широкая тема, такая же как и погода. О погоде могут говорить люди из разных стран с разным уровнем достатка. То же самое и с финансами: любишь ты деньги или нет, ты богат или беден — в любом случае иметь дело с ними придется.

Однажды, планируя контент на очередной месяц, мне пришло в голову предложить одному из самых активных авторов рассказать про семейный бюджет. Он рассказал — и история у него оказалось не банальной. Столько комментариев под материалом на сайте и в соцсетях набирал мало какой материал. Многие комментарии были мини-отчетами бюджетов других читателей. Чем не тема для обзора? И я решила сделать серию материалов, где читатели рассказывают свои истории о семейном бюджете. Так редакция получила перевыполненный KPI, легкий контент и новую аудиторию.

Во-вторых, как уже отмечалось выше, люди устали от традиционной рекламы, для большинства она — не более чем раздражитель. Под постами, запущенными в платное продвижение, часто собираются негативные комментарии, все большую популярность набирают приложения-блокировщики рекламы. Но когда обычный человек оставляет отзыв на продукт/делает распаковку/постит фото с тегом компании на своей странице в соцсетях, такая публикация получает гораздо больше внимания, как правило — положительного. Большинству интересен чужой опыт и часто возникает желание его повторить.

В-третьих, большой плюс от UGC — общение с аудиторией, причем, в конструктивном, положительном для бренда ключе. Пользовательский контент работает на каждой ступеньке Customer Journey Map (подробно о том, что это такое и как работает, читайте здесь) — взаимодействия продукта и клиента на разных этапах «пути», который проходит потребитель от первого контакта с брендом до совершения покупки. В частности, потенциальный клиент может даже не подозревать о вашем бренде, но через публикации в соцсетях в профилях своих друзей, он может впервые о вас узнать, запомнить и, возможно, заинтересоваться.

К тому же, когда вы используете контент ваших клиентов на странице своего бренда, вы получаете лояльность от создателя контента, а также вызываете больше доверия у новых и неопределившихся клиентов.

Мини-история

Однажды коллега на вопрос: «Как дела?», похвастался, что на днях засветился в сторис на странице в Инстаграм спортзала, где он занимается. Оказывается, до этого он делал пост с тегом, и его контент использовали. После этого парень убедил ходить в этот спортзал своего друга и свою девушку — настолько выросла его лояльность к компании. Одно упоминание в сторис привело 2-х новых клиентов!

В-четвертых, пользовательский контент при грамотном подходе — очень дешевый инструмент. Главное, замотивировать и вдохновить аудиторию: придумать смешной конкурс, креативный челлендж. Все, на что нужно будет потратиться — это реклама кампании в соцсетях и/или в медиа, призы для участников (хотя и тут можно обойтись чем-то приятным для клиентов, но нематериальным — читайте ниже кейс Your Story Interactive), взамен же вы получите огромный поток упоминаний и контента.

Таким образом, используя UGC, мотивируя пользователей создавать контент, бренд получает:

• новые идеи;
• контент, который можно использовать для продвижения продукта в различных кампаниях;
• новую аудиторию;
• более мотивированную традиционную аудиторию;
• охваты: людям нравится делиться своим творчеством с друзьями, семьей, знакомыми.

Если продукт нравится, и если за контент полагается бонус, то UGC к вам потечет ручьем. Большинство людей любят, когда к их мнению прислушиваются, когда их видят не «кошельками», а партнерами, ценят их творчество и креатив.

Студия из Молдовы Your Story Interactive запустилась в 2017 году с несколькими игровыми продуктами: квест-выживание «Станция Заря-1», «Клуб Романтики. Мои истории» и «Выживший: Юрассическое царство». Самым популярным из них стала интерактивная игра «Клуб Романтики» (10+ млн скачиваний в одном лишь Google Play Market). Сообщества игры есть в Instagram, на YouTube, ВКонтакте, на Facebook, и значительная часть контента там — пользовательская. Авторы лучших косплеев, тематических рисунков и видео получают бесплатные алмазы — внутриигровую валюту, за которую можно выбрать более статусное действие для персонажа или изменить его имидж.

…

Рассмотрим, каким же бывает UGC.

1. Комментарии и отзывы — самый простой и едва ли не самый важный тип UGC. Согласно ряду исследований большая часть миллениалов доверяют комментариям, отзывам и другим оценкам от аудитории больше, чем информации из традиционных медиа. Некоторым компаниям настолько важно заполучить положительные отзывы на свой продукт, что они мотивируют аудиторию создавать такой контент скидками и бесплатными бонусами.
2. Обзоры, распаковки — более трудоемкий и более сложный тип контента, который в то же время пользуется значительным спросом у аудитории. В русскоязычном сегменте сайты типа otzovik.com и IRecommend.ru — скорее, первое, что посетит потенциальный покупатель лекарств, продуктов, техники и подобного, прежде чем примет решение о покупке. Мотивируйте своих клиентов выступать экспертами и делиться опытом — вверх пойдут не только упоминания, но и (если вы производите достойный продукт) продажи, вырастет и репутация бренда. Экспертный контент в виде обзоров — это идеальная замена поднадоевшей нативной рекламе.

Практические советы

Мы все не в восторге, когда любимый блогер начинает вдруг «ненавязчиво» рассказывать, к примеру, о холодильнике определенной марки, особенно если сам блог посвящен кино. Другое дело, когда тот же блогер делится личным опытом и нет подвоха, что какой-то бренд оплатил обзор. Именно здесь проходит зыбкая граница между рекламой и UGC. Понятно, что надеяться на удачу и ждать, что вас упомянет блогер-миллионник, не стоит. Может, и упомянет, но, как говорится, на Бога надейтесь, а сами не плошайте.

Мотивируйте свою аудиторию, в том числе и блогеров (почему нет!): запустите челлендж на лучший обзор/описание характеристик, лучший лайфхак с использованием вашего продукта. Главное от вас — дать порцию вдохновения и убедить свою аудиторию, что вам важны их опыт, мнение, а их творчество, как минимум, не останется незамеченным, а как максимум — будет вознаграждено.

1. Косплеи — творческий, ресурсозатратный, но зато очень красивый, вдохновляющий тип контента. Если ваш продукт связан с играми, видео, книгами и если вы смогли завоевать сердечко вашей аудитории — косплеи вам обеспечены.
2. Рисунки — контент, который может помочь освежить дизайн продукта/его серии.
3. Фото и видео — идеально для продвижения бренда. Пользователи с удовольствием делают фото, записывают видео, сторис и делятся ими с друзьями. Все же помнят рекламную кампанию Coca-Cola с именными бутылками?

Практические советы

Если ваш продукт напрямую связан с фото и видео, то здесь развивать и поощрять UGC — просто ваша святая обязанность. Люди будут приходить и подписываться на ваши каналы, чтобы узнать о подходах к использованию продукта, его возможностях, новых идеях. К примеру, ваш продукт — приложение для обработки фото. В таком случае запустите конкурс на самую профессиональную обработку фотографии или кампанию по лайфхакам для работы с приложением. Тем для UGC может быть множество, отталкивайтесь от того, что нравится в вашем продукте клиентам: пускай это «читается» и в пользовательском контенте от них — тогда каждое упоминание превратится в мини-воронку по привлечению новых пользователей.

…

Разберемся, как внедрить пользовательский контент в маркетинговую политику бренда и добиться от этого наибольшей эффективности. Начнем с основного: определимся с целью UGC и и его использованием. Какой может быть цель UGC-кампании вашего бренда?

• Генерация идей для бренда — новый логотип, слоган, дизайн для продукта.
• Контент как таковой — один из главный плюсов пользовательского контента в том, что он оригинальный и часто нестандартный. Например, вы ведете страницы бренда в соцсетях и постоянно нуждаетесь в свежих постах.
• Привлечение новых клиентов и увеличение продаж.
• Увеличение количества подписчиков в соцсетях.
• Повышение лояльности к бренду/продукту бренда, улучшение имиджа компании в целом.

План действий по проведению UGC-кампании

1. Придумайте цепляющую и, что крайне важно, — легкую, интересную в исполнении идею. Необходимо, чтобы идея была понятна и близка вашей целевой аудитории. Поставьте себя на место вашего потребителя: что вам было бы интересно запостить в сторис в Инстаграм? Рекламная компания Coca-Cola с именными бутылками — очень эффективный пример: сфотографироваться/снять мини-видео просто, однако не всегда получается с первого раза найти «свою» бутылочку. Не переборщите с креативом — если ваша задача слишком сложна, контента будет, увы, немного.
2. Придумайте, какой будет награда за создание контента: скидка, именной подарок, ссылка на профиль в соцсетях, участие в лотерее с ценными призами, что-то еще.
3. Определитесь, где вы будете размещать пользовательский контент. Как правило, это будет определенная соцсеть/соцсети, поэтому позаботьтесь о хэштеге, которым участники кампании будут отмечать свое творчество, и формате — с учетом особенностей конкретной соцсети.
4. Подготовьте цепляющий релиз для акции: с ее описанием, условиями участия, дедлайном, правилами. Распространите его.
5. Для публикации на своих площадках отберите тот контент, который релевантен продукту/бренду и играет в плюс имиджу проекта. Выберите и наградите с учетом условий кампании победителей: постарайтесь, чтобы это было прозрачно и максимально не обидно для всех участников. Поблагодарите аудиторию, идеально, если вы сможете сделать небольшой бонус для всех участников — например, в виде промокода.
6. Проанализируйте результаты кампании: соберите статистику по продажам, охватам, другим целевым показателям во время кампании. Оцените, какой результат принес пользовательский контент.

…

TikTok — впечатляющий пример того, как на пользовательском контенте можно превратиться в лидера мирового рынка неигровых приложений. Проекту нет и пяти лет, даже если считать временем его создания запуск прототипа — соцсеть Douyin. Тем не менее в 2020 году TikTok обогнал Facebook, Zoom, Instagram и WhatsApp по количеству скачиваний в App Store и Google Play. Пандемия только добавила ему популярности, так как люди стали чаще пользоваться смартфонами, создавать собственный контент и делиться им.

Секрет популярности проекта в простоте, алгоритмах и актуальности. Простота — ролики очень короткие (до 60 секунд), а редактор — очень удобный и интуитивно понятный: создать свое видео может любой, у кого есть смартфон. Алгоритмы — система помогает продвигать качественный контент за счет продуманных механик внутри платформы и подбирает релевантные рекомендации в ленту пользователя. Актуальность — TikTok смог уловить желание и возможность пользователей создавать собственный контент и делиться им, и в настоящий момент диктует тренды: теперь уже известные исполнители сами приходят сюда, чтобы продвигать свое творчество.

Успех TikTok оказался настолько стремительным, что забеспокоились даже лидеры рынка. Например, чтобы не сдавать позиции, Instagram разработал очень похожий функционал Reels, при помощи которого можно создавать короткие видео. В конце ноября 2019 года проект начали тестировать в Бразилии, а в августе 2020 он уже стал доступен для 50 стран. Reels дает возможность пользователям записывать 15-секундные видео с добавлением музыки и визуальных эффектов. Тем не менее — это только копия, оригинал же так и остался в лидерах.

…

Пользовательский контент решает множество задач для компании: от подготовки наполнения для соцсетей и сайта, до привлечения новой аудитории, наращивания продаж и поиска новых идей по позиционированию продукта. Как правило, это происходит добровольно, бесплатно и в случае системного подхода со стороны маркетолога — массово.

Чтобы начать работать с UGC, определитесь с целью: для чего вам это нужно. А затем действуйте по плану: придумайте идею (тему) для будущей кампании, мотивацию для аудитории, продумайте площадки, где будет публиковаться контент, подготовьте релиз — и в путь! В конце не забудьте поощрить участников акции и проанализировать результаты.

Возможности UGC практически безграничны — ведь именно на контенте буквально за пару лет взлетел TikTok. И кто знает, может быть, именно пользовательский контент приведет к новым вершинам и вас!

Что такое пользовательский контент: Полное руководство по UGC

Что означает контент, созданный пользователями?

UGC может содержать контент любого типа и обычно представлен в форме изображений, видео, сообщений в социальных сетях, обзоров или отзывов.

СОДЕРЖАНИЕ

Что означает контент, созданный пользователями?

Почему UGC так успешен (и почему его не следует игнорировать)

Откуда берется контент, созданный пользователями?

Где пользовательский контент вписывается в вашу маркетинговую стратегию?

Типы пользовательского контента

Визуальный пользовательский контент (фотографии и видео)

Отзывы и комментарии UGC

Пользовательский контент и традиционный маркетинг

Лучшие примеры пользовательского контента от брендов

WordPress Оглавление по темам

Когда Coca Cola представила свои персонализированные бутылки из-под кока-колы, мир сошел с ума по ним.Эта кампания, получившая название «Поделись колой», это увлечение персонализацией распространилось по всему миру, и бутылки были названы в честь людей в разных местах.

Чтобы сохранить динамику, клиентов просили делиться фотографиями, на которых они пьют из своей персонализированной бутылки из-под колы в социальных сетях. Результат? Клиенты Coca Cola взяли на себя роль рекламодателя.

Это была не просто разовая кампания или забавная случайность.

Напротив, это одна из тысяч кампаний пользовательского контента (UGC), которые принесли бизнесу миллионы доходов и совершенно новый имидж.

«Следующей волной Интернета будет контент, создаваемый пользователями». —
Джон Дорр, венчурный капиталист.

Но что именно

Пользовательский контент определяется как любой тип контента, который был создан и размещен там участниками или, если использовать более точный термин, фанатами. Он может относиться к изображениям, видео, отзывам, твитам, сообщениям в блогах и всему, что между ними, и является действием пользователей, продвигающих бренд, а не самого бренда.

Итак, UGC звучит как еще одно из тех маркетинговых модных словечек, не так ли? На самом деле, это вовсе не прихоть. Некоторое время он ярко горит (ну, какое-то время для быстро меняющегося мира Интернета).

Давайте ненадолго вернемся в 2009 год, в кампанию UGC Burberry’s Art of the Trench . В тот момент бренды переняли идею своих поклонников, продвигающих их бизнес, потому что рефералы из уст в уста — лучший вид рефералов даже в эпоху цифровых технологий.

Burberry попросила своих преданных поклонников загрузить фотографии себя и своих друзей в культовом тренче бренда. Все, что нужно было сделать Burberry, — это обработать лучшие материалы, которые они продемонстрировали на специальном микросайте и на своей странице в Facebook.

Если учесть, что 86% миллениалов (тренд) и 68% пользователей социальных сетей в возрасте от 18 до 24 лет принимают во внимание информацию, представленную в социальных сетях, когда они принимают решение о покупке (eMarketer), легко понять, почему UGC такой мощный.

Почему UGC так успешен (и почему вы не должны игнорировать это)

Очевидно, что кампании UGC всегда играли важную роль в мире маркетинга, потому что они настолько успешны (см. Кампания «Поделитесь колой»).

Но почему они такие успешные? Почему бренды обращаются к своей аудитории, чтобы поделиться своими продуктами, вместо того, чтобы создавать собственную рекламу?

UGC ставит клиентов вперед и в центр

Бизнес, ориентированный на клиентов, находится на подъеме, потому что компаниям постоянно приходится идти в ногу с меняющимися тенденциями своей аудитории.В этом быстро меняющемся мире, управляемом цифровыми технологиями, внимание можно переключить одним щелчком пальца. Если бренды обслуживают не только своих клиентов, их клиенты просто найдут другой бренд.

Интернет-пользователи становятся все более сообразительными, зная, какие компании используют скользкие маркетинговые тактики, а какие являются достоверными и прозрачными.

Люди не доверяют маркетологам, они доверяют реальным людям

Это подводит нас к следующему пункту. За последние десять лет идея неряшливого маркетолога достигла беспрецедентных высот.Обычного Джо на улице больше не впечатляет напористая тактика продаж.

Вместо этого они жаждут историй, они жаждут связи, и они жаждут взаимодействия с другими людьми, с реальными людьми (возможно, побочный продукт все большего количества времени, которое мы проводим перед экраном компьютера?).

На самом деле мы покупали пользовательский контент на протяжении веков, но теперь существуют платформы социальных сетей, которые делают его более доступным по всему миру. И когда вы обнаружите, что 92% людей с большей вероятностью будут доверять рекомендации другого человека, а не брендированному контенту, становится ясно, насколько сильно выросло доверие между людьми и маркетологами.

Пользовательский контент является подлинным

В исследовании, проведенном Cohn & Wolfe, 63% потребителей заявили, что они предпочли бы покупать у компании, которую они считают подлинной, а не у конкурентов.

Подлинность так важна в современном онлайн-мире. Покупатели больше не являются пассивными потребителями, ведомыми рекламными роликами и рекламными щитами. Вместо этого они активно выбирают свою судьбу и хотят сказать, у кого они покупают, а у кого не покупают.

Но как они выбирают, у кого покупать? Они выбирают бренды, которые имеют те же ценности, что и они, бренды, с которыми они могут общаться на уровне человека и , и бренды, которые их «понимают».

UGC создает сообщество

UGC объединяет аудиторию. Вместо того, чтобы быть ситуацией «мы против них», когда бренды постоянно пытаются завоевать потребителей, UGC объединяет всех в одну большую счастливую семью.

Людям нравится чувствовать себя частью чего-то. В теории 1986 года, написанной Макмилоном и Чависом, было четыре вещи, которые побуждали людей чувствовать себя частью сообщества.

1. Членство
2. Влияние
3. Интеграция и удовлетворение потребностей
4. Общая эмоциональная связь

Пункты 2 и 4 представляют особый интерес для UGC.Влияние должно работать в обоих направлениях — участники также должны чувствовать, что они имеют влияние на сообщество, элемент, который UGC кладет на стол.

Общая эмоциональная связь также проталкивается через UGC. Макмиллон и Чавис заявили, что у здоровых сообществ есть история, и именно она их объединяет.

UGC — рентабельный

UGC — это все о пользователях, создающих контент. В большинстве случаев им не платят, и они делают это по ряду причин, будь то обмен опытом, установление связи с единомышленниками или шанс что-то выиграть.

Это, очевидно, значительно дешевле, чем тратить тысячи — или даже миллионы — на телевизионную рекламу в прайм-тайм и рекламные щиты на Таймс-сквер.

Прелесть пользовательского контента в том, что шоу запускают пользователи, в то время как маркетологам не нужно опустошать свои карманы в кампаниях, которые могут быть успешными или неэффективными.

Рентабельность инвестиций UGC высока

По данным ComScore, взаимодействие с брендом возрастает на 28%, когда потребители сталкиваются с сочетанием профессионального маркетингового контента и пользовательского контента.

Возьмем, к примеру, конкурс «Белый кубок Starbucks». Клиентов поощряли рисовать на своих белых чашках Starbucks и размещать свои изображения в качестве заявок на конкурс, чтобы найти шаблон для чашки Starbucks ограниченного выпуска.

Почти 4000 клиентов представили заявки всего за три недели, что свидетельствует о том, что люди готовы и хотят взаимодействовать с брендом.

Откуда берется пользовательский контент?

Зная, что пользовательский контент можно использовать с самого начала вашей маркетинговой стратегии до конца (даже после конверсии наивысшего уровня), возникает вопрос: где мне взять UGC?

Поскольку пользовательский контент поступает от ваших клиентов, необходимо найти их рекламный контент и организовать его, чтобы найти лучший контент в зависимости от того, для чего он вам нужен.Вы можете найти пользовательский контент (обычно с помощью социальных сетей) или создать прямую отправку, в которой клиенты могут отправлять контент вашему бренду во время конкурсов и кампаний.

Если вам нужен контент, созданный пользователями, используйте такую ​​платформу, как TINT, чтобы собирать, систематизировать и находить пользовательский контент высочайшего качества для использования в предстоящих кампаниях. Ваша цель будет заключаться в том, чтобы найти весь доступный пользовательский контент, а затем выяснить, какой пользовательский контент использовать в определенных частях вашей маркетинговой воронки или различных кампаниях. Без такой платформы, как TINT, поиск пользовательского контента может занять несколько часов, и ваше киберпреследование контента клиентов не обязательно приведет к результатам.Возможно, вам удастся найти некоторый контент на основе хэштегов бренда, но в конечном итоге на столе останется много пользовательского контента, который явно не помечен вашим брендом.

Три способа побудить клиентов создавать UGC:

1. Мотивируйте клиентов создавать UGC на определенных этапах пути к покупке
2. Создавайте красивые впечатления, физические пространства и события распаковки, которыми люди с большей вероятностью поделятся
3. Попросите клиентов рассказать создать пользовательский контент в обмен на приз

Давайте посмотрим на них, чтобы понять, когда их использовать.

Мотивация клиентов к созданию пользовательского контента

Думайте об этом как о части вашей маркетинговой стратегии, которую вы всегда хотите включить. Вы всегда хотите, чтобы клиенты продвигали ваши продукты по мере их получения и использования. Главное — убедиться, что вы помогаете своим клиентам создавать пользовательский контент.

Более половины потребителей (50%) хотели бы, чтобы бренды рассказывали им, какой тип контента создавать и распространять. Взгляните на самые захватывающие части пути к покупке и создайте призыв к действию для ваших клиентов, чтобы они воспользовались пользовательским контентом. Вот с чего начать:

1. Сразу после покупки
2. Когда они получат свой продукт / услугу
3. После того, как они получат результаты от своего продукта / услуги

Мотивируйте клиентов создавать UGC, давая им простой твит, которым можно поделиться или историю Instagram, которую можно опубликовать после того, как они совершили покупку, отправив записку с продуктом электронной коммерции, в которой им предлагается поделиться своим распакованным, и отправив им электронное письмо через несколько дней или недель после получения продукта с просьбой поделиться своими отзывами в социальных сетях. .Это всего лишь несколько примеров того, как вы можете заставить клиентов создавать UGC, но в зависимости от вашего бренда вы можете придумать конкретные стратегии, которые лучше всего подходят для вашей личности клиента.

Попросите клиентов создать пользовательский контент в обмен на приз

Это часть вашей маркетинговой стратегии пользовательского контента, которая не всегда будет включена, поскольку вы не будете всегда проводить соревнования. Когда вы проводите конкурсы пользовательского контента, вы будете в полном разгаре просить своих клиентов делиться своим контентом определенным образом в надежде стать победителем приза вашего бренда.

Например, Chipotle создала кампанию пользовательского контента на Tiktok с призом в виде 1 года бесплатного использования Chipotle. Они попросили свою аудиторию принять участие, сняв в TikTok видео, объясняющее, почему они должны выиграть бесплатный год Chipotle с хэштегом #ChipotleSponsorMe.

Это не кампания, которая проводится каждый день — это тип кампании, которую нужно проводить несколько раз в год, поскольку они повышают узнаваемость своего бренда с помощью пользовательского контента, созданного участниками кампании.Вы можете проводить призовые кампании одновременно с вашей текущей стратегией пользовательского контента.

Каким образом пользовательский контент вписывается в вашу маркетинговую стратегию?

UGC действительно омниканален и может использоваться от контента с начала до конца воронки. Бренды используют пользовательский контент для повышения узнаваемости бренда и продаж, потому что это один из немногих маркетинговых материалов, который хорошо работает на каждом этапе пути к покупке.

Сорок восемь процентов клиентов утверждают, что контент, созданный пользователями, является для них отличным способом открытия новых продуктов, а количество веб-конверсий возрастает на 29%, когда на веб-сайтах размещается контент, созданный пользователями.

Именно эти статистические данные побуждают такие бренды, как Coca-Cola, Burberry и Starbucks, сосредоточиться на кампаниях пользовательского контента — чем больше они смогут заставить своих клиентов продвигать их, тем выше будут их продажи. А еще лучше, тем меньше времени и денег они тратят на рекламные кампании.

Когда у вас есть клиенты, создающие контент для вас (который вы можете использовать в своей стратегии контент-маркетинга, стратегии в социальных сетях, стратегии электронной почты и т. Д.), Вам не нужно платить за масштабные съемки продукта и кампании, а также за необходимые команды чтобы помочь им работать бесперебойно.Затраты на кампанию резко снижаются, и бренды могут направить эти ресурсы на то, чтобы их UGC увидела более широкая аудитория, которая была бы недоступна, если бы им пришлось тратить более половины своего маркетингового бюджета на съемки кампаний и команды.

Как насчет контента, созданного сотрудниками?

Пользовательский контент предназначен не только для B2C-брендов — B2B-бренды также добиваются успеха с UGC в своих маркетинговых стратегиях. Мы можем видеть это в революции личного бренда, которая охватила контент-маркетинг.Контент, которым делятся сотрудники, привлекает в 8 раз больше внимания, чем контент, которым делятся бренды.

Сотрудники могут получить в 10 раз больше подписчиков, чем корпоративный аккаунт бренда, и получить больше органической социальной активности. Это цифры, которые обращают внимание маркетологов B2B — клиенты хотят видеть лица, стоящие за брендом, включая клиентов или сотрудников.

Помимо повышения узнаваемости бренда, вовлеченности и продаж, пользовательский контент также подходит для постконверсии. После того, как довольный покупатель совершил покупку, его упоминание в ленте Instagram или ретвит бренда выстраивает послепродажные отношения между брендом и покупателем.Именно это взаимодействие способствует лояльности будущих клиентов, поскольку они могут взаимодействовать с брендами, которые так сильно любят (вместо того, чтобы восхищаться ими издалека).

Когда вы открываете свой канал Instagram для фотографий пользовательского контента или видите, как бренды ретвитят твиты своих клиентов — это не случайно. Это стратегический шаг, направленный на повышение узнаваемости бренда, доверия и продаж при одновременном сокращении затрат на создание контента.

В конце концов, каждый является влиятельным лицом.

Как пользовательский контент меняет маркетинг влияния

UGC использует маркетинг влияния, чтобы создать моменты микро-осведомленности для вашего бренда, которые увеличивают конверсию.Когда мы говорим «маркетинг влияния», мы не имеем в виду, что весь ваш маркетинговый бюджет тратится на то, чтобы привлечь Кардашьян для продвижения вашего бренда. Акцент не обязательно делается на огромных мегазвездах — это на нано- и микро-влиятельных лиц, которые привлекли аудиторию. Это среднестатистические люди, которых считают более заслуживающими доверия, чем знаменитости, ставшие послами бренда.

Нано-инфлюенсер может быть студентом с 1000 подписчиков в Instagram, которые являются только его друзьями, семьей и знакомыми. Когда этот студент подает заявку в университет и поступает, он становится влиятельным лицом, когда публикует историю в Instagram со своим письмом о зачислении.

Эта история в Instagram — это контент, созданный пользователями. Все влиятельные лица технически создают пользовательский контент, и каждый, кто создает пользовательский контент, технически является влиятельным лицом. Поскольку семьдесят процентов потребителей доверяют онлайн-обзорам и рекомендациям больше, чем профессиональному контенту и тексту, использование влиятельного маркетинга становится все меньше и больше необходимостью.

Например, когда Delta продвигает твиты довольных клиентов, в которых рассказывается об их новых правилах безопасности во время полетов во время COVID-19, потребители больше заинтересованы в том, чтобы клиенты говорили об этом, чем сама Delta.

Вы также можете использовать профессиональных влиятельных лиц для продвижения своих продуктов. Это люди, имеющие влияние в определенной нише и очень заинтересованная аудитория (минимум 7% вовлеченности).

Микроинфлюенсер имеет от 10 000 до 100 000 последователей и, скорее всего, раньше работал с брендами. Преимущество работы с этими влиятельными лицами — их опыт в этой сфере. У них сформировалась заинтересованная аудитория, и они могут использовать свои социальные платформы в качестве канала для рекламы.Их работа — демонстрировать своей аудитории новые актуальные продукты, которые им тоже будут интересны. Используя микро-влиятельных лиц, вы можете повысить узнаваемость бренда для своих продуктов, конверсий, пользовательского контента и от инфлюенсера, который вы можете продолжать использовать в маркетинговых материалах в будущем.

У наноинфлюенсера не более 10 000 последователей. Как правило, они законодатели вкусов, эксперт сообщества или социальные бабочки, и именно это привлекает их аудиторию.Плюс работы с наноинфлюенсерами в том, что они могут не считать себя влиятельными. Они могут просто чувствовать себя нормальным человеком, у которого выросло количество последователей в социальных сетях, а это означает, что их профиль — это не столько рекламный канал, сколько развлекательный. С нанофлюэнсерами, даже если их количество подписчиков может быть не таким высоким, они, как правило, имеют более высокий уровень вовлеченности, чем микровлияния или мегавлияния, что может привести к большему количеству конверсий.

Именно эти влиятельные лица могут использовать бренды, заставляя влиятельных лиц проверять их продукты вместо того, чтобы создавать модные рекламные ролики, которые делают это сами.Семьдесят процентов потребителей доверяют онлайн-обзорам и рекомендациям больше, чем профессиональному контенту и копиям.

Типы пользовательского контента

Понимая, где UGC вписывается в вашу маркетинговую стратегию и откуда он исходит, пора взглянуть на типы доступных UGC. Есть три типа контента, на котором вы хотите сосредоточиться при повышении узнаваемости бренда и продаж:

1. Визуальный пользовательский контент (фотографии и видео)
2. Отзывы и комментарии
3. Отзывы

Давайте взглянем на эти три типа UGC.

Визуальный пользовательский контент (фотографии и видео)

Визуальный контент — это самый распространенный тип пользовательского контента, а также самый интересный. Например, когда Chipotle попросил своих клиентов создать видеоролики TikTok, объясняющие, почему они должны спонсировать своего клиента, они создали много взаимодействия и много визуального контента.

Когда покупатель делится фото или видео своего нового продукта в социальных сетях, он создает визуальный пользовательский контент. Точно так же, когда гость фотографирует закат из бассейна в отеле, в котором он остановился, это визуальный контент, визуальный пользовательский контент.

С помощью TINT бренды могут собирать все пользовательские материалы, созданные довольными клиентами, и использовать их в будущем по мере необходимости.

Отзывы и комментарии UGC

Отзывы и комментарии обычно появляются после покупки, когда пользователь получил свой продукт или его преимущества. Например, класс или программа захотят получить как можно больше пользовательских видео своих счастливых учеников, чтобы они могли продолжать продвигать свою программу.

Пользователи с довольными клиентами на платформах, удобных для комментариев (например, Twitter или Facebook), могут использовать комментарии клиентов в своих маркетинговых материалах.Ключом к использованию отзывов и комментариев является обеспечение того, чтобы вы находили наиболее полезные для ваших будущих клиентов.

Отзывы UGC

Отзывы оставляются на страницах продуктов или бизнес-страниц и являются огромной частью успеха продукта. Семьдесят процентов потребителей обратят внимание на обзоры или рейтинги пользовательского контента, прежде чем принять решение о покупке. Отзывы лучше всего оставлять под продуктами на странице их продукта, где кто-то в нижней части воронки может прочитать обзор, чтобы они могли почувствовать себя знающими и готовыми совершить покупку.

Вы также можете использовать обзоры в своих стратегиях наверху воронки, чтобы повысить осведомленность о качестве ваших продуктов или услуг, но при этом убедитесь, что все релевантные обзоры находятся как можно ближе к кнопке покупки.

Итак, какой тип пользовательского контента лучше всего запрашивать у пользователей?

Ответ — все три. Вам всегда нужен входящий поток нового пользовательского контента, который можно будет использовать в будущих маркетинговых материалах. Поскольку для этих материалов потребуются различные типы пользовательского контента, наличие множества вариантов для каждого типа пользовательского контента будет очень полезно для всех будущих кампаний.

Передовые методы создания пользовательского контента

Так же, как наличие всех трех типов пользовательского контента под рукой — это лучшая практика, есть еще несколько передовых методов, о которых следует помнить, когда вы начинаете свою стратегию пользовательского контента.

Выберите наиболее эффективную социальную сеть для своего бренда

Брендам не нужно создавать контент на каждой доступной им платформе. Вместо этого им нужно сосредоточиться на платформах, на которых могут быть найдены их клиенты.

Например, бутику одежды не обязательно тратить свое время и ресурсы на присутствие в Twitter — это время лучше выделить в Instagram.

Вам не нужно быть везде. Лучшая практика для выбора лучших каналов для вашего бренда — сначала выбрать очевидный канал и расставить приоритеты. Затем добавьте другие каналы, так как ваше время и ресурсы могут расставить приоритеты для вторичных каналов. Дайте каждому каналу набор показателей, которые он должен пройти, чтобы считаться успешным. Если он их проходит, то продолжайте расти на этом канале. Если это не так, поищите другие каналы для тестирования своего контента.

Использование различных типов пользовательского контента на определенных каналах

Каждый тип пользовательского контента служит определенной цели в определенных частях вашей маркетинговой стратегии.Например, пользовательская фотография клиента, наслаждающегося пребыванием в вашем отеле, будет отлично работать на вашем Instagram и на страницах веб-сайта, но обзор будет идеальным под вашим бронированием или страницами продукта.

Ключ к успешной стратегии пользовательского контента — это выяснить, на какой платформе каждый тип пользовательского контента будет работать лучше всего. Как правило, вы можете предположить, что платформа, на которой был создан пользовательский контент, является хорошей платформой для его дальнейшего использования. Например, если вы получаете видео из Instagram от счастливого покупателя, при наличии надлежащего юридического разрешения вы можете использовать это видео в своей ленте Instagram.

С учетом вышесказанного, наилучший вариант использования пользовательского контента — это включение помимо исходной платформы и использование его на своем веб-сайте, экранах, электронной почте, на других платформах социальных сетей и даже в печати. Пользовательский контент работает хорошо, потому что он создан не компанией, поэтому, поскольку ваша маркетинговая команда работает с пользовательским контентом и адаптирует его к другим платформам (электронная почта, веб-сайты, экраны, события и т. Д.), Они могут использовать ту же аутентичность, благодаря которой он так хорошо работал в первое место.

Использование пользовательского контента в кампаниях контент-маркетинга

Хотя пользовательский контент можно использовать во всех ваших маркетинговых кампаниях (традиционных и цифровых), существует большая возможность использовать его в своих кампаниях контент-маркетинга.Это потому, что UGC — это контент . Все, что вам нужно сделать, это постоянно менять его назначение, чтобы его увидела более широкая аудитория и повысила узнаваемость вашего бренда.

Вот где TINT становится действительно полезным. Вместо того, чтобы искать пользовательский контент и просеивать его, чтобы найти самое высокое качество, вы можете использовать TINT, чтобы вся эта работа была сделана за вас. Когда вы или ваша команда по маркетингу будете использовать пользовательский контент в своих кампаниях по контент-маркетингу, вы сможете найти именно то, что вам нужно.

Когда вы используете пользовательский контент в своей стратегии контент-маркетинга, не забывайте, что каждый элемент пользовательского контента может использоваться для разных целей.Один клиент мог бы отлично поработать над созданием пользовательского контента, который идеально подходит для повышения осведомленности в верхней части воронки, в то время как у другого клиента есть идеальное видео для конверсий в нижней части воронки. Выясните, какие части пользовательского контента вписываются в определенные части вашей воронки, чтобы вы могли использовать их в нужное время.

UGC-маркетинг против традиционного

Потребители значительно менее пассивны, чем раньше, когда дело касается рекламы. Теперь они более активны в принятии решений, в том, кого они слушают в социальных сетях, у кого они хотят покупать и с кем взаимодействовать.

В наши дни покупка традиционной рекламы как на внешних носителях, так и в Интернете — это соревновательная игра (и, даже если вы потратите большие деньги, вы все равно можете не привлечь внимание своих клиентов).

Добавьте это к тому факту, что потребители активно предпочитают обходить рекламу (например, платформы потоковой передачи с оплатой за воспроизведение, такие как Netflix и рост числа блокировщиков рекламы) и с большей вероятностью перейдут на сайт, если увидят, что друг порекомендует его. , и у вас есть веские аргументы в пользу UGC для расширения традиционных маркетинговых усилий.

UGC тоже работает как социальное доказательство. Одно исследование показывает, что 79% потребителей признались, что доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям. Это огромный показатель.

Задумайтесь на минутку о конкурсе Ice Bucket Challenge Ассоциации ALS. Благотворительный вызов стал вирусным в течение нескольких месяцев, повысив осведомленность об Ассоциации ALS (о которой не многие люди знали заранее) и собрал для компании 100 миллионов долларов в виде пожертвований. Немалый подвиг.

Однако также важно осознавать риски, связанные с маркетингом угк.Наиболее важным из них является правильное управление законными правами на фотографии. Пара громких дел демонстрирует потенциальный ущерб, который неправильное управление ugc может нанести как прибыли, так и имиджу бренда.

Лучшие примеры пользовательского контента от брендов

Давайте рассмотрим все это в целом, погрузившись в несколько блестящих кампаний пользовательского контента.

Lululemon #thesweatlife UGC Campaign

Бренд одежды для йоги Lululemon хотел объединить свою аудиторию и создать сообщество вокруг своего бизнеса.Они придумали кампанию #thesweatlife, которая поощряла своих клиентов размещать свои фотографии в снаряжении Lululemon в Instagram.

«Мы создали программу как способ связаться с нашими гостями и продемонстрировать, как они искренне потеют от нашего продукта офлайн», — говорит бренд-менеджер Lululemon Леся Даллимор. «Мы видим в этом уникальный способ привнести их оффлайн-опыт в наше онлайн-сообщество».

За первые пару месяцев бренд разместил более 7000 фотографий своих клиентов (или «послов бренда») в Instagram и Twitter, а уникальная галерея #sweatlife, созданная специально для кампании, привлекла более 40 000 уникальных посетителей. .

Chipotle Cultivate Festival UGC Social Wall

Фестиваль под брендом Chipotle использовал пользовательский контент для объединения толпы и продвижения различных элементов бренда и фестиваля.

Они объединили социальные репосты, изображения и видео на одной странице, где посетители фестиваля могли пролистать и пережить свои воспоминания после окончания фестиваля.

В течение уик-энда Chipotle Cultivate Festival, который проходил в Сан-Франциско, бренд собрал более 1200 сообщений в социальных сетях и впечатлил 3 миллиона просмотров.Более того, более 37,5% посетителей просматривали социальную стену TINT, чтобы загрузить больше контента за выходные.

Belkin Lego iPhone Cases Кампания UGC

Belkin провела маркетинговую кампанию UGC, которая включала в себя любимый гаджет людей — iPhone. В партнерстве с Lego они попросили клиентов создать чехлы для своих телефонов, используя настраиваемые блоки Lego.

Затем они разместили изображения в Instagram, используя хэштег #LEGOxBelkin. Это прекрасный пример того, как клиенты продают бренд, потому что этот простой, но эффективный маркетинговый метод показал потенциальным покупателям, насколько классными, разнообразными и модными могут быть корпуса Belkin, органично и аутентично.

NASDAQ Omnichannel UGC

NASDAQ активно поддерживает контент UGC, используя его во многих своих брендах, включая Virgin America, ETSY, Zebra и Biogen. Они используют его для накопления и объединения социального контента на общественных мероприятиях и других важных календарных датах.

NASDAQ использует TINT на нескольких различных каналах, когда они проводят крупное мероприятие. Это означает, что репосты в социальных сетях можно увидеть на больших экранах Таймс-сквер и на телевизионных мониторах по всему миру.

«Что делает TINT лучшим, так это то, что он позволяет нам легко утверждать контент на ходу из приложения», — говорит директор по интегрированному маркетингу NASDAQ Джошуа Мачиз, .

И это еще одна причина, по которой UGC так важны. В таком быстро меняющемся онлайн-ландшафте контент должен быть быстрым и актуальным. Вместо того, чтобы тратить месяцы и миллионы на рекламную кампанию, которая может устареть к тому времени, когда она наконец выйдет в эфир, маркетинг пользовательского контента позволяет брендам оставаться в курсе событий и оставаться в курсе своих клиентов.

Бренды могут постоянно поддерживать связь со своей аудиторией, а это значит, что они всегда находятся в авангарде умов.

Мощь пользовательского контента легко увидеть, и нет никаких сомнений в том, что в ближайшие годы мы увидим гораздо больше, поскольку бренды используют силу своей аудитории и отступают от напористой тактики продаж.

Хотите узнать больше о том, как максимизировать рентабельность инвестиций с помощью пользовательского контента? Получите бесплатный сеанс стратегии с нашей командой здесь

Почему это эффективно и как использовать его в своих маркетинговых кампаниях

Хотите, чтобы люди платили за ваш продукт больше? Новое исследование показывает, что вам следует продвигать его с помощью пользовательского контента.

Согласно исследованию TurnTo Networks, 90% потребителей говорят, что он имеет большее влияние на их решения о покупке, чем рекламные электронные письма и даже результаты поисковых систем.

Если результаты прошлых кампаний являются показателем, они верны. Пользовательский контент может повлиять на ряд ключевых показателей производительности, но как положительно, так и отрицательно. Вот почему так важно знать, как их заработать и правильно использовать. Например,

Что такое пользовательский контент?

В маркетинге контент, создаваемый пользователями (также известный как пользовательский контент или контент, создаваемый потребителями) — это контент, связанный с вашим брендом, созданный кем-то, кто не является официальным представителем вашего бизнеса.Это может быть обновление в социальных сетях, обзор, видео, подкаст или ряд других типов. Если это касается вашего бренда, и никто из ваших сотрудников или аффилированных лиц не создавал его, это контент, созданный пользователями.

Что делает контент, создаваемый пользователями, таким эффективным?

К сожалению, для нас маркетологи и рекламодатели по своей сути ненадежны. Перед нами стоит задача позиционировать продукты и услуги в их лучшем свете, и при этом мы опускаем детали, которые могут негативно повлиять на решения потребителей о покупке (а иногда мы заходим слишком далеко).

С дымом и зеркалами (или лаком для волос и кремом для обуви?) Мы можем сделать фастфуд аппетитным:

Благодаря идеальному ракурсу, освещению и небольшой помощи Photoshop мы можем сделать любой отель похожим на курорт:

А постановочными фотографиями мы «портим день даже самым увлеченным детям», и все ради продажи:

Поэтому не стоит удивляться тому, что опрос 2013 года показал, что 76% потребителей считают рекламу «очень преувеличенной» или «несколько преувеличенной».В том же опросе каждый пятый респондент даже зашел так далеко, что сказал, что «отказывается принимать решение» о продукте на основании его рекламы (это невозможно, если вы не живете под скалой, но все же суть в следующем: народ ненавидит большую рекламу).

Позже, в 2015 году, дальнейшее исследование выявило восприятие людьми маркетинговой индустрии в целом. Спойлер: это было нехорошо.

Так респонденты ответили на вопрос: «Кто соблюдает честность?»

Ой.

Помимо юристов, финансовых организаций и даже Конгресса США, индустрии маркетинга и рекламы удалось заслужить доверие только 4% респондентов. Позже, когда спросили, почему представители СМИ лгут, ответ номер один был «они хотят« продавать »более эффективно»:

Довольно легко понять, почему контент, создаваемый потребителями, настолько эффективен: потому что он исходит не от нас — лжи, фотошопа, маркетологов и рекламодателей, портящих детский день.

Нам также не нужно строить догадки.По данным TurnTo Networks, две трети потребителей говорят, что UGC создает более «аутентичный» опыт покупок. Обзоры продуктов, фотографии в Instagram, видео с распаковкой — это нефильтрованные способы оценки предложения, которые «повышают доверие покупателей», — утверждает Джим Дэвидсон, директор по исследованиям TurnTo Networks:

Потребители требуют более увлекательного шоппинга; они обращаются к другим покупателям, чтобы они ответили на вопросы о товарах и поделились своими идеями о покупках. Это исследование демонстрирует, что пользовательский контент опережает традиционные маркетинговые инструменты, когда речь идет о повышении доверия покупателей и влиянии на решения

Он также говорит, что маркетологи должны «включать пользовательский контент на каждом этапе пути к покупке, а не только на странице продукта.”Если вы еще не сделали этого, прислушайтесь к нескольким советам от брендов, у которых есть:

Примеры пользовательского контента

Страницы продуктов Dune London

Хотя UGC можно эффективно использовать на протяжении всего пути к покупке, одно из мест, где он оказывает наибольшее влияние, — это страница продукта. Команда Dune London обнаружила это после того, как добавила на свой веб-сайт фотографии из Instagram, на которых были изображены реальные клиенты, носящие их предложения и использующие их аксессуары.

В частности, они обнаружили, что продажи, в которых покупатели взаимодействуют с пользовательским контентом, увеличились на 82%.Марк Бленкинсоп, менеджер по цифровому маркетингу в Dune London, говорит, что причина в том, что фотографии других людей, носящих продукцию компании, дают потенциальным покупателям «дополнительную уверенность в покупке».

Warby-Parker’s #warbyhometryon

Пять лет назад Warby-Parker разрешила людям запрашивать пять пар очков компании, чтобы примерить их дома. Тот, который им понравился больше всего, они могли оставить и заплатить за него онлайн, а остальные можно было отправить по почте.

Однако перед покупкой Warby-Parker призывает тех, кто носит пробные часы, размещать свои фотографии в социальных сетях с хэштегом #warbyhometryon.В настоящее время результатом является 20 446 постов в Instagram, в которых люди ищут и дают советы, какие кадры Warby-Parker выбрать.

Канал GoPro на YouTube

Несколько лет назад GoPro помогла запустить движение пользовательского контента, включив контент своих клиентов в свою маркетинговую стратегию. По оценкам, в 2013 году на YouTube загружалось 6000 видео с GoPro в день.

Сегодня поиск по запросу «GoPro» на YouTube дает 40 000 000 результатов. Этот бренд — более чем один из самых популярных на YouTube, у него почти 5 000 000 подписчиков; это также один из пионеров пользовательского контента в маркетинге.

Теперь у компании есть собственный канал на Virgin American Airlines и на консоли Xbox, с помощью которого зрители могут наблюдать, как лыжники мирового класса спускаются с гор, прыгуны с высоты птичьего полета прыгают с возвышающихся ориентиров и пеликаны учатся летать:

Контент настолько увлекательный, что вы забудете, что смотрите одну большую непрерывную рекламу GoPro.

Разрывные письма T-Mobile

Когда разочарованные пользователи сотовых телефонов боялись сменить оператора связи из-за высокой платы за завершение соединения, T-Mobile предложила им подать «разрозненные письма» с подробным описанием причин ухода от текущего оператора связи.Взамен компания оплатит расходы, связанные с переходом со своего текущего оператора связи.

Через фирменное приложение пользователи отправляли свои письма, и многие даже делились этими письмами в социальных сетях:

По последним подсчетам, было написано более 113 000 писем, кампания получила более 67 миллионов социальных впечатлений.

Lululemon #thesweatlife

Заказать спортивную одежду на веб-сайте никогда не бывает легко. Мало того, что одежда должна подходить, но и для тех, кто носит линию Lululemon, она должна подходить, пока вы превращаете свое тело в человеческий крендель.

Кампания компании «#thesweatlife» побуждает клиентов делиться фотографиями, на которых они изображены в действии во время спортивного снаряжения бренда, что в конечном итоге дает два результата:

Он отражает мантру компании «потеть один раз в день», вдохновляя пользователей Интернета заниматься спортом, а также демонстрируя, как продукты выглядят в различных спортивных позах.

Как включить пользовательский контент в свой маркетинг

Как и в случае с любым новым маркетинговым методом, важно иметь план сбора и использования пользовательского контента.86% маркетологов утверждают, что они пытались включить пользовательский контент в свои кампании, но только 27% говорят, что у них есть стратегия для этого.

Вот несколько вещей, которые вам нужно выяснить перед запуском собственной кампании пользовательского контента:

Определите цель вашей кампании пользовательского контента

Влияние пользовательского контента на ваш бизнес зависит от того, какой тип вы планируете собирать и как вы его используете. Если ваша цель — повысить узнаваемость бренда, кампания с хэштегом, такая как #TravelForReal от Loews в Instagram, может помочь создать ажиотаж о вашем продукте или услуге:

Если ваша цель — повысить конверсию веб-сайта, кампания по сбору отзывов клиентов, такая как эта на Amazon, может помочь вам заработать социальное доказательство, необходимое для совершения продажи:

Помните, что цель любой кампании пользовательского контента — создать контент, который ваши клиенты фактически используют для информирования о своих решениях о покупке.Вам нужно больше, чем просто красивые картинки, загруженные в Instagram.

Например, канал GoPro на YouTube эффективно иллюстрирует все способы использования продукта; а в письмах T-Mobile о разрыве связи показаны все различные причины отказа от вашего текущего оператора связи.

Перед тем, как начать создавать хэштеги и запрашивать контент, убедитесь, что вы знаете, чего хотите достичь с помощью своего пользовательского контента после его создания.

Создание системы сбора пользовательского контента

T-Mobile получила более 100 000 писем о разрыве отношений к концу своей кампании.Чтобы использовать их эффективно, компании требовалась система для сбора и организации всего этого.

Перед началом своей кампании маркетинговая команда T-Mobile решила использовать фирменное приложение, интегрированное с Facebook.

С другой стороны, National Geographic выделяет страницу на своем веб-сайте для сбора заявок на участие в конкурсе «Фотограф года-путешественник 2017 года» от пользователей:

Однако ваш метод сбора не должен быть высокотехнологичным. Многие компании находят фирменный хэштег, чтобы предоставить всю необходимую организацию.

Тем не менее, сбор в социальных сетях с помощью фирменного хэштега может быть немного сложнее, так как право собственности на фотографии и публикации может быть немного сложнее заработать. Собирая пользовательский контент через приложение или портал, компании могут быть уверены в том, что то, что они собирают, можно использовать в официальных рекламных кампаниях без юридических проблем.

Четко сформулируйте, чего вы хотите и что готовы предложить

Некоторые компании, такие как GoPro, являются рассадником пользовательского контента. Пользовательский контент встроен в дизайн их продукта.

Но для большинства брендов получение пользовательского контента требует предложения взамен. «National Geographic» — это приз в размере 2500 долларов США вместе с «Галапагосской экспедицией на двоих», в то время как T-Mobile’s оплачивала сбор за выход.

Если вы запускаете кампанию по сбору пользовательского контента, убедитесь, что правила понятны вашей аудитории и что вы предлагаете вознаграждение, пропорциональное усилиям, затраченным на создание контента. Вот отличный пример из кампании National Geographic.

Просмотрите эти положения и условия, и вы не найдете запутанного юридического языка.Все правила и призы написаны простым языком, чтобы их было легко понять любому члену аудитории компании.

Консультации юристов

С юридической точки зрения запустить рекламную кампанию по созданию пользовательского контента совсем не просто. Правила, связанные с раздачей подарков, часто бывают сложными в зависимости от вашего местоположения и средства сбора, как и ваши права на любой контент, созданный вашими пользователями. Было бы разумно проконсультироваться со специалистами по правовым вопросам, прежде чем использовать какой-либо пользовательский контент в своем маркетинге.

Будьте готовы ко всему

Джилл Байрон — вице-президент по маркетингу Mode Media. В статье для Advertising Age она предлагает несколько советов брендам, которые хотят быть «более аутентичными», что также ценно для компаний, стремящихся получить контент, создаваемый пользователями.

Не продавайте свой продукт — стойте и дайте ему поработать. Позвольте обычным людям, профессиональным авторам и экспертам выразить свою любовь или потребность в вашем бренде своими словами и стилем.Будьте готовы к критике или нападкам. Есть реальная ценность в том, чтобы узнавать то, что вы можете или не хотите слышать.

Хотя за этим стоит следить, важно также помнить, что некоторые из этих «обычных людей» не всегда имеют самые лучшие намерения при создании пользовательского контента. В прошлом бренды, которые не следили внимательно за сообщениями пользователей, сталкивались с кошмарами PR, вызванными интернет-троллями.

Убедитесь, что у вас есть сотрудник, который определит все, что потенциально опасно для вашей компании, до того, как это увидит слишком много пользователей.Или воспользуйтесь подходом National Geographic, заставив всех пользователей отправлять контент через ваш веб-сайт. Таким образом, вероятность того, что что-нибудь оскорбительное станет достоянием общественности, станет намного ниже.

Учитесь на отрицательном UGC, но демонстрируйте положительный

UGC позволяет потребителям более реалистично совершать покупки, но, в конце концов, вы по-прежнему являетесь маркетологом. Следует принимать во внимание контент, критикующий или нападающий на ваш бренд, но не распространять его среди масс.

Внимательно следите за своими материалами и выбирайте только лучшие элементы пользовательского контента для использования в маркетинговых кампаниях вашей компании.

Начните работу с пользовательским контентом

Для сбора ценного пользовательского контента требуется больше, чем просто придумать хэштег. Хороший пользовательский контент добавляет бренду значение .

Он может показать людям возможности того или иного продукта или услуги, повысить осведомленность и повысить социальное доказательство в процессе покупки.

Всегда подключайте все свои объявления к персонализированным целевым страницам после клика, чтобы снизить затраты на привлечение клиентов. Начните создавать свои специализированные страницы после щелчка, подписавшись на демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.

Что такое пользовательский контент? Полное руководство по UGC

Давно прошли те времена, когда весь потребляемый нами контент создавался профессионалами (фотографами, видеооператорами, дизайнерами и т. Д.) Для крупных корпораций, рекламных агентств и т. П. Теперь, когда почти каждый может записывать качественный контент (благодаря карманным смартфонам), люди постоянно создают свой собственный контент и делятся им с другими в Интернете. Введите возраст пользовательского контента (UGC).

Но что такое пользовательский контент? И как пользовательский контент может повлиять на бренды?

Вот вам сценарий:

Вы отправляетесь в путешествие на выходных и останавливаетесь в хорошем отеле. Вы публикуете несколько фотографий своего пребывания в этом отеле своим друзьям в Facebook и подписчикам в Instagram, помечаете отель тегами и геотегами, чтобы показать, какое это классное место.

Это фото создано пользователями.

Теперь предположим, что этот конкретный отель находит ваш контент в социальных сетях, обращается к вам и спрашивает, могут ли они поделиться вашими фотографиями на своих корпоративных каналах.

Это бренд, который использует контент, создаваемый пользователями, как часть своей маркетинговой стратегии.

Прочтите наше полное руководство по пользовательскому контенту и узнайте, как ваш бренд может использовать его для усиления маркетинга и создания более значимых связей с потребителями.

Что означает UGC?

UGC означает пользовательский контент. По определению, пользовательский контент — это любая форма контента (текст, сообщения, изображения, видео, обзоры и т. Д.), Созданная отдельными людьми (не брендами) и опубликованная в сети или социальной сети.

Пользовательский контент существует столько же, сколько существуют социальные сети и сайты отзывов клиентов. Бренды обратили внимание на визуальный пользовательский контент еще в 2005 году, когда социальные сети стали мейнстримом, осознавая их огромный потенциал для получения ценных социальных доказательств и привлечения аудитории. Но пользовательский контент — это нечто большее, чем просто рост заработанного контента бренда.

Пользовательский контент и его влияние на брендинг

Изначально компании осторожно подходили к использованию пользовательского контента для представления своего бренда, и это правильно.Поначалу было трудно оправдать обмен безупречного профессионального контента на неотшлифованный потребительский контент. Но поскольку камеры телефонов с каждым годом становятся экспоненциально лучше, а социальные сети сделали пользовательский контент более доступным, бренды больше не могут позволить себе игнорировать это.

Ежедневные потребители стали величайшими создателями контента в мире.

В любой день на Facebook загружается 350 миллионов фотографий, в Instagram публикуются 95 миллионов фотографий и видео, а в Twitter публикуется более 500 миллионов твитов.

Data показывает, что пользовательский контент стал самым надежным, запоминающимся, влиятельным и широко распространенным источником контента, который могут использовать маркетологи. Вот несколько причин, почему:

UGC является подлинным

Маркетологи тратят много времени и денег на создание идеальных сообщений и профессиональных изображений, которые, по их мнению, хотят видеть потребители. Но оказывается, что потребители не хотят совершенства, они хотят настоящие .

На вопрос 90 процентов потребителей ответили, что аутентичность важна при принятии решения о том, какие бренды они любят и поддерживают, а 60 процентов говорят, что пользовательский контент является наиболее аутентичной формой контента.

Люди больше доверяют рекомендациям реального человека, чем тому, что бренд говорит о себе. Фактически, 56 процентов потребителей заявили, что контент, созданный потребителями, был тем контентом, который они больше всего хотели видеть от брендов, в то время как только 15 процентов сказали, что контент, созданный брендами, был тем, что они хотели видеть.

Так почему же UGC занимает такое высокое место по шкале аутентичности? Потребители просто больше относятся к обычным людям, которые похожи на себя или людей, которых они знают. Подлинность настоящего пользовательского контента тоже нельзя подделать.В ходе исследования люди могли определить, был ли образ создан брендом или потребителем, в 70% случаев.

UGC вызывает лояльность к бренду

Бренды, использующие преимущества легко доступного пользовательского контента, — это бренды, которые ставят свою аудиторию на первое место, говоря с ними, а не с ними. В результате UGC может углубить связь между брендом и потребителем.

UGC позволяет людям чувствовать себя участниками вашего бренда, а не просто сторонними наблюдателями.Результат большего количества пользовательского контента в вашем маркетинге означает более высокий уровень энтузиазма к бренду и культивирование большей лояльности к бренду.

«Я думаю, что многие маркетологи, которые работают в отрасли долгое время, беспокоятся о том, чтобы сохранить голос бренда. Но голос бренда не всегда совпадает с голосом клиентов. Мы приближаемся к тому времени, когда идентичность бренда совпадает с идентичностью его клиентов. Наши потребители дают нам именно то, что они хотят видеть.Важно, чтобы мы прислушивались к этим потребностям и предоставляли то, что они хотят ».

— Сабина Швирц, (бывший) менеджер сообщества LUSH Cosmetics

UGC запоминается

Маркетологи постоянно борются за то, чтобы прорваться сквозь шум, чтобы привлечь и удержать внимание людей. Вы можете придумать лучшее сообщение или образ, но чего оно стоит, если его никто не помнит?

Контент, созданный пользователями, оказался более запоминающимся, чем традиционная реклама.Миллениалы, в частности, находят пользовательский контент на 35% более запоминающимся, чем другие медиа.

UGC завоевывает доверие клиентов

Сегодня доверие — это Святой Грааль маркетинга, который бренды стремятся получить от своей аудитории. Конечно, это также одна из самых сложных задач.

Контент, созданный пользователями, помогает вызвать большее доверие со стороны потребителей по причинам, указанным выше: он подлинный и обеспечивает более тесное взаимодействие между людьми и компаниями. Люди не только могут определить, был ли имидж создан потребителем, а не брендом, но и 92 процента потребителей доверяют заработанным средствам массовой информации (рекомендациям друзей, семьи или коллег) больше, чем любой другой форме контента.

Поскольку пользовательский контент пользуется большим доверием, он более запоминающийся, чем другие средства массовой информации и повсеместно используется в повседневной жизни людей, он стал одной из самых влиятельных форм контента.

UGC влияет на потребителей и повышает коэффициент конверсии

Цифры не лгут. Чем больше бренд использует пользовательский контент, тем больше он вдохновляет людей на конверсию.

Действуя как мощный источник социального доказательства, 79 процентов потребителей говорят, что на их решения о покупке сильно влияет контент, создаваемый пользователями.Для сравнения, только 8 процентов людей говорят, что контент знаменитостей или влиятельных лиц в социальных сетях сильно влияет на их решения о покупке, делая пользовательский контент в 9,8 раз более влиятельным, чем влиятельные лица в социальных сетях.

После замены почти всех визуальных элементов на своем веб-сайте фотографиями, созданными пользователями, туроператор Busabout увеличил количество онлайн-конверсий на 33 процента.

Такие бренды, как Air France, также обнаружили, что использование пользовательского контента в рекламе в Facebook повышает CTR на 11% и снижает цену за клик на 21%.

Как это повлияет на чистую прибыль?

УГК культивирует сообщество

Использование врожденного желания людей принадлежать им имеет невероятную силу. В конце концов, мы, люди, очень социальные существа.

Бренды усвоили это, и многие компании ставят перед собой цели вернуть базовую человеческую связь в свою маркетинговую стратегию. Создание активного сообщества брендов сейчас является более важным приоритетом для бизнеса, чем когда-либо прежде.

Но почему?

Когда бренд может вдохновить сообщество на формирование вокруг себя, результатом будет больше взаимодействий один на один между брендом и его последователями, а также между самими последователями.Когда у постоянных клиентов есть возможность побеседовать и поделиться своей любовью к вашему бренду, с точки зрения маркетинга, это победа, победа.

Контент, создаваемый пользователями, помогает создать чувство общности, к которому стремятся потребители. Это побуждает клиентов восхищаться вашим продуктом или услугой, заставляя их захотеть совершить покупку и поделиться собственным опытом, чтобы стать частью этого сообщества.

UGC масштабируется

Так много цифровых каналов, такой большой спрос на свежий контент, но так мало времени.В сегодняшнем цифровом мире бренды едва ли могут успевать за всеми возможностями, которые они должны заполнить высококачественным, увлекательным и интересным контентом.

Будь то целевые страницы, социальные сети, цифровая реклама или рекламные щиты, на маркетологов оказывается большое давление, чтобы они производили больше контента, чем от них когда-либо ожидалось, но для тех, кто в состоянии идти в ногу со временем, это окупается. По данным Facebook, самые быстрорастущие рекламодатели на его платформе генерируют в 11 раз больше творческих ресурсов, чем их коллеги.

Между тем качество, количество и скорость создания пользовательского контента только продолжали расти. Пользовательский контент не только является неиспользованным источником информационного потенциала для испытывающих трудности маркетологов, но также обеспечивает персонализированный и визуальный контент, который хотят потребители.

В среднем более 56 процентов потребителей предоставили бы бренду разрешение на использование их изображения или видео в маркетинге, а 51 процент заявили, что с большей вероятностью будут взаимодействовать с брендом и / или покупать у него, если он поделится своими сообщениями в социальных сетях в его маркетинг.

UGC помогает брендам легко и беспрепятственно масштабировать свои инициативы в области контента, особенно когда у них есть надежный инструмент, помогающий им курировать и публиковать весь этот контент.

UGC экономичен

В дополнение ко всем вышеперечисленным преимуществам использование пользовательского контента также снижает затраты. Подумайте об этом: вместо того, чтобы тратить много времени и денег на то, чтобы нанимать творческие команды для разработки ограниченного количества ресурсов контента, только для того, чтобы делать это снова через месяц или два (если не несколько недель), эта работа может теперь передайте на аутсорсинг обычным людям, которые уже с энтузиазмом обсуждают и публикуют информацию о вашем бизнесе в Интернете.

Благодаря UGC бренды, которым не хватает контента, получают доступ к огромному количеству активов, в которых они нуждаются, без необходимости платить большие деньги студиям и профессионалам. Если люди уже создают позитивный контент, не спрашивая их — и по большей части делают это бесплатно, — пользовательский контент как экономически эффективная маркетинговая стратегия — это легкая задача.

Помните Busabout? Переключив большую часть своих онлайн-визуальных элементов на пользовательский контент, они сократили расходы на контент на 65 процентов.

Типы контента, создаваемые пользователями

Теперь вы знаете все преимущества пользовательского контента и почему потребители предпочитают пользовательский контент контенту, созданному брендами.Но какие типы пользовательского контента существуют?