Триггеры в маркетинге это: что это такое в маркетинге, как их использовать для повышения продаж

Содержание

Триггеры в маркетинге и жизни — Анастасия Вовк на vc.ru

Самое основное, что вам стоит запомнить — НИКОГДА НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ВСЕ ТРИГГЕРЫ РАЗОМ.

2672 просмотров

Это не сработает, это вызовет расфокус, это сыграет против вас.

Но есть работающие сочетания триггеров, и ниже мы их разберём.

Что такое триггеры?

Триггер — это команда, сигнализирующая системе (например, организму) о наступлении определённого события. В переводе с английского слово trigger означает «спусковой крючок». Отсюда и аналогии с оружием: при срабатывании триггера система должна получить мощный «бдыщ» и предпринять какие-либо действия.

Этим крючком может быть все, что угодно, начиная от слов, заканчивая жестами, запахами, картинками, видео и в целом созданным контекстом.

Есть много определений, мы остановимся на двух:

  • В психологии, триггером называют событие запускающее какое-либо переживание, например, травматичное. При этом само по себе событие может быть нейтральным, но обладать значением для конкретного человека.
  • В маркетинге, триггер — это причина, побуждающую клиента совершать покупки и прочие конверсионные действия. Он воздействует на эмоции человека и подталкивает к нужным маркетологам решениям.

Зачем нужны эти рычаги в маркетинге (и жизни)?

  • Снять страхи человека (потенциального клиента) по определенному вопросу
  • Выявить блоки и возражения человека по какой-то проблеме
  • «Запрограммировать» (НЛП) нужное нам поведение
  • Довести до нужного нам целевого действия. Например, купить здесь и сейчас
  • Увеличить конверсию определенного действия, этапа, системы в необходимом ключе

Базовые 6 триггеров

(Источник: книга «Тренинг по нейромаркетингу» Кристоф Морен)

Эгоизм

  • Представьте старый мозг, как центр своего «Я», не испытывающий ни малейшего сочувствия к чему-либо, что не имеет непосредственное отношение к его собственному благополучию и выживанию.
  • Это и есть проявление эгоизма. Подробнее про эгоизм — в книге “Эгоистичный ген” Ричарда Докинза.

Контраст

  • Примеры: до/после, рискованно/безопасно, с/без, быстрый/медленный
  • Контраст помогает нам принимать решения быстрые и безопасные

Начало и конец

  • Почему мы обычно помним начало и конец просмотренных фильмов, забываем все то, что происходит в середине? Наш мозг постоянно пытается сохранить жизненную энергию, при этом имеет тенденцию упускать некоторую информацию.
  • В одной книге (Homo Deus. Краткая история будущего — Юваль Ной Харари) говорилось про две части, которые есть у нас внутри — переживающее «я» и «я» комментирующее. Переживающее «я» — действительно чувствует то, что происходит, однако при передаче информации в другое полушарие мозга, комментирующее «я» преобразует ее.
  • И вот как раз из-за существования комментирующей части мы помним конец лучше остального. Пример: если погрузить руку в холодную воду и всегда там ее держать, мы будем помнить плохое. А если погрузить руку в холодную воду, также долго ее там держать, но в конце ещё подержать ее в воде чуть теплее, мозг усреднит воспоминание, и последнее воспоминание будет казаться менее плохим! Хотя держали руки в холоде одинаково долго.

Визуальные стимулы

  • Зрительный нерв физически связан со старым мозгом.
  • Зрительный нерв в 40 раз быстрее слухового нерва.
  • Большинство людей — визуалы, как раз благодаря двум пунктам выше.
  • Пример работы визуального стимула: увидев предмет, похожий на змею, сразу предупреждает организм об опасности, до того, как новый мозг физически опознает в предмете змею.

Эмоции

  • Старый мозг взаимодействует только с эмоциями.
  • Когда мы испытываем эмоции (грусть, злость, радость и так далее), гормональная смесь устремляется в наш мозг и оказывает влияние на синаптические связи между нейронами, делая их более быстрыми сильными. В результате мы лучше запоминаем события во время которых переживаем сильные эмоции.
  • И как грамотно заметил Алишер Моргенштерн (я перефразирую): «Важно не то, какие эмоции вы вызываете. А вызываете ли вы их в принципе!».
  • В целом, вы знаете, эмоции отличные помощники при продаже. Например, при продаже идеи продать своему супругу поход в кино на ваш любимый фильм.

Реальная информация

  • Старый мозг постоянно ищет что-то знакомое и приятное, конкретное и постоянное, узнаваемое и понятное.
  • Конкретные и доступные идеи, пример триггера: больше денег, небьющийся, 24-часовое оборотное время.

Ещё триггеры, которые часто применяются

(Источник: книга «Запуск» Джефф Уокер)

Редкость

  • Этот триггер заставляет людей принимать решения.
  • Чем реже встречается некая вещь, тем более она желанна (инвайт в приложение Clubhouse).
  • В реальности нами движет именно осознание редкости.
  • Почему люди ценят бриллианты больше других драгоценных камней? Потому что их сложнее добыть. Сложнее огранить. Их меньше, чем других камней. И они очень дорого стоят.
  • Подавляющее большинство предпочитает отложить момент, например, покупки и траты денег. Но одной из основных целей выстраивания маркетинга вашего продукта является именно создание потребности у людей принять решение. Здесь помогает информация о редкости. Так как, если что-то в дефиците, нужно решать быстро, ведь он может закончиться.

Авторитет

  • Восприимчивость к чужому мнению зачастую зависит от авторитетности того, кто это мнение высказывает.
  • Представьте доктора в белом халате. Мы прислушиваемся ко всему, что он говорит, и готовы следовать любым его советам. А услышав от него нечто, с чем мы не согласны, порой даже начинаем испытывать неловкость.
  • Каждый день нам приходится принимать тысячи и тысячи небольших решений. И каждое из них требует определенного уровня вовлеченности и раздумий. Выработанная нашим мозгом способность опираться на авторитеты увеличивает эффективность и скорость этого процесса.

Доверие

  • Самый простой путь к возможности влиять на людей – это создание доверительных отношений.
  • Наверняка вы можете вспомнить множество случаев, когда родитель (особенно до 8-10 лет) или близкий друг говорил вам нечто, чему вы верили без лишних вопросов. При этом аналогичное утверждение от человека с улицы вы бы даже не стали слушать.
  • Триггер «доверие” перекликается с триггером “авторитет», как вы могли заметить.

Сообщество / общество

  • Мы ведем себя так, как принято в обществе.
  • Например, если все ваши друзья водят иномарку, а вы предпочитаете российский автопром, то скорее всего, вам будет неловко приобретать ту машину, которую вы действительно хотите. Так как вы зависите от мнения общества, в котором вы находитесь.
  • И даже если вы посещаете психолога и выращиваете свою самоценность и принятие себя, учитесь не зависеть от мнения окружающих, что-то глубинное может тревожить вас, когда вы принимаете решение, кардинально противоположное принятому в обществе. Так работают, например, негативные установки о богатых и о деньгах, которые были популярны в советском обществе. Тяжело вам с ними бороться?
  • Поразмыслив, вы поймете, что принадлежите к целому ряду сообществ. Это могут быть коллеги, какие-то социальные общности, круг друзей и даже сообщество Девушки Дзен. И во всех случаях существует некий набор правил, определяющий поведенческие нормы. Да, в каждом сообществе эти нормы свои, но при этом они оказывают сильное влияние на членов конкретного сообщества.
  • Кстати, никто не мешает вам выстроить свое интернет-сообщество!

Взаимность

  • Обычно, получив от другого человека нечто полезное, мы до некоторой степени считаем себя обязанными каким-то образом его отблагодарить.
  • Во время запусков курсов этот триггер используют так, что это предполагает под собой множество подарков для аудитории.
  • И когда в конце вы попросите об ответной услуге (купить продукт), у потенциального клиента возникнет сильное желание ее вам оказать.

Предвкушение

  • Предвкушение – это триггер, позволяющий захватить и удерживать внимание потребителей.
  • Вспомните, как в детстве вы ждали какого-то особенного дня. Например, Новый год. По мере приближения этого дня возникало ощущение, что время замедляет свой ход. Вы не могли думать ни о чем другом. Вы с нетерпением ждали, что же произойдет в этот раз. Пребывали в ожидании чуда и волшебства.
  • Открою вам небольшой секрет: все мы — большие дети. И так же ждем особенных дней. И, благодаря триггерам, клиенты могут воспринимать ваш продукт (или его запуск) как день рождения и новый год в одном флаконе.

Способность нравиться

  • Очевидно, что нам приятно вести дела с людьми, которые нам нравятся и которым мы доверяем.
  • Люди, вызывающие нашу симпатию, влияют на нас куда сильнее тех, кто нам несимпатичен (подробнее — в книге “Теплая чашка в холодный день”, Тальма Лобель).
  • Вы становитесь более привлекательным, делая другим людям приятное. Будьте добрым, щедрым и честным, и люди к вам потянутся.
  • Триггер «способность нравиться” перекликается с триггером “взаимность».

События и ритуалы

  • Превратив маркетинг вокруг вашего продукта или услуги в событие, вы мгновенно сделаете его интересным и притягивающим внимание.
  • Людям нравятся события. Они дают возможность человеку ощутить себя частью чего-то большего.
  • Это одна из причин, почему музыкальные фанаты пристально следят за судьбой своих любимых исполнителей. Они могут не знать подробностей жизни музыканта до обретения популярности, но с удовольствием наблюдают каждое событие реальной жизни, а также посещают их концерты (хотя на них может не быть ничего нового).
  • Совместное переживание события становится своего рода ритуалом. Ритуалы сплачивают людей и создают наиболее мощные из доступных человеку переживаний.
  • Кстати, ритуалы являются основой практически всех религий.

Социальное доказательство

  • Этот триггер связан с представлением о том, что люди считают свое поведение правильным, пока видят, что другие ведут себя аналогичным образом.
  • Обычно, если мы не знаем, как следует поступать, мы начинаем брать пример с окружающих. Человек – социальное существо, поэтому не стоит думать, что чужие поступки не оказывают на нас никакого влияния.
  • Представьте, например, что вы в торговом центре и хотите перекусить или выпить кофе. И в одной из кофеен заняты почти все столики, в то время как в другой почти пусто. Куда бы вы решили заглянуть? Обычно, люди выбирают то место, где уже есть много других людей, даже не задумываясь о наличии очереди у кассы. Вот это — социальное доказательство в действии.
  • Любая толпа, особенно ярко выражаются топлы во время релиза новых айфонов, является ярким отражением триггера социальное доказательство.

Также фундаментальные триггеры (с примерами)

Дефицит + ограничение во времени (сейчас или никогда)

(в книге “Запуск” это — отчасти триггер “редкость”)

  • Таймер на продающем сайте
  • Первым 10 купившим
  • Только 24 часа
  • Только 5 мест на тарифе ВИП
  • Повышение цен уже завтра

Халява, получить что-то просто так (жадность)

(в книге “Запуск” это — отчасти триггер “взаимность”, отчасти — “событие”)

  • любые распродажи и ликвидации
  • конкурсы, giveaway
  • скидки, акции, спецпредложения
  • бонусы и «три вещи по цене двух»
  • бесплатные материалы во время запусков, часто в больших количествах
  • «только сегодня» минус 90%

Взаимность, желание вернуть долг

(в книге “Запуск” это — отчасти триггер “взаимность”)

  • подарки (в том числе от друзей на праздник)
  • пробники духов в магазинах косметики
  • бесплатная консультация (иногда называют это «стратегической сессией»)
  • бесплатный анализ в платной клинике
  • нулевой урок в онлайн школе
  • временный доступ к закрытому платному контенту
  • пробная подписка на приложение
  • маленькая услуга «просто так»
  • некоторые варианты «трипвайеров»

Стадность, все пошли и я пойду (сила толпы)

(в книге “Запуск” это — отчасти триггер “социальное доказательство”)

  • на нашем курсе занято уже 99 мест из 100
  • на наш марафон зарегистрировалось 2000 участников
  • 5 из 6 стоматологов советуют эту зубную пасту
  • это платье заказали уже 500 раз
  • моя подруга ходит вот к этому стилисту
  • количество подписчиков в вашем блоге при рекламных интеграциях

Уникальность, не такой как все (эксклюзив)

(в книге “Тренинг по нейромаркетингу” это — отчасти триггер “контраст”)

  • особенная коллекция, лимитированный выпуск
  • расширенные возможности тарифа
  • индивидуальный пошив костюма
  • контент только для избранных, закрытая информация
  • ВИП статус
  • премиальный автомобиль

Хотя бы или триггер «если отказался, то в меньшем уступлю»

(вы наверняка встречались с этим, но это более тонкий триггер, будьте внимательны)

  • Окей, вы отказали мне в инвестировании в проект, давайте хотя бы встретимся
  • Вы не покупаете приложение, но хотя бы зарегистрируйтесь, чтобы попробовать тестовый период
  • Вы можете не покупать эту ткань для штор, но давайте мы хотя бы привезем вам бесплатный образец
  • Понимаю, что вам не подходит эта квартира, но давайте я хотя бы пришлю вам фото в вотсап
  • Да, мы не договорились с вами на поставку, но дайте хотя бы личный емейл, чтобы я выслал вам самые выгодные условия
  • Ты отказала мне в свидании, но давай хотя бы подарю тебе букет цветов
  • Дочка, ты не ешь овощи, но съешь хотя бы котлету.

Социальное доказательство, триггер «повышение статуса»

(в книге “Запуск” это — отчасти триггер “социальное доказательство” и отчасти — “авторитет”)

  • входит в топ 100 списка forbes
  • у него есть статьи в СМИ
  • тренер Мегафон, Тинькофф, Ростелеком
  • его компания работает с Филиппом Киркоровым
  • отзывы реальных людей
  • отзывы и кейсы работы с публичными людьми
  • топ 10 товаров на сайте

Страх, триггер «избежать того, что вызывает страх»

  • как избежать развода
  • как не заболеть в сезон простуд
  • как спастись от неудач
  • как открыть бизнес и избежать ошибок
  • как не потерять время зря
  • как уберечь бюджет от лишних трат

Предубеждения, триггер «сложившийся стереотип»

  • вкус мороженого как в детстве
  • трава раньше была зеленее
  • тени MAC самые лучшие
  • японские технологии
  • немецкое качество
  • по итальянскому рецепту
  • экологически чистый продукт
  • не тестируется на животных
  • не пострадало ни одно дерево
  • французская рецептура
  • он такой специалист, что делает пятилетку в три года
  • мебель в СССР делали на века

Обоснования, понимание выгоды для себя

(в книге “Тренинг по нейромаркетингу” это — отчасти триггер “эгоизм”)

  • зачем мне нужно купить этот продукт
  • почему мне нужно купить этот продукт именно у вас
  • почему мне важно купить этот продукт прямо сейчас
  • какую проблему этот продукт решит для меня
  • чем мне поможет ваш продукт

Проживание, опыт обладания

  • тест-драйв машины
  • риэлтор водит по квартирам с ремонтом
  • примерка платьев в магазинах
  • аренда колонки «Алиса» с помесячной оплатой
  • Представьте, в вашем новом доме вы сможете легко заходить с детской коляской в любой лифт
  • Проверено, если вы будете делать гимнастику для лица каждый день, морщин станет меньше
  • После изучения нашего курса у вас будут деньги на путешествия и дорогую брендовую одежду, вы научитесь их зарабатывать
  • Наше обучение подойдет вам, потому что уроки идут по 15 минут
  • Если вы выберете нашего тур-оператора, то сможете посетить такие музеи

Гарантии, снять беспокойство и страх перед покупкой

  • у нас 100% возврат средств, если вас что-то не устраивает
  • вы оплачиваете по факту получения товара (постоплата)
  • мы будем верстать макет до того, пока результат вас не удовлетворит
  • если ваша мультиварка не будет работать, то мы предоставим бесплатную замену на новую
  • доступ к материалам еще 5 месяцев после окончания курса

При этом следует помнить, что триггеры не являются изолированными. Многие из них тесно связаны друг с другом и являются синергетическими. Пользуясь комбинацией таких триггеров, вы значительно усиливаете производимый эффект.

Но нельзя применять сразу все триггеры за один раз, это будет легко считываться людьми как манипуляция, обман и может возникнуть ощущение, что ему впаривают и втюхивают. А, кроме того, вы не сможете отследить, какой триггер сработал лучше, а какой хуже. От этого продажи встанут, потому что не будет понятно, как докрутить целевое сообщение к будущему потребителю продукта или услуги.

Так какие же сочетания триггеров действительно работающие?

К примеру, авторитет тесно связан с доверием.

Добиться признания своего авторитета намного проще, когда вам доверяют. При этом человеку, обладающему авторитетом, естественным образом больше доверяют. И сюда далее может подтянуться и наличие социальных доказательств и контраст, так как у вас может быть много положительных кейсов, в отличие от коллег по рынку.

Другим примером пары являются редкость и социальное доказательство. Если нечто в дефиците, в общем случае это означает превышение спроса над предложением. Значит, предполагается, что эта вещь пользуется большим спросом, что в свою очередь выступает как социальное доказательство ценности. Фактически редкость и социальное доказательство являются сторонами одной медали. Эксклюзивность выражается здесь, а также может добавиться триггер упущенной выгоды.

А внутри отработки триггера дефицита может сработать и триггер события, так как обладание редким товаром может являться для человека неким событием-праздником или даже частью его ритуала.

Триггер обоснования и предубеждения часто идут рука об руку, дополняя друг друга. Но человеку может показаться странным, если вся ваша речь будет наполнена канцеляризмами и словами вроде «вкус как из детства» и прочими устоявшимися выражениями. Здесь нужно быть аккуратными, даже в использовании сочетания из двух триггеров.

Триггер гарантии обычно идет после триггера проживания, так как в момент проживания человек бывает максимально «разогрет» к теме вашего обсуждения и совершению целевого действия, например, к покупке. И здесь важно в разумных пределах давать гарантии, так как перебор с числом гарантий может считаться как манипуляция или страх, что за такую цену слишком много пользы.

Триггер эгоизм и контраст следует добавлять везде. Говорить про человека, а не про вас. Всегда напоминать ему о том, как изменится его жизнь после обладания вашим продуктом или что будет, если он его не приобретет (подробнее — мотивация “от” и мотивация “к”).

Окей, теория ясна. А что на практике?

Если интересуют триггеры в музыке, послушайте песни популярных исполнителей, особенно среди подростков, например, Клава Кока, Билли Айлиш. У них вы найдете в избытке триггеры из книги «Тренинг по нейромаркетингу», как базовые 6 крючков. А также иногда добавляются и другие, которые мы с вами обсудили выше.

Знаете, кстати, почему Моргенштерн обрел такую популярность и узнаваемость? “Контраст” с остальными приевшимися селебрити, много триггера “эгоизм” (много “я”, “у меня”, “мой”) в текстах, а также “эксклюзив” и “редкость” (перечисление брендов и дорогих украшений), сочетающиеся с “сообществом” (“мне чуть больше 20” — да, также, как и тебе (в душе или на самом деле)).

Если хотите увидеть ярко выраженные триггеры в клипах, посмотрите MTV или любой другой музыкальный канал, конкретно топ-10, и вы четко увидите, как переплетаются все те триггеры, о которых говорили выше.

А фильмы с триггерами, которые бросаются в глаза, ищите в:

  • Чарли и шоколадная фабрика — игра контраста, эгоизма, доверия, сообщества. Что найдете еще?
  • Красотка — контраст, начало и конец, сообщество, авторитет, как самые яркие триггеры здесь.
  • Моана — уникальность, эгоизм, контраст, сообщество, хотя бы, взаимность, дефицит. Как и все хорошие полнометражные мультфильмы, изобилует триггерами, а также присутствует здесь отличный сторителлинг.
  • А о предубеждениях, обоснованиях и авторитете еще ищите в фильмах про Джеймса Бонда, там этого предостаточно.

Вооружитесь выше описанными теоретическими знаниями о триггерах и просто посмотрите по ссылкам или по любым другим источникам тексты, музыку или видео.

Видите россыпь триггеров? Выпишите, перечисляя так:

  • триггер
  • как он выражен
  • как действует на меня

Так вы сможете четче отследить, как тот или иной крючок сказывается не только на вас, но и на других людях. Приводит ли этот триггер к целевому действию. А какое там подразумевалось целевое действие?

Мыслите шире.

Также, вы можете придумать себе, какой триггер в своих постах или сторис вы будете использовать сегодня. Как он может проявиться в вашей жизни? Приведите пример, так вы с большей вероятности сможете увидеть подходящую под триггер ситуацию в жизни вокруг и подтянуть ее к вашим тренировкам в поисках крючков.

Пример

“Я помогаю увеличить доход экспертам, х2 за 3 месяца.

5 мест на октябрь. только до 30 сентября стоимость услуги — 7000 вместо 10000.”

Здесь триггеры:

Эгоизм: “я” — когда мы читаем, мы читаем “про себя”, и местоимение “я” отлично с этим помогает

Реальная информация: х2 за 3 месяца

Если хотите разобраться в теме триггеров, присылайте в чат моего телеграм канала пост (свой или чужой) или скрины сторис с пометкой #триггеры и отмечайте, что смогли там обнаружить. Будем тренировать насмотренность вместе.

Постепенно вы сможете видеть триггеры буквально везде, потому что каждое наше взаимодействие с другими людьми подразумевает ту или иную “игру” (почитайте Эрика Берна). И внутри этих “игр” и “развлечений” содержатся триггеры, чтобы играть было интереснее. Общаясь с детьми, с мужем, с клиентами, мы осознанно или интуитивно используем крючки. А теперь вы сможете расставлять их с большим пониманием и для конкретных целей. Ведь любое общение имеет под собой цель, даже если эта цель — расслабиться и просто “поболтать”.

Автор: Анастасия Вовк

Триггеры в маркетинге | Dr.i-Bolit

сумасшедший маркетолог

25 примеров триггеров в маркетинге

Лежу в больнице. Моя жена звонит:

— Чего тебе купить?
— А давай воды. Бутылочку

Принесла здоровенную бутыль:

Вопрос знатокам:

Почему я продолжил её покупать?

Во-первых, конструкция удобная — в руке очень удобно держать и пить из бутылки, не смотря на объём.

Во-вторых, пока ты держишь бутылку, твоё подсознание ловит триггеры с бутылки:

«Удобно держать в руке» — да, удобно, я знаю. Но это пояснение показывает, что производитель заботится об удобстве потребителя.

«ВКУСНАЯ» — и твой мозг думает: «Дааа. Вкусная»

Trigger — в переводе «спусковой крючок»

Триггеры в маркетинге

Триггеры в маркетинге — это такие детали, которые непрофессиональным взглядом не определить как триггер. Триггеры формируют контекст.

И как верно означает перевод «спусковой крючок»: когда пользователь изучил конструктивную информацию и воспринял её сознанием, вмешиваются триггеры и добивают подсознательно.

Триггер — это не фундамент маркетинга, не база. Это именно «фишечки», которые хорошо наращивать на «скелет».

Поэтому перед прочтением статьи и внедрением триггеров убедитесь, что у вас есть фундамент маркетинга.

25 примеров триггеров в маркетинге, о которых пойдёт речь:

  • Социальное доказательство
  • Эффект толпы
  • Дефицит
  • Бонус
  • Срочность
  • Общий враг
  • Провокации
  • История продукта
  • Пэининг
  • Инсайдинг
  • Сторителлинг
  • Детализация продукта
  • Событийность
  • Обязательство
  • Быстрый результат
  • Трансформация
  • Эксклюзивность
  • Клуб продукта
  • Томление
  • Ритуализация
  • Авторитет
  • Личный брендинг
  • Залезаем в душу
  • Личный рейтинг
  • Соревнование

Социальное доказательство

«Народное средство» — эта фраза способна убедить порой даже искусных лекарей. Мол, ты что, это же народное средство, точно поможет!

Народ — это авторитет. Мнение народа — авторитетно.

Чем не триггер?
Конечно, триггер!

В чём суть?
Основная суть — в отзывах ваших клиентов, в отзывах людей, которые пользуются вашим продуктом. Когда все характеристики продукта изучены, нужно добивать отзывами.

Где использовать?
На сайте: страница «отзывов», на КАЖДОЙ странице по несколько отзывов.
В статьях, в постах, публикациях.
В общении с клиентами.

Пример:
Мы зачастую в разговорах с клиентами используем примеры работы с другими клиентами, у которых бизнес схож и чьи компании известны для человека, с кем беседу ведём. Порой, это лучше всяких многообещающих предложений. Ведь то, что с нами работает известная человеку компания — лучшее доказательство нашего профессионализма.

Эффект толпы

И всё-таки, мне кажется, вы недооценили крутость примера с «Народным средством». Именно в нём сочетается 2 триггера: социальное доказательство + эффект толпы.

Во-первых, в «народном средстве» есть авторитет — народ.

Во-вторых, сразу видно — НАРОД. То есть это не один человек, их много-много-много.

В чём суть?
Эффект толпы завязан на том, чтобы показывать, что ваш продукт пользуется широким спросом. Каждый новый клиент, покупатель — это повод рассказать об этом.

Где использовать?
Идеальное место — социальные сети. Показывайте, сколько людей в ваших рассылках, сколько людей забронировало места, объявляйте о новых покупателях и благодарите их. Для сайтов можно даже сделать всплывающее окно при новой покупке. Маленькое такое окошко, сбоку экрана, на котором написано: «14:47 Гонин Егор сделал заказ №10». Мы такие поставляем в комплексе с автоворонкой.

Пример:
Для групп ВКонтакте есть рассылки. Там есть опция «показывать количество подписчиков». Конечно, когда подписчиков мало, это действует обратно. Но когда у вас их больше 100, включите эту опцию. Люди вписываются куда охотнее, зная, что рассылка одобрена другими читателями.

Для дилерского центра KIA мы подготовили динамическую обложку. Стоимость подписки сразу уменьшилась, а заодно появился соревновательный рефлекс.

Дефицит

Дефицит — это следствие эффекта толпы. Отсюда и работоспособность триггера.

Дефицит — это когда вы говорите: простите, друзья, но если вы не поспешите, то можете не успеть купить/записаться/попасть куда-либо.

Прокрастинация — это бич современности. Слишком много всего вокруг, так трудно выбрать, но наша природа возобладает над нами, когда мы понимаем, что можем лишиться чего-то.

В чём суть?
Объявите, что у вас переполнены залы/классы/салоны/ или заканчивается товар, поскольку всё это пользуется спросом. Когда закончится? Да скоро, буквально дней 5! Не забывайте сообщать об этом, когда у вас действительно подступает перегруз.

Где использовать?
Можно написать в соц.сетях, можно в статьях на сайте. А можно. .. на странице продукта большой надписью написать «Осталось N позиций/мест»

Примеры:
Когда мы запускали видеокурс «В контакте с клиентом», мы сразу объявили: «Этого курса не было раньше и мы его не планируем повторять». Полнейший эксклюзив. Так и поступили, курс этот больше не выпускаем, успели те, кто осознал дефицит.

Статья, кстати, немаленькая. Рекомендую сохранить, чтобы потом дочитать и перечитать до конца. До окончательного усвоения 🙂

А заодно сделать доброе дело для Сумасшедшего.

До банального заезженная вещь, но не сказать о ней было бы грешно.

Лид-магнит — это бонус к покупке. Приятный бонус, сопоставимый с дополнительным продуктом. Промокод на скидку, электронная книга, доп.занятие, примеры работ, дизайн-проект, тест-драйв, членство в закрытом сообществе и т.п.

В чём суть?
Да в халяве суть и всё. Но если копнуть глубже, то суть в том, чтобы найти такой бонус, который был бы ощутим для целевой аудитории. Бонус, который делает покупку увесистой.

Где использовать?
В комплектах товаров и услуг. К товару — дополнительные подарки, к услугам — дополнительные услуги. Сообщать об этом на странице продукта и везде, где вы что-либо продаёте. А можно позвонить или написать всем, кто интересовался продукцией и рассказать о предстоящем дефиците.

Пример:
Наши услуги сформированы по принципу пакетов. Есть тысячи и тысячи агентств, которые делают просто рекламу за 16-20 т.р. Даже для минимального пакета SMM у нас продуманы вещи типа «чат-бот», «видеокурс». Работает? Работает 🙂

Срочность

Проверенная классика. Пожалуй, одна из немногих классических вещей в маркетинге, которая работала и будет работать.

В чём суть?
Вы планируете открываться? Сообщайте постоянно дату открытия. Планируете акцию? Напишите, что разрабатываете акцию и дату запуска. У вас лимитированный выпуск продукции? Расскажите, в какие сроки можно приобрести её. Цены будут меняться? Давите на это!

Где использовать?
В рассылке, в постах, статьях, на страницах услуг и продукции. Лучше всего — ежедневно или определённым периодом напоминать об этом в различного рода рассылках.

Пример:
Прямо сейчас мы запускаем роллердром для клиента. Применяем все возможные триггеры, но основной — это срочность. Обозначили дату запуска и везде пишем об этом: в статусе сообщества, в постах, в рассылке, в рекламе. В итоге ещё месяц до открытия, а уже 78 записавшихся.

Общий враг

Это мне запомнилось ещё из школьного периода. По телевизору шёл сериал «Папины дочки».
Там был персонаж «Галина Сергеевна» — девочка-вундеркинд.

И вот она сказала:
«Ничто так не объединяет, как общий враг»

В чём суть?
У вас есть аудитория — нужно сплотить её. Как? Обозначьте какого-нибудь врага: это может быть личность, может быть абстрактный персонаж, а может быть и вовсе явление.

Где использовать?
Лучше всего соц.сети — там есть возможность почувствовать единение прямо в комментариях.

Пример:
Например, я противник низкосортной рекламы. Ещё больший противник — обмана в маркетинге, который формально возможен. Вот так, я однажды купил бутылочку пива с надписью «Живое» на этикетке. А дома уже понял, что оно и вовсе не живое… Написал об этом пост, поругал маркетологов-обманщиков. Как следствие — все мы с читателями сплотились против подобных трюков. Пост (осторожно, пост с матом).

Провокации

Провокация — это необязательно что-то плохое. Не нужно людей провоцировать на непристойные поступки, на аморальное поведение или считать, что вы — маэстро НЛП 🙂

В чем суть?
Пишите о том, что вас раздражает. Вспомните, что последнее вас заставило выйти из себя? Другой пример — проводите опросы, голосования. Это тоже пример провокации, ведь вы провоцируете обратную связь. Обратная связь — это благое дело, даже только за счёт этого вы сможете выделиться среди конкурентов.

Где использовать?
Соц.сети. Прикрепляйте к постам опросы. Загадывайте загадки, проводите несложные конкурсы, пишите о раздражителях.

Пример:
Пока я пишу эту статью, опубликовал анонс и прикрепил опрос. Сделал 2 полезных дела: подготовил читателей к свежему контенту и получил обратную связь.

История продукта

Помните рекламу Дэвида Духовны с нашим пивом «Сибирская Корона»?

Всю русскую культуру в этой рекламе вдохнули в это пиво через нашу историю: наши достижения, традиции, искусство, природа.

В чём суть?
Продукт продуктом, но он становится куда ценнее, когда у него есть история. Поведайте историю, откуда у вас появилась идея заниматься тем, что вы предлагаете, с какими трудностями вы сталкивались, какими достижениями гордитесь.

Где использовать?
На сайте, в разделе услуг и продуктов, в разделе «о нас», периодические статьи и посты, в которых презентуется продукт с историей.

Пример:
В недавней статье «Как улучшить бизнес» я немного приоткрыл завесу как создавался Dr.i-Bolit, какая предыстория у него. Зачем это? Затем, что это укрепляет дух команды и среди потенциальных клиентов делает нас не очередными «надоедливыми маркетологами», а людьми с миссией.

Пэининг

Pain — боль. Пэининг — это уже наш термин, означающий «понимание боли» (подробно раскрываем здесь)

В чём суть?
У вашей целевой аудитории есть «боль», которую предположительно решает ваш продукт. Суть в том, чтобы рассказывать истории, раскрывающие ваше понимание этих болей.

Где использовать?
Видеоролики с историями, посты, статьи — особенно во вводной части.

Пример:
Я любитель пэининга. Потому что мы знаем свою целевую аудиторию и её «болячки», понимаем их. Поэтому, когда к нам обратился интернет-маркетолог, мы знали о чём напишем его пост (продающий пост для интернет-маркетолога)

Инсайдинг

Круто же быть одним из первых, кто узнает чей-либо секрет?
Быть инсайдером!

В чём суть?
Расскажите о своих намерениях, но не вываливайте всё. Будьте как девушка, в которой должна быть загадка. Планируете новый продукт — сделайте анонс. Планируете статью — сделайте анонс. Планируете запускать бизнес — посвятите этому всё сообщество.

Где использовать?
Используйте во всём, что в голову придёт: рассказывайте о тех планах, которые вы наметили и то, как вы их реализуете. Отличный инструмент для этого — блог: сообщество, сайт, рассылка, видеоблог.

Пример:
Когда к нам обратился клиент Анатолий за помощью по запуску скейт-парка, мы уже знали, что посоветовать: рассказать о своих намерениях и то, как всё происходит. Приоткрыть завесу бизнеса.

День 1. Начало.

Вечная боль, где катать зимой?!
Закрыли гараж, увезли фигуры из парка 30-летия, вновь придётся оттачивать Олли или Мэнуал зимой на парковке под Мегой.

Итак, всем привет. Я – Анатолий, роллер, и за плечами роллершкола. Мне нравится наблюдать за экстремальными видами спорта, но в Омске нет крытого скейтпарка.

Я не знаю, что из этого выйдет и выйдет ли вообще. Но договор подписан. Работа начнётся с 4 сентября. Буду держать тебя в курсе. Подписывайся и следи за открытием.


Сторителлинг

Сторителлинг, в целом, — это повествование в историях.
Но в качестве триггера сторителлинг превращается в сюжет вашего бизнеса.

В чём суть?
Вы рассказываете о вашем бизнесе пятью главами:
— предыстория
— завязка
— обратная связь
— битва
— победа

Всё это напоминает сюжет кино. Кино ведь уже десятилетиями снимают такими сюжетами. А вот в маркетинге только-только додумываются использовать.

Предыстория — с чего начался путь вашей компании или путь вашего нового продукта?
Завязка — как из мечтаний вы перешли в действие, что делали?
Обратная связь — попросите людей, рассказать их мнение о ваших намерениях и интересен ли им будущий продукт?
Битва — описывайте сложности, с которыми вы сталкиваетесь.
Победа — и, наконец, как вы одолеваете сложности!

Где использовать?
В блоге, видеоблоге, «сторис», лайф-блог.

Пример:
Как я уже говорил, сейчас запускаем роллердром, и описываем это. Вот предыстория и тут же завязка. Вот — обратная связь, где мы спрашиваем, на какой день назначить открытие. А вот и битва с пыльными полами. А вот и победа — завезли бетон.

Детализация продукта

С виду у вас и ваших конкурентов продукт, вероятно, одинаков. Но есть ведь в них какие-то детали, существенно отличающиеся?

Бургер Кинг так постарался отличиться от МакДоналдса — мясо на углях. Поставщики персональных компьютеров не забывают сообщить, что их продукция начинена процессорами Intel Core.

В чём суть?
Выделите «фишечку» в вашем продукте, которая выгодно выделяет вас на фоне конкурентов.

Где использовать?
В любой презентации продукта.

Пример:
Наш пресловутый чат-бот. Это и бонус к покупке, это же и детализация. У всех реклама, как реклама, у нас ещё и чат-бот пыхтит, добывая заявки.

Событийность

Ваш бизнес для людей должен быть праздником. Касание с вашим бизнесом — это приятное событие.

В чём суть?
Приглашайте людей на мероприятия. Организовывайте дегустации, конференции, розыгрыши, мастер-классы, нетворкинг на регулярной основе.

Где использовать?
Блог, рассылка, видеоблог, живые трансляции

Пример:
Снова о нашем партнёре. Анатолий в роллер-школе регулярно проводит поездки в лагеря — на время, когда у детей каникулы. Хорошая традиция, когда родителям не нужно думать, чем занять детей, а дети ждут не дождутся каникул.

Обязательство

Если вы дадите публичное обещание сделать что-либо, за невыполнение чего можете получить наказание, люди будут следить пристальнее.

В чём суть?
Вы анонсируете выпуск чего-либо, назначаете сроки. И сообщаете: что, если не уложитесь в сроки или показатели будут ниже заявленных, то вы…. И тут полная фантазия: побреетесь наголо, угостите всех шашлыком, подарите ноутбук тому, кто первый обнаружит ваш штраф.

Где использовать?
Блог в соц.сетях, совмещенный с другими триггерами и инструментами: видео, статьи, истории.

Пример:
У меня есть знакомый, который так и назвал свой блог «Заработаю 1 000 000р или отрежу себе палец». Это была самая главная изюминка блога, и народ следил пристально.

Ещё пример — наш Анатолий. Сейчас назначается дата открытия роллердрома. Мы планируем в случае просрочки одеть Анатолия в костюм динозавра, либо официанта, чтобы он разъезжал на роликах и угощал всех роллеров освежающей водой.

Быстрый результат

Получить результат — хорошо. Получить результат очень быстро — ещё лучше.

В чём суть?
Просто будьте быстрее конкурентов. Если конкуренты предлагают похудеть за месяц, найдите способ похудеть за 2 недели. Если конкуренты предлагают построить дом за год, постройте за полгода. Если бизнес по франшизе предлагают запустить за 2 месяца, запустите за месяц.

Где использовать?
В торговом предложении, в статьях, на страницах продукции.

Пример:
Мы — не сторонники быстрой разработки, но бывают случаи, когда клиентам нужен тот же сайт очень быстро. Так вот, среди наших конкурентов есть компании, предлагающие сайт за 1 сутки. При этом качество сайтов достойное. Даже мы в момент изучения конкурентов чуть было не прельстились идеей делать экспресс-сайты.

Трансформация

Люди делают прически, чтобы быть красивее. Одеваются, чтобы выделяться. Татуировки, автомобили, телефоны, образование, спорт — всё это нужно для изменений самого себя. Где-то чисто внешне, где-то — духовно или физически.

В чём суть?
Обозначьте человеку то, как изменится его жизнь после вашей продукции.

Где использовать?
Сравнения до/после, кейсы, истории клиентов, отзывы, видео-сравнения.

Пример:
Для салона красоты мы писали посты, в которых показывали истории, как менялась жизнь клиенток. Одна — сэкономила время для себя, другая — нашла вторую половинку.

Эксклюзивность

Кто-то любит одеваться в бутиках, а кто-то — пошив на заказ. Бумажные книги сейчас читают, в том числе, люди, предпочитающие индивидуальность.

В чём суть?
Продавайте людям идею того, что ваши услуги или продукция уникальна по сравнению с конкурентной. Может, это здоровая еда? Может, продукт из натуральных материалов? Может, это ограниченная серия? Может, продукция с гравировкой имени?

Где использовать?
В презентациях продукции, в рассказах о вашем товаре/услуге.

Пример:
Когда все спешат сделать быстро и недорого, Артемий Лебедев выделил это в слогане своей компании: «Долго. Дорого. ….»

Мы занимаемся автоворонками ВКонтакте, которые являются эксклюзивом на рынке. Мало того, их почти никто не делает, при этом те, кто делают, мало в этом смыслят.

Обратите внимание, что в этом примере я как раз и использовал триггер «Эксклюзивность» — привёл пример нашей компании, выделив особенность услуги.

Клуб продукта

Что может быть лучше, чем сообщество по одному главному интересу — ваш продукт? Сообщения здесь о вашем продукте, вопросы от людей — о вашем продукте. Обзоры, отзывы, комментарии — всё о вашем продукте.

В чём суть?
Можно организовать закрытое сообщество для клиентов, где будет оказываться поддержка и даваться дополнительные бонусы. Можно проводить массовые встречи, на которых оказывать консультации.

Где использовать?
Вебинары, нетворкинг, закрытые и открытые группы соц.сетей.

Пример:
Вот так для центра KIA мы сделали закрытую рассылку и обозначили её как «Клуб автолюбителей».

Томление

Правда, думаю, правильнее было бы назвать это «ожиданием». Ну да ладно 🙂

В чём суть?
Перед выпуском новой продукции, запуском бизнеса или чем-то ещё, имеющим сроки, постоянно напоминайте дату запуска, мероприятия на запуске. Вы должны заставить людей ждать вашего запуска и помнить о нём.

Где использовать?
Все источники, где вы анонсируете запуск.

Пример:
Мы таким образом запускали видеокурс. Каждый день в рассылке, сообществе, рекламе мы напоминали о том, что и когда ждёт людей. В итоге стали поступать сообщения: «Ну когда уже, чертяки??»

Ритуализация

Устройте людям посвящение. Обряд.

В чём суть?
Касание с вашей аудиторией обозначьте каким-нибудь несложным обрядом. Обозначьте то, что человек вошёл в ваше общество. Так вы сможете решить ещё один триггер — «клуб продукта».

Где использовать?
Везде, где присутствует общественность — соц.сети или вживую, в оффлайне.

Пример:
Самый простой пример — приветствовать новых подписчиков. У нас для этого есть 2 инструмента:
1. Чат-бот, который пишет новым подписчикам.
2. Динамическая обложка. На обложке можно поприветствовать новичков.

Авторитет

Возьмите прямо сейчас карандаш и бумагу.

Нет, я серьёзно 🙂

Возьмите. Не читайте статью вголую, применяйте сразу.

Взяли?

В чём суть?
Напишите людей, компании, СМИ, чьи отзывы и рекомендации вам были бы весьма полезны. СМИ можно предложить свои авторские материалы, людям и компаниям — свои услуги или продукцию за рекомендацию. Можно провести с кем-нибудь интервью или просто сделать подарок вашему авторитету.

Где использовать?
Используйте упоминание о сотрудничестве с авторитетными людьми, компаниями, СМИ в вашем портфолио, на сайте, презентации, сообществе. Пишите об этом в постах.

Пример:
Мы пишем на сайте, в рассылках, группе о том, что работаем с одними из ведущих компаний. Рассылаем наши публикации из авторитетных источников типа Cossa, CMS Magazine, Yagla, Target Hunter и т.п.

Личный брендинг

Нет, нет.
Мы не будем говорить о сложной науке «Личный брендинг». Всё здесь нужно воспринимать буквально: личный брендинг — личная печать, подпись.

В чём суть?
Назовите компанию своей фамилией. Используйте своё фото в презентационных материалах. Напишите текст компании от своего лица. Поприветствуйте лично человека в рассылке. Всё это — признак открытой компании, которой можно доверять. Я бы выделил этот триггер как самый сильный. Потому что перед вами пример людей, которые основали компанию через личный брендинг и ещё ни разу не пожалели.

Где использовать?
Фотография обложки сообщества, рассылка, сайт, видеоролик, презентация, фотографии к статьям и постам, реклама.

Пример:
Как вы понимаете, перед вами пример личного брендинга. Моё лицо не видел разве что человек, который впервые пришёл на эту статью из поисковика. И то, в конце статьи узрит меня. Или вот, прямо сейчас (прямо слева):

Залезаем в душу

Представьте, что ваша аудитория — ваш самый близкий друг.

В чём суть?
Поделитесь чем-то сокровенным. Тем, чем вы делились с очень немногими людьми. Вы станете не просто на ступеньку ближе к аудиторию, а на целый лестничный пролёт.

Где использовать?
Регулярно.РЕГУЛЯРНО. В сообщениях блога и рассылке. Кстати, этот триггер можно также использовать совместно с другими. Например, совместив с историей продукта.

Пример:
Иногда лучше всего вспомнить своё детство, свои переживания, проблемы. Такие истории читать очень увлекательно.

Личный рейтинг

Да, используя триггеры к вам могут обращаться только потому, что вы — крутые. Нам периодически пишут и звонят с такой фразой: «Ребята, вы крутые. Хочу работать с вами».

Но…

Вы должны сделать клиента тоже крутым.

В чём суть?
Как поднимется личный рейтинг у человека после обращения к вам? Станут девушки больше обращать внимания на него? А может, он сможет стать самым успевающим студентом в своей группе? Или коллеги проникнутся глубоким уважением?

Где использовать?
Выделите для какого сегмента вашей целевой аудитории какой результат от использования вашей продукции соответствует. Использовать разрешено везде, где упоминается продукт 🙂

Пример:
Сейчас мы продвигаем мероприятие для предпринимателей. И в рассылке прямо говорим: не понимаете, зачем повышать знания в бизнесе? — вам мимо. А те, кто планируют идти на мероприятие — молодцы, вы уже на уровень выше других предпринимателей.

Соревнование

Например, вы активировали триггер «событие». Запустили конкурс или розыгрыш. Плесните ещё энергетики — устройте соревнование.

В чём суть?
Когда проходит розыгрыш — всё просто: сделай это, получи это. Но с соревнованием повеселее. Проводите такие конкурсы, где человек выбирается не рандомно, а осознанно, за заслуги. Что это даёт?

Всё время прохождения конкурса вы можете стабильно подогревать интерес к нему, публикуя текущих лидеров. Так вы осведомляете удачливых конкурсантов, а заодно привлекаете других людей.

Где использовать?
Соц. сети. Запустили конкурс — и стабильно пишете о промежуточных результатах.

Пример:
Снова пример KIA. Мы запустили конкурс на получение бонусных карт. Самый активный подписчик месяца — выигрывает. Транслировали лидеров конкурса в динамической обложке и постах сообщества. Помогло? Помогло 🙂

Что, собственно, я хочу сказать в конце…

По сути, вся эта статья — это о чём могут часами распинаться бизнес-тренеры, инфобизнесмены по SMM и маркетингу.

И что? Это всё-таки не работает??

Да нет))

Это лишь означает экономию вашего времени и денег.

Тут перед вами готовая выжимка на 20 минут чтения с кейсами и примерами. А главное — бесплатно.

Поэтому было бы приятно получить взамен репост этой статьи (тем более она тебе ещё пригодится) и комментарий внизу.

Могу я положиться на тебя? 🙂

А теперь…

Самое время сохранить эту статью у себя:

Сумасшедший Маркетолог

Ведущий маркетолог агентства Dr. i-Bolit.
Моя миссия — делать рынок маркетинга лучше. Чище.
Наводить сумасшедшую движуху в маркетинге.

Сумасшедшая рассылка

А вот и комментарии. Напишешь?

что это такое в маркетинге и способы создания такой рекламы

39621 34

How-to – Читать 8 минут

Прочитать позже

Триггер — это в дословном переводе «спусковой крючок». В маркетинге триггер подразумевает причину, побуждающую клиента совершать покупки и прочие конверсионные действия. Он воздействует на эмоции человека и подталкивает к нужным маркетологам решениям.

Что такое триггер

В широком смысле триггер — это первопричина определенного события. Данное понятие используется в различных сферах — психологии, медицине, рекламе, политике, электронике и т.д.

Маркетологи используют инстинкты клиентов, чтобы ненавязчиво управлять их действиями и пробуждать желание совершать спонтанные и необдуманные покупки.

При этом важно сохранять баланс, чтобы излишне агрессивная реклама не вызвала у пользователя ощущения спама, попытки им примитивно манипулировать и выманивать деньги:

В данном примере компания призывает «прекратить смотреть и начать зарабатывать прямо из дома», это предложение должно воздействовать на чувство алчности. Однако большинство пользователей отнесутся к таким призывам настороженно, поскольку в Сети распространено много мошеннических схем псевдозаработка, нацеленных на получение денег с доверчивых клиентов.

Если организация предлагает реальный способ заработать, то стоит сразу более конкретно указать, о какой именно работе идет речь.

При правильном использовании триггеры, размещенные на сайте, способствуют следующим действиям клиентов:

  • покупкам и заказам услуг;
  • регистрации на ресурсе;
  • подпискам на email-рассылки;
  • превращению клиентов в приверженцев бренда;
  • репостам контента сайта в соцсетях;
  • улучшению поведенческих факторов на сайте, что будет положительно влиять на ранжирование проекта в поисковых системах;
  • скачиванию мобильных приложений и т. д.

Виды триггеров

По воздействию на личность триггеры можно разделить на положительные, отрицательные и нейтральные. В некоторых случаях триггеры могут вызывать отрицательные эмоции — тревогу, страх, но при этом сформировать полезную реакцию. Например, плач ребенка заставляет проснуться его крепко спящую мать.

Отрицательные триггеры побуждают к асоциальному и неконтролируемому поведению, например — эффект панической толпы во время чрезвычайных ситуаций.

Триггеры, применяемые в маркетинге и рекламе, сложно отнести к отрицательным или положительным, поскольку в данном случае оценка зависит от конкретной ситуации и того, что именно с помощью них пытаются продать.

По характеру раздражителей триггеры делятся на такие виды:

  • объекты и ситуации внешнего мира, которые вызывают эмоциональные реакции, основанные на прошлом опыте;
  • раздражители, воздействующие на органы чувств, — запахи, звуки, цвета, тактильные ощущения, визуальные образы;
  • вербальное воздействие — некоторые слова могут сильно влиять на поведение человека;
  • внутренние триггеры — воспоминания, сновидения, мечты.

Триггеры в психологии

Изначально термин использовали в психиатрии, где триггером называли определенный внешний стимул, приводящий к обострению болезни у пациентов. Например, пациенты с агорафобией — боязнью открытого пространства — могут полностью адекватно вести себя дома, но при выходе в общественные места у них начинаются приступы паники.

Психологический механизм появления и закрепления связи между триггером и определенной эмоциональной реакцией схож с формированием условных рефлексов, привычек и навыков.

Отличие в том, что важно не столько многократное повторение стимула и реакции, сколько эмоциональное подкрепление. В форс-мажорной ситуации триггер может сформироваться после единичного события, вызвавшего психическую травму.

Например, автогонщик попавший в серьезную аварию, может после этого испытывать панику, услышав шум мотора гоночной машины. Подобные психологические триггеры связаны с индивидуальным опытом и на них не может быть единой эмоциональной реакции у каждого человека.

Триггеры, которые используются в маркетинге, не связаны с подобными выраженными негативными эмоциями и не действуют на психику разрушительно.

Триггеры в маркетинге

В сфере маркетинга триггеры используются очень активно, при этом могут они могут как одинаково воздействовать на большинство людей, так и быть направленными на конкретные потребности и страхи целевой аудитории. Триггеры в рекламе в зависимости от продвигаемых товаров направлены на возникновение различных эмоций, среди которых — жадность, страх, радость, сочувствие и прочее.

Самые популярные триггеры в рекламе

Страх и тревога — сильные стимулы, поскольку потребность в безопасности — одна из ключевых для каждого человека. Не менее действенный триггер — страх за собственного ребенка. Особенно часто данные триггеры применяются в социальной рекламе:

Стадный инстинкт — потребность быть не хуже других, обладать определенными вещами из разряда «must-have»:

Индивидуальность — у человека есть и противоположное стадному инстинкту желание — выделиться из толпы и привлечь к себе внимание. Такой триггер также успешно используют маркетологи, достаточно часто в luxury-сегменте, позиционируя свои товары как особенные и позволяющие получить некие привилегии.

На примере — реклама сети продуктовых магазинов, в которой предлагается воспринимать еду как новый вид роскоши:

«Мужчины говорят про женщин, спорт и машины. Женщины говорят про мужчин в спортивных машинах» от Mercedes:

Жадность — один из самых распространенных триггеров в рекламе, который активируется на распродажах со скидками, акциями и т.д. В такой ситуации у покупателя возникает иллюзия, что он экономит, хотя в итоге он либо совершает спонтанную покупку, либо тратит сумму, которая существенно превосходит запланированную:

Слова-триггеры

Есть определенные слова, которые можно наиболее эффективно использовать для увеличения продаж и конверсионных действий.

Немедленно. Четкий призыв к действию, которым можно воспользоваться прямо сейчас, подтолкнет клиентов к совершению конверсии:

Бесплатно. Люди любят получать подарки, поэтому активно заполняют формы, если при этом компания предлагает получить какой-либо товар бесплатно:

Новинка. Люди стремятся получать новый опыт и тестировать подобные товары:

Эксклюзивно. Это слово создает впечатление уникального и элитарного предложения, доступного только для избранных:

Только сегодня, поспешите. Подобные слова, акцентирующие внимание на срочности, подталкивают клиентов к необдуманным покупкам:

Секрет. Для информационных сайтов, email-рассылок и газет это слово — один из лучших способов разжечь любопытство читателей:

Откройте. Люди стремятся открывать новые вещи, и данное слово вызывает у них чувство любопытства:

Увеличьте. Такие призывы часто ориентированы на b2b-сегмент, предлагая увеличить продажи, количество клиентов, сумму среднего чека и прочие показатели:

Потому что. Людям важно понимать, какую выгоду они будут иметь от определенного действия, поэтому необходимо обосновать его целесообразность:

Только. Это слово в сочетании с ценой вызывает ощущение выгодности предложения:

Продающие триггеры: примеры использования на сайтах

Ограниченность во времени или количестве — стандартный прием маркетологов, в котором акцентируется внимание на то, что выгодное предложение действительно только здесь и сейчас, поэтому необходимо немедленно им воспользоваться:

Однозначность — четкая информация на сайте, максимально соответствующая запросу пользователя, поможет увеличить конверсии. Например, для посетителя, который ввел запрос «Аренда квартир Киев» более релевантен первый сайт, чем второй:

Взаимная благодарность — в начале продавец предлагает получить какой-либо подарок, взамен получает контактные данные клиента и затем использует их для рекламной email-рассылки и обзвонов:

Доверие — для сайтов медицинских и юридических услуг, онлайн-школ иностранных языков и прочих ресурсов, для которых важен профессионализм персонала, нужно размещать сертификаты и лицензии, вызывающие доверие потенциальных клиентов:

Триггеры: книги для изучения

Joseph Sugarman, «Triggers: 30 Sales Tools You Can Use to Control the Mind of Your Prospect to Motivate, Influence, and Persuade»

Автор обещает существенно улучшить навыки продаж, научить контролировать ум потенциального клиента, используя 30 мощных психологических триггеров, чтобы мотивировать, влиять и убеждать.

Мария Солодар, «Воронка продаж в интернете. Инструмент автоматизации продаж и повышения среднего чека в бизнесе»

В книге рассмотрены 30 ментальных триггеров для продающих видео и текстов.

Йона Бергер «Заразительный. Психология сарафанного радио»

В книге рассматриваются факторы, делающие бренд популярным и заставляющие о нем говорить, а также триггеры как фундамент данного явления.

Нир Эяль, «Покупатель на крючке»

В этой книге анализируются триггеры, которые лежат в основе формирования потребительских привычек.

Заключение

  1. Триггеры необходимо использовать на любом коммерческом сайте, чтобы привлекать и удерживать клиентов, превращать их в приверженцев бренда, готовых рекомендовать компанию своим близким и друзьям.
  2. Для эффективного подбора подходящих триггеров стоит изучить сайты конкурентов и ориентироваться на особенности сферы деятельности. Важно акцентировать внимание потенциального клиента на том, почему стоит воспользоваться предложением компании именно здесь и сейчас.
  3. Подчеркивание выгоды, ограниченности и эксклюзивности предложения — достаточно универсальные варианты, которые можно использовать вне зависимости от вида бизнеса.

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами 😉

Оцените статью по 5-бальной шкале

4.28 из 5 на основе 70 оценок

Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Рекомендуемые статьи

How-to

Denys Kondak

Как улучшить позиции в поиске и увеличить объем трафика: 5 базовых этапов SEO-оптимизации

How-to

Denys Kondak

Что такое чат бот и как его создать

How-to

Denys Kondak

Шаблоны WordPress: 24 лучшие бесплатные темы для коммерческих и информационных сайтов

Кейсы, лайфхаки, исследования и полезные статьи

Не успеваешь следить за новостями? Не беда! Наш любимый редактор подберет материалы, которые точно помогут в работе. Только полезные статьи, реальные кейсы и новости Serpstat раз в неделю. Присоединяйся к уютному комьюнити 🙂

Нажимая кнопку, ты соглашаешься с нашей политикой конфиденциальности.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Вы уверены?

Спасибо, мы сохранили ваши новые настройки рассылок.

Сообщить об ошибке

Отменить

Что такое триггеры в рекламе и маркетинге

Разбираемся, что представляют собой триггеры в рекламе, как они работают и какие виды триггеров бывают. 

Что такое триггер?

Слово «триггер» c английского переводится как «спусковой крючок», а идентичный глагол используется в значении «вызывать» или «провоцировать». В рекламе этот термин обозначает психологический прием, воздействующий на сознание потенциального потребителя с целью замотивировать его совершить покупку или воспользоваться услугами бренда. 

Подобные маркетинговые приемы являются эффективным методом взаимодействия с клиентами. Существуют десятки триггеров, помогающих бизнесу приковывать внимание людей и «заставлять» их отдавать деньги.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Подписаться

Как функционируют триггеры?

«Спусковые крючки», о которых мы говорим, не являются самостоятельным механизмом для повышения популярности бренда и продаж. Это дополнительное средство, зачастую комбинируемое с грамотно построенным УТП и качественной рекламной кампанией. 

Пытаться закидать потенциального потребителя триггерами, не предлагая при этом действительно интересный для него продукт – неоправданная трата ресурсов. 

Так что используйте триггеры вдобавок к уже действующим методикам продвижения и привлечения клиентов. 

Список популярных рекламных триггеров

А теперь перейдем непосредственно к триггерам. Посмотрим, как они работают, какие существуют. А также разберем несколько примеров.

До и после

Некоторые маркетологи пытаются спровоцировать покупку, указывая на конкретный результат, который ждет покупателя предлагаемых услуг.  

Такой подход можно использовать в большом количестве сфер. Например, в ремонте, демонстрируя изувеченные квартиры и рядом с ними показывая полностью отремонтированные и стильные жилые помещения как результат работы компании. 

По похожему принципу работают сайты, демонстрирующие полных мужчин и женщин до курса тренировок и подтянутых после его прохождения. 

Результат можно показать как с помощью фото, так и с помощью текста, красочно описав преимущества услуги. 

Персональное обращение

Еще один популярный метод эмоционального воздействия на клиентов – персональное обращение. Чем более личный характер имеет сообщение потенциальным клиентам, тем больше шансов расположить их к себе.

Важно сделать так, чтобы обращение не выглядело как обобщенная рассылка. При этом не значит, что вам нужно к каждому обращаться по имени – достаточно объединить клиентов в своего рода когорты: по профессии, по увлечениям, по социальному статусу и т.п.

Магазин одежды мог бы отправлять потенциальным покупателям сообщения в духе «Предложение для самых модных» или «Акция для тех, кто разбирается в моде и ценит уникальный стиль». Это подчеркивает тот факт, что клиент является особенным.

Проработка страхов

Можно бить по страхам аудитории. Узнайте, чего страшатся ваши потенциальные потребители и развенчайте их неуверенность и опасения правильным сообщением. 

Убедите клиентов в том, что обращение конкретно в вашу фирму гарантирует им безопасность. Клиники предлагают безболезненные процедуры лечения, ремонтные мастерские длительную гарантию на оказываемые услуги, а курсы по программированию обещают сертификат и трудоустройство сразу по окончании обучения. 

Бизнес распознает страхи потребителей и пытается проработать их заранее. 

Ограничение по времени

Классический рекламный прием, который, скорее всего, знаком каждому, кто хотя бы пару раз выходил в сеть или смотрел телевизор. «Летние скидки 50%, только в июле!», «Скидка 76% на курсы только сегодня!» и десятки других похожих лозунгов. 

Банальный психологический прием, да, но он все еще работает. Заинтересованный клиент не захочет терять внушительную скидку, если у него есть все шансы получить ее в данный момент. Поэтому бизнес часто задействует этот триггер. Он как бы подталкивает пользователя, заставляя его отбросить большую часть существующих сомнений и наконец совершить покупку, при этом давая почувствовать, что тот одержал победу, ведь ему удалось сэкономить кучу денег. 

Эффект толпы

Люди, несмотря на желание быть индивидуальными, все еще подвержены базовым («инстинктивным», если верите в это явление) поведенческим особенностям в духе желания быть «на волне» с остальными. 

Поэтому на некоторых сайтах все еще можно увидеть рекламные сообщения в духе «Уже более 50 000 пользователей скачали наше приложение», «У нас миллион загрузок в App Store», «Каждый день к нам обращаются десятки клиентов» и тому подобное. 

Если каким-то продуктом пользуются тысячи других людей, значит, он хороший, не иначе?

Редкое предложение

Противоположный метод. Он как раз идеально работает на тех, кто все же хочет оставаться индивидуальным и отличаться от всех. Причем речь идет не о тех, кому важна именно престижная и дорогая вещь. Речь идет о чем-то эксклюзивном, что тяжело добыть даже при наличии денег. 

Что это может быть? Лимитированные серии продуктов, редкие украшения, выпускающиеся в единственном экземпляре, или музыкальный инструмент, изготовленный на заказ. Вариантов много, и всех их объединяет редкость. Таких мало, а это значит, их точно захотят. 

Конкретное предложение

С учетом обилия в сети текстов, не доносящих конкретной информации, у людей появилась потребность в конкретике. Потребность в предложениях, которые не оперируют абстрактными понятиями. 

Поэтому одним из наиболее популярных и, что важнее, рабочих триггеров стал психологический метод воздействия на человека посредством указания четкой и точной информации о своем предложении. 

К примеру, можно указать, какую именно зарплату будет получать человек, окончивший ваши курсы, где он будет работать, сколько времени уйдет на обучение и т.п. Вариантов масса.

Авторитетность 

В рекламе не просто так постоянно обращаются к звездам, чтобы привлечь массовую аудиторию. Если у человека много фанатов, то ему куда проще убедить поклонников купить какое-то устройство или стать клиентом какой-либо фирмы. 

Но это могут быть не только конкретные личности, но и целые компании. Например, на сайте Timeweb указаны партнеры хостинга: список крупных компаний, которые доверяют данные, ресурсы и приложения конкретному провайдеру. И если вы верите в авторитет описанных на сайте брендов, то вам будет проще доверить свой продукт хостингу.

Проработка лени

Думаете, что потенциальные клиенты не хотят ничего решать и ленятся бороться с собственными проблемами? Тогда предложите им решение. Успокойте и скажите, что каждый аспект работы возьмете на себя. Убедите клиента, что ему останется только выразить пожелания и заплатить за них. 

Удар по эстетическим чувствам 

В интернете нельзя позволить себе некачественные фотографии в соцсетях, кривую верстку на сайте без соблюдения современных стандартов визуального оформления, не самый стильный дизайн продаваемых товаров и т. п.

Людям нравятся красивые вещи. Они хотят покупать стильную одежду, гаджеты, которые приковывают внимание окружающих, аксессуары, подчеркивающие стиль. Они даже пиццу хотят есть из крафтовой коробки, которую можно сфотографировать и опубликовать в Инстаграме. 

Поэтому нельзя жалеть деньги на визуальное оформление чего бы то ни было в вашем бизнесе. Упаковка, салфетки на столе, кнопки на сайте… Все, за что может зацепиться взгляд потенциальных потребителей с особой чувствительностью к эстетике.

Что-нибудь бесплатное

Тут все просто. Бесплатное «что угодно» может сработать триггером для покупки другого товара. Зайдите в пивную лавку, и вы наверняка увидите там предложение в духе «Купите две бутылки и получите третью бесплатно». Проходящий мимо любитель пива просто не сможет отказаться от столь выгодной сделки. Это же касается других бесплатных бонусов: какие-то аксессуары, дополнения к купленным товарам, кэшбек и тому подобное. 

Так что подарки со стороны компаний – не редкость. Но за ними в 100% случаев скрывается личная выгода бизнеса. 

Борьба за все хорошее против всего плохого

Согласитесь, когда покупка товара выгодна не только вам, но и, к примеру, голодающим детям из Африки, ее совершить куда проще? Бизнес активно пользуется этой схемой при продвижении своих товаров. 

Например, компания Apple и десятки ее партнеров жертвуют часть средств с продажи товаров из серии RED в фонды борьбы со СПИДом и COVID-19.

А фирма по производству рюкзаков GotBag продает свои изделия за весьма приличные деньги из-за того, что создает их из переработанного пластика, найденного в океане. 

Моментальная отдача

Если задача бизнеса заключается не только в том, чтобы что-то продать клиенту, но и вывести его на передачу персональных данных, можно предложить ему что-то взамен сразу после регистрации. 

Например, вы продаете большой курс по звуковой режиссуре и хотите с ходу привлечь потенциального пользователя, чтобы втереться в доверие и увеличить шансы на продажу. Для этого можно отправлять потенциальным клиентам что-то в духе мини-руководства с советами по сведению музыкальных композиций сразу после того, как те оставляют на сайте адрес электронной почты. 

Когда вы чем-то делитесь сразу и даете пользователям возможность ощутить моментальную отдачу, вы повышаете свою репутацию в их глазах и уровень лояльности. 

Дефицит 

Еще одна вариация триггера в духе ограничения по времени. Только на этот раз ограничение не зависит от времени, что делает выбор клиента еще сложнее. Ведь у него нет конкретного количества дней или часов на раздумья по поводу покупки товара. Нужно действовать как можно скорее.

Представьте себе, что вы зашли на сайт М-Видео и видите там смартфон, который давно хотели, но под кнопкой «Купить» написано «Осталась одна штука!». Это заметно мотивирует совершить покупку прямо сейчас. Успеть сделать это до того, как кто-то отнимет у вас столь желанный гаджет. Отличный триггер для тех, кто действительно настроен на покупку товара.  

Потакание стереотипным взглядам

Среди людей есть масса поверий, которые бренд может использовать в свою пользу. Допустим, определенная категория граждан уверена, что в Польше делают хорошую обувь. Как продать им свои кеды? Сказать, что их шьют в Польше польские мастера по польским технологиям. 

Как указать на то, что производимый товар качественный? Сказать, что он изготовлен в Германии. Медицинский препарат? Из Израиля. Подаете в ресторане пасту? Конечно же, ее готовит настоящий итальянец. 

Бизнес изучает стереотипы и использует их по полной. Люди их обожают и активно отдают свои деньги там, где стереотипное мышление грамотно (и не только) обыгрывается маркетологами. 

Cliffhanger 

Cliffhanger – это термин из литературы и кино, обозначающий особый драматичный момент, который создает интригу и вынуждает потребителя заинтересоваться продуктом и выполнить какое-либо действие, чтобы получить больше информации.

«Смотреть до конца!» – одна из самых популярных фраз в описаниях YouTube-роликов образца 2010-2012 годов. Люди всегда любили подселять интригу в любой контент. Любили сделать так, чтобы зритель обязательно потратил свое время и с интересом «проглотил» весь предложенный материал. 

В бизнесе это можно использовать по-разному. Например, оставлять небольшой cliffhanger в каждом письме с кратким описанием следующего, чтобы клиент ждал его и понимал, что там будет что-то действительно интересное. 

Действительно уникальное предложение

Убедите потенциального потребителя в том, что ни у кого больше нет столь качественного и привлекательного товара. Предложите ему услуги, которые не могут предложить конкуренты.

К примеру, вы ремонтируете компьютеры. Все хвастаются быстрым выездом на дом, качественным ремонтом, опытными мастерами и т.п. А вы предложите лояльное общение, более длительную гарантию, быструю доставку деталей. Что-то, что встречается у конкурентов редко или не встречается вообще. 

Даже если бизнес далек от уникального и борется с десятками конкурентов, наличие уникального преимущества позволяет ему переманить аудиторию конкурентов.  

Новинка

Не стесняйтесь сообщать клиентам, что у вас появилась новая услуга или товар. 

Оказываете косметологические услуги по новейшим технологиям? Похвастайтесь этим. Используете современные методики лечения в собственной стоматологии? Расскажите об этом. В вашем магазине в продажу поступила новая модель обуви, которой никогда ранее не было в коллекции? Отличный повод поделиться новостью с постоянными покупателями и новыми клиентами. 

Свежие товары – отличный триггер.

Вместо заключения 

На этом и закончим, но на деле триггеров больше. У маркетологов нет четкого списка, но большинство из них, скорее всего, будут повторением друг друга с совсем небольшими отличиями. Так что для начала достаточно списка выше.

Это эффективные «спусковые крючки», которые помогут вам привлечь клиентов и повысить продажи с минимальными затратами.

Триггер в маркетинге и рекламе что это простыми словами?

Триггер в маркетинге – это неординарный способ привлечь целевую аудиторию. Это особый психологический прием, способный завоевать внимание потенциальных клиентов или покупателей. Современный маркетинг использует в качестве триггеров подсознательные побуждения, необычные сочетания слов или грамматические ошибки. Триггер переводится как «спусковой крючок» – он воздействует прежде всего на человеческие эмоции.

В этом материале я подробно расскажу, что такое триггер, а также приведу популярные приемы, которые используют современные маркетологи. Типичные призывы к покупке давно утратили свою силу. Под влияние теперь попадают бессознательные побуждения человека. Но важно соблюдать баланс. Нельзя использовать чересчур агрессивную рекламу, т.к. в большинстве случаев она оказывает противоположное действие и отталкивает.

1. Триггер в маркетинге это – простыми словами

1.1. Виды триггеров в маркетинге

1.2. Триггеры в маркетинге – примеры

1.3. Лучшие психологические триггеры в маркетинге

2. Заключение

Триггер в маркетинге это – простыми словами

Проясним в деталях, что называют триггером. По сути, любая креативная попытка призвать к покупке или заказу – это триггер. Вопрос только в том, насколько действенными окажутся такие приемы.

Обычно триггерами называют наиболее эффективные способы привлечения внимания к бренду. Важно понимать, на какую целевую аудиторию ориентирован триггер. Даже самые интересные проекты маркетологов подходят не всем.

Триггерная реклама воздействует на самые примитивные человеческие реакции:

  • страх;
  • жадность;
  • доверие;
  • любопытство;
  • спешка.

Маркетолог может воздействовать на стремление человека принадлежать к определенной социальной группе или даже на сексуальные побуждения. Именно из-за своей бессознательной природы триггеры так активно влияют на аудиторию. Если клиент сознательно приходит после призыва купить продукт, скорее всего, его привлекли определенные преимущества предложения. Если же покупка сделана бессознательно, покупатель не будет в полной мере осознавать манипуляции.

Бессознательное побуждение намного действеннее сознательного. Вероятность, что клиент вернется снова, намного больше. Ведь эмоциональные импульсы, как бы ни боролся с ними человек 21 века, оказывают значительное влияние на решения. Триггерный маркетинг при правильной реализации может создать большие очереди и массовый ажиотаж.

Виды триггеров в маркетинге

Психологические триггеры в маркетинге разделяют на несколько видов по разным критериям. Как правило, триггерная реклама действует по принципу «раздражитель – реакция на раздражитель». Поэтому реакции по воздействию на человека могут быть отрицательные и положительные. Также существуют нейтральные триггеры, которые вызывают неоднозначные эмоции, не стремятся вызвать определенной реакции на раздражитель.

На самом деле однозначная оценка триггера возможна не всегда. Эмоциональный отклик зависит во многом от того, в каком контексте применена реклама, а также от продаваемого продукта.

Многие триггеры воздействуют на так называемый стадный инстинкт, применяя формулировки типа «уже тысячи людей воспользовались нашими услугами – воспользуйся и ты». Формулировки из серии «все включено» и «сделаем за вас» направлены на лень клиента, нежелание расходовать силы.

По характеру раздражителей триггеры бывают следующих разновидностей:

  • предметы и жизненные ситуации, вызывающие эмоциональный отклик, который основан на событиях прошлого;
  • раздражители, оказывающие воздействие на органы чувств, – запахи, музыка, оттенки, тактильные ощущения, зрительные образы;
  • влияние посредством слов – некоторые словосочетания способны сильно повлиять на человеческое поведение;
  • глубоко подсознательные триггеры – сны, желания, воспоминания и мечты.

Дополнительно:
Термин «триггер» происходит из психиатрии. Под этим определением в психиатрической науке понимали стимул извне, который приводит к обострению заболевания у пациента. Эта психологическая реакция позже проникла в сферу продаж в видоизмененной форме. Маркетинговые триггеры действительно могут подталкивать к решению, но не воздействуют на психику человека настолько негативно.

Триггеры в маркетинге – примеры

Понять по абстрактному описанию, что представляет из себя триггер, довольно сложно. Триггерная реклама попадается нам повсюду и каждый день. Хотя и без знания специфики «спускового крючка» не получится распознать в маркетинге этот механизм. Если рассмотреть некоторые примеры триггерного маркетинга, эта тема значительно прояснится.

Посмотрим на популярные и действенные примеры триггеров в маркетинге. К словам-триггерам относятся «немедленно», «бесплатно», «новинка», «сегодня», «секрет», «откройте», «потому что», «только». Здесь, в этих словах, заложено давление на доступное время, побуждение к экономии, подчеркивание эксклюзивности, создание тайны с целью сформировать интерес. Приведение конкретных причин даже в коммуникативной лингвистике позитивно влияет на результат общения – такой же прием используют маркетологи, употребляя «потому что».

Итак, триггер в маркетинге – это воздействие на клиента такими раздражителями как:

  • Триггер «Жадность».
    Наиболее распространенная триггерная реклама. Даже на дверях мелких магазинов в спальных районах можно увидеть надпись «скидка». Магазины предлагают взаимную выгоду за покупку 3-х вещей вместо единственной. Быстрый сбыт продукта способствует процветанию бизнеса.
  • Триггер «Эксклюзивность».
    В рамках современных маркетинговых компаний выпускают ограниченные продукты и эксклюзивные товары. Покупая их, клиент неосознанно чувствует себя уникальным обладателем. Даже если в дальнейшем эти вещи или продукты будут выпускаться на постоянной основе, покупатель не узнает об этом заранее.
  • Триггер «Стадный инстинкт».
    Особенно эффективно, если указывать в списках воспользовавшихся услугой или покупателей известные компании, организации. Опираясь на их известность, целевая аудитория начинает доверять и бренду, к которому эти компании обращаются.
  • Триггер «Лень».
    Современный потребитель крайне ленив. Чем меньше он приложит усилий для получения желаемого – тем лучше. Поэтому многие строительные компании предлагают свои услуги под ключ, когда заказчик практически не участвует в процессе возведения сооружений или благоустройства территория.
  • Триггер «Однозначность».
    Честность и прямоту сегодня также любят все. Когда компания использует в своих рекламных текстах простые и однозначные формулировки, покупатель чувствует в ней «своего». Различные канцеляризмы, возможно, выглядят презентабельнее, но не так активно побуждают к покупке. Если же при входе на сайт сразу появляется всплывающее окно «купите кухню», такое побуждение наверняка сработает.

Обратите внимание:
К действенным психологическим триггерам относятся и отзывы. Сегодня это один из самых эффективных методов воздействия на потенциальных покупателей и клиентов. Но даже манипуляция на основе бессознательных импульсов должна быть основана на реальных фактах – в противном случае бренд быстро потеряет доверие. Особенно важным оказывается доверие в обучающих и медицинских организациях. Когда компания размещает сертификаты и дипломы специалистов, доверие к услугам моментально возрастает.

Лучшие психологические триггеры в маркетинге

Виды триггеров в маркетинге существуют в огромном разнообразии, но не все они одинаково действенны. Здесь я перечислю наиболее популярные типы триггерной рекламы, имеющие колоссальное воздействие на клиента.

Вот субъективный ТОП-3 самых используемых и действенных триггеров входят:

  • Предубеждения.
    Яркий пример – многие уверены, что ГМО негативно влияет на организм. Именно поэтому на продуктах так часто встречаются формулировки, которые начинаются с предлогом «без». В большинстве случаев покупатель даже не знает, что исключили из состава и есть ли этот продукт в аналогичных продуктах других брендов.
  • Дефицит.
    Нередко используется вместе с ограничением во времени – это формирует максимальную срочность предложения. Этот триггер можно также причислить к методам, которые воздействуют на чувство страха. Люди (особенно современные) подсознательно опасаются дедлайнов, боятся не успеть в срок и упустить возможность. Если добавить на сайте рядом с продуктом «предложение истекает через 24 часа», это возымеет свой эффект.
  • Интрига.
    Природное любопытство никогда не иссякает в человеке. Продвигая свой блог в социальных сетях, многие пользуются фразой «Продолжение следует…». Звучит банально, но даже скептически настроенная аудитория переходит по ссылкам и читает продолжение.

Дополнительно стоит упомянуть о таком популярном сегодня маркетинговом триггере, как сторителлинг. Суть такой рекламы проста: она основывается на истории успеха реального человека. История может быть не только об успехе, но и об удачной покупке, которая пришлась как раз кстати. Маркетологи сегодня все активнее используют грамматически спорные формулировки и смысловые искажения, привлекая внимание клиентов. Триггером будет рекламная вывеска с надписью «место про еду» вместо надписи «место, где едят».

Заключение

Из приведенных мной примеров становится ясно, что триггер в маркетинге – это крайне популярный и действенный инструмент для увеличения количества продаж. Разновидностей триггерной рекламы множество, но вся она преследует единственную цель: привлечь внимание клиента любой ценой.

Триггеры действуют более тонко, нежели прямые призывы к покупке или заказу. Это искусная работа маркетолога, который отлично знает массовую психологию, различные психологические паттерны и особенности конкретных социальных групп. Создание эффективного триггера всегда требует предварительного изучения целевой аудитории компании.

На этом у меня все. Как обычно, если эта статья оказалась для вас полезной — поделитесь ей в соц. сетях, для меня это будет лучшая благодарность. Ну, а если у вас остались вопросы или есть что добавить — смело пишите в комментарии.

    Создание пользовательских триггеров в маркетинге в режиме реального времени (Dynamics 365 Marketing)

    Обратная связь

    Twitter LinkedIn Facebook Адрес электронной почты

    • Статья
    • Чтение занимает 3 мин

    Пользовательские триггеры являются гибким способом захвата важных моментов и взаимодействий, что позволяет организовать уникальное взаимодействие с клиентами.

    Пользовательский триггер — это сигнал, определяемый пользователем, который может содержать и передавать любую информацию, на основе которой может действовать цикл взаимодействия с клиентом. Пользователи маркетинга в режиме реального времени полностью контролируют, что представляют собой пользовательские триггеры и какую информацию они передают.

    Создание пользовательского триггера в режиме реального времени маркетинга — это просто. Однако пользовательские триггеры требуют сотрудничества между пользователями маркетинга и командой разработчиков, которые будут отвечать за интеграцию небольших фрагментов кода в системы, что в конечном итоге вызовет срабатывание триггера.

    Создание пользовательского триггера включает в себя три шага: первоначальное создание триггера, интеграция триггера и завершение.

    1. Первоначальное создание триггера

    Этот шаг выполняется в разделе Триггеры маркетинга в режиме реального времени. Чтобы создать пользовательский триггер, выберите +Создать триггер в верхней ленте и следуйте инструкциям на экране, чтобы задать:

    • Заголовок и описание

      Дайте триггеру короткий, описательный заголовок. Включите описание, чтобы помочь другим пользователям найти правильный триггер в каталоге.

    • Атрибуты

      Атрибуты триггеров обогащают триггер и предоставляют дополнительный контекст для цикла взаимодействия для создания ветвей или персонализации контента. Например, пользовательский триггер Регистрация Wi-Fi может содержать атрибут Местоположение, представляющий собой физическое местоположение, где клиент завершил регистрацию. Значение атрибута Местоположение может быть использовано в цикле взаимодействия для отправки другого сообщения в зависимости от того, идет ли регистрация с автомобильной стоянки или из главного вестибюля.

      тип данных атрибутов — Имя и Тип данных. Выбор правильного типа данных (текст, число, true или false, или дата/время) имеет важное значение для обеспечения того, чтобы циклы взаимодействия с клиентом могли обеспечить соответствующие компараторы в условиях. Например, если у атрибута тип данных Число, цикл взаимодействия обеспечит компаратор, например, меньше или равно. Если атрибут типа Дата/время, цикл взаимодействия обеспечит компараторы, такие как до, в дату и после.

    • Особые атрибуты

      Данные клиента — это особый атрибут, который присутствует по умолчанию в каждом пользовательском триггере. Этот атрибут содержит сведения о клиенте, который выполняет действие триггера. Типом данных может быть контакт или интерес Dynamics 365 или профиль Customer Insights. В коде этот атрибут называется authID.

      contactpoint_email — это специальный атрибут, который присутствует в пользовательских триггерах, привязанных к профилю Customer Insights. Этот атрибут будет использоваться в качестве запасного значения в случае, если полный профиль Customer Insights недоступен. Разработчики должны включить адрес электронной почты клиента в этот атрибут, чтобы с клиентом можно было связаться по электронной почте, даже если его полная информация профиля недоступна.

      contactpoint_phone — это специальный атрибут, который присутствует в пользовательских триггерах, привязанных к профилю Customer Insights. Этот атрибут будет использоваться в качестве запасного значения в случае, если полный профиль Customer Insights недоступен. Разработчики должны включить номер телефона клиента в этот атрибут, чтобы с клиентом можно было связаться текстовыми сообщениями, даже если его полная информация профиля недоступна.

    2. Интеграция триггеров

    Как только триггер создан, фрагмент кода генерируется системой. Вы можете скачать код фрагмент кода и поделиться им с разработчиками. Или разработчики могут получить доступ к фрагменту кода непосредственно через ссылку, предоставляемую приложением.

    Hinweis

    Чтобы получить прямой доступ к фрагменту кода, разработчикам потребуется доступ к приложению Dynamics 365 Marketing.

    Фрагмент кода позволяет клиенту действовать во внешнем приложении или на веб-сайте, чтобы вызвать цикл взаимодействия с клиентом в маркетинге в режиме реального времени. Например, когда клиент нажимает кнопку оформления заказа на веб-сайте электронной коммерции, код запускает подтверждение заказа цикл взаимодействия с клиентом с помощью триггера «подтверждения заказа», который вызывается при нажатии кнопки. Добавляя код фрагмент кода, разработчик просто подключает нажатие кнопки к триггеру «подтверждение заказа».

    Фрагмент кода содержит инструкции о том, как интегрировать код триггера во внешние системы. Вы можете интегрировать триггер с помощью JavaScript (для веб-страниц), C# или Python (для автономных систем), или через SDK iOS и Android.

    Tipp

    Некоторая интеграция пользовательских триггеров может влиять на безопасность. Фрагмент кода, который предоставляется с триггером, содержит ключ приема, который однозначно идентифицирует экземпляр маркетинга в режиме реального времени. Злоумышленник с доступом к ключу приема может отправить ложные триггеры, которые могут вызвать непреднамеренные циклы взаимодействия с клиентом. Рекомендуется:

    • защищать ключ приема, где это возможно,
    • ограничить использование атрибутов в пользовательских триггерах, особенно когда эти атрибуты могут быть использованы для персонализации контента и выступать в качестве потенциальных векторов атаки, таких как межсайтовые сценарии.

    3. Завершение триггера

    После завершения интеграции на странице Триггеры будет показана информация для подтверждения, что пользовательский триггер работает, как ожидалось. С полной и проверенной интеграцией триггер будет помечен как Готово к использованию, что сделает триггер видимым и доступным в циклах взаимодействия.

    Обратная связь

    Отправить и просмотреть отзыв по

    Этот продукт Эта страница

    Просмотреть все отзывы по странице

    Полное руководство на 2022 год (+ примеры)

    Триггерный маркетинг — это высокоэффективная маркетинговая техника. Это дает вам возможность связаться с вашими контактами с релевантными, персонализированными сообщениями, которые точно рассчитаны по времени, чтобы достичь вашего потенциального клиента или клиента в нужное время.

    Триггерный маркетинг также позволяет вам автоматизировать и масштабировать вашу кампанию, не теряя при этом персонализации и настройки, необходимых для максимально эффективного использования каждой возможности.

    На протяжении всего пути клиента маркетинг на основе триггеров позволяет вам установить контакт именно в нужный момент и предоставить релевантное и своевременное предложение, чтобы стимулировать взаимодействие и увеличить ваш доход.

    Итак, что такое триггерный маркетинг? И как вы можете использовать его, чтобы максимизировать эффективность вашей маркетинговой кампании, а также сделать ее более эффективной?

    В этом руководстве мы расскажем все, что вам нужно знать о триггерном маркетинге — что это такое, каковы преимущества триггерного маркетинга и как его использовать, а также некоторые ключевые примеры триггерных маркетинговых сообщений. использовать в своем бизнесе.

    Начинаем!

    Перейти к тому, что вам нужно

    читать дальше

    Что такое триггерный маркетинг?

    Триггерный маркетинг — это автоматизированная маркетинговая техника, при которой предопределенные события или «триггеры» активируют определенное действие, которое необходимо предпринять, или маркетинговое сообщение, которое должно быть отправлено клиенту или заинтересованному лицу.

    Триггеры можно определить и установить для любой точки пути клиента. Они идеально подходят для маркетинговых кампаний, требующих очень точного и своевременного таргетинга, основанного на конкретном поведении покупателей.

    Это означает, что вы можете использовать его для отправки вашим лидам и клиентам точно правильного сообщения в нужное время на основе любого предопределенного события.

    Установленные триггеры могут быть чем-то, что можно измерить с помощью программного обеспечения автоматизации или CRM, которое вы используете, например, совершение покупки, заполнение формы, открытие/не открытие электронной почты, отказ от корзины или даже просто трата больше установленной суммы. время в определенном разделе вашего сайта.

    Триггерные сообщения можно отправлять с помощью любых средств связи, таких как электронная почта, SMS, почта или мгновенные сообщения, что позволяет дополнительно настраивать и персонализировать маркетинг в соответствии с предпочтениями потенциальных клиентов.

    Помимо маркетинговых сообщений, триггеры можно использовать для внутренних действий, таких как отправка уведомлений, обновление записей или побуждение продавца к действию.

    Триггерный маркетинг Определение

    Триггерный маркетинг относится к использованию автоматизированных задач, которые выполняются в результате предопределенного «триггерного» события, которое часто представляет собой действие, предпринимаемое потенциальным клиентом или покупателем. Любое измеримое действие можно определить как «триггер». Триггеры можно использовать для инициирования широкого спектра маркетинговых сообщений, таких как электронные письма, SMS, мгновенные сообщения или всплывающие предложения. Обмен сообщениями на основе триггера точно рассчитан по времени, поскольку он происходит сразу после триггерного действия.

    Преимущества триггерного маркетинга

    Триггерный маркетинг очень эффективен. Согласно недавнему отчету Blueshift, маркетинговые электронные письма на основе триггеров на 497% эффективнее, чем пакетные и массовые электронные письма, а мобильные push-триггеры на 1490% эффективнее, чем пакетные push-уведомления.

    Триггерный маркетинг, или маркетинг, основанный на событиях, настолько успешен, потому что он по своей сути актуален и точно рассчитан по времени.

     

    «Маркетинговые электронные письма, основанные на триггерах, — это 49На 7 % эффективнее, чем массовые рассылки».

    Сравнительный отчет Blueshift (2021 г.)

     

    Он также позволяет автоматизировать, сегментировать, настраивать и персонализировать маркетинговые мероприятия и обмен сообщениями, не выполняя все вручную. Это позволяет вам сосредоточиться на тонкой настройке кампании и повышении ее эффективности.

    Использование маркетинга на основе триггеров дает ряд значительных преимуществ, в том числе:

    Релевантность и своевременность

    Маркетинг на основе триггеров позволяет предпринимать очень релевантные действия и отправлять релевантные сообщения точно в нужное время. Вы можете использовать события (или триггеры) для запуска немедленных автоматических действий.

    Это означает, что ваш клиент или потенциальный клиент получит его в нужное для них время . Они получат его, когда им будет наиболее актуально и удобно его получить, а не тогда, когда вам будет удобнее его отправить.

    Вы также можете использовать канал, наиболее подходящий для триггера вашего общения, что повышает восприимчивость и положительное отношение ваших потенциальных клиентов. Если они уже есть на вашем веб-сайте, очень актуальное и своевременное сообщение чат-бота с большей вероятностью получит немедленный ответ (и дальнейшие действия), чем электронное письмо, отправленное через несколько часов.

    Автоматизация и эффективность  

    Автоматизация позволяет повысить эффективность и точность вашей кампании. Наличие предопределенных триггеров, инициирующих действия или сообщения на автопилоте, означает, что вы никогда не упустите возможность связаться со своими клиентами или лидами.

    Точность предопределенных триггеров и действий, которые они инициируют, также обеспечивает уровень настройки и персонализации , которого нет в других автоматизированных процессах, таких как массовые дампы электронной почты.

    Автоматизация ваших процессов, но по-прежнему очень актуальная, позволяет вам и вашей команде сосредоточиться на творческих аспектах вашей кампании, а не на рутинных задачах сегментации списков и отправки сообщений или обновления записей.

    Кастомизация и персонализация  

    Триггерный маркетинг — это отличный способ создания индивидуализированных и персонализированных кампаний для каждого этапа взаимодействия с клиентом. Персонализация является жизненно важным компонентом маркетинговых сообщений: 72 % потребителей говорят, что они взаимодействуют только с персонализированными сообщениями.

    От приветственного письма до действий после покупки и ретаргетинга — каждый этап можно настроить так, чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов и поддерживать их взаимодействие с вами для укрепления доверия.

    Повышение качества обслуживания, удовлетворенности и лояльности клиентов

    Предоставление отличного обслуживания клиентов жизненно важно для успеха. Отправляя персонализированные сообщения, которые очень актуальны и точно рассчитаны по времени, ваши клиенты чувствуют, что вы знаете, что им нужно, и вы уверены, что они это получат.

    Клиенты, которые чувствуют, что их ценят и о них заботятся, — это клиенты, которые будут покупать больше, чаще и тратить больше при каждой покупке. Большой опыт и удовлетворенность клиентов приводят к более высокому уровню лояльности клиентов.

    Использование триггерного маркетинга и автоматизации для поддержания вовлеченности и отзывчивости клиентов укрепляет доверие и позволяет повторно привлекать клиентов и удерживать их. Повышение лояльности клиентов также приводит к большей защите интересов клиентов, что является ключевым элементом успеха цифрового маркетинга.

    Повышение узнаваемости бренда

    Если ваши потенциальные клиенты будут довольны и будут чувствовать, что их видят и ценят на каждом этапе цикла покупки, это гарантирует, что вы будете в центре внимания, когда они будут готовы совершить покупку. Вы также в центре внимания, когда они дают рекомендации другим.

    Помимо прямых продаж, важными аспектами любой триггерной маркетинговой кампании являются осведомленность о торговой марке и защита клиентов, поскольку они приводят к более высоким конверсиям в дальнейшем.

    Воспитание лидов на каждом этапе пути клиента

    Привлечение потенциальных клиентов и их вовлечение с помощью актуальной, информативной и полезной информации на каждом этапе взаимодействия с клиентом — лучший способ удержать их до момента конверсии.

    Использование триггерного маркетинга Борьба с колебаниями и падением продаж в вашей воронке продаж

    Триггерный маркетинг особенно полезен для подталкивания клиентов по воронке продаж путем определения того, где они колеблются, и устранения их сомнений именно в этот момент их пути.

    Повышение числа конверсий и повторных продаж  

    Все вышеперечисленные преимущества сводятся к одному — увеличению продаж и увеличению доходов вашего бизнеса. Триггерные маркетинговые кампании актуальны, своевременны, персонализированы и адаптированы для каждого этапа пути клиента.

    Это максимизирует возможности конвертации продаж, повторного привлечения клиентов, которые выбыли, и перенацеливания клиентов для большего количества повторных сделок.

    Триггерный маркетинг также позволяет повысить доверие, качество обслуживания клиентов, удовлетворенность и лояльность — краеугольные камни успешной долгосрочной маркетинговой стратегии.

    Как использовать триггерный маркетинг

    Триггерные маркетинговые кампании работают лучше всего, когда автоматические маркетинговые триггеры точны и точно определены, а действие, которое они запускают, является немедленным и очень актуальным для получателя в данный момент времени.

    Чтобы достичь этого, вам необходимо рассмотреть следующие пять шагов при настройке маркетинговой кампании на основе событий или триггеров:

    1. Знайте своего покупателя маркетинговые кампании, где нет места для гибкого подхода.

    Точная и подробная информация о клиенте или покупателе позволит вам проанализировать болевые точки, мотивы и проблемы клиента на каждом этапе его взаимодействия с вами.

    Так вы найдете правильные способы персонализации вашего общения и предложений, что приведет к более высокой конверсии на каждом этапе пути. Затем ваши процессы автоматизации могут использовать эту информацию и внедрять ее в масштабе, обеспечивая максимальное качество обслуживания клиентов для максимально возможного числа потенциальных клиентов.

    Источник изображения

    2. Определите триггерные события и задайте автоматические маркетинговые триггеры

    Триггерный маркетинг опирается на программное обеспечение, которое требует установки четко определенных критериев «если/то», чтобы действие могло быть инициировано триггерным событием.

    Триггеры могут основываться на всем, что может измерить ваше программное обеспечение. Затем это измеримое «событие» или «триггер» инициирует действие или последовательность действий.

    Один из способов определить, где/когда ваши триггеры будут наиболее эффективными, — это проанализировать жизненный цикл вашего клиента и посмотреть, где вы теряете клиентов. Куда уходят клиенты?

    В этих точках триггерная коммуникация и релевантные ценные предложения станут эффективным способом вернуть их обратно и заставить двигаться дальше по воронке.

    Ищите действия ваших клиентов, которые можно использовать в качестве «если» в вашем уравнении «если/то». Это ваш триггер. Затем вам нужно решить, какое действие является подходящим для этого конкретного триггера. Действие — это ваше «то».

    Идентификация действующих триггерных событий

    Для триггеров требуются критерии If/Then. Проанализируйте свой процесс продаж и найдите места, где потенциальные клиенты совершают действия, которые отдаляют их от желаемого результата. Определите это действие в качестве триггера и настройте действие или серию действий, таких как электронная почта или персонализированное предложение, которые можно инициировать, чтобы вернуть их и приблизить к желаемому результату.

    3. Персонализация ваших предложений и коммуникаций

    Поскольку 80% клиентов с большей вероятностью совершат покупку, если получат персонализированный опыт, действия, инициируемые автоматическими маркетинговыми триггерами, должны быть персонализированными и релевантными.

    Персонализация того, что вы предлагаете, и того, как вы общаетесь с контактами на разных этапах их путешествия, является одним из наиболее полезных аспектов триггерного маркетинга — используйте его в полной мере! Создавайте свои сообщения, предложения и методы так, чтобы они были как можно более актуальными и личными.

    Полезная информация и предложения, которые сообщаются сразу после триггерного события, важны для перехода клиентов с одного этапа на другой, вплоть до вашей окончательной конверсии.

    Вы также можете использовать некоторые психологические триггеры, чтобы максимально использовать свои персонализированные предложения и сообщения. Посмотрите это видео Адама Эрхарта, в котором рассказывается, как это может работать на вас:

    В 2020 году большинство компаний пытаются автоматизировать большую часть своих маркетинговые процессы для повышения эффективности и результативности. Один из способов ускорить email-маркетинг и повысить его эффективность — использовать решения для триггерного email-маркетинга: согласно исследованию Webfx, компании, использующие автоматические рассылки, зарабатывают на 53 % больше конверсий. Другие положительные аспекты показаны на следующей инфографике:

    Статистика триггерных рассылок (Источник: Webfx)

    Поскольку триггеры представляют собой управляемых событиями действий, неудивительно, что они широко используются в цифровых маркетинговых кампаниях по электронной почте. Автоматизация email-маркетинга построена на использовании триггеров и позволяет своевременно предоставлять потенциальным и существующим клиентам полезную информацию. Кроме того, возможность добавить немного персонализации делает триггерные сообщения персонализированными, индивидуально созданными и специально созданными.

    Триггеры в автоматизации поведенческого маркетинга

    Маркетологи также успешно используют триггеры для автоматизации поведенческого маркетинга.

    Сначала проводится исследование поведения посетителей сайта, в ходе которого маркетологи составляют список общих действий на сайте. Далее маркетологи решают, какие триггеры будут использоваться для каждой категории лидов:

    Новые посетители , прошедшие процедуру подписки, могут получать информационные бюллетени с ценной информацией о специальных предложениях для новых клиентов, объявлениями, образовательным контентом и т. д.

    Теплые лиды следует обрабатывать триггерными сообщениями, демонстрирующими индивидуальный подход. Кроме того, можно добавить этих пользователей в автоматическую капельную кампанию о скидках и предложить развивающий контент.

    Горячие лиды (почти готовые к покупке лиды) должны получать электронные письма, которые могут оправдать их ожидания и устранить их барьеры – автоматизация поведенческого маркетинга позволяет предлагать подходящие товары по разумной цене, чтобы побудить к покупке. Например, потенциальному покупателю нравится серебряная цепочка в ювелирном интернет-магазине, но она находится в списке желаний более 3 месяцев; это показывает, что посетитель веб-сайта имеет некоторые барьеры.

    Как видите, контент, предлагаемый через триггерные сообщения, сильно зависит от позиции лида в воронке продаж. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим руководством о том, какой контент использовать для конвертации на каждом этапе.

    Другие значения триггеров

    Триггеры также могут относиться к словам, вызывающим психологическую или эмоциональную реакцию. В маркетинге они обычно используются в копирайтинге для создания копии, наиболее эффективно выражающей идею, описывающей продукт или призывающей к покупке. Ознакомьтесь с этим списком слов-триггеров для эмоций, чтобы найти примеры и более подробные объяснения того, как работают слова-триггеры.

    Что такое триггерный маркетинг: виды и примеры — определение

    Триггерный маркетинг — это использование платформы автоматизации маркетинга для реагирования на определенные действия лидов и клиентов. Открытие электронной почты, просмотренные страницы, взаимодействие с чат-ботом и конверсии служат триггерами для программного обеспечения, которое автоматически отправляет сообщение (электронное письмо, SMS, push-уведомление и т. д.) потенциальному клиенту или покупателю.

    В этой статье вы узнаете, почему так важен триггерный маркетинг, и изучите его преимущества. Вы также раскроете типы и примеры и узнаете, как создать маркетинговую кампанию на основе триггеров с помощью SendPulse.

    Почему важен триггерный маркетинг?

    Триггерный маркетинг помогает брендам обращаться к клиентам с релевантными сообщениями в идеальное время. Автоматизация маркетинга позволяет предпринимателям реагировать на действия пользователей правильными решениями. Открытие электронной почты, взаимодействие с чат-ботом и конверсии — это триггерные события, которые запускает программное обеспечение. Маркетинговая платформа необходима для автоматизации таких задач, как отправка последовательности электронных писем, обновление CRM, добавление клиентов в список и т. д.

    С программным обеспечением для автоматизации маркетинга ваш бренд становится более ориентированным на человека. Отправляя персонализированные и релевантные сообщения, вы можете заставить своего клиента чувствовать себя особенным. Это приводит к лучшему общению с аудиторией и более прочным отношениям. В отличие от массовой рекламы, триггерный маркетинг фокусируется на потребностях клиентов и адаптирует материалы и задачи. Безупречное обслуживание клиентов поможет вам повысить удовлетворенность клиентов и их лояльность к вашему бренду.

    Отправляя триггерные кампании потенциальным клиентам, вы можете показать им, что вам не все равно. Таким образом, вы создадите положительное первое впечатление и поощрите рекламу из уст в уста. Узнаваемость бренда повысится.

    Теперь, когда вы знаете, почему триггерный маркетинг так важен, пришло время раскрыть преимущества, которые вы можете получить после внедрения триггерного маркетинга.

    Преимущества использования триггеров

    Многие компании уже использовали триггерный маркетинг, чтобы привлечь внимание клиентов к своей продукции. Теперь мы подробнее рассмотрим преимущества этой техники, чтобы вы могли решить, нужна ли она вам для успеха вашей компании.
    Марка, использующая триггеры, может получить следующие преимущества:

    • повышение лояльности клиентов;
    • более высокая удовлетворенность клиентов;
    • лучшее обслуживание клиентов;
    • узнаваемость бренда;
    • экономичность;
    • релевантных сообщений;
    • конкурентное преимущество;
    • автоматизация бизнес-процессов;
    • увеличенных конверсий;
    • доступ к данным о поведении.

    Чтобы воспользоваться преимуществами, вам нужно выбрать правильный тип маркетингового триггера для вашего мероприятия. Для этого следует более подробно знать каждый вид. В следующем разделе мы рассмотрим четыре самых популярных триггера.

    Типы маркетинговых триггеров

    Действия многих пользователей служат триггерами для отправки соответствующих рассылок по электронной почте, push-уведомлений, SMS, чат-ботов и т. д. В этом разделе мы рассмотрим классификацию триггеров и примеры для каждого типа.

    Триггеры на основе событий

    Мероприятие — отличный повод отправить письмо своим подписчикам. Триггерами могут служить следующие события: годовщина бренда, Черная пятница, День независимости, Киберпонедельник, День матери, день рождения клиента и т. д. Вы можете предлагать своим клиентам привлекательные предложения, скидки, специальные акции и многое другое. Зачастую эти предложения ограничены по времени, поэтому потребители боятся упустить возможность и спешат купить ваш товар.

    Например, Киберпонедельник побудил MAC Cosmetics отправить подписчикам по электронной почте информационный бюллетень со скидкой 40%. Акция длилась пару дней, поэтому покупателям нужно было поторопиться, чтобы воспользоваться этой привлекательной скидкой.

    Триггеры на основе взаимодействия

    Вы можете отправлять электронные письма, push-уведомления, сообщения в чат-ботах, SMS и уведомления в социальных сетях на основе взаимодействия с клиентами и моделей поведения. Если пользователи не демонстрируют высокого уровня вовлеченности на вашем веб-сайте, вы можете повысить его с помощью рассылки новостей по электронной почте и сообщений в нескольких каналах связи. Таким образом вы показываете свою заботу о подписчиках. Примеры включают приветственные сообщения, ответные действия, повторную активацию и регистрацию в качестве ответа на подписку, бездействие и комментарии людей.

    Как только пользователь решает создать новую учетную запись и подписаться на рассылку новостей по электронной почте, компания отправляет этому пользователю приветственное сообщение. С помощью письма компания может рассказать историю своего бренда, рассказать о его преимуществах, поделиться отзывами, кейсами и полезными материалами.

    Например, после создания учетной записи в Duolingo компания отправляет своим новым пользователям приветственное сообщение и дает профессиональный совет для начинающих о том, как использовать приложение и получить 7-дневную забастовку.

    Триггеры на основе поведения

    Триггер фокусируется на поведении и действиях клиентов в Интернете. Собирая данные о действиях потребителей, у вас есть возможность удовлетворить их потребности и желания. Регистрация, активность на веб-сайте и конверсии являются причинами поведенческих триггеров. Примеры включают загрузки, электронные письма о начале работы, регистрации, брошенные корзины, подписки, просмотренные продукты, комментарии и т. д.

    Компании используют триггерные кампании, чтобы вернуть неактивных пользователей. Вы можете использовать различные методы для повторного привлечения клиентов. Отправляйте кампании по электронной почте с привлекательными предложениями, новыми продуктами, запусками услуг, скидками, акциями и т. д. Побуждайте пользователей покупать у вас, прежде чем они уйдут.

    ShoeBuy отлично справляется со своей задачей. Бренд отправляет электронные письма с привлекательной темой «Мы хотим, чтобы вы вернулись» и показывает, что компания заботится о своих потребителях. Электронная кампания содержит новости о скидке 30% и бесплатной доставке.

    Источник: Essence of Email

    Эмоциональные триггеры

    Ваша компания должна поддерживать эмоциональную связь с клиентами, чтобы они доверяли вашему бренду и оставались с ним. Доверие, страх упустить выгоду, голод, самовыражение и признание — вот несколько примеров эмоциональных триггеров, которые помогут вам привлечь внимание целевой аудитории и побудить ее к покупке. Подумайте о том, чтобы награждать своих клиентов за лояльность к их дням рождения и юбилеям в вашей компании.

    Вы можете установить триггеры, чтобы отмечать особые события с вашими постоянными клиентами. Ваша компания отправит сообщение в конкретную дату и время, чтобы поздравить вашего клиента с днем ​​рождения или юбилеем вашего бренда. Отправляйте персонализированные сообщения, чтобы показать, что вы заботитесь и цените клиентов, которые остаются с вашей компанией в течение многих лет.

    Дороти Перкинс отправляет электронное письмо в дни рождения клиентов и предлагает им воспользоваться скидкой, вставив код. Дата дня рождения клиента является триггером для отправки системой сообщения.

    Источник: Маркетинг P2P

    Теперь, когда вы знаете типы, давайте перейдем к следующему разделу, чтобы узнать, как создать маркетинговую кампанию на основе триггеров с помощью SendPulse.

    SendPulse позволяет вам обрабатывать данные клиентов и информировать потребителей о брошенной корзине, регистрации на вашем сайте или покупке по электронной почте, веб-пушу, SMS и сообщениям в Instagram, Facebook, WhatsApp и Telegram. Сейчас мы объясним, как это сделать с помощью нашего сервиса.

    Войдите в свой аккаунт в SendPulse или зарегистрируйтесь.

    После входа в систему перейдите на вкладку «Электронная почта», нажмите «Автоматизация», а затем нажмите кнопку «Создать новую автоматизацию». С помощью нашего сервиса вы можете автоматизировать различные события: новый подписчик, особая дата, вебхук, новая сделка, изменение стадии сделки, брошенная корзина и многое другое. Вы можете настроить любое пользовательское событие в «Менеджере событий».

    1. Настройка параметров автоматизации

    Введите данные для настройки серии электронной почты: имя автоматизации и отправитель электронной почты. Подключитесь к Google Analytics, выберите язык отписки и нажмите «Применить».

    2. Установите событие для запуска потока

    После этого вы будете перенаправлены в редактор для выбора триггера, который запустит процесс автоматизации. Создавайте серии писем для разных событий. Например, поток приветствия нового подписчика или сообщения о брошенной корзине.

    Выберите событие на правой панели. Выберите событие и нажмите «Применить». «Брошенная корзина» станет вашим «стартом потока».

    3. Добавьте необходимый элемент для отправки сообщения

    Automation 360 позволяет отправлять сообщения подписчикам через «Email», «Messenger», «SMS», «Push» и «Viber».

    Электронная почта

    При выборе элемента «Электронная почта» необходимо заполнить несколько полей. Укажите время отправки, введите тему и прехедер письма и выберите шаблон. Вы можете создать его с нуля, загрузить свой собственный или использовать готовые шаблоны. Нажмите «Применить».

    СМС

    Если вы хотите отправить SMS, убедитесь, что у вас есть номера телефонов пользователей в списке рассылки. Перетащите элемент «SMS» в поле редактора и введите время отправки, имя отправителя и текст SMS для отправки SMS определенным клиентам. Персонализируйте сообщение и добавьте переменные, если это необходимо. Если вам нужна ссылка для отписки, вы также можете добавить ее. Нажмите «Применить».

    Посланник

    Если вы хотите отправить сообщение в Facebook Messenger, перетащите элемент «Мессенджер» в поле редактора и укажите время отправки. Выберите бота и введите сообщение, которое хотите отправить.

    Вайбер

    Перетащите элемент «Viber» в поле редактора и выберите время отправки сообщения. Сообщение будет доставлено на номер телефона, указанный в переменной phone события.

    Толчок

    Перетащите элемент «Push» в редактор и выберите получателей сообщения. Укажите время отправки, заголовок и текст. При необходимости добавьте изображение для push-уведомления. Для отправки уведомлений у подписчика сайта должен быть тот же адрес электронной почты, что и в переменной email события.

    Выберите план в зависимости от размера вашего списка. SendPulse предлагает бесплатные и платные планы, которые начинаются с 8 долларов в месяц для электронного маркетинга. Этот план покрывает неограниченное количество электронных писем, 10 потоков и 10 событий.

    Теперь, когда вы знаете, как создать триггерную кампанию в SendPulse, пришло время привести несколько примеров.

    Примеры триггерного маркетинга

    Компании используют разные каналы для связи с клиентами и потенциальными клиентами после выполнения определенных действий. Большинство компаний используют службы электронной почты для ответа на действия посетителей. Давайте узнаем, как они это делают.

    Wondermind — Приветственное сообщение

    Wondermind отправляет приветственное письмо всем, кто подписывается на рассылку новостей. Инновационная компания по умственному фитнесу отправляет электронное письмо, в котором выражает признательность. Сообщение предоставляет подписчикам краткую информацию о Wondermind и вещах, с которыми платформа помогает людям справиться. С помощью этого письма компания общается со своими подписчиками один на один, чтобы объяснить основные задачи Wondermind и начать укреплять доверие.

    Duolingo — Сообщение о повторной помолвке

    Duolingo, платформа для изучения языков, пытается вернуть неактивных пользователей с помощью регулярных электронных писем, которые подписчики получают до тех пор, пока они не вернутся в нужное русло. Платформа использует триггер на основе взаимодействия, чтобы вернуть своих неактивных пользователей. Люди получают электронные письма с напоминаниями об уроках изучения языка, которые им необходимо пройти, чтобы улучшить свои знания.

    Spotify — сообщение с подтверждением

    Spotify обеспечивает безопасность учетных записей пользователей, подтверждая их электронную почту. Служба просит своих слушателей нажать кнопку «Подтвердить адрес электронной почты», чтобы убедиться, что владелец получает доступ к учетной записи.

    Теперь вы знаете гораздо больше о триггерном маркетинге. Выберите правильное программное обеспечение, чтобы автоматизировать процесс и получить положительные впечатления от вашей целевой аудитории. Надеемся, что наши примеры вдохновят вас на создание отличных электронных писем для потенциальных клиентов и клиентов, а также на реакцию конкретных пользователей. SendPulse позволяет вам создавать автоматизацию, запускаемую событием, и привлекать подписчиков через такие каналы, как WhatsApp, Telegram, Instagram, SMS, push-уведомления, кампании по электронной почте и т. д.

    Каталожные номера:

    1. В этой статье определяется термин и раскрываются важность, типы и примеры триггерного маркетинга.
    2. В этой статье вы узнаете, как использовать триггерный маркетинг для охвата вашей целевой аудитории.

    Последнее обновление: 02.09.2022

    Что такое триггеры в маркетинге? Узнайте больше на Viralify

    Триггеры в маркетинге — это привод поведения — свеча зажигания в двигателе. Триггеры бывают двух типов: внешние и внутренние. Продукты, формирующие привычку, начинают с оповещения пользователей с помощью внешних триггеров, таких как электронное письмо, ссылка на веб-сайт или значок приложения на телефоне. Маркетинговые триггеры принимают форму очевидных сигналов, таких как утренний будильник, но также являются более тонкими, иногда подсознательными сигналами, которые так же эффективно влияют на наше повседневное поведение. Триггер в маркетинге — это привод поведения — песчинка в устрице, из которой выпадает жемчужина. Осознаем мы их или нет, триггеры побуждают нас к действию. Триггеры бывают двух типов: внешние и внутренние. Давайте погрузимся прямо в различия.

    Внешние триггеры

    Технологии формирования привычек начинают изменять поведение, сначала сигнализируя пользователям призывом к действию. Эти сенсорные стимулы доставляются через любое количество вещей в нашей среде.

    Внешние триггеры содержат встроенную информацию, которая сообщает пользователю, что делать дальше. Внешний триггер сообщает о следующем действии, которое должен предпринять пользователь. Часто желаемое действие делается явно ясным. В Интернете внешний триггер может принимать форму заметной кнопки, такой как большая подсказка «Войти в Mint» в электронном письме от Mint.com. Здесь снова пользователю даются четкие инструкции о том, какое действие следует предпринять после прочтения электронного письма: Нажмите на эту большую кнопку.

    Заметили, насколько заметно и ясно намеченное действие в электронном письме от Mint? Компания могла бы включить в маркетинг несколько других триггеров, таких как подсказки о проверке баланса в банке, просмотре сделок по кредитным картам или постановке финансовых целей. Вместо этого, потому что это важное электронное письмо с предупреждением об учетной записи. Mint сократил доступные действия до одного щелчка: вход в систему для просмотра и исправления вашей учетной записи.

    Типы внешних триггеров

    Компании могут использовать четыре типа внешних триггеров для побуждения пользователей к выполнению желаемых действий:

    1. Платные триггеры

    Реклама, поисковый маркетинг и другие платные каналы обычно используются для привлечения внимания пользователей и побуждения их к действию. Платные триггеры могут быть эффективными, но дорогостоящими способами заставить пользователей возвращаться. Компании, формирующие привычку, как правило, не слишком долго полагаются на платные триггеры, если вообще полагаются на них.

    Представьте себе, что Facebook или Twitter необходимо купить рекламу, чтобы побудить пользователей повторно посетить их сайты — эти компании скоро разорятся. пользователей, а затем использовать другие триггеры, чтобы вернуть их.

    2. Заработанные триггеры

    Заработанные триггеры в маркетинге бесплатны, поскольку их нельзя купить напрямую, но они часто требуют инвестиций в виде времени, потраченного на связи с общественностью и средствами массовой информации. Благоприятные упоминания в прессе, горячие вирусные видеоролики и популярные места размещения в магазинах приложений — все это эффективные способы привлечь внимание. Компании могут думать, что связанные загрузки или всплески продаж сигнализируют о долгосрочном успехе, но осведомленность, вызванная заработанными триггерами, может быть недолгой.

    Для того чтобы заработанные триггеры способствовали постоянному привлечению пользователей, компании должны держать свои продукты в центре внимания — сложная и непредсказуемая задача.

    3. Триггеры взаимоотношений

    Один человек, рассказывающий другим о продукте или услуге, может быть очень эффективным внешним триггером для действия. Будь то электронное приглашение, отметка «Нравится» в Facebook или старомодное «сарафанное радио», рекомендации о продукте от друзей и семьи часто являются ключевым компонентом распространения технологий.

    Триггеры отношений могут вызвать вирусный гиперрост, к которому стремятся предприниматели и инвесторы. Иногда отношения стимулируют рост, потому что люди любят рассказывать друг другу о замечательных предложениях.

    Например, трудно превзойти вирусный успех PayPal в конце 1990-х годов. PayPal знал, что как только владельцы счетов начнут отправлять деньги другим пользователям в Интернете, они осознают огромную ценность услуги. Привлекательность того, что кто-то только что отправил вам деньги, была огромным стимулом для открытия счета, и рост PayPal распространился, потому что он был одновременно вирусным и полезным.

    К сожалению, некоторые компании используют вирусные петли и триггеры маркетинга отношений неэтичным образом: используя так называемые темные паттерны. Когда дизайнеры намеренно обманом заставляют пользователей приглашать друзей или отправлять сообщения в свои социальные сети, они могут увидеть некоторый первоначальный рост, но это происходит за счет доброжелательности и доверия пользователей. Когда люди узнают, что их обманули, они выражают свое разочарование и перестают пользоваться продуктом.

    [ss_click_to_tweet tweet=»Правильное использование триггеров отношений требует создания заинтересованной пользовательской базы, которая с энтузиазмом делится преимуществами продукта с другими». content = «Правильное использование триггеров отношений в маркетинге требует создания заинтересованной пользовательской базы, которая с энтузиазмом делится преимуществами продукта с другими». стиль = «по умолчанию»]

    4. Собственные триггеры

    Собственные триггеры занимают часть пространства в среде пользователя. Они постоянно появляются в повседневной жизни, и в конечном итоге пользователь должен разрешить появление этих триггеров.

    Например, значок приложения на экране телефона пользователя, информационный бюллетень по электронной почте, на который подписывается пользователь, или уведомление об обновлении приложения появляются только в том случае, если пользователь этого хочет. Пока пользователь соглашается получить триггер, компания, которая устанавливает триггер, получает долю внимания пользователя.

    Собственные триггеры устанавливаются только после того, как пользователи зарегистрируют учетную запись, отправят свой адрес электронной почты, установят приложение, подпишутся на информационные бюллетени или иным образом укажут, что хотят продолжать получать сообщения.

    В то время как платные, заработанные триггеры и триггеры отношений стимулируют привлечение новых пользователей, собственные триггеры побуждают к повторному взаимодействию, пока не сформируется привычка. Без собственных триггеров и молчаливого разрешения пользователей войти в пространство их внимания трудно достаточно часто побуждать пользователей менять свое поведение.

    Однако внешние триггеры в маркетинге — это только первый шаг. Конечная цель всех внешних триггеров — подтолкнуть пользователей к модели крючка и через нее, чтобы после последовательных циклов им не требовались дальнейшие подсказки от внешних триггеров. Когда пользователи формируют привычки, они получают сигналы от другого типа триггеров: внутренних.

    Внутренние триггеры

    Когда продукт тесно связан с мыслью, эмоцией или ранее существовавшей рутиной, он использует внутренний триггер. В отличие от внешних триггеров, которые используют сенсорные стимулы, такие как утренний будильник или гигантская кнопка «Войти сейчас», вы не можете увидеть, потрогать или услышать внутренний триггер. Самый эффективный способ проникнуть в человеческий разум и повлиять на поведение — это использовать силу этого типа подсознательной активации. Понимая науку о том, как люди принимают решения, маркетологи смогли значительно увеличить вовлеченность и конверсию, найдя внутренние триггеры, которые уже имеют отношение к их аудитории.

    Что такое внутренние триггеры в маркетинге?

    Внутренние триггеры в маркетинге — это импульс или побуждение к совершению определенного действия. Это часто исходит из подсознания человека, поэтому не всегда очевидно, почему люди вынуждены делать то, что они делают. Однако, когда бренды понимают внутренние триггеры и то, как они работают, они могут разрабатывать маркетинговые стратегии, которые взаимодействуют с людьми на эмоциональном уровне и заставляют их действовать, не слишком задумываясь о том, что они делают.

    Внутренние триггеры автоматически проявляются в вашем уме. Соединение внутренних триггеров с продуктом — это медное кольцо потребительской техники.

    Эмоции, особенно негативные, являются мощными внутренними триггерами и сильно влияют на нашу повседневную жизнь. Чувства скуки, одиночества, разочарования, замешательства и нерешительности часто вызывают легкую боль или раздражение и побуждают к почти мгновенным и часто бессмысленным действиям, чтобы подавить негативное ощущение.

    Положительные эмоции также могут служить внутренними триггерами и даже могут быть вызваны потребностью удовлетворить что-то, что нас беспокоит. В конце концов, мы используем продукты для поиска решений проблем. Желание развлечься можно рассматривать как потребность насытить скуку. Потребность делиться хорошими новостями также может рассматриваться как попытка найти и поддерживать социальные связи.

    Наша цель как дизайнеров продуктов — решить эти проблемы и устранить боль — утолить зуд пользователя. У пользователей, которые находят продукт, облегчающий их боль, со временем формируются прочные положительные ассоциации с продуктом. После продолжительного использования начинают формироваться связи — как слои перламутра в устрице — между продуктом и пользователем, чьи потребности он удовлетворяет.

    Постепенно эти связи перерастают в привычку, поскольку пользователи обращаются к вашему продукту, когда испытывают определенные внутренние триггеры.

    Разница между внутренними и внешними триггерами

    Внешние триггеры в маркетинге стимулируют действие с помощью сенсорных стимулов, таких как всплывающее сообщение или рекламный баннер, которые привлекают ваше внимание и заставляют щелкать. Внутренние триггеры не полагаются на визуальные или звуковые сигналы и могут быть даже более мощными, чем внешние триггеры, потому что они затрагивают внутренние мотивы того, почему кто-то просматривает определенный веб-сайт.

    Внутренние триггеры проявляются через эмоции, воспоминания и внутренние импульсы. Как только вы сможете определить внутренние триггеры как часть мышления вашего целевого рынка, вы сможете создавать маркетинговые стратегии, чтобы убедиться, что ваши сообщения резонируют с их внутренними триггерами. Это укрепит доверие и поможет вам повысить конверсию на основе понимания, а не принуждения людей делать то, что они не хотят делать или что не соответствует их внутренней мотивации.

    С другой стороны, внешние стимулы, такие как всплывающие окна и рекламные баннеры, полагаются только на поверхностную информацию о том, чего хотят пользователи, вместо того, чтобы принимать во внимание внутренние факторы. Чтобы внутренние триггеры сработали, бренды должны ставить внутреннюю мотивацию на первое место, разрабатывая контент, который соответствует внутренним потребностям и желаниям их целевой аудитории.

    Почему в маркетинге важны внутренние триггеры?

    Бренды часто думают о внешних триггерах в маркетинге, таких как всплывающие сообщения или видеоролики, которые появляются, когда вы заходите на веб-сайт, потому что маркетологам легко предположить, что их клиенты будут хорошо реагировать на внешние раздражители. Однако, несмотря на то, что многие люди говорят, что им не нравятся подобные перерывы во время просмотра веб-страниц, исследования показывают, что такая реклама эффективна. Внутренние триггеры обнаружить труднее, чем внешние, но внутренние подсказки предлагают маркетологам гораздо более точные возможности таргетинга, поскольку они затрагивают внутреннее поведение, связанное с тем, почему кто-то делает то, что он делает в Интернете в данный момент.

    Внутренние триггеры — это внутренние мотивы, побуждающие людей тем или иным образом взаимодействовать с вашим брендом. Это могут быть мысли, эмоции, воспоминания или внутренние импульсы. Когда бренды понимают внутренние триггеры и то, как они работают, они могут разрабатывать маркетинговые стратегии, которые лучше взаимодействуют с людьми на эмоциональном уровне и заставляют их действовать, не слишком задумываясь о том, что они делают.

    Многие маркетологи думают только о внутренних сигналах, когда дело доходит до маркетинговой тактики, однако внутренние триггеры в маркетинге могут играть большую роль в том, как вы определяете свою целевую аудиторию. Исследование, проведенное в Journal of Consumer Research, показало, что определенные сегменты клиентов с большей вероятностью положительно реагируют на телевизионную рекламу, если их внутренняя мотивация была направлена ​​именно на их интересы. Например, внутренняя мотивация женщин была внутренним триггером.

    Определение внутренних триггеров вашего рынка

    Чтобы определить внутренние триггеры целевого рынка вашего малого бизнеса, начните с определения эмоций и воспоминаний, которые сопровождают то, почему люди покупают то, что они покупают. Вы можете использовать их ответы для составления портрета аудитории, чтобы лучше понять, кто ваши идеальные клиенты и как они ведут себя в определенных ситуациях. Эта информация облегчит вам выявление общих черт между конкретными группами клиентов, даже если они имеют разное происхождение или демографические данные. Например, вы можете обнаружить, что как родители с маленькими детьми, так и миллениалы, живущие в городских районах, часто делают покупки в Интернете в поисках выгодных предложений, что может свидетельствовать о желании сэкономить деньги при покупке высококачественных продуктов.

    Исследование, проведенное в Университете науки и технологии штата Миссури, показывает, как технические решения могут часто обеспечивать психологическое облегчение. В 2011 году группа из 216 студентов вызвалась анонимно отслеживать свою интернет-активность. В течение учебного года исследователи измеряли частоту, с которой эти студенты использовали Интернет, и то, что они делали в Интернете.

    В конце исследования исследователи сравнили анонимные данные студентов, которые посещали медицинские службы университета для лечения симптомов депрессии. Исследование показало, что люди, страдающие от симптомов депрессии, больше пользовались Интернетом. Почему это? Одна из гипотез состоит в том, что люди с депрессией испытывают негативные эмоции чаще, чем население в целом, и ищут облегчения, обращаясь к технологиям, чтобы поднять себе настроение.

    Реакция на внутренние триггеры

    Когда скучно, многие люди ищут волнения и обращаются к драматическим заголовкам новостей. Когда мы чувствуем чрезмерный стресс, мы ищем спокойствия, возможно, находя облегчение на таких сайтах, как Pinterest. Когда мы чувствуем себя одинокими, такие сайты, как Facebook и Twitter, обеспечивают мгновенную социальную связь.

    Чтобы смягчить ощущение неуверенности, Google находится на расстоянии одного клика. Электронная почта, возможно, мать всех технологий формирования привычек, является подходящим решением для многих наших ежедневных волнений, от подтверждения нашей важности (или даже нашего существования) путем проверки того, нужны ли мы кому-то, до обеспечения побега. из более приземленных моментов жизни.

    Как только мы попались на крючок, использование этих продуктов не всегда требует явного призыва к действию. Вместо этого они полагаются на наши автоматические реакции на чувства, которые провоцируют желаемое поведение. Продукты, которые подключаются к этим внутренним триггерам, обеспечивают пользователям быстрое облегчение. Как только технология создает в сознании пользователей ассоциацию с тем, что продукт является предпочтительным решением, они возвращаются сами по себе, больше не нуждаясь в подсказках от внешних триггеров.

    В случае внутренних триггеров информация о том, что делать дальше, кодируется как заученная ассоциация в памяти пользователя. Внешние триггеры обычно являются подозреваемыми для маркетологов, но как только вы сможете определить внутренние мотивы вашего целевого рынка и то, как они принимают решения, вам будет намного проще разрабатывать маркетинговые стратегии, которые связаны с их эмоциями и заставят их делать то, что вы хотите. не слишком задумываясь о том, что они делают.

    Однако связь между внутренним триггером и вашим продуктом не формируется за одну ночь. Могут потребоваться недели или месяцы частого использования, чтобы внутренние триггеры зафиксировались на сигналах. Новые привычки вызываются внешними триггерами, но ассоциации с внутренними триггерами удерживают пользователей на крючке.

    Продукты, успешно формирующие привычки, успокаивают боль пользователя, вызывая определенные чувства. Для этого продуктовые дизайнеры должны знать внутренние триггеры своих пользователей, то есть боль, которую они стремятся решить. Однако для того, чтобы найти внутренние триггеры клиентов, нужно узнать о людях больше, чем то, что они могут рассказать вам в опросе. Требуется копнуть глубже, чтобы понять, что чувствуют ваши пользователи.

    Что такое триггеры и как их использовать в маркетинге

    5776

    Практическое руководство – 9 мин. чтение

    совершать покупки и выполнять другие конверсионные действия. Он влияет на эмоции человека и подталкивает к необходимым маркетологам решениям.

    Что такое триггер?

    В широком смысле триггер — это первопричина определенного события. Это понятие используется в различных областях: психологии, медицине, рекламе, политике, электронике и т. д.

    Маркетологи используют инстинкты покупателей, чтобы ненавязчиво управлять их действиями и вызывать желание совершать спонтанные и необдуманные покупки.

    При этом важно соблюдать баланс, чтобы чрезмерно агрессивная реклама не вызывала у пользователя ощущения спама, попыток примитивного манипулирования и выманивания денег:

    В данном примере компания призывает «перестать смотреть и начни зарабатывать прямо из дома»; это предложение должно воздействовать на чувство жадности. Однако большинство пользователей отнесутся к подобным призывам с осторожностью, поскольку в Сети существует множество мошеннических схем псевдозаработка, направленных на получение денег от доверчивых клиентов.

    Если организация предлагает реальный способ заработка, то стоит подробно указать, о какой работе идет речь.

    При правильном использовании размещенные на сайте триггеры способствуют следующим действиям клиентов:

    • покупки и заказы на обслуживание;
    • регистрация на веб-ресурсе;
    • подписки на электронную почту;
    • превращение клиентов в последователей бренда;
    • репосты контента сайта в социальных сетях;
    • улучшение поведенческих факторов на сайте, что положительно скажется на ранжировании проекта в поисковых системах;
    • загрузка мобильных приложений и др.

    Типы триггеров

    По влиянию на личность триггеры можно разделить на положительные, отрицательные и нейтральные. В ряде случаев триггеры могут вызывать негативные эмоции, такие как тревога, страх, но в то же время формировать полезную реакцию. Например, плачущий ребенок пробуждает спящую мать.

    Негативные триггеры ведут к асоциальному и неконтролируемому поведению. Например, эффект паники толпы при ЧС.

    Триггеры, используемые в маркетинге и рекламе, сложно отнести к отрицательным или положительным, так как в данном случае оценка зависит от конкретной ситуации и того, что с их помощью пытаются продать.

    По характеру раздражителей триггеры делятся на следующие виды:

    • объекты и ситуации внешнего мира, вызывающие эмоциональные реакции, основанные на прошлом опыте;
    • раздражители, воздействующие на органы чувств: запахи, звуки, цвета, тактильные ощущения, зрительные образы;
    • вербальное воздействие: некоторые слова могут сильно влиять на поведение человека;
    • внутренние триггеры: воспоминания, ночные грёзы и сны.

    Триггеры в психологии

    Первоначально термин применялся в психиатрии, где триггером был некий внешний раздражитель, приводящий к обострению заболевания у больных. Например, больные агорафобией — боязнью открытого пространства — могут вести себя дома, но при выходе в общественные места у них начинаются панические атаки.

    Психологический механизм возникновения и закрепления связи триггера с определенной эмоциональной реакцией подобен формированию условных рефлексов, привычек, навыков.

    Разница в том, что важно не столько повторение стимула и реакции, сколько эмоциональное подкрепление. В форс-мажорной ситуации триггер может сформироваться после единичного события, вызвавшего психическую травму.

    Например, гонщик, попавший в серьезную аварию, может испытать панику, услышав шум двигателя гоночного автомобиля. Такие психологические триггеры связаны с индивидуальным опытом, и единой эмоциональной реакции у каждого человека быть не может.

    Триггеры, которые используются в маркетинге, не вызывают столь ярко выраженных негативных эмоций и не действуют деструктивно на психику.

    Триггеры в маркетинге

    Триггеры активно используются в сфере маркетинга, при этом они могут как одинаково воздействовать на большинство людей, так и быть направлены на конкретные потребности и страхи целевой аудитории. Триггеры в рекламе, в зависимости от продвигаемой продукции, направлены на возникновение различных эмоций, среди которых жадность, страх, радость, симпатия и др.

    Самые популярные триггеры в рекламе

    Страх и тревога являются мощными стимулами, так как потребность в безопасности является одним из ключевых факторов для каждого человека. Не менее действенным триггером является страх за собственного ребенка. Эти триггеры особенно часто используются в социальной рекламе:

    Стадный инстинкт: потребность быть не хуже других, иметь определенные вещи из категории «must-have»:

    Индивидуальность: у человека есть и противоположное желание выделиться из толпы и привлечь к себе внимание. Этот триггер также успешно используют маркетологи, нередко в люксовом сегменте, позиционируя свою продукцию как особенную и позволяющую получить определенные привилегии.

    Жадность — один из самых распространенных триггеров в рекламе, который активируется во время распродаж со скидками, акциями и т.д. В этой ситуации у покупателя возникает иллюзия, что он экономит, хотя в итоге он либо делает спонтанная покупка или трата суммы, значительно превышающей запланированную:

    Триггерные слова

    Существуют определенные слова, которые можно наиболее эффективно использовать для увеличения продаж и конверсии.

    Сейчас. Четкий призыв к действию, который вы можете использовать прямо сейчас, побудит клиентов совершить конверсию:

    Бесплатно. Люди любят получать подарки, поэтому активно заполняют формы, если компания предлагает получить какой-либо товар бесплатно:

    Новый товар. Людям свойственно приобретать новый опыт и тестировать похожие продукты:

    Эксклюзив. Это слово производит впечатление уникального и элитного предложения, доступного только избранным:

    Только сегодня. Подобные слова, подчеркивающие срочность, подталкивают покупателей к необдуманным покупкам:

    Секрет. Это слово — один из лучших способов разжечь интерес читателей к новостным сайтам, электронным бюллетеням и газетам:

    Откройте для себя. Людям свойственно открывать новое, и это слово делает их любопытными:

    Увеличение. Такие призывы часто ориентированы на сегмент b2b, предлагая увеличить продажи, количество клиентов, средний чек и другие показатели:

    Выгода. Людям важно понимать, какие выгоды они получат от определенного действия. Поэтому необходимо обосновать его целесообразность:

    Только. Это слово в сочетании с ценой дает ощущение выгодности предложения:

    Продающие триггеры: примеры использования на сайтах

    Ограничение по времени или количеству — стандартный прием маркетологов, который акцентирует внимание на том, что выгодное предложение действует только здесь и сейчас, поэтому его нужно использовать немедленно:

    Однозначность: четкая информация на сайте, максимально соответствующая запросу пользователя, поможет увеличить конверсию. Например, для посетителя, который ввел запрос «Снять квартиру в Колиндейле» и сразу получил то, что искал, перейдет на сайт и пропустит все остальные результаты в поисковой системе:

    Взаимная благодарность: в начале продавец предлагает получить подарок, взамен он получает контактные данные клиента и далее использует их для рекламных email-рассылок и звонков.

    Доверие: для сайтов медицинских и юридических услуг, онлайн-школ иностранных языков и других ресурсов, для которых важна квалификация персонала, необходимо разместить сертификаты и лицензии, вызывающие доверие потенциальных клиентов:

    Заключение

    1. Триггеры необходимо использовать на любом коммерческом сайте, чтобы привлечь и удержать клиентов, превратить их в последователей бренда, готовых рекомендовать компанию своим родным и друзьям.
    2. Для эффективного подбора подходящих триггеров стоит изучить сайты конкурентов и ориентироваться на особенности сферы деятельности. Важно акцентировать внимание потенциального клиента на том, почему именно здесь и сейчас стоит воспользоваться предложением компании.
    3. Подчеркивание преимуществ, ограничений и эксклюзивности предложения — достаточно универсальные варианты, которые можно использовать вне зависимости от вида бизнеса.

    Узнайте, как получить максимальную отдачу от Serpstat

    Хотите получить личную демонстрацию, пробный период или множество успешных вариантов использования?

    Отправьте заявку и наш специалист свяжется с Вами 😉

    Оцените статью по пятибалльной шкале

    Статью уже оценили 0 человек в среднем из 5

    Нашли ошибку? Выберите его и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам

    Рекомендуемые сообщения

    How-to

    Denys Kondak

    Что такое воронка продаж автомобилей и как ее построить

    How-to

    9 Denys0 Kondak продать сайт и где это можно сделать

    How-to

    Денис Кондак

    Что такое язык XML и для чего он используется

    Кейсы, лайфхаки, исследования, полезные статьи

    Нет времени следить за новостями? Без проблем! Наш редактор подберет статьи, которые обязательно помогут вам в работе. Присоединяйтесь к нашему уютному сообществу 🙂

    Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

    Поделитесь этой статьей с друзьями

    Вы уверены?

    Спасибо, мы сохранили ваши новые настройки рассылки.

    Сообщить об ошибке

    Отменить

    10 Инициировать кампании и идеи для привлечения пользователей

    На каждое действие пользователя есть значимая реакция. Это хороший мобильный маркетинг.

    Но когда у вас тысячи (или миллионы) уникальных пользователей, обеспечение такого уровня персонализации становится невозможным, если только вы не включите триггерные кампании в свою стратегию взаимодействия.

    Триггерные кампании автоматизируют взаимодействие, отправляя сообщения в прямой ответ на действия (или бездействие) пользователя.

    В этой статье мы обсудим триггерные кампании в мобильном маркетинге, примеры успешных кампаний на протяжении жизненного цикла пользователя и советы, как побудить пользователей к действию.

    Что такое триггерная кампания?

    Триггерная кампания — это когда маркетинговые сообщения доставляются после активации определенной датой и временем, изменения состояния текущих событий, действия от имени пользователя или времени, прошедшего с момента последнего взаимодействия.

    По сути, триггерная кампания — это когда маркетинговое сообщение доставляется автоматически после того, как произошло определенное событие.

    Вы, вероятно, слышали о , если это то о , но триггерные кампании более конкретны: когда это, отправьте то. Триггерные кампании могут быть многоканальными или многоканальными, включая электронную почту, сообщения в приложении, push-уведомления, SMS и многое другое.

    Например, когда пользователь впервые загружает приложение и регистрирует новую учетную запись, активируется триггерная кампания для отправки серии сообщений о жизненном цикле, чтобы привлечь и побудить пользователя пройти дальше по маркетинговой воронке.

    После того, как пользователь впервые познакомится с приложением и пройдет неделя без дальнейших действий, например, это бездействие запускает кампанию push-уведомлений для повторного вовлечения неактивных пользователей.

    Преимущества триггерных кампаний

    Триггерные кампании делают пользовательский опыт более интерактивным и персонализированным. Например, когда пользователь райдшеринга останавливает поездку, приложение отправляет SMS-сообщение, когда водитель приближается, чтобы предоставить полезные персонализированные обновления.

    Именно благодаря этой причинно-следственной связи триггерные кампании эффективны для повышения вовлеченности, кликабельности и удержания пользователей. На самом деле, было обнаружено, что триггерные кампании имеют более чем на 22% более высокий коэффициент открытия и на 7% более высокий рейтинг кликов по сравнению с обычными маркетинговыми сообщениями. 1  

    И эти триггерные кампании можно использовать для привлечения клиентов на каждом этапе жизненного цикла пользователя. Давайте рассмотрим пару примеров триггерных кампаний, от приветственных сообщений до вех.

    10 типов триггерных кампаний и примеры

    Независимо от того, приветствуете ли вы недавно приобретенного пользователя или пытаетесь восстановить связь с давним пользователем, который ушел в спячку, триггерные кампании эффективны для установления контакта на личном уровне.

    Ниже мы рассмотрим 10 типов триггерных кампаний, которые следует отправлять на каждом этапе жизненного цикла пользователя: 

    1. Приветственное сообщение

    Когда новый пользователь загружает ваше приложение и регистрирует новую учетную запись, у вас есть короткое время, чтобы произвести впечатление на пользователя преимуществами вашего приложения. Вот почему ваше приветственное сообщение должно давать представление о преимуществах вашего приложения.

    Первый пользовательский опыт часто не так запоминается для пользователей, как хотелось бы маркетологам. Использование триггерной кампании с приветственным сообщением в качестве метода быстрого повторного представления вашего приложения, вероятно, повысит узнаваемость бренда.

    Например, после регистрации на Wikibuy было отправлено электронное письмо с приветствием, в котором кратко излагалась ценность продукта, который он может предложить при постоянном использовании.

    Возможно, пользователь подписался на функцию кода купона Wikibuy, но понятия не имел, что они также предлагают возврат средств за покупки. Приветственное письмо держит компанию в центре внимания и знакомит пользователя с неизвестной функцией.

    2. Адаптация

    Когда пользователь загружает приложение в первый раз, скорее всего, у него очень мало (если вообще есть) представления о том, что приложение на самом деле может делать.

    Знакомство пользователей с функциями вашего приложения должно быть главным приоритетом, но вы рискуете перегрузить пользователей слишком большим количеством информации сразу. Триггерные кампании могут быть полезны для процесса адаптации, снижая риск перегрузки пользователей слишком большим количеством шагов.

    Когда процесс адаптации становится трудоемким и раздражающим пользователей, это может привести к тому, что они прекратят процесс адаптации и, возможно, навсегда удалят приложение.

    Вместо того, чтобы бомбардировать пользователя подсказками, подсказками и руководствами, которые нарушают пользовательский интерфейс, предоставьте ему краткое сообщение в приложении, электронное письмо или push-уведомление, чтобы не нарушать работу приложения.

    В этом примере Starbucks отправляет push-уведомление с кратким описанием шагов, необходимых для подключения и начала получения выгоды от приложения.

    Starbucks также предоставляет полезную информационную панель в пользовательском интерфейсе приложения, которая резюмирует предлагаемый процесс адаптации. По завершении пользовательский интерфейс запускает обновление и в конечном итоге заменяется другими функциями, предложениями и запускающими кампаниями.

    3. Ранняя активация

    Среднее приложение теряет большинство новых пользователей в течение первых 72 часов после загрузки.

    Триггерные кампании эффективны для отправки персонализированных и своевременных сообщений в течение первых 72 часов и позже. В некоторых приложениях используются методы геймификации, чтобы мотивировать пользователей играть по системе начисления очков для получения некоторых преимуществ, призов и предложений.

    Например, после успешной регистрации пользователей в приложении Starbucks запускается кампания, побуждающая пользователя использовать приложение в течение определенного периода времени для получения бонусных баллов.

    4. Реактивация

    Триггерные кампании также используются для повторной активации пользователей, которые перешли в спящий режим.

    Использование RFM-анализа для определения когорт, которые вот-вот перейдут в спящий режим или уже находятся в спящем режиме, может быть полезным для отправки триггерных кампаний реактивации.

    В рамках этих кампаний вы можете предлагать новые услуги, продукты, обновления, купоны и т. д., чтобы привлечь пользователей, которые, возможно, находятся в процессе оттока.

    Spotify отлично справляется с повторной активацией пользователей с помощью своего информационного бюллетеня Release Radar. Эта триггерная кампания персонализирована для отправки новой музыки от любимых исполнителей пользователя.

    5. Транзакционный

    Транзакции должны быть триггерами.

    Если вы просто предоставляете пользователю сообщение, подтверждающее успешную транзакцию, или если после первоначальной транзакции происходят текущие процессы, такие как производственные или отгрузочные обновления, уведомления для пользователя должны быть автоматизированы.

    В приведенном ниже примере, когда заказ выполнен и готов к выдаче, запускается электронное письмо, чтобы уведомить пользователя. Это особенно полезно, если заказ изготовлен, готов или доставлен до первоначальной оценки.

    6. Уведомления об учетной записи

    Любые события или изменения в учетной записи пользователя — отличное время для запуска кампании. Будь то обновление кодов аутентификации, оповещения о проблемах безопасности или персонализированное предложение для учетной записи человека, пользователи будут заинтересованы в получении этих сообщений.

    Сегодня во многих приложениях реализована двухфакторная аутентификация, которая использует триггерные кампании для проверки того, что человек, пытающийся войти в систему, имеет доступ к методу контакта в записи. Этот дополнительный уровень безопасности помогает предотвратить уязвимость слабых паролей.

    Обычно код авторизации отправляется по SMS или электронной почте, но в некоторых случаях для аутентификации попыток входа с новых веб-устройств можно использовать мобильное приложение.

    В приведенном ниже примере сомнительная покупка инициировала кампанию по обнаружению мошенничества, чтобы подтвердить, была ли взломана учетная запись или нет.

    7. Личные события

    Личные события и достижения ваших пользователей заслуживают признания.

    Триггерные кампании, активируемые прогрессом, улучшением или достижением цели, эффективны для поддержания мотивации пользователей к использованию приложения.

    Например, когда приложение для отслеживания упражнений запускается в результате фактического использования и достижений, кампания обеспечивает повышение уверенности и причину для работы над достижением следующей цели или вехи.

    8. Веха

    Как и в предыдущем случае, когда в жизненном цикле пользователя достигнута личная веха, триггерная кампания является отличной стратегией удержания.

    Кампания «Год в обзоре» — отличный способ подвести итоги того, насколько ценным и жизненно важным было ваше приложение в жизни вашего пользователя. Этими персонализированными обзорами использования также можно поделиться. Например, награда Pocket за лучший читатель эффективна для повышения эго пользователя, а хэштег #spotifywrapped от Spotify разделили тысячи аккаунтов в Twitter. 2

    9. Триггеры в реальном времени

    Когда ваше приложение зависит от событий в реальном времени, триггерные кампании становятся не столько маркетинговой техникой, сколько функцией. Например, приложения для доставки еды и совместных поездок полагаются на обновления в режиме реального времени, чтобы связать курьеров с посетителями и водителей с пассажирами.

    Если приложение не уведомляет пользователей или пользователи не замечают обновлений в приложении, многоканальные сообщения инициируются посредством SMS и/или push-уведомлений.

    10. Триггеры, чувствительные ко времени

    Когда для события или предложения установлен крайний срок, триггерные кампании эффективны для стимулирования желаемого действия.

    В отличие от кампаний, в которых изменения вносятся в режиме реального времени, влияя на состояние приложения, эти чувствительные ко времени кампании используются, когда установлены дата и время истечения срока действия.

    В приведенном выше примере Академия Хана запустила кампанию, когда крайний срок быстро приближается (остался 1 день!).

    Советы для успешных триггерных кампаний

    Триггерные кампании буквально отправляются сами собой после правильной настройки, но они не являются стратегией «установи и забудь». Как и в любой успешной маркетинговой кампании, вы должны разделить тестирование, измерить результаты, перекалибровать, сбросить и повторить.

    Вот несколько идей, как сделать триггерные кампании более эффективными:

    1. Сделайте триггерные кампании многоканальными 

    В зависимости от темы сообщения идеальный канал может сильно различаться. Проблемы безопасности, например, должны инициировать сообщения по более чем одному каналу, чтобы гарантировать, что пользователь надлежащим образом уведомлен и осведомлен об угрозе.

    Например, когда происходит вход по электронной почте из неизвестного региона, код безопасности отправляется на мобильное устройство пользователя. Электронная почта также запускается, чтобы уведомить пользователя о недавней активности, на тот случай, если хакер получит доступ к мобильному устройству и наоборот.

    2. Использовать папку «Входящие» приложения

    Папка «Входящие» приложения — это стратегия сохранения хранилища маркетинговых сообщений в самом приложении без вмешательства в пользовательский интерфейс.

    Многие приложения предпочитают отображать советы и заметки по адаптации в рамках и без того подавляющего пользовательского опыта. Настройка папки «Входящие» для пользователей, чтобы они могли управлять своими маркетинговыми сообщениями, может быть полезна для пользователей, желающих ссылаться на более ранние уведомления, позволяя им читать сообщения на досуге.

    3. Следуйте карте пути пользователя 

    Дорожная карта полезна, только если дорожные знаки совпадают с названиями улиц на карте. Дорожные знаки также могут предоставить полезную информацию о предстоящих дорожных условиях, остановках для отдыха, таких ресурсах, как еда и бензин, и многом другом.

    Дорожные знаки подобны аналоговой версии триггерных кампаний в том смысле, что их физическое местоположение — это то, что запускает их сообщения, например, ближайший ресторан или заправочная станция. Многие люди полагаются на эти своевременные рекламные щиты и знаки, чтобы активировать свои пит-стопы.

    Карта пути пользователя может быть вашим шаблоном для того, когда и где запускать ваши маркетинговые кампании. С момента, когда пользователь загружает приложение, до момента, когда прошли дни, недели или месяцы с момента его последнего использования, важно различать эти кампании.

    Побудите пользователей к действию

    Будь то push-уведомление, сообщение в приложении, электронная почта или любой другой канал связи с вашими пользователями, действие пользователя должно вызывать реакцию.

    Наша работа как мобильных маркетологов заключается в том, чтобы обращать внимание на то, что наши пользователи делают в приложении, и реагировать соответствующим образом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.