Что такое триггерная рассылка — Журнал Mindbox о разумном бизнесе

Учебные материалы

23 апреля 2021

Триггерная рассылка — автоматическое сообщение, которое отправляется клиенту с наступлением определенного события. Отличие от массовых рассылок в том, что время отправки и содержание триггерного сообщения для каждого клиента составляется индивидуально.

Триггером для отправки рассылки могут быть действия клиента или попадание клиента в сегмент.

Примеры действий клиентов:

• Добавил товар в корзину и не купил
• Зарегистрировался в программе лояльности
• Установил мобильное приложение

Примеры клиентских сегментов:

• Зарегистрировались 7 дней назад и больше, но ничего не покупали
• Совершали регулярные покупки ранее, но за последние 60 дней нет покупок
• Зарегистрировались в программе лояльности, но не установили мобильное приложение

В статье расскажем, какими бывают триггерные рассылки на примерах онлайн-кинотеатра Okko, провайдера Novotelecom, производителя техники Tefal, сети винных супермаркетов «Ароматный мир» и других компаний.

В конце — как оценить эффективность триггерной рассылки в деньгах.

• Что такое триггер
• В каких каналах можно отправлять триггерные рассылки
• Типы триггерных рассылок
• Стандартные сценарии триггерных рассылок
• Примеры реальных триггерных рассылок клиентов Mindbox
• Как оценить эффективность триггерной рассылки в деньгах
• Что важно запомнить

Что такое триггер

Триггер — событие или условие как повод для маркетинговой активности, например рассылки:

• Клиент положил товары в корзину, но не оформил заказ и ушел с сайта — классический триггер «Брошенная корзина», который используют интернет-магазины. Внутри письма — подборка товаров из корзины.
• Клиент получил карту лояльности, но еще не активировал ее — напоминаем ему, что скидки не действуют без активации карты.
• Клиент оформил заказ, но не оплатил в онлайне — напоминаем ему, что заказ будет аннулирован в течение 3 дней, если не поступит оплата.

Можно заметить, что все примеры соответствуют алгоритму «если — то», которая описывает суть триггерных рассылок.

В каких каналах можно отправлять триггерные рассылки

Триггерные сценарии запускают в любых каналах коммуникаций:

• Email
• SMS
• Viber
• Вебпуши
• Мобильные пуши
• In-app сообщения
• Уведомления в мессенджерах

Каналы можно комбинировать и составлять кросс-канальные цепочки: последовательно отправлять сообщения в разных каналах, если клиент не реагирует. Пример каскада:

1. У клиента есть мобильное приложение — отправляем мобильный пуш.
2. Нет мобильного приложения — отправляем email-рассылку.
3. Если клиент не отреагировал на предыдущую коммуникацию, отправляем Viber-сообщение.
4. Если у клиента нет Viber, отправляем SMS.

История клиента: «Петрович» в два раза сократил расходы на коммуникации по программе лояльности благодаря каскадным рассылкам

Типы триггерных рассылок

Триггерные рассылки условно разделяют по типам:

1. Приветственные — после регистрации, подписки, установки приложения.
2. Уведомления по заказу — об оформлении, об ожидании оплаты, о доставке.
3. Персональные подборки — товары в брошенной корзине, товарные рекомендации, списки избранного или уведомления о снова появившихся в продаже товарах.
4. Реактивационные — промокоды на покупку, начисление баллов, специальные предложения.
5. Поздравления — день рождения, именины, переход на новый уровень программы лояльности.
6. Сбор отзывов — оценка качества обслуживания, мнение о купленном товаре.

Стандартные сценарии триггерных рассылок

Множество триггерных рассылок складываются в цепочки коммуникаций. Для удобства цепочки визуализируют через конструкторы ментальных карт, например Miro. Пример визуализации:

Фрагмент ментальной карты триггерных коммуникаций

В таблице ниже собраны примеры механик, сегментов клиентов, триггеров и сообщений. Еще 150+ триггерных сценариев — в открытой библиотеке триггеров Mindbox.

Название механики	Жизненный цикл клиента	Кому? Сегмент клиента	Когда? Событие	Что? Содержание
Welcome	Новичок	Только зарегистриро­вался	Регистрация	Приветственное сообщение
Брошенная корзина	Универсально	Добавил товар в корзину, не купил	Брошенная корзина товаров	Товары в корзине, рекомендации, баланс и информация о возможности оплатить баллами
Дорогой брошенный просмотр	Универсально	Смотрел дорогие товары, не добавил в корзину	Просмотрены дорогие товары без заказа	Просмотренные товары, предложение о рассрочке, баланс и информация о возможности оплатить баллами
Цена на товар в корзине снижена	Удержание	Добавлял товар в корзину, не купил	Цена на интересую­щий товар снизилась	Оповещенние и рекомендации аналогов
NPS после отмены заказа	Удержание	Отменил заказ	Заказ отменен	Опрос о качестве обслуживания
Отзыв на Яндекс. Мар­кете	Удержание	Выкупил заказ	Заказ завершен	Приглашение оставить отзыв на Яндекс.Маркете и оффер за отзыв
Вишлист на почту	Удержание	Добавил товар в избранное	Добавление товара в избранное	Список избранного и рекомендации сопутствующих товаров
День рождения	Удержание	Наступает или наступил день рождения	За N дней до дня рождения, в день рождения, через N дней после дня рождения	Поздравление и промокод

Примеры реальных триггерных рассылок клиентов Mindbox

Провайдер интернета и ТВ «Электронный город»: напоминание пополнить баланс

Если у клиента подходит к концу баланс на личном счете, отправляем сначала письмо с напоминанием, затем, если письмо не было открыто в течение 10 часов, отправляем SMS. В эту цепочку маркетологи планируют встроить мобильные пуши.

Письмо-напоминание о необходимости пополнить счет

Онлайн-кинотеатр Okko: напоминание продлить подписку

За 3 дня до окончания срока подписки отправляем сообщение о необходимости продлить подписку — если у клиента не включено автопродление или не привязана банковская карта. Уведомления отправляем в email и мобильных пушах.

Мобильный пуш об окончании срока подписки

Зоомагазин «Старая ферма»: реактивация по открытиям и переходам на сайт

Маркетологи «Старой фермы» запустили отдельные письма реактивации со скидкой для тех клиентов, которые открывают письма, но не переходят на сайт.

Письмо-реактивация для тех, кто открывает письма, но не переходит на сайт

Бытовая техника Tefal: сбор обратной связи

CRM-маркетологи Tefal настроили сценарий сбора обратной связи. Если клиент зарегистрировался на сайте, но спустя какое-то время так ничего и не купил, он получит письмо с опросом — почему так и не решился на покупку.

Письмо для клиентов, которые не совершили покупку после регистрации

История клиента:Tefal в 2 раза увеличил выручку от email-рассылок благодаря сегментации, триггерным цепочкам и AB‑тестам

Сеть винных супермаркетов «Ароматный мир»: напоминание о выкупе заказа

Бывает, что заказ оформлен, но из магазина его не забирают. Иногда причина не на стороне клиента — например, заказ отменяют в call-центре. Но в половине случаев за товарами не приходят сами клиенты — с этим можно работать и снижать процент отказов. «Ароматный мир» отправляет SMS с напоминанием о заказе.

Каршеринг Anytime в Казахстане: отчет о поездке

После каждой поездки отправляем клиенту отчет о стоимости, пробеге и других деталях. Это позволяет клиенту отслеживать расходы на каршеринг.

Письмо с отчетом о поездке на каршеринге

Как оценить эффективность триггерной рассылки в деньгах

Два примера, как оценивать экономическую эффективность триггерной рассылки: отчет last click в Google Analytics и сводный отчет по рассылкам в Mindbox.

Last Click в Google Analytics

В Google Analytics есть отчет, который позволяет посмотреть выручку от триггерных рассылок по атрибуции last click.

Если в каждой ссылке стоит обязательный параметр UTM-меток campaign, то отчет по рассылке будет доступен в разделе «Кампании» → «Все кампании».

Пример отчета по кампаниям в Google Analytics

Сводный отчет по рассылкам в Mindbox

Платформа готовит сводный отчет по рассылкам — в нем отображаются открытия, клики, отписки, конверсии в заказ и выручка по атрибуции «Последний платный канал».

Фрагмент из сводного отчета по рассылкам

Что важно запомнить

1. Триггерные рассылки — автоматические рассылки после определенных событий.
2. События (триггеры) могут быть разными: добавление товара в корзину, оформление заказа, попадание в сегмент неактивных клиентов.
3. Триггерные рассылки подходят для разных отраслей: от интернет-магазинов до каршерингов и интернет-провайдеров.
4. Измерить эффективность триггерных рассылок можно в Google Analytics или сводном отчете по рассылкам Mindbox.

• Триггерные рассылки

• Автор

  Анастасия Елина

• Редактор

  Филипп Вольнов

• Редактор

  Сёма Сёмочкин

Что такое триггерные письма | Unisender

Триггерные письма — это электронные письма, которые уходят автоматически в ответ на действие пользователя на сайте или какое-то событие. Примеры триггерных писем: приветственные, реактивационные и поздравительные рассылки; сообщения о брошенных корзинах.

Зачем нужны триггерные письма

В email-маркетинге с помощью триггерных email автоматизируют рассылку сообщений. Достаточно один раз создать подходящие сценарии писем, чтобы пользователи автоматически получали рассылку в нужное время.

Вот примеры приветственного и поздравительного писем:

Приветствие с кратким описанием сервиса и данными для входа

Письмо-поздравление — это ещё и повод продемонстрировать персональный подход к клиентам

Основное отличие триггерных электронных писем от массовых ручных рассылок — их релевантность. Есть у них и другие преимущества: 

• Они персональные, потому что адресованы конкретному пользователю. По данным Instapage, персонализированный email-маркетинг в среднем приносит 122 доллара прибыли на каждый вложенный доллар. 
• Они приходят в удобное для пользователя время. Письмо отправляется после определенного действия или события. 
• Они автоматические. Маркетолог настраивает их один раз, и дальше письма рассылаются при срабатывании триггеров. 

Основная задача триггерных рассылок — удержать потенциального клиента и мотивировать его на продвижение по воронке продаж. Согласно исследованию GetResponse, триггерные письма в среднем открывают 44 % пользователей, а переходят по ссылкам — 10 %. 

Показатели у триггерных писем в самом деле существенно выше, чем у массовых рассылок. В моей практике массовые рассылки, отправленные на несколько тысяч (десятков тысяч) подписчиков открывает 10-20% аудитории. Процент уникальных кликов от числа доставленных писем составляет 2-4%, а иногда это и 1-2%.

Открываемость триггерных писем (особенно welcome-сообщений, которые отправляются почти сразу после подписки) стабильно встречаю выше 30%, а в отдельных случаях это и 40-50%. Клики тоже очень высокие: вполне нормально получить с триггерного письма 5-10% кликов.

Алексей Ефимов

email-маркетолог, основатель блога «Практичный email маркетинг» и автор книг по email-маркетингу

Триггерные рассылки улучшают коммуникации с подписчиками. Их запускают, чтобы: 

• познакомиться с новыми подписчиками; 
• повысить заинтересованность потенциальных клиентов; 
• поддерживать связь с существующими клиентами; 
• напоминать о важных событиях; 
• предоставлять актуальные сведений о продукте; 
• возвращать покупателей и потенциальных клиентов.

Кому подходят триггерные рассылки

Фактически, такие письма пригодятся любому бизнесу. С помощью триггерных рассылок можно своевременно реагировать на действия потенциальных клиентов и предлагать подходящие решения.   

Например, триггерные письма будут полезны:

• Интернет-магазинам. Можно запускать приветственные письма, рекомендации, напоминания о брошенных корзинах, автоматические серии к акциям.
• SaaS и сфере услуг. В письмах можно подробнее рассказать о текущих предложениях и функционале продукта, мотивировать к использованию сервиса или заказу услуг, предотвратить уход клиентов.  
• Медиа. Триггерные рассылки возвращают аудиторию и вовлекают читателей в обсуждение прочитанных материалов. К примеру, пользователь прочёл статью и оставил комментарий — можно отправить ему письмо о реакции или ответе на его комментарий со стороны других пользователей.

Типы триггерных писем

Приветственные письма

Действием-триггером в данном случае служит подписка на рассылку. Главная цель приветственных (welcome) писем — познакомиться, начать коммуникацию с пользователем, рассказать о себе или своём продукте.  

В приветственных письмах можно указать ссылку на сайт либо на продукт для ознакомления. Нередко приветствие дополняют скидкой на первую покупку или промокодом, чтобы повысить интерес подписчиков. 

Скидка на первую покупку мотивирует к переходу на сайт

Как создать продающую welcome-цепочку

Письма-напоминания

Самый очевидный пример — письмо о брошенной корзине. Можно напомнить клиенту про незавершенную сделку и предложить ему дополнительную выгоду: скидку, бесплатную доставку. При таком подходе можно уменьшить число брошенных корзин — 10,7 % писем о брошенной корзине конвертируют подписчиков в покупку, по данным MooSend. 

Также напоминание может потребоваться при длительном бездействии потенциального клиента. Например, пользователь зарегистрировался на сайте, стабильно читает вашу рассылку, но ничего так и не купил. Можно напомнить о своём предложении и о том, как им воспользоваться.

Возможно, клиенту требуется помощь с оформлением незавершённой покупки

Брошенные корзины: как создать серию писем, которая вернёт покупателя

Реактивационные письма

Реактивация необходима, если подписчики долго не читают письма. Причины могут быть разными: рассылка больше не актуальна, пользователь о вас забыл и, не читая, отправляет письма в корзину. 

Цель реактивационных писем — вернуть внимание подписчиков к рассылке. Для этого компании отправляют письма с провокационными темами, большими скидками или подарками. Если реакции нет — снижаем частоту рассылок на данный адрес и в конечном итоге (спустя год-два неактивности) перестаём отправлять на него письма (переносим контакт в архив).

Реактивационные письма не только возвращают подписчиков, но и поддерживают актуальность базы адресов.

Чтобы продолжить чтение рассылки пользователю нужно перейти по ссылке

Как разбудить уснувшую базу. Подробная инструкция по реактивации

Письма-рекомендации

Содержание таких писем составляют с учётом индивидуального поведения получателя. 

Например, можно отправить клиенту подборку товаров, основанную на его предыдущих покупках.

Персональные рекомендации с учетом размера одежды подписчика

Как сделать продающий шаблон рассылки для интернет-магазина

Письма-поздравления

Это рассылки на дни рождения, календарные праздники или важные инфоповоды, с которыми можно поздравить подписчиков.

Поздравление можно совместить с выгодным предложением

Какой должна быть поздравительная рассылка: разбираем на примерах 

Чем триггерные рассылки отличаются от транзакционных

Главное отличие триггерных писем от транзакционных в том, что они нацелены на получение прибыли и мотивируют пользователей совершить действия. Транзакционные — только уведомляют о произошедшем событии, подтверждают совершённое пользователем действие или предоставляют служебную информацию. Примеры транзакционных писем: «Вы зарегистрировались на сайте», «Вы оформили заказ», «Вы оплатили услугу», «Ваш заказ готов к отправке».

Триггерные письма	Транзакционные письма
Отправка может происходить сразу после действия или с определённой отсрочкой по времени.	Отправка происходит мгновенно, максимум через несколько минут после события.
Содержат рекламу продукта, информационный контент, кнопку призыва к действию и/или ссылку для перехода на сайт.	Как правило, не содержат рекламы и дополнительной информации, лишь уведомляют пользователя о совершённом действии.
Для отправки требуется согласие пользователя на получение рассылки. От триггерной рассылки можно отписаться.	Подписка на рассылку не нужна, достаточно, чтобы пользователь указал свой email. От транзакционной рассылки у пользователя обычно нет возможности отписаться

Как анализировать эффективность триггерных рассылок

При анализе триггерных рассылок изучают те же параметры, что и при оценке обычных писем:

• Открытия. Сколько человек открыли ваше письмо и прочитали его.
• Переходы. Сколько подписчиков перешли на сайт из рассылки.
• Отписки и жалобы на спам. Сколько человек отписались от письма или пожаловались на спам.
• Конверсию в целевое действие. Сколько человек выполнили целевое действие, предусмотренное в письме, — оформили заказ, зарегистрировались на сайте, оставили отзыв, попробовали новый функционал.
• Прибыль из письма. Какую сумму принесло каждое триггерное письмо.
• Прибыль со всех триггерных писем в совокупности. Какую долю прибыль от триггерных писем составляет в общей прибыли с email-канала.

В моей практике триггерные письма — при условии, что на проекте запущено достаточное количество сценариев (например, 10 или 20) — приносят до половины всей результативности email-канала. Такого показателя, конечно, получается достигнуть не всегда, особенно, если параллельно активно ведутся массовые рассылки по всей базе. Но на вклад в 20-30% в общую доходность email-маркетинга можно рассчитывать смело.

Если этот показатель ниже, значит, у триггерных рассылок есть хороший потенциал роста, который можно использовать, добавляя дополнительные сценарии, а также пошагово оптимизируя уже запущенные автоматические рассылки.

Алексей Ефимов

email-маркетолог, основатель блога «Практичный email маркетинг» и автор книг по email-маркетингу

Главные мысли

10 первоклассных примеров триггерных писем (+ как создать свое)

Ни для кого не секрет, что электронный маркетинг — одна из самых эффективных маркетинговых стратегий. Но это также может быть простой способ разозлить или даже обидеть ваших клиентов, если вы не используете его стратегически. Создавая релевантные, своевременные и уважающие конфиденциальность ваших клиентов триггерные электронные письма, вы можете быть уверены, что они получат только то, на что они подписались!

Итак, в этом посте мы расскажем все, что вам нужно знать о триггерных электронных письмах, в том числе:

• Что такое триггерные электронные письма и почему они работают.
• 10 примеров привлекательных триггерных писем.
• Советы и лучшие практики для достижения успеха с этой стратегией маркетинга по электронной почте.

Что такое триггерные письма?

Триггерные электронные письма — это компонент электронного маркетинга, при котором электронные письма автоматически отправляются получателям на основе определенных условий. Эти условия могут быть поведением пользователя, действиями или конкретными сигналами на индивидуальной основе. Это означает, что триггерные электронные письма отправляются одному получателю за раз по мере выполнения условий, в отличие от рекламных электронных писем, которые обычно рассылаются массово.

Источник изображения

Чуть подробнее мы рассмотрим эти типы, но вот несколько распространенных триггерных писем:

• Добро пожаловать
• Адаптация
• Подтверждение заказа
• Уведомление
• Брошенная тележка
• Подтолкнуть
• Повторное участие
• Ремаркетинг
• День рождения
• Веха

Триггерные электронные письма против капельных электронных писем

В обоих типах электронных писем используется автоматизация, чтобы поддерживать вовлеченность ваших подписчиков, лидов и клиентов, но по-разному и с разными целями.

Триггерные электронные письма предназначены для активации после определенного события или набора условий, например, когда кто-то размещает заказ, добавляет в корзину, но не совершает покупку в течение двух дней, или если он достигает определенного этапа. Электронная почта привязана конкретно к этому событию и человеку, и цель не всегда связана с маркетингом. Вы можете настроить активацию триггерных электронных писем, если у кого-то приближается встреча, если есть подозрительный вход в систему или если они достигли квоты.

Капельные электронные письма , с другой стороны, представляют собой серию электронных писем, запускаемых в хронологическом порядке. Поэтому, если кто-то загружает руководство, вы можете включить его в капельную кампанию, где каждые две недели он получает электронное письмо с рекламой другого руководства. Посылки не зависят от действий пользователя. Часто это развивающие кампании, в которых каждое последующее электронное письмо содержит большую просьбу.

Почему триггерные письма так хорошо работают?

Давайте взглянем на некоторые факты и статистику о том, почему триггерные электронные письма являются такой надежной стратегией привлечения клиентов.

• Повышение вовлеченности: По сравнению с пакетными рассылками триггерные электронные письма имеют в 2,2 раза более высокий коэффициент открытия, в 2,1 раза более высокий показатель кликов и в 4,1 раза более высокий коэффициент конверсии. Это на 70,5 % выше открываемости!

Источник изображения

• Восхищайте клиентов : Взаимодействие с клиентами на основе их индивидуального поведения и предпочтений показывает, что вы заботитесь о них.
• Воспитание потенциальных клиентов:  Триггерные электронные письма могут подтолкнуть потенциальных клиентов к выполнению действия, которое превратит их в клиентов или более квалифицированных потенциальных клиентов.
• Укрепите доверие : Эти электронные письма помогают клиентам отслеживать транзакции и важную информацию.
• Экономия времени : Преобразовывая ручные задачи электронной почты в автоматизированные графики доставки, триггерные электронные письма помогают маркетологам экономить время и силы.
• Удержание клиентов : Персонализированные, релевантные и информативные электронные письма повышают общее качество обслуживания клиентов и, в свою очередь, их удержание.
• Увеличить доход : В то время как пакетные электронные письма приносят 0,04 доллара США за отправку, триггерные электронные письма приносят 0,9 доллара США.5.

Источник изображения

Примеры триггерных писем

Давайте рассмотрим несколько примеров триггерных писем, основанных на перечисленных выше триггерах. Если вам нужна помощь в написании копии для ваших триггерных электронных писем, обратитесь к нашим простым шаблонам для копирования и вставки электронных писем!

1. Приветственные письма

Приветственные письма отправляются после того, как кто-то зарегистрируется в вашей компании, станет клиентом или подпишется на вашу рассылку. Эти электронные письма часто благодарят человека за присоединение, содержат краткое изложение того, чего ожидать в качестве участника, а затем делятся ссылками на ресурсы или, возможно, промо-кодом или купоном, которые они обещали во всплывающем окне.

Источник изображения

 

2. Вводные электронные письма

Эти электронные письма похожи на приветственные электронные письма, но в основном предназначены для платформ или служб, где пользователю может потребоваться помощь при начале работы или если необходимо предпринять необходимые шаги. для завершения процесса создания учетной записи.

Нажмите, чтобы увидеть полный адрес электронной почты.

 Источник изображения

3. Электронные письма с подтверждением заказа

Эти электронные письма отправляются после завершения покупки и обычно содержат информацию о квитанции, сведения о доставке и ссылку для отслеживания доставки. Часто после отправки товара отправляется отдельное триггерное электронное письмо.

Источник изображения

4. Электронные письма с уведомлениями

Это не рекламные электронные письма, а вместо этого предоставляют важную информацию, связанную с учетной записью человека. Обычно там нет призыва к действию, кроме как предпринять какое-либо необходимое действие. Триггеры для этих электронных писем могут включать новый вход в систему, подозрительную активность, срок оплаты или количество дней до встречи или истечения срока действия.

Источник изображения

5. Письма о брошенной корзине

Возможно, это самое распространенное триггерное электронное письмо, которое отправляется, если покупатель добавляет товары в свою цифровую корзину, но не завершает процесс оформления заказа. Эти электронные письма обычно запускаются после того, как прошло определенное время без покупки.

Источник изображения

6. Подталкивающие электронные письма

Письма о брошенной корзине — это один из видов подталкивающих электронных писем. Но вы также можете получать подсказки для настройки учетной записи, инструментов и других онлайн-продуктов. Это одно из электронных писем с подсказками для прохождения бесплатной оценки эффективности рекламы WordStream в Google Ad Performance Grader.

7. Электронные письма для повторного вовлечения

Это стратегия повторного вовлечения, и эти электронные письма отправляются в качестве своевременных напоминаний бездействующим подписчикам, которые не покупали у вас или не взаимодействовали с вашим продуктом какое-то время.

Источник изображения

 8. Ремаркетинговые электронные письма

Эти электронные письма направлены на то, чтобы сегмент вашего списка рассылки предпринял дальнейшие действия после определенного взаимодействия. Например, вы можете настроить электронное письмо для отправки участникам вебинара после мероприятия, побуждая их записаться на консультацию или просмотреть дополнительные ресурсы.

Источник изображения

9. Письма на день рождения

Письма на день рождения не нуждаются в определении! Но они используются для того, чтобы ваши клиенты чувствовали себя ценными. Электронные письма ко дню рождения часто содержат купон, промо-код или что-то еще, чтобы сказать, что вы заботитесь.

Источник изображения

10. Электронные письма о вехах

Эти электронные письма содержат поздравительные сообщения и специальные предложения для клиентов, которые преодолели определенный рубеж в отношениях с брендом.

Источник изображения

Советы и рекомендации по созданию лучших триггерных писем

Прежде чем приступить к работе и создать свою первую триггерную кампанию по электронной почте, важно поставить на место своих клиентов, проанализировать их путь от начала до конца. закончите и определите сценарии, которые необходимо рассмотреть. Вот некоторые ключевые рекомендации по электронному маркетингу, которые можно применить к триггерным кампаниям.

1. Сбор релевантных данных

Какие данные следует собирать о новых подписках, чтобы лучше сегментировать подписчиков/потенциальных/клиентов? Правильные наборы данных помогут вам выбрать наиболее эффективные электронные письма. Ключевые демографические факторы, которые следует здесь учитывать, включают:

• Пол
• Возраст
• Взаимодействие и деятельность
• Местоположение
• Родительский статус
• Рабочий статус
• Должность и звание

2.

Используйте методы персонализации

Исследования показывают, что 63% миллениалов, 58% пользователей поколения X и 46% бэби-бумеров готовы делиться личной информацией в обмен на персонализированные предложения и скидки.

Используйте данные, собранные на первом этапе, для персонализации ваших электронных писем. Это один из наших лучших советов по копирайтингу по электронной почте. Обращайтесь к клиентам по имени, используйте данные об этапах их жизненного цикла или о продуктах или услугах, в которых они заинтересованы.

3. Отслеживайте поведение посетителей веб-сайта

Синхронизируйте данные о поведении посетителей вашего веб-сайта (изучите некоторые показатели, которые следует учитывать здесь) с предложением вашей кампании. Например, вы можете обнаружить, что конкретный читатель мог оставаться на целевой странице в течение достаточно долгого времени. Основываясь на тепловой карте вовлеченности страницы, лучшим решением будет настроить для таких читателей индивидуальное письмо с ремаркетингом, содержащее специальную рекламу или предложение.

4. Постановка целей кампании

Какое действие вы хотите, чтобы ваш читатель предпринял? Купить? Посетить целевую страницу? Проверьте свой последний пост в блоге? Ставьте одну цель для каждой кампании, чтобы ваше сообщение было четким и целенаправленным. Всегда лучше иметь меньше конкретных действий, которые подписчики готовы предпринять, чем несколько целей, которые в конечном итоге полностью подавляют их.

5. Отслеживайте результаты и сводные стратегии

Важно проверять показатели ваших кампаний, как только они начинаются. В противном случае вы не сможете отслеживать результаты или изменить свои стратегии электронной почты, чтобы добиться лучших результатов. Вам нужно проверить:

• Уровень открываемости ваших электронных писем (который вы можете улучшить с помощью замечательных тем).
• Рейтинг кликов для призыва к действию.
• Скорость отказа от подписки

Эти цифры помогут вам измерить эффективность вашего предложения, копии электронного письма, заголовка и т.  д.

Вовлекайте своих клиентов с помощью триггерных электронных писем

Целью этого блога было краткое рассмотрение теории, лежащей в основе триггерных электронных писем. Чтобы получить больше вдохновения, вы можете скачать наши 30 бесплатных примеров и шаблонов электронной почты для малого бизнеса.

Если вы предпочитаете визуальное обучение, взгляните на инфографику Email Uplers ниже! Вас также могут заинтересовать их бесплатные адаптивные HTML-шаблоны электронной почты.

5 типов триггерных писем, которые вы можете использовать для привлечения клиентов на протяжении всего пути покупателя

Процесс воспитания не прекращается после приобретения новых клиентов. Чтобы превратить покупателей в лояльных сторонников, вы должны подготовить свою команду к созданию ценности на протяжении всего жизненного цикла.

Отправка триггерных электронных писем на основе поведения клиентов — эффективная стратегия удержания внимания и кошелька вашей аудитории. Это также помогает создать индивидуальный опыт для получателя. Точно так же директор по маркетингу Kickbox Джессика Мартинес утверждает:

Привлекая клиентов с помощью триггерных электронных писем, вы можете предоставить им необходимую информацию именно тогда, когда она им нужна. «Этот тип автоматизации маркетинга может помочь мотивировать ваших клиентов совершать определенные действия, конечной целью которых является конверсия продаж.

Триггерный маркетинг по электронной почте сосредоточен на доставке релевантных сообщений каждый раз. Это помогает вашей команде сосредоточиться на самом важном — сохранении клиентской базы.

Что такое триггерные электронные письма?

Триггерные электронные письма доставляются в почтовые ящики ваших клиентов в результате их поведения. Большинство триггерных писем делятся на две категории: события и сегменты.

В сообщениях электронной почты, основанных на событиях , сообщения инициируются действиями, выполняемыми клиентами внутри или вне вашего приложения, которые происходят в определенное время. Например, каждый раз, когда клиенты совершают покупку, они получают электронное письмо с подтверждением.

Электронные письма на основе сегментов отправляются, когда клиенты соответствуют определенному набору условий, таких как атрибуты или действия. Если клиент регистрируется в вашем «Корпоративном плане», вы можете отправлять клиенту только кампании по электронной почте, ориентированные на корпоративные бренды.

Давайте углубимся в подробности. Вот пять примеров триггерных электронных писем:

1. Действуйте как экскурсовод

Триггерные электронные письма эффективны для того, чтобы подтолкнуть клиентов к получению всех преимуществ вашего продукта. Онбординг может показаться ошеломляющим, и эти полезные сообщения подталкивают новичков к Aha! момент.

«Персонализированные, своевременные электронные письма для пользователей отлично подходят для продвижения пользователей к следующему шагу», — говорит Эшли Нортон, соучредитель Kuia. «Чтобы доставлять такие контекстно-зависимые электронные письма, они должны быть основаны на триггерах».

Будьте находчивым гидом для своих клиентов. Вы можете отправлять целевые электронные письма клиентам, которые не активировали определенную функцию. Или вы можете доставить праздничное сообщение после того, как они завершат шаг в последовательности адаптации.

Эти триггерные электронные письма помогут вашим клиентам в путешествии. Поэтому избегайте отправки слишком большого количества писем, которые не имеют никакого значения. Вместо этого сосредоточьтесь на действиях, укрепляющих лояльность к бренду.

Ниже приведен пример из Customer.io. После того, как пользователь создает определенную кампанию, его поздравляют и предоставляют дополнительную информацию о его триггерных сообщениях:

2. Продолжайте разговор

Когда потенциальный клиент превращается в покупателя, некоторые компании совершают серьезную ошибку, прекращая общение. Они отправляют электронные письма один за другим в течение 30 дней, после чего наступает радиомолчание.

Период сразу после покупки — это момент, когда ваша команда должна продолжить разговор. Это возможность действительно понять, как вы можете помочь покупателю добиться успеха с вашим продуктом. Серия электронных писем «Быстрые советы» от Dashlane является хорошим примером этого, поскольку в ней подробно описывается, как новые клиенты могут упростить процесс входа на любой веб-сайт, сохранив учетные данные в своем приложении:

Еще один способ продолжить разговор — предложить дополнительную ценность. Например, предположим, что ваше приложение SaaS отправляет уведомление в приложении новым пользователям о ценном ресурсе. Затем покупатель перенаправляется на целевую страницу электронной книги, предлагающую «10 лучших способов максимизировать рентабельность инвестиций».

Клиент вводит свой адрес электронной почты и получает триггерное электронное письмо с копией электронной книги. Вместо того, чтобы просто доставить электронную книгу, ваша команда может использовать это сообщение, чтобы задать соответствующие вопросы:

• Отправляете электронную книгу об Instagram? Спросите клиентов, нужны ли им рекомендации по преобразованию лидов в канале.
• Отправляете электронную книгу о продажах? Спросите, нужна ли им помощь в найме торгового представителя.

Суть в том, что вы хотите пригласить клиента. Триггерные электронные письма позволяют задавать соответствующие вопросы.

3. Свяжитесь для получения важных деталей

Триггерный маркетинг по электронной почте помогает клиенту получить наилучшие впечатления. Следовательно, эти сообщения могут распространяться и на действия по обслуживанию клиентов.

Клиенты нуждаются в обновлении важных сведений, происходящих в их учетных записях. Рассматривая транзакционные электронные письма, вы можете вызвать сообщение о предстоящем продлении или уведомление об отмене недавнего заказа. Таким образом, они не удивятся, если их учетная запись будет приостановлена ​​или отправка будет отменена. В случае продления или отмены электронные письма также побуждают их действовать до установленного срока.

Триггерные электронные письма, уведомляющие клиентов об активности их учетной записи, имеют неотъемлемую ценность. Ваши клиенты имеют право на получение информации о доставке их заказов и безопасности учетной записи. Это дает им душевное спокойствие и показывает, что ваш бренд заботится о них.

Кроме того, этот тип триггерной электронной почты делает вас лучшим маркетологом. Знание того, как и когда клиенты взаимодействуют с вашим продуктом, позволяет вам приспосабливаться к потребностям ваших клиентов.

Вот письмо с напоминанием об оплате от наших друзей из Thinkful. Это сообщение информирует клиента о ее подписке на услугу. Обратите внимание, как в электронном письме жирным шрифтом четко указано, что получатель должен принять меры, если он хочет изменить или прекратить подписку:

4.

Реагируйте на бездействие

Ваши клиенты ведут активный образ жизни. Между работой и семейными обязанностями клиенты могут легко забыть о вашем продукте.

Ваша команда должна мыслить творчески, чтобы вернуть внимание этих клиентов. Хотя было бы здорово взять трубку и поговорить с каждым клиентом, это невыполнимый план.

Триггерные электронные письма служат более практичным решением. Вы можете создавать кампании повторного вовлечения, которые доставляют сообщения, когда пользователь не входит в ваше приложение в течение 15 дней или когда покупатель не совершает покупку в вашем интернет-магазине в течение 60 дней.

Venngage использует триггерные электронные письма, чтобы вернуть клиентов на свою инфографическую платформу. В приведенном ниже примере их команда предлагает пользователю веские причины войти в систему и заполнить ее инфографику:

Вы также можете убедить бездействующих клиентов с помощью поощрения. Павел Грабовски, участник WisePops, предлагает свой опыт:

Вместо того, чтобы просто отправить разовое предложение, чтобы побудить кого-то вернуться и купить у вас снова, укажите крайний срок для этого. Сделайте свое предложение действительным только в течение определенного времени, после чего код скидки истечет.

Электронная почта и поведение клиентов в приложении — мощная комбинация для ваших маркетинговых усилий. Используйте это в своих интересах, чтобы повторно взаимодействовать с клиентами.

5. Поощряйте положительное поведение

Воспитывая своих клиентов, придерживайтесь своей цели превратить их в сторонников бренда. Для этого важно мотивировать клиентов за их позитивное поведение.

Привычки лояльного клиента зависят от типа вашего бизнеса и аудитории. Вы можете рассматривать показатель Net Promoter Score выше 7 как действие положительного поведения или когда клиент заставляет трех своих друзей использовать код купона.

Как только вы определите положительное поведение, триггерные электронные письма помогут вам вознаградить этих активных клиентов. Персонализированное сообщение показывает вашу признательность и продолжает цикл лояльности.

Розничный продавец TOMS применяет эту стратегию в своих триггерных электронных письмах. Их участники Passport Rewards получают сообщение со скидкой на свою годовщину в рамках программы.

Воспользуйтесь триггерными электронными письмами

Даже после покупки очень важно продолжать развивать клиентов. Триггерные электронные письма дают вам возможность адаптировать клиентский опыт к каждому получателю. Работайте со своей командой, чтобы определить, как удерживать клиентов на протяжении всего жизненного цикла.

Одна вещь, которая удерживает клиентов и убеждает их совершить конверсию, — это специальная страница после клика. Превратите клики по объявлениям в конверсии, создайте специальные быстро загружаемые страницы после клика для каждого предложения. Узнайте, как предоставить своей аудитории уникальные целевые страницы после клика, подписавшись на демоверсию Instapage Enterprise сегодня.

Об авторе
Шайла Прайс — маркетолог, который позиционирует продукты для роста.