Самыми популярными интернет-магазинами для международных покупок стали Amazon (25%), Alibaba (20%), eBay (14%) и Wish (11%). Большинство (86%) трансграничных посылок весили до 2 кг, а 44% товаров, приобретенных за границей, стоили менее 25 евро. В этом опросе потребителям впервые задали отдельный вопрос о программе Amazon Prime, и 28% респондентов заявили, что являются ее участниками.

Опрос 2019 года измерял удовлетворенность потребителей по шести ключевым параметрам: стоимость доставки, место доставки, отслеживание, скорость доставки, таможенные процедуры и возврат товара. Из этих шести параметров самый низкий уровень удовлетворенности потребителей почти на всех исследованных рынках однозначно показала скорость доставки. Наиболее распространенная скорость доставки для международных покупок составляла 15–29 дней (20%), при этом 11% респондентам пришлось ждать 30 дней или более, пока их покупка будет доставлена. Отвечая на вопрос о стоимости доставки их последней покупки через Интернет, 63% респондентов сказали, что доставка была бесплатной. В плане пункта назначения наиболее частым вариантом была доставка на дом (66%), а наиболее важным элементом доставки оказалась «Четкая информация о стоимости доставки перед покупкой», что было очень важно для 66% респондентов.

IPC заявляет, что будет продолжать работать в партнерстве со своими членами, другими почтовыми операторами и организациями для расширения исследования на новые рынки в ближайшие годы, поскольку понимание тенденций в потребительском опыте и предпочтениях покупателей имеет решающее значение для почтовых операторов в плане развития и улучшения служб доставки для удовлетворения потребностей потребителей и розничных продавцов по всему миру.

Полная версия отчета доступна в приложении к статье.

Результаты блиц-опроса на тему «Как пандемия COVID-19 повлияла на Вашу компанию?» для фармацевтических производств

В связи с пандемией COVID-19 многие страны находятся в условиях вынужденной или добровольной изоляции, что естественным образом сказывается на организации цепочек поставок в локальных и глобальных масштабах, как бы прочно на ногах не стояла та или иная отрасль.

Обеспечение цепочки поставок особенно важно для предприятий фармацевтической отрасли, поскольку пациентам важно бесперебойно получать нужные препараты в достаточном количестве. С чем приходится сталкиваться фармпроизводствам и какие шаги предпринимать, если, к примеру, преобладающее большинство ингредиентов поставлялось из Китая и Индии, а упаковочное оборудование – из Италии?

Согласно результатам опроса, проведенного редакцией «Фармацевтическая отрасль» (#promoboz), практически половина фармацевтических производителей в данных условиях отметили увеличение производственных объемов и нагрузки на мощности своих предприятий. При этом практически 40% рассматривают вариант переориентации производства в соответствии с потребностями рынка, которые продиктованы пандемией COVID-19.

На сегодня приблизительно половина опрошенных производителей не ощутили дефицита поставок АФИ, вспомогательных ингредиентов, первичной упаковки или же существенных проблем в поставках производственного оборудования и комплектующих и готовы продолжать работать с зарубежными поставщиками. Только некоторые отметили увеличение срока поставок оборудования.

Возможно, этим и объясняется, что 25% из них готовы пересмотреть долю используемого иностранного оборудования и обсуждают вариант замены его машинами отечественного производства надлежащего качества и функционала.

Несмотря на иллюзию стабильности в фармацевтической отрасли, очевидно, что в ближайшем будущем нас ожидают перемены и трансформация производства. Компании включились в своеобразный марафон по преодолению кризиса. Кто же победит – те, кто переориентировали производство и усилили R&D-сектор, или те, кто увеличили объем производства популярных препаратов?

Редакция благодарит всех, кто уделил время нашем опросу и ответил на вопросы, а также оставил комментарии.

Поскольку опрос был анонимный, мы приводим самый актуальный, на наш взгляд, комментарий без указания автора.

Коментар:

«В умовах глобальних викликів, створених COVID-19, перед вітчизняними фармвиробниками гостро постане проблема придбання АФІ, отриманих біотехнологічним шляхом. Не всі закордонні постачальники продовжать постачати такі АФІ у сталих об’ємах. Отже, наші фармвиробники будуть вимушені розвивати власні потужності з виробництва антибіотиків і вакцин, оскільки в Україні вони фактично відсутні. Крім того, я не впевнений, що іноземні компанії мають наміри постачати нам біотехнологічні виробництва «під ключ» з відомих причин. Отже, залишається єдиний шлях ‒ розвивати біотехнологічну галузь власними силами. Постає питання: чи залишились в Україні фахівці, здатні проєктувати, будувати і, головне, працювати на таких підприємствах?

Як планує фармбізнес вирішувати цю задачу, поки невідомо. Немає ані широкої дискусії з даної проблеми, ані спроб поставити ці питання у МОЗ і РНБО. В умовах мізерного фінансування науки і освіти немає впевненості, що найближчому майбутньому такі проблеми буде подолано, адже це питання перш за все національної безпеки країни та виживання українців як нації».

СПбГУ представляет результаты всероссийского опроса на тему: «Эффективность законодательных мер противодействия коррупции»

Опрос населения Российской Федерации проведен в период с 13 по 16 сентября 2014 года. Объем выборки 1611 респондентов, 48 субъектов РФ, 120 населенных пунктов. Опрос проводился по месту жительства респондентов. Выборка репрезентирует взрослое (от 18 лет и старше) население Российской Федерации. Значения погрешности выборки не превышает 2,5 %.

Россияне относят коррупцию к одной из наиболее значимых и острых проблем, тем не менее, нельзя сказать, что эта проблема в общественном сознании стоит на первом месте. Только каждый четвертый житель страны, согласно данных опроса, считает, что борьба с коррупцией должна сегодня стать приоритетом, быть самой важной задачей российской власти. Чаще всего в ходе исследования, россияне, соглашаясь, что борьба с коррупцией является одной из самых важных задач, заявляли, одновременно, что «есть и другие, не менее важные проблемы». Такую позицию заняли 48,6 % участников опроса.

Тем не менее, надо отметить, что если смотреть в целом, по всей России, то в среднем около половины опрошенных (49,6 %) считают, что в их регионе уровень коррупции «очень высокий» или «скорее высокий». Как о «среднем» уровне коррупции говорит еще около трети россиян (31,5 %).

Стереотип этот достаточно устойчив и, видимо, слабо подвержен изменениям, несмотря на то, что непосредственно с фактами коррупции, по данным самих же респондентов, сталкивается наполовину меньше людей, чем заявляют о ее существовании.

Вместе с тем, эти цифры тоже достаточно тревожны — в среднем каждый пятый россиянин (22,1 %) попадал, по их словам, в текущем году в ситуацию, когда становилось понятно, что для решения его вопроса нужно платить (неофициально) или оказывать какую-либо услугу чиновнику, должностному лицу и т.п.

Правда, чаще всего, речь шла о т.н. бытовой коррупции. Если не брать в расчет ГИБДД, то чаще всего людям приходится приплачивать в больницах и поликлиниках, в учреждениях системы образования, работникам жилищно-коммунального хозяйства.

Самым, пожалуй, отталкивающим является тот факт, что в большинстве случаев о том, что необходимо дать взятку (деньгами, подарком и пр.) людям прямо или косвенно намекали сами потенциальные взяточники (47,8 %). Это помимо всего прочего свидетельствует об отсутствии опасений за свои действия у этих должностных лиц.

При этом надо признать, что механизм взятки в большинстве случаев оказывается результативным для взяткодателя, что, очевидно, способствует в какой-то мере живучести этого социального института.

Только 3,2 % опрошенных из числа дававших взятки в той или иной форме заявили, что эффекта от нее не было, что она не смогла повлиять на результат («решить вопрос, проблему не удалось»). Остальные признавались, что благодаря взятке «решение моей просьбы (проблемы) было ускорено» (27,5 %), что «моя просьба была решена более качественно» (22,3 %), что «мне удалось избежать лишних трудностей» (38,5 %).

В этих оценках проскальзывают нотки если не одобрения, то очевидной соглашательской позиции. Еще более явно подобные установки проявляются в ответах тех респондентов, кто отказался давать взятки в подобной ситуации.

Объясняя причины отказа дать взятку, только 9,3 % опрошенных указали на то, что «им было противно это делать». Еще около четверти участников опроса из числа отказавшихся участвовать этом действии, сказали, что они поступили так, потому что «они принципиально не дают взяток» (23,5 %).

Другие ответы были далеки от того, чтобы их можно было отнести к разряду гражданских поступков: не дал взятки, потому что «это оказалось для меня слишком дорого» (14,8 %), «решил добиться своего другим способом» (8,0 %), «не смог, не знаю, как этот делается» (2,5 %).

Каждый десятый при этом сказал, что взятку он не дал, но почему он так поступил, говорить интервьюеру не хочет (9,9 %). Еще около трети респондентов, побывавших в подобной ситуации, но не давших взятку, выбрали вариант «затрудняюсь ответить» (29,6 %).

Последние две категории ответивших, также, скорее всего, нельзя отнести к принципиальным противникам коррупции как негативного социального института. По крайней мере, они не выбрали варианты ответов «Я принципиально не даю взяток» и «Мне было противно это делать».

И, тем не менее, общий настрой большинства населения в отношении коррупционеров, как показали результаты опроса, достаточно жесткий.

Только малая часть опрошенных (в среднем около одной пятой) согласны рассматривать в качестве адекватной меры наказания за коррупцию крупные штрафы. Большинство населения требует применения в этом случае более суровых мер: «лишение свободы» — 39,6 %; «принудительное привлечение к труду с удержанием части доходов» — 31,5 %.

Слабая поддержка идеи штрафовать взяточников обусловлена тем, что основная масса россиян уверена, что «недавнее решение о возможности назначения коррупционерам штрафа в размере, кратном полученной взятке» никак не повлияло на эффективность борьбы с коррупцией (59,6 %). Только 15,7 % опрошенных придерживаются обратной точки зрения (остальные затруднились с ответом — 24,7 %).

Отвечая на вопрос о том, каким образом усовершенствовать порядок исполнения основного наказания, если осужденный не выплачивает наложенный штраф, участники опроса чаще всего заявляли, что «надо принимать меры по принудительному взысканию штрафа, в том числе за счет имущества и доходов осужденного, независимо от причины неуплаты штрафа» (38,7 %), а «не заменять штраф более строгим видом наказания, независимо от причины неуплаты штрафа». Последнее предложение поддержали только четверть опрошенных (24,4 %).

В то же время, некоторые участники опроса добавляли, что если осужденный уклоняется от уплаты штрафа, то можно применить и более строгое наказание, а если у него просто нет возможности уплатить штраф, то обратить взыскание на имущество (28,4 %).

74,6 %

опрошенных считают, что у коррупционеров следует конфисковать имущества.

Но вообще-то, с точки зрения квалифицированного большинства населения (74,6 %), желательно, чтобы конфискация имущества стала обязательной процедурой, которую следует применять за абсолютно любые преступления коррупционной направленности.

В этой связи россияне ратуют чаще всего за «ужесточение уголовного законодательства» (38,2 %). О том, что можно усилить ответственность за коррупционные преступления и в рамках действующего законодательства, обеспечив его более строгое соблюдение, считает 29,6 % опрошенных.

Только менее четверти всех принявших участие в опросе посчитали, что бороться с коррупцией следует не в рамках уголовного законодательства, а на путях «совершенствования законодательства о госслужбе» (23,5 %).

Какую роль играет сегодня в борьбе с коррупцией власть на местах — этот вопрос был одним из принципиальных во время всероссийского опроса.

Как показали результаты обработки ответов на этот вопрос, роль органов власти в этом вопросе рассматривается населением в лучшем случае как пассивная — власть может, но не хочет бороться с коррупцией. При этом главной доминантой общественного сознания остается представление о том то, что власть в принципе не хочет бороться с этим злом. Сумма ответов «Власть нашего региона может, но не хочет эффективно бороться с коррупцией» и «Власть нашего региона не хочет и не может эффективно бороться с коррупцией» составила в целом 55,7 %.

8 Темы опроса и идеи, которые помогут узнать больше о ваших клиентах

Мы живем в эпоху, когда информация — сила.

Но мы также живем в эпоху, когда никогда еще не было так легко распространять дезинформацию и непроверенные предположения. Принимая важные бизнес-решения, важно основывать их на проверенной информации, а не на своих или чужих убеждениях.

Итак, каков самый простой и эффективный способ сбора проверяемой информации?

Сделайте опрос.

Единственный специалист по геодезии, который вам когда-либо понадобится

Простые функции, мощное воздействие. Создайте свой первый опрос за считанные минуты.

Создать опрос

Единственный исследователь, который вам когда-либо понадобится

Простые функции, мощное воздействие. Создайте свой первый опрос за считанные минуты.

Создать опрос

— отличный способ узнать вашу целевую аудиторию и получить отзывы о ваших клиентах, продуктах и ​​услугах.

Тем не менее, вам нужно убедиться, что вы фокусируетесь на правильных темах опроса. Чтобы упростить задачу, я поделюсь некоторыми идеями для опросов, которые вы можете использовать для сбора релевантных данных.

Важное примечание: я не буду просто делиться случайными материалами, которые прочитал в Интернете. Здесь, в LeadQuizzes, мы помогли нашим пользователям собрать более 4,7 миллиона писем и собрать 73,9 миллиона ответов с помощью опросов и викторин, поэтому я поделюсь с вами некоторыми вещами, которые мы узнали в процессе, в том числе шаблонами опросов.

8 самых популярных тем и идей для брендов и компаний

Итак, вы хотите создать опрос, но не знаете, какой тип опроса использовать, какие темы исследовать или какие вопросы задать?

Чтобы выбрать то, что вам нужно, вам следует сначала спросить себя о своих целях.

• Хотите узнать больше о своей аудитории?
• Хотите провести маркетинговое исследование?
• Хотите получить отзывы от существующих клиентов?
• Хотите измерить удовлетворенность или вовлеченность ваших сотрудников?
• Или просто хотите задать друзьям несколько забавных вопросов?

После того, как вы определились с конечной целью, продолжайте прокручивать вниз, чтобы найти другие варианты опросов.Не стесняйтесь взять один из наших шаблонов опросов или использовать его в качестве источника вдохновения при создании своего собственного.

Вот 8 наиболее распространенных тем для опросов, которые помогут вам узнать больше о вашем бизнесе и целевой аудитории.

1. Демографическое обследование

Демографические опросы используются всякий раз, когда вам нужно получить некоторую общую информацию о вашей аудитории. Они нашли свое применение в статистике, политике, бизнесе, маркетинге и т. Д.

Наиболее распространенные демографические вопросы касаются возраста, пола, этнической принадлежности, образования, занятости, местоположения, семейного положения и т. Д.Если вы ищете конкретные примеры вопросов, ознакомьтесь с этими 100 образцами демографических вопросов, которые вы можете задать в своих опросах.

Или нажмите кнопку ниже, чтобы просмотреть и использовать наш шаблон демографического обследования.

* Чтобы использовать этот шаблон опроса, просто создайте учетную запись (или войдите) , а затем выберите шаблон в нашем конструкторе.

2. Обзор рынка

Большинство успешных предприятий основывают свои решения на тщательном исследовании рынка.

Использование исследования рынка — отличный способ для компаний лучше понять свои перспективы и свои индивидуальные потребности, отношения, предпочтения и покупательское поведение. Таким образом, вы сможете более уверенно определить свой целевой рынок, узнать больше о своих потенциальных клиентах или выявить тенденции в определенной нише.

Нажмите кнопку ниже, чтобы просмотреть и использовать наш шаблон исследования рынка.

* Чтобы использовать этот шаблон опроса, просто создайте учетную запись (или войдите) , а затем выберите шаблон в нашем конструкторе.

3. Опрос интернет-промоутера

NPS (Net Promoter Score) — один из самых популярных способов определения удовлетворенности и лояльности клиентов. Он показывает, насколько вероятно, что ваши существующие клиенты или пользователи порекомендуют вашу компанию своим друзьям, коллегам и семье.

Почему так важен NPS? И одна из самых распространенных тем для опросов успешного бизнеса? Что ж, это считается очень сильным показателем будущего роста бизнеса, основанного на удовлетворенности текущих потребностей клиентов.

Нажмите кнопку ниже, чтобы просмотреть и использовать наш шаблон опроса NPS.

* Чтобы использовать этот шаблон опроса, просто создайте учетную запись (или войдите) , а затем выберите шаблон в нашем конструкторе.

4. Опросы удовлетворенности клиентов

Еще одна распространенная тема опросов — удовлетворенность клиентов. Независимо от того, являетесь ли вы врачом, юристом, владельцем ресторана, маркетинговым агентством или SaaS-бизнесом, удовлетворение потребностей клиентов должно быть одной из ваших главных забот, если вы хотите добиться долгосрочного успеха.

Один из самых простых и эффективных способов проверить пульс ваших клиентов — это опрос их удовлетворенности. Здесь я представлю вам пару примеров опросов об удовлетворенности клиентов. Вы можете использовать шаблон как есть или настроить его в соответствии со своими потребностями и целями.

Универсальный шаблон опроса об удовлетворенности клиентов

* Чтобы использовать этот шаблон опроса, просто создайте учетную запись (или войдите) , а затем выберите шаблон в нашем конструкторе.

Опрос удовлетворенности пациентов

* Чтобы использовать этот шаблон опроса, просто создайте учетную запись (или войдите) , а затем выберите шаблон в нашем конструкторе.

5. Опросы удовлетворенности сотрудников

Принято говорить, что компания хороша ровно настолько, насколько хороши ее сотрудники. Я бы добавил, что удовлетворенность сотрудников должна рассматриваться как довольно точный показатель успеха компании.

Почему так важно оценивать удовлетворенность и вовлеченность сотрудников?

Прежде всего, он позволяет узнать, что у вас хорошо получается, а какие области нуждаются в улучшении.Затем вы сможете решить проблемы и убедиться, что ваша компания остается отличным местом для ваших сотрудников и клиентов. Только так ваш бизнес может расти.

Вот несколько шаблонов опросов, которые вы можете использовать.

Опрос сотрудников

* Чтобы использовать этот шаблон опроса, просто создайте учетную запись (или войдите) , а затем выберите шаблон в нашем конструкторе.

Опрос удовлетворенности работой

* Чтобы использовать этот шаблон опроса, просто создайте учетную запись (или войдите) , а затем выберите шаблон в нашем конструкторе.

Выездное обследование

* Чтобы использовать этот шаблон опроса, просто создайте учетную запись (или войдите) , а затем выберите шаблон в нашем конструкторе.

6. Опросы о продуктах

Хотите верьте, хотите нет, но один из самых простых способов привлечь новых клиентов (и сохранить существующих) — это узнать, что они на самом деле думают о ваших продуктах и ​​услугах. Вот почему опросы с обратной связью являются одним из наиболее широко используемых типов тем для опросов.

Чтобы понять, что потребители думают о вашем продукте, начните использовать приведенный ниже шаблон.

* Чтобы использовать этот шаблон опроса, просто создайте учетную запись (или войдите) , а затем выберите шаблон в нашем конструкторе.

7. Исследование узнаваемости бренда

Брендинг и узнаваемость бренда жизненно важны для любого долгосрочного успеха в бизнесе. В то же время их часто недооценивают из-за других маркетинговых концепций, которые могут обеспечить более быстрые и легко измеримые результаты.

В любом случае, прежде чем вы начнете какую-либо серьезную работу над брендингом, лучше всего сначала определить, насколько популярен ваш бренд среди вашей целевой аудитории прямо сейчас. Это то, что может сделать все ваши последующие усилия по брендингу более эффективными и более простыми для отслеживания.

Лучший способ узнать больше о популярности вашего бренда — это провести опрос по узнаваемости бренда. Не стесняйтесь использовать приведенный ниже шаблон.

* Чтобы использовать этот шаблон опроса, просто создайте учетную запись (или войдите) , а затем выберите шаблон в нашем конструкторе.

8. Обследование после события

После проведения семинара, сбора средств, корпоративной вечеринки или любого другого мероприятия, естественно, вы захотите узнать, как все прошло. Лучший способ сделать это — провести опрос после мероприятия. Это одна из самых актуальных тем опросов для организаторов мероприятий.

Ознакомьтесь с этими 21 вопросом опроса после мероприятия или нажмите на шаблон ниже, чтобы использовать его прямо сейчас.

* Чтобы использовать этот шаблон опроса, просто создайте учетную запись (или войдите) , а затем выберите шаблон в нашем конструкторе.

Заключение

Если вы небольшая компания или торговая марка, которая хочет развивать свой бизнес, вам может быть жизненно важно узнать больше о своих существующих и потенциальных клиентах. Как уже упоминалось, один из лучших способов сделать это — провести опрос.

Выше я рассказал о некоторых из наиболее распространенных и актуальных тем для опросов. Кроме того, я поделился нашими готовыми шаблонами для каждого из них, которые вы можете использовать сразу или вдохновиться на создание собственных идей для опросов.

Чтобы получить доступ к более чем 75 шаблонам опросов и викторин, начните бесплатную 14-дневную пробную версию LeadQuizzes прямо сейчас.

Дизайн анкеты — Pew Research Center Methods

Возможно, самая важная часть процесса опроса — это создание вопросов, которые точно измеряют мнения, опыт и поведение общественности. Точная случайная выборка и высокий процент ответов будут потрачены впустую, если собранная информация будет построена на шатком основании из двусмысленных или предвзятых вопросов.Создание хороших показателей включает в себя как написание хороших вопросов, так и их организацию для формирования анкеты.

Разработка анкеты — это многоэтапный процесс, требующий внимания сразу ко многим деталям. Разработка анкеты сложна, поскольку в опросах можно задавать темы с разной степенью детализации, вопросы можно задавать по-разному, а вопросы, заданные ранее в опросе, могут влиять на то, как люди будут отвечать на последующие вопросы. Исследователи также часто заинтересованы в измерении изменений с течением времени и поэтому должны внимательно следить за тем, как мнения или поведение измерялись в предыдущих опросах.

Исследователи могут проводить пилотные тесты или фокус-группы на ранних этапах разработки анкеты, чтобы лучше понять, как люди думают о проблеме или понимают вопрос. Предварительное тестирование опроса — важный шаг в процессе разработки вопросника, чтобы оценить, как люди отвечают на общий вопросник и конкретные вопросы.

В течение многих лет геодезисты относились к составлению анкет как к искусству, но существенные исследования за последние тридцать лет показали, что для создания хорошей анкеты для обследования требуется много науки.Здесь мы обсуждаем подводные камни и передовой опыт разработки анкет.

Разработка вопросов

Разработка анкеты для обследования состоит из нескольких этапов. Первый — определить, какие темы будут затронуты в опросе. Для опросов Pew Research Center это включает в себя размышления о том, что происходит в нашей стране и в мире, и о том, что будет актуально для общественности, политиков и средств массовой информации. Мы также отслеживаем мнения по ряду вопросов с течением времени, поэтому мы часто следим за тем, чтобы регулярно обновлять эти тенденции, чтобы мы могли понять, меняются ли мнения людей.

В Pew Research Center разработка анкеты — это совместный и повторяющийся процесс, при котором сотрудники встречаются для обсуждения проектов анкеты несколько раз в ходе ее разработки. После того, как вопросник составлен и рассмотрен, мы предварительно тестируем каждую анкету и вносим окончательные изменения перед тем, как приступить к опросу.

Изменение измерения во времени

Многие исследователи хотят отслеживать изменения во времени в отношении, мнениях и поведении людей. Чтобы измерить изменения, вопросы задают в два или более момента времени.Метод поперечного сечения, наиболее часто используемый в исследованиях общественного мнения, позволяет опрашивать разных людей из одной и той же группы в разные моменты времени. Панельный или лонгитюдный план, часто используемый в других типах социальных исследований, позволяет опрашивать одних и тех же людей с течением времени. Pew Research Center запустил собственное панельное исследование со случайной выборкой в ​​2014 году; для получения дополнительной информации см. раздел «Панель американских тенденций».

Многие вопросы в опросах Pew Research были заданы в предыдущих опросах. Задание одних и тех же вопросов в разное время позволяет нам сообщать об изменениях во взглядах широкой общественности (или ее части, такой как зарегистрированные избиратели, мужчины или афроамериканцы).

При измерении изменений с течением времени важно использовать ту же формулировку вопроса и учитывать, где вопрос задается в анкете, чтобы поддерживать тот же контекст, что и когда вопрос был задан ранее (см. Формулировку вопроса и порядок вопросов для дальнейшего Информация). Все наши отчеты об опросах включают анкету, которая содержит точную формулировку и последовательность вопросов, а также результаты текущего опроса и предыдущих опросов, в которых был задан вопрос.

Открытые и закрытые вопросы

Одним из наиболее важных решений, которые могут повлиять на то, как люди отвечают на вопросы, является вопрос о том, задан ли вопрос как открытый вопрос, когда респонденты дают ответ своими словами, или как закрытый вопрос, когда им предлагается выбрать из списка вариантов ответа.

Например, в опросе, проведенном после президентских выборов в 2008 году, люди очень по-разному ответили на две версии этого вопроса: «Какой из вопросов имел для вас наибольшее значение при принятии решения о том, как вы проголосовали за президента?» Один был закрытым, а другой — открытым.В закрытой версии респондентам было предложено пять вариантов (и они могли добровольно предложить вариант, которого нет в списке).

Когда в качестве ответа прямо предложили экономику, более половины респондентов (58%) выбрали этот ответ; только 35% из тех, кто откликнулся на открытую версию, высказались за экономию. Более того, среди тех, кому была задана закрытая версия, менее одного из десяти (8%) предоставили ответ, отличный от пяти, которые их прочитали; в отличие от этого, полностью 43% тех, кому была задана открытая версия, предоставили ответ, не указанный в закрытой версии вопроса. Все остальные проблемы выбирались, по крайней мере, немного чаще, когда они явно предлагались в закрытой версии, чем в открытой версии. (Также см. «Высокие оценки кампании, высокая планка для Обамы» для получения дополнительной информации.)

Иногда исследователи проводят экспериментальное исследование, используя открытые вопросы, чтобы выяснить, какие ответы наиболее распространены. Затем они разработают закрытые вопросы, включающие наиболее распространенные ответы в качестве вариантов ответа. Таким образом, вопросы могут лучше отражать то, что думает общественность или как они видят конкретную проблему.

При задании закрытых вопросов выбор предлагаемых вариантов, способ описания каждого варианта, количество предлагаемых вариантов ответа и порядок, в котором они читаются, могут влиять на то, как люди будут отвечать. Один из примеров влияния того, как определяются категории, можно найти в опросе Pew Research, проведенном в январе 2002 года: когда половину выборки спросили, «что для президента Буша важнее сосредоточиться на внутренней или внешней политике» 52. % выбрали внутреннюю политику, в то время как только 34% указали на внешнюю политику.Когда категория «внешняя политика» была сужена до определенного аспекта — «война с терроризмом» — ее выбрали гораздо больше людей; только 33% выбрали внутреннюю политику, а 52% выбрали войну с терроризмом.

В большинстве случаев количество вариантов ответов должно быть относительно небольшим — всего четыре или, возможно, самое большее пять — особенно в телефонных опросах. Психологические исследования показывают, что людям трудно удерживать в голове большее количество вариантов выбора за один раз. Когда вопрос касается объективного факта, такого как религиозная принадлежность респондента, можно использовать больше категорий.Например, стандартный вопрос о религии Pew Research Center включает 12 различных категорий, начиная с наиболее распространенных (протестантская и католическая). У большинства респондентов нет проблем с этим вопросом, потому что они могут просто дождаться, пока они услышат, что их религиозная традиция прочитана, чтобы ответить.

Какая у вас религия сейчас, если таковая имеется? Вы протестант, католик, мормон, православный, такой как греческий или русский православный, иудей, мусульманин, буддист, индуист, атеист, агностик, кто-то еще или ничего конкретного?

Помимо количества и выбора предлагаемых вариантов ответов, порядок категорий ответов может влиять на то, как люди будут отвечать на закрытые вопросы.Исследования показывают, что в телефонных опросах респонденты чаще выбирают элементы, которые слышны позже в списке («эффект новизны»).

Из-за опасений по поводу влияния порядка категорий на ответы на закрытые вопросы, многие наборы вариантов ответов в опросах Pew Research Center запрограммированы на рандомизацию (когда вопросы имеют два или более вариантов ответа), чтобы гарантировать, что варианты не являются задавали в одинаковом порядке для каждого респондента. Например, в рассмотренном выше примере о том, какая проблема имеет наибольшее значение при голосовании людей, порядок пяти вопросов в закрытой версии вопроса был рандомизирован, чтобы ни одна проблема не появлялась в списке для всех респондентов раньше или позже.Рандомизация элементов ответа не устраняет эффекты порядка, но гарантирует случайное распространение этого типа смещения.

Вопросы с порядковыми категориями ответов — вопросы с основополагающим порядком (например, отлично, хорошо, только удовлетворительно, плохо ИЛИ очень благоприятно, в основном благоприятно, в основном неблагоприятно, очень неблагоприятно) — обычно не рандомизируются, поскольку порядок категорий передает важную информацию чтобы помочь респондентам ответить на вопрос. Как правило, эти типы шкал должны быть представлены в таком порядке, чтобы респонденты могли легко расположить свои ответы по континууму, но для некоторых респондентов порядок может быть обратным.Например, в одном из вопросов исследовательского центра Pew Research Center об абортах половину выборки спрашивают, должен ли аборт быть «законным во всех случаях, законным в большинстве случаев, незаконным в большинстве случаев, незаконным во всех случаях», в то время как другая половина образцу задается тот же вопрос с категориями ответов, читаемыми в обратном порядке, начиная со слов «незаконно во всех случаях». Опять же, изменение порядка не устраняет эффект новизны, но распределяет его случайным образом среди населения.

Формулировка вопроса

Выбор слов и фраз в вопросе имеет решающее значение для выражения значения и намерения вопроса респонденту и обеспечения того, чтобы все респонденты интерпретировали вопрос одинаково.Даже небольшие различия в формулировках могут существенно повлиять на ответы людей.

Пример разницы в формулировках, которая существенно повлияла на ответы, взят из опроса Pew Research Center, проведенного в январе 2003 года. Когда людей спросили, будут ли они «поддерживать или противостоять военным действиям в Ираке с целью положить конец правлению Саддама Хусейна», 68% ответили, что поддерживают военные действия, а 25% заявили, что выступают против военных действий. Однако когда их спросили, будут ли они «поддерживать или противостоять военным действиям в Ираке с целью положить конец правлению Саддама Хусейна , даже если это означало, что У.Силы С. могли понести тысячи потерь, ответные меры »были кардинально разными; только 43% заявили, что поддерживают военные действия, а 48% заявили, что выступают против них. Введение потерь США изменило контекст вопроса и повлияло на то, одобряют или противятся люди военным действиям в Ираке.

Было проведено большое количество исследований, чтобы оценить влияние различных способов постановки вопросов и как минимизировать различия в том, как респонденты интерпретируют то, что им задают.Проблемы, связанные с формулировкой вопросов, более многочисленны, чем можно адекватно рассмотреть в этом коротком отрывке. Вот несколько важных моментов, которые следует учитывать при создании вопросов для опроса:

Во-первых, важно задавать четкие и конкретные вопросы, на которые каждый респондент сможет ответить. Если вопрос открытый, респондентам должно быть очевидно, что они могут ответить своими словами и какой тип ответа они должны предоставить (вопрос или проблема, месяц, количество дней и т. Д.)). Закрытые вопросы должны включать все разумные ответы (т. Е. Список вариантов является исчерпывающим), а категории ответов не должны пересекаться (т. Е. Варианты ответов должны быть взаимоисключающими).

Также важно задавать только один вопрос за раз. Вопросы, в которых респондентам предлагается оценить более одной концепции (известные как двуствольные вопросы) — например, «Насколько вы доверяете президенту Обаме в вопросах внутренней и внешней политики?» — респондентам сложно ответить и часто приводят к ответам, которые трудно интерпретировать.В этом примере было бы более эффективно задать два отдельных вопроса: один о внутренней политике, а другой о внешней политике.

Как правило, респонденты легче понимают вопросы, в которых используется простой и конкретный язык. Особенно важно учитывать уровень образования опрашиваемого, когда думают о том, насколько легко респондентам будет интерпретировать вопрос и отвечать на него. Двойное отрицание (например, одобряете ли вы , а не разрешаете геям и лесбиянкам вступать в законный брак или против) или незнакомые аббревиатуры или жаргон (например.g., ANWR вместо Arctic National Wildlife Refuge) может ввести респондента в замешательство, и его следует избегать.

Аналогичным образом, важно учитывать, могут ли определенные слова рассматриваться как предвзятые или потенциально оскорбительные для некоторых респондентов, а также эмоциональную реакцию, которую могут вызвать некоторые слова. Например, в опросе Pew Research 2005 года 51% респондентов заявили, что они выступают за то, чтобы «легализовать для врачей предоставление неизлечимо больным пациентам средств для прекращения их жизни», но только 44% заявили, что они выступают за «легализацию врачами помочь неизлечимо больным пациентам совершить самоубийство.«Хотя обе версии вопроса задают одно и то же, реакция респондентов была разной. В другом примере респонденты по-разному отреагировали на вопросы, используя слово «благосостояние», в отличие от более общего «помощь бедным». Несколько экспериментов показали, что существует гораздо большая общественная поддержка расширения «помощи бедным», чем расширения «благосостояния».

Одним из наиболее распространенных форматов вопросов опроса является формат «согласен-не согласен».В этом типе вопросов респондентов спрашивают, согласны они или не согласны с тем или иным утверждением. Исследования показали, что по сравнению с более образованными и информированными, менее образованные и менее информированные респонденты более склонны соглашаться с такими утверждениями. Иногда это называют «предвзятостью» (поскольку некоторые респонденты с большей вероятностью согласятся с утверждением, чем другие). Лучше предложить респондентам выбор между альтернативными утверждениями.Эксперимент Pew Research Center с одним из его часто задаваемых вопросов о ценностях показывает, какое значение может иметь формат вопроса. Формат принудительного выбора не только дает в целом совершенно иной результат, чем формат «согласен-не согласен», но и характер ответов среди более и менее образованных респондентов также имеет тенденцию сильно отличаться.

Еще одна проблема при разработке анкет — это так называемая «ошибка социальной желательности». У людей есть естественная склонность к тому, чтобы их принимали и любили, и это может привести к тому, что люди будут давать неточные ответы на вопросы, касающиеся деликатных тем.Исследования показали, что респонденты недооценивают употребление алкоголя и наркотиков, уклонение от уплаты налогов и расовые предубеждения; они также могут завышать посещаемость церкви, благотворительные взносы и вероятность того, что они проголосуют на выборах. Исследователи пытаются объяснить эту потенциальную предвзятость при разработке вопросов по этим темам. Например, когда в опросах Pew Research Center задается вопрос о поведении при голосовании в прошлом, важно отметить, что обстоятельства могли помешать респонденту проголосовать: «На президентских выборах 2012 года между Бараком Обамой и Миттом Ромни произошли события, которые помешали вам принять участие в голосовании. голосование, или вы случайно не голосовали? » Выбор вариантов ответа также может помочь людям быть честными; например, вопрос о посещаемости церкви может включать три из шести вариантов ответа, которые указывают на нечастое посещение.Исследования также показали, что предвзятость социальной желательности может быть больше, когда присутствует интервьюер (например, при телефонных и личных опросах), чем когда респонденты заполняют опрос самостоятельно (например, бумажные и веб-опросы).

Наконец, поскольку небольшие изменения в формулировке вопроса могут повлиять на ответы, следует использовать идентичную формулировку вопроса, когда намеревается сравнить результаты с результатами более ранних опросов (для получения дополнительной информации см. Измерение изменений во времени). Точно так же, поскольку формулировка вопросов и ответы могут варьироваться в зависимости от режима, используемого для опроса респондентов, исследователи должны тщательно оценить вероятное влияние на измерения тенденций, если для оценки изменения мнений с течением времени будет использоваться другой режим опроса (см. Информация).

Вопросник

После разработки вопросов обследования особое внимание следует уделить их порядку в анкете. Размещение вопроса может иметь большее влияние на результат, чем конкретный выбор слов, используемых в вопросе.

При определении порядка вопросов в анкете исследователи должны быть внимательны к тому, как вопросы в начале анкеты могут иметь непреднамеренное влияние на то, как респонденты отвечают на последующие вопросы.Исследователи продемонстрировали, что порядок, в котором задаются вопросы, может влиять на то, как люди будут отвечать; более ранние вопросы — в особенности те, которые непосредственно предшествуют другим вопросам — могут обеспечить контекст для следующих вопросов (эти эффекты называются «эффектами порядка»).

Один из видов эффекта порядка можно увидеть в ответах на открытые вопросы. Опросы Pew Research обычно задают открытые вопросы о национальных проблемах, мнениях о лидерах и подобных темах в начале анкеты. Если закрытые вопросы, относящиеся к теме, помещаются перед открытым вопросом, респонденты с гораздо большей вероятностью будут упоминать концепции или соображения, поднятые в этих предыдущих вопросах, при ответе на открытый вопрос.

Для закрытых вопросов-мнений существует два основных типа эффектов порядка: эффекты контраста, когда порядок приводит к большим различиям в ответах, и эффекты ассимиляции, когда ответы более схожи в результате их порядка.

Пример эффекта контраста можно увидеть в опросе Pew Research Center, проведенном в октябре 2003 года, который показал, что люди с большей вероятностью одобряют разрешение геям и лесбиянкам заключать юридические соглашения, которые дают им те же права, что и супружеские пары, когда этот вопрос После одного из них был задан вопрос о том, одобряют ли они или возражают против разрешения брака геям и лесбиянкам (45% поддержали юридические соглашения, когда их задавали после вопроса о браке, но 37% высказались за юридические соглашения без непосредственного предшествующего контекста вопроса об однополых браках).Между тем, на ответы на вопрос об однополых браках не оказало существенного влияния его размещение до или после вопроса о юридических соглашениях.

Другой эксперимент, включенный в опрос Pew Research в декабре 2008 года, также привел к эффекту контраста. Когда людей спрашивали: «В целом, вы удовлетворены или недовольны тем, как обстоят дела в этой стране сегодня?» сразу после того, как вас спросили: «Одобряете ли вы или не одобряете то, как Джордж Буш выполняет свою работу в качестве президента?»; 88% заявили, что они недовольны, по сравнению с 78% без учета контекста предыдущего вопроса.Ответы на одобрение президента остались относительно неизменными, независимо от того, спрашивали ли об удовлетворении нации до или после этого. Аналогичный результат был сделан в декабре 2004 года, когда и удовлетворенность, и одобрение президента были намного выше (57% были недовольны, когда сначала спросили об одобрении Буша, по сравнению с 51%, когда сначала спросили об общем удовлетворении).

Несколько исследований также показали, что постановка более конкретного вопроса перед более общим вопросом (например, вопрос о счастье в браке перед тем, как спросить об общем счастье), может привести к контрастному эффекту.Хотя были обнаружены некоторые исключения, люди склонны избегать дублирования, исключая более конкретный вопрос из общего рейтинга.

Эффект ассимиляции возникает, когда ответы на два вопроса более последовательны или близки друг к другу из-за их размещения в анкете. Мы обнаружили пример эффекта ассимиляции в опросе Pew Research, проведенном в ноябре 2008 года, когда мы спросили, должны ли лидеры-республиканцы работать с Обамой или противостоять ему по важным вопросам, и должны ли лидеры-демократы работать с лидерами республиканцев или противостоять им по важные вопросы.Люди с большей вероятностью скажут, что республиканским лидерам следует работать с Обамой, когда этому вопросу предшествовал вопрос о том, что демократические лидеры должны делать в работе с республиканскими лидерами (81% против 66%). Однако, когда людей впервые спросили о республиканских лидерах, работающих с Обамой, меньше людей сказали, что демократические лидеры должны работать с республиканскими лидерами (71% против 82%).

Задаваемые вопросы о порядке имеют особое значение при отслеживании тенденций во времени. В результате следует позаботиться о том, чтобы контекст был одинаковым каждый раз, когда задается вопрос.Изменение контекста вопроса может поставить под сомнение любые наблюдаемые изменения с течением времени (дополнительную информацию см. В разделе «Измерение изменений с течением времени»).

Анкета, как и беседа, должна быть сгруппирована по темам и развернута в логическом порядке. Часто бывает полезно начать опрос с простых вопросов, которые респонденты найдут интересными и интересными, чтобы помочь установить взаимопонимание и мотивировать их продолжать участвовать в опросе. На протяжении всего опроса следует прилагать усилия к тому, чтобы опрос был интересным и не перегружал респондентов несколькими сложными вопросами, стоящими один за другим. Демографические вопросы, такие как доход, образование или возраст, не следует задавать в начале опроса, за исключением случаев, когда они необходимы для определения права на участие в опросе или для направления респондентов через определенные разделы анкеты. Даже в этом случае лучше задавать такие вопросы более интересными и увлекательными вопросами.

Пилотные испытания и фокус-группы

Подобно предварительным тестам, пилотные тесты используются для оценки того, как выборка людей из обследуемой совокупности отвечает на анкету.Для пилотного тестирования инспекторы обычно связываются с большим количеством людей, чтобы можно было проанализировать потенциальные различия внутри и между группами населения. Кроме того, пилотные тесты для многих опросов проверяют все процедуры внедрения (например, контактные письма, стимулы, обратные вызовы и т. Д.). Пилотные испытания обычно проводятся задолго до того, когда будет проведено обследование, чтобы можно было внести более существенные изменения в вопросник или процедуры. Пилотные тесты особенно полезны, когда геодезисты проверяют новые вопросы или вносят существенные изменения в анкету, тестируют новые процедуры или различные способы проведения опроса, а также для крупномасштабных опросов, таких как U.С. Перепись.

Фокус-группы сильно отличаются от пилотных тестов, потому что люди обсуждают тему опроса или отвечают на конкретные вопросы в группе, часто лицом к лицу (хотя иногда используются онлайн-фокус-группы). При проведении фокус-групп исследователь обычно собирает группу людей и задает им вопросы как в группе, так и индивидуально. Модераторы фокус-группы могут задавать конкретные вопросы опроса, но часто вопросы фокус-группы менее конкретны и позволяют участникам дать более подробные ответы и обсудить тему с другими.Фокус-группы могут быть особенно полезны при сборе информации перед разработкой вопросника для обследования, чтобы увидеть, какие темы важны для представителей населения, как люди понимают предметную область и как люди интерпретируют вопросы (в частности, как по-разному формулируют тему или вопрос может повлиять на ответы). В фокус-группах такого типа модератор обычно задает общие вопросы, чтобы помочь выявить неотредактированную реакцию членов группы, а затем может задать более конкретные уточняющие вопросы.

Для некоторых проектов фокус-группы могут использоваться в сочетании с опросным листом, чтобы дать людям возможность обсудить темы более подробно или глубоко, чем это возможно в ходе интервью. Важным аспектом фокус-групп является взаимодействие между участниками. Хотя фокус-группы могут быть ценным компонентом исследовательского процесса, обеспечивая качественное понимание тем, которые количественно оцениваются в исследованиях, результаты фокус-групп следует интерпретировать с осторожностью.Поскольку люди отвечают в групповой настройке, на их ответы могут влиять мнения, выраженные другими в группе, и поскольку общее количество участников часто невелико (а не случайно выбранная подгруппа населения), результаты фокус-групп должны не использовать для обобщения на более широкую популяцию.

Предварительные испытания

Один из наиболее важных способов определить, правильно ли респонденты интерпретируют вопросы и может ли порядок вопросов влиять на ответы, — это провести предварительное тестирование с использованием небольшой выборки людей из обследуемой совокупности.Предварительное тестирование проводится с использованием того же протокола и настроек, что и опрос, и обычно проводится после того, как анкета и процедуры завершены.

При телефонных опросах интервьюеры звонят респондентам так же, как и при фактическом опросе. Исследователи часто слушают респондентов, когда они заполняют анкету, чтобы понять, есть ли проблемы с конкретными вопросами или с порядком задаваемых вопросов. Кроме того, исследователи получают обратную связь от интервьюеров по поводу вопросов и оценку того, сколько времени потребуется людям, чтобы ответить на анкету.

Pew Research Center предварительно тестирует все свои анкеты, обычно накануне запланированного начала опроса. Затем сотрудники встречаются на следующий день, чтобы обсудить предварительное тестирование и внести какие-либо изменения в анкету до того, как опрос будет проведен на местах. Информация, полученная в результате предварительного тестирования, неоценима при принятии окончательного решения по анкете опроса.

— Руководство по предвидению

Темы и вопросы опроса

Вот пяти тематических областей и двадцать вопросов , которые мы использовали для получения ответов.Ранние опросы предлагали только десять из этих двадцати вопросов. Мы попросили руководителей ответить на любые вопросы, которые кажутся лично важными и потенциально ценными для читателей, и пропускать вопросы по своему усмотрению. Респондентам предлагалось отвечать своим тоном и голосом, формально или неформально, как они того пожелают.

ответов были отредактированы для краткости, с небольшими изменениями грамматики или выражения, а предложения иногда перемещались в другие области темы, когда редакторы чувствовали, что это помогает с удобочитаемостью.В более поздних опросах респондентов просили оставить ответы не более чем на четыре абзаца или 400 слов в каждой теме.

Я . История и текущая карьера .

1. Расскажите, как вы начали свою карьеру?
2. Что вас привлекло в форсайт-работе?
3. С какими проблемами вы столкнулись при построении своей карьеры и где вы сейчас находитесь?
4. Как вы думаете, что сегодня изменилось?
5. Изменили ли вы свой карьерный путь в форсайте?
6. Были ли они добровольными или недобровольными?

II . Ключевые навыки предвидения .

1. Какие ключевые навыки и знания вы лично считаете частью форсайт-работы?
2. Как бы вы вкратце описали это другим?
3. Что нужно знать хорошему специалисту по предвидению?
4. Какие качества они должны иметь?
5. Какую работу вы делаете из того, что считаете форсайтом, чего не могут другие профессионалы?
6. Как вы продаете ценность такой работы своим клиентам?

III . Самостоятельное описание и маркетинг .

1. Как вы описываете и продаете себя в этой области?
2. Точно ли название «Футурист» описывает вашу область знаний или вы используете другую терминологию (специалист по предвидению, стратег, прогнозист, аналитик тенденций и т. Д.)?
3. Что вы сделали для создания вашего личного и / или организационного бренда, а также для продвижения на рынок или продвижения вашей работы по предвидению?

IV . Нетрадиционное предвидение и непрерывное образование .

1. Есть ли какие-либо нетрадиционные, недостаточно признанные или новые навыки предвидения, которые вы порекомендуете?
2. Помимо APF, WFS, WFSF и FERN, в каких менее очевидных сообществах и непрерывном образовании вы участвуете и рекомендуете оставаться в курсе своих навыков предвидения?
3. Как вы успеваете за достижениями или изменениями в этой области?

В . Расставание .

1. Есть ли какие-либо другие советы или идеи, которые вы можете передать ученику предвидения или новичку в этой области, который только начинает свою карьеру?
2. Есть ли какой-нибудь совет для более опытных практиков, желающих улучшить свою практику предвидения?

Хотели бы вы увидеть другую формулировку любого из этих вопросов? Есть ли еще вопросы, которые нам следует задать? Если да, то что нам следует исключить? Наш опрос будет ограничен двадцатью вопросами.Есть ли еще лидеры предвидения, которых вы хотели бы видеть в будущих опросах? Дайте нам знать, спасибо!

Надлежащая практика проведения опросных исследований и отчетности по ним | Международный журнал качества в здравоохранении

Абстрактные

Опросное исследование иногда рассматривается как простой исследовательский подход. Однако, как и в случае с любым другим исследовательским подходом и методом, легко провести обследование низкого качества, а не обследования высокого качества и реальной ценности. В этом документе представлен контрольный список передовой практики проведения и составления отчетов об исследованиях. Его цель состоит в том, чтобы помочь начинающему исследователю производить исследования на высоком уровне, то есть стандарте, при котором результаты будут считаться достоверными. В документе сначала представлен обзор подхода, а затем читатель шаг за шагом проводит через процессы сбора данных, анализа данных и отчетности. Он не предназначен для предоставления руководства по проведению опроса, а скорее для выявления распространенных ошибок и упущений, которых следует избегать исследователям, чтобы их работа была достоверной и заслуживающей доверия.

Что такое обзорное исследование?

Опросное исследование широко используется в исследованиях здравоохранения и медицинских услуг, хотя его корни лежат в социальных опросах, проведенных в Викторианской Великобритании социальными реформаторами для сбора информации о бедности и жизни рабочего класса (например, Чарльз Бут [1] и Джозеф Раунтри [2]) ), и действительно, опросы по-прежнему наиболее широко используются в прикладных социальных исследованиях. Термин «опрос» используется по-разному, но обычно относится к отбору относительно большой выборки людей из заранее определенной совокупности («представляющая интерес совокупность»; это более широкая группа людей, в которой исследователь заинтересован в конкретном исследовании), за которым следует сбор относительно небольшого количества данных от этих людей.Поэтому исследователь использует информацию от выборки людей, чтобы сделать некоторые выводы о более широкой популяции.

Данные собираются в стандартизированной форме. Обычно, но не обязательно, это делается с помощью анкеты или интервью. Опросы предназначены для того, чтобы получить «моментальный снимок того, как обстоят дела в конкретное время» [3]. Нет попытки управлять условиями или манипулировать переменными; Опросы не распределяют участников по группам и не меняют получаемое ими лечение. Опросы хорошо подходят для описательных исследований, но также могут использоваться для изучения аспектов ситуации или для поиска объяснений и предоставления данных для проверки гипотез. Важно понимать, что «подход к опросу — это стратегия исследования, а не метод исследования» [3]. Как и в случае любого исследовательского подхода, доступен выбор методов, и следует использовать тот, который наиболее подходит для конкретного проекта. В этой статье будут обсуждаться наиболее популярные методы, используемые в опросных исследованиях, с акцентом на трудности, с которыми обычно сталкиваются при использовании этих методов.

Описательные исследования

Описательное исследование — это базовый тип исследования, целью которого является наблюдение (сбор информации) за определенными явлениями, обычно в один момент времени: «перекрестное» исследование. Цель состоит в том, чтобы изучить ситуацию, описав важные факторы, связанные с этой ситуацией, такие как демографические, социально-экономические характеристики и характеристики здоровья, события, поведение, отношения, опыт и знания. Описательные исследования используются для оценки конкретных параметров в популяции (например,грамм. распространенности грудного вскармливания младенцев) и для описания ассоциаций (например, связи между грудным вскармливанием младенцев и возрастом матери).

Аналитические исследования

Аналитические исследования выходят за рамки простого описания; их намерение состоит в том, чтобы осветить конкретную проблему посредством целенаправленного анализа данных, обычно путем изучения влияния одного набора переменных на другой набор. Это лонгитюдные исследования, в которых данные собираются в более чем один момент времени с целью выявить направление наблюдаемых ассоциаций.Данные могут быть собраны из одной и той же выборки в каждом случае (когортные или панельные исследования) или из другой выборки в каждый момент времени (исследования тенденций).

Оценочные исследования

Эта форма исследования собирает данные для выяснения последствий запланированного изменения.

Преимущества и недостатки обзорных исследований

Преимущества:

• В ходе исследования получены данные, основанные на реальных наблюдениях (эмпирические данные).

• Широта охвата многих людей или событий означает, что получение данных на основе репрезентативной выборки более вероятно, чем при использовании некоторых других подходов, и, следовательно, их можно обобщить на совокупность.

• Опросы позволяют получить большой объем данных за короткое время при довольно низких затратах. Таким образом, исследователи могут установить конечный промежуток времени для проекта, что может помочь в планировании и достижении конечных результатов.

Недостатки:

• Значимостью данных можно пренебречь, если исследователь уделяет слишком много внимания диапазону охвата, исключая адекватный учет значения этих данных для соответствующих вопросов, проблем или теорий. .

• В полученных данных, скорее всего, отсутствуют детали или глубина по исследуемой теме.

• Трудно контролировать обеспечение высокой скорости отклика на опрос, особенно когда он проводится по почте, но также трудно, когда опрос проводится при личной встрече или по телефону.

Основные этапы опроса

Исследовательский вопрос

Хорошее исследование характеризуется тем, что его цель состоит в том, чтобы ответить на один ясный и ясный исследовательский вопрос; и наоборот, конечный результат исследования, цель которого — ответить на ряд разнообразных вопросов, часто бывает слабым.Однако самыми слабыми из них являются те исследования, которые вообще не ставят никаких исследовательских вопросов и цель которых просто состоит в том, чтобы собрать широкий спектр данных, а затем «исследовать» данные в поисках «интересных» или «значимых» ассоциаций. В эту ловушку попадают особенно начинающие исследователи. Следовательно, при разработке вопроса исследования следует учитывать следующие аспекты [4]: ​​

• Будьте осведомлены о той области, которую вы хотите исследовать.

• Расширьте базу своего опыта, исследуйте смежные области и поговорите с другими исследователями и практиками в той области, которую вы исследуете.

• Рассмотрите возможность использования техник для развития творческих способностей, например мозгового штурма идей.

• Избегайте ловушек: разрешить принятие решения о методах решения задаваемых вопросов; постановка исследовательских вопросов, на которые невозможно ответить; задавая вопросы, на которые уже даны удовлетворительные ответы.

Методы исследования

Подход к опросу может использовать ряд методов для ответа на вопрос исследования. Общие методы опроса включают рассылку вопросников по почте, личные интервью и телефонные интервью.

Почтовые анкеты

Этот метод включает рассылку анкет большой выборке людей, охватывающих широкий географический регион. Почтовые вопросники обычно получают «холодно», без предварительного контакта между исследователем и респондентом. Частота ответов для этого типа метода обычно низкая, ∼20%, в зависимости от содержания и длины анкеты. Поскольку процент ответов невелик, при использовании почтовых вопросников требуется большая выборка по двум основным причинам: во-первых, чтобы гарантировать, что демографический профиль респондентов обследования отражает профиль обследуемой совокупности; а во-вторых, предоставить достаточно большой набор данных для анализа.

Личные интервью

Личные интервью предполагают, что исследователь лично обращается к респондентам либо на улице, либо по телефону на дому. Затем исследователь задает респонденту ряд вопросов и записывает их ответы. Частота ответов часто выше, чем у почтовых анкет, поскольку исследователь имеет возможность продать исследование потенциальному респонденту. Личное интервью является более дорогостоящим и трудоемким методом, чем почтовый опрос, однако исследователь может выбрать выборку респондентов, чтобы сбалансировать демографический профиль выборки.

Телефонные интервью

Телефонные опросы, как и личные интервью, допускают двустороннее взаимодействие между исследователем и респондентом. Телефонные опросы быстрее и дешевле, чем личное интервью. Телефонные опросы, приводящие к более высокому уровню отклика, чем опросы по почте, часто вызывают более высокий уровень отказов, чем личные интервью, поскольку люди не чувствуют себя сдержанными, отказываясь участвовать, когда к ним обращаются по телефону.

Разработка инструмента исследования

Независимо от того, используете ли вы вопросник по почте или метод собеседования, задаваемые вопросы должны быть тщательно спланированы и апробированы.Дизайн, формулировка, форма и порядок вопросов могут повлиять на тип получаемых ответов, и требуется тщательный дизайн, чтобы свести к минимуму предвзятость в результатах. При разработке анкеты или маршрута вопросов для интервью следует учитывать следующие вопросы: (1) планирование содержания инструмента исследования; (2) макет анкеты; (3) вопросы интервью; (4) пилотирование; и (5) сопроводительное письмо.

Планирование содержания инструмента исследования

Интересующие темы должны быть тщательно спланированы и четко связаны с вопросом исследования.Часто бывает полезно привлечь экспертов в данной области, коллег и представителей целевой группы, рассматриваемой при разработке вопроса, чтобы обеспечить достоверность охвата вопросов, включенных в инструмент (достоверность содержания).

Исследователи должны провести поиск литературы, чтобы определить существующие анкеты, протестированные психометрически. Хорошо разработанный исследовательский инструмент прост, подходит для предполагаемого использования, приемлем для респондентов и должен включать четкую и понятную систему оценок.Инструмент исследования должен также демонстрировать психометрические свойства надежности (согласованность от одного измерения к другому), валидности (точное измерение концепции) и, в случае лонгитюдного исследования, отзывчивости на изменения [5]. Разработка инструментов исследования, таких как шкалы отношения, — длительный и дорогостоящий процесс. Важно, чтобы исследователи признали, что разработка инструмента исследования не менее важна и заслуживает равного внимания со сбором данных. Если инструмент исследования не прошел тщательный процесс разработки и тестирования, достоверность самих результатов исследования может быть законно поставлена ​​под сомнение и даже может быть полностью проигнорирована.Опросы удовлетворенности пациентов и подобные им обычно неэффективны в этом отношении; один обзор показал, что только 6% исследований удовлетворенности пациентов использовали инструмент, который прошел даже элементарное тестирование [6]. Исследователям, которые не могут или не хотят проводить этот процесс, настоятельно рекомендуется рассмотреть возможность использования существующего надежного исследовательского инструмента.

Макет анкеты

Анкеты, используемые в исследовании, должны быть четкими и хорошо изложенными. Следует избегать использования только заглавных (прописных) букв, так как этот формат плохо читается.Вопросы должны быть пронумерованы и четко сгруппированы по темам. Следует дать четкие инструкции и включить заголовки, чтобы анкету было легче понять.

Исследователь должен продумать форму вопросов, избегая «двойных» вопросов (два или более вопросов в одном, например, «Насколько вы удовлетворены своей личной медсестрой и медсестрами в целом?»), Вопросов, содержащих двойные. отрицательные, наводящие или неоднозначные вопросы. Вопросы могут быть открытыми (когда респондент составляет ответ) или закрытыми (если доступны предварительно закодированные варианты ответа, например.грамм. вопросы с множественным выбором). Закрытые вопросы с предварительно закодированными вариантами ответов больше всего подходят для тем, на которые известны возможные ответы. Закрытые вопросы можно быстро задать, их легко закодировать и проанализировать. Открытые вопросы следует использовать там, где возможные ответы неизвестны или слишком многочисленны для предварительного кодирования. Открытые вопросы более требовательны к респондентам, но при правильном ответе они могут дать полезное понимание темы. Однако на выполнение открытых вопросов может уйти много времени, и их сложно проанализировать.Независимо от того, используются ли открытые или закрытые вопросы, исследователи должны четко спланировать, как будут анализироваться ответы.

Вопросы на собеседовании

Открытые вопросы чаще используются в неструктурированных интервью, тогда как закрытые вопросы обычно появляются в структурированных графиках интервью. Структурированное интервью похоже на анкету, которая заполняется лицом к лицу с респондентом. При разработке вопросов для структурированного интервью исследователь должен учитывать отмеченные выше моменты, касающиеся анкет.У интервьюера должен быть стандартизированный список вопросов, причем каждому респонденту задаются одни и те же вопросы в одном и том же порядке. Если используются закрытые вопросы, интервьюер также должен иметь ряд заранее закодированных ответов.

При проведении полуструктурированного интервью исследователь должен иметь четкий, хорошо продуманный набор вопросов; однако вопросы могут иметь открытую форму, и исследователь может изменять порядок рассмотрения тем.

Пилотирование

Инструмент исследования следует протестировать на пилотной выборке из целевой группы населения.Этот процесс позволит исследователю определить, понимают ли респонденты вопросы и инструкции, и одинаково ли значение вопросов для всех респондентов. Если используются закрытые вопросы, экспериментальное исследование позволит выявить, доступны ли достаточные категории ответов и не упускаются ли какие-либо вопросы систематически респондентами.

При проведении пилотного проекта следует придерживаться той же процедуры, что и при основном обследовании; это подчеркнет потенциальные проблемы, такие как плохой ответ.

Сопроводительное письмо

Всем участникам должно быть направлено сопроводительное письмо, включающее такую ​​информацию, как организация, проводившая исследование, включая контактное имя и адрес исследователя, подробности того, как и почему был выбран респондент, цели исследования, любые потенциальные преимущества или вред. в результате исследования, и что будет с предоставленной информацией. Сопроводительное письмо должно как побуждать респондента к участию в исследовании, так и соответствовать требованиям информированного согласия (см. Ниже).

Проба и отбор проб

Концепция выборки является неотъемлемой частью опросного исследования. Обычно непрактично и неэкономично собирать данные от каждого человека в данной популяции; должна быть отобрана выборка населения [7]. Это проиллюстрировано на следующем гипотетическом примере. Больница хочет провести опрос удовлетворенности 1000 пациентов, выписанных в предыдущем месяце; однако, поскольку обследование каждого пациента обходится слишком дорого, необходимо выбрать образец.В этом примере у исследователя будет список опрашиваемых членов населения (основа выборки). Важно убедиться, что этот список актуален и получен из надежного источника.

Метод, с помощью которого выборка выбирается из основы выборки, является неотъемлемой частью внешней валидности обследования: выборка должна быть репрезентативной для большей совокупности, чтобы получить составной профиль этой совокупности [8].

Есть методологические факторы, которые следует учитывать при принятии решения о том, кто будет в выборке: Как будет отбираться выборка? Каков оптимальный размер выборки, чтобы минимизировать ошибку выборки? Как можно увеличить количество откликов?

Методы обследования, обсуждаемые ниже, влияют на выбор и размер выборки. Существует две категории выборки: случайная и неслучайная выборка, при этом ряд методов выборки содержится в двух категориях. Основные методы описаны здесь [9].

Случайная выборка

Обычно случайная выборка используется, когда для сбора данных используются количественные методы (например, вопросники). Случайная выборка позволяет обобщить результаты для большей совокупности и при необходимости выполнить статистический анализ.Самый строгий метод — простая случайная выборка. Используя эту технику, каждый человек в выбранной популяции выбирается случайно и с такой же вероятностью будет выбран, как и любой другой. Возвращаясь к гипотетическому примеру, каждому пациенту дается серийный идентификатор, а затем случайным образом выбирается соответствующее количество из 1000 членов популяции. Лучше всего это сделать с помощью таблицы случайных чисел, которую можно сгенерировать с помощью компьютерного программного обеспечения (бесплатный он-лайн рандомизатор можно найти по адресу http: // www.randomizer.org/index.htm).

Кратко описаны альтернативные методы случайной выборки. При систематической выборке люди, которые должны быть включены в выборку, выбираются из совокупности через равные промежутки времени; Используя предыдущий пример, в опрос будет включен каждый пятый пациент, выписанный из больницы. Стратифицированная выборка выбирает конкретную группу, а затем выбирается случайная выборка. В нашем примере больница может принять решение об обследовании только пожилых хирургических пациентов. В более крупных обследованиях может использоваться кластерная выборка, которая случайным образом распределяет группы из большой совокупности, а затем опрашивает всех в группах — метод, часто используемый в исследованиях национального масштаба.

Неслучайная выборка

Неслучайная выборка обычно применяется, когда качественные методы (например, фокус-группы и интервью) используются для сбора данных, и обычно используется для исследовательской работы. Неслучайная выборка преднамеренно нацелена на отдельных лиц в популяции. Есть три основных метода. (1) целенаправленная выборка: выявляется конкретная популяция, и только ее члены включаются в обследование; используя наш пример выше, больница может принять решение об обследовании только пациентов, перенесших аппендэктомию.(2) Удобная выборка: выборка состоит из лиц, которых легче всего нанять. Наконец, (3) снежный ком: выборка идентифицируется по мере продвижения обследования; когда опрашивается один человек, ему или ей предлагается порекомендовать других для опроса.

Важно использовать правильный метод выборки и знать об ограничениях и статистических значениях каждого из них. Необходимость обеспечения того, чтобы выборка была репрезентативной для большей совокупности, была подчеркнута ранее, и наряду с методом выборки следует учитывать степень ошибки выборки.Ошибка выборки — это вероятность того, что какая-либо одна выборка не полностью репрезентативна для генеральной совокупности, из которой она была взята [9]. Хотя ошибку выборки нельзя полностью устранить, выбранный метод выборки будет влиять на степень ошибки. Простая случайная выборка даст более точную оценку популяции, чем удобная выборка людей, которые случайно оказались в нужном месте в нужное время.

Объем выборки

Какой размер выборки требуется для обследования? На этот вопрос нет однозначного ответа: большие выборки со строгим отбором более эффективны, поскольку они дадут более точные результаты, но сбор и анализ данных будут пропорционально более трудоемкими и дорогостоящими.По сути, целевой размер выборки для обследования зависит от трех основных факторов: доступных ресурсов, цели исследования и необходимого для обследования статистического качества. Для «качественных» обследований с использованием фокус-групп или интервью необходимый размер выборки будет меньше, чем при сборе количественных данных с помощью анкеты. Если необходимо провести статистический анализ данных, следует провести расчеты размера выборки. Это можно сделать с помощью компьютерных пакетов, таких как G ^* Power [10]; однако тем, у кого мало статистических знаний, следует проконсультироваться со статистиком.За практическими рекомендациями по размеру выборки следует обращаться к руководству по проведению обследований, разработанному Министерством здравоохранения Великобритании [11].

Более крупные выборки дают лучшую оценку совокупности, но бывает трудно получить адекватное количество ответов. Редко когда все, кого попросили принять участие в опросе, ответят. Чтобы обеспечить достаточное количество ответов, включите предполагаемую частоту неполучения ответов в расчеты размера выборки.

Частота ответов — потенциальный источник систематической ошибки.Результаты опроса с большим процентом неответов могут вводить в заблуждение и представлять только тех, кто ответил. Френч [12] сообщил, что люди, не ответившие на опросы об удовлетворенности пациентов, будут менее удовлетворены, чем ответившие. Неразумно определять уровень, выше которого допустима скорость отклика, поскольку это зависит от многих местных факторов; однако достижимый и приемлемый уровень составляет ~ 75% для интервью и 65% для самозаполнения почтовых вопросников [9,13]. В любом исследовании вместе с результатами следует указывать окончательную частоту ответов; Следует подробно изучить потенциальные различия между респондентами и не респондентами и обсудить их последствия.

Существуют методы повышения скорости отклика. Анкета должна быть краткой и простой для понимания, следует рассылать напоминания и тщательно продумывать метод набора. Ситция и Вуд [13] обнаружили, что участники, набранные по почте или которые должны были отвечать по почте, имели более низкий средний процент ответов (67%), чем участники, набранные лично (средний ответ 76,7%). Недавно был опубликован наиболее полезный обзор методов увеличения числа ответов в почтовых опросах [14].

Сбор данных

Исследователи должны подходить к сбору данных строго и этично. Следующая информация должна быть четко записана:

• Как, где, сколько раз и кто связывался с потенциальными респондентами.

• Сколько людей обратились и сколько из них согласились участвовать.

• Чем те, кто согласился участвовать, отличались от тех, кто отказался, в отношении характеристик, представляющих интерес в исследовании, например, как они были идентифицированы, где к ним обращались, и каков был их пол, возраст и особенности их болезнь или медицинское обслуживание.

• Как проводился опрос (например, телефонное интервью).

• Какова была доля отклика (т. Е. Количество используемых наборов данных как доля от количества людей, к которым обратились).

Анализ данных

Цель всех анализов — обобщить данные, чтобы они были легко понятны и давали ответы на наши первоначальные вопросы: «Для этого исследователи должны тщательно изучить свои данные; они должны подружиться со своими данными »[15].Исследователи должны подготовиться к тому, чтобы потратить много времени на фазу анализа данных обследования (и это должно быть включено в план проекта). Когда анализ проводится в спешке, часто упускаются важные аспекты данных, а иногда проводится неправильный анализ, что приводит как к неточным результатам, так и к ошибочным выводам [16]. Однако, и этот момент нельзя подчеркнуть достаточно сильно, исследователи не должны заниматься углублением данных — практикой, которая может возникнуть, особенно в исследованиях, в которых большое количество зависимых переменных может быть связано с большим количеством независимых переменных (результатов).Когда большое количество возможных ассоциаций в наборе данных просматривается при P <0,05, одна из 20 случайных ассоциаций окажется «статистически значимой»; в наборах данных, где существует лишь несколько реальных ассоциаций, тестирование на этом уровне значимости приведет к тому, что подавляющее большинство результатов по-прежнему будут ложноположительными [17].

Метод анализа данных будет зависеть от плана обследования и должен быть тщательно продуман на этапах планирования обследования.Данные, собранные качественными методами, следует анализировать с использованием установленных методов, таких как контент-анализ [18], и там, где использовались количественные методы, могут применяться соответствующие статистические тесты. Описание методов анализа здесь было бы непродуктивным, поскольку доступно множество вводных учебников и он-лайн ресурсов, помогающих с простым анализом данных (например, [19, 20]). Для расширенного анализа следует проконсультироваться со статистиком.

Отчетность

При составлении отчета об исследовании важно, чтобы был освещен ряд ключевых моментов (хотя объем и глубина отчета будут зависеть от стиля журнала).Эти ключевые моменты представлены в виде «контрольного списка» ниже:

1. Объясните цель или задачу исследования с четким указанием вопроса исследования.

2. Объясните, почему исследование было необходимо, и поместите исследование в контекст, опираясь на предыдущую работу в соответствующих областях (обзор литературы).

3. Опишите (соразмерно) подробно, как проводилось исследование.

   • Укажите выбранный метод или методы исследования и объясните, почему был выбран этот метод.

   • Опишите инструмент исследования. Если используется существующий инструмент, кратко укажите его психометрические свойства и дайте ссылки на оригинальные разработки. Если используется новый инструмент, вы должны включить целый раздел, описывающий шаги, предпринятые для разработки и тестирования инструмента, включая результаты психометрического тестирования.

   • Опишите, как отбиралась выборка и как собирались данные, в том числе:

   • Как были определены потенциальные субъекты?

   • Сколько и каких попыток было предпринято для контакта с испытуемыми?

   • Кто подходил к потенциальным испытуемым?

   • Куда обращались к потенциальным испытуемым?

   • Как было получено информированное согласие?

   • Сколько согласились участвовать?

   • Чем согласные отличались от несогласных?

   • Каков был процент откликов?

4. Описать и обосновать методы и тесты, используемые для анализа данных.

5. Представьте результаты исследования. Раздел результатов должен быть четким, содержательным и кратким.

6. Интерпретируйте и обсудите результаты. Этот раздел «обсуждения» не должен просто повторять результаты; он должен дать автору возможность критически осмыслить как результаты, так и процессы сбора данных. Обсуждение должно дать оценку того, насколько хорошо исследование соответствует исследовательскому вопросу, должно описать проблемы, возникшие в ходе исследования, и должно честно судить об ограничениях работы.

7. Настоящие выводы и рекомендации.

Исследователю необходимо адаптировать отчет об исследовании, чтобы он соответствовал:

• ожиданиям конкретной аудитории, для которой написана работа.

• Соглашения, действующие на общем уровне в отношении подготовки отчетов об исследованиях в области социальных наук.

Этика

Каждый, кто занимается сбором данных о пациентах, имеет этический долг уважать автономию каждого отдельного участника.Любое обследование должно проводиться с соблюдением этических норм и в соответствии с передовой исследовательской практикой. Два важных этических вопроса, которых следует придерживаться при проведении опроса, — это конфиденциальность и информированное согласие.

Право ответчика на конфиденциальность всегда должно соблюдаться, и все юридические требования по защите данных должны соблюдаться. В большинстве опросов пациент должен быть полностью проинформирован о целях опроса, а согласие пациента на участие в опросе должно быть получено и зарегистрировано.

Перечисленные ниже профессиональные организации, среди многих других, предоставляют рекомендации по этичному проведению исследований и опросов.

Заключение

Опросное исследование требует тех же стандартов в исследовательской практике, что и любой другой исследовательский подход, и редакторы журналов и более широкое исследовательское сообщество будут оценивать отчет об опросном исследовании с той же степенью строгости, что и любой другой исследовательский отчет. Это не означает, что исследование в рамках опроса должно быть особенно трудным или сложным; Следует подчеркнуть, что исследователи должны быть осведомлены о шагах, необходимых для проведения опросного исследования, и должны быть систематическими и вдумчивыми при планировании, выполнении и отчетности по проекту.Прежде всего, исследование не следует рассматривать как простой, «быстрый и грязный» вариант; такая работа может адекватно удовлетворить местные потребности (например, быстрое обследование удовлетворенности персонала больницы), но не выдержит академической проверки и не будет рассматриваться как имеющая большую ценность как вклад в знания.

Список литературы

Вернон А.

Квакер-бизнесмен: биография Джозефа Раунтри (1836–1925)

1958

Denscombe M.

Хорошее руководство по исследованию: для небольших проектов социальных исследований

1998

Робсон К.

Исследование реального мира: ресурс для социологов и практиков-исследователей

1993

Streiner DL, Norman GR.

Весы для измерения здоровья: практическое руководство по их разработке и использованию

1995

Sitzia J. Насколько достоверны и надежны данные об удовлетворенности пациентов? Анализ 195 исследований.

Int J Qual Health Care

1999

11:

319

Боулинг А.

Методы исследования в области здравоохранения. Расследование здравоохранения и медицинских услуг

2002

Арбер С. Конструирование образцов. В: Гилберт Н., изд.

Исследования социальной жизни

2001

Френч К. Методологические аспекты опросов пациентов больниц.

Int J Nurs Stud

1981

18:

7

Ситция Дж., Вуд Н. Уровень отклика в исследовании удовлетворенности пациентов: анализ 210 опубликованных исследований.

Int J Qual Health Care

1998

10:

311

Эдвардс П., Робертс И., Кларк М. и др. Увеличение количества ответов на почтовые анкеты: систематический обзор.

Br Med J

2002

324:

1183

Райт ДБ. Подружиться с нашими данными: улучшить представление статистических результатов.

Br J Educ Psychol

2003

Райт Д.Б., Келли К. Анализ и составление отчетов. В: Michie S, Abraham C, eds.

Психология здоровья на практике

2003

Дэйви Смит Дж., Эбрахим С. Извлечение данных, предвзятость или искажение.

Br Med J

2002

325:

1437

Морс Дж. М., Филд, Пенсильвания.

Медсестринское исследование: применение качественных подходов

1996

Райт ДБ.

Понимание статистики: введение в социальные науки

1997

Международный журнал качества здравоохранения 15 (3) © Международное общество качества в здравоохранении и издательство Оксфордского университета, 2003 г .; все права защищены

Как реагировать на деликатные темы в опросе?

Предположим, вы являетесь менеджером по удовлетворенности сотрудников в европейской транснациональной компании и хотите провести опрос удовлетворенности сотрудников. Точнее говоря, поскольку в прошлом году вы вложили значительные средства в политику равных возможностей, вы хотели бы узнать, начинают ли ваши инвестиции окупаться.Другими словами, существуют ли различия в удовлетворенности между группами социально-демографического меньшинства и большинства. В результате, чтобы изучить это, вы должны определить группы меньшинств. Следовательно, вы должны спросить своих респондентов / сотрудников о некоторых потенциально деликатных темах, таких как сексуальная ориентация, религиозные убеждения,… В других ситуациях такие темы, как политические предпочтения, доход, различные отношения и поведение и т. Д., Также считаются чувствительными вопросами.

Возвращаясь к нашему примеру с менеджером по удовлетворенности сотрудников, есть вероятность, что (некоторые из) ваши сотрудники не захотят предоставлять вам эту информацию и / или будут обижены. Обычно респонденты могут сделать две вещи, если они не хотят отвечать на вопрос:

1. Пропустить деликатный вопрос. Однако в большинстве случаев закрытые вопросы являются обязательными в онлайн-опросах. Поскольку они не могут пропустить вопрос, существует большая вероятность того, что респонденты вообще выйдут из опроса.Более того, наиболее вероятно, что особенно члены группы меньшинств решат пропустить конфиденциальные вопросы опроса и / или покинуть опрос, что будет иметь серьезные последствия для достоверности ваших данных.
2. Сделайте небольшой поворот к истине. Социальная желательность — это тенденция отвечать на вопросы так, как респонденты считают, что это социально ожидаемо. Обычно это приводит к завышению сведений о «хорошем поведении» или занижению сведений о «плохом поведении». Например, когда вы сталкиваетесь с вопросом «Сколько стаканов алкоголя вы употребляете в неделю?» респонденты склонны преуменьшать это число.Или социальные исследования чувства незащищенности уже много раз показали, что мужчины склонны преуменьшать свое чувство незащищенности, поскольку от них — довольно стереотипно — ожидается, что они будут меньше бояться, чем женщины.

Короче говоря, вопросы о деликатных вопросах могут отрицательно сказаться на данных вашего опроса. Итак, что вы можете сделать, чтобы избежать ловушек при опросе на чувствительные темы?

Повозился с формулировкой вопросов. Достаточно распространены два метода:

1. Нормализация деликатного вопроса
   Вы должны сформулировать вопрос таким образом, чтобы дать понять, что вы думаете, что это совершенно нормально — и это так! — что есть различия между людьми / сотрудниками по религиозным убеждениям, сексуальной ориентации и т. Д.Примером может быть: «В Компании X мы очень гордимся тем, что у нас есть персонал, придерживающийся такого разнообразного набора религиозных убеждений. Какова ваша религиозная принадлежность? »
2. Задавать косвенные вопросы
   Это метод, который перефразирует вопросы так, что респонденты должны отвечать на вопросы с точки зрения другого человека или группы. С точки зрения человека, очень похожего на респондента. Идея состоит в том, что респонденты раскроют свои истинные чувства по деликатным темам, если они ответят с точки зрения (похожего) другого человека.

Гарантия анонимности

Вы должны убедить / гарантировать своих респондентов — в данном случае ваших сотрудников — в том, что опрос является полностью анонимным. Другими словами, вы не будете использовать никакую идентифицирующую информацию при анализе данных. В результате респонденты могут быть более склонны отвечать правдиво.

Используйте «шкалы социальной желательности».

Эти шкалы широко используются исследователями и практиками для проверки лиц, склонных к самооценке в пользу себя.По мере того как вы определяете респондентов / сотрудников, которые с большей вероятностью ответят социально желательно, вы можете учесть их в своем анализе. Однако эти шкалы основаны на 40 элементах (более или менее в зависимости от того, какую шкалу вы используете), что затрудняет их включение в ваш опрос, поскольку они значительно увеличивают нагрузку на респондентов / сотрудников.

Сделайте деликатные темы факультативными

Другими словами, позвольте вашим респондентам выбирать, хотят ли они отвечать на деликатные вопросы, не делая этот вопрос обязательным или добавляя вариант ответа, например «Лучше не говорить». Однако, даже если это может помочь не обидеть ваших респондентов и удержать их в курсе всего опроса, это наш наименее благоприятный вариант. Да, это простой вариант, но в конце опроса у вас все равно не будет много данных по чувствительным вопросам, которые имеют решающее значение для вашего исследования.

Итак, что вы делаете, чтобы заниматься этими деликатными темами?

Survey Research — Writing Commons

Развивайте знания, которые иначе были бы недоступны, путем разработки эффективного обследования.

Опросы — это серия вопросов, которые обычно представлены в формате анкеты. Опросы можно рассылать лично, по телефону или через Интернет.

Разработка, проектирование и распространение опросов

Опросы обычно разрабатываются для получения информации, которая иначе была бы недоступна. Например, предположим, что вы чувствуете, что общенациональная статистика употребления алкоголя в студенческом возрасте или мошенничества не может адекватно отражать жизнь в вашем кампусе. Затем вы можете разработать опрос, чтобы продемонстрировать (или не продемонстрировать) вашу точку зрения.

Примечание. В этом разделе представлены подробные инструкции по разработке, проектированию и распространению опросов. Поскольку учителей английского языка в первую очередь заботит то, как составлен ваш опрос, они могут посоветовать вам не беспокоиться о некоторых проблемах дизайна, которые рассматриваются ниже, например о процедурах выборки при переписи, случайной и стратифицированной переписи

Определите план вашего опроса, задавая вопросы с учетом вашей цели и аудитории.

Чтобы разработать достоверный опрос, вы должны сначала организовать систематический подход к своему исследованию. Это включает в себя обеспечение того, чтобы ваша исследовательская выборка действительно представляла интересующую нас совокупность. Например, если вы проводите опрос о том, плагиатили ли студенты колледжа или жульничали при прохождении теста, вы не захотите отправлять свой опрос учителям или родителям; вы бы хотели услышать мнение студентов колледжа. Хорошо спланированный опрос снизит вероятность такого неправильного использования данных.

Задавайте правильные вопросы

Опросы чаще всего принимают форму анкеты.Однако анкета — это не просто набор вопросов, это набор вопросов, направленных на конкретную цель или набор задач. Определение целей просто демонстрирует, что вы знаете, что делаете, прежде чем делать это. Если вы выбрали такую ​​тему, как «Образование 20-летних», вам, скорее всего, придется сузить ее, прежде чем разрабатывать опрос. Один из способов сузить тему — рассмотреть вопрос, когда. Когда нас интересует образование 20-летнего? Это могли быть пещерные люди, жители Европы во время эпидемий или когда-то в 20 веке.Сделайте свой выбор, но применение одного опроса, охватывающего все периоды времени, маловероятно.

Ограничьте обзор

Ограничьте свое внимание, ограничив географический регион. Вы можете опросить 20-летних, которые живут в пределах 1000 миль от Северного полюса, или только тех, кто живет в округе Паласки, штат Миссури. Установив географическую целевую группу, вы можете рассчитывать на разумное закрытие. Если вы хотите провести собеседование со всеми предметами из вашей исходной категории (образование 20-летних), вы, возможно, никогда не дойдете до написания отчета.Еще один фактор, влияющий на ваш опрос, — это степень, в которой вы хотите изучить свою популяцию. Вы хотите посмотреть на всех 20-летних студентов или можете сосредоточиться на конкретной подгруппе (например, на 20-летних учащихся профессиональных училищ, двухгодичных или четырехлетних колледжей или, возможно, 20-летние студенты, которые учатся самостоятельно и не посещают формальное учебное заведение)? Что вы вообще хотите знать об этих людях? Вас интересует, как они учатся, почему они учатся, чему они учатся или, возможно, сколько они тратят?

Определите цели

Спросите себя: что я буду делать с информацией, когда она будет раскрыта? Вы можете запланировать просто сообщить о своих выводах, сравнить с другой информацией или использовать результаты вашего опроса, чтобы поддержать или отвергнуть совершенно новую социальную теорию.Все эти соображения должны быть учтены перед началом исследования. Четко сформулированный набор целей облегчает задачу исследователя.

Создание геодезического инструмента

Научитесь писать эффективные вопросы для опросов.

После определения совокупности геодезистам необходимо создать инструмент, если проверенный инструмент исследования не существует. Как более подробно обсуждается ниже, создание опросов соответствует компьютерной аксиоме «GIGO» — мусор на входе — мусор на выходе. Хорошо продуманный и точный опрос — отличный способ для исследователей собрать информацию или данные о конкретной интересующей теме.Если опросы подготовлены непрофессионально, они также могут стать неточным, неправильно используемым и неправильно понятым средством передачи дезинформации. Если исследователь разработал идею или гипотезу и ищет информацию только для того, чтобы доказать, что идея верна, процесс, этика, мотивация и сама суть исследователя достойны серьезного испытания и, скорее всего, должны быть отвергнуты. .

Написание вопросов для опроса

Опрос — это больше, чем список вопросов. Каждый вопрос не только должен относиться к определенной части ваших целей, но каждый вопрос должен быть написан кратко и точно, а участники опроса должны уметь понимать, о чем идет речь.

Существует четыре распространенных формата вопросов, которые подробно обсуждаются ниже.

Демографические вопросы

Демографические вопросы пытаются определить характеристики населения или выборки, завершившей опрос.

Ваши преподаватели английского не ожидают, что вы сделаете обобщение от небольшой выборки к большей совокупности, поэтому ваша выборка не обязательно должна отражать характеристики в общей совокупности. Однако вам нужно будет подробно рассказать о своей выборке, поэтому вы захотите описать характеристики ваших респондентов как можно более конкретно.Типы характеристик, которые вам следует идентифицировать, во многом определяются целью вашего исследования. Пол, доход, возраст и уровень образования являются примерами демографических характеристик, которые вы, возможно, захотите учесть в своем опросе.

Демографический пример:

Circle One : Мужчина или женщина?

Закрытые вопросы

При закрытом вопросе в опросе даются ответы, и испытуемый выбирает наиболее подходящий.При построении закрытых вопросов вам необходимо предоставить варианты, которые позволят вам делать осмысленные интерпретации.

Закрытые вопросы позволяют исследователю работать с ответами более эффективно, чем открытые вопросы. Обе формы вопросов могут дать аналогичную информацию.

Пример закрытого вопроса:

Как часто вы учитесь?

а. менее 6 часов в неделю

г. 6-10 часов в неделю

г.11-15 часов в неделю

г. более 15 часов в неделю

Закрытый вопрос обеспечивает большую единообразие ответов, а категории могут быть легко сопоставлены исследователем с областями интересов. Независимо от того, выбираете ли вы для своего опроса один тип или комбинацию вопросов, каждый вопрос должен быть четким, недвусмысленным и относиться к конкретному пункту ваших целей.

Распространенной ошибкой является создание двузначного вопроса, такого как: «Вы идете в школу или несете свой обед?» Ясно, что этот вопрос пытается задать две разные вещи, и простой ответ «да» или «нет» на самом деле не ответит на этот вопрос.Исходный вопрос следует переписать в виде двух вопросов: «Вы ходите в школу пешком?» «Ты несешь свой обед?» Теперь респондент может предоставить вам полезные данные.

Вопросы с ранговым порядком

Когда ваше библиотечное исследование проинформировало вас о том, что вашу аудиторию, вероятно, беспокоят несколько вопросов, вы можете определить, какая проблема вызывает наибольшее беспокойство, задав вопрос с упорядоченным ранжированием. По сути, как показано в следующем примере, вопрос о порядке ранжирования предлагает респондентам несколько альтернатив и просьб о ранжировании их в соответствии с приоритетом:

Вопрос рангового порядка:

Оцените, пожалуйста, пять наиболее важных причин, по которым вы не участвуете в благотворительных мероприятиях нашей компании.Поставьте №1 по вашей самой важной проблеме, №2 по вашей второй по важности проблеме и так далее.

_____ Нехватка времени
_____ Недостаточная осведомленность о бывших влечениях крови
_____ Представление о том, что в банке крови много крови
_____ Обеспокоенность по поводу возможной боли
_____ Обеспокоенность по поводу инфекции
_____ Обеспокоенность обмороком
_____ Обеспокоенность по поводу рвоты
_____ Обеспокоенность по поводу синяк
_____ Обеспокоенность по поводу заражения СПИДом
_____ Верительная компания должна предоставить некоторую компенсацию

Открытые вопросы

Открытый вопрос требует, чтобы респонденты ответили своими словами, например, в виде короткого ответа или эссе.Открытые вопросы позволяют свободно отвечать на вопросы и менее ограничительны, чем закрытые. Если вы собираетесь использовать формат открытых вопросов для опросов, рассылаемых по почте, не ожидайте большого количества ответов. Кажется, что люди более склонны обводить или отмечать ответ, чем писать длинный ответ.

Пример открытого вопроса:

Как часто вы учитесь?

(Ответ) _________________________________

Поскольку открытые комментарии могут обогатить вашу интерпретацию статистики, было бы разумно включить несколько таких вопросов во все проводимые вами опросы.Один общий вопрос, который может оказаться полезным: «Какие важные элементы были исключены из этого опроса?» Однако, поскольку их трудно свести в таблицу и они требуют времени со стороны ваших респондентов, обязательно ограничьте количество задаваемых вами открытых вопросов.

Сколько вопросов?

Конечно, когда вы пишете возможные вопросы фрирайтингом, вы должны попытаться создать как можно больше вопросов. Вы также можете спросить друзей и коллег, какие вопросы они зададут, если продолжат изучение вашей темы.Попробуйте использовать вопросы, которые задавали другие исследователи, и основывайте дополнительные вопросы на источниках, с которыми вы консультировались, чтобы разработать обоснованный опрос. Однако в конечном итоге вам нужно будет ограничить количество вопросов, чтобы у вас было больше шансов получить ответы на опросы. Перед тем, как отправить опрос в целевую выборку, попросите нескольких человек принять участие и определите, сколько времени у них уйдет на его заполнение. Многие люди готовы уделить опросу 15 минут, но считают опрос, который занимает более 30 минут, недопустимым.

Правила форматирования

Ваша анкета должна быть подготовлена ​​так, чтобы ее прочитали и ответили. Постарайтесь максимально упростить этот процесс для респондента. Сделайте анкету похожей на анкету. Сделайте его аккуратно организованным, с вопросами в логической последовательности, пронумеровав каждый вопрос и страницу. Если вы смешиваете открытые и закрытые вопросы, поставьте открытые вопросы в конце анкеты. Открытый ответ более опасен, чем ответ «выберите a, b, c или d».Сделайте свою анкету сфокусированной и как можно короче. Каждая добавленная страница сокращает количество потенциальных респондентов, которые пройдут опрос.

Выборка населения

Понимать основы переписи и методов случайной выборки.

Важным этапом опросного исследования является выборка населения. Теперь, когда вы сузили свои цели до чего-то достижимого, кого вы собираетесь выбрать? Для многих это довольно простой шаг: спросите людей, которые могут ответить на ваши вопросы! Если вы хотите узнать об образовательном восприятии 20-летних, спросите их.Если вы хотите узнать, как родители воспринимают образование 20-летних, спросите родителей.

Отбор проб

Поскольку сбор данных с участием людей может вызвать юридические, этические и моральные проблемы, если вы решили опросить 20-летних в определенном кампусе колледжа, выясните, какие процедуры требуются, прежде чем распространять анкету или проводить интервью (см. Информированное согласие ).

1. Обзоры и анкеты могут быть представлены:
2. В бумажном виде.
3. По телефону.
4. Лицом к лицу.
5. Онлайн, возможно, с результатами для просмотра в реальном времени.

Выборка переписи

Исследователь может выбрать включение всех субъектов в интересующую совокупность, иначе известную как выборка переписи. Если кто-то исследует конкретную группу людей, например студентов, записанных на Композицию 1 в 8:00 в понедельник утром в конкретном университете, можно опросить всех членов класса. Обследование всех учеников называется выборкой переписи.

Случайная выборка

Если вы ищете информацию о проблеме в масштабе штата, вы не должны пытаться опросить всех в штате. Информация по-прежнему доступна, если вы используете метод, который позволяет выборке из представляющей интерес совокупности представлять совокупность в целом. Распространенным методом является использование случайной выборки. Случайная выборка подразумевает, что каждый член совокупности имеет равные шансы быть выбранным в выборке из совокупности. Как правило, чем больше размер выборки, тем выше репрезентативность.Чем больше у вас репрезентативности в выборке, тем больше она «похожа» на изучаемую вами популяцию. Дальнейшее изучение методов выборки покажет, как можно определить размер выборки, чтобы дать исследователю определенный уровень уверенности в результатах исследования.

Методы случайной выборки

Простые случайные выборки могут быть сделаны с использованием различных методов. Один из наиболее распространенных методов — использование таблицы случайных чисел (см. Таблицу 1). Если вы хотите выбрать 15 человек из класса, состоящего из 60 учеников, начните с получения списка всех учеников.Присвойте каждому студенту номер от 1 до 60. Теперь мы можем использовать таблицу. Выберите строку и столбец. Любая строка / столбец может служить отправной точкой. Например, если вы выбрали строку 5, столбец 7 в качестве отправной точки, посмотрите на первые две цифры (34). Это число попадает в диапазон вашего населения (от 1 до 60) и, следовательно, может использоваться в качестве первого из ваших требуемых 15 человек, которые должны быть выбраны. Продолжайте движение вниз по столбцу. Следующее число — 68, но оно выходит за пределы вашего диапазона, поэтому вы должны просто пропустить его и перейти к следующему числу, то есть 47.Когда столбец 7 исчерпан, перейдите к столбцам 8, 9 и 10, а если вы не выполнили выборку из 15, перейдите к столбцу 1 и продолжайте. Обратите внимание, что столбец 9, строки 2 и 4 повторяют число 60. Поскольку вы выбрали 60 в первый раз, просто пропустите второй и последующие разы. Используя эту технику, 15 человек из вашего класса 60 будут представлены числами 34, 47, 32, 29, 33, 08, 25, 05, 41, 60, 03, 38, 16, 15 и 28. У вас есть просто выполнил простую случайную выборку. Как и во многих случаях, когда вы познакомитесь с этой техникой, ее зачастую легче выполнить, чем объяснять.

Таблица 1 — ТАБЛИЦА СЛУЧАЙНЫХ НОМЕРОВ

Другой метод случайной выборки называется стратифицированной случайной выборкой .Например, можно посмотреть данные национальной переписи населения в конкретном городе или штате. Применяя процентные значения возраста, этнической принадлежности или пола в дизайне опроса, исследователь может добиться репрезентативности в рамках опроса. Если население исследуемого города состоит из 10% афроамериканцев, 10% латиноамериканцев, 70% европеоидов и 10% других этнических групп, то исследователь должен гарантировать, что в выборке населения 10% афроамериканцев. Американец, 10% латиноамериканцев и так далее. Ключом к случайной стратифицированной выборке является разделение населения на различные категории, называемые стратами, такие как возраст, пол, этническая принадлежность, доход и т. Д.Затем выберите случайным образом людей из каждой категории. Этот метод можно использовать для определения высокопрезентативной выборки с использованием меньшего размера выборки, чем чисто случайная выборка.

Опросы в виртуальном агенте ITSM

Вы можете использовать опросы в виртуальном агенте ITSM для собирать ответы на опросы пользователей с помощью диалоговых анкет (до и после общения опросы) в клиенте чата.

В виртуальном агенте ITSM через Provide Virtual Тема обратной связи с агентом.Логика, которая динамически отображает опрос, вызывается из многоразовый блок тем опроса. Обычно используется тема «Предоставление обратной связи виртуальному агенту» как тема настройки опроса в общих определениях виртуального агента ITSM, поэтому что пользователи автоматически получают опрос в конце разговора. Для информации о блоке тем опроса см. Виртуальный агент ITSM.

Когда вы устанавливаете флажок Chat Survey для опроса, следующие Условия подтверждены для опросов виртуального агента ITSM.

• Обзор должен содержать только одну метрическую категорию.
• Survey может содержать только эти типы метрик.
  • Приложение
  • логическое значение
  • Флажок
  • Выбор
  • Дата
  • Дата / время
  • Масштаб изображения
  • Число
  • Числовая шкала
  • Процент
  • Масштаб
  • Строка

Информацию о настройке опроса см. В разделах Изменение определения опроса и Настройка опроса в конструкторе опросов.

Для опроса поддерживаются следующие возможности:

• Зависимые поля опроса
• Введение и заключительные примечания

Связь между опросом и чатом виртуального агента

После отправки опроса в разговоре с виртуальным агентом опрос экземпляр создан.

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментарий *

Имя *

Email *

Сайт

1	2	3	4	5
2	85646	645645	456547	75745														91 54645
4	47832	456457	3682	64564
5	24956	65574	345345	65574	345345