Рассылка коммерческих предложений: “теплые” письма, которые любят клиенты | by tsockol

В нашей сфере деятельности невозможно найти клиента, которому понадобились бы одномоментно и скоростная доставка мелких грузов по городу, и таможенное оформление, и ответственное хранение на складе, и перевозка крупного груза из‑за границы. У каждого клиента свои потребности в области логистики. Поэтому даже «холодную» рассылку коммерческих предложений мы немного «подогреваем». Расскажем подробнее о том, каким образом мы это делаем.

В этой статье вы прочитаете:

• Какая электронная рассылка коммерческих предложений повышает продажи
• Как “подогреть” рассылку коммерческих предложений по электронной почте

Рассылка коммеческих предложений по электронной почте — привычная практика для большинства компаний. Для этого менеджеры собирают информацию о потенциальном заказчике и затем высылают коммерческие предложения с учетом его особенностей. В каждом из них, в зависимости от типа клиентов, подчеркиваются разные преимущества нашей компании, делается акцент именно на тех услугах, которые могут понадобиться потенциальному заказчику. Цель отправки предложения — не продажа услуги, а обращение клиента в компанию. И лишь после него мы высчитываем стоимость транспортировки, делая конкретное «горячее» предложение. Вот что мы предпринимаем перед его отправкой.

Этап 1. Выявление потребностей потенциальных клиентов

Чтобы адаптировать коммерческое предложение к потребностям потенциального клиента, нужно узнать, что он собой представляет, как работает его бизнес и какие логистические услуги ему необходимы.

Поиск информации. Перед тем как делать рассылку коммерческих предложений по электронной почте, менеджеры заходят на сайт потенциального клиента, чтобы понять, чем эта компания занимается, какие примерно у нее объемы грузов и какие услуги ей нужнее. Также они ищут на сайте имя лица, принимающего решение, или хотя бы электронный адрес отдела логистики, чтобы отправить письмо не на общий адрес компании, а в конкретное подразделение.

Оценка потребностей клиента и выбор шаблона. Когда менеджер оценил, нужна ли клиенту трансграничная доставка грузов или внутрироссийские перевозки, есть ли сложные грузы, требующие особых условий, он выбирает коммерческое предложение из нескольких готовых шаблонов. Сами шаблоны готовит начальник отдела продаж — он создает все формы писем и варианты коммерческого предложения. В каждом перечислены услуги, которые предоставляет наша компания, но упор сделан на что‑то одно.

Звонок и корректировка предложения. Часто предложение высылается адресату еще до разговора по телефону, но иногда сначала делается холодный звонок. Чаще всего это происходит, если менеджеру не хватает информации о клиенте, — тогда он выясняет потребности заказчика. Сначала нужно понять, нужны ли вообще клиенту наши услуги: занимается ли он импортом и экспортом в значительных объемах или покупает небольшие партии у поставщиков, находящихся неподалеку.

Далее менеджер пытается связаться с ЛПР или получить информацию о нем. В этом случае предложение еще дорабатывается после звонка — чтобы напомнить адресату все, что обсуждалось в разговоре, и предоставить дополнительную информацию, которая его заинтересовала и которую сложно передать по телефону. Например, к предложению добавляется расчет стоимости конкретной услуги — перевозки «из точки А в точку B», если собеседник попросил сделать такой пробный расчет для своего груза.

Этап 2. Классификация коммерческих предложений

Мы классифицировали коммерческие предложения в зависимости от двух параметров.

Территория грузоперевозок. Выделяются две большие группы компаний: те, которым нужны международные перевозки и таможенное оформление, и те, которые действуют только в пределах Таможенного союза. Представителям этих двух групп высылаются разные предложения. Конечно, мы включаем в коммерческое предложение все наши услуги, но пункты списка располагаются в разном порядке и формулировки тоже разнятся.

В предложении импортерам делаем акцент на возможности выстраивать сложные маршруты, а список услуг начинается с международных грузоперевозок. А в предложении по внутрироссийским перевозкам акцентируем внимание адресата на скорости отправки груза и возможности его доставки в любое время.

Хочу отметить, что мы не пользуемся часто таким инструментом, как ограничение предложения по времени. Оно срабатывает только для клиентов, которым необходима услуга сборных грузов (объединение небольших грузов разных компаний в один груз для перевозки в целях экономии). Имеет смысл, например, провести акцию из серии «Доставим из Петербурга в Москву малые грузы от 1 кг по цене […] только на этой неделе». А вот для крупных грузов такие предложения бессмысленны. Заказчик больше будет волноваться не о возможности снизить цену, а о надежности, безопасности и своевременности доставки, поскольку эти грузы дороже.

Сфера деятельности заказчика. Стоит обращать внимание на некоторые специфические потребности компаний того или иного сегмента. Так, мы сформулировали специальные письма для нефтегазовых, телекоммуникационных и фармацевтических компаний (образец документа). У них особые запросы, и мы сразу предлагаем им то, что нужно именно в их секторе.

Так, в предложении для нефтегазовых компаний отдельно указано, что мы осуществляем «проектные работы по мобилизации или демобилизации оборудования с месторождений», — это достаточно сложный процесс. В коммерческих предложениях, классифицированных по отраслям, мы перечисляем специфические услуги и опыт нашей компании, которые не будут иметь значения для любого другого клиента, а этого сразу «зацепят» — потому что ему предлагается решение именно его проблемы.

Этап 3. Работа над ошибками, допущенными прежде

Раньше мы использовали одно и то же предложение для всех клиентов, но оно приносило мало откликов. В нем мы рассказывали о компании, давали подробный перечень услуг, говорили о наших преимуществах и выгодах для клиентов, но это не срабатывало. Тогда мы создали разные предложения для разных сегментов, а также радикально изменили содержание и оформление. И письма стали приносить заказы. Вот с какими параметрами мы поработали.

Объем и структура. Старое предложение было большим: две страницы мелким шрифтом. И высылали мы его прикрепленным файлом, а в письме предлагали ознакомиться с вложением. Клиенты неохотно его открывали. Текст содержал слишком много лишней информации, и людям было неинтересно. Практика показала: все необходимое можно изложить на одной странице. Теперь мы высылаем короткие, четкие письма без вложений.

Вступительная часть и ссылки. Раньше в начале предложения мы рассказывали о своей компании, а контактные данные находились в конце письма и в «шапке» вложения. Ссылок на наш сайт в письме не было, а в длинном предложении ссылка размещалась в «шапке» и в самом конце и не выделялась графически. Теперь письмо открывается логотипом и названием компании, а затем следует кнопка «Переход на сайт», выделенная подчеркиванием.

Внешний вид. Мы пробовали разные варианты. Например, вставляли картинки, притом что основное предложение шло вложением. Лучше всего работает текст на белом фоне с логотипом компании и ссылкой на сайт в самом начале. Мы стали избегать лишних изображений, отвлекающих читателя. Вместо текста, который плотно заполняет весь экран, стали делать в письмах короткие строчки: так легче читать.

Язык и стиль. Раньше предложение было написано довольно сложным языком и воспринималось тяжело. Например, о готовности подстраиваться под индивидуальные требования заказчика и о перспективах сокращения расходов мы прежде писали так: «Учитывая ваши пожелания, предложения, условия отправки, наши специалисты смогут оказать грамотную и понятную консультацию; даже если вы впервые интересуетесь таможенными вопросами либо желаете отправить груз внутри страны, мы сможем значительно сэкономить ваше время, силы и средства».

В новом предложении мы описываем условия короче и проще. В начальной части письма для рассылки коммечерских предложений по электронной почте сказано об экономии: «Мы поможем вам забыть о головной боли из‑за нарушения сроков доставки и условий складского хранения грузов, сократить транспортные расходы и сосредоточиться на профильном бизнесе». А в заключение мы пишем, что «ценим своих клиентов и учитываем все ваши индивидуальные требования и пожелания к грузоперевозкам!».

Акцент на выгодах для клиента. Если раньше упоминания о выгодах терялись в море текста, то теперь уже в «шапке» предложения мы сообщаем об оперативности и готовности строить оптимальный маршрут, о возможности сократить транспортные расходы.

Результаты

В среднем при рассылке коммерческих предложений по предварительно проработанной базе, собранной менеджерами вручную с сайтов «живых» фирм, которые представляют для нас интерес, мы получаем около 15% прочитанных сообщений. Из получателей 10% переходят на сайт компании.

Эти показатели в два раза выше, чем у старой рассылки коммерческих предложений. По данным «Яндекс.Метрики», 20% переходят во вкладку «Контакты», чтобы отправить письмо или сделать звонок. Интерес к логистическим услугам растет: так, в мае число запросов увеличилось в 1,5 раза по сравнению с уровнем предыдущих месяцев.

Информация об авторе и компании

Кирилл Летягин окончил Санкт-Петербургский политехнический университет. В 2010–2014 годах — владелец и руководитель интернет-магазина мобильных устройств. В 2014‑м создал «Первую таможенную компанию».

Правильная рассылка коммерческих предложений

Время чтения: 3 мин.  Нет времени читать?

Использование коммерческого предложения

Когда составлено эффективное с точки зрения цели коммерческое предложение необходимо правильно им воспользоваться. Многие менеджеры считают отсылку коммерческого предложения почти состоявшейся продажей. Когда им отвечают в ответ на телефонный звонок: «вышлите коммерческое предложение», они с радостью высылают и ожидают ответной реакции от клиента. На этом работу с коммерческим предложением можно завершать?

Как бы не так. Обучая менеджеров по продажам в «полях», я им вообще на первом этапе не разрешаю пользоваться отправкой общего коммерческого предложения. Откровенно говоря, это костыль – создание несбывающейся надежды. Вероятность того, что предложение сработает без менеджера, конечно есть, но она настолько мизерна, что лучше бы ее вообще не было.

Когда менеджер, отчитываясь о своей работе, говорит: «Сегодня отправил 20 коммерческих предложений», это выглядит внушительно. Даже для него самого. Он не зря трудился. Когда проходит месяц, отправлено таких предложений 400 штук. Он уже практически звезда. Осталось дождаться, когда их все прочитают и начнут ему названивать. Вот тут-то и кроется засада! Отправленное коммерческое предложение на общий (для спама) адрес электронной почты будет:

• Прочитано хоть кем-то – вероятность 30%
• Передано заинтересованному лицу — 10%
• Прочитано заинтересованным лицом —  3%
• Будет совершен обратный звонок — 0,1%

Конечно, цифры ориентировочные и зависят от специфики отрасли, компании, от того, насколько качественно будет составлено само коммерческое предложение и т. д., но в целом картина такова. Подобная ситуация влечет два принципиальных подхода к рассылке коммерческих предложений.

На одной стороне чистой воды СПАМ – автоматическая рассылка неадресных предложений. Такие предложения рассылаются десятками тысяч. И 0,1% или даже 0,01% могут дать свой эффект. Полная противоположность СПАМу — адресное предложение, которое написано на основании предварительного исследования клиента. Естественно, трудозатраты на рассылку в первом и втором случае абсолютно разные. Чистый СПАМ уже всех достал, поэтому, чем сильнее коммерческое предложение отличается от безликой рассылки, тем чаще можно получить желаемый ответ. И, получается, что высылая типовое предложение, мы ничем не отличаемся от СПАМА. Массовая рассылка берет числом и минимальными затратами усилий. А мы используем ручной, штучный труд для отправки индивидуального предложения, которое имеет совершенно другую статистику.

Для максимального эффекта от рассылки коммерческих  предложений необходимо использовать как можно больше следующих приемов, отличающих Спам от целевого коммерческого предложения:

1. Адресная рассылка. Необходимо любыми способами узнать имя адресата, а еще лучше пообщаться с тем, кто будет реально заинтересован в данном предложении. Имя любого человека влияет на него, и ему гораздо сложнее адресное письмо отправить в корзину.

2. Реальное общение с этим человеком на порядок повышает шанс прочтения предложения, даже если он просто сказал выслать КП. У собеседника появляется хоть какая-то ответственность.

3. Провести ориентацию в потребностях. Конечно, можно иметь шаблоны, но у любого товара или услуги есть десятки параметров и обо всех достаточно сложно рассказать в предложении, поэтому нужно сосредоточиться только на самых значимых для покупателя.

О том как выявить потребности читайте здесь.

4. Длина предложения. Чем меньше предложение, тем больше вероятность его прочтения. До абсурда доводить не стоит, но размер должен всегда быть в приоритете. После написания самого короткого предложения его всегда можно уменьшить минимум в 2 раза.

5. Четкость и понятность. Буквально с первых строчек должно быть понятно, что предлагается, исключение может составить, только то, что само предложение построено на интриге, которая поддерживает интерес к чтению.

6. Картинки! Большинство из нас визуалы. И любят образы. Хорошо подобранные картинки могут сказать больше огромных абзацев текста. Также картинки разбавляют текст и помогают запомнить информацию. Только картинки должны отражать мысль, сказанную в предложении, а не служить отвлекающим фоном.

7. Соответствие цели коммерческого предложения его форме.

8. Отправка на личный е-мэйл.

Если получилось связаться с конкретным человеком, нужно любыми способами получить его е-мэйл, потому что судьбу писем на общий ящик можно отследить только в единичных компаниях.

Подводя итог, можно сказать, что чем больше мы сможем получить информации о компании, о лицах принимающих решение (ЛПР), тем более действенное предложение мы сможем подготовить. Но пользоваться рассылкой коммерческих предложений можно по-разному в зависимости от специфики товара и клиентов. Можно максимально приблизиться к спаму, а можно максимально уйти от него. Выбор будет зависеть от эффективного соотношения затрат времени и прибыльности бизнеса.  Можно попробовать несколько вариантов и определить, какой наиболее действенный для конкретного человека, конкретного товара, конкретной отрасли

Как составить тему для письма с коммерческим предложением

Слабое коммерческое предложение — заготовка на все случаи жизни. Сильное предложение составляется под конкретный сценарий продаж.

Вот два частых сценария продаж.

Сценарий 1.

Вы позвонили клиенту, договорились с ним об отправке коммерческого предложения, затем перезвонили, чтобы узнать решение. Если решение положительное, перевели продажу на следующий этап и закрыли сделку.

Сценарий 2.

Вы отправили коммерческое предложение «втёмную». Точечно или массово по базе. Дальше звоните, чтобы узнать, дошло ли ваше предложение, прочитали ли и что думают. Закрываете сделку серией звонков или на встречах.

Разные сценарии — разные КП — разные темы

В сценарии номер один первая задача темы — показать связь с предшествующим звонком. Вторая задача — дать повод открыть письмо. В сценарии номер два тема работает только на открываемость, потому что предварительного контакта с адресатом не было. Если всегда писать одну и ту же тему, много ненапродаёте.

Поэтому думайте о последовательности этапов взаимодействия с клиентом и готовьте конкретное предложение с нужной темой письма. Рассмотрим нюансы написания тем для каждого сценария.

В тему: Как коммерческое предложение помогает продавать

Сценарий 1. Сначала звонок — потом КП

Особенность этого сценария в том, что клиент согласился получить коммерческое предложение и ждёт его. Во время разговора вы представились и уже рассказали, чем будете полезны. Вероятность, что он откроет письмо, высока, поэтому не нужно сильно бороться за открываемость.

Тонкость.

Часть клиентов, сказала: «Высылайте КП», — только чтобы отделаться от вас. Но это не значит, что вы потеряли заказ. Если написать интересную тему, можно их зацепить. Они откроют письмо и изучат коммерческое предложение.

Перед составлением темы, на которую клиент обратит внимание, ответьте на несколько вопросов:

1. Кто клиент. Кто на самом деле ваш покупатель, и чего он хочет.
2. Какую конкретно пользу он хочет получить. Это вы должны были выяснить во время телефонного разговора.
3. Что предлагают конкуренты. Чем отличается ваше предложение. Клиент не уйдёт от своего поставщика, если у вас такие же условия. Свои отличие вы должны были сформировать при создании коммерческого предложения. Если отличий несколько, используйте в теме самое сильное, которое пробьёт именно этого клиента.
4. Что клиент уже знает из телефонного разговора. Не повторяйтесь. У клиента не будет резона открывать письмо и читать коммерческое предложение.

Например, вы звонили генеральным директорам оптовых компаний и предлагали внедрить бесплатную операционную систему Линукс вместо Виндоуса. Рассказали, какая от этого выйдет польза. Директора сказали: «Скиньте КП с этапами внедрения, сроками и результатом». Значит, в теме пишем, что в этом письме они найдут ответы на свои вопросы и повторяемся о пользе внедрения, чтобы дополнительно сманипулировать на открытие. Лишнего не надо.

Три формулы темы письма для первого сценария

Обращение + краткое содержание + польза

• Александр, ответ на запрос о сроках и ценах создания стабильной it-инфраструктуры
• Сергей Сергеевич, персональное предложение о льготных поставках из Латвии
• Ирина, расчёт цен, как вы просили, и подарок к 8 марта

Обращение + новость + польза

• Игорь, три свежих способа снизить НДС
• Евгения, новый тренд продвижения продуктов в сетевой ритейл
• Уважаемый Пётр, презентуем новый метод увеличения продаж в стоматологии

Часто нет необходимости обращаться по имени прямо в теме, можно это сделать в письме. Сила темы не пропадёт, а выглядеть будет аккуратнее, количество символов сократится. Формула трансформируется:

Обращение + новость + польза → Новость + польза.

Обращение + краткое содержание + польза → Краткое содержание + польза.

Продукт + польза

• Мясные продукты, которые продаются без остатка
• Самый доступный японский экскаватор, который служит 15 лет
• Фибробетон, который в 10 раз долговечнее искусственного камня

Сценарий 2. Сначала КП — потом звонок

В этом случае вы вторгаетесь в мир клиента со своим КП без предупреждения. Вы — таджик, который на парковке торгового центра предлагает человеку с пакетами купить шуруповёрт. Обременённый пакетами человек и ваш клиент ничего не хотят покупать. У них всё окей.

Задача темы в этом сценарии — выбить клиента из привычной колеи и заставить обратить внимание на письмо. Как это можно сделать:

• пообещать невероятную пользу,
• угадать боль,
• открыть возможность.

3 формулы темы письма для второго сценария

Невероятная польза

• Экскаватор Кат 324 по цене Хюндая Соляриса
• Ремонт силами строительного холдинга по цене частной бригады
• Бижутерия из Китая, которая продаётся как Тиффани с наценкой 500%

Боль + обещание

• Сайт рухнул в выдаче и нет продаж — исправим с оплатой за результат
• Грядёт налоговая проверка? Поможем выбросить скелеты из шкафов
• Должник не платит? Решим без судов и претензий

Возможность

• Как увеличить продажи ритуалки без откатов и связей
• Новый способ увеличить продажи в рыболовном магазине на 30% за месяц
• Вернуть позиции сайта и продажи прямо сейчас

Обращение к целевой аудитории усиливает тему письма, создавая ощущение личного обращения. Увеличение продаж не в магазине, а в рыболовном магазине. Не просто проблемы с налогами, а проблемы с налогами у ИП. Не просто экскаватор, а экскаватор для стройки.

P.S.

Искусство требует в конце статьи написать заключение. Не получается — всё уже выложил в основной части. Лучше пропиарю своё агентство, в котором мы с коллегами cильно, но без фантастических обещаний

разрабатываем коммерческие предложения.

7 советов, как написать сильный текст коммерческого предложения

В последнее время чаще пишу о том, как разработать сильное торговое предложение, сделать красивый дизайн или выбрать формат коммерческого предложения. И мало рассказываю о текстах.

Исправляюсь и публикую семь советов, которые помогут написать хороший текст коммерческого предложения.

Сформулируйте цель коммерческого предложения

Прежде чем писать, определитесь, чего вы хотите добиться с помощью коммерческого предложения. К сожалению, часто авторы формулируют цели КП размыто. «Проинформировать аудиторию о продукте» — это слабая цель, потому что непонятно, какой реакции ждать от аудитории. КП создаётся для продаж, поэтому цели лучше формулировать в терминах продаж.

Примеры нормальных целей:

• Сбыть остатки после сезона
• Продать новую услугу старым клиентам
• Найти дилеров
• Сделать спецпредложение, чтобы получить быстрые продажи
• Превратить заявки с сайта в деньги

Для достижения каждой цели потребуется свой формат коммерческого предложения. Не пытайтесь усесться сразу на несколько стульев и создать КП под несколько целей: продать и продукт и услугу, прорекламировать акцию и сбыть сезонные остатки. Вы просто запутаете клиентов и потеряете отклик.

Простое правило: одно коммерческое предложение — одна цель.

В тему: Подробная инструкция, как сформулировать цель КП.

Выберите правильный тон общения

Иными словами, манеру и стиль письма. Как вы будет общаться с аудиторией: панибратски, дружелюбно, сдержанно. На ты или на вы. Выбор тона зависит от особенностей аудитории. Если вы пишете, молодёжным айтишным стартапам, можно занизить стиль до разговорного общения. Если ваши клиенты — серьёзные дядьки из госкорпораций, свободный тон не пройдёт.

Важный момент — единство тона во всех рекламных инструментах. Бывает, что компания на сайте рассказывает о себе спокойно и сдержанно, а в коммерческом предложении переходит на ты и опускается до базарного впаривания. Так не надо, будьте последовательны. Пусть у компании будет один голос во всех каналах продаж.

Задорный тон заголовка компании по доставке свежих фруктов:

Сдержанной уверенностью в себе веет от текста коммерческого предложения юридической фирмы:

Пишите самое важное в начале

А что самое важное? На этот вопрос ответит правильно сформулированная цель. Если вы пишите с целью сообщить о скидке, напишите об этом в заголовке или нарисуйте яркий баннер в начале коммерческого предложения.

Есть, что предложить — предлагайте прямо.

Не надо:

• риторических вопросов: каждый хочет сэкономить, правда?
• цитат, пословиц и поговорок: копейка рубль бережёт.
• дурацких и банальных подводок: предприниматель, ты хочешь сэкономить деньги, заработанные тяжким трудом?
• обобщений: вы, как и каждый человек на Земле, когда-нибудь задумывались об экономии.

Задача коммерческого предложения, сделать,чтобы клиент захотел купить ваш товар или услугу. Ни один продукт не покупают просто так, а только ради получения пользы. Вот и покажите, что получит клиент благодаря вашему предложению, и чем оно отличается от конкурентов. Для этого используйте:

• Заголовок + подзаголовок, чтобы заявить главную пользу.
• Список основных преимуществ. Текстовый блок или список, чтобы детально раскрыть пользу и объяснить отличия от конкурентов.
• Тематическое изображение, чтобы усилить текстовое сообщение. Актуально, если вы делаете дизайн коммерческого предложения.

Пример первой страницы коммерческого предложения охранной фирмы. Сразу понятно, что предлагают, на кого ориентировано предложение, в чём уникальность:

Заголовок и подзаголовок: суть, выгода и позиционирование. Цифровой список: уникальные преимущества. Картинка показывает, кому предназначено коммерческое предложение и иллюстрирует пользу. Выноски на картинке работают на репутацию.

А вот пример начала письма с коммерческим предложением:

Заголовок говорит, что предлагают и для кого. Подзаголовок раскрывает пользу. Текстовый блок объясняет пользу подробнее, представляет автора, работает на его репутацию и отстраивает от других разработчиков.

Сильно, но без фантастических обещаний

разрабатываем коммерческие предложения.

Простым языком опишите преимущества

У вашего товара есть сильные стороны. Опишите их как можно понятнее. Заумные тексты нравятся только своим авторам. Никто не читает мудрёных коммерческих предложений, поэтому пишите так, чтобы вас понял даже двоечник.

• Мой способ писать понятно родился из образа жизни. Зимой я живу в городе, а летом в деревне. Среди простых людей, далёких от бизнеса и копирайтинга. Их жизнь — огород, скот, лес и река. Когда я сажусь писать клиентское КП или статью, я представляю своего соседа Сашу. Бывшего шофёра, пьяницу и браконьера. Я представляю, что он сидит передо мной и рассказываю ему, о чём пишу.

Базовые правила простого и понятного текста коммерческого предложения

Минимум слов. Главное — донести смысл. Чем короче, тем лучше.

• Производим работы по монтажу вентиляционных систем → Монтируем вентиляцию

Простой синтаксис. Никаких дремучих сложноподчинённых предложений, причастных и деепричастных оборотов, страдательного залога и вводных выражений.

• Трубы и фасонные изделия, изолированные пенополиуретаном, на сегодняшний день получили наибольшее распространение при строительстве новых трубопроводов и использование в сравнении со штучными изделиями.

Никаких канцеляризмов, корпоративных и рекламных штампов.

• Продукция отличается гарантированным качеством → На трубы гарантия 5 лет от сквозной коррозии
• Эксклюзивные сайты под ключ → Проектируем сайты для клиник. Пишем тексты, делаем дизайн, вёрстку, программируем. Запускаем и два месяца обслуживаем бесплатно.
• Наш каждый рабочий — мастер с большой буквы → Сварщики 5-6 разряда с аттестацией НАКС

Удаляйте бессмысленные слова. Местоимения, междометия, вводные слова, модальные глаголы, усилители. Вместо словесной шелухи наполняйте текст фактами, цифрами, интересными подробностями.

• Кстати, вы знаете, что мы можем значительно поднять продажи в вашем бизнесе? → Поднимем продажи сайтов → Поднимем продажи сайтов на 35% → Внедрим CRM и поднимем продажи сайтов на 35%

Избавляйтесь от субъективных оценок и самовосхваления. Сильное коммерческое предложение говорит о пользе продукта и оставляет клиенту возможность самому оценить значимость этой пользы.

• Совершили самый большой объем перевозок для своих партнёров в 2017 году → Для своих партнёров в 2017 году мы перевезли 100 ж/д цистерн, 75 платформ и полуплатформ — на треть больше, чем в 2016.

В тему: Сила конкретики.

Снимите возражения

У покупателя всегда будут сомнения относительно ценности вашего предложения. Возражения зависят от аудитории и от того, как она будет использовать ваш продукт. Если аудитория покупает продукт для использования, её будет волновать качество, окупаемость, сервис, надёжность и пр. Если ваш продукт будут перепродавать, то возникнут сомнения относительно вложений, спроса, маржи, наценок, прибыли, возврата непроданного и так далее.

Разберитесь, какие сомнения могут быть у вашей аудитории, и разбейте их честно и с подробностями. Можно снимать каждое возражение по отдельности, а можно объединять их в тематические группы. Дать гарантию — по-прежнему самый сильный способ борьбы с возражениями.

Гарантия качества и возврата продукции в тексте коммерческого предложения оптовой компании.

В тему: Пять характеристик сильной гарантии.

Сообщите цену

Если цена не индивидуальна для каждого клиента, лучше её назвать. Цену мало сообщить, цену нужно ещё и «продать». Это означает увеличить воспринимаемую ценность по отношению к цене. Когда человек решает, покупать или нет, он взвешивает цену относительно ценности. Если ему кажется, что цена ниже, а ценность выше, он купит.

Один из способов увеличить ценность — показать, что входит в предложение. Например, вы продаёте доставку контейнерных грузов из Китая в Якутск. Это одна услуга, а если рассказать, что цену входит не только доставка, но и упаковка, утепление, перетарка, страховка, таможня, то это уже шесть услуг по цене одной.

Призовите к действию

Цель вашего коммерческого предложения сделать так, чтобы клиент на него откликнулся. Подтолкните его к целевому действию: написать призыв, дать контакты, вставить кнопки и ссылки в электронное КП.

Пример призыва к действию в тексте коммерческого предложения ивент-компании:

Разберитесь, какие сомнения могут быть у вашей аудитории, и разбейте их честно и с подробностями. Можно снимать каждое возражение по отдельности, а можно объединять их в тематические группы. Дать гарантию — по-прежнему самый сильный способ борьбы с возражениями.

Рассказ об этом коммерческом предложении.

Призывы призывы в тексте коммерческого предложения для электронной рассылки.

Простой вариант со ссылкой:

Хорошо выражена польза конкретного действия.

Пример с кнопкой:

Рассылка для оптовых покупателей.

Текст коммерческого предложения готов

Можно отдавать в дизайн, можно верстать в фирменный бланк или программу рассылки.

Грамотно и без космических обещаний напишем, оформим и сверстаем коммерческое предложение. Разрабатываем коммерческие предложения.

Как правильно отправлять коммерческое предложение. Вариант 2

Что подразумевает эта схема отправки коммерческого предложения? У вас есть определенная база почтовых адресов потенциальных клиентов. Вы не хотите им звонить, а хотите просто разослать коммерческое предложение по этой базе и получить результат.

Эффективность этого метода, конечно, в разы ниже, чем при классическом варианте отправки КП со звонком. Но он имеет право на жизнь. И, чтобы получить отдачу, рекомендую здесь работать по следующему алгоритму.

• Во-первых, используйте для отправки писем специальные сервисы, например, Unisender, MailChimp, GetResponse. Зачем? Потому что в этом случае вы хотя бы будете знать следующую статистику: сколько ваших писем доставлено, сколько из них открыто, сколько человек перешло по ссылкам в письмах.

Таким образом вы хотя бы будете знать, дошли и ваши письма и открыты ли они. В противном случае посылаете их в полную неизвестность.

• Во-вторых, не надо отправлять письмо сразу по всей базе из нескольких тысяч адресов. Почему? Причин несколько:

• Первая: сам сервис для рассылок это вам сделать не позволит (ну или ваша попытка проспамить на пару тысяч адресов вызовет ненужные вопросы к вам и блокировку аккаунта до их решения).
• Вторая: при подобной рассылке важную роль играют тема письма, сам текст и другие мелочи, и если здесь вы не угадаете с первого раза, то весь труд на смарку, так как многотысячная аудитория просто не откроет ваше письмо

Поэтому делайте вот что:

• Добавляйте адреса в сервис рассылок небольшими партиями — по несколько десятков.
  
• По каждой партии рассылайте разные письма (как минимум с различными версиями темы письма) и оценивайте результаты. Объективную статистику вы получите через 1-2 дня после отправки. Ну это в идеале )

В результате такого подхода вы опытным путем найдете тот вариант темы письма, который дает максимальное число открытий. Зафиксируйте его и работайте с ним дальше.

• В-третьих, само коммерческое предложение не нужно отправлять в виде вложения. Выложите его в облако и дайте ссылку в письме. При этом в письме должен быть сопроводительный текст. Что это за текст?

Это краткая выжимка с главными «вкусностями» из вашего коммерческого предложения, которая разжигает в клиенте интерес и побуждает его открыть ссылку или выйти на контакт.

• В-четвертых, огромное внимание уделите теме письма. В ней ни в коем случае нельзя писать «Коммерческое предложение», «Потенциальному партнеру» и так далее. Тема письма должны быть яркой, привлекательной, такой, чтобы при прочтении письмо захотелось открыть. Так что используйте следующие приемы:

• Ставьте в тему письма любой заголовок из тех, что мы вам предлагали, тестируйте и выбирайте лучший вариант
  
• Пользуйтесь этой отличной фишкой, которая нам дает при рассылке КП чуть ли не 80% открытий писем: Составляйте тему письма по следующей формуле:

Вопрос по поводу <род деятельности компании>.

Например, это могут быть такие темы писем «Вопрос по поводу дизайна интерьера», «Вопрос про поставки ваших овощей в магазин», «Вопрос относительно закупа мебельной фурнитуры» и так далее.

А еще добавьте перед темой «Re:» — процент открытий сильно повышается.

• В-пятых, всегда подписывайте письмо, оставляйте свои реальные контакты и отправляйте письма с реального адреса, на который клиент может ответить.
• В-естых, не бросайте клиента после первого письма. Через 4-5 дней отправьте ему напоминание о вашем предложении, спрашивайте, рассмотрел ли он его, принято ли решение, есть ли вопросы.

Но лучше поступите еще эффективнее — запускайте после первого письма автоматическую серию писем дожима. О таких письмах я рассказываю тут и тут, а также вот в этом ролике на канале.

Если вам нужна отстройка от конкурентов с гарантией 100%, эффективное коммерческое предложение, бизнес-презентация или продающий текст, то обращайтесь — пишите [email protected], звоните +7 982 325-60-07, спрашивайте в Facebook и подписывайтесь на канал!

Антон Ходов, глава агентства «ИванФранц»

Подписывайтесь на мой YouTube-канал!

Бесплатные фишки, чтобы улучшить коммерческое предложение:
Как на автомате дожать до продажи зависшие заявки: часть 1
Как на автомате дожать до продажи зависшие заявки: часть 2
Почему не работает коммерческое предложение
Уроки маркетинга от Guinness
9 фишек для роста выручки мини-кофейни
Как Путин помогает маркетологам и копирайтерам

Как писать тексты для рассылки? — Еmail маркетинг

Время чтения: 11 минут

Текст письма – любимая тема для споров маркетологов. Кто-то говорит, что тренд века – «продающая» рассылка, кто-то уверяет, что писать надо не «продающие», а сильные тексты. Мы не будем спорить с коллегами, но поделимся своим опытом и расскажем, как писать короткие акционные письма и подавать информацию в контентных рассылках.

Акционные и контентные письма

В email-маркетинге не существует единой классификации текстов писем, которой бы придерживались все копирайтеры. Часто говорят о «продающих» письмах, но не всегда маркетологи подразумевают одно и то же под этим понятием. Для одних «продающее» письмо – это товарная подборка с яркой кнопкой «Купить», для других – убеждающий текст с аргументами, а для третьих – любое письмо, которое побуждает подписчика оплатить товар. Есть и те, кто совсем не признает «продающий» текст и предпочитает описывать коммерческое предложение в информационном стиле.

Из-за таких разногласий в жанрах email-текстов легко запутаться. Для удобства мы просто разделим контент на 2 вида:

• Короткие акционные письма;
• Содержательные контентные письма.

Для каждого вида текста – свои рекомендации.

Акционные письма

Что это?

Акционные письма – рассылки об акциях, распродажах, розыгрышах. Это короткие информативные сообщения, уведомляющие о выгодных предложениях.

Как писать?

Написать 1-2 предложения для промо-письма, порой, сложнее, чем придумать текст для рассылки-лонгрида. В нескольких словах нужно рассказать о коммерческом предложении, причем так, чтобы человек захотел купить товар, поучаствовать в акции или совершить другое целевое действие.

Часто копирайтеры оставляют фантазию в стороне и описывают акцию избитыми конструкциями, вроде «Успейте купить вазу со скидкой -30%». В этом подходе есть свои плюсы: подписчик сразу понимает, что ему предлагают. Есть и минусы: этот формат подачи информации надоедает клиентам. В словах «Покупайте цветы по акции» нет индивидуального, подписчику сложно соотнести шаблонные предложения с конкретным брендом.

Ситуацию могут исправить персонализированные сообщения, но не только. Не забывайте про кнопку с призывом к действию – это тоже текст, и здесь приветствуется оригинальность. Вместо банального «Купить билет», напишите «Есть устрицы в Италии», а вместо «Забронировать отель» укажите «Жить в отеле с видом на море». Выделиться можно, даже если задействуете в письме несколько фраз.

В акционных письмах половину успеха составляет дизайн – красочные баннеры с изображением товара, плакаты с фото счастливых покупателей или веселые gif-анимации. По этой причине кажется, что картинка скажет самое главное сама за себя, и над текстом можно не ломать голову. Это ловушка. Посмотрите на акционное письмо шопинг-клуба интерьера и дизайна Westwing.

Компания позаботилась об оформлении письма, подобрала приятные зимние картинки для декабрьской распродажи, но забыла рассказать, что подписчик найдет в письме. В сообщении явно не хватает текстовой информации. Westwing ставит несколько картинок в столбик, под каждым изображением оставляет кнопку «Посмотреть акцию». Картинки неинформативны. Трудно понять, какую акцию презентует компания под фотографией девочки с кормушкой. Текст в кнопках тоже ничего не говорит.

Выход простой: сообщить в начале письма о запуске новогодних акций, под каждым изображением кратко описать выгодное предложение, а текст в кнопках разнообразить. Вместо скучного «Посмотреть акцию» под картинкой с одеялами указать «Греться пледами Westwing», а под фото с романтичными интерьерами написать «Украшать дом».

В общем, в промо-письмах должно быть минимум текста, но совсем без текста оставлять рассылку нельзя. Во-первых, подписчик не станет гадать, что вы имели в виду, выслав красочные фотографии ему на почту. Во-вторых, почтовые провайдеры могут не пропустить ваше письмо, если в нем будут одни картинки. Рассылка автоматически попадет в «Спам».

Fotoshkola.net сделала грамотное праздничное письмо с предложением поучаствовать в новогодней ярмарке.

Сообщение оформили в виде телеграммы, заполнили графы «кому» и «от кого». Несмотря на то, что в письме не обращаются к подписчику по имени, чувствуется забота. Читать такое письмо приятно.

Об акционных предложениях в письме говорят аккуратно. Здесь нет навязчивого тона в стиле «срочно купите наш курс по черно-белой фотографии». Авторы рассылки лишь вежливо сообщают, что делают скидки до -70% на «курсы мечты» подписчика. Да, не на какие-то, а именно на любимые и полезные для пользователя курсы.

Подробности аудитория может узнать, кликнув на кнопку «Успеть на ярмарку». Обратите внимание: копирайтер Fotoshkola.net обошелся без надоевших слов «акция», «распродажа», «последнее предложение». Он выбрал «ярмарку» – это слово звучит свежо, по-новогоднему и при этом ясно, что речь идет о продажах.

Контентные письма

Что это?

Контентные письма – содержательные email-сообщения, которые последовательно объясняют подписчику, зачем ему нужен товар, какую проблему он решит и как изменится жизнь человека, когда он воспользуется товаром или услугой.

Как писать?

Часто письмо строится по такой схеме:

• Обрисовать проблему, с которой не может справиться пользователь;
• Предложить выход из ситуации, рассказав о своем товаре или услуге;
• Объяснить, как изменится жизнь человека после покупки;
• Доказать, что товар или услуга эффективны;
• Описать коммерческое предложение;
• Предложить купить продукт;
• Дать бонус, чтобы у человека появилась мотивация довести сделку до конца.

Эта схема – не догма. Некоторые пункты могут сливаться, выпадать или добавляться, какие-то быть больше по объему, какие-то меньше. Но костяк остается одним: «обозначить проблему – показать решение – выйти на выгодное предложение».

Вот пример контентного письма, которое мы сделали для сети клиник «ОСТЕОМЕД».

Это письмо для беременных женщин. Текст начинается с описания проблем, с которыми сталкивается будущая мама – одышка, токсикоз, боли в мышцах. Перечисляем неприятные «спутники» беременности в одном предложении и сразу переходим к решению – сеансам остеопата.

Дальше – ставим абзац-ликбез, объясняем, что такое остеопатия. Этот пункт не вписывается в стандартную структуру текста, но включен в письмо не случайно. Остеопатия – область альтернативной медицины, и пользователи не всегда представляют, как это работает, поэтому дополнительные разъяснения необходимы.

Параллельно рассказываем, что изменится в здоровье женщины при лечении: снизится угроза выкидыша, уйдут боли в спине, восстановится дыхание.

Доказываем, что наблюдение у остеопата эффективнее, чем лечение у традиционных врачей, ведь на осмотр пациентки «ОСТЕОМЕД» выделяет не 10 минут, а час. Этого достаточно, чтобы женщина рассказала обо всех жалобах, а врач установил причину плохого самочувствия. В качестве доказательств могли бы подойти и благодарные отзывы клиентов, но мы решили подробнее рассказать о самом сеансе.

Коммерческое предложение – запись на сеанс остеопата. Мы отказались от банального текста в кнопке с призывом к действию. Вместо «Пойти на прием» сделали «Стать счастливой мамой». Продали, скорее, не услугу, а эмоциональное состояние и спокойствие мамы за свое здоровье.

В конце не предложили бонус, но и не оставили подписчиков без выгодных акций. Пользователь может бесплатно пройти первую консультацию в клинике или записаться на массаж со скидкой.

3 cервиса для проверки текстов

Допустим, вы уже научились писать тексты для рассылки. Самое время проверить их на грамотность. Когда текстами не может заняться редактор, доверьте часть правок интернет-сервисам.

Главред

Сервис проверки текстов на словесный мусор

Этот известный ресурс позволяет проверять тексты бесплатно. Сервис ищет стоп-слова, языковые штампы, канцеляризмы, ошибки синтаксиса и показывает вам, какие фрагменты текста можно усовершенствовать. После проверки Главред выставляет условную оценку текста по шкале от 0 до 10.

Оптимально получить оценку в диапазоне от 8 до 10 баллов, но стремиться к потолку и убирать лучшие фразы текста, которые не понравились Главреду, не нужно. Все-таки ваше письмо проверяет машина, а не человек. Сервис не учитывает всех особенностей синтаксиса и лексики, а иногда и вовсе предлагает вычеркнуть слово, без которого не построить грамматически верное предложение. Поэтому смотреть советы Главреда полезно, но слепо следовать указаниям сервиса не стоит.

Орфограммка

Веб-сервис проверки правописания

Платный сайт, предназначенный для проверки орфографии. Орфограммка объясняет каждую ошибку и предлагает варианты ее исправления. Сервис также следит за пунктуацией: если вы пропустите запятую перед словом «когда», сервис заметит это и покажет вам выписку из словаря, где прописаны правила постановки запятых перед союзами.

Text.ru

Сервис проверки уникальности текста

Если написали письмо-лонгрид, пропустите его через бесплатный ресурс, оценивающий уникальность текста. Text.ru в процентах покажет, насколько похож ваш текст на все остальные тексты в интернете. Идеально – получить оценку 90-100%. Это значит, что в сети мало похожих текстов и вас точно не обвинят в плагиате.

В Text.ru также удобно проводить SEO-анализ текста и проверять письмо на заспамленность, то есть смотреть, как много ключевых слов у вас в тексте. Если письмо переполнено ключевыми словами, это станет звоночком для поисковых систем: есть риск, что ваш текст определят как спам. Поэтому лучше заранее проверить письмо через онлайн-сервис и не допустить подозрений со стороны провайдеров.

Ключевые правила любого email-письма

Невозможно систематизировать все форматы текстов для email-рассылки. Каждый раз текст будет решать ту или иную задачу, и ваше общение с подписчикам будет строиться по уникальным схемам.

И все-таки есть простые советы, которые помогут сделать текст легче, понятнее и интереснее:

• Старайтесь избегать шаблонных фраз в промо-письмах. Чтобы рассказать об акции, не всегда нужно кричать «Хей! Скидки 50%». Компания Fotoshkola.net, например, составила милое письмо-телеграмму, через которое пригласила подписчиков поучаствовать в новогодней ярмарке.
• Не забывайте, что кнопка – тоже элемент текста. Фразы «Купить» или «Перейти в каталог» надоедают. Иногда лучше продать решение проблемы или эмоцию. Например: «Жить в квартире мечты» или «Починить смартфон».
• Хороший дизайн не заменяет текст. И то, и другое – важные элементы email-письма, поэтому не оставляйте без текста товарные подборки и акционные письма. Одной картинки не достаточно, чтобы подписчики поняли, какую мысль вы хотите донести. Описывайте акции, уточняйте условия розыгрышей.
• Начните контентное письмо с описания проблемы подписчика, предложите решение задачи и сформулируйте выгодное предложение. Не привязывайтесь к точным схемам убеждающих писем – ищите свою структуру. В рассылке для «ОСТЕОМЕД» нам пришлось добавить абзац-ликбез и больше рассказать об остеопатии, потому что не все пользователи понимают, как устроена альтернативная медицина. Не всегда требуется этот пункт в структуре письма, но в нашем случае убедительный текст без него бы просто не получился.
• Доверьте проверку текстов интернет-сервисам. Проверка на нескольких сайтах не займет больше 5 минут, а пользователям будет приятно читать письма без ошибок.

Хотите написать акционное или контентное письмо? Нужен текст, который продает? Позвоните нам или напишите на [email protected] – поможем с идеей и подачей текста.

Рекомендуемые статьи

Рассылка коммерческих предложений по электронной почте

.

Рассылка коммерческих предложений по электронной почте — это короткие сопроводительные  письма в рекламном исполнении.

Это пример классической рассылки коммерческих предложений.Существует второй вариант. Рассылка коммерческого предложения (КП) на сайте оформляется  в виде продающей страницы на одном листе, где используется  пошаговый переход: вначале небольшое интригующее письмо с выгодами, далее призыв – перейти по ссылке.

Нераскрытые коммерческие предложения.  Причины

Хранителем персональной информации считают электронную  почту. У всех посетителей сайта и компаний имеются почтовые ящики, на которые отправляются коммерческие предложения.

Пример почтового ящика электронной почты: [email protected]

Некоторые маркетологи покупают e-mail-адреса компаний, клиентов, создавая подписную базу. Или рассылают письма по всем заказчикам сразу без использования двойного подтверждения (Double Opt-In), прибегая к сервисам массовых рассылок, отправляя им письма коммерческих предложений по электронной почте.

Таким рассылкам обеспечен спам, согласно условиям email-этикета. Так как письмо написано в рекламных целях, а его не ждут. При массовой рассылке затрачиваются минимальные затраты на усилия, а результат 0,1% или даже меньше 0,01% ответившие звонком  на рассылку.

Следует использовать ручной труд для рассылки коммерческих предложений, статистика покажет, результат будет совершенно другой — лучший.

Отправить коммерческие предложения рассылкой не корректно? А почему?

1. Вы, наверняка, не понимаете кто ваш клиент.
2. Вы не уверены, что для принимающего дальнейшего решения получит именно то лицо.
3. В письме нет персонализации, а написано шаблонно для массовой рассылки.
4. Появятся сомнения, тема письма не совпадают с интересами компании, клиента.
5. Получатель коммерческого предложения сможет занести вас в «черный список».

Иногда,  коммерческие предложения рассылают вместе с письмом, что гарантированно остаются не открытыми: во-первых — письма не ждали; во вторых — нет желания «подхватить» любой вирус.

От большого количества «спама» ваши письма, могут понести ущерб репутации сайта или компании.

Коммерческие  предложения,  которых  ждут  по  электронной  почте

«Что же делать?» — спросите Вы.
Ответ простой. Начинайте вести диалог с каждым клиентом.

В начале разговора представьтесь (назовите свое имя), затем скажете, что о вашем  желании: направить предложение на тему…. Не забудьте узнать их имя.

Из переговоров Вы узнаете много актуальной информации о каждом заказчике:

• Какими продуктами (товарами, услугами) он интересуется.
• При отправлении КП нужно ли вспомогательные дынные.
• Вид данных, какой предпочтителен.
• При выборе партнера для постоянного сотрудничества руководствуется ли критериями, если да, то какими.

Узнав полные сведения о заказчике, вам не трудно будет составить для него коммерческое предложение.

Порядок «Теплых КП»  обычно применяется для новых клиентов сайта. «Тепло-холодные КП» отправляются для уже действующих постоянных покупателей, которые оценили ваш продукт и сервис: они  более лояльно рассматривают текущее коммерческое предложение.

Очевидно, Вас заинтересует вопрос: «Где можно заказать коммерческое предложение».

Помните, что любое КП — это документ с предложением о покупке, сделке, обычно его снимают печать на принтере и не раз прочитывают.

Поэтому, рассылку коммерческих предложений по электронной почте делать перспективнее html-шаблонами письмами, которые создают профессионалы,  email-провайдеры. В письмах предусмотрены нюансы: дизайн, адаптированный способ открытия писем под разные программы, в которых хорошо отражается вся информация.

Основные особенности письма

1. Тема.

Не стоит писать «предложение коммерческое», это название настолько заезжено, что некоторые клиенты  не хотят открывать такие письма и сразу отправляют их в папку спам.

Рекомендую писать нейтрально: «Ответ на запрашиваемую информацию по теме…». «Предложение о дальнейшем сотрудничестве: тема …».

2. Формат.

В виде картинки, отражающая мысль. Хорошие, красочные картинки помогут лучше понять суть предложения, чем текст. Люди с прекрасной визуальной памятью, запоминают эту информацию надолго.

3. Текст.

В письме старайтесь  рассказать о сути предложения: четко и понятно. В предложении: интрига, выгода, которая поддерживает интерес к чтению. Чем меньше текста, тем быстрее его прочтут. При написании даже самого короткого текста, можно уменьшить в два раза. Предложений  допускается  пять или шесть.
В КП описывайте самые значимые преимущества товара, опуская все остальные параметры.

4. Рассылка на адрес.

Небольшой совет по поиску e-mail-адресов: просматривайте  каталоги, справочники,  корпоративные сайты и  их рекламы, нужных вам компаний, которые действительно могут быть вашими клиентами.

Рассылая КП потребителям,  не следует успокоиться и ждать сделки, в надежде, что она состоится. Пока денежная сумма не поступит на ваш счет, продолжайте работать, контролируйте процессом.

Существует правило — повторного контакта. Через 3-5 дней перезвоните адресату и узнайте: просмотрели ли отправленное письмо, заинтересовало оно их.

Не волнуйтесь, если клиент не совершает покупку сразу. Главное — у вас новый контакт с деловым клиентом. Вы можете смело отправлять информацию об акциях, нововведениях и т. д. Можете быть уверены, что ваша интернет- рассылка будет полностью прочитана, а не расценена «как спам» или отправлена в «корзину».

Вы пишите письмо конкретному потребителю, не забывайте указать инициалы, можно имя с отчеством или с фамилией. В конце письма напишите свои  контактные данные: имя и телефон для дальнейшего сотрудничества.

Не допускайте небольшой оплошности. Если с клиентом разговаривала Марина, то и письмо должна отправлять та же Марина, а не Максим или Петр.  Знайте, доверия  к вам резко снизится.

Выполнять желание потребителя: присылайте то, что на что он подписался. Если вы хотите предложить презентацию, маркетинг- кит, отзывы посетителей, то размещайте в приложении, в одном PDF-документе, а не на отдельном документе.

В рассылке коммерческих предложений главное не количество отправленных писем, а их качество. Грамотная рассылка поможет вам достичь хорошего эффекта и стабильного дохода.

.

Рассылка коммерческих предложений: «теплые» письма, которые любят клиентов | by tsockol

В нашей сфере невозможности деятельности пройти через одиноментно и скоростную доставку мелких грузов по городу, и таможенное оформление, и ответственное хранение на складе, и перевозка крупного груза из ‑ за границы. У каждого клиента свои потребности в области логистики. Поэтому даже «холодную» рассылку коммерческих предложений мы немного «подогреваем». Расскажем подробнее о том, каким образом мы это делаем.

В этой статье вы прочитаете:

• Какая электронная рассылка коммерческих предложений повышает продажи
• Как «подогреть» рассылку коммерческих предложений по электронной почте

Рассылка коммерческих предложений по электронной почте — привычная практика для компаний компаний. Для этого менеджеры собирают информацию о потенциальном заказчике и затем высылают коммерческие предложения с учетом его функции.В каждом из них, в зависимости от типа, подчеркиваются разные преимущества нашей компании, делается акцент на тех услугах, которые могут потребоваться потенциальному заказчику. Цель отправки предложения — не продажа услуги, обращение клиента в компанию. И после него мы высчитываем стоимость транспортировки, конкретное «горячее» предложение. Вот что мы предпринимаем перед его отправкой.

Этапотребление клиентов

Чтобы адаптировать коммерческое предложение к потребностям потенциального клиента, узнать, что он собой представляет, как работает его бизнес и какие логистические услуги ему необходимы.

Поиск информации . Перед тем как делать рассылку коммерческих предложений по электронной почте, менеджеры заходят на сайт потенциального клиента клиента, чтобы понять, чем эта компания занимается примерно у нее объемы грузов и какие услуги нужнее. Также они ищут на сайте имя лица, принимающего решение, или хотя бы электронный адрес отдела логистики, чтобы отправить письмо не на общий адрес компании, а в конкретное подразделение.

Оценка потребностей клиента и выбор шаблона.Когда менеджер оценил, нужна ли клиенту трансграничная доставка грузов или внутрироссийские перевозки, есть ли сложные грузы, требующие особые условия, он выбирает коммерческое предложение из нескольких готовых шаблонов. Сами шаблоны готовит начальник отдела продаж — он создает все формы писем и варианты коммерческих предложений. В каждом сервисе, который использует наша компания, но упор сделан на что ‑ то одно.

Звонок и корректировка предложения . Часто предложение высылается адресату еще до разговора по телефону, но иногда сначала делается холодный звонок.Чаще всего это происходит, если диспетчер не нуждается в информации о клиенте, — тогда он нуждается в информации о клиенте. Сначала нужно понять, нужны ли вообще клиенту наши услуги: импортирует ли он импортом и экспортом в значительных объемах или покупает небольшие партии у поставщиков, таких как.

Далее менеджер пытается связаться с ЛПР или получить информацию о нем. В этом случае предложение еще дбаторается после звонка — чтобы напомнить адресату все, что обсуждалось в разговоре, и предоставить дополнительную информацию, которая его заинтересовала и которую сложно передать по телефону.Например, к предложению добавлен расчет конкретной услуги — перевозки «из точки А в точку B».

Этап 2. Классификация коммерческих предложений

Мы классифицировали коммерческие предложения в зависимости от двух параметров.

Территория грузоперевозок . Выделяются две большие группы компаний: те, которые нужны международные перевозки и таможенное оформление, и те, которые указаны в пределах Таможенного сообщества.Представителям этих двух групп высылаются разные предложения. Конечно, мы включаем в коммерческое предложение все наши услуги, но в порядке списка располагаются в разном и формулировки тоже разнятся.

В предложении импортерам делаем акцент на возможности выстраивать сложные маршруты, а список услуг начинается с международных грузоперевозок. А в предложении по внутрироссийским перевозкам акцентируем внимание адресата на скорости отправки груза и возможности его доставки в любое время.

Хочу отметить, что мы не пользуемся часто таким инструментом, как ограничение предложения по времени. Оно срабатывает только для клиентов, которым необходима услуга сборных грузов (объединение небольших грузов разных компаний в один груз для перевозки в целях экономии). Имеет смысл, например, провести акцию из серии «Доставим из Петербурга в Москву малые грузы от 1 кг по цене […] только на этой неделе». А вот для крупных грузов такие предложения бессмысленны. Заказчик больше будет волноваться о возможности снизить цену, а о надежности, безопасности и своевременности, поскольку эти грузы дороже.

Сфера деятельности заказчика . Стоит обратить внимание на некоторые специфические потребности компаний того или иного сегмента. Так, мы создали специальные письма для нефтегазовых, телекоммуникационных и фармацевтических компаний (образец документа). Мы предлагаем им сразу особые запросы.

Так, в предложении для нефтегазовых компаний отдельно указано, что мы осуществляем «проектные работы по мобилизации или демобилизации оборудования с месторождений», — это достаточно сложный процесс.Предлагаемые специальные услуги и опыт компании, которые не имеют значения для любого другого клиента, сразу «зацепят» — потому что ему предложены именно его проблемы.

Этап 3. Работа над ошибками, допущенными прежде

Раньше мы использовали одно и то же предложение для всех клиентов, но оно принесло мало откликов. В нем мы рассказывали о компании, давали подробный перечень услуг, используя наши преимущества и выгоды для клиентов, но это не срабатывало.Тогда мы создали разные предложения для разных сегментов, а также радикально изменили содержание и оформление. И письма стали приносить заказы. Вот с предусмотренными мы поработали.

Объем и структура. Старое предложение было большим: две страницы мелким шрифтом. И высылали мы его прикрепленным файлом, а в письме предлагали ознакомиться с вложением. Клиенты неохотно его открывали. Текст содержал слишком много лишней информации, и людям было неинтересно. Практика показала: все необходимое можно изложить на одной странице.Теперь мы высылаем короткие, четкие письма без вложений.

Вступительная часть и ссылки. Раньше в начале предложения мы рассказывали о своей компании, а контактные данные находились в конце письма и в «шапке» вложения. Ссылок на наш сайт в письме не было, а в длинном предложении ссылка размещалась в «шапке» и в самом конце не выделялась графически. Теперь письмо открывается логотипом кнопка и название компании, а затем следует «Переход на сайт», выделенная подчеркиванием.

Внешний вид. Мы пробовали разные варианты. Например, вставляли картинки, притом что основное предложение шло вложением. Лучше всего работает текст на белом фоне с логотипом компании и веб-сайт в самом начале. Мы стали избегать лишних изображений, отвлекающих читателя. Вместо текста, который плотно заполняет весь экран, стали делать в письмах короткие строчки: так легче читать.

Язык и стиль. Раньше предложение было написано довольно сложным языком и воспринималось тяжело.Например, о готовности подстраиваться под индивидуальные требования заказчика и о перспективах сокращения мы прежде писали так: «Учитывая пожелания, предложения, условия отправки, наши специалисты рекомендуют грамотную и понятную консультацию; если вы впервые интересуетесь таможенными вопросами либо желаете отправить груз внутри страны, мы можем значительно сэкономить ваше время, силы и средства ».

В новом предложении мы описываем условия короче и проще. В начальной части письма для рассылки рассылки коммечерских по электронной почте сказано об экономии: «Мы поможем вам забыть о головной боли из ‑ за нарушения сроков доставки и условий складского хранения грузов, сократить расходы и сосредоточиться на профильном бизнесе».А в заключении мы пишем, что «ценим своих клиентов и учитываем все ваши индивидуальные требования и пожелания к грузоперевозкам!».

Акцент на выгодах для клиента. Если раньше упоминания о выгодах терялись в море текста, то теперь уже в «шапке» предложения мыаем об оперативности и готовности строить следующий маршрут, о возможности сокращения расходов.

Результаты

В среднем при рассылке коммерческих предложений по коммерческой базе, собранной менеджерами вручную с сайтов «живых» фирм, которые представляют для нас интерес, мы получаем около 15% прочитанных сообщений.Из получателей 10% переходят на сайт компании.

Эти показатели в два раза выше, чем у старой рассылки коммерческих предложений. По данным «Яндекс.Метрики», 20% переходят во вкладку «Контакты», чтобы отправить письмо или сделать звонок. Рост числа запросов увеличился в 1,5 раза по сравнению с предыдущими месяцами.

Информация об авторе и компании

Кирилл Летягин окончил Санкт-Петербургский политехнический университет.В 2010–2014 годах — владелец и руководитель интернет-магазина мобильных устройств. В 2014 ‑ м создал «Первую таможенную компанию».

Как правильно отправлять коммерческое предложение. Вариант 2

Что подразумевает эта схема отправки коммерческого предложения? У вас есть определенная база почтовых клиентов. Вы не хотите им звонить, а хотите просто разослать коммерческое предложение по этой базе и получить результат.

Эффективность этого метода, конечно, в разы ниже, чем при классическом варианте отправки КП со звонком.Но он имеет право на жизнь. И, чтобы получить отдачу, рекомендую здесь работать по следующему алгоритму.

• Во-первых, використовуйте для отправки писем специальные сервисы, например, Unisender, MailChimp, GetResponse. Зачем? Потому что в этом случае вы хотя бы будете знать следующую статистику: сколько ваших писем доставлено, сколько из них открыто, сколько человек перешло по ссылкам в письмах.

Таким образом вы хотя бы будете знать, дошли и ваши письма и открыты ли они.В противном случае посылает их в полную неизвестность.

• Во-втором, не надо отправлять письмо сразу по всей базе из нескольких тысяч адресов. Почему? Причин несколько:

• Первая: сам сервис для рассылок это вам сделать не позволит (ну или ваша попытка проспамить на пару тысяч адресов вызовет ненужные вопросы к вам и блокировку аккаунта до их решения).
• : Вторая роль играет тема письма, сам текст и другие мелочи, и если здесь вы не угадаете с первого раза, то весь труд на смарку, так как многотысячная аудитория просто не откроет ваше письмо

Поэтому делайте вот что:

• Добавляйте адреса в сервис рассылокими партиями — по несколько десятков.
  
• По каждой партии рассылайте разные письма (как минимум с различными версиями тем письма) и оценивайте результаты. Объективную статистику вы получите через 1-2 дня после отправки. Ну это в идеале)

В результате такого подхода вы опытным путем найдете тот вариант темы письма, который дает максимальное число открытий. Зафиксируйте его и работайте с ним дальше.

• В-третьих, само коммерческое предложение не нужно отправлять в виде вложения.Выложите его в облако и дайте ссылку в письме. При этом в письме должен быть сопроводительный текст. Что это за текст?

Это краткая выжимка с главными «вкусностями» из вашего коммерческого предложения, которая разжигает в клиенте интерес и побуждает его ссылку открыть или выйти на контакт.

• В-четвертых, огромное внимание уделите теме письма. В ней ни в коем случае нельзя писать «Коммерческое предложение», «Потенциальному партнеру» и так далее. Тема письма должна быть яркой, привлекательной, такой, чтобы при прочтении письмо захотелось открыть. Так что используйте следующие приемы:

• Ставьте в тему письма любой заголовок из тех, что мы вам предлагали, тестируйте и выбирайте лучший вариант
  
• Используйте эту отличную фишку, которая дает нам при рассылке КП чуть ли не 80% открытий писем: Составляйте тему письма по следующей формуле:

Вопрос по поводу <род деятельности компании>.

, это могут быть такие темы писем «Вопрос по поводу дизайна интерьера», «Вопрос про поставки ваших овощей в магазин», «Вопрос относительно закупа мебельной фурнитуры» и так далее.

А еще добавить перед темой «Re:» — процент открытий сильно повышается.

• В-пятых, всегда подписывайте, оставляйте свои реальные контакты и отправляйте письма с реальным адресом, на который клиент может ответить.
• В-естых, не бросайте клиента после первого письма. Через 4-5 дней отправьте ему напоминание о вашем предложении, спрашивайте, рассмотрел ли он его, принято ли решение, есть ли вопросы.

Но лучше поступите еще эффективнее — запускайте после первого письма автоматическую серию писем дожима.О таких письмах я рассказываю тут и тут, а также вот в этом ролике на канале.

Если вам нужна отстройка от конкурентов с гарантией 100%, эффективное коммерческое предложение, бизнес-презентация или продающий текст, то обращайтесь — пишите [email protected], звоните +7 982 325-60-07, спрашивайте в Facebook и подписывайтесь на канал !

Антон Ходов, глава агентства «ИванФранц»

Подписывайтесь на мой YouTube-канал!

Бесплатные фишки, чтобы улучшить коммерческое предложение:
Как на автомате дожать до продажи зависшие заявки: часть 1
Как на автомате дожать до продажи зависшие заявки: часть 2
Почему не работает коммерческое предложение
Уроки маркетинга от Guinness
9 мини-кофейни
Как Путин помогает маркетологам и копирайтерам

7 советов, как написать сильный текст коммерческого предложения

В последнее время чаще пишу о том, как разработать сильное торговое предложение, сделать красивый дизайн или выбрать формат коммерческого предложения. И мало рассказываю о текстах.

Исправляюсь и публикую семь советов, которые помогут написать хороший текст коммерческого предложения.

Сформулируйте цель коммерческого предложения

Прежде чем писать, определитесь, чего вы хотите добиться с помощью коммерческого предложения. К сожалению, часто авторы формулируют цели КП размыто. «Проформировать аудиторию о продукте» — это слабая цель, потому что непонятно, какой реакции ждать от аудитории. КП создаётся для продаж, поэтому цели лучше формулировать в терминах продаж.

Примеры нормальных целей:

• Сбыть остатки после сезона
• Продать новую услугу старым клиентам
• Найти дилеров
• Сделать спецпредложение, чтобы получить быстрые продажи
• Превратить заявки с сайта в деньги

Для достижения каждой цели потребуется свой формат коммерческого предложения. Не пытайтесь усесться сразу на несколько стульев и создать КП под несколько целей: продать и продукт и услугу, прорекламировать акцию и сбыть сезонные остатки. Вы просто запутаете клиентов и потеряете отклик.

Простое правило: одно коммерческое предложение — одна цель.

В тему: Подробная инструкция, как сформулировать цель КП.

Выберите правильный тон общения

Иными словами, манеру и стиль письма. Как вы будет общаться с аудиторией: панибратски, дружелюбно, сдержанно. На ты или на вы. Выбор тона зависит от функции. Если вы пишете, молодёжным айтишным стартапам, можно занизить стиль до разговорного общения.Если ваши клиенты — серьёзные дядьки из госкорпораций, свободный тон не пройдёт.

Важный момент — единство тона во всех рекламных инструментов. Бывает, что компания на сайте сообщает о себе спокойно и сдержанно, в коммерческом предложении переходит на ты и опускается до базарного впаривания. Так не надо, будьте последовательности. Пусть у компании будет один голос во всех каналах продаж.

Задорный заголовок компании по доставке свежих фруктов:

Сдержанной уверенностью в себе веет от текста коммерческого предложения юридической фирмы:

Пишите самое важное в начале

А что самое важное? На этот вопрос ответит правильно сформулированная цель. Если вы пишите с целью сообщить о скидке, напишите об этом в заголовке или нарисуйте яркий баннер в начале коммерческого предложения.

Есть, что предложить — предлагайте прямо.

Не надо:

• риторических вопросов: каждый хочет сэкономить, правда?
• цитат, пословиц и поговорок: копейка рубль бережёт.
• дурацких и банальных подводок: предприниматель, ты хочешь сэкономить деньги, заработанные тяжким трудом?
• обобщений: вы, как и каждый человек на Земле, когда-нибудь задумывались об экономии.

Задача коммерческого предложения, сделать клиент купить ваш товар или услугу. Ни один продукт не покупают просто так, а только ради получения пользы. Вот и покажите, что получит клиент благодаря вашему предложению, и чем оно отличается от конкурентов. Для этого використовуйте:

• Заголовок + подзаголовок, чтобы заявить пользу.
• Список основных преимуществ. Текстовый блок или список, чтобы детально раскрыть пользу и объяснить отличия от конкурентов.
• Тематическое изображение, чтобы усилить текстовое сообщение. Актуально, если вы делаете дизайн коммерческого предложения.

Пример первой страницы предложения охранной фирмы. Сразу понятно, что предъявляет, на кого ориентировано предложение, в чём уникальность:

Заголовок и подзаголовок: суть, выгода и позиционирование. Цифровой список: уникальные преимущества. Картинка показывает, кому предназначено коммерческое предложение и показывает пользу.Выноски на картинке работают на репутацию.

А вот пример начала письма с коммерческим предложением:

Заголовок говорит, что вызывается для кого. Подзаголовок раскрывает пользу. Текстовый блок объясняет пользуется подробнее, представляет автора, работает на его репутацию и отстраивает от других разработчиков.

Сильно, но без фантастических обещаний

разрабатываем коммерческие предложения.

Простым языком опишите преимущества

У вашего товара есть сильные стороны. Опишите их как можно понятнее. Заумные тексты нравятся только своим авторам. Никто не читает мудрёных коммерческих предложений, поэтому пишите так, чтобы вас даже двоечник.

• Мой способ писать понятно из образа жизни. Зимой я живу в городе, а летом в деревне. Среди простых людей, далёких от бизнеса и копирайтинга. Их жизнь — огород, скот, лес и река.Когда я сажусь писать клиентское КП или статью, я представляю своего соседа Сашу. Бывшего шофёра, пьяницу и браконьера. Я представляю, что он сидит передо мной и рассказываю ему, о чём пишу.

Базовые правила простого и понятного текста коммерческого предложения

Минимум слов. Главное — донести смысл. Чем короче, тем лучше.

• Производим работы по монтажу вентиляционных систем → Монтируем вентиляцию

Простой синтаксис.Никаких дремучих сложноподчиненных предложений, причастных и деепричастных оборотов, страдательного залога и вводных выражений.

• Трубы и фасонные изделия, изолированные пенополиуретаном, на сегодняшний день получили наибольшее распространение при строительстве трубопроводов и использование в сравнении со штучными изделиями.

Никаких канцеляризмов, корпоративных и рекламных штампов.

• Продукция отличается гарантированным качеством → На трубы гарантия 5 лет от сквозной коррозии
• Эксклюзивные сайты под ключ → Проектируем сайты для клиник.Пишем тексты, делаем дизайн, вёрстку, программируем. Запускаем и два месяца обслуживаем бесплатно.
• Наш каждый рабочий — мастер с большой буквы → Сварщики 5-6 разряда с аттестацией НАКС

Удаляйте бессмысленные слова. Местоимения, междометия, вводные слова, модальные глаголы, усилители. Вместо словесной шелухи наполняйте текст фактами, цифрами, интересными подробностями.

• Кстати, вы знаете, что мы значительно поднять в вашем офисе? → Поднимем продажи сайтов → Поднимем продажи сайтов на 35% → Внедрим CRM и поднимем продажи сайтов на 35%

Избавляйтесь от субъективных оценок и самовосхваления.Сильное коммерческое предложение говорит о пользе продукта и оставляет клиенту возможность самой оценить значимость этой пользы.

• Совершили самый большой объем перевозок для своих партнёров в 2017 году → Для своих партнёров в 2017 году мы перевезли 100 ж / д цистерн, 75 платформ и полуплатформ — на третье больше, чем в 2016.

В тему: Сила конкретики.

Снимите возражения

У покупателя всегда будут сомнения относительно ценности вашего предложения.Возражения от аудитории и от того, как она будет использовать ваш продукт. Если аудитория покупает продукт для использования, её будет волновать качество, окупаемость, сервис, надёжность и пр. Если ваш продукт будут перепродавать, возникнут сомнения относительно вложений, спроса, маржи, наценок, возврата непроданного и так далее.

Разберитесь, какие сомнения могут быть у вашей аудитории, и разбейте их честно и с подробностями. Можно снимать возражение по отдельности, а можно объединить их в отдельные группы.Дать гарантию — по-прежнему самый сильный способ борьбы с возражениями.

Гарантия качества и возврата продукции в тексте коммерческого предложения оптовой компании.

В тему: Пять характеристик сильной гарантии.

Сообщите цену

Если цена не индивидуальна для каждого клиента, лучше её назвать. Цену мало сообщить, цену нужно ещё и «продать». Это увеличивает воспринимаемую ценность по отношению к цене. Когда человек решает, покупать или нет, он взвешивает цену относительно ценностей.Если ему кажется, что цена ниже, он купит.

Один из способов увеличить ценность — показать, что входит в предложение. Например, вы продаете доставку контейнерных грузов из Китая в Якутск. Это одна услуга, а если рассказать, что цена входит не только доставка, но и упаковка, утепление, перетарка, страховка, таможня, то это уже шесть услуг по цене одной.

Призовите к действию

Цель вашего коммерческого предложения сделать так, чтобы клиент на него откликнулся.Подтолкните его к целевому действию: написать призыв, дать контакты, вставить кнопки и ссылки в электронное КП.

Пример использования к действию в тексте коммерческого предложения ивент-компании:

Разберитесь, какие сомнения могут быть у вашей аудитории, и разбейте их честно и с подробностями. Можно снимать возражение по отдельности, а можно объединить их в отдельные группы. Дать гарантию — по-прежнему самый сильный способ борьбы с возражениями.

Рассказ об этом коммерческом предложении.

Призывы призывы в тексте коммерческого предложения для электронной рассылки.

Простой вариант со ссылкой:

Хорошо выражена польза конкретного действия.

Пример с кнопкой:

Рассылка для оптовых покупателей.

Текст коммерческого предложения готов

Можно отдавать в дизайн, можно верстать в фирменный бланк или программу рассылки.

Грамотно и без космических обещаний напишем, оформим и сверстаем коммерческое предложение.Разрабатываем коммерческие предложения.

Как писать тексты для рассылки? — Электронный маркетинг

Время чтения: 11 минут

Текст письма — любимая тема для споров маркетологов. Кто-то говорит, что тренд века — «продающая» рассылка, кто-то уверяет, что писать надо не «продающие», а сильные тексты. Мы не будем спорить с коллегами, но поделимся своим опытом и расскажем, как писать короткие акционные письма и подавать информацию в контентных рассылках.

Акционные и контентные письма

В email-маркетинге не существует единой классификации текстов писем, которой бы придерживались все копирайтеры. Часто говорят о «продающих» письмах, но не всегда маркетологи подразумевают одно и то же под этим понятием. Для одних «продающее» письмо — это товарная подборка с яркой кнопкой «Купить», для других — убеждающий текст с аргументами, а для третьего — любое письмо, которое побуждает подписчика оплатить товар. Есть и те, кто совсем не признает «продающий» текст и предпочитает описывать коммерческое предложение в информационном стиле.

Из-за таких разногласий в жанрах email-текстов легко запутаться. Для удобства мы просто разделим контент на 2 вида:

• Короткие акционные письма;
• Содержательные контентные письма.

Для каждого вида текста — свои рекомендации.

Акционные письма

Что это?

Акционные письма — рассылки об акциях, распродажах, розыгрышах. Это короткие информативные сообщения, уведомляющие о выгодных предложениях.

Как писать?

Написать 1-2 предложения для промо-письма, порой, сложнее, чем придумать текст для рассылки-лонгрида.Несколько словах нужно рассказать о коммерческом предложении, причем так, чтобы человек захотел купить, поучаствовать в акции или совершить другое целевое действие.

Часто копирайтеры оставляют фантазию в стороне и описывают акцию избитыми конструкциями, вроде «Успейте купить вазу со скидкой -30%». В этом подходе есть свои плюсы: подписчик сразу понимает, что ему предъявляет. Есть и минусы: этот формат подачи информации надоедает клиентам. В словах «Покупайте цветы по акции» нет индивидуального, подписчика сложно соотнести шаблонные предложения с конкретным брендом.

Ситуацию могут исправить персонализированные сообщения, но не только. Не забывайте про кнопку с призывом к действию — это тоже текст, и здесь приветствуется оригинальность. Вместо банального «Купить билет», напишите «Есть устрицы в Италии», а вместо «отель» укажите «Жить в отеле с видом на море». Выделиться можно, даже если задействуете в письме несколько фраз.

В акционных письмах половину успеха составляет дизайн — красочные баннеры с изображением товара, плакаты с фото счастливых покупателей или веселые gif-анимации.По этой причине кажется, что картинка скажет самое главное сама за себя, и над текстом можно не ломать голову. Это ловушка. Посмотрите на акционное письмо шопинг-клуба интерьера и дизайна Westwing.

Компания позаботилась об оформлении письма, подобрала приятные зимние картинки для декабрьской распродажи, но забыла рассказать, что подписчик найдет в письме. В сообщении явно не хватает текстовой информации. Westwing ставит несколько картинок в столбик, под каждым изображением оставляет кнопку «Посмотреть акцию».Картинки неинформативны. Трудно понять, какую акцию презентует компания под фотографией девочки с кормушкой. Текст в кнопках тоже ничего не говорит.

Выход простой: сообщить в начале запуска новогодних акций, под каждым изображением кратко описать выгодное предложение, а текст в кнопках разнообразить. Вместо скучного «Посмотреть акцию» под картинкой с одеялами указать «Греться пледами Westwing», а под фото с романтичными интерьерами написать «Украшать дом».

В общем, в промо-письмах должно быть минимум текста, но совсем без текста оставлять рассылку нельзя.Во-первых, подписчик не станет гадать, что вы имели фотографии в виду, выслав красочные ему на почту. Во-вторых, почтовые провайдеры могут не пропустить ваше письмо, если в нем будут одни картинки. Рассылка автоматически попадет в «Спам».

Fotoshkola.net сделала грамотное праздничное письмо с предложением поучаствовать в новогодней ярмарке.

Сообщение оформили в виде телеграммы, заполнили графы «кому» и «от кого». Несмотря на то, что в письме не обращаются к подписчику по имени, чувствуется забота. Читать такое письмо приятно.

Об акционных предложениях в письме говорят аккуратно. Здесь нет навязчивого тона в стиле «срочно купите наш курс по черно-белой фотографии». Авторы рассылки лишь вежливо сообщают, что делают скидки до -70% на «курсы мечты» подписчика. Да, не на какие-то, а именно на любимые и полезные для пользователя курсы.

Подробности аудитория может узнать, кликнув на кнопку «Успеть на ярмарку». Обратите внимание: копирайтер Fotoshkola.net обошелся без надоевших слов «акция», «распродажа», «последнее предложение».Он выбрал «ярмарку» — это слово звучит свежо, по-новогоднему и при этом ясно, что речь идет о продажах.

Контентные письма

Что это?

Контентные письма — содержательные электронные сообщения, которые объясняют подписчику, зачем ему нужен товар, какую проблему он решит и как изменится жизнь человека, когда он воспользуется товаром или услугой.

Как писать?

Часто письмо строится по такой схеме:

• Обрисовать проблему, с которой не может справиться пользователь;
• Предложить выход из ситуации, рассказав о своем товаре или услуге;
• Объяснить, как изменится жизнь человека после покупки;
• Доказать, что товар или услуга эффективны;
• Описать коммерческое предложение;
• Предложить купить продукт;
• Дать бонус, чтобы у человека появилась мотивация довести сделку до конца.

Эта схема — не догма. Некоторые могут сливаться, выпадать или добавляться, какие-то быть больше по объему, какие-то меньше. Но костяк остается одним: «обозначить проблему — показать решение — выйти на выгодное предложение».

Вот пример контентного письма, которое мы сделали для сети клиник «ОСТЕОМЕД».

Это письмо для беременных женщин. Текст начинается с описания проблем, с сталкивается будущая мама — одышка, токсикоз, боли в мышцах.Перечисляем неприятные «спутники» во время беременности в одном предложении и сразу переходим к решению — сеансам остеопата.

Дальше — ставим абзац-ликбез, объясняем, что такое остеопатия. Этот пункт не вписывается в стандартную структуру текста, но включен в письмо не случайно. Остеопатия — область альтернативной медицины, и пользователи не всегда предоставляют, как это работает, поэтому дополнительные разъяснения необходимы.

Параллельно рассказываем, что изменится в здоровье женщины при лечении: снизится угроза выкидыша, уйдут боли в спине, восстановится дыхание.

Доказываем, что наблюдение у врача эффективнее, чем лечение у врачей, ведь на осмотр пациентки «ОСТЕОМЕД» выделяет не 10 минут, а час. Этого достаточно, чтобы женщина рассказала обо всех жалобах, а врач установил причину плохого самочувствия. В качестве доказательств могли бы подойти и благодарные отзывы клиентов, но мы решили рассказать о самом сеансе.

Коммерческое предложение — запись на сеанс остеопата. Мы отказались от банального текста в кнопке с призывом к действию.Вместо «Пойти на прием» сделали «Стать счастливой мамой». Продали, скорее, не услугу, а эмоциональное состояние и спокойствие мамы за свое здоровье.

В конце не предложили бонус, но и не оставили подписчиков без выгодных акций. Пользователь может бесплатно пройти первую консультацию в клинике или записаться на массаж со скидкой.

3 cервиса для проверки текстов

Допустим, вы уже научились писать тексты для рассылки. Самое время проверить их на грамотность. Когда текстами не может заняться редактор, доверьте часть правок интернет-сервисам.

Главред

Сервис проверки текстов на словесный мусор

Этот известный ресурс позволяет проверять тексты бесплатно. Сервис ищет стоп-слова, языковые штампы, канцеляризмы, ошибки синтаксиса и показывает вам, какие фрагменты текста можно усовершенствовать. После проверки Главред выставляет условную оценку текста по шкале от 0 до 10.

Оптимально получить оценку в диапазоне от 8 до 10 баллов, но стремиться к потолку и убирать лучшие фразы текста, которые не понравились Главреду, не нужно.Все-таки ваше письмо проверяет машину, а не человек. Сервис не учитывает всех функций синтаксиса и лексики, а иногда и вовсе предлагает вычеркнуть слово, без которого не построить грамматически верное предложение. Поэтому смотреть советы Главреда полезно, но слепо следовать указаниям сервиса не стоит.

Орфограммка

Веб-сервис проверки правописания

Платный сайт, предназначенный для проверки орфографии. Орфограммка объясняет каждую ошибку и предлагает варианты ее исправления. Сервис также следит за пунктуацией: если вы пропустите запятую перед словом «когда», сервис заметит это и покажет вам выписку изаря, где прописаны правила постановки запятых перед объединми.

Text.ru

Сервис проверки уникальности текста

Если написали письмо-лонгрид, пропустите его через бесплатный ресурс, оценивающий уникальность текста. Text.ru в процентах покажет, насколько похож ваш текст на все остальные тексты в интернете. Идеально — получить оценку 90-100%.Это значит, что в сети похожих текстов и вас точно не обвинят в плагиате.

В Text.ru также удобно проводить SEO-анализ текста и проверять письмо на заспамленность, чтобы есть смотреть, как много ключевых слов у вас в тексте. Письмо переполнено ключевыми словами, это станеточком для поисковых систем: есть риск, что ваш текст определят как спам. Поэтому лучше заранее проверить письмо через онлайн-сервис и не допустить подозрений со стороны провайдеров.

Ключевые правила любого электронного письма

Невозможно систематизировать все форматы текстов для email-рассылки. Каждый раз текст будет решать ту или иную задачу, и ваше общение с подписчикам будет строиться по уникальным схемам.

И все-таки есть простые советы, которые помогут сделать текст легче, понятнее и интереснее:

• Старайтесь шаблонных фраз в промо-письмах. Чтобы рассказать об акции, не всегда нужно кричать «Хей! Скидки 50% ». Компания Fotoshkola.net, например, составила милое письмо-телеграмму, через которое пригласила подписчиков поучаствовать в новогодней ярмарке.
• Не забывайте, что кнопка — тоже элемент текста. Фразы «Купить» или «Перейти в каталог» надоедают. Иногда лучше продать решение проблемы или эмоцию. Например: «Жить в квартире мечты» или «Починить смартфон».
• Хороший дизайн не заменяет текст. И то, и другое — важные элементы электронных писем, поэтому не оставляйте без текста товарные подборки и акционные письма. Одной картинки не достаточно, чтобы подписчики поняли, какую мысль вы хотите донести. Описывайте акции, уточняйте условия розыгрышей.
• Начните контентное письмо с описанием проблемы подписчика, предложите решение задачи и формулируйте выгодное предложение. Не привязывайтесь к точным схемам убежда писем — ищите свою структуру. В рассылке для «ОСТЕОМЕД» нам пришлось добавить абзац-ликбез и больше рассказать об остеопатии, потому что не все пользователи понимают, как устроена альтернативная медицина. Не всегда требуется этот пункт в структуре письма, но в нашем случае убедительный текст без него бы просто не получился.
• Доверительная проверка текстов интернет-сервисам. Проверка на нескольких сайтах не займет больше 5 минут, а пользователям будет приятно читать письма без ошибок.

Хотите написать акционное или контентное письмо? Нужен текст, который продает? Позвоните нам или напишите на [email protected] — поможем с идеей и подачей текста.

Рекомендуемые статьи

Текст коммерческого предложения | Услуги копирайтера

Как написать коммерческое предложение и поможет ли оно повышения продаж?

Коммерческое предложение — инструмент для «утепления» партнера или клиента с целью совершения покупки или сделки.

Грамотно написанный текст коммерческого предложения на совершение определенного действия в зависимости от маркетинговой стратегии и места КП воронке продаж.

Какие коммерческие предложения можно заказать?

Компред отправляется почтой — электронной или традиционной, поэтому в большинстве случаев — это письмо:

• О сотрудничестве;
• О предоставлении услуг;
• О предоставлении товаров.

Вы можете заказать текст письма коммерческого предложения для:

• «холодной» рассылки по электронной базе адресов;
• рассылки по базе подготовленных адресатов после прозвона;
• индивидуальное «горячее» КП, чтобы «дожать» адресата и осуществить сделку.

При этом текст КП можно подготовить с учетом сегментации, чтобы максимально повысить его результативность.

Еще одна форма коммерческого предложения — это объемный документ с предоставлением расчетов, графиками и полным развернутым описанием проекта. Их обычно готовят крупные проектные компании или предприниматели, когда поступает запрос на коммерческое предложение по предоставлению комплекса услуг. Их отправляют как вложение для ознакомления. Чтобы понятнее было, что за вложение — необходимый продающий текст сопроводительного письма к КП.

Как проходит работа по составлению продающего текста КП?

1. Оставить заявку с кратким описанием задачи для копирайтера.
2. Заполнить бриф как можно развёрнутее, чтобы копирайтер мог провести исследование.
3. Копирайтер проводит маркетинговый анализ.
4. Выявляет наиболее сильные преимущества и выгоды, при необходимости, предлагает несколько вариантов УТП.
5. Составляет черновик КП и высылает черновик на согласование.
6. Заказчик вносит коррективы, предложения и предложения.
7. Доработка текста и его сдача.

Об оформлении КП

В 95% случаев обращения за КП — это письма.

Стандартное оформление — это отформатированный текст для электронной почты или письмо, оформленное по ГОСТ 2003.

По индивидуальному пожеланию возможно оформление изображения, если они имеют принципиальное значение, но их вы предоставляете самостоятельно.

Текст вы получите в формате документа * .doc / .docx и, если необходимо — * .pdf.

Можно ли увидеть примеры текстов коммерческих предложений?

Пример текста коммерческого предложения вы найдете в разделе Портфолио.

Специальные предложения

При помощи гибкой системы скидок на второй и последующие тексты.

• Первый текст 100%
• Второй и далее — 50%. Если более пяти сегментов — возможны индивидуальные условия.

Сделайте заказкоммерческого предложения или задайте вопросы лично мне. В заявке укажите свой контактный телефон, по которому с Вами можно связаться.

Коммерческое предложение в письме. 8 советов

В своё время довольно часто отправляла коммерческие предложения и обвинена, что всё делаю правильно.Прошло время, и теперь мне стало проще судить о своих и чужих недоработках, анализировать, почему письма получают мало откликов.

8 секретов успешных коммерческих предложений

Я хотела бы поделиться «наболевшими» меня вопросами, чтобы вы могли избежать подобных ошибок.

1. Сделайте письма личными

Передылкой сообщений постарайтесь узнать имя, номер телефона и email человека, принимающего решение по вашему предложению, — так ваше письмо сразу попадут в «правильные руки».Если клиент получает почту со своим именем — это привлекает даже больше внимания, чем собственно тема. Сервис смс маркетинга eSputnik имя в поле «Кому» автоматически, если оно, конечно, указано в профиле контакта.

2. Будьте последовательны

Соблюдайте последовательность изложения: кого вы представляете, какова цель письма, опишите преимущества сотрудничества с вами. Электронная почта отправителя должен быть легко узнаваемым, отображаемым именем отправителя и название вашей фирмы.Клиент должен понять, что письмо к нему попало не случайно.

Например, От кого: «Алина Светлова, ООО Папиллон»
Кому: «Егор Петров»

Эффективный email-маркетинг с eSputnik

Регистрация

3. Держите своё слово

Договаривая выслать коммерческое предложение отправляйте письмо в заранее оговоренные сроки. Хорошо будет вентить в тексте, что предложение выслано после предварительного звонка. Если поиском клиентов занимался менеджер, переписку лучше вести от его имени.Если же звонками занимались разные менеджеры — сделайте несколько рассылок с разными отправителями и подписями. В конце обязательно укажите контактные данные менеджера, чтобы клиент знал к кому обратиться. Как бонус, вы сможете сравнить эффективность сбора данных вашими коллегами.

4. Фантазируйте с темой письма

Не пишите в теме письма «Коммерческое предложение». Эта фраза относится к стоп-словам и уже настолько приелась, что отпугивает клиентов даже на подсознательном уровне.Только представьте, как тяжело, ваше письмо, если в день людям приходят десятки подобных рассылок. Лучше придумайте заголовок, который поможет решить определенные потребности клиента.

5. Используйте ссылки вместо вложенных файлов

Объёмные письма могут не пропустить почтовые серверы. Даже если письмо и дойдёт до получателя, он может решить, что во вложенных файлах вирусы, или просто не захочет скачивать. Шлите «лёгкие» письма, используя в тексте ссылки. Клиент сам решит, что ему нужно скачать, и вы сможете проследить это по переходам по ссылкам.В дополнение вы можете добавить ссылку на свой сайт, только продумайте навигацию на сайте так, как можно быстрее сопроводить клиента к вашей цели.

Последнее сообщение

6. Придерживайтесь корпоративного стиля

Выработайте единую манеру написания писем. В коммерческом предложении должны быть коротко продвижение вашего предложения и выгоды для сотрудничества с вами. Пишите не более одной страницы, но не слишком официально. Используйте подзаголовки, списки, короткие абзацы.Первое предложение абзаца должно раскрывать основную мысль. В тексте не должно быть двусмысленности или сложно построенных предложений.

7. Указывайте в письме только то, что обсуждалось, без лишних слов

Расставьте акценты так, чтобы клиент мог легко найти то, что его интересует. Читатель должен получить ответы на все свои вопросы до того, как успеет их задать или внимательно прочитать письмо полностью. Текст писем должен быть понятен для постоянных клиентов и тех, кто впервые узнает о вас.Письмо должно побуждать клиента к действию: позвонить вам, написать больше на сайте.

8. Потратьте время на проверку грамматики, картинок, ссылок и т.д.

Помните, что вы произвести первое впечатление только один раз, второго шанса уже не будет. В письмах не должно быть мелочей, которые испортить общее представление о вас. Не скупитесь потратить / деньги на сообщение, от успеха которого зависит контракты, и ваш дальнейший бизнес. Обязательно сначала отошлите письмо себе и посмотрите как оно будет выглядеть.

Сделайте тестовую электронную почту рассылку нескольким контактам и проследите реакцию подписчиков. Возможно, это поможет вам исправить некоторые ошибки, или наоборот взбодриться духом от того, что вы всё сделали правильно 🙂

Рассылка коммерческих предложений по электронной почте

.

Рассылка коммерческих предложений по электронной почте — это короткие сопроводительные письма в рекламном исполнении.

Это пример классической рассылки коммерческих предложений.Существует второй вариант. Рассылка коммерческого предложения (КП) на сайте оформляется в виде продающей страницы на одном листе, где используется пошаговый переход: вначале небольшое интригующее письмо с выгодами, далее призыв — перейти по ссылке.

Нераскрытые коммерческие предложения. Причины

Хранителем персональной информации электронную почту. У всех посетителей сайта и компаний имеются почтовые ящики, на которые отправляются коммерческие предложения.

Пример почтового ящика электронной почты: user @ vashdomain.ru

Некоторые маркетологи покупают адреса электронной почты, клиентов, создавая подписную базу. Или рассылают письма по всем заказчикам сразу без использования двойного подтверждения (Double Opt-In), прибегая к сервисам массовых рассылок, отправляя им коммерческие письма по электронной почте.

Таким рассылкам обеспечен спам, согласно условиям email-этикета. Так как письмо написано в рекламных целях, а его не ждут. При освобождении рассылке затрачиваются минимальные затраты на усилия, а результат 0,1% или даже меньше 0,01% ответившие звонком на рассылку.

Следует использовать ручной труд для рассылки коммерческих предложений , статистика покажет, результат будет совершенно другой — лучший.

Отправить коммерческие предложения рассылкой не корректно? А почему?

1. Вы, наверняка, не понимаете кто ваш клиент .
2. Вы не уверены, что для принимающего дальнейшего получит именно то лицо .
3. В письме нет персонализации, а написано шаблонно для массовой рассылки .
4. Появятся сомнения, тема письма не совпадают с интересами компании, клиента .
5. Получатель коммерческих предложений возможности занести вас в «черный список» .

Иногда, коммерческие предложения рассылают вместе с письмом, что гарантированно остаются не открытыми: во-первых — письма не ждали; во втором — нет желания «подхватить» любой вирус.

От большого количества «спама» ваши письма, могут понести ущерб репутации сайта или компании.

Коммерческие предложения, которых ждут по электронной почте

« Что же делать ?» — спросите Вы.
Ответ простой. Начинайте вести диалог с каждым клиентом .

В начале разговора представьтесь (назовите свое имя), скажите, что о вашем желании: направить предложение на тему…. Не забудьте узнать их имя.

Из переговоров Вы узнаете много актуальной информации о каждом заказчике:

• Какими продуктами (товарами,) он интересуется .
• При отправлении КП нужно ли вспомогательные дынные .
• Вид данных, какой предпочтителен .
• При выборе партнера для постоянного сотрудничества руководствуется ли критерии, если да, то какими .

Узнав полные сведения о заказчике, вам не трудно будет составить для него коммерческое предложение.

Порядок «Теплых КП» обычно применяют для новых клиентов сайта. «Тепло-холодные КП» отправляются для уже действующих постоянных покупателей, которые более лояльно рассматривают текущее коммерческое предложение.

Очевидно, Вас заинтересует вопрос: «Где можно заказать коммерческое предложение».

Помните, что любое КП — это документ с предложением о покупке, сделке, обычно его снимают печать на принтере и не раз прочитывают.

Поэтому рассылку коммерческих предложений по электронной почте делать перспективнее html-шаблонами письма, которые профессионалы, почтовые провайдеры. В письмах представлены нюансы: дизайн, адаптированный способ открытия писем под разные программы, в которых хорошо отражается вся информация.

Основные особенности письма

1. Тема .

Не стоит писать «предложение коммерческое», это название настолько заезжено, что некоторые клиенты не хотят открывать такие письма и сразу отправляют их в папку спам.

Рекомендую писать нейтрально: «Ответ на запрашиваемую информацию по теме…». «Предложение о дальнейшем сотрудничестве: тема…».

2. Формат .

В виде картинки, отражающая мысль. Хорошие, красочные картинки помогут лучше понять суть предложения, чем текст.Люди с прекрасной визуальной памятью, запоминают эту информацию надолго.

3. Текст .

В письме старайтесь рассказать о сути предложения: четко и понятно. В предложении: интрига, выгода, которая поддерживает интерес к чтению. Чем меньше текста, тем быстрее его прочтут. При написании даже самого короткого текста, можно уменьшить в два раза. Предложений пять или шесть.
В КП описывайте самые значимые преимущества товара, опуская все параметры.

4. Рассылка на адрес .

Небольшой совет по поиску адресов электронной почты: просматривайте каталоги, справочники, корпоративные сайты и их рекламу, нужных вам компаний, которые действительно могут быть вашими клиентами.

Рассылая КП потребителям, не следует успокоиться и ждать сделки, в надежде, что она состоится. Пока денежная сумма не поступит на ваш счет, продолжайте работать, контролируйте процесс.

Существует правило — повторного контакта.Через 3-5 дней перезвоните адресату и узнайте: просмотрели ли отправленное письмо, заинтересовало оно их.

Не волнуйтесь, если клиент не совершает покупку сразу. Главное — у вас новый контакт с деловым клиентом. Вы можете смело отправлять информацию об акциях, нововведениях и т. д. Можете быть уверены, что ваша интернет- рассылка будет полностью прочитана, а не расценена «как спам» или отправлена ​​в «корзину».

Вы пишите письмо конкретному потребителю, не забывайте указать инициалы, можно имя с отчеством или с фамилией.В конце письма напишите свои контактные данные: имя и телефон для дальнейшего сотрудничества.

Не допускайте небольшой оплошности. Если с клиентом разговаривала Марина, то письмо должно отправлять та же Марина, а не Максим или Петр. Знайте, доверия к вам резко снизится.

Выполнять желание потребителя: присылайте то, что на что он подписался.