Горячая линия DNS, служба поддержки DNS, бесплатная горячая линия 8-800

Компания DNS – владелец розничной сети по торговле цифровой и бытовой техникой. Сеть насчитывает свыше 1200 магазинов в различных населенных пунктах нашей страны. С появлением интернет-магазина DNS покупатели получили возможность изучать каталоги, делать заказы и совершать покупки в режиме онлайн. Ассортимент ритейлера включает тысячи товарных позиций в следующих категориях:

• планшеты и ноутбуки;
• мобильные телефоны и смартфоны;
• компьютеры и периферия;
• комплектующие для ПК;
• игры и приставки;
• телевизоры и медиа;
• фото- и видеоаппаратура;
• аудиотехника;
• сетевое оборудование.

Кроме того в магазинах DNS есть крупная бытовая техника, автотовары, инструменты и товары для дома. Для удобства покупателей компания создала службу технической поддержки. Ее задачей является информирование клиентов и помощь в технических вопросах.

Телефон горячей линии DNS

Единый номер горячей линии DNS: 8(800) 77-07-999. Звонки на этот номер бесплатны для абонентов на территории России независимо от того, какой телефон используется для вызова – стационарный или мобильный. Для крупных городов существуют отдельные номера горячей линии. Например, жители Москвы и Московской области могут звонить в контактный центр по телефону +7(499) 704-46-40. Звонок оплачивается в соответствии с тарифным планом оператора.

Когда можно звонить на горячую линию DNS?

Сервисная служба работает ежедневно без выходных и праздников. Номер горячей линии является многоканальным, т.е его обслуживают сразу несколько операторов. На обращение клиента отвечает любой свободный консультант. Время ожидания при звонке на горячую линию может составлять 10-15 минут в периоды высокой загруженности – с 11-00 до 18-00. Самая низкая загруженность отмечается в ночные и утренние часы: с 03-00 до 09-00.

Информация о графике работы контактного центра есть на официальном сайте в правом верхнем углу, рядом с номером телефона горячей линии. На сегодняшний день служба поддержки доступна с 03-00 до 22-00 по московскому времени. Компания DNS постоянно ведет работу по повышению качества сервиса и оперативно реагирует на каждый случай некомпетентного или невежливого обслуживания. Поэтому перед сотрудниками контактного центра поставлена задача: быть предельно внимательными к каждому клиенту и принять все меры для эффективного решения проблемы.

В каких случаях могут помочь консультанты горячей линии?

Операторы службы поддержки чаще всего отвечают на вопросы, связанные с выбором и приобретением товаров в магазинах DNS. С помощью звонка на горячую линию можно узнать о наличии товара на складе, его технических характеристиках, условиях оплаты и доставки. Многие покупатели обращаются к сотрудникам сервисного центра при затруднениях в процессе регистрации или оформления покупки в интернет-магазине DNS.

Иногда у покупателей возникают вопросы по поводу уже купленной техники. В этом случае операторы горячей линии дают консультации относительно гарантийного обслуживания, обмена и возврата товара. Ремонт неисправной техники производится в сервисных центрах DNS или сервисных центрах производителя.

Время от времени клиенты обращаются в службу поддержки с жалобами на качество обслуживания. В таких ситуациях администрация компании рекомендует писать в «Обратную связь» на официальном сайте DNS. На странице «Обратной связи» есть форма с несколькими полями: имя, город проживания, номер телефона, электронный адрес. Клиент заполняет форму и в отдельном окне пишет сообщение, где излагает суть своих претензий. После отправки сообщения в ближайшие дни придет ответ от сервисной службы компании в форме телефонного звонка или письма на электронную почту.

Лучшие предложения дня

Сравни.ру

Энциклопедия

Банки

Горячие линии

Горячая линия DNS

Служба поддержки ДНС: телефоны, как написать жалобу?

На чтение 4 мин Просмотров 32. 4к. Опубликовано 18.06.2020 Обновлено 18.06.2020

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия интернет-магазина ДНС, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?

Содержание

1. О компании
2. Горячая линия интернет-магазина DNS
3. Контакты сервисного центра DNS
4. Клуб DNS
5. Адреса магазинов
6. Как написать в службу поддержки?
7. Социальные сети
8. Обращение в службу поддержки через личный кабинет
9. Для каких случаев нужна служба поддержки?
10. В каком случае поддержка не сможет помочь?
11. Как подать жалобу?
12. График работы

О компании

ДНС — одна из крупнейших российских торговых сетей сфере продажи бытовой, мобильной и прочей электронной техники, а также комплектующих к ней. Несмотря на активное развитие компании, открытие новых заведений (свыше 1200 магазинов), активно ведется и интернет-торговля.

На сайте DNS, клиенты смогут просматривать информацию о товарах, оставлять отзывы, делать покупки и т.д.

Горячая линия интернет-магазина DNS

Если возникли вопросы по купленным товарам, хотели бы ознакомиться с ценами, ассортиментом, рекомендуем связаться с call-центром компании.

В России действует единый телефон горячей линии ДНС для обращения граждан — 8 (800) 770 79 99. Позвонить можно бесплатно со всех стационарных и мобильных устройств.

Указанный номер телефона многоканальный, поэтому дозвониться можно по любому вопросу, связанному с компанией.

 

Для разгрузки основного call-центра, в крупных населенных пунктах работают вспомогательные телефоны. К примеру, горячая линия для звонков в Московской области — +7 (495) 704 46 40.

Контакты сервисного центра DNS

Помимо магазинов, компания располагает и собственной сетью сервисных центров по ремонту и обслуживанию техники.

Адреса, контакты сервисного центра ДНС в вашем городе уточняйте на портале, в разделе по ссылке — https://www.dns-shop.ru/technical-support.

Клуб DNS

В клубе ДНС клиенты могут общаться между собой, делиться впечатлениями, оставлять вопросы к специалистам или просматривать информацию о новинках, изучать обзоры и т.д.

Вся информация о клубе доступна на официальном портале — https://club.dns-shop.ru.

Адреса магазинов

Адреса, телефоны и режим работы магазинов ДНС доступны на Яндекс Картах.

DNS в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Если номер телефона не отвечает или неудобно разговаривать с оператором, покупатели могут обратиться онлайн. Для этого предусмотрено несколько вариантов:

1. Вкладка «Обратная связь» на официальном сайте.
2. Социальные сети.

В первом случае пользователям рекомендуется заполнять форму — https://www.dns-shop.ru/feedback, с детальным описанием возникших трудностей.

С чем возникли проблемы, какая модель, производитель и т.д. Не лишним будет представиться, уточнить свои контакты, выбрать тему и причины. Рекомендуется прикреплять и доп. материалы, которые «прольют свет» на вопрос.

Социальные сети

Социальные сети служба поддержки рассматривает больше, как альтернативу. Поэтому оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями, просматривайте новости в сообществах соц. сетей:

• ВКонтакте: https://vk.com/dnsstore.
• Facebook: https://facebook.com/dnsshop.
• Instagram: https://instagram.com/dns_shop.ru.
• Twitter: https://twitter.com/dnsshop.
• Youtube: https://youtube.com/dnstv.

Обращение в службу поддержки через личный кабинет

Несмотря на то, что личный кабинет не является обязательным «атрибутом» при оформлении покупок на сайте, учетная запись позволяет:

• Участвовать в акциях.
• Использовать промокоды.
• Общаться со специалистами.
• Накапливать баллы.
• Получить подробные отчеты о покупках и т.д.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку: https://accounts.dns-shop.ru/login.

Написать в техподдержку пользователи могут через вкладку «Обратная связь» на сайте ДНС.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь техподдержки может понадобиться при поиске товаров, оформлении покупок, трудностях с оплатой, доставкой, участием в акциях.

В call-центре клиенты могут уточнить условия программ лояльности, получить разъяснения при сложностях с входом в учетную запись и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки старается реагировать на большинство обращений от покупателей.

Однако из-за недостаточной информированности либо использования в сообщениях ненормативной лексики, специалисты помочь не могут.

Проконсультировать по сторонним темам сотрудники вряд ли смогут.

Как подать жалобу?

Не устроило обслуживание в магазине, возникли трудности с обменом или возвратом товаров?

Оставьте жалобу одним из способов:

• Позвонив на горячую линию.
• Написав обращение на сайте либо в личном кабинете ДНС.

DNS на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу можно и в социальной сети, оставив развернутый комментарий под постом или в подразделе.

График работы

Режим работы call-центра ДНС ежедневный с 03:00 до 22:00.

Выявление и устранение проблем с DNS

Если окно браузера пользователя отображается пустым с сообщением о том, что «DNS-адрес сервера не найден», это сигнализирует об ошибке DNS, требующей вашего немедленного внимания. Отсутствие доступа к Интернету или определенным сайтам может оказать непосредственное негативное влияние на бизнес. Устранение неполадок DNS может быть головной болью для поставщиков управляемых услуг (MSP), но крайне важно, чтобы они понимали все тонкости DNS и имели готовое решение по мере необходимости.

Как устранить проблемы с DNS, если вы не уверены, в чем они заключаются? В этой статье описаны необходимые вам базовые знания DNS, способы диагностики проблем DNS (включая определение того, что на самом деле не является проблемами DNS) и способы решения основных проблем DNS.

Почему возникает ошибка DNS?

Ошибки DNS возникают в основном из-за того, что вы не можете подключиться к IP-адресу, сигнализируя о том, что вы, возможно, потеряли доступ к сети или Интернету. DNS означает систему доменных имен. Это сеть серверов, которая отслеживает буквенно-цифровые имена для каждого подключенного к Интернету устройства и каждого веб-сайта в мире и сопоставляет их с правильными числовыми IP-адресами.

Другими словами, DNS преобразует имя вашего веб-домена в IP-адрес и наоборот. Без DNS, если вы введете «www.google.com» в свой браузер, серверы не будут знать, что это значит, и не будут знать, куда вас направить.

DNS представляет собой иерархическую древовидную структуру данных. Вверху находятся корневые серверы имен. Сетевые администраторы могут делегировать и субделегировать несколько уровней вниз. Каждая зона DNS имеет авторитетный сервер, который отвечает на запросы только оригинальными динамическими данными; неавторитетные серверы могут иметь только кэши. Если возникает ошибка DNS, вам, возможно, придется провести расследование на нескольких разных уровнях, чтобы точно понять, что вызывает проблему и как вы можете быстро вернуть пользователей в сеть.

Основные способы устранения проблем с DNS

Веб-браузеры склонны винить в любых проблемах с подключением проблемы с DNS. Например, сбой физического разъема маршрутизатора не является «проблемой DNS», но ваш браузер может указать вам, что это так. Если пользователь жалуется на проблему с DNS, вы можете сначала выполнить для него основные действия по устранению неполадок. Это может решить многие проблемы, прежде чем вы потратите время на более глубокое исследование сети.

• Проверьте кабели и соединения:  Если у вас есть проводные соединения, убедитесь, что все подключено правильно. Если вы находитесь в беспроводной сети, убедитесь, что ваш Wi-Fi включен и вы подключены. Убедитесь, что ваш маршрутизатор подключен и работает.
• Перезагрузите маршрутизатор:  Подождите минуту, прежде чем снова включить его, и подождите, пока индикаторы не перестанут мигать, прежде чем пытаться подключиться.
• Запустить сканирование на наличие вредоносных программ:  В некоторых случаях вирус может блокировать доступ в Интернет. В этом случае у вас могут возникнуть более серьезные проблемы, прежде чем вы решите IP-подключение.
• Проверить сайт:  Если у вас возникли проблемы с доступом к определенному веб-сайту (своему или чужому), убедитесь, что проблема связана с DNS, а не с самим сайтом. Один из способов сделать это — использовать такой веб-сайт, как DownForEveryoneOrJustMe. Точно так же вы можете выполнить команду ping для своего веб-адреса с помощью командной строки. Если он отвечает, это означает, что сайт работает, и вы просто не можете получить к нему доступ, что говорит о том, что проблема действительно связана с вашим DNS. Если результатом проверки связи является то, что «запрос не может найти хост», это означает, что веб-сайт не работает, что не обязательно является проблемой DNS.

В чем проблема с DNS?

Если основные действия по устранению неполадок не помогли решить ваши проблемы, возможно, настало время для более глубокого устранения неполадок DNS. Ниже приведены некоторые распространенные проблемы с DNS, которые могут вызывать блокировку:

• Проверьте настройки TCP/IP:  Эти настройки определяют, как ваш компьютер взаимодействует с другими. Возможно, вы недавно изменили эти настройки и пытались ввести их вручную. Перейдите в сеть или панель управления вашего компьютера и найдите «Управление сетевыми подключениями». В разделе «Подключения по локальной сети», «Свойства», найдите и щелкните «Свойства» IPv6 и IPv4. Убедитесь, что для каждого из них установлено значение «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически».
• Очистите кеш DNS:  В кеше DNS ваш компьютер хранит сетевую информацию о последних посещениях и попытках подключения к веб-доменам. Кэш может быть поврежден неточной информацией. Чтобы сбросить или очистить этот кеш, введите ipconfig /flushdns в командную строку. При следующем посещении веб-сайта кэш DNS должен будет обновить информацию DNS.
• Продлите доменное имя:  Ваш веб-адрес работает, но ведет на странный веб-сайт? Скорее всего, вы забыли продлить доменное имя.
  Это случается с лучшими из нас — даже Google ненадолго потерял «google.com» в 2015 году, когда забыл продлить подписку. Лучше всего быстро связаться с регистратором, так как многие будут ждать 20-30 дней после истечения срока действия домена, прежде чем продать его с аукциона.

Как исправить, если DNS-сервер не отвечает?

Если ваш DNS-сервер Windows по-прежнему не отвечает, возможно, необходимо копнуть глубже, чтобы понять ошибки или неправильные настройки, которые могут вызывать проблемы. Для этого вам может понадобиться использовать nslookup, инструмент, встроенный в Windows (который обычно используется хакерами для зондирования DNS). Nslookup является неотъемлемой частью различных программных решений, включая удаленный мониторинг и управление SolarWinds, и вы можете использовать команды устранения неполадок DNS nslookup для определения конкретных внутренних или внешних проблем.

Nslookup был одним из первых средств диагностики DNS. Он доступен как в интерактивном, так и в неинтерактивном режимах.

Для наших целей, как правило, удобнее интерактивный режим. Чаще всего его можно использовать для подтверждения как вашего IP-адреса, так и адреса DNS-сервера, на котором вы находитесь. Чтобы узнать IP-адрес хоста, введите в командной строке nslookup, а затем укажите свой домен. Скорее всего, это вернет локальный сервер. Чтобы найти авторитетный сервер, установите тип запроса NS и введите доменное имя.

Эти команды позволяют просматривать записи DNS. Вот наиболее распространенные и важные типы записей DNS, которые могут вызвать проблемы с DNS:

• Запись A:  Записи A — это самые основные данные DNS, которые соответствуют домену с IP-адресом. Чтобы проверить запись A, используйте команду nslookup, за которой следует домен. Затем вы можете подтвердить, что домен переходит на правильный IP-адрес и наоборот. Запись AAAA аналогична записи A, но для IPv6.
• CNAME: CNAME означает каноническое имя. Эта запись используется для указания одного доменного имени на другое доменное имя. (Последнее доменное имя предположительно будет иметь запись A, указывающую на IP-адрес.) Записи CNAME иногда могут вызывать проблемы с электронной почтой. В любом случае убедитесь, что домены указывают на нужные места. Для nslookup команда «set type=cname», за которой следует ваш домен.
• MX:  Запись почтового обмена (MX) направляет электронную почту из вашего домена на хост-сервер. Если это неверно, это может объяснить, почему у пользователей возникают проблемы с отправкой электронной почты на адреса в вашем домене. Убедитесь, что MX соответствует вашему домену (запись A или AAAA), а не запись CNAME. Команда «set type=mx», за которой следует ваш домен.

Каковы некоторые распространенные причины проблем с DNS?

Когда речь идет о производительности сети, несколько распространенных проблем могут повлиять на подключение пользователей и привести к ошибкам DNS. При устранении неполадок DNS вы можете рассмотреть, как следующие факторы могут повлиять на ваших клиентов:

1) Время жизни (TTL)

Время жизни — это дата истечения срока действия, связанная с данными в сети. Когда кэширующий (повторяющийся) сервер запрашивает у авторитетного сервера имен какие-либо записи DNS, авторитетный сервер имен сообщает кэширующему серверу, как долго эти записи годны, что обычно составляет от нескольких минут до одного дня. Пока срок жизни не истечет, сервер кэширования не будет снова запрашивать те же самые данные у авторитетного сервера имен, но будет предполагать, что записи все еще в порядке.

Вы видите, как это может повлиять на проблемы с DNS. Если ваши записи DNS изменяются, но ваш TTL слишком высок, будет задержка, так как сервер кэширования продолжает отправлять неверные записи пользователям, пока не истечет TTL. С другой стороны, если значение TTL слишком низкое, авторитетный сервер имен может быть перегружен ненужными запросами.

Если вы планируете обновлять записи DNS, перед этим временно уменьшите значение TTL, чтобы пользователи быстро получали обновленные данные. Серверы иногда не распознают TTL менее 30 секунд; пять минут (300 с) — типичный короткий TTL.

Как правило, используйте короткие TTL для часто обновляемых записей и более длинные TTL для более устойчивых записей. Записи, которые редко изменяются и должны иметь более длинные TTL в день (86400 с), включают MX и TXT.

2) Задержка DNS

Задержка означает время, необходимое для передачи и возврата запросов. Когда пользователи жалуются на «сегодня медленный интернет», они говорят о высокой задержке. Проблемы с DNS могут быть большой частью задержки.

Одним из основных факторов, влияющих на скорость вашей сети, является просто расстояние, которое должны пройти данные, но вы потенциально можете уменьшить задержку, проверив, имеют ли ваши DNS-серверы централизованную или децентрализованную структуру. Подумайте о других провайдерах, если все ваши DNS-серверы расположены значительно далеко от ваших пользователей.

TTL также влияет на задержку. Как упоминалось ранее, держите TTL высокими для согласованных записей DNS, чтобы уменьшить количество ненужных запросов.

3) DDOS-атака

Если вы тщательно проверили свою сеть и не думаете, что проблемы на вашей стороне, это может быть проблема с DNS-серверами вашего интернет-провайдера. Позвоните им и сообщите. Если они подтвердят наличие проблемы со своими DNS-серверами, не бойтесь проявлять настойчивость, пока проблема не будет решена.

Это может быть наихудший сценарий, но если внезапный всплеск трафика приведет к сбою вашего сайта, вы можете стать жертвой распределенной атаки типа «отказ в обслуживании». По сути, это проблема DNS в том смысле, что она перегружает серверы. Немедленно свяжитесь с вашим веб-хостом и попросите новый IP-адрес. Очистите журналы и убедитесь, что новые записи соответствуют новому IP-адресу.

Проблемы с DNS — это только один тип проблем, которые могут прервать вашу службу. Нужна помощь не только в устранении неполадок DNS? Прочую информацию по устранению неполадок можно найти в нашем центре ресурсов.

 

Как решить проблемы с DNS

Скопирована ссылка!

Линси Кнерл

|

17 сентября 2020 г.

Время чтения: 8 минут

Мало что может разочаровать больше, чем работа в Интернете и ошибки при загрузке страниц. Проблемы с подключением к Интернету могут привести к потере производительности и затруднить работу и отдых. Часто проблемы с подключением связаны с проблемами DNS. Вот наиболее распространенные причины, а также пошаговые инструкции по их устранению.

Система доменных имен (DNS или «сервер имен») является необходимой частью доступа в Интернет. Обычно вы вводите имя URL-адреса в строку браузера, и он автоматически подключается к предполагаемому сайту, переводя ваш запрос. (Чтобы получить больше информации о том, как DNS вписывается в веб-браузер и хостинг, вы можете прочитать нашу статью HP Tech Takes здесь.)

Но что происходит, когда он не работает должным образом?

Что такое DNS?

DNS преобразует введенные вами инструкции в числовой IP-код, соответствующий нужной веб-странице. Интернет-сервер на самом деле не понимает наш язык. Вместо этого он использует числовую систему IP-адресов, чтобы узнать, к каким сайтам подключаться и какие сайты загружать в наш браузер. Мы можем поблагодарить DNS за преобразование того, что мы набираем, в числовой IP-адрес, понятный DNS-серверу.

Если DNS не работает должным образом, вы не сможете использовать службы, подключенные к Интернету, такие как браузер или электронная почта, несмотря на то, что ваш компьютер или маршрутизатор показывает работающее подключение к Интернету. Веб-страница может истечь, выдать сообщение об ошибке или даже вывести конкретное сообщение «Ошибка DNS».

Признаки ошибки DNS

Если вы не получаете конкретную ошибку или сообщение DNS, как узнать, является ли проблема DNS причиной ваших проблем? Вот две вещи, которые вы можете попытаться выяснить:

1. Введите числовой IP-адрес прямо в браузере. Если веб-страница загружается, проблема связана с DNS. Вы можете попробовать с IP-адресом Google: « 172.217.4.46 ».
2. Выполните ping-тест, введя « cmd » в строку поиска меню «Пуск» Windows. Выберите Открыть командную строку . Когда появится черный ящик, введите « ping 172.217.4.46 » и подождите, чтобы увидеть результаты. Если все четыре эхо-запроса возвращаются успешно, это может быть проблема с DNS.

Полезный совет. Вы также можете узнать числовой IP-адрес любого веб-сайта, выполнив ping-тест. Повторите шаг 2, но когда появится черный ящик, введите одно из следующих:

1. ping Amazon.com
2. ping Google.com
3. Или сайт, который вы хотите проверить

Следите за пингом тест на посмотрите, какой IP-адрес возвращается в результатах.

Как решить проблемы с DNS

Теперь, когда вы уверены, что это, скорее всего, ошибка DNS, как вы можете ее исправить? Поскольку проблемы с DNS могут возникать на уровне компьютера, как часть проблемы с маршрутизатором или как ошибка вашего интернет-провайдера (ISP), вам, возможно, придется попробовать несколько способов, чтобы точно определить причину и найти решение.

Запустите средство устранения неполадок Windows Internet, прежде чем делать что-либо еще. Этот мастер работает с различными проблемами и может диагностировать и устранять ошибки DNS без вашей помощи.

1. Щелкните правой кнопкой мыши значок Интернета на панели задач.
2. Выберите Устранение неполадок .
3. Позвольте мастеру выполнить все шаги. Это может занять несколько минут.
4. Если это не решит вашу проблему, перейдите к приведенным ниже решениям, которые предназначены для пользователей Windows 10.

1. Исключите проблемы с интернет-провайдером

Убедитесь, что у вас нет проблем с интернет-провайдером, пытаясь подключиться к другому устройству. Если вы можете обойти маршрутизатор и подключиться напрямую к вашему интернет-провайдеру, сделайте это. Выполните следующие действия:

1. Найдите метку WAN или интернет-порта на задней панели беспроводного маршрутизатора и отсоедините кабель, идущий к этому порту.
2. Возьмите свободный конец того же кабеля и подключите его непосредственно к порту Ethernet на вашем компьютере.
3. Выключите беспроводной маршрутизатор, чтобы случайно не подключиться к нему.
4. Дайте компьютеру минуту или две, чтобы распознать новое соединение. Убедитесь, что вы используете соединение Ethernet или LAN, а не WiFi. Возможно, вам придется перезагрузить компьютер, чтобы новые настройки вступили в силу.

Если одно из других ваших устройств может подключиться, это вовсе не проблема провайдера. Если с вашей стороны ничего не изменилось (все настройки остались прежними) и вы не можете подключиться ни к одному из ваших устройств, обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы узнать, есть ли у него проблемы с обслуживанием.

2. Перезагрузите сетевое оборудование

вы пробовали выключить роутер? Что с твоим модемом? Перезагрузите оба этих устройства, а затем перезагрузите компьютер, чтобы проверить, решит ли это ваши проблемы. Обязательно подождите полных 2-3 минуты между выключением и повторным включением для достижения наилучших результатов.

3. Очистите кеш DNS и сбросьте настройки winsock

Во многих случаях этот простой процесс может вернуть вам резервную копию и снова просматривать веб-страницы.

1. Введите «cmd» в строке поиска Windows «Пуск» и выберите «Открыть командную строку».
2. Введите следующее точно так, как написано, и нажимайте Enter после ввода каждой строки

   ipconfig/выпуск

   ipconfig /renew

   NETSH каталог сброса winsock

   NETSH int ipv4 reset reset.log

   9000 2 NETSH int ipv6 reset reset.log

   Выход

   4. Выполните чистую перезагрузку от вмешательства в друг друга. Выполните так называемую «чистую» перезагрузку, которая часто решает проблемы с DNS, поскольку позволяет автоматически запускать только основные службы при запуске.

   Если проблемы с DNS вызваны программными сбоями, могут помочь следующие шаги:
   1. Одновременно нажмите клавиши Win + R .
   2. В появившемся диалоговом окне «Выполнить» введите « msconfig ». В качестве альтернативы вы можете ввести « msconfig » в строке поиска в нижней части меню «Пуск» Windows и выбрать «Открыть » для приложения «Конфигурация системы».
   3. Перейдите на вкладку Службы в приложении «Конфигурация системы».
   4. Проверить Скрыть все службы Microsoft .
   5. Выберите Отключите все опции .
   6. Нажмите кнопку Применить , затем кнопку OK , чтобы сохранить настройки.

   Далее отключите приложения при запуске:

   1. Перейдите на вкладку Автозагрузка .
   2. Щелкните Открыть диспетчер задач .
   3. Начните с первого приложения и щелкните параметр Отключить рядом с ним. Продолжайте делать это для всех приложений, пока они все не будут отключены.
   4. Закройте окно приложения.
   5. Перезагрузите компьютер.
   6. Вернитесь в приложение для настройки системы .
   7. Перейдите на вкладку Службы .
   8. Одно за другим выберите приложение и нажмите, чтобы включить его. После включения каждого приложения проверьте, можете ли вы подключиться к Интернету.

   Если вы можете повторно подключиться после отключения приложения, это вызывает проблемы с DNS. Советы по устранению неполадок см. в документации к этому приложению.

   5. Запустите драйвер протокола Microsoft LLDP

   Активация этого драйвера может решить ваши проблемы с DNS. Чтобы запустить его:

   1. Нажмите клавиши Windows + X , чтобы открыть меню быстрого доступа . Выберите Сетевые подключения . Кроме того, вы можете щелкнуть значок Интернета на панели задач, чтобы открыть список доступных сетей. Щелкните ссылку Настройка сети и Интернета .
   2. Нажмите Изменить свойства подключения или Изменить настройки адаптера .
   3. В появившемся новом окне щелкните правой кнопкой мыши используемое подключение. Выберите Свойства .
   4. Проверьте список Драйвер протокола Microsoft LLDP . Убедитесь, что флажок рядом с ним установлен.
   5. Нажмите OK, чтобы выйти.

   6. Обновите драйвер сетевого адаптера и при необходимости переустановите его

   Давно ли вы обновляли драйверы? Это может вызвать проблемы, особенно если вы добавили новое оборудование на свой компьютер с момента его покупки. Проверяя наличие обновлений драйверов сетевого адаптера и обновляя их вручную, вы можете решить проблемы с DNS.

   Чтобы проверить наличие обновлений драйверов:

   1. Введите devmgmt в строку поиска меню «Пуск» Windows и откройте приложение Диспетчер устройств .
   2. Перейдите в раздел Сетевые адаптеры в списке и щелкните, чтобы развернуть его.
   3. Найдите свое сетевое устройство и щелкните правой кнопкой мыши, чтобы выбрать Обновить драйвер .
   4. При появлении запроса выберите Автоматический поиск обновленного программного обеспечения драйвера . Это может занять несколько минут.
   5. Если драйвер доступен, Windows установит его.
   6. Перезагрузите компьютер и проверьте, сохраняется ли ошибка DNS.

   Если это так, вы можете попробовать переустановить драйвер. Важно, чтобы вы знали, какой драйвер вам понадобится и как его загрузить, прежде чем удалять его. На всякий случай запишите имя драйвера, а затем выполните следующие действия:

   1. Повторите шаги 1 и 2 выше.
   2. Найдите свой драйвер и щелкните правой кнопкой мыши Удалить .
   3. Используйте программное обеспечение драйвера, загруженное с веб-сайта производителя для вашего драйвера, чтобы переустановить драйвер.
   4. Перезагрузите компьютер и снова проверьте DNS.

   7. Перейдите на общедоступные DNS-серверы Google

   Серверы Google часто более надежны и могут использоваться без обращения к вашему интернет-провайдеру. Вы можете изменить свои DNS-серверы на серверы Google, изменив свойства интернет-протокола версии 4 (TCP/IPv4):

   1. . Щелкните значок Интернета на панели задач, чтобы открыть список доступных сетей. Нажмите на Ссылка для настройки сети и Интернета .
   2. Нажмите Изменить свойства подключения или Изменить настройки адаптера .
   3. В новом окне щелкните правой кнопкой мыши используемое соединение. Выберите Свойства .
   4. Выберите Интернет-протокол версии 4 (TCP/IPv4) из списка и нажмите кнопку Свойства .
   5. Выберите Используйте следующую опцию адреса DNS-сервера .
   6. Тип 8.8. 8.8 в поле Предпочтительный DNS-сервер .
   7. Введите 8.8.4.4 в поле Альтернативный DNS-сервер .
   8. Щелкните OK , чтобы сохранить изменения и выйти из окна TCP/IPv4 . Щелкните OK , чтобы сохранить еще раз, чтобы выйти из окна Свойства .

   8. Проверьте параметры питания

   Функции энергосбережения могут привести к неправильной работе беспроводных адаптеров. Регулировка параметров питания может помочь и вернуть вас в онлайн. Начните с этих шагов:

   1. Введите Панель управления в поле Поиск в меню Пуск .
   2. Нажмите, чтобы открыть панель управления .
   3. Выберите Оборудование и звук .
   4. Найдите категорию Power Options , а затем Выберите или настройте план электропитания .
   5. Щелкните ссылку Изменить параметры плана .
   6. Щелкните ссылку Изменить дополнительные параметры питания.
   7. В новом окне найдите Настройки беспроводного адаптера . Нажмите, чтобы развернуть.
   8. Щелкните параметр Режим энергосбережения , чтобы развернуть его.
   9. Заменить оба На аккумуляторе и Подключен к сети на Максимальная производительность .
   10. Нажмите OK , чтобы сохранить и выйти.

   Что делать, если проблемы с DNS не устранены

   Если вы испробовали все варианты из этого списка, но по-прежнему не можете загрузить веб-страницу или продолжаете получать оповещения DNS, пришло время обратитесь к своему провайдеру. Никакая работа с вашей стороны не устранит сбой интернет-сервиса. Кроме того, ваш провайдер может использовать ваш опыт, чтобы помочь ему определить, что не так на его стороне.