PR и коммуникационная стратегия – Wordshop

Кураторы курса:

Открыт набор на 2023-24 учебный год

В 2023-24 г. в Wordshop ведётся набор на обучение в нескольких форматах:

Смешанное обучение

Занятия в Академии (Москва), а разбор домашнего задания онлайн (через платформу ZOOM)*трансляция и запись всех занятий позволяют студентам учиться также через платформу ZOOM

Онлайн-обучение

Занятия проходят через платформу ZOOM.

Подробности можно узнать у координаторов набора.

СТАРТ ПРОГРАММЫ В ФЕВРАЛЕ 2024

 

КТО ТАКОЙ PR-СПЕЦИАЛИСТ: 

Неслучайно PR-менеджера стали называть коммуникатором: современный пиарщик работает не только с классическими СМИ, но и с другими каналами, понимая, что, когда, как и где рассказать о компании нужной аудитории.

 

Цель нашего курса — научить азам профессии PR-специалиста и дать практические навыки, которые позволят вам начать работу в коммуникационном агентстве или PR-департаменте компании.

 

Мы будем вместе анализировать кейсы российских и международных компаний. Научим вас стратегическому PR-планированию, расскажем и покажем, как создавать креативные PR-станты, вместе с вами будем писать тексты и придумывать «заходы» для разных медиа, будем тренироваться работать в случае кризисной ситуации.

В течение курса студенты готовят один курсовой проект и одну дипломную работу, включающую разработку коммуникационной стратегии для выбранного бренда.

 

ЧЕМУ МЫ УЧИМ:

• разрабатывать коммуникационную стратегию;
• придумывать креативные PR-станты;
• планировать коммуникацию с аудиторией в разных каналах;
• выстраивать отношения с журналистами, экспертами, лидерами мнений;
• работать с командой, составлять понятные брифы;
• писать и редактировать тексты: деловые письма, пресс-релизы, анонсы и др.

КОГО ЖДЁМ НА КУРСЕ:

Всех, кто хотел бы структурировать знания о коммуникациях или освоить профессию PR-специалиста с нуля.

 

КОГО ВЫПУСКАЕМ:

Специалистов, которые понимают, как создавать и реализовывать коммуникационную стратегию как в крупном, так и в небольшом бизнесе. Знания, полученные на факультете, позволят выпускникам работать в коммуникационных агентствах, а также на стороне клиента в отделах маркетинга, PR, контент-службах.

 

Програма курса:

Введение в PR. Понятия и основные инструменты.

Корпоративный PR.

Продуктовый PR (маркетинговые коммуникации).

Целевые аудитории и каналы. Media relations.

Блогеры и лидеры мнений.

Медиа исследования и KPI.

Антикризисные коммуникации.

Пресс-мероприятия.

Креатив в PR.

Создание PR-стантов.

PR-стратегия и планирование.

Учебное портфолио: Работа по созданию PR-стратегии для клиента

ТРУДОУСТРОЙСТВО:
Академия Коммуникаций Wordshop относится к особому типу учебных заведений — portfolio school.
Это значит, что главный принцип обучения здесь — это создание творческого портфолио и трудоустройство.

 

Правила поступления

Открыт набор в группу 2023-2024 года.

Чтобы поступить в академию, вам необходимо подписать договор и оплатить обучение.

Можете написать нам на [email protected], сли вы не получили ответа, пожалуйста, проверьте папку «Спам». Или связаться с нашими координаторами.

Истории успеха студентов

Как Wordshop меняет сознание, голову и жизнь

Меня зовут Алиса Лобанова, мне 25 лет. Учусь на режиссера на факультете filmmaking в Wordshop.   Я поступила в последнем потоке по экспресс-собеседованию со Светланой Майбродской. Любопытный факт, что на Read More

Анна Хадалаева: «В кинодраматургии остаются самые упорные»

Анна Хадалаева – преподаватель курса «Теория драматургии» Академии Wordshop и редактор, известный по работе с фильмами Духless, Духless2, Селфи, Китобой, Цой, Шерлок в России и другими. На лекциях Анна делится Read More

посмотреть все

Отзывы

Ваня Велин

выпускник Wordshop 2020, копирайтер

Селф-промо в фейсбуке и скромность — штуки несовместимые. Поэтому сразу к делу: у нас с Kristina Akhmadieva лучшая работа на курсе …

Ася Бушина

выпускница Wordshop 2020, копирайтер

На следующий день после Вордшопа… …я делала примерно тоже самое, что и самый известный в истории креатор в конце рабочей недели. …

Максим Емелин

выпускник Wordshop 2020, предприниматель, DJ, продюсер и организатор мероприятий

Человек-слово – так можно назвать основателя Академии Коммуникаций Wordshop Светлану Майбродскую. Word в переводе как раз означает –— слово, а …

Юлия Григорьева

выпускница Wordshop 2019, продюсер

Год назад, я подумала, надо подтянуть свои финансовые знания и пойти учиться… но пришла мысль, а почему бы не попробовать …

Алена Чернядьева

выпускница Wordshop 2019, продюсер

’18-19 год я провела в учебе, в Академии коммуникаций BBDO Wordshop.

За этот сравнительно короткий, но очень интенсивный учебный год, я …

Максим Пономарев

выпускник Wordshop 2007, копирайтер, креативный директор Friends Moscow

10 лет назад, примерно в октябре, мы стали первыми выпускниками Wordshop. Мы — это человек двадцать-тридцать молодых ребят, которые чувствовали, …

Максим Руденко

выпускник факультета «Руководство и продюсирование проектов», продюсер в агентстве MAKELOVE, Head of Projects в I Love Running Channel

Сегодня исполняется 10 лет Академии Коммуникаций Wordshop — лучшей рекламной школы России. Спасибо Sveta Maybrodskaya за невероятную атмосферу и качество …

Сергей Чепасов

выпускник факультета «Музыкальное продюсирование», композитор в ODDITY

Так получилось, что сегодня вся моя лента пестрит поздравлениями любимой академии с 10-летием. Конечно, и я не останусь в стороне. Sveta …

Лика Сидорова

выпускница факультета «Режиссуры музыкального видео»

Сегодня 10 лет Академии коммуникаций Wordshop! Не могу остаться в стороне и не сказать СПАСИБИЩЕ Академии за все прекрасное и не …

Илья Панфилов

выпускник факультета «Копирайтинг», креативный директор Druzhba media

4 года назад один потерявшийся банкир Илья решил все поменять в своей жизни и пойти работать в рекламу. По сложному …

Анастасия Бухонкина

выпускница факультета «Арт-дирекшн», Geometry global — head of art and design

Это было всего лишь 4 года назад. На Wordshop я пришла абсолютно осознанно, с железобетонным пониманием, того чего я хочу. …

Олег Туманов

выпускник факультета «Арт-дирекшн», Executive Creative Director (VMLY&R COMMERCE), Executive Creative Director (Geometry Global)

Где-то 7 лет назад я встретил Sveta Maybrodskaya Я был руководителем департамента бренд-менеджмента, она — основателем и руководителем Wordshop. Мы …

Полина Забродская

выпускница факультета «Копирайтинг», AMV BBDO в Лондоне

Все поздравляют Wordshop c юбилеем — ну и как тут мимо пройти. Восемь лет назад я отправила свое конкурсное задание – …

Мария Борзилова

выпускница факультета «Копирпайтинг», креативный директор MORE

Академии Коммуникаций Wordshop BBDO завтра 10 лет. Присоединяюсь ко дню ностальгии Maxim Ponomarev и Ilya Petrov. 9 лет назад я …

Илья Петров

выпускник, Digital Brand Director Nike

Оказывается, 10 лет назад случился первый Wordshop, после которого я попал в BBDO и второй раз переехал в Москву. Забавно …

Дмитрий Куповых

преподаватель в Академии Коммуникаций Wordshop, Художественный руководитель в Студия «Свободное кино»

Уже прогремели фанфары, многие обменялись приятными словами, но праздник не может завершиться, пока люди его хотят праздновать :)) Еще не …

Николай Пере

Выпускник, Creative Director / Partner в Bonnie and Slide

Академии Коммуникаций Wordshop BBDO завтра 10 лет. А мы то помним его старым, добрым, туда-не-попасть вордшопом. Когда ты получал заветный …

Михаил Губергриц

создатель и творческий директор в LINII Group , Куратор в Академии Коммуникаций Wordshop факультета “Айдентика”, Директор по развитию в Sirinbird

Завтра Московской Академии Коммуникации, в народе – Wordshop исполнится 10 лет. 10 лет – так много и так мало… Sveta …

Молодцов Гоша

Выпускник, Режиссер рекламы, кино и VR360; Креативный директор “Лаборатории социальной рекламы”, Вице-президент Гильдии неигрового кино и ТВ

Завтра свой юбилей празднует Wordshop — Академия коммуникаций, которую я закончил еще где-то в 2007. В вордшоповских хрониках этот выпуск …

посмотреть все

Готовы учиться?

заполни анкету

PR-стратегия для инфобизнеса: на что обратить внимание :: РБК Pro

Pro Партнер проекта*

Телеканал

Pro

Инвестиции

Мероприятия

РБК+

Новая экономика

Тренды

Недвижимость

Спорт

Стиль

Национальные проекты

Город

Крипто

Дискуссионный клуб

Исследования

Кредитные рейтинги

Франшизы

Газета

Спецпроекты СПб

Конференции СПб

Спецпроекты

Проверка контрагентов

РБК Библиотека

Подкасты

ESG-индекс

Политика

Экономика

Бизнес

Технологии и медиа

Финансы

РБК КомпанииРБК Life

Материал раздела Основной

Маркетинг и реклама &nbsp · PR и репутация

Статьи Modifiers

В России репутация рынка онлайн-образования неоднозначная и достаточно токсичная. Продвигаться в такой среде сложно, компании часто сталкиваются с недоверием. Как правильно построить PR и на что обратить внимание, рассказывает Антон Утехин (Modifiers)

Количество различных онлайн-курсов растет. Наблюдается большое количество предложений на рынке мотивационных лекториев, курсов, онлайн-школ и образовательных конференций. Это говорит о том, что услуги инфобизнесменов пользуются спросом.

Такое быстрое расширение этой сферы можно связать с интенсивным развитием интернет-технологий. Кроме того, открытие своего инфобизнеса не требует больших денежных взносов, при этом сам подобный бизнес может иметь высокую рентабельность — в большинстве случаев она составляет 60–70%. Но зачастую создателей подобных курсов обвиняют в ложной экспертности и мошенничестве. Репутацию инфобизнесу испортили многочисленные проекты низкого качества, сделанные непрофессионалами.

В России присутствует большое недоверие к инфобизнесу. В зарубежных странах коучи, наставники и онлайн-курсы — обычное явление, в России репутация рынка инфобизнеса неоднозначная и достаточно токсичная.

Блог

pr.co — Как построить PR-стратегию на 2022 год

Создание узнаваемости бренда становится все труднее — маркетинговые бюджеты продолжают сокращаться и упали до 6,4% от общего дохода компании. Что еще более важно, 2021 год оказал жестокое влияние на доверие к таким крупным гигантам PPC, как Facebook и Google.

Бренды ищут экономичные способы привлечь свою аудиторию, не финансируя могущественных, теневых технологических гигантов. Тогда имеет смысл перенаправить наши бюджеты на более рентабельного родственника рекламы — PR. Бесплатное освещение в СМИ — это САМЫЙ рентабельный способ привлечь вашу аудиторию.

Если все сделано правильно. Так как же создать надежную PR-стратегию?

Мы встретились с двумя PR-специалистами с многолетним опытом помощи стартапам и молодым компаниям в 2022 году. Сабина де Витте — специалист по связям с общественностью и коммуникациям, работающая с быстрорастущими стартапами, такими как Dusk Network, BOTS и Zoku. Бьянка Цварт — основатель Black & White Communications, PR-агентства, работающего с европейскими игроками в сфере финансовых технологий, такими как bunq, BUX и Tellow. Вот их план создания надежной PR-стратегии:

1. Установите свои мотивы 
2. Начните с исследования
3. Определите свою целевую аудиторию и сообщения
4. Ставить цели 
5. Выберите тактику
6. Определите свои каналы
7. Определите свои измерения

Бьянка Цварт, бывший глава отдела по связям с общественностью в европейском отделении банка Challenger, поставила перед собой задачу предоставить предпринимателям инструменты и знания, чтобы они могли участвовать в самых важных беседах в своей отрасли.

1. Установите свои мотивы

PR часто неправильно понимают. Да, пиарщики могут многое, но они точно не волшебники. «Это пиар, а не скорая помощь», — говорят они. Бьянка и Сабина подчеркивают, что важно управлять ожиданиями — пиар — это долгая игра.

Итак, прежде чем вы начнете строить свою стратегию, очень важно понять, что такое PR. По сути, PR — это взаимодействие и построение отношений с ключевыми заинтересованными сторонами, чтобы повлиять на общественное восприятие организации. Есть много функций, которые подпадают под связи с общественностью, такие как кризисные коммуникации, внутренние коммуникации, отношения с инвесторами, мероприятия, создание контента и т. д. Как только вы и ваша команда поймете, что может сделать PR, важно решить, почему вы хотите инвестировать в пиаре. Один прием, который Сабина усвоила на своем опыте, заключается в том, чтобы сесть с владельцами компании и задать им ряд вопросов, чтобы понять, что они хотят получить от этих PR-мероприятий. «В этом разговоре люди начинают понимать, что пиар — это больше, чем просто освещение посадки.

Это приводит к еще одному распространенному заблуждению в области PR: большинство компаний будут вкладывать средства только для того, чтобы увидеть свое лицо на первой полосе газеты. Конечно, у вас есть чертовски хорошая история. Но иногда этого недостаточно, чтобы попасть в Guardian, Wired или New York Times. Бьянка говорит, что многие стартапы занимаются пиаром по неправильным причинам.

«Люди подходят ко мне и говорят: «Я хочу попасть в TechCrunch. Сможете ли вы это сделать?». И мой ответ всегда будет «конечно!». Но я всегда спрашиваю их причины почему. Эта функция поднимет ваше эго или ваш бизнес? Люди склонны выбирать свои PR-цели из соображений тщеславия. Важно понимать, что эти основные статьи часто не приносят много пользы вашему бизнесу. Публикация вашей мечты может не обязательно быть подходящей публикацией для достижения ваших бизнес-целей просто потому, что это не то место, где тусуется ваша аудитория».

— Бьянка Цварт

 

2. Начните с исследования 

После четкого определения того, чего может достичь ваша PR-стратегия, пора засучить рукава и начать строить. Для начала вам нужно наметить свое окружение. Это означает анализ того, как выглядит ваша отрасль, изучение того, что делают ваши конкуренты, и поиск способов выделиться. Исследования требуют определенных усилий и ресурсов, но они невероятно важны. Без него вы получите кампании, которые ни у кого не найдут отклика.

Во-первых, Сабина обычно инициирует этот процесс, проводя старый добрый S.W.O.T. анализ. Хотя это просто, результаты этого анализа дают вам более четкое представление о вашей отрасли и ее игроках. По словам Сабины, в этой оценке одним из наиболее важных моментов является определение ваших конкурентов и их голоса. Определив, каково их повествование, какие каналы они используют и на кого нацелены, вы можете четко определить, будут ли они соавторами или прямыми конкурентами. Чтобы отслеживать разговоры, происходящие в вашей отрасли, рекомендуется использовать инструменты анализа настроений. Сабина рекомендует Buzzsumo, так как он дает целостное представление о том, о чем говорят зрители и как они к этому относятся.

Бьянка отмечает, что многие стартапы выходят на сцену, думая, что они начнут обсуждение своего продукта. В большинстве случаев этот разговор уже происходит. Читая и следя за тем, о чем пишут журналисты и как они изображают ваших конкурентов, вы найдете этот разговор. «У каждой организации, какой бы инновационной она ни была, есть конкурент. Иначе не было бы рынка для вашего продукта», — говорит Бьянка. «Поэтому, прежде чем строить свою PR-стратегию, вы должны сначала понять, о чем говорит ваша аудитория».

Прежде чем приступить к разработке стратегии по связям с общественностью, имеет смысл сделать шаг назад и подумать над коммуникационной стратегией. Заложив основу для вашего сообщения и тона, вы уменьшите вероятность того, что вас проигнорируют. Нужна помощь в начале работы над вашей коммуникационной стратегией? Вот наш пошаговый холст, который поможет вам составить собственный план.

Сабина де Витте называет себя «эклектичным экспертом по связям с общественностью и онлайн-коммуникациям, всегда стремящимся связать людей и компании, чтобы сделать целое больше, чем сумма его частей». — Фото предоставлено: Liselore Stap

3. Определите свою целевую аудиторию и сообщения

Понимание вашего окружения поможет вам найти сообщение, которое найдет отклик у вашей аудитории. Получить представление об основных демографических характеристиках (пол, возраст, уровень образования, географическое положение и т. д.) — это одно. Чтобы полностью знать, с кем вы будете говорить, вам нужно понимать свою аудиторию на более глубоком уровне. Вам нужно понять, что ими движет, что их беспокоит, что их волнует, чтобы создавать сообщения, которые найдут отклик.

Когда дело доходит до формулировки ваших ключевых сообщений, Бьянка советует воздержаться от разговоров о вашем продукте или функциях. Вместо этого вы должны сосредоточиться на реальности вашей целевой аудитории. «Если вы, например, компания, занимающаяся программным обеспечением для бухгалтерского учета, вы не хотите рекламировать модные функции, которые помогут людям с их финансами. Вы хотите поговорить о путанице, с которой они сталкиваются, пытаясь понять, как платить налоги. . Создавая новости вокруг этой проблемы (и ее масштаба!), вы запускаете разговор. Очевидно, вы предлагаете решение этой проблемы, но суть не в этом. потребность в ваших продуктах».

Сабина соглашается. По ее опыту, многие стартапы, как правило, говорят о вещах, которые они считают важными, но они не обязательно добьются успеха в средствах массовой информации. «Однажды я проводил обучающий курс в The Family во Франции, и одной из самых сложных вещей для этих стартапов было «разучиться» тому, что использование того факта, что они из Франции или во Франции, не обязательно заслуживает освещения в печати. свои ракурсы, чтобы привлечь внимание журналиста».

 

4. Ставьте цели 

Цели могут либо привести вас к успеху, либо стать определяющим фактором в вашей ловушке. Вот почему важно быть реалистичным и конкретным. Мы все слышали о том, как настроить S.M.A.R.T. целей, но что еще должны иметь в виду специалисты по связям с общественностью, разрабатывая план действий для ваших действий? Сабина говорит, что вам не следует недооценивать силу публикации в небольших или даже нишевых изданиях. Хотя аудитория может быть меньше и более конкретной, ее влияние может быть более глубоким. «Нишевые медиа — это упускаемый из виду вариант и важная часть вашего постоянного PR-присутствия, наряду с названиями высокого уровня», — говорит Сабина.

Когда дело доходит до постановки целей, Бьянка твердо верит в фразу: «Стреляйте в луну. Даже если ты промахнешься, ты приземлишься среди звезд». Иногда стремление к невозможному дает лучшие результаты (и большую мотивацию), чем установление более достижимых и реалистичных целей.

Вот три примера целей, которые вы можете поставить перед своей компанией:   

• Повысить узнаваемость вашего бренда среди целевой аудитории
• Позиционируйте себя как эксперта в своей области
• Продвиньте обсуждение проблемы, которую вы предлагаете для решения
• Увеличьте свою долю голоса в СМИ среди ваших конкурентов

Вам решать, как вы сформулируете эти цели для своей компании. Недавно мы написали статью о том, как ставить хорошие, измеримые цели. Ниже приведены некоторые примеры целей для PR-команд: 

5. Выберите тактику

Поскольку границы между PR и маркетингом начинают стираться, существует множество тактик, которые вы можете использовать для распространения своего сообщения. К счастью, нет никаких рекомендаций, когда дело доходит до выбора правильной тактики для вашей стратегии. Творчество приветствуется. Сабина предполагает, что независимо от того, какие методы вы используете, вы должны сосредоточиться на построении прочных человеческих отношений с наиболее важными заинтересованными сторонами. И тогда последует помолвка.

Вот несколько PR-тактик, которые помогут вам начать работу: 

• Пресс-релизы: В основе отношений с общественностью лежат отношения, которые вы строите со СМИ. Сильный пресс-релиз — это ваш способ поделиться важной, заслуживающей внимания информацией от вашей компании, которая может повысить ценность статьи журналиста.
• Инфлюенсеры: PR — это прежде всего хорошее повествование. Люди обращают внимание, когда они могут либо относиться к человеку, рассказывающему эту историю, либо стремиться быть им. Вот тут-то и проявляется магия влиятельных лиц. Они становятся вашими представителями, помогая вам распространять сообщения, охватывать более широкую аудиторию и повышать доверие к вам.
• Ньюсджекинг: Реактивный PR или ньюсджекинг относится к тому, как бренд может извлечь выгоду из популярности новости, чтобы быть представленным в средствах массовой информации и, в конечном итоге, повысить узнаваемость бренда или продажи.

PR — это гораздо больше, чем просто пресс-релиз. Вот еще несколько приемов, которые помогут вам построить надежную PR-стратегию.

Так как же узнать, какую тактику выбрать? Бьянка говорит, что есть только один способ выяснить это: попробовать их все. Невозможно узнать, что сработает, если не попробовать. «Исследуйте, создавайте, внедряйте, измеряйте успех и учитесь на нем. Если что-то не совсем работает, прекратите это делать и попробуйте что-нибудь другое».

6. Определите свои каналы

После того, как ваши сообщения и тактика установлены, ваша PR-стратегия начинает обретать форму. Следующий шаг — решить, какие каналы наиболее подходят для распространения вашего сообщения и охвата вашей аудитории. Вот несколько примеров: 

• Избранные статьи 
• Авторы
• Подкасты
• появлений на телевидении
• Посты в социальных сетях
• и многое другое.

По словам Бьянки, самое главное — установить четкую связь между вашими каналами и целями, которых вы хотите достичь.

«Я вижу, что многие PR-агентства начинают распространять новости, чтобы получить больше публикаций, не анализируя, как это повлияет на их бизнес-цели. Конечно, приятно получить больше охвата, но поможет ли это мне достичь моих целей? Опять же, путем проб и ошибок вы должны определить, какие каналы окажут наибольшее влияние и приблизят вас на один шаг к вашей бизнес-цели».

— Бьянка Цварт

 

7. Определите свой план измерения

Успех любой PR-стратегии зависит от того, сможете ли вы извлечь из нее уроки. Как вы, возможно, уже знаете, измерения в PR — это расплывчатая тема. Каждый другой PR-специалист поделится с вами своим секретом измерения успеха, и каждая стратегия будет сильно различаться. Мы различаем два основных измерения в PR: жесткие и мягкие измерения. Жесткие измерения включают данные, которые вы можете легко измерить, такие как вырезки или показы. Сабин рассказывает, что ее любимыми инструментами для измерения упоминаний или освещения в СМИ являются CoverageBook и Buzzsumo.

С другой стороны, у нас есть мягкие измерения, которые могут быть более субъективными и расплывчатыми. Одним из примеров, по словам Бьянки, является измерение доли голоса. «В конечном счете, вы хотите доминировать в разговоре, который ведется в вашей отрасли, по сравнению с вашими конкурентами. Таким образом, люди будут продолжать говорить о вас и приходить к вам за опытом, а не умолять их об этом», — говорит Бьянка.

Сабина соглашается: «Цель отношений со СМИ — заставить СМИ обратиться к вам, а не наоборот. По сути, вы хотите, чтобы ваш бренд или ваш генеральный директор стал идейным лидером, чтобы журналисты приходили к вам за новостями».

Хотя все это звучит великолепно, вы, вероятно, задаетесь вопросом, какие виды измерений вы должны установить. Оба пиарщика согласятся в одном: не усложняйте. Вам не нужно измерять 85 факторов или создавать бесконечные отчеты, чтобы продемонстрировать, как ваши действия окупаются. Придерживайтесь двух или трех измерений и отслеживайте ценность ваших действий. Если через пару месяцев ваша стратегия не прибавляет ценности вашим бизнес-целям, выбросьте ее. Не бойтесь выбросить что-то, если оно не работает. Сабина добавляет: «Я бы посоветовала придерживаться одной службы мониторинга, пары ключевых факторов и постоянно обновлять эти цифры».

 

Как создать эффективную PR-стратегию — процветающий малый бизнес

Расчетное время прочтения: 5 минут

Способность поддерживать положительный имидж в обществе имеет решающее значение для достижения корпоративных целей.

Вот почему каждая организация должна быть заинтересована в связях с общественностью.

Что такое связи с общественностью?

Согласно Википедии, отношения с общественностью определяются как «область, связанная с поддержанием публичного имиджа известных людей, коммерческих предприятий и организаций, некоммерческих ассоциаций или программ».

Все дело в том, как организация воспринимается обществом.

Мы часто слышим о «пиар-кошмарах» во время кризиса. Разлив нефти PB был классическим примером пиар-кошмара.

Реагирование во время кризиса влияет на то, как общественность воспринимает организацию.

И если все сделано хорошо, можно получить новых клиентов, но если все сделано плохо, это может привести к массовому исходу.

Любой, кто следил за историей о разливе нефти в Персидском заливе, знаком с тем, насколько агрессивной была BP в своих усилиях по устранению ущерба.

BP вложила много времени, энергии и денег в свою PR-кампанию после разлива.

На самом деле, BP потратила кучу денег, чтобы напомнить нам о том, что они сделали для ликвидации разлива.

Почему так важна PR-стратегия?

Разработка стратегии связей с общественностью играет важную роль в формировании общественного имиджа организации.

Хорошая стратегия может помочь установить взаимопонимание с клиентами, сотрудниками и широкой общественностью.

Например, отдел по связям с общественностью является основным направлением деятельности Белого дома. Пресс-секретарь — это представитель, который общается от имени президента с одной целью — наладить отношения с голосующими американцами.

Цель состоит в том, чтобы организация имела хорошую репутацию в сочетании с признанием имени в сообществе.

Хорошо продуманная стратегия может использоваться как часть комплексного маркетингового плана и служить ориентиром для общественного реагирования во время кризиса.

Пять шагов создания эффективной PR-стратегии

1. Обнаружение

Обнаружение — это процесс, через который организация проходит, чтобы сформулировать, в чем состоит ее бизнес, кому он служит и кто в сообществе взаимодействует с бизнесом.

Этот процесс осуществляется с помощью очень специфической стратегии и исследований.

Например, у приюта для бездомных может быть видение «предоставить приют тем, кто временно потерял способность обеспечивать себя».

Это заявление помогает организациям понять, кто они, какова их миссия и кому они служат.

Затем организация попытается определить, с кем в сообществе она взаимодействует. В случае приюта для бездомных это могут быть жители или предприятия района, который они обслуживают.

Организация должна иметь цель создать позитивные отношения со всеми, с кем они взаимодействуют.

Это важно, потому что в случае с приютом для бездомных позитивные отношения могут увеличить финансирование, привлечь волонтеров или способствовать сотрудничеству в совместных общественных проектах.

2. План по связям с общественностью

Разработка плана по связям с общественностью очень похожа на постановку бизнес-целей и должна выполняться как часть процесса стратегического планирования.

Цели и задачи PR должны быть сосредоточены на сообщении того, что было изучено на этапе обнаружения.

Важно иметь хорошо продуманный план коммуникации для сотрудников, широкой общественности и тех, кто взаимодействует с организацией.

Другой частью плана является разработка стратегии того, как организация может быть как проактивной, так и реактивной.

План является упреждающим путем маркетинга продуктов или услуг организации, увеличения доли рынка и узнаваемости имени. А также поддержание положительного общественного мнения.

План представляет собой реактивный план реагирования организации на незапланированные или непредвиденные события.

Например, давайте курировать медицинское учреждение. PR-план будет активным путем предложения бесплатных услуг в сообществе, которое вы обслуживаете.

Теперь давайте представим, что в это медицинское учреждение попал вооруженный злоумышленник, который напал на сотрудника и создал большую новость. План по связям с общественностью будет реактивным в том, как он делится подробностями этого инцидента со СМИ.

Письменная стратегия является ключом к достижению положительного результата, поскольку в плане уже есть ответы на сложные вопросы.

Важной частью плана является определение человека, который говорит от имени организации, сообщения, которое будет передано, а также тона сообщения.

Например, вам нужен кто-то, кто чувствует себя комфортно перед камерой и может думать на ходу, чтобы отвечать на вопросы СМИ.

Чтобы отвечать на вопросы СМИ, требуется специальная подготовка, поэтому крайне важно иметь человека с нужными навыками и способностями.

3. Политика по связям с общественностью

Политика по связям с общественностью должна быть описана в процессе общения или реагирования на любое количество ситуаций.

Это включает общение с сотрудниками, средствами массовой информации или общение в рамках рекламной кампании.

Например, пресс-релиз можно использовать, чтобы рассказать о новых продуктах или услугах.

Тип информации, которой необходимо делиться, и способ передачи этой информации должны быть частью политики.

4. Реализация плана

Реализовать план в соответствии с политикой. Эта реализация потребует составления бюджета, планирования и специальной программы для развертывания плана.