Исследования Яндекса — Как меняется спрос на товары и услуги в течение года
Рекламные объявления, размещаемые через Яндекс.Директ, видит практически вся аудитория рунета — по кликам на них можно судить об изменениях спроса на товары и услуги разных категорий. Интерес к некоторым из них зависит от сезона и год от года изменяется похожим образом. Мы проанализировали данные Директа за три года и составили топы регулярно взлетающих категорий для каждого месяца.
Январь-март
После новогодних праздников люди особенно охотно откликаются на предложения, связанные с активным отдыхом и поддержанием формы: судя по кликам на объявления, в это время многие думают о том, чтобы встать на лыжи, коньки, сноуборды или на педали эллиптических тренажёров. В феврале вырастает интерес к семенам и саженцам, а также разного рода сувенирам, особенно валентинкам — от открыток до подушек и тортов в виде сердца. В марте растёт спрос на цветы, искусственные и живые, оптом и в розницу.
Апрель-июнь
В апреле, с потеплением и просыханием асфальта, взлетает интерес к летним шинам, набирают популярность велосипеды и ролики. Май — дачный месяц: большая часть топа состоит из товаров для загородного дома и сада. Топовая категория июня — услуги переплёта: студенты готовятся к защите дипломов. Параллельно повышается спрос на прохладу: люди ищут бассейны, откликаются на объявления о ремонте автокондиционеров.
Июль-сентябрь
В июле люди интересуются всем, что связано с отдыхом: от мобильных холодильников до круизов и аренды яхт. В августе родители покупают школьную форму (интерес к оптовым закупкам формы достигает пика месяцем раньше). Владельцы загородных домов готовятся к осенней непогоде: в топе услуги по устройству водоотведения, гидроизоляция, сайдинг. В сентябре, с началом учебного года, взлетает интерес ко всему, что связано со школой, а также к дополнительным занятиям, например единоборствам и танцам.
Октябрь-декабрь
В октябре переходят на зимнюю резину и утепляются: на этот месяц приходятся пики интереса к шинам, верхней одежде и конвекторам. Ноябрь — время новогодних покупок для тех, кто собирается заработать на новогодних продажах: сильнее всего растёт интерес к объявлениям об оптовых поставках новогодних украшений и ёлок. В декабре топ почти полностью состоит из праздничных товаров. Из того, что можно подарить детям, наибольший всплеск интереса вызывают коньки, интерактивные и электронные игрушки, санки и снегокаты.
Виктория Кинаш
директор по продажам ключевым клиентам и партнёрам Яндекса
«Возможности рекламных технологий Яндекса позволяют корректировать рекламную активность в зависимости от целей кампании и сезонности спроса. В разные периоды эффективнее использовать разные подходы и инструменты для работы с целевой аудиторией. Так, в неактивные периоды можно сосредоточиться на поддержании интереса к бренду и обработке активного спроса, а в пик сезона максимально усилить своё присутствие с помощью разнообразного рекламного инвентаря. Подготовку к пиковому сезону мы советуем начинать заранее, а на этапе роста следить за окупаемостью инвестиций и корректировать настройки кампании, подстраиваясь под активность аудитории».
Определяем спрос на товар в интернете
Одной из важнейших частей планирования интернет-бизнеса является определения спроса на товар. Действительно, понимание того, насколько данный товар интересен пользователям Интернета, может не только изменить стратегию развития бизнеса, но и заставить отказаться от развития бизнеса в случае, если спрос окажется недостаточно велик. В данной статье мы наглядно продемонстрируем, как оценить спрос на конкретный товар, товарную группу и товары субституты, что поможет принять правильное решение о развитии интернет-бизнеса.
Поисковые системы ориентированы на предоставление необходимой пользователю информации. Соответствие информации ожиданиям «клиента» поисковая машина определяет по запросу – слову или фразе, которые посетитель вводит в поисковую строку системы.
Каждая поисковая машина запоминает вводимые пользователями запросы, что позволяет собирать полную статистическую информацию о популярности того или иного запроса, трендах сезона и динамике изменений пользовательских интересов.
Доступ к таким статистическим базам позволит вам не только определить спрос на ваш товар в Интернете, но и спрогнозировать потенциальный объем трафика, уровень и географию продаж, а также подготовиться к сезонным спадам активности посетителей/покупателей.
В России с целью определения частотности запросов (количество обращений пользователей к поисковым системам по ключевым словам) используется две системы статистики поисковых запросов. Это статистика запросов поисковых систем Yandex и Rambler. На октябрь 2012 года доля пользователей, предпочитающих Rambler, по разным оценкам не превышает 1,2% от общего числа пользователей Рунета. Поэтому более точный результат оценки спроса обещает использование статистического сервиса Yandex, которым на октябрь 2012 года пользовалось свыше 50% человек.
Статистика ключевых слов Yandex предоставляется сервисом Wordstat.
Данный сервис понятен и удобен в использовании.
Вы просто вводите интересующий вас запрос в поисковую строку, и система выводит количество показов этого словосочетания в поисковой выдаче Yandex за месяц.
Обратите внимание на следующий момент. Статистический инструмент Yandex демонстрирует не количество запросов, а количество показов слова или словосочетания. То есть нельзя сказать, что, согласно представленному выше рисунку, деревянным молотком в поисковой системе Yandex интересовались 819 человека за месяц. В данном случае цифра 819 учитывает, сколько раз словосочетание «деревянный молоток» было показано пользователям Yandex системой. К примеру, запрос «деревянный молоток сканворд» также будет подсчитан системой и учтен в общем количестве «молотковых» запросов (вот из чего складывается цифра 819), в то время как с большой вероятностью автор данного запроса хотел найти название деревянного молотка то есть, его запрос не является целевым для исследования спроса на молотки.
Для того, чтобы избежать ошибки, связанной с учетом большого количества нерелевантных запросов, необходимо проделать работу, связанную с «очисткой» запросов, т.е. из общего числа запросов необходимо вычесть все запросы, которые явно не подразумевают покупку вашего товара.
Статистика Yandex также позволяет «таргетировать» запросы, то есть определять количеств запросов по той или иной географической области:
Сервис также дает возможность оценить сезонность товара в Интернете:
Тем не менее, благодаря статистике ключевых слов Yandex можно представить себе цельную картину спроса на товар, который вы планируете реализовывать посредством интернет-магазина. Не стоит только забывать, что общее число пользователей Yandex на данный момент составляет около 50% пользователей Рунета. Это означает, что для получения окончательного результата полученное количество целевых запросов необходимо разделить на 0,5 (50%).
После того, как проведена первичная оценка спроса, можно приступить к этапу планирования продаж, в ходе которого необходимо провести достаточно точную оценку перспективного трафика интернет-магазина и в соответствии с этим трафиком оценить потенциал продаж товара. О том, какие инструменты имеет смысл использовать для проведения этих расчетов, вы можете прочитать в статье «Планирование интернет-бизнеса: от анализа спроса к прогнозированию графика».
О чем расскажет интернет-статистика поисковых запросов?
Все ответы есть в интернете
О важности интернета в наши дни уже говорить не стоит. Всем известно, что интернет с каждым годом становится все более востребованным источником не только рекламы и продаж, но и статистической информации, которая полезна для представителей бизнеса.
Используя современные системы интернет-статистики и аналитики, можно не только узнать, сколько человек интересовалось той или иной информацией, но и изучить сезонность спроса, социально-демографический и даже психологический портрет потребителя.
Годовой прирост интернет-пользователей, выходящих в сеть хотя бы раз в месяц, составил 9%, а для суточной аудитории данный показатель равен 14%.
По данным ФОМ (осень 2013 года), суточная динамика проникновения интернета в России (выходящие в сеть хотя бы раз за сутки) сейчас составляет 46% (53,2 млн. человек), а месячная — 57% (66,5 млн. человек).
В большинстве областных центров ЦФО (с населением от 100 до 500 тысяч человек) данный показатель равен 61% (см. рис. 1).
Рис. 1. Динамика проникновения интернета по регионам ЦФО (источник: ФОМ)
Таким образом, обладая данными о том, кто и как ищет информацию в интернете, можно не только оценить востребованность того или иного товара и услуги, но и на основе этих данных спланировать различные рекламные кампании, стратегии вывода товара на рынок, открытие новых каналов продаж и рынков сбыта.
Использование этих данных полезно в том числе и предпринимателям, занимающимся продажей товаров и услуг любой направленности. Например, для туристической компании можно узнать, какие из направлений отдыха наиболее востребованы в регионе, для агентств недвижимости — какой тип недвижимости чаще ищут потенциальные клиенты, а владельцы ресторанного бизнеса могут проанализировать популярность ресторанов конкурентов и т.д.
К сожалению, эти данные не всегда смогут помочь компаниям, стремящимся вывести на рынок совершенно новый товар или услугу, — статистики по таким запросам просто может не быть.
Кто ищет «пиво для волос», или что такое «кардымовское пиво»?
Получить информацию о том, как ищут товар пользователи интернета, узнать востребованность продукта на рынке может совершенно бесплатно, используя сервисы крупных поисковых систем Яндекс, Google, Mail.ru и других. В первую очередь, можно увидеть статистику популярности поисковых запросов, которые задают посетители. Кроме этого, можно увидеть не только популярность любого запроса, но и проанализировать, что кроме интересующего нас запроса искал пользователь.
Итак, пиво. Продукт, бесспорно, популярный, являющийся для очень многих магазинов и торговых организаций чуть ли не основным продуктом, приносящим прибыль.
В таблице 1 представлена статистика популярности поисковых запросов по Смоленской области. В левом столбце — статистика по запросам со словом «пиво», а в правом — сопутствующие запросы пользователей.
Таблица 1. Статистика по словам, содержащим «пиво» (Смоленск и область)
| Что искали люди в запросах со словом «пиво» | Что еще искали люди, искавшие «пиво» | ||
| Статистика по словам | Показов в месяц | Статистика по словам | Показов в месяц |
| Пиво | 3529 | Вино | 5740 |
| Пиво смоленск | 441 | Водка | 2899 |
| Кардымовское пиво | 432 | Шампанское | 902 |
| Кардымовское пиво +в Смоленске | 218 | Завод игристых вин | 18 |
| Пить пиво | 197 | Игристые вина | 89 |
| Куплю пиво | 181 | Вермут | 72 |
| Пиво купить | 181 | Мартини | 592 |
| Пиво разливное | 175 | Чинзано | 19 |
| Где пиво | 133 | Водка абсолют | 20 |
| Рецепт пива | 88 | Водка белуга | 33 |
| Продажа пива | 85 | Водка финляндия | 25 |
| Пиво фото | 84 | Виски jameson | 10 |
| Где купить пиво | 82 | Виски | 1688 |
| Пиво цена | 78 | Ирландский виски | 8 |
За месяц запросов со словом «пиво» в смоленском регионе было более 3,5 тысячи.
Доля коммерческих запросов (со словами «купить», «цена», «поставщик», «оптом») составляет 25% (данная статистика может быть использована, например, для организации контекстной рекламы). Доля запросов, связанных с самостоятельным приготовлением пива, — 16% (эта статистика может быть полезна продавцам компонентов и оборудования для домашнего пивоварения).
Топ-7 брендов региона выглядит следующим образом (статистика будет интересна маркетологам для оценки популярности того или иного бренда в регионе):
- пиво «Кардымовское»,
- пиво «Варница»,
- пиво «Балтика»,
- пива «Клинское»,
- пиво «Аливария»,
- пиво «Чешский лев»,
- пиво «Бахус».
Среди торговых марок лидируют запросы (1-2 место) регионального производителя. В первую очередь это связано с повышением интереса к недавно открывшейся сети разливного пива в областном центре. Далее идут крупные федеральные марки. Близость Белоруссии тоже влияет на данную статистику — в списке есть и белорусский бренд.
Что в это время происходит в Брянской области (см. табл. 2)?
Таблица 2. Статистика по словам, содержащим «пиво» (Брянск и область)
| Что искали люди в запросах со словом «пиво» | Что еще искали люди, искавшие «пиво» | ||
| Статистика по словам | Показов в месяц | Статистика по словам | Показов в месяц |
| Пиво | 4179 | Вино | 8699 |
| Брянск пиво | 296 | Водка | 4282 |
| Пить пиво | 211 | Шампанское | 1190 |
| Пиво разливное | 176 | Завод игристых вин | 6 |
| Отзывы пива | 176 | Игристые вина | 208 |
| Пиво +для волос | 151 | Вермут | 140 |
| Пиво +для волос отзывы | 130 | Мартини | 782 |
| Пиво фото | 123 | Чинзано | 50 |
| Продажи пива | 116 | Водка абсолют | 15 |
| Рецепт пива | 112 | Водка белуга | 19 |
| Магазин пиво | 104 | Водка финляндия | 21 |
| Пиво несовершеннолетним | 97 | Виски jameson | 8 |
| Куплю пиво | 89 | Виски | 2415 |
| Торт +из пива | 87 | Ирландский виски | 9 |
За месяц запросов со словом «пиво» в регионе было более 4,1 тысячи.
Доля коммерческих запросов (со словами «купить», «цена», «поставщик», «оптом») составляет 21%. Доля запросов, связанных с самостоятельным приготовлением пива, — 15%.
Топ-7 брендов Брянской области:
- пиво «Жигулевское»,
- пиво брянское,
- пиво белорусское,
- пиво украинское,
- пиво «Новозыбсковское»,
- пиво «Балтика»,
- пиво «Клинское».
На первом месте стоит запрос по марке «Жигулевское», уверенные позиции занимают запросы на продукцию из пограничных государств. Любопытно, что один из популярных запросов — «пиво для волос». Возможно, данная информация будет полезна поставщикам косметической продукции.
Теперь сравним данные по регионам с аналогичной статистикой столичного региона. Москва является лидером по активности интернет-аудитории: в среднем на Москву и область приходится в среднем более 30% всех поисковых запросов (см. табл. 3).
Таблица 3. Статистика по словам, содержащим «пиво» (Москва и область)
| Что искали люди в запросах со словом «пиво» | Что еще искали люди, искавшие «пиво» | ||
| Статистика по словам | Показов в месяц | Статистика по словам | Показов в месяц |
| Пиво | 200140 | Вино | 355413 |
| Пиво купить | 14423 | Водка | 172896 |
| Куплю пиво | 14409 | Шампанское | 57659 |
| Пиво разливное | 11930 | Завод игристых вин | 120 |
| Пиво +в москве | 9184 | Игристые вина | 5772 |
| Магазин пива | 6733 | Вермут | 4137 |
| Пиво пит | 6513 | Мартини | 24923 |
| Доставка пива | 5601 | Чинзано | 1925 |
| Продажа пива | 4028 | Водка абсолют | 1361 |
| Пиво цена | 4009 | Водка белуга | 4127 |
| Магазин разливного пива | 3895 | Водка финляндия | 1817 |
| Рецепты пива | 3800 | Виски jameson | 2291 |
| Пиво оптом | 3646 | Виски | 133387 |
| Купить пиво москва | 3637 | Ирландский виски | 807 |
За месяц запросов со словом «пиво» в регионе было более 200 тысяч.
Доля коммерческих запросов (со словами «купить», «цена», «поставщик», «оптом») составляет 20%. Доля запросов, связанных с самостоятельным приготовлением пива (со словами «рецепт», «домашнее», «в домашних условиях», «своими руками»), — 7%.
Топ-7 брендов в регионе следующий:
- пиво чешское,
- пиво немецкое,
- пиво «Жигули»,
- пиво бельгийское,
- пиво «Балтика»,
- пиво «Жигулевское»,
- пиво Guinness.
Статистика столицы сильно отличается от ранее рассмотренных регионов. Основные запросы приходятся на продукцию иностранного производства и более дорогих брендов, в том числе производимых и в России. Обосновать данный факт можно более высоким уровнем жизни жителей столицы и, соответственно, интересом к премиальным продуктам.
Особенности запросов: с чем пиво пить?
Кроме запросов, содержащих слово «пиво», можно видеть и те запросы, которые пользователи искали вместе с ним. Рассмотрим, например, запрос «поставщик пива» и проанализируем сопутствующие запросы по трем регионам (см. табл. 4).
Таблица 4. Статистика по сопутствующим запросам по регионам Смоленск, Брянск, Москва
| Что искали люди в запросах со словом «пиво» | |
| Статистика по словам | Показов в месяц |
| Поставщики пива | 2309 |
| Разливное пиво поставщики | 877 |
| Поставщики пива +в Москве | 326 |
| Пиво +в кегах поставщики | 210 |
| Живо пиво поставщики | 148 |
| Поставщики разливного пива + в москве | 117 |
| Поставщики пива +на розлив | 80 |
| Поставщики пива +в московской области | 76 |
| Поставщики пива +в кегах москва | 75 |
| Оптовые поставщики пива | 62 |
| Поставщики пива +в воронеже | 56 |
| Поставщики пива белгород | 52 |
| Поставщики снеков +к пиву | 38 |
| Поставщики бутылочного пива | 31 |
| Что еще искали люди, искавшие «пиво» | |
| Статистика по словам | Показов в месяц |
| Вяленая рыба | 2976 |
| Таранька | 372 |
| Тарань | 2139 |
| Сушеная рыба | 1598 |
| Пиво +в кегах | 2972 |
| Пиво оптом | 5387 |
| Вобла | 18768 |
| Рыбец | 762 |
Становится ясно, что чаще всего вместе с этим запросом пользователи ищут в основном популярные закуски к пиву. Для трех рассматриваемых регионов список сопутствующих запросов оказался одинаков, отличие лишь в их количестве.
Эти данные можно использовать как для общей оценки популярности (товара/услуги) в регионе, так, например, и для организации рекламной кампании, поисковой оптимизации сайта.
Сезонность: когда пьют пиво?
Бесплатные сервисы также позволяют отследить сезонность спроса на товар/услугу. Подобные инструменты обычно выдают данные за последние два года. Статистику можно смотреть как по месяцам, так и по неделям для любого региона. Анализируя такую информацию, можно спрогнозировать сезонный спрос, пики активности, общую тенденцию по спросу. Данная информация может быть использована для прогнозирования пика спроса на продаваемый товар, планирования закупок, рекламных бюджетов и т.д.
Рассмотрим статистику сезонности запросов по слову «пиво» для исследуемых регионов (см. рис. 2-4).
Рис. 2. История показов по фразе «пиво» по Смоленской и Брянской областям
Рис. 3. История показов по фразе «пиво» по Московской области
Рис. 4. Сравнение трех регионов в относительных единицах
Из анализа динамики спроса можно сделать следующие выводы:
- схожесть поведения потребителей в трех регионах,
- общее снижение популярности запросов со словом «пиво»,
- явно выраженные пики активности в летний и новогодний период,
- снижение активности в период холодных месяцев.
Для анализа сезонности коммерческих запросов более наглядным будет запрос «пиво оптом», тут статистика сильно отличается (см. рис. 5-7).
Рис. 5. История показов по фразе «пиво оптом» по Смоленской и Брянской областям
Рис. 6. История показов по фразе «пиво оптом» по Московской области
Рис. 7. Сравнение трех регионов в относительных единицах
Так, в Смоленской и Брянской областях наблюдается увеличение активности в весенний период — возможно, это время оптовых закупок к лету. В Москве и Смоленске заметно снижение в декабре (возможно, обоснованное повышением спроса на напитки других категорий), в Брянской области данная зависимость не так ярко выражена.
Любопытен пик активности запросов в январе 2013 года в Московской области, который можно обосновать введением в силу нового законодательства о продаже пива (рис. 8).
Рис. 8. История показов по фразе «пиво закон» по Московской области
Данный пример показывает, что, анализируя данные интернет запросов, не стоит забывать и об общих тенденциях рынка, экономических и политических и других событиях, которые довольно сильно влияют в том числе и на интернет-статистику.
Сравниваем: где пиво популярнее?
На основе вышеизложенных сведений попробуем сравнить статистику по запросу «пиво» для Смоленска, Брянска и Москвы (см табл. 5).
Таблица 5. Статистика показов по фразе «пиво»
| Регион | Показов в месяц | Региональная популярность, % |
| Москва | 200 140 | 127 |
| Смоленск | 3 141 | 118 |
| Брянск | 3 983 | 95 |
Данные по региональной популярности говорят, что в Смоленске и Москве интерес по этому запросу повышенный, а в Брянске, наоборот, пониженный. И это даже несмотря на то, что статистика показов в месяц в Брянске по сравнению со Смоленском больше. «Региональная популярность» (affinity index.) — это доля, которую занимает регион в показах по данному слову, деленная на долю всех показов результатов поиска, пришедшихся на этот регион. Если популярность более 100%, это означает, что в данном регионе существует повышенный интерес к этому слову, если меньше 100% — пониженный.
Рассмотрим сравнение популярности запросов по слову «пиво» с другими напитками (см. табл. 6).
Таблица 6. Сравнение статистики показов по типам напитков
| Напиток | Количество показов за месяц | ||
| Москва | Смоленск | Брянск | |
| Пиво | 200 140 | 3 141 | 3 983 |
| Водка | 172 896 | 2 418 | 3 871 |
| Вино | 355 413 | 4 967 | 8 157 |
| Сок | 147 348 | 2 569 | 3 837 |
Общее соотношение по продуктам в трех регионах практически одинаковое, однако в Брянске заметен повышенный процент по запросу «водка», который сравним по популярности с пивом.
Еще можно сравнить данные по территориям. Мы можем увидеть разницу уровня спроса по континентам, странам, регионам и городам. Можно провести общую оценку данных по географическим регионам и представить статистику показов и региональной популярности по фразе «пиво» на территории России (табл. 7 и рис. 9).
Таблица 7. Региональная популярность по фразе «пиво»
| Все регионы | Показов в месяц | Региональная популярность, % |
| Евразия | 863321 | 100 |
| Россия | 736192 | 111 |
| Центр | 297436 | 120 |
| Москва и Московская область | 215629 | 126 |
| Поволжье | 127393 | 102 |
| СНГ | 118733 | 71 |
| Сибирь | 85076 | 118 |
| Северо-Запад | 83348 | 108 |
| Украина | 77788 | 74 |
| Урал | 62024 | 105 |
| Санкт-Петербург и Ленинградская область | 58283 | 117 |
| Юг | 45613 | 99 |
Рис. 9. Тепловая карта региональной популярности
Самыми «пивными регионами» оказались: ЦФО, Поволжье, Урал. Обратную статистику показали регионы Северного Кавказа. Однако если посмотреть аналогичную статистику по запросу «вино», то тут южные регионы выбиваются в лидеры. Эта информация может быть полезна для оценки необходимости расширения бизнеса на те или иные регионы.
На основе этих данных можно сделать предварительные выводы о возможности вывода на рынки регионов нового пивного или другого слабоалкогольного продукта.
По статистике видно, что запросы по продуктам федеральных сетей проигрывают региональным. Это можно объяснить новыми правилами рекламы алкогольной продукции, что влечет за собой снижение интереса к продукту.
На фоне этого в Смоленске и Брянске выше спрос на продукцию местного производителя и производителей из соседних государств (Белоруссия и Украина). При выходе на данные рынки этот факт необходимо учитывать.
Аудиторию Москвы, наоборот, больше интересуют известные и дорогие бренды. Выходить на этот рынок с малоизвестным продуктом без больших вливаний в рекламу и продвижение товара, скорее всего, неперспективно.
Исследуемая отрасль рынка достаточно сложная, и опираться только на данные интернет-статистики не стоит. Эта информация позволит сделать только предварительные выводы, и если использовать ее в сочетании с другими исследованиями, можно получить важные данные. Однако в менее глобальных областях регионального бизнеса (например, строительные материалы, потребительские услуги, товары ограниченного потребления и т.д.) данной информации вполне может быть достаточно для принятия нужного решения.
Исследования Яндекса — Развитие розничной онлайн-торговли в России
Число онлайн-покупателей в России продолжает быстро расти. По данным GfK на июль 2018 года, 35% россиян хотя бы раз за последние полгода покупали товары в интернете. С весны прошлого года этот показатель вырос на 17%.
Чтобы выяснить, что, где и как покупают россияне, что мотивирует их приобретать товары онлайн, Яндекс.Маркет и компания GfK провели опрос. В нём приняли участие 5470 человек в возрасте от 16 до 55 лет, проживающих в российских городах. Исследование проводилось в сентябре 2018 года. Полную версию отчёта можно скачать здесь.Почему люди покупают в интернете
Основной мотив, который приводит людей в онлайн-магазины, — желание сэкономить. Больше половины опрошенных заявили, что покупают онлайн из-за более низкой, чем в обычных магазинах, стоимости товаров. Людей привлекает также возможность сравнивать цены, искать выгодные предложения и делать покупки в любое время и в любом месте.
Тех, кто не покупает онлайн или делает это редко, смущает невозможность увидеть товар вживую и убедиться в его качестве. Около трети из них также отмечают, что непонятно, к кому обращаться в случае проблем.
Что и где покупают
Топ товаров по числу онлайн-покупателей в последние годы не меняется. И в российских, и в зарубежных интернет-магазинах больше всего респондентов заказывают одежду и обувь. Кроме одежды в России многие покупают мелкую бытовую технику и косметику, в Китае — смартфоны и товары для детей, в других странах — косметику и опять же детские товары.
Иностранные магазины люди предпочитают российским из-за более низких цен — об этом заявили две трети тех, кто покупал за рубежом. Среди других причин респонденты называли возможность купить товары, которые не продаются в России (28%), и более широкий ассортимент (27%). Отказываются от покупок за рубежом прежде всего из-за долгих сроков доставки (36% тех, кто не покупал в иностранных магазинах), а также возможных сложностей с возвратом товара и гарантийным обслуживанием (27%).
При этом надо отметить, что доля людей, столкнувшихся с проблемами при покупке на зарубежных площадках, по сравнению с 2017 годом сократилась. Сильнее всего потеряли в актуальности как раз те проблемы, которые связаны с доставкой и несоответствием товара описанию на сайте.
Как выбирают магазины
При выборе российского магазина покупатели чаще всего ориентируются на цены — этот критерий назвали 38% опрошенных. На втором месте по популярности (29%) — надёжность и проверенность магазина, примерно так же часто люди отмечают важность широкого ассортимента.
Оценка важности некоторых критериев зависит от возраста. Так, люди старше 40 лет чаще, чем подростки, ценят преимущества, которые даёт программа лояльности магазина. В первой возрастной группе этот критерий назвали 14% опрошенных, а во второй только 6%. И наоборот, если на репутацию и известность магазина обращают внимание 21% покупателей до 20 лет, то среди людей за 40 таких в два раза меньше.
Как покупают
Устройства
Судя по тому, как опрошенные оформляли свой последний заказ, россияне по-прежнему чаще всего совершают покупки с компьютера. При этом растёт доля заказов, оформленных с телефонов и планшетов: за год она почти удвоилась — до 21% в российских и 40% в иностранных магазинах. По данным опроса, в зарубежных магазинах больше покупают с мобильных устройств из-за простоты оплаты, более удобных приложений и наличия скидок при покупке со смартфона.
Выбор товара
Пользователи немного по-разному выбирают товар в российских и иностранных магазинах. При покупке в России чаще сравнивают стоимость на разных сайтах и узнают условия доставки. При покупке за рубежом — читают отзывы и рассматривают фотографии товаров.
Скидки и акции
Больше 70% последних покупок были сделаны со скидкой или по акции. При этом почти 60% опрошенных были бы готовы купить тот же товар без специальных условий. Самые распространённые акции — прямые скидки и бесплатная доставка. Российские магазины заметно чаще зарубежных привлекают покупателей промокодами, зачислением баллов на карту и скидками по программам лояльности.
Больше 90% россиян хотя бы иногда сравнивают цены на разных сайтах, чтобы проверить, правда ли магазин снижает цены, когда предлагает скидки. Почти 40% делают это всегда. Чаще других честность скидок проверяют люди старше 30 лет.
Спонтанные покупки
18% покупок в российских магазинах совершаются спонтанно, в иностранных — 22%. Больше всего таких покупок делают молодые люди. Женщины заметно чаще мужчин совершают спонтанные покупки в зарубежных магазинах.
Оплата и доставка
Самый распространённый способ оплаты покупок в российских интернет-магазинах — предоплата банковской картой, на втором месте оплата наличными, на третьем — банковской картой при получении товара. В 2018 году картой было оплачено больше половины всех покупок.
Популярность разных способов доставки по сравнению с прошлым годом не изменилась: почти половину всех заказов в российских интернет-магазинах россияне забирают самостоятельно, на втором месте — доставка курьером (26%), на третьем — через Почту России (17%). В случае с зарубежными магазинами курьерам предпочитают почту: 80% заказов доставляются Почтой России.
Как определить спрос на товар или услугу в интернете
Привет всем! Сегодня будет короткая, но нужная статья, а особенно для тех, кто не знает этого. Поговорим мы о том, как определить спрос на товары или услуги в интернете. Для чего я ее пишу? Для того, чтобы вы знали, как оценить спрос перед тем, как вообще начать продавать что-либо в интернете. Итак, начнем.
Как оценить спрос
Наверно все помнят, что я часто вскользь говорил о таком сервисе от Яндекса, как Вордстат? Так вот с помощью него и можно определить спрос, узнать количество запросов в интернете по вашим товарам или услугам в нужном вам городе или по всей стране. Ниже я просто расскажу что это за сервис и как им пользоваться.
Что за сервис?
Это статистика запросов в поисковой системе Яндекс. Поисковик собирает за месяц статистику по каждому введенному слову или словосочетанию в поисковую выдачу и показывает ее вам. Но вы можете посмотреть статистику не только за месяц, но и за более долгое время, чтобы оценить сезонность вашего товара, есть ли она и как проявляется.
Вы можете в Вордстате ввести нужный вам товар и посмотреть, сколько раз в месяц его запрашивают в поисковой системе Яндекс по выбранным вами параметрам локализации. Ниже разберем все подробно на примере сумок (просто для примера).
Как пользоваться?
1. Переходите в Яндекс Вордстат.2. Выбираете свой город или страну (если продаете по всей стране).
3. Вбиваете в строку свой запрос. В моем случае это «сумка» и сразу добавим слово «купить», мы ведь продавать собираемся.
3. Видим количество запросов в месяц со словосочетанием «Сумку купить» = 68 194 раз. Также ниже есть запросы с поясняющими фразами, типа «Купить сумку в Москве», «Купить кожаную сумку» и т.д. Если вы нажмете на одну из этих фраз, например «Купить сумку +в Москве», то перейдете на список запросов, где встречается именно «Купить сумку» и «Москва». Также и с кожаной сумкой, перейдя в этот запрос, вы увидите только запросы по сумкам из кожи.
4. Далее ищите те запросы (например по продаже сумок), которые наиболее подходят для вашего бизнеса. Вдруг вы занимаетесь не кожаными а пляжными сумками;)
5. Чтобы посмотреть сезонность спроса, то нажмите на «История запросов» прямо под строкой поиска и увидите график с батами.
Какой можно сделать вывод?
По нашему запросу видно, что «купить сумку» хотят 68 000 человек в месяц, а значит для интернета товар более чем востребованный. Для маленьких городов даже показатель менее 1000 будет нормальным в зависимости от ниши. Например у нас по Омску «купить сумку» запросов около 1000 в месяц и продажи идут.
НО! Вы сейчас посмотрели только по Яндексу. А ведь есть еще и Google. В Гугле такого же простого сервиса для оценки спроса и просмотра количества запросов нет. Он конечно есть, но не столь удобный (может потом как-нибудь расскажу). Поэтому, если в Вордстате Яндекса вы увидели количество запросов, то можете смело умножать на 1,5 или 2 и вот вам будет практически полный охват нужной фразы.
Заключение
В заключение хочется немного добавить. Вы можете оценивать через Вордстат не только спрос на товары и услуги в интернете, но и в реальном секторе. Ведь сейчас почти любые товары ищут в интернете. Для оффлайна эта картинка будет не совсем точной, но на мой взгляд показатели можно считать минимальными. Потому что если в интернете такое количество запросов, то в оффлайне их в разы больше.
Также хочу сказать, что Вордстат можно использовать не только для того, чтобы определить спрос на товары или услуги, но и для правильного продвижения своего сайта, а точнее для сбора ключевых слов для продвижения по ним. Но об этом я расскажу в одной из следующих статей, поэтому подписывайтесь на обновления!
С уважением, Шмидт Николай