Срм системе что это: CRM-система: что это такое и как работает | Дропшиппинг

Содержание

CRM-системы: задачи, виды, правила выбора

О чем речь? CRM-система – это программа, которая позволяет собирать, хранить и обрабатывать необходимую бизнесу информацию. С ее помощью улучшается работа с клиентами, а руководители получают наглядные отчеты о состоянии дел в компании.

Как выбрать? На рынке достаточно много вариантов CRM-систем, которые могут удовлетворить нужды как крупной фирмы, так и малого бизнеса. Поэтому необходимо проанализировать свои процессы, определить минимально необходимый функционал и определиться с бюджетом.

В статье рассказывается:

Понятие и преимущества CRM-системы
Задачи, которые решает CRM-система
Виды CRM-систем
Необходимый функционал в CRM-системе
Чек-лист для выбора CRM-системы
Этапы внедрения CRM-системы в работу бизнеса
Популярные CRM-системы

Понятие и преимущества CRM-системы

CRM-система означает Customer Relationship Management – управление отношениями с клиентом. Она представляет собой сложный программный комплекс, который позволяет выстраивать контроль взаимодействия между клиентом и компанией, а также наладить организационные процессы внутри компании между ее руководителем и подчиненными на всех уровнях.

Понятие и преимущества CRM-системы

И по сей день малые предприятия широко используют ведение учетов в таблице Excel или вовсе на бумаге. Вряд ли эти варианты могут считаться актуальными в век цифровых технологий и развития систем искусственного интеллекта. Для более крупных компаний однозначно требуются совершенные и эффективные программные решения. Таковыми стали CRM-системы, которые позволяют понять качество бизнес-процессов в B2B и B2C сегментах на новый уровень.

Программные комплексы CRM обладают целым рядом преимуществ.

Автоматизация документооборота, учет ведется непосредственно внутри системы.

Исключение из бизнес-процессов ненужной бумажной волокиты, позволяющее освободить время для решения иных задач.
Автоматизация выполнения целого ряда задач позволяет свести к минимуму негативное влияние человеческого фактора.
Повышение эффективности контроля на предприятии.

Задачи, которые решает CRM-система

Прежде всего, они позволяют упорядочить историю взаимодействия между компанией и клиентом с момента первого контакта между ними.

В CRM-систему заносятся следующие данные о клиенте.

Фамилия, имя, отчество, информация для связи, возраст, место работы и иные.
Тип клиента (новый, ранее обращавшийся, VIP, важный и т.п.).
Встречи с клиентом, переговоры с ним в хронологической последовательности, грядущие и выполняемые действия.
Информация о сделках, заключённых с участием данного клиента, либо об отказе от сделки с анализом его причин.

Следующая задача – это автоматизированный учет контрагентов. CRM-система позволяет исключить неразбериху в записях. При обращении контрагента в компанию на него автоматически заводится карточка, в которой отражаются все его активности.

Через удобную систему поиска можно за доли секунд найти всю необходимую информацию. В результате удается избежать дублирования одних и тех же действий. Можно не беспокоиться, что кому-то из клиентов менеджер забудет позвонить в установленное время или предложит ему товар, который клиент уже приобрёл ранее.

Когда клиент звонит в компанию, оператор тут же видит все сведения о нем, занесенные в CRM-систему. При неполноте данных система может предложить заполнить отсутствующую информацию. Также возможна интеграция CRM-систем со сторонними сервисами, которые могут заполнять карточку автоматически.

Задачи, которые решает CRM-система

Вся информация, внесенная в CRM, хранится на отдельном сервере, оснащенном системой защиты конфиденциальности данных. Безопасность информации – одно из важнейших достоинств подобных систем.

Третья задача – это увеличение продуктивности работы персонала. Руководитель получает мощный инструмент, позволяющий ему без труда контролировать как работу отдельных сотрудников, так и целых отделов. Данные из CRM без согласования с руководством удалить нельзя, все выполненные, просроченные, предстоящие задачи можно легко посмотреть в одной рабочей среде, что позволяет осуществлять эффективное планирование работы.

Не всем сотрудникам, конечно, нравится такое пребывание «под колпаком», однако это мотивирует их к более активной работе. Начальник в любой момент может посмотреть ход работы и выявить просчеты, а успешные решения можно без труда довести до всех сотрудников.

Четвертая задача – автоматизация стандартных процедур. Наиболее часто среди них встречаются следующие.

Формирование анкет контрагентов

Часто эта рутинная работа требует ввода данных вручную. CRM делает это автоматически, далее при работе с ней сотрудник видит всю необходимую информацию о клиенте, проведенную с ним работу, текущей этап взаимодействия. Рассылки по электронной почте можно выполнять массово всем клиентам, указав только шаблон сообщения и выбрав нужных адресатов.

Напоминание о предстоящих действиях

Все деловые люди пользуются ежедневниками, однако это далеко не всегда удобно. В CRM можно перенести встречу или звонок несколькими кликами мыши. При этом умная система не только не забудет о дате переноса, но и сообщит, если событие переносится на слишком большой промежуток времени.

Кроме того, если в процессе общения с клиентом ему нужно отправить какие-то материалы, предложения, прайсы и т.п., это можно сделать в доли секунд, не формируя для каждого отдельное письмо и не тратя время на поиск нужных файлов – они уже внедрены в CRM. В результате у менеджеров сокращается время, которое тратится на механическую работу и освобождается время для решения интеллектуальных задач.

IP-телефония

Конечно, можно набрать номер самостоятельно. Но это не составит труда, когда вы совершаете по 3-4 звонка в день. Если же ежедневно приходится обзванивать десятки клиентов, то возможность просто нажать кнопу «Позвонить» вместо ручного ввода цифр для каждого абонента ощутимо экономит время.

Виды CRM-систем

Одним из основных признаков, по которому различают CRM-системы – это цели, для достижения которых они предназначены.

Стратегическая цель. Основное внимание уделяется выстраиванию бизнес-модели, ориентированной на клиента.

Для этого информация о клиентах обрабатывается и систематизируется, позволяя построить с ними эффективное сотрудничество с учетом их персональных особенностей. Это очень важно для поддержания лояльности старого клиента к компании, позволяет удержать его на длительный срок.

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2022

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ ресурсов об IT-сфере

Только лучшие телеграм-каналы, каналы Youtube, подкасты, форумы и многое другое для того, чтобы узнавать новое про IT

ТОП 50+ сервисов и приложений от Geekbrains

Безопасные и надежные программы для работы в наши дни

pdf 3,7mb

doc 1,7mb

Уже скачали 15653

Оперативная. Фокус делается на автоматизации процесса продаж и продвижения продукта. В этом помогают различные доски, из которых можно получить представление как о деятельности компании в целом, так и взаимодействии с конкретным клиентом, включая звонки, встречи, заключенные сделки и т. д. В такую CRM-систему входят три основных элемента: блоки автоматизации продаж (от первичного обращения до заключения сделки), продвижение товара (в частности, уведомление внесённых в систему контрагентов о новых предложениях), обслуживание (взаимодействие с IP-телефонией, email).
Аналитическая. Предназначена для систематизации сведений о контрагентах, которые могут быть использованы при планировании бизнес-стратегии. Например, у определенной доли целевой аудитории упал спрос на услуги компании. С помощью CRM-можно выявить закономерности и причины, которые обусловили такое поведение, а затем разработать маркетинговую стратегию, направленную именно на эту часть аудитории, на стимулирование ее покупательной активности.

Цель взаимодействия. CRM аккумулирует данные о сторонних партнерах – дилерах, поставщиках, сервисных компаниях и т.п. Им могут предоставляться ценные данные о клиенте, позволяющие оптимизировать взаимодействие таких партнёров с ним. В частности, обращения, поступившие в службу технической поддержки, используются в последующем для совершенствования системы обслуживания.

Еще одним признаком, отличающим CRM-системы, выступает функциональность и степень систематизации данных.

Виды CRM-систем

На этом основании формируются модули процессов: продвижение, обработка обращений клиентов, реализация товаров и услуг, послепродажное обслуживание.

Исходя их применяемой технологии можно выделить:

SaaS. Все программное и сервисное обеспечение, данные, с которыми работает компания, находится на сервере оператора, предоставляющего CRM-систему.

Standalone. Пользователь приобретает лицензию на использование программного продукта, который вместе с базами данных размещается на сервере, выбранном пользователем. Здесь доступны более тонкие настройки и широкие возможности для персонализации системы под определенную компанию, но это осложняет пользование ею.

Необходимый функционал в CRM-системе

Каждый разработчик стремится внести в свой продукт фишки, отличающие его от конкурентов. Тем не менее, ряд элементов должен присутствовать в каждой такой программе.

Чек-лист для выбора CRM-системы

Свободные средства для внедрения системы

Сегодня можно найти множество различных сервисов, от бесплатных CRM-систем и бюджетных вариантов, например, WireCRM и Простой бизнес, до многофункциональных программных комплексов для крупных предприятий, стоимость которых может исчисляться тысячами долларов, как Salesforce и Dynamics 365.

Недорогие варианты необходимо оценивать с точки зрения планируемой отдачи. Расходы может повлечь не только сама стоимость системы, но и время, необходимое для ее развёртывания, затраты на обучение персонала.

Так, дорогостоящая CRM-система со множеством вспомогательных функций, комплексно улучшающих метрику, маркетинг, сервис, может оказаться в итоге дешевле, чем бюджетное решение, сопряженное с трудностями при развертывании на предприятии и предоставляющее ограниченный инструментарий. Чаще всего оценить возможные затраты и ожидаемый эффект помогает сам разработчик ПО.

Чек-лист для выбора CRM-системы

Грамотное и продуманное использование CRM превращает расходы на нее в эффективные инвестиции, способные обеспечить рост бизнеса. Заранее нужно предусмотреть возможные изменения в стратегии компании, кадровые изменения, расширение рынка, которые могут вызвать увеличение расходов на отладку и оптимизацию системы.

Необходимость CRM для компании

Нужно объективно оценить, для каких именно задач нужна CRM, является ее внедрение необходимым. Только после этого можно приступать к подбору соответствующего продукта.

Интенсив «Путь в IT» поможет:

За 3 часа разбираться в IT лучше, чем 90% новичков.
Понять, что действительно ждет IT-индустрию в ближайшие 10 лет.
Узнать как по шагам c нуля выйти на доход в 200 000 ₽ в IT.

При регистрации вы получите в подарок:

«Колесо компетенций»

Тест, в котором вы оцениваете свои качества и узнаете, какая профессия в IT подходит именно вам

«Критические ошибки, которые могут разрушить карьеру»

Собрали 7 типичных ошибок, четвертую должен знать каждый!

Тест «Есть ли у вас синдром самозванца?»

Мини-тест из 11 вопросов поможет вам увидеть своего внутреннего критика

Хотите сделать первый шаг и погрузиться в мир информационных технологий? Регистрируйтесь и смотрите интенсив:

Только до 10 ноября

Осталось 17 мест

Возможности адаптации системы

Если выбирать CRM-систему, руководствуясь только сегодняшним днем, то в скором времени она может перестать соответствовать изменениям, которые претерпевает ваш бизнес. Постарайтесь заранее представить, в каком состоянии окажется ваша компания через несколько лет, какие проблемы и задачи возникнут в связи с этим. В этом случае вам не придется в среднесрочной перспективе думать о выборе новой системы, которая будет отвечать новым реалиям.

Модульные CRM всегда стоят дороже, однако они позволяют оптимизировать управление и взаимодействие с клиентом по мере роста компании и изменения ее стратегии.

Размещение системы (Standalone или SaaS)

Все CRM-системы для продаж разделяют на локальные (Standalone) сервисы и SaaS (облачные) решения. Первые более гибкие, но сложны в настройке, вторые поставляются как клиентское ПО, за пользование которым компания оплачивает лицензию.

Размещение системы

Чаще всего компании выбирают облачные сервисы, хотя этот вопрос решается индивидуально в каждом конкретном случае. Кому-то требуется иметь полный контроль над CRM и исключить возможность доступа к ней третьих лиц. Локальный вариант может оказаться предпочтительнее из-за правовых нюансов или особенностей IT-инфраструктуры компании. Выбранное решение должно в полной мере отвечать тем задачам и ограничениям, которые решает и устанавливает пользователь системы.

Взаимодействие CRM-системы с используемым в компании ПО

Основная задача, стоящая при внедрении CRM-системы – повышение эффективности бизнеса. Этого сложно будет добиться, если выбранное решение препятствует нормальной работе используемых в компании программ или не может интегрироваться в них. Обращайте внимание на совместимость. Так, при использовании на предприятии программ из пакета Office 365 время и расходы на внедрение CRM позволит сократить система Microsoft Dynamics 365.

Репутация разработчика CRM-системы

Это особенно важно, если вы используете облачные сервисы. Заранее оцените надежность партнёра, иначе может возникнуть ситуация, когда в один момент все базы данных, от которых зависит нормальная работа компании, могут просто оказаться недоступны.

Эргономичность

Система должна быть проста и интуитивно понятна в настройке. Если работа персонала проходит вне офиса, то должна поставляться мобильная версия системы.

Полезным бонусом станет бесплатное обучение сотрудников работе в CRM-системе от разработчика.

Поддержка пользователей

После развёртывания CRM разработчик должен оказывать сопровождение пользователю, помогая по максимуму задействовать весь потенциал системы и использовать полученные из нее данные. Оценить пользу от внедрения CRM позволит мониторинг следующих показателей:

Динамика лидогенерации.
Изменение процента конверсии.
Снижение времени ожидания для клиента.

Контроль этих данных помогает своевременно обнаружить проблемы и спланировать их оптимальное решение.

Этапы внедрения CRM-системы в работу бизнеса

Развертыванию CRM-системы предшествует подготовительный период, который позволит безболезненно внедрить ее в бизнес-модель компании.

Формулирование целей и задач

Самый главный вопрос, ответ на который будет определять и выбор CRM-продукта, и подготовку к его использованию. Так, компании может требоваться автоматизация обработки входящих заявок, оптимизация процесса коммуникации с контрагентами, повышение качества отчетности персонала, повышение эффективности планирования и т.д.

Оценка средств, которые могут быть потрачены на развертывание CRM-системы, и анализ имеющихся на рынке программных продуктов

Здесь нужно учитывать как минимальные, так и максимальные расходы. Уточните у поставщиков, оплачивается ли лицензия разово или пользование системой потребует внесения периодической абонентской платы. При выборе локальных решений учтите стоимость оборудования, серверов, помещения для их размещения. Если планируется подключение в дальнейшем дополнительных модулей, стоимость их использования также должна быть принята во внимание.

Анализ бизнес-модели

Проанализируйте процессы в вашей компании, которые нуждаются в автоматизации, что может быть достигнуто средствами CRM-системы. После определения соответствующих направлений разработчик поможет реализовать их в CRM.

Расчет числа пользователей системы

От этого зависит количество лицензий, которые придется приобрести и, соответственно, стоимость внедрения CRM-системы. При этом нужно учесть не только сотрудников компании, но и сторонних сотрудников, фрилансеров и т.п.

Развертывание CRM-системы и ее объединение с бизнес-моделью

Когда CRM-система установлена, персонал компании нужно обучить работе с ней. В этом оказывает помощь разработчик, который предоставляет обучающие видео, а также открывает доступ к технической поддержке.

Этапы внедрения CRM-системы в работу бизнеса

3 главные проблемы при развертывании CRM:

Некорректное заполнение сведений о контрагентах. Эта проблема решается разработкой единого порядка работы в CRM-системе.
Противодействие сотрудников. CRM позволяет обнаружить неэффективный расход рабочего времени, случайные или намеренные просчёты в работе. Будьте готовы, что далеко не всем подчиненным такая прозрачность придется по вкусу.
Нежелание сотрудников использовать CRM. Кому-то из ваших подчиненных может показаться удобнее продолжать вести записи в ежедневнике, чем осваивать премудрости нового программного обеспечения. Исправить ситуацию поможет установление зависимости оплаты труда сотрудников от их активности в CRM-системе.

Что такое CRM система и зачем она Вам — KALININ интегратор Битрикс24 на vc.ru

Из этой статьи Вы узнаете:
— Что такое CRM система
— Какие бывают CRM системы
— Функции CRM системы
— Как CRM система способствует росту продаж
— Как с помощью CRM системы контролировать отдел продаж и бизнес

59 просмотров

Что такое CRM система и зачем она Вам?

Начнем сначала, что такое CRM-система или CRM — это аббревиатура английского языка Customer Relationship Management то есть по русски это система для управления продажами или система для работы с клиентом.

CRM — Customer Relationship Management Система управления взаимоотношениями с клиентами

Часто задают вопрос а нужна ли мне CRM-система или вы сами себе задаете вопрос нужна ли мне CRM-система. Дело в том что бизнесов, направлений, ниш, сфер деятельности очень много.

И в некоторых сферах система абсолютно не нужна. И легче сказать где она не нужна чем где она необходимо нужно потому что перечислять и где нужна CRM очень долго)).

Начнем с того, где CRM система не нужна точно!

Если Вы владелец розничного магазина или там маленького ларька и у вас нет долгосрочных отношений с клиентом, то есть клиенты пришли, купили, к примеру за хлебом. Но если это бутик, брендовый магазин, то там CRM система уже необходима.Я говорю за мелкие магазинчики которая вот походу там булочные, какие-то ларечки.Вот там CRM система не нужна, потому что Вы не будете отправлять клиентам сообщения, письма, коммерческие предложения.Они не будут записываться к вам чтобы купить булочку и тому подобное, поэтому в данном случае она не нужна.
Если Вы работаете с долгосрочными партнерами у которых отношения с вами выстроены на личном знакомстве с владельцами компаний или директорами.Их немного и поэтому вам не обязательна CRM-система чтобы созваниваться с ними общаться и как-то коммуницировать.
Третий вариант — это вы работаете с какими-то крупными компаниями у вас их несколько штук и вам не интересно развивать клиентскую базу потому что вам вот этих клиентов вполне хватает вы к примеру для них поставщик. И все вам этого вполне хватает.
И четвертое — вы работаете с госзакупками. Тут пояснять не буду и так понятно что вам клиентская база особо не нужна.

Ну вот мы и закончили с теми кому CRM система не нужна. И если вы не попадаете в их число значит вам CRM система необходима.

Сейчас я объясню базовые принципы, функционал и вы поймете для чего нужна CRM система и для чего она нужна вам. Сразу скажу — есть ошибочное мнение что CRM системы нужны, только каким-то большим компаниям у которых огромные отделы продаж, второе ошибочное мнение — это то, что все время системы это так дорого это так сложно, это такая сложная система…

Ну во-первых, CRM система не такая сложная как кажется, она не сложнее смартфона которыми все мы пользуемся, она не сложнее соц. сетей, которыми мы все пользуемся, просто если она правильно настроена и в ней работают, то она гораздо проще если сравнивать примеру с 1С, кто работал в 1С тот понимает)). Если Вы знаете как ВКонтакте смотреть или постить видео и фото, то для Вас CRM система не будет сложной.

CRM система дорогая, об этом мы поговорим немножко позже вы узнаете преимущества CRM системы и подумайте дорогая она или нет. Ошибочное мнение про то что CRM система нужна большим каким-то компаниям с большим отделом продаж это тоже ошибка почему потому что, (таким компаниям безусловно нужна система), но если вы один или вас двое или у вас небольшой совсем отдел продаж 1, 2, 3 человека, или у вас вообще нет отдела продаж — CRM система вам поможет! Потому, что она не только для отдела продаж не только для контроля отдела продаж. Это, изначально, как я и говорил — система для работы с клиентами, если у вас есть несколько клиентов, а если база у вас растет и бизнес развивается, то вам она необходима! Почему!? — вам необходимо взаимодействовать с клиентами и пакеты для нескольких человек абсолютно дешевые и поэтому разговоры что система — это дорого не так!

Но об этом мы поговорим немножечко, позже мы посчитаем сколько обходится ведение бизнеса с CRM-системой и сколько обходится без системы.

Если у вас бизнес только начинается, он молодой, или если Вашему бизнесу уже 10, 20 и более лет это не важно, просто у молодого бизнеса нет огромной базы постоянных клиентов, по сравнению с компанией постарше.

Начнем с базы клиентов!

И начнем разговаривать о функционале CRM системы и ее способностях.

Итак первое это — база клиентов! Где она у вас находится? Эта база может быть в Excel, база может быть в блокноте, в 1C, эта база может быть да где угодно просто записано где-то в телефоне. Если у вас есть запись или бронь, онлайн, не онлайн — это не важно, то в лучшем случае у вас возможно есть Google календарь, в нем вы ведете запись клиентов если они записываются или простой календарь или какое-то приложение-напоминалка в смартфоне или на компьютере.

Но вы сами прекрасно понимаете, что если база клиентов находится непонятно где. То сколько внимания вы уделяете своим клиентам и даже не постоянным клиентам а потенциальным клиентам? Да практически никакого, пока они сами не обратятся, то есть вы их не подогревайте недожимаете и с постоянными клиентами лояльность особо не велика, то есть они идут к вам, обращаются к вам, покупают у вас только когда у них есть потребность и все!

Далее, у вас есть реклама! Я разделяю рекламу на оффлайн и онлайн давайте начнем с оффлайновой рекламы! Это билборды, баннера, расклейки, флаера, реклама в транспорте, в газете и т. д., где угодно, только не в интернете.

Как отслеживать эту рекламу (ее эффективность)? С какого канала (с какой рекламы) есть эффект. К примеру вы расклеили объявление на подъездах и повесили несколько билбордов и откуда звонят — непонятно, откуда люди — не понятно. Вы дали рекламу по телевизору, вы дали рекламу на радио и флаера пораздавали…. А откуда звонки идут? Ну идут и хорошо! При этом вы тратите какое-то количество бюджета который уходит на реклам, какую-то сумму и получаете естественно какой-то доход! Но если бы вы знали какая из этих реклам работает то вы бы отсеяли все остальные. К примеру телевизионная реклама, работает и все остальные не нужны, давайте в телевизионную рекламу вкладывать!

И естественно при меньшем вложении в рекламу вы бы получали больше дохода! То есть CRM — система позволяет узнать откуда идут ваши клиенты даже с оффлайна.

Далее онлайн реклама! Это большое количество разновидностей рекламы — это сайт, посадочная страница, соц. сети, мессенджеры, онлайн чат, email рассылка, IP-телефония, сотовая телефония, которая относится и к оффлайну. И вкладываясь в какую-либо рекламу — таргетинговую или контекстную, вы тоже можете не понять откуда идут заявки. Директологи, таргетологи поставили какие-то utm метки непонятные, вроде отчет показывает, а откуда продажа пришла — непонятно!

Когда поступает звонок с онлайн рекламы или оффлайн рекламы, то естественно он попадает в CRM систему, будь это звонок заявка сайта обращение в соц. сети, обращения в мессенджер и в CRM системе сразу создается сделка и создается так называемый Лид.

Лид — это потенциальный клиент, который возможно станет вашим клиентом и который уже как-то с вами прокоммуницировал. Создается заявка, создается сделка, создается контакт и вы уже можете с этим человеком коммуницировать как угодно — отправить смс, отправить ему email, коммерческое предложение, презентацию, направить рекламу на него дополнительно, рекламу именно конкретно уже на человека не на какого-то, который еще не знает о вас, а который уже знает о вас. И вы еще напоминаете, напоминаете, — так называемый у нас у маркетологов — дожим. Т.е. напоминаем о себе постоянно говорим о преимуществах и человек думает — ну да действительно надо купить и покупает.

Еще про базу клиентов скажу: база клиентов у вас везде где угодно, а вот в системе она естественно структурирована, она разбита по разным сегментам, которые вам нужны, возможно это вид деятельности, возможно это половой признак, это географический признак то есть вариаций очень много то есть то что именно для вас нужно, то что вы потом можете легко отсортировать, легко перейти в карточку клиента и посмотреть абсолютную все взаимодействия с клиентом: прослушать звонки, посмотреть всю переписку, все хранится в карточке клиента и естественно то что он покупал, то что он заказывал и тому подобное.

Дальше еще один немаловажный пункт у CRM системы — это интеграция с бухгалтерией и всем известный 1С, мой склад и подобные программы, которые помогают вам вести бухгалтерию и учет. Вы, ваш менеджер, менеджеры или весь отдел продаж много времени могут проводить в 1С. Его во-первых нужно научить 1С, а это гораздо сложнее чем научить пользоваться CRM.

Выписать какой-то счет сделать какой — то акт, возможно это делают бухгалтера, возможно есть менеджера, которые выписывают документы. Они постоянно делают ошибки, а если CRM — система не интегрирована с 1С (сразу, в начале эту интеграцию делать не нужно) — менеджера начинают возмущаться, что они теряют время, работая в двух программах и саботируют CRM.

Поэтому, интегрировав вашу бухгалтерию с CRM системой — менеджер или вы работаете только в одной системе у вас абсолютно вся документация, которая вам нужна, все счета, акты, все делается в одной системе!

Те же самые звонки в базу клиентов, разговоры с новыми клиентами — все осуществляется через CRM — систему и заносится сюда и все коммуникации здесь живут. Это как главный такой плюс CRM — системы — то что она полностью всю информацию по коммуникациям собирает и аккумулируют в себе.

С помощью CRM — системы вы сможете, и это главное, отследить откуда пришел квам клиент и сколько этот клиент вам стоил!

О стоимости клиента поговорим в следующих видео. Но это очень важно! У многих собственников бизнеса, директоров я спрашиваю:— вы знаете сколько стоит ваш клиент?— нет мы не знаем— а на рекламу вы сколько тратите?— ну так тыщ 100— вас это устраивает?— ну не очень— вот вам CRM система, она вам это покажет— о, класс!

Теперь поговорим о CRM — системах и какими они бывают.

CRM — системы бывают универсальные и специализированные.

Специализированные CRM — системы заточенное под какой-нибудь определенный бизнес. Есть много разной рекламы: там CRM — системы для парикмахерских, для клининга, для магазина, другие CRM — системы…

С одной стороны, система, которая специализирована, хороша тем что заточенное под определенный бизнес, но с другой стороны есть много минусов которые не позволяют вам построить систему под себя потому что есть определённые ограничения и нет столько разнообразных интеграции как есть универсальной системы, поэтому собственно я и занимаюсь больше универсальными системами, потому что они подходят под любой бизнес, они очень гибкие их можно построить как угодно чтоб это было очень удобно и просто!

Мы уже поняли что #crm — система существуют для того чтобы аккумулировать наши заявки и обращения и это первая её функция, вторая её функция и она основная — это взаимодействия с клиентами. Продолжение смотрите в видео.
#crm_системы

⚠ Получите консультацию по внедрению, настройке, технической поддержки Битрикс24:

➡ заполнив форму на сайте 🌐 https://kalinin-oleg.ru

➡ по телефону (WhatsApp 💬) ☎: +7 (999) 333-17-23

➡ пишите в наш Telegram 💬: https://t.me/KALININ_consulting_support_bot

🔊 Подписывайтесь на Telegram канал — получайте новые видео и статьи по возможностям Битрикс 24, обучающие видео Битрикс24, кейсы по Битрикс24 https://t.me/b24_k

🔊 Присоединяйтесь к чату взаимопомощи по Битрикс24 в Telegram! https://t.me/b24help

✅ В этом чате Вы можете задать любой вопрос по работе с Битрикс24, Вам ответят компетентные пользователи 🤗

🔊 Ждем Вас в сообществе ВКонтакте: https://vk.com/kalinin.oleg

🔊 Подписывайтесь на нас в Яндекс Дзене: https://zen.yandex.ru/id/5d7283c7ddfef600ac6c635f

Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM)?

Если вы производитель, вам необходимо знать об управлении взаимоотношениями с поставщиками (SRM). Ваш бизнес зависит от доставки продуктов целевой аудитории. Это невозможно без постоянного потока сырья и других необходимых материалов.

Вот почему управление вашими отношениями с поставщиками и поставщиками имеет решающее значение для поддержания жизнеспособности производственного предприятия.

Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками?

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) — это способ управления работой с поставщиками, поставляющими товары, материалы и/или услуги производителю. Это включает в себя оценку каждого из этих отношений и выяснение того, как разработать стратегию для повышения их эффективности по отношению к производственному бизнесу.

Это делается путем изучения каждого из поставщиков, поставляющих что-либо производителю, и определения того, какой из этих поставщиков наиболее важен для бизнеса с точки зрения непрерывности и производительности. Благодаря этим оценкам менеджеры могут наладить более тесные рабочие отношения с поставщиками, которые их поставляют.

SRM используется профессионалами, занимающимися управлением цепочками поставок. Это те, кто часто общается с поставщиками из-за управления закупками, управлением проектами и операциями. Вот почему SMR часто называют управлением цепочками поставок. Это также близко к тому, что обычно называют процессами управления поставщиками и закупками.

Однако существуют различия между управлением взаимоотношениями с поставками и другими смежными областями. Затраты и соглашения об обслуживании между поставщиками и организациями являются целью управления поставщиками. Сами закупки являются целью закупок, поскольку они связаны с заказом, заключением контрактов, выставлением счетов и оплатой этих закупок.

ProjectManager — это онлайн-программное обеспечение, которое помогает подключаться в режиме реального времени для более эффективной работы с поставщиками и запасами. Канбан-доски визуализируют рабочий процесс и помогают менеджерам поддерживать баланс запасов с возможностями своей команды. Попробуйте ProjectManager бесплатно уже сегодня.

Отслеживайте свои запасы на доске канбан в ProjectManager. Узнать больше!

Преимущества SRM

Частью успешного бизнеса является повышение эффективности. Это легче сказать, чем сделать, особенно в производстве, где есть сторонние поставщики, которые несут ответственность за снабжение вашей организации материалами, необходимыми для создания продуктов.

Чтобы повысить эффективность и, в свою очередь, прибыль, компании используют управление взаимоотношениями с поставщиками среди других методов для ведения более эффективного бизнеса. Преимуществ использования SRM много, но все они способствуют повышению итоговой прибыли.

Экономия средств

Отношения с поставщиками основаны на финансовых стимулах. Когда вы начинаете новые отношения с поставщиками, затраты на настройку могут быть высокими. SMR — это средство снижения затрат путем поиска взаимовыгодных отношений для экономии денег в долгосрочной перспективе. Развитие этих отношений сотрудничества с поставщиками также может помочь уменьшить проблемы с доступностью, задержки, проблемы с качеством материалов и многое другое, что в конечном итоге помогает клиентам.

Повышение эффективности

Наличие отношений с поставщиками позволяет избежать проблем, которые в противном случае могли бы возникнуть из-за плохого или отсутствующего общения. Развитие отношений с поставщиком означает установление доверия, что способствует улучшению условий труда. Это позволит обеспечить более плавный поток цепочки поставок. Это означает меньше сбоев, а при возникновении проблем тесная связь с поставщиками поможет решить их быстрее.

Минус колебания цен

Цены на товары могут быть неустойчивыми, и покупателям не нравится, когда стоимость их продуктов растет. Когда производитель использует SRM, он часто может устанавливать цену на материалы, поэтому, если на рынке есть колебания, его затраты остаются прежними. Многие поставщики готовы предлагать фиксированные цены, если производитель готов подписать долгосрочный контракт.

Связанный: 10 бесплатных шаблонов Excel для производства

Постоянное совершенствование

Создание взаимовыгодных связей между производителями и их поставщиками не только укрепляет доверие, но и открывает возможности обратной связи и свободного обмена идеями. Это общение приводит к большей эффективности, более упорядоченным процессам и лучшему обслуживанию клиентов. Наличие программного обеспечения для управления проектами, объединяющего заказы, управление запасами и многое другое, может лучше реализовать эти преимущества.

Процесс управления взаимоотношениями с поставщиками

SRM — это планирование, отслеживание, структурирование отношений и оптимизация процессов. Все это служит для повышения эффективности и экономии денег, не забывая при этом о качестве. Чтобы управление отношениями с поставщиками было успешным, оно должно быть нацелено на процессы между компанией и ее поставщиками на операционном, тактическом и стратегическом уровнях.

Поэтому SRM должен быть гибким и способным быстро реагировать на изменения. Вот почему так важен процесс управления взаимоотношениями с поставщиками. Это должна быть улица с двусторонним движением, обслуживающая как компанию, так и ее поставщиков. Чтобы управление отношениями с поставщиками работало, необходимы сотрудничество, инновации и конкурентные преимущества. Выполните следующие шаги, чтобы разработать успешный процесс SRM.

Сегментация поставщиков

Сегментируйте своих ключевых поставщиков на различные группы, такие как стратегические, тактические и вспомогательные поставщики. Каждая из этих групп поставщиков должна управляться по-разному. Каждый потребует уникального подхода и ресурсов.

Первый проход ваших поставщиков должен определить тех, с кем вы можете получить больше пользы для своей компании. Это будут стратегические поставщики. Иногда это поставщики, с которыми вы тратите больше, но они также могут быть более мелкими, но важными поставщиками, которые могут помочь внедрять инновации.

Тактические поставщики — это те, у кого вы покупаете много, но у которых ограниченные расходы. Это поставщики, с которыми у вас есть альтернативные поставщики, с которыми вы можете работать в случае необходимости. В то время как последний поставщик — это остальные поставщики, с которыми вы работаете, они не будут иметь решающего значения при разработке вашего процесса SRM.

Установить цели

Важно иметь цели. Без целей нет путеводной звезды, и много усилий может быть потрачено впустую в поисках тупиков. Тем не менее, эти цели не могут быть вырваны из голубого неба. Они должны быть согласованы с вашими общими бизнес-целями.

Независимо от того, является ли ваша цель сокращением затрат, внедрением инноваций или экономией времени, зависит, как вы установите свои цели для SRM. Каждая компания будет иметь разные цели, потому что у каждой компании разные бизнес-цели.

Измерение эффективности поставщиков

Вы не сможете достичь своих целей, если не будете измерять эффективность своих поставщиков в сравнении с этими целями. Поэтому измерьте производительность самого важного поставщика и посмотрите, соответствует ли он вашим целям. Это означает отслеживание этих показателей с вашими стратегическими и тактическими поставщиками. Поставщики хвоста не так важны.

Производительность, которую вы будете отслеживать, — это больше, чем просто измерение соблюдения требований и своевременности выполнения (OTIF). Есть много процессов, которые определяют ценность ваших отношений с поставщиками, от доставки до инноваций продукта и того, насколько хорошо они сотрудничают в решении потребностей клиентов. Некоторые показатели, которым следует следовать, включают производительность доставки, качество работы, эффективность обслуживания, эффективность корпоративной социальной ответственности, статус управления рисками и инновационные возможности.

Создание стратегии управления поставщиками

Разработайте стратегию взаимодействия с поставщиками и убедитесь, что они достигают поставленных вами целей. Это поможет вам улучшить конкурентное преимущество вашей компании. Такой вид сотрудничества выгоден как компании, так и поставщику, а также помогает удовлетворить потребности клиентов.

Поэтому вы хотите быть прозрачными со своими поставщиками. Сообщите им, каковы ваши цели, объясните свою деятельность и поделитесь с ними данными о производительности поставщиков. Это укрепит доверие между вашей компанией и поставщиками, которых вы используете, и еще больше поможет привести ваши отношения с ними в соответствие с вашими бизнес-целями.

Обратная связь с поставщиком часто может привести к неожиданному развитию идей, о возможности которых вы даже не подозревали. Чем лучше вы сотрудничаете со своим поставщиком, тем больше вероятность того, что вы заметите улучшение доступности и качества поставок и сокращение ресурсов, потраченных впустую в цепочке поставок. Также могут быть инновационные идеи, которые ведут к конкурентному преимуществу по сравнению с конкурентами на рынке.

Продолжить улучшение

Ваш SRM должен постоянно пересматриваться и совершенствоваться по мере того, как вы продолжаете работать с поставщиками, чтобы снизить затраты и повысить уровень инноваций. Чтобы способствовать лучшему управлению производительностью поставщиков, вам следует запланировать регулярные встречи с вашими поставщиками, чтобы сосредоточиться на их качестве, доставке, производительности и обслуживании. Эта стратегия поставщика включает в себя обмен данными и всегда четкое понимание целей вашей компании в работе с вашими поставщиками.

Программное обеспечение SRM

Мониторинг, отслеживание и сотрудничество с поставщиками требуют правильных инструментов. Программное обеспечение для управления отношениями с поставщиками разработано как центральный узел для всех данных, связанных с поставщиками. Это может помочь вам выбрать правильного поставщика, проанализировать производительность тех, с кем вы работаете, помочь определить риски и улучшить сотрудничество в планировании и управлении.

Правильное программное обеспечение SRM обеспечит прозрачность и позволит обмениваться данными между компанией и поставщиком при работе над управлением цепочкой поставок. Автоматизация может помочь в повседневных операциях SRM, таких как закупки и мониторинг работы поставщиков.

При поиске программного обеспечения SRM оно должно иметь необходимые вам функции, но не требует слишком большого обучения. Онбординг должен быть простым. Также должны быть предусмотрены функциональные возможности и связь с поставщиком, чтобы способствовать лучшему взаимодействию. Функции отчетности должны предлагать подробную аналитику производительности поставщиков, чтобы помочь принять более взвешенные решения о закупках и других областях.

Основные функции программного обеспечения для управления взаимоотношениями с поставщиками включают в себя мониторинг и отслеживание работы поставщиков, хранение документов для контрактов, счетов-фактур, сертификацию поставщиков и любую документацию о соответствии бизнес-требованиям. Уведомления, чтобы держать всех в курсе данных о поставщиках. Инструменты для совместной работы, функции управления закупками, управление рисками поставщиков, управление производительностью, управление взаимоотношениями с клиентами, управление запасами и т. д.

Как ProjectManager помогает в управлении взаимоотношениями с поставщиками

ProjectManager — это облачное программное обеспечение, которое помогает компаниям в мониторинге, отслеживании и сотрудничестве с поставщиками, предоставляя данные в режиме реального времени для принятия более взвешенных решений. Наш инструмент позволяет вам обмениваться данными с поставщиками и информировать всех о производительности и изменениях с помощью уведомлений по электронной почте, а также предупреждений в программном обеспечении.

Отслеживание производительности на информационных панелях в реальном времени

Поскольку наше программное обеспечение подключено к сети, менеджер по связям с поставщиками может отслеживать и отслеживать различные показатели производительности и прогресса с помощью панели управления в режиме реального времени. Панель инструментов уже настроена и готова к работе, в отличие от низкокачественного программного обеспечения, и автоматически собирает данные, обрабатывает числа и отображает их в виде удобных для чтения диаграмм и графиков. Совместный спрос на отслеживание также решается за счет возможности делиться этой информацией с поставщиками на протяжении всего жизненного цикла отношений.

Создание мгновенных отчетов для заинтересованных сторон

Чтобы поделиться более подробной информацией о производительности и помочь с прогнозированием спроса со своими стратегическими партнерами, есть отчеты о состоянии, затратах и многом другом одним щелчком мыши. Этими отчетами можно легко поделиться с поставщиками, чтобы держать их в курсе производительности, либо в виде вложения в формате PDF, Excel или CSV, либо распечатать, если поставщик предпочитает. Каждый отчет можно отфильтровать, чтобы сосредоточиться на отслеживаемом показателе производительности.

Храните всю документацию поставщиков в одном месте

ProjectManager имеет неограниченное хранилище файлов для хранения всей документации вашего поставщика в одном месте. Роль менеджера по работе с клиентами упрощена, и можно настроить параметры безопасности, чтобы предоставить вашему поставщику доступ только к тем частям ваших данных, которыми вы хотите поделиться. База снабжения прозрачна между компанией и поставщиком. Сотрудничеству также способствуют комментарии, которые можно читать и отвечать на них в режиме реального времени, независимо от того, где и когда они опубликованы.

ProjectManager — это отмеченное наградами программное обеспечение, которое объединяет компании и поставщиков, способствуя сотрудничеству и обеспечивая прозрачность процесса закупок. Имейте центральный узел для сбора всех связанных материалов, оставайтесь на связи с помощью уведомлений и обменивайтесь данными для реализации бизнес-стратегии со своими стратегическими партнерами. Присоединяйтесь к десяткам тысяч команд в таких разных организациях, как NASA, Siemens и Nestle. Попробуйте ProjectManager сегодня бесплатно!

Подробное руководство по программному обеспечению SRM

Саурабх Сингх 16 июня 2022 г.

Содержание

Внедрение концепции управления отношениями с поставщиками (SRM) в бизнес
Что такое программное обеспечение SRM?
Основные функции и примеры использования программного обеспечения SRM для бизнеса
Передовой опыт успешного внедрения SRM
Преимущества программного обеспечения SRM для бизнеса
Как Appinventiv может помочь вам с SRM?

Поделитесь этой статьей

В сегодняшней ускоряющейся мировой экономике производственные предприятия сталкиваются с рыночными реалиями все более требовательных клиентов, резкого снижения цен и сокращения жизненного цикла продукции. Цифровая трансформация в управлении цепочками поставок заставила отрасли следовать жесткому курсу на сокращение затрат и постоянное сосредоточение внимания на основных направлениях деятельности. Использование передовых технологий, таких как искусственный интеллект и аналитика, в секторе цепочки поставок помогает компаниям понимать сложные данные, но им по-прежнему не хватает обслуживания после внедрения. Мало того, более 30% компаний, занимающихся управлением цепочками поставок, верят в аутсорсинг некоторых или всех своих технических возможностей. Почему это происходит?

Почему производственные предприятия и предприятия цепочки поставок очень надежны в плане технического аутсорсинга и стратегических закупок, когда речь идет об удовлетворении требований клиентов?

Есть один ответ, чтобы оправдать приведенные выше вопросы.

Цепочки поставок и аналогичные производственные предприятия должны управлять тесными отношениями с большим количеством баз снабжения в режиме реального времени. Это не просто достижение, а необходимость выживания на высококонкурентном рынке. Именно тогда в игру вступает программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM).

Внедрение концепции управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM) в бизнесе

Поставщики являются неотъемлемой частью процесса управления цепочками поставок. Если поставщики не будут тщательно контролироваться, бизнес-ущерб может быть любым. Вы можете столкнуться с задержкой запуска продукта, ущербом для имиджа бренда, штрафами со стороны регулирующих органов и многим другим.

Чтобы преодолеть такие риски, предприятия цепочки поставок и аналогичные предприятия используют систему SRM.

Управление отношениями с поставщиками — это систематический подход к оценке поставщиков (или продавцов), поставляющих товары, услуги и материалы организации, определение их вклада в процесс цепочки поставок и разработка стратегии по улучшению их работы. Эта концепция применима к обрабатывающим отраслям и каждому предприятию, которое регулярно имеет дело с поставщиками, особенно в области операций и управления проектами.

Это может стать сложной задачей, но только не тогда, когда у компаний есть программное обеспечение SRM, на которое можно положиться.

Что такое программное обеспечение SRM?

Программное обеспечение SRM централизует данные о поставщиках, помогает обновлять поставщиков фитингов, анализирует их производительность и выявляет связанные риски для улучшения сотрудничества, планирования и управления поставками.

Когда мы говорим о важности системы SRM в цепочке поставок и бизнесе b2b, необходимо признать два основных принципа

Оценить, работают ли поставщики в соответствии с организационными потребностями
Выявление областей улучшения при взаимодействии с поставщиками на протяжении всего их жизненного цикла

Вышеуказанные два фактора в первую очередь показывают, почему компаниям нужна система управления взаимоотношениями с поставщиками. Помимо этого, управление srm получает бизнесу большую часть услуг поставщика. Постоянная оценка, общение и обратная связь значительно упрощают тесное сотрудничество с поставщиками и поиск быстрых решений.

Пока мы говорим о том, что делает система SRM, нам также необходимо ознакомиться с тем, как она это делает. Программная система SRM содержит множество инструментов и функций, которые отрасли могут использовать для достижения успешных результатов.

Основные функции и варианты использования программного обеспечения для бизнеса SRM

1. Управление данными поставщиков поставщиков с проверкой данных, документами о соответствии поставщиков и др.)
Регистрация поставщиков, субпоставщиков и подрядчиков путем самостоятельной регистрации или поиска поставщиков через портал поставщиков
Автоматическое связывание поддерживаемой записи данных всех поставщиков (например, все справочные данные, история работы и проекты поставщика доступны в профиле поставщика)
Персональные уведомления об обновлении данных поставщика или документа
Хранение и отслеживание всех данных о поставщиках (текущая мощность и цены, выделенное местоположение, текущие операции, предыдущая компания и т. д.)
2. Управление рисками поставщиков
Это включает в себя такие функции, как
Снижение и мониторинг рисков поставщиков в режиме реального времени (финансовые и операционные риски из общедоступных/частных источников данных, обнаруженных искусственным интеллектом).
Автоматическое оповещение о рисках (при любом воздействии операционного риска)
Подробная информационная панель (с обзором общих связанных рисков, по факторам риска, возможности риска согласно данным поставщика и т. д.)
Текущая проверка поставщика на соответствие нормативным требованиям
3. Управление закупками
Сюда входят такие функции, как
Быстрое создание заявок на покупку и заказов на основе документов
Создание списка назначенных поставщиков и управление им (например, назначение поставщика специалистом по проекту для конкретной услуги или местоположения на основе анализа данных)
Отслеживание статуса поставщика для заказов на покупку и заявок
Отслеживание порядка выполнения (можно выполнять для нескольких уровней и источников)
Автоматизированный трехсторонний процесс сопоставления (квитанции о заказах, заказы на покупку и счета-фактуры поставщиков). Это делается для того, чтобы избежать каких-либо несоответствий.
Средства связи для обсуждения заказов со специалистами и поставщиками
4. Тендеры и выбор поставщиков
Сюда входят такие функции, как
Инструменты предварительной квалификации статуса на основе ИИ (для оценки финансовой стабильности, риска перебоев в поставках, соответствия нормативным требованиям и т. д.)
Автоматизированный рабочий процесс утверждения событий сорсинга
Поддержка сотрудничества с руководителями отделов по назначению и выбору поставщиков
Установка требований соответствия поставщика (производительность, устойчивость, условия поставки, стандарты качества и т. д.)
Создание мероприятий, аукционов и тендеров на основе форм
Сравнение предложений поставщиков
5. Управление эффективностью поставщиков
Сюда входят такие функции, как
Доступные информационные панели с обзором деятельности поставщиков
Автоматические оповещения о нарушении работы поставщика
Сегментация поставщиков (на основе уровня вовлеченности и эффективности)
6. Управление контрактами с поставщиками
Сюда входят такие функции, как
отслеживание статуса контрактов
Автоматическое продление контракта
Создание договора с поставщиком на основе шаблона
7. Управление затратами
Сюда входят такие функции, как
Настройка лимитов затрат (по поставщику/отделу)
Анализ расходов в режиме реального времени
8. Портал поставщиков
Сюда входят такие функции, как
Редактирование и обновление каталога поставщиков
Форум поставщиков с разделами вопросов и ответов и файлами
Создание шаблонных и настраиваемых опросов поставщиков (для обратной связи с поставщиками)
Приведенных выше функций программного обеспечения для управления отношениями с поставщиками более чем достаточно для управления всей базовой цепочкой поставщиков и удовлетворения организационных потребностей. Но на этом возможности системы SRM не заканчиваются. Предприятия хорошо осведомлены о превосходстве разработки программного обеспечения на заказ, но часто пренебрегают важностью практики после развертывания, которая может избавить их от ряда проблем.
Предприятиям необходимо разработать стратегию внедрения системы SRM в свой бизнес. Даже после того, как вы обратились за услугами по разработке программного обеспечения, один фактор, на который вы всегда должны обращать внимание, — это стратегии управления взаимоотношениями с поставщиками.
Передовой опыт для успешного внедрения SRM
Управление отношениями с поставщиками помогает организации в выборе стратегий, которые управляют всем жизненным циклом поставщиков. Несмотря на то, что многие предприятия имеют свой процесс SRM, чаще всего всегда есть возможности для улучшения, когда дело доходит до работы с поставщиками.
Ниже приведены пять наиболее предпочтительных методов управления взаимоотношениями с поставщиками, которым следуют отраслевые эксперты.
1. Картирование ценности
Многие организации в первую очередь сосредотачиваются на сокращении затрат после внедрения инструментов управления взаимоотношениями с поставщиками. Предприятия могут выйти за рамки фактора расходов и работать над факторами стоимости, такими как рост доходов, снижение рисков и использование активов, с помощью концепции картирования стоимости.
Успешное картирование стоимости может быть выполнено путем установления взаимопонимания, доверия и общения с поставщиками для получения ощутимых бизнес-ценностей. Структурированная и хорошо спланированная практика srm может помочь вам извлечь максимальную пользу из системы.
2. Оптимизация расходов
Затраты и расходы — это то, что поддерживает ваш бизнес в хорошем состоянии. Методы управления отношениями с поставщиками, такие как сокращение запасов, совместный анализ цепочки поставок, совместное управление спросом и общая стоимость моделирования, помогут вам оптимизировать общие бизнес-расходы. Как, если вы спросите? Упомянутые практики направлены на реализацию инициатив по сокращению затрат и могут снизить график расходов в краткосрочной перспективе.
3. Снижение рисков
Предприятия всех масштабов и размеров в какой-то момент страдают от сбоев в цепочке поставок. Сбои могут быть вызваны волатильностью цен, проблемами с качеством продукции или услуг, а также проблемами зависимости от третьих сторон; однако инструменты и программное обеспечение SRM могут легко прогнозировать и управлять этими рисками. Система управления взаимоотношениями с поставщиками также поможет вам автоматизировать процесс закупок. Практика снижения риска и поиска решения, которое приносит пользу цепочке создания стоимости, широко используется на предприятиях цепочки поставок.
4. Нисходящий подход
Успешная стратегия SRM основывается на мастерстве; поэтому этого нельзя достичь без привлечения специалистов и заинтересованных сторон в ваш процесс. Внедрение вашей стратегии SRM должно начинаться с высшего ранга и спускаться вниз через менеджеров и сотрудников. Эффективный процесс SRM держит все в курсе, от документов и людей до операций и разработки.
В сочетании со стандартной системой SRM эти стратегии могут творить чудеса с управлением цепочками поставок и приносить вам неограниченные преимущества. Теперь, когда мы говорим о преимуществах для бизнеса, давайте рассмотрим больше.
Преимущества программного обеспечения SRM для бизнеса
Программное обеспечение SRM не только управляет базой поставщиков. Использование лучших практик и стратегий SRM для вашего бизнеса дает ряд преимуществ. Некоторые из значимых из них обсуждаются ниже.
1. Контроль качества и снижение затрат
Наличие надежного процесса управления отношениями с поставщиками в вашей организации позволяет своевременно выявлять возможности для снижения затрат и тщательно проверять качество контроля поставщиков. Это напрямую влияет на фактор качества и стоимости и влияет на итоговый результат бизнеса.
2. Соблюдение соответствующих параметров
Каждый поставщик в организации должен выполнять определенный набор параметров для эффективной работы. С помощью SRM эти параметры можно изучить для анализа работы поставщика. Таким образом, вы можете выяснить, получает ли ваш бизнес максимальную отдачу от поставщика или нет.
3. Управление растущей базой поставщиков
Множество факторов, таких как увеличение масштабов операций, широкий доступ к глобальным поставщикам, повышенная сложность цепочки поставок и т. д., способствуют росту базы поставщиков.
Поскольку поставщики продолжают взаимодействовать с различными организациями, управлять всей цепочкой поставок без эффективного процесса SRM не только сложно, но и невозможно. SRM обеспечивает 360-градусный обзор всей базы данных поставщиков для управления обновлениями.
4. Программы развития для поставщиков
После того, как вы оцените поставщиков и области их усовершенствования, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками также поможет вам разработать различные программы развития для поддержки ваших поставщиков. Эти программы учитывают потребности и требования организации и могут служить катализатором для удовлетворения долгосрочных потребностей.
5. Самообслуживание поставщиков
Среди всех вышеперечисленных преимуществ наиболее важным преимуществом системы управления отношениями с поставщиками является то, что она дает вашим поставщикам возможность управлять своими данными. Они могут создавать свои собственные профили, находить и оценивать новых партнеров-поставщиков, обновлять информацию о заказах и отслеживать платежи с помощью платформы для совместной работы.
Помимо этого, SRM также обеспечивает быстрое реагирование поставщиков, непрерывность цепочки поставок и долгосрочную видимость. Все эти преимущества напрямую способствуют росту организации.
Как Appinventiv может помочь вам с SRM?
Независимо от того, начинаете ли вы заниматься цепочкой поставок или хотите усовершенствовать существующий процесс цепочки поставок, наличие стандартной системы SRM имеет решающее значение для всех. Когда дело доходит до поиска услуг по разработке корпоративного программного обеспечения, вам нужен надежный источник, который проведет вас через технические аспекты ваших бизнес-требований.
Appinventiv не только поможет вам с техническими знаниями, но также может успешно интегрировать программное обеспечение и инструменты SRM в ваш рабочий процесс. Вы можете эффективно решать насущные проблемы, такие как низкая вовлеченность, меньшая прозрачность, риск поставки и меньшая рентабельность инвестиций, используя специализированное корпоративное программное обеспечение.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.
АВТОР
Саурабх Сингх
генеральный директор и директор
Предыдущий постСледующий пост
Подробнее блоги
Предприятие
Планирование ресурсов предприятия (ERP) — это инструмент, который обычно связан с функциями, обрабатывающими большие объемы данных, например операции, отношения с клиентами и продажи.
Но большой вопрос заключается в том, одинаково ли это полезно для обработки чисел и бухгалтерских функций? Интеграция ERP и финансового управления бизнесом может показаться очень странной, поскольку…
Saurabh Singh
28 апреля 2022
Предприятие
Создание собственной CRM — одно из самых важных решений, которые вы когда-либо принимали в своем бизнесе. Почему? Потому что это ключ к раскрытию потенциала данных для принятия более эффективных решений, увеличения продаж, предоставления точной информации, улучшения взаимодействия с клиентами и многого другого. Когда вы создаете собственную CRM, вы берете на себя…
Saurabh Singh
21 апреля 2022
Предприятие
За последние 12 месяцев 81% покупателей во всем мире столкнулись с проблемой отсутствия товара на складе, в то время как во всем мире розничные торговцы зафиксировали убытки на сумму более 1,75 триллиона долларов из-за неправильного управления запасами.