CRM система для малого и среднего бизнеса

Примеры использования CRM для разных отраслей и сфер бизнеса.
Посмотрите, как Мегаплан может помочь вашей команде.

CRM для производства

Контроль за выполнением заказов от замера до монтажа, порядок в заказах, сбор макетов, эскизов и чертежей для согласования, совместной работы над ними и последующего использования. Удобная CRM для промышленных компаний позволяет утверждать техзадания и согласовывать условия с клиентом онлайн 24/7.

CRM для строительной компании

Мегаплан следит за выполнением плана строительства объектов в реальном времени, координирует работу специалистов и подрядчиков, ведет учет клиентов и заказов. CRM для строительства контролирует сроки проектов и фиксирует договоренности с заказчиками.

CRM для B2B услуг

Выбирайте простую и удобную CRM для B2B услуг. Оптимизируйте работу и продавайте больше!

CRM для оптовых продаж

Выбирайте простую и удобную CRM для для оптовых продаж. Оптимизируйте работу и продавайте больше!

CRM система для продаж

Управление сделками в CRM Мегаплан. Универсальная система для ведения длинных сделок. Легкое внедрение в компанию без программистов. 14 дней бесплатного доступа.

CRM для сервисного центра

Выбирайте Мегаплан для управления одним сервисным центром или целой сетью центров. CRM для сервисного центра по ремонту с бесплатным период 14 дней.

CRM-система для сферы услуг

В предоставлении услуг главную роль играет сервис. Мегаплан поможет довести его до идеала. Он хранит информацию о прежних заказах, напоминает о договоренностях и планирует запись на точное время в онлайн-календаре специалиста. Если клиент оставит заявку на сайте, СRM для сферы услуг создаст карточку и запланирует звонок администратора.

CRM-система для логистики

CRM для логистики предоставляет инструменты для управления контактами с клиентами, сбора и анализа данных о потребностях клиентов, их заказах и предпочтениях. Это помогает оптимизировать логистические процессы, предоставляя более точную и своевременную информацию о поставках и отгрузках.

CRM-система для юридической компании

CRM система для юристов широко используются российскими компаниями для улучшения управления процессами и повышения уровня обслуживания клиентов. Мегаплан позволяют автоматизировать бизнес процессы юридической компании и оптимизировать ее работу.

CRM-система для веб-студии

CRM система для веб-студий поможет улучшить управление проектами и взаимодействие с клиентами. Мегаплан позволяет эффективно управлять контактами с клиентами, отслеживать стадии проектов, управлять задачами и расписанием, а также управлять отчетностью.

CRM-система для автосервисов и автодилеров

Многие компании отрасли автосервисов уже используют CRM систему для управления своим бизнесом и улучшения качества своих услуг. CRM может помочь снизить затраты и увеличить прибыльность компании.

CRM-система для IT-компаний

В России в отрасли IT, многие уже используют CRM систему для управления своим бизнесом и повышения эффективности работы. CRM помогает повысить производительность и улучшить качество работы, что может привести к увеличению доходов и укреплению позиций на рынке.

CRM-система для event-агентств

CRM система для event-агентств позволяет эффективно контролировать бюджет проектов и снизить риски несвоевременной оплаты или задержки в выполнении проектов. Оптимизируйте работу и продавайте больше!

CRM-система для рекламных агентств

CRM для рекламных агентств позволяет собирать и анализировать информацию о клиентах, их потребностях и заказах, что позволяет улучшить качество предоставляемых услуг и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

CRM-система для малого бизнеса

В России многие компании используют CRM Мегаплан для малого бизнеса в различных отраслях, включая торговлю, производство и услуги. Системы CRM позволяют автоматизировать процессы продаж, сократить затраты на обслуживание клиентов и увеличить прибыльность бизнеса.

CRM для маркетинга

Использование CRM для маркетинга помогает улучшить качество обслуживания клиентов, обеспечивая более эффективную обработку и слежение за всеми запросами клиентов. CRM для маркетинга также помогает анализировать поведение клиентов и принимать более правильные решения. Оптимизируйте работу и продавайте больше!

Macron CRM – CRM для малого бизнеса

Macron CRM – CRM для малого бизнеса — держите бизнес под контролем Контролируйте свой бизнес

Управление бизнес-процессами значительно облегчается в случае, если внедряется подходящая по функциональности CRM система для малого бизнеса. Все информационные потоки, базы данных, а также важные инструменты для маркетинга и менеджмента находятся под контролем и связаны в единую эффективную систему. Используя систему управления взаимоотношениями с клиентами, даже малый бизнес может получить много выгод и улучшить показатели продаж. Это связано с тем, что строгий учет и контроль клиентской базы помогает оптимизировать процесс холодных продаж, ретаргет, постпродажный сервис и наращивание количества постоянных клиентов.

Как выбирать CRM: ключевые факторы

Прежде чем выбрать CRM для малого бизнеса, нужно четко определить все поставленные задачи и подбирать программное обеспечение для их решения.

В таком случае вы сможете исключить лишние затраты на приобретение пакетных предложений, которые включают максимум функционала, не используемого небольшими компаниями.

Классическая CRM-система для малого бизнеса имеет такие функции:

• возможность создавать и постоянно обновлять клиентскую базу для персонализации общения с клиентом;
• централизованно управлять коммуникацией с клиентами, настраивать рассылки, мессенджеры и чат-боты;
• контролировать эффективность работы каждого сотрудника и своевременно вносить коррективы в график или функциональные обязанности;
• получать сводную статистику по продажам и эффективности бизнес-процессов;
• анализировать полученные данные и разрабатывать различные стратегии на разные периоды.

Уделяйте внимание деталям

Основная и самая главная функция CRM заключается в наглядной иллюстрации всей информации по клиентам для оценки эффективности работы компании и отдела продаж. Для малого бизнеса важно контролировать каждый заказ и исключать любые риски недовольства клиента обслуживанием. Программное обеспечение помогает отслеживать путь каждого клиента, анализировать воронки продаж и вносить коррективы на тех этапах, которые являются для компании проблемными, ведущими к потере покупателя.

Какая CRM-система будет лучшей для вашего бизнеса

Независимо от специфики компании лучшая CRM для малого бизнеса – это система, которая максимально подходит по функциональности и решает все поставленные задачи в короткий срок. Для разного бизнеса могут понадобиться дополнительные возможности, включая аналитику, полную интеграцию с сайтом, 1С или другими программами, которые применяются для работы. Важно понимать, что на каждом этапе развития бизнеса CRM может быть полезна и эффективна, особенно на этапе активного роста молодой компании. Значительно надежнее и удобнее сформировать клиентскую базу на этапе развития и наращивать потенциал, увеличивая узнаваемость и лояльность к бренду.

Используйте все возможности CRM

Особенность CRM-систем заключается в их многозадачности и возможности расти вместе с бизнесом. Именно поэтому даже для молодой компании стоит внедрять простую удобную систему, обеспечивающую на раннем этапе только самые необходимые функции без лишних переплат.

Лучший вариант CRM для малого бизнеса обеспечивает:

• простоту и удобство управления данными;
• интегрирование со сторонними ресурсами;
• быстрый вывод информации;
• возможность настроить функционал;
• мобильная версия приложения.

Для малого бизнеса также важна техподдержка со стороны разработчика, чтобы в случае необходимости обновить или дополнить функционал по мере роста компании. Чтобы подобрать идеальный вариант системы для вашего бизнеса, свяжитесь с нашим менеджером и опишите какие функции вы хотите реализовать при помощи программы. Мы подберем оптимальный вариант, который поможет оптимизировать рабочие процессы в вашей компании и повысить объемы продаж за счет повышения эффективности работы персонала.

Зарегистрироваться

Руководство по управлению взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Управление взаимоотношениями с поставщиками представляет собой систематическую стратегию анализа поставщиков, предлагающих товары, материалы и услуги компании, определения вклада каждого поставщика в успех и разработки планов по улучшению их работы.

Управление отношениями с поставщиками помогает определить ценность поставщиков и понять, какой вклад они вносят в успех компании. Это также помогает в разработке планов по улучшению работы поставщиков.

Лица, которым необходимо заботиться об управлении поставками, — это те, кто регулярно контактирует с поставщиками в таких областях, как закупки, управление проектами и операции. Они лучше всего подходят для улучшения работы поставщиков. По этой причине эти сотрудники должны стараться поддерживать хорошее понимание процесса управления взаимоотношениями с поставщиками.

В этой статье мы обсудим следующие темы:

1. Определение управления взаимоотношениями с поставщиками
2. Преимущества управления взаимоотношениями с поставщиками
3. Процесс управления взаимоотношениями с поставщиками
4. Советы по успешному управлению взаимоотношениями с поставщиками

Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками?

Управление отношениями с поставщиками, или SRM, — это метод оценки вклада ваших поставщиков в вашу компанию. Это поможет вам определить, какие поставщики оказывают наиболее значительное влияние на ваш успех, и убедиться, что они работают хорошо. SRM используется в закупках, операциях и управлении проектами.

SRM помогает в развитии здоровых, доверительных отношений с вашими поставщиками и направляет действия, которые вы должны предпринять с каждым из них. На внешнем интерфейсе он работает аналогично управлению взаимоотношениями с клиентами или CRM с точки зрения прямого взаимодействия с клиентами.

Основной целью SRM является оптимизация ваших текущих бизнес-процессов с вашими поставщиками. Вы можете повысить производительность как своей компании, так и своих поставщиков, создав оптимизированный подход. Хотя метод SRM различается для каждой компании, основной целью является установление взаимовыгодных связей со всеми вашими поставщиками, особенно с теми, которые считаются стратегическими партнерами вашего бренда. Поддержание постоянных отношений с этими поставщиками важно как для них, так и для вашей организации.

Цели управления отношениями с поставщиками

Хотя каждая отрасль и корпорация имеют свои собственные определения и классификации того, что представляет собой стратегический поставщик или поставщик, основные цели управления поставщиками, по существу, одинаковы для всех.

Развитие отношений с поставщиками

Это хлеб с маслом любого менеджера по связям с поставщиками. Крайне важно выяснить, какие поставщики необходимы для успеха бизнеса, а какие нет, а затем управлять на основе этой системы показателей.

Например, поставщик микропроцессоров для электротехнической корпорации гораздо важнее — и, следовательно, имеет стратегическое значение, — чем поставщик красок. С этой целью менеджер должен установить взаимовыгодные отношения, которые принесут пользу обеим сторонам. Это может помочь уменьшить потери и бюрократию, сбои связи и другие проблемы, которые могут возникнуть.

В конечном счете, желательны поставщики, которые выполняют условия своих контрактов, соблюдают сроки и предлагают хорошие цены, но они также рассчитывают на то, что вы будете своевременно производить платежи и оставаться на связи.

Оценка эффективности поставщиков

Основная цель управления поставщиками — определить, насколько хорошо работают ваши поставщики. Поэтому необходимо установить метрики и KPI (ключевые показатели эффективности), по которым можно измерить их успешность.

Это позволяет сравнивать яблоки с яблоками, чтобы вы могли увидеть, какой поставщик предлагает наилучшее соотношение цены и качества. Если конкретный поставщик не соответствует вашим стандартам, вы можете работать с ним над улучшением или поиском замены.

Обеспечение постоянного совершенствования

Еще одна цель SRM — обеспечить постоянное совершенствование ваших поставщиков. Самые успешные отношения — это те, в которых обе стороны постоянно стремятся стать лучше.

Этого можно достичь, установив цели и контрольные показатели вместе с вашими поставщиками. Затем, когда они достигнут этих вех, вы можете оставить отзыв и помочь им разработать планы дальнейшего улучшения.

Управление рисками

Еще один способ минимизировать риски, связанные со стратегическими отношениями с поставщиками. Это включает в себя все, от финансовых рисков до рисков контроля качества.

Один из способов сделать это — диверсифицировать базу поставщиков. Таким образом, если у одного поставщика возникнут проблемы, вы не останетесь без присмотра. Вы также можете снизить риски, составив контракты, защищающие ваши интересы, и установив четкие каналы связи.

Оптимизация цепочки создания стоимости

И последнее, но не менее важное: SRM может помочь вам оптимизировать цепочку создания стоимости. Цель здесь состоит в том, чтобы получить максимальную отдачу от ваших отношений с поставщиками с точки зрения стоимости, качества и доставки.

Этого можно добиться путем оптимизации процессов отбора и адаптации, улучшения коммуникации и совместной работы над проектами. Также важно иметь четкое представление о сильных и слабых сторонах друг друга, чтобы вы могли играть на них.

Узнайте, как решить проблемы с доступом к Интернету, оптимизировав процесс закупок
в соответствии с современными реалиями бизнеса.

Как внедрить управление отношениями с поставщиками

Теперь, когда мы рассмотрели цели SRM, давайте посмотрим, как его реализовать.

Шаг 1: Сегментируйте вашего поставщика s

Этот этап включает в себя оценку всех ваших поставщиков и их классификацию в соответствии с их важностью для вашей компании.

Сегментация поставщиков направлена ​​на определение ваших основных поставщиков — тех, кто предлагает товары и услуги, обеспечивающие функционирование вашего бизнеса, — чтобы вы знали, на что направить свои усилия. Однако не упускайте из виду конкретных поставщиков, так как все они жизненно важны.

Многие предприятия будут работать с оптовиками, производителями, розничными торговцами и т. д. В целом существует четыре основных типа поставщиков:

• Поставщики продукции: Эти компании предоставляют сырье или продукты, необходимые для производства ваших товаров или услуг. Этот тип поставщика используется при прямых закупках.
• Поставщики услуг: Эти компании предоставляют услуги, необходимые для ведения вашего бизнеса, такие как уборка, ИТ или услуги по обеспечению безопасности. Этот тип поставщика используется при непрямых закупках.
• Поставщики финансовых услуг: Это банки, кредиторы и инвесторы, которые обеспечивают финансовую поддержку, необходимую для поддержания вашего бизнеса на плаву.
• Деловые партнеры: Это компании, с которыми вы сотрудничаете, чтобы помочь вам продвигать, распространять или продавать ваши товары или услуги.

Сегментация позволяет сосредоточить усилия SRM на наиболее важных для вашего бизнеса поставщиках. Идентифицируя и классифицируя своих поставщиков, вы можете строить с ними отношения.

Существует несколько методов, которые можно использовать для сегментации поставщиков. Одной из них является матрица Кралича, которая учитывает важность поставщика и уязвимость покупателя.

Другой метод заключается в использовании принципа Парето, который гласит, что на 20% ваших поставщиков будет приходиться 80% ваших расходов. Это хорошая отправная точка для сегментации, поскольку она позволяет сосредоточиться на поставщиках, оказывающих наибольшее влияние на ваш бизнес.

После того, как вы сегментировали своих поставщиков, вы можете приступить к налаживанию отношений с ними.

Шаг 2: Разработка стратегии для поставщиков

Следующим шагом является разработка стратегии для поставщиков. Это поможет вам определить ваши цели и шаги, которые необходимо предпринять для их достижения.

Существует четыре основных компонента стратегии поставщика:

1. Управление

2. Цели

3. Управление эффективностью

4. Управление отношениями

Давайте подробнее рассмотрим каждый из них.

• Управление относится к структуре, которая будет использоваться для управления отношениями с поставщиками. Он включает в себя такие вещи, как политики, процедуры, роли и обязанности.
• Цели — это цели, которых вы хотите достичь с помощью своей стратегии работы с поставщиками. Это может быть что угодно, от снижения затрат до улучшения качества или сроков поставки.
• Управление эффективностью поставщиков — это то, как вы будете измерять, достигают ли ваши поставщики ваших целей. Это может включать в себя установление KPI и проведение аудитов или обзоров.
• Управление отношениями – это фактическая работа по управлению отношениями с поставщиками. Он включает в себя такие вещи, как общение, переговоры и разрешение конфликтов.

Как видите, разработка стратегии поставщика требует много усилий. Идеальная стратегия управления поставщиками направлена ​​на то, чтобы упростить партнерские отношения с поставщиками, а также достичь целей вашей организации.

Продемонстрируйте, что вы хороший клиент

Один из лучших способов построить прочные отношения с поставщиками — продемонстрировать, что вы хороший клиент. Это означает своевременное выставление и оплату счетов, вежливость и профессионализм при общении и максимальное упрощение работы для ваших поставщиков.

Конечно, вы не можете всегда контролировать все на своей стороне. Могут быть случаи, когда вам нужно внести изменения в последнюю минуту или иметь задержки с оплатой. Но если вы в целом хороший клиент, ваши поставщики с большей вероятностью продолжат работать с вами, даже если это произойдет.

Разработайте план управления рисками

Какими бы крепкими ни были ваши отношения с поставщиками, всегда есть вероятность, что что-то пойдет не так. Вот почему так важно иметь план управления рисками.

В этом плане должны быть указаны риски, которые могут повлиять на ваш бизнес, такие как сбой поставщика или стихийные бедствия. В нем также должны быть описаны шаги, которые вы предпримете для снижения этих рисков.

Например, если вас беспокоит отказ поставщика, вы можете работать с несколькими поставщиками для каждого продукта или услуги. Таким образом, если у одного поставщика возникнет проблема, вы можете положиться на других, чтобы обеспечить бесперебойную работу.

Создать план решения проблем

Даже при наличии плана управления рисками важно также иметь план решения проблем.

В этом плане будут описаны шаги, которые вы предпримете для решения любых возникающих проблем. В нем должны быть указаны такие вещи, как, к кому обратиться, какие шаги предпринять, сколько времени потребуется для решения проблемы и что необходимо сделать, чтобы предотвратить повторение проблемы.

Наличие этого плана позволит вам обеспечить быстрое и эффективное решение проблем, сводя к минимуму любые негативные последствия для вашего бизнеса и помогая придерживаться взвешенной бизнес-стратегии.

Централизованное контактное лицо

Если вы хотите построить прочные отношения с поставщиками, важно иметь централизованное контактное лицо. Это человек, который будет нести ответственность за управление всеми коммуникациями и взаимодействием с вашими поставщиками.

Это не означает, что другие люди в вашей организации не могут взаимодействовать с поставщиками. Однако наличие одного центрального контактного лица поможет обеспечить согласованность и согласованность всех коммуникаций, а также единообразие всех сторон.

Шаг 3. Реализация вашей стратегии

Теперь, когда у вас есть стратегия в отношении поставщиков, пришло время ее реализовать. Это будет включать создание политик и процедур, настройку систем управления эффективностью и обучение вашей команды тому, как их использовать.

Вам также может понадобиться внести некоторые изменения в то, как вы работаете. Например, вам может понадобиться начать размещать заказы через централизованную систему или начать использовать новый способ связи.

Внесение этих изменений может быть сложной задачей, но важно помнить, что время, потраченное на реализацию вашей стратегии, окупится в долгосрочной перспективе. Таким образом, вы сможете построить прочные и долгосрочные отношения со своими поставщиками.

Использование программного обеспечения SRM

Одним из лучших способов реализации вашей стратегии управления поставщиками является использование программного обеспечения для управления взаимоотношениями с поставщиками. Этот тип программного обеспечения обеспечивает центральное место для всего общения, документации и совместной работы.

При работе над управлением цепочкой поставок правильное программное обеспечение SRM обеспечит прозрачность и облегчит обмен данными между фирмой и поставщиком. Это также может помочь вам автоматизировать многие повседневные задачи, связанные с управлением отношениями с поставщиками, такие как закупки и мониторинг производительности поставщиков. Это означает, что у вас будет больше времени, чтобы сосредоточиться на других аспектах вашего бизнеса.

При покупке программного обеспечения SRM убедитесь, что оно обладает нужными вам функциями, а также требует минимального обучения. Онбординг должен быть простым. Кроме того, должны быть предусмотрены функциональные возможности и коммуникация с поставщиком, чтобы обеспечить более активное участие. Наконец, возможности отчетности должны включать в себя обширные показатели производительности поставщиков, чтобы помочь в улучшении закупок и других решений.

На рынке представлено множество различных программ SRM, но не все они одинаковы. Поэтому при выборе программного обеспечения SRM обязательно учитывайте такие вещи, как цена, функции и простота использования.

Преимущества управления взаимоотношениями с поставщиками

Повышение эффективности является ключевым компонентом успешного ведения бизнеса. Однако это легче сказать, чем сделать, особенно в сфере производства, где сторонние поставщики отвечают за поставку вашей компании ингредиентов, необходимых для производства товаров.

Компании используют управление взаимоотношениями с поставщиками и другие подходы для улучшения ведения бизнеса, что помогает им повысить эффективность и прибыль. SRM имеет множество преимуществ, и все они позволяют увеличить прибыль.

Экономия затрат

Финансовые стимулы используются для установления отношений с поставщиками. Первоначальные расходы на установление партнерских отношений с новыми поставщиками могут быть значительными. Цель состоит в том, чтобы экономия затрат и повышение эффективности с течением времени более чем компенсировали эти расходы. SRM должно привести к снижению затрат на закупки, а также к снижению административных расходов и затрат на хранение запасов. Кроме того, лучше управляемые поставщики должны предоставлять более качественные продукты и услуги по конкурентоспособным ценам.

Развитие этих совместных связей с поставщиками также может помочь в решении проблем с доступностью, задержек, проблем с качеством материалов и других проблем, которые приносят пользу клиентам.

Улучшенное качество

Управление цепочкой поставок — сложная задача, которая часто включает несколько этапов и множество различных участников. Для оптимизации процесса и обеспечения того, чтобы готовая продукция соответствовала ожиданиям клиентов, качество должно быть главным приоритетом на каждом этапе.

Работа с поставщиками для создания SRM может помочь улучшить качество материалов и компонентов, используемых в производстве. Это, в свою очередь, может привести к повышению качества продукции и повышению удовлетворенности клиентов.

Повышение эффективности

Эффективность важна для любого производственного процесса. Когда ваша компания сможет производить больше продукции за меньшее время, вы сможете сэкономить на трудозатратах и ​​увеличить прибыль.

SRM может помочь вам повысить эффективность производственного процесса за счет снижения необходимости переделок, улучшения коммуникации и рационализации потока информации.

Повышенная гибкость

Гибкость — еще одна важная характеристика успешного производственного процесса. Когда ваша компания сможет быстро адаптироваться к изменениям потребительского спроса, у вас будет больше шансов добиться успеха на сегодняшнем постоянно меняющемся рынке.

SRM может помочь вам добиться большей гибкости за счет улучшения связи и сотрудничества с вашими поставщиками. Это позволит своевременно получать необходимые материалы и комплектующие, облегчая реагирование на изменения спроса клиентов.

Заключительные мысли: достижение успеха

Одной из стратегий получения конкурентного преимущества является использование решения, помогающего в управлении взаимоотношениями с поставщиками. Благодаря автоматизированному решению, которое поможет вам упростить регистрацию поставщиков и поставщиков, их выбор и всю коммуникацию, вы получите нужные отношения и ценную информацию. Вы также заметите улучшенное управление рисками и финансовые вознаграждения в результате более быстрого выхода на рынок.

Самое главное, подходите к управлению отношениями с поставщиками как к живому, дышащему организму, чтобы продолжать пожинать плоды. Чтобы обеспечить постоянную взаимную выгоду, классифицируйте и оценивайте поставщиков на регулярной основе.

В чем важность управления взаимоотношениями с поставщиками?

Управление взаимоотношениями с поставщиками относится к более широкой функции управления цепочками поставок, необходимой для работы вашего бизнеса. Чтобы не путать с управлением рисками поставщиков, управление отношениями с поставщиками больше относится к эффективному управлению отношениями с поставщиками для достижения лучших результатов в бизнесе. Это важная область, которую необходимо оценить и сосредоточиться на том, чтобы определить, помогают ли поставщики вашему бизнесу быть настолько успешным, насколько это возможно.

Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками?

Проще говоря, управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) — это систематический подход к оценке поставщиков, с которыми работает ваш бизнес, которые поставляют вашей организации товары, материалы и услуги. Выполнение SRM требует оценки ценности и вклада каждого поставщика в ваш успех, часто с использованием оценочной карты.

Питер Кралич, директор McKinsey & Company, ввел термин «управление взаимоотношениями с поставщиками» в 1919 году.83 в статье, в которой предлагалось сегментировать базу поставщиков бизнеса и сопоставлять ее с риском и прибыльностью. С тех пор технологии и изменения в бизнес-ландшафте развили SRM, но основная цель осталась прежней: определить, помогают ли стратегические поставщики удовлетворительно достичь ваших бизнес-целей, и оптимизировать процесс поставок по мере необходимости. Хотя в каждой отрасли могут применяться разные способы подсчета очков, эту цель можно разбить на три общие задачи:

• Развитие и укрепление отношений: Для этого необходимо определить, какие поставщики имеют решающее значение для бизнеса, а какие нет. Чем ценнее поставщик, тем больше бизнес должен работать, чтобы отношения были взаимовыгодными.
• Минимизация рисков: Ключевой частью SRM является управление рисками. Производительность, качество, соответствие нормативным требованиям, этика, географические проблемы и многое другое необходимо учитывать в отношении каждого поставщика, чтобы оценить их ценность по сравнению с потенциальным риском.
• Максимальная ценность: Предприятия зависят от надежных и высокопроизводительных поставщиков. Чтобы обеспечить взаимовыгодные и длительные отношения, SRM-менеджер должен постоянно искать способы использовать отношения и укреплять цепочку создания стоимости бизнеса в целом.

Что такое процесс управления взаимоотношениями с поставщиками?

Управление взаимоотношениями с поставщиками состоит из трех шагов. Разберем этот процесс.

1. Сегментация базы снабжения

Первым шагом в процессе SRM является изучение ваших поставщиков и определение подходящих категорий для их оценки в зависимости от ваших целей. Они могут быть уникальными для вашего бизнеса или отрасли, но обычно используются такие факторы, как количество, качество, местоположение и цена. Возможность оценить каждого поставщика на основе факторов, влияющих на ваш успех, дает вам представление об общей ценности каждого поставщика и о том, как выработать стратегию и оптимизировать отношения. Вы должны выяснить, какие поставщики наиболее важны для успеха бизнеса.

2. Создание и поддержание стратегии

Лицо, отвечающее за управление отношениями с поставщиками, должно определить стратегию для каждого поставщика, чтобы отношения оставались эффективными. Не каждый сегмент или каждый поставщик должны управляться одинаково. То, что вы вкладываете в одно, может отличаться от того, что вы вкладываете в другое. Те, кто отвечает за SRM, должны разработать стратегию, которая создаст выгодные отношения для обеих сторон.

3. Выполнение и поддержка стратегии

Как производительность поставщика, так и эффективность стратегии поддержания отношений с этим поставщиком должны постоянно оцениваться, чтобы любые изменения можно было вносить в режиме реального времени. Это требует установления ключевых показателей эффективности и конкретных показателей успеха для оценки производительности.

Преимущества управления взаимоотношениями с поставщиками

Управление взаимоотношениями с поставщиками имеет множество преимуществ, и все они способствуют более здоровому бизнесу.

• Сокращение затрат: Создание и поддержание эффективной стратегии с каждым поставщиком, представляющей ценность для обеих сторон, неизбежно ведет к экономии средств, а также сокращению задержек, проблем с качеством, проблем с доступностью и т. д. 
• Меньшая волатильность цен: Если у вас хорошие, здоровые отношения с поставщиком, вы можете работать вместе, чтобы минимизировать цены на товары, например, обменивая фиксированные цены на более длительный срок контракта. Сокращение ценовых колебаний укрепляет доверие потребителей.
• Повышение эффективности: Как и в случае любых отношений, хорошие отношения с поставщиками ведут к лучшему общению, пониманию и способности работать вместе для достижения наилучшего результата для обоих.
• Аутсорсинг: Когда вы доверяете поставщику, вы можете передать ему трудоемкие операции, такие как управление уровнями запасов или определенные аспекты обслуживания клиентов.
• Консолидация поставщиков: Когда вы и поставщик хорошо работаете вместе, вы лучше понимаете, что нужно другому для эффективной работы и что он может сделать, чтобы приспособиться. Это оптимизирует процессы цепочки поставок и иногда может привести к сокращению количества поставщиков, с которыми вам нужно работать, что приведет к увеличению покупательной способности.
• Текущие улучшения: Совместная работа обеих сторон позволяет обратной связи постоянно оптимизировать факторы, которые делают вас обоих счастливее и прибыльнее.

Каковы некоторые проблемы управления взаимоотношениями с поставщиками?

Потребность в эффективном управлении отношениями с поставщиками, возможно, больше, чем когда-либо, из-за проблем с поставками из-за геополитических проблем, нехватки чипов, перегруженности портов и других сбоев в цепочке поставок. Тем не менее, есть некоторые причины, по которым те, кто отвечает за SRM, колеблются, из-за чего SRM становится трудным или не таким полезным. Общие проблемы SRM включают в себя:

• Подход к этому скорее как к средству снижения затрат, чем к развитию взаимовыгодных отношений
• Наличие стратегии, в которой отсутствуют четкие показатели успеха
• Работа с отсутствием разнообразия поставщиков
• Наличие слишком большого количества запасов для устранения потенциальных перебоев с поставками
• Изменение источников поставок и обременительная рационализация поставщиков
• Наличие непоследовательных процессов поиска поставщиков и адаптации
• Установление чрезмерных дополнительных сборов за перевозку для удовлетворения ожиданий клиентов по доставке
• Блокирование возможности точного отслеживания заказов на покупку, отгрузок, квитанций и счетов-фактур
• Неправильное управление документами и накопление ошибок обработки, что приводит к увеличению времени цикла
• Наличие неэффективного рабочего процесса и обработки закупок, что приводит к непродуктивным отношениям с поставщиками
• Создание динамики, при которой покупатели тратят слишком много времени на тушение пожаров и устранение неожиданных перебоев с поставками

Инструментом, который значительно оптимизирует SRM для различных отраслей, является программное решение ERP.