CRM-формы: что это такое и как с ними работать

CRM-формы — неотъемлемый атрибут любого сайта. С помощью таких форм пользователи могут оставлять заявки, задавать вопросы и т.д. Другими словами, CRM-форма — это инструмент для получения информации от клиентов.

В Битрикс24 есть специальный конструктор для создания таких форм. А все данные, полученные из них, попадают в систему.

Как создать CRM-форму

Инструмент доступен на всех тарифах Битрикс24, но их количество зависит от плана. Настроить права доступа к формам можно в разделе «Управление ролью».

1

Откройте раздел «CRM», перейдите на вкладку «Интеграции» → «CRM-формы».

2

Нажмите кнопку «Добавить».

3

Слева представлены сценарии работы с клиентом. Выберите подходящий и нажмите на него.

4

Откроется окно. Слева вы можете увидеть вкладки с разными наборами настроек.

В первой вкладке вы можете добавлять поля, товары и разделители. Задайте необходимые настройки.

5

Вкладка «Соглашения». Вы можете выбрать одно из готовых соглашений или создать своё собственное.

6

Вкладка «Сущности в CRM». Здесь вы сможете настроить элементы, которые будут создаваться на основе информации, полученной из формы.

7

Вкладка «Заголовок и кнопка». Настройте для своей формы заголовок, подзаголовок и текст кнопки.

8

Вкладка «Другие настройки». Укажите название формы, назначьте ответственного и выберите язык формы.

9

Вкладка «Дизайн».

Прежде чем приступить к настройке дизайна, конструктор попросит вас сохранить форму. После этого вы нажмите на кнопку «Настроить дизайн».

Вы сможете выбрать оформление для формы, настраивая стиль полей, тени, прозрачность и другое.

Как закончите с настройкой дизайна, выходите из редактора, а изменения сохранятся автоматически.

Как можно опубликовать форму

Битрикс24 позволяет поделиться формой на любом сайте и интегрировать её со сквозной аналитикой, Google Analytics, Яндекс.Метрикой.

Вам нужно перейти на страницу созданной формы, а затем нажать кнопку «Поделиться» в правом верхнем углу. 

1. Публичная ссылка. Здесь вы можете скопировать ссылку, при переходе по которой у пользователя откроется отдельная страница с формой. Её также можно открывать с помощью автоматически созданного QR-кода, который также присутствует на этой странице.
2. Виджет на сайте. На этой вкладке вы добавляете виджеты, в которые будет встроена ваша форма. Виджеты можно выставить на любой сайт, а при клике на них будет открываться форма.
3. Чат с клиентом. Форма будет автоматически направляться клиенту, который написал вам в чат, социальную сеть или мессенджер.
4. Страница сайта. В этом разделе вы можете встроить целую страницу на сайты, включая те, которые были созданы не в Битрикс24. Для этого вам нужно скопировать код из окошка, а потом вставить его в код вашего сайта.
5. Появление по клику. Здесь вы настраиваете отображение формы после клика на ссылку или кнопку. Выберите расположение и анимацию. Форму также можно встроить на свой сайт, скопировав код.
6. Появление по времени. Чтобы форма появлялась через определённый промежуток времени, проведённый на странице, укажите его в секундах от 5 до 120.

С конструктором Битрикс24 вы можете создать и опубликовать форму для сайта за 5 минут. Главное удобство заключается в том, что вся информация будет автоматически попадать в CRM-систему.

Что такое CRM и для чего она нужна в интернет торговле

Для чего нужна CRM-система в интернет-торговле

Что теряет интернет бизнес без CRM

Время

Клиентов

Аналитику

Критерии оценки CRM-систем

Удобный интерфейс и простота использования

Гибкость настроек

Интеграция с другими сервисами

Права доступа и статистика

Техническая поддержка

Основные возможности VoIPTime CRM

Прием и управление заказами

Интеграция с почтовыми и курьерскими службами

Подробная аналитика

Управление доступами и отсеивание фрода

Управление товарами и складской учет

Автоматизация коммуникаций

Интеграция с сервисом автообзвона

Вывод

CRM система – это программное решение, которое помогает автоматизировать процессы бизнеса, облегчить работу сотрудников и улучшить коммуникацию с клиентами вашей компании. Другими словами, CRM система – это тот инструмент, который позволит вам эффективно управлять вашим бизнесом и переложить большую часть рутинных процессов на программное обеспечение. Вы и ваши сотрудники будут использовать все рабочее время на сложные и важные задачи и приносить бизнесу больше пользы.

Сейчас на рынке представлены системы CRM для всех сфер деятельности и разных направлений. Часто они уже интегрированы с дополнительными решениями, телефонией или другими каналами коммуникации (веб-чаты, мессенджеры, социальные сети, SMS). Это позволяет работать в единой системе, иметь доступ к важной информации и всем необходимым инструментам управления.

Почти все системы предлагают на выбор разные пакеты подключения – от бесплатных до кастомно написанных под ваши бизнес-процессы. И от того, насколько правильно вы подойдете к выбору CRM, зависит и стоимость внедрения, и будущие результаты работы.

CRM системы бывают разными по своему назначению. Это могут быть решения для ведения клиентской базы, для интернет продаж, маркетинга или аналитики, для торговли или для ведения сделок.

Большим спросом у CRM пользуются системы для интернет-торговли. Если вы работаете с товарами, продаете их онлайн, то без программного обеспечения вам точно не обойтись, и вот почему.

Для чего нужна CRM-система в интернет-торговле

Торговля всегда требует точности и внимания к деталям на всех этапах работы. Поступление товаров, приходная цена, размер наценки, стоимость доставки, остатки на складе, заработок менеджера — все эти данные могут меняться много раз, даже в течение одного рабочего дня. С увеличением спроса будут увеличиваться и ваши задачи в подсчетах и внесении данных. Все эти рутинные действия будут занимать у вас все больше времени и вы рискуете просто потеряться в бесконечных цифрах и таблицах. Выбор CRM системы позволит перевести большую часть рабочих процессов на программное обеспечение. Внесение информации по клиенту, создание нового заказа, накладные для отправки, необходимые подсчеты для отчетности – все это будет выполнять система без вашего участия. Благодаря автоматизации уменьшится количество мелких ошибок из-за человеческого фактора. В системе вы сможете хранить единую базу всех контактов, которые когда-то к вам обращались, пользуются товарами сейчас или могут стать вашими клиентами в будущем. Это поможет не растерять клиентов, когда увольняется кто-то из менеджеров и иметь доступ к истории коммуникаций для ведения дальнейших переговоров.

Вы можете отслеживать все продажи в единой системе, продавая их на разных площадках или сайтах. Поэтому если вы владелец интернет магазина или просто продаете товары через соцсети или лендинги, то товарная CRM система станет для вас настоящим помощником.

Что теряет интернет бизнес без CRM

Интернет бизнес без CRM – это обычно нестабильные показатели в продажах, большое количество ошибок или неотработанных процессов, хаотическая и малоэффективная работа. Чтобы оценить пользу внедрения CRM для товарного бизнеса, проанализируйте ее влияние на основные факторы, определяющие прибыль:

Время

Специализированная CRM для e commerce позволит использовать рабочее время гораздо эффективнее. Ваши менеджеры не будут переключаться между разными сайтами для поиска и приема новых заказов, а будут уделять больше внимания общению с клиентами. Рутинные действия, занимавшие у них много времени, система будет выполняет самостоятельно. В карту заказа автоматически будут передаваться все данные, заполненные клиентом на сайте или в корзине, менеджеру будет доступно количество имеющихся товаров на складе и список сопутствующих товаров для допродаж. Мелкие ошибки при фиксировании телефонного номера, адреса отправки и других данных будут минимизированы.

Клиентов

При увеличении клиентской базы очень трудно отслеживать каждый заказ. Забыли перезвонить в назначенный день, сообщить о поступлении товара, предложить купить сопутствующий товар – любой из таких контактов может превратить лида в клиента, тем самым принести прибыль компании. Без системы CRM для товарного бизнеса контролировать эти процессы и работу менеджеров практически невозможно.

Аналитику

Не нужно придумывать велосипед. Все виды необходимых отчетов для подсчета эффективности работы, конверсии, прибыли уже заложены в систему CRM и ведутся автоматически. Подвести итоги рабочего дня, месяца или года вы можете в несколько кликов. Аналитика за определенный период времени, по конкретным товарам или офферам позволяет строить эффективную стратегию развития на будущее, учитывать величину необходимого бюджета и количество сотрудников в отделе продаж на будущие периоды.

Критерии оценки CRM-систем

Трудно выбрать наиболее удачную для вашего товарного бизнеса систему среди всех, которую предлагает современный рынок? Если у вас более или менее стандартные процессы работы и вы не владеете бюджетом для кастомной разработки CRM, то есть более легкий путь. Можно оценить предложения рынка по определенным критериям и выбрать для себя наиболее подходящий вариант.

Основные критерии выбора CRM:

Удобный интерфейс и простота использования 

Чем больше интуитивный и простой интерфейс CRM системы, тем легче с ней работать как управляющему, так и его менеджерам. Слишком много информации, кнопок или возможностей функционала в одном блоке интерфейса отвлекать внимание и мешает в работе с системой. Поэтому важно, чтобы функционал программы был хорошо структурирован в каждом окне интерфейса и логически понятен. Большим плюсом будет возможность использования мобильной версии программного обеспечения, которая даст возможность руководителю контролировать работу в любой момент.

Гибкость настроек

Гибкость настроек позволяет адаптировать решения под любые процессы бизнеса в разных сферах деятельности, даже если они не совсем стандартные и общепринятые. Выбирая CRM систему, обязательно ознакомьтесь с возможностями создания карточки клиента и карточки заказа, возможностями отображения отчетности – таблицы и графики. Старайтесь учесть функционал не только для нынешних процессов, но и возможности программного обеспечения, которые могут понадобиться вам в будущем.

Интеграция с другими сервисами

Чем больше готовых интеграций с посторонними сервисами предлагает софт, тем больше возможностей автоматизировать ваши бизнес-процессы. Ведь кроме формирования и обработки самих заказов есть потребность в документообороте, почтовых службах, телефонии и смс уведомлениях для связи с клиентами. Если система CRM имеет API, вы сможете интегрировать ее практически с любыми посторонними сервисами. Большинство систем предлагают уже готовые такие интеграции, поэтому вы экономите свое время и деньги.

Права доступа и статистика

Создание гибких ролей позволяет управлять правами каждого работника и при необходимости ограничивать доступ к определенной информации. Это могут быть контакты клиента, работа с определенными статусами заказов, работа с разными проектами и прочее. Разграничение прав доступа позволит вам четко распределять обязанности менеджеров и отслеживать эффективность работы каждого из них в статистике.

Техническая поддержка

Техническая поддержка должна быть компетентной и своевременной. Качество предоставляемой технической поддержки может оказывать значительное влияние на результаты ведения бизнеса. При выборе решения не поленитесь поискать отзывы о системе CRM на различных форумах и ознакомиться с графиком работы технической службы

Основные возможности VoIPTime CRM

VoIPTime CRM – это система для интернет торговли и товарного бизнеса. В функционале учтены все необходимые требования к CRM системе и инструменты для обработки трафика из разных источников, учитывая даже социальные сети. Современный интерфейс, готовые интеграции с почтовыми службами позволяют легко внедрить эффективную систему и потратить на это минимум времени. Совершайте продажи и допродажи в один клик, отслеживайте основные показатели эффективности не только своих менеджеров, но и вебмастеров.

Прием и управление заказами

Заказ в VoIPTime CRM создается автоматически, как только клиент оформил его на вашем сайте или лендинге. Таким образом, менеджеры могут связываться с клиентом практически мгновенно и подтверждать заказ, когда клиент максимально заинтересован. Это позволяет снизить среднюю продолжительность обработки заказа и в перспективе прорабатывать больше продаж, не вовлекая в работу дополнительных менеджеров.

Для эффективного управления продажами вы можете создать дополнительные поля карточки заказа. Это позволит фиксировать больше данных по клиенту и строить долговременные отношения с вашими заказчиками, сохранять информацию по допродажам, указывать дополнительные пожелания по заказам на будущее.

Отслеживайте статусы заказов, историю их изменений и все предыдущие обращения клиента. Такая информация будет ценна в случае, если заказанные товары не были выкуплены данным клиентом на почте. Менеджеры смогут гибко строить коммуникацию с лояльными клиентами, опираясь на историю предварительных заказов и предлагать им дополнительные товары и скидки.

Интеграция с почтовыми и курьерскими службами

Интеграция с почтовыми службами позволит вам автоматизировать отправку товаров и контролировать статусы их перемещения со склада к получателю. Кроме основных групп статусов заказа создавайте также дополнительные статусы, чтобы подробнее следить за перемещением товара. Это поможет вовремя связаться с клиентом и увеличить процент выкупа.

Во время общения с клиентом менеджер фиксирует данные по доставке в самой карточке заказа и создает накладную для отправки. Благодаря интеграции с почтовыми службами при создании накладной можно выбрать необходимое отделение почты, согласно указанному клиентом адресу и видеть стоимость доставки.

Возможность массовых действий в работе с заявками позволяет в один клик изменять статус выбранного списка заказов, распечатать накладные, отображать детали заказов из выбранного списка.

Подробная аналитика

В разделе аналитики VoIP CRM вы сможете отслеживать все самые важные показатели в работе с онлайн продажами, а именно процент подтвержденных и невалидных заявок, продажи по отдельным офферам, маржу от основных продаж и дополнительных продаж, средний чек. Подключая разные источники поступления трафика (вебмастеров, сайты или лендинги), получайте отчетность по каждому из них, не только про поступление заказов, но и конверсию по заявкам. Менеджеры интернет-магазина смогут быстро отслеживать информацию по продажам на удобных и информативных дашбордах.

Управление доступами и отсеивание фрода

Управление доступами играет важную роль для установки контроля за работой отдела продаж, для предотвращения утечки данных, для уменьшения количества ошибок и сбоев системы. Гибко настраивайте доступы для каждой роли или конкретно для каждого работника системы. Устанавливайте доступ для конкретных ролей пользователей только к необходимым им для работы вкладкам и заказам, скрывайте статусы на панели обработки или поля в карточке заказа.

Антиспам система позволит контролировать поступление заявок и отсеивать ненужные заказы по коду страны, IP-адресу или номеру телефона заказчика. Не будет необходимости тратить время менеджеров интернет магазина на обзвон по спамным заявкам и фроду.

Управление товарами и складской учет

VoIP CRM предложит вам удобный инструмент для ведения учета и управления товарами. У вас будет возможность создавать группы товаров для эффективных допродаж и увеличения среднего чека. Регистрируйте разных поставщиков, фиксируйте приход или списание товара, а также отслеживайте товарные остатки.

Автоматизация коммуникаций

Общение с клиентами может происходить по телефону, смс или через социальные сети. Для звонков можно подключить любого провайдера связи в кабинете настроек и совершать звонки прямо с карточки заказа. Автоматизация процессов коммуникации уменьшает продолжительность обработки заявок и оказывает положительное влияние на количество подтвержденных и выкупленных заказов.

Отправка смс может происходить в один клик при общении с клиентом, например, с реквизитами для оплаты или информацией о товаре.

Система триггеров поможет производить автоматическую отправку смс при изменении статуса заказа. Благодаря этому вы сможете предупредить клиента об ожидаемой дате доставки без привлечения менеджера и улучшить процент выкупа товаров.

Интеграция с сервисом автообзвона

После получения заказа при наличии интеграции с VoIPTime Contact Center система автодозвона мгновенно наберет клиента. После подключения менеджер сможет проверить и подтвердить детали заказа и согласовать необходимый способ доставки. Колл центр даст возможность записывать разговоры с клиентами, подключаться к диалогам онлайн для подсказки  менеджеру или в анонимном режиме. Проводить оценку качества работы сотрудников по шаблонам и улучшать уровень обслуживания клиентов.

Вывод

Внедрив CRM систему для интернет продаж, вы можете одновременно решить несколько проблем вашего бизнеса. Учет всех данных клиентов и заказов уже не будет вестись хаотично. Информация по заказам и история коммуникации с каждым клиентом будет доступна вам в любой момент. Ваше отсутствие в офисе не повлияет на эффективность менеджеров, ведь контроль всех показателей их рабочей смены можно проводить удаленно. Автоматизация процессов позволит уменьшить количество человеческих ошибок (неправильно записал, забыл позвонить по телефону, не все позиции добавил в заказ) и ввести стандарты обслуживания в работу менеджеров.

Все остальные слабые участки в ваших бизнес-процессах можно обнаружить с помощью доступных мониторингов и аналитики. Это позволит добиваться желаемых финансовых показателей и развития.

• Об авторе
• Недавние публикации

Управление взаимоотношениями с поставщиками: преимущества, процессы и стратегии

Содержание

Если вы наслаждаетесь вкусной едой, не выходя из дома, например, бутербродом и бутылкой безалкогольного напитка, задумывались ли вы когда-нибудь о том, как все это вместе, или где владелец магазина взял все эти предметы в своем розничном магазине? Вот где все сводится к управлению цепочками поставок, и решающим фактором здесь является управление взаимоотношениями с поставщиками.

Теперь представьте, что вы являетесь посредником между поставщиками и розничными торговцами, и теперь вы обязаны обеспечить бесперебойную поставку без каких-либо помех. Как посреднику, что вы должны будете сделать, чтобы максимизировать потенциал и получить конкурентное преимущество перед конкурентами? Эта статья как раз об этом и многом другом.

1. Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками?
2. Важность управления взаимоотношениями с поставщиками
3. Преимущества управления взаимоотношениями с поставщиками
4. Задачи управления взаимоотношениями поставщиков
5. Процесс управления взаимоотношениями по поставщикам
6. Управление поставщиками. Стратегии Управления взаимоотношениями поставщика.
7. Управление взаимоотношениями поставщика.
8. Управление взаимоотношениями поставщика.
9. Управление взаимоотношениями. Индия
10. Примеры управления взаимоотношениями с поставщиками
11. Будущая область управления взаимоотношениями с поставщиками
12. Заключение

Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками?

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) имеет дело со сторонними поставщиками, которые снабжают вашу компанию товарами, материалами и услугами, и управляет ими. Чтобы оптимизировать ценность деловых отношений, вы выбираете поставщиков, которые являются рентабельными и с которыми легко работать.

Все гораздо сложнее, как и большинство текущих корпоративных процедур. Благодаря технологическим достижениям и глобальному масштабу экономики в последние годы произошли значительные изменения в управлении поставщиками. Трудно найти лучшего поставщика, когда у вас так много вариантов, но применение инновационных идей для оптимизации вашей системы управления поставщиками может очень помочь.

Кто является поставщиком?

Поставщик — это компания, которая предоставляет товары или услуги другой компании. Этот термин чаще всего используется в деловом мире, где предприятия покупают сырье или готовую продукцию у других предприятий. Поставщиком также может быть физическое лицо, например внештатный писатель или графический дизайнер, которое предоставляет услуги или продукты другому лицу или бизнесу. Термин «поставщик» часто используется как взаимозаменяемый с поставщиком в деловом мире.

Однако между этими двумя терминами есть различие. Поставщик — это компания, которая продает товары или услуги другой компании без предоставления каких-либо дополнительных услуг, таких как установка или поддержка клиентов. С другой стороны, поставщик не только предоставляет товары или услуги другой компании, но также может быть вовлечен в производственный процесс или предоставлять дополнительные услуги, такие как установка или поддержка клиентов.

Почему управление взаимоотношениями с поставщиками так важно?

Успех в бизнесе можно определить через отношения.

Важность стороны поставщика равна важности стороны потребителя . На самом базовом уровне компания нуждается в поставщиках, чтобы предоставить ресурсы для продуктов или услуг, которые она продает, и ресурсы для управления компанией.

Основным преимуществом хороших, здоровых отношений с поставщиками является получение большей выгоды от вашей компании. Чем лучше вы знаете своих поставщиков, а они знают вас, тем больше вероятность того, что вы получите индивидуальное обслуживание, сниженные цены и особые условия. Благодаря этому ваша цепочка поставок станет более эффективной, рентабельной и продуктивной.

Управление отношениями с поставщиками (SRM) — это упреждающее управление отношениями с поставщиками для улучшения качества, стоимости, доставки и эффективности инноваций. SRM выходит за рамки традиционной деятельности по закупкам и включает в себя выбор поставщиков, развитие поставщиков и управление эффективностью поставщиков. Успешная программа SRM требует тесного партнерства между закупочной организацией и ее поставщиками. Цель SRM — создать отношения, в которых обе стороны работают вместе, чтобы улучшить работу друг друга. Это партнерство требует доверия и взаимного уважения.

Влияние управления взаимоотношениями с поставщиками

SRM может оказать значительное влияние на итоговые результаты организации. Например, SRM может помочь снизить стоимость товаров и услуг, повысить качество и увеличить количество инноваций. Кроме того, SRM может помочь в построении и поддержании отношений со стратегическими поставщиками. Эти отношения могут обеспечить организации конкурентное преимущество. У SRM много преимуществ, но важно помнить, что SRM — это долгосрочная инвестиция. SRM требует времени, усилий и ресурсов. Важно тщательно взвесить, является ли SRM правильным решением для вашей организации.

Думать о закупках помимо технических аспектов соглашений о покупке и контрактов необходимо для построения прочных отношений с поставщиками. Акцент на том, как вы взаимодействуете с поставщиками, отличается от логистической направленности управления цепочками поставок.

Редко бывает так просто, как подписать контракт и сидеть сложа руки, наблюдая за процессом. Управление персоналом и добавленная стоимость, которую человеческие аспекты бизнеса могут обеспечить операциям, лежат в основе управления поставщиками. Если эта сторона дела идет хорошо, это гарантирует, что обе стороны будут работать быстро, чтобы решать проблемы, искать пути улучшения операций и помогать друг другу в получении выгод от партнерства.

Ниже приведены некоторые из способов расположения хорошей основы для построения лучших отношений с поставщиками:

• Хорошая связь
• Взаимное уважение
• Открытость
• Справедливость
• Траст
• Гибкость

.

1. Повышение качества товаров и услуг

SRM может помочь улучшить качество товаров и услуг путем установления и поддержания отношений с высокоэффективными поставщиками. Это может привести к улучшению коммуникации и сотрудничества, что, в свою очередь, может привести к повышению качества продуктов и услуг.

2. Снижение затрат

SRM может помочь снизить затраты за счет переговоров с поставщиками о более выгодных ценах и повышения эффективности цепочки поставок.

3. Улучшение работы поставщика

SRM может помочь повысить эффективность работы поставщика, установив четкие ожидания и предоставив отзывы о работе поставщика. Это может привести к улучшению коммуникации и сотрудничества, что, в свою очередь, может привести к повышению качества продуктов и услуг.

4. Повышение прозрачности и наглядности

SRM может помочь повысить прозрачность и наглядность цепочки поставок, обеспечивая прозрачность работы поставщиков и устанавливая четкие каналы связи.

5. Улучшение связи и сотрудничества

SRM может помочь улучшить связь и сотрудничество между компанией и ее поставщиками, что приведет к повышению качества продукции и услуг.

 6. Большие инновации

SRM может способствовать инновациям, устанавливая отношения с творческими и инновационными поставщиками. Это может привести к появлению новых продуктов и услуг, которые могут помочь компании получить конкурентное преимущество.

7. Повышение удовлетворенности клиентов

SRM может помочь повысить удовлетворенность клиентов, гарантируя, что клиенты получат продукты и услуги, в которых они нуждаются, когда они в них нуждаются.

8. Улучшенное управление рисками

SRM может помочь улучшить управление рисками путем выявления и снижения рисков в цепочке поставок. Это может привести к повышению качества продукции и услуг.

9. Большая гибкость

SRM может помочь повысить гибкость, установив отношения с поставщиками, которые гибки и реагируют на изменения. Это может привести к повышению качества продукции и услуг.

10. Улучшение непрерывности бизнеса

SRM может помочь улучшить непрерывность бизнеса, установив надежные отношения с надежными поставщиками и имея хороший послужной список. Это может привести к повышению качества продукции и услуг.

Задачи управления взаимоотношениями с поставщиками

В управлении взаимоотношениями с поставщиками определение, измерение и улучшение работы поставщиков жизненно важны для успеха организации. Понимая производительность поставщиков, организация может определить, какие поставщики обеспечивают наилучшую ценность и продукты, а какие нуждаются в улучшении. Кроме того, управление взаимоотношениями с поставщиками может помочь организации повысить свою эффективность за счет оптимизации процессов и улучшения связи с поставщиками.

Чтобы эффективно управлять взаимоотношениями с поставщиками, необходимо понимать их эффективность. На работу поставщика могут влиять различные факторы, включая качество, доставку, стоимость и скорость реагирования. Измеряя эти факторы, организация может увидеть, какие поставщики соответствуют их ожиданиям, а какие нуждаются в улучшении. Как только вы измерите производительность поставщика, важно улучшить работу тех поставщиков, которые не оправдывают ожиданий.

Это можно сделать с помощью различных методов, таких как обучение, совершенствование процессов, управление процессами и т. д. Хотите узнать больше об управлении процессами? Запишитесь на курс управления процессами сегодня и получите навыки, необходимые для оптимизации процессов и повышения эффективности в вашей организации.

Кроме того, очень важно работать с поставщиками, чтобы определить области, в которых они могут улучшиться. Поступая таким образом, организация может улучшить свою работу, убедившись, что ее поставщики удовлетворяют ее потребности.

Процесс управления взаимоотношениями с поставщиками

Планирование, отслеживание, организация партнерства и оптимизация процессов являются частью управления взаимоотношениями с поставщиками. Это позволяет повысить производительность и снизить затраты при сохранении качества. Управление взаимоотношениями с поставщиками должно быть нацелено на операционные, тактические и стратегические процедуры между организацией и ее поставщиками, чтобы быть эффективным.

В результате SRM должен быть адаптируемым и быстро реагировать на изменения. Вот почему практика процесса управления взаимоотношениями с поставщиками так важна. Это должна быть улица с двусторонним движением, которая приносит пользу как корпорации, так и ее поставщикам. Командная работа, креативность и конкурентное преимущество необходимы, чтобы управление отношениями с поставщиками работало.

Ниже показан эффективный процесс SRM.

1. Сегментация поставщиков

Создайте отдельные группы для ваших основных поставщиков, таких как стратегические, тактические и вспомогательные поставщики. Каждая из этих групп поставщиков потребует своей стратегии управления, и каждая из них потребует отдельной стратегии и набора ресурсов.

Первый просмотр ваших поставщиков должен выявить, какие из них принесут наибольшую пользу вашему бизнесу. Это поставщики, которые имеют решающее значение для успеха компании. Обычно это поставщики, с которыми вы тратите больше всего денег, но они также могут быть более мелкими, но важными поставщиками, которые помогают вам внедрять инновации.

Тактические поставщики — это те, у которых вы часто покупаете, но имеете ограниченный бюджет. Это поставщики, с которыми у вас есть другие варианты. Любой дополнительный поставщик, который не имеет решающего значения для вашего процесса SRM, является второстепенным поставщиком.

2. Поставьте цели

Важно иметь цели. Без целей усилия могут быть потрачены впустую в тупиках. Тем не менее, эти цели не могут быть взяты из ниоткуда, и они должны быть согласованы с вашими общими бизнес-целями. Независимо от того, является ли ваша цель сокращением затрат, инновациями или экономией времени, вам необходимо определить, как вы ставите цели для SRM. Каждая компания будет иметь разные бизнес-цели, потому что все разные.

3. Измеряйте эффективность поставщиков

Вы не сможете достичь своих целей, если не будете отслеживать эффективность своих поставщиков по сравнению с ними. В результате оцените производительность вашего самого важного поставщика, чтобы увидеть, соответствует ли он вашим целям. Это влечет за собой отслеживание метрик с вашими стратегическими и тактическими поставщиками. Поставщики хвоста не так важны, как поставщики головы.

Мониторинг соответствия требованиям и своевременности выполнения (OTIF) — это только часть картины отслеживания производительности. Доставка, инновация продукта и то, насколько хорошо они участвуют в удовлетворении потребностей клиентов, — это лишь некоторые из процессов, которые определяют ценность ваших отношений с поставщиками. Производительность доставки, качество работы, эффективность обслуживания, эффективность корпоративной социальной ответственности, статус управления рисками и инновационные навыки — вот некоторые из показателей, за которыми нужно следить.

4. Разработайте стратегию управления поставщиками

Разработайте стратегию поддержания связи с поставщиками и обеспечения достижения ими поставленных целей. Это поможет повысить конкурентоспособность вашей компании. Эта форма сотрудничества приносит пользу как организации, так и поставщику и помогает удовлетворить потребности клиентов.

В результате вы хотите быть открытыми и честными со своими поставщиками. Сообщите им о своих целях, объясните деятельность вашей компании и поделитесь с ними данными о работе поставщиков. Это поможет укрепить доверие между вашей организацией и поставщиками, с которыми вы работаете, и связать ваше взаимодействие с ними с вашими бизнес-целями.

Вклад поставщиков часто может привести к непредвиденным выгодам в концепциях, которых вы не ожидали.

Чем лучше вы сотрудничаете со своим поставщиком, тем больше вероятность того, что вы увидите улучшение доступности и качества поставок, а также сокращение потерь в цепочке поставок. Также могут быть креативные концепции, обеспечивающие конкурентное преимущество перед рыночными конкурентами.

5. Продолжайте улучшать

Ваш SRM должен регулярно проверяться и обновляться по мере того, как вы взаимодействуете с поставщиками, чтобы поддерживать низкие затраты и высокий творческий потенциал. Запланируйте регулярные встречи с вашими поставщиками, чтобы сосредоточиться на их качестве, доставке, производительности и обслуживании, чтобы улучшить управление производительностью поставщиков. Обмен данными и ясное понимание целей вашей компании в работе с вашими поставщиками являются частью этой стратегии.

Стратегии управления взаимоотношениями с поставщиками

С влиянием на путешествия и всемирные сети поставок управление поставщиками и управление цепочками поставок стало еще более важным, чем раньше, во время эпидемии COVID. Компании, которые отдавали приоритет стратегическому сорсингу и стратегическому управлению отношениями с поставщиками, добились значительно лучших результатов во время шторма.

Это два очень нетрадиционных подхода руководства к отношениям с поставщиками.

При подходе, при котором фирмы управляют отношениями с поставщиками только в случае возникновения проблем, они стремятся выяснить, как улучшить работу ненадежных поставщиков. Этот метод требует значительного количества времени и ресурсов, которые можно было бы лучше потратить на другие важные бизнес-процедуры. Такой подход известен как реактивный подход.

Управление взаимоотношениями с поставщиками начинается до подписания контракта с поставщиком, чтобы обеспечить долгосрочное конкурентное преимущество компании, известное как стратегический подход. Реализуются вклад ключевых заинтересованных сторон и меры долгосрочной выгоды. Это стратегическая, дальновидная стратегия, которая может привести к успешному партнерству даже на ранних этапах.

Независимо от отрасли, стратегический подход к управлению взаимоотношениями с поставщиками всегда имел решающее значение для успешных фирм, которые полагаются на сторонних поставщиков.

Предприятия могут использовать стратегии управления отношениями с поставщиками для создания более эффективных и действенных рабочих отношений со своими поставщиками. Вот четыре из этих стратегий:

Стратегии SRM

1. Определите роли и обязанности каждой стороны. Первым шагом к созданию более эффективных отношений с поставщиками является определение ролей и обязанностей каждой стороны. Это гарантирует, что каждый понимает свою роль в отношениях и то, что от него ожидается.

2. Создайте план коммуникации. Крайне важно иметь план общения, чтобы знать, как и когда общаться друг с другом. Этот план должен включать, кто будет отвечать за общение, как часто будет происходить общение и какие методы будут использоваться (например, электронная почта, телефон, личные встречи и т. д.).

3. Установка ожидаемой производительности. Для того, чтобы отношения были эффективными, важно установить ожидаемые результаты для обеих сторон. Это включает в себя установление ожиданий в отношении качества, доставки и других важных для бизнеса факторов.

4. Развивайте культуру сотрудничества. Наконец, важно создать культуру сотрудничества между бизнесом и его поставщиками. Этого можно добиться, поощряя открытое общение, взаимное уважение и сосредоточенность на совместной работе для достижения общих целей.

Проблемы SRM, связанные с Индией

SRM сталкивается с рядом проблем, таких как огромные географические размеры страны, большое количество поставщиков и часто сложные отношения между поставщиками и покупателями. Кроме того, культурные различия могут затруднить общение и переговоры.

Первая проблема — это огромные размеры Индии. В стране проживает более 1,3 миллиарда человек, а ее площадь почти в три раза превышает площадь Европейского Союза. Эта обширность затрудняет управление цепочкой поставок и отслеживание поставщиков. Кроме того, большое количество поставщиков может быть ошеломляющим, и может быть сложно наладить отношения со всеми ними.

Вторая проблема — культурные различия между Индией и другими странами. Культура Индии сильно отличается от культуры большинства западных стран, что затрудняет общение и переговоры. Часто существуют языковые барьеры, и разные деловые обычаи могут затруднить понимание друг друга.

Третья проблема — часто сложные отношения между поставщиками и покупателями. Поставщики обычно являются семейными предприятиями в Индии, и между покупателями и продавцами часто существуют тесные личные отношения. Это может затруднить управление ожиданиями поставщиков и заключение контрактов. Несмотря на эти проблемы, SRM является жизненно важным процессом для организаций, ведущих бизнес в Индии. Оптимизируя цепочку поставок и улучшая связь с поставщиками, организации могут повысить свою эффективность и прибыль.

Примеры управления взаимоотношениями с поставщиками

Toyota — одна из немногих организаций с хорошей репутацией в сфере управления взаимоотношениями с поставщиками. За несколько десятилетий крупнейший в мире автопроизводитель построил долгосрочные, совместные и тесные отношения со своими ведущими японскими поставщиками.

Toyota рассматривает почти всех своих поставщиков как стратегических партнеров, и они подходят к ним с одинаковыми жизненно важными ценностями (заключенными в наш «Путь Toyota» при закупках). Тем не менее, мы можем четко различать наших стратегических партнеров по совместной разработке и других поставщиков с точки зрения широты их деятельности, особенно в области исследований и разработок.

Toyota считает, что ведение бизнеса с долгосрочным, неоптимистическим мышлением — это деятельность между людьми. Необходимы регулярные и прозрачные связи сверху вниз. Даже ужасные новости или трудные решения можно принять в большинстве случаев, если потратить достаточно времени на честное объяснение контекста и последствий. Следует избегать ощущения, что один из партнеров стремится максимизировать выгоду от отношений за счет других. На неопределенный период времени такая оппортунистическая позиция подорвала бы доверие. Мы хотим, чтобы нас считали стратегическим клиентом так же, как мы считаем стратегическими некоторых наших партнеров. А чтобы достичь этого, нас должны воспринимать как лояльных и надежных.

Будущая сфера управления отношениями с поставщиками

Во все более цифровой и автоматизированной среде будущее предоставления продуктов и услуг будет сосредоточено на том, чтобы стать как чрезвычайно эффективными в операциях, так и адаптируемыми и адаптируемыми к меняющемуся ландшафту клиентов. Бизнес-модели должны будут со временем адаптироваться к среде, создаваемой растущими разрушительными силами, такими как конкуренция и технологии, а также постоянными политическими, социальными и экономическими изменениями.

По мере развития вашего рынка, потребителей и организации ваши отношения с поставщиками неизбежно будут развиваться.

Если у вас хорошие отношения с поставщиками, вы сможете:

• Создать оперативную основу для поддержания хороших рабочих привычек.
• Для достижения наилучших возможных результатов требуется постоянное совершенствование и активное управление отношениями.
• Убедитесь, что в процесс вовлечены нужные люди, чтобы максимизировать взаимную и взаимную ценность отношений.
• Использование соответствующих процедур и технологий для достижения желаемых результатов
• Адаптация к изменяющимся ожиданиям
• Уменьшение вероятности неудачи путем принятия упреждающих мер.
• Стремитесь регулярно иллюстрировать и повторять значение эффективного партнерства.

Заключение

Здоровые отношения в бизнесе могут помочь вашей компании или организации выстоять и выйти из любого кризиса, с которым может столкнуться компания. Также важно понимать, что для роста бизнеса важны не только отношения с клиентами; Здоровые отношения с вашими поставщиками могут дать вам преимущество перед конкурентами. Эти отношения поддерживаются менеджером по работе с клиентами. Если вы хотите стать менеджером по работе с клиентами, вам необходимо обладать отличными навыками общения и межличностного общения. Вы должны уметь строить отношения с клиентами и понимать их потребности. Вы также должны быть в состоянии обрабатывать жалобы клиентов и эффективно решать проблемы. Кроме того, вам необходимо быть хорошо организованным и внимательным к деталям, чтобы управлять данными клиентов и отслеживать взаимодействие с ними. Если у вас есть эти навыки и качества, то вы можете стать успешным менеджером по работе с клиентами. Можно использовать это как рычаг для повышения производительности и эффективности.

Руководство по программному обеспечению для управления отношениями с поставщиками (SRM)

Управление взаимоотношениями с поставщиками уже не является новой концепцией. В ходе недавнего опроса директоров по закупкам почти 31 % директоров по закупкам взяли на себя четкое обязательство реструктурировать свои отношения с поставщиками.

Без надлежащего процесса управления поставщиками поставщики могут начать рассматривать своих покупателей просто как участников переговоров, не заинтересованных во взаимном росте. Они могут не прилагать все усилия для того, чтобы оправдать ваши ожидания.

Корпоративные покупатели несут значительный ущерб в результате: нарушение цепочки поставок, задержка запуска продукта, ущерб репутации бренда, штрафы со стороны регулирующих органов и многое другое.

Вот все, что вам нужно, чтобы повысить уровень управления отношениями с поставщиками и решить эту проблему, прежде чем ваша организация погрузится в плохие отношения с поставщиками.

Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками?

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) является частью управления поставщиками, когда организации сегментируют своих поставщиков и определяют важные категории поставок для разработки стратегии, которая эффективно управляет всеми их поставщиками и расходными материалами. Управление взаимоотношениями с поставщиками состоит из трех важных этапов: сегментация поставщиков, разработка стратегии поставщиков и реализация стратегии поставщиков.

1. Сегментация поставщиков: дифференцировать поставщиков для выявления возможностей и рисков.
2. Разработка стратегии поставщиков: разработка оптимального способа взаимодействия с поставщиками на основе потребностей бизнеса.
3. Реализация стратегии поставщика: эффективное выполнение разработанной стратегии для получения желаемых результатов.

Получите максимум от управления поставщиками с помощью Kissflow.

Дом для более чем 20 000 поставщиков

Стратегии управления взаимоотношениями с поставщиками

Несмотря на то, что на большинстве предприятий существует процесс управления взаимоотношениями с поставщиками, чаще всего его еще можно улучшить. Вот три шага для разработки и внедрения надежной стратегии управления взаимоотношениями с поставщиками:

1. Снижение рисков

Организации любого размера сталкиваются с нарушением цепочки поставок той или иной степени из-за проблем с качеством продукции или услуг, зависимости, волатильности цен и т. д. Однако предприятия, у которых есть адекватная программа SRM, могут лучше прогнозировать и управлять этими сбоями.

Типы рисков снабжения, с которыми сталкивается организация, зависят от используемых корпоративных структур и систем закупок. Сегментация рисков поставщиков может помочь организациям выявлять риски и эффективно их снижать. В связи с пандемией произошли значительные сбои в цепочке поставок и управлении поставщиками, что привело к повышенным рискам. Отличный способ справиться с этим — автоматизировать процесс закупок.

Полное руководство по антикризисному управлению

Узнайте, как снизить риски, как никогда раньше

Загрузить бесплатную электронную книгу

2. Картирование ценности

Большинство организаций по-прежнему уделяют основное внимание инициативам по сокращению затрат, когда речь идет об SRM. С помощью картирования стоимости предприятия могут не ограничиваться инициативами по сокращению затрат и сосредоточиться на факторах создания стоимости, таких как рост доходов, использование активов и снижение рисков. Картирование ценности позволяет организациям определить, где вмешательство необходимо или полезно.

Установление минимального уровня взаимного доверия, понимания и уважения с поставщиками посредством открытого общения является минимальным требованием для получения ощутимых деловых ценностей. Структурированная и надежная стратегия управления взаимоотношениями с поставщиками обеспечит максимальную выгоду для всех.

3. Нисходящий подход

Часто ответственность за управление взаимоотношениями с поставщиками ложится только на плечи отделов закупок. Стратегия управления взаимоотношениями с поставщиками основывается на мастерстве; это никогда не может быть достигнуто без привлечения внутренних заинтересованных сторон. Всего один мошенник может разрушить весь процесс.

Внедрение начинается сверху и идет вниз по иерархии менеджеров и персонала. Этот нисходящий подход гарантирует, что каждая заинтересованная сторона имеет четкое представление о потенциальных выгодах, которые могут быть получены. Эффективная стратегия SRM органично согласуется с процессами, людьми, документами и общей бизнес-стратегией.

4. Оптимизация расходов

Стратегические источники достигли точки насыщения, когда отдача для определенных категорий неуклонно снижается. Почти все «низко висящие плоды» собраны, поэтому извлечение ценности за счет консолидации и проведения торгов становится сложной задачей.

Методы управления отношениями с поставщиками, такие как совместный анализ цепочки поставок, реинжиниринг процессов, совместное управление спросом, сокращение запасов и моделирование общих затрат, обеспечивают экономию затрат и оптимизируют организационные расходы.

Улучшите отношения с поставщиками одним щелчком мыши!

Дом для более чем 20 000 поставщиков

5. Положительная окупаемость инвестиций

Большинство отделов закупок сталкиваются с трудностями при обеспечении приверженности и финансирования своей стратегии SRM. Основная причина заключается в том, что у них возникают проблемы с построением бизнес-кейса, подтверждающего финансовые преимущества SRM.

Отделы закупок могут начать расчет преимуществ, оценив влияние снижения рисков, утечки стоимости из-за несоблюдения контрактов и рассказав убедительные истории клиентов с помощью тематических исследований. Привлекая финансовый отдел с первого дня, отделы закупок могут оценить влияние SRM на баланс организации.

Как решение для электронных закупок помогает вам управлять отношениями с поставщиками?

Облачное программное обеспечение для цифровых закупок, такое как Kissflow Procurement Cloud, позволяет компаниям быстро выявлять и оценивать новых поставщиков, быстро их интегрировать и получать всесторонний обзор всех данных, связанных с поставщиками, включая производительность и риски, на единой платформе.

Самообслуживание поставщиков

Предоставьте поставщикам возможность управлять своими профилями, обновлять информацию о заказах и отслеживать платежи с помощью удобной платформы для совместной работы.

Безбумажная адаптация

Запросы предложений и другие процессы закупок легко синхронизируются с модулем управления поставщиками, чтобы исключить ручную работу и автоматизировать адаптацию.

Быстрая проверка поставщика

Получение и проверка информации о поставщике, такой как бизнес-отчеты, финансовые данные и кредитный риск, с использованием уникального номера поставщика.

360-градусная производительность

Интуитивно понятные информационные панели обеспечивают полное представление данных о производительности поставщиков, включая своевременность заказов, соответствие нормативным требованиям и многое другое.

Корректирующие действия

Когда производительность поставщика снижается, у предприятий есть возможность инициировать план корректирующих действий поставщика (SCAR) или исключить их из портала.

Поднимите управление взаимоотношениями с поставщиками на новый уровень

Независимо от того, начинаете ли вы заниматься управлением взаимоотношениями с поставщиками или хотите улучшить существующий процесс, наличие отличной системы управления взаимоотношениями с поставщиками крайне важно.

Kissflow — это комплексное решение для закупок, которое заботится о цикле «от закупки до оплаты» и включает такие основные функции, как управление взаимоотношениями с поставщиками.