Сравнение интернет магазинов: говорим о юзабилити сайта на конкретных примерах

alexxlab

Содержание

говорим о юзабилити сайта на конкретных примерах

  • Разработка

Нравится статья?

Понравится и работать с нами.

Начать

Автор этой статьи — бесконечно преданный клиент Ламоды (lamoda.ru). Я оставляю там энную сумму несколько раз в год и при случае всегда рекомендую именно этот магазин. А вот от краткого знакомства с Вайлдберрис (wildberries.ru) у меня, кажется, только недавно прошел нервный тик. Мне стало интересно, как у других — оказалось, у всех моих знакомых, которые пользовались обеими площадками, впечатления похожие.

Как редактор в сфере интернет-маркетинга, я решила исследовать оба магазина с точки зрения юзабилити и сделать полезную подборку фичей, которые действительно важны для реального клиента.

  • Немного цифр
  • Знакомство
  • Каталог
  • Карточка товара
  • Оформление заказа
  • Личный кабинет
  • Возврат
  • Коротко о главном

Немного цифр

По версии исследовательского агентства Data Insight, Вайлдберрис стал крупнейшим интернет-магазином в 2017 году по обороту. Ламода скромно занимает 6-е место.

Но посмотрите на средний чек (третья колонка) — 1 600 р у Вайлдберрис и 5 860 р у Ламоды. Он показывает, что Ламода в несколько раз лучше справляется с тем, чтобы заставить покупать на своем сайте.

Посмотрим, как они этого добились.

Знакомство

Что нас интересует в интернет-магазине? Ассортимент, цены, условия доставки. И если ассортимент и общий уровень цен нас в целом устраивают, то, прежде чем перейти к детальному выбору и потратить на него кучу времени, важно понять, подходят ли нам условия.

Ламода встречает современным «чистым» дизайном, а это не только красота, но и возможность быстрее считывать нужную информацию.

Что еще почитать: Каким должен быть дизайн сайта

Непосредственно в шапку сайта белым по черному вынесены главные конкурентные преимущества (бесплатная доставка, примерка и подлинность товаров). При наведении на каждый пункт доступно пояснение и ссылка на подробную информацию. Очень удачное решение.

На Вайлдберрис ту же функцию выполняет малозаметный баннер внизу страницы, на котором текст, к тому же, плохо читается.

Если посетитель Вайлдберрис решительно настроен разобраться, то возможно он найдет далеко-далеко в футере сайта раздел «Доставка» и таки получит ответы на свои вопросы. Хотя очередной нечитабельный текст в начале страницы сильно раздражает.

Сама схема доставки довольно понятна, хотя и не отражает всей информации, что чревато вопросами уже на этапе заказа.

У Ламоды в аналогичном разделе все разжевано так, что вопросов не остается и можно немедленно переходить к выбору товаров.

Каталог

В обоих магазинах верхнее меню каталога сделано, на мой взгляд, оптимально — при наведении выпадает подменю, а по клику можно перейти в раздел.

И там, и там всегда проходят какие-то акции, информация о которых размещена в строке над каталогом. Только на Ламоде это всегда заметное сочное объявление, а на Вайлдберрис его еле видно (да-да, вот там, внизу).

Следующий важный вопрос — фильтры и сортировка товаров. На Ламоде настроить показ определенных товаров удобно: настройки расположены сверху, после каждого изменения страница быстро, почти незаметно, обновляется.

На Вайлдберрис крайне неудобно и расположение фильтра (слева внизу), и принцип обновления выдачи: после применения каждого из параметров тебя подбрасывает куда-то выше по странице, и приходится снова скроллить вниз до фильтра, чтобы настроить следующий параметр. То есть я, как пользователь, теряю контроль над поведением страницы и перестаю понимать, что происходит. Это злит.

Карточка товара в списке каталога обоих магазинов сделана хорошо — при наведении на товар (без перехода) можно увидеть другие фото, размеры в наличии. Есть возможность отложить товар прямо со страницы списка.

Что еще почитать: Идеальный каталог для продвижения сайта

Карточка товара

За исключением мелких деталей, к карточке товара и там, и там вопросов нет. Особо отмечу важность пояснения к размерам, возможности отложить товар и перейти на все товары бренда.

У Ламоды опций больше: можно перейти не только на бренд, но и на группу похожих товаров. Еще мне нравится, что отложить товар тут можно без выбора размера — так быстрее.

Вайлдберрис настаивает на выборе размера, который не всегда очевиден — важно почитать отзывы перед тем, как выбирать. Если сейчас я откладываю, а не покупаю товар, я не хочу тратить на это время.

Зато у них яснее указано, что будет при клике на логотип (я попаду на все товары бренда) — это плюс.

Что еще почитать: Как оформить карточку товара: руководство и примеры

Оформление заказа

Ламода процесс заказа упростила, насколько это возможно — в один шаг и с возможностью заказать без регистрации. Дальше магия: если аккаунт уже есть, то потом заказ там автоматически появится.

На Вайлдберрис нужно совершить минимум 4 шага, чтобы отправить заказ, и каждый сопровождается переходом на новую страницу.

Ну и самое мое любимое, причина того самого нервного тика. Если на Ламоде меня ни в чем не ограничивают, и я могу заказать сколько угодно товаров (правда не больше 10 в одном заказе, если мне нужна примерка, но количество заказов не ограничено) и оплатить их на месте, то на Вайлдберрис все не так просто. Без оплаты я могу заказать только 10 товаров, а все остальные буду вынуждена оплачивать онлайн, а после примерки делать возврат. Однако внимание: если я буду пользоваться магазином и увеличивать свой «процент выкупа», то ограничение будет постепенно расширяться, а моя скидка расти. Что же это за зверь такой?

Цитирую: «Отношение стоимости выкупленного товара к сумме выкупленного и возвращенного товара в процентах, рассчитанное за последние полгода».

Это, пожалуй, самая большая дикость, которую я когда-либо видела в интернет-магазинах. Я не блондинка, но сложные расчеты не люблю, особенно когда я хочу расслабиться и заняться шопингом. Wtf?

Да, если кто не понял, то это такая программа лояльности. Для сравнения программа лояльности Ламоды проста, понятна и наглядна. Больше покупок — больше баллов. Больше баллов — больше скидка.

Обратите внимание на простой и понятный пользователю язык интерфейса. На Вайлдберрис в этом плане плохо все — и сама система лояльности, и ее описание.

Личный кабинет

Актуальный статус заказа, возможность самостоятельно отменить или перенести его в личном кабинете — это большой плюс для таких интровертов, как я, которым не хочется лишний раз звонить или даже писать в чат магазина.

Сама структура личного кабинета на Ламоде довольно компактна (см разделы слева), тогда как на Вайлдберрис она примерно в 3 раза длиннее.

Вызывает вопросы предложение Вайлдберрис указать дату рождения и параметры фигуры. Зачем? Что мне с этого будет? Непонятно.

А вот Ламода сразу дает понять, зачем мне добавлять дополнительные данные к профилю.

То же самое с отзывами: чем больше оставляешь, тем больше баллов копишь по программе лояльности и двигаешься к повышенной скидке. Магазин еще и напоминает об этом в электронном письме.

Что еще почитать: Руководство по продвижению интернет-магазина

Возврат

Ну и последняя, довольно болезненная тема — возврат. Парадоксально, но когда магазин делает процесс возврата максимально быстрым и удобным, он не теряет прибыль, а наоборот. Обожаю Ламоду за это — заявление оформляется онлайн через личный кабинет, деньги возвращаются на карту и обычно в течение суток. Это стимулирует меня покупать там чаще и больше.

В Вайлдберрис процесс оформления возврата довольно кривой, начиная с того, что нужный раздел найти не так просто.

Сам возврат долгий (обычно все 5 обещанных рабочих дней) и не очень удобный: деньги возвращаются в личный кабинет, откуда их нужно дополнительно выводить на карту. Предполагается, что я решу их потратить на следующую покупку, но нет — я злюсь и все равно вывожу, решая больше сюда не возвращаться. Плюс — за товаром может приехать курьер, это нужная опция.

Коротко о главном

Вкусные фото, подробные фильтры в каталоге, доставка с выбором времени и функциональный личный кабинет — это уже азы, то, что должно быть в любом современном интернет-магазине.

А что можно улучшить из неочевидного?

Проверьте следующее:

  • Не пора ли вам сделать редизайн: может, у вас из далеких 2000-х еще осталась слишком высокая плотность контента, нагромождение текста или мелкий неконтрастный шрифт.
  • Насколько легко и быстро на первой же странице вашего сайта считывается УТП и важная для клиента информация — например, о доставке или специальных предложениях. Хороший вариант — разместить ее в шапке, которая доступна на всех страницах сайта.
  • Понятен ли текст интерфейса. Для всех ли действий на сайте, которые предлагаются посетителю, даны пояснения на человеческом языке.
  • Насколько удобно пользоваться фильтрами каталога.
  • Можно ли сделать карточку товара более интерактивной и информативной.
  • Можно ли упростить процесс заказа. И еще. И еще немного.
  • Насколько прозрачна ваша программа лояльности. Доступна ли пользователю информация о ней — в личном кабинете, при оформлении заказа, в персональных рассылках.
  • Какие важные опции можно добавить в личный кабинет — например, управление заказом, возврат.

Учитесь у лучших. Совершенствуйтесь. И обязательно тестируйте сайт на реальных людях.

Что еще почитать: Юзабилити в теории и в реальности: как и зачем тестировать сайт

Мы в «Эврике» для крупных проектов используем сервисы юзабилити-тестирования — UserPoint, AskUsers, UX Crowd. Они платные, но позволяют быстро оценить, насколько пользователям удобно взаимодействовать с сайтом: вы выбираете аудиторию, ставите им задачи (можно использовать список выше) и в формате видео наблюдаете за тем, как они их решают и с какими трудностями сталкиваются. Результаты часто оказываются неожиданными.

Как мы делаем сайты

Посмотреть

Поделитесь с друзьями

Еще по теме

ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ 2018

ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО ДЛЯ СРЕДНЕГО БИЗНЕСА

Каким должен быть дизайн сайта

Почему когда «не видна работа дизайнера» — это хорошо.

Подписаться

Отзывы клиентов

  • abn.ru

    Крупнейший дистрибутор материалов и оборудования для СКС

    Благодарим за разработку сайтов abn.ru и hyperline.ru.

    Благодарим ООО «Эврика» за работу по проектам abn.ru и hyperline.ru. Наше сотрудничество началось в 2015 году. По проекту abn.ru был спроектирован и реализован новый дизайн, выполнена адаптация верстки под мобильные устройства, а благодаря продвижению сайта трафик из поисковых систем увеличился в 2 раза.

    Читать полностью

  • mir-nagrad.ru

    Магазин наград

    Благодаря «Эврике» не закрыл магазин

    Я доволен своим интернет-магазином и уверен, что он полностью удовлетворяет запросы моих дорогих покупателей! Понравилось отношение ко мне и моему проекту, очень дружелюбное, и некоторые нюансы (правки по сайту, консультации по непонятной мне теме) проходят быстро, гладко, без нервов и без ударов по карману.

    Читать полностью

  • www.energyc.ru

    Электролаборатория

    2 года эффективной работы

    ООО «Комплексный Энерго Подряд» является клиентом ООО «Эврика» с 2016 г. Сотрудники вашей компании зарекомендовали себя как профессионалы своего дела. Всегда обеспечен быстрый ответ на интересующие вопросы. Работа ведется непрерывно и результативно, о чем свидетельствует обращение в нашу компанию новых заказчиков.

    Читать полностью

  • novinsky18.ru

    Спортивная одежда премиум-класса

    Сотрудничаем с 2012 года

    К февралю 2013 более 70% запросов было в ТОП-10. Совместная работа в 2013 году привела к значительному росту посещаемости. В декабре 2014 года сайт посетило 48 000 человек. Благодарны компании «Эврика» за оперативное внесение необходимых изменений и профессиональные консультации. Рекомендуем компанию «Эврика» как надежного и интересного партнера.

    Читать полностью

  • www.veselodetkam.ru

    Агентство детских праздников

    Вышли в лидеры отрасли

    Сайт находится в ТОП-10 Яндекса по основным профильным поисковым запросам. В том, что наша компания получила почетное звание «Лидер отрасли 2017» в области зрелищных мероприятий, есть и заслуга наших высокопрофессиональных партнеров.

    Читать полностью

Оставьте заявку

Ваше имя

Электронная почта

Телефон *

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных

Ошибка 404. Страница не найдена |

Cтраница не найдена. Вероятно, вы перешли по ошибочной ссылке

  • Вы можете почитать статьи из блога
  • Перейти на главную страницу
  • Оставить заявку на увеличение продаж вашей компании

Отзывы клиентов

  • novinsky18.ru

    Спортивная одежда премиум-класса

    Сотрудничаем с 2012 года

    К февралю 2013 более 70% запросов было в ТОП-10. Совместная работа в 2013 году привела к значительному росту посещаемости. В декабре 2014 года сайт посетило 48 000 человек. Благодарны компании «Эврика» за оперативное внесение необходимых изменений и профессиональные консультации. Рекомендуем компанию «Эврика» как надежного и интересного партнера.

    Читать полностью

  • www.gormed.su

    Многопрофильная клиника

    Результатами мы довольны

    Раньше я платил за клики, не представляя, что клики и звонки – разные вещи. Работа с системой Calltouch поразила меня тем, насколько можно увеличить количество звонков. Не кликов, а именно звонков, уменьшив при этом расходы с помощью достаточно простых манипуляций. Результат впечатляющий.

    Читать полностью

  • www.snegovik.ru

    Магазин подарков

    Профессионализм и оперативность

    Благодаря услугам продвижения и рекламы, оказанных компанией «Эврика», на сайт был привлечен качественный и эффективный целевой трафик по основным направлениям деятельности.

    Читать полностью

  • zamkitut.ru

    Фурнитура для дверей

    Компания вышла на новый этап в интернет направлении

    ООО «Замки Тут» в лице Соболевской Ирины Петровны выражает благодарность коллективу ООО «Эврика» за продуктивное и долгосрочное сотрудничество. Во время этого сотрудничества наша компания вышла на новый этап в интернет направлении, в чем, безусловно, есть заслуга «Эврики». Было выполнено очень много разнообразных задач, которые помогли нам убедиться в компетенции этой организации. Другими словами ребята подходят к процессу с полной отдачей и креативностью. Все эти плюсы в совокупности привели к росту продаж, а это один из главных факторов…

    Читать полностью

  • mir-nagrad.ru

    Магазин наград

    Благодаря «Эврике» не закрыл магазин

    Я доволен своим интернет-магазином и уверен, что он полностью удовлетворяет запросы моих дорогих покупателей! Понравилось отношение ко мне и моему проекту, очень дружелюбное, и некоторые нюансы (правки по сайту, консультации по непонятной мне теме) проходят быстро, гладко, без нервов и без ударов по карману.

    Читать полностью

20
апреля
2023

ИИ в интернет-маркетинге: кому пора искать другую работу?

Что умеет искусственный интеллект и сможет ли он лишить работы маркетологов?

7
марта
2023

Как долго ждать результатов от SEO

Как долго ждать окупаемости SEO-продвижения: подробно о процессах и сроках

9
февраля
2023

3 главных правила SEO-продвижения сайтов услуг

Основные принципы SEO-продвижения сайтов услуг любого формата

16
декабря
2022

10 способов подготовить сайт к Новому году

Как укрепить отношения с клиентами и повысить продажи в главный праздник года

Оставьте заявку

Ваше имя

Электронная почта

Телефон *

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных

Google Покупки — Интернет-магазин, сравнение цен и где купить Об этих результатах

Электроника

82,99 €

Apple AirPods Pro с чехлом для беспроводной зарядки

67,175

€16. 79

Elden Ring

4742

110,65 €

Консоль Microsoft — Xbox Series x 1 ТБ

40 046

111,90 €

Apple AirPods Pro (2-го поколения)

10 777

55,96 €

Консоль Nintendo Switch Lite Синий

9000 5 звезд

22 557

349,45 €

3" Laptop — Apple M1 Chip — 8GB Memory — 256GB SSD»> Ноутбук MacBook Air 13,3 дюйма — чип Apple M1 — 8 ГБ памяти — 2 Твердотельный накопитель на 56 ГБ

32,800

Нажмите эту кнопку, чтобы увидеть больше результатов

Home Decor

18,64 €

Фотоальбом Polaroid, большой черный

69,95 €

Цифровая фоторамка Aura Mason Luxe, галька

358,64 €

Mova Earth with Clouds Globe 6″

184,65 €

Рамка Samsung 65 дюймов с настраиваемой рамкой – современный тик

78,00 €

Свеча Diptyque Red Tubereuse

27,62 €

Yankee Candle by Pink Sands Scented Large Jar 22 oz

Комплект для нанесения оконной пленки Gila

Будильник Sony FM/AM-радио, черный

109,64 €

Pokemon — Реплика опоры Love Ball

88,13 €

Гладиатор, 77 дюймов Полочные стеллажи

Нажмите эту кнопку, чтобы увидеть больше результатов.

Кухня и столовая

9018 3

10,63 €

Yeti 30 oz Rambler Tumbler — Navy

90 004 32 184

Бутылка Yeti Rambler, темно-синяя, 12 унций

1,942

11,66 €

9031 8 Ninja Express Chop, Elite

905

Крышка Yeti MagSlider Rambler

5 823

73,68 €

«> Контейнер под давлением Presto & Cooker Алюминий 23 кв.

1,556

90 475

34,50 €

Lego Star Wars Истребитель X-Wing Люка Скайуокера 75301

90 004 1,220

75,54 €

Apple iPad 9-го поколения, 64 ГБ, Wi-Fi, 10,2 дюйма — «серый космос»

2 8 108

153,88 €

Apple iPad Air 10,9 дюйма, 64 ГБ, Wi-Fi (5-го поколения), серый

90 004 7 824

466,30 €

Apple iPad Mini 64 ГБ Wi-Fi — серый космос

8,252

37,30 €

Лего 21333 Винсент Ван Гог — Звездная ночь

197

 9000 4 77,40 €

Lego Star Wars: Имперский звездный разрушитель «Новая надежда» 75252

90 004 586

Нажмите эту кнопку, чтобы увидеть больше результатов.

Google Покупки — Интернет-магазин, сравнение цен и где купить

Покупки

Главная Ваши сохраненные товары

Условия конфиденциальностиСообщить о нарушении

Покупки

Об этих результатах

Электроника

1585,50 €

APPLE iPhone 14 Pro — 128 ГБ, Space Black

900 02

6 584

1 759,29 €

Apple iPhone 14 Pro Max — 128 ГБ — Deep Purple

479,18 €

The Legend of Zelda : Tears of The Kingdom Special Edition, Switch

74

82,99 €

Apple AirPods Pro с чехлом для беспроводной зарядки

900 02

67 175

 900 04 69,07 €

Беспроводной контроллер Sony PlayStation 5 DualSense — белый (PS5)

30 335

256,10 €

90 716 Samsung Galaxy A23 5G 64 ГБ Черный

21,059 9 0003

Нажмите эту кнопку, чтобы увидеть больше результатов.

Домашний декор

9018 1

40,99 €

Philips Tar3505/12 Радиочасы Черный

93,4 € 9

Grundig Dtr 4500 2.0 Dab/FM Radio Черный

62,49 €

Imperial Dabman 30 Вуд

39,95 €

Статуэтка моего ангела из дерева ивы

23,59 €

Переносная затемняющая штора Tommee Tippee

63,00 €

Ароматическая свеча Diptyque Figuier 190 г

74,83 €

Umbra Exhibit 5 Photo Display — Black

37,23 €

Цифровая фоторамка Divoom Pixel Art со светодиодным дисплеем 16×16 App Control

27,99 €

LEGO 76404 Адвент-календарь 2022 Гарри Поттер

24,49 €

LEGO 76231 Адвент-календарь Marvel Guardians of The Galaxy

Нажмите эту кнопку, чтобы увидеть больше результатов.

Кухня и столовая

259,00 €

Staub Cocotte Round Чугун 24 см Вишня

4,554

18,92 €

Camelbak Chute Mag Bottle — Уголь

1,115

133,00 €

Горшок Wmf Perfect 22 см

344

32,18 €

Дорожная кружка Contigo West Loop Autoseal, нержавеющая сталь

1,967

57,51 €

Yeti Rambler 36 oz Bottle Charcoal

84,99 €

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Copyright © 2025
Дропшиппинг в России.
Сообщество поставщиков дропшипперов и интернет предпринимателей.
Все права защищены.
ИП Калмыков Семен Алексеевич. ОГРНИП: 313695209500032.
Адрес: ООО «Борец», г. Москва, ул. Складочная 6 к.4.
E-mail: [email protected]. Телефон: +7 (499) 348-21-17