Сравнение crm систем для малого бизнеса: Топ-10 лучших CRM-систем. Рейтинг и сравнение

Содержание

13 лучших CRM систем 2020 — 2021 года (сравнение и полный обзор)

Поскольку конкуренция за лиды (контакты, возможность для продаж) и объем продаж растет, отделы продаж и владельцы бизнеса нуждаются в лучшем способе отслеживания клиентов на каждом этапе путешествия покупателя по сайту. Именно здесь в игру вступает программное обеспечение вида CRM (complex risc management – комплексное управление рисками).

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) направлено на развитие этих отношений с клиентами по различным каналам, обеспечивая отличный опыт для клиентов и, в конечном счете, направляя их вниз по воронке продаж, т.е. в сторону роста объемов.

CRM-инструменты помогают управлять и улучшать взаимодействие компании с базой данных, используя электронный маркетинг[1], выращивание лидеров (среди продуктов компании) и автоматизацию маркетинга [2].

Эти инструменты также помогают отделам продаж и маркетинга улучшить маркетинг баз данных, отправляя персонализированные сообщения нужным потенциальным клиентам в нужное время.

Чтобы облегчить вам принятие решения, я оценил и проанализировал лучшее программное обеспечение CRM на основе его функций, интеграции с другими ПО, возможностей продаж, маркетинговых инструментов, поддержки пользователей, ценообразования и многого другого.

Давайте начнем наш обзор. А пока…

Скачайте и попробуйте нашу бесплатную CRM

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM-версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше, рекомендуем MacOS 10.13 High Sierra). Cкачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов — нами проверено. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM-версия для Microsoft Windows (64-разрядная). Скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. Вирусов нет. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.

3,000 ₽6,000 ₽

Вам нужно работать в команде и пользоваться расширенными возможностями CRM? Включите совместную работу с помощью лицензии, приобретаемой на каждую установку CRM. Выберите срок действия лицензии и после оплаты на почту поступят  ключи активации.

Что такое лучшее программное обеспечение CRM?

После использования множества различных CRM от многочисленных технологических компаниях и тестирования, как CRM для малого бизнеса , так и корпоративных CRM[4], вот мой выбор лучших вариантов для программного обеспечения CRM.

1. HubSpot CRM

Лучший бесплатный CRM с маркетинговыми инструментами.

HubSpot CRM – это полнофункциональный маркетинговый пакет, а его программное обеспечение CRM является самым популярным предложением.

HubSpot CRM отлично подходит для специалистов по продажам благодаря своим отличным функциям и инструментам экономии времени. Это также хороший вариант для маркетинговых команд с возможностью захвата, отслеживания и роста лидов в базе данных.

Они предлагают 100% бесплатную версию своего программного обеспечения, с возможностью обновления и получения доступа ко всему набору маркетинговых инструментов.

Ключевые характеристики:
  • Email and Lead Nurturing (Электронная почта и воспитание лидеров) – вы можете отправлять бесплатные персонализированные электронные письма и отслеживать свои результаты с помощью встроенных аналитических отчетов.
  • Contact Organization and
    Management (Организация и управление контактами) – вы можете подключить свой почтовый ящик к этому разделу CRM и автоматически синхронизировать и организовывать свои контакты в одном месте.
  • Over 300 Integrations (Более 300 интеграций с другим ПО) – легко подключайте существующий технологический стек (запоминающее устройство магазинного типа) и получайте больше функциональности от инструментов, за которые вы уже заплатили.
  • Live Chat and Chatbots (Живой чат и чат-боты) – помогите клиентам чаще пользоваться запросами в службу поддержки, инструментами повышения производительности и возможностями мгновенного чата.
  • Sales Pipeline
    Data
    (Данные конвейера продаж) – лидеры продаж могут просматривать весь свой конвейер продаж с информацией о деятельности по продажам и индивидуальной производительности.
Плюсы:
  • Бесплатный план, который вы можете обновить в любое время.
  • Интегрировано с наборами продаж и маркетинга, которые включают в себя живой чат, целевые страницы, маркетинг по электронной почте, управление рекламой, управление документами и многое другое.
  • Бесплатный маркетинг по электронной почте и сегментация списков.
  • Командная электронная почта и входящие разговоры для доступа ко всем сообщениям в одном месте.
  • Отличный конструктор форм для сбора информации о лидах.
  • Facebook, Instagram, LinkedIn и другие инструменты управления рекламой для отслеживания рентабельности инвестиций в платных кампаниях Google, Facebook, Instagram, LinkedIn и других соцсетях.
Тарифные Планы:

HubSpot CRM имеет бесплатный план, который предлагает множество отличных функций для начала работы. Затем вы можете перейти на один из их платных планов:

  • Стартовый ($40 месяц): все функции бесплатного плана, плюс дополнительные формы, до 50 сегментов списка электронной почты, объявлений на $1000 за управление рекламой, 10 панелей мониторинга отчетов и ограниченные разговорные боты.
  • Профессиональный ($800 месяц): все функции бесплатного и стартового пакета, плюс 2000 сегментов списка электронной почты, объявлений на $ 10 тыс. в управлении рекламой, 25 панелей мониторинга отчетов и полные функции чат-бота. Этот план также включает такие дополнительные функции, как поддержка по телефону, контент-стратегии, SSL-сертификат (протокол защиты информации или безопасное соединение (secure socket layer) и блог.
  • Корпоративный ($3200 в месяц): все функции, описанные выше (с опциями более высокого уровня), плюс определение ролей пользователей, сегментация на основе событий, прогнозная оценка лидов, вызов API, мультитач-атрибуция доходов, веб-крючки и многое другое.

2. Zoho CRM

Лучшая CRM-система для малого бизнеса (SMBs).

С помощью Zoho CRM вы можете получить панорамное представление о своем бизнесе, отслеживать основные возможности продаж и маркетинга, а также повышать конверсию запросов в продажи. Имея более 150 000 клиентов по всему миру, Zoho CRM является одним из самых популярных инструментов в этом списке.

Ключевые характеристики:
  • Advanced CRM Analytics (Продвинутая CRM – аналитика) – интегрирует ваши данные и выводит исполняемые аналитические данные.
  • AI-Powered Sales Assistant (Помощник по продажам на основе ИИ-интеллекта) – Zoho помогает отделам продаж и представителям принимать решения на основе профиля клиента и обнаруживать аномалии процессов.
  • Performance Management (Управление производительностью) – с помощью таких функций, как геймификация (деловая игра), отчетность, прогнозирование продаж и управление территориями продаж, вы можете максимально эффективно использовать свои расходы на малый бизнес.
  • Sales Enablement (Возможность продаж) – помогает вам генерировать ценовые предложения и получать доступ к сценариям продаж.
  • Process management (Управление процессами) – позволяет команде планировать каждый шаг процесса продаж с помощью построителя продаж и правил обработки.
Плюсы:
  • Многоканальная поддержка клиентов по телефону, чату, электронной почте и социальным сетям.
  • Обеспечивает высокий уровень автоматизации.
  • Настраиваемость под запросы пользователя.
  • Более 100 сторонних интеграций, включая LinkedIn, Zapier, интеграции почты с такими почтовыми клиентами, как Google и Outlook, и многое другое.
  • Высокомасштабируемость.
  • 15-дневный бесплатный пробный период.
  • Предлагает мобильную версию (для платных планов).
  • Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям.
  • Предлагается многоязычных интерфейс.
  • Имеет бесплатный тарифный план для 3 пользователей.
  • Обеспечивает целостное управление календарем.
  • Предлагает импорт/экспорт данных.
  • Функция прогноза продаж помогает в обогащении данных, в анализе настроек электронной почты и во многих других аспектах.
Тарифные Планы:

Все три платных плана, “стандартный”, “профессиональный” и “корпоративный”, стоят $12, $20 и $35 на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Zoho CRM также предлагает план freemium[8] для 3 пользователей.

3. Freshsales

Самые Умные Функции Продаж.

Freshsales- это основанная на искусственном интеллекте CRM для оценки лидов, активности электронной почты, захвата электронной почты и так далее. Одна из его наиболее заметных особенностей заключается в том, что он обеспечивает панорамный обзор вашего бизнеса.

Ключевые характеристики:
  • Lead Management (Управление лидами) – предоставляет решения для преобразования потенциальных лидов в клиентов.
  • Deal Management (Управление сделками) – дает вам полную картину того, где сделка помещается в воронку продаж. Кроме того, это поможет вам управлять и организовывать каждый шаг в этой воронке и максимизировать ваши шансы на конверсию.
  • Tracking and Lead Scoring (Отслеживание и оценка лидов) – с помощью встроенной функции искусственного интеллекта вы можете ранжировать и оценивать лиды, а также определять те из них, которые с наибольшей вероятностью совершат покупку.
  • Auto
    Lead
    Assignment (Автоматическое назначение лидов) – CRM позволяет вручную отобранным лидам автоматически выбирать продавцов.
  • Smartforms (web-to-lead) (Умные формы (от web информации к лиду) – когда человек заполняет веб-форму на вашем сайте, он автоматически становится контактом и добавляется в вашу базу данных.
Плюсы:
  • Обеспечивает высокий уровень автоматизации и интеллектуальные рабочие процессы.
  • Широкий спектр интеграций, включая MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment и многое другое.
  • RESTful API помогут вам читать, изменять, добавлять и удалять данные из справочной службы.[10]
  • Сегментация лидов на основе их поведения.
  • Расширенная оценка лидов, основанная на характеристиках и поведении.
  • Рассылка персонализированных приветственных и голосовых сообщений.
  • Совместимо с GDPR (Генеральным регламентом о защите персональных данных).
  • 21-дневный бесплатный пробный период.
  • Отличная поддержка клиентов по телефону и электронной почте.
  • Известен, как один из лучших мобильных CRM с мобильным приложением.
  • Отслеживание событий (отслеживает предыдущую коммуникацию, чтобы спланировать будущий подход).
  • Очень гибок в настройках.
Тарифные Планы:

Freshsales предлагает четыре плана, начиная с $12 до $ 79 на пользователя в месяц (при выставлении счета ежегодно).

4. Salesforce

Лучшее корпоративное CRM-программное обеспечение.

Salesforce является одним из самых известных имен в этом списке и имеет более миллиона пользователей по всему миру. Это облачное CRM-программное обеспечение, которое обслуживает все отрасли бизнеса, включая продажи, сервис, маркетинг, аналитику и многое другое.

Ключевые характеристики:
  • Opportunity Management (Управление возможностями) – вы можете закрыть больше сделок, определив идеальные возможности с помощью модуля “Управление возможностями”.
  • Contact Management (Управление контактами) – с помощью этого модуля вы можете отслеживать такие параметры, как история клиентов, коммуникации и упоминания в социальных сетях.
  • Sales Performance Management (Управление эффективностью продаж) – устанавливайте цели продаж и обновляйте целевые показатели для достижения наилучших результатов продаж.
  • Visual Workflow (Визуальный рабочий процесс) – используя его, вы можете перетаскивать, делиться и отслеживать файлы и обновления.
  • First Feed Feature (Функция «в первую очередь» – First Feed) – позволяет вам увидеть то, что вы хотите увидеть в первую очередь (в зависимости от ваших настроек).
Плюсы:
  • 24/7 (круглосуточная) поддержка клиентов доступна по телефону, электронной почте и обращениям.
  • Высокоуровневая автоматизация и персонализация (обеспечивают большой социальный опыт).
  • 30-дневный бесплатный пробный период.
  • Облачный хостинг (быстрее и дешевле).
  • Совместимость с Linux, Windows, Mac, Android.
  • Открытый API (поэтому очень легко настраиваемый).
  • Предлагает управление всей сферой предприятия, CRM-систему продаж и управление социальными сетями.
  • Многоязычная и мультивалютная поддержка клиентов.
  • Широкий выбор шаблонов электронной почты на выбор.
  • Встроенный Эйнштейн ведет подсчет лидов[12].
  • Управление лидами с помощью автоматизации информации отдела продаж и бизнес-аналитики.
  • Совместим со всеми устройствами, включая мобильные телефоны.
  • Предоставляет партнерские сообщества.
  • Встроенный конструктор процессов и инструменты генерации лидов.
  • Большое количество сторонних интеграций (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk и др.).
  • Массовая рассылка по электронной почте поможет вам сэкономить время и усилия.
Недостатки:
  • Не может использоваться компаниями, которые хотят только локальное развертывание.
  • Поддержка живого чата недоступна.
Тарифные Планы:

Salesforce предлагает различные продукты, поэтому цены могут отличаться. Однако абонентские планы начинаются с 25 долларов на пользователя в месяц, а самый дорогой план стоит 1250 долларов на пользователя в месяц (оба тарифицируются ежегодно). Вы также можете связаться с компанией для получения индивидуального плана.

5. Nimble

Лучшая по простоте CRM

Nimble – это отличный, хотя и простой программный инструмент CRM, который работает в папке “Входящие” G-Suite[14] или Office 365. Он позволяет вам легко обновлять контакты, получать доступ к информации о компании и контактах, а также управлять сделками из вашего рабочего процесса и имеет другие впечатляющие функции.

Ключевые характеристики:
  • Relationship Management (Управление взаимоотношениями) – помогает автоматически объединять и сопоставлять подключения к социальным сетям, сообщения, почтовые ящики и встречи в календаре.
  • Live Profiles (Живые профили) – действенные, доступные записи контактов для быстрого поиска контактной информации и истории взаимодействий.
  • Segmentation (Сегментация) – помогает вам перевести организованным путем сегментирование ваших контактов в списки для выполнения различных действий.
  • Reminder feature (Функция напоминания) – никогда не упустите возможность воспользоваться заранее запланированными функциями напоминания.
  • Pipeline management (Управление продажами) – всегда оставайтесь на вершине каждого этапа воронки продаж с помощью визуального представления трубопроводов.
Плюсы:
  • Рассылает групповые электронные письма, чтобы помочь вам привлечь аудиторию в больших масштабах.
  • Отслеживает электронную почту для более эффективного привлечения клиентов/потенциальных клиентов.
  • Широкий спектр сторонних интеграций, таких как Gmail, Outlook, HubSpot, Mailchimp и многие другие.
  • Предлагает переработанное приложение Smart contacts (расширенный виджет для поддержки, календари, задачи, сделки и многое другое).
  • Высокая масштабируемость и настраиваемость.
  • 14-дневная бесплатная пробная версия.
  • Инструмент Prospector (исследователь) позволяет вам посетить веб-сайт и получить профессиональную информацию о людях, которые не перечислены на веб-сайте.
  • Имеет функцию “Групповое общение”.
  • Обширное управление задачами для создания и назначения задач различным членам команды.
  • Совместимость с мобильными телефонами.
  • Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие требованиям GDPR (Генеральный регламент о защите персональных данных).
Недостатки:
  • Доступен только один план.
  • Нет ни одного приложения с функцией автоответчика.
  • Нет бесплатного плана.
  • Для правильной работы многих интеграций необходим инструмент синхронизации.
Тарифные Планы:

Есть только один доступный план. Цена составляет $25 в месяц (выставляется ежемесячно) и $19 в месяц (выставляется ежегодно).

6. Pipedrive

Pipedrive – это ориентированная на продажи CRM, которая использует искусственный интеллект для автоматизации повторяющихся задач, управления лидами и продажами. В настоящее время они поддерживают более 90 000 клиентов, и через их платформу прошло более 24 миллиардов долларов сделок.

Ключевые характеристики:
  • Lead Management (Управление лидами) – отслеживание лидов и продаж из форм, чат-ботов и многого другого на круглосуточной основе.
  • Visual Sales Pipelines (Визуализация конвейера продаж) – вы можете организовать свой конвейер и создать пользовательские этапы (горячие, теплые, холодные) с помощью представителя или члена команды.
  • Communication Tracking (Отслеживание связи) – полная история контактов отслеживает звонки, электронную почту, чаты и многое другое, а также позволяет вам устанавливать свое расписание в режиме реального времени.
  • Mobile Apps (Мобильные приложения) – вы можете использовать Pipedrive со своего мобильного устройства и интегрировать свой смартфон с другими приложениями для продаж, чтобы увеличить продажи.
Плюсы:
  • Можно легко добавлять сделки, данные, вероятности выигрыша и даты закрытия.
  • Неограниченное количество настраиваемых полей собирает любую информацию о клиентах.
  • Пользовательские отчеты могут отслеживать оценки доходов и повторяющиеся доходы.
  • Отчеты о деятельности могут отслеживать отдельные звонки по продажам, электронные письма, демонстрации и события.
  • Отчеты об источниках лидов сообщают вам, откуда пришли ваши лиды (органические, прямые, SEM[16], социальные, исходящие продажи и т.д.)
  • “Помощник по продажам” дает советы по производительности и рекомендации по автоматизации, чтобы сэкономить ваше время.
Цены:

Pipedrive предлагает четыре платных плана: Минимальный, Расширенный, Профессиональный и Корпоративный. Эти планы варьируются от $12,50 на пользователя в месяц до $ 99 на пользователя в месяц.

7. NetHunt CRM

NetHunt CRM работает совместно с вашим аккаунтом Google и всеми другими приложениями. Он знакомит вас с G-suite, а также обладает всеми функциями CRM.

Ключевые характеристики:
  • Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами) – заботится об управлении и отслеживании потенциальных клиентов, следит за существующими клиентами, создает записи и отвечает на вопросы.
  • Pipeline Management (Управление конвейером продаж) – делает выбор правильных сделок и действий для выбора и последующего выполнения на ежедневной или еженедельной основе, а также для определения того, насколько вы близки к закрытию сделки.
  • Sales Cycle Management (Управление циклом продаж) – более эффективно отслеживает лиды, выясняет состояние цикла продаж и оптимизирует ваши усилия.
  • Leads Tracking (Отслеживание лидов) – обеспечивает своевременное отслеживание и статус лидов, чтобы вы могли эффективно отслеживать и устранять их.
  • Sales Tracking (Отслеживание продаж) – помогает отслеживать продажи по нескольким каналам, ключевые показатели эффективности команды продаж и собирает информацию о лидах и клиентах.
Плюсы:
  • Полностью интегрирован с Gmail.
  • 14-дневный бесплатный пробный период.
  • Фильтруйте, сортируйте и сохраняйте данные так, как вам нужно.
  • Очень просто настраиваемый и масштабируемый.
  • Рассылает персонализированные, массовые электронные письма.
  • Захват контактов потенциальных клиентов в один клик.
  • Удобный, интуитивно понятный интерфейс.
  • Обширная интеграция со сторонними приложениями (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook и другими).
  • Облачный хостинг (недорогая и простая настройка).
  • Многоязычная платформа.
  • Доступна поддержка клиентов по электронной почте, телефону и чату.
  • Совместимость с мобильными устройствами.
  • Импорт и экспорт данных не требует особых усилий.
Недостатки:
  • Не совместим с Linux.
  • Служба поддержки клиентов по запросам недоступна.
  • Локальное развертывание недоступно.
  • Бесплатный план не доступен.
Тарифные Планы:

NetHunt CRM предлагает три плана, называемые “профессиональный”, “профессиональный Плюс” и “корпоративный”. Цены начинаются от 24 долларов в месяц и доходят до 48 долларов в месяц.

8. Nutshell CRM

Nutshell CRM – это комплексное облачное ПО, предназначенное для решения множества проблем бизнес-процессов. Это целостный инструмент, способный обрабатывать все аспекты бизнес-CRM и идеально подходит для ведения подробных записей. Он использует платформу Amazon Web Services (AWS).

Ключевые характеристики:
  • Contact Management (Управление контактами) – управление, импорт и экспорт всех ваших контактов, чтобы начать работу немедленно (автоматическая синхронизация контактов, централизованная база данных, сканер визитных карточек, интеллектуальная функция поиска).
  • Reporting & Performance Tracking (Отчетность и отслеживание производительности) – мгновенно просматривайте результаты продаж, детализируя их по продукту, представителю, источнику контактов и т.д. (отчеты по продажам, прогнозу, потерям, деятельности, воронке продаж, панели мониторинга).
  • Sales Automation (Автоматизация продаж) – автоматизируйте большинство процессов с помощью мощных инструментов для достижения максимальной эффективности.
  • Extensive Integrations (Обширные интеграции) – сводит на нет потребность в ИТ-отделе, предлагая различные сторонние интеграции, например, с Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack и многими другими.
Плюсы:
  • Отправляйте массовые электронные письма.
  • Совместимость с мобильными устройствами.
  • Простой импорт и экспорт данных.
  • Обеспечивает высокую степень совместной работы.
  • Высокая масштабируемость и настраиваемость.
  • Облачный хостинг (недорогой и простой в развертывании).
  • Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, живой поддержке и запросам
  • 14-дневная бесплатная пробная версия.
  • Комплексное управление конвейером (перетаскивание панели визуально, просмотр списка, просмотр диаграммы).
  • Обеспечивает безопасность данных, их целостность и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
  • Обеспечивает непрерывное резервное копирование, делая моментальные снимки дважды в день, еженедельно и ежемесячно.
  • Индустрия платежных карт (PCI[19]) совместима с защитой информации по платежам.
Недостатки:
  • Не поддерживает разные языки, только английский.
  • Не предлагает локальное развертывание.
  • Тарифные планы не включают в себя какой-либо план freemium (фримиум).
Тарифные Планы:

Nutshell CRM предоставляет два плана.

Первый – это “стартовый” план по $19 на пользователя в месяц, а затем у вас может быть “профессиональный” план за $19 на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

9. Insightly

Insightly – это современная CRM-платформа, которая может помочь вам быстрее развивать свой бизнес, выстраивая прочные отношения с клиентами.

Ключевые характеристики:
  • Lead Routing (Маршрутизация лидов) – отслеживает наиболее релевантную информацию о лидах, включая богатую временную шкалу активности источника маркетинговой кампании, электронную почту, телефонные звонки, встречи.
  • Relationship Management (Управление взаимоотношениями) – позволяет вам строить прочные отношения с существующими клиентами и привлекать новых клиентов.
  • Extensive ThirdParty Integrations (Обширные сторонние интеграции) – интегрировано с широким спектром приложений, таких как Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook, и многими другими.
  • Pipeline Management (Управление воронкой продаж) – позволяет отслеживать эффективность работы отдела продаж, отслеживать шаг продаж и определять, где именно он находится в воронке продаж.
Плюсы:
  • Совместим с мобильными устройствами, как Android, так и iOS.
  • Предоставляет визуальные панели мониторинга для отображения и отслеживания важных показателей.
  • Обеспечивает целостность данных (шифрование на уровне AES-256 военного класса) и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
  • Очень гибкий календарь и события.
  • Высокая масштабируемость и настраиваемость.
  • Предлагает функции, обеспечивающие эффективную фильтрацию и маркировку.
  • Встроенные автоматические напоминания и отслеживание электронной почты.
  • 14-дневная бесплатная пробная версия.
  • Одно из самых доступных программных решений.
  • Служба поддержки клиентов доступна по телефону, запросам и электронной почте.
  • Встроенные учебные пособия для практического опыта работы с программным обеспечением.
  • Получите макро-и микро-представление о вашем бизнесе в режиме реального времени.
  • Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
Недостатки:
  • Не имеет поддержки живого чата и локального развертывания.
  • Поддерживает только английский язык.
Тарифные Планы:

Цены начинаются от $29 и доходят до $99 за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Insightly также предлагает бесплатный тарифный план для 2 пользователей.

10. Engagebay

Engagebay – это облачная CRM-система, которая объединяет все бизнес-процессы и такие функции, как продажи, маркетинг и финансы, на единой платформе. Кроме того, программное обеспечение в первую очередь ориентировано на автоматизацию для достижения максимальной эффективности.

Ключевые характеристики:
  • Email Marketing (Email маркетинг) – предлагает отличный модуль, пронизанный такими функциями, как A/B тестирование[22], автоответчик, соответствие требованиям CAN-SPAM[23], динамический контент, событийные электронные письма и многое другое.
  • Lead Generation (Лидогенерация) – эффективная лидогенерация с такими функциями, как импорт и экспорт контактов, захват лидов, интеграция баз данных, воспитание, оценка, сегментация и многое другое.
  • Marketing Automation (Автоматизация маркетинга) – предлагает настраиваемые CTA[24], капельные кампании[25], аналитику продаж, отслеживание посетителей веб-сайта и так далее.
  • Social Media Marketing (Маркетинг в социальных сетях) – вы можете выполнять аналитику, управление контактами, автоматизированную публикацию, управление контентом и управление несколькими учетными записями.
Плюсы:
  • Предлагает отличный бесплатный план.
  • Обширные сторонние интеграции приложений, такие как Zapier, Xero и другие.
  • Очень просто настраивается и масштабируется.
  • Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
  • Всесторонняя поддержка клиентов по телефону, чатам, электронной почте, запросам.
  • Предлагает бесплатный пробный период для платных планов.
  • Один из самых доступных планов на рынке (полностью облачный).
  • Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям (совместимо с GDPR).
  • Консолидированная информация о клиентах в режиме реального времени для всех пользователей (включая предыдущие взаимодействия и покупки).
  • Разнообразие форм и всплывающих окон для привлечения посетителей и лидогенерации.
Недостатки:
  • Не предлагает локальное развертывание.
  • Поддерживает только английское программное обеспечение.
Тарифные Планы:

Он имеет четыре широких сегмента:

  • Все-в-одном
  • Маркетинг
  • Сегмент CRM & продаж
  • Сервисный раздел

Сегмент CRM & продаж имеет четыре плана (один бесплатный и три платных).

Платные планы начинаются от $7,79 и варьируются до $29,99 на пользователя в месяц, в зависимости от функций (при оплате раз в два года). Вы также можете оплачивать ежегодно или ежемесячно.

11. PipelineDeals

PipelineDeals – это интуитивно понятное, размещенное в облаке, универсальное CRM-программное обеспечение, которое идеально подходит для малого и среднего бизнеса. Оно имеет отличные функции с акцентом на продажи и расширение прав и возможностей сотрудников.

Ключевые характеристики:
  • Sales Pipeline Management (Управление конвейером продаж) – позволяет визуализировать, оптимизировать и понимать ваш конвейер продаж для достижения максимальной эффективности.
  • Lead Management (Управление лидами) – определение, отслеживание, контроль хода исполнения и подталкивание лидов, которые с наибольшей вероятностью будут преобразованы (в продажи) вдоль воронки продаж.
  • Contact Management (Управление контактами) – помогает вам строить новые отношения с потенциальными клиентами и следить за существующими клиентами.
  • Sales Team Management (Управление командой продаж) – устанавливает значимые цели и устанавливает отслеживание активности команды. Кроме того, оно помогает устранить избыточность, задержки и путаницу, организуя знания команды и обеспечивая основу для совместной работы.
Плюсы:
  • 14-дневный бесплатный пробный период.
  • Неограниченное количество сделок, этапов, компаний и контактов.
  • Неограниченное хранилище файлов.
  • Легкий импорт / экспорт данных (Excel или другой CRM).
  • Поскольку оно размещен в облаке, то недорогое и простое в настройке.
  • Высокая настраиваемость и масштабируемость.
  • Совместимость с мобильными телефонами (Android и iOS).
  • Встроенное ускорение электронной почты, которое помогает отслеживать скорость открытия, кликов и загрузок.
  • Позволяет разрабатывать информационные панели для визуализации в реальном времени.
  • Обширные сторонние интеграции (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier и другие).
  • Встроенное отслеживание иностранной валюты (любой рынок или местная валюта).
  • Всесторонняя аналитика данных и управление кампаниями для получения действенной информации.
  • Обширная поддержка клиентов по электронной почте, телефону, через живую поддержку и запросы.
Недостатки:
  • Не предлагает плана типа «фримиум» (freemium).
  • Вы не получаете локальное развертывание.
  • Нет поддержки других языков, только английский.
Ценовой План:

Платные планы начинаются от $25 и варьируются до $49 в месяц.

12. Agile CRM

Agile CRM – это универсальная CRM-система, ориентированная на автоматизацию вашего маркетинга и продаж при объединении их на одной платформе. Это облачный SaaS[28]-сервис, который также является одним из самых доступных программных продуктов в мире.

Ключевые характеристики:
  • Contact Management (Управление контактами) – эффективное управление одной страницей контактов может помочь вам закрыть больше сделок.
  • Project Management (Управление проектами) – эффективное управление всеми проектами на одной платформе с такими функциями, как перетаскивание списков задач и многое другое.
  • Appointment Scheduling (Планирование встреч) – вы можете поделиться своим календарем онлайн и автоматизировать планирование, приглашения и последующие действия.
  • Email Marketing (Email маркетинг) – Создавайте и отправляйте профессиональные электронные письма, информационные бюллетени, персонализируйте их, а также отслеживайте и анализируйте результаты.
Плюсы:
  • Предлагается бесплатный тариф для 10 пользователей.
  • Облачный (недорогой и простой в настройке).
  • Предлагает окна мульти-чата, легкий ввод данных и автоматизацию рабочего процесса.
  • Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, живым чатам и запросам.
  • Всестороннее отслеживание электронной почты поможет вам получить необходимую информацию о вашей маркетинговой кампании по электронной почте.
  • Встроенные автоответчики.
  • Обширные сторонние интеграции с социальными сетями, биллинговыми приложениями, электронной почтой и приложениями поддержки клиентов.
  • Функция “телефония” позволяет вам наслаждаться звонками в один клик, сценариями вызовов и автоматизацией голосовой почты.
  • Предлагает мобильный маркетинг для отправки персонализированных смс-сообщений и использования мобильных сообщений в кампаниях.
  • Помогает создавать динамические целевые страницы для привлечения потенциальных клиентов.
  • Предлагает отличные всплывающие окна с намерением выхода (конвертируйте отказ посетителей, используя их).
  • Высокая масштабируемость, настраиваемость и удобство использования.
Недостатки:
  • Не обеспечивает локальное развертывание.
  • Поддерживает только английский язык.
  • 24/5 (5 дней в неделю по 24 часа) поддержка клиентов (не 24/7).
Тарифные Планы:

Agile CRM – это бесплатный план с ограниченными возможностями. Есть три платных плана, начиная с $8.99 и заканчивая $47.99 на пользователя в месяц.

13. Adsoup

Adsoup – это мультиплатформенное CRM-программное обеспечение, ориентированное на оптимизацию коммуникаций между вашим бизнесом и клиентами. Оно наиболее подходит для продаж и может быть очень полезно для малых и средних предприятий.

Ключевые характеристики:
  • Realtime Messaging (Обмен сообщениями в режиме реального времени) – мобильная совместимость гарантирует, что вы всегда можете обслуживать своих клиентов даже из удаленных мест с помощью веб-браузера.
  • Sales Tracking (Отслеживание продаж) – точное определение статуса потенциального клиента и его позиции в воронке продаж.
  • Revenue Monitoring (Мониторинг доходов) – изучайте и следите за каналами, генерирующими максимальный доход для повышения фокуса внимания.
  • Singleplatform communications (Одноплатформенные коммуникации) – позволяют торговым представителям отслеживать все потенциальные лиды через несколько окон и не упускать их из виду.
Плюсы:
  • Имеет отличный бесплатный план.
  • Платные подписки имеют 7-дневную бесплатную пробную версию.
  • Высокий уровень автоматизации (сбор лидогенерации на Facebook, ответов на рекламные сообщения и сообщений электронной почты в конвейер).
  • Предоставляет общую электронную почту IMAP[29] и Google Dialogflow bot (платные планы).
  • Совместимость с мобильными устройствами.
  • Выполняйте одновременные чаты.
  • Содержит функцию заготовленных ответов (повышенная эффективность).
  • Отслеживание стоимости в реальном времени и отчеты о доходах.
  • Облачный хостинг (недорогая и простая настройка).
  • Поддержка клиентов через чат.
  • Предлагает единую панель мониторинга для объединения нескольких каналов.
  • Включает в себя хранение документов и легкий переключатель платформы.
  • Предлагает управление сделками перетаскиванием.
  • Обширные сторонние интеграции.
Недостатки:
  • Нет поддержки клиентов по электронной почте/телефону.
  • Поддерживает только английский язык (без возможности использования нескольких языков).
  • Вам придется заплатить дополнительную сумму за дополнительные дополнения.
Тарифные Планы:

Во-первых, Adsoup предлагает эффективный бесплатный план. Платные подписки начинаются от $19 и доходят до $56 на пользователя в месяц (выставляются ежемесячно). Ежегодный платеж предполагает скидку.

Некоторые инструменты, которые здесь не перечислены, включают SugarCRM, Netsuite, SAP и Microsoft Dynamics CRM.

Что такое CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)[30] – это тип онлайн-инструмента, который помогает организациям управлять конвейером продаж на всем пути от генерации лидов до закрытия продаж.

Источник: Nextiva.com

CRMs помогают компаниям получать доступ, организовывать и осмысливать данные о клиентах для увеличения объема продаж.

CRM собирает информацию из таких различных каналов, как социальные сети, кампании по электронной почте, чат, телефонные звонки, личное взаимодействие, формы обратной связи и многое другое. Он также использует аналитику данных для анализа истории покупок, схем и потребностей клиента.

Цель состоит в том, чтобы повысить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, превратив потенциальных клиентов в реальных клиентов-покупателей, а затем взращивать и повышать продажу этих отношений.

CRM существует уже давно (ранее в бумажном виде), но преимущества CRM-систем стали очевидны после повсеместной цифровизации.

CRM-системы связывают различные отделы, включая отдел продаж, маркетинга, HR (кадров), обслуживания клиентов, ИТ, бизнес-аналитики (BI) и финансов. Кроме того, данные легко доступны любому сотруднику в режиме реального времени, что позволяет командам быстро принимать решения, основанные на данных.

В целом, CRM-решениям удалось объединить межведомственные команды и увеличить продажи, удалив бизнес-бункеры[31].

Мой выбор из перечисленных инструментов: HUBSpot, Zoho.

Что вы должны искать в CRM?

Вот топ-10 вещей, на которые следует обратить внимание при выборе вашего веб-CRM-программного обеспечения:

1. Управление продажами и лидами

Ваша CRM должна генерировать лиды из входящего маркетинга, звонков по продажам, регистрации по электронной почте и многого другого. Ищите заранее поставленные задачи, чтобы следить за лидами за меньшее время. Ваша CRM должна питать ваши лиды по всему конвейеру продаж, от первых контактов до закрытия сделки.

2. Маркетинг

Такие встроенные маркетинговые инструменты, как конвейеры электронной почты, базы данных и интеграция с социальными сетями, могут помочь в согласовании маркетинга и продаж.

3. Интеграция.

CRM-системы интегрируются с другими важными бизнес-программами , такими как инструменты маркетинга по электронной почте[32], рекламные платформы , инструменты визуализации данных[33] и многое другое.

4. Аналитика и отчетность

Большинство CRM-платформ имеют встроенные возможности отчетности и предварительно разработанные отчеты. Проверьте наличие функций живой и динамической отчетности.

5. Мобильность Продукта

Поскольку команды продаж находятся в движении, предлагает ли CRM использование на разных устройствах? Проверьте, можно ли использовать CRM не только на компьютерах, но и на мобильных устройствах и планшетах.

6. Реализация

Период внедрения продукта должен быть относительно быстрым, недорогим и безошибочным. Спросите своего инженера службы поддержки, как долго длится график работ и какие ресурсы требуются от вашей команды.

7. Рабочие процессы управления проектами

Советы по управлению задачами и контрольные списки утверждений должны помочь вашим отделам продаж эффективно управлять своими задачами.

8. Безопасность

Хранение файлов и безопасность платформы имеют первостепенное значение при выборе CRM. Поскольку ваша CRM интегрирована с таким большим количеством важных данных, убедитесь, что безопасность вашей платформы находится на самом высоком уровне.

9. Пользовательский опыт-это ключ к успеху

Насколько проста в использовании ваша CRM? Не забывайте UX[34] и убедитесь, что ваша команда комфортно работает с этим инструментом в течение длительного времени, и есть краткая кривая обучения.

10. Вызов API

Ваша CRM должна иметь надежную, расширяемую и открытую архитектуру для интеграции пользовательских данных.

Вопросы, которые нужно задать при выборе CRM

  1. Это ПО построено для малого бизнеса или предприятия?
  2. Интегрируется ли это программное обеспечение с инструментами, которые я уже использую?
  3. Сколько пользовательских мест предусмотрено и есть ли минимальное число пользователей?
  4. Будет ли легко обучать сотрудников?
  5. Существуют ли установленные платежи и какова общая стоимость?
  6. Какие функции безопасности являются стандартными в программном обеспечении?
  7. Доступен ли API?

Каковы преимущества CRM?

Вот некоторые из продемонстрированных преимуществ использования хорошей CRM для бизнеса всех размеров:

1. Улучшение отношений с клиентами и взаимодействия с ними

Программное обеспечение CRM позволяет оптимизировать информацию о клиентах и может помочь вам генерировать аналитические данные, позволяя вам лучше обслуживать своих клиентов.

2. Вы можете продавать сопутствующие товары и повышать уровень продаж

Вооружившись знаниями о выборе и предпочтениях клиента, вы легко можете предложить ему приобрести дополнительные продукты. Кроме того, вы можете рекомендовать другие версии продукта(ов) с добавленной стоимостью, которые стоят дороже, чем тот, который купил ваш клиент.

3. Улучшение сотрудничества

Каждый член организации может получить доступ к одним и тем же данным в режиме реального времени, что может привести к расширению сотрудничества между членами команды, а также между различными командами продаж и маркетинга.

4. Повышенная Эффективность

Поскольку вы имеете доступ к такой информации, как предпочтения клиентов, их выбор и история покупок, клиенту не нужно тратить время на объяснение своих требований. Вы можете извлечь выгоду из своих знаний, удовлетворить запросы клиента и повысить эффективность работы.

5. Экономия затрат в долгосрочной перспективе

Настройка программного обеспечения CRM может быть дорогостоящей операцией, но это одноразовый платеж. С другой стороны, повышение операционной эффективности и сотрудничества приводит к повышению производительности, которая в долгосрочной перспективе снижается.

6. Повышает вовлеченность сотрудников

Сотрудники чувствуют себя уполномоченными, когда они могут получить доступ к данным, и это приводит к тому, что сотрудники берут на себя больше ответственности в повседневной работе. Таким образом, CRM-решения естественным образом повышают вовлеченность сотрудников.

Как вы используете CRM?

Легко начать использовать программное обеспечение CRM, особенно если вы думаете о преимуществах, связанных с ним. Для достижения наилучших результатов вам необходимо использовать его на всех уровнях вашей организации.

Вот несколько шагов по использованию CRM:

1. Подключите торговых представителей

Прежде, чем добавить кого-то еще, убедитесь, что вы привлекли своих продавцов, так как они наиболее важны для вашего CRM-инструмента.

Ваша команда продаж, в конечном счете, будет получать прибыль, и CRM имеет решающее значение для них, чтобы добиться больше продаж для бизнеса. Вот почему вы также должны убедиться, что они находят это ПО простым в использовании.

2. Сегментируйте свою аудиторию

Каждый бизнес индивидуален,и существуют различные способы сегментации воронки продаж. Наиболее часто используемый метод заключается в разделении потенциальных клиентов на такие различные стадии, как “лидерство”, “возможности” и “клиент”, которые представляют их с точки зрения компании.

3. Импортируйте свой список контактов

В то время, как многие малые предприятия используют различные CRM-системы для различных целей, это хорошая практика, чтобы использовать одно ПО. Однако независимо от того, используете ли вы одну CRM, вам придется импортировать такие свои данные, как список контактов, прошлые сделки и другую информацию о клиентах. Почти все инструменты CRM-систем позволяют загружать CSV-файлы.

4. Сторонние интеграции

Весь смысл CRM заключается в том, чтобы сосредоточиться на детальных данных о клиентах и других данных, полученных через возможно большее число каналов. Поэтому вам нужно программное обеспечение CRM, которое обеспечивает обильную интеграцию сторонних разработчиков. Instagram, Facebook, Twitter, Amazon, Alibaba и другие соцсети- вот некоторые из основных интеграций, на которые вы должны обратить внимание.

5. Создайте панель мониторинга

CRM-системы имеют возможность упростить для вас работу, создав панель мониторинга. Панель мониторинга позволяет вам контролировать все, что вам нужно сделать, отображая информацию на экране.

Это в основном визуальная, центральная панель управления, где вы имеете доступ ко всем функциям вашего бизнеса и контролируете все, что хотите, в любое время.

Вот инфографика, которая показывает, как выглядит типичная панель мониторинга CRM-систем:

Вы можете просматривать и отслеживать обновления проекта, выполнение задач, статистику, визуализацию данных, диаграммы и многое другое.

6. Создание отчетов

Команда продаж зарабатывает деньги для компании. Вот почему вы должны предоставить им, как можно больше информации, которая облегчит их работу по продаже нужной ценности нужным клиентам.

Поэтому рекомендуется создавать отчеты через регулярные промежутки времени, например, еженедельно, ежеквартально или ежемесячно, и отправлять их торговым представителям.

Эти отчеты помогают торговым представителям:

  • Оценивать свою эффективность
  • Оценивать эффективность работы команды
  • Следить за целями, которых они достигли, и целями, которые им еще предстоит достичь
  • Следить за сравнением производительности коллег (по бонусным и поощрительным соображениям)

Затем торговые представители могут соответствующим образом изменить свою производительность.

Часто встречающиеся вопросы по CRM

Что такое самая простая CRM?

Если вы ищете простую и удобную в использовании CRM, то здесь есть множество вариантов. Бесплатная версия HubSpot, которая синхронизируется с вашей учетной записью Gmail, очень проста в настройке и использовании. Еще одна CRM-система на базе Gmail, NetHunt – это еще одна система, которую можно установить всего за несколько кликов. Наконец, Nimble CRM известна, как удобная CRM, которая быстро и легко настраивается.

Трудно ли научиться использовать CRM?

Научиться внедрять и использовать CRM не так сложно, как можно было бы подумать. Все CRM имеют полезную поддержку со стороны производителей ПО и технических специалистов, чтобы ваша система работала и синхронизировалась с вашим техническим запоминающим устройством. Если вы ищете высоко настраиваемое решение, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP и Salesforce предоставляют отличную поддержку реализации.

Есть ли у Google CRM?

У Google нет собственной CRM-системы. Однако существует множество CRM-систем, которые интегрируются с Gmail. Например, Zoho, Agile CRM, Streak, HubSpot, Freshsales и Salesforce Essentials легко интегрируются с вашей учетной записью Gmail.

Действительно ли HubSpot CRM бесплатна?

По словам HubSpot, они навсегда сохранят свою базовую CRM-систему бесплатной и всегда будут иметь бесплатный план. Их бесплатные CRM-инструменты включают в себя управление контактами, задачи и действия, отслеживание активности контактного сайта, информацию о компании, перспективы, запросы пользователей и многое другое.

Что такое лучшее программное обеспечение CRM для продаж?

Лучшее программное обеспечение CRM по продажам должно иметь инструменты, построенные для команд продаж, включая конвейеры продаж, информацию о клиентах и лидах, автоматические последующие действия, кросс-продажи, рост продаж и многое другое. Вот мой лучший выбор:

1. HubSpot 2. Zoho 3. Freshsales 4. Salesforce 5. Nimble 6. Pipedrive 7. NetHunt CRM 8. Nutshell CRM

Основные положения

На рынке существует множество CRM-инструментов, и все они имеют свои уникальные особенности и преимущества.

Например, Zoho делает ПО для управления взаимоотношениями с клиентами легким и увлекательным, в то время, как проницательно помогает вам сосредоточиться на управлении проектами.

С другой стороны, Freshsales славится своим удобством в использовании, а Nutshell отлично подходит для вашей команды продаж.

В целом, мой лучший выбор – HubSpot из-за их продвинутого маркетингового пакета и разнообразного набора платных планов.

Тем не менее, вы знаете свой бизнес лучше, чем кто-либо, и именно вам решать, что ему нужно. Посмотрите на ценность, которую вы получаете в определенной ценовой точке (установленной цене), и получаемый результат, на который вы смотрите.

Посмотрите на такие вещи, как облачное и локальное развертывание, функции и функциональность, сторонние интеграции, простота использования, ценовые планы и многое другое. Изучите все аспекты, прежде чем выбрать идеальное CRM-программное обеспечение для вашего бизнеса.


[1] См. https://www.adamenfroy.com/best-email-marketing-services [2] См. https://www.adamenfroy.com/best-marketing-automation-software [3] См. https://www.adamenfroy.com/privacy-policy [4] См. https://www.adamenfroy.com/enterprise-crm-software [5] См. https://www.hubspot.com/crm/am1?mbsy_source=2da2db77-acd6-40ca-ac9b-3c06dd18b325&campaignid=32479&mbsy=wP3h4&utm_medium=am&utm_id=am50015936 [6] Прим. переводчика: в этом разделе перечисляются составные функциональные части каждого ПО, поэтому оставлены их фирменные наименования, в скобках дан перевод функционального назначения [7] См. https://www.zoho.com/crm/ [8] Сочетание премиального (premium) и бесплатного (free) [9] См. https://www.freshworks.com/ Компания сменила название на Freshworks CRM (ранее Freshsales) [10] См. https://www.adamenfroy.com/best-help-desk-software [11] См. https://www.salesforce.com/ [12] Прим. переводчика: Оценка лидов Эйнштейна – ключевая возможность Облака продаж. Приложение «Эйнштейн», помогает торговым представителям быстрее конвертировать больше потенциальных клиентов. Оно использует искусственный интеллект для автоматического анализа данных. [13] См. https://www.nimble.com/ [14] Пакет облачных служб и приложений для совместной работы, предлагаемый компанией Google по подписке. В пакет входят популярные веб-приложения Google в том числе Gmail, Google Диск, Google Hangouts, Google Календарь и Google Документы [15] См. https://www.pipedrive.com/ru [16] Прим. переводчика: SEM (suppliers and external manufacturers) – поставщики и внешние производители [17] См. https://nethunt.com/ [18] См. https://www.nutshell.com/   [19] Payment card industry – Индустрия платежных карточек. Индустрия платежных карт (PCI) означает дебетовые, кредитные, предоплаченные, электронные кошельки, банкоматы, POS-карты и связанные с ними предприятия. См. https://en.wikipedia.org/wiki/Payment_card_industry . [20] См. https://www.insightly.com/ [21] См. https://www.engagebay.com/ [22] A/B тестирование – метод веб-оптимизации, применяемый для определения того, какой вариант веб-страницы лучше всего конвертирует трафик в действия. http://ru.wikipedia.org/wiki/A/B -тестирование colombine [23] Закон США о борьбе со спамом – Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act (2003) [24] CTA – computer telephony adapter 1) адаптер компьютерной телефонии с интерфейсом RS-232C$ 2) кнопка, призывающая клиента совершить покупку [25] «Капельная» маркетинговая кампания – электронная рассылка для продвижения продукта, состоящая из нескольких писем [26] См. https://www.pipelinedeals.com/ [27] См. https://www.agilecrm.com/ [28] SaaS — это метод доставки программного обеспечения для приложений через Интернет по запросу и обычно на основе подписки. В схеме SaaS облачные поставщики размещают программное обеспечение и базовую инфраструктуру и управляют ими, а также занимаются всем обслуживанием, включая обновление программного обеспечения и установку исправлений безопасности. Пользователи подключаются к приложению по Интернету, обычно с помощью веб-браузера на своем телефоне, планшете или ПК. [29] Internet Message Access Protocol – протокол доступа к электронной почте Интернета [30] См. https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

[31] самодостаточное функциональное подразделение, которое часто не интегрировано в механизм сотрудничества с другими подразделениями

[32] См. https://www.adamenfroy.com/best-email-marketing-services [33] См. https://www.adamenfroy.com/data-visualization-tools [34] UX – user experience – впечатление пользователей от взаимодействия с приложением

Просмотров: 2 155

Лучшие CRM-системы 2020 года: честный рейтинг СРМ-систем

Сфера бизнеса постоянно развивается и сегментируется. Одновременно с этим и эволюционирует рынок CRM продукции. Программные продукты обновляются, появляются новые возможности, или комбинируются уже известные. Запутаться в поисках наиболее подходящего продукта сложно даже опытным предпринимателям, не говоря уже о новичках. Поэтому, в данной статье мы обозреваем и сравниваем лучшие CRM 2020 года, хоть немного упрощая ваш поиск. 

Осуществить объективное и исчерпывающее сравнение CRM если не невозможно, то очень сложно. Специфика данных систем подразумевает их заточенность под определенную сферу бизнеса. Это приводит к невозможности выбора десяти, пяти или даже одного продукта, удовлетворяющего потребности одновременно малого, среднего и крупного бизнеса; производителей, реализаторов и  фирм предлагающих не продукцию, а услуги (например, юридические или маркетинговые). 

 Перед тем, как перейти к рейтингу, советуем вам ознакомиться со статьей “Что такое CRM”, в которой представлена теоретическая и практическая информация о видах, особенностях и алгоритме выбора данного программного продукта. 

Рейтинг лучших универсальных CRM систем 2020 года 

Данные типовые CRM решения подходят для большинства представителей малого и среднего бизнес-класса, так как совмещают в себе основные функции, необходимые для управления предприятиями, независимо от их сферы. Но при этом, не существует универсальной CRM, которая удовлетворила бы все ваши потребности, поэтому, остановить свой выбор необходимо на той, которая покрывает максимальное количество запросов конкретной организации. 

Внимание! CRM системы представлены в свободном порядке, поэтому каждый читатель может ранжировать их относительно личных предпочтений. 

Salesforce

Предлагает развить свою компанию, бизнес, стартап благодаря внедрению всего одного продукта с широким функционалом возможностей. Создатели говорят, что результат будет виден уже после тестового бесплатного периода, поэтому не возникнет вопросов относительно важности приобретения полноценной версии. 

Суть CRM состоит в том, чтобы создать единое информационное поле для специалистов из отдела маркетинга, продаж и поддержки. Таким образом связь с клиентом будет подкрепляться доступом ко всей истории взаимодействия с ним. Представитель компании уже “знает” все, поэтому может применить эти сведения для успешного общения, продажи, сделки. 

Что еще предлагает Salesforce:

  1. Инструменты для продаж и обслуживания клиентов. 
  2. Комплексное решение для построения отдела продаж. 
  3. Автоматизация маркетинговой деятельности. 
  4. Сервис для сбора средств. 
  5. Бухгалтерскую вспомогательную книгу. 
  6. Виртуальные программы, которые помогут при создании стартапа. 

PIPEDRIVE

Система для малого и среднего бизнеса, которая поможет в систематизации продаж и становлении отдела продаж как единого организма. Упорядочение и приведение к единому стандарту будет происходить со следующим функционалом:

  • управление лидами и сделками – достаточно будет настроить виртуального собеседника или чат, который будет общаться с потенциальными клиентами, направляя их в воронки продаж;
  • анализ показателей – автоматизация отчетов, аналитических сведений, которые помогут соотнести эффективность работы каждого сотрудника с целями компании. 

Все это доступно не только для ПК, но и мобильных приложений. Это позволит всегда оставаться в курсе событий, вне зависимости от того, находится ли сотрудник в офисе. А безопасность хранения данных на серверах в Европе и США позволят оставаться спокойным и не переживать, что может произойти утечка ценной информации. 

HUBSPOT

Это CRM система, способная одновременно помочь решить задачи отдела продаж и маркетинга. Такой тандем делает работу не просто выполняемой, но и удобной, доступной. Дополнительным бонусом станет наличие бесплатной версии, благодаря которой можно ознакомиться с основными функциями и возможностями сервиса, а уже после этого оплачивать пакет. 

Что можно делать:

  • вести базу контактов;
  • хранить информацию по каждому объекту, создавать личные карточки и редактировать их;
  • отследить, с какого канала клиент попал именно на ваш сайт;
  • вести переписку;
  • назначать события через сайт, например, встречи или звонки;
  • создавать формы для сбора данных клиента;
  • принимать обращения от клиентов. 

Важно, что HUBSPOT может интегрироваться с другими системами, например, телефонией, финансовыми программами и так далее. Данная CRM подойдет для B2B-бизнеса, онлайн-сервисов, IT-компаний, ритейла, очень крупных компаний. 

SAP

Данная компания славится производством программного обеспечения, в том числе и для представителей бизнеса. Ее главным продуктом считается разработка CRM, которые бы помогали настроить внутренние процессы внутри компании – бухгалтерский учет, торговлю, производственную сферу, финансовое поле, управление персоналом, складом и так далее. 

Клиенты SAP могут приобрести как комплексное решение, так и отдельные пакеты для оптимизации. 

Главный продукт – SAP ERP. Это решение для средних и крупных предприятий, позволяющее работать сразу в нескольких векторах развития:

  • портальные решения;
  • интеграция решений на всех уровнях компании;
  • корпоративное хранение и создание баз данных;
  • управление знаниями. 

Oracle 

Создатели CRM-системы руководствовались принципами постоянного совершенствования, поэтому наделили продукт функциональностью, гибкостью, высокой скоростью работы, которые бы могли помочь в продуктивности работы и обеспечении стабильной прибыли для компании.

Характеристика CRM:

  • удобное пользование для каждого клиента – расширенные возможности для администраторов, создание групп, календарей, отображение учетной записи со всей информацией, добавление адресов на картах, доступ к журналу аудита;
  • синхронизация данных, которая доступна каждому пользователю;
  • наличие мобильного приложения;
  • постоянные обновления версий;
  • возможность просматривать историю “объекта”, будь то лид или партнер с полным персонализированным контентом;
  • аналитика реального времени;
  • поддержка браузера и облака. 

NetSuite

Данная CRM – настоящая находка для тех, кому необходима полная информация про клиентов. Создатели утверждают, что благодаря такому программному обеспечению можно получить обзор на 360 градусов, при этом в реальном времени. Пользование NetSuite позволит получить ценную информацию на протяжении всего жизненного цикла клиента: заказа на продажу, выполнения работ, дополнительных или перекрестных продаж, поддержки, ответов на вопросы и так далее. 

Возможности CRM:

  • управление обслуживанием клиентов;
  • модернизация маркетинга;
  • котировка;
  • управление заказами;
  • прогнозирование;
  • электронная коммерция. 

NetSuite позволяет не только лучше узнать о клиентах, но и изменить отношениями с ними.

Encompass

Простая и понятная CRM, благодаря которой можно привлечь потенциальных клиентов, наладить отношения с уже существующими, развивать долгосрочные взаимоотношения и даже устанавливать собственные правила. 

Encompass предлагает индивидуальные решения для бизнеса, маркетинговые стратегии, коммуникации, которые подкрепляются бизнес-аналитикой. 

Что становится возможным вместе с CRM:

  • снижение расходов на маркетинг;
  • двойная конверсия;
  • удержание клиентов;
  • направление клиентов к реферальным партнерам;
  • отправка форм обратной связи клиентам;
  • создание кампаний с конкретными целями;
  • изучение бизнес-аналитики;
  • оперативное получение жалоб и моментальное реагирование на них. 

В данной статье мы специально не касались темы полностью или условно бесплатных CRM, так как она достаточно объемна и требует отдельного рассмотрения и детально описана тут “Рейтинг бесплатных crm систем“. 

Загрузка…

Топ – 10 CRM систем в 2021 году      

Аббревиатура CRM расшифровывается как «Customer Relationship Management» и в переводе с английского означает «управлять взаимоотношениями с клиентами», что является одной из важнейших функций любого бизнеса. Представляет собой такая система специализированное ПО, главная задача которой — автоматизация работы с клиентами на всех этапах. Проще говоря, внедрение CRM станет полезным всем предпринимателям, позволяя им следить за работой своих менеджеров и отслеживать воронки продаж.

Кроме CRM системы, для повышения эффективности вашего бизнеса, мы также рекомендуем специальные программы, как, например, простой тайм-трекер Checkiant для отслеживания рабочего времени и заработной платы персонала.

Содержание:

1. Рейтинг CRM систем в 2021 году

2. РосБизнесСофт — мощный инструмент для среднего и малого бизнеса

3. Битрикс 24 — программа №1 в категории бесплатных с массой возможностей для бизнеса

4. Возможности и преимущества amoCRM

5. Простота, удобство и эффективность ведения дел с СРМ Мегаплан

6. Creatio — функциональные возможности программы комплексных решений для компаний

7. RetailCRM — эффективная программа для работы с клиентами

8. Microsoft Dynamics CRM — крупному бизнесу для решения сложных задач

9. Ключевые особенности СРМ-системы МойСклад

10. Простой бизнес — универсальная СРМ-программа для любого бизнеса

11. FreshOffice — эффективное решение простых бизнес-задач

12. Результаты внедрения CRM системы

Рейтинг CRM систем в 2021 году

На сегодняшний день СRМ являются лучшими программами по управлению бизнесом. Чтобы их использование оправдало себя, а бизнесмен не тратил зря время и деньги, лучше сразу подобрать для себя оптимальный вариант. Информацию про CRM-системы, что это и на решение каких ключевых задач они направлены мы вкратце изложили, так что теперь остается рассмотреть топовые программы, сравнить их и остановиться на одной, наилучшей и наиболее подходящей для вашего бизнеса. На 2021 год рейтинг лучших СРМ-систем представляют 10 лидеров-программ. Рассмотрим каждую из них подробнее.

РосБизнесСофт — мощный инструмент для среднего и малого бизнеса

Если вам нужен комплексный подход к автоматизации бизнеса, чтобы выйти на новую ступень во взаимоотношениях с клиентами, тогда СРМ система от РосБизнесСофт станет лучшим выбором. Ну и, конечно, если вы владеете малым или средним бизнесом, можете быть уверенными, что данная программа вам стопроцентно подойдет. Она содержит свыше 20 бизнес-решений для организации и выполнения полного цикла работы с людьми с момента первого общения и до финишной черты — отгрузки товаров. А еще не забываем о ведении складского учета, что станет полезной функцией в производственной сфере. Итак, внедрение CRM RBS однозначно будет вам полезным по следующим причинам:

  • документооборот — комплексный подход;
  • свыше 40 отчетов;
  • опция глубокого внедрения;
  • широкая линейка интеграций — с почтой, 1С, мобильными мессенджерами;
  • есть функция ручной настройки;
  • API-интерфейс.

Доступ к программе можно получить через коробочную или облачную версию. 

Битрикс 24 — программа №1 в категории бесплатных с массой возможностей для бизнеса

Многофункциональная система, которая идеально подходит для крупного бизнеса и небольших офисных предприятий — это Bitrix24. Инструмент поможет эффективно справляться и управлять задачами, планами, проектами и наладить взаимодействие с клиентами. Доступна программа в облачной и коробочной версии. Если говорить о ее плюсах, то их достаточно много. Среди них:

  • возможность следить за денежными операциями, заказами, ведением учета;
  • простота управления базой данных клиентов и проектами;
  • ведение документации и финансовых отчетов;
  • это отличный инструмент тайм-менеджмента, организации рабочего дня и планирования дел;
  • CRM-система Битрикс24 позволяет вести аналитику;
  • обеспечивает доступ к бизнес-данным на облаке;
  • сохраняет переписки внутри системы.

Большой плюс программы в ее доступности, так как предлагается CRM-система бесплатно каждому предпринимателю, однако его команда ограничена лимитом в 12 пользователей.  Также есть возможность интеграции с веб-ресурсами на CMS «1С-Битрикс».

Возможности и преимущества amoCRM

Программа считается самой востребованной среди владельцев малого бизнеса. Это инструмент, который просто создан для B2C. Выбирая CRM системы для продаж, ведения аналитики и создания единой линии коммуникации с клиентами, стоит присмотреться к amoCRM. Очень удобная и простая в управлении программа, о которой регулярно упоминается в обзорах хитов в мире СРМ и о которой часто говорят эксперты. Давайте рассмотрим преимущества этой системы, чтобы понять, почему она приобрела такую громкую славу:

  • можно оперировать звонками и почтой прямо в интерфейсе СРМ;
  • приложение по планированию задач очень удобное и интуитивно понятное в управлении;
  • историю по работе с партнерами и клиентами можно хранить в одном месте;
  • есть опция аналитики продаж — по диаграммам, прогнозам, рейтингам;
  • интеграции с социальными сетями, мессенджерами, почтой не ограничены.

Программа amoCRM — многозадачная CRM-система, клиенты которой и все каналы коммуникации с ними находятся в одном едином интерфейсе.

Простота, удобство и эффективность ведения дел с СRМ Мегаплан

Такие системы управления CRM, как Мегаплан, помогают следить за деятельностью сотрудников, организовывать их работу, распределяя между ними задачи, а также параллельно взаимодействовать с клиентом. Программа позволит вам структурировать и хранить все возможные данные, которые появляются в процессе — это записи бесед, звонки, переписки, финансовые сведения.

Ключевыми преимуществами системы являются следующие:

  • интеграция с телефонией и почтой;
  • подбор функций осуществляется конкретно под каждую задачу бизнеса, что позволяет экономить денежные средства;
  • действует эффективный внутренний менеджмент;
  • простое и качественное управление продажами — аналитика, отслеживание процессов на рынке конкретной отрасли, планирование;
  • комплексное взаимодействие с клиентами.

Учитывая все положительные стороны программы CRM системы компании Мегаплан, можно сказать, что она дает возможность автоматической настройки бизнес-процессов.

Creatio — функциональные возможности программы комплексных решений для компаний

Эта программа является идеальным решением, если анализировать лучшие CRM-системы для построения единой ИТ-структуры или объединения разных отделов и подразделений в одну систему. Разработчик дает пользователю целых 24 возможности для владельцев среднего и крупного бизнеса самых разных направлений деятельности. Среди них:

  • управление лидами и продажами;
  • доступ к комплексному набору бизнес-процессов — распределению задач, отслеживанию их исполнения, мониторингу;
  • ведение документации;
  • инструменты тайм-менеджмента;
  • очень простое отслеживание и управление заказами и счетами.

Разработка CRM-системы Creatio проводилась для управления заказами, группировки их по размерам финансовой базы, типам товаров и этапам выполнения работы, а также для ведения бухгалтерии, документации и подготовки отчетов.

RetailCRM — эффективная программа для работы с клиентами

Популярность этой системы объяснить просто, если рассмотреть набор инструментов, который предлагается ее пользователям. Главная фишка программы заключается в автоматическом приеме заказов из разных площадок с последующим их распределением между работниками. К другим возможностям относятся следующие:

  • опция комплектации товаров и их распределение по точкам продаж и складским помещениям;
  • возможность составлять заявки для служб доставки, а также в автоматическом режиме рассчитывать стоимость заказа и отправлять заказчику информацию о передвижении товара или точке его нахождения на конкретный момент;
  • есть база для хранения чеков по оплате;
  • функция отправки чека клиенту на электронную почту или через СМС на мобильный телефон;
  • инструмент «RFM-анализ» для прогнозирования действий клиента, отталкиваясь от алгоритмов прошлых взаимодействий с ним.

Такие CRM-системы для бизнеса, как RetailCRM, просто необходимы, если нужно обрабатывать большое количество заказов с разных источников с ведением бизнес-аналитики для отслеживания продуктивности работы менеджеров.

Microsoft Dynamics CRM — крупному бизнесу для решения сложных задач

Если вы владелец крупной компании, тогда стоит изначально рассмотреть CRM-системы, которые способны предложить вам набор опций для решения сложных бизнес-процессов. Одним из таких решений является пакет ПО Microsoft Dynamics CRM, который состоит из массы полезных и эффективных приложений. Среди них:

  • приложение Talent — помогает развивать и мотивировать рабочий коллектив;
  • главный офис, интернет-магазин и розничная сеть работают совместно, что позволяет подобрать индивидуальную систему взаимодействия к каждому клиенту;
  • планирование задач для сотрудников в автоматическом режиме;
  • приложение Finance and Operatione для оптимизации работы с денежными потоками;
  • организация эффективной маркетинговой компании.

Система управления клиентами CRM Microsoft Dynamics доступна в коробочной и облачной версиях.

Ключевые особенности СРМ-системы МойСклад

Это идеальное решение для владельцев интернет-магазинов или компаний с личным складом продукции, которую нужно постоянно пополнять. У программы очень много возможностей, среди которых:

  • можно подключать сканеры штрих-кодов и кассовые аппараты;
  • интеграция CRM-систем с мессенджерами и почтой;
  • выход в программу через планшеты и смартфоны, работающие на базе iOS и Андроид;
  • доступ к любому браузеру.

Функции CRM-системы МойСклад позволяют наладить буквально все бизнес-процессы для повышения эффективности работы, продуктивности персонала и прибыли компании.

Простой бизнес — универсальная СРМ-программа для любого бизнеса

В бесплатной версии доступна облачная система для работы 5-ти сотрудников. В функции этого пакета входит смс-рассылка, ведение учета клиентов, рассылки по электронной почте, воронки продаж, распространение факса из базы клиентов.

Просматривая рейтинг CRM-систем, программа «Простой бизнес» находится не на первых позициях, но тем ни менее ее возможности достаточно широкие:

  • через планировщик задач, калькулятор и диаграмму Ганта можно эффективно управлять проектами;
  • есть ведение учета клиентов;
  • удобно руководить коллективом с помощью отслеживания рабочего времени, а также с помощью внутренней телефонии и управления удаленными сотрудниками;
  • опция ведения бухгалтерии и электронной отчетности.

Программа предлагает массу полезных встроенных сервисов — рассылки, видеоконференции, ИТ-телефония, чаты.

FreshOffice — эффективное решение простых бизнес-задач

Программа позволяет управлять проектами и решать деловые вопросы в одном окне. Доступны автоматизация продаж, проектов, клиентов, сделок. Есть интеграция с почтой, чат и опция подключения виртуальной АТС. Если говорить о преимуществах системы, то они такие:

  • отслеживание бизнес-процессов;
  • продуман внутренний менеджмент;
  • управление сделками;
  • объединение с телефонией и почтой;
  • мониторинг каналов связи.

Программа отличается приятным и понятным с первых секунд интерфейсом.

Результаты внедрения CRM системы

Внедрение СРМ в свой бизнес заметно облегчает жизнь тому, кто владеет и управляет бизнесом, и тем, кто работает на него, решая профессиональные задачи. Через использование данной системы  можно прийти к таким результатам:

  1. Сохранению базы клиентов и ее целостности — удается выстроить отношения с теми пользователями, которые долгое время остаются в разряде «посетителей» и не переходят в категорию «клиентов». Также можно построить эффективную работу между подразделениями.
  2. Увеличению эффективности продаж — удается экономить рабочее время, которое отводилось бы на оформление сделок, а еще выявлять перспективного клиента среди десятков других, эффективно планировать работу менеджеров и контролировать их деятельность.
  3. Повышению качества обслуживания — происходит за счет автоматизации рабочих процессов.

О внедрении CRM-системы реально стоит подумать каждому владельцу крупного, среднего и малого бизнеса, если в его планах есть построении долгосрочных отношений с клиентами. ТОП-10 лучших программ и их краткий обзор помогут вам подобрать для своего бизнеса наиболее оптимальный вариант. 

Читайте также:

Топ 10 лучших тайм-трекеров

Фрилансер — виртуальный работник реальной организации

Топ 10 факторов, влияющих на продуктивность работы

ОКR цели для развития компании

Про прокрастинацию. Что это простыми словами.

Сравнение CRM систем: amoCRM, Мегаплан, Битрикс24

В сети уже много сравнений, от разных специалистов и просто рядовых пользователей. Но сегодня сравнение будет от человека, который пользовался на практике этими системами долгое время. Поэтому эта статья будет правдивая, жёсткая и очень полезная для тех, кто стоит перед выбором. Первым этапом я расскажу вам собственно что из себя представляет каждая из систем и для чего предназначена.

Сравнение CRM систем для малого бизнеса

AmoCRM

AmoCRM, является одним из стартапов компании QSOFT. Создавалась как CRM и вектор развития строго в рамках системы взаимоотношения с клиентами. Компания QSOFT — один из лидеров в области разработки и интеграции, объединилась с компанией AIC — один из лидеров в области digital-дизайна. Что несомненно сказалось на дизайне и юзабилити AmoCRM, в положительную сторону.

Мегаплан

Мегаплан, создавался Михаилом Смоляновым, как внутрикорпоративная система. Включая в себя не только CRM систему но и:

  • учёт финансов,
  • работа над задачами,
  • документооборот,
  • внутрикорпоративные коммуникации.

В процессе развития продукта, принимала участие и знаменитая «Студия Артемья Лебедева», которая разрабатывала один из версий дизайна системы. После выхода Михаила из проекта система взяла курс на CRM, перестав развивать другие модули.

Битрикс24

Битрикс24, ковался в недрах 1С-Битрикс. Вероятнее всего, когда компания ещё занималась только CMS системой «Битрикс», было решено сделать корпоративный портал Битрикс24 для коммуникаций между работниками. В процессе продукт долгое время развивался именно в сторону внутрикорпоративных коммуникаций. То есть в сторону общения внутри компании. Только с 2016 г. компания сделала огромный рывок в сторону развития CRM системы, а именно, коммуникация между сотрудниками и клиентами. На данный момент это самая полнофункциональная система из проставленных в этой статье. Это благо Битрикс24 и его проклятие, потому что в десятках полезных функций сложно разобраться, а поначалу даже голова идёт кругом.

Сравнение юзабилити CRM для товарного бизнеса

AmoCRM — оценка отлично.

Как я писал ранее, в разработке дизайна принимали ребята из AIC. Система очень удобная, даже новичок быстро разберется. Работать в ней очень приятно. Цвета: голубой, белый, синий. Создатели очень сильно подумали над каждой деталью, вследствие чего — это лучшее юзабилити среди всех систем.

Мегаплан — оценка хорошо.

Может, это влияние «Студии Артемья Лебедева», может, самого Михаила Смолянова или другого человека из Мегаплана. Но юзибилити системы достаточно неплох. Можно быстро сориентироваться что где находится и всё интуитивно понятно. Заглядывать в инструкции приходится очень редко. Однако стоит заметить, что интерфейс системы значительно тормозит, что очень важно для пользователя. Тормозит, это когда страницы долго загружаются, а иногда и вовсе отдают ошибки. Причина конечно же в коде портала, писали «наспех» на голом PHP с кучей кастылей (информация от моего знакомого, который работает разработчиком в этой компании).

Битрикс24 — оценка хорошо.

Разобраться в этом разнообразии функций, даже человеку близкому к интернет-технологиям очень нелегко. Постоянно приходится обращаться к инструкциям, часто очевидные кнопки приходится долго искать на экране. В глазах пестрит от количества элементов. Но есть большой плюс, страницы быстро грузятся — это стек технологий Битрикса. Долго ждать не приходится.

Функциональное сравнение CRM для малого бизнеса

Функциональное сравнение, будет представлено «крупными мазками», так как в каждой системе десятки функций порой которых нет в другой. Мы напишем про самые востребованные в таблице ниже.

ФункцияAmoCRMМегапланБитрикс24
ЗадачиЕсть, но очень ограниченные функцииЕсть, полноценный task managerЕсть, самый функциональный task manager из представленных
CRMЕсть, самая удобная система из представленных, а благодаря интеграциям со сторонними сервисами, по функциональности не уступит Битрикс24ЕстьЕсть, самая функциональная система из представленных
ТелефонияЕсть, через интеграцию со сторонними сервисамиЕстьЕсть, настраивать почти не нужно, начать звонить можно сразу после регистрации портала
Внутренние коммуникацииНетЕсть, но представлено больше как оффлайн режимЕсть полнофункциональная встроенная система коммуникаций
Интеграция с сайтомЕстьНетЕсть
Отчёты и аналитикаЕстьЕстьЕсть
Хранилище файлов и документовНет, но можно через интеграцию стороннего хранилищаЕстьЕсть

В сухом остатке.

Если вы относительно небольшая компания и вам из всех функций нужна только CRM система, том мы вам советуем AmoCRM. Если вы крупная компания или компания со сложными бизнес-процессами, требовательная к функционалу системы, тогда Битрикс24 будет идеальным вариантом. Если хочется достаточно функциональную систему, но с более понятным интерфейсом, тогда берите Мегаплан. Отдельно стоит отметить, что единственная система из всех предоставленных в этой статье с бесплатным тарифом является только Битрикс24.

4.5 / 5 ( 2 голоса )

CRM для малого бизнеса: сравнение и выбор

Как небольшой организации выбрать программу автоматизации? Во-первых, важно опираться на функционал системы. Во-вторых, необходимо учитывать ценовую категорию продукта. В этой статье мы проведем CRM-сравнение разных вариантов выбора для тех компаний, которые только начинают бизнес.

Изучите предлагаемые на рынке продукты для компаний вашего сегмента и обратите внимание на три важных параметра.

Функционал

Сравнивая CRM для малого бизнеса, выбирайте ту программу, в которой есть функции, необходимые именно вашей организации. Зачастую расширенный функционал доступен только в платных версиях ПО, однако базового функционала на начальном этапе бизнеса может быть вполне достаточно. Также уточните, на какое число сотрудников рассчитана бесплатная базовая версия с указанным набором инструментов.

Если же вы решили приобрести платную версию, убедитесь, что в ваш тариф входят все модули продукта. В ряде случаев для использования некоторых модулей (бухгалтерского, складского и т.д.) придется выбирать более дорогой тариф, однако совсем необязательно все эти опции вам понадобятся.

Стоимость

CRM-сравнение в плане стоимости выигрывают те программы, которые предоставляют лицензию на всю организацию без оплаты за каждое рабочее место. Кроме того, стоит выбрать тот продукт, разработчик которого предоставляет возможность тестировать полный функционал программы бесплатно в течение 30 дней, – обычно такую пробную версию можно скачать с сайта программы после регистрации.

Коммуникации

Какие инструменты для коммуникаций предлагают те программы, из которых вы выбираете? Есть ли в продукте бесплатные чаты, видеоконференции? Предусмотрена ли качественная CRM-телефония? Какие коммуникации предоставляются бесплатно, а за какие придется доплачивать? Работаете ли вы только на российском рынке, или вам нужна, к примеру, CRM Украина, а значит, и встроенная IP-телефония для экономии на международных звонках? Ответив на эти вопросы, вы сможете подобрать оптимальный для компании продукт.

Также при выборе CRM уточните, есть ли у разработчика мобильные приложения для смартфонов и планшетов для работы в режиме мобильного офиса.

«Простой бизнес» – программа автоматизации деятельности организаций любого масштаба. Одна система объединяет управление клиентами, проектами, штатным и удаленным персоналом, коммуникациями, бухгалтерией, сквозной аналитикой, IP-телефонией, маркетингом, складом, продажами, документооборотом и др. Вы можете бесплатно использовать полнофункциональную тестовую версию CRM в течение 30 дней – скачайте ее с сайта «Простого бизнеса». Также предусмотрена базовая версия CRM для неограниченного количества сотрудников: скачать бесплатную версию можно на сайте разработчика.

Лучшие CRM системы, рейтинг crm на сайте Allcrm.ru

Создавая бизнес, нельзя быть заранее уверенным в том, что все пришедшие клиенты обязательно останутся в числе постоянных. Чтобы база поклонников ваших товаров и услуг постоянно пополнялась новыми лицами, следует обеспечить ваших посетителей максимальным уровнем комфорта и завоевать их доверие. Удобным помощником в достижении поставленных целей являются CRM системы. А поскольку их выбор достаточно разнообразен, у деловых людей могут возникнуть сложности с выбором. Какая CRM лучше подойдет именно для вашего бизнеса, можно определиться, ознакомившись с некоторыми простыми рекомендациями.

Особенности и преимущества CRM

Самая лучшая crm или ее усредненный вариант имеют одно и то же предназначение — качественное, быстрое и эффективное удовлетворение интересов всех категорий клиентов. Используя такой софт, вы сможете:

  • автоматически вести учет и сбор данных о клиентах, не используя ручные записи;
  • сохранять и превращать в задачу для менеджера каждый звонок потенциального клиента;
  • создавать электронные списки задач, в которых будут заранее запланированы встречи, обращения, звонки прочие мероприятия.

Таким образом вы сможете навсегда забыть о такой проблеме, как потерянные звонки, забытые просьбы обратившихся и многих других моментах, которые способствуют уменьшению числа клиентов.

На что обратить внимание при выборе системы?

Лучшие CRM системы не носят универсального характера. То есть, в каждом отдельном случае софт следует выбирать в индивидуальном порядке, принимая во внимание следующие моменты:

  1. Платные или бесплатные. Второй вариант подойдет для фрилансеров или мелких предпринимателей, которым будет достаточно минимума по функционалу. Если же предприятию необходим более обширный пакет услуг, следует сделать выбор в пользу платного варианта.
  2. Система для ПК или использование онлайн. Для установки системы на ПК потребуется наличие собственного сервиса, но зато вы будете иметь круглосуточный доступ к базе данных и сможете менять код продукта. В случае выбора облачного варианта доступ будет осуществляться только через онлайн, а все операции по изменению настроек будут проводиться поставщиком услуг.

Количество критериев выбора может быть безграничным. В любом случае следует учитывать объем деятельности предприятия и количество штатных сотрудников. Помимо общих параметров лучшие црмсистемы также могут обладать функцией интеграции с телефонией, готовыми решениями (API), панелями планирования задач и многими другими возможностями.

CRM для малого и среднего бизнеса

Как выбрать CRM-систему?

У любой компании есть две ключевые ценности.

Персонал. Персоналу нужно создавать комфортные условия труда, давать необходимые инструменты для достижения целей, которые перед ними ставят.

Клиенты. Их всегда мало, но в условиях тяжелой экономической обстановки в стране их становится ещё меньше. Поэтому единственным верным решением становится не увеличение количества клиентов (экстенсивный путь), а удержание клиентов и повышение качества обслуживания (интенсивный путь).

Компания, выбравшая именно этот вариант, должна ставить перед собой следующие цели:

  • сократить длительность цикла продажи,
  • повысить качество обслуживания клиентов, лояльность,
  • правильно замотивировать продавца,
  • проводить рефлексию и делать правильные маркетинговые выводы,
  • обеспечить прозрачности управления.

Один из необходимых инструментов для достижения этих целей – внедрение CRM-системы.

Проведем беглое сравнение популярных российских CRM-систем в разрезе малого и среднего предпринимательства. Иностранные системы отпадают ввиду нестабильного курса валюты. Исключением разве что будет BPMonline. Для удобства, будем сравнивать SAAS-версии, так как коробочные продукты тянут за собой покупку и содержание сервера, оплату труда системного администратора и т.д.


Что самое важное в CRM-системе?

Пара слов о целях внедрения CRM. Все мы должны понимать, что внедрение CRM-системы – это переориентация компания на принципы клиентоориентированности. Во главе угла становится клиент, поэтому главное задачей внедрения CRM-системы является не удовлетворение потребности компании, а удовлетворение потребностей клиента. CRM – это всего лишь инструмент, который ускоряет, оптимизирует и структурирует процесс взаимодействия с клиентом, но не меняет его кардинально.

Если изначально процесс не был отработан хотя бы в теории, то после внедрения он таковым и останется: либо в CRM будет бардак, либо для сотрудника, этот инструмент станет обузой и бесполезным внесением данных. Не говоря о том, что руководитель не будет видеть реальной картины дел, а данные будут ложными.

Итак, мы вплотную подошли к двум главным вопросам CRM:

  • Что получит от CRM клиент?
  • Насколько удобен будет инструмент сотруднику?

Именно с этих точек зрения мы и постараемся рассмотреть CRM. Сказать, что одна CRM лучше другой – будет просто не этично и не корректно, ведь это очень субъективное мнение, и с ним могут не согласиться многочисленные пользователи. Поэтому я изложу сугубо личное мнение.

Начнем с более простой задачи – посмотрим на CRM со стороны клиента.

CRM для клиента

Обращу внимание, мы сейчас смотрим именно с точки зрения клиента, который не использует CRM сам, но ощущает на себе эффект от её использования компанией, с которой он взаимодействует.

Базовые задачи. Тут все просто – клиенту важно, чтобы о нём и о его заказе помнили, все было вовремя, быстро и качественно.

Узнаваемость клиента. Представьте, что вы приходите в ресторан, а вас встречает метрдотель в роли вашего «давнего» друга и по имени (!) обращается к вам, интересуясь ходом ваших дел, или делает комплимент вашей спутнице. В этот момент ваша пара понимает, что вы постоянный посетитель ресторана, что вас тут знают и уважают. Пусть даже вы были тут один раз! В какой ресторан Вы пойдете в следующий раз, поведете даму сердца и оставите кучу денег, в том числе на чаевые?

А как на счет интернет-магазинов или доставки еды? Клиента можно узнать ещё до того, как оператор call-центра поднял трубку. Для этого потребуется определитель номера телефона звонящего с помощью интеграция с ip-телефонией, что позволит видеть данные о клиенте и его заказах в режиме реального времени.

Павел Мелдажис

руководитель группы корпоративных решений

Не буду называть имен, но одна компания, занимающаяся доставкой еды, в ответ на мой звонок отвечает: «Павел, добрый день! Вам как всегда?». Я отвечаю «Да, как всегда!», и кладу трубку… И самое удивительно то, что они всегда привозят то, что надо, — обоюдная экономия времени, не правда ли?! А в дополнение привезут ещё и маленький бонус как постоянному клиенту! Также они всегда делают точечную рассылку о проводимых акциях, которые позволяют экономить мне лишнюю копеечку на любимых блюдах – мелочь, а приятно..

Как вы думаете, я буду обращаться в другую компанию, чтобы объяснять, что я хочу и как ко мне добраться? Таким образом, они воздействуют не только на мой разум, но и на мои эмоции!

Прошу заметить, что всё это может «правильная» CRM-система, а вопросов о целесообразности применения excel-таблиц уже не возникает.

Информирование клиента. Автоматическое напоминание о чем-либо (например, напоминание об окончании действия полиса ОСАГО, о снижении цены на интересующий его товар и т.д.). Безусловно, это может любой другой сторонний сервис, но я считаю, что такие напоминания должны работать из CRM.

Уточню – я имею ввиду именно триггерную рассылку с относящейся к данному клиенту информацией, а не массовую sms или e-mail рассылку об очередной ненужной акции.

Программы лояльности. Кстати, в какой магазин вы заходите в огромном торговом центре? Не тот ли, где у вас есть скидочная карта постоянного покупателя? А ведь программы лояльности – это также часть CRM-системы.

Проведем краткое сравнение выбранных CRM с точки зрения удовлетворения потребностей клиента. Сразу отметим, что почти все CRM-системы выполняют свою функцию с точки зрения клиента в той или иной форме.

CRM для бизнеса

Однако CRM-систему выбирает и покупает не клиент, а компания. Давайте посмотрим на данный вопрос с другой стороны – со стороны непосредственного пользователя CRM. А в конце статьи посмотрим на все это дело через финансовую призму.

Итак, оставив цену на десерт, выделим основные критерии, которые важны для пользователя (сотрудника компании).

Персональный тайм-менеджмент

Посмотрим, как выглядит первый экран после авторизации и где находится план работы на день. Это ведь действительно важно – насколько удобен и понятен интерфейс. От этого зависит, будет CRM помогать или мешать работе.

В Битрикс24 четко виден план работы на день. Работают постоянные напоминания о запланированных делах на всех этапах работы системы.

Первый экран BPMonline встречает перепиской коллег и небольшим планом на день.

BPMonline

Первый экран amoCRM встречает карточкой сделки. Стоит заметить, что статусы проектов удобно перетаскиваются drag’n’drop.

amoCRM

FreshOffice – очень много обозначений, что возможно в процессе работы спрограммой и упрощает работу, но адаптировать сложно.

FreshOffice

В Мегаплан везде значки, иконки – немного путаешься, как и во ФрешОфисе. Неудобно добавлять серьёзные задачи. Добавить задачу «Позвонить» есть, а «кому» уже не дописать. Странно, не правда ли? Наверно, как-то хитрым путем и можно добавить, но тот вариант, который лежит на поверхности не позволяет этого сделать.

Мегплан

Если бы я был директором, и у меня было бы три важных встречи и два звонка, то, возможно, наиболее удобно и наглядно мою задачу выполнил Мегаплан.

Но менеджер по продажам совершает гораздо больше звонков в день, и сражается на разных фронтах, перерабатывает гораздо больше информации, и всё не всегда уместится на циферблате часов или стикеров на мониторе.

Итак, менеджер прикинул, что нужно сделать, на что обратить внимание, чему уделить больше времени, чтобы ничего не забыть.

Управление заказами

Перейдем непосредственно к карточке заказа – насколько удобно её изменять в процессе общения с клиентом, удобно ли дополнять/изменять информацию.

В Битрикс24 для изменения какой-либо информации необходимо входить в режим «редактирования». С одной стороны это не очень удобно, однако мы не так часто меняем основную информацию, в то время как добавление дел, встреч, звонов можно сделать быстро и удобно.

Битрикс24

В BMPonline очень простой интерфейс, все понятно и доступно. Все можно изменить по ходу, не заходя в режим редактирования, а потом просто сохранить изменения. Прямо из карточки заказа можно отправить на визирование руководителю.

Однако, не предусмотрены поля для свободного комментирования. Также не понятно, зачем создавать лид в карточке заказа. Видимо, для последующих продаж. Идея имеет право на существование.

BMPonline

В BMPonline главное не сущность заказа, а сущность продажи. Кстати, есть полезные сущности (понятия), коих нет в других системах. Например, мини swot-анализ «Тактика и конкуренты» и использование смайлов. Помимо статистических вероятностей сделки, есть ещё внутреннее «чутье» менеджера. Так вот оно может выражаться в смайлике в левом верхнем углу. Весьма интересное решение!

BMPonline

Мегаплан – это в большей степени записная книжка, органайзер, нежели полноценная система по управлению продажами.. Все заказы существуют отдельно, самостоятельно (и в этом есть свой смысл), поэтому для нового заказа нужно заново заполнять карточку «с нуля» даже для общих полей.

Статусы меняются по запланированному сценарию и не возвращаются назад (по крайней мере я не нашел, как это делать, значит и любой другой пользователь может не найти)

Мегаплан

Вообще, изначально карточка клиента выглядит так (всего три поля):

Мегаплан

И больше ничего. Дальше заполнение идет по определённому сценарию, перескочить с точки на точку возможности нет. А сценарии, как мы знаем, бывают разные.

Что удобно в карточке заказа Мегаплана – это то, что сразу виден список дел, движение дела, и просроченные дела. Хорошо выделяются просроченные дела!

Что удобно в карточке заказа AmoCRM – это то, что сразу виден список дел, движение дела, и просроченные дела. Хорошо выделяются просроченные дела!

Статусы меняются очень удобно – по цветам (все как «по фен-шую»: от голубого – «холодного» к красному – «горячему» клиенту, зеленый – успешно реализован, черно-серый – забыть и вспоминать).

AmoCRM

Во Freshoffice поля расставлены логично, интуитивно понятно, достаточно просто, иногда слишком просто, что начинаешь путаться.

Есть также возможность добавить в обсуждение людей, делегировать сделки.

FreshofficeFreshoffice

Мне показалось, что нет ярких выделений. Нет приоритетов, на что нужно обратить внимание – все ровно, гладко, «как по маслу»… А замыленный глаз менеджер может упустить важный момент.

Сделаем промежуточные выводы

Все основные элементы представленных CRM-систем достаточно удобны, быстро доступны, вмещают большой объем информации, структурированы.

Существует, вполне обоснованное мнение, что внедрение любого отчета, алгоритма, системы происходит за девять пятниц и оседает в подсознание именно за этот промежуток времени. В маленьких компания 2-3 недели, в больших – 5-6 недель, в очень больших – 8-9 недель. Но не больше. Если не прижилось, значит, проблема глубже. Поэтому, если грубо, то к любому интерфейсу привыкаешь, и он становится как родной через месяц-два использования.

Значит нужно выбирать по другим параметрам.

Функции CRM-системы

Давайте обратимся к функционалу CRM, который предлагают разработчики, и представим это в удобном табличном виде.

С функционалом также у всех порядок. У кого-то лучше, у кого-то хуже. Поэтому давайте рассмотрим вопросы удобства, быстроты внедрения, масштабируемости системы и других общих показателях.

Стоимость CRM-системы

Мы подошли к кульминации выбора – за какую цену можно купить CRM?

Итак, наша тема – это малый и средний бизнес, а точнее предпринимательство. Обратимся к государственным терминам: субъект среднего предпринимательства (101-250 человек), субъект малого предпринимательства (до 100 человек), ну и выделяют ещё микропредприятия (до 15 человек).

В большинстве случаев не все сотрудники в компании пользуются CRM (обычно это отдел продаж, руководство и иногда бухгалтерия). Поэтому возьмем средние показатели отдела продаж, не забывая о начальстве. Также возьмём минимальную цену, в которой будет функционал CRM с минимальным количеством отчетов (воронка продаж).

Все цены приведены за год использования сервиса (для удобства сравнения), так как некоторые CRM не могут быть приобретены менее чем на год. У каждой из CRM есть разные пакеты с различным набором функции, в таблице стоимость указана за необходимый минимум crm-системы.

Резюмируем обзор


CRM-систем

BPM-online – это действительно комплексный продукт и подойдет, если вам нужен хороший качественный и вместе с тем дорогой (вдобавок ко всему зависящий от курса евро) продукт с гибкими настройками, серьёзным функционалом с возможностью присоединения других модулей (маркетинг, сервис и т.д.).

Мегаплан подойдет, если вам нужно в первую очередь разобраться в своих задачах, совместить продажи с ведением клиентов, то именно этот сервис вам в помощь. Но если вам нужна именно CRM-система, как инструмент отдела продаж, то это не лучший вариант.

АmoCRM имеет простой и понятный неперегруженный интерфейс. Система проста во внедрении, но двигаясь дальше можно упереться в потолок функционала. Выбор дополнительных настроек скудноват. Имеет адекватную стоимость за вполне качественный и решающий свою главные задачи продукт:

  • ведение базы клиентов,
  • ведение сделок (именно на это сделан упор).

Продукт разрабатывался для ведения «длинных» продаж, и именно эту задачу он максимально удобно решает.

FreshOffice. Сугубо личное мнение – продукт несколько запутанный, интуитивно непонятный, трудно привыкнуть к мелким значкам/обозначениям. Но в целом решает свои задачи как CRM-система. Дополнительный функционал закопан где-то внутри. Система трудно масштабируема, почти не поддается кастомизации. Отличие по цене не очень большое. Есть весьма интересное решение с функцией «пожизненного SAAS». Есть проблемы с производительностью даже при малом количестве информации – возможно проблемы с сервером, возможно, просто не оптимизирован клиент.

Bitrix24. Я не могу сказать, что данная система самая лучшая, так как CRM это как автомобиль – каждый сделан под свои цели: кому-то нужен минивен для семьи, а кому-то нужен Camaro с громким звуком. Однако нельзя не отметить преимущества Битрикс24.

  • Это не только CRM, но и полноценный внутренний портал: социальная сеть, управление задачами подчиненных, контроль рабочего времени и другие HR-инструменты, единое хранилище документов.
  • Это единое информационное окно компании, где желательно быть всем сотрудникам. И в этом Битрикс24 на головы выше конкурентов. Нет никаких привязок к количеству пользователей (напомню, неограниченное количество в любом платном тарифе), а значит не нужно нести дополнительные издержки при расширении штата.
  • По функционалу данная CRM ни чуть не уступает конкурентам (ну разве что BPM с соответствующей ценой). И если не брать в расчет особенности интерфейса (тут все вкусы индивидуальны), то это одно из самых полнофункциональных и доступных по цене решений на рынке. А если держать в голове тот факт, что в малом бизнесе обычно отдел продаж – человек 5-10 (т.е. меньше 12), то вопросы о выборе однозначно снимаются. Коммерческий продукт бесплатно без всяких ограничений по времени использования и совсем незначительно урезанным функционалом! Где такое видано?
  • Неограниченное количество места в хранилище, редактирование документов онлайн (экономия на лицензионных редакторах) – данная система снимет не только вопрос CRM, но и экономит средства на другом функционале.
  • Битрикс24 в облаке появился в 2012 году, а CRM и того позже, но продукт уже стал основным конкурентом на рынке.

Подведем общий итог разговора о CRM. В условиях кризиса цена каждого клиента повышается втрое, относиться к клиенту халатно просто непозволительно – каждый клиент на вес золота. И ничто другое не поможет вам держать контроль лучше CRM-системы.

Поэтому, какую бы систему вы не выбрали, сам по себе факт внедрения CRM – это огромный шаг вперед, и все вложенные средства в это начинание окупятся с лихвой не только количеством благодарных клиентов, но и благодарностью ваших сотрудников, которым вы дали незаменимый инструмент, повышающий, в том числе, их достаток.

И помните – CRM всего лишь инструмент, он не сделает чуда!

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса

Что такое программное обеспечение CRM для малого бизнеса?

Программное обеспечение

Small Business CRM — это инструмент для малых предприятий, которым необходимо управлять взаимодействием как с текущими, так и с потенциальными клиентами. CRM-системы предлагают инструменты для продаж, маркетинга и поддержки клиентов.

С ростом количества доступных веб-продуктов на рынке все больше и больше малых предприятий ищут программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для управления взаимодействием как с текущими, так и с потенциальными клиентами.

Многие стремятся перейти с базовых систем электронного маркетинга или управления контактами. Однако возможности CRM-систем могут быть самыми разными, с разными уровнями функциональности для продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Мы разработали это руководство, чтобы помочь покупателям понять, что именно могут предложить эти продукты, чтобы они могли выбрать решение, которое наилучшим образом соответствует их потребностям.

Вот что мы рассмотрим:

Что такое программное обеспечение CRM для малого бизнеса?
Сравнение лучших CRM-решений для малого бизнеса
Распространенные причины, по которым малый бизнес выбирает CRM-решение
Общие характеристики программного обеспечения CRM для малого бизнеса
Ценообразование: веб-версия vs.Локальная версия
: основные рекомендации для малого бизнеса

Сравнение лучших CRM-решений для малого бизнеса

На рынке существует множество популярных CRM-решений для малого бизнеса, и может быть трудно понять, что отличает один продукт от другого и что подходит именно вам. Чтобы помочь вам лучше понять, как лучшие CRM-системы для малого бизнеса сочетаются друг с другом, мы создали серию параллельных страниц для сравнения продуктов, на которых подробно раскрывается то, что предлагает каждое решение с точки зрения цены, приложений и простоты использования. использование, поддержка и многое другое:

Распространенные причины, по которым малый бизнес выбирает CRM-решение

Тысячи малых предприятий обращаются к нам каждый год за советом, который поможет им выбрать решение CRM, наиболее подходящее для их компании.Некоторые только начинают работать, а другие ищут замену устаревшей или проблемной системе.

Стартапы могут иметь свои собственные потребности, в некоторых случаях связанные, но уникальные по сравнению с потребностями малого бизнеса в целом. Если вы стартап, ознакомьтесь с нашим руководством по CRM для стартапов здесь.

Малые предприятия чаще всего стремятся приобрести CRM-систему, потому что они:

  • В надежде консолидировать записи о клиентах и ​​сократить двойную запись.
  • Стремление автоматизировать функции (оповещения, последующие электронные письма и т. Д.)).
  • Мы стремимся более эффективно генерировать, отслеживать и управлять потенциальными клиентами.
  • Требуются специальные функции (например, управление заявками на неисправность).
  • Разочарован текущим программным обеспечением CRM (слишком сложным или недостаточно функциональным).
  • Переходный период или рост компании.

Живая приборная панель в Pipedrive

Основные приложения CRM для малого бизнеса

Приложение Функция Подходит для…
Управление контактами Основной компонент любого решения CRM, системы управления контактами, объединяют важные данные о клиентах (например, имена, адреса и информацию о компании) в единую базу данных, а не разбрасывают их по множеству отдельных почтовых ящиков или адресных книг. Большинство малых предприятий; любой бизнес, которому необходимо организовать контактную информацию или связать уведомления, задачи, заметки, файлы и т. д. с конкретными клиентами.
Управление продажами Базовые приложения для управления продажами позволяют компаниям отслеживать сделки на разных этапах воронки продаж, интегрируя торговые операции и встречи с общей базой данных контактов. Некоторые могут также включать ограниченную автоматизацию (например, автоматическую отправку последующих писем или установку напоминаний) и отчетность. Любой малый бизнес с выделенной командой продаж или которому необходимо организовать большое количество потенциальных клиентов и автоматизировать последующие действия (например,г., агентства недвижимости).
Автоматизация маркетинга Приложения для автоматизации маркетинга начального уровня позволяют малым предприятиям быстро настраивать целевые страницы, веб-формы и шаблоны электронной почты, которые побуждают потенциальных клиентов к действию. Они также могут предложить некоторую степень автоматизации для отправки целевых, персонализированных сообщений, основанных на поведении потенциальных клиентов. Малые предприятия с выделенной маркетинговой командой и / или стремящиеся привлечь потенциальных клиентов с помощью электронного маркетинга или веб-трафика.
Управление обслуживанием клиентов Простые приложения для обслуживания клиентов обычно ориентированы на базовое управление заявками о неисправностях, что позволяет малым предприятиям документировать, отслеживать и решать проблемы клиентов. Малые предприятия со специальной командой по обслуживанию клиентов или любой бизнес, которому необходимо решить большой объем запросов и / или жалоб клиентов (например, компании-разработчики программного обеспечения).

Цены: Интернет-версия vs.Локальная CRM

Большинству малых предприятий следует рассмотреть возможность размещения облачных CRM-решений. Поскольку эти системы размещены у поставщика, они избавляют вас от необходимости иметь специальную ИТ-команду для управления и обслуживания вашего собственного сервера. Они также значительно сокращают первоначальные вложения и затраты на установку.

Кроме того, они обычно предлагают ежемесячную стоимость подписки, что делает их хорошо масштабируемыми для быстрорастущих компаний, которым в будущем потребуется добавить дополнительные пользовательские лицензии или функции.

Тем не менее, малые предприятия с достаточными ИТ-ресурсами и капиталом могут по-прежнему извлекать выгоду из локальных CRM-систем. Эти решения обычно требуют покупки дорогостоящей бессрочной лицензии заранее, но они могут стать более дешевым вариантом, если вы будете использовать одну и ту же систему в течение длительного периода времени.

Вы можете сравнить цены на эти две модели, чтобы понять, что лучше всего подходит для вас с помощью этого инструмента. Однако имейте в виду, что с локальными решениями вы также можете дополнительно платить за обновления, настройки или обслуживание.

Основные соображения для малого бизнеса

При таком большом количестве опций и наборов функций выбор подходящей CRM для вашего малого бизнеса может быстро превратиться в непосильную задачу. Чтобы сузить круг вопросов, вот четыре ключевых фактора, которые, в частности, следует учитывать малым предприятиям при оценке различных продуктов:

Каким приложениям отдать приоритет?
Поскольку CRM включает в себя так много функций (например, продажи, маркетинг и обслуживание клиентов), многие продукты начального уровня фактически являются «лучшими в своем классе» решениями.Это означает, что они сосредоточены только на одном из основных приложений, перечисленных выше (хотя все CRM-системы будут обеспечивать определенный уровень функциональности управления контактами). «Интегрированные комплекты», то есть решения, объединяющие несколько приложений в одном программном пакете (часто называемые «профессиональными» или «корпоративными» версиями), намного дороже.

Итак, прежде чем вы начнете делать покупки, начните с четкой оценки того, какие именно функции вам нужны. В столбце «Лучшее для …» на приведенной выше таблице приведены рекомендации относительно того, какие типы приложений могут понадобиться компаниям.

Сложность и простота использования системы
Многие малые предприятия, с которыми мы говорим, говорят, что они заменяют свою систему CRM, потому что она слишком сложна или трудна в использовании. А если ваши сотрудники сочтут слишком обременительным вводить данные в вашу программу, у вас получится неполная база данных клиентов, которая лишает вас всей цели наличия системы.

В результате малые предприятия должны уделять особое внимание простоте использования при оценке возможностей программного обеспечения CRM.Рассмотрите решения с интеллектуальными, интуитивно понятными интерфейсами. Кроме того, воспользуйтесь демонстрациями и пробными версиями, предлагаемыми многими компаниями, чтобы получить реальное представление о том, насколько удобна система.

Рекомендации по интеграции
Хотя малые предприятия могут иметь не так много требований к интеграции, как более крупные компании, вам все же следует рассмотреть решения CRM, которые интегрируются с программами, которые вы и ваши сотрудники уже используете, такими как почтовые клиенты, календари и бухгалтерское программное обеспечение.

Например, интеграция с почтовыми клиентами, такими как Outlook и Gmail, значительно упростит импорт контактов и разговоров в вашу новую систему.Это также позволяет вашим сотрудникам продолжать использовать удобные для них программы, обеспечивая при этом полную и актуальную базу данных контактов.

12 лучших CRM для малого бизнеса 2021

Каждый хочет развивать свой малый бизнес. Но для привлечения большего числа клиентов, масштабирования операций и увеличения прибыли требуются инвестиции только в нужные области.

Вот почему CRM так важна для малого бизнеса. Наличие универсальной CRM-системы дает вам возможность видеть клиента со всех сторон, поэтому вы можете сосредоточить ресурсы наиболее разумным способом.Когда дело доходит до выбора правильной CRM для малого бизнеса, уловка состоит в том, чтобы сосредоточиться на упрощенной платформе с низкой кривой обучения, без ненужных функций и возможностью масштабирования вместе с вами.

Лучшие системы CRM для вашего малого бизнеса помогут вам определить, на чем сосредоточить работу — организовать и оптимизировать все бизнес-процессы, чтобы сделать их лучше.

Рекомендуемые спонсоры CRM для вашего бизнеса

Зачем вашему малому бизнесу CRM

Существует много видов платформ для управления взаимоотношениями с клиентами.В прошлом программное обеспечение CRM было нацелено на компании корпоративного уровня. Это уже не так.

Малые предприятия теперь могут внедрять платформу CRM, не ломая себе голову или бюджет. Это отличная новость, потому что внедрение CRM-решения может увеличить продажи на двузначные процентные точки.

Возможность оптимизировать рабочий процесс в одном приложении упрощает повседневную работу и высвобождает ресурсы для роста. CRM предоставляет четко определенный набор процессов для заключения большего количества сделок, своевременного выполнения задач и уменьшения недопонимания.

Функции управления потенциальными клиентами и воронки продаж помогают улучшить процесс продаж. Построение воронки продаж позволяет оптимизировать рабочий процесс. Инструменты управления возможностями выявляют возможные будущие продажи, а инструменты поддержки клиентов улучшают качество обслуживания клиентов, помогают понять вашу аудиторию и сократить отток, чтобы ваша компания могла масштабироваться.

Преимущества использования программного обеспечения CRM

Организация контактов

Управление контактами помогает централизовать информацию о клиентах, поставщиках и всех остальных.CRM позволяют агрегировать многоканальную контактную информацию из социальных сетей, электронной почты, LinkedIn, визитных карточек и т. Д.

Узнайте, кто ваши клиенты

Используйте данные о клиентах, чтобы провести сегментацию клиентов, определить профили клиентов, выяснить, где они живут и какие демографические группы предоставляют наибольшие возможности. Кроме того, персонализируйте свой клиентский опыт.

Создание отчетов

С помощью отчетов по маркетингу, кампаниям, продажам и клиентам вы можете отслеживать информацию, выявлять проблемы, демонстрировать поведенческие модели и выяснять, насколько общая рентабельность ваших инвестиций составляет на самом деле .Центр управления продажами может создавать отчеты о продажах, а тенденции продаж позволяют отслеживать всю поступающую информацию, выявлять проблемы и улучшать процессы продаж.

Экономия времени

CRM сокращает количество часов, затрачиваемых еженедельно на надоедливые административные задачи, такие как ручной ввод данных, позволяя вам сосредоточиться на построении отношений и точной настройке ваших операций.

Зарабатывайте больше

Возможность внимательно отслеживать деятельность по продажам, управлять отделами продаж и улучшать поддержку клиентов для сокращения оттока клиентов, что позволит вам продавать больше и увеличить прибыль.Это факт.

На что обращать внимание в программном обеспечении CRM для малого бизнеса

Удобство использования

Если вы управляете малым бизнесом или бережливым стартапом, не стоит тратить время на изучение новой сложной платформы. Решающими факторами должны быть легкость использования и простота — лучше всего платформа, требующая минимального обучения, что-то, что кажется интуитивно понятным; который предлагает легкий доступ и интерпретацию информации.

Индивидуальная настройка

Как малый бизнес, вы, вероятно, делаете все по-своему, а не следуете руководству.Имея это в виду, мы предлагаем поискать функции настройки, чтобы вы могли адаптировать программное обеспечение CRM к конкретным потребностям вашего бизнеса. Возможность изменять поля контактов и возможностей, помимо других элементов, особенно полезна, если вы работаете на неизведанной территории.

Автоматизация

Автоматизация повторяющихся задач экономит время, позволяя сосредоточиться на реальной работе, требующей большого внимания. Вам следует искать функции автоматизации для ввода данных, электронных писем клиентов и последующих действий, а также обновления информационных полей.

Служба поддержки поставщиков

Вероятно, у вас нет собственного ИТ-отдела. Это означает, что вы захотите убедиться, что выбранная вами CRM поддерживается отличной командой поддержки клиентов, которая будет под рукой, чтобы облегчить процесс обучения продукту, ответить на любые назойливые вопросы и быстро решить технические проблемы

Доступная цена

Price — очевидное решение для малых и средних предприятий и стартапов, которым нужны инструменты CRM. Когда у вас мало практических навыков, вы хотите убедиться, что каждый потраченный доллар имеет значение.Если у вас ограниченный бюджет или вы сомневаетесь в полезности такого программного обеспечения, вы вполне можете начать с бесплатной CRM.

Бонус: инструменты социальных сетей

Возможность сканирования нескольких каналов социальных сетей дает вам полную информацию о том, что люди говорят о вашем бизнесе, ваших конкурентах и ​​общих тенденциях в отрасли. Вовлекайте людей один на один на платформы, на которых они проводят большую часть своего времени, и демонстрируйте прозрачность, решая проблемы открыто; все, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда и привлечь больше клиентов.

12 лучших CRM для малого бизнеса 2021

В наши дни существует широкий спектр вариантов SaaS CRM, которые приносят реальную пользу малому бизнесу. Для начала вот краткий обзор самых популярных инструментов CRM для малого бизнеса.

Менее раздражающий CRM

Преимущества:

Менее раздражающий CRM (также известный как LACRM) разработан специально для малых предприятий. Они предлагают комплексный единый ценовой пакет для управления задачами, отслеживания контактов, отслеживания потенциальных клиентов и обеспечения рассылки последующих сообщений.

Компактный, но гибкий набор инструментов LACRM предоставит вам все необходимое, когда дело доходит до управления всеми вашими клиентами и другими контактами, отслеживания ваших потенциальных клиентов через конвейеры и отслеживания событий и задач (в простых в использовании формах календаря и повестки дня).

Электронные письма, написанные и полученные за пределами платформы CRM, могут регистрироваться в LACRM, который предоставляет каждому пользователю уникальный адрес для регистрации электронной почты (для которого вы создаете контакт с любым провайдером электронной почты, который используете).

Недостатки:

Нет интеграции приложений, что могло бы быть значительным ограничением, в зависимости от ваших потребностей.Приложение отправляет уведомления по SMS или электронной почте, но не в приложении.

Цена:

LACRM предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию без риска для своего единственного тарифного плана.

Узнать больше

Freshsales

Преимущества:

Freshsales — это полноценное решение для автоматизации продаж для отделов продаж. В нем есть все, что нужно продавцу: привлекать потенциальных клиентов, участвовать в контекстных беседах, заключать сделки, используя аналитические данные на основе искусственного интеллекта, и развивать отношения с клиентами.

Благодаря встроенным функциям электронной почты, телефона, чата и телефонии Freshsales дает отделам продаж больше времени для продаж за счет автоматизации процесса продаж и повышения эффективности и продуктивности их повседневной деятельности. С помощью Freddy AI продавцы могут получить представление о лучших сделках и действиях, которые следует предпринять, и спрогнозировать доход с помощью прогнозирования продаж. С Freshsales компании могут сделать следующий шаг к эффективному управлению конвейером. Кроме того, возможность использования собственного CPQ упрощает создание и обмен котировками и другими жизненно важными активами продаж.

Недостатки:

Как и у многих поставщиков, некоторые из лучших функций зарезервированы для пакетов премиум-класса. Среди них для Freshworks CRM — рабочие процессы, основанные на времени, некоторые инструменты чат-ботов и расширенная метрическая отчетность. Но в целом бесплатные и базовые планы — хорошее место для начала, и вы всегда можете обновить их.

Ценообразование:

  • Существует бесплатный план запуска Forever

  • План роста составляет 15 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой

  • Pro план составляет 39 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой

  • Enterprise тарифный план составляет 69 долларов США за пользователя в месяц, оплата производится ежегодно

Подробнее

Keap

Преимущества:

Keap — это платформа для управления контактами и продаж, серьезно ориентированная на помощь небольшим, самозанятым и даже домашний бизнес и операции электронной коммерции.

Все начинается с заполнения большой базы данных потенциальных клиентов и поддержания ее в порядке. Сбор контактной информации осуществляется путем импорта списков контактов из других CRM, сканирования визитных карточек, преобразования беспорядочных электронных таблиц, простого ручного ввода или настройки пользовательской формы на вашей странице. Вы также можете добавить свои собственные настраиваемые поля к контактной информации.

Для Кеапа после того, как работа была сделана и ему заплатили, все это останавливается — и снова начинается — с того, чтобы «оставаться на связи». Это их стремление превратить потенциальных клиентов в довольных клиентов, которые не только вернутся, но и будут распространять любовь через рефералов.

Недостатки:

Есть много функций, которые могут сделать Keap пугающим на первый взгляд (и вы не можете в конечном итоге использовать их много). Интеграции ограничены. Цена может стать камнем преткновения для людей с небольшим бюджетом.

Цена:

  • План

    Lite составляет 56 долларов США за пользователя в месяц, оплата производится ежемесячно.

  • Pro план составляет 105 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежемесячно.

  • Максимальный тарифный план составляет 140 долларов США за пользователя в месяц, оплата производится ежемесячно.

Бесплатная пробная версия доступна для планов Lite и Pro.

Узнать больше

Salesmate.io

Преимущества:

Salesmate — это CRM-система для продавцов, которые хотят тратить больше времени на продажу и меньше на обучение использованию новых приложений. Он отлично подходит для стартапов и малого бизнеса, но его также можно использовать в сфере недвижимости и строительства.

Эта платформа постоянно совершенствуется. Аналитика и отчетность значительно обновлены, а панель управления стала более настраиваемой и интерактивной.Salesmate также добавил новые инструменты для телефонных звонков и управления сделками, а также новые улучшения мобильных приложений. Новые функции на горизонте включают чат и интеграцию с DocuSign.

Недостатки:

Некоторые функции настройки могут немного отсутствовать, особенно при попытке создать настраиваемые поля данных. Кроме того, вам понадобится более дорогая версия для основных инструментов, таких как аналитика электронной почты.

Цена:

  • Стартовая версия — 12 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно

  • Версия для роста: 24 доллара США за пользователя в месяц, оплата ежегодно

  • Версия Boost составляет 40 долларов США за пользователя в месяц. месяц, оплата ежегодно

Товарищ по продажам.io предлагает 15-дневную бесплатную пробную версию для всех своих планов.

Подробнее

InfoFlo

Преимущества:

Это CRM, которая делает все возможное для интеграции Microsoft Outlook. Он имеет очень подробное управление клиентами с настраиваемыми полями для более полного обзора контактов. Существует отличный набор инструментов для телефонии, включая интеграцию SMS и полноценный VoIP. С InfoFlo вы можете выбрать, будет ли он работать в облаке или локально, для дополнительной защиты данных.Наконец, если вы выберете настольную версию, то цены будут очень конкурентоспособными.

Недостатки:

У InfoFlo есть масса полезных инструментов. Однако есть один недостаток: вы должны быть готовы потратить время на их освоение. Что касается недостатков подписки, для облака требуется минимум 3 пользователя, что не очень хорошо для компаний, которым нужен только 1 или 2 пользователя.

Цена:

  • Cloud Starter — 30 долларов США за пользователя в месяц, минимум 3 пользователя

  • Cloud Advanced — 35 долларов США за пользователя в месяц, минимум 3 пользователя

  • On Premise — 99 долларов США за пользователя

Все планы базовые с возможностью выбора дополнений.Например, Cloud Starter предоставляет вам 3 надстройки, а Cloud Advanced — 5 надстроек. Можно приобрести дополнительные дополнения.

Узнать больше

Really Simple Systems CRM

Really Simple CRM раньше была просто. Но программное обеспечение выросло и теперь включает ряд сложных инструментов CRM.

Really Simple Systems имеет набор функций для трех стандартных отделов: маркетинга, продаж и обслуживания. Маркетинг дает вам возможность управлять лидами и кампаниями.Также есть электронный маркетинг и автоматизация. Инструменты продаж включают в себя управление контактами и воронкой продаж. Он также выполняет задачи, календари и прогнозирует продажи. В службе поддержки клиентов есть управление обращениями, SLA и отчеты о случаях.

У Really Simple Systems есть бесплатный план. Для премиальных планов стоимость на одного пользователя начинается с 14 долларов в месяц при ежегодной оплате.

Really Simple Systems CRM лучше всего подходит для:

  • Индивидуальных пользователей

  • Стартапов

  • Небольших команд

  • SMB

  • Инструменты CRM

  • Управление задачами

Подробнее

Bigin от Zoho CRM

Преимущества:

Bigin — это конвейерная CRM от Zoho, созданная специально для малых и микропредприятий.При цене 7 долларов за пользователя в месяц Bigin является самой доступной CRM-системой на рынке.

Создатели Bigin сознательно сократили возможности, которые большинство малых предприятий никогда не будут использовать. Благодаря этому Bigin остается минималистичным и интуитивно понятным. При этом Bigin предлагает все необходимые функции, такие как встроенная телефония и электронная почта, несколько конвейеров, автоматизация рабочих процессов, управление действиями и полностью настраиваемая панель инструментов для отслеживания ключевых бизнес-показателей.

Несколько конвейеров в Bigin позволяют настраивать каждый этап конвейера для различных бизнес-операций.Благодаря четкому обзору конвейера вы всегда можете отслеживать открытые сделки по этапам и легко фильтровать контактную информацию и информацию о компании. Bigin также придерживается того же подхода к своим мобильным приложениям, чего не хватает конкурентам.

Bigin интегрируется с Google Workspace (ранее G Suite), Microsoft Office 365, Mailchimp, Zapier и множеством других популярных приложений Zoho, включая Zoho Desk, Zoho Campaigns и Zoho Forms. Мобильные приложения для iOS и Android получили хорошие оценки, а их приложение для macOS недавно было размещено Apple в AppStore.

Недостатки:

По мере роста предприятий их требования становятся более сложными, что может вынудить их обратить внимание на более высокие версии Zoho CRM (от 12 долларов США за пользователя в месяц), которые предлагают полнофункциональную CRM с настраиваемыми параметрами. для предприятий любого размера и типа.

Цена:

Экспресс-версия:

  • 7 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате

  • 9 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате.

Бесплатная версия: Если вы работаете в одиночку, у Bigin есть бесплатная версия, которая должна помочь вам удовлетворить ваши основные потребности в CRM.

Bigin предлагает 15-дневную бесплатную пробную версию для новых пользователей. Вы можете зарегистрироваться, не вводя данные своей кредитной карты.

Подробнее

Метод: CRM

Преимущества:

Если вы используете QuickBooks и вам нужна CRM, которую можно адаптировать к вашим потребностям, это хороший вариант. Метод: CRM предлагает двустороннюю синхронизацию в реальном времени с QuickBooks, чтобы исключить двойной ввод данных. Это отличный инструмент для управления вашими клиентами, поскольку он позволяет вам просматривать их оценки, счета-фактуры и платежи в одном месте.

Метод: CRM хорошо работает для малых предприятий и особенно эффективен для таких вертикалей, как строительство, выездное обслуживание, производство, бухгалтерский учет. Наконец, он очень полезен для обработки онлайн-платежей клиентов и синхронизации данных с QuickBooks.

Недостатки:

Чтобы получить любой из инструментов управления воронкой продаж, вам понадобится версия Pro. На данный момент это не идеальная CRM-система, если вы не используете QuickBooks.

Стоимость:

Вы можете опробовать метод: CRM на 30 дней бесплатно.

Подробнее

Daylite

Преимущества:

Daylite — это CRM, разработанная специально для пользователей Mac, iPhone и iPad. Это довольно хорошая платформа для стартапов и малых предприятий, насчитывающих до 100 человек, которые хотят расширить свой список клиентов и проектов, чтобы они могли масштабироваться.

Набор инструментов Daylite разделен на функции CRM и инструменты управления проектами. Идея заключалась в том, чтобы разрушить старое разделение между задачами, ориентированными на клиента, и внутренними задачами.Это не только для продаж и маркетинга. Все отделы могут использовать его, чтобы быть в курсе того, что происходит с проектом для клиента.

Другим важным преимуществом является Daylite Mail Assistant, который напрямую интегрируется с Apple Mail (что есть на очень немногих платформах). Daylite предлагает множество вариантов настройки. К ним относятся различные способы категоризации и пометки контактов, задач, проектов, сделок и т. Д. Это позволяет создавать настраиваемые и гибкие отчеты, а также права административной группы и пользователей.Наконец, как инструмент Mac он работает с другими приложениями Apple, такими как Календарь, Контакты и даже Siri.

Недостатки:

У Daylite только один тарифный план. Это означает меньшую гибкость в ценах и пакетах. Еще одно ограничение заключается в том, что оно предназначено только для пользователей Apple, как приложение CRM и управления проектами.

Цена:

Daylite предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию. Он также включает бесплатный 30-минутный телефонный звонок, чтобы помочь новым пользователям начать работу.

Подробнее

BenchmarkONE

Преимущества:

BenchmarkONE — это комплексная CRM-система для продаж и маркетинга. Это также отлично подходит для автоматизации электронного маркетинга, чтобы собирать и оценивать потенциальных клиентов. Функции автоматизации продаж управляют вашей воронкой продаж и помогают добиться более успешных конверсий.

Отлично подходит для малых и средних предприятий, таких как агентства, частные практики и консультанты. Он также предлагает очень подробную аналитику и отчетность.

Недостатки:

Командам, состоящим из более чем 5 человек, потребуется более дорогой тарифный план. Нет инструментов поддержки клиентов, так что это не действительно универсальная CRM.

Цена:

  • Бесплатная версия хороша только для 1 пользователя

  • Core 70 долларов США для 2 пользователей в месяц, оплата раз в полгода

  • Pro 139 долларов США для 5 пользователей в месяц, оплата полу — ежегодно

  • Enterprise 199 долларов США для неограниченного количества пользователей в месяц, выставление счетов раз в полгода

Есть также 2 дополнительных услуги по адаптации стоимостью 199 долларов США (включены в базовые планы) и 399 долларов США (включены в планы Pro и Enterprise).

Узнать больше

EngageBay

Преимущества:

EngageBay позиционирует себя как альтернативу HubSpot и продает три пакета, ориентированных на бизнес-процессы: автоматизация маркетинга, чат и служба поддержки и CRM & Sales Bay. Последний из них, CRM & Sales Bay, предоставляет инструменты управления контактами, предназначенные для простоты и роста компании.

Платформа обеспечивает многоканальное прослушивание, объединение контактной информации со всех ваших точек взаимодействия с клиентами.Отслеживайте активность контактов, активность в Интернете, ответы по электронной почте, количество открытий и кликов и многое другое.

Интегрируется с Gmail, Office 365 или любой другой службой IMAP с возможностью двусторонней синхронизации. Интеграции Zapier, SendGrid, Mailgun, Xero и Mandrill позволяют связать вашу CRM с другими бизнес-процессами и дополнительно оптимизировать ваши операции.

Недостатки:

Можно использовать больше встроенных интеграций со сторонними приложениями. Варианты шаблонов электронной почты ограничены по количеству и упрощены по стилю.

Цена:

  • Доступен бесплатный план с ограничением до 1000 контактов и 1000 фирменных электронных писем

  • Базовый план составляет 10,39 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате и 12,99 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате

  • План роста составляет 19,99 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 24,99 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой

  • Pro план составляет 39,99 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 49,99 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой

Подробнее

Медь

Преимущества:

Медь интегрируется с G Suite, что прекрасно, если вы используете Gmail весь день каждый день.Платформа устанавливается примерно за пять минут. После того, как он будет запущен, вы можете рассчитывать на такие функции, как автоматический ввод данных, интеллектуальная идентификация, отслеживание потенциальных клиентов и клиентов, а также оптимизация торговых контактов и возможностей.

CRM предлагает приятную для глаз воронку продаж для управления потенциальными клиентами в процессе квалификации. Коммуникации улучшены благодаря легкому доступу к контактам по электронной почте, голосу и тексту, а также возможности использовать точную голосовую транскрипцию для записи заметок в приложении.

Вы можете улучшить управление командами и рабочими процессами с помощью еженедельных отчетов о ходе работы с помощью функции перетаскивания, настраиваемых фильтров и предупреждений, когда сделки могут устареть.

Недостатки:

Медь сделана очень удобной в использовании, и это так, но есть некоторая кривая обучения. Предупреждаем, что вам нужно выделить время, чтобы осмысленно внедрить это в своем бизнесе.

Иногда возникают проблемы с импортом данных из Excel, что означает, что вам придется вручную ввести эту информацию в Copper.Кроме того, в настоящее время вы не можете прикреплять файлы к электронным письмам, отправленным непосредственно в Copper, поэтому вам необходимо перейти в Gmail, чтобы вместо этого отправить свое сообщение.

Стоимость:

  • Базовый план — 19 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

  • Профессиональный план: 49 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

  • Бизнес-план: 119 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

Copper предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для всех планов.

Подробнее: Copper

Nutshell

Преимущества:

Nutshell — это мощная CRM, известная своим простым и интуитивно понятным интерфейсом, предлагающим большую ценность. ИТ-отдел не требуется. Инструменты продаж и маркетинга позволяют создавать и получать доступ к историям разговоров с клиентами, использовать интеграцию формы для потенциальных клиентов, чтобы превратить посетителей веб-сайта в контакты, а также сегментировать потенциальных клиентов и клиентов сложными способами (включая отрасль, пожизненную ценность и местоположение).

Nutshell предлагает вид карты, набор и запись номера телефона в приложении, пакет автоматизации продаж и полностью настраиваемые инструменты отчетности.

Расширение Gmail для Chrome от Nutshell — идеальный помощник для CRM. С помощью расширения вы можете сохранять электронные письма в Nutshell, синхронизировать действия Календаря Google, создавать задачи, отслеживать сроки общения, писать заметки и просматривать, какие электронные письма были отправлены товарищам по команде в Nutshell.

Недостатки:

Пользователи называют отсутствие автоматической интеграции и возможностей настройки немного обломом, но в зависимости от вашей ситуации простой в настройке интерфейс Nutshell и сторонние интеграции через Zapier могут восполнить это.

Ценообразование:

  • Начальный план составляет 19 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 22 доллара США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой

  • Pro план составляет 35 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой. и 39 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой

Nutshell предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для своих планов Starter и Pro.

Подробнее: Nutshell

Insightly

Преимущества:

Insightly доступен в веб-версиях и мобильных версиях для Android и iOS.Он также интегрируется с G Suite и Microsoft Office 365.

Платформа известна своей гладкой конвейерной интеграцией между функциями CRM, такими как управление контактами и данными о клиентах, отслеживание возможностей (также называемых лидами продаж) и назначение задач членам команды с помощью удобных инструментов. списки дел.

Функции бизнес-аналитики (BI) (на базе Microsoft Power BI) могут быть очень полезны для вашего малого бизнеса. BI объединяет исторические данные и данные в реальном времени в вашей платформе CRM, позволяя вам принимать более обоснованные решения на основе наблюдаемых тенденций и показателей.Insightly встраивает его в свои различные информационные панели наглядно и разборчиво — без необходимости обучения.

Insightly Sidebar работает как удобное расширение Chrome, позволяя сохранять сообщения Gmail прямо в CRM, чтобы вы могли легко ссылаться на контактную информацию.

Как и Capsule, это бесплатно для двух пользователей.

Недостатки:

Следует отметить, что бесплатная версия Insightly не включает систему резервного копирования данных, содержит ежедневные ограничения для массовой рассылки по электронной почте и ограничивает количество настраиваемых полей, которые могут быть добавлены в каждую запись.

Двусторонняя синхронизация для Календаря Google иногда может быть немного неудобной, поскольку события не отображаются для других членов команды в Insightly. Существует ограничение на количество настраиваемых полей для контактов (25), которое может оказаться ограничивающим. Несмотря на полную функциональность, некоторые пользователи считают, что пользовательский интерфейс CRM также немного устарел, что может стать препятствием для полноценного использования командой.

Стоимость:

  • Plus составляет 29 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

  • Professional — 49 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

  • Enterprise — 99 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Plus и Professional.

Подробнее: Insightly

Nimble

Преимущества:

Nimble — это простая CRM, адаптированная для социальных сетей, с интеллектуальным поиском в социальных сетях и мощными инструментами для сегментации рынка. Он интегрируется с Office 365 и G Suite, поэтому вы можете быстро импортировать и упорядочивать контакты с платформы, которую вы уже используете.

Эта CRM обладает всеми классическими функциями, которые вы ожидаете от этого типа программного обеспечения, с отчетливо современным пользовательским интерфейсом и гибкой, не побоюсь этого слова, простотой использования.

Полезно для упрощения ваших операций в социальных сетях, таких как Facebook, LinkedIn и Twitter. Nimble собирает сообщения в одном месте, чтобы вы могли мгновенно в реальном времени отслеживать, как люди взаимодействуют с вашим брендом. Неотъемлемой частью этого является функция записи контактов Nimble, которая позволяет объединять данные о контактах и ​​лидах по нескольким каналам в один унифицированный профиль.

Инструменты социального прослушивания и взаимодействия помогут вам найти и привлечь новых клиентов. Функции организации данных, воронки продаж и отчетности позволяют поддерживать ваши операции в правильном русле.

Недостатки:

Многие пользователи отмечали, что приложение Nimble для Android не соответствует уровню приложения для iOS. Еще одно замечание: отслеживание закрытых сделок может быть немного болезненным, как и удаление сообщений (что вы должны делать по одной странице за раз).

Цена:

  • Contact edition — 12 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежемесячно.

  • Business edition стоит 25 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежемесячно.

Вы можете попробовать 14-дневную бесплатную пробную версию без кредитной карты. Есть скидки на годовую ставку.

Подробнее: Nimble

Salesflare

Преимущества:

Salesflare — это CRM, предназначенная для продаж, в основном ориентированная на отрасль B2B. Это означает, что он отлично подходит для малых предприятий, у которых в качестве клиентов есть другие компании, а не конечные пользователи.Он прост в использовании и использует много средств автоматизации, поэтому торговые представители тратят меньше времени на администрирование.

При запуске Salesflare он выполняет большую часть работы по импорту ваших данных на платформу. Каждое взаимодействие с вашими контактами, будь то по электронной почте, телефону или в чате, автоматически регистрируется. Информация о потенциальных клиентах и ​​незавершенных сделках видна с высоты птичьего полета. Интеллектуальные инструменты показывают, какие возможности должны иметь приоритет. Напоминания и последующие действия помогают сократить количество забытых клиентов.

Salesflare также является полезным инструментом для обмена данными и совместной работы в команде. Он также может работать непосредственно в ваших учетных записях Outlook или Gmail.

Недостатки:

По базовой цене Salesflare немного дороже по сравнению с другими CRM для малого бизнеса. Еще один потенциальный недостаток — ограниченное количество интеграций, хотя с Zapier вы все равно можете найти множество полезных.

В целом, многие прошлые жалобы на ошибки или отсутствующие функции действительно рассматриваются командой Salesflare и впоследствии улучшаются.

Цена:

  • Версия для роста — 29 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно

  • Pro версия — 49 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно

  • Корпоративная версия — 99 долларов США за пользователя в месяц. месяц, оплата ежегодно

Salesflare предлагает бесплатную пробную версию. Вы можете опробовать его прямо на сайте.

Подробнее: Salesflare

HubSpot CRM

Преимущества:

HubSpot — приложение с большим именем, которое предлагает бесплатную версию с основными функциями.

Бесплатная HubSpot CRM имеет полнофункциональные инструменты входящего маркетинга, помогая вам направлять сообщения в блогах на поисковые системы и предлагать достойный электронный маркетинг. Он также хорошо справляется с управлением рабочими процессами для улучшения управления проектами. Вы сможете эффективно назначать и отслеживать потенциальных клиентов, следить за процессом продаж и записывать взаимодействия с клиентами по каналам.

HubSpot разработан для работы как с G Suite, так и с Microsoft Office, поэтому, какую бы платформу ни предпочитал ваш бизнес, он будет работать без проблем.Интеграция с Zapier позволяет легко обмениваться информацией между приложениями (Google Таблицы, Slack, Facebook Lead Ads и т. Д.) И упрощать задачи.

В более низком техническом плане HubSpot также позволяет узнать, открывали ли клиенты когда-либо ваши электронные письма. Наконец-то осуществилась фантазия о ОКР.

Платные дополнительные пакеты для HubSpot включают в себя такие функции, как отчетность, искусственный интеллект и расширенная автоматизация.

Недостатки:

Возможности настройки ограничены, что может быть неприятно в зависимости от вашего направления деятельности.В бесплатной версии много функций, но они являются базовыми, и вам, возможно, в конечном итоге придется купить Sales Hub или один из других дополнительных пакетов HubSpot, чтобы расширить возможности CRM.

Цена:

  • HubSpot CRM бесплатна, а количество пользователей не ограничено.

  • Дополнительные пакеты Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоят 50 долларов за каждого пользователя в месяц, оплата производится ежемесячно.

  • HubSpot CMS начинается с 300 долларов в месяц, оплата ежемесячно.

  • All-inclusive Starter Growth Suite начинается от 113 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате.

Подробнее: HubSpot

Pipedrive

Преимущества:

Pipedrive, в соответствии со своим названием, уделяет большое внимание управлению процессом продаж и отслеживанию контактов. CRM имеет простой, в высшей степени наглядный и понятный пользовательский интерфейс, разработанный, чтобы помочь продвинуть клиента вниз по конвейеру продаж и заключить всемогущественную сделку.

Платформа полезна для сбора потенциальных клиентов, управления конвейером, управления контактами и отслеживания сделок. Это помогает вам расставить приоритеты в ключевых продажах, синхронизировать информацию по каналам и консолидировать рабочий процесс в одном месте. Это сокращает время, затрачиваемое на административные задачи, позволяя вам сосредоточиться на построении отношений и точной настройке процесса продаж.

Вы можете построить несколько конвейеров продаж с настраиваемыми, уникальными этапами, соответствующими контексту конкретного продукта / услуги.Напоминания, уведомления и последующие предупреждения автоматически удерживают вашу голову там, где это необходимо. Мобильное приложение для Android и iOS дает вам еще больше возможностей.

Полная синхронизация электронной почты гарантирует, что вы можете просматривать сообщения из любой почтовой службы, которую вы используете в приложении.

Интеграция с Gmail в виде удобного приложения с боковой панелью позволяет добавлять контакты с любимой почтовой платформы, делать заметки и планировать продажи.

Недостатки:

Нет внутренней платформы электронной почты, поэтому вам придется использовать интеграцию Mailchimp для этого.Затем есть интеграция Pipedrive Dealbot со Slack; это дает вам предупреждение в Slack, когда сделка обнаружена, выиграна или проиграна, но уведомление иногда может потеряться в потоке чата. Если вам нужны явные уведомления о сделках, привлекающие больше внимания, вам придется использовать интеграцию Pipedrive с Zapier, которую пользователи описали как довольно сложную в настройке.

Если отбросить эти придирки, основной недостаток, на который ссылаются пользователи, заключается в том, что платформа немного дорогая.

Цена:

Pipedrive доступен с четырьмя уровнями функций.

  • План Essential — это 12,50 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 15 долларов США в месяц.

  • Стоимость расширенного плана составляет 24,90 доллара США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 29 долларов США с ежемесячной оплатой.

  • Профессиональный план составляет 49,90 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 59 долларов США в месяц.

  • Тарифный план Enterprise составляет 99 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой.

14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Essential, Advanced и Professional.

Подробнее: Pipedrive

Capsule

Преимущества:

Capsule выводит на новый уровень не только ваши отношения с клиентами, но и все ваши деловые отношения. И это делается очень просто, с чистым пользовательским интерфейсом и нулевой кривой обучения.

Вместо того, чтобы нагромождать расширенные функции, Capsule просто оттачивает то, что действительно хорошо справляется с повседневной работой. Вы можете мгновенно узнать, что происходит с вашей воронкой продаж (ставки, лидогенерация, предложения, данные о клиентах и ​​т. Д.)) и что нужно делать вашей команде и когда.

Он также упрощает поиск ключевой информации — списки контактов могут быть импортированы из Gmail, Outlook, а также файлов электронной таблицы и базы данных CSV.

Если вы ведете бизнес в одиночку или с партнером, вы можете обойтись бесплатной версией Capsule (максимальное количество пользователей — два). Профессиональная версия включает интеграцию с Zapier, G Suite, Zendesk, Twitter и Mailchimp, помогая вам собирать информацию и собирать потенциальных клиентов из ваших приложений.

Недостатки:

Бесплатный план ограничен 250 контактами, поэтому вы можете внезапно столкнуться со стеклянным потолком и вынуждены перейти на платный план.Чтобы и дальше использовать продукт, в который вы инвестировали, в повседневной работе, вы можете перейти от ничего к выплате 18 долларов в месяц (или в геометрической прогрессии).

Кроме того, чтобы отслеживать и автоматически создавать контакты из электронной почты, вы должны не забыть сохранить их в своем Dropbox, о чем довольно легко забыть.

Цена:

  • Бесплатная базовая версия Capsule доступна максимум для 2 пользователей.

  • Профессиональная версия стоит 18 долларов за пользователя в месяц при ежемесячной оплате.

  • Версия Teams стоит 36 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате.

30-дневная бесплатная пробная версия доступна для специалистов и групп.

Подробнее: Capsule

Streak

Преимущества:

Электронная почта является важной частью нашей рабочей жизни, и Streak строится вокруг этого важного факта; По сути, приложение представляет собой набор инструментов электронной почты, которые переносят функции CRM в ваш почтовый ящик.

Встроенный непосредственно в Gmail, Streak имеет настольные и мобильные приложения со всеми включенными интеграциями G Suite (FKA Google Apps), так что вы всегда можете получить доступ к своему рабочему почтовому ящику и другим нужным инструментам. Просто скачайте расширение Google Chrome и / или мобильное приложение — и вперед. Интеграция электронной почты платформы автоматически собирает данные из ваших контактов и электронных писем, получая уведомления на каждом этапе вашего конвейера.

Streak помогает вам своевременно отвечать на запросы, обновлять информацию о клиентах и ​​контактах, отслеживать отношения с ними, а также создавать и сохранять эффективные, эстетически привлекательные шаблоны электронной почты.

Недостатки:

Streak работает как расширение Chrome, поэтому при смене устройства вам придется снова загрузить и установить его (это может раздражать, если вы используете на работе компьютеры, взятые напрокат). Платные версии оцениваются на уровне, эквивалентном более полнофункциональным CRM, что может быть препятствием для некоторых.

Цена:

  • Персональная версия для индивидуального использования бесплатна.

  • Professional — 49 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

  • Enterprise — 129 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

Уровень Professional доступен в виде 14-дневной бесплатной пробной версии.

Подробнее: Streak

Битрикс 24

Преимущества:

Всесторонняя, комплексная CRM, которая управляет продажами и маркетинговыми кампаниями и помогает вашей команде эффективно сотрудничать.

Создайте неограниченное количество рабочих групп и групп пользователей, настройте службу поддержки кадров и сделайте внутреннюю коммуникацию беспрепятственной с помощью частной социальной интрасети.Централизуйте хранение документов и звоните по телефону на любой стационарный или мобильный телефон из приложения. Щелкните сообщение электронной почты, чтобы превратить его в задачу, событие календаря или тему обсуждения.

Вы также можете использовать Битрикс 24 для создания бесплатных веб-сайтов, целевых страниц и интернет-магазинов, которые автоматически интегрируются с его функциями CRM.

Недостатки:

Битрикс 24 время от времени может работать довольно медленно. Пользовательский интерфейс также несколько «максималистичен», что может затруднять навигацию по приложению. Кривая обучения приложения и ограничения настройки / конфигурируемости приложения могут быть проблемой для некоторых малых предприятий.

Цена:

  • Бесплатный стартовый набор бизнес-инструментов для 12 пользователей.

  • План Start + для 2 пользователей: 19 долларов США в месяц с ежегодной оплатой и 24 доллара США в месяц с ежемесячной оплатой.

  • План CRM + для 6 пользователей составляет 55,20 долларов США в месяц с ежегодной оплатой и 69 долларов США в месяц с ежемесячной оплатой.

  • План Project + для 24 пользователей стоит 55,20 долларов США в месяц с ежегодной оплатой и 69 долларов США в месяц с ежемесячной оплатой.

  • Стандартный тариф до 50 пользователей стоит 79 долларов.20 в месяц с ежегодной оплатой и 99 долларов в месяц с ежемесячной оплатой.

  • Профессиональный план для неограниченного количества пользователей составляет 159,20 долларов США в месяц с ежегодной оплатой и 199 долларов США в месяц с ежемесячной оплатой.

Цены указаны за облачную версию. Также доступны локальные решения.

Подробнее: Битрикс24

Выбор подходящей CRM для вашего малого бизнеса

Для поиска лучшего решения может потребоваться некоторое сравнение покупок.Но независимо от того, с какого инструмента вы начнете, вы обязательно получите много знаний о том, что такое программное обеспечение делает и может делать в вашей повседневной рабочей жизни.

А как говорится, знания — сила!

Программное обеспечение CRM предлагает множество истинных преимуществ для вашего стартапа или малого бизнеса, от выявления болевых точек до расширения охвата вашей целевой аудитории.

Они незаменимы, чтобы разобраться в этом чудовище, известном как процесс продаж. Маркетинг в социальных сетях и автоматизация маркетинга сделают ваш бизнес более конкурентоспособным и помогут вам оставаться в курсе тенденций.

Список можно продолжать и продолжать, мой друг.

Как только вы убедитесь в окупаемости вложенного времени (и денег), мы готовы поспорить, что вы захотите продолжить путь к гармонизации и гуманизации своей работы с помощью универсального решения для выдающихся взаимоотношений с клиентами.

Лучшая CRM для малого бизнеса на 2021 год

Управление малым бизнесом — это не пикник. Но, несмотря на проблемы, вам по-прежнему необходимо увеличивать прибыль, поощрять лояльность клиентов и находить способы оптимизации, чтобы вы могли работать более продуктивно.Вот где на сцену выходит программное обеспечение CRM. И не просто CRM-система — лучшая CRM для малого бизнеса.

Сравните лучших лидеров в области программного обеспечения CRM


Если вы думаете, что надежная CRM предназначена только для компаний с нескончаемым бюджетом, технических экспертов и сложных программных экосистем, подумайте еще раз. Существует множество вариантов, идеально подходящих для ваших уникальных потребностей малого бизнеса. При наличии надлежащей системы вам не придется оставаться в аду электронных таблиц или ежедневно выполнять повторяющиеся, отнимающие много времени ручные задачи.

Путь к поиску идеального сочетания CRM нелегок, и оценка технологии, которая играет такую ​​ключевую роль в вашем бизнесе, может быть непростой задачей. Чтобы помочь вам, мы составили список лучших программ CRM для малого бизнеса. В этой статье мы рассмотрим:

Может быть, это ваша первая инвестиция в CRM для малого бизнеса, или, может быть, у вас есть текущая система, которая слишком обременительна, сложна или дорога. Какой бы ни была ваша ситуация, есть альтернатива лучше. Приступим, и вы сможете начать пожинать плоды.

Ценность для малого бизнеса

Даже несмотря на то, что CRM-решения считались эксклюзивными для компаний корпоративного уровня еще несколько лет назад, это уже не так. Как владелец малого бизнеса, вы можете внедрить эти решения, не нарушая банкротства, что приведет к увеличению продаж и прибыли. CRM для малого бизнеса помогает управлять обязательными задачами, такими как сбор контактной информации, создание событий календаря и установка напоминаний. Вы можете отслеживать и документировать настроения клиентов поминутно и собирать более точную информацию, используя его интеграцию с звонками и обменом сообщениями.

Фактически, CRM действуют как воронки для разнообразных взаимодействий с клиентами, создавая и управляя точками взаимодействия, такими как контактные формы, онлайн-чаты, упоминания в социальных сетях и телефонные звонки. На основе собранных данных торговые представители могут определять приоритеты сделок, увеличивать возможности дополнительных продаж и повышать лояльность клиентов. Благодаря идеальному сочетанию простого интерфейса и инновационных функций CRM для малого бизнеса созданы специально для удовлетворения исключительных потребностей вашего бизнеса.

Но как малому бизнесу кажется внедрение CRM? Это просто означает, что вы можете оптимизировать рабочие процессы и упростить повседневную работу, высвободить ресурсы для роста, заключить больше сделок с четко определенными процессами, выполнить задачи вовремя и свести к минимуму ошибки и недопонимание.

С такими обязательными функциями, как управление потенциальными клиентами и воронка продаж, вы можете улучшить свой процесс продаж. Если вы беспокоитесь о возможных будущих продажах, вы можете определить их потенциал с помощью инструментов управления возможностями. И, что наиболее важно, вы можете обеспечить лучший опыт для клиентов, понимая и наблюдая за их поведением с помощью инструментов поддержки клиентов.

Чтобы лучше понять это, давайте подробнее рассмотрим, какие преимущества он предлагает.

Преимущества

Не думайте, что все эти причудливые преимущества предназначены только для крупных компаний, которые могут платить за продвинутые системы.Вы можете увидеть огромную рентабельность инвестиций от внедрения платформы CRM, которая учитывает ваши конкретные болевые точки и уровень сложности.

Вам поможет CRM для малого бизнеса:

1. Будьте организованы

Для малого бизнеса отслеживание всей информации о клиентах может оказаться рутинной задачей. Таблицы, стикеры, случайные визитки — звучит знакомо? Если вы по-прежнему обрабатываете данные по старинке, CRM будет иметь огромное значение для вашего бизнеса.

По своей природе CRM-система является хранилищем всех данных, которые поступают в ваш бизнес.Профили потенциальных клиентов, цифры доходов, заметки о встречах, показатели маркетинговых усилий — все это систематизировано и аккуратно записано. Больше не нужно копаться во вкладках электронных таблиц или просматривать стопки физических файлов.

2. Экономия времени

Прелесть программных инструментов CRM в том, что они могут поддерживать большую часть работы, которую вы привыкли делать вручную, освобождая вас для повышения продуктивности.

Автоматизация рабочего процесса — один из способов, которым это происходит, и он может применяться на любом этапе — маркетинге, продажах или обслуживании.Вместо того, чтобы выполнять задачи самостоятельно, вы можете запрограммировать правила в системе, которые затем запускают автоматические действия в соответствующее время.

Автоматизация маркетинга и автоматизация продаж — два популярных варианта использования. Вы можете настроить последовательности электронных писем, которые автоматически отправляют новые электронные письма группам контактов, или настроить процесс продаж так, чтобы потенциальные клиенты автоматически назначались торговым представителям, а определенные действия перемещали сделку на следующий этап в вашем конвейере.

3. Улучшение коммуникации

Это преимущество применяется как внутри компании, так и за ее пределами.

Внутри компании разрыв между отделами продаж и маркетинга — давняя битва. Добавьте обслуживание клиентов, и в спешке все может запутаться. Даже если вы не определили команды в своей компании, есть вероятность, что ваш процесс совместной работы нуждается в некотором улучшении. CRM упрощает процесс, предоставляя историческую информацию для каждого контакта, чтобы каждый мог работать с контекстом. На некоторых платформах даже есть встроенные инструменты чата, поэтому команды могут сотрудничать и работать в одном приложении.

Вы также можете упростить задачи, связанные с внешним общением. Например, вы можете запустить несколько маркетинговых кампаний с помощью инструмента электронного маркетинга и интегрироваться с каналами социальных сетей, которые позволят вам следить за тем, о чем говорит ваша аудитория.

4. Делайте клиентов счастливыми

Согласно данным Salesforce, восемь из 10 клиентов говорят, что опыт взаимодействия с вашей компанией так же важен, как и ваш продукт или услуга. С такими высокими ожиданиями, удовлетворение вашей текущей базы имеет решающее значение для долгосрочного успеха.

CRM

позволяют измерять удовлетворенность клиентов с помощью опросов, чтобы вы всегда могли улучшаться. Они также часто включают инструменты поддержки, которые позволяют клиентам обращаться к их предпочтительным каналам (социальные сети, веб-сайт, электронная почта) для большего удобства.

5. Сосредоточьтесь на том, что работает

Продукты

CRM, как мы уже говорили, подобны золотым рудникам. Но эти данные бесполезны, если вы не можете с ними действовать. Вот тут-то и пригодятся инструменты аналитики и отчетности.

Визуальные элементы, такие как информационные панели, отчеты, диаграммы и графики, помогают получить представление о данных, зачастую гораздо более удобным для пользователя способом, чем возиться с неуклюжей электронной таблицей.Вы можете просматривать сводки или углубляться в детали для более подробного анализа всех ваших действий, связанных с клиентами.

Независимо от того, изучаете ли вы показатели эффективности своих последних маркетинговых кампаний или отслеживаете данные о продажах, четкое представление данных покажет вам, в каком положении находится ваш бизнес. Такое понимание поможет вам делать больше из того, что является эффективным, и устранять неэффективное.

6. Масштаб роста

Все остальное возвращается к этой цели. Если вы хотите выжить, вам придется масштабироваться.Автоматизация задач, приведение данных в порядок — все, о чем мы только что говорили, способствует достижению этой цели. В свою очередь, у вас будут инструменты, необходимые для роста. И даже если вы начнете с базового пакета CRM, вы всегда сможете обновить его позже, чтобы имеющиеся у вас возможности соответствовали потребностям вашего бизнеса.

Сравните лучших лидеров в области программного обеспечения CRM

Контрольный список функций

Нет двух одинаковых компаний, поэтому необходимые вам возможности будут уникальны в соответствии с вашими бизнес-требованиями и рабочими процессами.Однако есть некоторые общие функции CRM, на которые стоит обратить внимание.

Удобный дизайн

Это, пожалуй, самый важный аспект CRM для малого бизнеса. Почему? Потому что программное обеспечение полезно только в том случае, если вы его действительно используете. Плохо спроектированный интерфейс с неуклюжей навигацией и запутанной компоновкой только усложнят вашу работу. В этот момент вы просто тратите впустую свои кровно заработанные деньги. Ищите интуитивно понятное размещение элементов, легко понятные значки, логическую навигацию и лаконичный пользовательский интерфейс.

Управление контактами

Основной компонент любой CRM-системы, управление контактами, является основой для ваших данных, процессов и операций CRM. В идеале эта функция автоматизирует ввод данных, гарантирует, что база данных не содержит повторяющихся записей, и фиксирует всю необходимую контактную информацию, отображая ее в удобном для просмотра виде.

Панели мониторинга

Панели мониторинга

предоставят вам ежедневную аналитическую информацию высокого уровня, чтобы вы могли непрерывно следить за состоянием своего бизнеса.Они извлекают важную информацию, такую ​​как количество потенциальных клиентов и доход, для удобного просмотра. Некоторые системы позволяют настроить панель инструментов для отображения наиболее важных для вас показателей.

Lead Management

Создание, воспитание и преобразование потенциальных клиентов — ключевая часть роста бизнеса. Управление лидами предоставляет такие инструменты, как веб-формы для захвата лидов, которые переходят в ваш конвейер.

Визуальный конвейер с возможностью определения этапов помогает упростить отслеживание, чтобы вы могли легко увидеть, на каком этапе находятся лиды, количество лидов в вашей воронке и многое другое.Управление лидами также облегчает последующие действия, а некоторые системы предлагают оценку потенциальных клиентов и автоматическую маршрутизацию, а также оптимизируют и оптимизируют ваши усилия.

Маркетинговые инструменты

Некоторые CRM имеют встроенный модуль для управления маркетинговой деятельностью, а другие интегрируются с платформой автоматизации маркетинга. В любом случае эти инструменты позволяют проводить кампании по электронной почте, создавать сегментированные списки для более точного таргетинга, измерять результаты и продвигать свой продукт или услугу по нескольким каналам.

Отчетность

Любая достойная CRM-система будет иметь хотя бы некоторую возможность отчетности, так что вы можете следить за бизнес-метриками. Уровни функциональности отчетов различаются в зависимости от продукта, поэтому важно знать, что вы ищете. Общие функции включают графики и диаграммы, а также возможность экспорта отчетов в нескольких форматах.

Автоматика

Правильные инструменты CRM могут автоматизировать множество задач — ввод данных, обновление базы данных, последовательность сообщений электронной почты, продвижение сделок, назначение потенциальных клиентов и многое другое.Параметры автоматизации рабочего процесса различаются для каждой системы, поэтому мы рекомендуем перечислить задачи, которые вы больше всего хотите автоматизировать, чтобы вы могли соответствующим образом оценить системы.

Поддержка поставщиков

В дополнение к рассмотренным нами функциям, также рассмотрите возможность предоставления пакета поддержки поставщика с учетом ваших потребностей.

  • Предоставляют ли они специалиста по работе с клиентами?
  • А как насчет служб переноса данных?
  • Если это облачное решение, каково среднее время безотказной работы?

Если вы зададите подобные вопросы заранее, то получите необходимую помощь.

Получите наш шаблон требований к программному обеспечению CRM

10 лучших программ CRM для малого бизнеса в 2021 году

В эту статью добавлены самые последние программные решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) от 2021 года, чтобы предоставить вам обзор новейших инструментов и систем для малого бизнеса.

Какая CRM лучшая для малого бизнеса?

Лучшая CRM для малого бизнеса — Hubspot CRM, бесплатное облачное решение, призванное помочь отделам продаж заключать больше сделок с меньшими затратами.Платформа помогает организовать и отслеживать каждый аспект воронки продаж, консолидировать все данные и информацию о клиентах из всех цифровых каналов. Кроме того, HubSpot CRM поддерживает до миллиона контактов и предоставляет неограниченное хранилище.

Вы — малый бизнес, пытаетесь понять всю информацию о клиентах, поступающую из разных источников? Ваш отдел продаж изо всех сил пытается удержать клиентов и поддерживать рост продаж? Если это так, вам нужно надежное программное обеспечение CRM. Это позволит вам построить прочные отношения с клиентами и управлять всей необходимой информацией и данными о клиентах.Это также позволит вам собирать, обрабатывать и анализировать данные, поступающие из различных каналов взаимодействия. Точно так же программное обеспечение CRM помогает вам применять передовые методы входящего маркетинга для привлечения большего количества потенциальных клиентов.

Рынок заполнен десятками CRM-продуктов. Единственный вопрос: как узнать, что подходит именно вам? Конечно, мы здесь, чтобы помочь. Из нашей базы данных мы выбрали десять лучших программ CRM для малого бизнеса на основе их удобных функций, функциональных возможностей, возможностей, преимуществ, доступности и уникальных характеристик.Таким образом, вы можете выбрать идеальную платформу для вашего малого бизнеса.

Высокий спрос на облачное программное обеспечение CRM

Пандемия COVID-19 ускорила внедрение облачных решений, в том числе решений CRM.

Последние статистические данные по CRM показывают, что в 2021 году ожидается развертывание 87% цифровых решений в облаке. Это очень значительный рост по сравнению с 12% в 2020 году. В частности, малый и средний бизнес являются основными драйверами для облачных CRM. принятие.Например, 33% малых предприятий используют некоторые формы веб-инструментов CRM. Кроме того, около 44% средних предприятий также используют облачные CRM-решения.

По прогнозам, к 2027 году рынок CRM достигнет общей стоимости 113,46 млрд долларов при среднегодовом темпе роста 14,2%. Это связано с повышенным спросом на товар. Фактически, 13% компаний говорят, что инвестиции в CRM являются одним из главных приоритетов продаж. За годы доказанных преимуществ программного обеспечения CRM оно прочно вошло в число бизнес-приоритетов.Например, 92% пользователей CRM считают, что это решение необходимо для достижения их целей по доходам.

Рост рынка свидетельствует о растущем спросе и выгодах от использования программного обеспечения CRM. Если вы хотите извлечь из этого выгоду, ознакомьтесь со следующими решениями CRM.

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса

1. HubSpot CRM

Облачное программное обеспечение CRM HubSpot CRM — это ведущий инструмент, разработанный для небольших и сложных команд продаж.Вы можете отслеживать и контролировать свои рыночные показатели, следить за всеми своими транзакциями, видеть свои упущения и способы улучшения, а также строить здоровые отношения со своими потенциальными и клиентами.

Некоторые из примечательных функций HubSpot CRM включают синхронизацию HubSpot Marketing, доску сделок и задач, коммуникатор перетаскивания, настраиваемый вид, отслеживание и планирование, базу данных компании и интеграцию электронной почты. Если вы хотите внимательно изучить функции, вы можете легко сделать это бесплатно благодаря бесплатной пробной версии HubSpot CRM.

HubSpot CRM

Попробовать HubSpot CRM бесплатно

ПОСЕТИТЕ ВЕБ-САЙТ БЕСПЛАТНО

Этот умный и простой в использовании инструмент способен выполнять необходимые функции, ожидаемые от CRM, и вам больше не нужно обременять себя сложностями, которые возникают при интеграции и внедрении. Кроме того, HubSpot CRM бесплатен, а программное обеспечение является сертифицированным и рекомендованным партнером Google.Он имеет настраиваемый интерфейс, что делает его подходящим для всех отраслей.

Подробный обзор HubSpot CRM

В чем уникальность HubSpot CRM?
  1. Абсолютно бесплатно. HubSpot предлагает самую легкую и сквозную CRM, с ее полнофункциональными функциями, предлагаемыми бесплатно. HubSpot CRM интегрирован с популярными бизнес-системами и приложениями.Кроме того, HubSpot не требует договоров или информации о кредитной карте. Все, что вам нужно сделать, это зарегистрироваться и начать.
  2. Встроенный интерфейс. С HubSpot CRM не требуется дорогая и сложная установка, поскольку все развертывается в облаке. Его основной рабочий интерфейс очень похож на интерфейс обычного почтового провайдера. Изучение навигации займет всего несколько минут. Вы можете взаимодействовать с клиентами через программное обеспечение и вести учет каждого взаимодействия.
  3. Объединение всей маркетинговой информации в одном месте. HubSpot CRM может отслеживать и контролировать звонки, электронную почту, встречи и даже заметки из одного интерфейса. Вы можете отслеживать все свои сделки, запланированные встречи и контакты.
  4. Эффективный. Благодаря своим стандартизированным функциям HubSpot CRM эффективно помогает предприятиям своевременно заключать больше сделок. Вы можете объединять потенциальных клиентов и управлять ими на одной платформе.
  5. Без ограничений. HubSpot CRM не имеет ограничений на количество контактов или пользователей, которых вы можете сохранить.Вы можете сохранить более 1 000 000 контактов и сделать их доступными для всех членов команды.
  6. Гибкость. HubSpot CRM может удовлетворить потребности каждого человека, а также предприятий B2B и B2C. Он обслуживает торговлю, недвижимость, строительство или любую другую отрасль.
  7. Легко общайтесь с клиентами в режиме реального времени. С HubSpot CRM вы можете построить более крепкие отношения со своими коллегами, потенциальными клиентами и клиентами посредством персонализированных бесед один на один.HubSpot CRM поставляется с бесплатными инструментами для живого чата, командной электронной почты и ботов, включая универсальный почтовый ящик, где ваши отделы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов могут просматривать, управлять и отвечать на все разговоры — независимо от канала обмена сообщениями, который использовали клиенты.

2. Freshworks CRM

Freshworks CRM предоставляет необходимые инструменты для надежного сбора потенциальных клиентов. Команды продаж распознают его как единый центр управления контактами, где они могут направлять и отслеживать тысячи потенциальных клиентов.В настоящее время это одно из наиболее широко используемых приложений CRM.

Freshworks CRM предлагает простой и удобный интерфейс в сочетании с надежными функциями. Это позволяет оптимизировать различные аспекты процесса продаж и минимизировать количество инструментов, которые вы используете для управления своим бизнесом. Freshworks фокусируется на повышении продаж, расстановке приоритетов в потенциальных возможностях и выявлении важных бизнес-идей. Это делает его мощной и эффективной системой для быстро меняющихся отделов продаж. У поставщика есть привлекательная бесплатная пробная версия, в которой вы можете бесплатно поработать с функциями.

Freshworks CRM

Попробуйте Freshworks CRM с их бесплатной пробной версией

В Freshworks CRM нет сложных процедур настройки. В вашем полном распоряжении широкий спектр интеграций. Freshworks также помогает определить, откуда приходят лиды.Благодаря функции захвата лидов система может распределять, развивать, оценивать, сегментировать и проверять лиды, используя несколько каналов связи. Freshworks также предоставляет набор расширенных функций, включая автонабор, запись звонков, маршрутизацию звонков и управление партнерскими программами. А благодаря суперсовременной аналитике все соответствующие источники и показатели объединены в один отчет.

Небольшие команды могут использовать Freshworks CRM бесплатно, в то время как средний бизнес и корпорации могут воспользоваться платным пакетом по относительно низкой цене.

Подробный обзор CRM Freshworks

В чем уникальность Freshworks CRM?
  1. Ведущее руководство. Freshworks отслеживает клиентов как потенциальных клиентов и классифицирует их на основе их интересов и действий на вашем веб-сайте. Система способна отсортировать эти выводы по контексту, чтобы лучше квалифицировать потенциальных клиентов или распознавать тенденции и закономерности.
  2. Эффективная аналитика и отчетность. Freshworks предлагает мощные возможности создания отчетов с помощью отчетов по умолчанию (отчеты по конвейеру, территории, электронной почте и т. Д.). Вы можете создавать собственные отчеты для каждого контакта, сделки или возможности. Кроме того, к этим отчетам можно получить доступ в любой момент.
  3. Качественные звонки из вашей CRM. Freshworks позволяет осуществлять прямые звонки, не требуя сложной установки оборудования. Он предоставляет такие функции, как автоматический набор номера, маршрутизация вызовов, персонализированные приветственные сообщения и распознавание идентификаторов.
  4. Электронная почта и отслеживание событий. Торговые представители и агенты могут видеть, кто открыл их электронные письма, а кто проигнорировал их, давая им знать, кто заинтересован в продукте, чтобы они могли планировать и действовать соответственно. Freshworks также может отображать историю взаимодействия для каждого клиента. Вы можете увидеть их участие, информацию, интересы и предпочтения.
  5. Управление продажами. Freshworks дает вам полную видимость на всех этапах процесса продажи. Эту систему можно использовать для сортировки и отслеживания сделок, фильтрации дат закрытия, выделения бестселлеров, внесения изменений во все действия, настройки последующих действий, анализа выигрышей и проигрышей, выявления тенденций или выявления узких мест в производительности.
  6. Отличная служба поддержки. Поддержка Freshworks не ограничивается конкретным планом. Программное обеспечение может похвастаться отличной поддержкой, которая поможет вам привыкнуть к системе и ее процессам.

3. Salesforce CRM

Salesforce CRM — это обширное решение для продаж и маркетинга с отдельными системами для облачной аналитики, маркетинга, обслуживания и сообщества. Это позволяет торговым представителям выделять потенциальных клиентов и выявлять выигрыши и проигрыши в сделках с клиентами.

Ключевые функции Salesforce CRM включают управление потенциальными клиентами, автоматизацию маркетинга, данные о продажах и инструменты управления партнерами, которые позволяют конвертировать потенциальных клиентов и отслеживать их через записанную информацию о клиентах и ​​взаимодействиях на одной централизованной платформе. Если вы хотите узнать больше об этом продукте, вы можете сделать это бесплатно, воспользовавшись бесплатной пробной версией Salesforce CRM.

Salesforce CRM

Попробуйте Salesforce CRM с бесплатной пробной версией

Salesforce CRM также может повысить общую производительность отдела продаж с помощью функции AppExchange.Команды могут эффективно создавать важные отчеты, прогнозировать продажи и с легкостью создавать модели территорий. С Salesforce CRM вы можете легко увеличить доходы, просто отслеживая всю свою торговую активность. Вы узнаете больше о своих лидах, их интересах, болевых точках и получите понимание, необходимое для развития бизнеса. Полностью развернутый в облаке, вы можете получить доступ к программному обеспечению где угодно и когда угодно.

Подробный обзор CRM Salesforce

В чем уникальность Salesforce CRM?
  1. Закрыть больше сделок. Salesforce предоставляет разнообразные функции, позволяющие повысить рейтинг продаж. Получите информацию и возможности, используя управление возможностями. Получите доступ к истории действий клиента, общению, обсуждениям и упоминаниям в социальных сетях с помощью управления контактами. С помощью модуля «Сотрудничество в сфере продаж» вы можете отслеживать и проверять информацию о продажах. Наконец, вы можете устанавливать цели на основе показателей и увеличивать успешные результаты торговых представителей с помощью Sales Performance Management, чтобы мотивировать свои торговые группы.
  2. Управляйте потенциальными клиентами с легкостью. Такие функции, как управление лидами, автоматизация маркетинга, данные о продажах и управление партнерами, позволяют создать систематический и эффективный конвейер от лида до конверсии. Автоматизируйте весь процесс, чтобы находить и привлекать потенциальных клиентов.
  3. Повышенная производительность. Регистрируйте звонки, отвечайте на запросы потенциальных клиентов и работайте в режиме реального времени с помощью мобильного приложения Salesforce CRM, доступного на мобильных устройствах Android и IOS. Быстрое перетаскивание бизнес-процессов с помощью модуля Visual Workflow.Вы даже можете обмениваться файлами и синхронизировать их, а также отслеживать изменения для более плавного и быстрого предоставления услуг.
  4. Получите полезные и полезные советы. Отчеты и информационные панели предлагают набор данных для подробных отчетов и анализа.
  5. Гибкость. Salesforce Sales Cloud интегрируется с внешними бизнес-решениями и сервисами, такими как desk.com, TeamSupport, LeacExec, FinancialForce ERP, Ambassador, Zuora, Zendesk и другими основными решениями для CRM, продаж и бухгалтерского учета.
  6. Удовлетворенность клиентов. Программное обеспечение дает вам возможность предоставить эффективный и полезный опыт каждому из ваших клиентов.
  7. Эффективная облачная система. Облачная функция Salesforce CRM позволяет максимально использовать ее потенциал без необходимости в сложных и трудоемких процедурах настройки. Вам доступно все: учетные записи и контакты, лиды и возможности, маркетинговые прогнозы, аналитика, управление контактами, уведомления и т. Д.—Обеспечение эффективного рабочего процесса на основе App Cloud.

4. NetSuite CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами NetSuite CRM — это инновационное облачное решение, предназначенное для помощи малым и средним предприятиям в управлении всем жизненным циклом клиентов. Обладая мощными возможностями CRM, платформа автоматизирует процессы вывода средств, позволяя компаниям быть гибкими и быстро реагировать на потребности своих клиентов. Таким образом, это улучшает обслуживание клиентов и, в конечном итоге, помогает повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Некоторые из ключевых функций NetSuite CRM включают автоматизацию продаж (SFA), автоматизацию маркетинга, управление заказами, управление эффективностью продаж, управление партнерами, интегрированные инструменты электронной коммерции и многое другое. Если вы хотите внимательно изучить функции, вы можете легко сделать это бесплатно благодаря бесплатной пробной версии NetSuite CRM здесь.

NetSuite CRM

Попробуйте NetSuite CRM с их бесплатной пробной версией

Платформа предлагает 360-градусный обзор клиентов в реальном времени и способствует непрерывному потоку информации по всем аспектам цикла от сделки до наличности.Кроме того, компании используют возможности дополнительных продаж, прогнозирования и управления комиссиями для повышения эффективности продаж.

Подробный обзор NetSuite CRM

В чем уникальность NetSuite CRM?

  1. Эффективное обслуживание и поддержка клиентов. NetSuite CRM предлагает надежные функции центра обработки вызовов, которые позволяют компаниям предоставлять клиентам исключительное обслуживание. Кроме того, благодаря 360-градусному обзору клиентов компании могут обеспечивать согласованность услуг и повышать производительность в масштабах всей организации.
  2. Мощная автоматизация отдела продаж (SFA) . SFA оптимизирует весь процесс продаж и обеспечивает беспрецедентную прозрачность критических аспектов взаимоотношений с клиентами.
  3. Расширенное прогнозирование продаж . NetSuite CRM поддерживает прогнозирование на основе вероятности, что избавляет от догадок, часто связанных с прогнозами. Таким образом, это повышает предсказуемость продаж и помогает сократить количество мешков с песком у торговых представителей и ошибочную логику вероятности процесса продаж.
  4. Мобильный доступ . NetSuite CRM предназначена для расширения продуктивности и совместной работы за пределами физического офиса. Благодаря поддержке устройств iOS, Android и BlackBerry платформа предоставляет мобильным сотрудникам доступ к деловой информации в любое время и в любом месте.
  5. Управление партнерскими отношениями . Кроме того, помимо традиционных инструментов CRM, NetSuite предоставляет эффективные инструменты управления отношениями с партнерами. Они повышают прозрачность партнерского процесса, позволяя вам установить успешные отношения с вашими партнерами.
  6. Отчетность в реальном времени . Более того, NetSuite CRM предоставляет встроенные ролевые информационные панели для отделов маркетинга, продаж и обслуживания. Панели мониторинга обеспечивают доступ в режиме реального времени к последним отчетам и персонализированным ключевым показателям эффективности.
  7. Автоматизация маркетинга . Более того, интегрированное программное обеспечение для автоматизации маркетинга позволяет легко создавать и проводить маркетинговые кампании для привлечения высококвалифицированных потенциальных клиентов.

5. Pipedrive

Инструмент CRM Pipedrive разработан продавцами.Программное обеспечение упорядочивает потенциальных клиентов, предоставляя отличные обзоры продаж, что позволяет вам сосредоточиться на более важных сделках. Приложение простое и быстрое благодаря полной оптимизации для мобильных устройств. Он хорошо интегрирован с Google Calendar, Google Contacts и другими приложениями Google и сторонними бизнес-приложениями.

Некоторые из основных функций Pipedrive включают в себя представление воронки продаж, представление временной шкалы, отчеты о продажах, отслеживание электронной почты, интеграцию электронной почты, многоязычные возможности, мощный API и мобильные приложения.Чтобы узнать больше об этом продукте, не забудьте проверить бесплатную пробную версию Pipedrive.

Привод трубопровода

Попробуйте Pipedrive с их бесплатной пробной версией

С Pipedrive вы можете получить решение, способное управлять вашей воронкой продаж, выделять важную и полезную информацию для разработки простых и понятных процессов продаж.Кроме того, это универсальная система, которая позволяет вам управлять всеми вашими рабочими процессами, независимо от сложности. Чтобы все компании могли найти пакет, соответствующий их бюджету, поставщик предлагает гибкий тарифный план.

Подробный обзор Pipedrive

В чем уникальность Pipedrive?
  1. Простое, но эффективное управление продажами. Pipedrive дает четкое представление о вашей воронке продаж, чтобы вы знали, на чем сосредоточиться и какие шаги необходимо предпринять для повышения производительности.
  2. Простое планирование и постоянное наблюдение. Вы можете планировать события и назначать встречи без риска двойных записей в вашем календаре. Pipedrive предоставляет вам электронные письма с напоминаниями об активности, автоматические оповещения и уведомления.
  3. Хорошо организованная конфигурация контактов и процесс ведения. Система собирает контактную информацию, которую можно разместить на вашем сайте или в новостной рассылке.Затем вы можете использовать их для интеграции контактов, чтобы импортировать лидеров из других систем.
  4. Все настраивается. Вы можете настроить Pipedrive в соответствии с вашим процессом продаж, от этапов конвейера до настраиваемых полей.
  5. Стандартизированная статистика. Все можно представить статистически, чтобы лучше понять критические метрики, такие как производительность агентов, сделки и история потенциальных клиентов. Критические сравнения стали возможными благодаря недавним улучшениям в системе.
  6. Первоклассная отчетность. Pipedrive может хранить все разговоры в централизованной базе данных, где вы можете следить за подробными сводками, такими как победы, поражения, люди, действия и другие показатели производительности.
  7. Мобильная оптимизация. Все доступно с любого устройства.

6. monday.com CRM

monday.com Функции CRM позволяют управлять взаимоотношениями с клиентами, а также командой и процессами CRM. У него хорошо продуманные информационные панели, и они тоже есть в виде шаблонов.Кроме того, вы можете настроить их в соответствии со своими потребностями.

Платформа оснащена множеством инструментов для совместной работы, включая вложения файлов, живые комментарии, лайки и визуальные информационные панели с общим доступом. Это идеально подходит для команд CRM. Кроме того, это средство связи «многие к одному», которое объединяет различные приложения и предназначено для совместной работы в одном программном обеспечении. Например, с помощью его интеграции вы можете создать правила «если-то», которые заставят другое приложение автоматически отправлять электронное письмо с опросом CSAT клиенту после закрытия продажи в одном из них.

monday.com

Попробуйте monday.com с их бесплатной пробной версией

monday.com также доступен через мобильные приложения для пользователей iPhone и Android. Наконец, цены начинаются с 39 долларов в месяц для пяти пользователей, которым выставляется счет ежегодно.

Подробный понедельник.com Обзор

В чем уникальность monday.com CRM?

  1. Простой в использовании интерфейс. monday.com имеет один из самых красивых, функциональных и интуитивно понятных интерфейсов на рынке программного обеспечения. Он очень нагляден, и вы также можете настроить его в соответствии со своими предпочтениями и потребностями. По сути, monday.com — это комплексное бизнес-решение, которое можно использовать для различных процессов благодаря дизайну интерфейса.
  2. Автоматика. Платформа хорошо интегрируется со многими другими ведущими бизнес-системами. Кроме того, у него есть уникальные правила «если-то», которые можно применять при использовании monday.com в тандеме с любым. Как уже упоминалось, вы можете создавать правила, такие как push-уведомления и другие, для триггеров автоматического завершения задач среди многих. Ваши творческие способности и находчивость — главные ограничения.
  3. Общие отчеты на панели управления. На monday.com вы можете поделиться своими настроенными отчетами на панели управления. Это позволяет вашей команде или даже клиентам увидеть подробную картину ваших процессов.Это гарантирует, что вы и ваша команда не в темноте.
  4. Доступно на мобильном телефоне. Мобильные приложения monday.com также интуитивно понятны, как и его веб-интерфейс. Они не только дают вам доступ к вашим процессам, связанным с CRM, когда вы находитесь вне офиса. Кроме того, они обеспечивают такую ​​же простоту использования, как и его веб-аналог.
  5. Управление рабочей нагрузкой. Решение может помочь вам контролировать рабочую нагрузку вашей команды и управлять ею. Это очень важно, когда речь идет об операциях CRM.Это потому, что вы не хотите перегружать некоторых своих сотрудников, а другие недоиспользуются.

7. vCita

Программное обеспечение для управления обслуживанием клиентов vCita предоставляет малым и средним предприятиям и профессионалам интегрированное решение для управления календарями и расписаниями, клиентского портала и управления, выставления счетов и выставления счетов, генерации лидов, рассылки электронной почты и SMS-кампаний. Он оптимизирует и объединяет в одном решении все ваши потребности для общения и совместной работы, маркетинга, CRM, рабочего процесса и онлайн-платежей.

Модуль управления клиентами vCita повышает производительность, поддерживает и поддерживает отношения с клиентами. Клиентский портал служит универсальным центром, в котором клиенты могут планировать, оплачивать, совершать сделки и сотрудничать. Автоматические напоминания сокращают объем тяжелой работы и снижают продуктивность за счет круглосуточной поддержки. Возможность настраиваемого отслеживания гарантирует, что вы конвертируете потенциальных клиентов. Если вы хотите проверить его полный набор функций, вы можете легко сделать это с помощью бесплатной пробной версии vCita.

vcita

Попробуйте vcita с их бесплатной пробной версией

Его клиентский портал также интуитивно понятен, креативен и свеж.Пользователи могут легко настроить внешний вид портала и создать уникальный фирменный стиль с помощью функций настройки. Портал также единообразен по внешнему виду и возможностям обслуживания, будь то настольный компьютер, планшет или мобильный телефон.

Кроме того, vCita также предоставляет компактный и хорошо продуманный бизнес-календарь, которым можно управлять, создавать и настраивать. Календари можно легко синхронизировать, и для каждого предложения, которое вы представляете своим клиентам, вы можете указать местоположение, продолжительность и пакеты цен.Также могут быть созданы повторяющиеся или разовые события. Клиенты могут легко записывать встречи и услуги с любого устройства.

Вы также получаете конструктор целевой страницы, который одновременно реагирует на мобильные устройства и интуитивно понятен. Благодаря этой функции услуги и пользовательский опыт можно сделать постоянно адаптируемыми и эффективными, а также сократить расходы с вашей стороны.

В чем уникальность vCita?
  1. Интегрированное решение CRM. vCita охватывает все ваши основы CRM с помощью полного набора инструментов для CRM, рабочего процесса и планирования, платежей и маркетинга.
  2. Модуль клиентского портала. Среди его ключевых предложений — клиентский портал, где поддерживаются транзакции и отношения, а также генерируются лиды.
  3. Централизация платежей. Платежи можно делать онлайн быстро. У него даже есть настраиваемый шаблон счета-фактуры.
  4. Маркетинговые возможности. Создавайте увлекательные и эффективные маркетинговые кампании по электронной почте, чтобы привлечь ваших клиентов и побудить их к конверсии. Электронные письма могут быть отправлены через любые устройства и отслеживаются через модуль отчетности.
  5. Надежный улавливатель свинца. vCita проактивно документирует все перспективы и снабжает вас динамическим набором инструментов для построения более прочных отношений и увлекательных бесед.

8. Zoho CRM

Это полнофункциональное CRM-решение создано для небольших команд. Zoho CRM, доступный в плане Freemium и доступных платных планах, предоставляет небольшим командам и предприятиям надежные инструменты и функции для автоматизации их рутинного маркетинга, продаж и других бизнес-операций.Например, функции автоматизации продаж Zoho CRM охватывают создание потенциальных клиентов, а также управление контактами, счетами и сделками.

Небольшие группы и предприятия, которые обычно имеют ограниченные кадры, могут извлечь выгоду из функций автоматизации продаж и рабочего процесса Zoho CRM. Эти функции устраняют повторяющиеся и утомительные ручные задачи, поэтому ваша команда может сосредоточиться на построении отношений с вашими клиентами. Кроме того, эти возможности автоматизации также повышают точность других критически важных процессов, таких как генерация потенциальных клиентов, и укрепляют эффективность потенциальных клиентов, контактов, управления сделками и т. Д.

Zoho CRM

Попробуйте Zoho CRM с бесплатной пробной версией

Zoho CRM также имеет инструмент отслеживания возможностей, который в режиме реального времени предоставляет данные о том, где конкретные клиенты находятся в конвейере или цикле продаж. Этот инструмент также дает вашей команде доступ к информации, имеющей отношение к истории клиента, что помогает вашей команде разработать эффективные стратегии маркетинга и продаж.Кроме того, малый и средний бизнес и небольшие команды могут использовать такие инструменты, как правила оценки, для определения приоритетности потенциальных клиентов посредством положительной / отрицательной оценки. А поскольку у малых и средних предприятий также есть свои уникальные бизнес-процессы, Zoho CRM позволяет им разрабатывать собственные рабочие процессы и строить собственные конвейеры продаж совершенно бесплатно.

В чем уникальность Zoho CRM?

  1. Тариф Freemium. В отличие от другого программного обеспечения CRM, Zoho CRM предлагает полное решение CRM, оснащенное инструментами и функциями, которые выходят за рамки стандартных бесплатных пакетов.Среди этих инструментов и функций — хранение файлов и данных, полная автоматизация продаж, расширенная настройка и другие.
  2. Отслеживание посетителей веб-сайта. Интегрируя Zoho SalesIQ с Zoho CRM, вы можете воспользоваться интеллектуальной функцией, позволяющей отслеживать посетителей вашего веб-сайта. Таким образом вы сможете получить представление об интересе посетителей к вашему веб-сайту.
  3. Командное общение и сотрудничество. Командная платформа Zoho CRM для совместной работы оснащена инструментами календаря, обновлениями статуса, правилами отслеживания, возможностью прикреплять файлы к каналам и прямым обменом сообщениями.
  4. Библиотека документов и хранилище файлов и данных. Бесплатный и самый дешевый план включает в себя 1 ГБ хранилища файлов и библиотеку документов с совместным доступом к папкам, вложениями документов и функциями управления версиями файлов.
  5. CRM для некоммерческих организаций. Zoho CRM предназначена не только для бизнеса, но и выполняет роль системы управления взаимоотношениями с заинтересованными сторонами, разработанной для удовлетворения потребностей некоммерческих групп. Некоммерческие организации также получают скидки на платные планы Zoho CRM.

9. Pipeliner

Облачное программное обеспечение CRM Pipeliner — это мощная платформа для поддержки продаж для отделов продаж малого и среднего бизнеса. В первую очередь, решение предназначено для автоматизации и упрощения процессов продаж и управления воронкой продаж. Кроме того, он предоставляет углубленную аналитику, которая позволяет специалистам по продажам принимать обоснованные решения, которые не только способствуют установлению долгосрочных отношений с клиентами, но и способствуют увеличению продаж.

Кроме того, удобный для продаж интерфейс Pipeliner обеспечивает простой и наглядный процесс продаж.Он поддерживает упорядоченность, интересность и простоту использования представлений конвейера. Таким образом, продавцам не нужно тратить время на расшифровку системы. Вместо этого все, что им нужно сделать, это настроить свои представления в соответствии со своими уникальными требованиями и для облегчения доступа.

Трубопровод

Попробуйте Pipeliner с их бесплатной пробной версией

В целом, Pipeliner создан с учетом интересов всех продавцов, в том числе тех, кто не любит технологии.Решение легко конфигурировать и настраивать, а также предлагает плавную кривую обучения для новых пользователей. Некоторые из его основных функций включают управление рабочим процессом, управление контрактами, управление территорией, управление каналами, отслеживание взаимодействия и управление возможностями.

Подробный обзор трубопровода

В чем уникальность Pipeliner?

  1. Исключительная визуализация . Первое, что вы заметите в Pipeliner, — это использование единообразных визуализаций во всем решении.Эти визуализации упрощают процесс продаж и воплощают его в жизнь, позволяя специалистам по продажам мгновенно получать важную информацию. Кроме того, программное обеспечение предлагает несколько режимов просмотра, позволяя продавцам выбирать наиболее подходящие для них варианты.
  2. Интуитивно понятный интерфейс продаж . Кроме того, Pipeliner представляет собой удобный для продаж интерфейс, предназначенный для повышения скорости внедрения и повышения рентабельности инвестиций. Интерфейс логически организован, и каждая функция визуализирована, чтобы упростить рабочие процессы и сосредоточить внимание торгового персонала.
  3. Отчетность в реальном времени . Более того, платформа предоставляет подробные динамические отчеты. С помощью Pipeliner sales профессионалы могут создавать отчеты в виде сводных таблиц, стандартные отчеты, отчеты с прогнозами, отчеты панели мониторинга производительности и расширенные отчеты бизнес-аналитики. Отчеты отображают соответствующие ключевые показатели эффективности в удобном для интерпретации формате, что позволяет специалистам по продажам определять наиболее эффективные области, а также области, которые отстают.
  4. Встроенный искусственный интеллект (AI) .Более того, Pipeliner предоставляет инновационную мобильную CRM-функцию на базе искусственного интеллекта. Эта функция предоставляет актуальную информацию о продажах, чтобы держать все продажи в курсе, даже когда вы находитесь в пути.
  5. Интеграции . Более того, Pipeliner без проблем работает с популярными бизнес-приложениями, включая автоматизацию маркетинга, обмен сообщениями, биллинг, HR и системы продажи билетов.
  6. Мобильное приложение . Pipeliner предлагает мобильные приложения для смартфонов Android и iOS. Приложения многофункциональны, поскольку они предоставляют инструменты для управления действиями, возможностями, интересами, учетной записью и контактами.Кроме того, продавцы могут получить доступ к панели управления KPI и получать полезные сведения прямо на своем смартфоне.

10. Daylite

Платформа CRM Daylite представляет собой комплексное универсальное решение, помогающее растущим компаниям оптимизировать CRM и задачи управления проектами. С Daylite владельцы бизнеса могут организовывать потенциальных клиентов, клиентов и проекты на централизованной панели инструментов, чтобы команды могли работать более плавно и эффективно.

Daylite поставляется с полным набором функций, обеспечивающих бесперебойную работу CRM и процессов продаж.С помощью программного обеспечения менеджеры и представители могут поддерживать более организованную базу данных контактов с помощью функций для управления списками и сегментации потенциальных клиентов. Функции управления потенциальными клиентами и конвейерами также упрощают для менеджеров отслеживание потенциальных клиентов и возможностей продаж на протяжении жизненного цикла потенциальных клиентов.

Daylite для Mac

Попробуйте Daylite для Mac с их бесплатной пробной версией

Помимо функций CRM, Daylite также поддерживает возможности управления проектами.Менеджеры могут использовать программное обеспечение для управления клиентскими или внутренними проектами и назначать задачи членам команды. Пользователи также могут создавать списки дел с напоминаниями и датами выполнения и при необходимости прикреплять файлы и документы к задачам. Между тем, менеджеры могут отслеживать ход выполнения задач и вехи, настраивая этапы конвейера.

Для упрощения использования Daylite легко интегрируется с Apple Mail, Apple Calendar и Apple Contacts, а также со сторонним программным обеспечением, таким как Zapier, Google Calendar, Dropbox, MailChimp и Slack.

Подробный обзор Daylite для Mac

В чем уникальность Daylite?

  1. Удобное управление контактами. Daylite обладает надежными функциями для организации контактов, включая управление списками и сегментацию для потенциальных клиентов и клиентов.
  2. Отслеживание взаимодействия. Daylite также отслеживает взаимодействие с клиентами и контактами, сохраняя хронологическую историю звонков, встреч и электронных писем для упрощения документирования.
  3. Упрощенный электронный маркетинг. Платформа поставляется с настраиваемыми шаблонами электронной почты, поэтому пользователи могут легко отправлять массовые электронные письма для маркетинга.
  4. Управление задачами. Через Daylite пользователи могут назначать задачи членам команды, устанавливать сроки выполнения, а также создавать последующие действия и напоминания. Также можно установить повторяющиеся задачи и встречи.
  5. Отчетность. Daylite поставляется с механизмом отчетов, поэтому пользователи могут легко создавать на основе шаблонов и настраиваемые отчеты о продажах, задачах и проектах.
  6. Автономный доступ. Daylite разработан как собственное приложение с локальными данными, поэтому пользователи могут работать где угодно и когда угодно, даже без подключения к Интернету.

Honorable Mentions

  1. Nimble. Nimble — проницательный и простой менеджер по работе с клиентами, цель которого — помочь профессионалам и предприятиям наладить лучшие рабочие отношения в многоканальном и шумном мире. У него есть умный и быстрый способ отслеживать, поддерживать и развивать деловые контакты, обеспечивая столь необходимый контекст для разговоров.
  2. Nutshell. Это интуитивно понятная платформа CRM, разработанная, чтобы помочь вашей команде продаж повысить эффективность своей работы, помогая им успешно внедрять использование CRM и связанных технологий при выполнении своих задач и достижении целей продаж. Nutshell интегрируется с программным обеспечением, которое уже используют малые предприятия, включая Google G Suite / Gmail и Microsoft Office / Outlook.
  3. Медь. Copper, ранее известная как ProsperWorks, — это профессиональная онлайн-платформа CRM для пользователей Google Apps, разработанная с учетом удобства использования.Платформа практически не занимает времени для улучшения взаимодействия с вашими клиентами и, таким образом, усиливает эффект от вашей цифровой деятельности.
  4. FyNCRM. Многофункциональное приложение CRM FyNCRM было создано в первую очередь для SuiteCRM и SugarCRM Community Edition. Он разработан, чтобы позволить отделам продаж и поддержки иметь быстрый и немедленный доступ к данным CRM в любое время и в любом месте. С FyNCRM пользователи могут легко просматривать, создавать и редактировать модули SuiteCRM, включая учетные записи, контакты, возможности, обращения, потенциальных клиентов, звонки и встречи без каких-либо проблем или проблем.
  5. YeriForce CRM. YetiForce CRM — это совершенно бесплатная CRM с открытым исходным кодом, которая предоставляет пользователям большую степень гибкости и возможности настройки в соответствии с конкретными требованиями. Он имеет модульный подход для адаптации платформы к вашим потребностям, позволяя вам собирать потенциальных клиентов, связываться с клиентами по электронной почте, использовать возможности, устанавливать настройки разрешений, создавать подробные графики и многое другое. Будучи платформой с открытым исходным кодом, вы можете извлекать выгоду из ее активного сообщества, которое постоянно стремится предлагать новые функции и улучшения программного обеспечения.

Также доступна испанская версия этой статьи «Руководство по бесплатному использованию программного обеспечения CRM для рассмотрения в 2020 году».

Стоит ли инвестировать в мобильную CRM?

В настоящее время мы наблюдаем растущий переход на мобильные CRM-решения, и все больше и больше компаний решают выбрать CRM, способную поддерживать широкий спектр мобильных устройств. Исследования подтверждают, что внедрение таких инструментов способствует увеличению продуктивности продаж в среднем на 14,6%.

Следуйте тенденциям в области CRM и будьте конкурентоспособны

Как малому предприятию, вам нужны все инструменты и средства, чтобы получить преимущество над конкурентами. В первую очередь, цель CRM — удержать клиентов и привлечь новых.Но, как вы заметили, решения CRM идут в ногу с технологиями. Вы должны суметь использовать свою CRM, чтобы идти в ногу с трендами, или получить такую, которая сможет приспособиться к новым функциям.

Например, многие ведущие CRM сегодня поставляются с собственными приложениями для Android и iOS, чтобы предоставить вашей команде мобильные возможности и еще больше повысить эффективность. Некоторые CRM также используют искусственный интеллект (AI) для сортировки и анализа тонны данных о клиентах, что дает вам ценную информацию о поведении клиентов. Один из лучших методов оптимизации для получения максимальной отдачи от нашей CRM — автоматизация задач и рабочих процессов.К счастью, автоматизация становится стандартной функцией CRM для оптимизации ручных процессов. Другими словами, чтобы ваш бизнес продолжал развиваться, вы должны использовать инновации, которые формируют CRM.

Поскольку 91% компаний (с 10 и более сотрудниками) сейчас используют CRM, вы должны быть на вершине своей игры, максимально используя возможности CRM для мобильных устройств, автоматизации, искусственного интеллекта и совместной работы.

Основные преимущества программного обеспечения CRM
  1. Увеличение продаж. Программное обеспечение CRM дает вам идеи, которые вы можете использовать для увеличения продаж, выявления ваших постоянных клиентов и привлечения их с помощью вознаграждений, рекламных акций и скидок. Кроме того, это позволяет вам привлекать качественных лидов и определять потенциальных клиентов. Кроме того, вы можете поддерживать постоянных клиентов, повторно привлекать бездействующих и использовать возможности дополнительных продаж. ROI
  2. Принимайте решения на основе данных. Принятие решений основывается не только на данных, но и на быстром отклике.Вы можете улучшить рабочие процессы и работу своего бизнеса, получив доступ к исчерпывающей аналитической информации в режиме реального времени. Это может помочь вам улучшить ваши текущие стратегии и устранить неэффективные. Если возникнет потенциальная проблема, вы будете готовы с помощью возможности прогнозирования программного обеспечения на основе тенденций и закономерностей.
  3. Повысьте производительность. Процессы в вашей организации оптимизированы и автоматизированы, чтобы избежать ошибок и повторения работы. Кроме того, он поддерживает административные задачи, поэтому ваши сотрудники могут выполнять более важную работу, например, сосредоточиться на обслуживании клиентов и быстро реагировать на их проблемы.Поскольку большинство решений CRM интегрированы, вы можете согласовывать проекты, события, продукты и контракты, чтобы ускорить получение результатов. Это верно даже в случае решений по автоматизации продаж для крупного бизнеса.
  4. Используйте мобильные решения. Использование решений CRM с мобильными приложениями позволяет вашим полевым и удаленным командам оставаться на связи в любое время и в любом месте. Прямо со своего мобильного устройства они могут получать доступ к информации о клиентах, продуктах и ​​покупках даже в дороге.Это ускоряет процесс утверждения и повышает эффективность. Что еще лучше в них, так это то, что вы можете создать свою собственную стратегию мобильной CRM.
  5. Повышение безопасности данных. Программное обеспечение CRM обеспечивает централизованный центр для конфиденциальной информации о клиентах и ​​бизнесе. Поскольку он находится на одной платформе, у вас есть только один инструмент для обеспечения безопасности с использованием ваших ресурсов, капитальной инфраструктуры и бюджета, вместо того, чтобы иметь дело с несколькими отключенными системами. Это дает вам контроль над разрешениями на доступ, чтобы убедиться, что только нужные люди имеют доступ к определенной информации.
Попробуй на практике

Направьте свой малый бизнес в правильном направлении и будьте впереди остальных — воспользуйтесь инновациями и получите наиболее эффективную CRM. Одним из таких решений CRM, которое может защитить ваш бизнес от будущего, является наш лучший продукт CRM, который вы можете использовать прямо сейчас, поскольку он ничего не стоит. С его помощью вы получаете доступ к широкому спектру функций в удобном интерфейсе. Чтобы узнать об этом больше, не забудьте подписаться на бесплатную пробную версию HubSpot CRM.

Более того, если вы хотите узнать больше о критических функциях, которые нужно искать, взвесить свои потребности и узнать все советы по выбору правильного решения CRM.

Адам Голдберг

Адам Голдберг — старший аналитик по исследованию рынка и один из пионеров в области технологий взаимодействия с клиентами и CRM, работающий в группе проверки FinancesOnline. Сотрудничает с FinancesOnline более 5 лет. За это время Эндрю проанализировал более 2000 CRM-решений, и он известен своими честными отзывами и уникальным взглядом на проблемы и возможности, создаваемые ориентированными на клиента инновациями.Он твердо верит в автоматизацию бизнес-процессов и ту роль, которую она играет в управлении данными клиентов, разговорной информации и взаимодействии с клиентами. Его работа упоминалась во многих крупных публикациях и на сайтах СМИ, включая MSN, Springer, TheNextWeb и CIO.

🥇 7 лучших CRM для малого бизнеса в 2021 году + Плюсы и минусы

и как выбрать тот, который лучше всего подходит для вас

Ищете лучшую CRM для вашего малого бизнеса?

Мы обсудим некоторые из лучших вариантов, не сбивая вас с толку подробностями о функциях.😖 Вместо этого мы четко объясним , когда выбрать CRM . 😁

Плюс мы суммируем различные оценки, полученные в обзорах, чтобы подчеркнуть, что думают другие представители малого бизнеса.

Вот что мы вкратце расскажем: 👇

  1. Рейтинг 7 лучших CRM для малого бизнеса
  2. Какой из этих CRM выбрать, и в каком случае
  3. Почему лучшая CRM — это та, которую использует ваша команда продаж
  4. 3 шаги к успеху CRM

7 лучших CRM для малого бизнеса, рейтинг

Не хотите читать все сравнение? 🤓

Вот краткий обзор того, как работает каждая CRM:

  1. Salesflare: 9.7/10 🏆
  2. Salesforce Essentials: 8,7 / 10
  3. HubSpot CRM и центр продаж: 8,6 / 10
  4. ActiveCampaign: 8,5 / 10
  5. CRM Freshworks: 8,3 / 10
  6. Zoho CRM Plus: 7,7 / 10
  7. Pipedrive: 6,6 / 10

Эти оценки продуктов получены путем объединения трех оценок в одну:

  • Общая оценка продукта на сайте обзора программного обеспечения B2B № 1 (G2)
  • Рейтинг мобильных приложений, из магазина мобильных приложений №1 (Google Play)
  • Рейтинг плагинов электронной почты, из рынка плагинов электронной почты №1 (Google Workspace Marketplace)

Таким образом, вы знаете, что получаете CRM для малого бизнеса, которая работает по всем направлениям.⭐⭐⭐⭐⭐

Хотите вникнуть в подробности? Читать дальше! 👇


1. Salesflare [9.7 / 10] 🏆

Если вы представляете малый или средний бизнес в сфере B2B и вам нужно что-то, что ваша команда действительно будет использовать , Salesflare может подойти вам.

Salesflare — это специализированная CRM для продаж, которая была создана с нуля, чтобы помочь вашей команде по продажам наладить лучшие отношения и продавать больше, при этом требует очень мало из этих ужасных данных .

Он предназначен для сбора всех данных там, где они уже есть (электронная почта Office 365 или Google, календарь, телефон, социальные сети, базы данных компании, подписи электронной почты, отслеживание электронной почты и веб-сайтов, …) и использует это, чтобы помочь вам отслеживайте ваши запросы лучше .

Обратной стороной является то, что некоторые компании не привыкли делиться таким большим объемом информации внутри команды, хотя в последние годы ситуация резко изменилась, и Salesflare представила новую систему разрешений для компаний, которые хотят ограничить часть этой информации. вновь созданная прозрачность.

Рейтинги Salesflare:

  • Общий (G2): 9,6 / 10
  • Мобильное приложение (Google Play): 4,8 / 5 → 9,6 / 10
  • Плагин электронной почты (Google Workspace): 5/5 → 10/10
  • ОЦЕНКА ОКОНЧАТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ: 9.7/10

Если вы не продаете B2B (иначе говоря, другим предприятиям) и не ведете активных продаж, то одна из указанных ниже CRM может вам больше подойти. Но если вы действительно активно продаете B2B, попробуйте Salesflare . 👈

Мы гарантируем, что вы не найдете ничего, что упростило бы отслеживание ваших потенциальных клиентов! 👌

Некоторые из наград, полученных Salesflare за простоту использования, простоту настройки, поддержки и окупаемость инвестиций.

2. Основы Salesforce [8.7/10]

Salesforce — это крупнейшая в мире компания, занимающаяся CRM, , контролирующая около 20% рынка. Его биржевой тикер — это даже «CRM», поэтому мы определенно не можем составить список CRM без его упоминания.

В то время как в первые несколько лет своего существования Salesforce была ориентирована на малый бизнес, с тех пор она сместила акцент на предприятия . Это также сразу объясняет, почему это сильная сторона — исключительная настраиваемость (при условии, что вы платите за это команде консультантов) и почему он позиционирует себя как единственный поставщик программного обеспечения, который предлагает решение для всех потребностей вашего бизнеса.

Salesforce по-прежнему предлагает решение для малых предприятий, которое называется Salesforce Essentials, ограниченная версия полной платформы. Однако по сравнению с другими CRM в этом списке, не хватает удобства для пользователя и не совсем адаптирован для отделов продаж .

Это разочарование в отношении Salesforce на самом деле является одной из причин, по которым мы начали создавать Salesflare , и — что, возможно, неудивительно — почему многие наши клиенты находят Salesflare в поисках лучшей альтернативы.

Если вам особенно важна максимальная настраиваемость или вы работаете в корпорации, Salesforce может быть для вас лучшим выбором. Но прежде чем подписывать какой-либо контракт, сначала прочтите это руководство мелким шрифтом.

Рейтинги Salesforce:

  • Общий (G2): 8,2 / 10
  • Мобильное приложение (Google Play): 4,2 / 5 → 8,4 / 10
  • Плагин электронной почты (Google Workspace): 4,7 / 5 → 9,4 / 10
  • ОЦЕНКА ОКОНЧАТЕЛЬНОГО ОБЗОРА: 8,7 / 10

3. HubSpot CRM и центр продаж [8.6/10]

HubSpot — это платформа автоматизации маркетинга превратилась в все платформы . Он был основан в 2005 году, чтобы упростить автоматизацию маркетинга.

В настоящее время основной точкой продаж HubSpot является предложение универсального решения , включая маркетинг, продажи, обслуживание и операции. Если вам не нравится использовать разные приложения и интегрировать их (используя такие инструменты, как Zapier и собственные интеграции), то HubSpot может быть тем, что вам нужно.

Обратной стороной медали является то, что программное обеспечение HubSpot чрезвычайно дорогое .Да, это CRM для малого бизнеса является бесплатным, но его можно сравнить с другими в этом списке, только если вы купите его вместе с центром продаж. И если вы действительно хотите воспользоваться преимуществами универсальной платформы, вам нужно заплатить и за другие концентраторы.

Вдобавок вы обнаружите, что различные инструменты платформы не сравнивают со своими более совершенными, многофункциональными и обычно более дешевыми конкурентами.

На самом деле, если у вас есть идеи о том, какие функции вам нужны (CRM, формы для потенциальных клиентов, целевые страницы, автоматические электронные письма или, возможно, информационные бюллетени,…), напишите нам в чате, и мы поможем вам придумать идеальный стек продаж-маркетинга .Я гарантирую, что это будет лучше и дешевле… и легко интегрируется.

Рейтинги HubSpot:

  • Общий (G2): 8,5 / 10
  • Мобильное приложение (Google Play): 4,6 / 5 → 9,2 / 10
  • Плагин электронной почты (Google Workspace): 4,0 / 5 → 8,0 / 10
  • ОЦЕНКА ОКОНЧАТЕЛЬНОГО ОБЗОРА: 8,6 / 10

4. ActiveCampaign [8,5 / 10]

ActiveCampaign — платформа для электронного маркетинга / автоматизации, основанная в 2003 году. Теперь она позиционируется как автоматизация взаимодействия с клиентами (CXA) платформу, чтобы охватить расширяющийся диапазон ее функций.

ActiveCampaign добавила в свое предложение CRM для малого бизнеса в 2014 году в качестве надстройки, ориентированной на продажи, к остальной платформе. Эта интеграция между автоматизацией электронной почты и CRM, вероятно, является его главной сильной стороной.

Настройка ActiveCampaign — непростая задача, и ее программное обеспечение может стать подавляющим , в то время как сам аспект CRM, с другой стороны, не будет таким многофункциональным по сравнению с другими CRM в этом списке.

Когда люди сравнивают ActiveCampaign с Salesflare, которая также предлагает автоматические электронные письма и последовательности электронных писем, наш совет обычно прост: если вы компания электронной коммерции или компания B2C, или вам нужна очень сложная или очень большая автоматизация электронной почты, ActiveCampaign, вероятно, подойдет. то, что вы ищете.Если вы представляете компанию B2B с активной командой продаж и вам необходимо автоматизировать больше личных писем, выберите Salesflare.

Рейтинги ActiveCampaign:

  • Общий (G2): 8,9 / 10
  • Мобильное приложение (Google Play): 4,3 / 5 → 8,6 / 10
  • Плагин электронной почты (Google Workspace): 4,0 / 5 → 8,0 / 10
  • ОЦЕНКА ОКОНЧАТЕЛЬНОГО ОБЗОРА: 8.5 / 10

5. Freshworks CRM [8,3 / 10]

Freshworks CRM — это система управления взаимодействием с клиентами от Freshworks, компании, которая изначально называлась Freshdesk.Компания Freshworks была основана в 2010 году, чтобы предложить более качественное и дешевое решение для сотрудников службы поддержки команд.

Freshworks привлекает внимание своей функциональностью и глубиной . Ему также удалось предложить этот набор функций через более простой в использовании интерфейс, чем у его конкурентов / предшественников из того же города (Ченнаи, Индия), Зохо.

Обратной стороной является то, что программное обеспечение кажется довольно громоздким , а его функциональность кажется слишком быстрой, чтобы быть действительно хорошо продуманной.Если сложное программное обеспечение вас расстраивает, вероятно, оно не для вас.

Если вам нужен самый базовый план, соотношение цены и функциональности сопоставимо с более стандартной ценой CRM для малого бизнеса в этом списке. Цена , однако, очень быстро повышается до , поскольку вам нужно больше функциональности (или более 1 конвейера, 5 последовательностей,…).

Salesflare не часто сравнивают с Freshworks CRM, но когда это случается, люди взвешивают получение чего-то, что их команда будет любить использовать, против чего-то, что ставит отметку еще в нескольких полях в их списке спецификаций.

Рейтинг Freshworks CRM:

  • Общий (G2): 9,0 / 10
  • Мобильное приложение (Google Play): 3,8 / 5 → 7,6 / 10
  • Плагин электронной почты (Google Workspace): 4,2 / 5 → 8,4 / 10
  • ОЦЕНКА ОКОНЧАТЕЛЬНОГО ОБЗОРА: 8,3 / 10

6. Zoho CRM Plus [7,7 / 10]

Zoho Corporation — компания по разработке программного обеспечения, основанная в 1996 году (по совпадению в том же городе, что и Freshworks), которая является за чрезвычайно широкий спектр программных продуктов .

Он запустил CRM-продукт для малого бизнеса в 2005 году, который исторически позиционировался как более дешевая альтернатива Salesforce. И в этом его самая большая сила.

Вершиной его предложения является Zoho One, который дает вам доступ к более чем 40 его «бизнес-приложениям» по цене 105 долларов за пользователя в месяц (или 45 долларов, если вы получите его для ВСЕХ ваших сотрудников). Поговорим о дешевизне!

Обратной стороной является то, что продукты Zoho не кажутся удобными для пользователя . Хотя команда инженеров выпускает множество функций по низкой цене, пользовательского опыта обычно не хватает.

Тем не менее, если вы не можете отказаться от хорошей сделки, Zoho может многое вам предложить. Или, если вы уже пробовали Zoho, а не понравился , попробуйте Salesflare.

Рейтинги Zoho CRM:

  • Общий (G2): 7,8 / 10
  • Мобильное приложение (Google Play): 4,2 / 5 → 8,4 / 10
  • Плагин электронной почты (Google Workspace): 3,5 / 5 → 7,0 / 10
  • ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА ОБЗОРА: 7,7 / 10

7. Pipedrive [6,6 / 10]

Pipedrive — это специализированный CRM для продаж .Он был основан в 2011 году в Эстонии как ответная реакция на корпоративные CRM, такие как Salesforce, которые созданы больше для корпоративных нужд, чем для отделов продаж.

Сила Pipedrive заключается в простом и продуманном пользовательском интерфейсе , особенно когда дело касается его старых функций. Это упрощает ввод данных и отслеживание действий, хотя все еще выполняется вручную.

Его основная слабость заключается в том, что немного устарел , с более ограниченным мобильным приложением и отсутствием базовой автоматизации (например.грамм. ввода данных), шаткую интеграцию с электронной почтой и набор новейших функций, которые уже не так продуманны.

В какой-то момент мы позиционировали Salesflare как «Pipedrive без набора текста» (посмотрите, например, это видео TechCrunch). Мы сделали это, потому что, как и Salesflare, Pipedrive создан для отделов продаж, прост в использовании и настройке.

Основное отличие состоит в том, что, в отличие от Pipedrive, Salesflare была создана с нуля для автоматизации ввода данных вашей командой, что также упрощает поддержание ее актуальности / актуальности… чтобы вы могли воспользоваться всеми ожидаемыми преимуществами. получить из CRM.Потому что, в конце концов, CRM полезен только в том случае, если вы продолжаете использовать его .

Рейтинги Pipedrive:

  • Общий (G2): 8,6 / 10
  • Мобильное приложение (Google Play): 3,3 / 5 → 6,6 / 10
  • Плагин электронной почты (Google Workspace): 2,3 / 5 → 4,6 / 10
  • ОЦЕНКА ОКОНЧАТЕЛЬНОГО ОБЗОРА: 6,6 / 10

Какую из этих CRM выбрать в каком случае?

Вот краткое описание плюсов и минусов:

  1. Salesflare [9.7 / 10] 🏆 : ваша команда действительно будет его использовать (но созданная прозрачность может быть слишком высокой)
  2. Salesforce Essentials [8.7/10] : вы сможете настроить все (но это не будет сделано для малого бизнеса и для отделов продаж)
  3. HubSpot CRM и центр продаж [8.6 / 10] : у вас будет все в одном месте (но это будет очень дорого за набор инструментов, который не соответствует тому, что вы получаете, когда вы покупаете специализированные инструменты отдельно)
  4. ActiveCampaign [8.5 / 10] : вы получите расширенную электронную почту автоматизация (но часть CRM не будет такой развитой, как другие в списке)
  5. Freshworks CRM [8.3/10] : вы получите массу функциональных возможностей (но она может стать немного громоздкой и сложной).
  6. Zoho CRM Plus [7.7 / 10] : вы получите много функциональных возможностей по низкой цене (но это будет неудобно для пользователя)
  7. Pipedrive [6.6 / 10] : вы получите что-то, что создано для отделов продаж (но это немного устарело)

Не верьте нам на слово для этого однако. Мы очень хорошо информированы, но и немного предвзяты. 😄

Чтобы получить более подробную разбивку со скриншотами и отзывами о Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive и Salesflare, ознакомьтесь с этим окончательным сравнением.

И знайте, что, в конце концов, ваши приоритеты определят лучший выбор для ВАС .

Тем не менее, прежде чем мы оставим вам несколько практических советов о том, как выбрать и внедрить правильный, позвольте нам поделиться с вами , почему мы считаем, что лучшая CRM для малого бизнеса — это та, которую на самом деле использует ваша команда продаж .


Почему лучшая CRM — это та, которую использует ваша команда продаж

Исследование, проведенное CSO Insights, показывает, что 43% клиентов CRM используют менее половины функций своей CRM.

Еще одна поразительная статистика исследования Staples Workplace: 70% сотрудников говорят, что неэффективная технология снижает производительность ; самый важный фактор, опережающий выгорание, болезнь и офисную политику. 😣

И дело не только в неиспользовании определенных функций или серьезном снижении производительности, но и в гораздо большем. CRM, которая не используется должным образом отделом продаж, вызывает длинную серию очень серьезных проблем :

  • Когда кто-то уходит, вы должны снова начать строить много отношений с клиентами с нуля
  • Когда кто-то заболел, их очень сложно заменить
  • Коучить свою команду продаж и помогать им работать лучше очень сложно, так как у вас очень мало оснований для себя
  • Создание актуальных прогнозов доходов требует много работы / нытье
  • Сотрудничество в отделе продаж или между отделами продаж и маркетинга в 10 раз сложнее

Вот почему, согласно CSO Insights, 72% руководителей высшего звена обменяли бы на большую простоту использования за меньшую функциональность и, согласно Inside CRM, 65% специалистов по продажам считают, что простота использования является наиболее важной функцией CRM .✨

В заключение, если ваша команда продаж не использует CRM, иметь ее не очень полезно.

Теперь, как убедиться, что выбрали и внедрили CRM, чтобы они БУДУТ использовать ? 👇


3 шага к успеху CRM

Основываясь на многолетнем опыте помощи клиентам в достижении успеха, вот наш трехэтапный совет по выбору подходящей CRM для вашего бизнеса и правильному внедрению:

  1. Расчет для чего вам нужна CRM. Многие компании просто введут «CRM» в Google.Обычно в итоге они получают одну из 650+ CRM с самыми глубокими карманами, что делает ее видимой в верхней части списков результатов поиска и обзоров, а не той, которая им лучше всего подходит. Если вы занимаетесь недвижимостью, вам понадобится что-то еще, кроме случаев, когда вы занимаетесь электронной коммерцией, или когда у вас есть маникюрный салон, или когда вы занимаетесь продажами B2B.
  2. Привлекайте к принятию решения свой отдел продаж. Не выбирайте CRM самостоятельно и не навязывайте ее своему отделу продаж. Скорее всего, они не воспользуются им, что сделает CRM бесполезной.Вместо этого составьте короткий список и заставьте их фактически использовать эти CRM. Если они увидят, что используют CRM, скорее всего, они начнут и продолжат ее использовать. К тому же у вас есть их бай-ин.
  3. Обучите команду тому, что она делает и КАК вы будете использовать ее как команду. Очень важно обучить команду тому, что может делать CRM, чтобы ваша команда могла использовать ее в полной мере. Тем не менее, вы настраиваете себя на провал, если не решаете, как вы собираетесь использовать это в команде. Если все используют систему по-разному, трудно сотрудничать или анализировать данные.Найдите несколько минут, чтобы сформулировать несколько рекомендаций, и вы снова увеличите свои шансы на успех.

Если вы выполните все 3 шага, вы сразу на опередите 99% других малых предприятий , поскольку наш опыт показывает, что все они пропускают хотя бы один из них! 🥇

Хотите получить дополнительную информацию? Дайте нам знать! Наша команда всегда готова помочь. Даже если вы не выберете Salesflare.


Надеемся, вам понравился этот пост. Если да, то расскажи!

👉 Вы можете подписаться на @salesflare на Twitter , Facebook и LinkedIn .

Я соучредитель Salesflare, просто мощной CRM для малого бизнеса. Я люблю рост, автоматизацию продаж и создание красивых продуктов. Последние публикации Джероена Кортаута (посмотреть все)

9 лучших CRM для малого бизнеса

Даже если ваш бизнес только начинается, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) должно быть в центре внимания. взаимодействие вашей компании со всеми вашими нынешними и будущими клиентами и клиентами. CRM управляют контактами, отслеживают продажи, записывают действия, отправляют электронные письма, совершают звонки и множество других функций.Некоторые из них выходят за рамки и включают функции, которые позволяют вам управлять проектами, автоматизировать процессы, создавать отчеты или продвигать свой бизнес.

Независимо от ваших требований, есть платформа, которая удовлетворит ваши потребности. Чтобы облегчить ваш поиск, мы протестировали несколько десятков платформ, разработанных специально для малого бизнеса или имеющих функции, подходящие для небольших команд. Нажмите на любое приложение, чтобы узнать больше о том, почему мы выбрали его, или продолжайте читать, чтобы узнать больше о CRM для малого бизнеса.

Лучшие CRM для малого бизнеса 2020 года

Что делает CRM для малого бизнеса отличной?

Стоимость обычно является основным фактором для малого бизнеса, поэтому мы оценивали только CRM, планы которых стоят менее 60 долларов в месяц на пользователя.

Также учитывалась простота использования. Владельцам малого бизнеса не нужен специалист для управления программным обеспечением CRM. Он должен быть доступным для всех, кто его использует — продавцов, маркетологов, офис-менеджера и т. Д. До генерального директора. И он не должен требовать посторонней помощи для настройки и текущего управления.

Для нашего обзора мы изучили каждую компанию, чтобы убедиться, что они предлагают поддержку по телефону, электронной почте и в чате. Различные каналы важны, потому что они представляют уровни срочности.Например, если у вас есть неотложная проблема, вы получите более быстрое решение по телефону, чем по электронной почте.

Мы протестировали каждую платформу и ее общее взаимодействие с пользователем. По сути, настройка каждой CRM не требует пояснений? Были ли в пути полезные ресурсы, если они нам понадобились? Было бы удобно использовать это каждый день?

Мы сравнили характеристики. Все CRM должны иметь управление контактами и сделками, автоматизацию задач и отчетность, а также уникальные функции, которые выделяют их из толпы.

Наконец, CRM должны интегрироваться с другим программным обеспечением для бизнеса, таким как электронная коммерция, телефония, электронная почта или маркетинговые платформы, либо изначально, либо с Zapier. Все наши варианты включают интеграцию, которая поможет вам расширить свои возможности.


Лучшая универсальная CRM для малого бизнеса

Vtiger (Интернет, iOS, Android)

Vtiger включает функции продаж, маркетинга и службы поддержки в свой комплексный план, а также предлагает CRM, предназначенную только для продаж, для тех, кто просто хочет немного попрактиковаться.Он также включает управление проектами и инвентаризацией, телефонию, интеграцию с социальными сетями и внутреннее сотрудничество. Это делает его идеальным для малых предприятий, которым нужна доступная универсальная CRM-система.

Основа Vtiger — это возможность связывать контакты с возможностями, предложениями, предложениями, проектами и счетами. Все основные функции программного обеспечения, называемые модулями , доступны из меню в стиле гамбургера вверху. Щелчок по любому из них откроет только это приложение, чтобы все было просто и целенаправленно.Однако из любого модуля вы можете легко создавать контакты, задачи, возможности, проекты и другие действия.

Например, если вы хотите быстро создать контакт, щелкните значок плюс вверху справа, выберите контакт, добавьте фамилию, выберите, кому он назначен, и выберите тип контакта. Вот и все. Вам не нужен адрес электронной почты или даже имя, если вы торопитесь. Вы можете добавить дополнительную информацию позже. Также есть возможность использовать полную форму, если вы хотите получить более полную запись.Несколько удобных функций в записи контакта — это параметры «Не звонить», «Отказаться от рассылки по электронной почте», «Отказаться от отправки SMS» и «По ссылке».

Маркетинговое приложение позволяет создавать профессиональные шаблоны писем и кампании. Вы можете сегментировать свои контакты на основе нескольких условий, таких как источник потенциальных клиентов, оценка вовлеченности, местоположение, отрасль и приобретенные продукты, а также рассылать кампании автоответчика по электронной почте на основе триггеров, таких как открытые электронные письма и нажатые ссылки.

Приложение службы поддержки обеспечивает управление обращениями в службу поддержки, чат, заказы на выполнение работ, внутренние заявки и показатели производительности в реальном времени.Живой чат осуществляется через интеграцию с Olark, который предлагает недорогой и бесплатный план. Обращения можно создавать из электронной почты, телефона, чата и социальных сетей, а также связывать с контактами с помощью быстрого поиска в записи обращения. Некоторые параметры в записи обращения — это уровень приоритета, связывание продуктов (из приложения для управления запасами), добавление оплачиваемой услуги и информация о соглашении об уровне обслуживания (SLA), которую вы можете настроить.

Цена Vtiger: От 30 долларов в месяц за пользователя

Автоматизируйте Vtiger с помощью интеграции Vtiger с Zapier .

Лучшая масштабируемая CRM для малого бизнеса

Zoho CRM (Интернет, iOS, Android)

Многофункциональная платформа продаж Zoho CRM и широкий выбор надстроек делают ее идеальной для предприятий, которым необходимы возможности масштабирования. CRM предлагает варианты настройки для растущих команд и некоторые изящные инструменты искусственного интеллекта, которые помогают группам с большим объемом работы находить квалифицированных потенциальных клиентов.

Помимо управления контактами и сделками, SalesSignals уведомляет представителей, когда потенциальные клиенты и клиенты взаимодействуют с различными каналами вашей компании.Будь то посещение вашей страницы с ценами, открытие электронного письма или упоминание вашего бренда в социальных сетях, вы будете получать уведомления и документацию о взаимодействии в режиме реального времени в записи контакта.

SalesIQ — это надстройка, которая обеспечивает интерактивный чат и оценку потенциальных клиентов на основе демографических данных и поведения контактов, например времени пребывания на сайте и посещенных страниц. Опять же, собранные данные публикуются в записи контакта, что дает торговым представителям дополнительную информацию о своих клиентах и ​​возможностях.Существует бесплатная стартовая версия и пробная версия для платных планов.

Функции искусственного интеллекта (AI), включенные в план Enterprise, помогают занятым командам определять приоритеты потенциальных клиентов и сделок. Например, система AI отслеживает данные о событиях контакта, такие как звонки, электронные письма и чаты. Затем он предлагает лучшее время для встречи с этими людьми, чтобы у представителей было больше шансов установить связь. Функция оценки потенциальных клиентов и сделок также использует прошлые данные — взаимодействия представителей и характеристики контактов — для прогнозирования вероятности успеха для обоих.На их основе каждому лиду и сделке присваивается оценка вероятности успеха от 0 до 100 процентов.

По мере роста предприятий растут и их потребности в гибкой CRM. Zoho позволяет настраивать модули, поля, страницы, кнопки и другие элементы. Например, вы можете создать кнопку «создать предложение», которая будет ссылаться на ваше программное обеспечение для предложения или шаблоны Google Диска.

Наконец, пакет программного обеспечения Zoho разработан для удовлетворения всех потребностей вашего бизнеса. В дополнение к CRM у Zoho есть продукты для бухгалтерского учета, совместной работы / проектов, службы поддержки, кампаний по электронной почте, опросов, форм, социальных сетей и человеческих ресурсов.Некоторые из них, такие как Campaigns, Desk и Survey, также предлагают бесплатные планы для начала работы.

Цена Zoho CRM: Бесплатно для 3 пользователей; от 12 долларов в месяц для платных планов

Автоматизируйте Zoho CRM с помощью Zapier Integrations Zoho CRM.

Лучшая простая в использовании CRM для малого бизнеса

Freshworks CRM (Интернет, iOS, Android)

Некоторые компании-разработчики программного обеспечения создают продукты с использованием новейших технологий, но затем теряют из виду удобство работы пользователей , что затрудняет настройку, навигацию и работу.Freshworks CRM не входит в число таких компаний. Его CRM спроектирована так, чтобы каждый мог сразу же приступить к работе и использовать даже самые продвинутые функции.

Когда вы подписываетесь на Freshworks CRM, вам сначала дается краткий обзор основных функций (вы можете пропустить), а затем переходите на панель действий. На этой странице много белого пространства, поэтому ваше первое впечатление не будет ошеломляющим. Здесь вам будет предложено импортировать потенциальных клиентов и добавить задачи и встречи. Также есть объяснение — О чем эта страница? — описание цели и использования страницы со ссылкой на то, как использовать панель мониторинга, и ссылкой для отправки отзыва.

На каждой странице есть значок вопросительного знака с параметрами для живого чата, запроса демонстрации, обратной связи и часто задаваемых вопросов. Нажатие на FAQ предлагает статьи по общим темам, таким как лиды, контакты, электронная почта, задачи и другие настройки, а также есть кнопка поиска, которая мгновенно отображает короткие объяснения по вашей теме. Для более подробной информации вам предоставлены видео и ссылки. Во время нашего теста их представители в чате были отзывчивыми и полезными.

В меню настроек отображаются ваши параметры — электронная почта, автоматизация, роли пользователей и т. Д.- с четкими объяснениями того, что делает каждый параметр и почему он полезен. Слева есть соответствующие справочные статьи и видео с подробными инструкциями. В Pipelines , например, вам показан конвейер по умолчанию и предоставляется возможность изменить его или создать новый. И есть семь справочных статей и видео по различным темам конвейера, таким как «как пользователи могут установить предпочтительный конвейер».

Если вы исчерпали ресурсы и по-прежнему нуждаетесь в помощи, во все учетные записи включена поддержка по телефону, электронной почте и в чате.

Freshworks CRM цена: Бесплатно для неограниченного количества пользователей; от 12 долларов в месяц за пользователя за дополнительные функции

Автоматизируйте Freshworks CRM с помощью интеграции Zapier Freshworks CRM .

Лучшая бесплатная CRM для малого бизнеса

HubSpot (Интернет, Mac, Windows, iOS, Android)

С бесплатной CRM HubSpot вам разрешено неограниченное количество пользователей и до 1 миллиона контактов. Он не только прост в использовании, но также включает некоторые функции, обычно присутствующие в платных планах, такие как чат / боты, отслеживание электронной почты и планирование встреч.

Пользовательский интерфейс прост, основные функции представлены вверху с раскрывающимися списками для каждой. В разделе Контакты вы можете получить доступ к контактам, компаниям и ленте отправленных и полученных писем. Чтобы создать контакт, щелкните Контакты > Создать контакт . Затем добавьте адрес электронной почты, имя и фамилию. После создания записи контактов предлагают действия в один клик для электронных писем, звонков, задач и встреч. Также есть действие Search в Google с двумя щелчками, которое позволяет перейти к результатам поиска контакта.

При подключении учетных записей Gmail или Outlook вы сможете отслеживать открытие электронной почты и синхронизировать свои календари для планирования встреч одним щелчком мыши. Синхронизация календаря также включает автоматический планировщик встреч, используемый в чате, и позволяет отправлять контактам ссылку, которую они могут использовать для планирования встречи. Вся ваша электронная почта и действия на встречах будут фиксироваться в контактной записи.

Вкладка Продажи предназначена для управления сделками, задачами, документами и встречами. Вы получаете один настраиваемый конвейер с возможностью создания нескольких версий с платным обновлением.Для простоты страница сделки оформлена так же, как и страница контакта. Связывание контактов со сделками — это просто поиск контакта в записи.

В разделе Беседы вы найдете центральный почтовый ящик для просмотра всех отслеживаемых сообщений электронной почты, чатов, ботов, Slack и Facebook Messenger. Также здесь вы можете настраивать эти каналы и управлять ими. Например, с помощью чата вы можете настроить внешний вид и установить параметры доступности. Параметр Chatflow позволяет создавать сообщения для различных чатов и ботов, добавляя такие элементы, как приветствия, сбор информации, расположение страницы сайта и планировщик встреч.

Цена HubSpot CRM: Бесплатно для неограниченного количества пользователей; от 50 долларов в месяц за дополнительные функции

Автоматизация HubSpot с помощью HubSpot’s Zapier Integrations .

Лучшая CRM для малого бизнеса для управления проектами

Insightly (Интернет, iOS, Android)

Insightly объединяет возможности продаж и управления проектами в одной простой в использовании, но мощной платформе. Это делает его идеальным для малых предприятий, которым необходимо поддерживать эффективную совместную работу своих отделов продаж и реализации проектов.

Insightly сохраняет пользовательский интерфейс чистым и целенаправленным, а все функции, называемые Объектами , выровнены по левому столбцу. Доступ к настройкам и поддержке осуществляется из раскрывающегося меню в правом верхнем углу, где вы также найдете кнопку быстрого добавления для задач, контактов, проектов и т. Д. На странице Home отображаются визуальные информационные панели для продаж и проектов, которые можно настроить в Dashboards .

В основе Insightly лежит объектов , таких как контакты, интересы и проекты, и полей .Обе они обладают широкими возможностями настройки и могут быть неоценимы для сбора данных, специфичных для вашего бизнеса.

Например, я создал новый объект для партнеров в Системные настройки , чтобы быть репозиторием компаний, с которыми мы сотрудничаем над проектами. Я щелкнул Partners в Objects , чтобы настроить поля. Я добавил новые поля для веб-сайта, электронной почты, контактов, телефона и раздела примечаний, а затем сделал все эти поля обязательными в разделе Макеты страниц .После добавления наших партнеров я могу создать настраиваемое поле в Projects для партнеров, чтобы связать нужную компанию с каждым проектом.

Вы можете создать бесконечное количество этих ассоциаций в пределах Объектов , чтобы ваши отделы продаж и доставки всегда были на одной странице. Если сделать некоторые поля обязательными, важная информация не упадет.

Еще одна полезная функция — это набор действий , группа задач, которые можно применить к контакту, возможности, интересу или проекту для автоматизации процессов.У отделов продаж может быть один для передачи закрытой сделки команде проектов. Набор действий может включать в себя задачи для торгового представителя по созданию файла для нового клиента в Документах Google, планированию внутренней встречи группы и написанию сводки для клиента. Вместо того, чтобы создавать каждую из этих задач как отдельные задачи для каждого нового клиента, вы создаете ее один раз как набор действий , который автоматически назначит эти задачи.

Чтобы помочь измерять и отслеживать продажи и проекты, Reports предоставляет десятки готовых опций, а также возможность настройки собственных.Предварительно созданные отчеты включают в себя стоимость возможности, анализ этапа воронки, задачи, причины проигрыша и другие. Например, анализ воронки показывает возможности с разбивкой по этапам конвейера на гистограмме и подробном списке с указанием названия сделки, торгового представителя, вероятности и стоимости.

Insightly цена: Бесплатно для двух пользователей; от 29 долларов США за пользователя в месяц для платных планов

Automate Insightly с помощью Insightly’s Zapier Integrations .

Лучшая недорогая CRM для малого бизнеса

Битрикс24 (Интернет, iOS, Android)

Все планы Битрикс24, даже бесплатный, включают нескольких пользователей, а стоимость одного пользователя для стандартного плана составляет всего 1 доллар.98 в месяц, если у вас максимальное количество пользователей. Компаниям, которым необходимо снизить затраты, но которые имеют много членов команды, стоит обратить внимание на Битрикс24.

Битрикс24 не только недорогой, но и мощный. У него достаточно функций для работы нескольких CRM, включая продажи, маркетинг, управление проектами, создание интернет-магазина / веб-сайта, обслуживание клиентов и управление персоналом.

Функции программного обеспечения — всего около 20 — находятся в левой колонке. К счастью, вы можете скрыть элементы и настроить порядок, иначе это может показаться ошеломляющим.Кроме того, каждая функция разделена на части, что упрощает управление. Например, щелкнув CRM > Настройки , вы увидите параметры конвейеров, полей, интеграции и т. Д.

Записи контактов отображают все действия в CRM, включая сделки, котировки, заказы и сообщения. Сторонние интеграции расширяют функциональность до электронной почты, текстовых сообщений и звонков, и все это вы можете выполнять из контакта. И все эти разговоры будут записаны на временной шкале.Записи сделок имеют одинаковую функциональность, отображая действия и обеспечивая доступ к разным каналам связи.

Маркетинговое приложение включает создание кампании для электронной почты, текстовых и голосовых сообщений (также известных как роботы-звонки). Вы также можете запускать рекламные кампании для Google Adwords и Facebook. Создавать сегментированные списки довольно просто. Перейдите к Сегменты в CRM Marketing , щелкните Создать сегмент , затем выберите из списков клиентов и потенциальных клиентов. Например, используя приложение интернет-магазина, отслеживающее оставление корзины, вы можете создать список потенциальных клиентов электронной коммерции, которые не смогли приобрести этот зеленый велюровый спортивный костюм за последние 30 дней, и отправить им купон на скидку 20% с помощью текстовой кампании.

Интернет-магазин — это функция, которую можно найти в нескольких других CRM, и Битрикс24 делает ее простой. Создание и публикация нескольких страниц с использованием готовых шаблонов заняло менее 10 минут без необходимости кодирования. Вы можете использовать адрес Битрикс24 со своим поддоменом, например, мой velourtracksuits.bitrix24.shop. Или вы можете подключить магазин к своему собственному сайту через регистратора доменов — простой процесс для полутехнического специалиста. Затем вы можете подключить платежные системы, такие как PayPal, создать каталог и управлять запасами из приложения.

Стоимость Битрикс24: Бесплатно для 12 пользователей; от 19 долларов в месяц для двух пользователей с расширенными функциями

Лучшая CRM для малого бизнеса для автоматизации процессов продаж

Creatio (Интернет, iOS, Android)

Хотя название bpm’online могло быть изменено на Creatio, это все еще центр процессов, предназначенный для упрощения и автоматизации продаж и других функций без необходимости программирования. Это делает его идеальным для компаний, которые хотят сотрудничать в сложных процессах, требующих нескольких шагов, согласований или команд.

Записи контактов включают удобные информационные поля, такие как текущий часовой пояс и предпочтительные каналы связи. Вкладка Feed позволяет вашей команде публиковать сообщения, связанные с контактами, в цепочке, сохраняя все детали общения легко доступными для совместной работы.

Записи возможностей содержат некоторые не менее практичные функции, такие как количество дней в воронке продаж и смайлики настроения торгового представителя для быстрого обзора состояния сделки. Раздел Tactics and Competitors позволяет вам перечислить как ваши сильные, так и слабые стороны для данной сделки и ваших конкурентов.Также есть раздел, в котором можно добавить тактику, которую вы будете использовать для заключения сделки.

В раскрывающемся меню вверху слева вы найдете Studio , раздел для общих настроек и процессов. Библиотека процессов содержит предварительно созданные потоки для потенциальных клиентов, возможностей, сообщений, лайков в социальных сетях, утверждений и т. Д. Щелкните Возможности > Квалификация , и вы увидите дерево решений с действиями пользователя, системными действиями и событиями, которые используются для создания шагов в данном процессе.Каждый раздел параметров содержит цветные значки, помогающие их идентифицировать. Щелчок по любому из них вызывает описание и меню, в котором можно указать, что происходит на этом этапе.

Кроме того, есть шлюзов , которые активируют параллельные рабочие процессы и / или сценарии ветвления. Предположим, ваши контракты должны быть рассмотрены генеральным директором и поверенным компании. В случае автоматизации следующий шаг в процессе — подписание контракта — не может состояться, пока не будут выполнены обе предыдущие задачи. Это лишь царапина на поверхности того, что вы можете сделать с данным процессом.

Цена Creatio: От 25 долларов в месяц за пользователя

Лучшая CRM для малого бизнеса с маркетинговыми возможностями

Agile CRM (Интернет, iOS, Android)

Можно инвестировать как в специализированное CRM, так и в маркетинговое программное обеспечение. дорого для малого бизнеса — и нет никакой гарантии, что они хорошо устроятся вместе. Agile CRM — одна из немногих, которая с одинаковым профессионализмом выполняет обязанности по продажам и маркетингу.

Все планы включают обе возможности.Для небольших групп, которые работают в тесном сотрудничестве, эти приложения предлагают функции, позволяющие объединить продажи и маркетинг на одной странице. Для начала вы можете настроить доступ для каждого члена вашей команды для каждого приложения. Например, вы можете предоставить торговым представителям доступ к шаблонам электронной почты в маркетинговом приложении, но ограничить доступ к кампаниям.

Создание контактов — самое простое, что я когда-либо видел; для начала записи требуется только имя. Это также может быть проклятием для менеджеров по продажам, которым нужны полные данные, но в целом это приятная функция.Еще одна практическая функция — возможность оценивать контакты вручную. Если вы торговый представитель и только что поговорили с кем-то, кто, по вашему мнению, является хорошей перспективой в будущем, вы можете присвоить определенную оценку на основе этого. Если вы затем добавите этот контакт в рассылку по электронной почте — что вы также можете сделать в его записи — он может быть автоматически оценен в зависимости от его будущих действий.

В маркетинговом приложении отображаются все контакты, которые были созданы: вручную от торгового представителя или автоматически через веб-форму, электронную почту или другие каналы.В этом представлении вы можете фильтровать контакты по нескольким критериям, таким как оценка, владелец или статус кампании. Вы также можете добавить контакты в текущие кампании или создать список телефонных кампаний, который затем отправляете в отдел продаж.

Чтобы создать кампанию, щелкните Кампании > Добавить кампанию . Отсюда вы увидите общий список типов кампаний, таких как информационный бюллетень, SaaS, электронная коммерция, социальные сети и т. Д. Когда вы выберете один, вы попадете в редактор перетаскивания с шаблонами, которые можно изменять. .Кампания по отказу от корзины электронной коммерции позволяет вам отправлять последующие электронные письма и текстовые купоны посетителям, которые достигли страницы оформления заказа, но не завершили продажу. Вы можете изменить действия триггеров и автоматические ответы в зависимости от активности клиентов.

Цена Agile CRM: Бесплатно для 10 пользователей; от 9,99 долларов США в месяц за пользователя для платных планов

Автоматизируйте Agile CRM с помощью Agile CRM’s Zapier Integrations .

Лучшая CRM для малого бизнеса для пользователей Gmail

Streak (Gmail, iOS, Android)

Если вы из тех пользователей Gmail, которые живут в своем почтовом ящике, вы можете подумать о Streak, потому что он слишком жив в вашем почтовом ящике.Эта CRM управляет всеми вашими контактами, сделками, конвейерами и задачами из Gmail без необходимости доступа к отдельной платформе. Это может быть идеальным решением для малого бизнеса, стремящегося упростить задачу.

Расширение Streak устанавливается менее чем за 30 секунд, и после этого вы готовы приступить к изучению. Оранжевый значок полосы в верхнем левом углу вашего почтового ящика раскрывается, чтобы показать ваши настройки, интеграции, справку и обновления. Настройки открывается как дополнительная вкладка в настройках Gmail.Здесь вы можете включить / отключить такие функции, как отслеживание электронной почты, фрагменты и уведомления.

Конвейеры отображаются в меню Gmail в разделе Черновики . При нажатии на значок « плюс» открывается вкладка с готовыми конвейерами, такими как продажи, проекты, заказы, поддержка и другие. Вы можете изменить их с помощью различных этапов, которые представляют собой последовательные этапы в ваших продажах или других процессах. Шаги имеют цветовую кодировку, но их можно изменить, щелкнув значок палитры.

Оттуда вы можете выбрать различные визуализации конвейера, такие как гистограмма, линейная диаграмма и круговая диаграмма, для общего представления о состоянии сделок.Каждое представление отображается вместе со стандартным представлением конвейера.

Внешний вид конвейера похож на электронную таблицу Excel. Сделки отображаются вертикально в столбцах, разделенных цветной полосой и названием стадии. Сверху также отображаются этапы с количеством сделок в каждой. Он определенно не такой интуитивно понятный, как большинство других CRM, и может отключить некоторых пользователей, привыкших к доске в стиле Канбан с функцией перетаскивания. Но как только вы привыкнете к компоновке и функциональности, она начнет казаться целеустремленной — старая школа, но в хорошем смысле.

Чтобы добавить контакт в конвейер, выберите цепочку сообщений электронной почты, затем щелкните значок полосы в правом верхнем углу, чтобы выбрать тот, к которому вы хотите добавить свой контакт. Появится экран с подробностями, на котором вы можете добавлять задачи, примечания и записи обновлений, такие как источник потенциальных клиентов, размер сделки и дата закрытия. Он также показывает краткую сводку действий, таких как прошлые электронные письма, звонки, заметки и задачи.

В записях контактов вы можете просматривать цепочки писем, прикреплять файлы, сохранять комментарии, настраивать задачи и планировать встречи.Вы можете настроить вид контактов и тип данных, которые хотите видеть. Например, щелкнув Magic Columns , вы можете собирать и просматривать данные для электронных писем, такие как последнее отправленное письмо и количество сообщений.

Если вы все еще сомневаетесь в том, как Streak может работать на вас, есть как персональный бесплатный план, так и 14-дневная пробная версия профессионального плана, которая позволит вам почувствовать опыт управления конвейерами, сделками и т. Д. и контакты из вашего почтового ящика.

Streak Price : бесплатно для двух пользователей, от 49 долларов в месяц за пользователя для платных планов

Automate Streak с Streak Integrations с Zapier .

Первоначально опубликованный в январе 2018 года Эмили Айриш, мы обновили этот пост, добавив в него новые подборки и описания приложений.

Топ-15 лучших программ CRM для малого бизнеса

Самая большая проблема для малых предприятий (или малых и средних предприятий) — это рост.
Под ростом мы подразумеваем большее количество клиентов, больше клиентов и сотрудников и, самое главное, больший доход. И, как хорошо известно, в стремлении к этому росту многое должно произойти.Одна из самых важных проблем заключается в том, что рабочие процессы и организационные процессы необходимо оптимизировать в рамках вашего бизнеса, чтобы все процессы выполнялись без сбоев. Именно тогда программное обеспечение CRM становится очень ценным для малого и среднего бизнеса.


Сообщение обновлено: апрель 2021 г.


Ранее мы создали обзор лучшего программного обеспечения CRM для предприятий. Однако сейчас мы хотим сосредоточиться на более мелких игроках — малом бизнесе.

В этом посте Mopinion покажет 15 лучших (и самых популярных) программных продуктов CRM для малого бизнеса .Но прежде чем мы начнем, давайте посмотрим на преимущества использования программного обеспечения CRM.

Три основных преимущества использования программного обеспечения CRM

Основные преимущества использования программного обеспечения CRM:

1. Организация ваших контактов
В первую очередь это ваши контакты — отсюда и название CRM (или Управление взаимоотношениями с клиентами). По мере роста клиентской базы вашего бизнеса вам понадобится система для организации этих данных таким образом, чтобы это работало в ваших интересах. Этот четкий обзор ваших контактов также поможет вам более плавно управлять процессами продаж.

2. Отчеты о ваших продажах
CRM помогают вам следить за эффективностью продаж с помощью различных показателей, таких как совершенные звонки и заказанные сделки. Это идеально подходит для управления вашим конвейером.


Источник: рукопожатие

Программное обеспечение CRM для малого бизнеса помогает отслеживать и визуализировать показатели эффективности продаж через профили взаимоотношений с клиентами. Эти профили помогают различать потенциальных клиентов на каждом этапе воронки, выстраивая конвейер и помогая вашей клиентской базе расти вместе с вашим бизнесом.Отслеживание охвата и прогресса бронирования также поможет вашей организации лучше управлять своими доходами.

Алан Сантильян, G2 Crowd

3. Сегментируйте ваших клиентов
Цифровые маркетологи и команды продаж в наши дни занимаются сегментацией клиентов. Это полезно не только для персонализации, но и для разделения потенциальных клиентов на различные группы, такие как размер сделки, местоположение и т. Д. Таким образом, такая сегментация дает вашей команде по продажам больше внимания.


Источник: средний

На что обращать внимание в программном обеспечении CRM

Есть несколько аспектов, на которые вы, как малый бизнес (SMB), должны обратить внимание при выборе программного обеспечения CRM:

  • Низкий бюджет: Малые предприятия и стартапы всегда ищут наиболее экономичный вариант. Вот почему мы выбрали все недорогие инструменты (некоторые из которых даже бесплатны!).
  • Низкая кривая обучения: Кривая обучения также является важным фактором для малого и среднего бизнеса.У большинства малых предприятий нет времени или ресурсов для освоения сложного программного обеспечения корпоративного уровня. Для использования перечисленных ниже инструментов не требуется специалистов по ИТ или CRM.
  • Параметры фильтрации / настройки: Некоторые инструменты анализируют каждое незначительное взаимодействие, которое может не только произвести огромное количество данных, но и помешать вам достичь вашей цели. Попробуйте инструмент с широким спектром применения, но не переусердствуйте.
  • Интеграция с другими инструментами: Всегда хорошо иметь программное обеспечение, которое может взять на себя все ваши другие инструменты и смешивать данные для достижения наилучших результатов.Таким образом, несколько отделов могут извлекать выгоду из данных по-своему, с помощью собственных инструментов.
  • Служба поддержки: Это еще одна большая проблема. Поскольку у большинства малых и средних предприятий есть довольно маленькие команды, полезно иметь инструмент, который предлагает достаточную поддержку, чтобы вы могли начать работу.

Как правило, небольшие компании опаздывают с CRM, поэтому у них есть преимущество в том, что они избегают ошибок первых пользователей….

Корпорация SalesLogix


Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса (SMB)

Хорошо, перейдем к делу.Вот 15 лучших программ CRM для малого бизнеса…

1. Salesforce

SalesForce, пожалуй, одно из самых крупных и широко используемых программ CRM на рынке. К счастью для малого бизнеса, SalesForce предлагает базовую версию под названием Lightning Essentials. Этот пакет предоставляет пользователю расширенный менеджер контактов, который включает интеграцию электронной почты и последующие напоминания. Он также включает в себя множество опций для интеграции и настройки.

Цены: Пакет Lightning Essentials (25 долларов в месяц за пользователя), Lightning Professional (75 долларов в месяц за пользователя) и другие.

Веб-сайт: www.salesforce.com

2. Точка доступа

HubSpot предлагает полностью бесплатную версию своего программного обеспечения CRM, которое довольно популярно среди малых предприятий. Программное обеспечение включает в себя все основные функции, предоставляемые программным обеспечением CRM, что позволяет вам отслеживать деятельность вашей компании, включая контакты и профили компании, назначать и отслеживать сделки, а также управлять всеми этими данными на подробной информационной панели (видимой для всех членов команды). .Уже являетесь пользователем HubSpot Sales? Затем вы также можете использовать это программное обеспечение CRM для увеличения входящих продаж. Не говоря уже о том, что HubSpot предлагает несколько вариантов интеграции с популярными приложениями, такими как SalesForce, Shopify и Microsoft Dynamics.

Цена: Бесплатно или обновление до платной версии (от 41 евро в месяц).

Веб-сайт: www.hubspot.com

3. Товарищ по продажам CRM

С Salesmate CRM вы можете ускорить процессы продаж и предложить клиентам индивидуальный подход.Эффективно управляйте своими контактами и отслеживайте все связанные с ними продажи. Этот инструмент также идеально подходит для рассылки электронных писем, и вы будете знать, что происходит с вашими электронными письмами, когда вы нажмете «Отправить». Как малый бизнес вы цените гибкость и масштабируемость, и Salesmate понимает эти потребности. Некоторые уникальные функции в этом программном обеспечении CRM включают в себя: привлечение потенциальных клиентов и потенциальных клиентов, конвейер продаж и отслеживание активности, автоматизацию и последовательность продаж и многое другое.

Цена: От 12 долларов США за пользователя в месяц.

Веб-сайт: www.salesmate.io

4. Зохо

Хотя мы включили Zoho в наш список программного обеспечения корпоративного уровня, это программное обеспечение также может использоваться малым бизнесом — благодаря разнообразию предлагаемых редакций. Zoho предлагает множество функций продаж / маркетинга, включая отслеживание посетителей веб-сайта, оценку потенциальных клиентов, сигналы продаж (со всплывающими уведомлениями о потенциальных клиентах) и многое другое. Однако имейте в виду, что некоторые из большинства расширенных функций включены только в профессиональную и корпоративную версии.

Цены: Бесплатная версия, Standard (12 долларов в месяц), Professional (20 долларов в месяц), Enterprise (35 долларов в месяц) и другие.

Веб-сайт: www.zoho.com

5. Торговое устройство

Если вы ненавидите заполнять CRM и хотите, чтобы он активно помогал вам продавать, Salesflare — хороший выбор для вас. Он автоматически извлекает всю необходимую информацию и автоматически поддерживает ее в актуальном состоянии.

Salesflare создан специально для малого и среднего бизнеса, продающего B2B.И хотя это может показаться простым, он по-прежнему обладает большой мощностью. Вы даже можете использовать его для отправки личных последовательностей электронных писем в масштабе

Стоимость: 30 долларов США за пользователя в месяц

Веб-сайт: www.salesflare.com

6. Гибкая CRM

Agile CRM — это программное обеспечение CRM, которое предлагает множество функций для крупного бизнеса, таких как настраиваемые встречи, автоматизация маркетинга с помощью перетаскивания и создание отчетов по электронной почте. Это программное обеспечение также поддерживает виджеты, большую библиотеку плагинов, интеграции на основе API и многое другое.Бесплатная версия, однако, довольно ограничена с точки зрения предлагаемых функций.

Цена: Бесплатно до 10 пользователей или выберите стартовый пакет (14,99 долларов США за пользователя в месяц).

Веб-сайт: www.agilecrm.com

7. Freshworks CRM

Freshworks CRM (ранее Freshsales) позволяет автоматически фиксировать посетителей вашего веб-сайта как потенциальных клиентов и группировать их на основе их взаимодействия с вашим веб-сайтом. Назначьте их нужным продавцам в вашей команде.Обращайтесь к каждому потенциальному клиенту с полным контекстом и отслеживайте сделки с помощью персонализированных конвейеров.

Стоимость: Пакет для растущих команд (25 долларов США за пользователя в месяц).

Веб-сайт: www.freshworks.com

8. Капсула CRM

Capsule CRM — это очень простое в использовании программное обеспечение CRM, которое позволяет пользователям отслеживать как отношения, так и цепочки продаж. Не говоря уже о том, что его можно использовать как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах. Пользовательский интерфейс разбит на пять групп: панель управления, люди и организации, воронка продаж, календари и задачи и, наконец, кейсы.Однако одна ошибка заключается в том, что он предлагает меньше функциональных возможностей с точки зрения кампаний и отчетности.

Цена: У них есть как бесплатный пакет (до 2 пользователей), так и пакет Professional (12 фунтов стерлингов за пользователя в месяц).

Веб-сайт: www.capsulecrm.com

9. Microsoft Dynamics 365


Источник: Microsoft Dynamics

Если вы являетесь пользователем Microsoft, вы, вероятно, знаете, что Microsoft Dynamics 365 — это универсальная платформа для продаж и маркетинга.Эта CRM имеет достаточно обширный функционал CRM, а также интеграцию с продуктами Microsoft и LinkedIn.
Единственный недостаток этого инструмента заключается в том, что сначала может быть трудно ориентироваться для новых пользователей, а функции мобильного приложения ограничены.

Цена: Предлагаются различные модули и лицензии. Sales Insight, т.е. (42,20 евро за пользователя в месяц)

Веб-сайт: Dynamics.microsoft.com

10. Продам Zendesk

Zendesk sell — отличное программное обеспечение CRM для компаний, которые хотят настроить свои потоки продаж.Программное обеспечение включает в себя аналитику продаж по электронной почте, собственный номеронабиратель, различные интеграции и API, поиск продаж и многое другое.

Цена: От 19 евро за пользователя в месяц

Веб-сайт: www.zendesk.com

11. Полоса

Streak — отличное программное обеспечение CRM для энтузиастов Gmail. Технически это плагин для браузера, Streak отлично подходит для небольших команд, поскольку они могут работать прямо из своего почтового ящика Gmail. Этот инструмент позволяет очень легко отслеживать просмотры, планировать электронные письма и отправлять массовые электронные письма, а также создавать отдельные цепочки писем, которые обслуживают разные команды (например,грамм. продажи, HR, поддержка и т. д.).

Стоимость: От 15 долларов США за пользователя в месяц.

Веб-сайт: www.streak.com

12. SugarCRM

Эта CRM представляет собой отличное решение для малого бизнеса под названием Sugar Professional. Платформа предлагает решения для клиентского опыта, создавая простой и последовательный опыт. Каждый пользователь может настроить и использовать этот инструмент где угодно и когда угодно. Sugar Shell помогает автоматизировать рабочие процессы, а благодаря действенному анализу у вас есть нужная информация для каждого взаимодействия с клиентом.

Цена: Sugar Professional (41,60 фунтов стерлингов за пользователя в месяц, минимум 10 пользователей) до Sugar Market (800 фунтов стерлингов в месяц)

Веб-сайт: www.sugarcrm.com

13. ConvergeHub

ConvergeHub — это облачное программное обеспечение CRM, которое отлично подходит для малого и среднего бизнеса, особенно с учетом того факта, что этим предприятиям не нужно иметь дело с несколькими репозиториями, а скорее с одной центральной платформой. Кроме того, пользователи могут хранить списки контактов и разрабатывать кампании, а также управлять всеми продажами.ConvergeHub также включает встроенные модули автоматизации SalesForce и автоматизации маркетинга.

Цена: От 9 долларов США за пользователя в месяц (начальный пакет) до 59 долларов США за пользователя в месяц (пакет Premium).

Веб-сайт: www.convergehub.com

14. vTiger CRM

vTiger — еще одно универсальное программное обеспечение CRM, предназначенное для малого бизнеса. Этот инструмент предлагает много возможностей для автоматизации продаж, маркетинга по электронной почте и управления проектами / запасами.Они также предлагают формы для перехода из Интернета в CRM, чтобы помочь пользователям получить релевантную контактную информацию, а также расставить приоритеты для этой информации. Кроме того, все функции были улучшены на основе отзывов их клиентов.

Цена: Зависит от выбранного вами пакета (Sales CRM, Help Desk или All-In-One), но цены могут варьироваться от бесплатных до 30 долларов за пользователя в месяц.

Веб-сайт: www.vtiger.com

15. Шустрый

Nimble CRM — отличное программное обеспечение CRM для тех из вас, кто хочет объединить контакты, электронную почту и взаимодействие в социальных сетях (отлично работает с Twitter) в одном месте.Интерфейс также очень прост в использовании, так как он предоставляет вам список дел, показывает вам самые популярные / ключевые предложения и многое другое. В нем также есть крутая «система правил», которая помогает Nimble прогнозировать релевантные контакты и действия на основе вашего поведения пользователя. Пользователи могут устанавливать напоминания, чтобы оставаться на связи с определенными пользователями, а также отмечать определенные сообщения как важные, чтобы оставаться на шаг впереди.

Цена: Диапазон от 9 долларов США за пользователя в месяц до 19 долларов США за пользователя в месяц.

Веб-сайт: www.nimble.com

Возможности безграничны при выборе программного обеспечения CRM

Теперь, когда вы знаете больше о возможностях программного обеспечения CRM для малого бизнеса, пора приступить к оценке.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *