Специалиста smm: Кто такой SMM-специалист, что он делает и как им стать

Что должно быть в портфолио SMM-специалиста — SETTERS BLOG

18 March 2022

24557

~ 10 мин

#Маркетинг

Как убедительно рассказать про свой опыт в SMM, где лучше сверстать примеры работ и что делать, если все кейсы под NDA — рассказываем, как сммщику собрать сильное портфолио и зацепить эйчара и потенциальных клиентов.

Актуально для тех, кто еще не оформлял свое портфолио или хочет пересобрать его для поиска подработки. Если переживаете о том, останется ли профессия сммщика актуальной, прочитайте поддерживающий пост от Эйч.

Чем вообще занимается SMM-специалист?

Сегодня есть два подхода:

Сммщик — это мультиспециалист

Он сочетает в себе сразу несколько функций: копирайтера, дизайнера, таргетолога и фотографа. То есть один и визуалы пилит, и тексты к ним сочиняет, и таргет настраивает. Задачи и обязанности часто зависит от специфики и требований конкретной компании, а также скиллов самого специалиста.

Сммщик — это стратег или контент-менеджер

Тот, кто продумывает стратегию бренда в соцсетях и медиа и реализует ее вместе с командой профильных спецов: копирайтеров, дизайнеров и пр. Сейчас многие компании перестают относиться к SMM-специалисту как к человеку-оркестру.

Как работает SMM Aviasales, «Яндекс.Практикума» и «Кухни на районе»

В целом, требования рынка к SMM сегодня такие:

  • Нужен опыт работы с разными соцсетями — важно понимать специфику площадок, уметь выдерживать TOV, близкий аудитории, реагировать на инфоповоды и стратегически подходить к развитию канала. В 2022 году будет недостаточно разбираться с Instagram — бренды будут активнее использовать ВК, «Одноклассники» и Telegram;

  • Нужно разбираться в маркетинге — SMM-специалист находится между пиарщиком, маркетологом и директором, а значит должен понимать, как бренду транслировать свои ценности. Инструменты и каналы могут меняться, но маркетинговые компетенции останутся;

  • Нужно уметь анализировать данные — то есть точно знать, что, как и когда повлияло на поведение пользователя;

  • Нужно быть в повестке — SMM часто отталкивается от инфоповодов и трендов, важно уметь их отслеживать и обыгрывать к месту.

Что должно быть в портфолио SMM-специалиста и как правильно упаковать свой опыт работы?

Шаг 1: Напишите о себе

Заказчики не только смотрят на кейсы, но и хотят работать с близкими по духу людьми. Расскажите про свой опыт по-человечески, покажите себя, свой подход и уникальные навыки. Какие качества позволяют вам быстро, эффективно, да просто круто выполнять свою работу?

Например, вы подрабатывали свадебным фотографом, организовывали студенческую конференцию и волонтерили на неделе моды — а значит, у вас все хорошо с менеджментом, вы умеете находить общий язык с разными людьми и без паники справляться с новыми вводными.

Как не надо: писать, что вы целеустремленные, коммуникабельные, проактивные и дальше по списку. Все это — слова из резюме SMM-спецов нулевых, но сейчас они не значат ничего без конкретики и фактов.

Вместо «проактивности» расскажите, как придумали клевый лид-магнит и собрали имейлы для новой рассылки или за полчаса нашли подрядчика для фотосессии щенков хаски. «Коммуникабельность» тоже раскройте на примерах: как за день собрали подкаст-команду из своих знакомых или вышли на лидера мнений через три рукопожатия.

Больше о себе можно рассказать в сопроводительном, мотивационном и даже рекомендательном письме.

Постройте развитие в digital с Карьерным путеводителем

Библиотека материалов от ex HR-директора SETTERS Кати Рудчик поможет сформировать свой карьерный трек, обновить резюме и подготовиться к собеседованиям.


Шаг 2: Выберите кейсы

Вспомните о 3-5 лучших проектах, которые вы выполнили за последние пару лет. Это должны быть актуальные работы, которыми вы гордитесь. Мало кто будет изучать портфолио на 100 слайдов. Выбирайте кейсы, которые покажут, что у вас есть навыки, которые требует вакансия.

Важно показать, как вы умеете создавать гибкие стратегии и работать в разных соцсетях, на разных площадках.

Вели группу в Одноклассниках, были админом микро-паблика ВКонтакте, писали рекламные статьи в Дзен? Добавьте это в портфолио, сейчас это особенно актуально.

Как выбирать проекты? Задайте себе три вопроса:

В чем ваши сильные стороны и качества?

Делаете хорошие стратегии, понимаете, как использовать клипы ВКонтакте для бренда, или умеете писать так, что поймут и бабули, и зумеры? Выберете по 1-2 кейса на каждый скилл и покажите, что умеете разное. Портфолио должно закрыть все вопросы про ваши навыки.

Насколько кейс сейчас актуален?

Обратите внимание, как правильно подать кейс — сейчас лучше делать акцент не на площадке и инструментах, с которыми вы работали, а например, на создании комьюнити для бренда — это важно для любой соцсети.

Как много информации есть о кейсе?

Цифры, которыми можно гордиться, отзывы клиентов или команды, ссылки на проект, пример визуалов и текстов.

Можно сделать так: добавьте один кейс, который, на ваш взгляд, наиболее интересен конкретной компании, один ваш самый любимый кейс и один необычный — например, социальной направленности или тот, который больше всего отметил ваш клиент

Люба Унятович

HR-менеджер SETTERS

Шаг 3: Оформите кейсы

Сначала продумайте то, как будете рассказывать о проектах — то есть структуру кейсов. Она должна быть единой, чтобы эйчар или потенциальный клиент не запутались, а могли быстро уловить суть каждого проекта.

Универсальная формула:

Задача

Расскажите о клиенте и проблеме, с которой он пришел. Добавьте про вводные и ограничения, в которых работали.

Решение

Опишите свою идею и то, как вы ее реализовали. Интересен ход мысли: от чего вы отталкивались, как анализировали аудиторию, как отрабатывали комментарии заказчика.

Результат

Покажите, что получилось: сетку постов, тексты и картинки, отклик людей в директе. Если у вас были KPI, подкрепите кейс цифрами, как вы их закрыли. Еще можно запросить у клиента отзыв о работе с вами.

Важно оформить каждый пункт структурно, без воды и лишних заигрываний — во-первых, эйчар параллельно просматривает несколько портфолио, а во-вторых, навык объясняться емко и по делу очень ценится.

А еще помните, что у портфолио есть своя целевая аудитория и подумайте, кто именно будет его смотреть.

В SETTERS мы всегда посмеемся над классными и уместными мемами. Но вот в какой-нибудь крупной корпорации — не факт. Прежде чем составлять портфолио, изучите компанию, в которую вы хотите его отправить, и отталкивайтесь от этого в тональности.

Люба Унятович

HR-менеджер SETTERS

Как упаковать свой опыт, если работаешь в команде?

Часто SMM-специалисты трудятся не одни — на проекте есть и диз, и таргетолог, и копирайтер.

В таком случае выбирайте проекты, где вы приложили максимум усилий и вам есть, какие навыки показать. Расскажите про общую цель и конкретно ваши задачи: вы создавали стратегию, писали сценарий, отвечали за реализацию коллаборации? Покажите, где была ваша зона ответственности, как вы повлияли на результат, как взаимодействовали с коллегами.

Такие кейсы хорошо показывают, как вы работаете в команде, принимаете решения и ведете себя в конфликте. Все это тоже важно будущему работодателю или заказчику.

А что делать, если кейсов еще нет или все они под NDA?

Кейсы под NDA можно видоизменить — убрать цифры, заменить названия на несуществующие. Важно указать, что этот кейс под NDA и вы показываете только свои идеи и логику. А также согласовать такой ход с прошлым заказчиком. Соблюдать NDA очень важно — будущего работодателя оттолкнет то, что вы готовы пренебречь соглашением.

Люба Унятович

HR-менеджер SETTERS

Что еще можно сделать:

  • Придумайте задачу самостоятельно: например, разработайте новую концепцию паблика ВКонтакте (или Одноклассников!) для КРЕАЧЕЛЛЫ или придумайте, как «Диван Диванычу» выйти на аудиторию зумеров. В таких проектах вы не ограничены реальными рамками, так что можете креативить свободно — только помните, что заказчики ценят тех, кто умеет работать в бриф и бюджет.
  • Поищите тестовые задания на каналах с вакансиями и посмотрите, какие реальные задачи ставит клиент перед специалистом — выполняйте их и также добавляйте в портфолио с пометкой, что это было за тестовое.

Какие ошибки бывают на этом этапе

  • Все проекты похожи друг на друга. Это не значит, что двум кейсам по SMM-стратегии нет места в портфолио — главное, чтобы сами стратегии не были одинаковыми. Выбирайте проекты, которые отличаются сферой, аудиторией, вашим подходом — так личный опыт выглядит разнообразнее.

  • Слишком много кейсов. Да, хочется показать все, что вы умеете, но никто не будет смотреть абсолютно все ваши контент-планы за несколько лет. Выбирайте лучшее и разноплановое.

  • Нет контактов. Клиенту или эйчару должно быть удобно с вами связаться — оставьте ссылки на мессенджеры и почту на последнем слайде. Это логично продолжит коммуникацию.

Шаг 4: Адаптируйте портфолио

Нужно ли адаптировать портфолио под разные вакансии? Да. Например, если у вас портфолио копирайтера, а вы решите откликнуться на позицию сммщика — будет лучше подсветить проекты, где вы не просто писали тексты, но и прорабатывали рубрикатор и TOV аккаунта.

А вот менять кейсы для компании — up to you. Если вы четко понимаете, в какие компании хотите попасть, я бы советовала персонализировать портфолио под них. Например, добавить логотип, использовать корпоративные цвета или придумать текстовое описание, связанное с командой. Это хороший ход и всегда привлекает внимание.

Люба Унятович

HR-менеджер SETTERS

Удобнее иметь несколько портфолио под разные нужды. Если заказчик приходит к вам с конкретной задачей и просит показать пример ведения соцсетей, то ему неинтересно, какие логотипы вы делали или как круто рисуете иллюстрации.

На такой случай здорово иметь несколько портфолио:

  • цельное на Behance или Tilda, где представлены разнообразные работы;
  • допфайл, где собраны работы по категориям. Например, в подборку социальных сетей включите шаблоны Instagram, YouTube, ВКонтакте и страниц в других соцсетях.

Так вы сэкономите и свое время, и время заказчика, который сразу найдет кейсы под свои задачи.

Ксюша Софронова

старший дизайнер SETTERS

Шаг 5: Оформите портфолио

Главное, на что нужно обратить внимание, когда вы оформляете портфолио:

  • Удобный формат. Позаботьтесь о том, чтобы ссылку можно было открыть, даже если HR или руководитель не зарегистрированы на сервисе, где вы опубликовали свои работы.
  • Адаптивность ко всем носителям. Сделайте так, чтобы ваше портфолио открывалось и с винды, и с макбука, и даже с телефона. Если этого нет, ваши слайды в лучшем случае съедут, а в худшем — их просто никто не увидит.
  • Если это ссылка на Google-документ, не забудьте открыть доступ. Банальная деталь, но многие о ней забывают.
  • Визуальное оформление. Наш мозг так устроен, что сплошной текст воспринимается сложнее. Разбавьте картинками, где это уместно».

Люба Унятович

HR-менеджер SETTERS

Где оформлять SMM-портфолио:

Старый добрый вариант — презентации

Например, Google Presentations или KeyNote. Можно скачать шаблоны для презентаций на envato elements. У онлайн-презентаций есть ограничения в функционале, но для SMM-портфолио они не критичны — так что тут дело вкуса.

​​Девять правил презентации

Простой сайт с большим количеством шаблонов, чтобы сверстать кейсы в pdf-презу или сайт, который откроется в любом браузере по ссылке.

Tilda — конструктор всего, в том числе и портфолио. Тильду любят за понятный интерфейс и удобные шаблоны. Здесь есть стандартные блоки, с помощью которых легко собрать и наполнить свой сайт, а также zero block для тех, кто готов повозиться и сверстать что-то уникальное.

Советуем позалипать на галерею лучших работ — тут можно вдохновиться на клевое оформление своего портфолио и подрезать что-то за образец.

Readymag

Тоже конструктор с шаблонами, но на английском и чуть посложнее в плане работы. Зато на выходе можно получить полностью кастомизированное портфолио — со своими шрифтами, кнопками, анимациями и даже запароленными кейсами для части аудитории. Подробности есть в официальном гайде, а пример шаблонов — по ссылке.

Больше, чем просто SMM

Новый онлайн-курс «Стратегический маркетинг» для опытных специалистов и предпринимателей поможет спланировать долгосрочную работу маркетинга и подобрать инструменты, которые помогут бизнесу в продвижении сегодня.


Автор статьи:

SETTERS

Понравилась статья?

Поделиться статьей:

Читайте также:

#Управление

8 May 2020 ~ 10 мин

​​5 советов для портфолио 

#Управление

5 April 2021 ~ 15 мин

Как написать сопроводительное, мотивационное и рекомендательное письмо

Блог МАЭР — Результат от SMM-специалиста

Чтобы соцсети работали, как надо, у вашего SMM-специалиста должны быть четкие задачи и измеримые цели. Рассказываем, как понять, справляется ли сммщик с работой, и как улучшить ваше взаимодействие и результаты. 


Основные показатели некомпетентности СММщика

У любого смм-специалиста должны быть KPI — ключевые показатели эффективности. Именно по ним вы будете определять, справляется ли сотрудник со своей работой. 

KPI могут быть разные — все зависит от конкретной компании и ее задач, но есть несколько базовых показателей, на которые чаще всего ориентируются. Разберем ключевые моменты, которые могут сигнализировать, что есть проблемы.

Не растут или снижаются цифры

Показателей в СММ много, для начала можно оценить базовые:

1. Динамика числа подписчиков. Важно фиксировать, сколько людей подписалось и сколько отписалось. Если за месяц пришло 100 человек, а отписалось 70, динамика положительная — плюс 30 человек. А если новых — 100, а отписалось 110, динамика отрицательная, ведь подписчиков стало на 10 меньше. Если аудитория не растет или уменьшается — это первый звонок. 

2. Охват аудитории. Число людей, которые просматривают ваши публикации. Оптимальным охватом поста считается — 15–30% от общего количества подписчиков, но на практике показатель может отличаться. Важно, растет он от месяца к месяцу или падает.

3. Целевые действия. Переходы на сайт, оформление заявок в директ — количество целевых действий должно расти. Исключение — когда у вас сезонный бизнес. В этом случае спад объясним. 
Если показатели НЕ растут, нужно проводить аудит СММ и выяснять, в чем дело. Возможно, стоит скорректировать техническое задание, СММ-стратегию или поменять специалиста.

 Если показатели НЕ растут, нужно проводить аудит СММ и выяснять, в чем дело. Возможно, стоит скорректировать техническое задание, СММ-стратегию или поменять специалиста


Некачественный контент в социальных сетях

Это абстрактный показатель, но кое-что вы можете оценить. Опечатки в тексте, размытые и пиксельные фотографии, «дрожащие» видео и отвратительный звук в роликах, когда нужно постоянно прислушиваться и пытаться разобрать слова — такое никому не нравится. А также наличие контента, который не относится к тематике ниши, интересам потенциальных покупателей и повышению продаж. 

Как анализировать и работать с целевой аудиторией, можно узнать из статьи «Целевая аудитория — что это и зачем она нужна?»

Признаки некачественного контента:

  • Обилие развлекательных материалов: забавных картинок, репостов цитат из пабликов, опросов вроде «Будете ли вы делать прививку от Covid-19», если это не относится к тематике вашего аккаунта. Да, есть горячие темы, которые помогают вовлекать подписчиков, собирать реакции и увеличивать охваты, но они должны быть уместны и адаптированы к тематике аккаунта.
  • Посты о том, что у вашего бухгалтера, Евдокии Петровны, сегодня юбилей, или поздравление с днем сантехника. Здесь тоже есть исключения. Например, у вас небольшой бар с кругом постоянных посетителей, многие из которых знают бармена — тогда посты с его поздравлением уместны. А если «внутрянка» вашего бизнеса не важна для аудитории, то зачем?
  • Общие информационные материалы, не наполненные понятными для аудитории смыслами. Например, новости отрасли или данные о лидерах ниши без внятной аналитики и грамотных выводов.
  • Однотипный контент. Этим «грешат» многие бьюти-мастера. Подробнее об этом в статье “Маникюр-аккаунт в Инстаграм: как оформить, чтобы от клиентов не было отбоя?”

У вас есть несколько секунд, чтобы очаровать нового пользователя, попавшего в аккаунт. Скучная однообразная лента этому не способствует.

Большой рост количества подписчиков за короткое время

Взрывной рост фолловеров, когда за сутки их количество увеличивается в несколько раз, происходит в нескольких случаях:

1. Вы высадились на Марсе, получили «Оскар» или раскрыли секрет вечной молодости. И в один день стали мега-популярны.

2. Заказали накрутку подписчиков. Серый вариант продвижения с сомнительным результатом. Аудитория «как бы есть», но совершенно бесполезная:

  • Не проявляет активности — нет  лайков и комментариев. Тем более, не будет заявок и продаж.
  • Социальные сети мониторят накрутки и банят владельцев аккаунтов.

Если произошел резкий скачок числа подписчиков, обсудите с смм-маркетологом, за счет чего это произошло.

    Активность ботов

    Все та же серая схема продвижения — только продвинутая. В аккаунт «нагоняют» ботов и программируют их ставить лайки и комментировать. Есть даже функции репоста и подписки на рассылку. 

      В каждой социальной сети есть разрешенные варианты ботов. Например, рекламных. Чтобы их использовать, нужно внимательно изучить правила конкретной площадки. Иначе к вам могут применить санкции

    Это санкции за использование рекламного бота ВКонтакте. Если же боты используются для лайков и комментариев, можно получить даже бан аккаунта.

    Как отличить активность ботов от «живых» подписчиков? Целевая аудитория не пишет под каждым постом одно и то же: «Вау, огонь!», «+», «Плюсую», «Возьму на вооружение».


    Отсутствие призывов к действию

    CTA, call-to-action — часть поста, которая мотивирует читателя выполнить определенное действие: перейти по ссылке в описании профиля, поставить лайк, сохранить пост. 

    Примеры призывов к действию:

    • На этом все. Не забудь нажать на сердечко, если понравилось.
    • Сохрани, чтобы не потерять.
    • А с тобой такое было? Расскажи в комментариях.
    • Есть вопросы? Пиши в комментариях.
    • Успей купить — по ссылке в шапке профиля. Предложение закончится 1 июля.
    • Напиши в Директ, чтобы узнать о плане обучения и забронировать место по максимально выгодной стоимости.

     Call-to-action должен быть в каждой публикации. Наша цель — чтобы подписчик совершил целевое действие, когда дочитает пост.


    Отсутствие аналитики у СММ-специалиста

    Маркетолог в социальных сетях не может эффективно работать без аналитики и постоянной докрутки результатов. Это как стрелять из пушки по воробьям — если и попадете, то случайно.

    Специалист должен понимать:

    • Какая социальная сеть дает больший прирост заявок.
    • На какой пост подписчики реагируют активнее.
    • Какая реклама срабатывает, а какая нет.

    Большинство социальных сетей имеют кабинеты с инструментами для аналитики.

    Пример статистики из бизнес-аккаунта в Инстаграме

    Важно: статистику можно просматривать и в «Яндекс.Метрике», и в «Гугл Аналитикс». Для этого аккаунт нужно подключить к этим сервисам или воспользоваться сторонней программой, например, SMMplanner. Подробнее о ней можно узнать в статье «SMMplanner — что это за инструмент и для чего он нужен?»


    Некачественное оформление профилей и групп в социальных сетях

    Вряд ли вы будете раздавать визитки, где не указаны контакты или название компании, тоже самое — с профилем. Если он заполнен наполовину и в нем нет важной для клиентов информации, они просто закроют его и уйдут к конкурентам. Скорее всего, навсегда.

    Чек-лист для оформления профиля:

    1. Аватар — четкая фотография лица или логотипа компании.  
    2. Имя профиля — с ключевыми словами.
    3. Описание профиля — с указанием, кто вы и чем можете помочь клиенту.
    4. Контактные данные или ссылка.

     


    Пошаговая инструкция создания продающего профиля «Школа SMM: как правильно оформить профиль в Instagram? Инструкция от МАЭР»


    Как правильно написать техническое задание SMM-специалисту

    Если вы недовольны работой своего смм-щика, хотите улучшить ваше взаимодействие или только наняли нового специалиста — важно поставить цели продвижения и составить грамотное техническое задание. 

    Определяемся с ключевыми задачами

    Это может быть:

    • Генерация лидов для отдела продаж.
    • Повышение узнаваемости бренда.
    • Корректировка репутации.

    От ключевых задач отталкиваемся и ставим понятные и измеримые цели.

    Ставим цели

    Нам важно достижение каких-то конкретных показателей. В СММ редко бывает одна цель, скорее всего их будет несколько. 

    Вот примеры, как задачи соотносятся с конкретными целями:

     Задача Цели, которые можно прописать в ТЗ Пример
    Генерация лидов для отдела продаж
    Заполнение контактной формы.
    Звонок.
    Обращение в личку.
    Консультации в группе.
    Переход на определенную страницу.
    Оформление заявки.
    900 переходов на сайт
    150 заявок в месяц 
    50 обращений в директ в неделю
    Повышение узнаваемости бренда
    Просмотры
    Число положительных упоминаний
    Рост подписчиков и их активности
    +500 новых подписчиков за месяц
    5000 просмотров конкретного поста за месяц

    В ТЗ также могут быть прописаны дополнительные цели — рост определенных метрик. Вот некоторые из них:

     Показатель Что отражает Как считается
    Love Rate
    Уровень привлекательности
    Лайки/Подписчики*100%
     Talk Rate
    Уровень общительности
    Комментарии/Подписчики*100%
    Amplification Rate
    Коэффициент распространения
    Шэры/количество постов*100%
    CPC
    Цена перехода на сайт из социальной сети
    Расходы/клики
    CPS
    Стоимость продажи из социальной сети
    Расходы/заказы
    Охват аудитории
    Общий процент тех, кто просматривает посты, ставит лайки
    Смотрим в статистике
    Post Rate
    Частота генерации постов
    Смотрим количество постов, опубликованных за отчетный период
    Response Rate
    Процент вопросов пользователей, на который они получили ответ
    Количество ответов / количество вопросов *100% (можно анализировать при помощи сервисов — например, JagaJam)


    Цели и метрики обязательно прописываем в техническом задании (ТЗ). Маркетолог должен понимать, чего от него хотят, а предприниматель или руководитель иметь возможность оценить результаты работы.


    Дополнительная информация в ТЗ

    Если есть нюансы в продвижении продукта, лучше прописать их в техническом задании, например:

    • Где лежат важные материалы: фотобанк компании, книга о продукте.
    • Сроки согласования материалов.
    • Форма отчетности о проделанной работе.
    • Перечень стоп-слов, спорные темы, фото и видео, которые нельзя использовать в постах.

    Составляем грамотный шаблон технического задания СММ-специалисту

    У сммщика множество задач, и если под каждую писать отдельное ТЗ, на это уйдет половина вашего рабочего времени. Эффективнее составить единый шаблон и менять в нем количество и состав задач.

    Как сделать такой шаблон, правильно ставить задачи маркетологу, измерять результативность его работы и ее оплачивать — можно узнать на программе МАЭР «SMM: Маркетинг в социальных сетях».

    Выводы
    • У смм-маркетолога должно быть четкое техническое задание.
    • Все цели должны быть конкретными, измеримыми и прописаны в ТЗ.
    • В конце выбранного периода специалист готовит отчет с основными показателями. 
    • Форма отчетности должна быть определена заранее.

    Чем будет заниматься SMM-специалист в 2023 году?

    Цифровой мир трансформируется, и растет спрос на узкоспециализированных специалистов, таких как сценаристы, маркетологи и стратеги. Бренды понимают важность общения с пользователями и инвестируют в творческие проекты, требующие сильных SMM-стратегий. В этой статье мы поговорим об основных компетенциях, на которых должны сосредоточиться начинающие SMM-специалисты, чтобы добиться успеха в отрасли.

    Контент становится все более сложным как с точки зрения обмена сообщениями, так и с точки зрения производственных затрат. Мы все перегружены информацией и избегаем контента, который не сразу привлекает наше внимание. Более того, бренды и блоггеры получают немедленную обратную связь в виде реакции или текстовых сообщений. Нравится нам это или нет, но все это происходит в молниеносном темпе.

    Ключевые навыки SMM-специалиста включают анализ аудитории, формирование SMM-стратегии и платформы бренда, понимание мировых тенденций и умение применять их к конкретному продукту, вежливое общение с подписчиками.


    Чем будет заниматься SMM-специалист в 2023 году?
    • Основные тенденции в SMM
    • Junior, Middle, Senior: кто есть кто?
    • Ключевые навыки SMM-специалиста
    • Ключевые навыки SMM в 2023 году 

    Основные тенденции в SMM

    Все дело в том, чтобы прощупать почву. Пробуйте новые инструменты, анализируйте результаты, проверяйте, как они вписываются в вашу стратегию, и применяйте механики, которые лучше всего помогут достичь ваших целей. Например, создание лояльного сообщества вокруг бренда — мощная идея, к которой следует подходить с должным вниманием.

    Основные тенденции 2023 года

    Сильное управление контентом. Модерация комментариев — это отдельное направление: закрытие продажи, оперативное реагирование на вопросы и обработка негативных комментариев. У Spotify, например, есть отдельная учетная запись в Twitter. SMM-специалисты должны быть хорошо осведомлены о своих продуктах, чуткими, хладнокровными и отзывчивыми.

    Повествование и рассказывание историй. Основное внимание уделяется способности создавать историю из обыденных вещей и событий и превращать внутренние события, заслуживающие освещения в печати, в истории. Убедительное повествование удерживает внимание читателя и вызывает сильную эмоциональную реакцию, как положительную, так и отрицательную. Например, ваш контент может быть о глобальном потеплении. Бренд вовлекает читателя в дискуссию на спорную тему, и, затрагивая эти социально важные вопросы, подписчик может узнать о них больше и сформировать свою точку зрения.

    Предпочтение качеству количеству . Максимально продвигайте каждый пост. Это включает в себя посев на собственные платформы, партнерские проекты с брендами, сотрудничество с блогерами и прямую рекламу. Важно научиться реализовывать SMM-стратегию по полугодовому, квартальному, месячному и недельному плану. Это поможет вам структурировать свою работу, сделав ее более эффективной в долгосрочной перспективе.

    Пользовательский контент . Говоря о продукте или услуге, пользователи демонстрируют свою лояльность к бренду и предоставляют нативную рекламу для бренда. Оперативно отслеживайте упоминания в постах и ​​историях: делайте репосты и предлагайте скидки, бонусы или сюрпризы в качестве благодарности. Пользовательский контент — это мощный рекламный инструмент и один из самых экономичных механизмов привлечения аудитории.

    Контент, которым делятся люди, внушает доверие («Это не блогер или реклама, которая рассказывает мне о компании, это кто-то вроде меня»), побуждает людей узнать о бренде, перейти на веб-страницу, зарегистрировать учетную запись а затем купить товар или заказать услугу. Социальные сети — это долгая игра, и пока пользователь не узнает о бренде и не начнет с ним взаимодействовать, он ничего не купит.

    Используйте как можно больше различных стратегий кросс-промо. Сотрудничайте с непрямыми конкурентами: делайте совместные посты, карусельную рекламу, ролики и прямые трансляции. Например, статью «10 лучших» можно использовать для создания серии историй, постов и роликов, в которых вы строите идеи, упомянутые в исходной статье. Поделитесь на своей странице ссылкой на своего партнера.

    Открытость к сотрудничеству. PR-стратегия — это гораздо больше, чем просто размещение интервью или статьи в СМИ, в которых упоминается бренд. Речь идет об участии в подкастах в качестве гостя или запуске собственного, рассылке еженедельных информационных бюллетеней, создании канала на YouTube и использовании любого другого канала связи, с помощью которого вы можете взаимодействовать со своими пользователями.

    Instagram как платформа для покупок. Более 80% пользователей Instagram говорят, что социальные сети помогают им принимать окончательные решения о покупке. Продажи в Instagram будут только набирать популярность. В 2022 году важно, чтобы ваш магазин был виден в Instagram, так как покупательский опыт движется в этом направлении.

    Максимальная персонализация контента и прямое общение. Массовая реклама медленно сдает свои позиции. Большинство пользователей высоко ценят бренды, предоставляющие оперативные ответы на личные сообщения.

    Эксклюзивный контент с ограниченным доступом . Ограниченные предложения по сегментам пользователей: скидки, доступ к информации с ограниченным доступом и подписные клубы, которые открывают новые возможности взаимодействия пользователей с брендом.

    Оцифровка продукта . Маски VR используются большинством брендов. Аналитики считают, что следующим шагом Instagram станет платформа AR, подключенная к инструментам дополненной реальности. Это расширит интеграционные возможности брендов.

    Не взаимозаменяемые токены (NFT). Создатели цифрового искусства уже используют NFT, но их еще предстоит принять массово. Технология поможет решить проблемы с авторскими правами.


    Младший, Средний, Старший: Кто есть кто?

    Компании состоят из иерархических структур, которые по существу делятся на специалистов младшего, среднего и старшего звена.

    Специалисты младшего уровня — новички в SMM и работают в основном с шаблонами. Начать работать в SMM несложно: первый этап — это изучение информации в открытом доступе и блогов, после чего стажировка. На этом этапе важно работать над кейсами и набираться опыта. И на этом этапе вы можете узнать о некоторых наиболее интересных аспектах SMM, таких как тексты, графика, видео и аналитика.

    Специалисты высшего уровня принимают окончательные решения и действуют от имени бренда в случае кризиса. Это стратеги, которые методично работают над репутацией бренда и договариваются о чрезвычайных ситуациях, таких как быстрое перераспределение бюджетов, если рекламные кампании не работают, как планировалось. Обычно это руководитель отдела SMM, который координирует работу команды и следит за KPI.

    Невозможно узнать все, что нужно знать в отрасли. Постоянно появляются новые услуги, стратегии и тенденции, а пользователи становятся все более искушенными. Лучшее, что вы можете сделать на всех уровнях, — это работать над разными проектами.

    Следующий шаг для SMM-специалиста — запуск собственного проекта, открытие агентства или работа консультантом в уже существующем агентстве.


    Основные навыки SMM-специалиста

    Будьте непредубежденными

    Будьте непредубежденными и осведомленными, и вы окажетесь в авангарде новых тенденций. Поэкспериментируйте с популярным мемом или умело используйте новостную тему, чтобы увеличить шансы стать вирусным и привлечь органическое освещение.

    Источник: Thebrandgym

    Наблюдение за тенденциями — это не догадки. Например, благодаря развитию нейронных сетей бренды начали использовать онлайн-примерки, что идет рука об руку с экосознанием — еще одним стремительно развивающимся мировым трендом.

    Тенденции быстро распространяются от новаторов на все сферы жизни. Следите за новыми явлениями в моде, дизайне, искусстве, науке и литературе. Выберите лучших лидеров мнений, чтобы следить за ними на регулярной основе. Анализируйте идеи творцов в разных областях знаний и синтезируйте интересные находки и подходы в своем продукте.

    Создайте персонализированную ленту в социальных сетях и не забудьте нажать кнопку «Сохранено». Получайте удовольствие от процесса, и весь мир — ваша устрица.


    Автоматизируйте свои социальные сети

    Почти 90% всего контента готовится заранее. Когда есть четкий график публикаций, появляется больше возможностей для творческого процесса, подготовки ситуативного контента и работы с экспертами и соавторами.

    SMM-специалистам необходимо делегировать рутинные задачи, чтобы сосредоточиться на более важных задачах и обеспечить создание качественного контента в соответствии с маркетинговой стратегией. Что еще более важно, им необходимо подключить сотрудников к управлению учетными записями, не раскрывая их паролей.

    Здесь вступают в игру инструменты планирования в социальных сетях, такие как Onlypult, которые упрощают автоматизацию работы с социальными сетями. Он также позволяет отслеживать активность подписчиков и другую статистику, анализировать лучшее время для публикации и собирать данные по самым популярным хэштегам.

    SMM-специалисты должны быть универсальными. Они должны уметь писать тексты, создавать картинки, фотографировать и снимать видео. Контент создается командой, но эти навыки пригодятся в экстренной ситуации. SMM-специалисты также должны понимать, как оценивать работу каждого члена своей команды.

    С помощью специальных инструментов вся команда может вместе работать над контентом: копирайтер пишет текст, дизайнер загружает иллюстрацию, SMM-специалист вносит правки, принимает окончательный вариант и планирует график публикации.


    Обратите внимание на аналитику данных

    Персональные данные становятся все более ценными. Стриминговый сервис Netflix собирает информацию о просмотрах пользователей, а затем предоставляет максимально персонализированные рекомендации.

    Таргетированная реклама становится все более изощренной. Пользователи хотят, чтобы их личные данные были максимально конфиденциальными. Следите за тем, какой контент наиболее популярен, на каких стратегиях следует сосредоточиться и что не вызывает интереса у ваших подписчиков.

    Сосредоточьтесь на custdev — проверяйте идеи и гипотезы с помощью проблемных интервью. Как минимум, регулярно проводите короткие опросы в своих постах. Это поможет составить представление о портрете и потребностях целевой аудитории. Аналитика поможет выявить ключевые идеи, о которых ранее не было известно.


    Изменение размера содержимого

    Изменение размера — это решение для SMM. Например, видеоподкаст с экспертом можно разбить на несколько постов и разместить в историях или роликах. Подумайте о каждой части контента таким образом.

    Аккаунт The Washington Post в TikTok представляет последние новости в виде коротких комедийных пародий. Это привлекает более молодую аудиторию новостями, представленными в привлекательной форме.

    @washingtonpost

    При изменении размеров важно помнить о текущих тенденциях. Проще говоря, и бренды, и блогеры продают образ жизни и связанные с ним ценности. И если раньше потребители принимали решение о покупке на основе относительно небольшого количества факторов, то сейчас все меняется: клиенты хотят знать, является ли компания экологичной и борцом за экологию, и как она реагирует на важные события общественной жизни. .

    Кроме того, каждая из социальных сетей по-своему уникальна. Подписывайтесь на цифровые новостные каналы и первыми реагируйте на изменения внутри социальной сети и адаптируйте свой контент к новым возможностям распространения.


    Создавайте аутентичный контент

    Безупречно созданные ленты ушли в прошлое, и в настоящее время ожидается, что и бренды, и лидеры мнений будут максимально аутентичными. Чтобы связаться со своей аудиторией, вам нужно быть максимально честным — показать им, как все работает за кулисами, и открыто говорить о своих неудачах.

    В соответствии с этой тенденцией к аутентичности не усложняйте слишком много; держите свои социальные сети простыми, как если бы вы общались с другом.

    Чтобы создавать аутентичный контент, нужно иметь зоркий глаз и ориентироваться на лидеров мнений в области визуального контента, таких как современные художники, создатели, видеографы и режиссеры.


    Создание роликов и других форматов видео

    Тенденция к живому контенту: живые вебинары, краткие советы, за кулисами, знакомство с командой, учебные пособия. Вот как Incite Design Studio создала краткое руководство для аккаунта Apple о том, как снимать ролики на iPhone 12.

    Покупатели могут использовать приложение IKEA, чтобы визуализировать, как мебель будет смотреться в их пространстве. Видеоконтент, созданный брендом, призван информировать клиентов о таких особенностях.

    Источник: Приложение бренда ИКЕА — канал ИКЕА на YouTube

    Помните, что пользователи не склонны досматривать длинные видео до конца. Согласно исследованию Vidyard, видеоролики короче минуты более эффективны: 68% пользователей готовы смотреть видео целиком.

    Эту проблему можно решить, встроив короткое видео в серию видео, объединенных общей темой или главным героем.

    Reels — это новый черный — представить популярный Instagram-аккаунт без барабанов практически невозможно. Также это эффективный и бесплатный инструмент для тех, у кого нет больших рекламных бюджетов. Обычные ролики, которые можно даже скопировать из TikTok, — отличный способ получить охват и привлечь новых подписчиков.

    Что касается технических требований, не размещайте видео с низким разрешением, не ставьте водяные знаки и не публикуйте видео с большим количеством текста. Важно не размещать видео, созданные кем-то другим, так как это является прямым нарушением TOS сайта.

    Основные советы по созданию отличных роликов, которые понравятся вашим покупателям:

    1. Динамичный сюжет. В этом вам помогут заранее написанный сценарий и эффекты, которые вы добавите при редактировании. Короткое видео должно быть привлекательным и предлагать четкий посыл.
    2. Интригующая заставка . Используется для привлечения внимания пользователя, чтобы он нажал на видео.
    3. Следуйте тенденциям и адаптируйтесь к ним . Откуда вы знаете, что актуально? Отслеживайте тренды TikTok и адаптируйте их к своему контенту. Набирают популярность образовательные видеоролики, такие как рецепты, практические руководства и советы по самостоятельному изготовлению.
    4. Выберите привлекательную музыку. Компании ограничены в музыке, которую они могут использовать, из-за авторских прав. Вся музыка, доступная в этом каталоге, может быть использована бесплатно для ваших барабанов.
    5. Включить задачи в контент-план . Прыжки, типы людей на вечеринке/игровой площадке, синхронизация губ и т. д. — все тренды, происходящие из TikTok.
    6. Публиковать превью в ленте и историях. Обязательно делитесь обновлениями в историях и общей ленте, чтобы повысить шансы на то, что новые ролики будут замечены.
    7. Отслеживание реакций. Размещайте ролики по крайней мере 2-3 раза в неделю: как и в любом подобном инструменте, ключевым фактором является постоянство. Попросите свою аудиторию отреагировать и прокомментировать, чтобы понять, какой контент им нравится больше всего.

    Оптимизируйте свою работу с инфлюенсерами

    SMM-специалисты должны проанализировать инвестиции в инфлюенсеров и то, как именно работа с блогерами и лидерами мнений трансформируется в доход.

    При работе с блогерами ориентируйтесь на необработанные цифры. SMM-специалисты должны иметь четкое представление о том, как распределялся бюджет рекламной кампании и каков был охват, сколько кликов, покупок или лидов произошло в результате кампании.

    Кроме того, SMM-специалисты сами выбирают рекламные площадки. Например, в 2022 году TikTok больше не является платформой для проверки гипотез и становится основной статьей расходов для компаний. По данным маркетинговой платформы Traackr, количество спонсируемых постов в TikTok увеличилось на 164%.


    Быть ироничным

    Пожалуй, одно из самых важных качеств SMM в современном мире. Мемов уже недостаточно, чтобы удивить аудиторию даже крупных брендов, и нечасто мы видим отличные ироничные рекламные кампании.

    Производитель автомобилей Škoda провел продуманную рекламную кампанию Sleeping Package, удобного устройства для сна на заднем сиденье. Под слоганом «Наконец-то вы выспитесь!» были размещены три рекламных ролика с изображением людей, засыпающих в самых разных позах.

    Источник: рекламный портал Ruby


    Примените свою стратегию на практике

    Вы не хотите, чтобы ваша презентация SMM-стратегии на следующий год/шесть месяцев/месяц осталась просто словами на листе бумаги, но рабочий документ, который приводит к реальным изменениям. Имея это в виду, обратите внимание на следующее:

    Стратегия SMM отвечает основному посылу бренда и наиболее важным сообщениям, которые компания хочет донести: например, модный бренд хочет привлечь внимание к идее чрезмерного потребительства и начинает принимать предметы на переработку — это один Сообщение для SMM.

    Каждый шаг должен быть четко изложен и проиллюстрирован конкретными примерами. Допустим, онлайн-школа хотела бы протестировать курсы продажи на основе годовой подписки. Стратегия должна включать рекламные посты и мероприятия для проверки идеи. Создайте фокус-группу из постоянных клиентов и запустите секретные истории для «близких друзей».


    Ключевые навыки SMM в 2023 

    1. Умение работать с экосистемой социальных сетей — анализировать, какие социальные сети релевантны конкретному бренду или блогеру.

    2. Знание того, какой визуальный, текстовый и видеоконтент наиболее актуален, а также оптимальные форматы для каждой работы.

    3. Понимание стратегии раздачи контента, подход к выбору площадки, умение планировать и создавать нативную рекламу в сотрудничестве с партнерами.

    4. Возможность создавать медиапланы и запускать рекламные кампании в каждой из социальных сетей, в которых представлен бренд или инфлюенсер.

    5. Способность адаптироваться и быть гибким по отношению к быстро развивающейся отрасли.

    Биография автора:

    ОБ АВТОРЕ

    Евгений Царьков

    Целеустремленный и увлеченный своим делом руководитель продукта с более чем 15-летним опытом управления ИТ-продуктами, маркетинга и роста.

    Как стать SMM-специалистом: навыки и выбор профессии в социальных сетях

    Всего 10 лет назад профессия SMM-менеджера была редкой и низкооплачиваемой. Сегодня SMM-специалист — одна из самых востребованных профессий на рынке труда во всем мире. Популярность профессии можно сравнить разве что с котиками.

    Как стать SMM-специалистом? Какие навыки необходимы для работы в социальных сетях? Кто и как можно заработать на Facebook, Instagram, TikTok, YouTube и Twitter? Мы подготовили для вас подробное руководство, в котором подробно ответим на все эти вопросы. Готовы покорять новые профессиональные вершины? Действуй!

    Какими были социальные сети 10 лет назад? Это были платформы для знакомств, общения и обмена личным контентом. С тех пор многое изменилось. В процессе развития социальные сайты добавили функцию создания корпоративных страниц, появилась возможность добавлять товары и услуги.

    В настоящее время социальные сети претерпели глобальные изменения. Теперь представлены бренды и организации, СМИ и блогеры. Сегодня мы используем социальные сети не только для общения, но и для того, чтобы узнавать новости, смотреть тренды, оценивать обзоры, делать покупки и вдохновляться творчеством талантливых людей.

    SMM-специалист — маркетолог в социальных сетях, который выполняет задачи стратегического планирования, создания и продвижения контента, управления репутацией бренда, стимулирования продаж и привлечения аудитории.

    Приведенное выше определение всесторонне охватывает профессию управления социальными сетями. Поскольку компании и личные бренды увеличили свое присутствие на таких платформах, роль в управлении социальными сетями расширилась. Сейчас в понятие часто входит не один человек, а целая команда узких специалистов. Что это за профессии? О них мы подробно поговорим ниже. А пока вот еще несколько интересных фактов и цифр о развитии SMM.

     

    Навыки SMM-специалиста

    Карьера в социальных сетях у всех начинается по-разному. Кто-то выбирает путь стажировок в различных компаниях или у популярных контентмейкеров. Некоторые подходят основательно и проходят курсы SMM-специалиста. Такой подход помогает комплексно охватить сразу все возможные направления профессии, получить базовые знания и навыки для работы, начать хорошо зарабатывать. Несмотря на то, что обучение дается непросто, услуги по написанию реферата помогают выполнять задания и осваивать непростую профессию.

    Какие навыки SMM-специалиста сегодня ценятся на рынке труда? Мы разбили их на несколько категорий, и у нас есть достаточно обширная классификация, в которой легко ориентироваться при подготовке к старту в профессии.

     

    Обучаемость

    Способность к быстрому обучению часто встречается в объявлениях о вакансиях бренда по различным специальностям. В работе SMM отслеживание трендов — это часть профессии, без которой не обойтись. Итак, если вы хотите работать в социальных сетях, вам придется практически ежедневно узнавать что-то новое.

    Помимо быстрого реагирования на меняющиеся тенденции, вам также придется постоянно прогнозировать. То есть научитесь разрабатывать стратегию, планировать контент и приспосабливаться к различным непредвиденным обстоятельствам и событиям, влияющим на бренд и его клиентов. Подводя итог, можно сказать, что способность быстро учиться (и быстро адаптироваться) является ключевым навыком, без которого ваша карьера в социальных сетях закончится, не успев начаться.

    Как развить способность к обучению и планированию? Следите за отраслевыми публикациями, блогами и SMM-инфлюенсерами.

    Копирайтинг

    Навыки копирайтинга — еще один важный опыт, который вы должны получить, прежде чем серьезно начать работать в SMM-профессии. Тексты в социальных сетях — это голос, который бренд использует для общения со своей аудиторией. Общая маркетинговая стратегия всегда определяет, каким будет этот голос (тон голоса), и как вы должны и не должны говорить с клиентами.

    Сейчас многие зарубежные бренды выбирают простой и доступный стиль общения с покупателями, ориентируясь на подрастающее поколение, выросшее на просмотре ленты Instagram. Отличным примером является аккаунт булочек Cinnabon, который любят миллионы людей по всему миру. Легкий дружественный стиль небольших постов хорошо воспринимается аудиторией и способствует продвижению продукции бренда.

    Что важно знать об овладении навыками письма для социальных сетей? Вы не можете просто скопировать пост популярного бренда или конкурента. Вам нужно научиться вырабатывать уникальный стиль общения с потребителями, который будет выделять вас на рынке. Конечно, здесь также важны природное чувство юмора, вкус, стиль и базовые знания правил орфографии и грамматики.

    Умение анализировать — важный навык в работе с социальными сайтами. Этот навык определяет эффективность работы специалиста, которую оценивают работодатели. Как понять, насколько эффективен SMM-специалист? Попросите у него отчет с подробным анализом показателей.

    Анализ данных

    Не умеете анализировать? Этот навык можно развить, не волнуйтесь. Обучение подробно покажет и подскажет, где искать и на что обращать внимание при анализе данных. Хотя, если вы плохо разбираетесь в таблицах и математике с детства, у вас могут возникнуть некоторые проблемы.

    Творчество

    Трудно работать в социальных сетях без творчества. Креативность обязательна, и речь идет не только о формулировании мыслей.

    Самый важный компонент аккаунта бренда — визуальный. Сегодня визуальное оформление включает в себя «шапку профиля» и сторис (хайлайтеры), а также ежедневные сторис и посты. Есть даже отдельная профессия сторисмейкер — специалист по созданию креативных историй, которые вызовут реакцию аудитории (важный показатель для алгоритмов в социальных сетях).

    Креативность как навык тоже можно развивать. Во-первых, на него влияет «видение» — чем больше творчества вы видите, тем легче вам будет создать что-то уникальное. Во-вторых, здесь также работает правило «кради как художник». Вы всегда можете адаптировать хорошие идеи к фирменному стилю компании, например, изменив некоторые формы, цвета и шрифты, добавив уникальные элементы. Вы также всегда можете разработать творческие идеи на мозговых штурмах, которые проводит маркетинговая команда.

    Общение с клиентами

    В качестве альтернативы, этот навык можно прямо назвать «социальностью». Ваша способность справляться с нестандартными ситуациями обслуживания клиентов также зависит от того, насколько хорошо развиты ваши социальные навыки в целом.

    Да, у многих брендов теперь есть преданные своему делу сотрудники, которые занимаются исключительно обслуживанием клиентов. Это может быть и менеджер по продажам. Часто менеджер по продажам — это отдельный специалист, который проводит консультации, презентации, отвечает на вопросы клиентов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *