Почему так важно благодарить в email рассылке?
Высказывая человеку благодарность, вы демонстрируете уважение и особое отношение к нему. Услышав в свой адрес «спасибо», мы радуемся и вдохновляемся.
Когда, как и зачем благодарить подписчиков в email рассылке, расскажем в нашей статье на примерах известных брендов.
Спасибо за подписку
Приветствуйте новых пользователей благодарностью за подписку. Дайте им понять, что вы цените проявленный интерес к вашей компании.
Хорошим жестом благодарности может стать купон-скидка, который еще и повысит шансы на совершения покупки.
Представьте свой бренд новичку, расскажите о рассылке в деталях: когда выходит новостной дайджест, когда бывают распродажи и т.д. Или любезно предложите ему самостоятельно выбрать темы в настройках email рассылки. Именно так магазин одежды и аксессуаров Neiman Marcus приветствует новых подписчиков.
Спасибо за покупку
Приобретение клиентом товара или заказ услуги – самый подходящий момент поблагодарить за это. Такие письма ни в коем случае не покажутся заискиванием. Совместите приятное с полезным: поблагодарите за покупку в письме-подтверждении заказа.
Статистика по метрикам благодарственной email рассылки подтверждает, что ее читают и кликают. По данным компании Remarkety письмо «Спасибо за покупку» в среднем имеет показатели open rate — 42%, click rate – 18%, количество повторных покупок из письма достигает 10%. Для наглядности приведем статистику по средним показателям открываемости и кликабельности во всех отраслях: средний open rate – 10%, click rate – 2%.
Идеи для письма «Спасибо за покупку»:
- Подберите простой заголовок
Тема должна сразу показать покупателю, о чем это письмо. Наиболее эффективные варианты для заголовков: «Спасибо за ваш заказ», «Подтверждение заказа». Можно персонализировать тему, добавив имя пользователя и название компании: «Алина, спасибо за ваш заказ в магазине Золотая туфелька«, так сразу понятно, от кого пришло письмо.
- Подарите скидочный купон
После того, как покупатель совершил покупку, не стоит ждать сложа руки, когда он вновь пожелает что-то приобрести. Подарите в благодарственном письме скидку на следующую покупку, как это делает кондитерская The Brilliant Bakers в примере ниже.
Статистика говорит о том, что купоны на скидку могут более чем в три раза поднять коэффициент конверсии. Убедитесь, чтобы в письме с купоном стояла дата истечения срока. Это может быть 5-10 дней. Не ставьте слишком большой период, потому что пользователь может отложить покупку и забыть про нее.
- Порекомендуйте другие товары
Письмо благодарность за покупку может содержать ваши дружеские рекомендации с другими товарами. В продажах эта тактика давно известна под названием cross-sell – перекрестные продажи, когда при покупке фотоаппарата продавец предлагает карту памяти, или при ноутбуке – мышь.
- Попросите оценить покупку
Вместе с благодарностью за покупку покажите подписчику, что вам не безразлично его мнение. Предложите ему оценить купленный товар или написать свой отзыв.
Спасибо за активность в соцсетях
Email рассылка – это не единственный канал связи, с помощью которого ваши клиенты черпают информацию. Есть также социальные сети. Компания Brand Analytics на регулярной основе проводит исследования социальных сетей в России. Их данные говорят о том, что аудитория активных авторов насчитывает 37 млн человек. И эти авторы сгенерировали 588 млн сообщений за месяц.
Активные авторы создают публичный контент и тем самым формируют общественное мнение и настроения. Они становятся авторитетами для многих пользователей в той или иной сфере. Для каждой компании важно заполучить лояльно настроенных авторов, которые смогли бы влиять на мнение пользователей.
Не забывайте благодарить подписчиков за то, что они лайкают и расшаривают информацию о вашей компании в социальных сетях. Вот как это делает компания натуральных цитрусовых добавок к чаю
Спасибо, что посетили семинар или вебинар
Если пользователь посетил ваше мероприятие, онлайн или офлайн – это еще один повод отправить письмо-благодарность.
Что оно может содержать?
- Итоги события: о посетителях и экспертах, об инсайтах участников и т.д.
- Благодарность спонсорам.
- Видео, фотографии. Они напомнят всем, кто присутствовал о торжественной или уютной атмосфере. К тому же, каждый из нас любит искать себя на фотоснимках подобных мероприятий. А те, кто отсутствовал, увидят, как было хорошо и в следующий раз точно не пропустят.
- Полезные материалы. Это может быть электронная книга, полезные чек-листы, видео, или подкаст того, что вы вещали.
Благодарите просто так!
Говорите своим подписчикам «спасибо» чаще, а повод всегда найдется.
Если взять годовщину основания компании – это, казалось бы, ваш праздник. Но если копнуть глубже, именно клиенты поддерживают существование вашего бренда. Значит email «Спасибо, что вы с нами» будет уместен.
Конечно же, одного спасибо недостаточно, как говорится «…на хлеб не намажешь», поэтому учитесь дополнять благодарность ценным контентом, отправляйте подписчикам интересные персонализированные подборки товаров и не забывайте баловать их скидками и подарками.
Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы настроить благодарственные авторассылки уже сейчас!
[Всего голосов: 0 Средний: 0/5]sendpulse.com
У вас новый подписчик – что делать дальше?
Авторы многих статей, содержащих рекомендации по ведению блога, дают советы по привлечению новых подписчиков. Но о том, что следует делать, когда человек уже подписался на вашу рассылку, авторы почему-то обычно умалчивают. А ведь момент, когда человек подписывается на вашу рассылку, очень важен. Это в каком-то смысле интимный, романтический момент. Подумайте сами: человек нашел ваш блог, ему понравился ваш контент, и сейчас он готов перевести отношения на новый уровень, оставив вам свой электронный адрес. Не стоит его игнорировать – продемонстрируйте подписавшемуся ответную заинтересованность.
Вот несколько подсказок, которые вам помогут:
Начните с автоматизации обратной связи
Все, что вам нужно для этого сделать – воспользоваться одним из специализированных сервисов доставки сообщений, их достаточно много: Smartresponder, Unisender (русскоязычные), MailChimp или Aweber (англоязычные). Они позволят вам настроить автоматическую отправку приветственного письма сразу же после того, как посетитель сайта подписался на обновления вашего блога, которое будет содержать, например, такие слова: «Мы рады, что вы подписались на нашу рассылку. Надеемся, вам будет интересно!». Автоматизировав этот процесс, вы сможете забыть о нем – письма будут отправляться без каких-либо действий с вашей стороны.
Автоматическая отправка приветственного письма – необходимый шаг. Помимо непосредственно приветствия, письмо должно содержать информацию о том, какой контент будет получать ваш новый подписчик, и как часто. Необходимо, чтобы подписчик запомнил, зачем подписался на вашу рассылку. В противном случае он может просто-напросто забыть о том, что оставил вам свой e-mail и не понять, почему получил от вас письмо, после чего немедленно отписаться.
7 компонентов эффективного приветственного письма
Итак, что же должно включать в себя приветственное письмо, чтобы быть как можно более эффективным?
- Личное обращение
Сделайте письмо настолько личным, насколько это уместно. Покажите, что хотите наладить общение, а не просто соблюсти формальность. Помните, что человек, который только что подписался на вашу рассылку, вполне возможно, прочитал всего одну из ваших статей, и не знает о вас и вашем бренде ровным счетом ничего. Вложив в письмо немного чувства, вы сможете расположить человека к себе и сделать его более лояльным. Но не переборщите, фамильярность и наигранные эмоции, скорее всего, вызовут обратную реакцию.
- Благодарность
Не забудьте поблагодарить человека за подписку. Те, кто подписались на вашу рассылку, играют значительную роль как в развитии вашего блога, так и в развитии вашего бизнеса в целом. Покажите, что они вам не безразличны. Можете сделать подписчику небольшой презент: если, например, вы – автор книги по бизнесу, пришлите ему ее электронную версию. Кстати, лучше выложить книгу на своем сайте и дать в письме ссылку, чем прикрепить книгу к письму в качестве приложения – так вы будете уверены, что подписчик посетит ваш сайт снова.
- Старый, но интересный контент
Мы уже упоминали, что человек мог подписаться на вашу рассылку после прочтения одного-единственного поста, поэтому следующий шаг – это ознакомление подписчика с вашим контентом, который он, возможно, не видел. Неважно, старый это контент или новый – главное, чтобы он был интересным. Помните, что посетители приходят в ваш блог не только с главной страницы вашего сайта, они могут прийти откуда угодно. Включите в текст письма несколько ссылок на свои любимые посты, с этого может начаться внимательное изучение вашего блога.
- Предложение поделиться с вами своими соображениями
Подписчики – прекрасный источник новых идей, которые помогут вам сделать блог лучше. Спросите подписчика, что ему понравилось, а что нет. Если он задаст вам вопрос, ответьте. Если напишет о возникших проблемах, решите их и сообщите ему об этом. При желании можете дать ссылку на свой личный аккаунт в социальной сети, чтобы подписчик знал, что может связаться с вами в любое время.
- Сведения о присутствии вашего бренда интернете
Расскажите подписчику, в каких социальных медиа он может найти страницы вашей компании. Это поможет вам вовлечь подписчика в еще более тесное взаимодействие с вашим брендом. Вы можете поделиться ссылками на страницы в VK, Facebook, Twitter и/или Instagram – выбор площадок зависит от задачи, которую вы перед собой ставите. Давайте ссылки только на активные страницы. И еще: помните, что контент, размещаемый в социальных медиа, не должен полностью дублировать содержимое вашего сайта.
- Информация о периодичности рассылки
Это действительно важно. Люди не любят неожиданностей, поэтому они должны знать, чего от вас ожидать. Сообщите, как часто вы собираетесь присылать им письма, и в какой день будет следующая рассылка. Иначе, если человек подписался незадолго до нее, он может счесть, что вы будете постоянно заваливать его письмами, и его это вряд ли порадует.
- После того, как вы отослали подписчику приветственное письмо, оставьте его в покое
Не надо отправлять письма раз в день, если человек подписался на рассылку, которая осуществляется раз в две недели. Пусть эти две недели пройдут.
В заключение хотелось бы отметить, что приветственное письмо следует сделать коротким, содержательным и запоминающимся. Не нужно расписывать все в деталях, никто не будет читать письмо, содержащее 2000 слов. Возможно, лучший вариант – сослаться в письме на специально созданную страницу сайта, где будет изложена более подробная информация.
Почему email-рассылки могут не принести результатаПодождите… Не кажется ли вам, что мы упустили кое-что из виду?
Вероятно, вы уже заметили, что одного фрагмента пазла не хватает: а что, если человек не откроет приветственное письмо? Посмотрите на эту проблему под другим углом. Привлекая подписчиков, важно быть уверенным, что они понимают, зачем подписываются на вашу рассылку. Вам не нужны подписчики для массовки, ваша задача – добиться определенных целей и получить желаемые результаты. Если человек подписался на вашу рассылку, но не читает письма, которые вы ему отправляете, он едва ли может представлять для вас какую-либо ценность.
Адаптация материала 8 Things to Do Immediately After You Get a New Email Subscriber by Ramsay.Хотите стать мастером email-маркетинга? Тогда вам пригодятся следующие два материала:
u-vas-novyy-podpischik-chto-delat-dalshetexterra.ru
Примеры Thank you page или как оформить страницу после подписки на рассылку
Сказать спасибо — обязательная, но не единственная задача страницы благодарности. Рассказываем, как извлечь максимум пользы из Thank you page.
Страница после подписки — важная ступень воронки продаж.
Посетитель сайта уже сконвертировался в подписчика, значит, вы ему интересны. Другими словами, это теплый потенциальный клиент, и он готов дальше с вами общаться. Самое время предложить что-то еще.
Что предложить подписчику
1 вариант. Каталог товаров
Вариант для e-commerce. Благодарность за регистрацию может всплывать прямо на подписной странице, чтобы не уводить пользователя и не отвлекать от покупок.
Пример: Ozon.ru. После подтверждения регистрации уводят на страницу каталога с выбором категории товара:
2 вариант. Продолжение коммуникации
Вы готовы продолжить диалог с подписчиком? Значит, это нужно делать. Например, если вы развиваете соцсети бренда — стимулируйте подписку на паблики.
Пример: Vans.
Страница подписки:
Cтраница благодарности:
3 вариант. Дополнительное предложение
Не теряем время, а сразу допродаем, уводя подписчика на посадочную страницу с дополнительной услугой. Прием часто используют инфобизнесмены. На посадочной странице хорошо срабатывает видео.
Пример: сайт Марии Солодар.
Страница подписки:
Страница благодарности:
Другой пример — UniSender.
Подписная страница с лид-магнитом:
Целевая страница, на которую попадает подписчик после регистрации:
4 вариант. Подарок
Если за подписку обещали подарок, Thank you page — самое место его вручить.
Поп-ап с предложением подписки:
Страница благодарности:
5 вариант. Инструкция
Пример продвинутой механики дает Coursera. Сервис разыгрывает трехшаговую комбинацию, которая помогает найти интересующий курс.
Шаг 1. Определение цели
Шаг 2. Выбор предметной области
Шаг 3. Выбор конкретного курса
Само письмо подтверждения приходит спустя несколько минут. После подтверждения адреса вы переходите на стандартную страницу с благодарностью за подписку.
Пример простой механики с аккуратно оформленной страницей: рассылка Главреда.
Где указать страницу благодарности в UniSender
Заходим в пункт «Контакты» и выбираем «Списки контактов»
Выбираем список, по которому будем рассылать письмо.
Выбираем пункт «Инструменты подписки и отписки».
Создаем письмо.
В разделе «Страницы и ссылки» указываем адреса страницы подписки и страницы, следующей за подпиской.
Thank you page — инструмент расширения воронки продаж и увеличения конверсии. Кроме благодарности дайте посетителю то, зачем он пришел: порекомендуйте статью или пост в блоге, отправьте в каталог товаров, стимулируйте подписаться на ваши соцсети, сделайте дополнительное предложение или дайте бонус.
Удачи!
www.unisender.com
Редактируем шаблон страницы благодарности после подписки с доп. предложением
Привет! Плюс один шаблон в коллекцию страниц email-маркетинга – страница благодарности после подписки с дополнительным предложением.
Когда она используется? В комплекте со страницей подписки на лид-магнит и страницей активации после заполнения формы. Когда подписчик подтвердил своей емейл из письма-активации, после чего вы можете перенаправить его на страницу благодарности.
Перенаправление на страницы активации и благодарности настраивается на вашем сервисе рассылок. В конце статьи покажу на примере нескольких сервисов, где это делается.
Итак, что именно я вам предлагаю?
Лаконичный, простой шаблон страницы после подписки, где вы благодарите нового подписчика за интерес к вашему материалу, выдаете ссылку на скачивание лид-магнита и делаете дополнительное предложение.
Дополнительным предложением может быть трипваер (недорогой продукт стоимостью 100-500 р., ваш или партнерский). Либо это может быть бесплатный партнерский продукт – вы можете преподнести его как дополнительный бонус, подарок для нового подписчика.
Вот так выглядит данный шаблон:
Это html-страничка, на которой вы можете изменить текст, ссылку на ваш лид-магнит, поменять надпись и ссылку в кнопке на ваше дополнительное предложение. Эта страничка загружается на хостинг, в корневую папку вашего сайта, затем вы копируете на нее ссылку и добавляете в настройки вашей формы подписки (или группы подписчиков) на сервисе рассылок.
Ниже я пошагово покажу процесс редактирования и применения шаблона.
Вы можете посмотреть видеоурок:
Или продолжить читать статью.
Шаг 1. Скачиваем шаблон страницы благодарности по ссылке. Он запакован в zip-архив.
Шаг 2. После скачивания распакуйте архив в папку. Нажмите по нему правой кнопкой мыши – «Извлечь в текущую папку».
Или просто откройте архив и перетащите из него папку на рабочий стол.
Шаг 3. Чтобы сохранить исходник шаблона, сделайте копию папки. Нажмите на нее правой кнопкой мыши – «Копировать».
Затем кликните правой кнопкой мыши по рабочему столу и нажмите «Вставить».
Шаг 4. Далее мы будем работать со скопированной папкой. Откройте ее – внутри у вас будут такие файлы.
Нам понадобится файл index.html – именно его мы и будем редактировать при помощи бесплатного блокнота Notepad++. Скачайте и установите блокнот предварительно.
Шаг 5. После установки блокнота кликните по файлу index.html правой кнопкой мыши и выберите «Открыть в блокноте».
Мы откроем код страницы. Здесь нужно внести правки в нескольких местах:
1) В title – заголовок страницы в браузере. Например, здесь можно написать «Ваш подарок за подписку». Также вы можете изменить заголовок непосредственно на странице благодарности.
нажимайте на скриншоты для увеличения
2) Ссылку на скачивание вашего лид-магнита и текст. Вместо моего текста вы можете написать «Нажмите здесь, чтобы получить доступ к чек-листу такому-то», то есть заменить на название вашей бесплатности.
Вместо текста «Нажмите здесь» можно написать что-то другое и заменить ссылку в этом тексте на вашу. Например, указать ссылку на скачивание лид-магнита с облачного хранилища. Ссылка добавляется вместо значка # между кавычками!
3) А ниже вы можете сделать свое доп. предложение – дать какую-то еще бесплатность по партнерской ссылке (можно поставить сюда оффер с оплатой за подписку с Салид или Ад-х).
Или предложить недорогой платный продукт, дополняющий ваш бесплатный лид-магнит, сделав акцент его ценность, полезность и выгодность. Здесь хорошо сказать о специальной скидке для нового подписчика. А на странице оплаты сделать перечеркнутую цену – с учетом скидки.
А можно поступить мягче – в кнопке давать ссылку не сразу на оплату продукта, а, к примеру, на страницу с видеообзором этого предложения. Шаблон странички с обзором у меня тоже есть.
То есть, здесь на ваше усмотрение – вы можете написать любой текст, заменить надпись и ссылку на кнопке.
Для примера, я просто предложу здесь партнерский продукт и преподнесу это, как дополнительный бонус.
Когда внесете правки в страницу – не забудьте их сохранить!
Чтобы посмотреть, как выглядит ваша отредактированная страница в браузере – зайдите в папку с шаблоном и двойным кликом левой кнопки мыши нажмите на файл index. Она открывается в браузере, который у вас установлен, как основной.
Также вы можете выбрать, в каком браузере открыть страницу, если у вас их несколько. Для этого кликните по файлу правой кнопкой мыши – выберите «Открыть с помощью» и нужный браузер из списка.
Шаг 6. Подготовка страницы к загрузке на хостинг. Для начала нужно отредактировать название папки с шаблоном, убрав слово «копия». Вы можете заменить мое название папки своим.
Название обязательно должно быть латиницей без пробелов и сторонних символов!
Нажмите по папке правой кнопкой мыши и выберите «Переименовать».
Далее папку нужно запаковать в архив, чтобы загрузить на хостинг. Для этого снова жмем по ней правой кнопкой мыши – «Добавить в архив» – выбираем zip .
Шаг 7. Грузим архив на хостинг в корневую папку. Показываю на примере хостинга Таймвеб.
Заходим в «Файловый менеджер», в корневую папку сайта, в папку public_html.
Проверить, какая папка у вас является корневой, очень просто. Зайдите в раздел «Сайты» и посмотрите, к какой директории привязан ваш домен. Название директории – это название вашей корневой папки в «Файловом менеджере».
Далее важный момент: поскольку страницу благодарности мы делаем под конкретный лид-магнит, то загружаем ее в папку с файлами подписной страницы на этот лид-магнит. То есть, в моем случае в корневой папке на хостинге уже есть страница подписки и под нее я делаю данную страницу благодарности, значит, я открываю папку с файлами подписной страницы и сюда же гружу папку со страницей после подписки.
Загружаем архив через вкладку «Файл» – «Загрузить на сервер».
После загрузки архив распаковываем, удаляем и оставляем только папку со страницей после подписки.
Получается, как матрешка из папок: в корневой папке сайта имеем папку с файлами подписной страницы и в ней отдельно папку со страницей после подписки.
Теперь, как формируется ссылка на эту страницу после подписки: ваш домен/название папки с подписной страницей/название папки со страницей после подписки
Мой пример: likens.ru/test/stranicaspasibo/
Шаг 8. В конце обещала показать, где добавляется ссылка на страницу благодарности после подписки на сервисе рассылок. Покажу на примере нескольких сервисов.
В Джастклик это делается в настройках формы подписки. Заходим в раздел «CRM» – «Формы подписки».
И при создании новой формы, в редакторе кликаем по иконке карандашика, чтобы открыть ее настройки.
На панели справа спускаемся к настройке действий и добавляем ссылку на страницу благодарности после подписки в поле «URL ПОСЛЕ АКТИВАЦИИ».
нажмите на скриншот для увеличения
Соответственно, далее форму подписки нужно сохранить, скопировать ее код и разместить на странице подписки. После подтверждения подписки будет происходить нужная переадресация.
В Spoonpay ссылки переадресации тоже добавляются в настройках формы подписки. Для начала заходим в раздел «Инструменты маркетинга».
Затем в подраздел «Формы подписки».
Здесь при создании новой формы во вкладке «Общие настройки», если спуститься чуть ниже, увидим поля для указания ссылок переадресации. Ссылка на страницу благодарности после подписки добавляется в поле «После активации подписки перенаправить на».
В Massdelivery нужно зайти в раздел «Рассылки» и создать новую авторассылку.
Затем в настройках этой авторассылки на вкладке «Редиректы» указать ссылки на страницы переадресации после подписки.
В частности, ссылка на страницу благодарности после подписки добавляется в поле «Переадресация после подтверждения подписки».
Далее эта авторассылка связывается с формой подписки, и после подписки через форму будет происходить нужная переадресация.
В Senler (сервис рассылок Вконтакте) ссылка на страницу благодарности добавляется в дополнительных настройках группы подписчиков. А именно:
Друзья, в этом уроке я поделилась с вами шаблоном страницы благодарности после подписки – той, где мы выдаем подписчику бесплатность, на которую он подписался, и делаем дополнительное предложение, например, по партнерской ссылке. Чтобы подписчик оставался у нас и далее уже переходил на страницу партнерского продукта.
Буду рада, если мой шаблон и инструкция вам пригодились!
Если что, задавайте вопросы.:)
С уважением, Виктория Карпова
o-zarabotkeonline.ru
Триггерные письма: как не надо говорить «спасибо»
Как сказать спасибо клиенту и не напортачить? Мы провели исследование писем благодарности и выяснили, что делает триггерные рассылки полезными, а что может снизить эффективность и привести к обратному эффекту: отказу от взаимодействия, падению доверия и лояльности.
Триггерное письмо — это автоматически сгенерированное уведомление, содержание которого основывается на действиях клиента на сайте, его предпочтениях, истории дружбы с компанией.
Персонализированное триггерное письмо работает лучше шаблонного. Их чаще открывают, чаще переходят по ссылкам, уровень отказов по переходам из триггерных писем крайне низок (менее 15% по данным Sendsay.ru). А слово «Спасибо» в теме письма повышает уровень открытия (open rate).
Для персонализации писем важно учесть три фактора:
● поведение пользователя на сайте — что смотрел, что сравнивал, что добавлял в корзину, какими разделами интересовался;
● поведение пользователя в рассылке — какие рассылки открывал, по каким ссылкам переходил, из каких писем совершил целевое действие;
● личные данные — пол, возраст, сфера деятельности.
Для анализа мы выбрали письма благодарности
Триггерные письма благодарности устанавливают доверительные отношения, показывают ценность клиента для компании, повышают лояльность. Такие письма снижают риск отправки всей цепочки в спам.
Говорить спасибо — это круто. Но так, как это делают некоторые компании, благодарить нельзя. Некоторые рассылки — это проявление неуважения к клиентам.
Благодарственные письма должны подогревать интерес пользователя к сотрудничеству с компанией, а не отталкивать. Даже автоматически сгенерированное триггерное письмо может заставить клиента почувствовать себя особенным.
Истинных писем благодарности не так уж много. Это эксклюзив.
А когда вы в последний раз отправляли бескорыстное письмо с искренним спасибо?
Типичные ошибки триггерных писем
Ошибка №1. Цель письма — отнюдь не благодарность
Письма благодарности — это две крайности: либо чрезмерная формальность (сухое «спасибо за подписку»), либо погоня за продажей или конверсией. Из 1000 проанализированных писем лишь около 10% — это истинные письма-спасибо без продаж и конверсий. В некоторых «спасибо» так завуалировано, что и отыскать его сложно. Вот как здесь:
Вы видите благодарность? А она есть! Зачем эту маленькую строчку «Спасибо» делать столь мелкой и нечитаемой?
Благодарить можно за разные действия: за подписку, за первую покупку, за повторные приобретения, за участие в какой-либо акции. Но во всех этих случаях работают одни и те же правила. Чтобы благодарность в письме стала искренней, само письмо полезным, а вы смогли проявить заботу о клиенте, добавьте ценности:
● укажите полезные контакты;
● представьте команду или ответственного сотрудника;
● расскажите, как пользоваться сервисом.
Если благодарите за заказ, укажите новые способы доставки, новые отделения, новые методы оплаты. Если благодарите за подписку, расскажите, что клиент получит в рассылке, и как часто будут приходить письма.
Такие письма хочется сохранить как шпаргалку.
Вот отличный пример, как сказать клиенту спасибо, чтобы он не захотел с вами расставаться:
Ошибка №2. Неудачное обращение к клиенту
Из 1000 проанализированных писем лишь 40% обращаются к клиентам по имени. Обратиться к клиенту по имени в письме технически несложно. Важно, чтобы информация о клиенте была разобрана по признакам (то есть нужно знать не только имя клиента, но и пол), чтобы не получилось вот так:
Или как здесь (не с таким треском, как «уважаемый Ольга», но все же):
Обращение по имени и фамилии сразу наводит на мысль о том, что письмо шаблонное. Ведь если мы пишем сами, то никогда не скажем клиенту «Здравствуйте, Иванов Иван».
Задача персонализации — по максимуму снизить эффект шаблонности. Это хороший способ добавить письму человечности.
Самый нелепый пример:
А зачем имя, если есть email? И так пойдет!
Есть отличные решения, как обратиться к клиенту, когда он не представился.
Можно использовать и такой вариант, если это уместно и приемлемо для целевой аудитории:
Кстати, Яндекс не пользуется своим преимуществом и не персонализирует рассылки КиноПоиска:
Ошибка №3. Шаблонность
Чрезмерная шаблонность доходит в некоторых случаях до абсурда. Автоматически сгенерированное письмо отнюдь не должно быть таким:
или таким:
В глубине души пользователи догадываются, что любое сообщение генерируется автоматически. Но не столь же явно нужно это демонстрировать.
Для примера покажем, как незначительное письмо-уведомление – даже без персонального обращения – превращается в дружественное и запоминающееся:
Ошибка №4. Письма благодарности не ассоциируются с брендом
Даже бесплатные инструменты рассылки позволяют создать простой узнаваемый шаблон, чтобы идентификация письма с брендом происходила не только по имени отправителя, но и по визуальным триггерам: цвета, шрифты, логотип.
Все еще часто встречаются письма, не содержащие брендовой айдентики, а ведь мы хотели бы, чтобы пользователь открыл и понял, кто прислал письмо и по какому поводу.
Ошибка №5. Отвратительное форматирование текста
Письма с темой «Спасибо» открывают чаще. Как мы уже выяснили, спасибо — лишь повод донести порцию полезной информации. Нередко мы работаем над форматированием текста на сайте и забываем о читабельности текста в рассылке:
А ведь в этой рассылке указана полезная и важная информация для подписчиков.
Ошибка №6. Отвратительный текст
Подшучивать над клиентом можно по-разному. Можно заставить гадать, от кого рассылка, можно не отформатировать текст, можно написать так, что с первых предложений глаза сломаешь:
Ошибки пунктуации и громоздкие конструкции еще больше усложняют восприятие текста. Невольно начинаешь сомневаться в компетентности компании.
Но не все так грустно. Есть хорошие письма, и их становится все больше.
Анатомия хорошего благодарственного письма
● правильное обращение;
● представление;
● благодарность;
● ценность для клиента.
Еще один пример хорошего письма-спасибо:
Вывод:
● Качественных триггерных писем все еще крайне мало. Маркетологи кидаются из крайности в крайность: персонализируют там, где это неуместно, убивая лояльность и доверие, либо автоматизируют письма-спасибо так, что утрачивается какая-либо ценность. Составив хороший шаблон и правильно применив персонализацию, вы сможете установить контакт с подписчиками, повысить open rate, получить реальный фидбек. Ваши автоматические уведомления выделятся среди сотен других.
● В триггерном письме важно не только правильное обращение, но и дизайн, форматирование текста и сам текст.
● Чтобы написать хорошее письмо благодарности, следуйте алгоритму:
— персональное обращение и приветствие;
— представление, кто вы;
— повод письма и благодарность;
— ценность письма-спасибо;
— контакт — желательно не горячая линия по всем вопросам, а конкретный отдел по вопросам темы рассылки.
Делайте автоматические письма так, будто вы пишете их своим друзьям. А с друзьями гораздо проще говорить о важном, верно?
www.searchengines.ru
Продвижение в Instagram в пару кликов!
Для создания уникальных сообщений Вам поможет сервис «рандомизатор» miniwebtool.ru
С помощью него вы сможете перефразировать сообщения в нескольких вариациях.
Для этого Вам понадобится придумать синонимы для каждого слова или фразы и разделить сообщения на несколько частей.
Для создания шаблона необходимо использовать следующие символы:
Блоки синонимов разделяются скобками: { и }
Внутри блока синонимы разделяются | {синоним1| синоним 2| синоним3}
Так же не стоит забывать, что для более удобного использования сервиса есть кнопки с уже готовыми символами | {} [] и вариациями
Пример:
{Здравствуйте|Приветствую|Доброго времени суток}!!! {Спасибо, что подписались|Рады видеть в нашем паблике|Благодарим за вашу подписку}, {у нас вы найдете много полезных вещей| здесь вы найдете, все что вы искали|тут вы сможете найти много нового}. {Если у вас возникнут какие либо вопросы – спрашивайте| Если вдруг у вас будут какие либо вопросы – мы на них ответим|спрашивайте нас, если возникнут какие либо вопросы}, мы всегда рады вам помочь!
В данном случае мы разделили сообщение на 5 блоков
1. Приветствие:
{Здравствуйте|Приветствую|Доброго времени суток}!!!
2. Благодарность, за подписку:
{Спасибо, что подписались|Рады видеть в нашем паблике|Благодарим за вашу подписку}
3. Уведомления пользователя о том, что он у вас в аккаунте сможет получить\найти:
{у нас вы найдете много полезных вещей| здесь вы найдете, все что вы искали|тут вы сможете найти много нового}
4. Уведомить пользователя, что Вы в любой момент сможете ему помочь:
{Если у вас возникнут какие либо вопросы – спрашивайте| Если вдруг у вас будут какие либо вопросы – мы на них ответим|спрашивайте нас, если возникнут какие либо вопросы}
5. Завершение диалога:
мы всегда рады вам помочь! ( можно придумать несколько)
В результате у нас получается следующие варианты текста(их будет порядка 50+шт):
Если вам необходимо переставить текст местами, то вы можете использовать данные 2 скобки: [ и ]
Пример:
В нашем доме [,тихо| ,уютно| ,комфортно] и рядом красивое озеро.
В итоге мы получим несколько вариантов:
После того, как вы сделаете свой текст и варианты – вы сможете сохранить все полученные комбинации фраз в текстовом документе. Просто поставьте галочку «сохранить в файл все комбинации»
После завершения нажимаете «скачать«
Важно !
Список рассылки должен состоять из как минимум 20 сообщений, чтобы инстаграм не принял рассылку сообщений- как спам.
При возникновении вопросов, Вы всегда можете обратиться к нам в Онлайн-чат на сайте instaplus.me, мы всегда Вам поможем и дадим качественную квалифицированную помощь, по устранению вашей возникшей проблемы.
Удачного продвижения !
instaplus.freshdesk.com