Примеры опросов мнения клиентов | Microsoft Dynamics 365

Используйте эти примеры, чтобы создавать опросы, которые клиентам захочется пройти. Так вы получите достоверные отзывы и ценную информацию о своей компании, которые помогут принимать эффективные решения, лучше понимать и оправдывать ожидания клиентов, повышать их лояльность, реагировать на проблемы и увеличивать доходы.

Зачем создавать опросы мнения клиентов?

С помощью опросов мнения клиентов (МК) можно понять, соответствуют ли ваш бренд, услуги и продукты потребностям и ожиданиям клиентов. Используйте эту информацию, чтобы улучшать свою компанию и удовлетворять клиентов.

Правильное использование опросов мнения клиентов поможет вашей компании стать более клиентоориентированной. Чтобы предоставлять клиентам то, что они хотят, нужно знать и понимать их проблемы. С помощью таких опросов вам будет проще понять клиентов, адаптировать свои продукты и услуги к их потребностям и отказаться от ненужного.

С помощью опросов мнения клиентов можно узнать:

• Как привлекать и удерживать больше клиентов.
• Способы выявления и решения любых проблем клиентов.
• Когда следует выпускать новые продукты или версии.
• Какие этапы пути покупателя можно улучшить.
• Какие изменения помогут увеличить долю рынка и повысить лояльность клиентов.

Распространенные подходы к опросам мнения клиентов:

Фокус-группы

Фокус-группы — отличный способ сразу собрать отзывы многих клиентов. Сегментируйте свою аудиторию по демографическим или другим определяющим характеристикам. Таким образом вы узнаете, что они думают о взаимодействии с вашим брендом или отраслью и чего ожидают.

Чат

Клиенты могут быстро и легко задавать вопросы, используя чат или чат-бота на вашем сайте.

С помощью чата вам будет проще понять, как клиенты используют сайт и насколько легко им найти то, что они ищут. Также при необходимости вы сможете быстро вмешаться и решить возникшую проблему.

Отзывы в Интернете

Читая отзывы клиентов в Интернете, вы сможете легко собрать важную для своей компании информацию: что нравится вашим клиентам, что не нравится и что можно улучшить.

Контакт после оказания услуги или доставки продукта

Если просить клиента оставить отзыв сразу после доставки продукта или оказания услуги, данные опроса будут очень точными, поскольку взаимодействие с клиентом происходит сразу после контакта с командой или продуктом.

Стратегия опроса мнения клиентов

Вы можете собирать и использовать в своих интересах любую информацию: от лояльности до клиентского опыта и восприятия бренда. Разрабатывая собственную стратегию получения отзывов, ознакомьтесь с этими примерами опросов мнения клиентов и релевантных вопросов.

Открытие клиента

• Как или где вы узнали о нашем бренде, продукте или услуге?
• Почему вы захотели узнать больше о нашей компании?

Восприятие бренда

• Что приходит на ум, когда вы думаете о нашем бренде, продукте или услуге?
• Где вы видели информацию о нашей компании или слышали о ней за последний месяц?
• Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш бренд другу?
• Какие чувства вызывает у вас наш бренд?

Ценность продукта или услуги

• Нашли то, что искали?
• Есть ли продукт или услуга, которые вам нужны, но мы их не предлагаем?
• Вам что-нибудь мешало совершить покупку у нас?
• Насколько наш продукт оправдал ваши ожидания?

Распространенные вопросы и форматы опросов

Какую бы информацию вы ни искали, все, что вам нужно сделать, — это спросить. С помощью ответов на опросы можно оптимизировать предложения, улучшать взаимодействие с клиентами, увеличивать количество продаж, обнаруживать и устранять ошибки или проблемы, влияющие на впечатления клиентов. Вы также узнаете, что хорошо работает в вашей компании, были ли клиенты довольны обслуживанием во время недавнего посещения магазина или порекомендовали бы вас другу.

Опросы бывают разными. Их форма и размера зависит от того, какой опросы вы используете: множественный выбор, короткий ответ, шкала от 1 до 5 и другие. Ниже приведены возможные форматы.

• Всплывающие окна на мобильном устройстве после покупки
• Сообщения электронной почты
• Запланированные телефонные звонки
• Цифровые формы отзывов

Задавая вопросы разных типов, вы будете получать различную информацию для развития и улучшения своей компании. Ниже приведены распространенные вопросы для опросов.

Ориентированные на продукт или услугу

• Какие из этих слов описывают наш продукт?
• Насколько хорошо наш продукт соответствует вашим потребностям?
• Какие функции нашего продукта наиболее ценны для вас?
• Что бы вы изменили в нашем продукте?
• Насколько легко было использовать наш продукт или услугу?

Опыт пользователя

• Насколько удобна навигация на нашем веб-сайте?
• Насколько легко было найти нужную информацию?
• Насколько оперативно наша команда отреагировала на ваши вопросы или проблемы?
• Насколько сложно было совершить покупку?
• Что бы вы изменили в наших магазинах?

Конкуренты и положение на рынке

• Почему вы выбрали нас, а не конкурентов?
• Наш продукт лучше, хуже или такой же, как у конкурентов?
• Какие еще варианты вы рассматривали перед покупкой нашего продукта?
• Что делают наши конкуренты, чего мы не делаем?
• Какой бренд [категория продукта или услуги] вы предпочитаете?

Вопросы об обслуживании клиентов в магазине

• Как вы оцениваете опыт посещения нашего магазина?
• Насколько дружелюбны или полезны были наши сотрудники?
• Насколько полным был ассортимент в нашем магазине?
• Насколько чистый наш магазин?
• Правильно ли мы обработали ваш заказ?

Примеры опросов об удовлетворенности клиентов

Опросы об удовлетворенности клиентов очень важны для успеха вашей компании. В отличие от опросов мнения клиентов, которые помогают понять, как клиенты взаимодействует с брендом, эти опросы показывают, насколько они довольны (или недовольны) этим взаимодействием. С их помощью также можно обнаруживать проблемы, пробелы, успехи или возможности. Используйте информацию о том, что необходимо для удовлетворения потребностей клиентов, чтобы удерживать их и улучшать свою репутацию.

Примеры вопросов для опросов об удовлетворенности клиентов

Хотите создать эффективный опрос об удовлетворенности клиентов? Используйте всего несколько коротких четких вопросов. Для таких опросов существует множество удобных моментов. Но для разных бизнес-процессов нужны отдельные опросы.

Рассмотрим эти сценарии и примеры опросов об удовлетворенности клиентов.

Опросы об оформлении заказов

• Насколько простым было оформление заказа?
• Что вы думаете о нашем процессе покупки?
• Насколько вы довольны нашими процессами оформления заказа и оплаты?
• Насколько легко было совершить покупку?

Опросы о продуктах

• Насколько вы довольны нашим продуктом или услугой?
• Насколько легко использовать наш продукт или услугу?
• Как бы вы оценили качество нашего продукта или услуги?
• Насколько наш продукт или услуга оправдали ваши ожидания?

Опросы об обслуживании клиентов

• Оцените уровень сервиса, который вы получили от нашего сотрудника отдела обслуживания клиентов.
• Наш представитель решил вашу проблему полностью?
• Насколько легко было получить необходимую помощь?
• Насколько вы довольны нашим процессом обслуживания клиентов?

Вопросы о лояльности клиентов

• Насколько вероятно, что вы снова совершите у нас покупку?
• Что мешает вам назвать себя постоянным клиентом?
• Насколько конкурентоспособны наши цены по шкале от 1 до 10?
• Вы бы порекомендовали нас другу?

Способы создания интересных опросов клиентов

Хотите сделать свои опросы более интересными? Есть множество подходов к их созданию. Ознакомьтесь с несколькими примерами разных опросов клиентов и их преимуществами.

Готовые шаблоны опросов

Некоторые компании предоставляют готовые шаблоны. Вам только нужно выбрать правильные вопросы для своей цели.

В такие шаблоны часто входят вопросы, рабочие процессы и отчеты. Используя их, вы можете сразу же начать запрашивать отзывы клиентов.

Приятные опросы

Клиентам часто предлагают пройти различные опросы. Сделайте свой приятным для прохождения. Используйте простые и понятные вопросы. Создайте практичный и удобный дизайн. Убедитесь, что в вашем опросе отсутствуют ошибки, а также что при его прохождении не возникают сбои или другие проблемы, которые мешают клиентам отвечать.

Автоматизированная рассылка опросов

Вы можете автоматизировать рассылку опросов по заранее заданному списку контактов. Не нужно тратить много времени на настройку и отправку. Вы сможете быстро охватывать несколько сегментов и получать много отзывов клиентов.

Получение отзывов в реальном времени

Если отправить клиенту опрос «Понравился ли вам кофе?» вскоре после посещения им вашего кафе, он может поделиться своими все еще свежими впечатлениями. Обратная связь в реальном времени дает возможность быстрее проверять новые идеи, определять возможности и принимать больше стратегических бизнес-решений.

Опросы, оптимизированные для мобильных устройств

Сейчас все чаще клиенты используют телефоны для работы. Если оптимизировать опросы для мобильных устройств, клиенты смогут проходить их, где бы они ни находились. Опросы также позволяют легко собирать отзывы в реальном времени в нужный момент. Вы можете использовать их в различных целях: чтобы узнать, что участники мероприятия думают о нем, взаимодействовать с клиентами после транзакции или спросить, понравилась ли клиенту доставленная еда.

7 ситуаций, когда нужно сказать спасибо

9 мая 2016 Отношения

«Спасибо» — самое недооценённое слово на свете. Оно уместно практически в любых обстоятельствах. Давайте рассмотрим семь распространённых ситуаций, когда мы говорим всё что угодно, хотя вместо этого нужно просто ответить «спасибо».

1. Когда вы получили комплимент

Мы портим комплимент, когда начинаем всё отрицать или ведём себя излишне скромно. Возможно, вы боитесь показаться высокомерным или самодовольным.

Проблема в том, что, отклоняя искренний комплимент, вы отталкиваете человека, который оказался достаточно милым, чтобы сказать вам что-то хорошее. Просто ответив «спасибо», вы выразите свою признательность человеку, который сделал вам комплимент и помог насладиться моментом.

Пример: «У тебя очень красивое платье».
Неправильно: «О, эта старая вещь? Я ношу его годами».
Правильно: «Спасибо. Я рада, что оно тебе нравится».

Пример: «Вау! Двадцать очков сегодня. Ты действительно хорош в этой игре».
Неправильно: «Да, но я пропустил пару атак в третьем раунде».
Правильно: «Спасибо. Я рад, что вечер прошёл так хорошо».

Принимая комплимент, вы признаёте собственные возможности. Когда вы отклоняете его — отказываетесь от собственных достижений.

Получать комплименты весело и приятно, но часто мы всё портим. Нет никакой необходимости саботировать подобные жесты. Примите их с благодарностью и наслаждайтесь моментом.

2. Когда вы опаздываете

giphy.com

В опоздании нет ничего хорошего. Это большой стресс для человека, который опаздывает, и неуважение по отношению к человеку, который ждёт.

Может показаться странным, что вы благодарите кого-то за проблемы, которые ему доставили, но это единственно правильный ответ.

Большинство людей с порога заявляют: «Извините, я опоздал». Проблема такого ответа в том, что ситуация всё ещё касается только вас. Просто скажите спасибо. Так вы поменяетесь местами с человеком, который оказался в неудобном положении, дожидаясь вас: «Спасибо, что подождали».

Пример: вы заходите в дверь с 14-минутным опозданием.
Неправильно: «Очень извиняюсь, что опоздал. Огромные пробки на дорогах».
Правильно: «Спасибо за ваше терпение».

Иногда из-за наших ошибок страдает кто-то другой. Наш стандартный ответ в подобной ситуации — принести извинения за свою оплошность, но лучше поблагодарить других людей за их терпение и лояльность. Поблагодарите их за то, что они сделали, несмотря на ваши ошибки.

3. Когда вы утешаете кого-то

Когда кто-то приходит к вам с плохими новостями, ситуация очень деликатная. Вы хотите быть хорошим другом, но иногда нужные слова не приходят в голову. Часто мы думаем, что отличная идея — найти положительную сторону в проблемной ситуации. «Ну, по крайней мере, зато ты…»

Это ошибочное поведение, потому что ваши слова не могут ничего изменить. Всё, что на самом деле от вас нужно, — просто быть рядом и поблагодарить за доверие, оказанное вам.

Пример: мать вашего коллеги скоропостижно скончалась.
Неправильно: «По крайней мере, у тебя осталось много прекрасных воспоминаний, которые всегда будут с тобой».
Правильно: «Спасибо, что поделился своим горем. Я знаю, что это непростое время для тебя».

Пример: ваш брат потерял работу.
Неправильно: «По крайней мере, со здоровьем всё в порядке».
Правильно: «Спасибо, что рассказал. Я с тобой».

В тяжёлые времена нам не нужны слова, чтобы хоть как-то облегчить боль, мы нуждаемся в человеке, который сможет с нами разделить горе. Когда вы не знаете, что сказать, просто поблагодарите и будьте рядом.

4. Когда вы получаете конструктивную критику

Критика может оказаться очень полезной, но мы редко видим её в таком свете. Это может быть нелестный отзыв о вашей работе от начальника или email от недовольного клиента, на который наша стандартная реакция — оборонительная позиция. Правильная реакция на критику — просто сказать спасибо и использовать полученную информацию для совершенствования.

Пример: «Работа выполнена ужасно. Я думал, ты справишься лучше».
Неправильно: «Вы не понимаете. Вот что на самом деле произошло».
Правильно: «Спасибо, что ожидали от меня большего».

Пример: «Я купил у вас это на прошлой неделе, а оно уже сломалось. Я недоволен».
Неправильно: «Как вы его использовали? В инструкции мы чётко прописали, что продукция не предназначена для работы в определённых условиях».
Правильно: «Спасибо, что написали нам. Мы стараемся стать лучше. Не могли бы вы подробнее рассказать о вашей проблеме?»

Никто не любит провалы, но любая неудача — это тоже результат. Отвечайте на конструктивную критику с благодарностью и используйте эту информацию, чтобы стать лучше.

5. Когда вы получаете необоснованную критику

giphy.com

Иногда критика не несёт в себе ничего полезного. Это просто проявление мстительности, зависти и мелочности некоторых людей. Один из лучших способов справиться с ненавистниками — сказать спасибо и двигаться дальше.

Когда вы благодарите кого-то за критику, пусть даже несправедливую, это сразу же нейтрализует силу их заявлений. Благодаря такой реакции ситуация не перерастёт в бессмысленный спор.

Пример: «Это может быть хорошим советом для новичков, но те, кто уже знаком с темой, не найдут для себя ничего полезного».
Неправильно: «Понятное дело, что я написал это для новичков. Вы, конечно, удивитесь, но не все статьи я пишу специально для вас».
Правильно: «Спасибо, что поделились своим мнением. В следующий раз я постараюсь сделать лучше».

Пример: «Ваше заявление — самая тупая вещь, которую я прочитал за всю неделю».
Неправильно: «Вы идиот. И сейчас я расскажу почему…»
Правильно: «Спасибо за критику. Мне ещё многому предстоит научиться».

Освобождение от желания выиграть каждый спор — показатель зрелости. В интернете кто-то не прав? Ну и что. Лучше и важнее любой победы в споре — жить так, как вы считаете нужным.

6. Когда кто-то даёт непрошеные советы

Обычная ситуация в тренажёрном зале. У каждого есть своё мнение, как правильно выполнять упражнение. Многие люди стараются просто быть полезными, но непрошеные советы очень раздражают. Защитная реакция — сарказм, оправдания, грубость — не приведёт ни к чему хорошему. Лучший ответ? Просто скажите спасибо.

Пример: «Знаете, бёдра нужно отводить назад, когда делаете это упражнение».
Неправильно: «Да ладно? У вас есть своё видео, чтобы я мог посмотреть, как вы делаете это правильно?»
Правильно: «Спасибо за помощь».

Указывая на недостатки других, вы не избавляетесь от собственных. Поблагодарите людей за их участие, даже если их советов не просили.

7. Если вы не уверены, что за это стоит благодарить

Если есть сомнения, просто скажите спасибо. Вы ничего не потеряете. Вы на самом деле переживаете, что слишком часто благодарите людей?

«Должен ли я отправить открытку с благодарностью в этой ситуации?» Да, должен. «Стоит ли мне оставить чаевые?» Даже если вы этого не сделаете, по крайней мере скажите спасибо.

Чаще говорите спасибо.

Когда использовать и 19 альтернатив Kinder

Не заканчивайте электронное письмо фразой «заранее спасибо». Многие считают эту фразу грубой; в конце концов, вы предполагаете, что они сделают все, о чем вы просите, — по сути лишая их права сказать «нет».

И может также показаться, что вы не можете потрудиться ответить «спасибо» после того, как они вас обязали, так что вы просто скажете это сейчас.

Спасибо за внимание

Лучший способ выразить подобное мнение, не предполагая, что они сделают то, что вы хотите? Попробуйте « Спасибо за внимание. » Это благодарность вашему читателю за то, что он уделил вашему запросу свое время и энергию — даже на минуту, и даже если он захочет или не сможет вам помочь. 

И, да, есть несколько сценариев, когда » Спасибо заранее «, например:

1. Если вы работаете с коллегой, с которым вы часто сотрудничаете
2. Если заинтересованные стороны уже согласились предложить свою помощь, а вы просто отслеживаете действия и следующие шаги
3. Если вы предлагаете информацию или задание, запрошенное получателем

Что общего у каждого из этих сценариев? Знакомство. Зарезервируйте « Заранее спасибо » за уже налаженные рабочие отношения.

Для всего остального вместо «Заранее спасибо», «Спасибо за внимание», или «Заранее спасибо за помощь», попробуйте эти 19 других способов сказать это.

«Заранее спасибо» Альтернативы

1. «Спасибо…»
2. «Спасибо за любую помощь, которую вы можете предложить…»
3. «С благодарностью, [ваше имя]…»
4. «Спасибо за внимание к этому…»
5. «В любом случае спасибо за помощь…»
6. «Большое спасибо…»
7. «Сообщите мне, если это невозможно к [дата], и я посмотрю, что я могу сделать…»
8. «Надеюсь, это возможно…»
9. «Очень ценю ваше время, проведенное здесь…»
10. «А пока спасибо за уделенное время…»
11. «Спасибо, что сделали Х…»
12. «С нетерпением жду [обсуждения результатов, рассказов о том, что вы нашли, получения дополнительной информации о X]… »
13. «Буду благодарен, если вы закончите X к [дата]…»
14. «Ты лучший…»
15. «Еще раз спасибо…»
16. «Спасибо за понимание…»
17. «Я ценю ваше дополнительное время здесь…»
18. «Я знаю, что ваше время ценно, и я ценю ваше внимание…»
19. «Дайте мне знать, если я могу помочь…»

Заранее спасибо за внимание.

Независимо от того, пишете ли вы коллеге или напрямую подчиняетесь, используйте эти альтернативы «заранее спасибо» , чтобы поблагодарить их за внимание.

1. «Спасибо…»

Для простого, любезного закрытия, которое никого не обидит, подпишите «Спасибо».

2. «Спасибо за любую помощь, которую вы можете предложить…»

Этой концовкой выразите благодарность получателю за его время и энергию. переводится как «Даже если вы не можете помочь, я ценю ваши усилия.»

 

Привет, Сара,

. Я пытаюсь связаться с кем-то, кто отвечает за мероприятия в вашей маркетинговой команде. Я специализируюсь на оказании помощи маркетологам в определении стратегий лидогенерации на глобальных мероприятиях и думаю, что смогу помочь вашей команде увеличить число лидов до 35%.

Не могли бы вы указать мне правильное направление? Спасибо за любую помощь, которую вы можете предложить.

С уважением,

— Мэг

3. «С благодарностью, [ваше имя]…»

Используйте этот вариант, если ваша просьба немного нестандартна: вы даете человеку меньше времени, чем в идеале, расширяете сферу своей первоначальной просьбы или вовлекаете его в проект, частью которого он не является. .

4. «Спасибо, что подумали об этом…»

Подписываясь, вы говорите: «Эй, это значит, что вы даже думаете об этом». Проявив немного смирения, вы сможете склонить другого человека на свою сторону.

5. «В любом случае спасибо за помощь…»

После того, как вы сделали свой запрос, закончите это тактично. По сути, вы говорите другому человеку, : «Согласны вы или нет, я ценю ваше внимание».

6. «Большое спасибо…»

Этот вариант классического «спасибо» немного более формальный, что делает его более аутентичным.

Ниже приведен пример электронного письма с использованием одного из этих вариантов. Он четко формулирует запрос и благодарит получателя за внимание.

 

Привет, Тим,

5 декабря мы проводим праздничный сбор средств для детской больницы. Наша команда будет управлять распродажей выпечки, и мне все еще нужны добровольцы, чтобы прикрыть еще несколько смен за столом распродажи выпечки.

Если вы будете доступны 5 декабря с 17:30 до 18:00 или с 18:00 до 18:30, ваша помощь будет очень признательна. Я прикрепил форму регистрации ниже, где вы можете выбрать свою смену.

Спасибо за любую помощь, которую вы можете предложить.

— Петр

Заранее спасибо за помощь.

Эти альтернативы «заранее спасибо» можно использовать, когда вы запрашиваете помощь или ранее запрашивали помощь у получателя.

7. «Сообщите мне, если это невозможно к [дата], и я посмотрю, что я могу сделать…»

Я бы рекомендовал сохранить эту подпись для прямого подчинения. Ясно, что ваш получатель не может отказаться от того, о чем бы вы ни просили — в лучшем случае вы позволите ему договориться о сроках. И вы предполагаете, что даже этот вариант не идеален.

Почему это лучше, чем «Заранее спасибо» ? Потому что это просто и прямолинейно, в то время как «заранее спасибо» кажется неаутентичным и/или пассивно-агрессивным.

8. «Надеюсь, это возможно…»

#8 — альтернатива #7, но для того, кто вам равен или выше. Он мягче и оставляет больше места для отталкивания.

9. «Очень ценю ваше время, проведенное здесь…»

Вы говорите, а не спрашиваете? Когда у другого человека нет выбора в этом вопросе, вы хотите избежать закрытия, которое заставляет их звучать так, как будто они могут отказаться. Это закрытие — вежливый, но твердый способ сказать «Вы должны сделать это» это их не будет раздражать.

10. «А пока спасибо за ваше время…»

Сообщите получателю, что вы признательны за его внимание.

11. «Спасибо, что сделали X…»

Явно признайте помощь, которую они оказывают, будь то «спасибо, что встретились со мной», «спасибо за рассмотрение этого предложения», «спасибо, что познакомили меня с такой-то», или , «спасибо за ответы на эти вопросы».

12. «С нетерпением жду [обсуждения результатов, разговоров о том, что вы нашли, получения дополнительной информации о X]…»

Когда вы просите кого-то выполнить какую-то работу от вашего имени, это закрытие пригодится. Вы проявляете интерес к проекту, подтверждая, что он стоит их усилий.

 

Привет, Кэрри,

Было здорово сегодня поговорить по телефону. Мне очень понравилось узнать больше о целях вашей команды на Q4. У меня есть несколько идей о том, как мы можем сотрудничать, чтобы сделать этот квартал для вас самым большим.

Я с нетерпением жду возможности представить вам некоторые из этих идей на нашей следующей встрече.

Как насчет этой пятницы в 10:00 утра по восточному поясному времени?

С уважением,

— Марк

13. «Я был бы признателен, если бы вы могли закончить X к [дата]…»

Тактично сообщите человеку сроки с этой подписью.

14. «Ты лучший…»

Когда вы отправляете электронное письмо близкому коллеге, который делает вам одолжение, используйте эту сердечную заключительную строку. (Только убедитесь, что вы сохранили его для особых случаев, иначе вы будете выглядеть фальшиво.)

15. «Еще раз спасибо…»

Вы уже однажды поблагодарили получателя? Нет ничего плохого в повторении чувства.

16. «Спасибо за понимание…»

Иногда необходимо обратиться к сочувствующей стороне получателя. Может быть, вы просите о чем-то, что, как вы знаете, им не нравится, или сообщаете им, что вы не можете выполнить их просьбу.

Им будет труднее отказать вам после того, как вы явно поблагодарите их за терпение.

17.

«Я ценю ваше дополнительное время здесь…»

Разве мы все не хотим, чтобы нас ценили? Иногда все, что нужно, чтобы подтолкнуть кого-то к действию, — это дать ему понять, что вы замечаете его и его усилия, и поблагодарить его за потраченное на вас время.

18. «Я знаю, что ваше время ценно, и я ценю ваше внимание…»

Опять же, всегда ценно сообщить потенциальному клиенту, что вы понимаете, что он уделяет время специально для вас. Они не обязаны вам помогать, и это хорошая идея — признать это.

19. «Дайте мне знать, если я могу помочь…»

Что вы могли бы сделать, чтобы облегчить ваш вопрос? Старайтесь предпринимать эти действия заранее и всегда сообщайте им, что вы готовы вмешаться и взять на себя часть работы.

Вот пример электронного письма с альтернативой «заранее спасибо» .

 

Привет, Кевин,

Надеюсь, это письмо дойдет до вас! Я создаю презентацию для нашего ежемесячного собрания по эффективности продаж. Буду признателен, если вы закончите свои отчетные слайды к понедельнику, 5 ноября.

Спасибо,

Карен

С таким количеством опций нет необходимости заканчивать электронные письма фразой «заранее спасибо». Сделайте эти обмены как можно скорее, чтобы звучать более вежливо (и увеличить шансы на положительный ответ!)

Ищете другие способы улучшить свои электронные письма? Проверьте эти альтернативы как можно скорее.

Темы: Электронные письма о продажах Программное обеспечение для отслеживания электронной почты

Не забудьте поделиться этим постом!

5 Примеры благодарственных писем для выражения благодарности вашим знакомым

Независимо от того, занимаетесь ли вы поиском работы, работаете над своим профессиональным развитием или строите свою карьеру, вы, вероятно, были в ситуации, которая требовала выражения признательности и благодарности. Возможно, вы получили приглашение на работу и ободряющую речь от бывшего коллеги. Возможно, у вас было информационное интервью с кем-то, кто теперь взял вас под свое крыло и служит наставником. Это может быть даже член семьи, который является вашим самым большим поклонником. В любой ситуации один из способов выразить благодарность — написать благодарственное письмо, в котором выражается ваша признательность. Вот несколько примеров благодарственных писем, которые вы можете использовать.

Почему благодарность важна

Прежде чем приступить к написанию содержания благодарственных писем, давайте зададимся вопросом: «Почему благодарность?»

Что такого в том, чтобы быть благодарным, что даже делает его важным? Выражение благодарности — отличный способ очистить свой разум, когда вы чувствуете себя подавленным. После движения на максимальной скорости или выполнения рутинных движений на некоторое время замедлите темп, чтобы вы могли подумать, как окружающие вас люди каким-то образом повышают ценность вашей жизни. Знание того, кому вы благодарны и по каким причинам, действительно может помочь вам найти баланс.

Подобно объятиям, выражение признательности обычно доставляет удовольствие как дарителю , так и получателю. В дополнение к тому, что вы делаете чей-то день лучше, выражение благодарности дает мощный толчок другим преимуществам. Согласно исследованиям Роберта Эммонса и других, физические, психологические и эмоциональные преимущества благодарности включают:

• Более сильную иммунную систему и более низкое кровяное давление
• Больше радости и удовольствия, больше оптимизма и счастья
• Больше снисходительности и общительности, меньше одиночества и отдельные чувства

По этим причинам мы предлагаем изучить возможности сказать «спасибо». Это не должно быть зарезервировано для после собеседования. Вот несколько идей для определения других ситуаций, заслуживающих благодарности. Следующие образцы призваны помочь вам черпать вдохновение:

Надежный друг, ведущий работу

Допустим, у вас есть друг, который действительно в курсе последних вакансий и настраивает то, что она вам отправляет, на основе на ваши интересы и четкое понимание ваших способностей. Благодарственное письмо — это отличный способ не только выразить признательность, но и дать им понять, что они действительно на высоте с предложениями, которые они дают. Попробуйте такую ​​заметку:

Уважаемый [ИМЯ],

Я просто хотел поделиться тем, насколько важна для меня работа, которую вы отправляете. Внимание, которое вы уделяете деталям каждой возможности, ясно видно, потому что те, которые вы отправляете, соответствуют не только моим интересам, но и моим способностям. То, что вы делаете, действительно мотивирует и поддерживает меня в поиске работы. Знание того, что вы считаете меня способным делать _____________ и _____________, укрепляет мою уверенность в себе. Это вдохновляет меня подавать заявки на другие вакансии, где мои ________ навыки действительно могут проявить себя. Я очень ценю, что вы проявили такой интерес к моему поиску работы, и благодарен за то, что вы вмешались в качестве моего личного «карьерного сыщика!»  

Почему это работает:  Помимо того, что вы выражаете свою признательность, вы подтверждаете, что то, что прислал ваш друг, полезно для вас, и что, если он продолжает присылать подобные лиды, он на правильном пути.

Информационный интервьюер, ставший наставником

Итак, вы набрались смелости попросить кого-то дать информационное интервью, и они действительно взяли вас под свое крыло. Возможно, они сделали все возможное, чтобы поддержать разговор, поделились отличными ресурсами или пригласили вас на мероприятие, на котором будут присутствовать некоторые ключевые менеджеры по найму в вашей области … плюс рассказали вам об их типичных методах найма. Что сказать, чтобы выразить свою благодарность:

Уважаемый [ИМЯ],

Спасибо, что нашли время, чтобы поговорить со мной о вашей карьере в [ОБЛАСТЬ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ/ОБЛАСТЬ ПРОБЛЕМЫ] за последние несколько недель. Я так много узнал о ______ и _______, и обязательно ознакомлюсь с последним набором идей и выводов, которыми вы со мной поделились. Я так благодарен не только за то, как вы взяли меня под свое крыло после нашей первой встречи, но и за вашу щедрость в отношении вашего времени и ресурсов. Интерес, который вы проявляете к моему успеху и развитию, — это то, за что я очень благодарен.

Пожалуйста, знайте, что мое предложение помочь с вашим проектом ________ остается в силе. Если мои навыки не совпадают, я с радостью передам сообщение своим контактам, чтобы найти отличного волонтера!

Почему это работает:  В дополнение к выражению благодарности вы предлагаете помощь своему наставнику. Если ваши навыки не подходят, демонстрация готовности подключиться к вашим сетям — отличная альтернатива!

Член семьи «самый большой фанат»

У многих из нас есть член семьи, который заслужил звание «самого большого поклонника». В их глазах нет такой непреодолимой проблемы, которую мы не смогли бы преодолеть, и каждое наше достижение достойно празднования и похвалы. Вот пример выражения благодарности в письменном виде:

Дорогой [ИМЯ],

Я хотел бы воспользоваться моментом, чтобы поблагодарить вас за всю поддержку, которую вы оказывали мне на протяжении всей моей карьеры, особенно во время моего последнего [ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЗАДАЧА ИЛИ ДОСТИЖЕНИЕ.

Ты всегда был тем, кого я мог бы назвать своим «самым большим поклонником». Что для меня значит больше всего, так это то, что вы делаете больше, чем просто говорите мне, что я «великолеп» в том, что я делаю, или что я спешу воспользоваться возможностью. Вы делаете несколько шагов дальше и рассказываете, почему вы так думаете. Иногда кажется, что ты помнишь мои достижения даже лучше, чем я сам. Я всегда ценю вашу способность видеть, как мои таланты могут иметь значение, и вы тоже заставили меня поверить! После общения с вами я всегда чувствую себя более уверенным и способным, и за это я всегда буду благодарен.

Почему это работает:  Поддерживать тепло и признательность — отличный способ укрепить семейные узы. Он выражает не только признательность, но и понимание того, как ваш «самый большой поклонник» влияет на ваше самочувствие и уверенность в себе. Когда они знают, что это работает, они с большей вероятностью будут продолжать в том же духе!

Коллега, который «спас день»

Когда вы спотыкаетесь, пытаясь найти подходящий ответ на проблему на рабочем месте, или ищете наиболее экономичный способ завершения проекта, иногда помощь коллеги действительно может иметь значение. Если вы попросили коллегу «спасти положение», попробуйте сделать такую ​​заметку:

Уважаемый [ИМЯ],

Когда на прошлой неделе вы застали меня сидящим за своим столом и безрезультатно постукивающим по нему ручкой, вы могли просто пройти мимо и оставить меня с моим [НАЗВАТЬ ВАШУ ПРЕПЯТСТВИЕ/ЗАДАЧУ]. Вместо этого ты подъехал к стулу и пошел работать со мной. Я не могу отблагодарить вас не только за вашу командную работу и поддержку, но и за ваше вотум доверия. Вы действительно помогли мне выйти из моего рабочего кризиса. Я также ценю то, как вы использовали свои идеи из своего отдела для разработки действительно безупречного решения, которое приносит пользу всем!

Теперь, зная, как ваша команда справляется с ________, я буду рад обменяться мнениями в следующий раз, когда вы будете работать над ____________, чтобы мы могли добиться такого же успеха.

Почему это работает:  Позитивное взаимодействие с коллегами позволяет поддерживать более тесные отношения, которые могут помочь каждому процветать. Хотя ваш коллега, возможно, вмешался, не ожидая, что вы вернете услугу, всегда пользуйтесь возможностью посмотреть на свою организацию и ее работу с точки зрения другого отдела — возможно, даже определить способ, которым вы можете поделиться своими мыслями в этой области.

Друг «просто дай мне выговориться»

Этот человек знает, что может быть все, что вам нужно, это выговориться. Никаких непрошенных идей или решений, мозговых штурмов или «я же говорил». Этот друг просто позволяет вам выразить свои чувства и разобраться в них. Если вы хотите выразить чувства другого рода, попробуйте что-то вроде этого:

Уважаемый [ ИМЯ],

Когда вы заходили вчера, вы, возможно, не знали, во что ввязываетесь, спрашивая меня, как дела, и после того, как позволили мне почти час говорить о [ТЕКУЩАЯ ПРОБЛЕМА В ВАШЕЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЖИЗНИ] , я хотел выразить свою признательность. Сочувственное то, как вы только что выслушали, не переходя в «режим решения», было как раз то, что мне было нужно.