Как создать чат-бот Вайбер в конструкторе

14 минут

на чтение

10 апреля 2023

Продукты из этой статьи:

По инструкции в этой статье вы сможете быстро собрать и запустить чат-бот в Viber. Навыки программирования не нужны: вы будете работать в понятном онлайн-конструкторе в Studio. Но, прежде чем приступать к разработке, нужно решить, что именно будет делать ваш бот.

Зачем нужен чат-бот

Бот работает по заданному сценарию. Вы сами закладываете логику, по которой программа общается с вашими клиентами. В сценарий можно включить выполнение одной или нескольких функций, например:

• презентация товаров и услуг,
• продажи в мессенджере,
• рассылки для холодной и тёплой аудитории,
• напоминания клиентам о записи, брони, предстоящих мероприятиях,
• помощь при оформлении заказа,
• ответы на частые вопросы,
• сбор контактов и обратной связи,
• передача клиентских данных из чата в CRM, с которой настроена интеграция,
• оповещения о сроках доставки и статусе заказа,
• вовлечение подписчиков с помощью развлекательного контента и игр.

Всю эту работу способен взять на себя SaluteBot, созданный в Studio. Переложите на него большую часть рутины, и вы сможете разгрузить сотрудников, увеличить скорость реакции на обращения клиентов и повысить лояльность аудитории.

Преимущества SaluteBot для Viber

Удобство в том, что SaluteBot подходит для любого вида бизнеса. На платформе Studio есть готовые шаблоны для интернет-магазинов, веб-студий, служб доставки, сферы услуг, HR-агентств. Шаблоны легко адаптируются под задачи вашей компании, поэтому настройка и запуск бота не займут много времени. Также можно создать сценарий с нуля или заказать разработку под ключ.

Простая настройка в Studio

Создайте своего бота в Viber

Характеристики и возможности SaluteBot:

• скорость ответа на сообщение — 2 секунды;
• обработка до 70% запросов клиентов, привлечение оператора требуется только в нестандартных ситуациях;
• способность анализировать реплики клиента и распознавать его потребность;
• общение с помощью кнопок, текста, эмодзи, изображений.

Создание и тестирование SaluteBot бесплатны с тарифом «Разработчик». Вы можете им пользоваться, если число пользователей не превышает 50, или выбрать подходящий платный тариф.

Как создать чат-бот для Viber

Алгоритм включает семь шагов:

1. Регистрация в Viber.
2. Регистрация в Jivo — нужна для того, чтобы бот, созданный в конструкторе, заработал в мессенджере.
3. Интеграция систем Jivo и Viber.
4. Регистрация в Studio, где вы будете создавать сценарий.
5. Создание SaluteBot в Studio.
6. Настройка сценария в конструкторе.
7. Тестирование и запуск.

Подробно рассмотрим, что нужно сделать на каждом этапе.

Регистрация в Viber

Место размещения будущего бота — публичный аккаунт в Вайбере. Чтобы подключить аккаунт, нужно зарегистрироваться в панели администратора Viber Admin Panel на сайте https://partners.viber.com.

Выберите страну и введите номер мобильного телефона, на который зарегистрирован ваш аккаунт в Вайбере. Номер должен быть активным — на него придёт СМС с кодом подтверждения.

После регистрации выберите в меню пункт Create Bot Account и заполните форму:

• Account Name — имя бота, его видят пользователи (например, если у вас автосервис, то именем может быть «AutoService»).
• Account Image — изображение-аватарка, отображается в диалоге и профиле аккаунта. Можно загрузить фото в формате jpg размером 400 × 400 пикселей.
• URI — слово-идентификатор, по которому можно найти бот в мессенджере (пример для автосервиса — «autoservice»).
• Description — короткое описание бота: зачем он нужен и что умеет делать (например, «Автосервис в Рязани»).
• В пунктах Category и Subcategory выберите категорию вашего бизнеса.

После заполнения всех полей поставьте галочку о соглашении с условиями платформы и нажмите Create.

Система сгенерирует токен — буквенно-цифровой ключ для аутентификации. Нажмите кнопку Copy, чтобы скопировать код, и сохраните его.

Регистрация в Jivo

Сервис Jivo нужен для того, чтобы связать сценарий из конструктора Studio с ботом, которого вы подключили в Вайбере.

Зарегистрируйтесь по ссылке https://app.jivosite.com/login. Укажите email и задайте пароль либо используйте Сбер ID, СберБизнес ID или учётную запись Google.

Откроется форма настроек. Заполните поля, нажмите «Продолжить».

В третьем окне настроек нужно заполнить профиль. В поле «Адрес сайта» можно ввести любые данные.

Далее следуйте подсказкам системы и завершите регистрацию. После регистрации можно пользоваться платформой бесплатно 14 дней.

Интеграция Jivo и Viber

Выполните следующие шаги:

1. Авторизуйтесь в Jivo.
2. В боковом меню выберите раздел «Управление».
3. Оставайтесь в первом блоке «Каналы связи».
4. В списке каналов найдите Viber и нажмите «Добавить».

Откроется окно подключения аккаунта. Нажмите «Подключить».

Система запросит токен — код, который вы получили при регистрации в Viber Admin Panel.

Введите токен и нажмите «Подключить». Готово: вы связали аккаунт в Вайбере с системой Jivo.

Теперь нужно построить сценарий, по которому будет работать бот. Делать это мы будем на платформе Studio.

Регистрация в Studio

Зарегистрируйтесь по ссылке https://developers.sber.ru/studio/login и войдите в аккаунт. Для авторизации можно использовать email, Сбер ID или СберБизнес ID.

Перейдите в личное или корпоративное пространство.

Создание бота в Studio

На этом этапе нужно настроить проект, а рамках которого будет разработан SaluteBot. Для этого на главном экране нажмите «Создать проект».

Появится окно выбора инструмента.

Если вы хотите заказать разработку, то выберите «SaluteBot Под ключ» и заполните заявку. С вами свяжется менеджер, чтобы вместе с вами сформировать техзадание, которое будет передано разработчикам.

Если вы хотите сделать бот самостоятельно, то выберите «SaluteBot Конструктор». Откроется окно с шаблонами для разных задач и отраслей. Выберите подходящий шаблон или нажмите «Новый проект».

Нажмите «Далее», придумайте название проекта и нажмите «Создать проект».

Откроется окно настроек проекта.

В меню выбора типа сценария доступно несколько вариантов:

• Готовый сценарий — включает базовую сборку экранов и команд с ответами на частые запросы. Можете использовать сценарий без изменений или подстроить его под логику вашего бизнеса.
• Graph — разработка сценария в конструкторе.
• Code — написание сценария с помощью программного кода, подходит для разработчиков.

В Code можно собрать только диалоговое окно для сайта. При создании виртуальных помощников для мессенджеров нужно использовать Graph. Поэтому далее мы рассмотрим пример разработки сценария типа Graph.

Чтобы установить связь между Studio и Jivo, в блоке «Аккаунт Jivo» нажмите «Добавить аккаунт» и введите данные учётной записи Jivo.

Нажмите «Сохранить» внизу страницы и переходите к разработке сценария. Для этого в блоке выбора сценария нажмите кнопку со всплывающей подсказкой «Перейти к проекту».

Откроется визуальный редактор — конструктор сценария.

Настройка сценария в конструкторе

В конструкторе уже внесены базовые экраны с вариантами ответов. Экраны и блоки можно удалять, добавлять и редактировать.

Чтобы было проще создавать сценарий, советуем сначала составить User Flow — схему с последовательными шагами пользователя. Подумайте, какие запросы клиента может обрабатывать бот и как он должен реагировать на ту или иную реплику. Затем перенесите полученную схему в конструктор.

Сценарий в конструкторе состоит из блоков. Каждый из них задаёт действие, которое бот совершит в процессе диалога с клиентом. Например:

• вывод текста и изображений в чат;
• ожидания действия собеседника — ввода фразы или команды;
• выполнение фоновых действий, например HTTP-запросов.

Возможности, предусмотренные в блоках:

• Написание текстового ответа. Ответы приходят в виде сообщений с готовым текстом. Общение можно разнообразить: если указать в блоке несколько фраз, то ответ будет выбираться случайным образом.
• Запрос данных. Клиент должен отправить данные определённого формата: телефон, число, email.
• Проверка условия. В сценарий можно добавить разветвление, чтобы строить диалог исходя из ответа клиента.
• Перевод диалога на сотрудника. Когда бот собрал все нужные сведения или затрудняется с ответом, он может перевести диалог на оператора.
• Вызов произвольного кода. Данные из чата можно сохранять и обрабатывать в сторонних системах. Пример — обновление персональных данных заказчика: из диалога они передаются в CRM-систему.

SaluteBot умеет распознавать фразы: анализирует ответ собеседника и реагирует на него подходящей фразой. Для этого используются интенты, то есть реакции на заданные реплики клиента.

Чтобы посмотреть, какие интенты уже подключены, наведите курсор на блок «Распознавание фраз», надпись «Интенты». Появится значок редактирования, нажмите на него.

При добавлении интентов можно выбрать готовые варианты из подходящей вам категории или задать новые реплики.

Для каждого интента нужно задать ответ или реакцию. Один ответ может подойти для нескольких реплик: например, для фраз клиента «Мне нужна помощь» и «Вы можете мне помочь?» подходит один ответ «Чем именно я могу вам помочь?».

Интенты можно вставлять в любое место сценария. Чтобы бот запускался после первой реплики пользователя, добавьте интент в начале сценария.

Чтобы строить диалог в соответствии с реакцией клиента, добавьте интенты после сообщения или вопроса. Например, бот отправляет в диалог фразу «Хотите оформить заказ?» и ждёт ответа. Если клиент согласен, то можно перейти в блок оформления заказа или переключить разговор на оператора. При отказе можно спросить, какой информации клиенту не хватает и какая ещё помощь ему нужна.

Как реализовать такой блок:

• нажмите «Добавить экран»,
• выберите ответ ассистента — текст,
• введите реплику ассистента (в нашем примере — «Хотите оформить заказ?»),
• нажмите «Сохранить»,
• в сценарии появится новый блок с введённым текстом,
• нажмите под ним «Добавить блок»,
• в блоке «Ввод пользователя» выберите «Интенты»,
• нажмите «Добавить интент», выберите категорию «Базовые интенты», поставьте галочки в пунктах «Согласие» и «Отказ»;
• нажмите «Выбрать» и «Добавить выбранные»;
• появится новый блок с интентами;
• добавьте блоки для каждого интента: что должно произойти при согласии и что — при отказе;
• свяжите каждый интент с подходящим блоком. Для этого наведите курсор на интент, нажмите кружок справа и установите связь.

По такой логике постройте весь сценарий, затем нажмите в правом нижнем углу «Сохранить» и «Собрать».

Тестирование и запуск

Проверьте работоспособность и логику сценария. Для этого откройте Вайбер и пройдите путь клиента:

• На экране чатов нажмите на кнопку поиска вверху экрана.
• Введите название вашего бота.
• Начните общение и убедитесь, что получаете ответы по той схеме, которую вы заложили.

Если получаете некорректные ответы или забыли добавить какую-то пользовательскую ситуацию, скорректируйте сценарий в конструкторе.

Продукты из этой статьи:

Подробный гайд по Viber чат-ботам: как создать, настроить и продвигать в 2023 году

Для 80% пользователей опыт общения с компанией так же важен, как и продукт. Люди хотят использовать привычные мессенджеры и получать ответ практически мгновенно — независимо от времени.

В статье разберем, почему все больше компаний выбирают именно чат-боты в Viber для сервиса и продаж. Также подробно объясним возможности и ограничения мессенджера, пошагово опишем, как создать и настроить чат-бота, вдохновим примерами удачных Viber-ботов и посоветуем, как улучшить эффективность инструмента.

• Viber-статистика
• Что такое чат-бот для Viber и какому бизнесу он подойдет
• Способы привлечения потенциальных клиентов в Viber чат-бот
• Сколько стоит создание чат-бота для Viber
• 5 примеров Viber чат-ботов для вдохновения
• Как создать чат-бот для Viber с помощью конструктора SendPulse
• Как повысить эффективность чат-бота в Viber
• Заключение

В Вайбере зарегистрировано более 1,1 миллиарда пользователей из 193 стран. Число активных юзеров в месяц составляет 260 миллионов, половина которых заходит в мессенджер ежедневно.

Viber имеет достаточно большую долю рынка в Европе и занимает лидирующие позиции в Болгарии, Греции, Сербии, Черногории. По данным Statista за 2021 год, 65,8% жителей Украины используют Вайбер для личного общения и коммуникаций с бизнесом. Это самый привычный мессенджер для украинца старше 18 лет независимо от пола и места жительства.

В Великобритании, Канаде и США Вайбером пользуются 3-4% людей, его присутствие растет в Азии и Африке.

В среднем типичный пользователь отправляет до 30 сообщений в день, читает новости и официальные каналы брендов, пользуется чат-ботами и совершает несколько звонков.

Такая активность аудитории привлекает бизнес: люди охотно начинают диалоги с компаниями в привычном для них мессенджере. Например, чат-бот Всемирного фонда дикой природы, WWF, имеет 1,2 миллиона подписчиков, а бот украинской сети медицинских лабораторий Synevo — более 1 миллиона. Вовлеченность тоже впечатляет: 90% входящих сообщений аудитория Viber открывает в течение трех минут после получения!

Статистика Viber-маркетинга

Эту тенденцию поддерживает и сам Viber, предоставляя все больше инструментов для коммерческих целей: бизнес-чаты, массовые рассылки по номеру, чат-боты с возможностью принимать оплату внутри мессенджера и так далее.

Что такое чат-бот для Viber и какому бизнесу он подойдет

Viber-бот — инструмент для автоматизации большого количества бизнес-процессов от ответов на типовые вопросы до регистрации на события или оформления карты постоянного клиента.

Взаимодействие с ботом возможно благодаря предварительно запланированным быстрым ответам, кнопкам и сквозному меню. Размер, размещение и дизайн отдельных его пунктов можно стилизовать в соответствии с фирменным стилем бренда. Это улучшает функциональность бота, повышает доверие аудитории и улучшает восприятие информации.

Слева – оформление постоянного меню, справа – кнопок внутри цепочки

В описании чат-бота доступна следующая информация:

• фото;
• название и сфера деятельности;
• описание с возможностью добавлять активные ссылки;
• местоположение;
• сайт.

Непосредственно в диалоге с ботом можно увидеть количество подписчиков.

Общая информация про Viber-бота

Диалоги с чат-ботами отображаются в мессенджере в общем списке чатов и обозначаются небольшой иконкой со схематичным изображением робота. Такой же иконкой обозначаются чат-боты и в поиске Viber.

Все диалоги, кроме последнего, с чат-ботами

Возможности чат-ботов для Viber:

• автоматизированные ответы на вопросы по сценариям или более развернутое общение благодаря интеграции искусственного интеллекта GPT-3;
• чат с оператором с возможностью отправки фотографий, видео или файла;
• переход на сайт, в соцсети или в личный кабинет пользователя;
• работа с программами лояльности: регистрация, формирование списка покупок, получение специальных предложений, просмотр статусов и истории заказов, добавление и списание бонусов;
• просмотр товарных предложений, формирование корзины покупок и оплата непосредственно в чат-боте.

Рекомендуем ознакомиться:

• «Повышаем лояльность клиентов: как заслужить любовь и повторные покупки»;
• «Как построить эффективную программу лояльности»;
• «Как запустить программу лояльности через чат-бот в Telegram».

Также в Viber-ботах можно отправлять сегментированные рассылки, чтобы анонсировать событие, информировать о специальных предложениях и так далее. Для отправки рассылки используется ID подписчиков — знать номер телефона конкретного человека нет необходимости.

Пример промо-рассылки в Viber-боте

Чат-боты используются не только для внешних коммуникаций. Крупные компании настраивают помощников для автоматизации внутренних бизнес-процессов: формирование отчетов, учет товаров на складе, напоминания и тому подобное

Поиск товара на складе и оформление клиентских заказов в Viber

Читайте, как сервисы SendPulse помогают оптимизировать внутренние бизнес-процессы:

• «Кейс Романа Рыбальченко: автоматизация набора сотрудников через чат-бот»;
• «Кейс HandBox: как быстро и эффективно провести онбординг новых сотрудников с помощью email рассылки».

Функционал бота зависит от потребностей заказчика: интерфейс мессенджера позволяет реализовать разные идеи.

Viber чат-боты популярны в таких нишах:

• ритейл — магазины, супермаркеты, национальные и транснациональные сети, ТЦ и ТРЦ;
• сфера услуг: салоны красоты, рестораны, туроператоры, СТО и сети автозаправочных станций;
• сервисы доставки продуктов, цветов, лекарств и так далее;
• банкинг и финансовые услуги.

И все чаще к помощи чат-ботов прибегают микробизнесы типа локальных интернет-магазинов или независимые эксперты — фотографы, психологи, SMM-специалисты, — чтобы быть ближе к потенциальным клиентам и автоматизировать коммуникации и продажи. Они используют конструкторы, чтобы разработать бот за 1–2 вечера без знания программирования и с минимальным вложением средств.

Читайте про использование чат-ботов SendPulse бизнесом и экспертами:

• «Кейс санатория: как создать чат-бота, который за первые сутки сделает продажу на $470»;
• «Реальный пример чат-бота для клиники: виртуальная помощница центра CPG»;
• «Как построить чат-бот для ресторана: кейс кафе «Цапа»»;
• «Чат-бот для обучения основам нутрициологии и здорового питания»;
• «Марафон по медитациям: нестандартный чат-бот для привлечения клиентов и продаж»;
• «Как SendPulse создавал своего чат-бота. Делимся лайфхаками и советами».

Инструменты для автоматизации воронки продаж

Объедините браузерные сообщения, чат-боты и email рассылки в единую CRM, чтобы отслеживать и улучшать этапы взаимодействия с воронкой продаж.

Способы привлечения потенциальных клиентов в Viber чат-бот

Вы наверняка видели иконки мессенджеров в разделе «Контакты» на сайте. Но это не единственный способ получить новых подписчиков бота.

Точки входа в чат-бот в Viber:

• форма подписки или виджет на сайте;
• email рассылка;
• QR-код на сайте или в офлайн-рекламе — на визитке, баннере, в прикассовой зоне или в меню;
• таргетированная реклама.

QR-код для перехода в чат-бот SendPulse

Важно: ссылка на Viber чат-бот формируется не на общеизвестном протоколе http, а только на протоколе Viber – viber://pa?chatURI=name, где name — название бота, — поэтому открывается только на устройствах, где установлено приложение Viber. Это может создавать определенные сложности при подписке с десктопных устройств.

Чтобы избежать ошибок и максимизировать конверсию в подписку, рекомендуют использовать QR-код,

Сколько стоит создание чат-бота для Viber

Стоимость зависит от способа разработки: с нуля под конкретный проект или на конструкторе.

Самописный бот стоит от $130 и до бесконечности. Цена варьируется в зависимости от набора функций, количества интеграций со сторонними платформами и стоимости за час работы конкретного исполнителя. Фрилансеры готовы написать чат-бот за $130–150, в агентствах стоимость простых ботов для ответов на частые вопросы, сбора заявок и отправки рассылок стартует от $250.

Интеграция с backend-системами — CRM, базами авиакомпаний, системой email-маркетинга или складского учета, платежными системами, — стоит $1000–2500 в зависимости от сложности.

Если заказчик хочет реализовать админпанель, чтобы самостоятельно запускать рассылки или изменять контент в цепочках, придется выложить еще $1500–3500.

Обработка естественного языка нужна, если общение с чат-ботом предполагается вести обычным разговорным языком — голосом или текстом без предварительно спроектированных сценариев. Стоимость интеграции с внешними NLP-сервисами, например Api.ai или IBM Watson, с последующим обучением бота на сайтах специализированных компаний не приводится — вероятно, из-за сложности процедуры.

Чат-бот на конструкторе может быть вообще бесплатным: планы с базовыми функциями у большинства платформ ничего не стоят. Стоимость профессиональных тарифов отличается в зависимости от количества функций, интеграций со сторонними сервисами и дополнительных возможностей.

Например, пользователи SendPulse тратят $9,6 в месяц при годовой оплате, чтобы работать с 1000 подписчиками и иметь возможность:

• отправлять неограниченное количество сообщений и использовать любое количество переменных — для персонализации сообщений и фильтрации подписчиков;
• принимать оплаты;
• убирать брендирование;
• пользоваться тэгами и вебхуками.

Тарифом до 1000 подписчиков можно пользоваться без ограничений во времени — просто зарегистрируйтесь и создайте свой первый Viber-бот бесплатно.

ИИ для чат-бота в Вайбер

Подключите искусственный интеллект к своему чат-боту, чтобы ваш бот взаимодействовал с подписчиками языком живого общения.

5 примеров Viber чат-ботов для вдохновения

Далее рассмотрим примеры чат-ботов с разным функционалом, чтобы вы разобрались в возможностях этого инструмента подробнее.

YASNO-online

YASNO — национальный поставщик электроэнергии, газа и энергоэффективных решений.

Официальный чат-бот позволяет получить доступ к электронным сервисам поставщика, чтобы:

• контролировать состояние лицевого счета;
• передавать показания электросчетчика;
• оплачивать счета;
• узнавать о возможных отключениях;
• помогать с оплатой за электроэнергию тем, кто в этом нуждается;
• перейти на сайт и сыграть в игру, где каждый может стать диспетчером электросетей.

Главное меню Viber-бота YASNO

Рассмотрим, как происходят платежи в чат-ботах Viber на примере социальной инициативы «Вместе мы сильнее: подари свет». Это возможность перевести комфортную сумму — от 50 до 500 гривен — за электроэнергию на счет незнакомого украинца, чтобы помочь ему пройти нелегкий период.

Оплата в Viber-боте

После клика на кнопку оплаты вас просят согласиться с правилами предоставления финансовых услуг и условиями использования сервиса. Далее вы переходите к выбранной платежной системе.

После успешной оплаты Viber подтверждает платеж и предлагает открыть чек.

Сообщение об успешной оплате в Viber

Дополнительно подписчики могут задать вопросы работникам сервиса поддержки, найти адрес ближайшего офиса или узнать преимущества использования энергоэффективных продуктов.

WHO Women’s Health

У бота Всемирной организации здравоохранения для женщин более 644 тысяч подписчиков. Периодически им приходят рассылки по теме здоровья, приуроченные к особым датам или просто напоминающие о необходимости делать чекапы своего состояния.

Рассылка к 8 марта про женское здоровье

В главном меню можно узнать информацию по интересующей теме, а также поменять язык интерфейса. Например, если нажать кнопку «Рак груди», бот расскажет про факторы риска, даст ссылку на гайд по самообследованию и ответит на вопросы по симптоматике, защите и лечению.

Полезная информация от бота

Таким образом чат-бот ВОЗ выполняет важнейшую функцию по профилактике и снижению рисков серьезных заболеваний по всему миру.

Fishka

Бот крупнейшей в Украине мультипартнерской программы лояльности АЗС OKKO и Fishka помогает подписчикам приобрести топливо и прочие товары на АЗС, узнать о спецпредложениях, а также воспользоваться всеми преимуществами программы лояльности.

Меню чат-бота Fishka & OKKO

Самый интересный сценарий бота — программа лояльности. В мессенджере она дает гораздо лучший результат, чем на сайте, благодаря высокой вовлеченности и удобству канала. Чат-бот позволяет детально проанализировать активность аудитории и сегментировать подписчиков, отправить рассылку со спецпредложением, запросить отзыв и сделать выводы об актуальности избранных предложений.

Регистрация в программе лояльности производится по номеру телефона с подтверждением через SMS. Далее клиент получает доступ к накоплению и списанию баллов, специальным предложениям и подаркам.

Также у участников программы лояльности есть возможность приобрести горючее онлайн, чтобы в течение 90 дней с момента покупки превратить виртуальные литры в реальные на любой АЗС сети.

Авторизация и доступ к персональным скидкам в Viber-боте

AI Chat & Create

Это чат-бот со встроенным ИИ для вдохновения и общения. В приветственном сообщении бот рассказывает о своих возможностях: создание артов, ответы на различные вопросы, рекомендации фильмов и тому подобное.

Viber-бот с OpenAI

Общение с ботом выглядит так:

Порция вдохновения от Viber-бота

Сomfy.ua

Comfy — крупнейший ритейлер бытовой техники и электроники в Украине с сетью из более 90 магазинов.

В чат-боте реализованы следующие сценарии:

• мультиканальная связка с Telegram-ботом, сайтом и Play Market для скачивания официального приложения;
• доступ к личному кабинету программы лояльности;
• трекинг заказов;
• чат с оператором;
• анонсы актуальных акций;
• поиск магазинов, в которых имеется нужный товар.

Меню реализовано в фирменных цветах для повышения доверия и лояльности подписчиков.

Меню Viber чат-бота

Рассмотрим подробно цепочку «Поиск товара». Его задача — помочь потенциальному покупателю найти нужный товар в ближайшем магазине сети, а затем узнать режим работы и проложить маршрут к месту назначения.

Сценарий начинается с запроса города, в котором нужно найти товар, и кода товара с его карточки на сайте.

Запрос кода товара, чтобы найти нужную позицию в наличии в офлайн-магазине

После этого с помощью вебхука собирается список адресов из внутренних баз данных и возвращается подписчику в виде карточек. После выбора удобного адреса из списка появляется информация о графике работы выбранного магазина и возможность проложить маршрут, поделившись местонахождением с приложением.

Поиск товара в наличии в чат-боте длится несколько секунд

Как создать чат-бот для Viber с помощью конструктора SendPulse

Прежде всего для создания нового Viber-бота нужно зарегистрироваться на сайте Viber Administration Panel, используя номер телефона, за которым у вас закреплен личный Viber-аккаунт.

Чтобы запустить новый бот, заполните следующие поля:

• изображение профиля;
• название бота;
• уникальный идентификатор, который будет добавлен в ссылку бота — URI;
• категория;
• описание аккаунта;
• URL сайта;
• email для связи пользователей с вами;
• местонахождение.

Форма для регистрации нового чат-бота в Viber

Важно! После того как вы сохраните изменения, система автоматически генерирует токен — уникальный код доступа к боту. Обновить его невозможно, поэтому рекомендуем держать токен в безопасности и не раскрывать посторонним.

Следующий шаг — подключение Viber-бота к вашему аккаунту SendPulse в разделе «Чат-боты».

Нажмите на кнопку «Подключить каналы», если впервые подключаете чат-бот в нашем сервисе. Если вы уже это делали, перейдите в «Управление ботами» и выберите «Добавить бота». Либо нажмите «Подключить» напротив соответствующего канала.

Как подключить Viber-бот к SendPulse

Вставьте ранее скопированный токен из Viber-аккаунта в поле и нажмите кнопку «Подключить».

Введите ключ доступа

Теперь нужно подписаться на нового бота, чтобы стать владельцем бота и тестировать его перед полноценным запуском. Это можно сделать по ссылке или через QR-код.

После успешного подключения бот появится в списке чат-ботов, а вы сможете редактировать имеющиеся и добавлять новые цепочки и работать с триггерами. Подробнее читайте в базе знаний.

Важно! Бесплатно можно отправлять любое количество сообщений в рамках 24-часового окна и 10 000 сообщений вне этого окна. В дальнейшем сообщения чат-бота тарифицируются в соответствии с актуальным прайсом.

Как повысить эффективность чат-бота в Viber

Главное правило эффективного чат-бота — не дублировать в нем все возможности приложения или информацию с сайта. Подумайте, с каким запросом ваши пользователи придут в мессенджер, какого результата они хотят достичь — и сосредоточьтесь на удовлетворении желания потенциальных подписчиков.

Чтобы Viber-бот был эффективным, на этапе планирования проработайте следующие вопросы:

• зачем чат-бот вашему бизнесу;
• с какой целью ваши потенциальные и существующие клиенты будут подписываться на него;
• какие функции должны быть в боте, чтобы он удовлетворял потребности бизнеса и пользователей;
• присутствует ли необходимый функционал в Viber;
• кто будет ответственен за создание бота;
• сколько понадобится ресурсов: времени, денег, знаний;
• как измеряется эффективность бота.

Если результативность потенциально перекроет вложения — вам нужен Viber-бот.

В процессе реализации уделите внимание оформлению бота. Добавьте узнаваемый аватар, подготовьте качественное описание, не забудьте о ссылке на сайт или ключевой соцсети. Продумайте приветственное сообщение: подписчик должен понимать, что взаимодействует с ботом, и учитывать его возможности.

Поскольку основная масса подписчиков будут взаимодействовать с вашим чат-ботом со смартфона, предложения должны быть краткими, а абзацы содержать не более 4–5 строк. Избегайте штампов, сложных конструкций со множеством знаков препинания, специфических терминов.

Помните: общение в мессенджерах должно быть информативным, но простым для восприятия.

Не помешает и персонализация. Обращайтесь к подписчику по имени, предложите несколько языков на выбор, дайте возможность найти ближайший магазин или отследить заказ — люди высоко ценят такой подход.

В заключение — не забывайте о статистике и анализе. Viber чат-боты на конструкторе SendPulse имеют мощный аналитический блок: можно детально исследовать и сегментировать аудиторию, изучать взаимодействие подписчиков с конкретной цепочкой, отслеживать, сколько контактов прошло через конкретные блоки и получило определенные сообщения.

Заключение

Чат-боты помогают увеличить производительность сотрудников, улучшить пользовательский опыт и автоматизировать продажи в мессенджерах. Но эффективность напрямую зависит от пользы для потенциальных клиентов: продумайте, какие актуальные задачи поможет закрыть Viber чат-бот, а затем сравните, оправдает ли ценность возможные инвестиции.

Рекомендуем заняться мессенджер-маркетингом уже сегодня: создание Viber-бота — это не просто тренд, а инструмент конкурентной борьбы для малого и среднего бизнеса.

▷ Создать новую учетную запись Viber

Как создать новую учетную запись Viber бесплатно ? Прежде всего, важно знать, что такое сеть Viber, чтобы понимать ее работу, а именно то, что Viber — это платформа для обмена мгновенными сообщениями, с которой вы можете выполнять несколько действий, не выходя из нее.

На сегодняшний день это одна из платформ, предоставляющих наиболее полные услуги связи и напрямую конкурирующая с приложениями, предлагающими аналогичные услуги, такими как Telegram и знаменитый WhatsApp, который, несмотря ни на что, по-прежнему находится на вершине.

Что-то ясно и то, что Viber предлагает услуги, которых нет ни у одного конкурирующего приложения, но которые из-за отсутствия адаптации или принятия пользователями не смогли стать номером 1 в своей категории.

Содержание

Как скачать Viber?

Первым шагом будет загрузка приложения Viber из официального магазина вашего мобильного устройства. Для этого, если вы используете операционную систему Android, вы можете нажать здесь, в противном случае, если ваша операционная система Apple, вы можете нажать здесь.

Каждая из этих ссылок соответствует сначала официальному магазину Google, а затем Apple, поэтому при нажатии на одну из ссылок вы будете автоматически перенаправлены в один из магазинов.

Таким образом, мы можем гарантировать, что вы быстро, безопасно и легко загрузите приложение для своего устройства, загрузка выполняется автоматически, как и установка, поэтому вам не придется беспокоиться ни об одном из этих шагов.

Как зарегистрироваться в Viber?

Если у вас нет приложения на предыдущем шаге, мы оставляем вам 2 варианта загрузки, чтобы вы могли получить версию, которая соответствует вам в соответствии с операционной системой, которую вы используете на своем мобильном устройстве.

Если у вас уже есть приложение, следующим шагом будет открыть его , в этом случае мы найдем экран приветствия Viber, где мы представляем политику конфиденциальности и условия использования, ниже кнопка «Продолжить», в которой мы сделать щелчок.

На следующем экране нас попросят ввести номер телефона , который мы будем использовать для привязки нашей учетной записи Viber , мы введем номер телефона, нажмем «Далее», а затем платформа отправит код подтверждения, который мы должны разместить по порядку. продолжать.

Если мы используем мобильное устройство, с которого мы ввели сим-карту, код будет обнаружен автоматически, если у нас есть сим-карта в другом мобильном устройстве, мы должны ввести код вручную, и таким образом мы можем создать Аккаунт Viber быстро и легко .

Как восстановить резервную копию моей учетной записи Viber?

Viber предлагает возможность сделать резервную копию или резервную копию информации, которую вы сохранили с номером вашей учетной записи, эту резервную копию можно восстановить, войдя в мобильное устройство, где вы собираетесь использовать тот же номер телефона, который у вас был ранее .

Резервные копии сохраняются на имя номера телефона, который использовался в то время, в противном случае никто другой не мог бы получить доступ к этой резервной копии, это единственный способ, который Viber предлагает вам для обеспечения безопасности вашей информации.

• Возможно, вас интересует учетная запись знакомств Facebook

Чтобы восстановить резервную копию, вам просто нужно нажать верхнюю правую кнопку на главном экране Viber и найти опцию восстановления резервной копии, и через короткое время вы вернете все свои разговоры и контакты.

Основные функции Viber

Viber был пионером системы обмена мгновенными сообщениями . включил опцию, позволяющую удалять полученные и отправленные сообщения навсегда, если вы отправили сообщение по ошибке или просто сожалеете об отправке сообщения.

Он также предлагает Наклейки большего размера, чем у его конкурентов, имеет приватные чаты и даже дает вам возможность совершать звонки и видеозвонки, как и многие другие текущие приложения.

Viber — это платформа, которая объединяет несколько мощных инструментов в простом приложении для обмена сообщениями, например, возможность отправки адреса, в котором мы находим два касания, или замечательную функцию отправки денег через Western Union в странах, где эта функция доступна.

Как скрыть разговор в Viber?

Конфиденциальность очень важна, и Viber знает, что они включили опцию, которая позволяет вам скрыть, скрыть или исчезнуть разговор, чтобы только вы знали, что он существует, это обеспечивает гораздо более широкую конфиденциальность для каждого пользователя и очень легко делать.

Для выполнения этой операции важно активировать функцию безопасности , которая состоит из булавки, состоящей из 4 цифр, таким образом, остается только перейти к разговору, который мы хотим скрыть, и, не открывая его, мы нажимаем и удерживаем его и выберите опцию, чтобы скрыть чат.

Чтобы увидеть спрятанные разговоры, нам просто нужно перейти к параметрам на главном экране и выбрать параметр скрытых чатов, при нажатии на который нас просят указать 4-значный пин-код, мы введем его и он покажет нам все чаты, которые мы спрятали.

Посмотреть это видео на YouTube

Как создать чат-бота Viber

Чат-бот Viber — это простой в использовании маркетинговый инструмент, который может отображать информацию для подписчиков, собирать данные по запросу и принимать заказы по заранее спланированным сценариям.

В этой статье мы поговорим о том, как создать чат-бота Viber и автоматизировать общение с клиентами с помощью приложения Viber.

Создать учетную запись бота в Viber

Создайте чат-бота Viber в панели администратора Viber и получите токен бота. Для этого войдите в систему с тем же номером телефона, который вы использовали для создания учетной записи Viber.

Код подтверждения входа приходит в приложение Viber на введенный номер телефона. Проверьте, правильно ли вы ввели номер.

Нажмите Создать учетную запись бота и заполните необходимые поля:.

Изображение учетной записи : это изображение, которое будет отображаться в вашей учетной записи бота и в качестве значка в сообщениях.

Имя учетной записи : это имя вашего бота.

URI : это идентификатор, который будет добавлен к вашей ссылке на бота.

Категория : это категория учетной записи, для которой вы настраиваете бота.

Описание учетной записи : это описание бота, которое будет отображаться под вашим логотипом. Например, вы можете указать, чем занимается ваша компания и чем может быть полезен бот.

Адрес веб-сайта : это веб-адрес вашего сайта.

Адрес электронной почты : это адрес электронной почты, по которому пользователи могут связаться с вами.

Адрес : это местонахождение вашего бизнеса.

В конце подтвердите, что согласны использовать бота в соответствии с политикой Viber, и нажмите Создать .

Получите свой жетон

Токен будет создан автоматически после создания учетной записи. Скопируйте это.

Если у вас уже есть бот, вы можете найти токен на этом же сайте во вкладке «Информация».

Подключить Viber к SendPulse

Перейдите в раздел «Чат-боты» вашего аккаунта SendPulse. Если вы еще не подключали каналы, нажмите Подключить каналы .

Если вы уже подключили ботов, перейдите в раздел «Управление ботами» и нажмите Добавить бота . Вы также можете выбрать «Подключиться» рядом с нужным каналом.

Вставьте скопированный токен из вашей учетной записи Viber и нажмите Подключить .

Подпишитесь на чат-бот Viber

Подпишитесь на своего бота, чтобы добавить свою учетную запись Viber в качестве владельца бота в аудиторию ботов и протестировать потоки и платежи, отправив их себе, прежде чем запускать их для других пользователей.

Чтобы открыть приложение Viber и отправить сообщение, перейдите по ссылке в окне или отсканируйте QR-код.

Через QR-код

Войдите в личный кабинет в мобильном приложении Viber, перейдите в настройки и нажмите на значок QR-кода. Также вы можете отсканировать QR-код с помощью мобильного приложения «Камера».

В SendPulse перейдите на страницу бота Viber на своем компьютере. Вы увидите модальное окно с QR-кодом, как показано ниже.

Наведите камеру на QR-код, чтобы отсканировать его.

После сканирования кода и открытия страницы с ботом в мобильном приложении Viber нажмите

Введите , чтобы подписаться на вашего бота.