Мама, я в Википедии! Как попасть на страницы открытой энциклопедии и что для этого нужно сделать — Маркетинг на vc.ru

Что-то меняется, а что-то — вечно, как и желание однажды увидеть свое имя в Википедии. Поскольку страницы в свободной энциклопедии по делу и нет по-прежнему в моде, мы решили собрать здесь основные советы, которые пригодятся при создании материалов и редактировании аккаунта в нашей любимой Вики.

5513 просмотров

1. “А был ли мальчик?”

После того, как было принято решение о создании страницы на Википедии, стоит потратить пару минут на фактчекинг. Это нужно для того, чтобы точно убедиться в том, что статьи на аналогичную тему в Википедии еще нет.

2. Верификация

Событие, личность или организацию, которым присваивается страница в Википедии, необходимо для начала верифицировать в целях прохождения модерации. Для того, чтобы в Википедии признали значимым тот или иной проект или человека, нужно показать и доказать, что так оно и есть. Для этого понадобится 10-15 крупных публикаций в медиа, причем не интервью, а success stories, рейтингов, цитируемых новостей, упоминаний в обзорных материалах.

3. Размер и слог имеют значение

Думая об очередной публикации в Википедии, мы невольно представляем себе полотно текста, осложненное объемными историческими справками и приправленное летоисчислением от Рождества Христова. Самое сложное при написании самой статьи — удержаться от написания текста на 10 000 знаков в духе “Житие Протопопа Аввакума”.

Идеальный расклад: 2500 знаков нейтрального текста без превосходных степеней и канцеляризмов.

Важно: каждый факт в статье стоит подтвердить авторитетными источниками.

4. Создание контекста

Иногда перед подготовкой статьи о компании или человеке, нужно написать и опубликовать статью об отрасли, чтобы показать масштаб и место на рынке.

5. «Инкубатор Википедии»

Лучший помощник новичка. Принцип работы аналогичен “песочнице” Хабра: здесь можно опубликовать статью о компании или человеке перед тем, как ее перенесут в основное пространство.

Кстати, в инкубаторе дают советы, помогают с оформлением и вообще, как показывает практика, там лояльны ко всем, кто впервые пробует себя в энциклопедическом жанре.

6. Уважаем авторские права и оригинальный контент

В Википедию нельзя копировать тексты, изображения и другие материалы, защищенные авторским правом. А также лучше не дублировать сюда тексты о компании или человеке, которые уже есть в информационном поле, на сайте компании, например.

7. Как корабль назовешь, так он и поплывет

Название статьи пишем в именительном падеже и единственном числе.

Казалось бы, что тут сложного, но мы видели всякое!

8. Внимание к оформлению

Текст должен быть читабельным, удобоваримым, понятным и структурированным. Используем маркированные и нумерованные списки, таблицы, разбиваем текст на разделы.

Отправив текст статьи и подтверждающие подлинность информации материалы, набираемся такта и терпения. Публикация статьи и создание персонализированной страницы в Википедии — процесс не быстрый, в среднем на это уходит около месяца, а бывает и большее. В первую очередь это связано с процессом модерации материала, предложенного для публикации. Редакторы-модераторы энциклопедии могут усомниться в предоставленной информации, задать уточняющие вопросы, попросить пояснить что-либо или подтвердить. Если представители Википедии вернулись за уточнениями, то главное помнить про вежливость и конструктивность, потому как попасть в бан здесь гораздо проще, чем потом из него выбраться! 😉

Как создать страницу своей компании в «Википедии» — Офтоп на vc.ru

Каждый пиарщик сталкивался с поручениями начальства по созданию или «приведению в порядок» страницы на площадке всем известной энциклопедии. Большинство попыток малоизвестных компаний напоролись на «излишне строгих и высокомерных» редакторов. ЦП попросил администратора «Викисклада» и создателя Wikify.ru Михаила Грузнова поделиться советами, как правильно подойти к созданию энциклопедической страницы.

Я планировал написать инструкцию для маркетологов и пиарщиков, как надо работать с «Википедией», чтобы не наделать глупостей и не навлечь на себя гнев энциклопедистов. Рассчитывал на то, что мне поможет опыт пятилетнего администраторства. Но в процессе, разбирая последние кейсы, осознал, что сам не до конца в этом разбираюсь.

Автор фото: Женя Салганик

Возьмём, например, мою попытку создать статью о «Цукерберг позвонит». Прямо в день своего создания она была выставлена на удаление как «не имеющая энциклопедической значимости». При том, что в тексте были как множественные упоминания ЦП в других СМИ, так и ссылка на интервью Саши Пеганова коммерсантовскому «Секрету фирмы». Дальше — ещё интереснее. В ходе обсуждения выяснилось, что в искривленном википространстве не имеет значения даже тот факт, что в рейтинге «Медиалогии» среди тематических изданий ЦП занимает 6-е место, по цитируемости опережая CNews и Habrahabr. А спасла в итоге статью премия РОТОР (о ней кто-то ещё помнит?), потому что она фигурирует в каком-то древнем правиле о значимости веб-сайтов. Сражение за статью о ЦП заняло ровно два месяца и отняло сил, которых хватило бы ещё на пять статей.

Другой летний кейс. Компания «220 вольт» — больше 200 магазинов в офлайне. Пару лет назад её маркетологи создали вики-статью и пытались показать значимость компании через присутствие в «Книге рекордов Гиннеса», в которую компания попала, когда 700 человек одновременно сделали тату с её логотипом. Тогда википедисты не оценили подвига и удалили материал. Проблема в том, что когда его удаляют за незначимостью, в следующий раз нужно проходить болезненную процедуру «восстановления», то есть доказывать значимость и получить разрешение на публикацию. «220 вольт» — компания не широко известная (как и ваш стартап), информации о ней не так много, но зато есть упоминания в авторитетных изданиях: «Коммерсант» и Forbes включают «220 вольт» в список крупнейших онлайн-ритейлеров. То есть пару концентрированных абзацев текста можно написать — как раз ровно то, что нужно читателю, когда он приходит в Википедию за ликбезом. Но даже это их не спасло — статью так и не восстановили.

У каждого языкового раздела «Википедии» есть свои особенности. Говорят, что немецкий — самый организованный и качественный (без шуток), английский — более либеральный к авторам, там гораздо проще опубликовать статью. Русскоязычный раздел, как мне кажется после 8 лет пристального наблюдения за ним, погряз в буквоедстве. Лично я склонен это списывать на долгое преобладание в сообществе выходцев из академической и образовательной среды со всеми её регламентами, подменяющим здравый смысл. И наоборот, люди из реального сектора не могут здесь прижиться — им обычно жаль терять по два месяца на бодание за одну статью. Одно из следствий — неразвитость многих областей знаний.

Русская «Википедия» — минное поле. Но как раз именно поэтому есть надежда, что вам-то повезет. Некоторые выживают. К примеру, московское « Zю кафе» было выставлено на удаление, но каким-то чудом оставлено; нескольких упоминаний в обзорах новых едален оказалось достаточно, чтобы доказать значимость и важность для «Википедии» небольшого кафе. Так что всегда стоит попробовать.

10 советов, которые пригодятся:

1. Значимость — всё. Найдите все упоминания о компании в СМИ. Блоги и интервью, если есть возможность, лучше не использовать. Отберите 10-15 самых значимых источников. Из них скомпонуйте статью.
   
2. Не лейте воду. Размер не важен. Наоборот, раздутая статья — верный признак, что за потоком слов пытаются скрыть незначимость. Это красная тряпка для модераторов.
   
3. Ни в коем случае не копируйте текст с официального сайта. Это считается плагиатом (даже если этот текст вы сами писали на прошлой неделе).
4. Сушите текст: избегайте ярких слов и превосходных степеней. В «Википедии» пишут в нейтральном стиле. Этот жанр незнаком большинству, поэтому есть смысл изучить стиль других хороших статей.
5. Работайте над черновиком и не публикуйте заготовку. Только полностью выверенный и оформленный текст увеличит ваши шансы.
6. С некоторых пор в «Википедии» есть визуальный редактор, но по-прежнему удобнее редактировать по старинке. Можно открыть любую статью и скопировать оттуда код со всем оформлением.
7. Не брезгуйте использовать «Инкубатор Википедии». Публикуйте статью о своей компании сперва там. Хотя пройдет какое-то время, прежде чем статью перенесут в основное пространство, в Инкубаторе вам помогут с оформлением и дадут совет. Плюс к статьям из Инкубатора обычно немного лояльнее.
8. Не бросайтесь на амбразуры. Не пытайтесь сломать систему, если вас удалили раз. Результатом будет блокировка. К примеру, IDealMachine теперь никогда не восстановят, хотя шансы были.
9. Иногда перед созданием статьи о компании нужно написать статью об отрасли, чтобы показать контекст, место компании на рынке. Не связанные ни с чем статьи тоже часто удаляют.
10. Запаситесь терпением.

52 276 просмотров

Создайте свою первую статью | Справочный центр

Опубликуйте свою первую статью — как написать, отформатировать и представить ее своим клиентам

Создавать справку и делиться ею со своими клиентами легко. Просто нажмите «Новая статья» и начните писать. Эта статья должна информировать ваших клиентов о вашем продукте, например, о том, как его установить или начать работу. Будьте кратки, конкретны и сосредоточены на одной теме.

Что писать 

Никто не знает ваш продукт лучше вас, поэтому пишите о том, что знаете вы. Например, вы можете: 

• Поделитесь полезными советами, которые вы узнали.

• Проведите клиентов через ключевой рабочий процесс, с которым вы знакомы.

• Ответьте на вопрос, который часто задают клиенты.

Вот еще идеи для начала.

Начните писать 

Дайте своей статье короткое название 

Напишите короткое, но описательное название статьи. Это первое, что люди видят, просматривая ваш Справочный центр, поэтому используйте слова, которые люди, скорее всего, будут искать и узнавать.

Опишите, о чем идет речь в вашей статье.

Затем напишите краткое описание статьи, чтобы резюмировать ее содержание. Это отображается в справочном центре под заголовком статьи и в результатах поиска. Опять же, включите слова, которые люди, вероятно, будут искать, чтобы облегчить им поиск.

Сделайте вашу статью удобной для сканирования

Редактор статей позволяет отформатировать вашу статью, чтобы вашим клиентам было легко ее просматривать.

Важно: Ознакомьтесь с полным списком доступных параметров форматирования, в том числе о том, как добавлять фрагменты кода и редактировать таблицы.

Примечание: Вы можете сохранить свою статью как черновик в любой момент — просто установите флажок «Сохранить как черновик». Если вы сохранили свою статью как черновик, вам нужно снять этот флажок, прежде чем публиковать ее.

Выберите, кто может видеть вашу статью

Если статья опубликована в сборнике, она по умолчанию видна всем. С помощью Articles Pro вы можете определить определенную группу людей, которые могут ее видеть. Прочтите эту статью, чтобы узнать больше.

Совет: Если вы хотите опубликовать свою статью более чем на одном языке, прочтите это руководство, чтобы узнать, как это сделать.

Теперь опубликуйте свою статью 

Вот и все. Как только вы закончите свою статью, запустите ее, чтобы ваши клиенты могли сразу же воспользоваться вашим советом.

Если у вас есть папки «Входящие» со статьями и , после нажатия кнопки «Сохранить и закрыть» ваша статья будет доступна для обмена в беседах.

Чтобы опубликовать статью в Справочном центре (чтобы она стала общедоступной), просто добавьте ее в коллекцию. Нажмите «Настройки статьи»:

Затем выберите подборку и раздел, которые лучше всего подходят для статьи: 

Примечание: Если вы решите не помещать свою статью в раздел, она появится в верхней части страницы коллекции в вашем Справочном центре.

Как только статья попадает в сборник, она публикуется.

Не беспокойтесь о совершенстве с первого раза. Покажите его своим клиентам, чтобы они могли сразу начать получать от него пользу. Вы всегда можете улучшить его позже, основываясь на их отзывах.

Совет для профессионалов: Лучше создать как минимум две статьи, прежде чем добавлять их в коллекции.

Что дальше?

Как только ваша статья будет опубликована в вашем Справочном центре, ваши клиенты смогут связаться с вашей командой через Intercom Messenger. Вы можете улучшить свои статьи на основе вопросов, которые они задают, и отзывов, которые они оставляют.

Создание и редактирование статей в базе знаний — справка Zendesk

Шарль Надо

• Отредактировано 26 октября 2022 г. 10:35

Группа документации Zendesk

Администраторы руководства могут создавать новые статьи и редактировать все существующие статьи в базе знаний. Агенты с номером , а не . Администраторы руководства могут создавать и редактировать статьи, если у них есть права на управление. Конечные пользователи не могут добавлять статьи в базу знаний.

У вас должен быть хотя бы один раздел в базе знаний, прежде чем вы сможете начать добавлять статьи. Когда вы создаете статью, вы должны отнести ее к разделу. Дополнительные сведения см. в разделе Анатомия справочного центра.

Темы, затронутые в этой статье:

• Добавление статей в базу знаний
• Редактирование статей в базе знаний

Статья по теме:

• Перенос существующего контента в справочный центр

Добавление статей в базу знаний

Администраторы руководства могут создавать новые статьи. Агенты могут создавать новые статьи, если у них есть разрешения на управление. Привилегии агента для новых статей различаются в зависимости от его разрешений на управление. См. полный список привилегий агента для существующих опубликованных статей.

Всего можно создать не более 40 000 статей, не считая переводов. Это ограничение включает статьи во всех состояниях, кроме заархивированных.

Чтобы добавить статью в базу знаний

1. В справочном центре или Руководстве нажмите Добавить в верхней строке меню, затем выберите Статья .

2. Введите свой контент.
   • Используйте панель инструментов редактора статей для параметров форматирования или добавления ссылок, изображений или таблиц. Эта панель инструментов отличается от панели инструментов в сообщениях сообщества.

     Дополнительные сведения см. в справочнике по панели инструментов редактора статей Справочного центра. См. также разделы Вставка ссылок, Вставка изображений и Вставка видео. Для таблиц ознакомьтесь с этим советом по форматированию.

   • Отредактируйте исходный код HTML, нажав кнопку Исходный код в конце панели инструментов редактора.

     Примечание. Ваш справочный центр помещает в карантин небезопасные HTML-теги и атрибуты, чтобы снизить риск вредоносного кода. Дополнительные сведения см. в разделе Разрешение небезопасного HTML на страницах.

3. В разделе Managed By щелкните стрелку раскрывающегося списка, затем выберите разрешения на управление, чтобы определить, какие агенты имеют права на редактирование и публикацию этой статьи.
   • Admins позволяет только администраторам Guide редактировать и публиковать статью. Этот параметр выбран по умолчанию для новых статей.
   • Редакторы и издатели (только планы Enterprise), позволяет всем агентам и администраторам редактировать эту статью, но только администраторы могут публиковать статью. Эта опция появляется, только если она была активирована.
   • Пользовательское разрешение на управление позволяет определенным сегментам пользователей редактировать и публиковать статью.

   В зависимости от вашей учетной записи вы также можете увидеть опцию агентов и менеджеров.

   Администратор гида может применять любые права управления. Агенты с разрешениями на управление могут применять только те разрешения на управление, которым они принадлежат. Агенты, у которых нет разрешений на управление какой-либо статьей, не увидят эту опцию, а разрешения на управление по умолчанию будут предоставлены администраторам.

4. В разделе Видно выберите один из вариантов разрешений на просмотр, чтобы определить, какие пользователи могут просматривать эту статью.
   • Видно всем включает всех, кто посещает ваш справочный центр и не требует входа в систему.
   • Вошедшие пользователи включает внутренних и внешних пользователей, которые создают учетную запись и входят в ваш справочный центр.
   • Агенты и администраторы включает только членов команды, поэтому вы можете создавать контент только для внутреннего использования.
   • Пользовательский сегмент позволяет ограничить доступ к просмотру для определенных пользователей на основе тегов, организаций или групп путем применения пользовательских сегментов пользователей, см. Создание пользовательских сегментов для ограничения доступа.

   Администраторы и агенты руководства с разрешениями на публикацию могут устанавливать разрешения на просмотр статей. Агенты, у которых нет разрешений на публикацию какой-либо статьи, не увидят эту опцию, а разрешения на просмотр по умолчанию будут предоставлены агентам и администраторам.

5. до 9 лет0125 Опубликовать в разделе , нажать Выбрать раздел , затем выбрать новый раздел и нажать Ок .

   Вы можете выполнить поиск или перейти к разделу. Все ваши категории могут не отображаться в окне. Чтобы перейти к нужному разделу, нажимайте на раскрывающиеся стрелки.

6. Выберите любой из следующих вариантов:
7. (недоступно в Suite Team) В разделе Labels добавьте любые нужные метки.

   Когда вы начнете вводить текст, появится список существующих меток, из которых вы можете выбрать, или вы можете добавить новое ключевое слово, выбрав Добавить как новую метку или ввести слово и нажать Введите .

   Дополнительные сведения об использовании меток и рекомендации см. в разделе Использование меток в статьях справочного центра.

   Вы можете добавлять метки только к статье на языке по умолчанию, но не к переводам статьи. Вы можете добавить метки на нескольких языках к статье по умолчанию.

8. (недоступно в Suite Team) В разделе Связано с начните вводить тег содержимого, который хотите добавить, затем выберите Добавить как новый тег или выбрать соответствующий тег содержимого, если он существует. См. Добавление тегов контента к статьям.

9. (только планы Enterprise) В разделе Template , если у вас есть несколько шаблонов статей в вашей живой теме, щелкните раскрывающийся список, затем выберите шаблон.

   Возможно, вам придется прокрутить страницу вниз, чтобы увидеть эту опцию. Если вы не выберете альтернативный шаблон, будет применен шаблон статьи по умолчанию.

10. Когда вы закончите работу над своей статьей, выполните одно из следующих действий:
    • Чтобы сохранить новую статью как черновик или незавершенную, чтобы опубликовать ее позже, нажмите Сохранить .

      При нажатии Сохранить статья создается как черновик (Suite Growth and Professional или Guide Professional) или как незавершенная работа (планы Enterprise).

      Щелкните ссылку Preview в справочном центре (Suite Growth and Professional или Guide Professional) или ссылку Preview (планы Enterprise), чтобы просмотреть статью в справочном центре. Срок действия ссылки для предварительного просмотра истекает через час.

    • Чтобы опубликовать новую статью, нажмите стрелку раскрывающегося списка на кнопке Сохранить, затем выберите Опубликовать сейчас .

      Нажатие Опубликовать сейчас создает статью и публикует ее в вашем справочном центре.

      Щелкните ссылку Show in Help Center (Suite Growth and Professional или Guide Professional) или ссылку Published (планы Enterprise), чтобы просмотреть статью в справочном центре.

Совет. Сведения о том, как отображать статью в нескольких разделах, см. в разделе Отображение статьи или раздела в нескольких разделах или категориях.

Редактирование статей в базе знаний

Администраторы руководства могут редактировать любые статьи. Агенты могут редактировать существующие статьи, если у них есть права управления. Привилегии агента для существующих статей различаются в зависимости от их разрешений на управление.