Как запустить успешное онлайн-сообщество: пошаговое руководство

Ни для кого не секрет, что процесс совершения покупок существенно изменился за эти годы.

Сегодня люди прежде чем принять решение о покупке проводят сами ищут информацию, читают обзоры и изучают рекомендации. И онлайн-сообщества начинают играть важную роль в этом процессе.

По данным отчета об исследовании B2B-сегмента, в 2018 году 45% бизнес-покупателей потратили больше времени и ресурсов на изучение предложений, чем в предыдущем году.
А значит, B2B-сообщества можно использовать для обучения потенциальных клиентов и помощи им в принятии более эффективных покупательских решений.

Обсуждения и форумы дают людям возможность учиться на опыте других клиентов, а также получать обратную связь.

Если вы запускаете новое сообщество или обновляете уже имеющееся, не спешите с планированием. Для начала определите, для чего вы создаете сообщество. Причины могут варьироваться в зависимости от того, пытаетесь ли вы поддержать существующий бизнес или хотите создать площадку для отзывов и выявления поклонников бренда.

В любом случае, при создании интернет-сообщества следует ответить на два вопроса:

• Для чего мне нужно общаться с клиентами онлайн?
• Какая платформа лучше всего подходит для этого?

В этой статье мы подробно расскажем, как создать онлайн-сообщество.

Содержание статьи

Соцсети и собственное сообщество: что выбрать?

1. Социальные платформы
2. Собственная платформа

Как создать онлайн-сообщество

1. Выберите тип сообщества
2. Определите концепцию запуска
3. Определите команду для работы с сообществом
4. Настройте свое сообщество
5. Начните мягкий запуск
6. Займитесь продвижением сообщества

Соцсети и собственное сообщество: что выбрать?

Хотя социальные сети и платформы сообществ кажутся взаимозаменяемыми, на самом деле между ними существует четкое различие.

Социальные сети, как правило, состоят из пользователей, не имеющих ничего общего между собой (только сам факт использования платформы, поскольку на ней находятся их друзья). Сообщества же вращаются вокруг определенной темы. Вы можете привлечь на эту платформу определенных пользователей из соцсети и сформировать таким образом сообщество, ориентированное на вашу отрасль.

1. Социальные платформы

Соцсети, такие как Facebook, Вконтакте и Twitter, предлагают функции, схожие с функциями сообществ. Их использование имеет свои плюсы и минусы.

Одним из их ключевых преимуществ является то, что они бесплатны для пользователей и уже содержат потенциальную целевую аудиторию. Другими словами, вы можете создать аккаунт и публиковать контент для своих подписчиков, одновременно выясняя, кого же на этой платформе вы хотите охватить.

Минус заключается в том, что вы по-настоящему не «владеете» своим сообществом и потому обязаны следовать имеющимся решениям. Только вы овладеете платформой, как алгоритмы резко поменяются и вам придется тут же менять свою контент-стратегию, чтобы удержать внимание пользователей.

Вот небольшой перечень социальных платформ, на которые стоит обратить свое внимание, если вы решите создать сообщество этим путем:

• Facebook
• Вконтакте
• Twitter
• LinkedIn
• YouTube
• Instagram
• Slack

2.

Собственная платформа

Другое решение — собственная платформа сообщества. Такая площадка принадлежит бренду и предлагает все преимущества социальных сетей, но с гораздо большим контролем и гибкостью. Это может быть блог/веб-сайт с форумом или разделом комментариев.

У собственных сообществ также имеются свои преимущества и недостатки. Недостаток состоит в том, что, с точки зрения аудитории, вы начинаете с нуля. Собственные сообщества дают вам больше свободы, но вам придется проделать гораздо больше работы по продвижению, прежде чем ваше сообщество вырастет.

Одним из главных преимуществ собственных платформ сообществ является то, что они дают вам более жесткий контроль над вашим брендингом — без необходимости конкурировать с другими сообществами на той же платформе.

Платформы сообществ также позволяют преодолеть ограничения социальных сетей. Такие возможности, как более глубокая аналитика, единый вход в систему (SSO), геймификация, и индивидуальный дизайн, позволяют создавать более удобные условия для ваших поклонников.  

Как создать онлайн-сообщество

1. Выберите тип сообщества

Существует два типа сообществ: первый вращается вокруг общих интересов, а второй — более информативный по своей природе.

На форуме с общими интересами вы объединяете людей, интересующихся одной темой. Здесь они могут общаться друг с другом на более широкий круг тем. Взаимодействие между членами форума здесь является ключевым.

Информационные сообщества широко используются, когда есть цель — создать пространство для поиска и обмена контентом, связанного с вашим продуктом, услугой или определенной темой.

После того как вы определили желаемый сценарий и тип взаимодействия с аудиторией (например, операции по поддержке клиентов или лояльность к бренду), подумайте о том, какие характеристики будут поддерживать цели вашего сообщества. Это может быть:

• Более глубокая аналитика
• Простота использования и хороший пользовательский интерфейс
• Поддержка клиента
• Гибкость платформы
• Интеграции
• Мобильный дизайн

2.

Определите концепцию запуска

При определении задачи, которую вы хотите решить с помощью вашего сообщества, ответьте себе на следующий вопрос.

Вы стремитесь:

• Повысить рейтинг удовлетворенности клиентов?
• Уменьшить расходы, связанные с поддержкой клиентов?
• Увеличить спрос на ваш продукт/услугу?
• Определить и мобилизовать лидеров мнений и поклонников бренда?
• Увеличить взаимодействие?

Какой у вас сценарий использования? Вы будете использовать информацию, полученную изнутри, извне или комбинацию того и другого?

Знание ответов на эти вопросы поможет вам понять, для чего вы запускаете свое онлайн-сообщество, и поможет согласовать это с намеченными целями.

3. Определите команду для работы с сообществом

После определения цели вашего сообщества следующим шагом будет определение членов команды для работы над ним:

• Те, кто будет управлять сообществом. Для внешних сообществ эта группа может включать менеджера сообщества, отдел маркетинга и/или службу поддержки..
• Те, кто будет создавать контент для сообщества. Если ваше сообщество имеет внешнюю направленность, то обычно задействуется отдел маркетинга. Если от сообщества поступает обратная связь касательно улучшений продукта, то можете также привлечь менеджеров по продукту.
• Высшее руководство. Это заинтересованное лицо несет ответственность за сообщество и все, на что оно влияет. Обычно руководителем может быть операционный менеджер или директор по маркетингу.

Еще один способ определить заинтересованных лиц — объединить роль менеджера сообщества с ролью SMM. Ваш отдел маркетинга, операционный отдел, отдел обслуживания клиентов или, возможно, специально созданный отдел могут взять на себя ответственность за запуск сообщества. В этом случае каждый отдел, скорее всего, сосредоточит внимание на ключевых показателях эффективности (KPI), важных именно для него.

• Отдел маркетинга

Рыночная доля
Настроение клиента
Мобилизация лидеров мнений и адвокатов бренда
Коэффициент лояльности клиентов (NPS, Net Promoter Score)

• Операционный отдел

Эффективность работы
Сокращение вспомогательных расходов

• Отдел по работе с клиентами

Оценка удовлетворенности потребителей (CSAT, Customer Satisfaction Score)
Коэффициент лояльности клиентов

• Менеджеры по продукту

Тестирование продукта
Исследование рынка
Бета-тестирование
Отзывы клиентов

Как правило, запуском сообщества занимается только один человек. Однако, используя ресурсы и другие таланты в вашей компании, ваш запуск может стать менее стрессовым и более успешным.

4. Настройте свое сообщество

Первый шаг — это выбор платформы для вашего сообщества. Если вы собираетесь запускать сообщество самостоятельно или использовать командный подход, убедитесь, что кто-либо из вас знаком с нужным программным обеспечением.

После знакомства с программным обеспечением можете переходить к настройкам. Это включает в себя:

• Сохранение вашего сообщества закрытым до запуска. Если вы не хотите, чтобы посторонние лица имели доступ к вашему сообществ раньше времени, обязательно измените настройки конфиденциальности.
• Отображение перечня последних обсуждений на главной странице форума. Это повысит вероятность того, что новые участники или впервые посетившие ваш форум люди присоединятся к тому или иному обсуждению.
• Создание начальных категорий. Помните, что не стоит создавать слишком большое количество категорий в самом начале. Пусть они развиваются естественным образом. Это поможет вам держать контроль над обсуждениями.
• Процесс регистрации для участников. Чем проще процесс, тем больше вероятность того, что люди захотят зарегистрироваться в вашем сообществе. Рассмотрите возможность настройки единого входа. Также важно тщательно протестировать процесс регистрации перед запуском.
• Определение ролей ваших сотрудников и участников. Решите, какие роли будут включены в вашем сообществе. Подумайте, кто из ваших сотрудников будет администратором, модератором или менеджером сообщества.
• Назначение прав доступа. Вам нужно будет назначить и протестировать права доступа для созданных вами ролей. Например, вы можете запретить новым аккаунтам публиковать изображения или ссылки.
• Решите, какие функции будут включены. Это включает в себя плагины, надстройки и другие функции, интегрированные в ваш онлайн-форум. Некоторые функции могут понадобиться не сразу, другие же будут иметь решающее значение для получения вашей командой необходимых данных.
• Настройка геймификации. Начните думать о привилегиях, которыми вы будете награждать участников. Это могут быть значки или другие виды признания за различные достижения, например, за то, что человек является бета-тестером.
• Реализация вашей темы оформления. Ваша задача — связать форум с вашим брендом. Не оставляйте безличные настройки по умолчанию. Используйте цветовую схему вашей компании и добавьте другие личные штрихи.
• Настройка антиспама. Используйте антиспам вашего программного обеспечения. Протестируйте элементы управления на группе ваших доверенных пользователей. При необходимости измените настройки, если обнаружите, что нормальный контент был помечен как спам.
• Настройка исходящей электронной почты. Решите, какой адрес электронной почты будет использоваться для рассылки уведомлений. Просмотрите ваши приветственные письма и убедитесь, что они содержат то, что вам надо.
• Тестирование. Вам нужно будет тестировать абсолютно все и по многу раз. По мере приближения к моменту запуска тестирование должно становится более строгим. Постарайтесь учесть все возможные сценарии и заранее подготовьтесь к тому, что не все будет идеально. Запланируйте дату запуска.  

5. Начните мягкий запуск

Как только все в работе сообщества будет вас удовлетворять, начинайте готовиться к мягкому запуску (soft launch). Цель мягкого запуска — подготовить ваше сообщество к полному запуску.

Ваш мягкий запуск должен осуществляться в три этапа:

1. Подготовка к мягкому запуску

На этом этапе ваше сообщество должно быть готово к запуску. Весь тестовый контент был удален, а все выявленные проблемы — исправлены. Пришло время наполнить ваше сообщество качественным контентом, который вызовет дискуссии. Начните хотя бы с 10 обсуждений, используя имеющиеся у вас материалы. Поручите коллегам раскрутить эти обсуждения. Важно задать правильный тон, прежде чем переходить к внутреннему мягкому запуску.

2. Внутренний мягкий запуск

Цель внутреннего мягкого запуска — с помощью друзей и коллег выявить проблемы до того, как ваш форум станет общедоступным. Этот этап позволит модераторам узнать, как использовать те или иные инструменты форума. Любые пробелы в подготовке должны быть устранены, и при необходимости предоставлено дополнительное обучение. Запросите обратную связь от ваших внутренних пользователей. Затем установите крайний срок для перехода к следующему этапу: общественному мягкому запуску.

3. Общественный мягкий запуск

Этот запуск должен быть ограничен избранной аудиторией, которую вы будете призывать оставить отзыв о вашем новом форуме сообщества. Обратитесь к доверенным клиентам, разместите баннер на своем веб-сайте или включите упоминание об этом в информационную рассылку вашей компании. Во время общественного мягкого запуска ответьте на следующие вопросы:

• Кого вы должны включить в эту группу?
• Какие проблемы вы хотите решить на этой стадии бета-тестирования?
• Что требуется для перехода сообщества в состояние полной готовности?
• Какой крайний срок для того, чтобы сообщество смогло стать доступным абсолютно всем?

Ваши цели должны включать:

• Вовлечение общественности
• Улучшение сообщества
• Получение отзывов
• Обеспечение того, чтобы вашу команду полностью устраивала платформа

6.

Займитесь продвижением сообщества

После того, как вы определились с датой запуска, можно начинать рекламировать сообщество вашей целевой аудитории. Лучший способ сделать это — воспользоваться своим уже существующим присутствием в Интернете. Рекламируйте запуск на вашем лендинге, через электронную почту, и через сотрудников отдела продаж и обслуживания клиентов.

Вот еще несколько советов, способные привлечь первых 100 участников в ваше сообщество:

• Пригласите свои контакты: членов семьи, друзей, знакомых, коллег.
• Рассказывайте о сообществе всем вокруг. Привыкайте общаться с людьми везде, где бы вы ни были, особенно если ваше сообщество сосредоточено вокруг широкого продукта или услуги, имеющей ценность для многих людей.
• Обратитесь за помощью к новым участникам через геймификацию. Попросите пригласить в сообщество своих друзей и коллег. Вы можете поощрять это с помощью конкурсов или систем вознаграждений, интегрированных в вашу платформу.
• Сотрудничество с лидерами мнений. Это может стать эффективным способом продвижения вашего сообщества и привлечения новых участников, которым нравятся ваши продукты или услуги.

Убедитесь, что вы настроили все свои инструменты Google и Webmaster соответствующим образом. Настройте карту сайта (site map) и сделайте своё сообщество видимым в поиске. Если вы выполнили все перечисленные выше шаги, то с большой долей вероятности запуск вашего онлайн-сообщества станет успешным.

Высоких вам конверсий!

По материалам: blog.hubspot.com

10-06-2019

Создание сообщества в Yammer и присоединение к нему

Примечание: В этом разделе описываются функции в новых Yammer. Сведения об использовании этой функции в классической Yammer см. в разделе «Создание группы в Yammer».

Сообщества в Yammer обслуживают потребности в обмене знаниями, работе с сотрудниками, коммуникациях на уровне компании и вовлечении руководителей, предоставляя центральное место для бесед, файлов, событий и обновлений. При создании сообщества вы автоматически становитсяе его владельцем. Сведения об управлении сообществом см. в статье «Управление сообществом в Yammer».

Присоединение к сообществу в Yammer

Сообщества, к которых вы уже принадлежите, перечислены в левой области. Чтобы найти дополнительные сообщества:

1. Выберите «Обнаружить сообщества».

2. Поиск или использование поиска для поиска сообществ.

   Просмотрите страницу «О программе», прокрутите веб-канал сообщества или просмотрите участников, чтобы найти соответствующие сообщества.

3. org/ListItem»>

   Выберите «Присоединиться «, когда найдете сообщество, в которое вы хотите быть частью.

4. В Community «Участники» введите имена или адреса электронной почты всех пользователей, которых вы хотите добавить в сообщество.

   Если это общедоступная группа, вы будете добавлены в нее сразу же. Если он частный, вы будете добавлены, если администратор сообщества утвердит ваш запрос.

Создание сообщества в Yammer

1. Щелкните плитку Yammer в Microsoft 365.

2. org/ListItem»>

   В левом нижнем углу экрана выберите «Создать Community».

3. В Community имени введите имя своего сообщества.

   Советы: 

   • Используйте короткое имя, чтобы пользователи могли легко сканировать список сообществ. У вашей компании могут быть соглашения об именовании сообществ. Просмотрите имена других сообществ в организации, чтобы увидеть имена, которые использовали другие люди, и убедитесь, что сообщество, которое вы хотите создать, еще не существует.

   • Если ваша организация использует Office 365 подключенных групп и имеет политику именования групп, префикс и суффикс будут автоматически добавлены. При необходимости администратор Yammer может переопределить политику именования групп. Дополнительные сведения см. в Office 365 именования групп.

4. В разделе «Участники» введите имена или адреса электронной почты всех пользователей, которых вы хотите добавить в сообщество. После создания сообщества можно добавить дополнительных участников.  

   Собственный режим:При создании сообщества можно добавить до 19 участников (всего 20, включая создателя сообщества).

   Не собственный режим:При создании сообщества можно добавить до 50 участников.  

5. В Кто можно просматривать беседы и публиковать сообщения, выберите один из следующих вариантов:

   • org/ListItem»>

     Общий доступ: Любой пользователь в вашей сети может просматривать содержимое, опубликованное в этом сообществе, и присоединяться к этому сообществу.

   • Частный доступ: Только утвержденные участники этого сообщества могут просматривать содержимое, и администратор сообщества должен утвердить людей, которые запрашивают присоединение к этому сообществу.

6. В разделе «Классификация» выбрана классификация по умолчанию. Чтобы изменить его, нажмите кнопку «Изменить» и выберите классификацию из раскрывающегося списка.

7. org/ListItem»>

   Нажмите кнопку Создать.

Вопросы и ответы

Вопрос. Когда следует создать новое сообщество?

A: Ниже приведены некоторые рекомендации по созданию сообщества.

• Вы знаете некоторых людей, которые хотят участвовать в сообществе.

• У вас есть содержимое для участия и вы можете выделить некоторое время на управление сообществом.

• Вы понимаете, что при его создании вы владеете.

Вопрос. Можно ли создать Office 365, Yammer, использующее существующие ресурсы Office 365 сообщества?

A: Нет. При создании нового Office 365, подключенного к Yammer, он получает новый сайт SharePoint, библиотеку документов SharePoint, записную книжку OneNote, план в Планировщик (Майкрософт) и отображается в глобальной адресной книге.

Вопрос. Почему у меня нет возможности создать сообщество?

A: Когда администратор применяет политику создания группы, только разрешенные пользователи будут видеть возможность создания сообщества.

Вопрос. Почему я могу получить сообщение об ошибке: «Имя используется существующим сообществом, пользователем или приглашенным пользователем»?

A. Для Yammer сообществ, если в настоящее время существует другое сообщество или пользователь или пользователь, приглашенный в вашу сеть Yammer, имеет то же имя, что и предложенное вами имя сообщества, вы не сможете использовать это имя.

Для Office 365 подключенных групп, если группа, которая была недавно удалена, имеет то же имя, что и предлагаемое имя сообщества Yammer, это имя нельзя использовать повторно, пока группа не будет окончательно удалена. Дополнительные сведения см. в статье об окончательном удалении Office 365 группы.

Вопрос. Почему я не могу создавать частные сообщества, не включаемые в список, разрешать утверждение участников в частных сообществах или требовать утверждения для присоединения к общедоступному сообществу?

A: Начиная с января 2017 г., в типы Yammer были внесены изменения. Эти изменения влияют только на новые сообщества: существующие сообщества с закрытым членством или параметрами утверждения команды не изменяются.

• Общедоступные сообщества — возможность закрытого членства больше недоступна

• Частные сообщества (в списке) — только администраторы сообщества могут предоставлять утверждения новым участникам

• Частные сообщества (без списка) — только администраторы сообщества могут предоставлять утверждения новым участникам

Тип	До января 2017 г.	После января 2017 г.
Общедоступные Community	Возможность закрытого членства (требующая утверждения администратора сообщества или участника для присоединения) по-прежнему доступна.	Возможность закрытого членства (требующая утверждения администратора сообщества или участника для присоединения) больше недоступна. В дальнейшем для общедоступных сообществ не требуется никаких утверждений.
Частные Community	Участникам требуется утверждение. Администратор сообщества Yammer или любой член может утвердить.	Только администратор Yammer может предоставлять утверждения.
Частные Community (не в списке)	Участникам требуется утверждение. Администратор сообщества Yammer или любой член может утвердить.	Только администратор Yammer может предоставлять утверждения.

См. также

Совместное использование файлов и ресурсов сообщества в Yammer

Управление сообществом в Yammer

Настройка Yammer сообщества

Управление Yammer участниками сообщества

Подключено ли Yammer к Office 365?

Создание сообщества — Школа творческого лидерства THNK

Автор статьи: Менно ван Дейк, Валерия Мекоцци, Почта Мерел

Креативное лидерство Инновационное предприятие

Школа творческого лидерства THNK за ​​первые шесть лет существования насчитывает более 400 человек. Этот быстрый темп роста требует понимания потребностей и потенциала такой богатой и разнообразной группы принадлежности. Чтобы выйти за рамки нашего нынешнего понимания сообщества, нам нужно было исследовать религиозные группы, гильдии, группы пионеров, семьи, мафию, политические партии, культы, онлайн-сообщества, группы выпускников, движения и племена на протяжении всей истории.

 

Мы немедленно сравнили различия и изучили общие черты, определяющие сегмент, сеть и сообщество. Мы исследовали мир и поняли, что создание сообщества стоит особняком, объединяя людей, которые разделяют общие убеждения, предпочтения в образе жизни или унаследованные обычаи. Подумайте о связующих агентах братства или политического движения, такого как суфражистки. Хотя цели каждой группы неизбежно различаются, укрепитель всегда находится в пределах границ общего убеждения или цели. Такая школа, как THNK, состоящая из глобальной группы лидеров, искренне верит в изменение мира к лучшему и активно участвует в этом, используя общий язык, опыт и уверенность в принадлежности к племени.

 

Сообщества, однако, исчезнут, если ими пренебречь. Они нуждаются в питании и преданности своих членов через традиции, поведение и обмен знаниями. Мы разбили элементы того, как построить сообщество, дав им восемь конкретных характеристик дизайна.

Сообщества развалятся, если ими пренебречь. Они нуждаются в подпитке и самоотверженности от своих членов через традиции, поведение и обмен знаниями. Нажмите, чтобы твитнуть

1. Коллективное намерение создать сообщество

Примерно 1800 из 10 000 видов птиц в мире ежегодно мигрируют на большие расстояния в зависимости от времени года. Многие из этих миграций происходят с севера на юг, при этом виды кормятся и размножаются в высоких северных широтах летом и перемещаются на несколько сотен километров к югу на зиму. Некоторые виды расширяют эту стратегию, ежегодно мигрируя между Северным и Южным полушариями.

Создание сообщества начинает свою миссию, когда его члены решают начать сотрудничать для достижения общей цели. Настоящая задача состоит в том, чтобы затем создать средства для вовлечения участников таким образом, чтобы открывались новые возможности. Цель должна иметь ощущение безотлагательности, что, в свою очередь, повышает вероятность того, что люди активизируются. Тема или задача должны быть достаточно значимыми, чтобы поддаться реальному обязательству, и должны иметь уклон в будущее — например, лучший мир, который можно создать вместе.

Эта цель, этот raison d’être для защиты или реализации коллективного намерения, также должна быть согласована с личным личным интересом, и в то же время дополнительная ценность сотрудничества должна быть ясной для всех. Когда эта цель является общей страстью, питающей душу, эта совместная забота становится узами идентичности. Это вдохновляет открывать для себя других, которые разделяют ту же страсть и цель.

Риск, который может возникнуть здесь, заключается в том, что всеобъемлющая общая цель может буквально стать «всем для всех». Сообщество может столкнуться с риском оказаться изолированным и изолированным от внешнего мира.

Сообщество начинает свою миссию, когда его члены решают начать сотрудничество для достижения общей цели. Нажмите, чтобы твитнуть

2. Создание сообщества с отличительной идентичностью

Schutterij – или гражданская гвардия или городская стража – представляла собой защитную военную систему поддержки местной гражданской власти в Нидерландах. Его офицерами были богатые горожане, назначаемые городскими магистратами. Предполагалось, что участники будут покупать собственное снаряжение: это влекло за собой покупку оружия и обмундирования. Идея заключалась в том, что из каждых ста жителей трое принадлежали к шюттерий .

Сообщество считает себя отличным от более крупного общества, в котором оно существует. У него даже может быть противник, сила, с которой он борется или от которой он должен защищаться, таким образом создавая среду «мы против них». Чтобы определить свою самобытность, сообщества разрабатывают и поддерживают общие языки, ритуалы, символы, моменты и истории. Это приводит к общей культуре, которая позволяет сообществу действовать вместе.

Большинство сообществ избирательны в отношении того, кто может присоединиться: только те, у кого есть такая же страсть и цель, те же качества, те же ценности. В результате члены сообщества чувствуют себя гордыми, привилегированными и удостоенными чести быть членом. Что членам всегда больше всего нравится в своем сообществе, так это просто люди.

Жизненный цикл членства идет от рекрутов к новичкам, постоянным, лидерам и, наконец, старейшинам. Каждый участник чувствует ответственность за привлечение потенциальных членов сообщества и помощь новичкам в их продвижении в сообществе. В начале своего жизненного цикла члены сообщества делятся богатым опытом с помощью ритуалов, которые погружают их в культуру сообщества. Празднование — это большая часть общей культуры, которая создает возможность сблизиться и установить глубокое доверие. Сообщества чествуют новых членов, отмечают достижения сообщества и другие ключевые события, а также признают вклад своих лидеров и старейшин.

Создание сообщества в конечном счете определяется совместным владением, пользованием и ответственностью. Каждый считается владельцем, инвестором и соучастником, что создает ощущение истинной принадлежности.

Каждый в сообществе считается владельцем, инвестором и участником, что создает ощущение истинной принадлежности. Нажмите, чтобы твитнуть

3. Как построить сообщество: найти практику работы

Во время Второй мировой войны Красный Крест поставлял выкройки для свитеров, носков, кашне, рукавиц без пальцев (которые позволяли солдатам держать руки в тепле во время стрельбы), носков покрывала (для использования с гипсовой повязкой), культевые покрывала и другие предметы одежды. Сохранившиеся образцы показывают, что эти схемы вязания были напечатаны и перепечатаны с копировальных копий и переданы вязальщицам. Многие вязальщицы снова и снова вязали одну и ту же вещь одного и того же размера, чтобы запоминать узор и быстрее вязать изделия.

Магия сообщества заключается в совместном действии . Члены сообщества находят друг друга, работают вместе, поддерживают друг друга и вместе добиваются успеха. Это радость заниматься осмысленной работой вместе с единомышленниками, со своими друзьями. Типичные действия включают: создание знаний, изучение точек зрения и обучение; лоббирование и продвижение коллективного намерения; практикуя ремесло через предпринимательство, развитие деятельности, консультационные услуги и инвестиции.

Сообщества имеют коллективное намерение — пусть неявное и распространенное — управлять своей конкретной областью знаний и поддерживать ее изучение. Сообщества, таким образом, поощряют любознательность, обучение и профессиональное мастерство — все это осуществляется членами сообщества с помощью качественного контента. Они предлагают учебное партнерство: непрерывное образование, либо через взаимное обучение, проведение курсов или предоставление знаний членам. Они организуют информационные потоки, полезные связи, совместное решение проблем и создание знаний. Это приводит к обучению на протяжении всей жизни.

Сообщества зависят от финансовых взносов своих членов. Это не «плата за оказанные услуги» и не отражение полученной стоимости. Наоборот, это вклад в дальнейшее коллективное дело, в рост сообщества и участие в заработанном состоянии.

Сообщества способствуют любознательности, обучению и профессиональному мастерству. Они организуют информационные потоки, полезные связи, совместное решение проблем и создание знаний. Это приводит к обучению на протяжении всей жизни. Нажмите, чтобы твитнуть

4. Создание сообщества означает создание безопасного места

Чтобы построить безопасный дом, вам нужна прочная конструкция. Когда членам общины амишей нужно построить новый дом или поднять сарай, мужчины приезжают издалека, чтобы помочь.

Сообществам нужен дом: безопасное место, место для празднования, место для встреч. Это красивое, гостеприимное место, которое с гордостью показывают посетителям. Дизайн дома представляет культуру, верования и наследие сообщества.

Принадлежность к дому обеспечивает безопасное место: что происходит внутри, остается внутри. Члены сообщества уважают конфиденциальность друг друга и помнят о деликатных средах, в которых работают некоторые из них. Сообщество защищает своих членов во внешнем мире, и они могут зависеть друг от друга в поисках убежища, поддержки и доступа. Поскольку его члены могут быть кочевниками, сообществу нужно что-то мобильное, липкое, легкое: жизненный инструмент, чтобы оставаться на связи, даже когда они физически не вместе.

Цифровая платформа для участников работает как отражение здоровья и динамичности своего сообщества. Онлайн-практики могут имитировать офлайн-опыт сообщества: знакомство с новыми членами сообщества, обмен знаниями и ресурсами, а также новости и объявления участников. Пользователи и участники также защищены в Интернете и знают, что разговор контролируется, а иногда и направляется координаторами сообщества и самими участниками.

Сообществам нужен дом: безопасное место, место для празднования, место, где можно побыть вместе. Нажмите, чтобы твитнуть

5. Как развивать сообщество с помощью событий, питающих душу

Что может быть лучше, чем накормить себя и свою душу, разделив пищу вместе? Нам всем может быть близок образ большой итальянской семьи, которая вместе обедает по воскресеньям за длинным столом, накрытым белой скатертью, в саду.

Празднование и связь являются ключевыми. Сообщества организуют мероприятия, такие как большой ежегодный фестиваль и несколько небольших региональных мероприятий в течение года. Они облегчают реальные связи, стимулируя людей собираться вместе. Способ вовлечения имеет такое же значение, как и то, чем заниматься: то, как сообщества объединяют людей, имеет такое же значение, как и содержание того, чем можно поделиться между участниками.

То, как сообщества объединяют людей, имеет такое же значение, как и содержание того, чем участники могут поделиться. Нажмите, чтобы твитнуть

6. Создание сообщества через личные соединения

A CASTELL (Каталонское произношение: [Kəsˈteʎ] ) — Human Tower , встроенные традиционно на фестивале на много мест. . На этих фестивалях несколько colles castelleres , или команды, часто преуспевают в строительстве и демонтаже конструкции башни. В ноябре 2010 года кастеллы были объявлены ЮНЕСКО одними из шедевров устного и нематериального наследия человечества .

Люди подключаются. Эти связи создают связи между людьми, и это социальный капитал, который делает сумму больше, чем ее части. В некотором смысле сообщество — это группа людей, связанных друг с другом, со своими лидерами и с идеей.

Они должны иметь возможность легко находить друг друга и поддерживать постоянный контакт, чтобы поддерживать связь. Но самое главное, быть на связи — это чувство единения. Это набор отношений, личных взаимодействий и связей между членами сообщества, у каждого из которых есть личные (не только профессиональные) причины для установления связи: можно даже сказать круг друзей.

Есть что-то непредсказуемое в динамике сети: сообщение возвращается бумерангом с совершенно неожиданным ответом и совершенно новым подписчиком. Это определяет находчивость сообщества.

С другой стороны, они рискуют полностью погрузиться в себя, стоя спиной к обществу. Если сообщество слишком сильно идентифицирует себя с самим собой, оно становится склонным к феномену группового мышления: оно начинает закрываться или инбридироваться. Внешняя связь — хороший способ встряхнуться и сохранить границы открытыми.

Связи внутри сообщества создают связи между людьми, и это социальный капитал, который делает сумму больше, чем ее части. Нажмите, чтобы твитнуть

7. Распределение ролей в создании сообщества

Кукольный театр — очень древний вид искусства, который, как считается, возник около 3000 лет назад. Куклы использовались для оживления и передачи идей и потребностей человеческого общества. Кукольный театр обычно включает в себя рассказывание историй, и везде, где есть история, которую нужно рассказать, есть разные роли, которые нужно сыграть, чтобы завершить эту историю.

Члены сообщества будут нести ответственность за то, к чему они приложили руку. В результате сообщество действует небольшими самоуправляемыми группами, каждая из которых представляет собой микрокосм более крупной системы. Большинство сообществ делятся на местные отделения, кружки или группы со схожими чертами, которые хотят общаться. Таким образом, малые группы являются представлением целого.

Сообщества обычно имеют какое-то совместное управление. Лидерство обычно предоставляет ресурсы, структуру, процессы и инструменты. Самое главное, он обеспечивает общий обмен сообщениями, усиливая миссию, состояние сообщества и приоритеты. Лидеры сообщества должны изменить контекст, в котором собираются люди, обозначить дебаты с помощью важных вопросов и слушать, а не защищать или давать ответы. Они действуют больше как фасилитаторы, чем менеджеры, приглашая людей к разговору, являясь связующим звеном между группами внутри сообщества.

В идеале сообщество самоструктурировано и саморегулируемо. Каждый член сообщества несет ответственность за ценность, которую он добавляет к сообществу, а значит, также несет ответственность за ценности в целом. Есть несколько ролей, которые члены сообщества могут играть в течение своего жизненного цикла; они также могут занимать различные или несколько должностей одновременно.

Можно выделить несколько различных содействующих ролей: «Коннекторы» связывают людей вместе, чтобы решить просьбу о помощи, укрепить отношения, создать возможности и получить знания в сообществе, как внутри, так и за его пределами. «Инстигаторы» реализуют идеи, возникающие в сообществе, преследуя их и организуя правильные команды. «Соавторы» обращаются к членам сообщества, предлагая поддержку и совместную работу над совместными проектами, в то время как «Создатели» вносят индивидуальный вклад, который приносит пользу сообществу и его делу. Наконец, «Sharsers» постоянно находятся в поиске новых идей, которыми они могут поделиться со всем сообществом.

В идеале сообщество самоструктурировано и саморегулируемо. Каждый член сообщества несет ответственность за ценность, которую он добавляет для сообщества. Нажмите, чтобы твитнуть

8. Создание сообщества: объединение всего вместе

Эти общие характеристики могут быть применены ко многим различным типам сообществ, но при этом сохраняют свою уникальность как уникальные объекты, воплощающие наш сегодняшний мир. Сообщества также могут различаться по типологии: некоторые возглавляет уникальная фигура, руководящая остальной частью группы, в то время как другие разделяют всю власть каждой роли, предоставляя им возможность самоуправления в более стабильной среде. Это совместное усилие ролей гарантирует более высокую вероятность выживания, прошлых конкурентов или собственного взрыва.

По мере того как THNK укрепляется как сила, усиленная численностью, четкое понимание роли своего сообщества и его отдельных членов станет жизненно важной частью этого, что приведет к реальным изменениям в мире.

Чтобы открыть для себя вдохновляющее глобальное сообщество творческих лидеров, присоединяйтесь к программе Executive Leadership Program.

 

Как завести друзей, построить сообщество и создать жизнь, которую вы хотите

Ветреным мартовским днем ​​пять лет назад я взялась за руки со своей матерью и пошла в церковь в Мейплвуде, штат Нью-Джерси, чтобы похоронить моего брата. . Волынки играли «Amazing Grace». Я помню, как дрожала и переживала: что папа поскользнется, мама упадет, а я испорчу надгробную речь.

Церковь была переполнена. Четыре дочери моих братьев выглядели пустыми, отсутствующими; все смотрят на них, от ада, который был в тот момент, никуда не деться. Боль и страх его жены были ощутимы. Когда я встал на кафедру и увидел несколько сотен человек, все из которых, казалось, действительно знали моего брата, я был унижен жизнью, которую он создал. Он устроил именно такую ​​жизнь, какую хотел: управлять собственной архитектурной фирмой в Нью-Йорке, воспитывать четырех девочек, принадлежать к сообществу, которое он помог построить, буквально (проектируя дома) и фигурально — тренируя лакросс, разговаривая с соседями по дому. двор и незнакомцы в продуктовом магазине, а также посещение примерно двух миллионов детских вечеринок по случаю дня рождения.

Реклама

Увидев его сообщество, я остро осознал, что у меня нет своего собственного. У меня были друзья и любящая семья. Но, как писала Энни Диллард, «то, как мы проводим наши дни, — это, конечно же, то, как мы проводим свою жизнь». И я проводил свои дни, сосредоточившись на оптимизации себя: бесконечно работая и совершенствуясь, в постоянном стремлении сделать как можно больше в неумолимых рамках 24 часов. Это был единственный способ, которым я знал, как быть. Конкурировать. Эксель. Победить.

Я никогда не думал, что жизнь в высокооктановом соревновании с высокой наградой может стоить денег.

Не секрет, что старение помогает смотреть в будущее. Билл Гейтс, размышляя о своей прошлогодней работе, сказал, что в свои 20 лет он был поглощен превращением Microsoft в гиганта персональных компьютеров. Сегодня его внимание сосредоточено на других людях: «Достаточно ли времени я уделял семье? Узнал ли я достаточно нового? Завел ли я новые дружеские отношения и укрепил ли старые? Это было бы смешно для меня, когда мне было 25, но когда я становлюсь старше, они приобретают гораздо большее значение».

До того, как Робби заболел, если бы вы спросили меня, имеет ли значение сообщество, я бы сказал да. Но я бы сильно об этом не думал. Я бы не стал тратить много времени на то, чтобы понять, что это значит.

Advertisement

Но после многих ночей в отделениях неотложной помощи и слишком долгого пребывания в больницах, наблюдая за тем, как мои племянницы медленно теряют отца, я мельком увидел, как выглядит сообщество. Это были люди, которые появлялись до того, как их попросили сделать то, на что у них не было времени. Соседи, которые забирали детей из школы и приходили в больницы посидеть. Друзья, которые остались. Группы людей, которые материализовались, чтобы месяцами готовить обед для четверых детей, потому что их родители не могли.

Это было сообщество. И постепенно я понял, что сообщество состоит из множества небольших выборов и повседневных действий: как провести субботу, что делать, когда заболел сосед, как найти время, когда его нет. Знать других и быть известным; инвестировать во что-то вместо того, чтобы пытаться быть везде. Сообщества строятся, как Лего, по одному кирпичику за раз. Хака нет.

Когда Робби умер, я хотел делать меньше и быть больше. И то, чем я хотел быть, было больше связано — не только с моей семьей и близкими друзьями, но и с людьми вокруг меня, которые были бы буфером против неизбежного отсутствия меня.

Что происходит с сообществами?

Благодаря Facebook и Instagram многие из нас все еще номинально общаются со своими школьными друзьями и коллегами, работавшими несколько раз назад. Но в нашей повседневной жизни сообщества сокращаются. С 1985 по 2009 год средний размер социальной сети американца, определяемый количеством доверенных лиц, которые, по мнению людей, у них есть, сократился более чем на треть. У нас могут быть сотни друзей в Instagram, но появляется все больше доказательств того, что эти связи — не те, которые дают нам необходимый социальный бальзам, то есть человеческий контакт. Вместо этого, чем более «связанными» мы становимся, тем больше мы позволяем нашим социальным отношениям атрофироваться, не в состоянии догнать старого друга, пригласить соседа на кофе или участвовать в некоторых банальных повседневных ритуалах жизни — разговоре с кем-то. по пути к метро, ​​получая кофе в кафе, где вы знаете имя бариста, что успокаивает наши социальные потребности.

Реклама

«Людям нужны другие, чтобы выжить», — говорит Джулианна Холт-Лунстад, профессор психологии в Университете Бригама Янга. «Независимо от пола, страны или культуры происхождения, возраста или экономического положения, социальные связи имеют решающее значение для человеческого развития, здоровья и выживания».

В 2010 году компания Holt-Lunstad опубликовала исследование, показывающее, что у людей с более слабыми социальными связями вероятность преждевременной смерти на 50% выше, чем у людей с более сильными связями. Она показала, что отсутствие связи представляет опасность, сравнимую с выкуриванием 15 сигарет в день, и является более предсказуемым фактором ранней смерти, чем последствия загрязнения воздуха или отсутствия физической активности.

У вас могут быть друзья и семья, но вы все равно можете чувствовать себя обделенными обществом. Джон Качиоппо, скончавшийся в прошлом году, был пионером в области социальной неврологии и посвятил более двух десятилетий изучению одиночества. Он объяснил, насколько неправильно это может быть понято — связано с социальной изоляцией, депрессией, интроверсией и плохими социальными навыками, хотя на самом деле это не дискриминация по доходу или классу, этнической принадлежности или полу. Это повсюду. Действительно, любой, кто живет в большом городе, знает, что это правда: можно иметь 100 друзей и чувствовать себя одиноким. Как говорит Мэтью Брашерс, проводящий исследование социальных сетей в Университете Южной Каролины: «Проблема не в том, «вы социально изолированы», то есть в том, что у вас нет социальных контактов. Вопрос в том, испытываете ли вы социальную бедность, неадекватную социальную поддержку?»

Как для молодых, так и для старых, богатых и бедных, ответ, кажется, «да». Когда BBC провела недавний опрос об одиночестве, опросив 55 000 человек об их отношениях, они обнаружили, что взрослые в возрасте от 16 до 24 лет были самыми одинокими, причем 40% ответили, что они чувствовали себя одинокими «часто» или «очень часто». Между тем, 27% людей старше 75 лет дали такой же ответ.

Реклама

Проблема также может затрагивать разные культуры. Когда Фонд семьи Кайзер провел опрос в богатых странах с помощью Economist в 2018 году обнаружил, что 9% взрослых в Японии, 22% в Америке и 23% в Великобритании всегда или часто чувствовали себя одинокими, не имели общения, чувствовали себя обделенными или изолированными. Люди жаждут чувства принадлежности. И все же мы сосредотачиваемся на том, как лучше выглядеть, эффективно заниматься спортом и эффективно работать, часто пренебрегая необходимыми шагами для создания и поддержания социальных связей.

Выбор счастья

Выбор имеет последствия. Мой брат и его жена переехали из Верхнего Вестсайда Нью-Йорка в пригород Нью-Джерси незадолго до рождения второго из их четырех детей. Мне было их жаль: дорога на работу, торговые центры, ошеломляющая однообразность всего этого.

Мой брат, в то время работавший архитектором в известной фирме, видел то же, что и я. «Вы думаете, что это смерть души. Это не так», — говорил он мне, когда я ехал на поезде из города по выходным. Он превозносил достоинства пространства, двор, где дети могли играть, батут, на котором они могли прыгать, коляски, которые можно было оставить снаружи. Люди останавливались, чтобы поболтать или оставить своих детей. У него были соседи; они знали имена детей друг друга и странные вещи, которых каждый боялся (пауки, желе, хождение босиком). Одну чертовски скучную вечеринку по случаю дня рождения за раз он праздновал кажущуюся безукоризненность всего этого.

Мне нравилось выходить из поезда на Мейплвуд-авеню, особенно осенью, когда повсюду листва, ярко-красная и желтая, или зимой, когда снег не превращался в черную слякоть. Но по большей части все это меня не привлекало. Мы с мужем воспитывали детей в Нью-Йорке. Мы водили их на автограф-сессии Мо Виллемса и концерты Лори Беркнер, а также исследовали Хай-Лайн с младенцами на буксире. Мы были счастливы; строят нашу занятую жизнь, приветствуя одного, а затем двух детей, пытаясь сформировать связывающие узы.

Реклама

Но во время этих прогулок по Хай-Лайн, в окружении утренних бегунов, блестящих торговцев и банкиров, консультантов, актеров и модников, я жаждал посредственности. Где были изможденные люди, люди, которые ходят в спортивных штанах, а не в леггинсах Lululemon за 100 долларов? Где были те, кто слишком устал, чтобы расчесывать волосы, кто чувствовал, что терпит неудачу на всех фронтах? Все, что я мог видеть, это люди, стремящиеся стать лучше. Я уверен, что многие хотели выйти за пределы своих пузырей; многие наверное так и сделали. Но в основном казалось, что все заняты тем, что играют в игры с высокими ставками.

Хотя тогда я этого не понимал, мне было одиноко. Я не думал, что это возможно — у меня были друзья, дети, у меня не было времени. Как я мог быть одиноким?

Исследователь одиночества Качиоппо обнаружил, что многое из того, что, как мы думаем, поможет — улучшение социальных навыков людей или повышение социальной активности — на самом деле не помогает. Что действительно помогает одиноким людям, так это информировать их о том, как наш мозг может включаться в себя, заставляя нас отступать в режим самосохранения и быть в состоянии повышенной готовности к социальным угрозам. Это, естественно, заставляет людей меньше вовлекаться и чувствовать себя еще более одинокими, создавая порочный круг. Он обнаружил, что для того, чтобы научиться общаться, необходимо восстановить определенные физические мышцы, включая изучение или повторное изучение социальных сигналов, включая тон голоса, зрительный контакт и позу.

Также необходимо давать другим, чтобы они в свою очередь дали нам, как объяснил Хранителю Качиоппо. Это может быть тяжело. Это требует быть уязвимым в тот момент, когда человек чувствует себя совершенно неподходящим для этого. Вот почему недостаточно получить помощь или обратиться к терапевту, хотя это, безусловно, важно. «Нам нужна взаимная защита», — сказал он. «Если вы только получаете помощь и защиту от других, это не удовлетворяет это более глубокое чувство принадлежности».

Объявление

Эта идея подтверждается исследованием Джулии М. Рорер, кандидата наук в Институте Макса Планка, которая изучала большую группу немцев, которые заявили, что стремятся стать счастливее. Суть заключалась в том, что некоторые преследовали цели самосовершенствования, такие как получение новой работы или заработка, в то время как другие пытались проводить больше времени с друзьями и семьей. Год спустя она обнаружила, что те, кто сосредоточился на общении с другими, были счастливее тех, кто занимался самосовершенствованием. «Наши результаты показывают, что не все стремления к счастью одинаково успешны, и подтверждают огромную важность социальных отношений для человеческого благополучия», — написала ее команда в исследовании, опубликованном в журнале Psychological Science.

Больше всего нас в жизни делают другие люди. И все же другие люди часто первыми выпадают из нашего списка приоритетов.

Увидеть значит поверить

В одну из холодных ночей в Нью-Йорке я спал на маленькой койке в отделении интенсивной терапии вместе с братом. У него было 30 фунтов опухолей, и, пытаясь остановить безжалостное распространение рака, врачи ампутировали ему ногу в области бедра, где были сосредоточены опухоли.

Он был против этой операции. В моменты, когда он был уверен, что он выздоровеет и сможет бегать, его врач, наконец, сказал ему, что он не выживет, если он буквально не вырежет рак.

Реклама

«Думаешь, мне стоит это сделать?» — отчаянно спросил он меня однажды ночью по телефону. Я уверил его, что все будет хорошо, хотя и не был в этом уверен. Как это произошло? Позже я позвонил ему, чтобы рассказать о современных протезах. Я слышал поражение в его голосе. — Это буду не я, — сказал он как ни в чем не бывало.

Я прилетел в Нью-Йорк на операцию. Когда я приехал, он был в реанимации и сильно болел. Когда медсестры меняли ему повязку, он кричал, чтобы они прекратили. Это от человека, который никогда раньше не признавался в боли, который когда-то был человеком-медведем, который мог нести двух 40-килограммовых детей по пляжу в палящий жаркий день.

Он был горд и просил меня уйти, когда они приходили лечить раны. Я помню, как сидела прямо у его двери, положила голову на стол, задыхаясь от его вида: без ноги, столько трубок и машин. Одна из его медсестер присела рядом со мной, взяла меня за руку, посмотрела на меня. — Ему так повезло с тобой.

«Почему?» Я всхлипнула, понимая, что это странный вопрос для человека, который весь день видел боль. — Не знаю, — искренне сказал он, крепко обнимая меня.

Объявление

Однажды поздно ночью, около 10 вечера, зашел друг. Она принесла мне поесть. Мы рассказали о ее стартапе. Она упомянула о смерти собственной матери. «Мне казалось, что это уже никогда не будет нормальным. В конце концов это было. Ненормально, но все было в порядке». Когда она ушла, исчезнув в лютой холодной ночи, я снова смог дышать.

Медсестра. Друг. Они дали мне то, чего не могли Facebook или Instagram.

Строим жизнь

Мы переехали в Лондон из-за болезни моего брата. Я чувствовал себя одиноким, уязвимым и злым. Я был в ярости из-за того, что половина моих друзей не смогли понять, в каком аду мы живем.

Но сквозь туман горя и со временем я взял то, чему научился у брата, и начал строить то, что мне было нужно. Когда я вернулся в Лондон после его похорон, я опирался на одного друга. Я ушла в свою семью. Я занялся игрой на фортепиано и нашел в своем учителе фортепиано нежную душу, чьи приоритеты казались настолько ясными, что я мог начать переделывать свои собственные. Сила тишины. Награда за обучение. Катарсис музыки и одиночества. Моя боль развернулась, но не так агрессивно.

Объявление

Мы переехали в новый дом, и я представился своим соседям. Я решил действовать так, как будто мы остаемся там навсегда, хотя понятия не имел, как долго мы остаемся. Я больше не мог позволить себе постоянно думать о следующем месте, работе или проекте.

В субботу днем, в доме моей свекрови в сельской местности на дни рождения моих дочерей, мне позвонил мой редактор New York Times , которому нужна была история. Я ушел с вечеринки и написал это. Несколько месяцев спустя я уволился из Times. Я не хотел пропустить еще один день рождения.

Со временем мы нашли наших людей. На 10-летие моей дочери мы ужинали в итальянском кафе на нашей улице, принадлежащем трем вечно ссорящимся братьям. Джанлука встретил нас объятиями. Мы разделили трапезу с друзьями семьи. В конце вечера я увидел, как мой друг шепчет Элле. Она просияла. Позже я спросил, что она сказала. «Она сказала мне, что я могу рассказать ей все, что она всегда будет рядом со мной», — сказала Элла, ухмыляясь при мысли об этом. — Даже то, о чем я тебе не говорю. Мой друг был бы рядом с ней. Сообщество.

На прошлое Рождество мы вернулись домой после перерыва из-за строительства. В доме царил беспорядок, приближалось Рождество, а у меня были дедлайны на работе. Мне нужно было купить подарки для нашей огромной большой семьи. В пыли и хаосе я буквально не мог дышать. Я попал в больницу с язвой.

Объявление

Когда меня освободили в 6 утра, за мной пришел друг. Она нашла круглосуточную аптеку, купила мне лекарство, привела к себе домой, накормила и уложила спать. Следующей ночью я попытался вернуться домой, но снова не смог уснуть. Посреди ночи я оказался в доме другого друга. Она тоже уложила меня спать. Утром она подала мне суп. — Когда ты это делаешь? Я попросил. «Я сделала его вчера, — сказала она, — на случай, если он вам понадобится».

Несколько недель спустя я прилетела из Нью-Йорка и обнаружила, что мой муж лежит в постели с бушующей лихорадкой и без детей. «Где девочки?» Я попросил. «Сплю у Сэма и Кейт», — сказал он. Несколько дверей вниз.

Раньше я думал, что сообщество так же просто, как иметь друзей, которые приносят лазанью, когда дела идут плохо, и шампанское, когда дела идут хорошо. Кто забирает ваших детей из школы, когда вы не можете. Но я думаю, что сообщество — это еще и страховка от жестокости жизни; своего рода иммунитет против потерь, разочарований и гнева. Мое сообщество будет здесь для моей семьи, если я не смогу быть. И если я умру, мои дети будут окружены людьми, которые знают и любят их, с причудами, бородавками, странностями и всем остальным.

Стремясь к будущему, я делал каждый день богаче. Разделенная проблема — это проблема половинчатая, моих детей учили в школе. Сообщества тоже так делают. Я приехал в своей версии бездушных пригородов, а оказывается они вовсе не бездушные.

Реклама

Уоррен Баффет, друг Гейтса, говорит, что мерилом его успеха является один вопрос: «Любят ли вас люди, о которых вы заботитесь?»

«Я думаю, что это лучший показатель, который вы найдете», — написал Гейтс.